Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp mình, cố gắng nỗ lực thân nhận giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cám ơn thầy cô giáo khoa Kế toán Quản trị kinh doanh trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu trình học tập rèn luyện trường Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Đồng Đạo Dũng cô Đào Hồng Vân – Giảng viên khoa Kế toán Quản trị kinh doanh dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn suốt trình thực hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135, đặc biệt nhân viên phòng Hành – Nhân sự, phòng Đào tạo – Quản lý chất lường phòng Tài – Kế toán cung cấp cho số liệu nghiên cứu, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thời gian thực tập Công ty Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn quan tâm, động viên, giúp đỡ nhiệt tình gia đình bạn bè suốt thời gian qua Trong thời gian thực tập, tìm hiểu thực tế không nhiều chưa sâu rộng nên khóa luận không tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, bạn bè, người làm công tác nghiên cứu để khóa luận ngày hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Mùi i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Những thông tin báo cáo lấy từ phòng ban Công ty.Error: Reference source not found Bảng 3.1 : Kết kinh doanh công ty khoảng thời gian gần đây: .Error: Reference source not found Bảng 3.2 : Tình hình lao động công ty phân theo số tiêu chí: Error: Reference source not found Bảng 3.3: Số lượng hồ sơ dự nộp từ nguồn: .Error: Reference source not found Bảng 3.4 : Tình hình tuyển mộ nhân viên bên cho công ty số năm trước thành lập lại công ty theo Nghị định 52/CP: Error: Reference source not found Bảng 3.5 : Chi phí tuyển mộ nhân viên bên cho Công ty khoảng thời gian 2007 - 2010: Error: Reference source not found Bảng 3.6 : Dự tính đưa kế hoạch thu hút nhân lực từ bên cho công ty từ sau thành lập lại công ty theo Nghị đinh 52/CP đến năm 2014 Error: Reference source not found Bảng 3.7: Các tiêu chuẩn chất lượng tuyển dụng nhân viên bảo vệ công ty Error: Reference source not found Bảng 3.8: Hiện trạng tuyển dụng nhân viên Công ty lúc trước sau tách thành lập lại theo Nghị định 52/CP Error: Reference source not found Bảng 3.9: Chất lượng học tập học viên nhân viên bảo vệ công ty theo đánh giá cán đào tạo từ sau Nghị định 52/CP .Error: Reference source not found Bảng 3.10: Khả làm việc nhân viên bảo vệ công ty sau khóa đào tạo lại theo đánh giá khách hàng sau Nghị định 52/CP Error: Reference source not found Bảng 3.11: Tổng hợp số khóa đào tạo lại cho nhân viên bảo vệ công ty.Error: Reference source not found iii Bảng 3.12: Khung lực cho nhân viên bảo vệ công ty Error: Reference source not found Bảng 3.13 : Hiện trạng đào tạo đào tạo lại nhân viên bảo vệ công ty lúc trước sau tách thành lập lại theo Nghị định 52/CP Error: Reference source not found Bảng 3.14: Thu nhập bình quân người lao động công ty Error: Reference source not found Bảng 3.15: Đánh giá nhân viên công ty điều kiện làm việc theo số tiêu chí Error: Reference source not found iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức quản lý Công ty 31 Sơ đồ 3.2: Công tác tuyển dụng nhân viên bảo vệ cho công ty thực theo quy trình định phân bước sau: Error: Reference source not found v PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Nền kinh tế đất nước ta ngày tăng trưởng phát triển nhanh chóng, sản xuất kinh doanh ngày phát triển Theo nhà máy, khu công nghiệp ngày xây dựng nhiều lên với nhiều loại máy móc trang thiết bị nhiều loại tài sản có giá trị khác Từ đặt vấn đề bảo vệ loại tài sản loại hình dịch vụ bảo vệ đời, ngày đa dạng với nhiều loại hình dịch vụ bảo vệ khác không bảo vệ tài sản, mục tiêu cố định mà mục tiêu di động người, áp tải tiền, vàng theo xe…Dịch vụ bảo vệ thực có vai trò quan trọng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp yên tâm với tài sản doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp đội ngũ bảo vệ trông nom bảo vệ cẩn thận Ngành dịch vụ bảo vệ có đặc thù nguồn nhân lực nguồn lực thiết yếu quan trọng công ty nhân viên bảo vệ người trực tiếp thực thi nhiệm vụ bảo vệ mục tiêu cần bảo vệ, đại diện cho chất lượng dịch vụ công ty bảo vệ Hiện nay, nước ta có đến hàng trăm công ty bảo vệ, công ty bảo vệ khách hàng thực tin tưởng Để nhân viên công ty bảo vệ có niềm tin khách hàng, có chất lượng cao có nhiều cách thức thực