Bài giảng thương mại điện tử

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1.Lịch sử phát triển của thương mại điện tử1.1.1.Lịch sử phát triển của InternetInternet là mạng liên kết các mạng máy tính với nhau. Mặc dù mới thực sự phổ biến từ những năm 1990, internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu: 1962: J.C.R. Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau, ý tưởng liên kết các mạng thông tin với nhau đã có từ khoảng năm 1945 khi khả năng hủy diệt của bom nguyên tử đe dọa xóa sổ những trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết các trung tâm với nhau theo mô hình liên mạng sẽ giảm khả năng mất liên lạc toàn bộ các mạng khi một trung tâm bị tấn công; 1965: Mạng gửi các dữ liệu đã được chia nhỏ thành từng packet, đi theo các tuyến đường khác nhau và kết hợp lại tại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G. Roberts đã kết nối một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California qua đường dây điện thoại; 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network – Mạng các cơ quan nghiên cứu cao cấp) tại một hội nghị ở Michigan; Công nghệ chuyển gói tin packet switching technology đem lại lợi ích to lớn khi nhiều máy tính có thể chia sẻ thông tin với nhau. Phát triển mạng máy tính thử nghiệm của Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet, sau này trở thành DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency Cơ quan Dự án Nghiên cứu Quốc phòng Cao cấp) (năm 1983 đã tạo thành mạng MILNET military network mạng quân sự, tại Hoa Kỳ); 1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau; 1972: Thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson); 1973: ARPANet lần đầu tiên được kết nối ra nước ngoài, tới trường đại học London; 1984: Giao thức chuyển gói tin TCPIP (Transmission Control Protocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính bao gồm .edu (education) cho lĩnh vực giáo dục, .gov (government) thuộc chính phủ, .mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự, .com (commercial) cho lĩnh vực thương mại, .org (organization) cho các tổ chức, .net (network resources) cho các mạng; 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại. 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đã thực sự trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới. Sự xuất hiện của website đã giúp cho các doanh nghiệp xuất hiện trên Internet dưới dạng định dạng chữ và hình ảnh. Khi Internet được thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày một tăng, thuật ngữ TMĐT được hình thành và các ứng dụng TMĐT được phát triển nhanh chóng sau đó.World Wide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú. WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ... thông qua Internet.Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả. Mạng Internet được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5 năm 1995. Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử năm1997... Dịch vụ Internet bắt đầu được cung cấp tại Việt Nam chính thức từ năm 1997 mở ra cơ hội hình thành vàphát triển thương mại điện tử. Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được giảng dạy ở một số trường đại học tại Việt Nam.1.1.2.Lịch sử phát triển của thương mại điện tử (TMĐT)Sự phát triển của TMĐT gắn với sự phát triển của Internet. Thực tế những ứng dụng mang tính thương mại điện tử đầu tiên được phát triển vào đầu những năm 1970 với phát minh về hệ thống chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer – EFT), đây là cách thức mà các khoản thanh toán có thể được chuyển trực tuyến từ một tổ chức này sang một tổ chức khác. Tuy nhiên, các ứng dụng này chỉ được ứng dụng tại tập đoàn lớn, các tổ chức tài chính, và một vài những công ty dám mạo hiểm với những công nghệ mới. Sau đó, sự xuất hiện của hệ thống truyền dữ liệu điện tử (Electronic Data Exchange – EDI), một công nghệ được sử dụng để truyền tải trực tuyến các văn bản và giấy tờ giao dịch mang tính chất thường xuyên, sau đó công nghệ này được mở rộng cho các giao dịch tài chính và các hình thức giao dịch khác. EDI đã được mở rộng sử dụng không chỉ tại các tổ chức tài chính mà còn ở các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, các công ty dịch vụ, và các loại hình doanh nghiệp khác. Những hệ thống truyền tải dữ liệu này được gọi là hệ thống trao đổi thông tin kết nối giữa các tổ chức (interorganizational systems IOS) và những lợi ích của các hệ thống này mang lại cho các doanh nghiệp đã được chứng minh trên thực tiễn.Internet ra đời như một sự thử nghiệm của chính phủ Mỹ trong việc truyền tải thông tin trong cơ quan chính quyền, những người sử dụng đầu tiên là các nhân viên công nghệ thông tin trong chính phủ, các nhà khoa học và các nhà nghiên cứu. Mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của TMĐT là sự ra đời của World Wide Web vào đầu những năm 1990. Sự xuất hiện của website đã giúp cho các doanh nghiệp xuất hiện trên Internet dưới dạng định dạng chữ và hình ảnh. Khi Internet được thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày một tăng, thuật ngữ TMĐT được hình thành và các ứng dụng TMĐT được phát triển nhanh chóng sau đó. Một số lượng lớn những công ty được thành lập hoàn toàn dựa trên nền tảng Internet được thành lập, thường gọi là các công ty dot.com hay Internet startup companies. Lý do cho sự phát triển nhanh chóng của TMĐT là sự ra đời và không ngừng lớn mạnh của mạng mới, các mô hình công nghệ, các phần mền TMĐT, thêm vào đó là sự cạnh tranh gay gắt và các áp lực kinh doanh khác.Từ năm 1995, người dùng Internet đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của nhiều ứng dụng và công nghệ truyền thông tiên tiến. Tại thời điểm này, hầu hết các doanh nghiệp quy mô lớn trên toàn thế giới đã có một website riêng, và các cổng thông tin trực tuyến cho các đối tác kinh doanh, nhân viên, khách hàng, và cộng đồng có thể truy cập thông tin của doanh nghiệp. Những website này bao gồm hàng chục nghìn trang và đường links. Vào năm 1999, TMĐT chuyển từ tập trung vào B2C sang B2B, năm 2001 từ B2B sang B2E, ccommerce, e government, elearning, và mcommerce. Năm 2005, mạng xã hội, công nghệ wireless và ứng dụng thương mại di động bắt đầu thu hút sự chú ý của người dùng. Năm 2009 TMĐT thêm vào ứng dụng TMĐT thông qua mạng xã hội, hay fcommerce nghĩa là các hoạt động thương mại diễn ra trên Facebook. Do đặc tính của công nghệ và Internet, TMĐT vẫn không ngừng thay đổi và phát triển.TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu còn khá mới mẻ và liên quan đến kiến thức của nhiều ngành khác như: kế toán, luật kinh doanh, khoa học máy tính, hành vi khách hàng, kinh tế học, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tin, marketing,và quản trị công.1.2.Các khái niệm về thương mại điện tử1.2.1.Khái niệm về thương mại điện tửThương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như: ecommerce, online trade, paperless commerce, cyber trade. Tuy nhiên, thương mại điện tử (ecommerce) là tên gọi phổ biến nhất và được sử dụng thống nhất trong tất cả các văn bản pháp luật, quy định và các giao dịch của các tổ chức và cơ quan Nhà nước và doanh nghiệp.Theo Turban và các cộng sự (2012), TMĐT là quá trình mua bán, trao đổi hàng, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và intranets.Theo Luật mẫu về TMĐT của Ủy Ban Luật Thương mại Quốc tế của Liên Hiệp Quốc (UNCITRAL), TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Phương tiện điện tử bao gồm điện thoại, máy fax, truyền hình, máy tính và mạng Internet.Theo WTO, TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận có thể như truyền thống hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa.Theo Ủy Ban Thương mại và Phát triển của Liên Hiệp Quốc (UNCTAD), TMĐT bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp. Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử”.Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng) Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử.Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực : IMBSA (I: Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT; M: Thông điệp; B: Các quy tắc cơ bản; S: Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực; A: Các ứng dụng). Mô hình IMBSA này đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT như sau:+ I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông. Một ví dụ điển hình là dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL. Tại nước ta, theo thống kê năm 2008 của Cục Thương mại điện tử, có đến 99% doanh nghiệp đã kết nối internet, trong đó 98% doanh nghiệp là sử dụng dịch vụ băng thông rộng ADSL truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng. Suy cho cùng, nếu không phổ cập dịch vụ Internet thì không thể phát triển thương mại điện tử được. Chính vì vậy, UNCTAD đưa ra lĩnh vực đầu tiên cần phát triển chính là Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông, tạo lớp vỏ đầu tiên cho TMĐT.+ M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp dữ liệu. Thông điệp chính là tất cả các loại thông tin được truyền tải qua mạng, qua Internet trong thương mại điện tử. Ví dụ như hợp đồng điện tử, các chào hàng, hỏi hàng qua mạng, các chứng từ thanh toán điện tử ... đều được coi là thông điệp, chính xác hơn là “thông điệp dữ liệu”. Tại các nước và tại VN, những thông điệp dữ liệu khi được sử dụng trong các giao dịch TMĐT đều được thừa nhận giá trị pháp lý. Điều này được thể hiện trong các Luật mẫu của Liên hợp quốc về giao dịch điện tử hay Luật TMĐT của các nước, cũng như trong Luật Giao dịch điện tử của Việt Nam.+ B (Basic Rules): Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về TMĐT: chính là các luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến TMĐT trong một nước hoặc khu vực và quốc tế..Ví dụ: ở Việt Nam hiện nay là Luật Giao dịch điện tử (32006), Luật Công nghệ Thông tin (62006). Đối với khu vực có Hiệp định khung về TMĐT của các khu vực như EU, ASEAN, … Hiệp định về Công nghệ thông tin của WTO, về Bảo hộ sở hữu trí tuệ, và về việc thừa nhận giá trị pháp lý khi giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia.+ S (Sectorial Rules Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh từng lĩnh vực chuyên sâu của TMĐT như chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử). Thể hiện dưới khía cạnh pháp luật ở Việt Nam có thể là các Nghị định chi tiết về từng lĩnh vực. Hay các tập quán thương mại quốc tế mới như Quy tắc về xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế (eUCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero)+ A (Applications): Được hiểu là các ứng dụng TMĐT, hay các mô hình kinh doanh thương mại điện tử cần được điều chỉnh, cũng như đầu tư, khuyến khích để phát triển, trên cơ sở đã giải quyết được 4 vấn đề trên. Ví dụ như: Các mô hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), các sàn giao dịch TMĐT B2B (Vnemart(vietnam12h.com)) cũng như các mô hình B2C (golmart(vietnam12h.com), Amazon(vietnam12h.com)), mô hình C2C (Ebay(vietnam12h.com)), hay các website của các công ty XNK... đều được coi chung là các ứng dụng TMĐT. Nghị định 521013NĐCP: Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.1.2.2.Một số thuật ngữ cơ bản trong thương mại điện tử Ecommerce: bao gồm các trao đổi THƯƠNG MẠI (mua bán) giữa khách hàng các đối tác doanh nghiệp thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông. Ví dụ: giữa khách hàng – ngườidoanh nghiệp bán hàng, giữa nhà cung ứng DV vận tải nhà phân phối Ebusiness: ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp như bán hàng, marketing, thanh toán, sản xuất, đào tạo…KDĐT bao hàm tất cả các hoạt động TMĐT, ngoài ra, còn liên quan đến các hoạt động xảy ra bên trong doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng, và hợp tác với các đối tác trong chuỗi cung ứng. Có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của các doanh nghiệp khi tham gia vào thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng CNTT chuyên sau trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Thị trường điện tử (electronic market hay emarketplace): là nơi người bán và người mua gặp nhau đểtrao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền tệ, hay thông tin Mạng giá trị gia tăng (VAN – Value Added Network) Intranet (Mạng nội bộ): là mạng nội bộ của một doanh nghiệp, tổ chức chính phủ sử dụng các công cụInternet như trình duyệt Web và các cổng thông tin điện tử Extranet: là mạng điện tử dùng để kết nối các mạng intranets (mạng liên bộ) Nền kinh tế số hóa: Nền kinh tế số hóa được định nghĩa là một nền kinh tế dựa trên các công nghệ số hóa, bao gồm các mạng truyền thông số hóa (Internet, intranets, extranets, and VANs), người dùng, phần mền và các công nghệ có liên quan. Nền kinh tế số hóa bao gồm các đặc điểm sau:+ Hàng loạt các sản phẩm được số hóa: cơ sở dữ liệu, tin tức, thông tin, sách, tạp chí, chương trìnhTV,…được sản xuất và truyền tải online ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.+ Người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch thông qua đồng tiền điện tử trên mạng máy tính hoặc các thiết bị di động.+ Bộ vi xử lý và khả năng kết nối mạng được tích hợp vào các sản phẩm vật chất và các thiết bị di động+ Thông tin được thương mại hóa+ Tri thức được mã hóa+ Công việc và sản xuất được tổ chức theo cách thức mới1.3. Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tửỞ phần trên, chúng ta đã nghiên cứu về khái niệm thương mại điện tử. Tuy nhiên sẽ là thiếu hụt nếu chúng ta không đề cập tới một mô hình kinh doanh khá quan trọng: những người cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết giúp các doanh nghiệp kinh doanh điện tử thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình. Họ chính là các công ty cung cấp cơ sở hạ tầng Internet bao gồm các thiết bị phần cứng, các hệ điều hành, công nghệ mạng truyền thông, các phần mềm ứng dụng các công cụ và dịch vụ thiết kế Web cùng nhiều công cụ và dịch vụ hỗ trợ khác. Tất cả những điều này tạo điều kiện cho thương mại điện tử trên Web có thể thực hiện được (xem bảng 1).Bảng 1: Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tửCơ sở hạ tầngCác điển hìnhPhần cứng: Máy chủ WebIBM, Sun, Compaq, DellPhần mềm: Hệ điều hành và phần mềm máy chủMicrosoft, Sun, Apache Software FoundationThiết bị mạng: Bộ định tuyếnCiscoBảo mật: Phần mềm mã hoáCheckPoint, VeriSignCác phần mềm hệ thống thương mại điện tử (B2B, B2C)IBM, Microsoft, iPlanet, CommerceNet, AribaCác giải pháp đa phương tiệnReal Networks, MicrosoftPhần mêm quản lý mối quan hệ khách hàngPeopleSoftCác hệ thống thanh toánPayPal, CyberCashNâng cao hiệu suấtAkamai, Cache Flow, Inktomi, Cidera, DigitalIslandCơ sở dữ liệuOracle, SybaseDịch vụ máy chủExodus, Equinex, Global Crossing1.4. Cơ cấu và phân loại thương mại điện tửMột trong những cách phân loại phổ biến nhất trong TMĐT là căn cứ trên bản chất của các giao dịch và mối quan hệ giữa các thành phần tham gia. Những hình thứcmô hình chính của TMĐT bao gồm: Businesstobusiness (B2B): Tất cả cá thành phần tham gia vào trong giao dịch TMĐT B2B là các doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác. Ngày nay, hơn 90% trong tổng doanh thu TMĐT. Ví dụ: toàn bộ các giao dịch bán sĩ của Dell là B2B. Dell mua toàn bộ các linh kiện thông qua TMĐT và bán các sản phẩm cuối cùng đến tay người TD và các doanh nghiệp cũng thông qua TMĐT. BusinesstoConsumer (B2C): bao gồm các giao dịch bán lẻ các sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệpđến những người TD cá nhân. Hình thức này còn được gọi là eretailing. BusinesstoBusinesstoConsumer (B2B2C): là một doanh nghiệp cung cấp một số dịch vụ và sản phẩm cho các khách hàng tổ chức. Các khách hàng này lại có những khách hàng của họ, có thể là chính nhân viên của họ những người sẽ được cung cấp hàng hóa và dịch vụ. ConsumertoBusiness (C2B):bao gồm các cá nhân sử dụng Internet để bán hàng hóa và dịch vụ cho các tổ chức hoặc có thể các cá nhân tìm kiếm nhà cung cấp đấu giá để bán các sản phẩm và dịch vụ cho họ. ví dụ: Priceline.com là một tổ chức nổi tiếng về hình thức C2B. Intrabusiness EC: bao gồm các hoạt động TMĐT bên trong của doanh nghiệp bao gồm trao đổi hàng hóa, dịch vụ, và thông tin giữa các bộ phận và cá nhân trong một tổ chức. Các hoạt động này có thể bao gồm online training, các nỗ lực hợp tác thiết kế, chia sẻ thông tin nội bộ. BusinesstoEmployees (B2E): là một phần của Intrabusiness EC, tổ chức cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho mỗi nhân viên. Một ứng dụng khác trong hình thức này là mobile employees (B2MB) dành cho các đại diện bán hàng trên thực địa hoặc các dịch vụ sửa chữa tận nhà cho KH. ConsumertoConsumer (C2C) người TD giao dịch trực tiếp với người TD khác thông qua Internet để bán các vật dụng gia đình, xe,…phần lớn các đấu giá thực hiện trên eBay là C2C. Một ví dụ khác là việc quảng cáo các dịch vụ cá nhân thông qua Internet, chào bán trực tuyến các kiến thức và tư vấn chuyên nghiệp online. Thương mại cộng tác: Các cá nhân và các nhóm truyền thông và cộng tác online, ví dụ như các đối tác kinh doanh trên các khu vực địa lý khác nhau cùng tham gia thiết kế một sản phẩm mới thông qua các phần mền cộng tác trực tuyến và quy trình online. Egovernment: Một tổ chức chính phủ mua các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin từ hoặc bán cho các doanh nghiệp (G2B), cho các cá nhân (G2C), các tổ chức chính phủ khác (G2G).1.5. Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và sự thích ứng và điều chỉnh của doanh nghiệp và cácứng dụng thương mại điện tửa.Sự thay đổi trong môi trường kinh doanhSự thay đổi mạnh mẽ trong các yếu tố kinh tế, luật pháp, xã hội, và công nghệ, thêm vào đó là xu hướng toàn cầu hóa trên mọi lĩnh vực đã tạo nên môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, trong đó khách hàng ngày có vai trò ngày càng cao. Các yếu tố môi trường thay đổi một cách nhanh chóng, mạnh mẽ, và trong nhiều trương hợp là không thể dự đoán trước. Các công ty cần có những sự thích ứng nhanh chóng trước những cơ hội và thách thức từ những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Tốc độ thay đổi chóng mặt của môi trường và mức độ rủi ro cao buộc các doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm nhiều hơn, nhanh hơn nhưng với ít nguồn lực hơn. Ví dụ, trong cuộc khủng hoảng kinh tế năm 20082010 đã khiến rất nhiều doanh nghiệp phải phá sản hoặc bị thu mua. Nó cũng mở ra cơ hội lớn các ngân hàng có thể mua lại các tổ chức khác, thậm chí các ngân hàng khác lớn hơn. Những sự thay đổi môi trường kinh doanh đã tạo ra những ảnh hưởng lớn đến cách thức doanh nghiệp hoạt động, rất nhiều doanh nghiệp đã tiến hành quá trình tái cấu trúc tổ chức, hệ thống thông tin, và các ứng dụng thương mại điện tử.Áp lực thị trường (kinh tế)Áp lực xã hộiÁp lực công nghệ Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp Nền kinh tế toàn cầu Hiệp định tự do mua bán trong khu vực Sự thay đổi liên tục và to lớntrên thị trường Sự gia tăng quyền lực của người mua Yếu tố chính trị và thể chếnhà nước Sự thay đổi bản chất của lực lượng lao động Phá bỏ độc quyền và cấu trúc ngành truyền thống, dẫn đến cạnh tranh nhiều hơn Tuân thủ các quy định, quy định,pháp luật của Nhà nước Cắt giảm trợ cấp, trợ giá từ chính phủ Gia tăng tầm quan trọng của cácyếu tố chính trị và đạo đức Gia tăng trách nhiệm xã hội của các tổ chức kinh doanh Thay đổi nhanh chóng về mặt chính trịxã hội, hoạt động khủng bố Sự gia tăng nhanh chóng các cải tiến kỹ thuật và công nghệ mới Rút ngắn thời gian tồn tại trênthị trường của công nghệ mới, lỗi thời trong công nghệ diễn ra nhanh chóng hơn Giảm đáng kể chi phí công nghệ so với chi phí nhân công vì thế công nghệ trở nên ngày càng thu hút các nhà đầu tư.b.Môi trường kinh doanh và sự ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệpCác doanh nghiệp hiện nay đang không ngừng nỗ lực nhằm tăng hiệu quả kinh doanh như một yêu cầu tất yếu để sinh tồn và phát triển cũng như xây dựng thương hiệu, danh tiếng và tìm kiếm lợi nhuận cao. Hầu hết các doanh nghiệp đo lường kết quả hoạt động định kỳ và so sánh với các chỉ tiêu định lượng trong mục tiêu, sứ mệnh, và các kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp. Nhưng đáng lưu ý là trong kinh doanh, kết quả hoạt động của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào những gì bản thân doanh nghiệp làm mà còn phụ thuộc và kết quả kinh doanh của những người khác trên thị trường. Môi trường kinh doanh đã tạo ra áp lực rất lớn cho doanh nghiệp là cho kết quả kinh doanh của họ trong một số trường hợp không thể khống chế và không thể dự đoán trước được. Mô hình dưới đây giải thích những thay đổi trong môi trường kinh doanh tạo ra áp lực cạnh tranh, thách thức, và cơ hội cho doanh nghiệp từ đó định hướng cách thức doanh nghiệp hoạt động. Các yếu tố tác động khác bao gồm sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp. Quy trình kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các lợi thế cốt lõi, hoạt động tác nghiệp, và sự tương tác với các áp lực từ môi trường kinh doanh hay còn có thể gọi hoạt động thích ứng cần thiết hoặc các giải pháp phù hợp. Kết quả của các quy trình và hoạt động kinh doanh là các kết quả có thể đo lường, các giải pháp hiệu quả để tận dụng các cơ hội và đối phó các nguy cơ tiềm ẩn, và đồng thời đưa ra sự điều chỉnh cần thiết cho sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp. Các ứng dụng thương mại điện tử và CNTT đóng vai trò lớn trong việc hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp, kết quả kinh doanh, và đối phó với các áp lực từ môi trường kinh doanh. Hai thành phần chính của mô hình bao gồm: áp lực từ môi trường kinh doanh và các hoạt động ứng phó của doanh nghiệp.Hình 1: Mô hình sự tác động của môi trường kinh doanh lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch KD CÔNG TY Môi trườngKD Thách thức Áp lực KD Cơ hộiGiải pháp Quy trình kinh doanhLợi thế cốt lõiHoạt động phản ứng cần thiết (Giải pháp) Feedback Kết quả KD trên thực tế Sự hỗ trợng dụng TMĐTvà cơ sở hạ tầng CNTT c.Áp lực từ môi trường kinh doanhÁp lực từ môi trường kinh doanh được phân loại và các nhóm sau: các yếu tố kinh tế (thị trường), xã hội, yếu tố công nghệ. Các yếu tố này được trình bày tạo ra những cơ hội cũng như các thách thức cho doanh nghiệp.d.Các chiến lược thích ứng của doanh nghiệpBên cạnh một số chiến lược thích ứng truyền thống vẫn còn hữu hiệu, các hoạt động đối phó của doanh nghiệp trước những thay đổi của thị trường cần phải được làm mới, điều chỉnh, bổ sung, hoặc loại bỏ. Các hoạt động phản ứng cần thiết của doanh nghiệp được thực hiện trong một, nhiều hay tất cả các quy trình hoạt động của doanh nghiệp từ các hoạt động tác nghiệp đến các động thái chiến lược, và cả trong hoạt động của toàn bộ chuổi cung ứng. Các hoạt động thích ứng có thể là một giải pháp đối phó với áp lực từ môi trường hiện tại hoặc dự đoán trong tương lai hoặc để tận dụng các cơ hội từ sự thay đổi của môi trường. Các hoạt động thích ứng này được hỗ trợ rất lớn từ các ứng dụng thương mại điện tử.1.6.Tác động của thương mại điện tử (sinh viên tự tìm hiểu)1.6.1.Sự tác động chung1.6.2.Tác động của thương mại điện tử đến các ngành nghề1.6.3.Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động của doanh nghiệp1.7.Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử (đã tìm hiểu trên lớp)1.8.Xu hướng thương mại điện tửa.Các xu hướng công nghệCác cải tiến trong ứng dụng thương mại điện tử đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc hỗ trợ các phát minh mới và các chiến lược đổi mới của doanh nghiệp để có thể cạnh tranh hiệu quả và phát triển thị trường. Điều này đặc biệt quan trọng đối với công ty muốn đóng vai trò chủ đạo trong việc đưa ra những cải tiến mới hơn là đi sau và thích ứng với những thay đổi đó. Các ứng dụng TMĐT với những chức năng hoạt động hiệu quả và sự phát triển liên tục về mặt công nghệ đã và đang hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các giao dịch hữu hiệuvà hiệu quả Tiếp cận khách hàng trêntoàn thế giới Mọi lúc, mọi nơi, thuậntiện Truyền tải thông tinnhanh chóng Dễ dàng tìm kiếm thôngtin KH và nhà cung cấp Sự phát triển củaTMĐT Khả năng so sánh giá Tăng hiệu quả KD Cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ Kênh truyền thông và giải trí hiệu quả Socialnetworking Cộng tác chia sẻ tri thức và kinh nghiệm Các chiến lược thích ứng đột phá của doanh nghiệpChiến lược thích ứngMô tảHệ thống chiến lượcTăng cường các lợi thế chiến lược ngànhHệ thống linh hoạtTăng cường khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của môi trườngQuản trị cải tiến liên tục và quy trình hoạt độngSử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp để hoàn thiện các quy trình kinh doanh, giới thiệu quy trình mua và đặt hàng trực tuyếnQuản trị quan hệ khách hàngSử dụng các chương trình dựa trên Internet và TMĐT để duy trì và phát triển quan hệ khách hàngQuản trị mối quan hệ với các đối tác kinh doanhXây dựng các chiến lược hợp tác, dự án liên doanh, cộng tác trực tuyến, cộng tác “ảo” để tạo ra những kết quả cùng có lợi cho các bên, kể cả hợp tác với đối thủ cạnh tranh.Thị trường điện tửTận dụng các thị trường điện tử công cộng và tư nhân để tăng tính hữu hiệu và hiệu quảGiảm thời gian sản xuất sản phẩmTăng tốc độ của hoạt động sản xuất, và giảm thời gian đưa sản phẩm đến thị trườngPhân quyền cho nhân viên đặc biệt là nhân viên trực tiếp tương tác với KHCung cấp cho nhân viên những phần mền hỗ trợ ra quyết định đểhọ có thể tự đưa ra quyết định một cách nhanh chóngMass customization trong hệ thống sản xuất theo đơn đặt hàngCung cấp những sản phẩm, dịch vụ cá biệt hóa với mức giá hợp lýđến lượng lớn khách hàngTự động hóa trong sử dụng mạng intranetCác hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp có thể được cải tiến thông qua ứng dụng TMĐT và TM di động, từ tự động hóa lực lượng bán đến quản trị hàng tồn kho Quản trị tri thứcSử dụng hệ thống thông tin điện tử để tạo ra, lưu trữ, và chia sẻ tri thức một cách phù hợp nhằm tăng năng suất lao động, sự thích ứng, và và khả năng cạnh tranhHoàn thiện các dịch vụ khách hàng, sự lựa chọn khách hàng, và xây dựng lòng trung thànhXác định khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao nhất, tăng khả năng họ sẽ mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và duy trì lòng trung thành của họNguồn lực con ngườiChọn lựa những nhân viên thích hợp nhất cho từng công việc tại mức thù lao phù hợpChất lượng sản phẩm và dịch vụPhát hiện ra lỗi sản phẩm một cách sớm nhất và hạn chế tối đa lỗiKết quả về mặt tài chínhAm hiểu tốt hơn các yếu tố ảnh hưởng đến các kết quả tài chính và sự ảnh hưởng của các yếu tố phi tài chínhNghiên cứu và phát triểnTăng cường chất lượng, sự thích ứng, sự an toàn của sản phẩm và dịch vụSocial networkingĐề xuất những ý tưởng marketing, quảng cáo, cộng tác, sáng kiến sáng tạo và độc đáo dựa trên hiệu ứng đám đông.b.Các xu hướng xã hộiThế hệ đầu tiên của TMĐT bao gồm chủ yếu các hoạt động mua bán, dịch vụ điện tử, và các hoạt động cộng tác online do doanh nghiệp hỗ trợ. Hiện nay, chúng ta đang dần chuyển sang thế hệ thứ hai của TMĐT với tên gọi Ecommerce 2.0. Công nghệ này dựa chủ yếu trên các công cụ Web 2.0, mạng xã hội, thế giới ảo, và kết quả của công nghệ mang tính xã hội.CN mang tính xã hội (Social computing): là những CN liên quan đến sự giao thoa giữa các hành vi xã hội và hệ thống CNTT. Những công nghệ này được thực hiện dựa trên nền tảng những công cụ tương tác chính như blogs, mashups, instant messaging, dịch vụ mạng xã hội, forums thảo luận, wikis, social bookmarking, và các phần mền mang tính xã hội. Trong khi các CN truyền thống nhấn mạnh đến việc hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, giảm chi phí hoạt động, và tăng năng suất, hiệu quả kinh doanh.CN mang tính xã hội tập trung vào hoàn thiện sự tương tác và cộng tác giữa con người và các nội dung do người sử dụng tự tạo ra. Đó là sự thay đổi từ việc truyền thông quản trị từ cấp cao đến cấp thấp truyền thống sang chiến lược truyền thông từ dưới lên, theo đó mỗi cá nhân trong cộng đồng đó có thể có quyền lực nhất định trong quá trình truyền thông của tổ chức. Với việc ứng dụng các công nghệ mang tính xã hội, người dùng có thể cùng cộng tác trực tuyến, nhận được tư vấn từ những người khác và từ các chuyên gia đáng tin cậy, tìm được những sản phẩm và dịch vụ mà bạn bè và người thân họ tin tưởng giới thiệu.Ví dụ: Một trong những ứng dụng nổi bật của CN mang tính XH là sự tác động đến quyết định về du lịch, ăn uống, và giải trí. Những người đã từng đi du lịch hoặc người dùng chia sẻ thông tin và cảnh báo những người khác về những trải nghiệm tại một địa điểm hoặc một quán ăn nào đó. https:ohyeap.comdanangÝ tưởng cơ bản của CN mang tính XH là làm cho thông tin được tạo ra có thể tồn tại và dễ truy cập cho tất cả mọi người. Những thông tin này có thể được cung cấp trực tiếp khi hệ thống hiển thị số lượng người đánh giá về một cuốn sách hay một bộ phim nào đó (www.amazon.com). Hay những thông tin này có thể được cung cấp gián tiếp như trong trường hợp Google đưa ra các xếp hạng thứ tự các website dựa trên nguyên lý thứ tự kết quả hiển thị sẽ căn cứ vào số lượng trang và đường links hữu ích của từng website. Trong tất cả các trường hợp thông tin được tạo ra bởi người dùng, và nó có thể truy cập cho bất kỳ ai, thường là miễn phí. CN mang tính XH này đã được nhân rộng nhờ vào sự trợ giúp của các công cụ Web 2.0WEB 2.0, Thuật ngữ Web 2.0 được đưa ra bởi O’Reilly Media in 2004 để nhấn mạnh đến thế hệ thứ hai của các công cụ dựa trên nền tảng Internet cho phép người dùng tự tổng hợp và điều khiển nội dung, hợp tác và chia sẻ thông tin trực tuyến theo một cách thức hoàn toàn mới như mạng xã hội, wikis, công cụ truyền thông, và folksonomies (library catalog). O’Reilly Media chia Web 2.0 thành 4 cấp độ sau:1. Những ứng dụng cấp độ 3: Những ứng dụng đinh hướng Web 2.0 chỉ tồn tại trên Internet, khai thác hiệu quả từ những tương tác giữa con người, và ảnh hưởng của mạng XH. Khi lượng người dùng càng tăng thì hiệu quả từ việc sử dụng Web 2.0 ngày càng lớn. O’Reilly cung cấp các các ứng dụng cấp độ 3 cho các trang webs: eBay, Craigslist, Wikipedia, delicio.us, Skype, Dodgeball, and AdSense. 2. Những ứng dụng cấp độ 2 có thể hoạt động offline nhưng chỉ đạt được lợi ích nhất định khi được thực hiện online. O’Reilly đưa Flickr như một ví dụ điển hình, đây là trang web thu lợi từ cơ sở dữ liệu hình ảnh được chia sẻ và từ hệ thống từ khóa tag mà cộng đồng người dùng tạo thành.3. Những ứng dụng cấp độ 1 hoạt động offline nhưng có những chức năng online. Ví dụ tiêu biều cho ứng dụng này là Google Docs và Spreadsheets và iTunes (Appstore)4. Những ứng dụng cấp độ 0 hoạt động hoàn toàn offline. O’Reilly cung cấp các ví dụ như YahooLocal, Google Maps.Karakas (2009) đánh giá Web 2.0 là một hệ thống số hóa sinh học có thể được mô tả thông qua 5 C’s: sáng tạo (creativity), kết nối (connectivity), cộng tác (collaboration), hội tụ (convergence), cộng đồng (communities)Mạng XH và các dịch vụ mạng XH: Một trong sự phát triển nổi bật trong các ứng dụng của EC trong những năm gần năm là sự bùng nổ của các mạng xã hội và các doanh nghiệp mạng XH. Bắt nguồn từ các cộng động mạng, mạng XH phát triển rất nhanh và cung cấp những ý tưởng mới cho TMĐT với các mô hình KD cải tiến.Mạng XH là một cấu trúc xã hội bao gồm các chủ thể (thường là các cá nhân, nhóm, hay các tổ chức) được gắn kết với nhau thông qua các một hay nhiều mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau như giá trị, tầm nhìn, ý tưởng, trao đổi tài chính, tình bạn, tình thân, những điều không thích, mâu thuẩn, và mua bán.Những cấu trúc này thường rất phức tạp.Trong hình thức đơn giản nhất, mạng XH là một bản đồ bao gồm các kết nối giữa các chủ thể. Mạng lưới này có thể được sử dụng để đánh giá vị thế XH của các cá nhân tham gia. Những khái niệm này thương được thể hiện ở các mô hình mạng XH, các chủ thể được thể hiện dưới dạng các điểm, và mối liên hệ là các đường thẳng.Các thành viên trong mạng XH tập hợp với nhau trong một website, nơi mà họ có thể thiết kế trang homepage riêng miễn phí, viết blogs, wikis, post hình ảnh, video, nhạc, chia sẻ ý tưởng và đường link của các Website mà họ cảm thấy thú vị. Những người sử dụng mạng XH dùng các chứ

