Quản trị nhân lực có vai trò ngày càng quan trọng trong các hoạt đông quản trị. Mọi nhà quản lý ở các cấp khác nhau đều cần phải có khả năng nhất định về quản trị nhân lực. Tuy nhiên, quản trị nhân lực là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn chứ không hề dễ như chúng ta thường nghĩ, và làm sao để thực hiện quản trị nhân lực một cách có hiệu quả lại càng khó hơn. Bởi quản trị nhân lực bao gồm nhiều vấn đề như tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học và thậm chí cả dân tộc học. Quản trị nhân lực là một khoa học nhưng đồng thời cũng là một nghệ thuật – nghệ thuật quản trị con người. Là một khoa học, ai trong chúng ta cũng có khả năng nắm vững được. Nhưng quản trị nhân lực cũng là một nghệ thuật, mà nghệ thuật thì không phải ai cũng áp dụng được. Vì vậy, để hiểu rõ hơn, người ta đã đưa ra những quan điểm và khái quát thành các học thuyết về quản trị nhân lực. Đầu tiên phải kể đến các học thuyết phương Đông được hình thành từ rất sớm là “Đức trị” của Khổng Tử và “Pháp trị” của Hàn Phi Tử. Nhưng quan trọng hơn là ba học thuyết kinh điển của phương Tây đó là thuyết X, Y và Z được nghiên cứu từ các doanh nghiệp phương Tây và Nhật Bản. Việc nắm vững các học thuyết sẽ giúp cho các nhà quản trị hiểu rõ hơn công việc của mình và ứng dụng nó vào trong thực tế.
MỤC LỤC Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 1.2 Triết lý quản trị nhân lực Các học thuyết quản trị nhân lực 2.1 Học thuyết X 2.2 Học thuyết Y 2.3 Học thuyết Z Định hướng ứng dụng doanh nghiệp 3.1 Giới thiệu FPT Telecom 3.2 Ứng dụng học thuyết Z FPT Telecom 3.3 Đánh giá giải pháp LỜI MỞ ĐẦU Kể từ người xuất biết bước hợp lại thành tổ chức vấn đề quản trị bắt đầu xuất Bên cạnh đó, phát triển mạnh khoa học - kỹ thuật vấn đề toàn cầu hóa làm cho tầm quan trọng yếu tố người vấn đề quản lý người quan tâm Xã hội phức tạp, đa dạng đơng đảo vai trò việc quản trị quan trọng nhiêu Vì vậy, vấn đề mấu chốt quản trị quản trị người (quản trị nhân lực) Một cơng ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc thiết bị hiên đại, kèm theo ứng dụng khoa học công nghệ cao nữa, vơ ích thiếu yếu tố quản trị người Do đó, nhiều tổ chức, đặc biết tổ chức với quy mô lớn, thành lập phận quản trị nhân lực riêng để quản lý, khai thác sử dụng có hiệu khả tiềm người Quản trị nhân lực có vai trò ngày quan trọng hoạt đông quản trị Mọi nhà quản lý cấp khác cần phải có khả định quản trị nhân lực Tuy nhiên, quản trị nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn khơng dễ thường nghĩ, để thực quản trị nhân lực cách có hiệu lại khó Bởi quản trị nhân lực bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học chí dân tộc học Quản trị nhân lực khoa học đồng thời nghệ thuật – nghệ thuật quản trị người Là khoa học, có khả nắm vững Nhưng quản trị nhân lực nghệ thuật, mà nghệ thuật khơng phải áp dụng Vì vậy, để hiểu rõ hơn, người ta đưa quan điểm khái quát thành học thuyết quản trị nhân lực Đầu tiên phải kể đến học thuyết phương Đơng hình thành từ sớm “Đức trị” Khổng Tử “Pháp trị” Hàn Phi Tử Nhưng quan trọng ba học thuyết kinh điển phương Tây thuyết X, Y Z nghiên cứu từ doanh nghiệp phương Tây Nhật Bản Việc nắm vững học thuyết giúp cho nhà quản trị hiểu