Thực hiện kế hoạch marketing cho tập đoàn NGK CocaCola Việt Nam.

MỤC LỤC. I TÓM LƯỢC 4 1. Thông tin về tập đoàn Coca Cola Việt Nam: 4 II KẾ HOẠCH MARKETING. 4 1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG. 4 . Các hoạt động truyền thông hiện tại của doanh nghiệp. 18  Tình hình môi trường vĩ mô 30 5 Ma trận SWOT: 36 => CHIẾN LƯỢC MARKETING CỤ THỂ 43  Chiến lược sản phẩm 43  Chiến lược giá 43  Chiến lược xúc tiến 44  Chiến lược phân phối 45 7 Chương trình hành động 46 8 Báo cáo lãi – lỗ dự kiến 51 9 Kiểm tra: 52 TẠM KẾT: 53

QUẢN TRỊ MARKETING

Đề tài: Thực hiện kế hoạch marketing cho tập

đoàn NGK Coca-Cola Việt Nam.

GVHD: BÙI THỊ PHƯƠNG HOA

Nhóm sv thực hiện:

1 Nguyễn Trung Kiên

2 Mai Văn Triều

3 Nguyễn Tuấn Anh

4 Phạm Quốc Cường

5 Đinh Thị Nhung

6 Nguyễn Thị Thùy Dương

7 Nguyễn Thị Bình

LỜI NÓI ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo sự bùng nổ của nền king tế thế giói Cùng với đó là nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, nhiều hàng hóa cũng vì thế mà ra đời Để đáp ứng được những điều đó các nhà kinh doanh đã tăng gia sản xuất, tạo ra các mặt hàng đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Vì thế, tính chất cạnh tranh cũng ngày càng khốc liệt Có thể kể đến cuộc chiến không có hồi kết của Cocacola và Pepsico

Tại thị trường nước giải khát Việt nam có thể xem là bão hòa, nó sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu trong và ngoài nước như Cocacola, pepsico, number 1, …Tuy nhiên có thể thấy, hiện nay Cocacola đang là doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nước giải khát hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để giữ vững vị thế của mình và phát triển sản phẩm vững chắc trên thị trường thì hoạt động marketing

là vô cùng quan trọng Nhưng phải thực hiện nó như thế nào thì không phải là một điều dễ dàng và Coca Cola đã làm được điều đó Để hiểu rõ hơn và chính xác hơn, nhóm em đã thực hiện việc tìm hiểu, nghiên cứu, quan sát, phân tích chi tiết và đề xuất những định hướng phát triển tong tương lai về khía cạnh Marketing của công

ty nước giải khát Coca Cola Việt Nam Và những điều đó được sẽ được trình bày trong bản Kế hoạch Marketing này

Sau đây là bản kế hoạch Marketing cụ thể

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC.

I/ TÓM LƯỢC 4

1 Thông tin về tập đoàn Coca Cola Việt Nam: 4

II/ KẾ HOẠCH MARKETING 4

1 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 4

 Các hoạt động truyền thông hiện tại của doanh nghiệp 18

 Tình hình môi trường vĩ mô 30

5/ Ma trận SWOT: 36

=> CHIẾN LƯỢC MARKETING CỤ THỂ 43

 Chiến lược sản phẩm 43

 Chiến lược giá 43

 Chiến lược xúc tiến 44

 Chiến lược phân phối 45

7/ Chương trình hành động 46

8/ Báo cáo lãi – lỗ dự kiến 51

9/ Kiểm tra: 52

TẠM KẾT: 53

KẾ HOẠCH MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN NƯỚC

GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM

I/ TÓM LƯỢC

1 Thông tin về tập đoàn Coca Cola Việt Nam:

- Năm 1990, Coca cola được giới thiệu ở Việt Nam nhưng phải đến 1994 sau khi lên cấm vận kinh tế của Mỹ được gỡ bỏ thì Coca cola mới chính thức đổ

bộ vào thị trường nước giải khát còn bỏ ngỏ, đầy tiềm năng của chúng ta

- Tháng 5 năm 2001, được sự cho phép của chính phủ, 3 côn ty nước giải khátCoca cola tại ba miền đã hợp nhất thành một là Coca cola Việt Nam

- Từ ngày 1-3 năm 2004, Coca cola Việt nam đã được chuyển giao cho

Sabaco, một trong những tập đoàn đóng chai nổi tiếng nhất của Coca cola thế giới

- Coca cola có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc tại ba miền : Bắc, Trung, Nam Trụ sở chính ở Thủ Đức Tp HỒ CHÍ MINH Số nhân viên trên 900 người

