Những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch

và tập huấn, bồi dưỡng phát triển trình độ của nhân viên đáp ứng những đòi hỏi mới của nghề nghiệp,… Trong mấy thập kỷ qua, Tâm lý học nước nhà đã có những đóng góp tích cực cho những yê

KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

………

PHÍ CÔNG MẠNH

NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Chuyên ngành: Tâm lý học chuyên ngành

Mã số: 62 31 04 01

LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS Mạc Văn Trang

HÀ NỘI, 2016

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực và chưa từng công bố trong bất

kì một công trình nào khác

Tác giả luận án

Phí Công Mạnh

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Khoa học Xã hội, Ban lãnh đạo Khoa Tâm lý học - Học viện Khoa học Xã hội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận án này

Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, cô giáo đã tận tình giảng dạy lớp Nghiên cứu sinh khóa 2, chuyên ngành tâm lý học, Học viện Khoa học Xã hội, niên khóa 2012 – 2015

Kính tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Mạc Văn Trang đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các công ty du lịch, Ban lãnh đạo các trường đào tạo hướng dẫn viên du lịch đã tạo mọi điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các hướng dẫn viên du lịch đang công tác tại các công ty du lịch và sinh viên năm thứ 4 ngành hướng dẫn đang thực tập tại các công ty du lịch đã nhiệt tình phối hợp với tác giả trong quá trình làm luận án

Xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè – những người đã luôn động viên

và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để hoàn thành luận án này

Hà Nội, ngày tháng năm 2016

Phí Công Mạnh

Chữ viết tắt Viết đầy đủ

Trang

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài 3

3 Nhiệm vụ nghiên cứu 3

4 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 3

5 Giả thuyết khoa học 3

6 Giới hạn nghiên cứu 4

7 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 4

8 Đóng góp mới của luận án 5

9 Cấu trúc của luận án 6

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 7

1.1 Tổng quan nghiên cứu về phẩm chất tâm lý và phẩm chất tâm lý của HDVDL 7

1.1.1 Những nghiên cứu ở nước ngoài về phẩm chất tâm lý gắn liền với hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp 7

1.1.2 Những nghiên cứu ở trong nước về phẩm chất tâm lý đáp ứng yêu cầu

của hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp 11

1.1.3 Những nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của HDVDL 17

1.2 Những quan điểm cơ bản được quán triệt trong nghiên cứu phẩm chất tâm lý

cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 20

1.2.1 Quan điểm về quan hệ giữa tâm lý và hoạt động 20

1.2.2 Mô hình “Tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov và định hướng

nghiên cứu phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 21

1.3 Lí luận phẩm chất tâm lý cơ bản 23

1.3.1 Phẩm chất 23

1.3.2 Phẩm chất tâm lý 24

1.3.3 Phẩm chất tâm lý cơ bản 28

1.4 Lí luận về hướng dẫn viên du lịch 28

1.4.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch 28

1.4.2 Chức năng của hướng dẫn viên du lịch 30

1.4.4 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch 32

1.4.5 Đặc điểm hoạt động của hướng dẫn viên du lịch 33

1.4.6 Yêu cầu hoạt động hướng dẫn của hướng dẫn viên du lịch 36

1.5 Phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 40

1.5.1 Khái niệm phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 40

1.5.2 Các thành phần cấu thành phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 40

1.6 Các yếu tố ảnh hưởng phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 48

Tiểu kết chương 1 51

CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52

2.1 Tổ chức nghiên cứu 52

2.1.1 Giai đoạn 1: Xây dựng cơ sở lý luận nghiên cứu về phẩm chất tâm lý cơ bản

của hướng dẫn viên du lịch 52

2.1.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu thực trạng phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 53

2.1.3 Giai đoạn 3: Đề xuất biện pháp tác động nhằm phát triển các phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 54

2.2 Các phương pháp nghiên cứu 55

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 55

2.2.2 Phương pháp chuyên gia 55

2.2.3 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi 55

2.2.4 Phương pháp phỏng vấn sâu 60

2.2.5 Phương pháp quan sát 61

2.2.6 Phương pháp phân tích chân dung tâm lý 62

2.2.7 Phương pháp thực nghiệm 63

2.2.8 Phương pháp xử lý số liệu bằng thống kê toán học 66

Tiểu kết chương 2 70

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ

CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 71

3.1 Thực trạng chung của những phẩm chất tâm lý cơ bản ở hướng dẫn viên du lịch 71

3.1.1 Mức độ cần thiết của những phẩm chất tâm lý cơ bản ở HDVDL 71

3.1.2 Mức độ thể hiện của những phẩm chất tâm lý cơ bản ở HDVDL 73

3.1.3 Mức độ hiệu quả của những phẩm chất tâm lý cơ bản ở HDVDL 75

3.2.1 Thực trạng mức độ biểu hiện của nhóm phẩm chất tâm lý về xu hướng

ở hướng dẫn viên du lịch 79

3.2.2 Thực trạng mức độ biểu hiện của nhóm phẩm chất tâm lý về tính cách

ở hướng dẫn viên du lịch 90

3.2.3 Thực trạng mức độ biểu hiện của nhóm phẩm chất tâm lý về kinh nghiệm

ở hướng dẫn viên du lịch 100

3.2.4 Thực trạng mức độ biểu hiện của nhóm phẩm chất tâm lý về phong cách

hướng dẫn du lịch ở hướng dẫn viên du lịch 111

3.3 Phẩm chất tâm lý cơ bản của HDVDL qua một số chân dung tâm lý điển hình 124

3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến những PCTL cơ bản của HDVDL 132

3.4.1 Ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan đến những PCTLCB của HDVDL 133

3.4.2 Ảnh hưởng của các yếu tố khách quan đến những PCTLCB của HDVDL 137

3.5 Các biện pháp góp phần phát triển các PCTLCB của HDVDL 141

3.6 Kết quả thử nghiệm tác động nâng cao một số PCTL ở HDVDL 143

3.6.1 Kết quả mức độ 5 PCTLCB quy ra điểm số trước và sau thực nghiệm 143

3.5.2 So sánh mức độ 5 PCTLCB ở HDVDL trước và sau tác động 144

Tiểu kết chương 3 147

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 148

1 Kết luận 148

2 Kiến nghị 149

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Bảng 2.1 Phân bổ mẫu nghiên cứu 53

Bảng 3.1 Mức độ cần thiết về những PCTL cơ bản của HDVDL 71

Bảng 3.2 Mức độ thể hiện của những PCTLCB ở HDVDL 73

Bảng 3.3 Mức độ hiệu quả của những PCTLCB ở HDVDL 75

Bảng 3.4 So sánh các mức độ cần thiết, thể hiện và hiệu quả biểu hiện của những PCTL

cơ bản ở HDVDL 76

Bảng 3.5 Đánh giá mức độ cần thiết của nhóm PCTL về xu hướng 79

Bảng 3.6 Đánh giá mức độ thể hiện của nhóm PCTL về xu hướng 82

Bảng 3.7 Đánh giá mức độ hiệu quả của nhóm PCTL về xu hướng 86

Bảng 3.8 Mức độ cần thiết, thể hiện và hiệu quả của nhóm PCTL về xu hướng 88

Bảng 3.9 Đánh giá mức độ cần thiết của nhóm PCTL về tính cách 90

Bảng 3.10 Đánh giá mức độ thể hiện của nhóm PCTL về tính cách 92

Bảng 3.11 Đánh giá mức độ hiệu quả của nhóm PCTL về tính cách 96

Bảng 3.12 Mức độ cần thiết, thể hiện và hiệu quả của nhóm PCTL về tính cách 98

Bảng 3.13 Đánh giá mức độ cần thiết của nhóm PCTL về kinh nghiệm 100

Bảng 3.14 Đánh giá mức độ thể hiện của nhóm PCTL về kinh nghiệm 103

Bảng 3.15 Đánh giá mức độ hiệu quả của nhóm PCTL về kinh nghiệm 107

Bảng 3.16 Mức độ cần thiết, thể hiện và hiệu quả của nhóm PCTL về kinh nghiệm 109

Bảng 3.17 Đánh giá mức độ cần thiết của nhóm PCTL về phong cách HDDL 111

Bảng 3.18 Đánh giá mức độ thể hiện của nhóm PCTL về phong cách HDDL 114

Bảng 3.19 Đánh giá mức độ hiệu quả của nhóm PCTL về phong cách HDDL 118

Bảng 3.20 Mức độ cần thiết, thể hiện và hiệu quả của nhóm PCTL về phong cách HDDL 121

Bảng 3.21 Tương quan các nhóm PCTLCB của HDVDL 123

Bảng 3.22 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan đến những PCTLCB của HDVDL 133

Bảng 3.23 Mức độ ảnh hưởng các yếu tố khách quan đến những PCTLCB của HDVDL 137

Bảng 3.24 Mức độ 5 PCTLCB của HDVDL sau tác động 143

I Sơ đồ

Sơ đồ 1.1 “Tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov 21

Sơ đồ 1.2 Phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 41

Sơ đồ 1.3 Mô hình khung lý thuyết của luận án 50

Sơ đồ 3.1: Tương quan giữa yếu tố chủ quan với nhóm PCTLCB ở HDVDL 136

Sơ đồ 3.2: Tương quan giữa yếu tố khách quan với PCTLCB ở HDVDL 140

II Biểu đồ Biểu đồ 3.1: So sánh các PCTL về xu hướng ở mức độ cần thiết, thể hiện, hiệu quả 89

Biểu đồ 3.2: So sánh các PCTL về tính cách ở mức độ cần thiết, thể hiện, hiệu quả 99

Biểu đồ 3.3: So sánh các PCTL về kinh nghiệm ở mức độ cần thiết, thể hiện, hiệu quả 110

Biểu đồ 3.4: So sánh các PCTL về phong cách HDDL ở mức độ cần thiết, thể hiện,

hiệu quả 122

và tập huấn, bồi dưỡng phát triển trình độ của nhân viên đáp ứng những đòi hỏi mới của nghề nghiệp,… Trong mấy thập kỷ qua, Tâm lý học nước nhà đã có những đóng góp tích cực cho những yêu cầu nêu trên, và ngày càng đi sâu hơn vào nghiên cứu những đặc điểm nhân cách, những phẩm chất tâm lý cá nhân đáp ứng yêu cầu của các lĩnh vực hoạt động, nghề nghiệp chuyên sâu

Hiện nay đã có một số công trình nghiên cứu về những phẩm chất tâm lý đáp ứng yêu của các lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp, như: quản lý - kinh doanh, bác sỹ quân y, cảnh sát hình sự, mã dịch viên, nhà tư vấn tâm lý, cán bộ quản giáo,… Những nghiên cứu này đã có đóng góp thiết thực cho các lĩnh vực chuyên môn, nghề nghiệp

Ngành du lịch đang đứng trước cơ hội và thách thức gay gắt về cạnh tranh, hội nhập quốc tế, hiện tại và những năm sắp tới Trong đó việc nghiên cứu cung cấp

cơ sở Tâm lý học cho việc nâng cao chất lượng đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực hoạt động trên lĩnh vực này còn nhiều bất cập Một trong những vấn đề cơ bản, cấp bách cần giải đáp là những người có phẩm chất tâm lý như thế nào thì phù hợp với nghề hướng dẫn du lịch, và bằng cách nào để xác định được những phẩm chất tâm

lý đó ở HDVDL? Làm rõ được những điều này sẽ là những đóng góp lý luận Tâm

lý học cho việc hướng nghiệp, tư vấn, tuyển chọn, đào tạo, quản lý phát triển HDVDL, nguồn nhân lực chủ chốt của ngành Du lịch nước ta hiện nay

Chất lượng HDVDL kém như vậy, vì theo Viện nghiên cứu phát triển du lịch, các cơ sở đào tạo nghề hướng dẫn du lịch vẫn còn ít quan tâm nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch; chưa có sự thống nhất trong công tác giáo dục, rèn luyện các phẩm chất tâm lý nghề nghiệp cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch Một số cơ sở cũng đã bắt đầu rèn luyện những phẩm chất tâm lý cho HDVDL nhưng vẫn còn mang nặng lý thuyết, chung chung, chưa xác định rõ những PCTLCB và chưa quan tâm đến các HDVDL đang hoạt động trong thực tiễn, xem những PCTLCB đó được trải nghiệm, thể hiện trong thực tế như thế nào?, bằng cách nào nâng cao những PCTLCB cho các HDVDL?