tập cá nhân ( ki ểm tra tại lớp ) : Hình thức: Tự luận, mở tài liệu;

(1) Kiểm tra những nhận thức của người học về mọi vấn đề đã trình bày tại lớp (nội dung 1) và khả năng ứng dụng kiến thức đã học vào thực tiễn (nội dung 2).

(2) Nội dung kiểm tra: bao gồm tất cả các vấn đề đã học, đã nghe giảng tại lớp và các vấn đề liên quan đến ví điện tử (nội địa và quốc tế).

(4) Lưu ý: Bìa ngoài ghi rõ tên các thành viên trong nhóm và số thứ tự của nhóm Để bảo đảm công bằng, nhóm có thể đánh giá chi tiết mức độ tham gia của từng thành viên (trong trường hợp này, điểm của từng thành viên sẽ được tính theo mức độ đóng góp).

(5) Chấm bài thu hoạch dựa trên 3 tiêu chí:

+ Cách đặt vấn đề (thể hiện qua đề cương – tức là những vấn đề mà nhóm nhận thấy cần phải trình bày để giải quyết yêu cầu trong từng chủ đề – 40%);

+ Nội dung bài luận (giải quyết vấn đề đặt ra đến mức độ nào – 50%);

+ Chính tả, văn phạm, kỹ thuật trình bày bài thu hoạch (10%)

C

á c h t í n h đ iểm:

(1) Phần kiểm tra tại lớp bao gồm 2 nội dung (như trên) và tính điểm như sau:

+ Nội dung 1: tính điểm thành phần 1 (20%)

+ Nội dung 2: tính điểm thành phần 2 (5%)

(2) Bài thu hoạch (làm theo nhóm): tính điểm thành phần 2 (15%)

1

15 38K14 Huỳnh Bảo Quyên 3 b o r a min 16@gm a i l com

16 38K21 Trần Thị Hồng Nhung 3 tran t hih ng hung 2 70 @gmail.c o m Nhóm trưởng

21 40K01.1 Nguyễn Hoàng Phương Nhi 4 n h pn 805@gma i l.com Nhóm trưởng

24 40K26 Nguyễn Thị Hoàng Yến 4 h.yen.270 2@gmail.com

25 40H14K08.1Phạm Thị Thanh Bình 5

26 40H14K08.1Nguyễn Trần Hồng Nhi 5

28 40K08 Nguyễn Quang Minh 5 q u an min 9 e r @gmail.com Nhóm trưởng

30 41H15K03.1Nguyễn Thị Thùy Dung 5

31 40K08 Đỗ Nguyễn Thanh Tâm 6 th a n tamdo21@ g m i l.c om

32 40K23 Nguyễn Quốc Công 6 n q c08 1@gmail c om

33 40K23 Trương Hoàng 6 h o an truo n g1 9 6@gmail.com

34 40K23 Trần Thị Mỹ Linh 6 m y lin h hh t @gma il com

35 40K23 Giáp Tuyên 6 gia p t u y e n 9 6 @ gmai l com

36 40K23 Nguyễn Thị Lê Vân 6 n g y e n l e v a n 9 05 99 @gmail.c o m Nhóm trưởng

38 38K03.1 Phan Thị Thu Thảo

47 40K01.2 Nguyễn Thanh Tâm

48 40K01.2 Trương Thị Minh Thanh

49 40K03 Sisoukkaseum Siamphone

13 40K01.1 Phan Công Thành 2 p h anc ng t ha n h 296@ g m i l.c om Nhóm trưởng

14 40K01.1 Nguyễn Thị Minh Hằng 3 mi n park3 05@gmail.com

15 40K01.1 Lê Thị Phước Lộc 3 p h uocloc 4 1 @ mai l c om

16 40K01.1 Phạm Thị Ngân 3 n g an pham2910@gmail.com

17 40K01.1 Nguyễn Khánh Phương 3 kh a nh hu n 1 a 2@ mail.c om

18 40K01.1 Đoàn Phan Dạ Thảo 3 gi n y b oni 68@gm a i l c om Nhóm trưởng

27 40K01.2 Nguyễn Thị Thanh Thủy 5 th a n thu y 1 2 7 @ m ail c om Nhóm trưởng

35 40K01.2 Hồ Thị Thanh Nhi 6 h o thit an nhi 4 @ m i l.c om Nhóm trưởng

43 40K01.2 Lê Phương Thảo 7 lep h u ngt a 5 6@gmail.com Nhóm trưởng

47 40K01.2 Nguyễn Thị Hồng Thắm 8 nguyentham3010.tm@gmail.com Nhóm trưởng

51 38K21 Lê Văn Cương 9 le v a n c uo n g 5 79 @gm a i l c om Nhóm trưởng

3

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.Lịch sử phát triển của thương mại điện tử

1.1.1.Lịch sử phát triển của Internet

Internet là mạng liên kết các mạng máy tính với nhau Mặc dù mới thực sự phổ biến từ những năm 1990, internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu:

- 1962: J.C.R Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau, ý tưởng liên kết các mạng thông tin với nhau đã có từ khoảng năm 1945 khi khả năng hủy diệt của bom nguyên tử đe dọa xóa sổ những trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết các trung tâm với nhau theo mô hình liên mạng sẽ giảm khả năng mất liên lạc toàn bộ các mạng khi một trung tâm bị tấn công;

- 1965: Mạng gửi các dữ liệu đã được chia nhỏ thành từng packet, đi theo các tuyến đường khác nhau và kết hợp lại tại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts đã kết nối một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California qua đường dây điện thoại;

- 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network – Mạng các cơ quan nghiên cứu cao cấp) tại một hội nghị ở Michigan; Công nghệ chuyển gói tin - packet switching technology đem lại lợi ích to lớn khi nhiều máy tính có thể chia sẻ thông tin với nhau Phát triển mạng máy tính thử nghiệm của Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet, sau này trở thành DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency - Cơ quan Dự án Nghiên cứu Quốc phòng Cao cấp) (năm 1983 đã tạo thành mạng MILNET - military network - mạng quân sự, tại Hoa Kỳ);

- 1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau;

- 1972: Thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson);

- 1973: ARPANet lần đầu tiên được kết nối ra nước ngoài, tới trường đại học London;

- 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính bao gồm edu (education) cho lĩnh vực giáo dục, gov (government) thuộc chính phủ, mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự, com (commercial) cho lĩnh vực thương mại, org (organization) cho các tổ chức, net (network resources) cho các mạng;

- 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại.

- 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đã thực sự trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới Sự xuất hiện của website đã giúp cho các doanh nghiệp xuất hiện trên Internet dưới dạng định dạng chữ và hình ảnh Khi Internet được thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày một tăng, thuật ngữ TMĐT được hình thành và các ứng dụng TMĐT được phát triển nhanh chóng sau đó.

World Wide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả Mạng Internet được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5 năm 1995 Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử năm 1997 Dịch vụ Internet bắt đầu được cung cấp tại Việt Nam chính thức từ năm 1997 mở ra cơ hội hình thành và phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được giảng dạy ở một số trường đại học tại Việt Nam.

1.1.2.Lịch sử phát triển của thương mại điện tử (TMĐT)

Sự phát triển của TMĐT gắn với sự phát triển của Internet Thực tế những ứng dụng mang tính thương mại điện tử đầu tiên được phát triển vào đầu những năm 1970 với phát minh về hệ thống chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer – EFT), đây là cách thức mà các khoản thanh toán có thể được chuyển trực tuyến từ một tổ chức này sang một tổ chức khác Tuy nhiên, các ứng dụng này chỉ được ứng dụng tại tập đoàn lớn, các tổ chức tài chính,

và một vài những công ty dám mạo hiểm với những công nghệ mới Sau đó, sự xuất hiện của hệ thống truyền

dữ liệu điện tử (Electronic Data Exchange – EDI), một công nghệ được sử dụng để truyền tải trực tuyến

4

các văn bản và giấy tờ giao dịch mang tính chất thường xuyên, sau đó công nghệ này được mở rộng cho các giao dịch tài chính và các hình thức giao dịch khác EDI đã được mở rộng sử dụng không chỉ tại các tổ chức tài chính

mà còn ở các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, các công ty dịch vụ, và các loại hình doanh nghiệp khác Những hệ thống truyền tải dữ liệu này được gọi là hệ thống trao đổi thông tin kết nối giữa các tổ chức (interorganizational systems

- IOS) và những lợi ích của các hệ thống này mang lại cho các doanh nghiệp đã được chứng minh trên thực tiễn Internet ra đời như một sự thử nghiệm của chính phủ Mỹ trong việc truyền tải thông tin trong cơ quan chính quyền, những người sử dụng đầu tiên là các nhân viên công nghệ thông tin trong chính phủ, các nhà khoa học và các nhà nghiên cứu Mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của TMĐT là sự ra đời của World Wide Web vào đầu những năm 1990 Sự xuất hiện của website đã giúp cho các doanh nghiệp xuất hiện trên Internet dưới dạng định dạng chữ và hình ảnh Khi Internet được thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày một tăng, thuật ngữ TMĐT được hình thành và các ứng dụng TMĐT được phát triển nhanh chóng sau đó Một số lượng lớn những công ty được thành lập hoàn toàn dựa trên nền tảng Internet được thành lập, thường gọi là các công ty dot.com hay Internet start-up companies Lý do cho sự phát triển nhanh chóng của TMĐT là sự ra đời và không ngừng lớn mạnh của mạng mới, các mô hình công nghệ, các phần mền TMĐT, thêm vào đó là sự cạnh tranh gay gắt và các

áp lực kinh doanh khác.

Từ năm 1995, người dùng Internet đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của nhiều ứng dụng và công nghệ truyền thông tiên tiến Tại thời điểm này, hầu hết các doanh nghiệp quy mô lớn trên toàn thế giới đã có một website riêng, và các cổng thông tin trực tuyến cho các đối tác kinh doanh, nhân viên, khách hàng, và cộng đồng

có thể truy cập thông tin của doanh nghiệp Những website này bao gồm hàng chục nghìn trang và đường links Vào năm 1999, TMĐT chuyển từ tập trung vào B2C sang B2B, năm 2001 từ B2B sang B2E, c-commerce, e- government, e-learning, và m-commerce Năm 2005, mạng xã hội, công nghệ wireless và ứng dụng thương mại

di động bắt đầu thu hút sự chú ý của người dùng Năm 2009 TMĐT thêm vào ứng dụng TMĐT thông qua mạng

xã hội, hay f-commerce nghĩa là các hoạt động thương mại diễn ra trên Facebook Do đặc tính của công nghệ và Internet, TMĐT vẫn không ngừng thay đổi và phát triển.

TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu còn khá mới mẻ và liên quan đến kiến thức của nhiều ngành khác như:

kế toán, luật kinh doanh, khoa học máy tính, hành vi khách hàng, kinh tế học, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tin, marketing,và quản trị công.

1.2.Các khái niệm về thương mại điện tử

1.2.1.Khái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như: e-commerce, online trade, paperless commerce, cyber trade Tuy nhiên, thương mại điện tử (e-commerce) là tên gọi phổ biến nhất và được sử dụng thống nhất trong tất cả các văn bản pháp luật, quy định và các giao dịch của các tổ chức và cơ quan Nhà nước và doanh nghiệp.

Theo Turban và các cộng sự (2012), TMĐT là quá trình mua bán, trao đổi hàng, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và intranets.

