JCI GLD quản trị lãnh đạo và định hướng

Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Quản Trị, Lãnh Đạo Định Hướng (GLD) Tổng Quát Cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tuyệt hảo cần có khả lãnh đạo hiệu Lãnh đạo xuất phát từ nhiều nguồn tổ chức chăm sóc y tế, bao gồm lãnh đạo quản trị (ban quản trị; xem Thuật Từ), lãnh đạo, cá nhân khác giữ chức vụ lãnh đạo, trách nhiệm tín nhiệm Mỗi tổ chức phải xác định cá nhân thu hút họ vào nhằm đảm bảo tổ chức chăm sóc y tế nguồn lực hiệu cộng đồng bệnh nhân Đặc biệt, lãnh đạo phải xác định sứ mệnh tổ chức đảm bảo nguồn lực cần để thực sứ mệnh hữu Đối với nhiều tổ chức, điều nghĩa tăng thêm nguồn lực mà sử dụng nguồn lực hiệu hơn, chí chúng khan Đồng thời, lãnh đạo phải phối hợp làm việc tốt với nhằm điều phối kết hợp tất hoạt động tổ chức, bao gồm hoạt động thiết kế để cải thiện dịch vụ lâm sàng chăm sóc bệnh nhân Khả lãnh đạo hiệu bắt đầu việc hiểu trách nhiệm thẩm quyền khác cá nhân tổ chức cá nhân phối hợp làm việc với Những quản trị, quản lý lãnh đạo tổ chức có quyền trách nhiệm Tập thể cá nhân có trách nhiệm tuân thủ luật pháp qui định đáp ứng trách nhiệm tổ chức dân số bệnh nhân phục vụ tổ chức Khả lãnh đạo thành công lúc giúp khắc phục rào cản nhìn nhận vấn đề thông tin liên lạc phòng ban dịch vụ tổ chức tổ chức trở nên hoạt động hiệu Các dịch vụ gia tăng phối hợp Đặc biệt, việc phối hợp tất hoạt động cải thiện quản lý chất lượng toàn tổ chức dẫn đến cải thiện chăm sóc bệnh nhân Các Tiêu Chuẩn Sau danh mục tất tiêu chuẩn cho hoạt động Các tiêu chuẩn nêu không bao gồm mục tiêu hay yếu tố đánh giá để quí vị tiện tham khảo Để biết thêm thông tin tiêu chuẩn này, vui lòng xem phần chương này, Các Tiêu Chuẩn, Các Mục Tiêu Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1 Các trách nhiệm nghĩa vụ quản trị mô tả nội qui, sách thủ tục tài liệu tương tự hướng dẫn chúng thực GLD.1.1 Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn công bố bảng sứ mệnh tổ chức GLD.1.2 Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn sách kế hoạch để vận hành tổ chức GLD.1.3 Những có trách nhiệm quản trị chuẩn chi ngân sách phân bổ nguồn lực cần để đáp ứng sứ mệnh tổ chức Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội GLD.1.4 Những có trách nhiệm quản trị bổ nhiệm nhà quản lý cấp cao giám đốc GLD.1.5 Những có trách nhiệm quản trị phối hợp với nhà quản lý tổ chức GLD.1.6 Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn kế hoạch an toàn bệnh nhân chất lượng tổ chức thường xuyên tiếp nhận phân tích báo cáo chương trình an toàn bệnh nhân chất lượng GLD.2 Một nhà quản lý cấp cao giám đốc có trách nhiệm điều hành tổ chức tuân thủ luật pháp qui định hành GLD.3 Các lãnh đạo tổ chức xác định có trách nhiệm phối hợp nhằm xác định sứ mệnh tổ chức thiết lập kế hoạch sách cần để thực sứ mệnh GLD.3.1 Các lãnh đạo tổ chức lập kế hoạch với lãnh đạo cộng đồng lãnh đạo tổ chức khác nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cộng đồng GLD.3.2 Các lãnh đạo xác định lập kế hoạch cho loại hình dịch vụ lâm sàng cần để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân tổ chức phục vụ GLD.3.2.1 Trang thiết bị, vật dụng thuốc men tổ chức chuyên nghiệp nguồn có thẩm quyền khác kiến nghị sử dụng GLD.3.3 Các lãnh đạo cung cấp chế giám sát hợp đồng dịch vụ quản lý lâm sàng GLD.3.4 Các lãnh đạo y khoa, điều dưỡng khác đào tạo nguyên lý cải thiện chất lượng GLD.3.5 Các lãnh đạo tổ chức đảm bảo có chương trình đồng tuyển dụng, giữ chân, phát triển đào tạo liên tục cho tất nhân viên GLD.4 Các lãnh đạo y tế, điều dưỡng khác dịch vụ lâm sàng lập kế hoạch thực cấu tổ chức hiệu nhằm hỗ trợ trách nhiệm quyền họ GLD.5 Một nhiều cá nhân có chuyên môn định hướng phòng ban dịch vụ tổ chức GLD.5.1 Các giám đốc phòng lâm sàng xác định dịch vụ phòng cung cấp văn GLD.5.1.1 Các dịch vụ điều phối kết hợp phòng ban dịch vụ với phòng ban dịch vụ khác Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội GLD.5.2 Các giám đốc kiến nghị không gian, trang thiết bị, nhân sự, nguồn lực khác cần thiết cho phòng ban dịch vụ GLD.5.3 Các giám đốc kiến nghị tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên chuyên môn phòng ban dịch vụ tuyển chọn đề xuất cá nhân đáp ứng tiêu chuẩn GLD.5.4 Các giám đốc định hướng tập huấn tất nhân viên phòng ban dịch vụ phù hợp với nhiệm vụ họ GLD.5.5 Các giám đốc kiểm soát hiệu công việc phòng dịch vụ hiệu công việc nhân viên GLD.6 