Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự

Mức độ quan trọng của công việc quản lý nhân sự trong mỗi công ty là khác nhau, song các doanh nghiệp đều dựa vào các chuyên viên nhân sự để giúp họ qua các giai đoạn phát triển mạnh và

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH

Ngô Khánh Tường

M ỘT SỐ PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN

C ỦA CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ

Thành ph ố Hồ Chí Minh – 2012

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH

Ngô Khánh Tường

M ỘT SỐ PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN

C ỦA CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ

Chuyên ngành : Tâm lý h ọc

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

Thành ph ố Hồ Chí Minh – 2012

L ỜI CẢM ƠN

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:

 TS Trần Thị Phương – người hướng dẫn khoa học – đã tận tình hướng dẫn, động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này

 Quý Thầy, Cô đã giảng dạy, hướng dẫn, cung cấp tri thức khoa học cho toàn thể học viên lớp cao học Tâm lý K.21

Xin gửi lời cảm ơn đến:

 Quý Thầy, Cô trong Ban lãnh đạo trường ĐH Sư Phạm Tp Hồ Chí Minh

 Cán bộ Phòng Sau Đại học thuộc trường ĐH Sư Phạm Tp Hồ Chí Minh

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị, bạn bè cùng khóa học Tâm lý K.21; người thân và gia đình đã động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình

học tập cũng như thực hiện luận văn này

Tác gi ả luận văn

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cảm ơn

Mục lục

M Ở ĐẦU 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA CHUYÊN VIÊN NHÂN S Ự 5

1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 5

1.1.1 Nghiên cứu ở nước ngoài 5

1.1.2 Nghiên cứu ở trong nước 7

1.2 Một số khái niệm công cụ 12

1.2.1 Phẩm chất tâm lý 12

1.2.1.1 Phẩm chất 12

1.2.1.2 Phẩm chất tâm lý 15

1.2.2 Nghề nhân sự 19

1.2.2.1 Nghề nghiệp 19

1.2.2.2 Nghề nhân sự 26

1.2.2.3 Sự phù hợp nghề và vấn đề phẩm chất cá nhân đáp ứng yêu cầu nghề 33

1.2.2.4 Phẩm chất tâm lý đáp ứng yêu cầu của nghề 34

1.2.3 Phẩm chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự 36

1.2.3.1 Những yêu cầu chung đối với chuyên viên nhân sự 36

1.2.3.2 Những yêu cầu về phẩm chất tâm lý 38

1.2.3.3 Phẩm chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự 47

1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển phẩm chất tâm lý của chuyên viên nhân sự 48

1.2.4.1 Các yếu tố khách quan 49

1.2.4.2 Các yếu tố chủ quan 50

Ti ểu kết chương 1 53

Chương 2: THỰC TRẠNG MỘT SỐ PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA CHUYÊN VIÊN NHÂN S Ự 55

2.1 Tổ chức nghiên cứu 55

2.1.1 Xây dựng phiếu điều tra 55

2.1.2 Vài nét về khách thể nghiên cứu 56

2.1.2.1 Tổng thể 56

2.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 57

2.1.2.3 Kích thước mẫu 57

2.1.2.4 Mô tả về khách thể nghiên cứu 57

2.2 Mô tả cách thức thu thập và xử lý số liệu 59

2.3 Đề xuất một số PCTL cơ bản của CVNS 61

2.3.1 Cơ sở đề xuất một số PCTL cơ bản của CVNS 61

2.3.2 Đề xuất một số PCTL cơ bản của CVNS 63

2.4 Khảo sát tính cần thiết của một số PCTL cơ bản của CVNS 64

2.4.1 Khảo sát mức độ cần thiết của một số phẩm chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự 64

2.4.2 Kết quả so sánh các nhóm PC theo các thông số điều tra 68

2.4.2.1 Kết quả so sánh các nhóm PC theo thông số giới tính 68

2.4.2.2 Kết quả so sánh các nhóm PC theo thông số trình độ đào tạo 69

2.4.2.3 Kết quả so sánh các nhóm PC theo thông số chuyên ngành đào tạo 71

2.4.2.2 Kết quả so sánh các nhóm PC theo thông số thâm niên công tác 74

2.5 Kết quả nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hình thành và phát triển một số PCTL cơ bản của CVNS 76