Theo Luật mẫu về TMĐT của Ủy Ban Luật Thương mại Quốc tế của Liên Hiệp Quốc (UNCITRAL), TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ

công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch Phương tiện điện tử bao gồm điện thoại, máy fax, truyền hình,

máy tính và mạng Internet.

Theo WTO, TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận có thể như truyền thống hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa.

Theo Ủy Ban Thương mại và Phát triển của Liên Hiệp Quốc (UNCTAD), TMĐT bao gồm các hoạt động

của doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử”.

Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.

Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:

M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)

S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)

Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực : IMBSA (I: Cơ sở hạ tầng cho

sự phát triển TMĐT; M: Thông điệp; B: Các quy tắc cơ bản; S: Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực; A: Các ứng dụng) Mô hình IMBSA này đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT như sau:

+ I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông Một ví dụ điển hình là dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL Tại nước ta, theo thống kê năm 2008 của Cục Thương mại điện tử, có đến 99% doanh nghiệp đã kết nối internet, trong đó 98% doanh nghiệp là sử dụng dịch vụ băng thông rộng ADSL truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng Suy cho cùng, nếu không phổ cập dịch vụ Internet thì không thể phát triển thương mại điện tử được Chính vì vậy, UNCTAD đưa ra lĩnh vực đầu tiên cần phát triển chính là

Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông, tạo lớp vỏ đầu tiên cho TMĐT.

+ M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp dữ liệu Thông điệp chính là tất cả các loại thông tin được truyền tải qua mạng, qua Internet trong thương mại điện tử Ví dụ như hợp đồng điện tử, các chào hàng, hỏi hàng qua mạng, các chứng từ thanh toán điện tử đều được coi là thông điệp, chính xác hơn là “thông điệp dữ liệu” Tại các nước và tại VN, những thông điệp dữ liệu khi được sử dụng trong các giao dịch TMĐT đều được thừa nhận giá trị pháp lý Điều này được thể hiện trong các Luật mẫu của Liên hợp quốc về giao dịch điện tử hay Luật TMĐT của các nước, cũng như trong Luật Giao dịch điện tử của Việt Nam.

+ B (Basic Rules): Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về TMĐT: chính là các luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến TMĐT trong một nước hoặc khu vực và quốc tế Ví dụ: ở Việt Nam hiện nay là Luật Giao dịch điện tử (3/2006), Luật Công nghệ Thông tin (6/2006) Đối với khu vực có Hiệp định khung về TMĐT của các khu vực như EU, ASEAN, … Hiệp định về Công nghệ thông tin của WTO, về Bảo hộ sở hữu trí tuệ, và về việc thừa nhận giá trị pháp lý khi giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia.

+ S (Sectorial Rules/ Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh từng lĩnh vực chuyên sâu của TMĐT như chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể hiện dưới khía cạnh pháp luật

ở Việt Nam có thể là các Nghị định chi tiết về từng lĩnh vực Hay các tập quán thương mại quốc tế mới như Quy tắc về xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế (e-UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero)

+ A (Applications): Được hiểu là các ứng dụng TMĐT, hay các mô hình kinh doanh thương mại điện tử cần được điều chỉnh, cũng như đầu tư, khuyến khích để phát triển, trên cơ sở đã giải quyết được 4 vấn đề trên Ví

dụ như: Các mô hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), các sàn giao dịch TMĐT B2B (Vnemart(vietnam12h.com)) cũng như các mô hình B2C (golmart(vietnam12h.com), Amazon(vietnam12h.com)), mô hình C2C (Ebay(vietnam12h.com)), hay các website của các công ty XNK đều được coi chung là các ứng dụng TMĐT.

- Nghị định 52/1013/NĐCP: Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.

1.2.2.Một số thuật ngữ cơ bản trong thương mại điện tử

- E-commerce: bao gồm các trao đổi TH Ư Ơ NG MẠI ( mu a b á n) giữa khách hàng - các đối tác - doanh nghiệp thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông Ví dụ: giữa khách hàng – người/doanh nghiệp bán hàng, giữa nhà cung ứng DV vận tải - nhà phân phối

- E-business: ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp như bán hàng, marketing, thanh toán, sản xuất, đào tạo…KDĐT bao hàm tất cả các hoạt động TMĐT, ngoài ra, còn liên quan đến các hoạt động xảy ra bên trong doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng, và hợp tác với các đối tác trong chuỗi cung ứng Có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của các doanh nghiệp khi tham gia vào thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng CNTT chuyên sau trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

- Thị trường điện tử (electronic market hay e-marketplace): là nơi người bán và người mua gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền tệ, hay thông tin

- Mạng giá trị gia tăng (VAN – Value Added Network)

- Intranet (Mạng nội bộ): là mạng nội bộ của một doanh nghiệp, tổ chức chính phủ sử dụng các công cụ Internet như trình duyệt Web và các cổng thông tin điện tử

- Extranet: là mạng điện tử dùng để kết nối các mạng intranets (mạng liên bộ)

- Nền kinh tế số hóa: Nền kinh tế số hóa được định nghĩa là một nền kinh tế dựa trên các công nghệ số hóa, bao gồm các mạng truyền thông số hóa (Internet, intranets, extranets, and VANs), người dùng, phần mền và các công nghệ có liên quan Nền kinh tế số hóa bao gồm các đặc điểm sau:

+ Hàng loạt các sản phẩm được số hóa: cơ sở dữ liệu, tin tức, thông tin, sách, tạp chí, chương trình TV,…được sản xuất và truyền tải online ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.

+ Người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch thông qua đồng tiền điện tử trên mạng máy tính hoặc các thiết bị di động.

+ Bộ vi xử lý và khả năng kết nối mạng được tích hợp vào các sản phẩm vật chất và các thiết bị di động + Thông tin được thương mại hóa

+ Tri thức được mã hóa

+ Công việc và sản xuất được tổ chức theo cách thức mới

1.3 Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tử

Ở phần trên, chúng ta đã nghiên cứu về khái niệm thương mại điện tử Tuy nhiên sẽ là thiếu hụt nếu chúng

ta không đề cập tới một mô hình kinh doanh khá quan trọng: những người cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết giúp các doanh nghiệp kinh doanh điện tử thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình Họ chính là các công ty cung cấp cơ sở hạ tầng Internet bao gồm các thiết bị phần cứng, các hệ điều hành, công nghệ mạng truyền thông, các phần mềm ứng dụng các công cụ và dịch vụ thiết kế Web cùng nhiều công cụ và dịch vụ hỗ trợ khác Tất cả những điều này tạo điều kiện cho thương mại điện tử trên Web có thể thực hiện được (xem bảng 1).

Bảng 1: Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tử

Phần mềm: Hệ điều hành và phần mềm máy chủ Microsoft, Sun, Apache Software Foundation

Các phần mềm hệ thống thương mại điện tử (B2B, B2C) IBM, Microsoft, iPlanet, CommerceNet, Ariba

Phần mêm quản lý mối quan hệ khách hàng PeopleSoft

Island

1.4 Cơ cấu và phân loại thương mại điện tử

Một trong những cách phân loại phổ biến nhất trong TMĐT là căn cứ trên bản chất của các giao dịch và mối quan hệ giữa các thành phần tham gia Những hình thức/mô hình chính của TMĐT bao gồm:

- Business-to-business (B2B): Tất cả cá thành phần tham gia vào trong giao dịch TMĐT B2B là các doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác Ngày nay, hơn 90% trong tổng doanh thu TMĐT Ví dụ: toàn bộ các giao dịch bán

sĩ của Dell là B2B Dell mua toàn bộ các linh kiện thông qua TMĐT và bán các sản phẩm cuối cùng đến tay người

TD và các doanh nghiệp cũng thông qua TMĐT.

- Business-to-Consumer (B2C): bao gồm các giao dịch bán lẻ các sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp đến những người TD cá nhân Hình thức này còn được gọi là e-retailing.

- Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C): là một doanh nghiệp cung cấp một số dịch vụ và sản phẩm cho các khách hàng tổ chức Các khách hàng này lại có những khách hàng của họ, có thể là chính nhân viên của

họ những người sẽ được cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

- Consumer-to-Business (C2B):bao gồm các cá nhân sử dụng Internet để bán hàng hóa và dịch vụ cho các

tổ chức hoặc có thể các cá nhân tìm kiếm nhà cung cấp đấu giá để bán các sản phẩm và dịch vụ cho họ ví dụ: Priceline.com là một tổ chức nổi tiếng về hình thức C2B.

- Intrabusiness EC: bao gồm các hoạt động TMĐT bên trong của doanh nghiệp bao gồm trao đổi hàng hóa, dịch vụ, và thông tin giữa các bộ phận và cá nhân trong một tổ chức Các hoạt động này có thể bao gồm online training, các nỗ lực hợp tác thiết kế, chia sẻ thông tin nội bộ.

- Business-to-Employees (B2E): là một phần của Intrabusiness EC, tổ chức cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho mỗi nhân viên Một ứng dụng khác trong hình thức này là mobile employees (B2MB) dành cho các đại diện bán hàng trên thực địa hoặc các dịch vụ sửa chữa tận nhà cho KH.

- Consumer-to-Consumer (C2C) người TD giao dịch trực tiếp với người TD khác thông qua Internet để bán các vật dụng gia đình, xe,…phần lớn các đấu giá thực hiện trên eBay là C2C Một ví dụ khác là việc quảng cáo các dịch vụ cá nhân thông qua Internet, chào bán trực tuyến các kiến thức và tư vấn chuyên nghiệp online.

- Thương mại cộng tác: Các cá nhân và các nhóm truyền thông và cộng tác online, ví dụ như các đối tác kinh doanh trên các khu vực địa lý khác nhau cùng tham gia thiết kế một sản phẩm mới thông qua các phần mền cộng tác trực tuyến và quy trình online.

- E-government: Một tổ chức chính phủ mua các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin từ hoặc bán cho các doanh nghiệp (G2B), cho các cá nhân (G2C), các tổ chức chính phủ khác (G2G).

1.5 Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và sự thích ứng và điều chỉnh của doanh nghiệp và các ứng dụng thương mại điện tử

a.Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh

Sự thay đổi mạnh mẽ trong các yếu tố kinh tế, luật pháp, xã hội, và công nghệ, thêm vào đó là xu hướng toàn cầu hóa trên mọi lĩnh vực đã tạo nên môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, trong đó khách hàng ngày

có vai trò ngày càng cao Các yếu tố môi trường thay đổi một cách nhanh chóng, mạnh mẽ, và trong nhiều trương hợp là không thể dự đoán trước Các công ty cần có những sự thích ứng nhanh chóng trước những cơ hội và thách thức từ những thay đổi trong môi trường kinh doanh Tốc độ thay đổi chóng mặt của môi trường và mức độ rủi

ro cao buộc các doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm nhiều hơn, nhanh hơn nhưng với ít nguồn lực hơn Ví dụ, trong cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008-2010 đã khiến rất nhiều doanh nghiệp phải phá sản hoặc bị thu mua.

Nó cũng mở ra cơ hội lớn các ngân hàng có thể mua lại các tổ chức khác, thậm chí các ngân hàng khác lớn hơn Những sự thay đổi môi trường kinh doanh đã tạo ra những ảnh hưởng lớn đến cách thức doanh nghiệp hoạt động, rất nhiều doanh nghiệp đã tiến hành quá trình tái cấu trúc tổ chức, hệ thống thông tin, và các ứng dụng thương mại điện tử.

- Sự cạnh tranh gay gắt giữa

- Tuân thủ các quy định, quy định, pháp luật của Nhà nước

- Cắt giảm trợ cấp, trợ giá từ chính phủ

- Gia tăng tầm quan trọng của các yếu tố chính trị và đạo đức

- Gia tăng trách nhiệm xã hội của các tổ chức kinh doanh

- Thay đổi nhanh chóng về mặt chính trị-xã hội, hoạt động khủng bố

- Sự gia tăng nhanh chóng các cải tiến kỹ thuật và công nghệ mới

- Rút ngắn thời gian tồn tại trên thị trường của công nghệ mới, lỗi thời trong công nghệ diễn

b.Môi trường kinh doanh và sự ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp hiện nay đang không ngừng nỗ lực nhằm tăng hiệu quả kinh doanh như một yêu cầu tất yếu để sinh tồn và phát triển cũng như xây dựng thương hiệu, danh tiếng và tìm kiếm lợi nhuận cao Hầu hết các doanh nghiệp đo lường kết quả hoạt động định kỳ và so sánh với các chỉ tiêu định lượng trong mục tiêu, sứ mệnh,

và các kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp Nhưng đáng lưu ý là trong kinh doanh, kết quả hoạt động của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào những gì bản thân doanh nghiệp làm mà còn phụ thuộc và kết quả kinh doanh của những người khác trên thị trường Môi trường kinh doanh đã tạo ra áp lực rất lớn cho doanh nghiệp là cho kết quả kinh doanh của họ trong một số trường hợp không thể khống chế và không thể dự đoán trước được.

Mô hình dưới đây giải thích những thay đổi trong môi trường kinh doanh tạo ra áp lực cạnh tranh, thách thức, và cơ hội cho doanh nghiệp từ đó định hướng cách thức doanh nghiệp hoạt động Các yếu tố tác động khác bao gồm sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp Quy trình kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các lợi thế cốt lõi, hoạt động tác nghiệp, và sự tương tác với các áp lực từ môi trường kinh doanh hay còn có thể gọi hoạt động thích ứng cần thiết hoặc các giải pháp phù hợp Kết quả của các quy trình và hoạt động kinh doanh là các kết quả có thể đo lường, các giải pháp hiệu quả để tận dụng các cơ hội và đối phó các nguy cơ tiềm ẩn, và đồng thời đưa ra sự điều chỉnh cần thiết cho sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp Các ứng dụng thương mại điện tử và CNTT đóng vai trò lớn trong việc hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp, kết quả kinh doanh, và đối phó với các áp lực từ môi trường kinh doanh Hai thành phần chính của mô hình bao gồm: áp lực từ môi trường kinh doanh và các hoạt động ứng phó của doanh nghiệp.

Hình 1: Mô hình sự tác động của môi trường kinh doanh lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp

Sứ mệnh, mục tiêu, chiếnlược và kế hoạch KD

CÔN G TY

Môi trườngKD

Thách thức

Áp lực KD

Cơ hộiGiải pháp

Quy trình kinh doanhLợi thế cốt lõiHoạt động phản ứng cầnthiết (Giải pháp)

Feedback Kết quả KD trên thực tế

Sự hỗ trợng dụng TMĐT

và cơ sở hạ tầng CNTT

c.Áp lực từ môi trường kinh doanh

Áp lực từ môi trường kinh doanh được phân loại và các nhóm sau: các yếu tố kinh tế (thị trường), xã hội, yếu tố công nghệ Các yếu tố này được trình bày tạo ra những cơ hội cũng như các thách thức cho doanh nghiệp.

d.Các chiến lược thích ứng của doanh nghiệp

Bên cạnh một số chiến lược thích ứng truyền thống vẫn còn hữu hiệu, các hoạt động đối phó của doanh nghiệp trước những thay đổi của thị trường cần phải được làm mới, điều chỉnh, bổ sung, hoặc loại bỏ Các hoạt động phản ứng cần thiết của doanh nghiệp được thực hiện trong một, nhiều hay tất cả các quy trình hoạt động của doanh nghiệp từ các hoạt động tác nghiệp đến các động thái chiến lược, và cả trong hoạt động của toàn bộ chuổi cung ứng Các hoạt động thích ứng có thể là một giải pháp đối phó với áp lực từ môi trường hiện tại hoặc dự đoán trong tương lai hoặc để tận dụng các cơ hội từ sự thay đổi của môi trường Các hoạt động thích ứng này được hỗ trợ rất lớn từ các ứng dụng thương mại điện tử.

1.6.Tác động của thương mại điện tử (sinh viên tự tìm hiểu)

1.6.1.Sự tác động chung

1.6.2.Tác động của thương mại điện tử đến các ngành nghề

1.6.3.Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động của doanh nghiệp

1.7.Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử (đã tìm hiểu trên lớp)

1.8.Xu hướng thương mại điện tử

a.Các xu hướng công nghệ

Các cải tiến trong ứng dụng thương mại điện tử đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc hỗ trợ các phát minh mới và các chiến lược đổi mới của doanh nghiệp để có thể cạnh tranh hiệu quả và phát triển thị trường.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với công ty muốn đóng vai trò chủ đạo trong việc đưa ra những cải tiến mới hơn

là đi sau và thích ứng với những thay đổi đó Các ứng dụng TMĐT với những chức năng hoạt động hiệu quả và

sự phát triển liên tục về mặt công nghệ đã và đang hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Các giao dịch hữu hiệu

và hiệu quả

Tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới

Mọi lúc, mọi nơi, thuận

tiện

Truyền tải thông tin

nhanh chóng

Dễ dàng tìm kiếm thông tin KH và nhà cung cấp

Sự phát triển của TMĐT

Cá biệt hóa sản phẩm và

dịch vụ

Kênh truyền thông và giải trí hiệu quả Social networking

Cộng tác chia sẻ tri thức

và kinh nghiệm

Các chiến lược thích ứng đột phá của doanh nghiệp

Hệ thống chiến lược Tăng cường các lợi thế chiến lược ngành

Hệ thống linh hoạt Tăng cường khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của

môi trường Quản trị cải tiến liên tục và quy

trình hoạt động

Sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp để hoàn thiện các quy trình kinh doanh, giới thiệu quy trình mua và đặt hàng trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng Sử dụng các chương trình dựa trên Internet và TMĐT để duy trì và

phát triển quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ với các đối

tác kinh doanh

Xây dựng các chiến lược hợp tác, dự án liên doanh, cộng tác trực tuyến, cộng tác “ảo” để tạo ra những kết quả cùng có lợi cho các bên, kể cả hợp tác với đối thủ cạnh tranh.

Thị trường điện tử Tận dụng các thị trường điện tử công cộng và tư nhân để tăng tính

hữu hiệu và hiệu quả Giảm thời gian sản xuất sản phẩm Tăng tốc độ của hoạt động sản xuất, và giảm thời gian đưa sản

phẩm đến thị trường Phân quyền cho nhân viên đặc biệt

là nhân viên trực tiếp tương tác với

KH

Cung cấp cho nhân viên những phần mền hỗ trợ ra quyết định để

họ có thể tự đưa ra quyết định một cách nhanh chóng

Mass customization trong hệ thống

sản xuất theo đơn đặt hàng

Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ cá biệt hóa với mức giá hợp lý đến lượng lớn khách hàng

Tự động hóa trong sử dụng mạng

intranet

Các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp có thể được cải tiến thông qua ứng dụng TMĐT và TM di động, từ tự động hóa lực lượng bán đến quản trị hàng tồn kho

Quản trị tri thức Sử dụng hệ thống thông tin điện tử để tạo ra, lưu trữ, và chia sẻ tri

thức một cách phù hợp nhằm tăng năng suất lao động, sự thích ứng,

và và khả năng cạnh tranh Hoàn thiện các dịch vụ khách

Kết quả về mặt tài chính Am hiểu tốt hơn các yếu tố ảnh hưởng đến các kết quả tài chính và

sự ảnh hưởng của các yếu tố phi tài chính Nghiên cứu và phát triển Tăng cường chất lượng, sự thích ứng, sự an toàn của sản phẩm và

dịch vụ Social networking Đề xuất những ý tưởng marketing, quảng cáo, cộng tác, sáng kiến

sáng tạo và độc đáo dựa trên hiệu ứng đám đông.

b.Các xu hướng xã hội

Thế hệ đầu tiên của TMĐT bao gồm chủ yếu các hoạt động mua bán, dịch vụ điện tử, và các hoạt động cộng tác online do doanh nghiệp hỗ trợ Hiện nay, chúng ta đang dần chuyển sang thế hệ thứ hai của TMĐT với tên gọi E-commerce 2.0 Công nghệ này dựa chủ yếu trên các công cụ Web 2.0, mạng xã hội, thế giới ảo, và kết quả của công nghệ mang tính xã hội.

CN mang tính xã hội (Social computing): là những CN liên quan đến sự giao thoa giữa các hành vi xã

hội và hệ thống CNTT Những công nghệ này được thực hiện dựa trên nền tảng những công cụ tương tác chính như blogs, mashups, instant messaging, dịch vụ mạng xã hội, forums thảo luận, wikis, social bookmarking, và các phần mền mang tính xã hội Trong khi các CN truyền thống nhấn mạnh đến việc hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, giảm chi phí hoạt động, và tăng năng suất, hiệu quả kinh doanh.

CN mang tính xã hội tập trung vào hoàn thiện sự tương tác và cộng tác giữa con người và các nội dung do người sử dụng tự tạo ra Đó là sự thay đổi từ việc truyền thông quản trị từ cấp cao đến cấp thấp truyền

thống sang chiến lược truyền thông từ dưới lên, theo đó mỗi cá nhân trong cộng đồng đó có thể có quyền lực nhất định trong quá trình truyền thông của tổ chức Với việc ứng dụng các công nghệ mang tính xã hội, người dùng có thể cùng cộng tác trực tuyến, nhận được tư vấn từ những người khác và từ các chuyên gia đáng tin cậy, tìm được những sản phẩm và dịch vụ mà bạn bè và người thân họ tin tưởng giới thiệu.

Ví dụ: Một trong những ứng dụng nổi bật của CN mang tính XH là sự tác động đến quyết định về du lịch,

ăn uống, và giải trí Những người đã từng đi du lịch hoặc người dùng chia sẻ thông tin và cảnh báo những người khác về những trải nghiệm tại một địa điểm hoặc một quán ăn nào đó https://ohyeap.com/da-nang

Ý tưởng cơ bản của CN mang tính XH là làm cho thông tin được tạo ra có thể tồn tại và dễ truy cập cho tất cả mọi người Những thông tin này có thể được cung cấp trực tiếp khi hệ thống hiển thị số lượng người

đánh giá về một cuốn sách hay một bộ phim nào đó ( www a maz o co m ) Hay những thông tin này có thể được cung cấp gián tiếp như trong trường hợp Google đưa ra các xếp hạng thứ tự các website dựa trên nguyên lý thứ

tự kết quả hiển thị sẽ căn cứ vào số lượng trang và đường links hữu ích của từng website Trong tất cả các trường hợp thông tin được tạo ra bởi người dùng, và nó có thể truy cập cho bất kỳ ai, thường là miễn phí CN mang tính

XH này đã được nhân rộng nhờ vào sự trợ giúp của các công cụ Web 2.0

WEB 2.0, Thuật ngữ Web 2.0 được đưa ra bởi O’Reilly Media in 2004 để nhấn mạnh đến thế hệ thứ hai

của các công cụ dựa trên nền tảng Internet cho phép người dùng tự tổng hợp và điều khiển nội dung, hợp tác và chia sẻ thông tin trực tuyến theo một cách thức hoàn toàn mới như mạng xã hội, wikis, công cụ truyền thông, và folksonomies (library catalog) O’Reilly Media chia Web 2.0 thành 4 cấp độ sau:

1 Những ứng dụng cấp độ 3: Những ứng dụng đinh hướng Web 2.0 chỉ tồn tại trên Internet, khai thác hiệu quả từ những tương tác giữa con người, và ảnh hưởng của mạng XH Khi lượng người dùng càng tăng thì hiệu quả từ việc sử dụng Web 2.0 ngày càng lớn O’Reilly cung cấp các các ứng dụng cấp độ 3 cho các trang webs: eBay, Craigslist, Wikipedia, delicio.us, Skype, Dodgeball, and AdSense.