Tổ chức thiết lập khung chương trình cho việc quản lý đạo đức hành nghề nhằm đảm bảo chăm sóc bệnh nhân cung cấp phạm vi hoạt động, tài chính, đạo đức luật pháp nhằm bảo vệ bệnh nhân quyền lợi họ GLD.6.1 Khung chương trình quản lý đạo đức hành nghề tổ chức bao gồm tiếp thị, nhập viện, chuyển viện, xuất viện vạch quyền sở hữu mâu thuẫn nghề nghiệp hoạt động mà mối quan tâm tốt bệnh nhân GLD.6.2 Khung chương trình quản lý đạo đức hành nghề tổ chức hỗ trợ việc đưa định mang tính đạo đức chăm sóc lâm sàng Các Tiêu Chuẩn, Các Mục Tiêu Các Yếu Tố Đánh Giá Quản Trị Tổ Chức Tiêu Chuẩn GLD.1 Các trách nhiệm nghĩa vụ quản trị mô tả nội qui, sách thủ tục tài liệu tương tự hướng dẫn chúng thực Mục Tiêu GLD.1 Cần có thực thể (ví dụ, y tế), chủ sở hữu nhóm cá nhân xác định (ví dụ, ban quan quản trị) có trách nhiệm giám sát vận hành tổ chức có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng đến cộng đồng đến dân số cần chăm sóc y tế Trách nhiệm nghĩa vụ thực thể mô tả tài liệu mà xác định chúng thực Đồng thời mô tả làm cách thực thể quản trị hiệu công việc nhà quản lý tổ chức đánh giá so với tiêu chuẩn cụ thể tổ chức Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Cơ cấu quản trị quản lý tổ chức thể sơ đồ tổ chức (xem Thuật Từ) tài liệu khác quyền nghĩa vụ Các cá nhân nêu sơ đồ tổ chức xác định chức danh tên Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1 ❒ Cơ cấu quản trị tổ chức mô tả tài liệu văn ❒ Trách nhiệm nghĩa vụ quản trị mô tả tài liệu ❒ Những tài liệu mô tả làm cách hiệu thực thể quản trị nhà quản lý đánh giá tiêu chuẩn liên quan ❒ Đánh giá hiệu quản trị quản lý cao cấp lưu hồ sơ ❒ Có tài liệu sơ đồ tổ chức ❒ Những có nhiệm vụ quản trị quản lý xác định chức danh tên Các Tiêu Chuẩn GLD.1.1 Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn công bố bảng sứ mệnh tổ chức GLD.1.2 Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn sách kế hoạch để vận hành tổ chức GLD.1.3 Những có trách nhiệm quản trị chuẩn chi ngân sách phân bổ nguồn lực cần để đáp ứng sứ mệnh tổ chức GLD.1.4 Những có trách nhiệm quản trị bổ nhiệm nhà quản lý cấp cao giám đốc GLD.1.5 Những có trách nhiệm quản trị phối hợp với nhà quản lý tổ chức GLD.1.6 Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn kế hoạch an toàn bệnh nhân chất lượng tổ chức thường xuyên nhân phân tích báo cáo chương trình an toàn bệnh nhân chất lượng Mục Tiêu GLD.1.1 đến GLD.1.6 Các chức danh vị trí cấu quản trị không quan trọng Điều quan trọng nhiệm vụ phải thực để tổ chức có vai trò lãnh đạo rõ ràng, vận hành hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng Những nhiệm vụ chủ yếu mức độ phê chuẩn bao gồm: • phê chuẩn sứ mệnh tổ chức (xem “bảng sứ mệnh” Thuật Từ ACC.1, ME 2); • phê chuẩn (hoặc xác định quyền phê chuẩn ủy quyền) kế hoạch quản lý chiến lược khác tổ chức sách thủ tục cần để vận hành tổ chức hàng ngày; • phê chuẩn tham gia vào đào tạo chuyên môn chăm sóc y tế nghiên cứu giám sát chất lượng chương trình tổ chức; • chuẩn chi cung cấp ngân sách nguồn lực để vận hành tổ chức; • bổ nhiệm phê chuẩn nhà quản lý cao cấp giám đốc tổ chức Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Xác định cá nhân sơ đồ tổ chức đơn (xem Thuật Từ) không đảm bảo thông tin liên lạc hợp tác hiệu người quản trị người quản lý Điều đặc biệt cấu quản trị tách rời tổ chức, chẳng hạn chủ sở hữu quan y tế khu vực quốc gia xa Do đó, có trách nhiệm quản trị phát triển qui trình thông tin liên lạc hợp tác với nhà quản lý tổ chức để hoàn thành sứ mệnh kế hoạch tổ chức Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1.1 ❒ Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn sứ mệnh tổ chức ❒ Những có trách nhiệm quản trị đảm bảo việc tái kiểm tra sứ mệnh tổ chức theo định kỳ ❒ Những có trách nhiệm quản trị công bố bảng sứ mệnh tổ chức Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1.2 ❒ Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn kế hoạch quản lý chiến lược tổ chức vận hành sách thủ tục ❒ Khi quyền phê chuẩn giao, xác định thủ tục sách quản trị ❒ Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn chiến lược chương trình tổ chức liên quan đến đào tạo nghiên cứu chuyên môn chăm sóc y tế sau giám sát chất lượng chương trình Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1.3 ❒ Những có trách nhiệm quản trị chuẩn chi vốn ngân sách vận hành tổ chức ❒ Những có trách nhiệm quản trị phân bổ nguồn lực cần để đáp ứng sứ mệnh tổ chức Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1.4 ❒ Những có trách nhiệm quản trị bổ nhiệm nhà quản lý cấp cao tổ chức ❒ Những có trách nhiệm quản trị đánh giá hiệu công việc nhà quản lý cao cấp tổ chức Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1.5 ❒ Những có trách nhiệm quản trị sử dụng qui trình cung cấp hỗ trợ thông tin liệ lạc ban quản trị ban quản lý ❒2 Những có trách nhiệm quản trị sử dụng qui trình cung cấp hỗ trợ hợp tác ban quản trị ban quản lý Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.1.6 ❒ Những có trách nhiệm quản trị phê chuẩn kế hoạch an toàn bệnh nhân chất lượng tổ chức (xem QPS.1 Mục Tiêu) ❒ Những có trách nhiệm quản trị thường xuyên tiếp nhận phân tích báo cáo chương trình an toàn bệnh nhân chất lượng (xem QPS.1.4, ME 2) Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Khả Năng Lãnh Đạo Tổ Chức Tiêu Chuẩn GLD.2 Một nhà quản lý giám đốc cấp cao có trách nhiệm điều hành tổ chức tuân thủ luật pháp qui định hành Mục Tiêu GLD.2 Khả lãnh đạo thành công cần thiết cho tổ chức chăm sóc y tế để vận hành hiệu hoàn thành sứ mệnh Lãnh đạo mà cá nhân cung cấp lẫn các nhân đến tổ chức thực số lượng cá nhân Nhà quản lý cấp cao giám đốc có trách nhiệm cho việc vận hành hàng ngày tổng thể tổ chức Điều bao gồm việc mua lưu trữ vật dụng thiết yếu, bảo dưỡng trang thiết bị, quản lý tài chính, quản lý chất lượng nhiệm vụ khác Cá nhân tuyển chọn quan quản trị để thực chức có trình độ chuyên môn kinh nghiệm để thực công việc Nhà quản lý cấp cao giám đốc hợp tác với nhà quản lý tổ chức để xác định sứ mệnh tổ chức lập kế hoạch sách, thủ tục dịch vụ lâm sàng liên quan đến sứ mệnh Khi quan quản trị phê chuẩn, nhà quản lý cấp cao giám đốc có trách nhiệm thực thi toàn sách đảm bảo tất sách tuân thủ nhân viên tổ chức Nhà quản lý giám đốc có nhiệm vụ • tuân thủ luật pháp qui định hành; • phản hồi lại báo cáo từ quan kiểm tra tra; • cho qui trình quản lý kiểm soát nhân lực, nguồn lực tài khác Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.2 ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc điều hành hoạt động ngày tổ chức ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc có trình độ chuyên môn kinh nghiệm để thực nhiệm vụ ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc kiến nghị sách lên quan quản trị ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc đảm bảo tuân thủ sách phê chuẩn ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc đảm bảo tuân thủ luật pháp qui định hành (xem ACC.6, MEs 2) ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc phản hồi lại báo cáo từ quan điều phối tra ❒ Nhà quản lý cấp cao giám đốc quản lý nguồn lực nhân sự, tài nguồn lực khác (xem MMU.2.2, ME 1) Tiêu Chuẩn GLD.3 Các lãnh đạo tổ chức xác định có trách nhiệm phối hợp nhằm xác định sứ mệnh tổ chức thiết lập kế hoạch sách cần để thực sứ mệnh Mục Tiêu GLD.3 Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Các lãnh đạo tổ chức xuất thân từ nhiều nguồn khác Cơ quan quản trị bổ nhiệm nhà quản lý cấp cao giám đốc Nhà quản lý cấp cao giám đốc bổ nhiệm nhà quản lý khác Các nhà lãnh đạo có chức danh thức chẳng hạn Giám Đốc Y Khoa Giám Đốc Điều Dưỡng, công nhận không theo thể thức thâm niên, cấp bậc, đóng góp cho tổ chức Điều quan trọng tất lãnh đạo tổ chức công nhận quyền tham gia vào qui trình xác định sứ mệnh tổ chức Căn vào sứ mệnh đó, lãnh đạo phối hợp làm việc để phát triển kế hoạch sách cần thiết để hoàn thành sứ mệnh Khi khuôn khổ sứ mệnh sách thiết lập chủ sở hữu quan bên tổ chức, lãnh đạo làm việc phối hợp với để thực sứ mệnh sách (xem ACC.1, MEs 3) Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3 ❒ Các lãnh đạo tổ chức xác định theo thể thức không theo thể thức ❒ Các lãnh đạo có nhiệm vụ phối hợp nhằm xác định sứ mệnh tổ chức ❒ Các lãnh đạo có nhiệm vụ phối hợp thiết lập sách thủ tục cần thiết để thực sứ mệnh ❒ Các lãnh đạo phối hợp làm việc để thực sứ mệnh tổ chức đảm bảo tuân thủ sách thủ tục Tiêu Chuẩn GLD.3.1 Các lãnh đạo tổ chức lập kế hoạch với lãnh đạo cộng đồng lãnh đạo tổ chức khác nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cộng đồng Mục Tiêu GLD.3.1 Sứ mệnh tổ chức thông thường phản ánh nhu cầu người dân cộng đồng Tương tự, tổ chức chăm sóc chuyên môn tham chiếu (xem Thuật Từ) thiết lập sứ mệnh từ nhu cầu bệnh nhân khu vực trị địa lý rộng lớn Nhu cầu bệnh nhân cộng đồng thường thay đổi theo thời gian, tổ chức chăm sóc y tế cần phải đưa