rõ cơng việc ứng dụng vào thực tế Sau đây, em xin trình bày học thuyết quản trị nhân lực định hướng ứng dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực: Quản trị nhân lực: việc thiết kế, xây dựng hệ thống triết lý, sách thực hoạt động chức thu hút, đào tạo - phát triển trì nguồn lực người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức người lao động 1.2 Triết lý quản trị nhân lực: Triết lý quản trị nhân lực hiểu tư tưởng, quan điểm người lãnh đạo cấp cao cách thức quản lý nguồn lực người tổ chức Nó hình thành sở nhân sinh quan triết học quản lý nhà quản lý đúc kết từ trải nghiệm Nó sở ban đầu, kim nam cho thiết lập thực thi sách hoạt động quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Triết lý quản trị nhân lực trước tiên thể qua quan điểm, cách nhìn nhận người Ba luồng quan điểm quản trị nhân lực lịch sử: - “Con người loại công cụ lao động” - “Con người muốn cư xử người” - “Con người có tiềm phát triển cần khai thác” Các học thuyết quản trị nhân lực 2.1 Học thuyết X (Quan điểm: người loại công cụ lao động) 2.1.1 Tác giả Học thuyết X Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, kết việc tổng hợp lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây lúc 2.1.2 Cách nhìn nhận người Học thuyết X đưa giả thiết có thiên hướng tiêu cực người sau: - Lười biếng tính người bình thường, họ muốn làm việc ít; - Họ thiếu chí tiến thủ, khơng dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo; - Từ sinh ra, người tự coi trung tâm, không quan tâm đến nhu cầu tổ chức; - Bản tính người chống lại đổi mới; - Họ không lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa đảo kẻ có dã tâm đánh lừa 2.1.3 Cách thức quản lý: - Tập trung quyền lực, thống quản lý (chỉ huy điều khiển); - Chun mơn hố sâu; - Việc quản lý việc chuyên gia, nhà quản lý, kỹ sư, lao động/ nhân viên việc làm theo đội ngũ chuyên gia, quản lý kỹ sư bảo; - Tiêu chuẩn hoá thống thủ tục, thiết lập trật tự kỷ luật nghiêm ngặt 2.1.4 Tác động tới nhân viên: - Làm cho họ trở nên thụ động; Làm cho họ sợ hãi, lo lắng; Chấp nhận công việc nặng nhọc, đơn điệu, nhàm chán; Bị lạm dụng sức khoẻ, hạn chế kìm hãm tư duy, sáng tạo 2.1.5 Ưu điểm, nhược điểm: + Ưu điểm - Học thuyết X có tác dụng kích thích nhiệt tình nhân viên tốt nhằm vào thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn - Học thuyết X có ý nghĩa ứng dụng nhiều ngành sản xuất dịch vụ - Học thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp trở thành học thuyết quản trị nhân lực kinh điển bỏ qua để giảng dậy khối kinh tế + Nhược điểm: - Học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết máy móc - Các nhà quản trị lúc chưa hiểu hết mức nhu cầu người nên hiểu đơn giản người lao động có nhu cầu tiền hay nhìn phiến diện chưa đầy đủ người lao động nói riêng chất người nói chung + Ưu điểm 2.2 Học thuyết Y (Quan điểm: người muốn cư xử người) 2.2.1 Tác giả Học thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, coi học thuyết Y “sửa sai” hay tiến lý thuyết quản trị nhân lực 2.2.2 Cách nhìn nhận người: - Con người muốn nhìn nhận, muốn cảm thấy có ích, muốn khẳng định mình; - Con người có khả tiềm ẩn, biết sáng tạo muốn làm việc tốt; - Khi quan tâm, khích lệ họ thường