XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ngành Y tế

XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ngành Y tế Thế là……….? Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng? Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng 1) 2) 3) 4) 5) 6) Từ nội Do quản lý bất cẩn cỏi Do truyền thông Do đối thủ cạnh tranh Do siêu lợi nhuận Khủng hoảng cá nhân dẫn đến khủng hoảng thương hiệu 7) Khủng hoảng nhóm ngành nhạy cảm 8) ĐẠO ĐỨC → SẢN PHẨM Quản trị khủng hoảng cách nào? QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 1.Khái niệm Quy trình giải Nguyên tắc vàng Thông tin truyền thông Tham khảo Thế khủng hoảng PR?  Là tình đe dọa tổ chức cá nhân danh hay ổn định  Tình trạng rối loạn, thăng tổ chức lệch lạc hay hỏng hóc yếu tố trình vận hành; mâu thuẫn gay gắt nội đơn vị  Có nguồn đồn miệng ác ý, hiểu sai lệch phương tiên truyền thông dòm ngó  Hệ mưu đồ  Có thể bùng phát bất ngờ thời gian “ủ bệnh” mà biện pháp dự báo hay ngăn ngừa liệt Thế khủng hoảng PR?  Gây hậu nghiêm trọng Có thể làm sụp đổ danh, thương hiệu hay tổn hại lớn tài  Gây hậu dây chuyền  Tồi tệ: Phản ứng chậm/Không phản ứng/Phản ứng sai/Phản ứng thiếu suy xét  Cơ hội: Phản ứng khôn ngoan Thế khủng hoảng PR?  Một khủng hoảng PR thực câu chuyện gây bất lợi cho quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/…  Sự việc dần đến tình trạng kiểm soát đe dọa danh tiếng quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/…từ thương hiệu công việc kinh doanh Quy trình xử lý 1) Đánh giá mức độ nguy hại 2) Định dạng khủng hoảng 3) Lập CMT (CEO/Mkt Mngr/CFO/QA Mngr/R & D Mngr/thư ký giúp việc/PR Mngr/PR Agency/Chọn cử speaker…) 4) Phong tỏa nguồn tin 5) Lên kế hoạch 6) Vận động hành lang Tìm VIP thích hợp 7) Viết gửi TCBC hỏa tốc 8) Theo dõi đo lường sát phản ứng dư luận 03 liên hệ 1) Phóng viên viết tin/Đối thủ 2) Cơ quan có quyền phán xét 3) PV chuyên mục/Lãnh đạo báo lớn nhất, lãnh đạo báo thân quen Phát huy chất xám 1) 2) 3) 4) 5) Thống nội dung tuyên truyền thông điệp Tổ chức họp báo Truyền thông phản công Tổ chức đoàn PV trường Đặt mua quảng cáo Nguyên tắc vàng  CÓ: 1) Phân hóa lôi kéo dư luận công cụ tuyên truyền/lobbying 2) Hy sinh chịu tổn thất ngắn hạn 3) Tiền hậu thống 4) Chế ngự hiếu chiến 5) Thời gian biểu lộ trình chi tiết Nguyên tắc vàng  KHÔNG: 1) Trả lời truyền thông PR dàn xếp 2) Để xuất vấn dạng điều tra 3) Tiếc tiền 4) Cung cấp hết chi tiết/thông tin Thông điệp truyền thông 1) 2) 3) 4) 5) Xác định kênh truyền thông chủ chốt Thống nội dung TCBC Lôi kéo người có ảnh hưởng phát ngôn Cho xuất vấn Quảng cáo trấn an dư luận làm dư luận phân tâm  Đối tượng truyền thông: Khách hàng/Đối tác (Nhà cung cấp, đại lý)/Dư luận… Ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế  Khủng hoảng truyền thông câu chuyện bất lợi thương hiệu công ty hay tổ chức Nếu việc nằm tầm kiểm soát đe dọa danh tiếng uy tín niềm tin gầy dựng lâu Không giống lĩnh vực khác, ngành y tế đối mặt với hậu tệ nhiều xảy khủng hoảng truyền thông  Điều quan trọng, phải có kế hoạch để sẵn sàng ứng phó 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế  Dù làm việc cho thương hiệu nào, tiềm ẩn nguy bạn đối mặt với khủng hoảng truyền thông  Đặc biệt khủng hoảng truyền thông xảy với quan tổ chức y tế (như bệnh viện) công ty hoạt động lĩnh vực này, việc kiểm soát dư luận quan trọng ngành liên quan trực tiếp sức khỏe người 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế  Thực tế, nhiệm vụ người làm PR chuyên nghiệp kiểm soát, xử lý tình khủng hoảng qua nhiều kênh, có mạng xã hội  Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày phát triển, có khủng hoảng xảy ra, việc có sẵn quy trình ứng phó thích hợp trở nên cần thiết Bước BÌNH TĨNH 2) 3) 4) 5) 6) Khoanh vùng việc lên tiếng báo động Điều tra việc xảy Hiểu rõ tác động Lắng nghe Quyết định lập trường tổ chức thông điệp truyền thông 7) Ra định kênh truyền thông 8) Phát ngôn 9) Theo dõi phản ứng dư luận ứng phó cần thiết 10)Rút học kinh nghiệm Tổng kết  