Bài giảng thương mại điện tử

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1.Lịch sử phát triển của thương mại điện tử1.1.1.Lịch sử phát triển của InternetInternet là mạng liên kết các mạng máy tính với nhau. Mặc dù mới thực sự phổ biến từ những năm 1990, internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu: 1962: J.C.R. Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau, ý tưởng liên kết các mạng thông tin với nhau đã có từ khoảng năm 1945 khi khả năng hủy diệt của bom nguyên tử đe dọa xóa sổ những trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết các trung tâm với nhau theo mô hình liên mạng sẽ giảm khả năng mất liên lạc toàn bộ các mạng khi một trung tâm bị tấn công; 1965: Mạng gửi các dữ liệu đã được chia nhỏ thành từng packet, đi theo các tuyến đường khác nhau và kết hợp lại tại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G. Roberts đã kết nối một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California qua đường dây điện thoại; 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network – Mạng các cơ quan nghiên cứu cao cấp) tại một hội nghị ở Michigan; Công nghệ chuyển gói tin packet switching technology đem lại lợi ích to lớn khi nhiều máy tính có thể chia sẻ thông tin với nhau. Phát triển mạng máy tính thử nghiệm của Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet, sau này trở thành DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency Cơ quan Dự án Nghiên cứu Quốc phòng Cao cấp) (năm 1983 đã tạo thành mạng MILNET military network mạng quân sự, tại Hoa Kỳ); 1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau; 1972: Thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson); 1973: ARPANet lần đầu tiên được kết nối ra nước ngoài, tới trường đại học London; 1984: Giao thức chuyển gói tin TCPIP (Transmission Control Protocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính bao gồm .edu (education) cho lĩnh vực giáo dục, .gov (government) thuộc chính phủ, .mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự, .com (commercial) cho lĩnh vực thương mại, .org (organization) cho các tổ chức, .net (network resources) cho các mạng; 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại. 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đã thực sự trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới. Sự xuất hiện của website đã giúp cho các doanh nghiệp xuất hiện trên Internet dưới dạng định dạng chữ và hình ảnh. Khi Internet được thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày một tăng, thuật ngữ TMĐT được hình thành và các ứng dụng TMĐT được phát triển nhanh chóng sau đó.World Wide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú. WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ... thông qua Internet.Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả. Mạng Internet được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5 năm 1995. Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử năm1997... Dịch vụ Internet bắt đầu được cung cấp tại Việt Nam chính thức từ năm 1997 mở ra cơ hội hình thành vàphát triển thương mại điện tử. Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được giảng dạy ở một số trường đại học tại Việt Nam.1.1.2.Lịch sử phát triển của thương mại điện tử (TMĐT)Sự phát triển của TMĐT gắn với sự phát triển của Internet. Thực tế những ứng dụng mang tính thương mại điện tử đầu tiên được phát triển vào đầu những năm 1970 với phát minh về hệ thống chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer – EFT), đây là cách thức mà các khoản thanh toán có thể được chuyển trực tuyến từ một tổ chức này sang một tổ chức khác. Tuy nhiên, các ứng dụng này chỉ được ứng dụng tại tập đoàn lớn, các tổ chức tài chính, và một vài những công ty dám mạo hiểm với những công nghệ mới. Sau đó, sự xuất hiện của hệ thống truyền dữ liệu điện tử (Electronic Data Exchange – EDI), một công nghệ được sử dụng để truyền tải trực tuyến các văn bản và giấy tờ giao dịch mang tính chất thường xuyên, sau đó công nghệ này được mở rộng cho các giao dịch tài chính và các hình thức giao dịch khác. EDI đã được mở rộng sử dụng không chỉ tại các tổ chức tài chính mà còn ở các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, các công ty dịch vụ, và các loại hình doanh nghiệp khác. Những hệ thống truyền tải dữ liệu này được gọi là hệ thống trao đổi thông tin kết nối giữa các tổ chức (interorganizational systems IOS) và những lợi ích của các hệ thống này mang lại cho các doanh nghiệp đã được chứng minh trên thực tiễn.Internet ra đời như một sự thử nghiệm của chính phủ Mỹ trong việc truyền tải thông tin trong cơ quan chính quyền, những người sử dụng đầu tiên là các nhân viên công nghệ thông tin trong chính phủ, các nhà khoa học và các nhà nghiên cứu. Mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của TMĐT là sự ra đời của World Wide Web vào đầu những năm 1990. Sự xuất hiện của website đã giúp cho các doanh nghiệp xuất hiện trên Internet dưới dạng định dạng chữ và hình ảnh. Khi Internet được thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày một tăng, thuật ngữ TMĐT được hình thành và các ứng dụng TMĐT được phát triển nhanh chóng sau đó. Một số lượng lớn những công ty được thành lập hoàn toàn dựa trên nền tảng Internet được thành lập, thường gọi là các công ty dot.com hay Internet startup companies. Lý do cho sự phát triển nhanh chóng của TMĐT là sự ra đời và không ngừng lớn mạnh của mạng mới, các mô hình công nghệ, các phần mền TMĐT, thêm vào đó là sự cạnh tranh gay gắt và các áp lực kinh doanh khác.Từ năm 1995, người dùng Internet đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của nhiều ứng dụng và công nghệ truyền thông tiên tiến. Tại thời điểm này, hầu hết các doanh nghiệp quy mô lớn trên toàn thế giới đã có một website riêng, và các cổng thông tin trực tuyến cho các đối tác kinh doanh, nhân viên, khách hàng, và cộng đồng có thể truy cập thông tin của doanh nghiệp. Những website này bao gồm hàng chục nghìn trang và đường links. Vào năm 1999, TMĐT chuyển từ tập trung vào B2C sang B2B, năm 2001 từ B2B sang B2E, ccommerce, e government, elearning, và mcommerce. Năm 2005, mạng xã hội, công nghệ wireless và ứng dụng thương mại di động bắt đầu thu hút sự chú ý của người dùng. Năm 2009 TMĐT thêm vào ứng dụng TMĐT thông qua mạng xã hội, hay fcommerce nghĩa là các hoạt động thương mại diễn ra trên Facebook. Do đặc tính của công nghệ và Internet, TMĐT vẫn không ngừng thay đổi và phát triển.TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu còn khá mới mẻ và liên quan đến kiến thức của nhiều ngành khác như: kế toán, luật kinh doanh, khoa học máy tính, hành vi khách hàng, kinh tế học, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tin, marketing,và quản trị công.1.2.Các khái niệm về thương mại điện tử1.2.1.Khái niệm về thương mại điện tửThương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như: ecommerce, online trade, paperless commerce, cyber trade. Tuy nhiên, thương mại điện tử (ecommerce) là tên gọi phổ biến nhất và được sử dụng thống nhất trong tất cả các văn bản pháp luật, quy định và các giao dịch của các tổ chức và cơ quan Nhà nước và doanh nghiệp.Theo Turban và các cộng sự (2012), TMĐT là quá trình mua bán, trao đổi hàng, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và intranets.Theo Luật mẫu về TMĐT của Ủy Ban Luật Thương mại Quốc tế của Liên Hiệp Quốc (UNCITRAL), TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Phương tiện điện tử bao gồm điện thoại, máy fax, truyền hình, máy tính và mạng Internet.Theo WTO, TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận có thể như truyền thống hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa.Theo Ủy Ban Thương mại và Phát triển của Liên Hiệp Quốc (UNCTAD), TMĐT bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp. Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử”.Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng) Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử.Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực : IMBSA (I: Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT; M: Thông điệp; B: Các quy tắc cơ bản; S: Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực; A: Các ứng dụng). Mô hình IMBSA này đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT như sau:+ I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông. Một ví dụ điển hình là dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL. Tại nước ta, theo thống kê năm 2008 của Cục Thương mại điện tử, có đến 99% doanh nghiệp đã kết nối internet, trong đó 98% doanh nghiệp là sử dụng dịch vụ băng thông rộng ADSL truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng. Suy cho cùng, nếu không phổ cập dịch vụ Internet thì không thể phát triển thương mại điện tử được. Chính vì vậy, UNCTAD đưa ra lĩnh vực đầu tiên cần phát triển chính là Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông, tạo lớp vỏ đầu tiên cho TMĐT.+ M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp dữ liệu. Thông điệp chính là tất cả các loại thông tin được truyền tải qua mạng, qua Internet trong thương mại điện tử. Ví dụ như hợp đồng điện tử, các chào hàng, hỏi hàng qua mạng, các chứng từ thanh toán điện tử ... đều được coi là thông điệp, chính xác hơn là “thông điệp dữ liệu”. Tại các nước và tại VN, những thông điệp dữ liệu khi được sử dụng trong các giao dịch TMĐT đều được thừa nhận giá trị pháp lý. Điều này được thể hiện trong các Luật mẫu của Liên hợp quốc về giao dịch điện tử hay Luật TMĐT của các nước, cũng như trong Luật Giao dịch điện tử của Việt Nam.+ B (Basic Rules): Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về TMĐT: chính là các luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến TMĐT trong một nước hoặc khu vực và quốc tế..Ví dụ: ở Việt Nam hiện nay là Luật Giao dịch điện tử (32006), Luật Công nghệ Thông tin (62006). Đối với khu vực có Hiệp định khung về TMĐT của các khu vực như EU, ASEAN, … Hiệp định về Công nghệ thông tin của WTO, về Bảo hộ sở hữu trí tuệ, và về việc thừa nhận giá trị pháp lý khi giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia.+ S (Sectorial Rules Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh từng lĩnh vực chuyên sâu của TMĐT như chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử). Thể hiện dưới khía cạnh pháp luật ở Việt Nam có thể là các Nghị định chi tiết về từng lĩnh vực. Hay các tập quán thương mại quốc tế mới như Quy tắc về xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế (eUCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero)+ A (Applications): Được hiểu là các ứng dụng TMĐT, hay các mô hình kinh doanh thương mại điện tử cần được điều chỉnh, cũng như đầu tư, khuyến khích để phát triển, trên cơ sở đã giải quyết được 4 vấn đề trên. Ví dụ như: Các mô hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), các sàn giao dịch TMĐT B2B (Vnemart(vietnam12h.com)) cũng như các mô hình B2C (golmart(vietnam12h.com), Amazon(vietnam12h.com)), mô hình C2C (Ebay(vietnam12h.com)), hay các website của các công ty XNK... đều được coi chung là các ứng dụng TMĐT. Nghị định 521013NĐCP: Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.1.2.2.Một số thuật ngữ cơ bản trong thương mại điện tử Ecommerce: bao gồm các trao đổi THƯƠNG MẠI (mua bán) giữa khách hàng các đối tác doanh nghiệp thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông. Ví dụ: giữa khách hàng – ngườidoanh nghiệp bán hàng, giữa nhà cung ứng DV vận tải nhà phân phối Ebusiness: ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp như bán hàng, marketing, thanh toán, sản xuất, đào tạo…KDĐT bao hàm tất cả các hoạt động TMĐT, ngoài ra, còn liên quan đến các hoạt động xảy ra bên trong doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng, và hợp tác với các đối tác trong chuỗi cung ứng. Có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của các doanh nghiệp khi tham gia vào thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng CNTT chuyên sau trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Thị trường điện tử (electronic market hay emarketplace): là nơi người bán và người mua gặp nhau đểtrao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền tệ, hay thông tin Mạng giá trị gia tăng (VAN – Value Added Network) Intranet (Mạng nội bộ): là mạng nội bộ của một doanh nghiệp, tổ chức chính phủ sử dụng các công cụInternet như trình duyệt Web và các cổng thông tin điện tử Extranet: là mạng điện tử dùng để kết nối các mạng intranets (mạng liên bộ) Nền kinh tế số hóa: Nền kinh tế số hóa được định nghĩa là một nền kinh tế dựa trên các công nghệ số hóa, bao gồm các mạng truyền thông số hóa (Internet, intranets, extranets, and VANs), người dùng, phần mền và các công nghệ có liên quan. Nền kinh tế số hóa bao gồm các đặc điểm sau:+ Hàng loạt các sản phẩm được số hóa: cơ sở dữ liệu, tin tức, thông tin, sách, tạp chí, chương trìnhTV,…được sản xuất và truyền tải online ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.