Trong khi đó các công ty du lịch cho biết, mấy năm qua, tình hình HDVDL vi phạm các phẩm chất nghề nghiệp ở nước ta có xu hướng gia tăng Chẳng hạn, HDVDL một số không hợp nghề, chán nghề, bỏ nghề; số khác làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm, thiếu kiên trì, thiếu trung thực, thiếu nhiệt tình,… trong hoạt động HDDL Điều này khiến du khách cảm thấy không hài lòng, thành kiến với hoạt động

du lịch của Việt Nam

Hàng năm, nước ta đang mất dần nhiều lượng khách du lịch, họ đi một lần và không quay trở lại Việt Nam, vì những hình ảnh xấu đó của HDVDL Trong mắt du

khách HDVDL phải là những “sứ giả văn hóa” đại diện cho đất nước, con người

Việt Nam Họ là người quảng bá, giới thiệu vẻ đẹp thiên nhiên, con người, văn hóa các dân tộc, truyền thống, phong tục tập quán của Việt Nam

Xuất phát từ những phân tích trên, chúng tôi chọn nghiên cứu đề tài:

“Những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch” Đó là vấn đề vừa

đòi hỏi cấp thiết về mặt lý luận, vừa là yêu cầu thiết thực về mặt thực tiễn hiện nay

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Nghiên cứu lý luận và thực tiễn những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch, đề xuất một số biện pháp nhằm định hướng và phát triển phẩm chất tâm lý cơ bản phù hợp nghề, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hướng dẫn

du lịch cho hướng dẫn viên du lịch

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Xây dựng cơ sở lý luận về phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên

4.2 Đối tượng nghiên cứu:

Biểu hiện, mức độ những phẩm chất tâm lý cơ bản của HDVDL trong hoạt động hướng dẫn du lịch

5 Giả thuyết khoa học

Hướng dẫn du lịch là hoạt động tương tác người – người; để thực hiện tốt hoạt động này, HDVDL cần có mức độ cao các PCTL về xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách hướng dẫn du lịch đáp ứng yêu cầu của nghề HDDL; Tuy nhiên trên thực tế, mức thể hiện, mức hiệu quả của các PCTLCB này ở các HDVDL còn nhiều hạn chế Trong đó, hạn chế nhiều nhất là các PCTL về yêu quý nghề hướng dẫn du lịch; hứng thú làm việc với khách du lịch; tính trách nhiệm với công

ty lữ hành, du khách; kỹ năng xử lý tình huống; thiếu sự thân thiện, cởi mở;… Những hạn chế đó do nhiều yếu tố ảnh hưởng, trong đó ảnh hưởng lớn nhất là yếu

tố công tác tập huấn, bồi dưỡng của công ty lữ hành và hoạt động tự rèn luyện của

HDVDL Có nhiều biện pháp để nâng cao PCTLCB của HDVDL, trong đó, biện pháp tập huấn bồi dưỡng là phù hợp và hiệu quả trong điều kiện thực tế hoạt động của HDVDL tại của các công ty du lịch

6 Giới hạn nghiên cứu

6.1 Địa bàn nghiên cứu

Nghiên cứu ở một số công ty lữ hành du lịch trên địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Trên địa bàn Hà Nội: công ty du lịch Vietravel; công ty du lịch Đất Việt; công ty TNHH Thương Mại và du lịch Khát Vọng Việt; công ty du lịch Hà Nội Redtour Trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Công ty Cổ phần truyền thông

du lịch Việt; công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist; công ty TNHH dịch vụ du lịch Đất nước Việt; công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Phượng Hoàng

Ngoài ra nghiên cứu sinh viên năm thứ 4 chuyên ngành HDDL ở các trường đang thực tập tại các công ty lữ hành như: Đại học Công Nghiệp Hà Nội; Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội; Đại học Văn Hóa Hà Nội

6.2 Nội dung nghiên cứu

Luận án tập trung nghiên cứu xác định PCTLCB của HDVDL; đánh giá thực trạng nhận thức mức độ cần thiết; thực trạng mức độ thể hiện, mức độ hiệu quả của các PCTLCB ở HDVDL Đồng thời, nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến các PCTLCB của HDVDL và khả năng tác động nâng cao một số PCTLCB thông qua hình thức bồi dưỡng, tập huấn

7 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

7.1 Phương pháp luận nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở một số nguyên tắc phương pháp luận

cơ bản của tâm lý học sau đây:

- Nguyên tắc hoạt động và giao tiếp: xuất phát từ quan điểm: đặc điểm tâm

lý con người được hình thành và biểu hiện trong hoạt động và giao tiếp Do đó, xuất phát từ phân tích hoạt động nghề nghiệp nói chung và hoạt động của HDVDL nói riêng, từ đó xác định PCTLCB đáp ứng yêu cầu đặc điểm lao động của người HDVDL Đồng thời, khi phân tích thực tiễn PCTLCB của HDVDL phải thông qua hoạt động thực tiễn của họ là hoạt động HDDL, trong quá trình giao tiếp, tổ chức các hoạt động, hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể của người HDVDL đối với KDL

- Nguyên tắc tiếp cận hệ thống: Con người là một thực thể xã hội, hành vi của

họ chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau – yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội Do

đó, nghề HDDL được đặt trong hệ thống mô hình “tam giác hướng nghiệp” (Platonov, 1979), phân tích sự tương tác giữa các yếu tố thị trường lao động; yêu

cầu của nghề và đặc điểm cá nhân phù hợp nghề; từ đó xác định các PCTLCB của

HDVDL đáp ứng yêu cầu của HDDL, trong một thị trường mở, cạnh tranh quyết liệt,… Như vậy, việc nghiên cứu những PCTLCB của HDVDL cũng là yêu cầu của nghề HDDL, trong một hệ thống các yếu tố có cấu trúc logic, tương tác lẫn nhau

- Nguyên tắc xã hội – lịch sử: Điều này có nghĩa là những PCTLCB của

HDVDL được đặt trong bối cảnh xã hội - lịch sử cụ thể của Việt Nam, trong quá trình Công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế đang diễn ra khẩn trương,… HDVDL phải thích ứng kịp với bối cảnh mở cửa hội nhập, cạnh tranh quyết liệt với các nước trong khu vực mới có thể tồn tại, phát triển nghề nghiệp của bản thân, đồng thời góp phần phát triển ngành công nghiệp không khói của Việt Nam sánh vai với các nước,…

7.2 Các phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu, văn bản

- Phương pháp chuyên gia

- Phương pháp điều tra viết bằng bảng hỏi

- Phương pháp phỏng vấn sâu

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp nghiên cứu trường hợp (phân tích chân dung tâm lý điển hình)

- Phương pháp thực nghiệm tác động

- Phương pháp xử lý số liệu bằng thống kê toán học

8 Đóng góp mới của luận án

8.1 Về lý luận: Luận án đã hệ thống hóa, khái quát hóa được một số vấn đề lý luận

về mối quan hệ tương tác giữa thị trường lao động ngành Du lịch, yêu cầu của nghề HDDL và đặc điểm cá nhân phù hợp nghề HDDL làm cơ sở cho việc xác định những PCTLCB của HDVDL Luận án đã xây dựng được các khái niệm HDVDL; khái niệm PCTLCB của HDVDL; xác định được những phẩm chất thành phần cụ thể của PCTLCB về các mặt xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách hướng dẫn du lịch của HDVDL; chỉ ra được những biểu hiện cụ thể và cách đo nghiệm

mức độ biểu hiện PCTL thành phần ở PCTLCB của HDVDL cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến các PCTLCB này

8.2 Về thực tiễn: Trong phạm vi nghiên cứu về HDVDL ở nước ta, đây là công

trình đi sâu nghiên cứu về PCTLCB của HDVDL Luận án đã xác định được một số PCTLCB của HDVDL; đánh giá được các mức độ biểu hiện cụ thể của 15 PCTL thành phần của HDVDL thuộc về bốn mặt PCTLCB (xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách hướng dẫn du lịch); cũng như các yếu tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến các PCTLCB của HDVDL Từ kết quả nghiên cứu lý luận và thực tiễn, tác giả đã đề xuất được một số biện pháp và kiến nghị có tính khả thi để nâng cao những PCTLCB của HDVDL trong bối cảnh hiện nay

Luận án là một tài liệu tham khảo hữu ích cho công tác nghiên cứu, tuyển chọn, đào tạo, sử dụng HDVDL

9 Cấu trúc của luận án

Cấu trúc của luận án gồm:

Phần mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu về những phẩm chất tâm lý cơ bản của HDVDL

Chương 2: Tổ chức và phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu thực tiễn về phẩm chất tâm lý cơ bản của HDVDL

động,… Trong bối cảnh đó, F Parsons (1908) đã nghiên cứu, công bố bộ “Test và

bảng hỏi để xác định năng lực sinh học, nhằm mục đích hướng nghiệp”; R.A Roe

(1914) nghiên cứu và công bố bài viết về “Vai trò của động cơ trong sự hình thành

nghề và những phẩm chất nghề” Như vậy từ rất sớm, tác giả đã tách ra, nghiên cứu

riêng mặt tâm lý ảnh hưởng đến hoạt động nghề nghiệp như thế nào?; R Parsons, I.C

Diggory, I.G Bachman (1942) đã đưa ra bảng “Các tiêu chí đánh giá về người lao

động” Trong đó, tác giả đã nhấn mạnh đến các mặt năng lực, tính kỷ luật, trách nhiệm,

quan hệ với đồng nghiệp,…; D.E Super (1958) có công trình “Quá trình nhận thức về

nghề của cá nhân” Tác giả đã chỉ ra, nhận thức về nghề là một quá trình không đơn

giản; cá nhân càng có nhận thức sâu sắc, đầy đủ về những đòi hỏi của nghề và tự nhận thức rõ về bản thân đối với nghề, thì làm nghề mới hiệu quả; Đáng chú ý nhất là

công trình “Test chẩn đoán nhân cách để phục vụ cho việc tư vấn nghề” (F Galton,

1983) Trong đó, ông đã mô tả yêu cầu của mỗi nghề là khác nhau và những phẩm chất nhân cách phù hợp với mỗi lĩnh vực nghề nghiệp; từ đó tìm kiếm các trắc nghiệm phát hiện các đặc điểm nhân cách ưu thế phù hợp với các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau,… Từ các nghiên cứu khái quát chung ban đầu, dần hình thành nên các hướng nghiên cứu đi sâu vào từng lĩnh vực hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp

Về lĩnh vực kinh doanh, Ladvsta Mikhail (1994) trong công trình nghiên cứu

về giới kinh doanh nước Mỹ, đã đưa ra những PC nhà kinh doanh lý tưởng ở Mỹ; F

Taylor, H Fayol, P Pollet (1995) đã công bố công trình “Khả năng tiềm tàng của con

người trong lao động và phẩm chất của người lãnh đạo” trong đó chỉ ra các PC của

nhà lãnh đạo các doanh nghiệp phải vượt trội hơn người bình thường trong quản lý,

lãnh đạo; J.F Meyer (2011) trong bài báo “Phẩm chất của một nhà kinh doanh

thành công” cho rằng nhà kinh doanh thành công thường có các phẩm chất đặc

trưng như: có đầu óc nhạy bén, sắc sảo; có đầu óc mạo hiểm, dám chấp nhận rủi ro;

tự tin vào năng lực của bản thân; đạo đức (chữ tín, lòng trung thực, lòng tin); không cam chịu số phận, không bằng lòng với hiện tại, chấp nhận thách thức với tương lai; thích sự cạnh tranh (dẫn theo L.Mikhai) [47, tr.48]

Về lĩnh vực lãnh đạo/quản lý, A.G Côvaliôv (1976) cho rằng, đánh giá nhân cách người lãnh đạo cần đặc biệt chú ý các PC như: PC đạo đức - chính trị; PC công

tác, hiệu quả của hoạt động, trình độ đào tạo [11, tr.51] Tác giả R.M Stogdill (1976)