tích cực làm việc, muốn tham gia vào công việc chung, chia sẻ trách nhiệm có tinh thần trách nhiệm 2.2.3 Cách thức quản lý: - Phân quyền; - Tự chủ phần định; - Tơn trọng tìm kiếm nỗ lực đóng góp người lao động nhân viên; - Quan tâm đến tổ chức hoạt động theo tổ, nhóm; - Nhà quản lý quan tâm đến việc cải thiện mối quan hệ cấp 2.2.4 Tác động tới nhân viên: - Cảm thấy quan trọng, có vai trò vị trí định tổ chức; - Tích cực, tự giác làm việc; - Biết chủ động phát huy tiềm 2.3.5 Ưu điểm, nhược điểm: + Ưu điểm: - Học thuyết nhìn chất người; - Việc đánh giá nhân viên theo học thuyết Y linh động, nhà quản trị nhân viên tự đặt mục tiêu, tự đánh giá thành tích cơng việc + Nhược điểm: - Việc tuân theo học thuyết Y dẫn đến bng lỏng quản lý trình độ tổ chức chưa phù hợp để áp dụng học thuyết Vì học thuyết Y phát huy tốt tổ chức có trình độ phát triển cao yêu vầu sáng tạo tập đoàn kinh tế lớn Microsoft; Unilever; P&G… 2.3 Học thuyết Z (Quan điểm: người có tiềm phát triển cần khai thác) 2.3.1 Tác giả Học thuyết Z tiến sỹ W Ouchi đưa vào năm 70 kỷ trước, học thuyết xây dựng dựa thực tiễn lý luận 2.3.2 Cách nhìn nhận người: - Niềm vui thoả mãn người lao động điều kiện tăng suất - Nếu tin tưởng, đối xử tử tế tế nhị họ nỗ lực làm việc - Có khả thích nghi, tính tập thể khả phối hợp tốt 2.3.3 Cách thức quản lý: - Cần thương yêu, lo lắng cho nhân viên thành viên gia đình - Tạo điều kiện để nâng cao trình độ, hướng tới cách thức tuyển dụng sử dụng suốt đời - Công phân chia quyền lợi - Cần mềm dẻo, linh hoạt quản lý - Chú trọng đến động viên, khuyến khích phát huy tiềm người 2.3.4 Tác động tới nhân viên: - Phần lớn số họ tin tưởng, trung thành chủ động phát huy nỗ lực tổ chức, doanh nghiệp - Một số khác lại trông chờ, ỷ lại, khơng tích cực 2.3.5 Ưu điểm, nhược điểm: + Ưu điểm: - Học thuyết Z đại học thuyết phương Tây dựa quản lý doanh nghiệp Nhật Bản nên có đặc điểm tư phương Đơng - Học thuyết Z ta thấy hòa hợp ba yếu tố suất lao động, tin cậy khôn khéo quan hệ người với người + Nhược điểm: - Thuyết X nhìn theo thiên hướng tiêu cực người đưa phương pháp quản lý chặt chẽ - Thuyết Y nhìn nhận người lạc quan đưa cách quản lý linh động phù hợp với số lĩnh vực có tri thức cao đòi hỏi sáng tạo nhân viên - Thuyết Z có nhược điểm tạo sức ỳ nhân viên đưa phương pháp quản lý hiệu dẫn đến thành công cho nhiều công ty trở thành thuyết quản trị nhân lực kinh điển mà đến áp dụng nhiều doanh nghiệp Qua phân tích học thuyết phương tây X, Y, Z ta thêm hiểu trị thức quản trị nhân Mỗi học thuyết có chỗ hay chỗ thiếu sót, nhiên quản trị nghệ thuật, khơng cứng nhắc nên việc kết hợp học thuyết hồn tồn hiệu đến đâu tùy thuộc vào nhà quản trị Việc tìm hiểu phong cách quản trị cho nhà quản trị biết cách chọn cho quan điểm quản trị phù hợp với khu vực quản trị, điều quan trọng với nhà quản trị toàn cầu 3 Định hướng ứng dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) 3.1 Giới thiệu FPT Telecom: Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) Ngày thành lập: 31/01/1997 Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động - Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Sản phẩm – Dịch vụ: - Internet băng thông rộng - Kênh thuê riêng Data - Nội dung