hiện, việc trọng vào công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên bảo vệ, vào điều kiện, quy trình tuyển dụng, chế độ đào tạo nhân viên…hay bao quát trọng vào công tác quản trị nhân công ty (đặc biệt với nhân viên bảo vệ với công ty dịch vụ bảo vệ) bỏ qua Quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp có mặt tất phòng ban, đơn vị Hiệu công tác quản trị nhân vô lớn doanh nghiệp Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp áp dụng cho nhân viên doanh nghiệp để giải tất trường hợp xảy liên quan đến công việc Nếu quản trị nhân việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật Đây công tác khó khăn động tới người cụ thể có sở thích lực riêng biệt Việc hoàn thiện công tác quản trị nhân doanh nghiệp nhằm tạo đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp Để doanh nghiệp phát triển cần phải nâng cao nguồn lực, với doanh nghiệp cần nhiều nguồn lực nguồn nhân lực, nguồn nguyên liệu, nguồn lực tài chính…Nhưng đâu nguồn lực đánh giá quan trọng hàng đầu? Đó nguồn nhân lực, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, yếu tố tiên quyết định đến phát triển doanh nghiệp, đặc biệt công ty dịch vụ bảo vệ nguồn lực chủ yếu để thực hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực, tầm quan trọng nguồn nhân lực lại nâng cao công ty dịch vụ bảo vệ Hoàn thiện công tác quản trị nhân để tạo động lực cho người doanh nghiệp kết hợp động lực tất người doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động phải tiến hành yếu tố tác động lên động làm việc họ: phải hợp lý hoá chỗ làm để tạo suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trách nhiệm ý thức tự quản cho cá nhân, nhóm công tác; người phải gắn bó với kết cuối với công việc mà đảm nhận; phải có phân công lao động rõ ràng, để người biết làm việc quyền người kiểm tra kết công việc Từ việc hiểu biết tầm quan trọng đặt cần thiết phải đưa thực chiến lược nhân nhằm phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Do đó, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Nghiên cứu khía cạnh công tác quản trị nhân Công ty: tuyển mộ, tuyển dụng nhân viên, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực, khai thác bố trí, sử dụng nguồn nhân quản lý nhân Công ty • Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 • Đề giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Nghiên cứu nội dung Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 + Thời gian: Từ 27/12/2010 đến 27/05/2011 PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Tổng quan công tác quản trị nhân 2.1.1.1 Các khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Nhân lực hiểu nguồn nhân lực người, bao gồm trí lực thể lực Trí lực thể suy nghĩ, hiểu biết người giới xung quanh, thể lực sức khoẻ, khả làm việc bắp, chân tay Nguồn lực phản ánh khả lao động người điều kiện cần thiết trình lao động sản xuất xã hội Nguồn nhân lực tổ chức tập hợp người lao động làm việc tổ chức Nó hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người, giá trị sức lao động người tạo Để nâng cao vai trò người, nguồn nhân lực tổ chức việc quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực yếu tố cần thiết quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Có nhiều cách phát biểu khác quản trị nhân sự: Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại công việc đó” Còn giáo sư Felix Migro cho rằng: “Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt mức tối đa có thể” Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác => Như vậy, quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức 2.1.1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực * Tuyển mộ nguồn nhân lực Tuyển mộ trình nhận dạng thu hút số ứng viên mong muốn làm việc thân họ cảm nhận thoả mãn mối quan hệ làm việc công ty, việc trao đổi thông tin yếu Đối với ứng viên họ cần có thông tin cụ thể công ty công việc, hội thăng tiến, tiền lương, sách phúc lợi Nguồn tuyển mộ: - Nguồn tuyển mộ từ nội doanh nghiệp Có nhiều nguồn cung cấp ứng viên vào chức vụ công việc trống công ty tuyển trực tiếp từ nhân viên làm việc cho công ty, xí nghiệp; tuyển người theo hình thức quảng cáo; tuyển người thông qua quan dịch vụ lao động… Trong đó, hình thức tuyển trực tiếp từ nhân viên làm cho công ty xí nghiệp thường ưu tiên hàng đầu thuận lợi sau: • Tạo thi đua rộng rãi nhân viên làm việc, kích thích họ làm việc tốt hơn, sáng tạo hơn, nhiệt tình hơn, tận tâm