2 Thông tin chung về các loại sản phẩm:

- Từ các loại thức uống có ga cho đến các loại nước khoáng, nước tăng lực, thức uống dinh dưỡng , Coca cola đều có các loại sản phẩm riêng sẽ đượn nêu cụ thể ở phần dưới

II/ KẾ HOẠCH MARKETING

1 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.

a/ Để đề ra chiến lược marketing, ta cần phải tìm hiểu thị trường hiện nay của công ty cũng như sự hiệu quả cùng độ phủ song

Bảng 1.1: Bảng mô tả thị trường

Thị trường hiện có Thị trường phục vụ

(mục tiêu)

Thị trường đã thâm nhập

Mô tả thị

trường

Tập hợp những khách hàng có quan tâm, có thu nhập và có khả năng tiếp cận và đủ điều kiện với một sảm phẩm nhất định: ví dụ:

-Cocacola thường, cácloại nước có ga khác (panta, sprite): hầu hếttất cả các đối tượng khách hàng (chủ yếu

là học sinh, sinh viên)-Cocacola light, cocacola zero: những người ăn kiêng

-Nước uống thể thao:

nhưng bạn trẻ năng động, ưa các hoạt động ngoài trời-Nước suối, nước trái cây…

=> Thị trường hiện có của cocacola bao phủ hầu như toàn bộ thị trường với các chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú

Coca cola là tập đoàn sản xuất nước ngọt lớnnhất thế giới nó đã thành công ở nhiều nước trên thế giới nên khi vào thị trường ViệtNam vẫn chọn chiến lược phục vụ toàn bộ thị trường Nhưng thị trường mục tiêu của cocacola tập trung chủyếu theo phân khúc địa lý (các thành phố lớn nơi có mật độ dân

số và tần suất sử dụng cao), theo nhân khẩu (chủ yếu đánh vào giới trẻ, đối tượng có nhu cầu sử dụng cao)

Trong quá trình thâmnhập thị trường Việt Nam, cocacola đã có các trụ sở lần lượt là miền bắc (Hà Nội), miền trung (Đã Nẵng), miền nam (TP HCM) và đã mở rộng ra các thành phố lận cận

Cocacola bắt đầu thâm nhập thị trườngViệt Nam từ 1960, đến tháng 2/1994 tiếp tục quay trở lại (sau lệnh cấm vận thương mại cảu Mỹ)

Quy mô theo

-Độ tuổi: tập trung vàogiới trẻ (từ 12-28)

- Tính cách: năng động, trẻ trung, vui vẻ…

-Theo địa lý: tất cả các vùng miền-Độ tuổi: mọi lứa tuổi

-Sự thay đổi của sản phẩm

-Giá cả-Chất lượng sản phẩm-Nhu cầu sử dụng

-Giá cả-Chất lượng sản phẩm

-Nhu cầu sử dụng-Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi

-Các chương trình hành động

Coca-cola.vn; Thanh niên Daily; Thanh niên thể thao và giải trí; Hoa học trò

Coca-cola.vn; Phụ

nữ thể thao cuối tuần; Hoa học trò

Thông qua việc khảo sát và nghiên cứu thị trường, công ty TNHH NGK

Coca-cola nhận thấy thị trường mục tiêu của mình hướng đến là đối tượng là giới trẻ, có nhu cầu sử dụng cao, năng động, trẻ trung, ưa hoạt động… Tập trung chủ yếu vào

phân khúc địa lý (tại các thành thị, những nơi có đông dân cư…) nhưng bên cạnh

đó cũng hướng đến mục tiêu đa dạng hóa, bao phủ toàn bộ thị trường

Với sự đa dạng hóa các loại sản phẩm khiến cho doanh thu của Coca cola tronglĩnh vực nước giải khát dù ở Việt Nam hay thế giới cũng đạt doanh thu rất cao

Đây là một yếu tố vô cùng thuận lợi cho quá trình Marketing

b/ Thị trường nước giải khát hiện này và các đối thủ tiêu biểu:

- Thông tin chung về thị trường nước giải khát hiện nay:

Thị trường nước giải khát VIệt Nam hiện nay có thể nói là đã bão hòa, nó là

sự cạnh tranh gay gắn giữa các thương hiệu lớn không chỉ của nước ngoài mà có

sự góp mặt của các thương hiệu Việt Nam như Tân Hiệp Phát, Tribeco, Number

One cùng với Pepsico Tuy là các đối thủ đến sau nhưng các công ty này có chiến lược marketing khá tốt cũng như sự hậu thuẫn của chính phủ và những người tiêu dùng ủng hộ hàng Việt Nam

Bảng 1.2: Bảng tổng hợp tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường nước giải khát

CÔNG TY SPVB (PEPSICO VIỆT NAM

VÀ IBC)

CÔNG TY TNHH NUMBER 1

CÔNG TY CP NGK SÀI GÒN - TREBICO

CÔNG TY TNHH RED BULL VIỆT NAM

-Công ty nước giải khát quốc

tế IBC được

Được thànhlập từnăm 1994 với tiền thân là nhà máy bia Bến Thành, trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, Number

1 đã trở thành tậpđoàn nước giải khát hàng đầu Việt Nam và cạnh tranh ngang

Công ty Tribeco được thành lập vào năm 1992 với tên gọi Công

Ty TNHH TribecoNhững thành tích đạt được:

-Chứng nhận Iso 9001:2000 vào tháng 6/2002

Công ty TNHH Redbull Việt Nam với 100% vốn nước ngoài được thành lập năm 2000, là một trong nhữngcông ty tiên phong tại Việt Nam về lĩnh vựcnước tăng lực Công ty đã đưa sản phẩm chất

thành lập theo quyết định số 291/GP ngày 24/12/1991 của UBNN về hợp tác và đầu tư.

-Những sản phẩm chính của công ty pepsiCoViệt Nam hiện nay bao gồm các loại nước giải khát có ga như Pepsi, Mirinda, 7Up,

đõy là những sản phẩm truyền thống của công ty

Công ty cũn phát triển mặt hàng nước giải khát không có

ga như nước cam ép Twister,nước tăng lực Sting, trà Lipton, Aquafina, là những sản phẩmmới của công

ty Ngoài ra công ty cũn kinh doanh mặt hàng snack cao

tầm với các tập đoàn nước giải khát Quốc tế tại Việt Nam

Number 1 tự hào

là đơn vị tiên phong giới thiệu

ra thị trường ngành hàng nước giải khát có lợi cho sức khỏe với các nhãn hiệu nổitiếng được người tiêu dùng yêu thích

Sản phẩm của Number 1 liên tục đạt danh hiệu

“Hàng Việt Nam

chất lượng cao”

do người tiêu dùng bình chọn, vinh danh

Thương Hiệu Quốc Gia, cùng nhiều giải thưởng

có giá trị khác, được tin dùng rộng rãi nhờ đảm bảo công tác quản lý chất lượng, bảo vệ môi trường và đạttiêu chuẩn ISO tích hợp:

-Giải thưởngsao vàng ĐấtViệt 2003

-Đơn vị 14 nămliền đạt HàngViệt Nam ChấtLượng Cao-Huân chươnglao động hạngnhì do chủ tích

Cộng Hòa XãHội Việt Namtặng thưởng-100 Thươnghiệu dẫn đầuhàng Việt Namchất lượng cao

do người tiêudùng bình chọn(Do báo Tiếpthị gia đình tổchức 7/2007)

chứng nhậnthành tích khác

lượng đến tay người tiêu dùng

và được mọi người tin tưởng

sử dụng và yêu thích

Sản phẩm Redbull có màu vàng, độ sánh hơn các sản phẩm khác, hương vị mạnh làm đầu óc tỉnh táo, giảm căng thẳng mệt mỏi Hình ảnh là 2 con bò tót đỏ húc nhau thể hiên sự mạnh

mẽ, khách hàng mục tiêu hướng đến là giới trẻ.Các thành phần trong nước tăng lực redbull hoàn toàn hoàn đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam vàkhông gây độc hại cho người tiêu dùng, đã được Cục vệ sinh an toàn thựcphẩm thuộc bộ y

tế chứng nhận

cấp (mới chỉ có

ở khu vực TP HCM)

- Hệ thống Quản

lý Chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO

9001:2008

- Hệ thống Quản

lý Môi trường theo tiêu

chuẩn ISO

14001:2004

- Hệ thống Quản

lý Vệ Sinh An Toàn Thực Phẩm

theo tiêu chuẩn

và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng

-Không bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào-Hướng đến cáclợi ích xã hội -Các sản phẩm của Pepsi luôn

Với hoài bão

“Trở thành tập

đoàn hàng đầu ở Châu Á trong lĩnh vực thức uống và thực phẩm”, Number

1 đã không ngừng đầu tư phát triển hệ thống dây chuyềnsản xuất, hiện đạihóa kỹ thuật côngnghệ, và tự hào làmột trong những đơn vị trong nước

sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền hiện đại bậc nhất

-Đem đến người tiêu dùng tại Việt Nam những sản phẩm đáp ứng nhu cầu giải khát hằng ngày và mang lại giá trị dinh dưỡng cao, có nguồn gốc từ thiên nhiên , tốt cho sức khỏe, đồng thời phù hợp với khẩu vị và văn hóa của người Việt

-Tribeco liên tục nghiên cứu,

-Mở rộng và gâydựng lại thị phần

ở miền bắc (năm

2012, Redbull ở Trung Quốc bị cấm bán trên toàn quốc do có chất độc gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng, mặc dù Redbull