đã nghiên cứu sâu về những PC của người lãnh đạo và xác định người lãnh đạo cần 5

đặc điểm về thể chất (chiều cao, ngoại hình, sức khỏe,…), 4 đặc điểm về tri thức, 16 đặc điểm về nhân cách, 9 đặc điểm về xã hội và 6 đặc điểm tính cách,… Ông cho rằng, từng đặc điểm riêng lẻ có thể không có ý nghĩa, nhưng một nhóm đặc điểm thì liên quan rất chặt chẽ với sự thành công [96, tr.62] Như vậy, tác giả coi PC của người lãnh đạo là bao gồm cả mặt thể chất, vóc dáng ngoại hình đến nhân cách – tâm lý,… Tác giả

V.M Sêpen (1980) trong tác phẩm “Tâm lý học trong quản lý sản xuất” đã nêu ra các

PC của người quản lý/ lãnh đạo gồm: PC chính trị, đạo đức; PC tổ chức, PC nghề nghiệp; PC tâm - sinh lý [69, tr.43]

V.N Lêbêđév (1982) trong giáo trình tâm lý học kinh doanh đã đề cập PC nhà

quản lý trong kinh doanh, đó là: Tính độc lập, tự chủ; năng động, nhạy bén; làm việc có mục đích, kế hoạch; có ý chí vượt khó; dũng cảm, dám mạo hiểm, chấp nhận rủi ro; trung thực; có thiện chí, tôn trọng con người; cần cù chịu khó bền bỉ; tiết kiệm; biết giúp đỡ lẫn nhau; sẵn sàng hợp tác; có ý thức trách nhiệm; luôn giữ vững nguyên tắc quản lý; linh hoạt, tháo vát, sáng tạo; có lòng tin trong kinh doanh [20, tr.47]

Gaston Courtois (1990) đã chỉ ra rằng người lãnh đạo/ quản lý cần có 17 PC như: trí tuệ năng động, khả năng quan sát, lòng nhiệt tình, tính quyết đoán, tính trung thực, lòng nhân ái với mọi người, sự kiên nhẫn,… S Ghoshal, C.A Bartlett (1994),

trong cuốn sách “8 phẩm chất của nhà quản lý hiện đại” cho rằng nhà quản lý hiện

đại cần có những PC như: có tầm nhìn xa trông rộng; dám nhận trách nhiệm, đương

đầu với những thử thách, chấp nhận thay đổi; sự tinh tế, khéo léo, linh hoạt trong giao tiếp; thích nghi nhanh với các thay đổi; tinh thần lạc quan, có cái nhìn tích cực với công việc; tư duy sáng tạo [2, tr.34]

Về lĩnh vực y học, M.A Simpson (1972) cho rằng sinh viên ngành y cần có

một số PC như: trí tuệ, ham nghiên cứu khoa học, có sức khỏe, quan tâm đến mọi người, khách quan, thông cảm với mọi người, ngoại hình dễ chịu, thích ứng tốt, bình tĩnh, thấu hiểu ẩn ý người khác [56, tr.27] Ở đây tác giả cũng quan niệm PC là bao gồm cả đặc điểm thể chất, ngoại hình, tâm lý,… Tác giả N.Đ Lacoxina và G.C

Usacov (1984) yêu cầu muốn hành nghề bác sĩ cần có các PC như: óc quan sát,

khiêm tốn, trung thực, vô tư, quên mình, vị tha, đạo đức cao cả, uy tín N.M

Xcachcov chỉ ra rằng một bác sĩ quân y khi ra trường cần có các PC như: hiểu biết

nhiều, rộng; có kiến thức vững chắc về tâm - sinh lí và dự phòng bệnh tâm thần; phải nắm được những phương pháp và cách thức làm việc với con người; yêu nghề

y và trung thành với nghề nghiệp [31, tr.29] J.D Cue (1985) cho rằng bác sỹ lâm sàng phải có 3 PC quan trọng nhất là: Sự chín chắn, cẩn thận; Hiểu biết xã hội, năng

lực nghề nghiệp và Tự chủ Theo K Benyamini và các cộng sự (1987), cho rằng bác

sĩ lâm sàng cần phải có các PC: sẵn sàng giúp đỡ và hợp tác với đồng nghiệp, có

quan hệ tốt với bệnh nhân, siêng năng, óc sáng kiến và độc lập, có kỷ luật, yêu nghề, khiêm tốn, tin cậy, có tinh thần trách nhiệm, mềm dẻo, tỉ mỉ và sâu sắc (dẫn theo

Nguyễn Sinh Phúc) [57, tr.37] J.T Sulval (1994), đã khắc họa mô hình nhân cách

bác sỹ với 15 PC cơ bản: yêu thương bệnh nhân; có tinh thần trách nhiệm; hết lòng

phục vụ bệnh nhân; trung thực; khéo léo, tinh tế khi giao tiếp với bệnh nhân M.X

Lebeđinxki và V.N Myaxishev (1996) khi nghiên cứu tâm lý người thầy thuốc Xã

hội chủ nghĩa đã đưa ra các tiêu chuẩn về PCTL của người thầy thuốc, đó là: ý thức

trách nhiệm và nghĩa vụ đối với người bệnh; cởi mở khi tiếp xúc; biết tự kiềm chế một cách hợp lý giữa mềm mỏng và kiên quyết; kết hợp quan sát và quyết đoán Các tác giả cũng đưa ra một một số PC bác sĩ cần phải có như: tính tổ chức; trật tự, ngăn nắp, tổ chức, văn hóa chung và văn hóa nghề nghiệp

Về lĩnh vực giáo dục, dạy học những nghiên cứu của tác giả D.F Xamuilenco

(1961) nhấn mạnh người giáo viên đề cao PC như: tính công tâm, tính yêu cầu cao, nghiêm nghị, thái độ như nhau với tất cả học sinh (dẫn theo Lê Anh Chiến, [8, tr.28])

N.V Cuzmina (1967), V.A Xlatvenin, coi các chỉ số tâm lý của sự hình thành nghề

chính là sự thể hiện mô hình nhân cách của người giáo viên như: những đặc tính và

biểu hiện về mặt xu hướng tư tưởng, xu hướng nghề và nhận thức nghề; những yêu cầu cần thiết để hình thành những xu hướng đó trong quá trình đào tạo; khối lượng và thành phần của công tác đào tạo chuyên về nghề; nội dung và phương pháp đào tạo về nghiệp vụ [32, tr.40] E.A Climov đã chỉ ra PC nhân cách cơ bản của giáo viên gồm:

PC tư tưởng, đạo đức; PC ý chí; PC năng lực (khả năng sử dụng ngôn ngữ, khả năng hiểu tâm lý học sinh, khả năng phán đoán, khả năng tổ chức, khả năng tư duy nhanh

nhạy) [10, tr.51] Tác giả N.V Cudomina bổ sung thêm PC người giáo viên cần có là

thế giới quan duy vật biện chứng, lí tưởng cộng sản chủ nghĩa, đạo đức nghề nghiệp, tình cảm với hoạt động nghề nghiệp

Ph.N Gônôbôlin (1976, 1979) trong cuốn sách “Những phẩm chất tâm lý

của người giáo viên” có đề cập các PCTL phù hợp với công việc giảng dạy như:

Đạo đức, chí hướng, hứng thú, năng lực, quá trình nhận thức, hoạt động trí tuệ, tình cảm trong lao động và ý chí [22, tr.15] Đáng chú ý, khi nêu lên những PC của người giáo viên, các tác nói trên chủ yếu tập trung vào PC tâm lý - nhân cách

Về lĩnh vực tư pháp, một số tác giả như A.G Côvaliôv (1968), A.V Đulôv

(1975), M.I Enhikiev (1996), I.V Chupharôpxki (1997) đã nghiên cứu về PCTL

trong hoạt động tư pháp, đấu tranh phòng chống tội phạm và giáo dục cải tạo phạm nhân Tác giả A.G Côvaliôv (1968) nêu ra PC nhà quản giáo cần có là: tư tưởng

chính trị, chủ nghĩa nhân văn đối với con người, thái độ nhân văn với phạm nhân; ý chí cứng rắn; sự tế nhị, khéo léo đối xử, năng lực sư phạm [11, tr.53] A.V Đulôv

(1975) đã nghiên cứu, nêu ra các tiêu chuẩn về PCTL của điều tra viên, đó là: tư

tưởng vững vàng, đạo đức tốt; khả năng tư duy tốt; tính kiên định; tính cương quyết;

tính kiềm chế I.V Chupharôpxki (1997) đã đưa ra PC của thẩm phán, đó là: tinh

thần trách nhiệm cao; công bằng, vô tư; nhạy cảm; khả năng hiểu rõ con người; tính

tự chủ; tính điềm đạm [103, tr.49]

Về lĩnh vực hoạt động thiết kế một số tác giả của trường đại học tổng hợp

Lêningrat đã đưa ra phương án thử nghiệm 109 yêu cầu PC nhân cách người kỹ sư

gồm: PC biểu hiện thái độ với công việc: yêu lao động, thái độ quan tâm đến công việc, sáng tạo, ham học hỏi, tìm tòi cái mới; PC đặc trưng cho phong cách hành vi:

tính độc lập, tính chấp hành, tính năng động; PC trí tuệ: tính mềm dẻo, tính phê phán, độ sâu, bề rộng, khái quát; PC đặc trưng cho thái độ đối với con người: tính trung thực, thẳng thắn, độ lượng; PC đặc trưng đối với bản thân: khiêm tốn, tự tin,

tự hoàn thiện, hòa đồng (dẫn theo Lê Thị Phương Anh [2, tr.31])

Về lĩnh vực quân sự, vấn đề PCTL của quân nhân cũng được chú trọng

M.V Phrunde đã nhấn mạnh những PC cần có của người cán bộ hải quân đó là:

Tinh thần trách nhiệm; tuân thủ pháp luật; nhiệt tình, tận tụy, khách quan; tích cực cứu người, tận tình, nhanh nhẹn, linh hoạt; lịch sự, nhã nhặn, đúng mực trong giao tiếp ứng xử, đạo đức, ý chí, tác phong (dẫn theo Lê Anh Chiến, [8, tr.34]) V.I

Evđôkimôp cho rằng nghề lái máy bay cần có PC phù hợp như tính kỷ luật, nắm bắt

nhanh kỹ thuật mới, thông thạo tiếng nga, khả năng chịu áp lực tốt, hợp đồng chiến đấu nhuần nhuyễn, khả năng tri giác không gian, tri giác mùi vị, quan sát nhạy bén

và xư lý nhanh các tình huống V.A Egorốp (1983) trong cuốn sách “Đại cương

tâm lý học kĩ thuật quân sự” cho rằng một trắc thủ cần có một số PCTL như chú ý,

trí nhớ, đặc điểm quá trình xử lý thông tin, độ tin cậy,…[104, tr.72]

Tóm lại, từ quá trình phân công lao động xã hội, các nhà khoa học đã nhận ra

có sự khác biệt cá nhân trong các lĩnh vực hoạt động chuyên môn nghề nghiệp Từ đó nảy sinh nhu cầu nghiên cứu những đặc điểm cá nhân đáp ứng yêu cầu của các lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp, chuyên môn khác nhau Các nghiên cứu của một số tác giả nước ngoài cho thấy trong mỗi lĩnh vực hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp đều có đặc thù riêng Xuất phát từ những đặc điểm hoạt động, từ yêu cầu của công việc, nghề nghiệp, đòi hỏi mỗi người hành nghề phải có PCTL để đáp ứng yêu cầu của nghề Đồng thời chính trong hoạt động lại là điều kiện để hình thành và phát triển những PCTL mà hoạt động đó đòi hỏi Tuy nhiên, phần lớn các tác giả chỉ nêu ra những PCTL cần thiết cho từng lĩnh vực hoạt động chuyên môn, còn ít đi sâu vào cơ sở lý luận của việc đề xuất và xác định các PCTL đó Những kết quả nghiên cứu của các tác giả nước ngoài về PCTL trong hoạt động nghề nghiệp đã cung cấp những cơ sở quan trọng giúp chúng tôi định hướng trong quá trình nghiên cứu đề tài luận án này