2.5.1 Nhận định chung về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hình thành, phát triển PCTL của CVNS 77

2.5.2 Kết quả so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành, phát triển PCTL của CVNS theo các thông số điều tra 81

2.5.2.1 Kết quả so sánh các yếu tố ảnh hưởng theo giới tính 81

2.5.2.2 Kết quả so sánh các yếu tố ảnh hưởng theo trình độ được đào tạo.83 2.5.2.3 Kết quả so sánh các yếu tố ảnh hưởng theo chuyên ngành được đào tạo 86

2.5.2.4 Kết quả so sánh các yếu tố ảnh hưởng theo thâm niên công tác của CVNS 88

Ti ểu kết chương 2 911

K ẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 955

DANH M ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

- CVNS : chuyên viên nhân sự

- KBYN : khác biệt ý nghĩa

- KKB : không khác biệt

- KTLĐ và QLNNL : Kinh tế lao động và quản lý nguồn nhân lực

- PCTL : phẩm chất tâm lý

- QTKD : Quản trị kinh doanh

- QTNL : Quản trị nhân lực

DANH M ỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 : Khách thể khảo sát 58

Bảng 2.2 : Các mức độ biểu hiện các phẩm chất tâm lý của chuyên viên nhân sự 60

Bảng 2.3 : Đánh giá của khách thể về mức độ cần thiết một số PCTL cơ bản

của CVNS 64

Bảng 2.4 : So sánh các nhóm PC theo thông số giới tính 68

Bảng 2.5 : Ý nghĩa khác biệt giữa các nhóm PC theo đánh giá của nam và nữ 68

Bảng 2.6 : So sánh các nhóm PC theo thông số trình độ đào tạo 69

Bảng 2.7 : Ý nghĩa khác biệt giữa các nhóm PC theo thông số trình độ được

đào tạo 70

Bảng 2.8 : So sánh các nhóm PC theo thông số chuyên ngành đào tạo 72

Bảng 2.9 : Ý nghĩa khác biệt giữa các nhóm PC theo thông số chuyên ngành

được đào tạo 73

Bảng 2.10 : So sánh các nhóm PC theo thông số thâm niên công tác 74

Bảng 2.11 : Ý nghĩa khác biệt giữa các nhóm PC theo thông số thâm niên

công tác 75

Bảng 2.12 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành, phát triển PCTL của

CVNS 77

Bảng 2.13 : So sánh các yếu tố ảnh hưởng theo đánh giá của nam và nữ 82

Bảng 2.14 : So sánh các yếu tố ảnh hưởng theo theo trình độ đào tạo 84

Bảng 2.15 : So sánh các yếu tố ảnh hưởng theo đánh giá của CVNS có sự khác

nhau về chuyên ngành được đào tạo 87

Bảng 2.16 : So sánh các yếu tố ảnh hưởng theo đánh giá của CVNS có sự khác

nhau về thâm niên công tác 89

1

MỞ ĐẦU

1 Lí do ch ọn vấn đề nghiên cứu

Tại Việt Nam, nhiều năm qua, Quản trị nhân sự (Human Resource Management) không là yếu tố quyết định nhất của hầu hết các công ty Họ thường cho rằng Quản trị nhân sự là một bộ phận kém quan trọng, chỉ làm tiêu tốn tiền bạc

mà không mang lại lợi ích kinh tế cụ thể nào Vì vậy, nó luôn được xếp cuối cùng trong danh sách những việc cần làm khi vận hành doanh nghiệp Tuy nhiên trong

thực tế, Quản trị nhân sự lại đóng một vai trò quan trọng và thử thách nhất tại bất kỳ

một doanh nghiệp

Bất kỳ một công ty nào cũng không thể tồn tại nếu không có yếu tố con người Vì thế, chúng ta có thể thấy được việc quản lý nhân sự trong một công ty quan trọng đến mức nào Đó chính là vai trò của nghề quản lý nhân sự Từ việc tuyển chọn nhân viên mới vào công ty cho đến việc giúp đỡ nhân viên ổn định công

việc, bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm về nguồn lực quan trọng nhất của một công

ty - đó là con người Mức độ quan trọng của công việc quản lý nhân sự trong mỗi công ty là khác nhau, song các doanh nghiệp đều dựa vào các chuyên viên nhân sự