ở Việt Nam đã được minh chứng hoàn toànkhông gây hại nhưng phần nào

đó đã bị mất lòng tin ở người dân=>thị phần giảm)

cố gắng trở nên trẻ trung hơn, khác lạ hơn và phù hợp hơn các đối thủ cạnhtranh

thế giới như dây chuyền chiết lạnh

vô trùng Aseptic, dây chuyền công nghệ châu Âu, Nhật Bản…

cải tiến và cho

ra đời nhiều sản phẩm thức uống dinh dưỡng cao cấp,đáp ứng nhu cầu về giải khát, sức khỏe

và sắc đẹp cho mọi đối tượng

-Đẩy mạnh chất lượng sản phẩm-Tiếp tục hướng đến các lợi ích

6.142.757 triệu đồng

783.227 triệu đồng

717.821 triệu đồng

Aquafina-Nước trái cây:

Nước cam ép Twister, Nước

-Nước uống tăng lực: Nước tăng lực Number 1, nước tăng lực Number 1 chanh

& dâu-Nước uống thể thao: nước uống vận động Active-Nước trái cây:

Juicie-Nước đóng chai:

Number 1-Trà: trà xanh 0

-Nước uống cóga: nước ngọt

có ga-Nước trái cây-Nước uống giải nhiệt: trà Xanh, trà bí đao

-Nước uống bổdưỡng: nước yến Ngân Nhĩ, nước yến ĐôngTrùng Hạ Thảo

Trên thị trường quốc tế Redbull

có 4 loại sản phẩm chính: Redbull energy drink, Redbull sugarfree, Redbull energy shot và Redbull Cola

cam ép có tép Twister, Tropicana-Trà: lipton, tea plus

độ, trà ô long linhchi, trà bí đao 0

độ collagen-Sữa: sữa đậu nành Number 1 soya

-Sữa: sữa đậu nành

2/ Phân tích sản phẩm:

- Sản phẩm luôn là điều quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp trong việc có

thể kinh doanh lâu dài, giữ được khách hàng của mình

- Đối với mỗi sản phẩm chúng ta cần phải có các thị trường mục tiêu, dịch vụ

riêng

a/ Bảng tổng hợp tình hiện tại của sản phẩm và dịch vụ

Bảng 2.1: Tình hình hiện tại của sản phẩm

Đồ uống có ga Đồ uống không

ga, không cồn(nước ép trái cây)

Đồ uống thể thao

Nước tăng lực

Nước tinh khiết

Mô tả

sản

phẩm

-Là nhóm sản phẩmchủ đạo,cốt lõi của tập đoàn,là sản phẩm nước ngọt có

ga số 1 thế giới và của nhãn hiệu hàng đầu thế giới

-Là loại giải khát làm con người tỉnh táo và khỏe khoắn trở lại, mang lại cảm giác tuyệt vời, một trong những

+Sunfill Bột trái cây+Sunfill Dứa-Bột trái cây+Nước trái cây Minute

Cam-Maid, Splash+Sữa trái cây Nutriboost

+Nước ép trái cây Del Valle

+Powerade

+Nước dừa hảo hạng Zico

+Core power

+ Samurai- chai thủy tinh,lon và bột

+ Nước khoáng Dasani.+Nước đóng chai Joy

sản phẩm có doanh thu hàng đầu thế giới.

-Gồm các sản phẩm: +Coca cola chai thủy tinh,lon và chai nhựa

+Spite chai thủy tinh,lon ,chai nhựa

+Diet Coke loại lon; Schweppes Tonic, Soda Chanh chai thủy tinh, lon;

Crush Sarsi chai thủy tinh, lon

+Fanta Chanh chai thủy tinh,lon và chai nhựa

+Fanta Dâu chai thủy tinh.lon và chai nhựa

+Fanta trái cây chaithủy tinh,lon ,chai nhựa

trường,thường tập trung vào các thành

Tập trung hướng đến đối tượng khách hàng quan tâm

Đối tượng hướng tới chủ

Đối tượng hướng tới

là những người lao

Đối tượng

là những

phố lớn có mật độ dân số và tần suất

sử dụng cao

đến vấn đề sứckhỏe, cẩn thận trọng vấn đề lựa chọn sản phẩm

yếu là giới trẻ, những nguời thường xuyên vận độngthể dục thể thao, mất nhiều năng lượng và

mồ hôi, muốn phục hồi năng lượng nhanh

động mệt mỏi, căng thẳng

khách hàng dùng các sảnphẩm

an toàn, tinh khiết,

có lợi cho sức khỏe , không

có các chất hóa học

-Công ty Tribeco-Công ty Tân Hiệp Phát.