+ Người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch thông qua đồng tiền điện tử trên mạng máy tính hoặc các thiết bị di động.+ Bộ vi xử lý và khả năng kết nối mạng được tích hợp vào các sản phẩm vật chất và các thiết bị di động+ Thông tin được thương mại hóa+ Tri thức được mã hóa+ Công việc và sản xuất được tổ chức theo cách thức mới1.3. Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tửỞ phần trên, chúng ta đã nghiên cứu về khái niệm thương mại điện tử. Tuy nhiên sẽ là thiếu hụt nếu chúng ta không đề cập tới một mô hình kinh doanh khá quan trọng: những người cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết giúp các doanh nghiệp kinh doanh điện tử thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình. Họ chính là các công ty cung cấp cơ sở hạ tầng Internet bao gồm các thiết bị phần cứng, các hệ điều hành, công nghệ mạng truyền thông, các phần mềm ứng dụng các công cụ và dịch vụ thiết kế Web cùng nhiều công cụ và dịch vụ hỗ trợ khác. Tất cả những điều này tạo điều kiện cho thương mại điện tử trên Web có thể thực hiện được (xem bảng 1).Bảng 1: Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tửCơ sở hạ tầngCác điển hìnhPhần cứng: Máy chủ WebIBM, Sun, Compaq, DellPhần mềm: Hệ điều hành và phần mềm máy chủMicrosoft, Sun, Apache Software FoundationThiết bị mạng: Bộ định tuyếnCiscoBảo mật: Phần mềm mã hoáCheckPoint, VeriSignCác phần mềm hệ thống thương mại điện tử (B2B, B2C)IBM, Microsoft, iPlanet, CommerceNet, AribaCác giải pháp đa phương tiệnReal Networks, MicrosoftPhần mêm quản lý mối quan hệ khách hàngPeopleSoftCác hệ thống thanh toánPayPal, CyberCashNâng cao hiệu suấtAkamai, Cache Flow, Inktomi, Cidera, DigitalIslandCơ sở dữ liệuOracle, SybaseDịch vụ máy chủExodus, Equinex, Global Crossing1.4. Cơ cấu và phân loại thương mại điện tửMột trong những cách phân loại phổ biến nhất trong TMĐT là căn cứ trên bản chất của các giao dịch và mối quan hệ giữa các thành phần tham gia. Những hình thứcmô hình chính của TMĐT bao gồm: Businesstobusiness (B2B): Tất cả cá thành phần tham gia vào trong giao dịch TMĐT B2B là các doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác. Ngày nay, hơn 90% trong tổng doanh thu TMĐT. Ví dụ: toàn bộ các giao dịch bán sĩ của Dell là B2B. Dell mua toàn bộ các linh kiện thông qua TMĐT và bán các sản phẩm cuối cùng đến tay người TD và các doanh nghiệp cũng thông qua TMĐT. BusinesstoConsumer (B2C): bao gồm các giao dịch bán lẻ các sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệpđến những người TD cá nhân. Hình thức này còn được gọi là eretailing. BusinesstoBusinesstoConsumer (B2B2C): là một doanh nghiệp cung cấp một số dịch vụ và sản phẩm cho các khách hàng tổ chức. Các khách hàng này lại có những khách hàng của họ, có thể là chính nhân viên của họ những người sẽ được cung cấp hàng hóa và dịch vụ. ConsumertoBusiness (C2B):bao gồm các cá nhân sử dụng Internet để bán hàng hóa và dịch vụ cho các tổ chức hoặc có thể các cá nhân tìm kiếm nhà cung cấp đấu giá để bán các sản phẩm và dịch vụ cho họ. ví dụ: Priceline.com là một tổ chức nổi tiếng về hình thức C2B. Intrabusiness EC: bao gồm các hoạt động TMĐT bên trong của doanh nghiệp bao gồm trao đổi hàng hóa, dịch vụ, và thông tin giữa các bộ phận và cá nhân trong một tổ chức. Các hoạt động này có thể bao gồm online training, các nỗ lực hợp tác thiết kế, chia sẻ thông tin nội bộ. BusinesstoEmployees (B2E): là một phần của Intrabusiness EC, tổ chức cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho mỗi nhân viên. Một ứng dụng khác trong hình thức này là mobile employees (B2MB) dành cho các đại diện bán hàng trên thực địa hoặc các dịch vụ sửa chữa tận nhà cho KH. ConsumertoConsumer (C2C) người TD giao dịch trực tiếp với người TD khác thông qua Internet để bán các vật dụng gia đình, xe,…phần lớn các đấu giá thực hiện trên eBay là C2C. Một ví dụ khác là việc quảng cáo các dịch vụ cá nhân thông qua Internet, chào bán trực tuyến các kiến thức và tư vấn chuyên nghiệp online. Thương mại cộng tác: Các cá nhân và các nhóm truyền thông và cộng tác online, ví dụ như các đối tác kinh doanh trên các khu vực địa lý khác nhau cùng tham gia thiết kế một sản phẩm mới thông qua các phần mền cộng tác trực tuyến và quy trình online. Egovernment: Một tổ chức chính phủ mua các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin từ hoặc bán cho các doanh nghiệp (G2B), cho các cá nhân (G2C), các tổ chức chính phủ khác (G2G).1.5. Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và sự thích ứng và điều chỉnh của doanh nghiệp và cácứng dụng thương mại điện tửa.Sự thay đổi trong môi trường kinh doanhSự thay đổi mạnh mẽ trong các yếu tố kinh tế, luật pháp, xã hội, và công nghệ, thêm vào đó là xu hướng toàn cầu hóa trên mọi lĩnh vực đã tạo nên môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, trong đó khách hàng ngày có vai trò ngày càng cao. Các yếu tố môi trường thay đổi một cách nhanh chóng, mạnh mẽ, và trong nhiều trương hợp là không thể dự đoán trước. Các công ty cần có những sự thích ứng nhanh chóng trước những cơ hội và thách thức từ những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Tốc độ thay đổi chóng mặt của môi trường và mức độ rủi ro cao buộc các doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm nhiều hơn, nhanh hơn nhưng với ít nguồn lực hơn. Ví dụ, trong cuộc khủng hoảng kinh tế năm 20082010 đã khiến rất nhiều doanh nghiệp phải phá sản hoặc bị thu mua. Nó cũng mở ra cơ hội lớn các ngân hàng có thể mua lại các tổ chức khác, thậm chí các ngân hàng khác lớn hơn. Những sự thay đổi môi trường kinh doanh đã tạo ra những ảnh hưởng lớn đến cách thức doanh nghiệp hoạt động, rất nhiều doanh nghiệp đã tiến hành quá trình tái cấu trúc tổ chức, hệ thống thông tin, và các ứng dụng thương mại điện tử.Áp lực thị trường (kinh tế)Áp lực xã hộiÁp lực công nghệ Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp Nền kinh tế toàn cầu Hiệp định tự do mua bán trong khu vực Sự thay đổi liên tục và to lớntrên thị trường Sự gia tăng quyền lực của người mua Yếu tố chính trị và thể chếnhà nước Sự thay đổi bản chất của lực lượng lao động Phá bỏ độc quyền và cấu trúc ngành truyền thống, dẫn đến cạnh tranh nhiều hơn Tuân thủ các quy định, quy định,pháp luật của Nhà nước Cắt giảm trợ cấp, trợ giá từ chính phủ Gia tăng tầm quan trọng của cácyếu tố chính trị và đạo đức Gia tăng trách nhiệm xã hội của các tổ chức kinh doanh Thay đổi nhanh chóng về mặt chính trịxã hội, hoạt động khủng bố Sự gia tăng nhanh chóng các cải tiến kỹ thuật và công nghệ mới Rút ngắn thời gian tồn tại trênthị trường của công nghệ mới, lỗi thời trong công nghệ diễn ra nhanh chóng hơn Giảm đáng kể chi phí công nghệ so với chi phí nhân công vì thế công nghệ trở nên ngày càng thu hút các nhà đầu tư.b.Môi trường kinh doanh và sự ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệpCác doanh nghiệp hiện nay đang không ngừng nỗ lực nhằm tăng hiệu quả kinh doanh như một yêu cầu tất yếu để sinh tồn và phát triển cũng như xây dựng thương hiệu, danh tiếng và tìm kiếm lợi nhuận cao. Hầu hết các doanh nghiệp đo lường kết quả hoạt động định kỳ và so sánh với các chỉ tiêu định lượng trong mục tiêu, sứ mệnh, và các kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp. Nhưng đáng lưu ý là trong kinh doanh, kết quả hoạt động của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào những gì bản thân doanh nghiệp làm mà còn phụ thuộc và kết quả kinh doanh của những người khác trên thị trường. Môi trường kinh doanh đã tạo ra áp lực rất lớn cho doanh nghiệp là cho kết quả kinh doanh của họ trong một số trường hợp không thể khống chế và không thể dự đoán trước được. Mô hình dưới đây giải thích những thay đổi trong môi trường kinh doanh tạo ra áp lực cạnh tranh, thách thức, và cơ hội cho doanh nghiệp từ đó định hướng cách thức doanh nghiệp hoạt động. Các yếu tố tác động khác bao gồm sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp. Quy trình kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các lợi thế cốt lõi, hoạt động tác nghiệp, và sự tương tác với các áp lực từ môi trường kinh doanh hay còn có thể gọi hoạt động thích ứng cần thiết hoặc các giải pháp phù hợp. Kết quả của các quy trình và hoạt động kinh doanh là các kết quả có thể đo lường, các giải pháp hiệu quả để tận dụng các cơ hội và đối phó các nguy cơ tiềm ẩn, và đồng thời đưa ra sự điều chỉnh cần thiết cho sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch của doanh nghiệp. Các ứng dụng thương mại điện tử và CNTT đóng vai trò lớn trong việc hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp, kết quả kinh doanh, và đối phó với các áp lực từ môi trường kinh doanh. Hai thành phần chính của mô hình bao gồm: áp lực từ môi trường kinh doanh và các hoạt động ứng phó của doanh nghiệp.Hình 1: Mô hình sự tác động của môi trường kinh doanh lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch KD CÔNG TY Môi trườngKD Thách thức Áp lực KD Cơ hộiGiải pháp Quy trình kinh doanhLợi thế cốt lõiHoạt động phản ứng cần thiết (Giải pháp) Feedback Kết quả KD trên thực tế Sự hỗ trợng dụng TMĐTvà cơ sở hạ tầng CNTT c.Áp lực từ môi trường kinh doanhÁp lực từ môi trường kinh doanh được phân loại và các nhóm sau: các yếu tố kinh tế (thị trường), xã hội, yếu tố công nghệ. Các yếu tố này được trình bày tạo ra những cơ hội cũng như các thách thức cho doanh nghiệp.d.Các chiến lược thích ứng của doanh nghiệpBên cạnh một số chiến lược thích ứng truyền thống vẫn còn hữu hiệu, các hoạt động đối phó của doanh nghiệp trước những thay đổi của thị trường cần phải được làm mới, điều chỉnh, bổ sung, hoặc loại bỏ. Các hoạt động phản ứng cần thiết của doanh nghiệp được thực hiện trong một, nhiều hay tất cả các quy trình hoạt động của doanh nghiệp từ các hoạt động tác nghiệp đến các động thái chiến lược, và cả trong hoạt động của toàn bộ chuổi cung ứng. Các hoạt động thích ứng có thể là một giải pháp đối phó với áp lực từ môi trường hiện tại hoặc dự đoán trong tương lai hoặc để tận dụng các cơ hội từ sự thay đổi của môi trường. Các hoạt động thích ứng này được hỗ trợ rất lớn từ các ứng dụng thương mại điện tử.1.6.Tác động của thương mại điện tử (sinh viên tự tìm hiểu)1.6.1.Sự tác động chung1.6.2.Tác động của thương mại điện tử đến các ngành nghề1.6.3.Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động của doanh nghiệp1.7.Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử (đã tìm hiểu trên lớp)1.8.Xu hướng thương mại điện tửa.Các xu hướng công nghệCác cải tiến trong ứng dụng thương mại điện tử đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc hỗ trợ các phát minh mới và các chiến lược đổi mới của doanh nghiệp để có thể cạnh tranh hiệu quả và phát triển thị trường. Điều này đặc biệt quan trọng đối với công ty muốn đóng vai trò chủ đạo trong việc đưa ra những cải tiến mới hơn là đi sau và thích ứng với những thay đổi đó. Các ứng dụng TMĐT với những chức năng hoạt động hiệu quả và sự phát triển liên tục về mặt công nghệ đã và đang hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các giao dịch hữu hiệuvà hiệu quả Tiếp cận khách hàng trêntoàn thế giới Mọi lúc, mọi nơi, thuậntiện Truyền tải thông tinnhanh chóng Dễ dàng tìm kiếm thôngtin KH và nhà cung cấp Sự phát triển củaTMĐT Khả năng so sánh giá Tăng hiệu quả KD Cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ Kênh truyền thông và giải trí hiệu quả Socialnetworking Cộng tác chia sẻ tri thức và kinh nghiệm Các chiến lược thích ứng đột phá của doanh nghiệpChiến lược thích ứngMô tảHệ thống chiến lượcTăng cường các lợi thế chiến lược ngànhHệ thống linh hoạtTăng cường khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của môi trườngQuản trị cải tiến liên tục và quy trình hoạt độngSử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp để hoàn thiện các quy trình kinh doanh, giới thiệu quy trình mua và đặt hàng trực tuyếnQuản trị quan hệ khách hàngSử dụng các chương trình dựa trên Internet và TMĐT để duy trì và phát triển quan hệ khách hàngQuản trị mối quan hệ với các đối tác kinh doanhXây dựng các chiến lược hợp tác, dự án liên doanh, cộng tác trực tuyến, cộng tác “ảo” để tạo ra những kết quả cùng có lợi cho các bên, kể cả hợp tác với đối thủ cạnh tranh.Thị trường điện tửTận dụng các thị trường điện tử công cộng và tư nhân để tăng tính hữu hiệu và hiệu quảGiảm thời gian sản xuất sản phẩmTăng tốc độ của hoạt động sản xuất, và giảm thời gian đưa sản phẩm đến thị trườngPhân quyền cho nhân viên đặc biệt là nhân viên trực tiếp tương tác với KHCung cấp cho nhân viên những phần mền hỗ trợ ra quyết định đểhọ có thể tự đưa ra quyết định một cách nhanh chóngMass customization trong hệ thống sản xuất theo đơn đặt hàngCung cấp những sản phẩm, dịch vụ cá biệt hóa với mức giá hợp lýđến lượng lớn khách hàngTự động hóa trong sử dụng mạng intranetCác hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp có thể được cải tiến thông qua ứng dụng TMĐT và TM di động, từ tự động hóa lực lượng bán đến quản trị hàng tồn kho Quản trị tri thứcSử dụng hệ thống thông tin điện tử để tạo ra, lưu trữ, và chia sẻ tri thức một cách phù hợp nhằm tăng năng suất lao động, sự thích ứng, và và khả năng cạnh tranhHoàn thiện các dịch vụ khách hàng, sự lựa chọn khách hàng, và xây dựng lòng trung thànhXác định khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao nhất, tăng khả năng họ sẽ mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và duy trì lòng trung thành của họNguồn lực con ngườiChọn lựa những nhân viên thích hợp nhất cho từng công việc tại mức thù lao phù hợpChất lượng sản phẩm và dịch vụPhát hiện ra lỗi sản phẩm một cách sớm nhất và hạn chế tối đa lỗiKết quả về mặt tài chínhAm hiểu tốt hơn các yếu tố ảnh hưởng đến các kết quả tài chính và sự ảnh hưởng của các yếu tố phi tài chínhNghiên cứu và phát triểnTăng cường chất lượng, sự thích ứng, sự an toàn của sản phẩm và dịch vụSocial networkingĐề xuất những ý tưởng marketing, quảng cáo, cộng tác, sáng kiến sáng tạo và độc đáo dựa trên hiệu ứng đám đông.b.Các xu hướng xã hộiThế hệ đầu tiên của TMĐT bao gồm chủ yếu các hoạt động mua bán, dịch vụ điện tử, và các hoạt động cộng tác online do doanh nghiệp hỗ trợ. Hiện nay, chúng ta đang dần chuyển sang thế hệ thứ hai của TMĐT với tên gọi Ecommerce 2.0. Công nghệ này dựa chủ yếu trên các công cụ Web 2.0, mạng xã hội, thế giới ảo, và kết quả của công nghệ mang tính xã hội.CN mang tính xã hội (Social computing): là những CN liên quan đến sự giao thoa giữa các hành vi xã hội và hệ thống CNTT. Những công nghệ này được thực hiện dựa trên nền tảng những công cụ tương tác chính như blogs, mashups, instant messaging, dịch vụ mạng xã hội, forums thảo luận, wikis, social bookmarking, và các phần mền mang tính xã hội. Trong khi các CN truyền thống nhấn mạnh đến việc hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp và quy trình kinh doanh, giảm chi phí hoạt động, và tăng năng suất, hiệu quả kinh doanh.CN mang tính xã hội tập trung vào hoàn thiện sự tương tác và cộng tác giữa con người và các nội dung do người sử dụng tự tạo ra. Đó là sự thay đổi từ việc truyền thông quản trị từ cấp cao đến cấp thấp truyền thống sang chiến lược truyền thông từ dưới lên, theo đó mỗi cá nhân trong cộng đồng đó có thể có quyền lực nhất định trong quá trình truyền thông của tổ chức. Với việc ứng dụng các công nghệ mang tính xã hội, người dùng có thể cùng cộng tác trực tuyến, nhận được tư vấn từ những người khác và từ các chuyên gia đáng tin cậy, tìm được những sản phẩm và dịch vụ mà bạn bè và người thân họ tin tưởng giới thiệu.Ví dụ: Một trong những ứng dụng nổi bật của CN mang tính XH là sự tác động đến quyết định về du lịch, ăn uống, và giải trí. Những người đã từng đi du lịch hoặc người dùng chia sẻ thông tin và cảnh báo những người khác về những trải nghiệm tại một địa điểm hoặc một quán ăn nào đó. https:ohyeap.comdanangÝ tưởng cơ bản của CN mang tính XH là làm cho thông tin được tạo ra có thể tồn tại và dễ truy cập cho tất cả mọi người. Những thông tin này có thể được cung cấp trực tiếp khi hệ thống hiển thị số lượng người đánh giá về một cuốn sách hay một bộ phim nào đó (www.amazon.com). Hay những thông tin này có thể được cung cấp gián tiếp như trong trường hợp Google đưa ra các xếp hạng thứ tự các website dựa trên nguyên lý thứ tự kết quả hiển thị sẽ căn cứ vào số lượng trang và đường links hữu ích của từng website. Trong tất cả các trường hợp thông tin được tạo ra bởi người dùng, và nó có thể truy cập cho bất kỳ ai, thường là miễn phí. CN mang tính XH này đã được nhân rộng nhờ vào sự trợ giúp của các công cụ Web 2.0WEB 2.0, Thuật ngữ Web 2.0 được đưa ra bởi O’Reilly Media in 2004 để nhấn mạnh đến thế hệ thứ hai của các công cụ dựa trên nền tảng Internet cho phép người dùng tự tổng hợp và điều khiển nội dung, hợp tác và chia sẻ thông tin trực tuyến theo một cách thức hoàn toàn mới như mạng xã hội, wikis, công cụ truyền thông, và folksonomies (library catalog). O’Reilly Media chia Web 2.0 thành 4 cấp độ sau:1. Những ứng dụng cấp độ 3: Những ứng dụng đinh hướng Web 2.0 chỉ tồn tại trên Internet, khai thác hiệu quả từ những tương tác giữa con người, và ảnh hưởng của mạng XH. Khi lượng người dùng càng tăng thì hiệu quả từ việc sử dụng Web 2.0 ngày càng lớn. O’Reilly cung cấp các các ứng dụng cấp độ 3 cho các trang webs: eBay, Craigslist, Wikipedia, delicio.us, Skype, Dodgeball, and AdSense. 2. Những ứng dụng cấp độ 2 có thể hoạt động offline nhưng chỉ đạt được lợi ích nhất định khi được thực hiện online. O’Reilly đưa Flickr như một ví dụ điển hình, đây là trang web thu lợi từ cơ sở dữ liệu hình ảnh được chia sẻ và từ hệ thống từ khóa tag mà cộng đồng người dùng tạo thành.3. Những ứng dụng cấp độ 1 hoạt động offline nhưng có những chức năng online. Ví dụ tiêu biều cho ứng dụng này là Google Docs và Spreadsheets và iTunes (Appstore)4. Những ứng dụng cấp độ 0 hoạt động hoàn toàn offline. O’Reilly cung cấp các ví dụ như YahooLocal, Google Maps.Karakas (2009) đánh giá Web 2.0 là một hệ thống số hóa sinh học có thể được mô tả thông qua 5 C’s: sáng tạo (creativity), kết nối (connectivity), cộng tác (collaboration), hội tụ (convergence), cộng đồng (communities)Mạng XH và các dịch vụ mạng XH: Một trong sự phát triển nổi bật trong các ứng dụng của EC trong những năm gần năm là sự bùng nổ của các mạng xã hội và các doanh nghiệp mạng XH. Bắt nguồn từ các cộng động mạng, mạng XH phát triển rất nhanh và cung cấp những ý tưởng mới cho TMĐT với các mô hình KD cải tiến.Mạng XH là một cấu trúc xã hội bao gồm các chủ thể (thường là các cá nhân, nhóm, hay các tổ chức) được gắn kết với nhau thông qua các một hay nhiều mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau như giá trị, tầm nhìn, ý tưởng, trao đổi tài chính, tình bạn, tình thân, những điều không thích, mâu thuẩn, và mua bán.Những cấu trúc này thường rất phức tạp.Trong hình thức đơn giản nhất, mạng XH là một bản đồ bao gồm các kết nối giữa các chủ thể. Mạng lưới này có thể được sử dụng để đánh giá vị thế XH của các cá nhân tham gia. Những khái niệm này thương được thể hiện ở các mô hình mạng XH, các chủ thể được thể hiện dưới dạng các điểm, và mối liên hệ là các đường thẳng.Các thành viên trong mạng XH tập hợp với nhau trong một website, nơi mà họ có thể thiết kế trang homepage riêng miễn phí, viết blogs, wikis, post hình ảnh, video, nhạc, chia sẻ ý tưởng và đường link của các Website mà họ cảm thấy thú vị. Những người sử dụng mạng XH dùng các chứ

Bài tập cá nhân (kiểm tra lớp): Hình thức: Tự luận, mở tài liệu; (1) Kiểm tra nhận thức người học vấn đề trình bày lớp (nội dung 1) khả ứng dụng kiến thức học vào thực tiễn (nội dung 2) (2) Nội dung kiểm tra: bao gồm tất vấn đề học, nghe giảng lớp vấn đề liên quan đến ví điện tử (nội địa quốc tế) Bài thu hoạch (làm theo nhóm): (1) Viết luận, trình bày thực trạng đề xuất Thương mại điện tử B2B giải pháp toán điện tử thương mại B2C (2) Trình bày: 20 – 30 trang A4, cỡ chữ 13, dãn dòng 1.2, lề trên, dưới, trái: 2cm; lề phải: 1,5 cm (3) Nộp (bản giấy): ngày 19 tháng năm 2016, văn phòng khoa Thương Mại (tại tủ giáo viên – điện thoại cần: 0905.026.490) (4) Lưu ý: Bìa ghi rõ tên thành viên nhóm số thứ tự nhóm Để bảo đảm công bằng, nhóm đánh giá chi tiết mức độ tham gia thành viên (trong trường hợp này, điểm thành viên tính theo mức độ đóng góp) (5) Chấm thu hoạch dựa tiêu chí: + Cách đặt vấn đề (thể qua đề cương – tức vấn đề mà nhóm nhận thấy cần phải trình bày để giải yêu cầu chủ đề – 40%); + Nội dung luận (giải vấn đề đặt đến mức độ – 50%); + Chính tả, văn phạm, kỹ thuật trình bày thu hoạch (10%) Cách tính điểm: (1) Phần kiểm tra lớp bao gồm nội dung (như trên) tính điểm sau: + Nội dung 1: tính điểm thành phần (20%) + Nội dung 2: tính điểm thành phần (5%) (2) Bài thu hoạch (làm theo nhóm): tính điểm thành phần (15%) TMĐT3_4 Lớp Họ 38K12 Phan Đức 38K12 Nguyễn Thị Ngọc 39K12 Nguyễn Ngọc Thiên 39K12 Nguyễn Đức 39K12 Trần Mỹ 39K12 Hồ Tấn 39K03 Trần Thị Thùy 40K01.2 Nguyễn Thị Cẩm 40K01.2 Nguyễn Thị Hồng 10 40K01.2 Lê Hoàng 11 40K01.2 Nguyễn Thị Kim 12 40K01.2 Phan Thị 13 38K08 Siladouangchay 38K12 Lê Khánh 14 38K14 Huỳnh Bảo 15 16 38K21 Trần Thị Hồng 39K12 Huỳnh Bá 17 39K12 Nguyễn Ngọc Hà 18 19 40K01.1 Nguyễn Thu 20 40K01.1 Trương Mai Hoàng 21 40K01.1 Nguyễn Hoàng Phương 22 40K01.1 Cao Thị Xuân 23 40K01.2 Đoàn Khuê 24 40K26 Nguyễn Thị Hoàng 25 40H14K08.1Phạm Thị Thanh 26 40H14K08.1Nguyễn Trần Hồng 27 40K08 Nguyễn Trường 28 40K08 Nguyễn Quang 29 40K08 Đỗ Thị Thanh 30 41H15K03.1Nguyễn Thị Thùy 31 40K08 Đỗ Nguyễn Thanh 32 40K23 Nguyễn Quốc 33 40K23 Trương 34 40K23 Trần Thị Mỹ 35 40K23 Giáp 36 40K23 Nguyễn Thị Lê 37 38K03.1 Nguyễn Hải 38 38K03.1 Phan Thị Thu 38K03.1 Nguyễn Phạm Thục 39 38K03.2 Nguyễn Ngọc Phương 40 41 39K21 Đặng Thị Mộng 42 39K23 Nguyễn Thị Thu 43 39K23 Trần Thị Tú 44 40K01.1 Lê Thị Thanh 45 40K01.1 Phan Thị Tịnh 46 40K01.1 Nguyễn Hoàng Khánh 47 40K01.2 Nguyễn Thanh 48 40K01.2 Trương Thị Minh 49 40K03 Sisoukkaseum 50 40K03 Lê Thị Hoài 51 40K03 Lê Võ Nguyên 52 40K14 Trình Thị 53 40K14 Quách Văn 54 40K14 Phạm Thị 55 40K22 Võ Thị Thanh 56 40K22 Nguyễn Văn 57 40K22 Nguyễn Thành 58 40K22 Võ Thị Thanh 59 40K22 Võ Văn 60 40K22 Nguyễn Viết Tên Anh Huyền Bình Hạnh Hạnh Thành Dương Anh Ry Thủy Uyên Vân Nilack Hưng Quyên Nhung Công My Hiền My Nhi Thư Nhi Yến Bình Nhi Duy Minh Thúy Dung Tâm Công Hoàng Linh Tuyên Vân Nguyên Thảo Trinh Trinh Linh Hằng Oanh Hằng Nhi Vy Tâm Thanh Siamphone Tâm Thảo Diễm Thanh Thúy An Bôn Hậu Hiếu Nghĩa Trọng Nhóm ducanh1024@gmail.com 1 1 2 camanhhnh@gmail.com 2 2 3 boramin216@gmail.com tranthihongnhung2706@gmail.com 3 4 nhpn1805@gmail.com 4 h.yen.2702@gmail.com 5 5 quangminh95er@gmail.com 5 thanhtamdo21@gmail.com nqc0801@gmail.com hoangtruong1196@gmail.com mylinhhht@gmail.com giaptuyen1996@gmail.com nguyenlevan29051996@gmail.com Ghi Nhóm trưởng Nhóm trưởng Rút HP Nhóm trưởng Rút HP Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Rút HP TMĐT4_4 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 Lớp 40K03 40K03 40K14 40K14 40K22 40K22 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 40K01.1 39K03 39K03 39K12 39K12 39K23 40K01.1 40K01.2 40K22 40K22 40K22 40K22 40K22 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K22 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 40K01.2 38K21 38K21 38K21 39K01.1 39K12 40K22 39K23 39K23 39K23 39K23 40K01.1 40K01.1 40K01.2 38K01.2 Họ Nguyễn Thị Hoàng Đặng Thị Thái Thị Lê Thị Lê Thị Thanh Trần Thị Diễm Lê Tuấn Lê Nguyễn Đức Lê Thùy Nguyễn Xuân Hà Thị Nguyễn Đình Phan Công Nguyễn Thị Minh Lê Thị Phước Phạm Thị Nguyễn Khánh Đoàn Phan Dạ Phùng Thị Phương Nguyễn Hoàng Thu Phạm Thị Hoài Hà Thị Thảo Lê Thị Thanh Võ Thị Thanh Đào Thị Thu Quách Hạnh Nguyễn Thị Thanh Nguyễn Thị Hoàng Nguyễn Anh La Thị Mỹ Hồ Thị Bích Lê Nho Phạm Thị Ái Trần Trương Mạnh Hồ Thị Thanh Nguyễn Duy Võ Thị Nguyễn Thị Thanh Lê Diễm Lê Thị Thiện Nguyễn Thị Minh Trần Thị Kim Lê Phương Phạm Trần Nhật Lê Thị Mỹ Nguyễn Đình Anh Nguyễn Thị Hồng Võ Nguyễn Minh Đặng Thị Thanh Võ Lê Hiền Lê Văn Trương Công Nguyễn Văn Trần Thanh Phan Công Phan Tấn Hoàng Thị Thanh Nguyễn Thị Mỹ Huỳnh Thị Á Lê Nữ Yên Hồ Thị Thúy Lê Huỳnh Lăng Lê Thư Lê Thị Tên Ni Phúc Hằng Thanh Đượm Phương Đôn Duy Giang Hoài Lành Thắng Thành Hằng Lộc Ngân Phương Thảo Thảo Uyên Mến Nguyên Nga Thúy Hiền Dung Thủy Dung Khoa Ly Phương Thành Diễm Hùng Nhi Sơn Thùy Thủy Hằng Hòa Nguyệt Oanh Thảo Thi Linh Tài Thắm Thư Trúc Vy Cương Hưng Phú Tiến Nhật Phát Hiền Lệ My Thường Nga Vân Lâm Na Nhóm 1 1 t.duom102@gmail.com phuongkt96@.gmail.com 2 2 2 phancongthanh296@gmail.com minpark305@gmail.com phuocloc414@gmail.com nganpham2910@gmail.com khanhphuong10a2@gmail.com ginybonie68@gmail.com phungthao888@gmail.com thuuyenpk@gmail.com 4 ngale037@gmail.com 4 thanhthuy1237@gmail.com 5 5 6 hothithanhnhi144@gmail.com 6 7 7 lephuongthao596@gmail.com 8 nguyentham3010.tm@gmail.com 8 levancuong150794@gmail.com 9 9 10 10 10 10 leyenthuong95@gmail.com 10 10 10 Ghi Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Nhóm trưởng Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.Lịch sử phát triển thương mại điện tử 1.1.1.Lịch sử phát triển Internet Internet mạng liên kết mạng máy tính với Mặc dù thực phổ biến từ năm 1990, internet có lịch sử hình thành từ lâu: - 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thông tin với có từ khoảng năm 1945 khả hủy diệt bom nguyên tử đe dọa xóa sổ trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết trung tâm với theo mô hình liên mạng giảm khả liên lạc toàn mạng trung tâm bị công; - 1965: Mạng gửi liệu chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại; - 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network – Mạng quan nghiên cứu cao cấp) hội nghị Michigan; Công nghệ chuyển gói tin - packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thông tin với Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet, sau trở thành DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency - Cơ quan Dự án Nghiên cứu Quốc phòng Cao cấp) (năm 1983 tạo thành mạng MILNET - military network - mạng quân sự, Hoa Kỳ); - 1969: Mạng đưa vào hoạt động tiền thân Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất nhiều mạng máy tính kết nối với nhau; - 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson); - 1973: ARPANet lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học London; - 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ; chia thành sáu loại bao gồm edu (education) cho lĩnh vực giáo dục, gov (government) thuộc phủ, mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự, com (commercial) cho lĩnh vực thương mại, org (organization) cho tổ chức, net (network resources) cho mạng; - 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại - 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ Sự xuất website giúp cho doanh nghiệp xuất Internet dạng định dạng chữ hình ảnh Khi Internet thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày tăng, thuật ngữ TMĐT hình thành ứng dụng TMĐT phát triển nhanh chóng sau World Wide Web (WWW) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú WWW hệ thống thông điệp liệu tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty IBM giới thiệu mô hình kinh doanh điện tử năm 1997 Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.1.2.Lịch sử phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Sự phát triển TMĐT gắn với phát triển Internet Thực tế ứng dụng mang tính thương mại điện tử phát triển vào đầu năm 1970 với phát minh hệ thống chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer – EFT), cách thức mà khoản toán chuyển trực tuyến từ tổ chức sang tổ chức khác Tuy nhiên, ứng dụng ứng dụng tập đoàn lớn, tổ chức tài chính, vài công ty dám mạo hiểm với công nghệ Sau đó, xuất hệ thống truyền liệu điện tử (Electronic Data Exchange – EDI), công nghệ sử dụng để truyền tải trực tuyến văn giấy tờ giao dịch mang tính chất thường xuyên, sau công nghệ mở rộng cho giao dịch tài hình thức giao dịch khác EDI mở rộng sử dụng không tổ chức tài mà nhà sản xuất, nhà bán lẻ, công ty dịch vụ, loại hình doanh nghiệp khác Những hệ thống truyền tải liệu gọi hệ thống trao đổi thông tin kết nối tổ chức (interorganizational systems - IOS) lợi ích hệ thống mang lại cho doanh nghiệp chứng minh thực tiễn Internet đời thử nghiệm phủ Mỹ việc truyền tải thông tin quan quyền, người sử dụng nhân viên công nghệ thông tin phủ, nhà khoa học nhà nghiên cứu Mốc đánh dấu phát triển vượt bậc TMĐT đời World Wide Web vào đầu năm 1990 Sự xuất website giúp cho doanh nghiệp xuất Internet dạng định dạng chữ hình ảnh Khi Internet thương mại hóa với số lương người sử dụng ngày tăng, thuật ngữ TMĐT hình thành ứng dụng TMĐT phát triển nhanh chóng sau Một số lượng lớn công ty thành lập hoàn toàn dựa tảng Internet thành lập, thường gọi công ty dot.com hay Internet start-up companies Lý cho phát triển nhanh chóng TMĐT đời không ngừng lớn mạnh mạng mới, mô hình công nghệ, phần mền TMĐT, thêm vào cạnh tranh gay gắt áp lực kinh doanh khác Từ năm 1995, người dùng Internet chứng kiến phát triển mạnh mẽ nhiều ứng dụng công nghệ truyền thông tiên tiến Tại thời điểm này, hầu hết doanh nghiệp quy mô lớn toàn giới có website riêng, cổng thông tin trực tuyến cho đối tác kinh doanh, nhân viên, khách hàng, cộng đồng truy cập thông tin doanh nghiệp Những website bao gồm hàng chục nghìn trang đường links Vào năm 1999, TMĐT chuyển từ tập trung vào B2C sang B2B, năm 2001 từ B2B sang B2E, c-commerce, egovernment, e-learning, m-commerce Năm 2005, mạng xã hội, công nghệ wireless ứng dụng thương mại di động bắt đầu thu hút ý người dùng Năm 2009 TMĐT thêm vào ứng dụng TMĐT thông qua mạng xã hội, hay f-commerce nghĩa hoạt động thương mại diễn Facebook Do đặc tính công nghệ Internet, TMĐT không ngừng thay đổi phát triển TMĐT lĩnh vực nghiên cứu mẻ liên quan đến kiến thức nhiều ngành khác như: kế toán, luật kinh doanh, khoa học máy tính, hành vi khách hàng, kinh tế học, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tin, marketing,và quản trị công 1.2.Các khái niệm thương mại điện tử 1.2.1.Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác như: e-commerce, online trade, paperless commerce, cyber trade Tuy nhiên, thương mại điện tử (e-commerce) tên gọi phổ biến sử dụng thống tất văn pháp luật, quy định giao dịch tổ chức quan Nhà nước doanh nghiệp Theo Turban cộng (2012), TMĐT trình mua bán, trao đổi hàng, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính, chủ yếu Internet intranets Theo Luật mẫu TMĐT Ủy Ban Luật Thương mại Quốc tế Liên Hiệp Quốc (UNCITRAL), TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Phương tiện điện tử bao gồm điện thoại, máy fax, truyền hình, máy tính mạng Internet Theo WTO, TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, việc giao nhận truyền thống giao nhận qua Internet dạng số hóa Theo Ủy Ban Thương mại Phát triển Liên Hiệp Quốc (UNCTAD), TMĐT bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh toán qua mạng thông qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, toán coi tham gia thương mại điện tử Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực : IMBSA (I: Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT; M: Thông điệp; B: Các quy tắc bản; S: Các quy tắc riêng lĩnh vực; A: Các ứng dụng) Mô hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT sau: + I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thông Một ví dụ điển hình dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL Tại nước ta, theo thống kê năm 2008 Cục Thương mại điện tử, có đến 99% doanh nghiệp kết nối internet, 98% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ băng thông rộng ADSL truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng Suy cho cùng, không phổ cập dịch vụ Internet phát triển thương mại điện tử Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thông, tạo lớp vỏ cho TMĐT + M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp liệu Thông điệp tất loại thông tin truyền tải qua mạng, qua Internet thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ toán điện tử coi thông điệp, xác “thông điệp liệu” Tại nước VN, thông điệp liệu sử dụng giao dịch TMĐT thừa nhận giá trị pháp lý Điều thể Luật mẫu Liên hợp quốc giao dịch điện tử hay Luật TMĐT nước, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam + B (Basic Rules): Các quy tắc điều chỉnh chung TMĐT: luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến TMĐT nước khu vực quốc tế Ví dụ: Việt Nam Luật Giao dịch điện tử (3/2006), Luật Công nghệ Thông tin (6/2006) Đối với khu vực có Hiệp định khung TMĐT khu vực EU, ASEAN, … Hiệp định Công nghệ thông tin WTO, Bảo hộ sở hữu trí tuệ, việc thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia + S (Sectorial Rules/ Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu TMĐT chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Việt Nam Nghị định chi tiết lĩnh vực Hay tập quán thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử toán quốc tế (e-UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero) + A (Applications): Được hiểu ứng dụng TMĐT, hay mô hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề Ví dụ như: Các mô hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), sàn giao dịch TMĐT B2B (Vnemart(vietnam12h.com)) mô hình B2C (golmart(vietnam12h.com), Amazon(vietnam12h.com)), mô hình C2C (Ebay(vietnam12h.com)), hay website công ty XNK coi chung ứng dụng TMĐT - Nghị định 52/1013/NĐCP: Hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác 1.2.2.Một số thuật ngữ thương mại điện tử - E-commerce: bao