2 Những ứng dụng cấp độ 2 có thể hoạt động offline nhưng chỉ đạt được lợi ích nhất định khi được thực hiện online O’Reilly đưa Flickr như một ví dụ điển hình, đây là trang web thu lợi từ cơ sở dữ liệu hình ảnh được chia sẻ và từ hệ thống từ khóa tag mà cộng đồng người dùng tạo thành.

3 Những ứng dụng cấp độ 1 hoạt động offline nhưng có những chức năng online Ví dụ tiêu biều cho ứng dụng này là Google Docs và Spreadsheets và iTunes (Appstore)

4 Những ứng dụng cấp độ 0 hoạt động hoàn toàn offline O’Reilly cung cấp các ví dụ như Yahoo!Local, Google Maps.

Karakas (2009) đánh giá Web 2.0 là một hệ thống số hóa sinh học có thể được mô tả thông qua 5 C’s: sáng tạo (creativity), kết nối (connectivity), cộng tác (collaboration), hội tụ (convergence), cộng đồng (communities)

Mạng XH và các dịch vụ mạng XH: Một trong sự phát triển nổi bật trong các ứng dụng của EC trong

những năm gần năm là sự bùng nổ của các mạng xã hội và các doanh nghiệp mạng XH Bắt nguồn từ các cộng động mạng, mạng XH phát triển rất nhanh và cung cấp những ý tưởng mới cho TMĐT với các mô hình KD cải tiến.

Mạng XH là một cấu trúc xã hội bao gồm các chủ thể (thường là các cá nhân, nhóm, hay các tổ chức) được gắn kết với nhau thông qua các một hay nhiều mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau như giá trị, tầm nhìn, ý tưởng, trao đổi tài chính, tình bạn, tình thân, những điều không thích, mâu thuẩn, và mua bán.Những cấu trúc này thường rất phức tạp.

Trong hình thức đơn giản nhất, mạng XH là một bản đồ bao gồm các kết nối giữa các chủ thể Mạng lưới này có thể được sử dụng để đánh giá vị thế XH của các cá nhân tham gia Những khái niệm này thương được thể hiện ở các mô hình mạng XH, các chủ thể được thể hiện dưới dạng các điểm, và mối liên hệ là các đường thẳng Các thành viên trong mạng XH tập hợp với nhau trong một website, nơi mà họ có thể thiết kế trang homepage riêng miễn phí, viết blogs, wikis, post hình ảnh, video, nhạc, chia sẻ ý tưởng và đường link của các Website mà họ cảm thấy thú vị Những người sử dụng mạng XH dùng các chức năng instant messaging và Twitter,

và tag những nội dung bằng những keywords do chính họ tạo ra, tạo điều kiện cho những nội dung này có thể tìm kiếm và hỗ trợ cho các tương tác và trao đổi mang tính cá nhân.

Dịch vụ mạng XH (Social networking sites): ví dụ như LikedIn, Facebook, cung cấp không gian Web

cho người dùng có thể xây dựng homepages của họ, những tổ chức kinh doanh mạng XH cung cấp hoàn toàn miễn phí, họ cũng cung cấp những công cụ truyền thông cơ bản và những công cụ hỗ trợ khác Mạng XH được xây dựng định hướng XH Ban đầu, mạng XH chỉ được sử dụng cho các hoạt động mang tính xã hội, ngày nay các doanh nghiệp đã bắt đầu chú ý đến những khía cạnh kinh doanh của mạng XH, ví dụ w w w lin k ed i n c o m

Thương mại điện tử qua mạng XH: Các hoạt động TMĐT được thực hiện trên mạng XH dựa trên các

mạng XH và/hay phần mền mang tính XH (các công cụ Web 2.0)

Thế giới ảo: Thế giới ảo là một mô hình không gian điện tử 3-D được xây dựng và sở hữu bởi những thành

viên của nó Nói cách khác, thế giới ảo là một thế giới do người dùng tạo thành mà trong đó con người có thể tương tác, giải trí, và kinh doanh.

Nền kinh tế số hóa: Nền kinh tế số hóa được định nghĩa là một nề kinh tế dựa trên các công nghệ số hóa,

bao gồm các mạng truyền thông số hóa (Internet, intranets, extranets, and VANs), người dùng, phần mền và các công nghệ có liên quan Nó cũng có thể được gọi là Internet economy, new economy, hay Web economy Nền kinh tế số hóa bao gồm các đặc điểm sau:

- Hàng loạt các sản phẩm được số hóa: CSDL, tin tức, thông tin, sách, tạp chí, chương trình TV,…được sản xuất và truyền tải online ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào

- Người TD và doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch thông qua đồng tiền điện tử trên mạng máy tính hoặc các thiết bị di động.

- Bộ vi xử lý và khả năng kết nối mạng được tích hợp vào các sản phẩm vật chất và các thiết bị di động.

- Thông tin được thương mại hóa.

- Tri thức được mã hóa.

- Công việc và sản xuất được tổ chức theo cách thức mới

Nền kinh tế số hóa được xem như là sự hội tụ của công nghệ máy tính và truyền thông trên Internet và các mạng khác, và những thông tin và công nghệ sẽ hỗ trợ sự phát triển của TMĐT và các hoạt động khác Sự hội tụ tất cả các dạng thông tin (dữ liệu, audio, video, ) được lưu trữ, xử lý, và truyền tải qua toàn bộ hệ thống trên phạm

vi toàn cầu.

Chương 2: GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ VÀ CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Giao dịch điện tử

2.1.1 Tổng quan về giao dịch dân sự

Theo Luật Dân sự Việt Nam (2005), “Giao dịch dân sự là hợp đồng hoặc hành vi pháp lý đơn phương làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự” (Điều 120, Luật Dân sự 2005, điều 133, Luật Dân sự

sửa đổi hiệu lực 1/1/2017).

Như vậy, một chủ thể (cá nhân, tổ chức), khi thức hiện một giao dịch có thể thông qua việc thực hiện một hành vi pháp lý đơn phương, hoặc ký kết một hợp đồng với chủ thể khác Điều quan trọng là một giao dịch phải làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự (đây là yếu tố quan trọng để phân biệt một hoạt động có phải là một giao dịch hay không).

Một giao dịch là hợp đồng nếu có ít nhất là hai chủ thể và giữa các chủ thể đó phải có sự thỏa thuận làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự Ngược lại, một hành vi pháp lý đơn phương thì chỉ do một chủ thể thực hiện.

Chủ thể của giao dịch dân sự là cá nhân, pháp nhân, chủ thể khác (nhiều)

Hình thức của giao dịch dân sự (Điều 123 Î 136): Thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành

vi cụ thể Giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu (Data messages)

được coi là giao dịch bằng văn bản.

Mục đích của giao dịch dân sự là lợi ích hợp pháp mà các bên mong muốn đạt được khi xác lập giao dịch Giao dịch điện tử là giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử.

2.1.2.Khái niệm và đặc điểm của giao dịch điện tử

Ngày nay, các hình thức giao dịch thông qua các phương tiện điện tử của các cá nhân và các tồ chức đang ngày càng trở nên phổ biến, các giao dịch bằng hình thức này được gọi là giao dịch điện tử Giao dịch điện tử bao gồm rất nhiều hình thức phong phú và đa dạng như việc gửi, nhận và cung cấp dữ liệu, thông tin qua mạng, ký kết các hợp đồng, thanh toán điện tử, hóa đơn, chứng từ điện tử…

Giao dịch thương mại điện tử (electronic commerce transactions) là loại hình hoạt động bao gồm không chỉ các giao dịch liên quan đến mua bán hàng hóa và dịch vụ, tạo thu nhập, mà còn cả các giao dịch có khả năng trợ giúp quá trình tạo ra thu nhập: kích thích nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ, cung ứng dịch vụ trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng, hoặc trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp thông qua các phương tiện điện tử (Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, 2002, trong Giao dịch thương mại điện tử – Một số vấn đề cơ bản).

Các giao dịch TMĐT có thể chia làm 2 nhóm chính:

Giao dịch buôn bán hàng hóa vật chất và dịch vụ: Trong nhóm này, các công cụ dựa trên nền tảng Internet: website hoặc các trang xã hội được sử dụng để chào hàng, chấp nhận chào hàng, ký kết hợp đồng, và thực hiện quy trình thanh toán Nhưng việc giao và nhận hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng phải được thực hiện trực tiếp bằng các phương thức truyền thống.

Giao dịch trực tuyến thông tin và cung ứng các sản phẩm/dịch vụ đã được số hóa: khai hải quan điện tử, kê khai thuế điện tử, phần mền, âm nhạc, chương trình video theo yêu cầu, game, Trong nhóm này, Internet và các mạng mở khác được xem như là một môi trường trao đổi và giao nhận hàng hóa/dịch vụ.

Sau khi Luật Giao dịch điện tử chính thức được nhà nước ban hành và có hiệu lực kể từ ngày 01/03/2006, các giao dịch điện tử đã bước đầu được công nhận tính pháp lý ở Việt Nam Luật giao dịch điện tử là một nền tảng pháp lý quan trọng thúc đẩy sự phát triển của các giao dịch điện tử nhất là thương mại điện tử, tuy nhiên nhà nước cần phải ban hành thêm các văn bản dưới luật hướng dẫn cụ thể cho việc thực thi cụ thể.

Điều 4 luật Giao dịch điện tử đưa ra những khái niệm cơ bản có liên quan đến giao dịch điện tử:

1 Chứng thư điện tử là thông điệp dữ liệu do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử phát

hành nhằm xác nhận cơ quan, tổ chức, cá nhân được chứng thực là người ký chữ ký điện tử.

2 Chứng thực chữ ký điện tử là việc xác nhận cơ quan, tổ chức, cá nhân được chứng thực là người ký chữ

ký điện tử.

3 Chương trình ký điện tử là chương trình máy tính được thiết lập để hoạt động độc lập hoặc thông qua

thiết bị, hệ thống thông tin, chương trình máy tính khác nhằm tạo ra một chữ ký điện tử đặc trưng cho người ký thông điệp dữ liệu.

4 Cơ sở dữ liệu là tập hợp các dữ liệu được sắp xếp, tổ chức để truy cập, khai thác, quản lý và cập nhật

thông qua phương tiện điện tử.

5 Dữ liệu là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự.

6 Giao dịch điện tử là giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử.

7 Giao dịch điện tử tự động là giao dịch điện tử được thực hiện tự động từng phần hoặc toàn bộ thông qua

hệ thống thông tin đã được thiết lập sẵn.

8 Hệ thống thông tin là hệ thống được tạo lập để gửi, nhận, lưu trữ, hiển thị hoặc thực hiện các xử lý khác

đối với thông điệp dữ liệu.

9 Người trung gian là cơ quan, tổ chức, cá nhân đại diện cho cơ quan, tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc

gửi, nhận hoặc lưu trữ một thông điệp dữ liệu hoặc cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến thông điệp dữ liệu đó.

10 Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính,

truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự.

11 Quy trình kiểm tra an toàn là quy trình được sử dụng để kiểm chứng nguồn gốc của thông điệp dữ liệu,

chữ ký điện tử, phát hiện các thay đổi hoặc lỗi xuất hiện trong nội dung của một thông điệp dữ liệu trong quá trình truyền, nhận và lưu trữ.

12 Thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, được gửi đi, được nhận và được lưu trữ bằng phương tiện

điện tử.

13 Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử là tổ chức thực hiện hoạt động chứng thực chữ ký

điện tử theo quy định của pháp luật.

14 Tổ chức cung cấp dịch vụ mạng là tổ chức cung cấp hạ tầng đường truyền và các dịch vụ khác có liên

quan để thực hiện giao dịch điện tử Tổ chức cung cấp dịch vụ mạng bao gồm tổ chức cung cấp dịch vụ kết nối Internet, tổ chức cung cấp dịch vụ Internet và tổ chức cung cấp dịch vụ truy cập mạng.

15 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI - electronic data interchange) là sự chuyển thông tin từ máy tính này sang

máy tính khác bằng phương tiện điện tử theo một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận về cấu trúc thông tin.

Một yếu tố rất quan trọng trong giao dịch điện tử là việc chứng thực xác nhận tính nguyên bản của dữ liệu

và xác định danh tính người gửi bằng việc sử dụng chứng thực điện tử và chữ ký điện tử.

- Nhà cung cấp chứng thực số (Certificate authority - CA) là một tổ chức chuyên đưa ra và quản lý các nội dung xác thực bảo mật trên một mạng máy tính, cùng các khoá công khai để mã hoá thông tin.

Hoạt động của Nhà cung cấp chứng thực số - CA:

- Kiểm tra, xác minh một chủ thể

- Cấp chứng thư số (thông tin cá nhân, khóa công khai, hiệu lực )

- Cấp khóa riêng cho chủ thể (để ký)

- Cung cấp thông tin (online) về chứng thực số (còn hiệu lực hay đã bị thu hồi)

- Chữ ký điện tử là thuật ngữ chỉ mọi phương thức khác nhau để một cá nhân, đơn vị có thể "ký tên" vào một dữ liệu điện tử, thể hiện sự chấp thuận và xác nhận tính nguyên bản của nội dung dữ liệu đó

- Chữ ký số là hình thức chữ ký điện tử phổ dụng nhất Chữ ký số bao gồm một cặp mã khoá, gồm khoá bí mật và khoá công khai Trong đó, khoá bí mật được người gửi sử dụng để ký (hay mã hoá) một dữ liệu điện tử, còn khoá công khai được người nhận sử dụng để mở dữ liệu điện tử đó và xác thực danh tính người gửi.

Chữ ký số là một dạng chữ ký điện tử, an toàn nhất và cũng được sử dụng rộng rãi nhất Chữ ký này hình thành dựa trên kỹ thuật mã khoá công khai (PKI), theo đó mỗi người sử dụng cần có một cặp khóa bao gồm khóa

bí mật và công khai Người chủ chữ ký sử dụng khoá bí mật để tạo chữ ký số (trên cơ sở kết hợp với nội dung thông điệp dữ liệu), ghép nó với thông điệp dữ liệu và gửi đi Người nhận dùng mã công khai giải mã chữ ký số

để biết được người đó là ai Tất cả quy trình ký và giải mã chữ ký số đều được thực hiện bằng phần mềm Ngoài

ra, tài liệu gửi kèm theo cũng được mã hóa để đảm bảo tính nguyên bản của nó.

Điểm quan trọng là các cặp khóa trên do những nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số (Certification Aithority - CA) cấp (hoặc xác minh là đủ điều kiện an toàn) sau khi đã kiểm tra, xác minh chủ của nó (cá nhân,

tổ chức) là có thực Đồng thời, nhà cung cấp dịch vụ cũng giao cho cá nhân, tổ chức đó một chứng thư số - tương đương như chứng minh thư nhân dân hay giấy xác nhận sự tồn tại của cơ quan, tổ chức trên môi trường mạng Chứng thư đó có chứa khóa công khai của tổ chức, cá nhân và được duy trì tin cậy trên cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ chứng thực, do vậy người nhận có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu đó để xác minh xem đúng là có người đó hay không Nhà cung cấp dịch vụ chứng thực số thường do nhà nước quản lý Hiện nay, nhà nước đang xem xét các giải pháp để xây dựng mạng lưới chứng thực điện tử quốc gia.Nhà cung cấp dịch vụ chưng thực điện

tử nổi tiếng thế giới là Verisign có thể cung cấp cả dịch vụ chứng nhận một website an toàn để giao dịch khi chứng thực danh tính chủ sở hữu website và các giao dịch trên website đã được mã hóa an toàn

Theo quy chế mới của Bộ Thương mại, mọi văn bản điện tử được ký bằng chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy được ký và đóng dấu Người sử dụng phải lưu trữ văn bản điện tử đó bằng các hình thức tin cậy để có thể được sử dụng làm bằng chứng khi cần thiết Ngoài ra, khi gửi các văn bản điện tử có nội dung mật hoặc không công khai, người gửi phải mã hóa văn bản này bằng tiện ích mã hóa của Hệ thống MOT-

CA và phải chịu trách nhiệm về các hậu quả xảy ra do việc không mã hóa văn bản điện tử này Đồng thời, khi nhận được văn bản điện tử được ký bằng chữ ký số, người nhận phải kiểm tra tính xác thực của văn bản điện tử nhận được trước khi sử dụng văn bản điện tử này.

Trường hợp phát hiện văn bản điện tử nhận được có dấu hiệu không tin cậy và an toàn, người nhận có trách nhiệm thông báo ngay cho người gửi hoặc thông báo cho đơn vị quản lý Hệ thống MOT-CA để có các biện pháp

xử lý phù hợp với pháp luật Quy chế cũng quy định về việc sử dụng chữ ký số, cấp phát thẻ MOT-CAT và quản

lý hệ thống chứng thực chữ ký số áp dụng cho các đơn vị, cá nhân thuộc Bộ Thương mại Khi có nhu cầu sử dụng, các đối tượng này đều phải đăng ký với đơn vị quản lý Hệ thống MOT-CA là Vụ Thương mại điện tử để được cấp thẻ, thiết bị đọc thẻ và được cài đặt các phần mềm liên quan.

Hệ thống MOT-CA bao gồm toàn bộ thiết bị công nghệ thông tin, thẻ và thiết bị đọc thẻ MOT-CA, phần mềm tin học, quy trình chứng thực chữ ký số và các yếu tố liên quan khác của Bộ Thương mại đảm bảo cho việc

sử dụng chữ ký số tin cậy, an toàn Thẻ MOT-CA là thẻ thông minh (smart card) chứa cặp khóa riêng (private key) và khóa công khai (public key), thông tin về chủ thẻ và một số thông tin khác hỗ trợ cho Hệ thống MOT- CA.

2.1.3.Các đặc trưng của giao dịch thương mại điện tử

Đế xây dựng khung pháp luật thống nhất cho Thương mại điện tử, chúng ta cần nghiên cứu và tìm ra các đặc trưng của Thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:

a.Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.

Trong Thương mại truyền thống, các bên thương gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vât lý như chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch Từ khi xuất hiện mạng máy tính mở toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin không chỉ giới hạn trong quan hệ giữa các công ty và doanh nghiệp mà các hoạt động thương mại đa dạng đã mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lượng người tham gia ngày càng tăng Những người tham gia là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết, hoặc hoàn toàn chưa biết bao giờ.

Trong nền kinh tế số, thông tin được số hóa thành các byte, lưu giữ trong các máy vi tính và truyền qua mạng với tốc độ ánh sáng Điều này tạo ra những khả năng hoàn toàn mới làm thay đổi thói quen tiêu dùng và mua bán của con người mà trong đó, người bán (mua) hàng có thể giao dịch với đối tác ở bất kỳ đâu trên thế giới

mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kỳ công ty thương mại nào.Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.

b Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.

Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Không chỉ các công ty hàng đầu thế giới mới có thể tiếp cận những thị trường mới, mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng có một mạng lưới tiêu thụ và phân phối không biên giới ngay đầu ngón tay của mình Với thương mại điện tử, một doanh nhân dù mới thành lập đã hoàn toàn có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê , mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm.

Sang thế kỷ XXI, bất cứ người dân nào – dù là người tiêu dùng, các nhà kinh doanh nhỏ, hay chủ tịch công

ty lớn - đều sẽ có thể mở rộng công việc giao dịch của mình tới những nơi xa xôi nhất của hành tinh Toàn cầu hóa, tự do hóa mậu dịch và phát triển là con đường nhanh chóng đưa các quốc gia và các doanh nghiệp thay đổi

theo hướng cạnh tranh quốc tế trên phạm vi toàn cầu, kể cả việc giành lấy các thị trường nước ngoài, thu hút các nhà đầu tư nước ngoài và các đối tác thương mại.

c Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.

Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực

có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử.

d Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới, trọng tài cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính Theo một số chuyên gia về kinh doanh trên mạng, chính những tính năng dễ sử dụng và hình thức vui mắt,

dễ hiểu của các trang Web dành cho thương mại điện tử là những yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Alta Vista…, đóng vai trò như các trang Web gốc khác với vô số thông tin Các trang Web này đã trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao.

Giá cả không quan trọng bằng tính dễ sử dụng và tiện lợi Tuy nhiên, trong thời gian tới, khi các công ty kinh doanh trên Web cạnh tranh không liệt hơn và đua nhau dành cho khách hàng những dịch vụ tiện lợi nhất, giá

cả sẽ lại trở thành yếu tố quyết định trong cạnh tranh.

Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Con người ngày càng trở nên lười biếng và họ cho rằng thà phải trả thêm một chút tiền còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng.

Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở cửa hàng ảo.

Tóm lại, trong thương mại điện tử bản chất của thông tin không thay đổi Thương mại điện tử chỉ biến đổi cách thức khởi tạo, trao đổi, bảo quản và xử lý thông tin, hoàn toàn không thay đổi những chức năng cơ bản của thông tin đối với các bên tham gia truyền thống của hợp đồng.

Việc mã hóa, số hóa nội dung của các thông tin, chứng từ và tài liệu giao dịch làm cho thương mại điện tử

dù cho hoạt động trong khuôn khổ quốc gia hay quốc tế, có sự khác biệt so với thương mại truyền thống chủ yếu dựa trên chứng từ bằng giấy tờ Trong thương mại truyền thống (bằng giấy tờ) nếu có nhiều bên tham gia thì sẽ phải tốn một khối lượng lớn giao dịch về hợp đồng Trong khi đó nếu giao dịch được thực hiện thông qua thương mại điện tử, thì tiết kiệm được rất nhiều giấy tờ và thời gian Tuy nhiên các chứng từ được thể hiện bằng giấy tờ, cho đến nay, lại có ưu thế hơn trong vai trò chứng cứ khi xảy ra tranh chấp.

2.2 Các mô hình giao dịch điện tử

Một trong những đặc điểm chính của TMĐT là hỗ trợ việc hình thành những mô hình kinh doanh mới.

Timmers (1999) defines a ‘business model’ as: An architecture for product, service and information flows, including a description of the various business actors and their roles; and a description of the potential benefits for the various business actors; and a description of the sources of revenue Nói cách khác, mô hình KD là cách

thức doanh nghiệp thực hiện hoạt động KD tạo ra lợi nhuận để tồn tại và phát triển thị trường Mô hình KD cũng giúp định vị doanh nghiệp trong chuỗi giá trị bởi nó chỉ ra những hoạt động mà doanh nghiệp làm tăng giá trị cho sản phẩm mà họ cung cấp Trong một số trường hợp, một số công ty có thể có nhiều mô hình kinh doanh khách nhau Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp.