Sự thành công quản trị khủng hoảng truyền thông phụ thuộc hoàn toàn vào khả theo dõi phản ứng dư luận có ứng phó nhanh chóng  Những việc ngỡ nghiêm trọng; chẳng hạn nhận hàng chục email than phiền từ khách hàng, lại gờ nhỏ đường Bằng cách giám sát hiệu kênh truyền thông mạng xã hội; bạn dễ dàng nắm bắt độ nghiêm trọng vấn đề Những công cụ theo dõi tốt giúp qui trình ứng phó bạn trở nên hiệu kịp thời Chống khủng hoảng từ xa 1) Dự báo: Tìm phát nguy tiềm ẩn 2) Phân tích mối đe dọa suy luận hậu để hình thành kịch ứng phó tối ưu 3) Giả định tình xấu để điều chỉnh đường 4) Nghiên cứu lập hồ sơ đối thủ cạnh tranh 5) Tìm kiếm yếu tố pháp lý bất lợi 6) Tầm soát nhân sự, dây chuyền kinh doanh, sản phẩm 7) Củng cố hoạt động PR nội [...]... tượng truyền thông: Khách hàng/Đối tác (Nhà cung cấp, đại lý) /Dư luận… Ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế  Khủng hoảng truyền thông là một câu chuyện bất lợi về thương hiệu của công ty hay tổ chức bất kỳ Nếu sự việc nằm ngoài tầm kiểm soát sẽ đe dọa danh tiếng uy tín và niềm tin đã g y dựng b y lâu Không giống các lĩnh vực khác, ngành y. .. ngành y tế đối mặt với các hậu quả tệ hơn nhiều khi x y ra khủng hoảng truyền thông  Điều quan trọng, phải luôn có kế hoạch để sẵn sàng ứng phó 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế  Dù đang làm việc cho bất cứ một thương hiệu nào, luôn tiềm ẩn nguy cơ bạn sẽ đối mặt với khủng hoảng truyền thông  Đặc biệt khi khủng hoảng truyền thông x y ra với một cơ quan tổ chức y tế (như... các công ty hoạt động trong lĩnh vực n y, thì việc kiểm soát dư luận cực kỳ quan trọng vì đ y là ngành liên quan trực tiếp sức khỏe con người 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế  Thực tế, một trong những nhiệm vụ chính của người làm PR chuyên nghiệp chính là kiểm soát, xử lý các tình huống khủng hoảng qua nhiều kênh, trong đó có mạng xã hội  Trong thời đại truyền thông kỹ thuật... viết tin/Đối thủ 2) Cơ quan có quyền phán xét 3) PV chuyên mục/Lãnh đạo báo lớn nhất, lãnh đạo báo thân quen Phát huy chất xám 1) 2) 3) 4) 5) Thống nhất nội dung tuyên truyền và thông điệp Tổ chức họp báo Truyền thông phản công Tổ chức đoàn PV hiện trường Đặt mua quảng cáo Nguyên tắc vàng  5 CÓ: 1) Phân hóa và lôi kéo dư luận bằng các công cụ tuyên truyền/ lobbying 2) Hy sinh và chịu tổn thất trong ngắn... truyền thông kỹ thuật số ng y càng phát triển, khi có khủng hoảng x y ra, việc có sẵn một quy trình ứng phó thích hợp trở nên hết sức cần thiết Bước 1 BÌNH TĨNH 2) 3) 4) 5) 6) Khoanh vùng sự việc và lên tiếng báo động Điều tra sự việc x y ra Hiểu rõ những tác động Lắng nghe Quyết định về lập trường của tổ chức và thông điệp truyền thông 7) Ra quyết định về kênh truyền thông 8) Phát ngôn 9) Theo dõi... thống nhất 4) Chế ngự bản năng hiếu chiến 5) Thời gian biểu và lộ trình chi tiết Nguyên tắc vàng  4 KHÔNG: 1) Trả lời truyền thông cho đến khi PR dàn xếp 2) Để xuất hiện bài phỏng vấn dưới dạng điều tra 3) Tiếc tiền 4) Cung cấp hết chi tiết /thông tin Thông điệp truyền thông 1) 2) 3) 4) 5) Xác định các kênh truyền thông chủ chốt Thống nhất nội dung TCBC Lôi kéo người có ảnh hưởng phát ngôn Cho xuất... Tổng kết  Sự thành công của quản trị khủng hoảng truyền thông phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng theo dõi những phản ứng của dư luận và có những ứng phó nhanh chóng  Những sự việc ngỡ như rất nghiêm trọng; chẳng hạn như nhận được hàng chục email than phiền từ khách hàng, đôi khi lại chỉ như 1 cái gờ nhỏ trên đường Bằng cách giám sát hiệu quả những kênh truyền thông mạng xã hội; bạn có thể dễ dàng nắm... của bạn trở nên hiệu quả và kịp thời Chống khủng hoảng từ xa 1) Dự báo: Tìm và phát hiện nguy cơ tiềm ẩn 2) Phân tích các mối đe dọa và suy luận hậu quả để hình thành kịch bản ứng phó tối ưu 3) Giả định các tình huống xấu để điều chỉnh đường đi 4) Nghiên cứu và lập hồ sơ đối thủ cạnh tranh 5) Tìm kiếm các y u tố pháp lý bất lợi 6) Tầm soát nhân sự, d y chuyền kinh doanh, sản phẩm 7) Củng cố hoạt động