gồm trao đổi THƯƠNG MẠI (mua bán) khách hàng - đối tác - doanh nghiệp thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Ví dụ: khách hàng – người/doanh nghiệp bán hàng, nhà cung ứng DV vận tải - nhà phân phối - E-business: ứng dụng công nghệ thông tin Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp bán hàng, marketing, toán, sản xuất, đào tạo…KDĐT bao hàm tất hoạt động TMĐT, ra, liên quan đến hoạt động xảy bên doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác chuỗi cung ứng Có thể hiểu kinh doanh điện tử mô hình phát triển doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng CNTT chuyên sau hoạt động doanh nghiệp - Thị trường điện tử (electronic market hay e-marketplace): nơi người bán người mua gặp để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền tệ, hay thông tin - Mạng giá trị gia tăng (VAN – Value Added Network) - Intranet (Mạng nội bộ): mạng nội doanh nghiệp, tổ chức phủ sử dụng công cụ Internet trình duyệt Web cổng thông tin điện tử - Extranet: mạng điện tử dùng để kết nối mạng intranets (mạng liên bộ) - Nền kinh tế số hóa: Nền kinh tế số hóa định nghĩa kinh tế dựa công nghệ số hóa, bao gồm mạng truyền thông số hóa (Internet, intranets, extranets, and VANs), người dùng, phần mền công nghệ có liên quan Nền kinh tế số hóa bao gồm đặc điểm sau: + Hàng loạt sản phẩm số hóa: sở liệu, tin tức, thông tin, sách, tạp chí, chương trình TV,…được sản xuất truyền tải online nơi đâu lúc + Người tiêu dùng doanh nghiệp thực giao dịch thông qua đồng tiền điện tử mạng máy tính thiết bị di động + Bộ vi xử lý khả kết nối mạng tích hợp vào sản phẩm vật chất thiết bị di động + Thông tin thương mại hóa + Tri thức mã hóa + Công việc sản xuất tổ chức theo cách thức 1.3 Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tử Ở phần trên, nghiên cứu khái niệm thương mại điện tử Tuy nhiên thiếu hụt không đề cập tới mô hình kinh doanh quan trọng: người cung cấp sở hạ tầng cần thiết giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử thực hoạt động kinh doanh Họ công ty cung cấp sở hạ tầng Internet bao gồm thiết bị phần cứng, hệ điều hành, công nghệ mạng truyền thông, phần mềm ứng dụng công cụ dịch vụ thiết kế Web nhiều công cụ dịch vụ hỗ trợ khác Tất điều tạo điều kiện cho thương mại điện tử Web thực (xem bảng 1) Bảng 1: Những người tạo điều kiện cho thương mại điện tử Cơ sở hạ tầng Các điển hình Phần cứng: Máy chủ Web IBM, Sun, Compaq, Dell Phần mềm: Hệ điều hành phần mềm máy chủ Microsoft, Sun, Apache Software Foundation Thiết bị mạng: Bộ định tuyến Cisco Bảo mật: Phần mềm mã hoá CheckPoint, VeriSign Các phần mềm hệ thống thương mại điện tử (B2B, B2C) IBM, Microsoft, iPlanet, CommerceNet, Ariba Các giải pháp đa phương tiện Real Networks, Microsoft Phần mêm quản lý mối quan hệ khách hàng PeopleSoft Các hệ thống toán PayPal, CyberCash Nâng cao hiệu suất Akamai, Cache Flow, Inktomi, Cidera, Digital Island Cơ sở liệu Oracle, Sybase Dịch vụ máy chủ Exodus, Equinex, Global Crossing 1.4 Cơ cấu phân loại thương mại điện tử Một cách phân loại phổ biến TMĐT chất giao dịch mối quan hệ thành phần tham gia Những hình thức/mô hình TMĐT bao gồm: - Business-to-business (B2B): Tất cá thành phần tham gia vào giao dịch TMĐT B2B doanh nghiệp tổ chức khác Ngày nay, 90% tổng doanh thu TMĐT Ví dụ: toàn giao dịch bán sĩ Dell B2B Dell mua toàn linh kiện thông qua TMĐT bán sản phẩm cuối đến tay người TD doanh nghiệp thông qua TMĐT - Business-to-Consumer (B2C): bao gồm giao dịch bán lẻ sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiệp đến người TD cá nhân Hình thức gọi e-retailing - Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C): doanh nghiệp cung cấp số dịch vụ sản phẩm cho khách hàng tổ chức Các khách hàng lại có khách hàng họ, nhân viên họ người cung cấp hàng hóa dịch vụ - Consumer-to-Business (C2B):bao gồm cá nhân sử dụng Internet để bán hàng hóa dịch vụ cho tổ chức cá nhân tìm kiếm nhà cung cấp đấu giá để bán sản phẩm dịch vụ cho họ ví dụ: Priceline.com tổ chức tiếng hình thức C2B - Intrabusiness EC: bao gồm hoạt động TMĐT bên doanh nghiệp bao gồm trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin phận cá nhân tổ chức Các hoạt động bao gồm online training, nỗ lực hợp tác thiết kế, chia sẻ thông tin nội - Business-to-Employees (B2E): phần Intrabusiness EC, tổ chức cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho nhân viên Một ứng dụng khác hình thức mobile employees (B2MB) dành cho đại diện bán hàng thực địa dịch vụ sửa chữa tận nhà cho KH - Consumer-to-Consumer (C2C) người TD giao dịch trực tiếp với người TD khác thông qua Internet để bán vật dụng gia đình, xe,…phần lớn đấu giá thực eBay C2C Một ví dụ khác việc quảng cáo dịch vụ cá nhân thông qua Internet, chào bán trực tuyến kiến thức tư vấn chuyên nghiệp online - Thương mại cộng tác: Các cá nhân nhóm truyền thông cộng tác online, ví dụ đối tác kinh doanh khu vực địa lý khác tham gia thiết kế sản phẩm thông qua phần mền cộng tác trực tuyến quy trình online - E-government: Một tổ chức phủ mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, thông tin từ bán cho doanh nghiệp (G2B), cho cá nhân (G2C), tổ chức phủ khác (G2G) 1.5 Sự thay đổi môi trường kinh doanh thích ứng điều chỉnh doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử a.Sự thay đổi môi trường kinh doanh Sự thay đổi mạnh mẽ yếu tố kinh tế, luật pháp, xã hội, công nghệ, thêm vào xu hướng toàn cầu hóa lĩnh vực tạo nên môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, khách hàng ngày có vai trò ngày cao Các yếu tố môi trường thay đổi cách nhanh chóng, mạnh mẽ, nhiều trương hợp dự đoán trước Các công ty cần có thích ứng nhanh chóng trước hội thách thức từ thay đổi môi trường kinh doanh Tốc độ thay đổi chóng mặt môi trường mức độ rủi ro cao buộc doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm nhiều hơn, nhanh với nguồn lực Ví dụ, khủng hoảng kinh tế năm 2008-2010 khiến nhiều doanh nghiệp phải phá sản bị thu mua Nó mở hội lớn ngân hàng mua lại tổ chức khác, chí ngân hàng khác lớn Những thay đổi môi trường kinh doanh tạo ảnh hưởng lớn đến cách thức doanh nghiệp hoạt động, nhiều doanh nghiệp tiến hành trình tái cấu trúc tổ chức, hệ thống thông tin, ứng dụng thương mại điện tử Áp lực thị trường (kinh tế) - Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Nền kinh tế toàn cầu Hiệp định tự mua bán khu vực Sự thay đổi liên tục to lớn thị trường Sự gia tăng quyền lực người mua Yếu tố trị thể chế nhà nước Áp lực xã hội - Sự thay đổi chất lực lượng lao động Phá bỏ độc quyền cấu trúc ngành truyền thống, dẫn đến cạnh tranh nhiều Tuân thủ quy định, quy định, pháp luật Nhà nước Cắt giảm trợ cấp, trợ giá từ phủ Gia tăng tầm quan trọng yếu tố trị đạo đức Gia tăng trách nhiệm xã hội tổ chức kinh doanh Thay đổi nhanh chóng mặt trị-xã hội, hoạt động khủng bố Áp lực công nghệ Sự gia tăng nhanh chóng cải tiến kỹ thuật công nghệ Rút ngắn thời gian tồn thị trường công nghệ mới, lỗi thời công nghệ diễn nhanh chóng Giảm đáng kể chi phí công nghệ so với chi phí nhân công công nghệ trở nên ngày thu hút nhà đầu tư b.Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực nhằm tăng hiệu kinh doanh yêu cầu tất yếu để sinh tồn phát triển xây dựng thương hiệu, danh tiếng tìm kiếm lợi nhuận cao Hầu hết doanh nghiệp đo lường kết hoạt động định kỳ so sánh với tiêu định lượng mục tiêu, sứ mệnh, kế hoạch chiến lược doanh nghiệp Nhưng đáng lưu ý kinh doanh, kết hoạt động doanh nghiệp không phụ thuộc vào thân doanh nghiệp làm mà phụ thuộc kết kinh doanh người khác thị trường Môi trường kinh doanh tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp cho kết kinh doanh họ số trường hợp khống chế dự đoán trước Mô hình giải thích thay đổi môi trường kinh doanh tạo áp lực cạnh tranh, thách thức, hội cho doanh nghiệp từ định hướng cách thức doanh nghiệp hoạt động Các yếu tố tác động khác bao gồm sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kế hoạch doanh nghiệp Quy trình kinh doanh doanh nghiệp bao gồm lợi cốt lõi, hoạt động tác nghiệp, tương tác với áp lực từ môi trường kinh doanh hay gọi hoạt động thích ứng cần thiết giải pháp phù hợp Kết quy trình hoạt động kinh doanh kết đo lường, giải pháp hiệu để tận dụng hội đối phó nguy tiềm ẩn, đồng thời đưa điều chỉnh cần thiết cho sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kế hoạch doanh nghiệp Các ứng dụng thương mại điện tử CNTT đóng vai trò lớn việc hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp, kết kinh doanh, đối phó với áp lực từ môi trường kinh doanh Hai thành phần mô hình bao gồm: áp lực từ môi trường kinh doanh hoạt động ứng phó doanh nghiệp Hình 1: Mô hình tác động môi trường kinh doanh lên kết hoạt động doanh nghiệp Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kế hoạch KD Môi trường KD Thách thức Áp lực KD Cơ hội Giải pháp Feedback CÔNG TY Quy trình kinh doanh Lợi cốt lõi Hoạt động phản ứng cần thiết (Giải pháp) Kết KD thực tế Sự hỗ trợng dụng TMĐT sở hạ tầng CNTT c.Áp lực từ môi trường kinh doanh Áp lực từ môi trường kinh doanh phân loại nhóm sau: yếu tố kinh tế (thị trường), xã hội, yếu tố công nghệ Các yếu tố trình bày tạo hội thách thức cho doanh nghiệp d.Các chiến lược thích ứng doanh nghiệp Bên cạnh số chiến lược thích ứng truyền thống hữu hiệu, hoạt động đối phó doanh nghiệp trước thay đổi thị trường cần phải làm mới, điều chỉnh, bổ sung, loại bỏ Các hoạt động phản ứng cần thiết doanh nghiệp thực một, nhiều hay tất quy trình hoạt động doanh nghiệp từ hoạt động tác nghiệp đến động thái chiến lược, hoạt động toàn chuổi cung ứng Các hoạt động thích ứng giải pháp đối phó với áp lực từ môi trường dự đoán tương lai để tận dụng hội từ thay đổi môi trường Các hoạt động thích ứng hỗ trợ lớn từ ứng dụng thương mại điện tử 1.6.Tác động thương mại điện tử (sinh viên tự tìm hiểu) 1.6.1.Sự tác động chung 1.6.2.Tác động thương mại điện tử đến ngành nghề 1.6.3.Tác động thương mại điện tử đến hoạt động doanh nghiệp 1.7.Lợi ích hạn chế thương mại điện tử (đã tìm hiểu lớp) 1.8.Xu hướng thương mại điện tử a.Các xu hướng công nghệ Các cải tiến ứng dụng thương mại điện tử đóng vai trò ngày quan trọng việc hỗ trợ phát minh chiến lược đổi doanh nghiệp để cạnh tranh hiệu phát triển thị trường Điều đặc biệt quan trọng công ty muốn đóng vai trò chủ đạo việc đưa cải tiến sau thích ứng với thay đổi Các ứng dụng TMĐT với chức hoạt động hiệu phát triển liên tục mặt công nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các giao dịch hữu hiệu Mọi lúc, nơi, thuận Tiếp cận khách hàng hiệu tiện toàn giới Truyền tải thông tin Dễ dàng tìm kiếm thông nhanh chóng tin KH nhà cung cấp Sự phát triển TMĐT Khả so sánh giá Tăng hiệu KD Cá biệt hóa sản phẩm Kênh truyền thông giải Cộng tác chia sẻ tri thức dịch vụ trí hiệu Social kinh nghiệm networking Các chiến lược thích ứng đột phá doanh nghiệp Chiến lược thích ứng Mô tả Hệ thống chiến lược Tăng cường lợi chiến lược ngành Hệ thống linh hoạt Tăng cường khả thích ứng nhanh chóng với thay đổi môi trường Quản trị cải tiến liên tục quy trình hoạt động Sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp để hoàn thiện quy trình kinh doanh, giới thiệu quy trình mua đặt hàng trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng Sử dụng chương trình dựa Internet TMĐT để trì phát triển quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ với đối tác kinh doanh Xây dựng chiến lược hợp tác, dự án liên doanh, cộng tác trực tuyến, cộng tác “ảo” để tạo kết có lợi cho bên, kể hợp tác với đối thủ cạnh tranh Thị trường điện tử Tận dụng thị trường điện tử công cộng tư nhân để tăng tính hữu hiệu hiệu Giảm thời gian sản xuất sản phẩm Tăng tốc độ hoạt động sản