Một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng

có của Internet và Web và nó có thể khác nhau phụ thuộc vào đặc điểm của công ty, ngành KD, và các yếu tố khác.

2.2.1.Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh

Một doanh nghiệp khi xây dựng một mô hình kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực nào, không chỉ là thương mại điện tử, cần tập trung vào yếu tố cơ bản là: khách hàng mục tiêu, mục tiêu giá trị, kênh phân phối và truyền thông, quan hệ với khách hàng, các hoạt động chính, các nguồn lực chính, các đối tác kinh doanh trong yếu, chi phí hoạt động, và mô hình doanh thu.

Bảng 2: Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh

1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Doanh nghiệp phân đoạn thị

trường như thế nào?

2 Quan hệ với khách hàng Làm thế nào doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ với khách

hàng?

3 Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?

4 Kênh phân phối và truyền thông Doanh nghiệp phân phối sản phẩm và thông tin sản phẩm và dịch vụ

thông qua kênh nào?

5 Các hoạt động chính Những hoạt động kinh doanh nào là cốt lõi của doanh nghiệp là gì?

6 Các nguồn lực chính Những nguồn lực cốt lõi tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

là gì?

7 Các đối tác kinh doanh chính Các mối quan hệ đối tác chiến lược của doanh nghiệp?

8 Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?

9 Cấu trúc chi phí Các khoản chi phí hoạt động lớn nhất là gì?

(Mục tiêu giá trị)

CR= Customer Relationships

(Quan hệ với khách hàng)

CS= Customer Segments (Khách

hàng mục tiêu)

KR= Key resources

(Các nguồn lực chính) phân phối và truyền thông) CH= Channels (Kênh

Khi nghiên cứu các mô hình kinh doanh, một số nhà kinh tế cho rằng chỉ cần tập trung nghiên cứu hai nhân

tố quan trọng nhất là mục tiêu giá trị và mô hình thu nhập Tuy nhiên, theo ý kiến của nhiều nhà nghiên cứu, muốn đánh giá chính xác các mô hình, các kế hoạch kinh doanh hoặc để tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất bại của một doanh nghiệp cần xem xét toàn bộ các nhân tố trên.

2.2.2.Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp hay dự án TMĐT có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Chức năng của một tổ chức kinh doanh là tạo ra lợi nhuận và thu được doanh lợi trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một doanh nghiệp Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thành công cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn các hình thức đầu tư khác Bằng không, doanh nghiệp không thể tồn tại.

Thí dụ, một doanh nghiệp bán lẻ một sản phẩm, máy tính cá nhân chẳng hạn, khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng Thương vụ này tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Nếu khoản doanh thu này lớn hơn các chi phí hoạt động của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ thu được một khoản lợi nhuận Tuy nhiên, để có thể thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình, người bán máy tính phải đầu tư vốn bằng cách đi vay hoặc lấy từ khoản tiền tiết kiệm cá nhân Khoản lợi nhuận mà người bán hàng thu được từ hoạt động kinh doanh tương tự như trên, chính là khoản doanh lợi thu được trên vốn đầu tư bỏ ra và khoản doanh lợi này phải lớn hơn khoản doanh lợi thu được nếu doanh nghiệp đầu tư vào những nơi khác như đầu tư vào bất động sản hoặc gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.

Thực tế có nhiều mô hình doanh thu thương mại điện tử được áp dụng nhưng chủ yếu tập trung vào một (hoặc là sự phối hợp của một số) trong số các mô hình cơ bản sau: mô hình quảng cáo, mô hình đăng ký (subscription model), mô hình phí giao dịch, mô hình bán hàng và mô hình liên kết.

a.Mô hình doanh thu bán hàng

Doanh nghiệp theo mô hình này thu được doanh thu từ việc bán hàng hoá, dịch vụ và thông tin cho khách hàng trên website của họ Các doanh nghiệp như Amazon.com bán sách, băng đĩa nhạc và các sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thập các thông tin về những người sử dụng trực tuyến, sau đó bán các thông tin này cho các doanh nghiệp khác; và Salesforce.com bán các dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng trên Web Tất cả các doanh nghiệp kể trên đều theo mô hình doanh thu bán hàng.

b.Mô hình doanh thu phí giao dịch

Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giao dịch thông qua website của doanh nghiệp dựa trên số lượng giao dịch được thực hiện Thí dụ như công ty eBay.com tạo một thị trường bán đấu giá và nhận một khoản phí giao dịch nhỏ từ những người bán hàng khi họ bán các hàng hoá của mình qua website của eBay; E-Trade - một công ty môi giới chúng khoán trực tuyến - thu các khoản phí giao dịch khi họ đại diện cho khách hàng thực hiện các giao dịch chứng khoán.

c.Mô hình doanh thu quảng cáo (advertising revenue model)

Áp dụng mô hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc

để các đối tác đưa các thông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp vị trí để họ quảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này Các website quảng cáo như vậy có thể thu hút sự chú ý của nhiều người và đối với những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu các mức phí cao hơn Thí dụ tiêu biểu cho mô hình này là công ty Yahoo.com, một công ty mà doanh thu chủ yếu thu được từ việc kinh doanh quảng cáo, cụ thể là bán các dải băng (banner) quảng cáo Đây là một trong các mô hình doanh thu cơ bản trên Web và mặc dù có một số ý kiến không đồng tình nhưng nó vẫn là nguồn thu chủ yếu của doanh thu trên Internet Đây là mô hình kinh doanh truyền thống nhất, nhưng hiện nay đã có nhiều cải tiến trong mô hình này Khi

mà những công cụ chặn quảng cáo đã đến được tay người sử dụng thì mô hình này cũng bắt buộc phải thay đổi với những phương pháp sáng tạo hơn, gây chú ý được với người dùng hơn.

Điểm qua một số loại hình trong mô hình này:

• Display Ads (những quảng cáo dưới dạng banner, hình ảnh động…), như Yahoo, Google

• Search Ads (quảng cáo trên những cỗ máy tìm kiếm), như Google, Bing

• Text Ads (quảng cáo bằng những đoạn văn bản thuần túy) như Google, Facebook

• Video Ads (quảng cáo bằng những đoạn video hay flash động) như Youtube, Google

• Audio Ads (quảng cáo bằng những đoạn ghi âm mô tả về thương hiệu) như Saavn

• Promoted Content (quảng cáo bằng cách lan truyền những nội dung, tạo ra hiệu ứng lan truyền) như Twitter, Facebook

• Recruitments Ads (quảng cáo những thông tin tuyển dụng) nổi bật nhất là mạng xã hội dành cho những người đã đi làm Linkedin

• Email Ads (quảng cáo chạy trên những hộp thư mail điện tử) như Yahoo, Google

Và còn nhiều hình thức quảng cáo kiếm lợi nhuận khác: Classified, Featured Listings, Location-based offers mà những “ông lớn” này đóng vai trò xây dựng nên một Ads network, kết nối nhu cầu quảng cáo của các Advertiser đến những người dùng cuối (User).

d.Mô hình doanh thu đăng ký – đăng ký theo dõi (Subscription Model)

Trong mô hình doanh thu đăng ký, các thông tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp được đưa ra thông qua một website Người sử dụng sẽ phải trả một khoản phí cố định đăng ký cho việc truy cập tới một số hoặc toàn

bộ các nội dung nói trên Người sử dụng có thể trả phí theo tháng hoặc trả phí theo năm Thí dụ như trường hợp công ty Consumer Reports Online, người đăng ký sử dụng dịch vụ của công ty sẽ phải trả khoản phí 3,95 USD/1 tháng hoặc 24 USD/1 năm Trở ngại lớn nhất của mô hình kinh doanh này là khách hàng thường cảm thấy ngượng

ép khi phải thanh toán cho các nội dung trên Web Để giải quyết vấn đề này các nội dung doanh nghiệp đưa ra phải thực sự là những khoản giá trị gia tăng cao và cần hạn chế người đăng ký sao chép những nội dung truy cập được.

e.Mô hình doanh thu liên kết (affiliate) – Còn gọi là marketing liên kết (Affiliate Marketing)

Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh được tiến hành trên cơ sở xây dựng một website liên kết - hợp tác với các doanh nghiệp sản xuất hay các nhà phân phối Doanh thu của doanh nghiệp thu được là các khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) hoặc một khoản phần trăm trên doanh thu của các hoạt động bán hàng thực hiện trên cơ sở các liên kết giới thiệu trên, chẳng hạn như trường hợp của công ty MyPoints.com MyPoints liên kết website của mình với các nhà sản xuất và các nhà phân phối như

Kmart, Barnes & Noble Booksellers, Marriott, Macy's, Hollywood Video, Olive Garden Mỗi hội viên của MyPoints (cũng là khách hàng tiềm năng của các đối tác) có một tài khoản "điểm" để lưu giữ "điểm thưởng" và

họ tích luỹ điểm bằng cách thực hiện các yêu cầu của MyPoints: đọc các thư chào hàng, trả lời các câu hỏi điều tra, thực hiện hoạt động mua bán trực tuyến Điểm thưởng của khách hàng có thể đổi lấy các phần thưởng như băng đĩa nhạc, sách vở, quần áo, vé máy bay, phiếu mua hàng và MyPoints sẽ thu được các khoản phí từ các đối tác hay hưởng phần trăm trên giá trị các giao dịch mua bán được thực hiện.

Nhà quảng cáo lôi kéo khách hàng từ những người dùng truy cập vào một blog, hoặc website có lượng truy cập cao qua những chiến dịch liên kết về nội dung.

Lúc đó những người chủ của blog, website (gọi là publihser) sẽ kiếm được hoa hồng khi người dùng truy cập về website của nhà quảng cáo (advertiser) hoặc là đã chuyển đổi thành khách hàng của advertiser

Ví dụ: Các blogger viết đánh giá về MotoG và khi đó người sử dụng sẽ được điều dẫn đến những chiến dịch khuyến mãi của Flipkart thông qua những đường dẫn liên kết, hay là sản phẩm Doublelink.net tại Việt Nam.

Mô hình này được chia thành:

- Trên từng thiết bị: Microsoft

- Trên từng sản phẩm phần mềm: Adobe Photoshop

- Trên từng website đăng ký

- Đăng ký sử dụng bằng sáng chế: logo Qualcomm

g.Một số mô hình kinh doanh khác

- Một số các công ty cho phép người dùng chơi game hoặc xem các chương trình truyền hình hoặc thể thao trực tuyến trả phí.

- Bán dữ liệu (Selling Data): Bạn đã từng nghe câu:”Nếu bạn không trả tiền cho sản phẩm, tức là bạn chưa

là một khách hàng nhưng là “sản phẩm” và sẽ được bán lại”

Nhưng dữ liệu quý giá về khách hàng tiềm năng đã trở nên rất có giá trị trong thời đại kỹ thuật số hiện nay Rất nhiều công ty chuyên biệt trong việc tìm kiếm danh sách những khách hàng tiềm năng và bán lại cho bên thứ 3.

Một số ví dụ điển hình: Dữ liệu người dùng: Linkedin (nhờ đó các công ty tuyển dụng (headhunter) có thể tìm được những ứng viên phù hợp); Dữ liệu tìm kiếm: Google, (nhờ đó nắm rõ được mối quan tâm của khách hàng để tập trung khai thác); Dữ liệu để đánh giá so sánh (Benchmarking service): Comscore (cung cấp những dữ liệu quý giá về những website để các marketer phân tích); Phân tích thị trường: MarketsandMarkets

- Tài trợ – Ủng hộ (Sponsorship/Donation): Rất nhiều dịch vụ internet được tài trợ bởi chính phủ hoặc là những quỹ lớn, ví dụ như Khan Academy được tài trợ bởi Quỹ Gates Foundation của Bill Gates và Google Ngoài

ra, Wikipedia sử dụng mô hình kêu gợi sự đóng góp nhỏ từ người dùng để hỗ trợ wikipedia duy trì, và những sản phẩm tiện ích mở rộng cho các trình duyệt (browser extension) cũng áp dụng mô hình kêu gọi đóng góp.

- Bán lại (Build to sell): Thật sự đây không hẵn là một mô hình tạo ra doanh thu, nhưng hiện nay có rất nhiều ví dụ cho trường hợp này Hầu hết đều nỗ lực để xây dựng, lôi kéo người dùng mà chưa quan tâm nhiều đến việc tạo ra dòng tiền, và rồi cuối cùng được bán lại cho những ông lớn.

Những ví dụ điển hình mà ắt hẵn nhiều người đã nghe: Candy Crush Saga, WhatsApp…

Việc phân tích mô hình tạo ra doanh thu của một công ty là một bước quan trọng mà các nhà phân tích tài chính phải thực hiện Điển hình như vấn đề gây tranh cãi gần đây là vụ mua lại 19 tỉ đô Whatsapp của Facebook,

mà người ta còn hoài nghi khi mà mô hình tạo ra doanh thu của Whatsapp chỉ là Subscription với Margin cực thấp (chỉ $0.99/năm), người ta cứ dự đoán rằng mô hình kinh doanh sẽ chuyển qua hướng quảng cáo mới đủ phản ánh được hết con số 19 tỉ mà Mark Zuckerberg đã bỏ ra.

Bảng 3: Vi dụ về năm mô hình doanh thu chủ yếu

Quảng cáo Yahoo.com Thu phí từ những người quảng cáo trả cho các quảng

cáo của mình

Consumerreports.org Sportsline.com

Thu phí từ những người đăng ký trả cho việc truy cập các nội dung và dịch vụ

Doanh thu từ việc bán hàng hoá, dịch vụ và thông tin cho khách hàng trên website của họ.

Một số mô hình doanh thu cải tiến cho các cá nhân: Mô hình mua thấp – bán cao, mô hình mua bán

“không gian ảo”

2.2.3.Mô hình kinh doanh TMĐT phổ biến tại Việt Nam

a Cửa hàng trực tuyến (e-shop hay storefront model)

Doanh nghiệp có thể bán hàng hóa, dịch vụ hay thông tin trên mạng theo mô hình này Việc bán hàng có thể từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng, bỏ qua các trung gian phân phối (Dell) hoặc từ nhà bán lẻ đến khách hàng làm cho việc phân phối trở nên hiệu quả hơn Tại “cửa hiệu trực tuyến”, khách hàng có thể đọc và xem các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và thông tin về doanh nghiệp của bạn một cách thuận tiện nhất,

và việc tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua mạng khi mua lẻ sẽ là lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Đây là mô hình mà hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam đều có thể áp dụng, đơn giản nhất là đưa thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, hay dịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thập thông tin

dễ dàng nhất Chuyên nghiệp hơn, doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua mạng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Ví dụ: thegiodidong.com

b.Sàn giao dịch đấu giá trực tuyến (auction model hay e-auction):

Sàn đấu giá mới xuất hiện trở lại ở Việt Nam gần đây Đấu thầu cũng là một hình thức của đấu giá Sàn đấu giá cho phép người tham gia đấu giá các sản phẩm hoặc các dịch vụ thông qua Internet Nói chung, có rất nhiều loại đấu giá và eBay (www e b a y .com) là một nhà tiên phong trong lĩnh vực e-aution này Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng Nó hoạt động giống như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm và dịch vụ.

Những ưu điểm của mô hình thương mại này là:

- Không ràng buộc thời gian Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào Các sản phẩm được liệt kê trong

một một vài ngày (thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ý thích của người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá Giá trị của món hàng sẽ được nâng lên theo số lượng người tham giá đấu giá.

- Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì

nơi nào có truy cập Internet Điều này làm các cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm chi phí tham dự một cuộc đấu giá Điều này đồng thời cũng làm tăng số lượng các sản phẩm (có càng nhiều người bán hàng) và số lượng các đặt giá (có càng nhiều người đặt giá) Những món hàng không những không cần phải đưa đến sàn đấu giá mà còn giảm được chi phí, giảm được giá khởi điểm được chấp nhận của người bán.

- Sức mạnh của tương tác xã hội: Tương tác xã hội mà liên quan đến quá trình đấu giá thì giống như việc

đánh bạc Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là họ sẽ thắng (eBay gọi những người đặt giá thành công

là những người chiến thắng) Cũng giống như sự ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" chứ không muốn giành được món hàng Và điều này tạo ra một sự phân chia lớn các khách hàng tiềm năng của eBay.

- Số lượng người đấu giá lớn Bởi vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia

và lợi ích xã hội của quá trình đấu giá.

- Số lượng người bán hàng lớn Bởi vì có nhiều người tham gia đặt giá, có thể đạt được giá cao, giảm chi

phí bán hàng, dễ buôn bán.

- Mạng lưới kinh doanh Số lượng lớn các người tham gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người bán, ngược

lại số lượng lớn các người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh, và mô hình kinh doanh càng trở nên có giá trị cho những người tham gia.

Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá Vì vậy, họ cố gắng chuyển một phần thặng dư

của khách hàng thành thặng dự hàng hóa Đấu giá trên mạng là một hình mẫu hiệu quả của sự chênh lệch giá.

c.Cổng thông tin (portals):

Chắc là các bạn đều biết đến Yahoo! (www y ahoo.c o m)? Đây là một ví dụ điển hình nhất về mô hình cổng thông tin Cổng thông tin là một nơi sắp xếp, sàng lọc thông tin (chủ yếu là các địa chỉ web) nhằm tạo điều kiện tìm kiếm dễ dàng cho người sử dụng trong vô số thông tin trên mạng Thu nhập của của doanh nghiệp sử dụng

mô hình này đến từ lệ phí quảng cáo của những website khác mong muốn được liệt kê ở vị trí khách hàng dễ dàng tìm thấy nhất Chi phí quảng cáo cho mỗi banner trên Yahoo là hàng chục nghìn đô-la Mỹ mỗi tháng.

d.Mô hình chợ điện tử:

Chợ điện tử mang đến lợi ích rất lớn cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng bằng việc tạo ra môi trường thuận lợi để người bán và người mua gặp nhau trao đổi thông tin và mua bán hàng hóa dịch vụ Chotot.vn

e.Marketing “truyền miệng”:

Người dùng có thể sử dụng e-mail và mạng xã hội để lan truyền các thông tin quảng cáo “truyền miệng”.

Vì vậy, các doanh nghiệp thường sử dụng cách này để tăng khả năng nhận biết thương hiệu và tăng doanh thu bằng cách thúc đẩy mọi người lan truyền các thông tin tác động tích cực đến hành động của những người khác tham gia vào những chương trình nhất định Hình thức này chính là marketing truyền miêng, đặc biệt phổ biến trên các mạng xã hội.

f.Mô hình mua theo nhóm:

Mô hình mua theo nhóm là mô hình rất phổ biến được sử dụng bởi các doanh nghiệp dựa trên nguyên tắc giảm giá theo số lượng Ngày nay, Internet đã tạo điều kiện cho các cá nhân tập hợp lại với nhau và đạt được lợi thế về khối lượng mua hàng lớn (ở Việt Nam có trường hợp của Muachung.vn)

g.Mô hình giá động (dynamic-pricing model):

Mô hình này sẽ mang lại lợi ích cho người sử dụng trong việc mua được một món hàng với giá tốt nhất (rẻ nhất) Có thể là họ bán những vé máy bay vào giây phút cuối (khi mà nếu không ai mua thì những vé này cũng bỏ đi), có thể là họ so sánh giá cả của các e-shop để khách hàng có thể mua hàng ở nơi rẻ nhất, có thể là họ gom nhiều người có cùng nhu cầu mua một loại sản phẩm lại để được hưởng ưu tiên mua sỉ với giá rẻ hơn v.v… Thu nhập của các website này chủ yếu là từ tiền hoa hồng của người bán.

2.2.4.Mục tiêu giá trị (value proposition)

Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Mục tiêu giá trị được hiểu

là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để phát triển và/hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm Hai ví dụ điển hình minh hoạ cho vấn

đề này là trường hợp của công ty Kozmo.com và Amazon.com.

Kozmo.com, một công ty kinh doanh dịch vụ giải trí, đồ ăn nhanh và vật dụng phòng tắm, những mặt hàng rất thông dụng và có nhiều doanh nghiệp cung cấp Tuy nhiên, điểm khác biệt của Kozmo là cung cấp vô cùng nhanh chóng đến tận nhà, đồng thời nhận bao gói hàng hoá của các doanh nghiệp khác rồi chuyển chúng tới khách hàng chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ Sự tiện lợi và tốc độ cung ứng hàng hoá là hai mục tiêu giá trị chính làm nên

sự thành công của Kozmo.

Khác với Kozmo, mục tiêu giá trị chủ yếu của Amazon là mang tới cho khách hàng cơ hội chọn lựa chưa từng có và sự thuận tiện trong giao dịch.

Trước khi Amazon được thành lập, hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm

và đặt mua Nếu cuốn sách muốn mua chưa bày bán tại cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ tài ngày tới vài tuần và sau đó họ phải trở lại cửa hàng để nhận nó Giờ đây, với những gì mà Amazon cung cấp, người yêu

sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc từ công sở tới thăm các cửa hàng bán sách ảo bất cứ giờ nào, tìm kiếm và lựa chọn những cuốn sách mình muốn Với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất.

2.2.5.Cơ hội thị trường

Thuật ngữ cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp (thị trường là phạm vi giá trị thương mại thực tế hoặc tiềm năng mà ở đó doanh nghiệp dự định hoạt động) và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó Cơ hội thị trường thường được phân nhỏ theo các vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trên thị trường Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.

2.2.6.Môi trường cạnh tranh

Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường Môi trường cạnh tranh của một doanh nghiệp chịu tác động bởi các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động, phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao, thị phần của mỗi đối thủ như thế nào, lợi nhuận mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ định

ra cho các sản phẩm của họ là bao nhiêu.

Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián

tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những người kinh doanh các sản phẩm hay dịch vụ tương tự các sản phẩm,

dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh trên cùng một đoạn thị trường Thí dụ, hai công ty Priceline.com và Hotwired.com cùng bán giảm giá vé máy bay trực tuyến và là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau bởi các sản

phẩm mà họ kinh doanh hoàn toàn có thể thay thế cho nhau Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các doanh nghiệp

hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau những vẫn có sự cạnh tranh gián tiếp với nhau Thí dụ công ty Priceline.com và Amazon.com được xem là các đối thủ cạnh tranh gián tiếp của nhau Công ty Amazon tuy không bán vé máy bay trực tuyến nhưng lại là chuyên gia trong việc phát triển thương mại trực tuyến và tạo các liên kết với doanh nghiệp kinh doanh điện tử hoặc kinh doanh truyền thống khác trong lĩnh vực này Các nhà sản xuất ôtô

và các hãng hàng không hoạt động ở hai lĩnh vực hoàn toàn khác nhau nhưng cũng cạnh tranh gián tiếp với nhau

vì họ cùng cung cấp cho khách hàng các phương tiện đi lại Một nhà cung cấp dịch vụ âm nhạc (như MyMP3.com chẳng hạn) cũng gián tiếp cạnh tranh với công ty bán sách trực tuyến Amazon.com vì cả hai website này cùng cung cấp cho khách hàng các hình thức giải trí.