hiệu suất cao • Nhân viên công ty xí nghiệp dễ dàng, thuận lợi việc thực công việc thời gian đầu cương vị (trách nhiệm) mới; họ mau chóng thích nghi với điều kiện làm việc bỏ việc • Nhân viên công ty quen, hiểu mục tiêu công ty dễ tìm cách đạt mục tiêu • Nhân viên công ty thử thách lòng trung thành, thái độ nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm Tuy nhiên việc tuyển nhân viên trực tiếp từ nhũng người làm việc có số khó khăn định như: • Việc tuyển nhân viên vào chức vụ trống theo kiểu thăng chức nội sinh tượng nhân viên thăng chức quen với cách làm việc cấp họ sẵn sàng rập khuôn lại cách làm việc đó, thiếu sáng tạo Như vậy, dựa vào bảng đánh giá 3.15 ta thấy nhiều nhân viên công ty đánh giá không khí làm việc công ty tốt mức độ trang bị thiết bị làm việc cho nhân viên công ty mức trung bình gần ngang tầm so với công ty khác, đánh giá quan tâm lãnh đạo nhân viên công ty đánh giá không cao mức trung bình lãnh đạo công ty cần thể quan tâm nhân viên công ty giúp nhân viên có thêm động lực công việc * Nhận xét: - Về tiền lương trả cho nhân viên: + Tiền lương trả cho nhân viên nói tương xứng với lực đóng góp người, đảm bảo công doanh nghiệp, phần thu nhập giúp cho cá nhân nhân viên đảm bảo cho việc chi trả mức tiêu dùng thời điểm nay, nhiên để đảm bảo cho người thân gia đình thấp + Cách tính tiền lương phải đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để người hiểu kiểm tra tiền lương + Tuân theo đầy đủ quy định chung pháp luật tiền lương trả cho người lao động mức lương tối thiểu, phụ cấp, làm thêm giờ… + Tuy nhiên mức lương trung bình so với công ty dịch vụ bảo vệ khác trả cho nhân viên mà tính cạnh tranh giá thị trường - Về sách thưởng + Công ty thực tốt sách thưởng cho nhân viên vật chất, giúp nhân viên công ty thi đua cố gắng lập thành tích, mức thưởng công ty hoàn toàn phù hợp với quy mô tình hình hoạt động công ty + Vấn đề tồn sách thưởng công ty công ty chưa ý hình thức khen thưởng, đãi ngộ tinh thần công ty giành cho nhân viên công ty (như trao khen cho nhân viên xuất sắc, đạt thành tích bật công việc), đãi ngộ tinh thần hiệu so với đãi ngộ vật chất 73 nhu cầu mong muốn người lao động đa dạng ngày phức tạp ban quản trị công ty cần ý đến điểm - Về điều kiện làm việc Có thể nhận xét chung công ty thực tốt công tác tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên công ty điều kiện vật chất không khí làm việc công ty, để công tác đạt kết tốt ban quản lý công ty cần thể quan tâm đến nhân viên cần phải thể ngày rõ ràng quan tâm đến hoàn cảnh cá nhân nhân viên, nhân viên có hoàn cảnh khó khăn nên có hỗ trợ thích hợp công ty nhân viên đó, giúp họ gắn bó với công ty 3.2.6 Công tác khai thác bố trí sử dụng Nhân viên lao động trực tiếp công ty nhân viên hoạt động nghiệp vụ bảo vệ mục tiêu cần bảo vệ (những nơi khách hàng công ty yêu cầu bảo vệ), nhân viên chia làm nhiều nhóm khác thực công việc bảo vệ điểm bảo vệ giao Thường nhóm có 15 – 24 người, tuỳ thuộc vào mục tiêu bảo vệ mà phân theo số lượng thích hợp theo định giám đốc điều hành công ty, nhóm có huy trưởng huy phó điều hành trực tiếp từ phòng ban chức hay giám đốc điều hành Để hoạt động bảo vệ liên tục 24h/ngày nhóm lại phân thành ca bảo vệ khác nhau, ca bảo vệ va ca làm việc tiếng luân phiên cho Trong ca có ca trưởng thực hoạt động điều hành ca làm việc báo cáo hoạt động cho huy trưởng huy phó Phương thức điều hành lao động công ty chưa nhanh, thông báo hay thông tin từ ban quản lý công ty gửi cho nhân viên bảo vệ công ty không truyền đạt cách trực tiếp mà thông qua phòng ban công ty sau phòng ban lại gửi xuống huy mục tiêu huy lại thông báo lại cho thành viên nhóm phụ trách, song lại đạt tính phù hợp có hiệu cách thức tổ chức máy 74 công ty nên phương thức điều hành nhận xét phù hợp Công ty chưa sử dụng phần mềm quản lý chưa đạt hiệu cao công tác quản lý điều hành lao động công ty, để công tác quản lý đạt hiệu cao công ty nên nhanh chóng áp dụng phần mềm quản lý 3.2.7 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân chi nhánh 3.2.7.1 Các nhân tố môi trường bên - Dân số, lực lượng lao động Dân số trung bình nước năm 2010 ước tính khoảng 86,93 triệu người tăng 1,05% so với năm 2009 Như vậy, với lực lượng lao động lớn ngày tăng giúp công ty có nhiều hội lựa chọn nhân viên cho công ty hơn, đảm bảo lực lượng lao động tương lai cho nhân viên - Văn hoá- xã hội Với điều kiện văn hóa xã hội Việt Nam nói tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty phát triển, với lượng lực lượng đội, vũ trang xuất ngũ đảm bảo cho công ty có nguồn lao động dồi dào, công ty không sợ vấn đề thiếu lao động tương lai - Đối thủ cạnh tranh Do phát triển kinh tế dịch vụ bảo vệ nước nên tương lai công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn cạnh tranh thị trường, công ty cần phải có biện pháp thích hợp nhằm tạo trung thành nơi khách hàng với dịch vụ công ty, gia tăng niềm tin khách hàng, thu hút nhiều khách hàng hơn, để làm việc công ty phải có sách đặc biệt tạo khác biệt với công ty bảo vệ khác phải nâng cao chất lượng nhân viên bảo vệ công ty tạo hài lòng khách hàng với dịch vụ công ty - Khách hàng Là công ty trực tiếp sử dụng dịch vụ công ty, công ty phải tạo niềm tin nơi khách hàng, đáp ứng mong mỏi khách hàng vào 75 dịch vụ công ty, phải giúp nhân viên hiểu rõ tiền lương họ có phụ thuộc lớn vào hài lòng khách hàng với dịch vụ công ty từ nhân viên bảo vệ công ty cần ý đến hoạt động giao tiếp, ứng xử với khách hàng 3.2.7.2 Các nhân tố môi trường bên - Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp Sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng, coi hài lòng khách hàng với dịch vụ công ty đích để hướng đến giúp công ty đạt thành công tương lai - Chính sách thu hút nguồn nhân lực Công ty trọng đãi ngộ vật chất với nhân viên bảo vệ công ty, từ hàng năm thực đầy đủ đãi ngộ vật chất có tiền lương phù hợp, có khoản tiền thưởng xứng đáng cho nhân viên có thành tích tốt, tiền thưởng vào dịp lễ tết,…Thực sách chủ yếu dựa vào sách tiền lương tiền thưởng để thu hút lực lượng lao động cho công ty - Chế độ đào tạo đào tạo lại Công tác đào tạo đào lại công ty trọng Vì hoạt động dịch vụ bảo vệ công ty phải trọng đến chất lượng nhân viên bảo vệ họ người trực tiếp hoạt động địa điểm khách hàng đồng thời người trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp Do đó, công ty tổ chức đào tạo cho đầy đủ nhân viên bảo vệ tuyển dụng vào công ty đào tạo lại cho toàn nhân viên bảo vệ làm việc công ty 76 3.3 Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân chi nhánh 3.3.1 Hoàn thiện công tác tuyển mộ nguồn nhân lực - Do công ty gửi thông báo tuyển dụng nhân viên bảo vệc công ty địa phương, trung tâm võ thuật chủ yếu miền bắc nên bỏ sót nhân viên có khả tốt, phù hợp làm việc công ty Do đó, cần gửi thông báo tuyển dụng nhân viên công ty địa phương nước để tuyển nhân viên tốt nhất, đồng thời đăng tin tuyển dụng công ty mặt báo báo việc làm để người tìm việc thông qua báo tuyển lao động biết đến dự tuyển công ty, phương tiện thông tin đại chúng địa phương loa phát địa phương… - Thực tuyển mộ nhân viên từ bạn bè nhân viên Do dịch vụ hoạt động công ty có tính đặc thù nên cần tuyển nhân viên bảo vệ có kỹ võ thuật, tính kỉ luật cao…nên thường tuyển nhân viên bảo vệ từ đơn vị lực lượng vũ trang, trung tâm võ thuật Nhân viên bảo vệ công ty thường đơn vị mà họ có bạn bè đơn vị Công ty cần tận dụng nguồn ứng viên bạn bè nhân viên công ty, làm giúp công ty giảm bớt chi phí thời gian cho công tác tuyển mộ mà lại có nguồn ứng viên phù hợp với công việc công ty đồng thời tăng thêm tinh thần tập thể, đoàn kết nhân viên cũ nhân viên vào làm việc công ty - Khi tuyển mộ nhân viên vào chức vụ quan trọng công ty nên thực tuyển mộ trực tiếp từ nhân viên công ty tạo thi đua rộng rãi, phấn đấu nhân viên công ty, kích thích nhiệt tình làm việc nhân viên công ty từ hiệu công việc công ty nâng cao lên phải đảm bảo tuyển mộ nhân viên trung thành, có trách nhiệm tận tụy với công việc - Do cách thức tuyển mộ nhân viên bảo vệ Công ty thực công ty dịch vụ bảo vệ khác hay đối thủ cạnh tranh thực nên công ty cần thực cách thức để tuyển mộ nhiều ứng viên nữa, ví dụ công ty ký hợp đồng với đơn vị lực lượng vũ trang để thông báo với quân nhân xuất ngũ, thay đổi tiêu chí tuyển mộ ứng viên để thu hút thêm nhiều ứng viên hơn… 77 - Công ty cần phải thực tốt việc thu hút ứng viên từ miền Trung miền Nam cách thực tốt hơn sách thu hút nhân viên thông qua sách lương, thưởng, đãi ngộ nhân viên… - Chi phí tuyển mộ nhân viên cho công ty mức thấp khoảng năm từ 10 triệu đồng đến 32 triệu đồng tùy thuộc vào mức ứng viên mà Công ty cần tuyển mộ Do đó, Công ty cần tăng them chi phí cho hoạt động tuyển mộ để hoạt động đạt hiệu cao - Công ty cần thực đăng tuyển nhân viên nhiều phương tiện thông tin khác internet báo tìm việc làm, đồng thời không