xuất, giảm thời gian đưa sản phẩm đến thị trường Phân quyền cho nhân viên đặc biệt Cung cấp cho nhân viên phần mền hỗ trợ định để nhân viên trực tiếp tương tác với họ tự đưa định cách nhanh chóng KH Mass customization hệ thống Cung cấp sản phẩm, dịch vụ cá biệt hóa với mức giá hợp lý sản xuất theo đơn đặt hàng đến lượng lớn khách hàng Tự động hóa sử dụng mạng intranet Các hoạt động nội doanh nghiệp cải tiến thông qua ứng dụng TMĐT TM di động, từ tự động hóa lực lượng bán đến quản trị hàng tồn kho - Thực dự án thử nghiệm Phân bố nguồn lực Quản trị việc thực hiện: o Tự thực o Thuê ngoài: Ai? Ở đâu? Khi nào? Bao lâu? Một phần hay toàn bộ? 5.1.2.Chiến lược thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ Lợi ích Rủi ro - - - - - - Cơ hội tiếp cận với KH toàn cầu Nguồn thông tin KD phong phú với chi phí thấp Cách thức quảng cáo thực nghiên cứu thị trường với chi phí thấp so với cách truyền thống, chí số hình thức hoàn toàn miễn phí social media, chatroom,… Phân tích đối thủ cạnh tranh Thuê hay xây dựng cửa hàng trực tiếp dễ dàng chi phí thấp DN nhỏ không bị rang buộc công nghệ mối quan hệ với kênh phân phối truyền thống Xây dựng hình ảnh thương hiệu thực nhanh chóng Sự diện Web giúp DN cạnh tranh với DN lớn Tăng tốc đọ toán, quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, giảm thiểu lỗi truyền thông, giảm chi phí hoạt động - Thiếu vốn việc khai thác triệt để lợi ích từ hoạt động KD trực tuyến Thiếu đội ngũ kỹ thuật viên, không đủ chuyên gia vấn đề luật pháp, quảng cáo… Khả phục hồi sau khủng hoảng sai lầm KD thấp Không áp dụng thực phẩm, sản phẩm nhanh hư… Giảm tương tác trực tiếp với KH Không tận dụng tính kinh tế theo quy mô 5.1.3.Chiến lược thương mại điện tử toàn cầu Nguyên nhân lợi ích mở rộng hoạt động TMĐT toàn cầu: Phản ứng lại tác động bên ngoài: đối thủ cạnh tranh bán hàng toàn cầu, KH phân bố rộng khắp, khác biệt văn hóa, rào cản thương mại Chủ động tận dụng hội: tính kinh tế theo quy mô, nhận thị trường nước tiềm năng, tiếp cận nguồn lực mới, giảm chi phí, hỗ trợ từ quyền địa phương Lợi ích: bán hàng lúc nơi thị trường toàn cầu với mức chi phí hợp lý Rào cản TMĐT toàn cầu: Sự khác biệt văn hóa: quy tắc ứng xử XH, quy chuẩn địa phương, niềm tin tín ngưỡng, ngôn ngữ.=> vậy, DN cần phải có nhận biết khác biệt văn hóa khác tạo website khác cho thị trường mục tiêu với văn hóa khác biệt, đặc biệt vấn đề thiết kế, định giá, hệ thống toán, chuyển đổi tiền tệ, hỗ trợ khách hàng, chuyển đổi ngôn ngữ Dịch thuật với ngôn ngữ khác nhau: There are roughly 6,500 spoken languages in the world today However, about 2,000 of those languages have fewer than 1,000 speakers The most popular language in the world is Mandarin Chinese There are 1,213,000,000 people in the world that speak that language Vấn đề luật pháp Vấn đề địa lý địa phương hóa: hệ thống giao thông, múi giờ… Vấn đề kinh tế: thuế quan, thủ tục hải quan, sở hạ tầng kỹ thuật TMĐT Giải pháp Suy nghĩ chiến lược: Hoạch địch toàn cầu, hành động theo địa phương Hiểu biểt khách hàng: Khía cạnh văn hóa vấn đề luật pháp Địa phương hóa website sản phẩm/dịch vụ Nhất quán sách quản trị thương hiệu, giá cả, nội dung… - Sử dụng người việc thiết kế dịch thuật Phân loại, cung cấp thông tin giải thích giá cả, sách bảo mật, yêu cầu vận chuyển, thông tin liên lạc Cung cấp dịch vụ toán vận chuyển mang tính toàn cầu 5.2.Dự án thương mại điện tử 5.2.1.Lập kế hoạch dự án thương mại điện tử a.Khái niệm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ định hướng cho phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kế hoạch kinh doanh viết nhằm xác định mục tiêu phát triển cách thức thực để đạt mục tiêu Kế hoạch kinh doanh hầu hết viết thành lập công ty thị trường dành cho đối tượng bên doanh nghiệp nhà đầu tư, đối tác tiềm hay nhà quản lí tương lai Một hình thức đặc biệt kế hoạch kinh doanh đề án kinh doanh, định nghĩa khung b Mục đích xây dựng kế hoạch kinh doanh - Để thu hút nguồn tài trợ: Đây lý thông thường giải thích doanh nghiệp cần có kế hoạch kinh doanh Một công ty tìm kiếm nguồn tài trợ cho khởi đầu thương mại điện tử từ ngân hàng, thị trường tài (ví dụ phát hành cổ phiếu thị trường), đối tác kinh doanh tiềm năng, từ quỹ phân bổ nội (ví dụ, viễn cảnh kinh doanh cụ thể) Một công ty thành lập thường tìm kiếm nguồn tài trợ từ nhà đầu tư “phóng khoáng”, nhà tư ưa mạo hiểm, ngân hàng - Để thu hút nguồn lực khác: Đôi nhà đầu tư muốn xem xét kế hoạch kinh doanh mà nhà cung cấp thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ,…cũng muốn nghiên cứu kế hoạch kinh doanh trước tiến hành hợp tác với doanh nghiệp - Để quản lý doanh nghiệp hiệu quả: Quá trình viết kế hoạch kinh doanh thúc đẩy nhà quản lý phải suy nghĩ trước, đặt mục tiêu, dự đoán vấn đề, đưa số biện pháp để đạt thành công kinh doanh - Để định có nên tiếp tục triển khai dự án kinh doanh: Đôi kết thành công kế hoạch kinh doanh định dừng lại Việc nghiên cứu viết kế hoạch kinh doanh cho thấy thực tế khó khăn thị trường từ giúp nhà quản lý đánh giá thấu đáo định có nên tiếp tục dự án kinh doanh Nếu họ biết dừng lại đứng lúc tiết kiệm đáng kể thời gian, tiền bạc, giữ gìn danh tiếng c.Khi cần xây dựng kế hoạch kinh doanh Đầu tiên, cần thiết để viết kế hoạch kinh doanh ý tưởng kinh doanh cần chia sẻ với ngời khác Thứ hai, kế hoạch kinh doanh cần gắn liền với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nếu phần chiến lược thương mại điện tử, công ty lập kế hoạch để tạo công ty con, cải tổ lại công ty, thành lập công ty có hướng mới, để làm điều bắt buộc phải xây dựng kế hoạch kinh doanh Thứ ba, kế hoạch kinh doanh cần thiết kế hoạch cũ đạt kết tối ưu Nếu kế hoạch kinh doanh ban đầu dự tính năm kéo dài năm lúc thời gian để viết kế hoạch Tuy nhiên lập kế hoạch kinh doanh phải coi trình liên tục mà điểm kết thúc Ở số thời điềm nhà quản lý, đối tác, bên có liên quan phải nhìn lại toàn trình chỉnh sửa cho phù hợp hơn, việc quan trọng cho họ d.Kế hoạch kinh doanh điện tử Một kế hoạch kinh doanh điện tử khác với kế hoạch kinh doanh khác nào? Một kế hoạch kinh doanh điện tử có nhiều điểm tương đồng với kế hoạch kinh doanh thông thường khác biệt Tuy nhiên, để viết kế hoạch kinh doanh điện tử tốt cần nhận thức rõ khác biệt phương thức tiến hành môi trường tiến hành hoạt động kinh doanh điện tử Internet không giống kênh bán hàng trước Internet cho phép công ty phân phối thông tin với tốc độ ánh sáng chi phí gần không, để tiếp cận khách hàng phạm vi mức độ, giới thiệu mô hình kinh doanh sáng tạo, để giảm bớt chi phí tạo khoản tiết kiệm, nhiều khác biệt khác Tuy nhiên, Internet tạo phương tiện dễ dàng để so sánh giá hàng hóa nhà cung cấp, tạo thị trường thông tin hoàn hảo đem lại lợi ích cho khách hàng, làm cho đối hủ cạnh tranh dễ dàng thâm nhập thị trường công ty Vì vậy, điểm khác biệt lớn lập kế hoạch kinh doanh điện tử cần thiết cho doanh nghiệp nhận khác khả độc đáo Internet bắt đầu suy nghĩ khác đi, đưa vào sáng tạo hội khó khăn mà mạng Internet mang đến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Internet mang tính chất toàn cầu, tồn Web có nghĩa doanh nghiệp hiển thị cho đối tượng Điều đưa đến phức tạp cho lựa chọn đồng tiền toán, phương thức toán, kênh phân phối, thiết kế trang web, … - Giao diện web không đóng Kinh doanh qua Web có nghĩa doanh nghiệp mở cửa 24 ngày, ngày tuần Kế hoạch kinh doanh điện tử phải tập trung vào điểm khác biệt yêu cầu việc phục vụ khách hàng - Các trang Web cho phép cá nhân hóa nội dung, marketing tới cá nhân, cho phép khách hàng tự phục vụ Bởi vậy, doanh nghiệp biến ứng dụng thành phần chiến lược thương mại điện tử họ - Thương mại điện tử tiến hành với tốc độ nhanh chóng mạng Internet Điều có nghĩa việc triển khai trang web phải lên kế hoạch tháng, chí tuần, năm Lợi đầu bị công ty triển khai kịp với tốc độ Internet, người đọc kế hoạch kinh doanh biết điều - Mục tiêu khách hàng: Kinh doanh hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh truyền thống cá nhân hóa, marketing tới cá nhân, khai thác liệu, quy mô phạm vi song hành, quản lí quan hệ khách hàng vô khó khăn Tuy nhiên Internet phần mềm ứng dụng cho phép doanh nghiệp làm tất điều cách nhanh chóng, nghĩa tất hoạt động kinh doanh điện tử phải hoàn toàn tập trung vào khách hàng Do doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu quan trọng doanh nghiệp đưa đến cho khách hàng, xác định thị trường hướng đến, phân tích đối thủ cạnh tranh từ vị trí khách hàng Trong tất cách cách làm khác viết kế hoạch kinh doanh điện tử khác biệt, lạ, hấp dẫn khó Trong học trước, hướng dẫn tiếp tục đưa yếu tố khác biệt lập kế hoạch kinh doanh điện tử e.Nội dung kế hoạch kinh doanh điện tử điển hình: Ngoài việc tóm tắt ý tưởng kinh doanh kế hoạch kinh doanh, nội dung tóm tắt phải viết cho người đọc cách có mục đích Nếu kế hoạch viết cho nhà đầu tư, phải bao gồm nội dung quan trọng khía cạnh tài Tương tự vậy, tránh thuật ngữ khái niệm không quen thuộc với người đọc Bắt đầu tóm tắt với nhận định thú vị thuyết phục cách hiệu để lôi kéo ý người đọc Mô tả chung hoạt động kinh doanh: Sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu Mô tả ý tưởng kinh doanh điện tử: Phần mô tả ý tưởng kinh doanh kế hoạch kinh doanh điện tử phần quan trọng cần phải viết Mô tả ý tưởng kinh doanh gì? Đây phần mô tả chất mục đích ý tưởng kinh doanh Mục đích mô tả kinh doanh giải thích chứng minh ý tưởng kinh doanh Phân tích mô hình kinh doanh Phần phân tích đem lại cho người đọc nhìn toàn cảnh doanh nghiệp dự định thực làm doanh nghiệp đạt thành công với ý tưởng kinh doanh Phân tích lĩnh vực kinh doanh: lĩnh vực kinh doanh bao gồm nhóm doanh nghiệp sản xuất, bán phân phối hàng hóa dịch vụ giống Phân tích lĩnh vực kinh doanh giúp có nhìn tổng thể thực trạng tương lại phát triển lĩnh vực Các vấn đề mà người đọc quan tâm mục phân tích là: + Cơ hội kinh doanh thương mại điện tử + Tại nên thực kế hoạch kinh doanh thay kế hoạch kinh doanh khác Các nhân tố tác động tích cực tiêu cực tới hoạt động kinh doanh Sứ mệnh: Sau đưa tranh tổng thể lĩnh vực kinh doanh nên tập trung vào phân tích doanh nghiệp nêu lên sứ mệnh doanh nghiệp phân tích tầm quan trọng sứ mệnh Mục tiêu kinh doanh: việc làm cụ thể để thực sứ mệnh đề Mục đích dự án: sứ mệnh doanh nghiệp nhấn mạnh tới kế hoạch thực hiện, mục tiêu nhấn mạnh tới làm để hoàn thành sứ mệnh, mục đích dự án trả lời nào, đâu, làm để thực sứ mệnh Có thể có nhiều kế hoạch để đạt mục tiêu đề ra, kế hoạch có mục đích riêng Chính cần có kết nối mục tiêu kinh doanh với mục đích kế hoạch Hầu hết kế hoạch kinh doanh không bao gồm mục tiêu dự án Tại sao? Trước tiên, mục tiêu có số mục đích khác Thứ hai, mục đích khong xem chiến lược kế hoạch kinh doanh Thứ ba, từ thực tiễn cho thấy để viết mục đích cua kế hoạch khó khắn Định vị giá trị: hai nhân tố quan trọng mô hình kinh doanh Nó mô tả lợi ích mà sản phẩm hay dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng / đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng Nói cách khác, khách hàng nên mua sản phẩm dịch vụ bạn? Định vị giá trị dựa chi phí thấp (buy.com), dịch vụ khách hàng hoàn hảo (amazon.com), cắt giảm tìm kiếm sản phẩm (autobytel.com) chi phí nghiên cứu giá (deal-time.com), nghiên cứu thị trường (dell.com), cung cấp sản phẩm tiêu dùng (anything left-handed) Mô hình kinh doanh: Mỗi kế hoạch kinh doanh phải mô hình kinh doanh cụ thể Ví dụ gian hàng ảo, Cổng giao dịch, môi giới giao dịch, hay trung gian tin cậy Các nhà đầu tư bị ấn tượng mà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môt mô hình kinh doanh Mô hình kinh doanh hình thức kinh doanh doanh nghiệp mà tạo doanh thu để trì Hai thành phần mô hình kinh