để giúp họ qua các giai đoạn phát triển mạnh và thời kỳ khủng hoảng Cho dù một công ty có thành công hay không thì luôn cần đến các chuyên viên nhân sự

Quản trị nhân sự không chỉ đơn thuần là “tuyển dụng nhân sự” cho doanh nghiệp mà nó mang một trọng trách cao hơn trong việc thu hút và “giữ chân” nhân tài Không có một chính sách nhân sự tốt đồng nghĩa với việc doanh nghiệp khó thể tuyển dụng được các ứng viên xuất sắc Vai trò của quản trị nhân sự từ đó được thể

hiện cụ thể qua việc xây dựng các kế hoạch và chính sách nhân sự hợp lý nhất để đảm bảo có thể thu hút, lựa chọn, duy trì, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực xuất

sắc cần thiết sự phát triển của doanh nghiệp Như vậy, quản trị nhân sự đóng vai trò

rất quan trọng trong việc đảm bảo thành công của doanh nghiệp Áp dụng một chế

độ Quản trị nhân sự đúng đắn không những giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề

ra mà còn giảm thiểu các rủi ro thất bại do các yếu tố về nhân sự gây ra

2

Hơn nữa, khoa học tâm lý cũng đã chỉ ra rằng, bất kỳ hoạt động nào của con

người muốn đạt hiệu quả cao cũng đòi hỏi chủ thể có những phẩm chất tương ứng

đáp ứng yêu cầu của hoạt động đó, nhất là với những hoạt động có tính chất chuyên môn

Hoạt động của một chuyên viên nhân sự cũng vậy, hoạt động này được coi là

một loại nghề đặc biệt yêu cầu chủ thể phải có những PCTL để vừa hoàn thành được những nhiệm vụ đặt ra, vừa thực hiện tốt những kỹ năng nghề nghiệp, vừa để

khắc phục những hiện tượng tâm lý tiêu cực có thể xảy ra trong quá trình hoạt động

Việc nghiên cứu, tìm hiểu và xác định những PCTL cơ bản của chuyên viên nhân sự

có ý nghĩa hết sức quan trọng để làm cơ sở cho việc tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng

và sử dụng nguồn lực những người làm công tác nhân sự Nếu chuyên viên nhân sự không đảm bảo được những PCTL cơ bản mà nghề đòi hỏi thì hiệu quả hoạt động công việc sẽ rất hạn chế

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng chuyên viên nhân sự đã và đang ngày càng gia tăng do các tổ chức doanh nghiệp đang dần nhận ra tầm quan trọng của bộ phận

Quản trị nhân sự Tuy nhiên phần lớn đội ngũ nhân viên đang làm việc trong lĩnh

vực nhân sự hiện nay đều có nền tảng được đào tạo từ các chuyên ngành khác nhau

Do nhu cầu của xã hội, họ chuyển sang làm việc trong ngành nhân sự mà chưa có được một sự đào tạo hoàn chỉnh

Từ những lí do nêu, việc nghiên cứu đề tài “Một số phẩm chất tâm lý cơ

b ản của chuyên viên nhân sự ” là việc làm cần thiết, vừa mang ý nghĩa lý luận,

vừa có giá trị thực tiễn Nghiên cứu này góp phần đáp ứng nhu cầu hiện nay về việc tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ những người đang và sẽ đảm

nhận công việc quản lý nhân sự có đầy đủ PCTL cơ bản về nghề nghiệp, đạo đức, tác phong … nhằm giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển

2 M ục đích nghiên cứu

Nghiên cứu lý luận và thực tiễn nhằm làm rõ và đề xuất một số các phẩm

chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự Khảo sát tính cần thiết của một số

phẩm chất tâm lý này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chuyên viên nhân

3

sự trong quá trình làm việc tại các doanh nghiệp

3 Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Một số phẩm chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự

3.2 Khách th ể nghiên cứu

- Chuyên viên nhân sự đang làm việc tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành

phố Hồ Chí Minh

- Chuyên gia nhân sự (gồm: Giám đốc nhân sự, Trưởng phòng nhân sự)

4 Gi ả thuyết nghiên cứu

- Hiện nay, các PCTL cần có của người lao động theo yêu cầu của một số ngành nghề chưa phải là những PCTL cơ bản của CVNS

- Có sự khác biệt giữa các nhóm khách thể khi lựa chọn nhóm PCTL cơ bản cần

có của CVNS

5 Nhi ệm vụ nghiên cứu

5.1 Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về phẩm chất tâm lý của CVNS

5.2 Đề xuất một số phẩm chất tâm lý cơ bản của CVNS

5.3 Khảo sát tính cần thiết của các phẩm chất tâm lý này đối với chuyên viên nhân sự

6 Gi ới hạn phạm vi nghiên cứu

6.1 Gi ới hạn về nội dung nghiên cứu

- Đề tài tập trung nghiên cứu một số phẩm chất tâm lý cơ bản của chuyên viên nhân sự phụ trách các công việc: tuyển dụng và đào tạo, phát triển nhân viên

ở một số doanh nghiệp

- Đề tài tập trung nghiên cứu ở một số loại hình doanh nghiệp như sau: Công

ty Trách nhiệm hữu hạn, Công ty Cổ phần, Công ty Liên doanh, Công ty 100% vốn nước ngoài

6.2 Gi ới hạn về địa bàn nghiên cứu

Một số doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

4

7 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành các nhiệm vụ nghiên cứu đã đặt ra và đạt được mục đích nghiên cứu của đề tài, chúng tôi đã sử dụng phối hợp các phương pháp như sau:

7.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

M ục đích: Thu thập những tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu nhằm

làm rõ các vấn đề lý luận của đề tài cần nghiên cứu

Cách ti ến hành: Đọc, phân tích, tổng hợp các tài liệu cần thiết phục vụ cho

việc nghiên cứu, nhằm xây dựng cơ sở lý luận cho việc triển khai, nghiên cứu thực

tiễn

7.2 P hương pháp xin ý kiến chuyên gia

Xin ý kiến chuyên gia về các vấn đề quản trị nhân sự để hoàn thành phần đề cương và xây dựng phiếu khảo sát

7.3 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Đây là một trong những phương pháp chủ yếu của đề tài

M ục đích: Thu thập thông tin từ phía chuyên viên nhân sự về:

+ Nhận thức hệ thống danh mục các phẩm chất tâm lý cần thiết

+ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành, phát triển phẩm chất tâm lý của chuyên viên nhân sự

Cách ti ến hành: Phát phiếu thăm dò ý kiến

7.4 Phương pháp thống kê toán học

Dùng chương trình SPSS phiên bản 11.5 để xử lý số liệu, phân tích, đánh giá

kết quả nghiên cứu

5

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHẨM CHẤT TÂM LÝ

CƠ BẢN CỦA CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Cùng với sự phát triển của xã hội, sự phân công lao động mang tính chuyên môn hóa ngày càng cao và nó cũng được nghiên cứu khi phân công lao động xã hội

đã xác định những loại hình nghề nghiệp

Hoạt động của con người là hoạt động luôn có mục đích, có ý thức, có tính

xã hội và có tính tập thể được thể hiện bằng những thao tác công cụ nhất định đòi

hỏi con người phải có những phẩm chất tâm lý nhất định

Nhằm phục vụ cho việc nâng cao hiệu quả lao động của con người, hợp lý hóa quá trình sản xuất và tiết kiệm trong đào tạo nghề, đã có nhiều tác giả trong và

ngoài nước nghiên cứu vấn đề PCTL trên những bình diện khác nhau

1.1.1 Nghiên cứu ở nước ngoài

Ngay từ thời Cổ đại, triết gia Arixtốt (384 – 322 TCN) đã có quan niệm về

“phẩm hạnh” của giới thượng đẳng Nội dung của phẩm hạnh là biết định hướng,

biết làm việc, biết tìm tòi Người có phẩm hạnh sẽ thu hút, điều khiển được người khác và họ đều cao thượng, đáng kính Ngay cả việc tuyển chọn người vào phục vụ trong cung đình phải trải qua sự tuyển chọn cực kỳ khắt khe về kỹ năng lao động,

về sự phục tùng, tính nhẫn nhục chịu đựng, lòng dũng cảm, tinh thần khắc phục khó khăn