1.1.2 Những nghiên cứu ở trong nước về phẩm chất tâm lý đáp ứng yêu cầu của hoạt động chuyên môn, nghề nghiệp

Ở nước ta, Tâm lý học quan tâm đến lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp khá muộn và còn ít công trình nghiên cứu

Tác giả Trần Trọng Thủy (1997) đã đề cập nhiều đến việc xây dựng họa đồ

nghề nghiệp cho các nghề (Professiorgramme), rất chú trọng mô tả những đặc điểm

tâm lý của nghề; trong đó phần rất quan trọng là những PCTL đáp ứng đòi hỏi của nghề [76, tr.41]

Tác giả Mạc Văn Trang và cộng sự (1993) đã nghiên cứu xác định “Một số

đặc điểm tâm lý cá nhân phù hợp và phương pháp xác định chúng” đã đi sâu

nghiên cứu một số nghề như: nghề y, nghề giáo viên mầm non, nghề giáo viên tiểu học, nghề bán hàng, nghề lái xe, nghề khảm trai [78, tr.1-112]

Trong lĩnh vực nghiên cứu PCTL đáp ứng yêu cầu của các lĩnh vực nghề nghiệp đã có nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu, cụ thể:

Về lĩnh vực sư phạm, đã có một số tác giả nghiên cứu về PCTL của giáo viên,

người hiệu trưởng, cán bộ quản lý Các tác giả tiêu biểu như: Lê Văn Hồng, Khăm Kẹo Vông Phi La, Nguyễn Thạc, Nguyễn Thành Nghị Cụ thể, tác giả Lê Văn Hồng

đã đề cập PCTL người giáo viên gồm: Thế giới quan khoa học; Lý tưởng đào tạo thế

hệ trẻ; Lòng yêu trẻ; Lòng yêu nghề; Một số PC đạo đức và ý chí của người thầy giáo: tinh thần, nghĩa vụ của mình vì mọi người, tinh thần nhân đạo, tôn trọng, thái

độ công bằng, chính trực, thái độ ngay thẳng, giản dị, khiêm tốn [30, tr.34] Tác giả Khăm Kẹo Vông Phi La cho rằng người hiệu trưởng cần phải có ba nhóm phẩm chất: nhóm PC chất đạo đức; nhóm tư tưởng - chính trị; nhóm PC công việc Trong

đó nhóm PC đạo đức giữ vị trí quan trọng hàng đầu [35, tr.37] Tác giả Nguyễn Thạc, Nguyễn Thành Nghị cho rằng nhân cách người cán bộ giảng dạy bao gồm những PC tư tưởng, chính trị, đạo đức, các năng lực và các PC tâm lý khác [73, tr.23] Tác giả Ngô Công Hoàn cho rằng người cán bộ quản lý cần có những phẩm chất đặc trưng, đó là: PC đạo đức; PC trí tuệ; Những năng lực của nhân cách quản

lý như: mong muốn làm công tác quản lý, năng lực tổ chức, năng lực chuyên môn, năng lực hợp tác với mọi người) (dẫn theo Đinh Đức Hợi, [35, tr.32])

Về lĩnh vực y tế đã có nhiều tác giả nghiên cứu PCTL của người thầy thuốc,

bác sĩ Các tác giả tiêu biểu như: Phạm Tất Dong, Nguyễn Sinh Phúc, Trần Ninh Giang, Nguyễn Văn Nhận,…Tác giả Phạm Tất Dong (1989) cho rằng những người hoạt động trong nghề y cần có những PC: Tinh thần trách nhiệm; Sự tận tình; Sự thông cảm; Sự quan tâm; Lòng từ thiện [13, tr.56]

Tác giả Nguyễn Văn Nhận và cộng sự (1982) đã tiến hành khảo sát trên các đại đội trưởng học viên ở Học viện quân Y đã nêu ra một số phẩm chất tâm lý cho bác sĩ quân Y, đó là: Ý thức đoàn kết; Tính kỉ luật; Có xu hướng nghề nghiệp; Phẩm chất năng lực (quản lý, chuyên môn, tổ chức) [53, tr.41]

Tác giả Trần Ninh Giang (1993) trong công trình nghiên cứu “Một số đặc điểm tâm lý phù hợp nghề và các phương pháp xác định chúng” đã chỉ ra các PCTL của bác sĩ gồm: Có khuynh hướng đối với nghề y (tình yêu, hứng thú); Tinh thần trách nhiệm cao; Tính kiên nhẫn, tự chủ; Ổn định chú ý; Trí nhớ tốt; Tư duy logic linh hoạt; Có kỹ năng giao tiếp (dẫn theo Khăm Kẹo Vông Phi La, [35, tr.23])

Tác giả Nguyễn Sinh Phúc (1999) đưa ra mô hình PCNC của bác sĩ quân y gồm 15 PC sau: Năng lực tổ chức chỉ huy; Năng lực chuyên môn; Lòng nhân ái; Lập trường tư tưởng; Sẵn sàng nhận nhiệm vụ; Khả năng giao tiếp; Tinh thần trách nhiệm; Nhiệt tình công tác; Tính kỷ luật; Uy tín; Trung thực; Ham nghiên cứu khoa học; Khiêm tốn; Tính tập thể; Tính sáng tạo [57, tr.31]

Về hoạt động kinh doanh có các đại diện tiêu biểu như: Nguyễn Phương

Anh, Nguyễn Thị Kim Phương, Chu Xuân Việt, Nguyễn Thị Tuyết,…

Chu Xuân Việt (1993) một nhà doanh nghiệp trẻ cần có các PCTL như: Ý

chí làm giàu; Nắm vững nghề nghiệp; Quản lý giỏi; Có tín nhiệm; Năng động, sáng tạo; Giỏi giao tiếp; Tiết kiệm; Trung thực; Từng trải; Bắt được thời cơ [55] Tác giả Nguyễn Thị Tuyết và cộng sự (1997) đã phác họa chân dung 300 chủ trang trại trẻ ở Tỉnh Yên Bái với tư cách là nhà doanh nghiệp trẻ ở miền núi đã đưa ra được một số PCTL của họ như: Bền bỉ, chịu khó, cần cù; Năng động; Ham học ở đời và ở sách; Giao thiệp rộng; Có trí tuệ; Có chí; Mạo hiểm; Nhạy bén [37, tr.28]

Tác giả Nguyễn Thị Phương Anh (1996) trong nghiên cứu của mình đã nêu ra 14

PCTL của nhà doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động kinh doanh, đó là: Bền bỉ; Cần

cù; Có chí; Dám mạo hiểm; Có đầu óc tính toán kinh doanh; Ham học hỏi, hiểu biết; Linh hoạt, năng động; Nhạy bén; Óc sáng kiến; Quảng giao; Quyết đoán; Thạo việc; Có kinh nghiệm về lĩnh vực mình kinh doanh; Thận trọng; Thông minh; Tự tin [2, tr.35]

Tác giả Nguyễn Thị Kim Phương (1996) trong “Nghiên cứu một số đặc điểm

tâm lý - xã hội của giới doanh nghiệp trẻ Việt Nam” đã đưa ra 60 PC cụ thể, chia

thành 3 nhóm: những khả năng; những kỹ năng và những PC đặc trưng hiện có của giới doanh nghiệp trẻ ở Việt Nam trong đó có 20 PCTL [59, tr.25]

Về lĩnh vực tâm lý học quân sự một số tác giả có đề cập PCTL trong các

công trình nghiên cứu của mình như: Nguyễn Ngọc Phú, Nguyễn Anh Chiến, Lê Đức Phúc, Nguyễn Đình Gấm, Chu Thanh Phong, Bùi Xuân Hoàn, Đinh Hồng Tuấn, Phùng Đức Quát, Nguyễn Mai Lan, Trương Công Am, Đỗ Văn Thọ,…

Tác giả Đinh Hồng Tuấn (1996) trong nghiên cứu “Cơ sở tâm lý học của

củng cố và nâng cao tính kỷ luật của các tập thể quân sự bộ đội đặc công” trên cơ

sở phân tích đặc trưng khác biệt của điều kiện hoạt động quân sự của bộ đội đặc công, chỉ ra các nội dung tạo thành tính kỷ luật của một tập thể quân sự, các chỉ số đánh giá, các con đường, biện pháp nhằm củng cố, nâng cao tính kỷ luật của tập thể quân sự bộ đội đặc công [56, tr.32]

Tác giả Nguyễn Ngọc Phú (1998) đã đi sâu phân tích cấu trúc ý thức bảo vệ

của người sỹ quan chỉ huy – một trong nhưng PC chính trị - tinh thần và đạo đức

Theo tác giả, PC này bao hàm ý thức giác ngộ giai cấp, dân tộc sâu sắc, có nhu cầu sẵn sàng bảo vệ Tổ quốc và được thể hiện bằng những hành động tích cực cho sự nghiệp bảo vệ tổ quốc (dẫn theo Nguyễn Mai Lan [37, tr.38])

Tác giả Chu Thanh Phong (1998), đã phân tích yếu tố cấu thành xu hướng

nghề nghiệp quân sự của phi công tiêm kích lực lượng Không quân nhân dân Việt

Nam và xác định những con đường tác động hiệu quả đến quá trình phát triển thuộc tính tâm lý này của ở họ trong giai đoạn hiện nay Tác giả Bùi Xuân Hoàn đã chỉ ra

các PCTL cần thiết của cán bộ chính trị bộ đội biên phòng cấp cơ sở, đó là: PC

chính trị - đạo đức; PC lối sống; PC năng lực chuyên môn nghề nghiệp; PC phong cách, tác phong công tác

Tác giả Nguyễn Anh Chiến (2000) xây dựng mô hình NC người sĩ quan chỉ

huy gồm 6 PCTL đặc trưng: PC chính trị - đạo đức; PC trí tuệ; PC lòng dũng cảm; PC

ý chí vững mạnh; PC thể lực; PC năng lực nghề nghiệp Tác giả Lê Đức Phúc đã tiếp

cận cấu trúc NC quân nhân trên các mặt nhận thức, thái độ, động cơ, ý chí Các mặt

này được thể hiện qua các biểu hiện như: Tin tưởng, kiên quyết bảo vệ các lý tưởng cao đẹp của quân đội nhân dân; Luôn sẵn sàng chiến đấu hy sinh bảo vệ Tổ quốc (mặt thái độ, động cơ, ý chí); Hiểu rõ về vị trí, chức năng, vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu của một quân nhân (mặt nhận thức) Tác giả Nguyễn Đình Gấm (2002) khi bàn về

“Những đặc trưng của sự phát triển nhân cách sỹ quan trẻ trong giai đoạn hiện nay”,

đã cho rằng trình độ phát triển trí tuệ, khả năng thích nghi tâm lý xã hội, định hướng

giá trị là những đặc trưng của sự phát triển nhân cách sỹ quan trẻ trong giai đoạn hiện nay Tác giả cũng nhận xét một số sỹ quan trẻ có biểu hiện về sự xói mòn giá trị truyền thống trong điều kiện kinh tế thị trường Do chưa từng trải nên còn những trường hợp dao động, phai nhạt ý tưởng, giảm sút ý chí chiến đấu [8, tr.38]

Về ngành an ninh, đã có một số nghiên cứu sau:

Tác giả Nguyễn Mai Lan (2000) trong công trình “những phẩm chất tâm lý

đặc trưng của Mã dịch viên” đã xác định 22 PCTL đặc trưng của mã dịch viên

thuộc 4 nhóm: Xu hướng; tính cách; khí chất; năng lực [37, tr.22]