số: - Lưu trữ trực tuyến Fshare - Quảng cáo trực tuyến - Báo điện tử - Trò chơi trực tuyến Cơ cấu tổ chức: 3.2 Định hướng ứng dụng học thuyết Z công ty FPT Telecom: Tính tới ngày 31/12/2010, số lượng cán nhân viên làm việc FPT đạt tới số 12.300 người 36 tỉnh thành nước 11 quốc gia giới 3.2.1 Tuyển dụng nhân + Quan điểm người: - Mỗi người có 90% ngủ nhà lãnh đạo phải có khả đánh thức phần ngủ nhân viên - Con người có khả tiềm ẩn, biết sáng tạo tư tốt; - Con người hệ thống mở, phức tạp độc lập; - Con người sinh vốn có tinh thần tự chủ hồn cảnh, có khả thích nghi nhanh với mơi trường sống; - Tình người, tinh thần đoàn kết, làm việc tập thể bẩm sinh; - Bản thân nguời sinh không luời sẵn + Yêu cầu chung lao động: - Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc; - Có ý chí tiến thủ, muốn khẳng định mình; - Biết cách tư có động sáng tạo cơng việc; - Có tinh thần đồn kêt tập thể, tinh thần trách nhiệm chung; - Biết làm việc tập thể, phối hợp để đạt hiệu cao nhất; - Có tri thức, kỹ thành thạo nghề nghiệp chun mơn; - Có độ tin cậy, lòng trung thành cao; - Có thơng tin rõ ràng cá nhân, khơng mắc tiền án, tiền - Có kinh nghiệm làm việc, siêng năng, chuyên cần, hòa đồng, trung thực; - Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành; - Có khả làm việc độc lập theo nhóm; - Khả phân tích giải vấn đề tốt, hiệu + Ngồi có u cầu tùy theo tính chất cơng việc như: - Kinh nghiệm nghiên cứu từ khóa xây dựng từ khóa - Hiểu biết sâu cấu trúc website cơng cụ lập trình, hệ thống - Hiểu biết HTML, CSS, JavaScript, ngơn ngữ lập trình, Ms Office - Khả phân tích, tổng hợp trình bày báo cáo - Có khả đọc hiểu tài liệụ tiếng Anh - Có kiến thức Pattern MVC - Có khả giao tiếp với người tốt tiếng Việt tiếng Anh - Cẩn thận, tỉ mỉ, chịu áp lực - Hiểu biết ngành công nghiệp Game, hay làm việc với công ty triển khai Game, dịch vụ Online - Có thể làm Overtime theo yêu cầu dự án - Ngoại hình dễ nhìn - Vẽ tay, vẽ máy tốt, thơng thạo photoshop, illustrator - Có khả viết PR; - Yêu thích thử thách hội thăng tiến - Hiểu sâu thủ tục, hàm, … truy vấn hệ quản trị CSDL: My SQL, MS SQL, ORACLE; 3.2.2 Đào tạo phát triển nhân lực - Nhân viên tạo điều kiện để nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn; - Người lao động có hội tham gia khóa đào tạo kỹ chuyên môn FPT Telecom mong muốn người lao động phát triển học hỏi nhiều điều làm việc Vì vậy, bên cạnh đào tạo trực tiếp để nhân viên đảm đương vai trò cơng việc, cơng ty thực khóa đào tạo tiên tiến chương trình phát triển để đáp ứng nhu cầu nâng cao kỹ cho nhân viên đồng thời đáp ứng u cầu cơng ty Các chương trình đào tạo tập trung quán vào phát triển chuyên môn phát triển kỹ cá nhân - Nhân viên tham gia vào khóa học đòa tạo tiến tiến nước, đào tạo nội bộ: cơng ty hỗ trợ 100% chi phí, đào tạo bên ngồi: tùy theo cấp độ; - Cơng ty có chương trình trao đổi kỹ sư kỹ thuật viên nước nhằm nâng cao tay nghề trau dồi kiến thức chuyên môn + Chế độ đánh giá nhân viên - Định kỳ đánh giá nhân viên lần/năm - Đánh giá đột xuất có thành tích xuất sắc - Nhân viên xuất sắc tháng - Nhân viên xuất sắc năm cấp công ty - Nhân viên xuất sắc năm cấp tập đoàn 3.2.3 Đãi ngộ nhân Quyền lợi tương xứng với lực Với phương châm