-Nhãn hiệu Number 1 của Tân Hiệp Phát

-Nhãn hiệu Aquafi

na của công

ty Pepsico.-Nhãn hiệu Lavie của công

ty TNHHLavie

Từ việc phân tích về thực trạng sản phẩm, Công ty Coca- cola tiến hành nhận

định và đánh giá đồng thời đưa ra phương hướng nghiên cứu, sản xuất nhằm đáp

ứng nhu cầu đa dạng cuả người tiêu dùng

- Đối với sản phẩm đồ uống có ga: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm,

đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã mang phong cách trẻ trung,bắt mắt, năng động,… phù hợp với phong cách và thu hút giới trẻ,cải tiến sản phẩm và tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của mình thông qua các hoạt động truyền thong, quảng cáo

- Đối với sản phẩm đồ uống không có ga, nước trái cây: Ngoài các sản phẩm đồ uống có ga,Coca-cola đã tạo ra rất nhiều loại nước uống không ga,không cồn,mangnhiều hương vị tự nhiên từ các loại hoa quả( cam, dâu, chanh…) có lợi cho sức khỏe như nước ép trái cây, bột trái cây Sunfill…giúp đáp ứng thị hiếu và khẩu vị của người Việt Nam với những kiểu dáng vỏ chai dễ tái chế và than thiện với môi trường

- Đối với Đối vởi dòng sản phẩm đồ uống thể thao: Powerade là dòng sản phẩm hướng tới thể thao của Coca Cola, được quảng cáo là bổ sung các chất cần thiết giúp phục hồi sức lực sau khi hoạt động mạnh và mất mồ hôi Trên thực tế, sản phẩm này được phát triển để cạnh tranh cùng Gatorade - loại đồ uống đang chiếm giữ 75% phân khúc thị trường trong khi đó, Powerade mới nắm được 25% và vẫn đang tiếp tục phát triển

- Đối với sản phẩm đồ uống tinh khiết: Coca-cola tập trung phát triển nhãn hiệu nước uống đóng chai Dasani, để cạnh tranh với các thương hiệu đáng gờm khác như Lavie, hay Aquafina của Pepsico, coca-cola đã làm ra Dasani siêu nhẹ với kiểudáng độc đáo và rất thân thiện với môi trường,khi sử dụng xong có thể xoắn lại nhỉgọn trong lòng bàn tay người tiêu dùng.Thu nhập của người tiêu dùng càng ngày càng tăng, lên có xu hướng dùng các sản phẩm an toàn, tinh khiết, có lợi cho sức khỏe , không có các chất hóa học, coca-cola nắm bắt thị trường và phát triển dòng sản phẩm này

- Đối với dòng sản phẩm nước tăng lực: Coca-cola mạnh dạn góp vốn kinh doanh đầu tư phát triển sản phẩm nước tăng lực, Coca chi hơn 2 tỷ USD để nắm 16,7% cổphần Monster, hãng nước uống tăng lực lớn thứ 2 của Mỹ Coca đầu tư vào

Monster là cách hiệu quả để thúc đẩy sự tham gia vào thị trường nước uống tăng lực toàn cầu

b/ Sản phẩm tốt, chúng ta phải luôn nghĩ ra cách đưa đến người tiêu dùng một cách thuận lợi nhất Điều này vô cùng quan trọng, nó sẽ góp phần giúp chúng ta mở rộng quy mô phân phối, ra tăng thị phần, thương hiệu của công

ty sẽ được biết đến nhiều hơn.

Bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng

Bán hàng qua mạng

Mô tả

chung

Hệ thống các siêu thị được coi như hệ thống bán lẻhữu hiệu nhết với doanh số có

xu hướng tang lên

Khách hàng chủ yếu là những công

ty có nhu cầu lớn

Đố tượng làngười tiêu dùng trực tiếp sản phẩm

Bán hàng online 24/24

Doanh thu Năm 2015: Tổng lợi nhuận là 100153290 nghìn đồng

Năm 2016: Quý đầu năm đạt 103012186 nghìn đồng

Số lượng

thành viên

Nước giải khát coca cola tại Việt Nam có 7 chi nhánh tại Hà Nội, Tp HCM, Nha Trang-Khánh Hòa, Nghệ An, Cần Thơ, Đà Nẵng, Tiền Giang