gửi thông báo tuyển dụng đơn vị lực lượng vũ trang, trung tâm võ thuật miền Bắc mà cần tăng cường gửi đơn vị miền Trung miền Nam để thu hút ứng viên từ hai miền tham gia xét tuyển vào làm nhân viên bảo vệ công ty 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực - Cần đặt tiêu chuẩn chất lượng cao cho tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty sau giảm nhẹ thời gian đào tạo sau nghiệp vụ kiến thức phổ thông văn hoá để sâu vào đào tạo nâng cao cho nhân viên Đồng thời cần tăng ưu đãi nhằm thu hút tham gia tuyển dụng làm nhân viên bảo vệ công ty nước, tăng khả tìm nhân viên có lực tốt nên - Mặc dù trình tuyển dụng nhân viên phòng ban Công ty liên quan đến việc thực tuyển dụng nhân viên có liên hệ chặt chẽ với chủ yếu thực nhiều phòng Hành – Nhân phòng Đào tạo – Quản lý chất lượng, Công ty cần phải có phối hợp thực hai phòng ban với phòng ban khác phòng Kinh doanh – Chăm sóc khách hàng để đảm bảo cho công tác tuyển dụng đạt được hiệu cao xác định tuyển dụng đầy đủ số lượng nhân viên đảm bảo cho yêu cầu công việc 78 - Công ty cần thực tuyển người chuyên ngành, nghề phù hợp với công việc, cần tuyển dụng nhân viên, muốn có hội chọn lựa Công ty cần tăng cường tuyển từ nguồn từ bên bên ngoài, phát nhân viên giỏi, có kinh nghiệm để tuyển lao động vào làm việc Công ty Tránh tuyển lao động theo giới thiệu thân quen, mang tính chất gia đình - Do đặc thù công việc Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ nên cần xác định nguồn tuyển dụng để công việc tuyển dụng kéo dài giảm bớt chi phí tuyển dụng đồng thời đạt hiệu tốt - Với trường hợp ứng viên tham dự tuyển dụng vào công ty việc nộp đơn vào công ty thông qua giới thiệu bạn bè, người quen làm việc công ty trình vấn nhà tuyển dụng phải đảm bảo thực tuyển dụng cho ứng viên thấy tính công ứng viên tham gia xét tuyển - Khi tuyển dụng cần kiểm tra toàn diện ứng viên thể chất, kỹ làm việc lực cá nhân…Kiểm tra đảm bảo ứng viên có đầy đủ sức khỏe điều kiện khác đáp ứng yêu cầu làm việc công ty đặc biệt với công việc bảo vệ công ty - Công ty cần xây dựng quy trình tuyển dụng riêng biệt để tuyển dụng chức vụ đặc biệt cho công ty Từ tìm nhân viên đảm nhận chức vụ quan trọng Công ty có đầy đủ lực, trình độ cần thiết để thực tốt công tác điều hành, quản lý Công ty… - Các câu hỏi vấn cần phải thiết kế nghiên cứu kỹ lưỡng yêu cầu công việc, tiêu chuẩn cần có ứng viên phải bao trùm lên tất vấn đề, quan trọng cần tìm hiểu ứng viên động cơ, thái độ, lực…Đối với tuyển nhân viên bảo vệ cho Công ty nên tiến hành vấn theo mẫu câu hỏi trước tránh nhiều thời gian vấn - Vì tiến hành vấn hội đồng nên cần phải hội ý để lấy ý kiến thống thành viên hội đồng không nên theo ý kiến 79 đánh giá chủ quan thành viên Làm vậy, kết khách quan xác suất chọn ứng viên đáp ứng yêu cầu cao - Thông báo tuyển dụng sớm đến ứng viên đảm bảo cho có đầy đủ lượng ứng viên cần thiết tham gia vào tuyển dụng tránh việc thông báo gấp họ không xếp thời gian tham gia dự tuyển từ lượng ứng viên tham gia dự tuyển - Lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên công ty năm tiếp theo, lấy kế hoạch kinh doanh hợp đồng dịch vụ công ty làm sở cho việc lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên - Trong trường hợp cần lao động gấp công ty nên sử dụng phương pháp nhờ giới thiệu, đăng tin tuyển nhân viên Công ty nên tiếp tục thực tuyển nhân viên bảo vệ vào làm việc theo mùa vụ cho Công ty dịch vụ bảo vệ Công ty có tính chất mùa vụ để đảm bảo Công ty có đầy đủ nhân viên bảo vệ để đảm bảo cho hợp đồng công ty khách hàng 3.3.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho người lao động phải vào mục tiêu phát triển Công ty Từ đánh giá xác nhu cầu mục tiêu năm - Công ty cần mở lớp đào tạo, huấn luyện số cán quản lý Công ty, cử học khoá nâng cao chuyên ngành, thi lên bậc; nâng cao trình độ nghiệp vụ phòng ban, học thêm ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tính * Với công tác đào tạo - Thực đánh giá chất lượng đào tạo không qua đánh giá cán tham gia giảng dạy đào tạo mà mời chuyên gia bên công ty nhờ nhân viên công ty khách hàng đánh giá đảm bảo tính khách quan đánh giá, tạo niềm tin cao nơi khách hàng với chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty, 80 tăng tính cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh trạnh lĩnh vực bảo vệ Đồng thời ban quản lý công ty cần tăng cường tham gia công tác đào tạo để dễ dàng kiểm soát chất