Các triết gia Trung Hoa Cổ đại như Khổng Tử, Mạnh Tử, Tuân Tử cũng đã

có những quan niệm về “trí” và “đức” của người “quân tử” Khổng Tử cho rằng, người quân tử phải “trên thông thiên văn, dưới tường địa lý”, lấy chữ “đức” làm

trọng, thu phục nhân tâm làm việc lớn, lòng dạ ngay thẳng, đức độ khoan dung…

Năm 1983, nhà TLH người Anh F.Galton đã dùng test chẩn đoán nhân cách

để phục vụ cho việc tư vấn nghề; năm 1908, nhà TLH người Mỹ F.Parsons cũng đã dùng test và bảng hỏi anket để nghiên cứu năng lực học sinh nhằm mục đích hướng nghiệp

6

Ở Liên Xô (trước đây), từ những năm 20 của thế kỷ 20, việc nghiên cứu tâm

lý phục vụ cho tuyển chọn, tư vấn và đào tạo nghề đã được chú trọng Năm 1921, phòng thí nghiệm tâm lý chuyên nghiên cứu nhân cách học sinh phục vụ hướng nghiệp được thành lập trong viện nghiên cứu lao động trung ương và tâm sinh lý lao động và tuyển chọn nghề được tổ chức ở Matxcơva Nhiều nhà TLH nổi tiếng như: K.K Platônôv, G.G.Gôlubev, E.A.Climov, V.I.Segurova…đã đi sâu nghiên cứu về

xu hướng, về hứng thú nghề nghiệp như là PC quyết định hiệu quả hoạt động nghề

Trong lĩnh vực nghiên cứu về phẩm chất nghề nghiệp và sự phát triển nghề

cũng đã có nhiều tác giả quan tâm, nghiên cứu trong các công trình như: R.Parsons (1942), I.C.Diggory (1966), I.G.Bachman (1977) Các nghiên cứu đã phát hiện ra

một số kỹ năng nghề nghiệp và sự hình thành phát triển những kỹ năng đó trong quá trình lao động Họ đã đưa ra những tiêu chí đánh giá người lao động, trong đó đặc

biệt là các kỹ năng lao động Trên cơ sở đó để tuyển chọn và huấn luyện người lao động đem lại hiệu quả kinh tế và lợi nhuận cho các nhà tư bản

Nhà TLH R.M.Stogdill đã nghiên cứu sâu về những PC của người lãnh đạo

và xác định người lãnh đạo cần có 5 đặc điểm về thể chất (chiều cao, ngoại hình,

sức khỏe,…), 4 đặc điểm về tri thức, 16 đặc điểm về nhân cách, 9 đặc điểm về xã

hội và 6 đặc điểm tính cách… Ông cho rằng, từng đặc điểm riêng lẽ có thể không có

ý nghĩa, nhưng một nhóm đặc điểm thì liên quan rất chặt chẽ với sự thành công Stogdill khẳng định rằng: “có một mối tương quan nhất định giữa các đặc điểm về

s ự thông minh, uyên bác, đáng tin cậy, trách nhiệm, sự tham gia xã hội, và địa vị kinh t ế - xã hội của người lãnh đạo so với người không phải là lãnh đạo” [34, tr.6]

A.G Côvaliov trong cuốn “Tâm lý học xã hội” lại cho rằng đề bạt người lãnh đạo phải căn cứ vào 4 tiêu chí sau:

1 Trình độ đào tạo, bao gồm: trình độ văn hóa chung, trình độ nghề nghiệp, kiến

thức, kỹ năng, kỹ xảo

2 Ph ẩm chất chính trị - đạo đức, bao gồm: niềm tin Cộng sản, tính nguyên tắc, ý

thức nghĩa vụ, lòng yêu lao động, tính kiên định