Quy mô

đại lý

Trưng bày, giới thiệu tại big C, metro…

Tiếp thị lẻ, các cộng tác viên, bộ phận lẻ, bộ phận lưu

Các nhà tiếpthị lẻ, các nhà buôn bán lớn , bộ phận quảng

Mua hàng qua các trang web như: www coca - cola vn/ ,

ty-tnhh-nuoc-giai-khat-

mywork.com.vn/ /cong-động cáo giới

thiệu sản phẩm…

- Với hệ thống bán lẻ rộng lớn, vói trên 50 nhà phân phối, 300000 điểm bán

lẻ Coca cola chủ yếu sử dụng kênh phân phối cấp một và cấp hai

- Kênh cấp một: Trực tiếp tại các điểm tiêu thụ lớn như siêu thị, đại lý lớn…

- Kênh cấp hai có sự tham gia của các đại lý bán buôn và bán lẻ Đại lý bán buôn bao gồm các đại lý độc quyền và các các nhà buôn đa hàng hóa Đại lý phân phối độc quyền là công cụ tuyệt vời để cạnh tranh với Pepsi Các đại lýbán buôn nhiều loại hàng hóa giúp khách hàng tiện lợi để sử dụng sản phẩm của Coca mỗi khi mua hàng

 Với hệ thống phân phối như trên đã giúp Coca giảm bớt được hàng tồn kho, tránh tình trạng thiếu hàng cung ứng, hệ thống sản xuất không bị đình trệ, kết hợp sự tiện lợi của khách hàng với tạo ra thói quen cho họ mỗi khi mua sắm và nhìn vào sản phẩm của công ty

họ còn phải nắm rõ được tình hình hoạt động của chi nhánh và tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng

+ Các lực lượng bán hàng, giám sát bán hàng, giám sát vùng, giám sát khu vực đóng vai trò vô cùng quan trọng

3 Các hoạt động truyền thông hiện tại của doanh nghiệp

- Đây là một mảng vô cùng quan trọng, đóng vai trò quyết định trong sự tiêu thụ của sản phẩm, Coca đã thực hiện vô cùng tốt trong việc nghĩ ra các ý tưởng truyền thông, quảng cáo vô cùng năng động, mới mẻ, đặc sắc Mỗi

chiến dịch quảng cáo hay truyền thông lại đánh vào một thị trường mục tiêu một nhóm khác hàng khác nhau.

a/ Bảng tổng hợp hoạt động quảng cáo:

Bảng 3.1: Bảng tổng hợp hoạt động quảng cáo

Loại hình quảng

cáo

Quảng cáo truyền thống

1 Quảng cáo qua

truyền hình

Quảng cáo trên các kênh truyền hình nhiều người như:

VTV1, VTV3, VTV2, HTV…

Tần suất nhiều và thực sự mang lai hiệu quả

2 Qua radio Trên các kênh có tỷ

suất người theo dõi cao: VOV

Cần thu hút hơn nữa sự quan tâm của thính giả

3 Qua báo Báo nhân dân, Hà

Nội mới…

Trên các báo dành cho thanh niên, thiếuniên , báo phụ nữ, báo sinh viên …như:Thanh niên Daily, TN thể thao

và giải trí, Hoa học trò, phụ nữ Việt Nam cuối tuần…

Nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng nhưng chưa thật

sự hiệu quả

4 Qua tạp chí Trên tạp chí cho phụ

nữ, tạp chí cho tuổi teen, tạp chí thể thao…

5 Tờ rơi, tờ gấp Logo, các chương

trình hành động;

slogan, thông điệp;

khuyến mại, khuyến mại…

Phát tại các điểm như trường học, cổng siêu thị, rạp chiếu phim, sân vận động…

6 Tài kiệu gửi

kèm

Các phim thương hiệu, phim quảng cáo quảng bá sản phẩm, dịch vụ tại nhưng sự kiện, những chương trình hành động…

7 Pano, áp pích

ngoài trời

Trên các tuyến đường, quốc lộ, sân bay, vị trí trung tâm… những nơi thuhút được ánh nhìn

Đã hoàn thiện quy hoạch tổng thể trong toàn hệ thống trên toàn quốc

Tiếp tục đầu tư

Chưa thực sự phát huy hiệu quả và cũng chưa được tập trung chú ý phát triển

2 Điện thoại

(SMS)

Chưa áp dụng

Machine, In tên người dùng lên vỏ lon, bảo vệ môi trường, “Cuộc sống thứ hai”, hay Quảng cáo sáng tạo của Coca-Cola:

Biến chai rỗng thành súng nước, bình xịt;

Chương trình “Làm sạchbãi biển”…)

Chương trình bán hàng

cá nhân

Thật sự tạo được ấn tượng mạnh với người tiêu dùng, là hoạt động marketinhmạnh của Coca-ColaCác chiến dịch quảng cáo, các thông điệp truyền tải manglại hiệu quả doanh số, thương hiệu tốt

Chưa thực hiện

Cần đẩy mạnh, phát triển hơn nữa

d/ Marketing là quan trọng, nhưng đối với một công ty nước ngoài khi

đến Việt Nam nói chung hay các đất nước khác nói riêng, mối quan hệ với

công chúng là một phương tiện marketing hoàn hảo mà lại tốn ít chi phí, nâng

hình ảnh của công ty không chỉ là một tập đoàn tìm kiếm lợi nhuận nữa mà

họ còn nhà những nhà thiện nguyên, nhà bảo vệ môi trường, nhà tài trợ từ thiện Đây là tình hình quan hệ công chúng nói chung của Coca Cola.