lượng đào tạo mới, nắm bắt tình hình đào tạo nhân viên bảo vệ cho công ty, có đánh giá riêng thân đợt tuyển chọn nhân viên đồng thời điều chỉnh vấn đề nảy sinh mà cảm thấy chưa tốt - Thực công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức để họ có trách nhiệm, yêu thích công việc làm, để họ cố gắng nghiệp Công ty - Đào tạo nhân viên nhiều kỹ cụ thể nâng cao khả thi hành nhiệm vụ thực tế cho nhân viên, cần đào tạo tăng việc phối hợp tinh thần nhóm cho học viên công việc bảo vệ làm theo nhóm nên cần tạo tinh thần tập thể đoàn kết nhóm - Cần xác định rõ nhu cầu đào tạo, xác định từ sớm chương trình đào tạo cần trọng tâm vào Giám đốc trưởng phòng ban cần xác định kỹ nhân viên cần thiết với nhu cầu tương lai - Cần đánh kết học tập học viên cách khách quan, tránh tính chủ quan, nên xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chất lượng đào tạo - Ban quản lý công ty cần sát vào kiểm tra chất lượng giảng dạy cán đào tạo - Sau khóa đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty Công ty nên phát phiếu điều tra tham khảo ý kiến học viên giảng viên mà họ học nhằm đánh giá phương pháp giảng dạy giảng viên có học viên ưa thích hay không? Từ thực điều chỉnh cho hợp lý * Với công tác đào tạo lại - Cần sâu vào đào tạo văn hóa nghiệp vụ bảo vệ cho nhân viên bảo vệ công ty Nâng cao đào tạo chuyên sâu văn hoá cho nhân viên bảo vệ công ty việc tăng thêm thời gian đào tạo khách hàng công ty đồng ý Từ nâng cao khả giao tiếp, ứng xử kiến thức pháp luật với nhân viên bảo vệ công ty, tạo 81 đội ngũ nhân viên bảo vệ có chất lượng tốt, toàn diện, tăng vị công ty thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ - Xây dựng sở vật chất hạ tầng, trang bị đầy đủ thiết bị kỹ thuật phục vụ cho việc giảng dạy Thường xuyên đào tạo cho nhân viên Công ty thay đổi cách sử dụng máy móc, thiết bị hỗ trợ làm việc đặc biệt với nhân viên bảo vệ, cần phải có hướng dẫn cách cụ thể cách sử dụng tránh để nhân viên có thiết bị cách sử dụng - Thực khảo sát, điều tra nhu cầu đào tạo lại cho nhân viên Công ty Trong công tác đào tạo lại cho nhân viên bảo vệ công ty nhân viên người hiểu rõ kỹ mà họ thiếu cần bổ sung cần thông qua ý kiến họ mà phòng Đào tạo – Quản lý chất lượng kết hợp với phòng ban khác công ty đưa kế hoạch đào tạo phù hợp - Trước tiến hành đào tạo lại cho nhân viên bảo vệ Công ty phải tiến hành lên kế hoạch chi tiết xây dựng chương trình, nội dung đào tạo cho phù hợp với khóa học nội Phải tiến hành dự trù kinh phí kế hoạch xếp lớp học - Thực chọn cán giảng dạy giỏi, giàu kinh nghiệm thực tiễn đồng thời có trình độ nghiệp vụ sư phạm đảm bảo cho việc thu hút học viên tham gia đào tạo ý tới giảng Giảng viên giảng dạy cho nhân viên Công ty cần người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao am hiều tình hình hoạt động Công ty, nên cán công ty - Sau lần thực đào tạo lại, cần đánh gí xem chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu đặt hay không? Hiệu làm việc nhân viên có tăng lên hay không? Công ty cần thực kiểm tra cho nhân viên sau lần đào tạo lại đặc biệt kiểm tra kỹ thực tế để đánh giá xác hiệu đào tạo lại đồng thời giúp nhân viên tránh việc đào tạo theo kiểu đối phó 82 3.3.4 Hoàn thiện công tác trì nguồn nhân lực - Đề bạt nhân viên, cán có tài năng, có chế độ thưởng, phạt rõ ràng, công bằng, yếu tố kích thích, cống hiến Công ty Ngoài Công ty nên tổ chức lần giao lưu nhân viên với - Trả công xứng đáng với sức lao động mà người lao động bỏ Từ thúc đẩy nhân viên lao động với hiệu cao - Về sách phúc lợi cho cán công nhân viên Công ty, hoạt động phúc lợi Công ty có kết tốt, đảm bảo quyền lợi cho người lao động, tạo cảm giác an toàn công việc, hoạt động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần cho người lao động đòi hỏi Công ty phải phát triển nhiều công tác - Bên cạnh chế độ trả lương phúc lợi xã hội, Công ty cần phát huy hình thức khác thưởng phạt kịp thời người hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ giao, có khuyến khích họ động viên tinh thần tự giác cao họ để kịp thời động viên khen thưởng lao động có thành tích xuất sắc, sáng tạo công việc, đem lại hiệu cao cho hoạt động Công ty, người mắc lỗi lầm cần phải đưa hình thức đáng để răn đe kịp thời kỷ luật, trừ lương.v.v - Công ty tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc cho nhân viên Công ty Cần thường xuyên tổ chức phong trào thi đua, tạo môi trường tâm lý thoải mái giải trí