Môi trường cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường Nếu trên một đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này

đã bão hoà và lợi nhuận khó có thể thu được Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó là dấu hiệu của, hoặc một đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có thể thành công trên thị trường này

vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, việc phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp quyết định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất.

2.2.7.Lợi thế cạnh tranh

Hiểu theo nghĩa chung nhất, lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung ra thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn hầu hết (hoặc toàn bộ) các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên trong thực tế, các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau về phạm vi hoạt động Một số doanh nghiệp có khả năng hoạt động trên phạm vi toàn cầu trong khi một số khác chỉ có thể hoạt động trên phạm vi quốc gia hoặc khu vực Những doanh nghiệp có khả năng cung cấp các sản phẩm chất lượng cao hơn ở các mức giá thấp trên phạm vi toàn cầu là các doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh thực sự Đây là điều mà các đối thủ của họ không thể làm được, cho dù điều đó chỉ xảy ra trong ngắn hạn.

Lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển hoặc nguồn lao động; Cũng có thể là sự vượt trội hơn so với các đối thủ về kinh nghiệm, về tri thức hoặc sự trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp; Hoặc cũng có thể doanh nghiệp có bằng sáng chế một sản phẩm, tiếp cận được một nguồn tài chính hay sở hữu một nhãn hiệu, hình ảnh hoặc biểu tượng nào

đó mà các đối tác không thể bắt chước, không thể sao chép, không thể có được Chính lợi thế cạnh tranh tạo nên tính bất đối xứng trên thị trường Tính bất đối xứng trên thị trường tồn tại khi một doanh nghiệp có được nhiều nguồn lực (tài chính, tri thức, thông tin, thế lực ) hơn các đối thủ khác Sự bất đối xứng đem lại cho doanh nghiệp những lợi thế hơn các đối thủ, cho phép họ cung cấp ra thị trường những sản phẩm tốt hơn, nhanh hơn thậm chí còn có thể rẻ hơn đối thủ.

Khi nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh, một số nhà kinh tế đã đưa ra qui luật “lợi thế thuộc về những người

đi đầu”(1), người đi tiên phong trong một lĩnh vực kinh doanh hoặc người đầu tiên cung cấp dịch vụ sẽ có những lợi thế cạnh tranh mà những người đi sau khó có thể theo được và những lợi thế này có thể giữ được trong giai đoạn dài Amazon.com là một thí dụ điển hình Tuy nhiên, lịch sử đổi mới kinh doanh theo hướng công nghệ đã chứng tỏ rằng nếu người đi tiên phong thiếu những nguồn lực cần thiếu để duy trì những lợi thế của mình, thì những lợi thế sẽ thuộc về những doanh nghiệp đi sau(2).

Trong một số trường hợp, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp hình thành trên cơ sở sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh trên cơ sở bất bình đẳng xảy ra khi lợi thế của doanh nghiệp dựa có được dựa trên những nhân tố mà các doanh nghiệp khác không có được như các nhân tố thuộc chính sách, qui định của một quốc gia hay khu vực Khi đó doanh nghiệp hoàn toàn chủ động trong việc định giá sản phẩm của mình.

Về mặt lý thuyết, sẽ có một số thị trường mà ở đó không tồn tại bất cứ một lợi thế cạnh tranh hay bất đối xứng nào giữa các doanh nghiệp bởi tất cả các doanh nghiệp đều có thể truy cập tới mọi nhân tố sản xuất (thông tin, tri thức, nguồn lao động ) như nhau Một thị trường với như vậy gọi là thị trường hoàn hảo Tuy nhiên, trong thực tế, các thị trường thường không hoàn hảo, và sự bất đối xứng cũng như các lợi thế cạnh tranh luôn tồn tại cho dù chỉ trong ngắn hạn.

Trong một số trường hợp, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp còn có tính chất đòn bẩy Đó là khi doanh nghiệp sử dụng các lợi thế cạnh tranh hiện có để tạo ra các lợi thế ở các thị trường phụ cận Tính chất đòn bẩy này giúp doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động cũng như mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình.

2.2.8.Chiến lược thị trường

Trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chiến lược và việc thực hiện chiến lược marketing thường được các doanh nghiệp rất coi trọng Mọi khái niệm và ý tưởng kinh doanh sẽ đều trở nên vô nghĩa nếu doanh nghiệp không thể đưa các sản phẩm hay doanh nghiệp của mình tới các khách hàng tiềm năng Toàn bộ các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm xúc tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình cho các khách hàng tiềm năng gọi là hoạt động marketing của doanh nghiệp.

2.2.9.Kế hoạch kinh doanh chiến lược

Trong kinh doanh, việc đầu tư thường được bắt đầu từ những người có đầu óc kinh doanh, biết nhìn xa trông rộng Tuy nhiên, nếu chỉ mình họ sẽ khó có thể biến các ý tưởng của mình trở thành các doanh nghiệp giá trị hàng triệu đôla Để có một doanh nghiệp tăng trưởng, phát triển nhanh chóng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, cần phải có đủ các nguồn lực và có một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh Nói cách khác, mọi doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp mới, cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.

Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp thương mại điện tử và doanh nghiệp truyền thống, đã thất bại trong việc thực hiện các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử bởi họ thiếu những nhân tố cần thiết, quyết định sự thành công như thiếu cấu trúc tổ chức hoặc thiếu sự hỗ trợ của các giá trị văn hoá đối với các mô hình kinh doanh mới của doanh nghiệp.

Theo kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Thông thường, các công việc được phân chia theo các bộ phận chức năng như bộ phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng và tài chính ở doanh nghiệp kinh doanh điện tử, trước tiên các nhiệm vụ (các phân công việc) cùng với các lĩnh vực chức năng sẽ dần được hình thành Sau đó, doanh nghiệp sẽ bắt đầu tuyển dụng các chức vụ đảm nhiệm từng công việc cụ thể Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, một chuyên gia có thể đảm nhận đồng thời nhiều nhiệm vụ khác nhau Trong quá trình phát triển, việc tuyển dụng của doanh nghiệp sẽ mang tính chuyên nghiệp hơn.

2.2.10.Đội ngũ quản trị

Đội ngũ quản trị là trong các nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp.

Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy những diễn biến thị trường và có kinh nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản trị giỏi tuy không thể cứu vãn một mô hình kinh doanh yếu nhưng họ có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh nếu điều đó cần thiết.

Đứng đầu đội ngũ quản trị của hầu hết các doanh nghiệp là những nhà quản trị cao cấp hoặc các giám đốc.

Kỹ năng và trình độ của các nhà quản trị này là một trong những lợi thế cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề là làm sao có thể tìm được những người vừa có khả năng và kinh nghiệm để có thể vận dụng những kinh nghiệm của cá nhân vào quản lý các mô hình kinh doanh mới.

Để đánh giá khả năng của nhà quản lý, trước tiên phải xem xét những kinh nghiệm nhà quản lý cần có Với mỗi doanh nghiệp, mỗi mô hình kinh doanh khác nhau sẽ đòi hỏi những kinh nghiệm khác nhau Ngoài ra cần phải xem xét nhiều yếu tố khác như kiến thức nền tảng của nhà quản lý, kinh nghiệm giám sát, điều hành hoạt động kinh doanh, số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn, khả năng phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp; đặc biệt, đối với các nhà quản trị cao cấp cần xem xét khả năng và kinh nghiệm trong việc tìm kiếm, ký kết hợp đồng để thu hút các nguồn tài chính từ các nhà đầu tư bên ngoài doanh nghiệp.

2.3 Bán lẻ điện tử

2.3.1.Khái niệm và phân loại bán lẻ điện tử

Nhà bán lẻ là những trung gian bán hàng trong kênh phân phối hoạt động nhằm đảm bảo hàng từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Mặc dù nhiều nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng, nhưng nguồn thu bán hàng chính của họ vẫn đến từ các nhà bán buôn và bán lẻ Bán lẻ truyền thống được thực hiện thông qua các của hàng hay các điểm bán của doanh nghiệp mà khách hàng phải trực tiếp đến nơi để mua hàng Các công ty sản xuất hàng loạt sản phẩm cho hàng triệu khách hàng như Unilever, P&G phải sử dụng các nhà bán

lẻ để tiết kiệm chi phí phân phối Tuy nhiên, kể cả các công ty bán một vài sản phẩm chính như Kodak vẫn cần các nhà bán lẻ để tiếp cận với lượng lớn khách hàng nằm rải rác ở các khu vực khác nhau.

Bán hàng qua catalogue đã giúp doanh nghiệp và người TD thoát khỏi những giới hạn về mặt không gian

và thời gian: Catalog có thể giúp nhà bán lẻ không cần đến các cửa hàng cố định để phân phối hàng hóa, và khách hàng có thể xem catalog bất cứ khi nào họ muốn Bán hàng qua mail, nhà bán lẻ có thể sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất và bán hàng dựa trên các catalog tổng hợp Sự phát triển logic tiếp theo của việc bán hàng qua catalog là việc bán hàng qua mạng dựa trên công nghệ Internet.

Việc bán lẻ được thực hiện thông qua Internet được gọi là bán lẻ điện tử (e-retailing) và những người thực hiện kinh doanh bán lẻ online được goi là những nhà bán lẻ điện tử (e-retailers) Bán lẻ điện tử được thực hiện thông qua các cataloge trực tuyến với mức giá cố định hoặc dưới hình thức đấu giá Bán lẻ điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho nhà sản xuất có thể bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng như trường hợp của Dell mà không sử dụng đến các trung gian bán lẻ.

Khái niệm bán lẻ và bán lẻ điện tử nhấn mạnh đến việc bán hàng hóa và dịch vụ cho các khách hàng cá nhân, đó là TMĐT B2C Tuy nhiên, sự khác biệt giữa TMĐT B2C và B2B không thật sự rõ ràng Ví dụ, các công

ty như Amazon.com, Dell bán hàng hóa/dịch vụ chủ yếu cho khách hàng cá nhân nhưng đồng thời cho các khách hàng tổ chức.

Bảng 4: Phân biệt giữa bán lẻ và bán lẻ điện tử

Mở rộng về mặt cơ sở vật chất

(khi doanh thu và số lượng khách

hàng viếng thăm tăng)

Mở rộng mặt bằng các điểm bán

lẻ bao gồm sự mở rộng về mặt địa điểm và không gian

Mở rộng các khả năng của TMĐT thông qua tăng cường sức mạnh của các server chính

Mở rộng về mặt cơ sở vật chất

(khi doanh thu không tăng nhưng

số lượng KH viếng thăm tăng)

- Không cần phải có thêm

sự mở rộng về vật chất

- Tăng cường các nỗ lực marketing để chuyển những người mua hàng ngẫu nhiên thành các khách hàng thường xuyên

- Tăng cường cơ sở hạ tầng để đảm bảo các dịch vụ bền vững.

- Mở rộng các hoạt động marketing để chuyển các khách hàng tìm thông tin thành các khách hàng thật sự

như hệ thống POS sales)

(point-of-Công nghệ đầu cuối Lợi ích từ tận dụng tiện ích của browsing

Công nghệ hỗ trợ Công nghệ thông tin Quan hệ với khách hàng - Ổn định hơn vì tương tác

với các đối tượng cụ thể đầy đủ thông tin.

- Quan hệ “vật lý”

- Ít ổn định vì tương tác với các đối tương vô danh.

- Dể chấp nhận và bỏ qua các tranh chấp vì giao dịch diến

ra trên mạng ảo.

- Quan hệ “logical” Chi phí mua sắm cảm nhận Chi phí mua sắm cảm nhận thấp

hơn do việc dễ dàng thiết lập sự tin tưởng lẫn nhau giữa cả hai bên

Chi phí mua sắm cảm nhận cao

do khó khăn trong xây dựng niềm tin trực tuyến

Cạnh tranh Cạnh tranh mang tính địa

phương, ít đối thủ cạnh tranh nhiều đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh mang tính toàn cầu,

KH cụ thể Cần sử dụng ít nguồn lực hơn trong việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng duy trì lòng trung thành và mua lặp lại

Khách hàng trên diện rộng

KH ảo Cần sử dụng nhiều nguồn lực hơn trong việc gia tăng lòng trung thành của khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi quyết định mua

Chi phí chuỗi cung ứng Cao và dễ bị gián đoạn Thấp hơn

Cá biệt hóa sản phẩm Chậm và tốn nhiều chi phí Nhanh và chi phí thấp

Thay đổi giá và phân biệt giá Chi phí cao, không thể làm

thường xuyên kỳ lúc nào Chi phí thấp, có thể thay đổi bất Khả năng thích ứng với xu

hướng thị trường

2.3.2.Lợi ích và các đặc điểm của các mô hình bán lẻ thành công

a.Lợi thế của bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử đem lại những lợi ích to lớn cho cả người bán và người mua.

Lợi ích cho người bán:

o Chi phí sản xuất thấp hơn, tăng lợi thế cạnh tranh

o Tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, có thể vượt ra khỏi khu vực địa lý hoạt động của người bán

o Thay đổi giá và catalogs một cách nhanh chóng bao gồm sự thay đổi về hình ảnh trưng bày, sự linh hoạt về giá cả => gia tăng lợi thế cạnh tranh

o Chi phí trong chuỗi cung ứng thấp hơn

o Cung cấp cho khách hàng một lượng lớn thông tin đầy đủ và cần thiết, vì thế có thể tiết kiệm chi phí

o Phản ứng nhanh với nhu cầu, phàn nàn, và sự thay đổi trong thị hiếu của khách hàng

o Cung cấp cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ, cá nhân hóa các dịch vụ chăm sóc khách hàng

o Cạnh tranh với công ty lớn

o Hiểu khách hàng hơn và tương tác trực tiếp với họ

o Gắn kết với khách hàng trong nhiều hoạt động khác nhau

o Tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới mà các phương pháp truyền thông truyền thống không thực hiện được.

Lợi ích đối với người mua

o Chi trả ít hơn

o Tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ không có ở các cửa hàng địa phương

o Mua sắm toàn cầu, so sánh giá, và dịch vụ

o Mua sắm bất kỳ lúc nào, và từ bất cứ đâu

o Không cần thiết phải đi đến các cửa hàng, tiêu tốn thời gian và xăng dầu, không bị áp lực từ nhân viên

o Tìm kiếm những sản phẩm độc đáo

o Mua hàng theo nhóm, mua với bạn bè, và thực hiện các hoạt động mua sắm mang tính xã hội.

Đặc điểm của bán lẻ điện tử thành công:

o Nhận thức về nhãn hiệu cao

o Sự đảm bảo từ nhà cung cấp đáng tin cận và nổi tiếng

o Định dạng số hóa như phần mềm, gaming, e-books, videos

o Các sản phẩm có giá trị không cao như văn phòng phẩm

o Những sản phẩm mua thường xuyên (số lần mua sắm nhiều)

o Hàng hóa có tiêu chuẩn đồng nhất như sách, CDs, vé máy bay, khiến cho việc kiểm tra trực tiếp

là không cần thiết

o Những hàng hóa nổi tiếng không thể mở ra ngay cả ở cửa hàng truyền thống như đồ hộp, vitamins, chocolates.

2.3.3.Hành vi người tiêu dùng trong bán lẻ điện tử

Tại sao rất nhiều nhãn hiệu thất bại trong việc thu hút khách hàng trực tuyến? Tại sao dù tỷ lệ tăng trưởng của TMĐT, tỷ lệ khách hàng từ bỏ quá trình mua hàng ở khâu thanh toán vẫn còn rất cao? Tất nhiên câu trả lời là một phần khách hàng luôn là những “window shoppers”, những khách hàng này chỉ tìm kiếm thông tin cho việc mua sắm trong tương lai, tuy nhiên vẫn còn những khách hàng từ bỏ giỏ hàng hóa mua của họ vì họ mong đợi nhiều hơn từ nhà bán lẻ điện tử.

Khách hàng ngày nay chủ động tìm kiếm thông tin, nghiên cứu bình luận của những người sử dụng trước

đó, so sánh giá sản phẩm, đánh giá chi phí vận chuyển, và kỳ vọng nhiều thông tin hữu ích và chất lượng dịch vụ khách hàng cao Nếu tất cả các khía cạnh trên đều không gây được ấn tượng đối với khách hàng, họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh những người cung cấp những thứ khách hàng muốn Những nhà bán lẻ điện tử không thể phạm bất kỳ sai lầm nào vì lòng trung thành của khách hàng ngày càng suy giảm trong khi sự lựa chọn của họ ngày càng nhiều.

Mua sắm online ngày càng trở nên phổ biến, mỗi ngày số lượng người mua sắm online càng tăng và nhiều doanh nghiệp mong muốn thu lợi từ bán lẻ điện tử Nhờ vào những công nghệ mới có thể đo lường hành vi khách hàng khi họ tham gia vào các hoạt động mua bán online, nhà bán lẻ ngày nay có thể hiểu cách thức KH mua sắm

từ nhiều góc độ khác nhau Am hiểu khách hàng sẽ giúp đưa ra các chính sách đúng đắn cho từng đối tượng KH, tăng doanh thu của DN.

Có nhiều loại KH mua sắm khác nhau phân loại dựa trên cá tính, đặc điểm hành vi của họ Mỗi nhóm có những đặc điểm nhất định, nhà marketing chuyên nghiệp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tầm quan trọng của việc nghiên cứu mỗi loại KH để thiết kế dịch vụ mua sắm phù hợp và hấp dẫn đối với mỗi phân đoạn KH Vì tồn tại một lượng lớn các nhà bán lẻ trực tuyến, khách hàng thường lựa chọn những trải nghiệm mua sắm phù hợp

với những đặc điểm của các khách hàng trong các nhóm Dưới đây là sự phân loại một số các nhóm cá tính mua sắm online dựa trên nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến:

Những người mua nhằm mục đích giải trí (Recreational Shoppers): Những người mua này mua sắm ở

nhiều nơi khách nhau, họ lang thang từ website này sang website khác và chỉ dừng lại khi thật sự tìm thấy một món hàng thực sự hấp dẫn họ Do đó, nhà bán lẻ trực tuyến phải thật sự hấp dẫn và độc đáo để có thể lôi cuốn những khách hàng này Những khách hàng này thường dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên các cửa hàng bán lẻ trực tuyến nếu như các trang web này thiết kế tốt và đủ sức hấp dẫn.

Những người săn giá tốt (Deal Hunters): Những KH này thường mua những sản phẩm đã qua sử dụng

hoặc lắp ráp lại với mức giá tốt dù họ không thật sự cần đến chúng Những người săn giá tốt thường tìm kiếm những sản phẩm mà nhà bán lẻ miễn phí tiền vận chuyển.

Những người mua thay đổi nhanh chóng (The Flitter): Những KH này rất dễ bị mất đi nếu nhà bán lẻ

không cẩn thận Nhà bán lẻ có thể giữ họ bằng cách đảm bảo là giỏ mua hàng của KH này vẫn tồn tại trên Website của người bán trong một thời gian dài Do đó, KH này khi đang làm việc ở một cửa sổ khác và quên rằng họ đang tiến hành mua hàng online, sau đó họ có thể dễ dàng quay trở lại và hoàn thành giao dịch Nếu giỏ hàng trên website của nhà bán lẻ không còn tồn tại, KH này có thể sẽ không muốn chọn lại các mặt hàng cũ và thanh toán chúng.

Những nhà nghiên cứu (The Researcher): Những KH này thích tìm hiểu về tất cả những đặc điểm của

mặt hàng trước khi mua chúng online Họ có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm trên nhiều website khác nhau để tìm mức giá trung bình để chắc rằng họ mua được sản phẩm với mức giá hợp lý nhất Những nhà nghiên cứu thường thích đọc các reviews, bình luận của các khách hàng khác và dựa vào các ratings và reviews để quyết định mua hàng.

Những người mua không kiên nhẫn (Impatient Shoppers): Những khách hàng này sẽ không chờ đợi nếu

quá trình thanh toán phức tạp và kéo dài Họ không muốn tốn thời gian để đăng ký tài khoản, họ chỉ muốn mua hàng hóa ngay lập tức, và nếu cửa hàng bán lẻ trực tuyến không thể đảm bảo việc thanh toán nhanh chóng, KH này sẽ lập tức chuyển sang nhà bán lẻ khác Để thu hút và giữ chân khách hàng này, nhà bán lẻ phải đơn giản hóa quy trình thanh toán và tốc độ xử lý website nhanh.

Những người mua trung thành (Rewards Shoppers): Những KH này thích mua sắm tại những cửa hàng

bán lẻ online cố định Những khách hàng trung thành thường yêu thích những chương trình dành cho KH thường xuyên với những phần thưởng hoặc ghi điểm cho mỗi lần mua sắm Họ cũng thích tham gia vào những ưu đãi và khuyến mãi, những chương trình này khiến họ cảm thấy họ đang hướng đến mục tiêu nhất định với việc mua hàng của họ Họ cũng muốn nhận những SMS marketing cá biệt hóa về những mặt hàng giảm giá và ưu đãi đặc biệt

mà họ quan tâm.

Những người mua giá cao (Hipsters): Những KH mua sắm trực tuyến thường mua những nhãn hàng nổi

tiếng và có chất lượng tốt nhất và thường hi vọng sẽ mua được các kiểu dáng và mẫu mã mới nhất và tiên tiến nhất KH này sẵn sàng trả mức giá cao để có được những mặt hàng tốt nhất, mới nhất và phong cách nhất.

Những người mơ mộng (Day Dreamers): Những KH thường muốn lập ra những danh sách mặt hàng mà

họ mơ ước Loại KH này thường có những mặt hàng mà họ mong muốn tại một vài các cửa hàng bán lẻ trực tuyến

và thích mơ về những mặt hàng lý tưởng này, nhưng họ cần những động lực để thúc đẩy họ để mua hàng Nhà bán lẻ có thể thuyết phục họ mua hàng bằng cách hạ giá sản phẩm nằm trong danh sách mặt hàng mà họ mơ ước.

Những người khám phá mạo hiểm (Intrepid Explorers): Những KH này sẽ mua hàng khi họ phát hiện

ra những sản phẩm độc đáo phù hợp với yêu cầu của họ và khi họ tìm được thì họ sẽ mua hàng nhanh chóng kèm theo việc mua thêm các sản phẩm khác của nhà bán lẻ vì họ quá vui mừng tìm thấy những gì họ muốn từ nhà bán

lẻ Những KH này thường thích những website có chức năng tìm kiếm nâng cao theo từng mục để có thể dễ dàng tìm thấy những mặt hàng mà họ mong muốn.