Tác giả Đỗ Văn Thọ (2003), trên cơ sở phân tích đặc điểm hoạt động của

Cảnh sát hình sự đã đưa ra 3 nhóm PCTL như: PC chính trị - đạo đức; PC trí tuệ -

năng lực; PC tính cách - ý chí Cụ thể gồm 22 PCTL như: Lòng yêu nghề, có hứng thú đúng đắn với nghề; Lòng trung thành tuyệt đối với Đảng CSVN, với Nhà nước CHXHCN Việt Nam; Tinh thần đấu tranh bảo vệ lẽ phải; Tinh thần chịu đựng gian khổ, vượt khó; Có tinh thần trách nhiệm cao; Lòng tin vào những điều tốt đẹp; Tư duy nhanh nhạy; Trí nhớ tốt; Khả năng phán đoán tốt; Khả năng thích nghi, dễ hòa nhập; Khả năng phản ứng nhanh; Khả năng giao tiếp; Khả năng quan sát; Lòng dũng cảm; Tính quyết đoán; Tính kiên trì; Tính độc lập; Tính kỷ luật; Tính tự chủ tốt; Tính trung thực; Tính thận trọng [72, tr.34]

Tác giả Trương Công Am (2003) đã chỉ ra 3 PCTL cần có của điều tra viên

như: PC chính trị thể hiện bản lĩnh của điều tra viên; PC đạo đức, phong cách nghề

nghiệp; PC thể hiện năng lực hoạt động điều tra (dẫn theo Nguyễn Thị Phương Anh [37, tr.27])

Về lĩnh vực quản lý cải tạo phạm nhân một số tác giả có đề cập đến PCTL của người cán bộ quản giáo trong các công trình nghiên cứu của mình như các tác

giả: Nguyễn Hữu Duyên, Phạm Đức Duẩn, Lê Như Hoa, Đặng Thanh Nga, Nguyễn Văn Tập,…

Tác giả Đặng Thanh Nga (2009) đã đưa ra một số PC đối với nhà giáo dục phạm

nhân như: Tình yêu nghề nghiệp; Thái độ nhân đạo đối với phạm nhân; Có ý chí vững

vàng; Biết xử sự tế nhị có tính chất sư phạm; Có khả năng sư phạm; Có văn hóa, Có học vấn cao; Có khả năng tổ chức; Có khả năng tổ chức; Có phong thái bề ngoài (đàng hoàng, điềm đạm, bình tĩnh, cẩn thận; có khả năng giao tiếp) Tác giả Lê Như Hoa

trong tác phẩm “Văn hóa, nghệ thuật với việc giáo dục phạm nhân” đã làm rõ cơ sở lý

luận và thực tiễn việc giáo dục phạm nhân thông qua hoạt động nghệ thuật Tác giả còn

đưa ra các PCTL của cán bộ trại giam và cán bộ quản giáo như: Năng lực tổ chức các hoạt động văn nghệ; Vốn hiểu biết văn hóa; Tính vi tha; Lòng nhân ái [56, tr.31]

Tác giả Nguyễn Hữu Duyện (2011) trong quá trình cải tạo phạm nhân, người cán

bộ quản giáo cần có PC năng lực chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt năng lực sư phạm

Phạm Đức Chấn nhấn mạnh các PCTL của người quản giáo, như: PC năng lực tổ chức

điều hành lao động; PC trình độ nghề và phương pháp dạy nghề, truyền nghề cho phạm

nhân của cán bộ quản giáo Tác giả Nguyễn Văn Tập đã đưa 5 nhóm PCTL cơ bản của

cán bộ quản giáo, đó là: PC chính trị - tư tưởng; PC ý chí; PC Tính cách; PC phong cách

làm việc; PC năng lực Trong 5 nhóm PCTL cán bộ quản giáo trong hoạt động cải tạo phạm nhân được cụ thể hóa bằng 28 PCTL như: Nhận thức sâu sắc về Chủ nghĩa Mác-Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh; Lập trường, tư tưởng, chính trị vững vàng; Nắm vững đường lối, chính sách, pháp luật; Trung thành với Đảng, với chế độ Xã hội Chủ nghĩa; Tính giáo dục; Tính vị tha, nhân ái; Liêm Khiết; Tận tụy với công việc; Tinh thần trách nhiệm cao; Tính công tâm (công bằng); Tính kế hoạch; Tính kỷ luật; Tính đoàn kết; Tính nguyên tắc; Tính trung thực; Tính cương quyết; Tính kiên trì; Tính dũng cảm; Tính nghị lực; Tính tự chủ; Tính quyết đoán; Năng lực nghiệp vụ Công an; Năng lực tổ chức; Năng lực sư phạm; Năng lực giao tiếp; Thói quen nói năng lịch sự, có văn hóa; Tác phong đoàng hoàng, đĩnh đạc; Tác phong sâu sát, cụ thể, rõ ràng [71, tr.39]

Ngoài ra một số tác giả khác Đỗ Thị Hòa, Nguyễn Thị Kim Luân, Nguyễn Viết

Sự, bước đầu đã chỉ ra một số PCTL trong hoạt động của một số nghề như: nghề lái xe, vận động viên thể thao, giáo viên, nhà tâm lý học đường Các tác giả nói trên là những người đi đầu, đột phá trong việc nghiên cứu tâm lý nghề nghiệp ở Việt Nam Các tác giả trên với các công trình nghiên cứu của mình đã góp phần rất lớn vào thực tiễn công tác hướng nghiệp, tuyển chọn, đào tạo và tuyển dụng nghề ở nước ta

Như vậy, trong và ngoài nước đã có nhiều tác giả nghiên cứu về PCTL trong

hoạt động nghề nghiệp Nhiều công trình nghiên cứu về PCTL của người lao động trong một số lĩnh vực nghề nghiệp như: kinh doanh, y học, hoạt động quân sự, hoạt động phòng chống tội phạm, quản lý/lãnh đạo, tham vấn tư vấn,… các nghiên cứu của các tác giả chỉ ra rằng: đặc điểm, tính chất, vị trí, chức năng của các hoạt động đòi hỏi người lao động ấy phải có những phẩm chất tương ứng để thực hiện hoạt động có hiệu quả Đồng thời chính trong các hoạt động ấy lại làm phát triển, hoàn thiện những PCTL mà hoạt động đó đòi hỏi

1.1.3 Những nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch

1.1.3.1 Những nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch ở nước ngoài

Phẩm chất của HDVDL là một hướng nghiên cứu đã được một số tác giả nước ngoài quan tâm nghiên cứu Có thể hệ thống hóa theo một số hướng nghiên cứu sau đây

Thứ nhất, nghiên cứu PC HDVDL chú ý mối quan hệ với khách du lịch

C.F Wayne (1978) đã nhắc đến một số PC của HDVDL mà nhà quản lý du

lịch cần quan tâm PC: như trung thực với du khách; PC niềm nở, vui vẻ khi trò

chuyện với khách; PC khéo léo xử lý các các mâu thuẫn trong đoàn khách; PC tôn trọng khách cả khi trước mặt khách hay không có mặt khách [99] Tác giả E Cohen

(1985) cho rằng người HDVDL phải có các PC: nhạy cảm với yêu cầu của du

khách; PC nhẫn nại trước các câu hỏi của khách; trung thực với các hợp đồng với khách; PC nhiệt tình, chu đáo với du khách E.C Fine & J.H Speer (1985) nhấn

mạnh HDVDL tại các công ty lữ hành cần được trang bị và rèn luyện các PC như:

PC vui vẻ, cởi mở khi giao tiếp với khách; PC lịch sự, tế nhị khi xưng hô với khách; hài hước, dí dỏm khi hướng dẫn cho khách [95, tr.74]

Trên diễn đàn thương mại du lịch Y Xiao & Y Wu (2003) đã chỉ ra hoạt động HDDL sẽ hiệu quả kinh tế thấp khi mà người điều hành đoàn khách (HDVDL) thiếu

đi những PC như: PC linh hoạt, sáng tạo trong giải quyết yêu cầu của khách; PC tinh thần phối hợp với người thủ lĩnh (trưởng nhóm) của đoàn khách; PC khéo léo giao tiếp, ứng xử với du khách; PC công bằng, khách quan trọng việc chăm sóc, giúp đỡ

du khách; PC tôn trọng du khách [100, tr.77] Zhang, H.Q., & Chow, I (2004), đã chỉ

ra các PC HDVDL đó là: PC trong hướng dẫn phải thể hiện sự nhiệt huyết, đam mê

để truyền cảm hứng cho du khách; công bằng, khách quan trong sự quan tâm, giúp đỡ khách; luôn ý thức KDL là người quan trọng nhất (tôn trọng khách); PC biết nhẫn nại lắng nghe trước các chia sẻ, góp ý của du khách [91, tr.169]

Thứ hai, nghiên cứu PC HDVDL đáp ứng yêu cầu của công ty lữ hành

Goerges Taylor (1995), cho rằng một HDVDL trong khi thực hiện nhiệm vụ

của công ty lữ hành cần có các PC như: PC tinh thần trách nhiệm với công việc được

giao; PC kế hoạch khi làm việc với công ty; PC trung thực; PC gây dựng uy tín của công ty; PC khéo léo quảng bá hình ảnh của công ty A Boyle & A Arnott (2004),

chỉ ra rằng để để đáp ứng yêu cầu hoạt động HDDL của các doanh nghiệp du lịch

HDV cần có một số PC như: PC ý thức kỷ luật (thời gian, cách cư xử, giao tiếp) theo

qui định của công ty; PC chịu được áp lực của công việc công ty ủy quyền; PC bình tĩnh xử lý các tình huống khi không có đại diện công ty ở đó; PC trung thực trong việc tổ chức các hoạt động du lịch theo đúng chương trình công ty đã bán cho khách;

PC khéo léo điều chỉnh những cách hiểu không có lợi cho hình ảnh của công ty [97,

tr.101] P Yang & C Shi (2007), nhấn mạnh PC của HDVDL như: tinh thần trách

nhiệm với công ty lữ hành; tinh thần sẵn sàng nhận công việc mới, khó khăn, áp lực hơn do công ty giao phó; cảm thấy yêu thích công việc mình sắp thực hiện; trung thực trong việc thực hiện hợp đồng của công ty; cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ,

rõ ràng khi khách du lịch yêu cầu của công ty [98, tr.57]

Thứ ba, nghiên cứu PC của HDVDL chú ý phẩm chất đối với quốc gia, dân tộc

Theo J.C Holloway (1981) một HDVDL cần phải có ý thức với quốc gia,

như: PC lòng tự tôn dân tộc; PC trung thành với đường lối chính sách của đất nước;

PC tôn trọng pháp luật trong và ngoài nước; PC cứng rắn trước các luận điệu xuyên tác của kẻ thù; PC khéo léo điều chỉnh các hiểu biết chưa đầy đủ về quốc gia du khách đến tham quan; PC tự hào khi giới thiệu, quảng bá về hình ảnh đất nước, con người, văn hóa nơi du khách đến du lịch [90, tr.66]

S Liang (2006) lưu ý rằng, HDVDL cần có tinh thần ham học hỏi thể hiện

phải thường xuyên theo dõi sát các biến động chính trị trong nước và quốc tế tránh

sự lạc hậu với biến cố chính trị đang xảy ra; có tính nhạy cảm chính trị cần thiết; có tinh thần quảng bá, kết giao mối quan hệ giữa các nước; có sự khéo léo trong khi giới thiệu đất nước, con người, đặc trưng văn hóa dân tộc, tập quán giao tiếp - ứng

xử của các quốc gia, dân tộc (dẫn theo Reisinger và Steiner [94, tr.484])

H Kong (2007), trên tạp chí du lịch thế giới cho rằng HDVDL cần trang bị

những PC đặc trưng như: PC cảnh giác chống mọi âm mưu phá hoại nhiều mặt của

kẻ thù; PC mềm mỏng, linh hoạt khi xử lý những lời châm chọc, kích động của các

du khách; PC vững vàng, kiên định theo đường lối chính sách pháp luật của đất nước; PC tế nhị, khéo léo khi đề cập tới các vấn đề nhạy cảm (chính trị) vì có thể dẫn tới cách hiểu sai lệch của du khách; PC rõ ràng, dứt khoát trong việc bảo vệ danh dự quốc gia, dân tộc (dẫn theo Hughes [91, tr.169])