như: Công ty tổ chức buổi tham quan nghỉ mát 3.3.5 Hoàn thiện công tác khai thác bố trí sử dụng - Sử dụng khả lao động, bố trí công việc họ phù hợp với nguyện vọng, lực tạo điều kiện cho họ nâng cao trình độ phát huy hết lực - Phân công giao trách nhiệm công việc cụ thể cho người, mặt giúp nhà lãnh đạo quản lý công nhân viên mình, mặt khác nâng cao tinh thần trách nhiệm công nhân viên 83 - Thực cho nhân viên bỏa vệ phối hợp nhóm nhân viên cũ nhân viên Công ty cho nhân viên cũ hướng dẫn cho nhân viên cách làm việc đồng thời nhân viên quan sát cách thức làm việc nhân viên nhiều kinh nghiệm 3.3.6 Hoàn thiện công tác quản lý - Cán lãnh đạo Công ty cần nắm vững hoàn cảnh gia đình công nhân viên, thường xuyên quan tâm động viên cấp để tạo bầu không khí thoải mái làm việc - Kịp thời đánh giá thành tích đạt công nhân viên tổ chức khen thưởng động viên kịp thời để khích lệ tinh thần công nhân viên - Đánh giá thành tích công nhân viên Công ty bao gồm điểm sau: + Đánh giá tiêu hiệu làm việc, chủ quan hay khách quan, tiêu chuẩn nên có thoả thuận cán lãnh đạo công nhân viên + Trước đánh giá phải thực đặn thời gian hiệu làm việc người lao động phải thường xuyên theo dõi + Định mức hiệu làm việc nhà quản trị ấn định, dựa sở quan sát nhìn nhận Đôi nên tham khảo ý kiến công nhân viên - Bên cạnh tổ chức cho cán phận đánh giá lẫn nhau, tìm cá nhân bật để kịp thời biểu dương họ nhằm khuyến khích nhân viên khác Công ty tập trung phấn đấu 84 PHẦN IV KẾT LUẬN 4.1 Kết luận Vai trò người tổ chức ngày trở nên quan trọng, người coi yếu tố định tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành Vì vậy, vấn đề quản trị nhân tổ chức trở thành vấn đề cấp bách Ngày nay, tổ chức tồn phát triển định vốn, công nghệ, hay thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức đó, công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp phải đặc biệt trọng Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135, tìm hiểu công tác quản trị nhân Công ty thấy Công ty cố gắng thực hoàn thiện công tác quản trị nhân song hạn chế định thực nội dung công tác quản trị nhân Công ty Từ vào tìm hiểu cách thức khắc phục hạn chế tồn đưa thành biện pháp Với đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135”, làm vào tìm hiểu phần nội dung sau Phần sở lý luận phần tìm hiểu khái niệm quản trị, quản trị nhân sự, nội dung công tác quản trị nhân tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, trì nguồn nhân lực, khai thác bố trí sử dụng nhân sự; tìm hiểu điều kiện để thực quản trị nhân hiệu quả; nhân tố môi trường bên bên ảnh hưởng tới quản trị nhân Phần thực trạng công tác quản trị nhân Công ty vào tìm hiểu Công ty, tìm hiểu thực trạng tuyển mộ nhân viên, tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, trì nguồn nhân lực, khai thác bố trí sử dụng nhân viên Từ đánh giá ưu điểm có hạn chế tồn công tác Công ty Dựa vào hai phần đưa giải pháp hoàn thiện nội dung công tác quản trị nhân Công ty 85 4.2 Kiến nghị Trong trình thực tập Công ty dựa vào hiểu biết thân với thông tin tìm hiểu công ty công tác quản trị nhân sự, xin đưa số kiến nghị để thực tốt công tác quản trị nhân với Công ty Giám đốc Công ty cần phải thông báo cho phòng ban liên quan công ty liên quan đến công tác quản trị nhân phòng Hành – Nhân sự, phòng Đào tạo – Quản lý chất lượng…thực thu hút nhân viên cho Công ty phạm vi nước, đồng thời thay đổi sách thu hút nhân viên với miền Trung miền Nam cho phù hợp để thu hút ứng viên từ hai miền tham gia vào tuyển dụng nhân viên công ty Trong công tác tuyển dụng nhân Công ty, phòng Hành – Nhân cần ý đưa quy trình tuyển dụng riêng biệt cho chức vụ đặc biệt công ty Công ty cần đưa tiêu cụ thể đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân viên đồng thời giám đốc công ty cần phải sát vào kiểm tra chất lượng giảng dạy cho nhân viên Công ty Công ty cần phải đưa sách đãi ngộ phù hợp với nhân viên Công ty, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên Giám đốc Công ty cần thể quan tâm nhân viên Công ty giúp họ thấy gần gũi lãnh đạo công ty với nhân viên 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO a) Sách - BÙI HOÀNG LỢI, Quản trị nhân sự, Tủ sách nhà Quản trị kinh doanh, năm 2009 - NGUYỄN HẢI SẢN, Quản trị học, Nhà xuất thống kê, năm 2007 - PGS PTS LÊ VĂN TÂM, Quản trị kinh doanh, Nhà xuất giáo dục, 1998 - TS NGUYỄN NGỌC QUÂN – THS NGUYỄN VÂN ĐIỀM, Quản trị nhân lực, Nhà xuất giáo dục, năm 2003 b) Luận văn - HÀ VĂN LỢI, Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân Tổng công ty xăng dầu Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế quốc dân, năm 2003 - NGUYỄN CHÍ DŨNG, Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty xây dựng số 9, khóa luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học kinh tế quốc dân, năm 2005 c) Một số Website: - Www.google.com.vn - Www.tailieu.vn - Www.wattpad.com d.) Tài liệu khác - Tài liệu phòng ban Công ty từ phòng Hành – nhân sự, phòng Đào tạo – Quản lý chất lượng, phòng Tài – Kế toán 87 [...]