2.3.4.Các công cụ hỗ trợ mua hàng trong bán lẻ điện tử

Hiện nay có khá nhiều các website và các công cụ khác nhau để hỗ trợ người TD trong việc ra các quyết định mua hàng online:

- Cổng thông tin mua sắm: là đường dẫn đến các cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoặc các e-malls Các cổng thông tin này có thể mang tính tổng hợp hoặc có thể tập trung vào một thị trường cụ thể Các cổng thông tin này tạo ra doanh thu bằng cách hướng khách hàng đến các website liên kết Ví dụ: eBay, shopping.com.

- So sánh giá và chất lượng dựa trên các phần mền shopbots: Shopbots là một phần mền trợ giúp người TD

có thể tìm ra những website bán hàng dựa trên những tiêu chí lựa chọn nhất định của người TD Ví dụ: Google Commerce Search, pricerunner.com, priceme.com

- Các trang xếp hạng kinh doanh: một số các website dựa trên việc khảo sát thông tin và ý kiến phản hồi của người mua trực tuyến để xếp hạng các trang web bán hàng trực tuyến Ví dụ: Alexa Internet, Inc

- Lời khuyên hoặc ý kiến góp ý của những người mua hàng khác và người bạn qua mạng xã hội: KH tiềm năng nhận thấy rằng những nhận xét và bình luận là không mang tính chất bán hàng vì thế họ có xu hướng tin tưởng và đánh giá cao những nguồn thông tin qua các trang online reviews.

- Các trang đánh giá độ tin cậy của các website: Một số các website đã cung cấp các dịch vụ trực tuyến để đánh giá và xác nhận độ tin cậy của các website bán lẻ Ví dụ: truste.com

- Một số các công cụ khác như các dịch vụ trung gian xác nhận giữa người bán và người mua trong quá trình trao đổi hàng hóa, ví tiền điện tử, …

2.3.5 Đặc điểm và những lợi thế cần có để thành công trong bán lẻ điện tử

Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong thương mại điện tử Các loại mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại B2C được mô tả trong bảng 5.

Bảng 5: Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C và các website ví dụ

Yahoo.com AOL.com MSN.com Excite@home.com

Đưa ra các dịch vụ trọn gói và các nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư tín điện tử, chuyện gẫu (chat), âm nhạc, chương trình video, chương trình lịch Bên cạnh thông tin, các cổng này còn chứa các đường link dẫn đến các nhà bán lẻ trực tuyến.

Đối tượng chủ yếu là những người sử dụng tại nhà.

Quảng cáo Phí đăng ký Phí giao dịch

Chiều sâu (Vortal) / Chuyên biệt hoá

IBoats.com Đưa ra các dịch vụ và sản phẩm cho

những thị trường chuyên biệt

Quảng cáo Phí đăng ký Phí giao dịch Nhà bán lẻ

điện tử

(e-tailer)

Người bán hàng ảo

Amazon.com Phiên bản trực tuyến của cửa hàng

bán lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hoá ngay tại nhà hoặc công

sở vào bất cứ thời gian nào trong ngày

Bán hàng hoá

Các nhà bán lẻ hỗn hợp

Walmart.com Kênh phân phối trực tuyến cho các

doanh nghiệp kinh doanh truyền thống

Bán hàng hoá

Danh mục người bán hàng

LandsEnd.com Phiên bản trực tuyến của danh mục

website bán hàng cho một sản phẩm nào đó.

Bán hàng hoá Hoa hồng Chi phí quảng cáo Phố buôn

bán trực tuyến

Fashionmall.com Phiên bản trực tuyến của phố buôn

bán

Bán hàng hoá Phí dịch vụ Các nhà

sản xuất trực tiếp bán trực tiếp

Dell.com Việc bán hàng trực tuyến được thực

hiện trực tiếp bởi các nhà sản xuất

Bán hàng hoá

Nhà cung

cấp nội dung

WSJ.com Sportsline.com CNN.com

Các nhà cung cấp thông tin, các chương trình giải trí (như báo chí, các vấn đề thể thao, ) và các chương trình trực tuyến khác đưa ra cho khách hàng các tin tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn hay lời khuyên trong các lĩnh vực và/hoặc bán thông tin

Quảng cáo Phí đăng ký Phí liên kết hoặc tham khảo

Nhà trung

gian giao

dịch

E-Trade.om Expedia.com Monster.com

Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến, giống như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý

du lịch Bằng việc tạo điều kiện để các hoạt động giao dịch diễn ra nhanh hơn với chi phí thấp hơn, các nhà môi giới này góp phần tăng hiệu suất mua bán của khách hàng và của các doanh nghiệp.

Phí giao dịch

eBay.com Priceline.com

Các doanh nghiệp trên cơ sở Web sử dụng các công nghệ Internet để tạo nên thị trường, đưa người mua và người bán lại với nhau.

Phí dịch vụ

Nhà cung

cấp dịch vụ

xDrive.com Whatsitworthtoyou.c om

myCFO.com

Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng.

Những site, nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, chung sở thích riêng biệt, có thể tới cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận về những vấn đề quan tâm.

Quảng cáo Phí đăng ký Phí liên kết

và tham khảo

a Cổng thông tin (portal)

Các cổng thông tin như Yahoo.com, AOL.com, MSN.com đưa ra cho người sử dụng những công cụ tìm kiếm trên Web rất hữu hiệu cùng nhiều dịch vụ và các nội dung trọn gói như tin tức, thư tín điện tử, thông điệp khẩn, lịch thời gian, các dịch vụ mua sắm, âm nhạc, phim ảnh và nhiều dịch vụ khác ở cùng một vị trí Vào những năm 95-96 của thế kỷ XX, thuật ngữ "cổng" thường được dùng để chỉ "cổng nối" (gateway) - một thiết bị phần cứng đóng vai trò "thông ngôn", trung gian giao tiếp giữa hai hệ thống máy tính với nhau Giờ đây, mô hình kinh doanh cổng thông tin là những website kinh doanh thực sự.

Mô hình cổng thông tin về cơ bản không trực tiếp bán bất cứ hàng hoá nào, do vậy, tránh được những thành kiến về việc quảng cáo thu tiền Mặc dù vậy, cơ hội thị trường của loại mô hình kinh doanh này rất lớn bởi hầu hết người sử dụng đều thông qua các cổng thông tin để truy cập vào những website thương mại khác trên khắp thế giới Trên cơ sở kết nối người sử dụng với các website thương mại, các cổng nối thông tin có khả năng thu được những khoản doanh thu rất lớn từ việc thu phí quảng cáo với các doanh nghiệp muốn quảng cáo hoặc thu phí tham khảo hay phí liên kết trong trường hợp hướng khách hàng tới các website thương mại và các khoản tiền dịch vụ khác.

Bên cạnh chức năng cổng thông tin, một số website như AOL hay MSN còn đóng vai trò là các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP - Internet Service Provider), cung cấp các truy nhập tới Internet và Web Các doanh nghiệp này có thể thu thêm của khách hàng các khoản phí đăng ký khoảng 22 USD đến 24 USD mỗi tháng Hiện nay trên Internet có rất nhiều website kinh doanh theo mô hình công thông tin và các công cụ tìm kiếm, nhưng theo thống kê, chỉ riêng 10 website đứng đầu đã chiếm tới trên 90% trong toàn bộ các hoạt động tìm

kiếm trên mạng bởi nhãn hiệu của những website này ấn tượng và dễ dàng nhận ra hơn so với những website khác

( w ww s ea r c h engi n ewa t ch c o m, 2001).

Các website kinh doanh theo mô hình cổng thông tin được phân thành hai loại chính: cổng thông tin chung (còn gọi là cổng thông tin chiều rộng) (horizontal portal) và cổng thông tin chuyên biệt (hay cổng thông tin chiều sâu) (vertical portal hay vortal) Các cổng thông tin chung, chẳng hạn như Yahoo, AOL, MSN , định hướng khách hàng của doanh nghiệp là toàn bộ những người sử dụng Internet không phân biệt nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính và quốc tịch Ngược lại, các cổng nối chuyên biệt dù cũng cung cấp các dịch vụ tương tự các cổng nối chung nhưng chỉ tập chung xoay quanh những chủ đề hoặc những đoạn thị trường riêng biệt Thí dụ, iBoats.com, một cổng thông tin chuyên về tàu thuyền, tập trung chủ yếu vào các khách hàng là những người có nhu cầu mua bán hoặc thuê tàu thuyền ở mọi nơi trên thế giới đặc biệt là ở Mỹ Cho dù số lượng những người sử dụng cổng thông tin chuyên biệt là rất nhỏ trong tổng số những người sử dụng cổng thông tin, nhưng thị trường kinh doanh công thông tin chuyên biệt vẫn là một thị trường rất hấp dẫn Các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường này luôn sẵn sàng bỏ ra những khoản chi phí quảng cáo không nhỏ để có thể tiếp cận được các khách hàng tiềm năng của mình.

Các cổng thông tin bao gồm các đường link website của các nhà bán lẻ trực tuyến và thu lợi nhuận dựa trên

số lượng người truy cập vào website của những nhà bán lẻ này.

b.Cửa hàng bán lẻ điện tử

Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, thường gọi là nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), bao gồm mọi hình thức và qui

mô, từ những cửa hàng rất lớn như Amazon.com tới các cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương Tất cả các cửa hàng loại này đều kinh doanh thông qua một website trên Internet Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến về cơ bản rất giống các cửa hàng truyền thống, ngoại trừ một điều là khi mua hàng khách hàng chỉ cần quay số trực tiếp trên Internet để kiểm tra hàng hoá và thực hiện đặt hàng Tuy nhiên trong thực tế, có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến

là các chi nhánh của các cửa hàng truyền thống đã và đang tồn tại và cũng bán kinh doanh các hàng hoá tương tự Loại hình này được nói đến như mô hình kinh doanh kết hợp ("clicks and mortal" hay "clicks and bricks") Các công ty như JCPenney, Barnes & Noble, Wal-Mart và Staples là những ví dụ điển hình về mô hình cửa hàng bán

lẻ trực tuyến được xây dựng trên cơ sở các cửa hàng truyền thống sẵn có của công ty.

Bên cạnh mô hình phối hợp giữa cửa truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty khác chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ một cửa hàng truyền thống nào Amazon.com, iBaby.com và MarthaStewart.com là các ví dụ điển hình của mô hình này Ngoài ra, cũng còn một số mô hình bán lẻ trực tuyến khác như các phiên bản trực tuyến của danh sách thư tín trực tiếp, các phố buôn bán trực tuyến (online mall) và các nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến.

Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuyến đều chủ yếu thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng Với sự gia tăng nhanh chóng dân số trên Internet, mô hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến là một trong những hình thức kinh doanh đầy hứa hẹn bởi theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, mọi người sử dụng trên Internet đều có thể là khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp 1 Tuy nhiên, loại hình kinh doanh này cũng đang trong tình trạng cạnh tranh gay gắt Vì các rào cản gia nhập thị trường (tổng chi phí của việc gia nhập một thị trường mới) đối với thị trường bán lẻ trực tuyến tương đối thấp nên mỗi năm có tới hàng ngàn các cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhỏ xuất hiện trên Web.

Sự ra đời hàng loạt khiến cho việc tồn tại và khả năng thu lợi nhuận của các cửa hàng mới, không tên tuổi

và ít kinh nghiệm kinh doanh trở nên vô cùng khó khăn Năm 1999, trong cuộc khủng hoảng các công ty dot-com, hàng trăm (nếu không muốn nói là hàng nghìn) cửa hàng bán lẻ trực tuyến thua lỗ và buộc phải đóng cửa Tuy nhiên, đứng trước những thách thức này, nhiều cửa hàng đã tồn tại, thậm chí vượt qua cả những cửa hàng lớn, có tên tuổi khác Nhiều người đã không khỏi ngạc nhiên và đặt câu hỏi: Làm sao các cửa hàng bán lẻ trực tuyến mới

ra đời có thể thành công hơn, vượt qua các cửa hàng nổi tiếng khác như eToys.com, một nhà bán lẻ đồ chơi trẻ

em trực tuyến có thâm niên và giàu kinh nghiệm, chẳng hạn.

Nghiên cứu hoạt động của mô hình kinh doanh này cho thấy hầu hết các công ty đều muốn nhanh chóng tiếp cận mọi người tiêu dùng trực tuyến bằng cách phát triển các chiến lược phù hợp, xác định chính xác thị trường

và nhu cầu của thị trường Đó là những yếu tố cơ bản cần thiết để có thể thu được lợi nhuận Song để có thể thành công ở mô hình này, các doanh nghiệp cần tối thiểu hoá chi phí, mở rộng các lựa chọn và phải kiểm soát tốt hoạt động dự trữ của mình, trong đó dữ trữ là vấn đề quan trọng và khó tính toán nhất Cũng chính vì lý do này, trong mùa nghỉ năm 1999, nhiều cửa hàng trực tuyến do không dữ trữ đầy đủ hàng hoá dẫn đến thất bại trong kinh

doanh Điển hình là trường hợp công ty eToys.com Hàng nghìn khách hàng, những người đã mua quà tặng của eToys.com, rất bất bình khi công ty không thể giao hàng cho họ đúng với thoả thuận Sau sự kiện đó, niềm tin của người tiêu dùng đối với công ty này cũng giảm đi đáng kể1.

c.Nhà cung cấp nội dung

Với tốc độ phát triển khoa học công nghệ như hiện nay, càng ngày chúng ta càng khám phá được nhiều ứng dụng của Internet đối với mọi lĩnh vực kinh tế xã hội Mặc dù vậy, “nội dung thông tin”, bao gồm tất cả các hình

thức của tài sản trí tuệ, vẫn là một trong những ứng dụng rộng rãi nhất của Internet cho tới nay Tài sản trí tuệ là

tất cả các dạng biểu hiện của con người được thể hiện qua các phương tiện hữu hình như văn bản, đĩa compact (CD) hoặc các nội dung trên Web.

Nhà cung cấp nội dung phân phối các nội dung thông tin như tin tức, âm nhạc, tranh ảnh, băng hình và các tác phẩm nghệ thuật dưới dạng số hoá thông qua Web Việc mua bán các nội dung thông tin nói trên là nguồn thu lớn thứ hai đối với thương mại B2C (đứng đầu là bán lẻ trực tuyến), ước tính khoảng 14,9% tổng số doanh thu bán lẻ trực tuyến trong năm 20002 Nguồn thu từ việc cung cấp các nội dung thông tin được hình thành từ việc thu phí của những người đăng ký sử dụng thông tin gọi là phí đăng ký Thí dụ, MP3.com hàng tháng thu phí đăng

ký của những người sử dụng có nhu cầu truy cập hàng ngàn bài hát được tập hợp trên website này Các nhà cung cấp nội dung khác như WSJ.com (phiên bản trực tuyến của Nhật báo phố Wall) hay tạp chí kinh tế Harvard Business Review và nhiều website khác thu phí của khách hàng khi họ download các nội dung, các bài viết thay

vì các khoản phí đăng ký như trường hợp của MP3.com Bên cạnh các khoản phí đăng ký và phí download, các nhà cung cấp nội dung thông tin còn có thể thu được những khoản tiền không nhỏ từ việc bán các không gian quảng cáo trên website của mình Đối với một số doanh nghiệp, các khoản tiền quảng cáo này đôi khi lớn hơn các khoản phí đăng ký mà họ thu được.

Các website cung cấp thông tin trên Web được thành lập chủ yếu với mục đích trực tiếp kinh doanh, tuy nhiên cũng có những website, thí dụ Sportsline.com, CIO.com, Thestandard.com và phiên bản trực tiếp của nhiều

tờ báo và tạp chí khác, hoàn toàn không thu phí của khách hàng khi truy cập nội dung Doanh thu của các website này có được từ nhiều nguồn khác như quảng cáo hay phí xúc tiến thương mại của các đối tác.

Theo kinh nghiệm của các nhà cung cấp thông tin, để có thể thành công trong lĩnh vực này điều cơ bản là phải làm chủ các nội dung mình cung cấp Những người chủ các nội dung có bản quyền truyền thống như các nhà xuất bản sách, báo, tạp chí, các hãng phát thanh truyền hình, nhà xuất bản âm nhạc, các hãng phim ảnh, có lợi thế hơn hẳn những doanh nghiệp mới tham gia lĩnh vực này trên Web Những nhà cung cấp khác, không có điều kiện làm chủ thông tin, có thể tập hợp và phân phối các nội dung được tạo ra bởi những người khác Mô hình tập hợp

và phân phối nội dung khác cơ bản so với các mô hình cung cấp nội dung thông thường, tiêu biểu như trường hợp của Intonetworks.com và intertainment.com Được phép của chủ sở hữu trong việc phân phối nội dung thông tin, các hãng này đã cung cấp các sản phẩm như chương trình trò chơi, phim ảnh, các chương trình phần mềm đào tạo qua các đường truyền Internet tốc độ cao tới mọi đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và các gia đình Song những trường hợp như Intonetworks.com và intertainment.com trên Web chỉ là số ít và thị phần của mô hình cung cấp nội dung chủ yếu vẫn thuộc về các nhà cung cấp thông tin truyền thống, có kinh nghiệm và thâm niên hoạt động trong lĩnh vực này.

d Nhà trung gian giao dịch (transaction broker)

Trên Internet, các website xử lý toàn bộ quá tình giao dịch cho khách hàng, những người đặt hàng qua điện thoại hoặc thư tín, gọi là các nhà trung gian giao dịch Mô hình kinh doanh này thường được áp dụng đối với dịch

vụ ngân hàng, dịch vụ du lịch và tư vấn việc làm Đặc biệt trong lĩnh vực môi giới chứng khoán, giao dịch thực hiện thông qua những nhà môi giới giao dịch, thí dụ như E-Trade.com, Ameritrade.com và Schwab.com, chiếm khoảng 20% tổng số các giao dịch chứng khoán bán lẻ Các nhà môi giới giao dịch trực tuyến xác định mục tiêu giá trị của mình là việc tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng Để có thể thu hút ngày càng nhiều khách hàng, các nhà trung gian giao dịch chứng khoán trực tuyến thường xác định mức hoa hồng thấp hơn các nhà môi giới giao dịch truyền thống cùng với nhiều điều kiện ưu đãi khác như chấp nhận giao dịch bằng tiền mặt hoặc miễn phí đối với một số hoạt động mua bán nhất định.

Cùng với sự phát triển của Internet, sự gia tăng của thị trường tài chính và thị trường chứng khoán, cơ hội thị trường đối với các nhà trung gian giao dịch trực tuyến ngày càng lớn Tuy nhiên, bên cạnh hàng triệu khách

31

hàng tin tưởng và lựa chọn các nhà trung gian giao dịch trực tuyến, nhiều người vẫn còn tỏ ra nghi ngại khi quyết định chuyển từ các nhà trung gian truyền thống sang trung gian trực tuyến Họ lo sợ rằng khi chuyển sang mô hình mới này tính riêng tư của các giao dịch và quyền kiểm soát đối với các thông tin tài chính cá nhân không thể đảm bảo được Vì vậy, thách thức đối với các nhà trung gian trực tuyến là làm sao giải quyết các lo ngại của khách hàng thông qua việc nhấn mạnh các biện pháp hữu hiệu đảm bảo an toàn và bảo vệ tính riêng tư của khách Mỗi khi một giao dịch diễn ra, các trung gian thu được một khoản phí giao dịch Thí dụ đối với mỗi giao dịch mua bán chứng khoán, các bên giao dịch sẽ phải trả một khoản phí theo một tỉ lệ nhất định hoặc theo tỉ lệ giảm dần tuỳ thuộc vào độ lớn của các giao dịch Phí giao dịch mà các trung gian đưa ra cũng có thể thay đổi tuỳ thuộc chiến lược phát triển của từng doanh nghiệp Chẳng hạn đối với các website tư vấn việc làm, khoản phí giao dịch sẽ thấp hơn nhiều nếu các cơ sở sử dụng lao động chấp nhận trả tiền trước (từ khi cơ sở chưa có nhu cầu tuyển dụng) so với khoản phí phải trả khi một vị trí nhất định nào đó được đáp ứng Những biện pháp vậy có thể giúp doanh nghiệp có được nhiều khách hàng mới và khuyến khích khách hàng của mình thực hiện các giao dịch thường xuyên hơn Đây cũng chính là những bí quyết để các DN kinh doanh mô hình này tồn tại và phát triển.

e Nhà tạo thị trường (market creator)

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các nhà tạo thị trường là những người xây dựng nên môi trường số hoá

để người mua và người bán gặp nhau, là nơi trưng bày sản phẩm, thực hiện các hoạt động nghiên cứu sản phẩm

và nơi giá cả của mỗi sản phẩm được thiết lập Trước thời kỳ Internet và Web, các nhà tạo thị trường chủ yếu dựa vào những địa điểm vật lý để thiết lập nên thị trường hay gọi nôm na là chợ Trong khoảng thời gian từ khi xuất hiện lần đầu tiên vào thời Trung cổ cho tới khi Sở Giao dịch chứng khoán New York ra đời, thuật ngữ “chợ” hay

“thị trường”được hiểu là một không gian vật lý nơi diễn ra các giao dịch mua bán Trước khi Web ra đời, một số doanh nghiệp cũng đã từng xây dựng thị trường mạng số hoá, nhưng tại thời điểm đó, các thị trường này chưa có điều kiện phát triển Chỉ từ khi Web ra đời, các thị trường số hoá mới thực sự được công nhận là nơi người mua

và người bán gặp nhau để thực hiện giao dịch trên mạng Một thí dụ tiêu biểu của mô hình này là Priceline.com, một website cho phép khách hàng thiết lập mức giá mà họ chấp nhận trả đối với một sản phẩm hay một dịch vụ (hình thức này được gọi là đấu giá ngược) Khác với Priceline.com, eBay.com cho phép cả các doanh nghiệp và khách hàng của họ sử dụng.

Mô hình kinh doanh đấu giá của eBay được thực hiện trên cơ sở tạo dựng một môi trường điện tử số hoá nơi người mua và người bán có thể gặp nhau, thoả thuận giá cả và thực hiện giao dịch Mô hình kinh doanh này khác các trung gian giao dịch ở chỗ họ không thực hiện các giao dịch thay khách hàng Tại eBay, người mua và người bán tự mình thực hiện các công đoạn của quá trình mua bán Mỗi khi diễn ra một giao dịch mua bán, eBay

sẽ thu được một khoản phí Ngoài ra, công ty còn có thể thu được những khoản phí liệt kê do các doanh nghiệp trả trước Đây cũng chính là một trong số ít các website có được lợi nhuận thực sự ngay từ khi bắt đầu kinh doanh Tại sao như vậy? Câu trả lời rất đơn giản Đó là vì eBay hoàn toàn không dự trữ hàng hóa, vì vậy công ty không phải trả chi phí sản xuất hay chi phí dữ trữ hàng hóa Nó chỉ đơn thuần là một người môi giới.