cộng đông vào chương trình kế hoạch hoạt động chiến lược tổ chức Ví dụ, tổ chức thực việc cách thu thập quan điểm ý kiến sở cá nhân nhóm qua nhóm tư vấn Do đó, điều quan trọng cho lãnh đạo tổ chức chăm sóc y tế gặp gỡ, lập kế hoạch với lãnh đạo cộng đồng lãnh đạo tổ chức chăm sóc y tế khác cộng đồng Các lãnh đạo lập kế hoạch cộng đồng khỏe mạnh nhận thức họ có trách nhiệm tác động đến cộng đồng, chí kế hoạch (xem MC1.1, ME 3) Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3.1 ❒ Các lãnh đạo tổ chức lập kế hoạch với lãnh đạo cộng đồng ❒ Các lãnh đạo tổ chức lập kế hoạch với lãnh đạo tổ chức chăm sóc y tế khác (xem PFE.3, MEs and 3) ❒ Các lãnh đạo tổ chức thu thập ý kiến cá nhân nhóm cộng đồng phần việc lập kế hoạch hoạt động chiến lược tổ chức ❒ Tổ chức tham gia vào chương trình giáo dục cộng đồng cải thiện sức khỏe ngăn ngừa bệnh tật Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Tiêu Chuẩn GLD.3.2 Các lãnh đạo xác định lập kế hoạch cho loại hình dịch vụ lâm sàng cần để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân tổ chức phục vụ Mục Tiêu GLD.3.2 Các dịch vụ chăm sóc bệnh nhân lập kế hoạch thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu dân số bệnh nhân Các kế hoạch tổ chức mô tả dịch vụ việc chăm sóc cung cấp phù hợp với sứ mệnh tổ chức Các nhà lãnh đạo phòng dịch vụ lâm sàng khác tổ chức xác định dịch vụ chuẩn đoán, điều trị, phục hồi chức dịch vụ khác cần thiết cộng đồng Các tổ chức xác định phạm vi mức độ dịch vụ khác tổ chức cung cấp trực tiếp gián tiếp Các dịch vụ lập kế hoạch phản ánh hướng chiến lược tổ chức triển vọng bệnh nhân tổ chức chăm sóc Khi tổ chức sử dụng gọi kỹ thuật “thực nghiệm” và/hoặc dược chất thủ tục chăm sóc bệnh nhân (nghĩa là, kỹ thuật chất xem “thực nghiệm” nước quốc tế), cần có qui trình để tái kiểm tra phê chuẩn việc sử dụng Điều cần thiết cần phê chuẩn trước sử dụng chăm sóc bệnh nhân Quyết định đưa đồng ý đặc biệt bệnh nhân cần thiết Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3.2 ❒ Các kế hoạch tổ chức mô tả dịch vụ việc chăm sóc cung cấp ❒ Các dịch vụ việc chăm sóc cung cấp phù hợp với sứ mệnh tổ chức (xem ACC.1, ME 2) ❒ Các lãnh đạo xác định loại hình chăm sóc dịch vụ tổ chức cung cấp ❒ 4.Các lãnh đạo thiết lập qui trình tái kiểm tra phê chuẩn thủ tục, kỹ thuật dược chất xem thực nghiệm trước sử dụng chăm sóc bệnh nhân Tiêu Chuẩn GLD.3.2.1 Trang thiết bị, vật dụng thuốc men, tổ chức chuyên nghiệp nguồn có thẩm quyền khác kiến nghị, sử dụng Mục Tiêu GLD.3.2.1 Rủi ro qui trình chăm sóc lâm sàng giảm đáng kể trang thiết bị phù hợp vận hành tốt sử dụng để cung cấp dịch vụ lập kế hoạch Điều đặc biệt cho phận lâm sàng chẳng hạn phận gây mê, X-quang chẩn đoán hình ảnh, tim mạch, ung thư xạ trị dịch vụ nguy cao khác cung cấp Thuốc men vật dụng đầy đủ hữu phù hợp cho việc sử dụng có kế hoạch tình xuất Mỗi tổ chức phải biết trang thiết bị, vật dụng thuốc men yêu cầu cần thiết cho việc cung cấp cho dịch vụ lập kế hoạch đến dân số bệnh nhân Các kiến nghị trang thiết bị, vật dụng thuốc men xuất nguồn từ quan phủ, tổ chức gây mê chuyên nghiệp nước quốc tế nguồn có thẩm quyền khác Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3.2.1 Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội ❒ Tổ chức xác định kiến nghị tổ chức chuyên nghiệp nguồn có thẩm quyền khác trang thiết bị vật dụng mà tổ chức cần để cung cấp dịch vụ lập kế hoạch (xem MMU.2.2, ME 1) ❒ Có trang thiết bị, vật dụng thuốc men theo kiến nghị phù hợp (xem MMU.2.2, ME 2) ❒ Sử dụng trang thiết bị, vật dụng thuốc men theo kiến nghị (xem ASC.3 Mục Tiêu ASC.3, ME 1) Tiêu Chuẩn GLD.3.3 Các lãnh đạo cung cấp chế giám sát hợp đồng dịch vụ quản lý lâm sàng Mục Tiêu GLD.3.3 Các tổ chức thường lựa chọn cung cấp trực tiếp dịch vụ quản lý lâm sàng thu xếp dịch vụ qua tham vấn, tư vấn, hợp đồng thỏa thuận khác Những dịch vụ từ dịch vụ chẩn đoán hình ảnh x-quang đến dịch vụ kế toán tài Trong tất trường hợp, lãnh đạo cần giám sát hợp đồng thỏa thuận khác nhằm đảm bảo dịch vụ đáp ứng nhu cầu bệnh nhân kiểm soát (xem Thuật Từ) phận hoạt động cải thiện quản lý chất lượng tổ chức Các lãnh đạo phòng ban dịch vụ cung cấp chế giám sát hợp đồng lâm sàng, lãnh đạo từ ban quản lý cung cấp chế giám sát hợp đồng quản lý Các nhà quản lý phòng ban tiếp nhận phân tích báo cáo chất lượng từ quan hợp đồng (xem “các dịch vụ hợp đồng” Thuật Từ) đảm bảo báo cáo kết hợp vào qui trình kiểm soát chất lượng tổ chức phù hợp (xem ACC.4.1, ME 2) Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3.3 ❒ Lãnh đạo có qui trình giám sát dịch vụ hợp đồng (xem AOP.5.8 AOP.6.9) ❒ Các dịch vụ cung cấp theo hợp đồng thỏa thuận khác đáp ứng nhu cầu bệnh nhân ❒ Các hợp đồng thỏa thuận khác kiểm soát, phù hợp với chất hợp đồng, phận chương trình cải thiện quản lý chất lượng tổ chức (xem AOP.5.8, ME 6) ❒ Các nhà quản lý phòng ban tiếp nhận phân tích báo cáo chất lượng quan hợp đồng (xem AOP.5.8, ME 5) ❒ Tất dịch vụ chẩn đoán, tham vấn điều trị nhân viên thực hành độc lập tổ chức cung cấp, chẳng hạn y tế từ xa, chụp x-quang từ xa, tổ chức ủy quyền để cung cấp dịch vụ Tiêu Chuẩn GLD.3.4 Các lãnh đạo y khoa, điều dưỡng khác đào tạo nguyên lý cải thiện chất lượng Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Mục Tiêu GLD.3.4 Mục tiêu tổ chức chăm sóc y tế nhằm chăm sóc bệnh nhân cải thiện kết chăm sóc bệnh nhân theo thời gian cách áp dụng nguyên tắc cải thiện chất lượng Do đó, lãnh đạo y khoa, điều dưỡng khác cần được: • đào tạo làm quen với nguyên lý phương pháp cải thiện chất lượng; • cá nhân tham gia vào qui trình an toàn bệnh nhân cải thiện chất lượng; • đảm bảo qui trình kiểm soát lâm sàng bao hàm kiểm soát hiệu làm việc chuyên nghiệp Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3.4 ❒ Các lãnh đạo y khoa, điều dưỡng khác đào tạo làm quen với nguyên lý phương pháp cải thiện chất lượng ❒ Các lãnh đạo y khoa, điều dưỡng khác tham gia vào qui trình an toàn bệnh nhân cải thiện chất lượng (xem QPS.1.1, MEs and 4) ❒ Kiểm soát hiệu làm việc chuyên nghiệp phần kiểm soát lâm sàng (xem SQE.11, SQE.14, SQE.17) Tiêu Chuẩn GLD.3.5 Các lãnh đạo tổ chức đảm bảo có chương trình đồng tuyển dụng, giữ chân, phát triển đào tạo liên tục cho tất nhân viên Mục Tiêu GLD.3.5 Khả chăm sóc bệnh nhân tổ chức liên quan trực tiếp đến khả thu hút giữ chân nhân viên đủ tay nghề chuyên môn Các lãnh đạo công nhận việc giữ chân nhân viên mang lại lợi ích lâu dài việc tuyển dụng nhân Việc giữ chân tăng cường lãnh đạo hỗ trợ nâng cao tay nghề nhân viên qua trình đào tạo liên tục Do đó, lãnh đạo phối hợp lập kế hoạch thực chương trình qui trình đồng tuyển dụng, giữ chân, phát triển đào tạo liên tục cho cấp nhân viên Chương trình tuyển dụng tổ chức phải xem xét hướng dẫn ban hành chẳng hạn hướng dẫn từ WHO, Hội Đồng Điều Dưỡng Quốc Tế, Hiệp Hội Y Khoa Thế Giới Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.3.5 ❒ Lập kế hoạch qui trình tuyển dụng nhân viên (xem SQE.2, ME 1) ❒ Lập kế hoạch qui trình giữ chân nhân viên ❒ Lập kế hoạch qui trình phát triển đào tạo nhân viên liên tục (xem SQE.8) ❒ Lập kế hoạch qui trình phối hợp cần tham gia tất phòng ban dịch vụ tổ chức Tiêu Chuẩn GLD.4 Các lãnh đạo y tế, điều dưỡng khác dịch vụ lâm sàng lập kế hoạch thực cấu tổ chức hiệu nhằm hỗ trợ trách nhiệm quyền họ Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Mục Tiêu GLD.4 Các lãnh đạo y tế, điều dưỡng khác có trách nhiệm đặc biệt bệnh nhân tổ chức Những lãnh đạo • hỗ trợ thông tin liên lạc tốt nhà chuyên môn; • phối hợp lập kế hoạch phát triển sách hướng dẫn thực dịch vụ lâm sàng; • cung cấp thực hành đạo đức nghề nghiệp; • giám sát chất lượng chăm sóc bệnh nhân Các lãnh đạo nhân viên y khoa điều dưỡng tạo thành cấu tổ chức hiệu phù hợp để thực nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức qui trình liên quan sử dụng để thực nhiệm vụ cung cấp nhân chuyên môn đơn gồm có cấu bác sĩ, nhân viên điều dưỡng nhân viên khác cấu nhân viên y khoa điều dưỡng tách biệt Cơ cấu lựa chọn tổ chức tốt thông qua nội qui luật qui định tổ chức không thức Nhìn chung, cấu lựa chọn • bao hàm tất nhân viên lâm sàng hữu quan; • phù hợp với quyền sở hữu, sứ mệnh cấu tổ chức; • phù hợp với độ phức tạp tổ chức qui mô nhân viên chuyên môn; • hiệu việc thực nhiệm vụ liệt kê Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.4 ❒ 1.Các lãnh đạo nhân viên y khoa điều dưỡng sử dụng cấu tổ chức hiệu để thực nhiệm vụ quyền họ ❒ Cơ cấu phù hợp với độ phức tạp qui mô tổ chức ❒ Cơ cấu qui trình tổ chức hỗ trợ thông tin liên lạc chuyên nghiệp ❒ Cơ cấu qui trình tổ chức hỗ trợ lập kế hoạch lâm sàng phát triển sách ❒ Cơ cấu qui trình tổ chức hỗ trợ giám sát vấn đề đạo đức nghề nghiệp ❒ Cơ cấu qui trình tổ chức hỗ trợ giám sát chất lượng dịch vụ lâm sàng Định Hướng Các Dịch Vụ Phòng Ban Tiêu Chuẩn GLD.5 Một nhiều cá nhân có chuyên môn định hướng phòng ban dịch vụ tổ chức Mục Tiêu