coi đội ngũ cán nhân viên (CBNV) nhân tố chủ yếu định thành công hay thất bại công ty, FPT Telecom quan tâm đến việc phát triển củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBNV Điều thể chỗ FPT Telecom tuân thủ tốt quy định Bộ Luật lao động, chế độ, sách nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV công tác, học tập, thăng tiến + Chính sách lương: - Mức thu nhập hấp dẫn phù hợp với kinh nghiệm; lực trình độ chun mơn; - Một năm, ngồi lương hàng tháng, nhân viên hưởng thêm tháng lương thứ 13; - Ngoài tuỳ theo kết kinh doanh hàng năm công ty, đơn vị, nhân viên FPT Telecom hưởng lương kinh doanh, lương mềm vào cuối năm + Chế độ phụ cấp: Ngoài chế độ lương, tuỳ thuộc vào vị trí cơng việc chức danh theo quy định thời kỳ, nhân viên FPT Telecom hưởng chế độ phụ cấp nhằm góp phần bù đắp kịp thời, tương xứng sức lao động, đóng góp nhân viên phụ cấp điện thoại, phụ cấp kiêm nhiệm + Chế độ phúc lợi khác: - Tại FPT Telecom, tất nhân viên thức tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Luật Lao động Luật Bảo hiểm xã hội Ngồi ra, nhân viên FPT Telecom hưởng bảo hiểm FPT Care cho thân gia đình, bảo hiểm cơng tác nước ngồi theo quy định công ty - Khám sức khỏe định kỳ lần/năm - Trợ cấp đồng phục: dành cho đối tượng vị trí lễ tân, dịch vụ khách hàng, công nhân kỹ thuật, - Chế độ nghỉ mát - Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: theo quy định Bộ Luật Lao động - Thẻ tín dụng: Hỗ trợ cấp cán quản lý cao cấp cấp thẻ tín dụng - Bảo lãnh vay Ngân hàng: Công ty bảo lãnh cán cấp cao vay tiền Tiên Phong Bank - Quyền mua cổ phiếu ưu đãi - Người nhà hưởng chế độ ưu đãi học phí học tập Trường ĐH FPT + Chế độ Khen thưởng kịp thời, hội thăng tiến thường trực: Tại FPT Telecom, tài thành viên công ty trân trọng.Việc đánh giá, khen thưởng dựa thái độ làm việc tích cực, niềm say mê cơng việc kết làm việc Khả thăng tiến FPT Telecom khơng có giới hạn Chỉ cần người lao động chứng minh lực tự tin Tại FPT Telecom, thấy nhiều giải thưởng tơn vinh tài Giải thưởng hàng tháng cho Salesman xuất sắc, phần thưởng Du lịch nước dành cho cá nhân xuất sắc năm, giải thưởng cho cá nhân tiêu biểu, tập thể tiên tiến… + Team building, hoạt động phong trào chế độ khác: - Tặng quà dịp sinh nhật nhân viên, 20/10, 8/3 Men’s Day - Tổ chức trung thu, tết thiếu nhi cho em cán nhân viên - Tham gia hoạt động phong trào: từ thiện, thể thao, văn nghệ - Được hỗ trợ chi phí team building theo phận - Tham gia tiệc tất niên hàng năm - Hỗ trợ tiền điện thoại: theo tính chất cơng việc - Chi phí lại: theo tính chất cơng việc - Chi phí gửi xe: cơng ty hỗ trợ 100% chi phí gửi xe - Giảm giá cho sản phẩm FPT - Ngoài ra, gia nhập FPT Telecom, nhân viên tham gia hoạt động tinh thần, tham gia vào lễ hội FPT Hội làng, Lễ hội sinh nhật Công ty 13/9, Với việc tổ chức hoạt động này, FPT Telecom tạo môi trường làm việc vui tươi, thân thiện, nhân viên cảm thấy thành viên đại gia đình FPT Telecom 3.2.4 Cách thức quản lý - Làm việc dựa ý kiến, đề xuất tập thể, đặc biệt lãnh đạo luôn lắng nghe phản hồi từ cấp dưới; - Ln khuyến khích nhân viên tìm hiểu học tập ngơn ngữ, văn hóa để hiểu hơn, đồng thời thường xuyên tổ chức kiện văn hóa, văn nghệ, thi đấu thể thao… để