Thứ tư, nghiên cứu PC HDVDL chú ý tác phong, tính cách trong HDDL

Theo K Hughes (1991), trong cuốn “Cẩm nang du lịch” đã chỉ ra một số đức tính HDVDL cần có như: PC tính chín chắn, thận trọng; PC tính kế hoạch và PC

tính chân thực L Wang (1997) đức tính của HDVDL được thể hiện qua PC lịch sự

và tế nhị; PC lạc quan vui vẻ Đức tính này xuất phát từ lòng tự trọng và ý thức tôn trọng khách của HDVDL [94, tr.483]

Theo R Black & S Ham (2005), HDVDL cần chú ý một số PC tác phong hướng dẫn đó là: PC nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo trong hoạt động HDDL PC cởi

mở, lịch thiệp trong giao tiếp với khách nói chung và với mọi người (dẫn theo

hệ thống, toàn diện

1.1.3.2 Những nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của hướng dẫn viên du lịch ở trong nước

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam trong hơn thập

kỷ qua, các chuyên gia nghiên cứu, giảng dạy có liên quan trong lĩnh vực này đã có những đóng góp tích cực, kịp thời

Tác giả Đinh Trung Kiên (1999), khẳng định HDVDL cần có PC về phong

cách và đức tính để làm tốt công việc của mình Theo tác giả, PC phong cách thể

hiện qua thao tác nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo trong mọi hoàn cảnh PC đức tính thể hiện thông qua: sự chắc chắn, thận trọng trước các quyết định, các biện pháp cần giải quyết trong các tình huống cũng như trong toàn bộ hoạt động HDDL; Tính chân thực, tế nhị, có văn hóa khi giao tiếp với khách du lịch và Lòng tự trọng, ý thức tôn trọng bản thân và KDL [33, tr.41]

Tác giả Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương (2000), chỉ rõ rằng HDVDL cần

có PC chính trị; PC lạc quan, vui vẻ, khôi hài; PC hiếu khách, hòa đồng, không thiên

kiến; PC ham học hỏi, cầu tiến; PC đạo đức nghề nghiệp; PC dẻo dai, bền bỉ [21, tr.36]

Tác giả Dương Thu Hà (2001), nhấn mạnh các yêu cầu về PC của HDVDL

đó là: (1) PC phong cách thể hiện qua sự nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo trong công việc; có thái độ cởi mở, lịch thiệp trong giao tiếp với khách (2) PC về đức tính thể hiện như: làm việc có kế hoạch; tính chân thực, lịch sự, tế nhị, chân thành; sự lạc quan, vui vẻ trong hoạt động nghề nghiệp và PC về sức khỏe [25, tr.35]

Tác giả Nguyễn Hữu Thụ (2009), cho rằng HDVDL cần có các PC như: PC

tình yêu nghề nghiệp; PC ý chí; PC đạo đức [74, tr.41]

Tác giả Đoàn Hương Lan (2010), nhấn mạnh một số PC của HDV như: PC

chính trị; PC đạo đức nghề nghiệp; PC tác phong; PC giao tiếp, ứng xử [36, tr.38] Tác giả Dương Đình Bắc (2012), đã chỉ ra những PC đặc trưng cơ bản của

HDVDL bao gồm: PC Tình yêu con người; PC Tình yêu nghề nghiệp; PC ý chí; PC

đạo đức [4, tr.25]

Các tác giả trên phần nào cũng đề cập khá chi tiết về PC mà HDVDL cần đáp ứng yêu cầu của nghề HDDL, tuy nhiên vẫn chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu về PCTL của HDVDL ở trong nước

Nhìn tổng thể, có thể nói cho đến nay chưa có một công trình, một đề tài

nào nghiên cứu về phẩm chất tâm lý của HDVDL một cách hệ thống Do đó, vấn

đề phẩm chất tâm lý của HDVDL rất cần thiết phải có sự nghiên cứu đầy đủ và

hệ thống đáp ứng với đòi hỏi của lý luận cũng như thực tiễn về vấn đề này

1.2 Vận dụng quan điểm tâm lý học của K.K.Platonov vào nghiên cứu phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch

1.2.1 Quan điểm về hoạt động và nhân cách

K.K Platonov đã viết: mọi thuộc tính và đặc điểm của nhân cách con người

do các tư chất bẩm sinh qui định đều được thể hiện và hình thành trong hoạt động của họ Khi cá nhân chưa tham gia vào các hoạt động thì mọi thuộc tính, đặc điểm nhân cách, tư chất bẩm sinh sẽ không thể bộc lộ, hình thành và phát triển Hay nói cách khác, chất lượng và hiệu quả của hoạt động phụ thuộc lớn vào thuộc tính, đặc điểm nhân cách, tư chất bẩm sinh của con người Hoạt động chính là quá trình con người “vật chất hóa” thuộc tính, đặc điểm nhân cách (xu hướng, năng lực, tính cách, khí chất,…) thành hiện thực, vừa là quá trình “lấy thuộc tính, đặc điểm nhân cách”

đã được đặt trong sản phẩm, trong đối tượng chuyển vào cho chủ thể Hai mặt này luôn tồn tại trong quan hệ biện chứng, chi phối, điều chỉnh lẫn nhau và chuyển hóa cho nhau Đồng thời, hoạt động của con người lại phụ thuộc vào các thuộc tính và đặc điểm nhân cách của họ Ông nhấn mạnh: [78, tr.56]

- Xu hướng của nhân cách, đó là những đặc điểm có nguyên nhân xã hội:

hứng thú, nguyện vọng, lý tưởng, thế giới quan, niềm tin; những đặc điểm này quyết định phẩm chất đạo đức của nhân cách Xu hướng nhân cách được hình thành

bằng con đường giáo dục

Giáo dục nghề nghiệp

Giáo dục nghề nghiệp

nghề

Giáo dục nghề nghiệp

- Kinh nghiệm của nhân cách, đó là vốn tri thức, kỹ năng, kĩ xảo, thói quen Mặt này được quyết định bởi mức độ đào tạo, con đường học tập của mỗi người

- Đặc điểm của các quá trình tâm lý riêng lẻ: chú ý, tri giác, tư duy, trí nhớ,

xúc cảm, ý chí, tâm vận động…, đó vốn là những đặc trưng điển hình của mỗi

người Những đặc điểm này được hình thành chủ yếu từ con đường luyện tập

- Những đặc điểm có nguyên nhân sinh học: Tư chất, đặc điểm hoạt động

thần kinh cấp cao được thể hiện trong khí chất, những đặc điểm lứa tuổi, đặc điểm

giới Đối với những đặc điểm này con người phải rèn luyện và thích ứng

Tóm lại, quan điểm hoạt động và nhân cách của Platonov đã khẳng định rằng hoạt động và nhân cách có quan hệ biện chứng chứng chặt chẽ, phụ thuộc lẫn nhau

Đó là quan điểm cơ bản, là tư tưởng được quán triệt trong nghiên cứu phẩm chất nhân cách nói chung và PCTLCB của HDVDL trong hoạt động HDDL Trong đó, luận án tiếp cận thành phần xu hướng, kinh nghiệm là thành phần không thể thiếu trong những PCTLCB của HDVDL

1.2.2 Mô hình “Tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov và định hướng nghiên cứu phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch

Để xác định những PCTLCB của HDVDL một cách khoa học cần vận dụng lý thuyết Tâm lý học nghề nghiệp của K.K Platonov vào phân tích nghề HDVDL Cơ

sở đó là sơ đồ “tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov và cấu trúc nhân cách

nghề nghiệp [61, tr 118]

Sơ đồ 1.1 “Tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov

“Tam giác hướng nghiệp” của Platonov là sơ đồ các mối quan hệ gắn kết

giữa các yếu tố sinh lý – tâm lý – xã hội liên quan đến nghề nghiệp và theo đó là những hoạt động cần thiết của xã hội để giúp cá nhân có thể lựa chọn nghề nghiệp phù hợp cho mình Cạnh thứ nhất của tam giác nói về thị trường lao động, về nhu cầu xã hội đối với ngành nghề đó: quy mô nhu cầu về số lượng, chất lượng, cơ cấu lao động và mức độ phát triển của nghề phụ thuộc vào những điều kiện kinh tế - chính trị - xã hội, thị trường lao động Thị trường lao động cũng luôn biến đổi, làm cho nghề có thể phát triển mạnh, nhưng cũng có thể bị thu hẹp, thậm chí mất hẳn Điều đó làm cho vị trí xã hội của nghề thay đổi, ảnh hưởng rất lớn đến định hướng giá trị nghề nghiệp trong xã hội, cũng như dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực

Cạnh thứ hai của tam giác là các nghề và yêu cầu của nghề: các nghề trong

xã hội xuất hiện, tồn tại và vận động theo nhu cầu của xã hội và trong mối quan hệ tác động qua lại với nhau Mỗi nghề cụ thể đều có những đặc điểm riêng (về ý nghĩa xã hội; đối tượng, sản phẩm; các PCTL đáp ứng yêu cầu của mỗi nghề; các hành động, thao tác cần thực hiện; phương thức, công cụ, phương tiện, môi trường lao động,…), có vị trí khác nhau và đương nhiên các tiêu chuẩn đối với người hành nghề Chủ thể phải có những phẩm chất sinh lý, tâm lý và xã hội đáp ứng được đòi hỏi của nghề, đảm bảo được những điều kiêng tránh về y học và tâm lý học thì mới đảm bảo hoạt động nghề nghiệp có hiệu quả và bền vững

Cạnh thứ ba trong tam giác hướng nghiệp đề cập đến đặc điểm cá nhân: các chỉ số về thể chất, các đặc điểm tâm lý cá nhân (các PCTL và điều kiện xã hội: truyền thống gia đình, hoàn cảnh,…) đáp ứng đòi hỏi của nghề theo yêu cầu xã hội; mỗi nghề muốn phát triển đáp ứng yêu cầu của xã hội phải cần có đội ngũ lao động có những đặc điểm cá nhân phù hợp nghề Khi cá nhân có những đặc điểm sinh thể và PCTL phù hợp nghề thì đó sẽ là những cơ sở thuận lợi cho học nghề, hành nghề và từ kết quả đó sẽ giúp cá nhân hứng thú, yêu thích nghề, tích cực phát triển năng lực nghề nghiệp, nhân cách nghề nghiệp có thể đạt đến trình độ cao

“Tam giác hướng nghiệp” của K.K Platonov là cơ sở lý luận rất cơ bản, cần thiết cho việc giáo dục nghề nghiệp, tư vấn nghề và tuyển chọn vào nghề Không chỉ thế, việc xuất phát từ phân tích thị trường lao động, yêu cầu của nghề sẽ giúp cho hoạt động quản lý nhân lực một cách hiệu quả (tuyển chọn, bố trí, đánh giá, bồi

dưỡng,…nhân viên) Vì vậy, vận dụng mô hình “Tam giác hướng nghiệp” của K.K.Platonov vào nghiên cứu PCTLCB của HDVDL là cần thiết

Trong luận án này, mô hình của Platonov được quán triệt như là một hướng tiếp cận để xem xét xác định những PCTLCB của HDVDL trong mối quan hệ với các yếu tố liên quan là chức năng, vai trò, nhiệm vụ, đặc điểm, yêu cầu hoạt động hướng dẫn của HDVDL Yếu tố thị trường lao động được xem xét là một trong những yếu tố ảnh hưởng để những PCTLCB của HDVDL

1.3 Lí luận phẩm chất tâm lý cơ bản

1.3.1 Phẩm chất

Tác giả Hoàng Phê trong cuốn Từ điển tiếng Việt có định nghĩa: Phẩm chất

là cái làm nên giá trị của người hay vật Theo định nghĩa này có thể hiểu “phẩm

chất” là những thuộc tính, đặc điểm của đối tượng mà căn cứ vào đó người ta có thể đánh giá, xác định giá trị của đối tượng đó [55, tr.79]

Trong từ điển Anh - Việt (2014), danh từ “Quality” được dùng với nghĩa: chất, chất lượng, phẩm chất, đặc tính, loại, hạng

Trong từ điển Tâm lý học của Arthur S Reber (1995) định nghĩa: phẩm chất

là những đặc tính, đặc trưng, giá trị chất lượng qui định sự vật này khác với sự vật khác - tức là tạo nên sự khác biệt bên trong [93, tr.83]