GLD.5 Kết chăm sóc bệnh nhân, chăm sóc lâm sàng quản lý toàn diện tổ chức chăm sóc y tế hiệu hoạt động quản lý lâm sàng dịch vụ phòng ban tốt Hiệu phòng ban dịch vụ tốt yêu cầu có vai trò lãnh đạo rõ ràng từ cá nhân có lực (xem Thuật Từ) Đối với phòng ban dịch vụ lớn hơn, vai trò lãnh đạo bị tách biệt Trong trường hợp này, nhiệm vụ người xác định văn ( xem ACC.6.1, ME 1; ACS.2, ME 1; AOP.5.9 liên quan đến định hướng dịch vụ xét nghiệm lâm sàng; AOP.6.7 liên quan đến định hướng dịch vụ chẩn đoán hình ảnh chụp x-quang; Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội ; MMU.1.1 liên quan đến định hướng phận dược dịch vụ dược; ACS.2 liên quan đến dịch vụ gây mê) Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5 ❒ Cá nhân tập huấn, đào tạo có kinh nghiệm phù hợp định hướng phòng ban dịch vụ tổ chức (xem AOP.5.8, ME 1; AOP.6.7, ME 1; MMU.1.1, ME 1) ❒ Khi nhiều cá nhân thực vai trò định hướng, nhiệm vụ cá nhân xác định văn Các Tiêu Chuẩn GLD.5.1 Các giám đốc phòng lâm sàng xác định dịch vụ phòng cung cấp văn GLD.5.1.1 Các dịch vụ điều phối kết hợp phòng ban dịch vụ với phòng ban dịch vụ khác Mục Tiêu GLD.5.1 GLD.5.1.1 Các giám đốc phòng lâm sàng phối hợp xác định hình thức nội dụng đồng tài liệu lập kế hoạch cụ thể cho phòng ban Nói chung, tài liệu phòng lâm sàng chuẩn bị xác định mục tiêu phòng ban, xác định dịch vụ hành lập kế hoạch Các thủ tục sách phòng ban phản ánh mục tiêu dịch vụ phòng ban, kiến thức, kỹ năng, nhân cần để đánh giá đáp ứng nhu cầu chăm sóc bệnh nhân Các dịch vụ lâm sàng cung cấp cho bệnh nhân điều phối kết hợp phòng dịch vụ Ví dụ, có kết hợp dịch vụ y khoa điều dưỡng Đồng thời, phòng dịch vụ điều phối kết hợp dịch vụ với phòng dịch vụ khác Tránh loại bỏ dịch vụ dư thừa không cần thiết để bảo tồn nguồn lực Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5.1 ❒ Các giám đốc phòng ban dịch vụ lựa chọn sử dụng hình thức nội dung đồng tài liệu lập kế hoạch ❒ Các tài liệu phòng ban dịch vụ mô tả dịch vụ dịch vụ lập kế hoạch phòng ban dịch vụ cung cấp ❒ Các sách thủ tục phòng ban dịch vụ hướng dẫn việc cung cấp dịch vụ xác định ❒ Các sách thủ tục phòng ban dịch vụ vạch rõ kiến thức kỹ nhân viên cần để đánh giá đáp ứng nhu cầu bệnh nhân Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5.1.1 ❒ Có điều phối kết hợp dịch vụ phòng ban dịch vụ ❒ Có điều phối kết hợp dịch vụ với phòng ban dịch vụ khác Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Tiêu Chuẩn GLD.5.2 Các giám đốc kiến nghị không gian, trang thiết bị, nhân sự, nguồn lực khác cần thiết cho phòng ban dịch vụ Mục Tiêu GLD.5.2 Các lãnh đạo phòng báo cáo yêu cầu nguồn nhân lực nguồn lực khác đến nhà quản lý cấp cao tổ chức Điều giúp đảm bảo nhân sự, không gian, trang thiết bị nguồn lực khác đầy đủ để đáp ứng lúc nhu cầu bệnh nhân Khi giám đốc đưa kiến nghị nhu cầu nhân nguồn lực khác, nhu cầu thay đổi không đáp ứng đầy đủ Do đó, giám đốc phải có qui trình xử lý trình trạng thiếu hụt nguồn lực để đảm bảo chăm sóc hiệu an toàn cho tất bệnh nhân Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5.2 ❒ Các giám đốc kiến nghị không gian cần để cung cấp dịch vụ ❒ Các giám đốc kiến nghị trang thiết bị cần để cung cấp dịch vụ ❒ Các giám đốc kiến nghị số lượng cấp nhân viên cần để cung cấp dịch vụ ❒ Các giám đốc kiến nghị nguồn lực đặc biệt khác cần để cung cấp dịch vụ ❒ Các giám đốc có qui trình xử lý tình trạng thiếu hụt nguồn lực Tiêu Chuẩn GLD.5.3 Các giám đốc kiến nghị tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên chuyên môn phòng ban dịch vụ tuyển chọn đề xuất cá nhân đáp ứng tiêu chuẩn Mục Tiêu GLD.5.3 Các giám đốc xem xét dịch vụ phòng ban dịch vụ cung cấp lập kế hoạch trình độ đào tạo, kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cần nhân viên chuyên môn phòng ban để cung cấp dịch vụ Các giám đốc phát triển tiêu chuẩn phản ánh việc đánh giá sau tuyển chọn nhân Các giám đốc làm việc với phòng nhân phòng khác qui trình tuyển chọn dựa vào kiến nghị giám đốc Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5.3 ❒ 1.Giám đốc phát triển tiêu chuẩn liên quan đến trình độ đào tạo, kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cần thiết cho nhân viên chuyên môn phòng ❒ Giám đốc sử dụng tiêu chuẩn trình tuyển chọn kiến nghị nhân viên chuyên môn Tiêu Chuẩn GLD.5.4 Các giám đốc định hướng tập huấn tất nhân viên phòng ban dịch vụ phù hợp với nhiệm vụ họ Mục Tiêu GLD.5.4 Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Các giám đốc đảm bảo tất nhân viên phòng ban dịch vụ nắm nhiệm vụ họ thiết lập định hướng tập huấn cho nhân viên Định hướng bao gồm sứ mệnh tổ chức, sứ mệnh phòng ban dịch vụ, phạm vi dịch vụ (xem Thuật Từ) cung cấp, sách thủ tục liên quan đến dịch vụ cung cấp Ví dụ, tất nhân viên nắm thủ tục kiểm soát phòng ngừa lây nhiễm tổ chức phòng ban dịch vụ Khi sách thủ tục chỉnh sửa triển khai, nhân viên tập huấn phù hợp (xem SQE.7; AOP.5.1, ME 5; AOP.6.2, ME 6; and PCI.11, ME 4) Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5.4 ❒ Giám đốc thiết lập chương trình định hướng cho nhân viên phòng ban (xem SQE.7) ❒ Tất nhân viên phòng ban hoàn thành chương trình (xem SQE.7) Tiêu Chuẩn GLD.5.5 Các trưởng phòng kiểm soát hiệu công việc phòng dịch vụ hiệu công việc nhân viên Mục Tiêu GLD.5.5 Một nhiệm vụ quan trọng trưởng phòng dịch vụ thực thiện chương trình an toàn bệnh nhân cải thiện chất lượng tổ chức phòng ban Lựa chọn kiểm soát cấp phòng ban dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi: a) thứ tự ưu tiên cải thiện kiểm soát tổ chức vốn liên quan đến phòng ban dịch vụ; b) đánh giá dịch vụ cung cấp từ nguồn bao gồm khảo sát bệnh nhân than phiền; c) nhu cầu cần biết tính hiệu lực (xem Thuật Từ) hiệu chi phí dịch vụ cung cấp; d) kiểm soát dịch vụ cung cấp theo thỏa thuận hợp đồng (xem GLD.3.3) Trưởng phòng có trách nhiệm đảm bảo hoạt động kiểm soát tạo hội cho việc đánh giá nhân viên qui trình chăm sóc Do đó, kiểm soát lúc bao hàm tất dịch vụ cung cấp Dữ kiện (xem Thuật Từ) thông tin kiểm soát quan nổ lực cải thiện phòng ban dịch vụ, quan trọng chương trình an toàn bệnh nhân cải thiện chất lượng tổ chức (xem ASC.2, ME 7) Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.5.5 ❒ Các trưởng phòng thực kiểm soát chất lượng vốn dịch vụ cung cấp phòng ban dịch vụ bao gồm tiêu chuẩn từ mục a) đến d) bảng mục tiêu phù hợp với phòng dịch vụ ❒ Các trưởng phòng thực kiểm soát chất lượng liên quan đến hiệu làm việc nhân viên việc thực nhiệm vụ họ phòng ban dịch vu ❒ Các trưởng phòng thực chương trình kiểm soát chất lượng định ❒ Các trưởng phòng ban dịch vụ cung cấp kiện thông tin cần để quản lý cải thiện chăm sóc dịch vụ ❒ Các hoạt động cải thiện kiểm soát chất lượng phòng ban dịch vụ báo cáo định kỳ đến phận giám sát chất lượng tổ chức Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội Đạo Đức Hành Nghề Tổ Chức Các Tiêu Chuẩn GLD.6 Tổ chức thiết lập khung chương trình cho việc quản lý đạo đức hành nghề nhằm đảm bảo chăm sóc bệnh nhân cung cấp phạm vi hoạt động, tài chính, đạo đức luật pháp nhằm bảo vệ bệnh nhân quyền lợi họ GLD.6.1 Khung chương trình quản lý đạo đức hành nghề tổ chức bao gồm khâu tiếp thị, nhập viện, chuyển viện, xuất viện rõ quyền sở hữu mâu thuẫn nghề nghiệp hoạt động mà mối quan tâm tốt bệnh nhân GLD.6.2 Khung chương trình quản lý đạo đức hành nghề tổ chức hỗ trợ việc đưa định mang tính đạo đức chăm sóc lâm sàng Mục Tiêu GLD.6 đến GLD.6.2 Tổ chức chăm sóc y tế có trách nhiệm pháp lý đạo đức bệnh nhân cộng đồng Các lãnh đạo hiểu trách nhiệm họ áp dụng vào hoạt động hoạt động lâm sàng tổ chức Các tổ chức thiết kế tài liệu hướng dẫn nhằm cung cấp khung chương trình phù hợp để thực nhiệm vụ Tổ chức vận hành khung chương trình để • rõ quyền sở hữu mâu thuẫn lợi ích; • mô tả trung thực dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân; • cung cấp sách rõ ràng nhập viện, chuyển viện (xem Thuật Từ) xuất viện; • tính giá dịch vụ; • giải mâu thuẫn khoảng tiền thưởng tiền lương dàn xếp việc chăm sóc bệnh nhân Khung chương trình hỗ trợ nhân viên chuyên môn bệnh nhân tổ chức đối mặt với lưỡng nan đạo đức chăm sóc bệnh nhân chẳng hạn định ghép hiến tạng, bất đồng bệnh nhân gia đình, bệnh nhân nhân viên chăm sóc liên quan đến định chăm sóc bất đồng chuyên môn Sự hỗ trợ hữu Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.6 ❒ Các lãnh đạo tổ chức thiết lập chuẩn mực pháp lý đạo đức mà bảo vệ bệnh nhân quyền họ ❒ Các lãnh đạo thiết lập khung chương trình cho việc quản lý đạo đức nghề nghiệp tổ chức Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.6.1 ❒ Tổ chức rõ quyền sở hữu (xem AOP.5.1, ME AOP.6.1) ❒ Tổ chức mô tả trung thực dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân ❒ Tổ chức cung cấp sách rõ ràng nhập viện, chuyển viện (xem Thuật Từ) xuất viện (xem ACC.1.1, ME 2; ACC.3, ME 2; ACC.4, ME 4) ❒ Tổ chức tính giá dịch vụ Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội ❒ Tổ chức vạch giải mâu thuẫn khoảng tiền thưởng tiền lương dàn xếp việc chăm sóc bệnh nhân Các Yếu Tố Đánh Giá GLD.6.2 ❒ Khung chương trình quản lý đạo đức nghề nghiệp tổ chức hỗ trợ phải đối mặt với lưỡng nan đạo đức chăm sóc bệnh nhân ❒ Hỗ trợ luôn hữu [...]