doanh định vị giá trị mô hình doanh thu - làm doanh nghiệp dự án tạo thu nhập Sau hoàn thành, thêm vào kế hoạch thông tin kinh tế có liên quan mà bạn cảm thấy cần thiết để người theo dõi hiểu rõ bạn trình bày Ví dụ: - Bất kỳ đặc điểm riêng bật doanh nghiệp khách hàng hay mà giúp cho doanh nghiệp thành công - Hình thức kinh doanh doanh nghiệp: độc quyền, hợp tác, liên doanh - Nếu doanh nghiệp nhỏ đưa kế hoạch quản lý Nếu doanh nghiệp lớn, kế hoạch quản lý tốt đưa vào mục hoạt động - Nếu hoạt động nhiều người biết / quan trọng, cho biết nơi triển khai kế hoạch - Nếu doanh nghiệp triển khai miêu tả ngắn gọn doanh nghiệp vị trí doanh nghiệp thị trường Miêu tả sản phẩm dịch vụ: Doanh nghiệp cung cấp cho người đọc nhìn toàn diện sản phẩm hay dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ví dụ, sản phẩm bao gồm đặc điểm tính năng, thiết kế, phong cách, màu sắc Các sản phẩm / dịch vụ phải mô tả hoàn chỉnh, để người đọc hiểu rõ sản phẩm / dịch vụ, không chi tiết cụ thể, để dẫn đến nhầm lẫn hay lãng người đọc Nếu gặp khó khăn việc miêu tả, kèm theo hình vẽ miêu tả Nếu loạt sản phẩm dịch vụ cung cấp, nhấn mạnh yếu tố ban đầu sau liệt kê sản phẩm lại đằng sau chèn thêm phụ lục đầy đủ kế hoạch Cố gắng miêu tả sản phẩm theo góc nhìn khách hàng Bản mô tả phải đưa lí làm cho sản phẩm trở nên bật khác biết thị trường Thông tin cụ thể cung cấp phần phân tích đối thủ cạnh tranh Nhưng nên có phần sơ qua đặc điểm riêng biệt yếu tố quan trọng nên bao gồm để khách hàng hiểu sản phẩm/ dịch vụ tốt Sau mô tả sản phẩm dịch vụ, đưa lợi ích mà khách hàng nhận mua sản phẩm dịch vụ (ví dụ, vấn đề giải quyết) Phần giải thích rõ định vị giá trị xây dựng trước Mục tiêu kinh doanh điện tử Mục tiêu miêu tả hoạt động cần phải làm nhiệm vụ cần hoàn thành Công việc kinh doanh cần vài mục tiêu, thứ vạch điều kiện mong muốn tương lai, mà cố gắng hướng tới Công việc kinh doanh thành công mục tiêu hoàn thành Hai mục đích song song việc đặt mục tiêu (a) để đặt thước đo cho việc đánh giá thành công công việc (b) đặt ưu tiên cho việc quản lý công việc nhân viên, người giữ trách nhiệm hoàn thành công việc Mục tiêu giúp cấp quản lý tập trung vào hoạt động để giảm thiểu việc lãng, dẫn tới tiêu hao tài nguyên công việc mà hoàn thành thành công việc tiến hành sứ mệnh Đặc điểm mục tiêu kinh doanh Những đặc điểm chung: + Bắt nguồn từ sứ mệnh: Để viết mục tiêu cần trả lời câu hỏi “Cần làm để hoàn thành sứ mệnh?” + Mục tiêu có định hướng: Một mục tiêu kinh doanh phải đặt điều cần hoàn thành rõ ràng Mục tiêu có hiệu nên ta dùng động từ hướng hành động phân phối, thực hiện, thiết lập cung cấp; tránh dùng từ ngữ yếu như: tạo thuận lợi hay phân tích (điều có nghĩa chẳng có hoàn thành) + Thời gian ngắn: Mục tiêu thường để tới việc lâu dài mà tổ chức cần phải hoàn thành năm lâu Ngày nay, kinh doanh phát triển nhanh công ty thương mại điện tử phát triển với tốc độ phát triển Internet Vì thế, mục tiêu thường áp dụng cho khoàng thời gian ngắn hơn, nhiều năm thường năm Phần lớn kế hoạch công việc có hai khung thời gian để hoàn thành công việc + Cụ thể: mục tiêu phải nêu câu Mục tiêu định nghĩa rõ ràng đạt tới ( điều cần để đánh gía thành công) + Sự thử thách: Một mục tiêu cần thử thách người có trách nhiệm hoàng thành Để đạt mục tiêu cần phải có nỗ lực Một số ví dụ mục tiêu kinh doanh: + Tạo cửa hàng trực tuyến chứa nhiều mặt hàng chất lượng mà khách hàng muốn mua + Thiết kế trang web truy cập nhanh, dễ nhìn, sẵn sàng trả lời chứa đầy đủ thông tin mà khách muốn tìm + Thiết lập hệ thống phân bố sản phẩm mà cung cấp linh hoạt tinh cậy cho khách hàng + Thiết lập chương trình liên kết, chương trình tăng nhiều hội trưng bày tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp cung cấp thêm chương trình phục vụ khách hàng + Quảng cáo qua phương tiện truyền thông trực tuyến + Đặt cấu trúc quản lý cho phép hoàn thành công việc hiệu có lợi nhuận Doanh nghiệp dựa sứ mệnh đề để viết mục tiêu kinh doanh Với sứ mệnh đề ra, liệt kê danh sách hoạt động thực để hoàn thành sứ mệnh Sau xác định khoảng thời gian hoàn thành đoạn giải thích ngắn mục tiêu Đặc biệt nhấn mạnh vào yếu tố thử thách tính riêng mục tiêu Phân tích thị trường Phân tích thị trường kế hoạch kinh doanh điện tử chứng tỏ doanh nghiệp phải biết rõ khách hàng – họ ai, đặc điểm ho điều khiến họ muốn mua hàng hóa Quá trình viết phân tích thị trường đòi hỏi phải xác định thị trường sau phân tích tìm cách để sản phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm mục đích tối đa hóa doanh thu Trong toàn kế hoạch kinh doanh phân tích thị trường phần trình marketing, bao gồm: + Phân tích thị trường : định nghĩa mô tả khách hàng tiềm năng, bao gồm thị trường mục tiêu, kích cỡ cấu trúc nguồn khách hàng, triển vọng tăng trưởng thị trường + Xây dựng chiến lược giá: thiết lập giá hàng hóa dịch vụ dựa phương pháp như: đinh giá có lãi, định giá theo mức cầu, định giá cạnh tranh, sử dụng chiến lược định giá có tính sàng tạo định giá thâm nhập thị trường, định giá linh hoạt lướt giá thị trường + Kế hoạch khuyến mãi: khuyến kênh thông tin liên lạc mà bạn sử dụng để làm cho khách hàng bạn biết vể sản phẩm/dịch vụ bạn thuyết phục họ mua hàng ( ví dụ quảng cáo, video giới thiệu mạng, bao bì) Khuyến cách để bạn theo dọi khách hàng bạn ( chẳng hạn xác nhận khách hàng bạn họ biết doanh nghiệp bạn nào) khuyến khích để họ tiếp tục mua hàng hóa bạn + Kế hoạch phân phối: bạn sử dụng kênh phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ đến cho khách hàng ( ví dụ : bán hàng trực tiếp, nhà phân phối bán buôn, người môi giới) cần thiết, phân phối lại lần ( ví dụ trả lại sản phẩm) + Dự báo nguồn cầu: ước lượng sản phẩm dịch vụ bán dựa phân tích thị trường giả định tính hiệu sách giá, quảng cáo chiến lược phân phối Thị trường mục tiêu kế hoạch kinh doanh điện tử Thị trường mục tiêu gì? Bước việc phân tích thị trường phải xác định thị trường sơ cấp, thị trường thứ cấp chí thị trường cấp ba Thị trường mục tiêu doanh nghiệp phải dựa việc phân đặc điểm tất thị trường khả định Việc phân tách đặc điểm dựa yếu tố: + Đặc điểm nhân học: làm cụ thể yếu tố tuổi tác, giới tính, chủng tộc/dân tộc trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập + Đặc điểm địa lý: yếu tố dựa địa điểm quốc gia, tiểu bang, thành phố, lực lượng lao động di động, hình thành lối sống (ví dụ: thành thị với nông thôn) + Đặc điểm tâm lý tiêu dùng: tính cách tiêu biểu thái độ, niềm tin, kinh nghiệm sống, nhu cầu ham muốn + Đặc điểm tiêu dùng: yếu tố dựa khách hàng trung thành, tần suất mua sắm, mong muốn mua hàng mạng Xác định phạm vi thị trường mục tiêu điểm mấu chốt Nếu bạn định nghĩa thị trường mục tiêu rộng, gây khó khăn việc xác định nhu cầu họ bạn lãng phí tiền bạc vào quảng cáo bạn không nhận kết mong muốn Nếu thị trường mục tiêu bị xác định hẹp, gây khó khăn tìm tạo nguồn khách hàng mang lại lợi nhuận Qúa trình “tập trung thị trường” cách mà người làm marketing phải tiếp cận để phân tích thị trường, từ ( thị trường tiềm ) đến cụ thể ( thị phần ), mô tả đoạn Thị trường tiềm năng: tổng số người mua hàng từ doanh nghiệp bạn Ví dụ bạn bán hàng Web chấp nhận hình thức toán thẻ tín dụng thị trường tiềm bạn tất người sử dụng thẻ tín dụng truy cập Internet Rõ ràng thị trường tiềm rộng lớn thị trường không thực tế Thị trường xác định: nhóm cá nhân thị trường tiềm quan tâm đến mà doanh nghiệp bạn cung cấp Ví dụ, công ty Purma Top Gifts, thị trường xác định người quan tâm đến Purma, họ đã, muốn đến đó, Đây gần trở thành thị trường mục tiêu thích hợp doanh nghiệp dự định xây cánh cổng đến Purma rộng không thực với doanh nghiệp có tên Purma Top Gifts Thị trường mục tiêu: hay nhiều nhóm cá nhân thị trường xác định có khả mua hàng từ trang Web bạn, dựa vào yếu tố liệt kê Nói cách khác, người mua sản phẩm dịch vụ bạn trở thành thị trường tiêu thụ hoàn hảo cạnh tranh, Thị trường loại trọng tâm học Phân tích thị trường Tất nhiên thị trường mục tiêu mua hàng bạn có nhiều yếu tố khác tác động mạnh đến thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có Ví dụ vài cá nhân nhu cầu mua hàng hóa cụ thể bạn, sản phẩm bạn đắt, khách hàng tìm trang web bạn, họ đủ thông tin không đủ tin cậy để mua hàng bạn, họ tìm thấy sản phẩm tốt doanh nghiệp khác Thị phần: gồm cá nhân thị trường mục tiêu mua hàng từ doanh nghiệp bạn Thị phần bạn bị ảnh hưởng cấu ngành công nghiệp, tác động cạnh tranh, chiến lược xâm nhập thị trường, số vốn đầu tư mà doanh nghiệp sẵn sàng chi để tăng thị phần Thị phần đánh giá phần dự đoán lượng cầu kế hoạch tiếp thị, vốn không nằm phạm vi học Xác định thị trường mục tiêu Thị trường cấp nhóm cá nhân thị trường xác định mà hầu hết mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hãy coi thị trường cấp vị “thượng khách”, “những người tìm thấy mua hàng trang web tôi” hay “những người chủ yếu quan tâm đến bán ra” Xác định thị trường mục tiêu cấp đòi hỏi phải xem xét thị trường tiềm thị trường xác định, giá trị công việc đặt Kết thúc trình cách mô tả thị trường sử dụng yếu tố phân thành mảng Ví dụ, thị trường cấp cho Purma Top Gifts cá nhân thuộc tầng lớp trung lưu thượng lưu sống Purma mà đến quan tâm đến nước Vậy thị trường cấp loại trừ (a) người sống Purma, (b) người đến Purma không quan tâm đến Purma, (c) người đến Purma có thu nhập thấp Trong Purma Top Gifts sẵn sàng bán hàng cho nhóm trên, nhiều lý nên không họ mua nhiều hàng từ trang web Purma Top Gifts Tương tự vậy, định nghĩa thị trường cấp “tẩt người đến Purma” qua rộng, không thực, khó khăn để xác định nhu cầu thông tin xúc tiến chiến lược khuyến mại cách hiệu Thị trường cấp hai lớp cá nhân “cấp hai” có khả mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Nói cách khác, người nằm nhóm khác biệt thị trường xác định với yếu tố riêng rẽ khác với thị trường mục tiêu cấp Với Purma Top Gifts, nhóm người Purma sống nước Những người muốn mua cho tặng bạn bè, họ muốn tặng quà cho người thân hay bạn bè sống Purma ( ví dụ quà Mother Day) Những người có nhu cầu thông tin mua sắm tương tự thị trường cấp một, có nhu cầu khác (ví dụ khác biệt tỉ lệ vận chuyển Purma, gói quà) Đôi khi, có thị trường cấp ba cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến (một nhóm cá nhân “cấp ba” khác có khả mua sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiếp) xác định nhiều thị trường mục tiêu gặp nhiều khó khăn việc phân biệt họ với thị trường cấp cấp hai Trừ phân biệt hoàn toàn thuyết phục thị trường cấp ba, không nên xác định thị trường cấp cấp hai Nghiên cứu thị trường mục tiêu Từ đến thị trường mục tiêu xác định, bước tiến hành nghiên cứu thị trường để cung cấp số liệu thực chúng Trong phần này, doanh nghiệp phải trả lời số câu hỏi như: Những đặc điểm nhân học thị trường (tuổi tác, học vấn, thu nhập v.v…)? Thị trường mục tiêu có người? Họ có dùng Internet không? Họ có mua hàng qua mạng không? Là thị trường phát triển, ổn định hay suy thoái? Doanh nghiệp tìm liệu đâu? Các hiệp hội nhóm chuyên gia, thương mại, xã hội: người có chung lợi ích thường có xu hướng tổ chức thành nhóm phù hợp với thị trường mục tiêu bạn Ví dụ bạn bán sản phẩm dịch vụ cho người thích bay lượn, bạn hỏi “Hiệp hội người du lịch không” thông tin thành viên Nguồn từ phủ: Ở Hoa Kỳ, Cục Thống kê phủ liên bang thu thập lượng cực lớn liệu qua việc điều tra 10 năm lần lượng thông tin lớn khác qua điều tra nhỏ hàng năm Nguồn thông tin từ phủ quan trọng doanh nghiệp bạn thị trường doanh nghiệp điện tử B2B (Nhắc nhở: nhiều nguồn phủ Mỹ có sẵn trang web FedStats) Thư viện: Thư viện trường đại học cách dễ dàng để tiếp cận nguồn sách kinh doanh, tin kinh doanh, báo liệu kinh doanh kỹ thuật số Giáo sư đại học: Bên