nhân viên gia đình họ có hội gặp gỡ, giao lưu với nhau; - Việc khen thưởng, kỷ luật cơng bằng, có tình có lý cách động viên, nhắc nhở nhân viên gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp; - Luôn thúc đẩy tinh thần làm việc thông minh (work smart) đề cao văn hóa minh bạch, khuyến khích trao đổi thơng tin chia sẻ thẳng thắn nhân viên cấp quản lý để tất người đóng góp ý kiến phát huy khả sáng tạo cơng việc; - Theo sách lấy người trung tâm phát triển, đội ngũ nhân viên FPT Telecom gắn bó với tập đồn, nhiều người số họ làm việc gắn bó với cơng ty từ ngày thành lập; - Tổ chức nhân viên hoạt động theo tổ nhóm, team building, cơng việc lớn hoàn thành theo kế hoạch, kế hoạch thường có nhiều mục tiêu nhỏ q trình hồn thành mục tiêu cuối thế, mục tiêu ngày chia nhỏ, chia nhỏ cá nhân tự thực cơng việc chuỗi cơng việc có liên quan đến cách hữu việc đạt đến mục tiêu cuối Khi đó, vai trò cá nhân lại khơng thay đổi, nghĩa nhìn bề ngồi người tự làm việc mình, đầu làm cuối kết thúc xong - Có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển tập đồn tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra; - Phân cấp nhân viên quản lý: xác định người có trách nhiệm thực cơng việc người đảm bảo nhiệm vụ lớn hoàn thành đảm bảo yếu tố nhân viên giao tiếp, chia sẻ thông tin với cấp cách cởi mở thoải mái ; - Hướng dẫn, bảo tận tình nhân viên mới; - Định hướng cho nhân viên nhận thức rõ ràng công việc giao; - Thực tiêu chí “Mọi người phát biểu”, đóng góp ý kiến xây dựng công ty; - Không quát tháo đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy ra; - “Tạo hội để lắng nghe cấp thấp nhất” cho nhân viên; - Quản lý trực tiếp khơng quan cách, ln chan hòa điều phối công việc chu đáo 3.2.5 Môi trường làm việc lao động - Môi trường đại, động, chuyên nghiệp, sáng tạo thân thiện - Khơng khí làm việc nghiêm túc - Mơi trường dân chủ, làm việc thoải mái, khơng gò bó tự sáng tạo - Cấp hòa đồng với nhân viên Mọi người tự thể ý kiến cá nhân, không phân biệt cấp trên, cấp - An ninh riêng tư đảm bảo 3.2.6 Hạn chế - Chưa nhận khuyến khích, ghi nhận lực từ cấp - Sự khuyến khích, động viên, khen thưởng áp lực công việc ngày nhiều - Chưa có chế độ đãi ngộ cho cơng việc đặc thù - Lộ trình thăng tiến chậm - Phải đảm nhiệm nhiều vị trí lúc (hành chính, thủ quỹ, kế toán tổng hợp ) - Cơ cấu phận thay đổi, thường xuyên khiến tâm lý làm việc không tốt 3.2.7 Ảnh hưởng tới nhân viên - Nhân viên làm việc môi trường động, cạnh tranh, đầy thách thức phát huy sức trẻ, lòng nhiệt huyết tinh thần dám đương đầu với thử thách, mở cho hội để vươn tới mục tiêu phát triển nghiệp thân; - Nhân viên hiểu rõ vai trò mình, làm việc với suất đạt hiệu cao có ủng hộ hướng dẫn cấp Đây yếu tố quan trọng nâng cao mối quan hệ nhân viên nhà quản lý; - Khi nhà quản trị không quát tháo đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy ra, đảm bảo lỗi lầm báo cáo đầy đủ, từ tìm nguyên nhân sâu xa lỗi lầm (trong sách quy trình) nhằm sửa đổi cho phù hợp Trách mắng nhân viên hẳn nhiên khơng khích lệ người thơng báo với cấp việc sai sót khó tìm nguyên nhân sâu xa sai lầm; - Khi nhân viên cảm nhận nhà quản trị cấp cao quan tâm sẵn sàng giải vấn đề họ, họ tích cực, lạc quan việc