... Tiêu của GLD. 4 Các lãnh đạo y tế, điều dưỡng và khác có trách nhiệm đặc biệt đối với bệnh nhân và tổ chức Những lãnh đạo này • hỗ trợ thông tin liên lạc tốt giữa các nhà chuyên môn; • phối hợp lập kế hoạch và phát triển các chính sách hướng dẫn thực hiện các dịch vụ lâm sàng; • cung cấp thực hành đạo đức nghề nghiệp; và • giám sát chất lượng chăm sóc bệnh nhân Các lãnh đạo của nhân viên y khoa và điều... mối quan tâm tốt nhất của bệnh nhân GLD. 6.2 Khung chương trình quản lý đạo đức hành nghề của tổ chức hỗ trợ việc đưa ra quyết định mang tính đạo đức trong chăm sóc lâm sàng Mục Tiêu của GLD. 6 đến GLD. 6.2 Tổ chức chăm sóc y tế có trách nhiệm pháp lý và đạo đức đối với bệnh nhân và cộng đồng Các lãnh đạo hiểu được những trách nhiệm này khi họ áp dụng vào hoạt động và các hoạt động lâm sàng của tổ chức... thiết lập khung chương trình cho việc quản lý đạo đức hành nghề nhằm đảm bảo rằng chăm sóc bệnh nhân được cung cấp trong phạm vi hoạt động, tài chính, đạo đức và luật pháp và nhằm bảo vệ bệnh nhân và quyền lợi của họ GLD. 6.1 Khung chương trình quản lý đạo đức hành nghề của tổ chức bao gồm khâu tiếp thị, nhập viện, chuyển viện, và xuất viện và chỉ rõ quyền sở hữu và bất cứ mâu thuẫn nghề nghiệp hoặc... phòng ban hoặc dịch vụ và với các phòng ban và dịch vụ khác Mục Tiêu của GLD. 5.1 và GLD. 5.1.1 Các giám đốc của các phòng lâm sàng phối hợp xác định hình thức và nội dụng đồng nhất của các tài liệu lập kế hoạch cụ thể cho phòng ban Nói chung, tài liệu do mỗi phòng lâm sàng chuẩn bị xác định mục tiêu của phòng ban, và xác định các dịch vụ hiện hành và được lập kế hoạch Các thủ tục và chính sách phòng ban... môn Sự hỗ trợ này luôn hiện hữu Các Yếu Tố Đánh Giá của GLD. 6 ❒ 1 Các lãnh đạo tổ chức thiết lập các chuẩn mực pháp lý và đạo đức mà bảo vệ bệnh nhân và quyền của họ ❒ 2 Các lãnh đạo thiết lập khung chương trình cho việc quản lý đạo đức nghề nghiệp của tổ chức Các Yếu Tố Đánh Giá của GLD. 6.1 ❒ 1 Tổ chức chỉ rõ quyền sở hữu (xem AOP.5.1, ME 5 và AOP.6.1) ❒ 2 Tổ chức mô tả trung thực các dịch vụ cung... nhân viên chuyên môn Tiêu Chuẩn GLD. 5.4 Các giám đốc định hướng và tập huấn tất cả nhân viên của phòng ban hoặc dịch vụ phù hợp với nhiệm vụ của họ Mục Tiêu của GLD. 5.4 Bệnh Viện Đại Học Y Dược TpHCM –Lưu hành nội bộ Các giám đốc đảm bảo rằng tất cả nhân viên trong phòng ban hoặc dịch vụ nắm được nhiệm vụ của họ và thiết lập định hướng và tập huấn cho nhân viên mới Định hướng bao gồm sứ mệnh của tổ chức,... lạc chuyên nghiệp ❒ 4 Cơ cấu và các qui trình tổ chức hỗ trợ lập kế hoạch lâm sàng và phát triển chính sách ❒ 5 Cơ cấu và các qui trình tổ chức hỗ trợ giám sát các vấn đề đạo đức nghề nghiệp ❒ 6 Cơ cấu và các qui trình tổ chức hỗ trợ giám sát chất lượng các dịch vụ lâm sàng Định Hướng của Các Dịch Vụ và Phòng Ban Tiêu Chuẩn GLD. 5 Một hoặc nhiều cá nhân có chuyên môn định hướng mỗi phòng ban hoặc dịch... tạo và có kinh nghiệm phù hợp định hướng mỗi phòng ban hoặc dịch vụ trong tổ chức (xem AOP.5.8, ME 1; AOP.6.7, ME 1; MMU.1.1, ME 1) ❒ 2 Khi nhiều hơn một cá nhân thực hiện vai trò định hướng, nhiệm vụ của mỗi cá nhân được xác định bằng văn bản Các Tiêu Chuẩn GLD. 5.1 Các giám đốc của mỗi phòng lâm sàng xác định các dịch vụ do phòng này cung cấp bằng văn bản GLD. 5.1.1 Các dịch vụ được điều phối và kết... khoảng tiền thưởng và tiền lương có thể dàn xếp việc chăm sóc bệnh nhân Khung chương trình này cũng hỗ trợ nhân viên chuyên môn và bệnh nhân của tổ chức khi đối mặt với thế lưỡng nan đạo đức trong chăm sóc bệnh nhân chẳng hạn như các quyết định về ghép và hiến tạng, bất đồng giữa bệnh nhân và gia đình, và giữa bệnh nhân và nhân viên chăm sóc liên quan đến các quyết định chăm sóc và các bất đồng trong... mệnh và cơ cấu của tổ chức; • phù hợp với độ phức tạp của tổ chức và qui mô của nhân viên chuyên môn; và • hiệu quả trong việc thực hiện các nhiệm vụ được liệt kê ở trên Các Yếu Tố Đánh Giá của GLD. 4 ❒ 1.Các lãnh đạo của nhân viên y khoa và điều dưỡng sử dụng cơ cấu tổ chức hiệu quả để thực hiện những nhiệm vụ và quyền của họ ❒ 2 Cơ cấu phù hợp với độ phức tạp và qui mô của tổ chức ❒ 3 Cơ cấu và các