Quan hệ công chúng truyền thống:

1.Báo chí địa

phương.

Chưa thực hiện hiệu quả

 Coca-Cola Việt Nam cũng tài trợ gần 2,8 tỷ đồng để CEFACOM thực hiện chương trình đưa nước sạch về cộng đồng trong năm 2012 tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM Hoạt động chính của

dự án là lắp đặt đường ống, đồng hồ

nước cho các hộ nghèo tại Liên Chiểu (Đà Nẵng), Thủ Đức (TPHCM); khoan giếng, lắp đặt hệ thống lọc nước cho các

hộ nghèo tại Thường Tín (Hà Nội), kết hợp với giáo dục vệ sinh cá nhân và ý thức bảo vệ tài nguyên nước cho cộng đồng Ước tính dự án sẽ đưa nước sạch trực tiếp đến cho hơn 4,500 người Bà Hoàng Thúy Lan, Giám đốc CEFACOMcho biết: “Những cộng đồng sẽ tiếp nhận

dự án nước sạch của Coca-Cola đều là nơi gặp khó khăn về nguồn nước sạch, các hộ gia đình không đủ kinh phí để có được nguồn nước sạch tại gia đình, do vậy sự hỗ trợ này rất có ý nghĩa đối với

họ Là đối tác đã hợp tác với Coca-Cola trong 3 năm qua, chúng tôi đánh giá cao

sự cam kết lâu dài của Coca-Cola trong cải thiện chất lượng sống cho phụ nữ và trẻ em Việt Nam

 Bên cạnh các dự án trên, trong nhiều năm qua, Coca-Cola Việt Nam còn hợp tác với WWF (Quỹ Quốc tế Bảo vệ Thiên nhiên) thực hiện dự án Phục hồi sinh thái đất ngập nước Đồng Tháp Mười tại Vườn Quốc Gia Tràm Chim thông qua các hoạt động phục hồi sinh cảnh, quản lý tài nguyên có sự tham gia của cộng đồng và các hoạt động hỗ trợ sinh kế của người dân Đồng thời Coca-Cola còn hỗ trợ WWF thực hiện dự án Thích ứng với biến đổi khí hậu dựa vào

hệ sinh thái ở Bến Tre Tổng ngân sách tài trợ cho hai dự án vào khoảng 24 tỷ

đồng trong giai đoạn 2007-2012.

 Chia sẻ về thành quả của EKOCENTER,Ông Clyde Tuggle, Phó Chủ tịch cấp cao, Giám đốc Truyền thông và Đối ngoại, Tập đoàn Coca-Cola cho biết:

“Mục đích của EKOCENTER cuối cùng

là để hỗ trợ phát triển cộng đồng thông qua quan hệ đối tác ba bên giữa các doanh nghiệp, chính phủ và các tổ chức

xã hội Mục tiêu của chúng tôi là hoàn thành ít nhất 7 Trung tâm EKOCENTERtrên khắp Việt Nam trong năm 2016, gồm Hà Nội, Đà Nẵng, Hạ Long và Đồng bằng sông Cửu Long

 EKOCENTER đã góp phần mang lại những thay đổi tích cực cho người dân trong khu vực, tạo không gian sinh hoạt lành mạnh cho cộng đồng, đảm bảo cung cấp nguồn nước uống tinh lọc, tạo điều kiện cho người dân được tiếp cận nguồn thông tin đa dạng thông qua hệ thống wifi miễn phí, nơi sinh hoạt, sân thể thao cho người dân mà còn hỗ trợ nâng cao năng lực kinh tế, ổn định thu nhập cho phụ nữ địa phương, thông qua việc kinh doanh nhu yếu phẩm tại ki-ốt trong Trung tâm

 Đặc biệt, trong lần này, Coca-Cola đã kýkết hợp tác cùng Microsoft và Dell nhằm cung cấp phần mềm và hệ thống máy tính cho nhà sinh hoạt cộng đồng, thể hiện tính lan tỏa của chương trình EKOCENTER trong nỗ lực phát triển

cộng đồng.