Theo từ điển Tâm lý học (Dictionary of psychology), của J.P Chaplin thì

phẩm chất là “mức độ tương đối giữa cái tốt hoặc cái tuyệt vời về lĩnh vực nào đó”

[89, tr.73] Trong từ điển Tâm lý học (The dictionary of psychology) của J.C Raymond định nghĩa: phẩm chất (quality) là đặc điểm về cảm giác (Sensation) hoặc thực thể (Entity) khác làm cho nó trở thành độc đáo, là sự khác về chất (loại, thứ, hạng) chứ không phải về số lượng [92, tr.103]

Như vậy theo các hiểu này, phẩm chất được hiểu là những đặc điểm (đặc trưng) về thực thể hoặc sự phản ánh thế giới (tinh thần) của đối tượng để tạo nên sự khác biệt với đối tượng khác về tính chất, giúp đánh giá phân loại hay xếp hạng đối tượng Có hai loại phẩm chất: phẩm chất của thực thể (vật chất) và phẩm chất của cảm giác (tinh thần) Tuy cách nói khác nhau, nhưng có thể khái quát một số nội dung cơ bản sau: phẩm chất là đặc điểm, thuộc tính gắn bó với đối tượng; phẩm chất là mức độ giá trị của những đặc điểm, thuộc tính của đối tượng để tạo nên sự khác biệt của chúng, làm cơ sở cho sự đánh giá, phân loại, xếp hạng; Có những

phẩm chất thiên về tinh thần (xét riêng về khía cạnh con người), nhưng cũng có những phẩm chất thiên về thực thể vật chất (cả con người và đồ vật, vật chất)

Trong thực tiễn đời sống xã hội chúng ta thường dùng những khái niệm:

“phẩm chất tốt”, “kém phẩm chất”, không đảm bảo đầy đủ các phẩm chất theo yêu cầu của nghề Khi chúng ta nhận xét, đánh giá về một cá nhân nào đó thì phẩm chất

và năng lực là hai khía cạnh được đề cập nhiều nhất

Như vậy, có thể thống nhất hiểu: Phẩm chất là những đặc điểm, thuộc tính

tích cực của cá nhân để đáp ứng yêu cầu cụ thể của xã hội và qui định cá nhân này khác với các cá nhân khác Phẩm chất được hình thành, phát triển thông qua hoạt động và giao tiếp của cá nhân, đồng thời chi phối đời sống của cá nhân

1.3.2 Phẩm chất tâm lý

1.3.2.1 Khái niệm “phẩm chất tâm lý”

Theo tìm hiểu của chúng tôi, cho tới nay trong các tài liệu ở Việt Nam (cả từ điển Tâm lý học của các tác giả trong và ngoài nước) chưa thấy một tài liệu nào định nghĩa hay giải thích thế nào là “phẩm chất tâm lý” Tuy nhiên, thuật ngữ này được dùng khá phổ biến trong các công trình nghiên cứu và tác phẩm của một số tác

giả như: Ph.N Gônôbôlin (1976, 1979): “Những phẩm chất tâm lý của người giáo

viên”; Ngô Công Hoàn: “Tâm lý học xã hội trong quản lý” (1997; Vũ Dũng, Phùng

Đình Mẫn: “Tâm lý học quản lý” (2007); Đào Thị Oanh: “Tâm lý học lao động” (2008); Lê Văn Hồng (chủ biên): “Tâm lý học lứa tuổi và Sư phạm” (2008); Nguyễn Thạc, Phạm Thành Nghị: “Tâm lý học sư phạm đại học” (2009); Thái Trí Dũng:

“Tâm lý học quản trị kinh doanh” (2013);… và trong một số công trình của một số

tác giả như: Nguyễn Mai Lan: “Những phẩm chất tâm lý đặc trưng của Mã dịch

viên”; Đỗ Văn Thọ: “Những phẩm chất tâm lý cơ bản của Cảnh sát hình sự”;

Nguyễn Văn Tập: “Những phẩm chất tâm lý của cán bộ quản giáo trong hoạt động

cải tạo phạm nhân”;…

Tác giả Nguyễn Ngọc Bích cho rằng theo cách nói của người Việt Nam, cấu trúc nhân cách gồm có 3 nhóm PC: (1) Nhóm phẩm chất chính trị - tư tưởng (lý tưởng, lập trường, niềm tin, các quan điểm tự nhiên, xã hội, con người); (2) PC đạo đức, tác phong (các thái độ đối với xã hội, với người khác và bản thân, tính nết, tính khí, lối sống, thói quen đạo đức); (3) Các năng lực, sở trường và năng khiếu [5, tr.42]

Tác giả Lê Văn Hồng cũng đề cập PC người giáo viên gồm: Thế giới quan khoa học; Lý tưởng đào tạo thế hệ trẻ; Lòng yêu trẻ; Lòng yêu nghề; Một số PC đạo đức và ý chí của người thầy giáo: tinh thần, nghĩa vụ của mình vì mọi người, tinh thần nhân đạo, tôn trọng, thái độ công bằng, chính trực, thái độ ngay thẳng, giản dị, khiêm tốn [30, tr.32]

Tác giả Nguyễn Thạc, Nguyễn Thành Nghị đã dùng khái niệm “PC nghề nghiệp của nhân cách người cán bộ giảng dạy” và cho rằng: nhân cách người cán bộ giảng dạy bao gồm nhiều những PC tư tưởng, chính trị, đạo đức, các năng lực và

các PC tâm lý khác [73, tr.69]

Tác giả Nguyễn Bá Dương - Nguyễn Văn Nhận, Nguyễn Sinh Phúc khi đề cập đến phẩm chất của người thầy thuốc cho rằng, người thầy thuốc phải có: (1) Các PC tâm lý: kiến thức sâu rộng (về chuyên môn y học, về các ngành khoa học xã hội, nhân văn); biết nghiên cứu khoa học và tổ chức hoạt động thực tiễn; các PC về tâm lý nhận thức cảm tính (độ nhạy cảm, óc quan sát); các PC tư duy lâm sàng (2) Các PC nhân cách: PC đạo đức; PC nghề nghiệp (yêu nghề, say mê lao động nghề nghiệp - kĩ xảo,

kỹ năng nghề nghiệp - năng lực giao tiếp) (3) Một số PC tâm lý khác: tinh thần trách nhiệm; tính trung thực; sự dũng cảm; tính tự chủ; tính khiêm tốn [53, tr.33]

Qua cách sử dụng khái niệm trên cho thấy một thực tế là, nhiều tác giả khi đề cập đến những phẩm chất nghề nghiệp thường né tránh không dùng khái niệm

“phẩm chất tâm lý”; có tác giả đồng nhất phẩm chất tâm lý với phẩm chất nhân cách [37]; có tác giả cho rằng phẩm chất nhân cách bao trùm lên phẩm chất tâm lý và chi phối nó [11]; có tác giả tách rời phẩm chất tâm lý với phẩm chất nhân cách, coi chúng là hai loại khác nhau [31], [35]; có tác giả coi tư tưởng đạo đức, ý chí, năng lực, phong cách cũng là phẩm chất tâm lý [71], hoặc ngược lại không coi phẩm chất chính trị, đạo đức, tư tưởng của con người là phẩm chất tâm lý [78]; có tác giả coi quá trình nhận thức cũng là phẩm chất tâm lý [72] Trong các tác giả đề cập đến khái niệm này, chỉ có tác giả Nguyễn Mai Lan đưa ra định nghĩa, nhưng cuối cùng lại quy về phẩm chất nhân cách Dường như các tác giả nói trên đều có một sự gò

ép nào đó khi dùng khái niệm phẩm chất tâm lý và phẩm chất nhân cách Phải chăng các tác giả không muốn đụng đến một vấn đề có thể nảy sinh những tranh cãi hay phụ thuộc máy móc vào quan niệm cấu trúc nhân cách gồm Đức (phẩm chất) và

Tài (năng lực), nhưng rõ ràng là khái niệm phẩm chất tâm lý đến nay vẫn chưa được cách hiểu thống nhất

Theo quan điểm của Ph.N Gônôbôlin trong tác phẩm “Những phẩm chất tâm

lý của người giáo viên”, tuy không đưa ra định nghĩa nhưng ông đã đề cập đến người giáo viên cần có những phẩm chất tâm lý: đạo đức, chí hướng; năng lực sư phạm; ý chí; hứng thú; tình cảm Chúng tôi nhất trí với quan điểm của Gônôbôlin coi những phẩm chất tâm lý thuộc về năng lực, ý chí, tình cảm, chí hướng, hứng thú,… là những PCTL [22, tr.25], bởi năng lực, ý chí hay bất cứ hiện tượng nào của cá nhân, tuy đều

có yếu tố sinh vật tham gia nhưng chúng đều là hiện tượng tinh thần – là tâm lý

Một vấn đề đặt ra là, phẩm chất tâm lý là thuần túy “cái xã hội” hay có cả

“cái sinh vật” hay là một cái gì khác nữa? Vấn đề này chúng tôi nhất trí với quan

điểm của B.Ph Lômốp và E.V Xôrôkhôva B.Ph Lômốp cho rằng “những phẩm chất tâm lý không thể hoàn toàn quy về những phẩm chất xã hội hay phẩm chất sinh học, song không thể tách rời các phẩm chất với nhau, những phẩm chất tâm lý dường như xâm nhập vào những phẩm chất xã hội và phẩm chất sinh học của con người được thực hiện trong hành vi và hoạt động của họ” [42, tr.57] E.V Xôrôkhôva (1996) nhận định rằng: Các PCTL không thể quy về cái xã hội, cũng không thể qui về sinh học hay nằm giữa (hoặc) dưới hai phạm trù này Tuy nhiên cũng không nên tách chúng ra khỏi 1 phạm trù nào đó: những PCTL dường như thấm sâu vào cả cái xã hội và sinh học bằng hình thức nhất định, xuyên sâu, gắn liền chúng Mặt khác, có nhiều đặc điểm xã hội, sinh học được thể hiện trong hành

vi và hoạt động của con người thông qua các PCTL [66, tr.71]

Phẩm chất tâm lý được hình thành, phát triển bằng con đường nào? Khi đề cấp vấn đề tuyển chọn tâm lý nghề nghiệp, Ph.N Gônôbôlin cho rằng: Phẩm chất tâm lý – Nhân cách được hình thành bằng con đường hoạt động và giao tiếp Hoạt động và giao tiếp giữ vai trò vai trò quyết định sự hình thành và phát triển PCTL Qua quá trình tham gia các hoạt động và giao tiếp giúp con người dần hình thành các PCTL Đồng thời giúp con người nhận được sự đánh giá của người khác về PCTL của mình trong quá trình tham gia hoạt động và giao tiếp với tư cách là chủ thể của hoạt động Trong những hoạt động và giao tiếp cụ thể, những thuộc tính tạo

ra các giá trị cá nhân và giá trị xã hội của con người được gọi là PCTL [22, tr.81]

Khi nói đến mối quan hệ giữa PCTL và phẩm chất nhân cách chúng tôi hiểu rằng: nói đến nhân cách tức là nói đến những đặc điểm, thuộc tính tâm lý của nhân cách, do đó, phẩm chất nhân cách chính là PCTL Nhưng không phải tất cả các PCTL đều là phẩm chất nhân cách Phẩm chất nhân cách không phải là phép cộng đơn giản tất cả các đặc điểm hay thuộc tính tâm lý mà là sự chắt lọc, khái quát hóa thành đặc trưng của cá nhân PCTL là khái niệm bao trùm lên khái niệm phẩm chất nhân cách PCTL rộng hơn phẩm chất nhân cách, ví dụ đặc điểm của cảm giác, cảm xúc, chú ý, tâm trạng,… rất khác nhau, nhưng khi khái quát hóa bằng phẩm chất nhân cách thì PCTL cá biệt có thể bị “bỏ sót” Mặc dù chính phẩm chất tâm lý sẽ tạo nên các nét đặc trưng của phẩm chất nhân cách nhưng chúng ta không nên tách bạch máy móc đâu là PCTL, đâu là phẩm chất nhân cách vì phẩm chất tâm lý và phẩm chất nhân cách không thể thay thế cho nhau Việc tách riêng để định nghĩa PCTL chỉ mang tính qui ước một cách trừu tượng tương đối để nghiên cứu chứ không có ý định phân định máy móc, rạch ròi PCTL hay phẩm chất nhân cách