Cùng với các mô hình kinh doanh khác, cơ hội thị trường của các nhà tạo thị trường có tiềm năng rất lớn, tất nhiên sự thành công hay thất bại còn phụ thuộc vào nguồn lực tài chính và chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp có đủ để thu hút người mua và người bán hay không Những website lớn như eBay, mỗi tháng có khoảng 7-8 triệu người sử dụng được coi là những thị trường hiệu quả, vì sẽ có nhiều người mua và người bán đối với cùng một loại hàng hoá, thậm chí cùng một mặt hàng, như máy tính xách tay chẳng hạn Các hãng mới muốn tạo thị trường cần phải có một thương hiệu thật lôi cuốn và phải xây dựng một kế hoạch cụ thể để quảng bá và thu hút khách hàng đến với thị trường của mình Ngoài ra, các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tập trung vào các đoạn thị trường chuyên biệt như thị trường đồ trang sức hay thị trường ôtô Song, bên cạnh các biện pháp thu hút khách hàng đến với website, điều quan trọng quyết định sự thành công là tốc độ và sự thuận tiện khi xử lý hoạt động của những người tham gia thị trường.

f.Nhà cung cấp dịch vụ (service provider)

Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhà bán lẻ điện tử Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ không bán hàng hoá cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng Doanh thu họ thu được có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhận được các dịch vụ cần thiết hoặc từ các nguồn khác như phí quảng cáo hay phí thu thập thông tin cá nhân phục vụ cho các chiến lược tiếp thị trực tiếp Tuy không phải bất cứ dịch vụ nào cũng có thể được cung cấp trực tuyến, nhưng đối với các dịch vụ như sửa chữa ôtô hay lắp đặt ống nước, người mua và người bán hoàn toàn có thể thoả thuận

và trao đổi qua Internet.

Cung cấp dịch vụ là lĩnh vực vô cùng đa dạng bao gồm các dịch vụ liên quan đến việc lưu giữ thông tin trên máy tính (thí dụ như xDrive.com), dịch vụ tư vấn và đưa ra đánh giá về đồ cổ và nhiều vấn đề khác (thí dụ

whatsitworthtoyou), dịch vụ tư vấn về đầu tư của cá nhân và các vấn đề liên quan đến tài chính khác (thí dụ myCFO.com), thậm chí các dịch vụ mua bán tạp phẩm như trường hợp Netgrocer.com cũng được coi là những nhà cung cấp dịch vụ.

Cơ sở mục tiêu giá trị của các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến đó là tính ích lợi, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí thấp hơn so với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, tác nhân chủ yếu của các hoạt động mua bán trực tuyến trên Internet chính là hiện tượng đói thời gian Những người đói thời gian là những người có khuynh hướng quá bận rộn với công việc, dó đó không có thời gian mua sắm Do sự phát triển số lượng những người như vậy ngày càng nhiều và chắc chắn cơ hội thị trường của các cung cấp dịch

vụ không nhỏ.

Doanh thu của các nhà cung cấp dịch vụ được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau như thu phí đăng ký định kỳ (đối với các nhu cầu dịch vụ đều đặn), các khoản phí thanh toán ngay (đối với các dịch vụ đơn lẻ) hoặc thu tiền hoa hồng khi bán hay phân phối các sản phẩm hàng hoá Giống như những nhà bán lẻ mua bán hàng hoá

vì tiền, các nhà cung cấp dịch vụ mua bán tri thức, sự chuyên môn và những nỗ lực vì mục đích doanh thu và lợi nhuận.

Chúng ta đang sống trong một xã hội, một nền kinh tế dựa trên cơ sở dịch vụ, được tận mắt chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ phân phối trọn gói, của các dịch vụ thông tin liên lạc, bưu chính viễn thông

và nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí khác Cùng với nó, nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng lên báo hiệu một tương lai xán lạn, một cơ hội thị trường đầy tiềm năng đối với các nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, để có thể nắm bắt cơ hội lớn này đòi hỏi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đặc biệt là các

nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, thứ nhất, cần tiến hành nhiều hoạt động quảng cáo, xúc tiến nhằm giảm bớt

những lo ngại của khách hàng đối với các dịch vụ trực tuyến, tạo dựng sự tin cậy, gần gũi với các khách hàng hiện

tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp; thứ hai, cần có những biện pháp khuyến khích khách hàng tiếp

cận và quyết định dùng thử các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình Cơ hội thị trường dù rất lớn những không phải mọi doanh nghiệp đều có thể thành công trong lĩnh vực này.

g.Nhà cung cấp cộng đồng (community provider)

Thuật ngữ nhà cung cấp cộng đồng (community provider) tuy không phải là một thuật ngữ mới mẻ, nhưng

trong môi trường Internet, đối tượng này các nhiều đặc điểm khác biệt so với trước đây Thực chất đây là những website, nơi các cá nhân có cùng khuynh hướng, chung mục đích, có những mối quan tâm giống nhau, gặp nhau

để cùng thảo luận các vấn đề quan tâm và hoàn toàn không bị giới hạn về mặt địa lý Nhà cung cấp cộng đồng trên Internet tạo ra một môi trường số hoá trực tuyến để những người có mối quan tâm giống nhau có thể giao dịch (mua, bán hàng hoá) với nhau hay giao tiếp với những người có cùng có chung mục đích khác hoặc để trao đổi các thông tin liên quan đến vấn đề quan tâm

Mục tiêu giá trị cơ bản của các nhà cung cấp cộng đồng là tạo nên sự nhanh chóng, thuận tiện, cho phép thảo luận mọi khía cạnh của vấn đề mà những người sử dụng quan tâm trên cùng một website.

Các nhà cung cấp cộng đồng thường áp dụng mô hình doanh thu hỗn hợp bao gồm các khoản thu phí đăng

ký, doanh thu bán hàng, phí giao dịch, phí tham khảo và các khoản phí quảng cáo từ các doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình Một số website cộng đồng khác như ParentSoup.com, Oxygen.com

và About.com có thể thu tiền từ các quan hệ liên kết, tham khảo hoặc thu từ tiền quảng cáo cho các doanh nghiệp khác Chẳng hạn một ông bố khi ghé thăm website ParentSoup.com có thể nhận được những lời khuyên về cách quấn tã lót cho trẻ sơ sinh, đồng thời cũng được gợi ý liên kết với website Huggies.com Nếu người này đồng ý liên kết, truy cập vào Huggies.com và mua hàng từ website này, Huggies sẽ trả tiền hoa hồng cho ParentSoup.com Khác với ParentSoup.com, trên các website như About.com có rất nhiều dải băng (banner) quảng cáo Khách hàng khi ghé thăm website có thể nhận được những lời khuyên và khi họ quyết định mua sách của Amazon.com

từ website này, Amazon.com sẽ phải trả một khoản hoa hồng cho About.com Ngoài ra, một vài nhà cung cấp cộng đồng có thâm niên nhất trên Web như Well.com cung cấp một diễn đàn để mọi người thảo luận về các vấn

đề liên quan đến công nghệ và Internet, hay Fool.com (MotlayFool) cung cấp những lời khuyên, tin tức và thể hiện quan điểm về các vấn đề liên quan đến tài chính.

Trước sự tăng nhanh số lượng người sử dụng Internet, các mối quan tâm của người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng lên và cơ hội thị trường của các nhà cung cấp cộng đồng trực tuyến cũng ngày càng mở rộng Tuy nhiên, đối với một cộng đồng khi mới thành lập, điều quan trọng là nên lựa chọn một lĩnh vực thích hợp tách hẳn các lĩnh vực mà những cộng đồng khác đã phục vụ; đồng thời phải cân nhắc kỹ về độ

lớn đoạn thị trường sẽ phục vụ Thực tế cho thấy, việc lựa chọn một đoạn thị trường đích rộng lớn cũng đồng nghĩa với việc buộc doanh nghiệp phải đọ sức với nhiều đối thủ lớn mạnh Trong khi đó nhiều cộng đồng xác định đoạn thị trường đích nhỏ bé nhưng khả năng tăng trưởng rất lớn và sức ép cạnh tranh hầu như không đáng

kể, do đó cơ hội tồn tại và phát triển thực sự cao hơn.

Với một website cộng đồng đã tồn tại, thách thức lớn nhất là sự cân đối giữa chi phí cho các nội dung chất lượng cao nhằm thu hút được nhiều người tham gia cộng đồng với thu nhập nhận được từ các hoạt động quảng cáo Để có thể thu được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của mình, các website cộng đồng có nội dung phục vụ gần giống nhau đang có xu hướng hợp nhất với mục đích tăng lợi thế từ việc tận dụng các nội dung chất lượng cao của mỗi cộng đồng ban đầu.

Việc thu hút những thành viên mới tham gia vào các cộng đồng là mục tiêu trọng tâm của hầu hết chiến lược tiếp thị của các nhà cung cấp cộng đồng Song cách thức cụ thể sẽ do từng nhà cung cấp quyết định căn cứ vào lĩnh vực phục vụ, đặc điểm và chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp.

2.4.Thương mại điện tử B2B

2.4.1.Khái niệm và phân loại thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B được định nghĩa đơn giản là thương mại điện tử giữa các công ty hay các giao dịch giữa các doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến thông qua Internet, intranet, extranets, hoặc các mạng riêng biệt Những giao dịch này có thể diễn ra giữa một doanh nghiệp với các đối tác trong chuỗi cung ứng, với các doanh nghiệp khác hoặc chính phủ Doanh nghiệp ở đây có thể là một tổ chức tư nhân hay của nhà nước, tổ chức

vì lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận.

Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty với nhau Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C Nguyên nhân chính thúc đẩy sự phát triển của B2B là yêu cầu cắt giảm chi phí hoạt động, tăng lợi thế cạnh tranh, hoàn thiện các đường truyền ổn định và an toàn, phát triển thị trường điện tử B2B công cộng hoặc riêng tư, nhu cầu hợp tác chặt chẽ giữa các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng, hạn chế sự chậm trễ,

sự hình thành các công nghệ cho sự tích hợp hệ thống nội bộ của doanh nghiệp hoặc trong liên kết với các đối tác.

Có 4 hình thức giao dịch B2B cơ bản (xem hình 2) :

- Phía người bán: một người bán đến nhiều người mua

- Phía người mua: một người mua đến nhiều người bán

Sử dụng hệ thống thông tin hỗ trợ, thị trường mang tính riêng biệt, thực hiên trên webstie của doanh nghiệp người bán hoặc người mua, hoặc một tổ chức thứ ba.

- Trao đổi 2 chiều: nhiều người bán và nhiều người mua

- Hoàn thiện chuỗi cung ứng và thương mại hợp tác: bao gồm các hoạt động khác hơn chỉ là mua bán hàng hóa giữa các đối tác kinh doanh, ví dụ như hoàn thiện chuổi cung ứng, hợp tác, truyền thông, chia sẻ thông tin trong hợp tác thiết kế, lập kế hoạch.

Các thế hệ của TMĐT B2B: Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy TMĐT B2B phát triển mạnh mẽ, có thể quan sát các giai đoạn phát triển qua hình 3

C ô n g t y A

C

Ngư

ời bán

N g

C ô n g t y B

C ô n g t y C

C ô n g t y D

C

h í a n g ư ờ i m u aN

hà cu ng cấ p dị ch vụ

Người bán Người mua

Tr

C h

N g

C ộC ô C áđ ạ

T h

a

hai chiều Hoàn thiện chuỗi cung

ứng và thương mại hợp tác

H ì n h 2 : C á

c d ạ n

g c ủ

a T M Đ T B 2 B

Giao dịch định hướng tương tác cao

Thương mại cộng tác Cộng tác giữa người

và bên ngoài

Cá biệt hóa và cá nhân hóa sản phẩm

E-CRM RFID và các công

nghệ khác

Thị trường điện tử trực tuyến E-learning Dịch vụ Web

Đăng thông tin và

quảng cáo

Đặt hàng online Đấu giá B2B Tạo giá trị tăng thêm Đa kênh

Các hê thống thông minh và hệ thống

BH chuyên gia Thế hệ 1

1995

Thế hệ 2 1997

Thế hệ 3 2000

Thế hệ 4 2001

TMĐT B2B giúp tạo ra các cơ hội mua bán mới: Nếu như trong thương mại truyền thống quá trình mua

hàng của doanh nghiệp được tiến hành chậm chạp bởi rất nhiều lý do như thời gian, địa lý, cách thức tìm kiếm nguồn hàng…Với thương mại điện tử B2B, các doanh nghiệp hoàn toàn có cơ hội mua bán mới mà không bị hạn chế về không gian, thời gian.

Các doanh nghiệp có thể có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng của mình như bán hàng trực tiếp qua catalog của công ty hoặc bán thông qua đấu giá (tự doanh nghiệp tổ chức hoặc thông qua website trung gian đấu giá trực tuyến) Ngược lại bên mua có thể tìm ra cho mình nhà cung cấp ưng ý nhất bằng cách tìm hiểu về thông tin của nhà cung cấp và nguyên liệu, sản phẩm của họ thông qua website của doanh nghiệp đó hoặc tìm ra mức giá ưng ý nhất thông qua sàn giao dịch trực tuyến.

Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp các DN có thể loại bỏ bớt được các loại giấy tờ và cắt giảm chi phí quản lý: Khi DN tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT B2B, đưa ứng dụng trao đổi dữ liệu điện

tử vào trong quá trình hoạt động Khi giao dịch được thực hiện bằng EDI, hệ thống máy tính của DN sẽ hoạt động như một kho dự trữ các dữ liệu cần thiết để hỗ trợ các giao dịch đó.

Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua: Thông qua máy vi tính, người mua hàng

có thể tiếp cận những thông tin đầy đủ và tổng quát về sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, và cập nhật thông tin về việc thực hiện đơn hàng một cách thường xuyên.

Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua, bán: Thông qua máy vi tính và

internet, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, và cập nhật thông tin về việc thực hiện đơn hàng một cách thường xuyên.

Giảm sai sót và tăng chất lượng dịch vụ: Thông thường các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót

hơn so với các đơn đặt hàng theo các phương tiện khác nhất là qua điện thoại Vì khi đặt hàng qua web khách hàng có thể kiểm tra lại hàng hóa mà muốn đặt hàng hoặc có thể thay đổi quyết định của mình.

Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành: Nhờ vào tính thông suốt của thị trường mà

DN có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình và tìm kiếm được những nguồn nguyên vật liệu mà mình cần từ những nhà cung cấp tốt nhất (về tất cả các phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện thanh toán…) trên quy mô toàn cầu.

Chi phí giao dịch thấp: Trong thương mại truyền thống, để chọn ra được một đối tác kinh doanh, các

doanh nghiệp sẽ tồn rất nhiều thời gian cũng như công sức để tìm hiểu xem DN nào thích hợp Và cũng phải qua một thời gian mới có thể đàm phán được về giá cả, chất lượng, dịch vụ…

Tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất: Sự trao đổi thông tin liên tục giữa nhà cung ứng, nhà sản

xuất, khách hàng, giữa doanh nghiệp có thể dự báo tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của thị trường Phản ứng linh hoạt với những thay đổi bất lợi Chủ động trong sản xuất,nhanh chóng nắm bắt cơ hội.

Cải tiến chất lượng sản phẩm: Thông qua các phương tiện điện tử khách hàng có thể tham gia vào quá

trình sản xuất sản phẩm của mình Sản phẩm cuối cùng thỏa mãn được nhu cấu của khách hàng, bên cạnh đó sự liên lạc thường xuyên giữa khách hàng và nhà sản xuất giúp doanh nghiệp cập nhật lien tucjphanr hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình.

Phá vỡ giới hạn không gian và thời gian: Có những người vẫn còn nghĩ rằng chúng ta chỉ tới đơn đặt

hàng khi nói về TMĐT Có người hiểu rằng đó là việc mua cái mà chúng ta thích trên Internet và hãng sản xuất

sẽ giao hàng đến cửa nhà chúng ta Ý tưởng này dường như rất giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều này đã thực sư dự báo được sức mạnh của hệ thống tạo ra của cải vật chất mới Nó hoàn toàn không phải là đơn đặt hàng.

Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng: Thương mại điện tử B2B với đặc điểm là giao dịch

chủ yếu giữa các doanh nghiệp với các doanh nghiệp thông qua hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin thương mại điện tử, hàng hóa được giao dịch thường với số lượng đáng kể bởi chủ yếu giao dịch này sử dụng hàng hóa không vào mục đích sử dụng cuối cùng mà chủ yếu là chế biến và sản xuất nên hàng hóa đa số là dạng nguyên vật liệu.

Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng: Các công cụ phân tích của thương mại điện tử cũng thức

đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp Người mua có thể biết được sản phẩm nào được mua, nơi nào mua…từ đó họ có thể lọai ra các nhà cung cấp không phù hợp và đàm phán với những nhà cung cấp còn lại để đạt được những điều kiện mua hàng có lợi hơn.

Tạo sự minh bạch về giá: Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin và hạ tầng cơ sở truyền thông đặc biệt

là internet các thành phần trong mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử B2B các bên có thể cung cấp cho đối tác rõ ràng các chi phí sản xuất, vận chuyển và giá thành chính xác của sản phẩm một cách rõ ràng nhất, để tạo sự tin tưởng lẫn nhau.

b.Hạn chế của TMĐT B2B

Loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ: Với việc tham gia trực tiếp vào các sàn giao dịch

TMĐT B2B, các DN có thể dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với nhau mà không cần qua trung gian Việc các

DN liên hệ trực tiếp với nhau như vậy giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào.

Xung đột kênh: Nếu như trước đây, các công ty chỉ sử dụng một kênh phân phối để bán hàng tại một thị

trường hay một phân đoạn thị trường thì ngày nay với sự đa dạng hóa khách hàng, ngày càng có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay còn gọi là hệ thống phân phối kép.

Hoạt động của các thị trường giao dịch công cộng, ví dụ sàn vận tải Việt Nam Bắt đầu xuất hiện vào

năm 2003, số lượng sàn B2B tại Việt Nam tăng trưởng nhanh trong hai năm 2005-2006 Tuy nhiên, đến năm 2007 tốc độ tăng trưởng có xu hướng chững lại và đến năm 2008, số lượng sàn B2B bắt đầu có xu hướng giảm đi.

2.4.3.Các phương thức thương mại điện tử B2B

Các loại mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại B2C được mô tả trong bảng 6.

Bảng 6: Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B

Phí giao dịch

Chiều rộng TradeOut.com Cung cấp các sản phẩm đặc

thù cho các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Phí giao dịch

Nhà phân phối

điện tử

Grainger.com Kết nối trực tiếp các doanh

nghiệp với các doanh nghiệp khác nhằm giảm thiểu chu trình bán hàng và giá thành sản phẩm

Salesforce.com Corio.com

Cho các doanh nghiệp thuê các ứng dụng phần mềm trên

thông tin Môi giới quảng cáo DoubleClick.net Thu thập các thông tin về người tiêu dùng và sử dụng

chúng giúp các nhà quảng cáo xây dựng các chương trình quảng cáo phù hợp

Bán thông tin

Định hướng kinh doanh

AutoByTel.com Thu thập các dữ liệu về người

tiêu dùng và sử dụng chúng định hướng hoạt động kinh doanh của các nhà kinh doanh

Phí tham khảo hoặc liên kết

a.Thị trường - Sở giao dịch

Thị trường/sở giao dịch hay còn gọi là trung tâm giao dịch B2B (B2B exchange) là mô hình kinh doanh có tiềm năng rất lớn, tập trung chủ yếu các hoạt động thương mại B2B Thị trường hay sở giao dịch là một khoảng không thị trường điện tử số hoá nơi các nhà cung ứng và các doanh nghiệp thương mại điện tử tiến hành các hành

vi thương mại B2B exchange bao gồm nhiều người mua và người bán tiềm năng trong thị trường trực tuyến B2B Mặc dù đa dạng về mặt hình thức, sở giao dịch cùng một đặc điểm chung là một cộng đồng thương mại trực tuyến tạo nên một không gian cho người bán, người mua và các đối tác khác gặp gỡ Mô hình giá động trong B2B exchange: là sự thay đổi nhanh chóng về giá theo thời gian và có thể riêng biệt cho từng khách hàng khách nhau:

ví dụ giá cổ phiếu.

Tại các trung tâm giao dịch B2B, người mua có thể thu thập các thông tin về nhà cung cấp, về giá cả và cập nhật tất cả các sự kiện xảy ra liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của họ Cũng tại đây, người bán có cơ hội thu hút được nhiều khách hàng thông qua việc định giá thấp và hạ thấp chi phí bán hàng Tham gia thị trường điện tử, các bên giao dịch có cơ hội giảm thiểu các chi phí và thời gian tìm kiếm người mua, người bán, tìm kiếm các đối tác

và thực hiện các hoạt động thương mại Từ đó sẽ giảm bớt chi phí liên quan đến các hoạt động mua bán hàng hoá Ngoài ra, việc tham gia trung tâm giao dịch B2B cũng giúp doanh nghiệp giảm bớt các chi phí liên quan đến sản phẩm, giảm bớt chi phí lưu kho (chi phí bảo quản hàng hoá tại các kho bãi của doanh nghiệp).

Thị trường B2B được phân thành hai loại cơ bản: thị trường theo chiều sâu và theo chiều rộng Hai loại thị trường này có nhiều đặc điểm cơ bản trái ngược nhau.

- Thị trường theo chiều sâu là những thị trường phục vụ cho một lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt như thị trường thép, thị trường ôtô, hoá chất, thị trường hoa, hoặc thị trường đồ gỗ Ngược lại, các thị trường theo chiều rộng bán các sản phẩm và dịch vụ chuyên dụng cho hàng loạt các công ty Các thị trường theo chiều sâu cung cấp cho một số ít doanh nghiệp những sản phẩm và dịch vụ liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh mà họ hoạt động, trong khi các thị trường theo chiều rộng cung cấp các sản phẩm đặc thù cho các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như marketing, tài chính hay lĩnh vực máy tính

- Một trong số các thị trường B2B chuyên sâu tiêu biểu nhất trên Internet là Convisint, thị trường trao đổi linh kiện ôtô được ủng hộ bởi nhiều tập đoàn có tên tuổi như Daimler Chrysler, Ford, General Motors, Renault, Commerce One và Oracle Hoạt động bắt đầu từ tháng 10 năm 2000 nhưng tới tháng 12 năm

2000 (sau hơn 2 tháng) Convisint đã đưa ra trên 100 catalog trực tuyến, thực hiện hơn 100 cuộc đấu giá, giá trị giao dịch đạt mức trên 350 triệu USD(*) Tương tự như vậy, DirectAg.com, một thị trường phục vụ trong lĩnh vực nông nghiệp, cung cấp cho những người làm nghề nông tin tức, các thông tin về giá cả nông sản, dự báo về nhu cầu và các cơ hội bán hàng nhằm giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí cho quá trình bán hàng.