5.Sự kiện.  Cocacola đã tung ra một chiến lược đang

gây sốt, đó là in tên người dùng lên vỏ lon Coca-cola còn chạy một chiến dịch sáng tạo khi đưa ra hàng loạt các cuộc thi đính kèm như: “Tự sướng với vỏ chai

có tên mình”, hay “Bản đồ các tên sẽ được Coca-cola in trên vỏ chai”

 Coca-cola Việt nam đã từng phối hợp với Nhà văn hóa Thanh niên tỉnh Bà Rịa– Vũng tàu tổ chức chương trình “Làm sạch bãi biển quốc tế” tại bãi biển Thùy vân Chương trình thu hút hơn 150 tình nguyện viên gồm các nhân viên của Coca – cola Việt nam và đoàn viên thanh niên địa phương cùng chung tay tham gia các hoạt động thu gom rác và phế phẩm không phân hủy bằng vi sinh như bao ni lông dọc theo khu vực bờ biển, góp phần bảo vệ môi trường và cải thiện vấn đề rác thải cho bờ biển Việt Nam Trước đó, chương trình đã được thực hiện tại bãi biển Đồ Sơn (Hải Phòng) và bãi biển Sơn Trà (Đà Nẵng) với sự tham gia của hơn 150 tình nguyệnviên, dọn sạch hơn 350 kg rác thải

 Rác thải nước thải ô nhiễm môi trường,

ô nhiễm nguồn nước đang là vấn nạn nan giải trên toàn thế giới Khi mà các nhà máy mọc lên ngày càng nhiều, nền kinh tế chung thế giới ngày càng tiến nhanh đến Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa thì cũng là lúc loại người tiến nhanh

đến họa tiệt chủng Vậy nện vấn đề cấp bách hiện nay chính là tìm các phương pháp để giảm thiểu dẫn đến triệt tiêu sự

ô nhiễm môi trường vậy thì đây chính làvấn đề mang tính thời sự nóng bỏng nhấthiện nay Dường như sớm nhận thức được vấn đề này trong 15 năm qua Coca – Cola đã theo đuổi một cách dai dẳng,

đã thực hiện một chiến dịch PR không những không bao giờ lạc hậu nếu không muốn nói là càng ngày càng mới: “Làm sạch bãi biển quốc tế” Mới nhìn qua tưởng chừng mối quan tâm chính của Coca – Cola chính là những vấn đề mà

xã hội đang quan tâm – ô nhiễm môi trường

 Tháng 3 năm 2014, Coca Cola đã dựng

5 buồng điện thoại công cộng mang tên

“Hello Happiness” tại khu sinh sống và làm việc của những người lao động xa quê tại Dubai Những người dân làm việc tại đây hầu như không có thời gian gọi điện cho người thân, với họ, niềm hạnh phúc mỗi ngày chỉ đơn giản là được nói chuyện với gia đình Điểm độc đáo của những buồng điện thoại này là thay vì dùng những đồng xu, người dân

sử dụng lắp chai Coke, mỗi nắp có giá trị bằng 54 xu, tương đương với 3 phút gọi điện quốc tế

 Tài trợ cho Olympics 2012 tại Luân Đôn, Coca Cola đã hướng mục tiêu của mình đến những khách hàng tuổi teen bằng cách xây dựng lên một quảng cáo

“Mượn nhạc gây khát” – tận dụng hình ảnh, âm thanh từ các môn thể thao trong thế vận hội để lôi cuốn công chúng, bắt

họ phải nhảy theo, phải lắc lư theo, phải khát theo ý tưởng độc đáo của mình

 Năm 2011, để khuyến khích phong trào tái chế rác ở Isreal, Coca Cola đã kết hợp cùng Facebook Plances, đặt 10000 thùng rác trên khắp quốc gia Trung Đông này Người dùng được khuyến khích check-in tại những địa điểm mà họ

đã bỏ chai nước sau khi sử dụng, đồng thời đăng hình ảnh đó lên Facebook để lan tỏa hành động đó đến với mọi người

Ý tưởng này đóng vai trò lớn trong việc thay đổi hành vi xã hội ở Isreal Mọi người được khuyến khích cùng tham giavứt rác đúng nơi quy định khi thấy bạn

bè mình làm vậy, điều này giúp Coca Cola trở thành nhãn hàng thân thiện với môi trường Những người tham gia chiến dịch tái chế này sẽ được nhận danh hiệu Recycle King

 Tại Việt Nam, là một phần trong chiến dịch phát triển bền vững được thực hiện trên toàn cầu, Coca Cola đã thực hiện chương trình “2ndLives” (Cuộc sống thứ2) Người dùng khi mua 1 chai Coke sẽ được tặng một vật dụng lắp vào để tái sửdụng chiếc chai rỗng thành những vật dụng khác như bình xịt tưới cây, bình sơn hay gọt bút chì Chỉ cần thay đổi chiếc nắp chai, chai Coke sẽ được biến tấu thành nhiều đồ dùng thân thiện, gần