... công ty trong cùng ngành 29 PHẦN III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Giới thiệu chi nhánh Bảo vệ Sara 135 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty CP dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 Tên giao dịch của công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp 135 Địa chỉ công ty: Số nhà 50, ngõ 26, đường Hoàng Quốc Việt, quận Cầu... đến quản trị nhân sự và hoàn thiện công tác quản trị nhân sự như điều kiện đảm bảo quản trị nhân sự hiệu quả, nhân tố môi trường bên ngoài và bên trong ảnh hưởng tới công tác quản trị nhân sự Tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty nội dung cụ thể là tuyển mộ nhân sự, tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự, duy trì nguồn nhân lực, khai thác và bố trí sử dụng nguồn nhân. .. Điều kiện đảm bảo QTNS hiệu quả Vai trò của Quản trị nhân sự 1 Hoàn thiện công tác tuyển mộ nhân sự 2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự 3 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân sự 4 Hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực 5 Hoàn thiện công tác khai thác và bố trí sử dụng nguồn nhân lực Môi trường bên trong - Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp - Chính sách thu hút nguồn nhân lực - Chế... điều kiện đảm bảo quản trị nhân sự hiệu quả, các nhân tố môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp rồi từ đó hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Thực trạng QTNS Yếu tố bên ngoài Yếu tố bên trong Môi trường bên ngoài Hoàn thiện công tác QTNS 1 Tuyển mộ nhân sự 2 Tuyển dụng nhân sự 3 Đào tạo và phát triển nhân sự 4 Duy trì nguồn nhân lực 5 Khai thác và bố trí sử dụng nguồn nhân lực - Dân... trạng lao động của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam xét theo các tiêu chí như giới tính, cơ cấu tuổi, trình độ…; trong bài tác giả cũng đi vào nghiên cứu về thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việt Nam cụ thể như công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự sau đó tổng hợp đánh giá về công tác quản trị tại công ty ví dụ đánh giá về ban lãnh đạo công ty như ban lãnh đạo có... tay nghề, thử trình độ và khả năng chuyên môn…Tìm hiểu về tình hình đào tạo và phát triển nhân viên tại Công ty xây dựng số 9 và nêu ra vai trò quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nhân sự của công ty, đi vào nghiên cứu chế độ thù lao tại công ty cùng với phương hướng và mục tiêu phát triển công ty từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự 25 2.2 Phương pháp nghiên cứu... tháng 4 năm 2008 Về quản lý kinh doanh dịch vụ bảo vệ, theo mục số 3 thuộc điều số 3 về Nguyên tắc tổ chức, hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ không được kinh doanh các ngành, nghề và dịch vụ khác ngoài dịch vụ bảo vệ theo quy định của Nghị định này Do chi nhánh trước đó đã đăng ký thêm các hoạt động kinh doanh khác ngoài hoạt động dịch vụ bảo vệ nên chi nhánh... năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp Quản trị nhân sự có vai... các vấn đề của công tác quản trị nhân sự như tuyển dụng, đào tạo nhân lực… Điều này đưa đến hành động khác nhau của các ban lãnh đạo trong các vấn đề quản trị nhân sự là hoàn toàn khác nhau Vì vậy ý thức và sự nỗ lực chủ quan của lãnh đạo có một vị trí hết sức quan trọng và quyết định đến tính hiệu quả của công tác quản trị nhân sự Trên góc độ rộng, ban lãnh đạo công ty cùng với thiết bị quản lý sẽ là... hành công ty vừa kinh doanh có lãi, vừa giữ vai trò điều tiết thị trường xăng dầu trong nước, có những chính sách hợp lý để lãnh đạo, điều hành đảm bảo sự phát triển chung của Tổng công ty; đánh giá về đội ngũ cán bộ công nhân viên, về công tác tổ chức lao động, công tác đời sống từ đó đưa ra các ưu và nhược điểm và dựa vào đó để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Tổng công