Từ những phân tích trên chúng tôi quan niệm:

Phẩm chất tâm lý là những đặc điểm, thuộc tính tâm lý tích cực của cá nhân đáp ứng yêu cầu cụ thể của nghề nghiệp, được đánh giá theo những tiêu chí nhất định, chủ yếu bao gồm xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách làm việc Những phẩm chất đó được hình thành, phát triển thông qua hoạt động và giao tiếp, đồng thời chi phối hoạt động và giao tiếp nghề nghiệp của cá nhân

Theo đó, các biểu hiện của kinh nghiệm như tri thức, kỹ năng, kỹ xảo thói quen,…; các biểu hiện của phong cách làm việc như: nhanh nhẹn, linh hoạt; chu đáo, tận tâm; vui vẻ, hài hước; thân thiện, cởi mở;… đều là các biểu hiện của PCTL

Những phẩm chất được đề cập tới phải đảm bảo tính tích cực, tính ổn định, tính đặc trưng, tính giá trị, tính cần thiết, tính thể hiện, tính hiệu quả,… cho hoạt động nghề nghiệp của cá nhân và có thể đánh giá được về cá nhân, đó là PCTL Trong luận

án này, chúng tôi chỉ lựa chọn tính cần thiết, tính thể hiện và tính hiệu quả để xem xét

các biểu hiện của các PCTL của cá nhân

PCTL được hình thành, phát triển, biểu hiện cùng hoạt động, giao tiếp nghề nghiệp của cá nhân Vì vậy, chỉ khi cá nhân chưa tham gia vào các hoạt động và giao tiếp nghề nghiệp thì các PCTL tương ứng mới thực sự được định hình và phát triển

1.3.3 Phẩm chất tâm lý cơ bản

Phẩm chất tâm lý cơ bản là những đặc điểm, thuộc tính tâm lý tích cực của

cá nhân đáp ứng yêu cầu cụ thể của nghề nghiệp, có tính cần thiết, tính thể hiện và tính hiệu quả ở mức cao về xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách làm việc; được hình thành, phát triển thông qua hoạt động và giao tiếp nghề nghiệp, đồng thời chi phối hoạt động và giao tiếp nghề nghiệp của cá nhân

Định nghĩa trên làm rõ:

- PCTL cơ bản là những đặc điểm, thuộc tính tâm lý tích cực của cá nhân đáp ứng yêu cầu của xã hội Những PCTL đó của cá nhân phải đạt tới mức độ cần thiết, thể hiện và hiệu quả cao của nghề nghiệp Những PCTL nào chỉ đạt mức độ trung bình, thấp trong tính cần thiết, tính thể hiện hoặc tính hiệu quả thì không được coi là PCTL cơ bản Nếu thiếu đi một trong những PCTL cơ bản trên cá nhân sẽ gặp khó khăn, trở ngại trong việc thực hiện hoạt động nghề nghiệp, phát triển và hoàn thiện tâm lý, nhân cách Đồng thời, không đáp được yêu cầu, nhiệm vụ của công việc, thậm chí gây hậu quả khó lường trong hoạt động nghề nghiệp

- PCTL cơ bản của cá nhân là những phẩm chất về xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách làm việc Những phẩm chất về xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách làm việc được đánh giá qua các biểu hiện ở tính cần thiết, thể hiện và hiệu quả

- PCTL cơ bản của cá nhân được hình thành và phát triển thông qua hoạt động và giao tiếp nghề nghiệp Đồng thời, những PCTL cơ bản đó sẽ giúp cá nhân

có thể thuận lợi, đạt hiệu quả cao trong quá trình đào tạo và hành nghề

1.4 Lí luận về hướng dẫn viên du lịch

1.4.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch

Theo Luật du lịch Việt Nam: Hướng dẫn viên du lịch là người tổ chức các

hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch theo chương trình du lịch Người thực hiện hoạt động hướng dẫn du lịch được gọi là hướng dẫn viên du lịch và được thanh toán

cho dịch vụ hướng dẫn du lịch [45, tr.21] Theo Luật thì hướng dẫn viên du lịch

phải tuân thủ chặt chẽ hợp đồng mà khách du lịch đã kí với doanh nghiệp lữ hành, nếu khách có nhu cầu thay đổi chương trình du lịch thì hướng dẫn viên phải có

nhiệm vụ báo cáo lại người có thẩm quyền quyết định mà không được tự quyết định

có thay đổi chương trình du lịch hay không Đồng thời họ được nhận lương, thù lao theo hợp đồng kí kết với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

Tổng cục Du lịch Việt Nam (1997) xác định: Hướng dẫn viên du lịch là những cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gồm cả doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành), thực hiện nhiệm vụ

hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được kí kết [82, tr.41]

Khi đưa ra định nghĩa này các chuyên gia đã đứng trên góc độ quản lý Nhà nước về

du lịch vì vậy trong định nghĩa có giới thiệu môi trường hoạt động của HDVDL Điều này xác định rõ tư cách pháp lý của HDVDL

Trường Đại học Bristish Columbia, một địa chỉ đào tạo nhân lực du lịch có uy tín lớn đã đưa ra định nghĩa: Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng

kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng

tích cực cho khách du lịch (dẫn theo G.Taylor [97, tr.27]) Định nghĩa này xuất phát từ

góc độ của người đào tạo hướng dẫn du lịch, vì vậy đã chỉ rõ nhiệm vụ của người hướng dẫn viên và mục đích của hoạt động hướng dẫn

Theo Đinh Trung Kiên, Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong các chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những yêu cầu được thỏa thuận của khách du lịch trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến du lịch với phạm vi và khả năng của mình [33, tr.18] Quan điểm này xuất phát từ nhiệm vụ cụ thể

của hướng dẫn viên du lịch trong hoạt động hướng dẫn khách du lịch

Tác giả Dương Đình Bắc đưa ra khái niệm: Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt cho doanh nghiệp du lịch trực tiếp đảm nhận vai trò quản lý, dẫn dắt, thuyết minh, hỗ trợ và bảo đảm an toàn cho du khách nhằm đáp ứng yêu cầu của du khách và thực hiện các nhiệm vụ của doanh nghiệp giao cho [4, tr.12] Tác giả Dương Thị Thu Hà định nghĩa: Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt cho doanh nghiệp du lịch trực tiếp đảm nhận vai trò lãnh đạo, điều hành, tổ chức, hướng dẫn khách du lịch trong một chương trình du lịch đã được thỏa thuận nhằm đáp ứng tốt nhất

trình độ thưởng thức ngày càng cao và sự đa dạng về nhu cầu của đoàn khách [25, tr.23] Nguyễn Hữu Thụ đã chỉ ra: HDVDL là người làm nhiệm vụ hỗ trợ, dẫn dắt, thuyết minh, quản lý, quan hệ với địa phương, đảm bảo an toàn tính mạng cho du

khách trong suốt lộ trình [74, tr.47] Quan điểm của tác giả Dương Đình Bắc và Dương Thị Thu Hà, Nguyễn Hữu Thụ đều xuất phát từ vai trò, nhiệm vụ của HDVDL

Trong luận án này chúng tôi xác định: HDVDL là người thay mặt cho công ty lữ

hành đảm nhiệm vai trò trực tiếp quản lý, thuyết minh, điều hành, tổ chức, đảm bảo an toàn cho du khách trong một chương trình du lịch đã được thỏa thuận nhằm đáp ứng

yêu cầu, mong muốn của du khách và thực hiện các nhiệm vụ của doanh nghiệp

Định nghĩa trên muốn nói rõ:

- HDVDL là người thay mặt cho công ty lữ hành làm việc trực tiếp với du khách Họ phải đảm nhiệm các vai trò chính như: quản lý đoàn khách; thuyết minh

về điểm tham quan du lịch; tổ chức điều hành chỗ ăn uống, ngủ nghỉ, vui chơi giải trí cho du khách; đảm bảo an toàn cho du khách cả về tính mạng và tài sản

- HDVDL hướng dẫn cho du khách theo một chương trình du lịch đã được thỏa thuận từ trước Để được đi du lịch việc làm đầu tiên của du khách là phải đăng kí tour

du lịch mà mình mong muốn tại các công ty lữ hành, sau đó hai bên thỏa thuận thống nhất lịch trình loại hình du lịch và giá cả Chính vì vậy, HDV là người thực hiện trực tiếp lịch trình du lịch đã được vạch sẵn của công ty lữ hành kí kết với du khách

- Mục đích hoạt động hướng dẫn của HDVDL là nhằm đáp ứng yêu cầu,

mong muốn của du khách và thực hiện các nhiệm vụ của doanh nghiệp Như vậy,

tính hiệu quả hoạt động hướng dẫn của HDVDL cần quan tâm đến mức độ hài lòng của du khách và mức độ hoàn thành nhiệm vụ công ty lữ hành giao cho HDV

1.4.2 Chức năng của hướng dẫn viên du lịch

Trong hoạt động hướng dẫn du lịch, HDVDL đảm nhiệm các chức năng cơ bản sau [36, tr.23]:

* Chức năng tổ chức: Tổ chức được coi là một trong những chức năng chính

của HDVDL Chức năng này được sử dụng trong suốt quá trình thực hiện chương trình du lịch của HDVDL từ thời điểm bắt đầu đến khi kết thúc Thông qua chức năng này, HDVDL giúp khách thực hiện những nội dung cơ bản của chương trình

du lịch và làm họ thỏa mãn với sản phẩm đã mua từ doanh nghiệp lữ hành

* Chức năng trung gian: Chức năng này thực hiện việc liên kết các mối quan

hệ giữa KDL với doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp dịch vụ và người dân địa phương trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của KDL

* Chức năng truyền thông, quảng bá: trong quá trình hướng dẫn tham quan,

HDV còn thực hiện chức năng tuyên truyền, quảng bá hình ảnh đất nước, con người tại các điểm đến, chương trình du lịch của mỗi quốc gia hay các doanh nghiệp du lịch Tuyên truyền các điều kiện để phát triển du lịch như cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ

sở hạ tầng và hạ tầng kinh tế xã hội Tuyên truyền về các quy định xuất nhập cảnh, quá cảnh, lưu trú, đi lại, hải quan, y tế, mua sắm Tuyên truyền về chế độ chính sách, pháp luật về du lịch của từng nước, từng khu vực Tuyên truyền về các chương trình hành động quốc gia về du lịch Ngoài ra, HDV là người tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm du lịch như: quảng cáo về các chương trình du lịch, các tuyến điểm du lịch mới, giới thiệu cho khách tiêu dùng các sản phẩm hàng hóa của ngành kinh tế, dịch vụ khác đem lại lợi nhuận cho quốc gia, cho doanh nghiệp

* Chức năng phiên dịch: Bên cạnh vai trò thuyết minh của người hướng dẫn,

trong nhiều trường hợp, HDV còn phải thực hiện chức năng phiên dịch cho đoàn khách Chức năng này được sử dụng nhiều khi HDV đưa khách đi tham quan, du lịch tại nước ngoài, trong các buổi giao lưu, gặp gỡ giữa khách du lịch quốc tế tại Việt Nam

1.4.3 Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch

Trong mỗi chuyến đi mục tiêu của HDVDL là làm thế nào để KDL phấn khởi, hài lòng với cảnh đẹp của các điểm tham quan, với các dịch vụ du lịch cung ứng, rõ ràng HDVDL phải đảm nhiệm trọng trách nhiều nhiệm vụ với KDL với công ty mình Các nhiệm vụ mà HDVDL đảm nhiệm bao gồm: quản lý hoạt động chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng, hiệu quả và đại diện cho công ty trong việc thực hiện cam kết của công ty với khách du lịch [25, tr.34]

Bên cạnh đó, HDV phải hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn như: nghiên cứu và hiểu thấu đáo các chương trình du lịch do công ty xây dựng và cung ứng các đối tượng tham quan; xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình và bài thuyết minh; xây dựng kịch bản trên đường đi [33, tr.42] HDV còn phải tham gia khảo sát và xây dựng