thực thi nhiệm vụ giao có thái độ nghiêm túc mục tiêu chung mà nhà quản trị đề ra; - Khi họ thấy vai trò vị trí thân công ty, nhân viên tự giác, chủ động công việc 3.3 Đánh giá giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực FPT Telecom 3.3.1 Đánh giá - Về tuyển dụng, FPT Telecom đưa tiêu chí chung tiêu chuẩn lao động, tiêu chị riêng phù hợp với ngành nghề tuyển dụng phạm vi khả người lao động - Về công tác đào tạo phát triển nhân lực, công ty đưa phương pháp đào tạo phát triển phù hợp với điều kiện cuả cơng ty, có hiệu cao - Về đãi ngộ nhân sự, công ty có điều kiện làm việc đãi tốt, hấp dẫn người lao động, đem lại lợi ích tối ưu cho nghười lao động công ty - Liên quan đến chun mơn,FPT có cơng việc phù hợp với lực, chuyên môn, giúp người lao động động phát huy khả năng, sở trường - Cơng ty đưa cách thức quản lý dự thuyết quản trị nhân lực, phù hợp với yêu cầu người lao động tổ chức cơng ty - Từ đó, tạo tác động tích cực nhân viên thực cơng việc, tạo hiệu tích cực, đạt thành tích cao 3.3.2 Giải pháp - Công ty chưa thực quan tâm sát đến tồn nhân viên Vì vậy, có nhân viên bất đồng với sách quản lý cơng ty, chống đối lại bán đứng cơng ty lợi ích cá nhân Nên cơng ty cần bao qt tồn nhân lực tổ chức - Tạo nhiều cở hội thăng tiến cho nhân viên, cải thiện sở vật chất số chi nhánh - Thông báo trước thực cấu thay đổi cho nhân viên kịp thích nghi - Thưởng thêm cho nhân viên ngày nghỉ lễ KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp, mảng quan trọng phức tạp công việc quản trị Một doanh nghiệp có đội ngũ lao động có chun mơn có gắn kết, có tinh thần gắn bó với cơng việc, với doanh nghiệp thành cơng sức mạnh tài Để tạo nên sức mạnh doanh nghiệp phải trọng đến khâu trình quản trị nguồn nhân lực: từ việc lập kế hoạch nhân đến tuyển chọn nhân cuối gắn kết nguồn nhân với cơng ty Quan trọng hơn, để hiểu rõ quản trị nhân lực, doanh nghiệp phải nắm vững học thuyết nó, đặc biêt ba học thuyết phương Tây thuyết X, Y, Z – ứng dụng nhiều tập đồn, doanh nghiệp, đem lại thành cơng cho họ Bằng chứng FPT Telecom thành công họ cở sở ứng dụng thuyết quản trị nhân lực vào hoạt động quản trị nhân lực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Lê Thanh Hà, giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động – Xã hội, 2011 Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”, NXB Thống kê, 1996 PGS.TS Trần Kim Dung, “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Giáo dục, 2011 http://www.fpt.vn/ - Trang chủ FPT Telecom http://www.google.com.vn – Mạng xã hội toàn cầu http://vi.wikipedia.org - Bách khoa toàn thư mở ... nắm vững học thuyết giúp cho nhà quản trị hiểu rõ cơng việc ứng dụng vào thực tế Sau đây, em xin trình bày học thuyết quản trị nhân lực định hướng ứng dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên... quan điểm quản trị phù hợp với khu vực quản trị, điều quan trọng với nhà quản trị toàn cầu 3 Định hướng ứng dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) 3.1 Giới thiệu FPT Telecom:... thác sử dụng có hiệu khả tiềm người Quản trị nhân lực có vai trò ngày quan trọng hoạt đông quản trị Mọi nhà quản lý cấp khác cần phải có khả định quản trị nhân lực Tuy nhiên, quản trị nhân lực lĩnh