cạnh thư viện bạn, đừng bỏ qua liệu xác từ báo cáo nghiên cứu Hãy nói chuyện với người giáo sư quan tâm đến doanh nghiệp kinh doanh điện tử bạn Nếu họ liệu mà bạn cần, hỏi họ đồng nghiệp hay hội nghị hàn lâm nơi mà có liệu cần thiết Ví dụ, người chủ sở hữu Purma Top Gifts gặp giáo sư Khoa Du lịch trường Đại học Purma, tìm tài liệu nghiên cứu khách du lịch tới Purma Doanh nghiệp phân tích thị trường: công ty Jupiter Research, công ty khai thác liệu quốc tế, eMarketer thu thập xuất liệu người tiêu dùng mạng Thật không may, liệu xu hướng tổng hợp công bố miễn phí, liệu chi tiết mà bạn cần đắt Thu thập liệu trực tiếp: khả thi, làm việc trực tiếp với đại diện thị trường mục tiêu Nếu có danh sách e-mail liên quan nằm thị trường mục tiêu, yêu cầu họ điền điều tra mạng (cung cấp cho họ để bù đắp cho thời gian công sức họ bỏ ra, chẳng hạn phiếu quà trị giá 50$ trang Web bạn) Phỏng vấn ý kiến người đứng đầu thị trường tập trung, tập trung vào nhóm, vấn đối mặt thu liệu có giá trị sâu thị trường mục tiêu, tốn nhiều thời gian công sức Khi viết tình kinh doanh, việc truy cập vào liệu thị trường mục tiêu có khả dễ dàng đưa kết giá trị (xem tình kinh doanh hộp 5) Internet: Đây nguồn thông tin tốt Thư viện lớn giới nguồn phong phú thông tin thị trường cấp cấp hai doanh nghiệp Trong tiến trình nghiên cứu thị trường mục tiêu, người viết tình kinh doanh có lợi lớn so với người viết kế hoạch kinh doanh.Trừ công ty đề nghị thiết lập lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới, có khả thông tin thị trường nằm sở khách hàng, tập trung vào nhóm, phận tiếp thị sẵn sàng tiến hàng đầy đủ xác phân tích thị trường Phân tích cạnh tranh Mọi hoạt động kinh doanh có cạnh tranh doanh nghiệp thực gặp nguy hiểm không không ý tới đối thủ Doanh nghiệp đương đầu với cạnh tranh doanh nghiệp độc quyền cung cấp hàng hóa dịch vụ Còn không doanh nghiệp phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh họ cố gắng tung sản phẩm thay Cấp độ cạnh tranh lộ mục phân tích đối thủ cạnh tranh kế hoạch kinh doanh điện tử Phân tích đối thủ yêu cầu quan trọng kế hoạch kinh doanh (a) cho ta biết vị trí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường online, (b) trợ giúp cho bạn để phát triển chiến lược giúp bạn có tính cạnh tranh, (c) nhà đầu tư đối tượng đọc khác kế hoạch kinh doanh trông đợi phân tích Nếu bạn bỏ qua coi nhẹ tác động mà việc cạnh tranh có viễn cảnh kinh doanh bạn bạn có kế hoạch kinh doanh không thực tế chút Sau đưa thông tin kiểu đối thủ mà doanh nghiệp bạn gặp, học giúp bạn xác định phân tích đối thủ lớn – người có khả tác động đến thành công việc kinh doanh bạn Việc phân tích dựa phân tích SWOT, công cụ lập kế hoạch chiến lược phổ biến, để giúp bạn xác định điểm mạnh yếu đối thủ, sau hội nguy việc kinh doanh bạn Bài học đúc kết báo cáo nguồn coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp bạn thị phần thương mại điện tử Xác định đối thủ cạnh tranh + Xác định đối thủ cạnh tranh: Bước để tiến hành phân tích đối thủ xác định đối thủ cạnh tranh Bắt đầu trình việc cân nhắc mức độ cạnh tranh thị trường online bạn cạnh tranh giống nhau, có nhiều loại đối thủ khác mà doanh nghiệp bạn đối mặt Đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ giống tương tự doanh nghiệp bạn Đây công ty mà khách hàng dễ dàng mua hàng từ đó, thay mua hàng công ty bạn, công ty tiêu biểu cho nhóm đối thủ bạn Ngoài họ có lợi mà bạn Ví dụ, Purma Top Gifts cạnh tranh với nhà bán lẻ khác , người có mặt web để bán hàng thủ công, tác phẩm nghệ thuật sản phẩm tương tự sản xuất Purma giống Purma Đối thủ cạnh tranh gián tiếp doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ sản phẩm thay Những đối thủ nhắm vào thị trường lại cung cấp sản phẩm khác Một ví dụ điển hình điều tra General Motors tiến hành người muốn mua xe Corvette Khi hỏi sản phầm người tiêu dùng cân nhắc thay Corvette, xe thể thao giá trung lựa chọn lựa thay thế, thêm vào có Sea Ray, loại xe chạy nhanh trang nhã Chiếc Sea Ray đáp ứng yêu cầu Corvette – xe thể thao làm người mua cảm thấy trẻ trung khiến họ gây ấn tượng với bạn bè, đặc biệt người khác phái Tương tự, TV internet đối thủ gián tiếp Amazon.com sản phẩm chúng cạnh tranh để giành lấy ý người xem họ rảnh rỗi Đối thủ tương lai công ty tồn mà chưa có mặt thị trường mà bạn dự định chiếm lĩnh, tiến tới thị trường lúc Đối với Purma Top Gifts, đối thủ cạnh tranh tương lai cửa hàng quà tặng Purma, cửa hàng bắt đầu bán sản phẩm trực tuyến Một điều hiển nhiên đối thủ tương lai đối thủ cạnh tranh gián tiếp Ngay đối thủ gián tiếp nhìn thấy bạn thành công lĩnh vực họ với sản phẩm khác, họ cố gắng rập khuôn thứ bạn có thế, họ trở thành đối thủ trực tiếp đáng gờm Xác định đâu cạnh tranh tương lai nhiệm vụ vô khó khắn, đối thủ cạnh tranh trực tiếp tương lai khoảng chục, hàng trăm chí hàng ngàn Thay đó, bạn phải vạch điểm để phân biệt đối thủ cạnh tranh chính– người có tác động thực đến việc kinh doanh bạn Mức độ cạnh tranh định số lượng đối thủ cạnh tranh nên tốt nên xác định đến 10 đối thủ cạnh tranh trực tiếp ( bạn ) từ đến đối thủ gián tiếp tương lai Từ danh sách này, đến đối thủ trực tiếp, đối thủ gián tiếp đối thủ tương lai nên phân tích sâu Số đối thủ cạnh tranh bạn phân tích không quan trọng việc xác định mức độ cạnh tranh chúng độ sâu phân tích bạn Một phân tích thấu đáo thuyết phục nhà đầu tư tiềm chiến lựơc bạn có tảng vững + Tìm kiếm đối thủ cạnh tranh: Ai đối thủ công ty? Làm tìm người đó? Bởi bạn phát triển hoạt động kinh doanh điện tử, Internet nơi hoàn hảo để tìm đối thủ cạnh tranh Không có công cụ tìm kiếm nâng cao sẵn có để giúp bạn nhận đối thủ cạnh tranh, mà đối thủ cạnh tranh muốn người ý tới họ Internet khiến họ giấu thông tin bạn tìm kiếm Vì vậy, nơi hợp lý tốt để bắt đầu tìm kiếm đối thủ trang web Hiện công cụ tìm kiếm phổ biến giới Google, công cụ khuyên dùng khác kể đến Alta Vista, Hotbot Vấn đề với công cụ tìm kiếm việc tìm không đủ đối thủ, mà tìm nhiều đối thủ (ví dụ, kết từ đến 10 7222 kết ) Nếu bạn thấy bực với nhiều đối thủ tìm kiếm muốn hiệu chiến lược tìm kiếm mình, khám phá công cụ, tiện ích công cụ tìm kiếm cung cấp Ví dụ, google, tăng số từ khóa bạn dùng mục “tìm kết “ và/hoặc sử dụng tìm kiếm nâng cao google Chắc bạn biết điều khác công cụ tìm kiếm sử dụng dấu hiệu trích dẫn để tìm từ chuyên biệt ( ví dụ từ dính liền nhau) Nếu không, nhờ giúp đỡ trang “gợi ý lời mách nhỏ” công cụ tìm kiếm yêu thích bạn Một công cụ tìm kiếm Internet Yahoo! Bởi yahoo! dẫn, cỗ máy tìm kiếm, nên có đường dẫn đến đối thủ ngành công nghiệp bạn danh sách xếp thứ tự Một bạn sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hai đối thủ chủ yếu, bạn nhập đối thủ vào hộp tìm kiếm Yahoo! Nếu bạn may mắn, kết cho bạn đến trang đối thủ Thư việc ảo WW Internet đường dẫn phổ biến website Bạn có muốn học thêm công cụ tìm kiếm không? Một hướng dẫn hay để học thêm tìm kiếm Internet “Chỉ dẫn thư viện Internet đại học California-Berkeley” Trang hay công cụ tìm kiếm “Search Engine watch” Một báo hay việc sử dụng công cụ tìm kiếm “Những điều thường hỏi công cụ tìm kiếm web : câu hỏi, câu trả lời vấn đề “ Gary Price Bạn không nên dừng công việc tìm kiếm đối thủ Một số nguồn bạn sử dụng phân tích ngành kinh doanh phân tích thị trường bạn tỏ hữu ích để phân tích đối thủ cạnh tranh Ví dụ, ghé thăm website sách hướng dẫn xuất tổ chức chuyện nghiệp thương mại ngành kinh doanh bạn Đặc biệt, đối thủ tương lai mà web tìm thấy nguồn Bạn muốn hoàn thành việc tìm kiếm thông tin đối thủ cạnh tranh từ khách hàng tiềm thông qua phòng chat hình thức giao tiếp khác Trong tìm kiếm phải nhớ bạn thấy thông tin đối thủ cạnh tranh từ nguồn web Ví dụ, mục Yahoo! liệt kê đối thủ bạn? Đối thủ xuất cao công cụ tìm kiếm? Thông tin hữu ích thời gian ngắn, doanh nghiệp bạn muốn Trong trình tiến hành tìm kiếm, từ khóa thuật ngữ bạn nên sử dụng? Cân nhắc tập bạn thực bạn viết báo cáo Bạn yêu cầu liệt kê từ cụm từ miêu tả doanh nghiệp bạn hình ảnh lý tưởng công ty từ quan điểm khách hàng Những từ khóa quan trọng từ phản ánh quan điểm khách hàng thị trường cạnh tranh Internet quan điểm khách hàng đặt lên hàng đầu Thấm nhuần này, bạn lọc lại danh sách ban đầu việc cân nhắc đến: Liệt kê từ cụm từ miêu tả sản phẩm dịch vụ bạn từ quan điểm khách hàng Hãy thật cụ thể bao gồm cấp độ dịch vụ sản phẩm Ví dụ, Purma Shop Gifts có ý định tung loạt vải len, “len” bao gồm vào danh sách Liệt kê từ cụm từ miêu tả khách hàng mục tiêu nhu cầu họ Sau xác định đối thử cạnh tranh, ghé thăm web site họ đánh giá xem họ thuộc mức độ đối thủ cạnh tranh Việc bạn cần tập trung thị trường mục tiêu, sản phẩm tương tự giống nhau, đừng để website hào nhoáng thuyết phục bạn đối thủ chủ yếu bạn Phân loại đối thủ vào nhóm: trực tiếp, gián tiếp tương lai Trong nhóm, phát triển hệ thống xếp hạng “nhanh bản” (ví dụ : đánh giá qui mô từ đến 10, thị trường mục tiêu, sản phẩm họ giống so với bạn) Mục tiêu bạn bước tạo danh sách ngắn xếp đối thủ chủ yếu Phân tích cạnh tranh Tạo bảng phân tích đối thủ: với danh sách đối thủ tay, bước tiến hành phân tích có phương pháp điểm mạnh điểm yếu họ Tại điều lại quan trọng? Một thật hiển nhiên công ty đạt thành công thông qua tài sản, kĩ lợi cạnh tranh mà mang vào thị trường Một phân tích tốt đối thủ cạnh tranh cho biết đối thủ thành công giúp bạn tạo dựng ý tưởng kinh doanh Tìm kiếm điểm yếu không cung cấp nhìn thấu đáo những đối thủ khác làm sai, mà lộ hội thành công nằm Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh công cụ có hiệu để so sánh đối thủ số mặt – thông tin công ty, sản phẩm/dịch vụ, khách hàng lợi cạnh tranh Về bản, bảng phân tích đối thủ bảng biểu lớn Trong cột bảng danh sách tiêu chí sử dụng để xác định khác biệt giống đối thủ, thứ từ thông tin đường dẫn URL đến thông tin chiến lược cạnh tranh giữ chân nhà cung cấp khách hàng Trong cột thông tin tương ứng đối thủ mà bạn phân tích Tiếp theo, định cột để dành cho doanh nghiệp bạn điền vào thông tin công ty bạn Điều cung cấp so sánh hữu ích doanh nghiệp ban với đối thủ khác, cho bạn biết doanh nghiệp bạn đứng vị trí so với công ty khác cạnh tranh ngành kinh doanh bạn Nên phân tích đối thủ cạnh tranh? Đây câu hỏi khó để trả lời phụ thuộc vào việc kinh doanh bạn thị trường cạnh tranh mà doanh nghiệp bạn hoạt động Tốt phân tich số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp 2-3, đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ cạnh tranh tương lai Các nguồn thông tin sử dụng để điền vào bảng phân tích đối thủ cạnh tranh? Nguồn thông tin từ internet Nguồn thông tin khác bao gồm: • Báo cáo thường niên hàng năm: Nếu đối thủ cạnh tranh lên sàn, họ phát hành báo cáo hàng năm, sẵn có thư viện trường đại học bạn, tải từ trang web công ty, yêu cầu đối thủ cung cấp • Các công ty chứng khoán: Tất công ty chứng khoán có phòng nghiên cứu thu phân tích liệu số nghành công nghiệp Đây liệu bạn cần, để có nó, bạn phải trả tiền để có trở thành nhà đầu tư • Internet: Ngoài trang web công ty, bạn nên sử dụng Google công cụ tìm kiếm để tìm tiêu đề, đánh giá, thông tin liên quan tới đối thủ cạnh tranh f.Mục đích kế hoạch kinh doanh điện tử Nhiều người cho mục đích kế hoạch phần mục tiêu Nhưng mục đích kế hoạch bắt nguồn từ mục tiêu kinh doanh, thường cho ngắn hạn cá biệt nhằm đạt mục tiêu đề Các quy tắc việc soạn mục đích: + Cụ thể: mục đích cho biết xác vấn đề gì, đâu, cần giải + Có thể tính toán đc: Mục đích cho biết xác vấn đề thực tốn bao nhiêu, thực nhiều kết + Định hướng hoạt động: Mục đích sử dụng hướng dẫn hành động để đảm bảo số việc đc thực + Thực tế: mục đích kết mà ta đạt khoảng thời gian cho phép + Giới hạn thời gian: Mục đích bao gồm số ngày cụ thể để đạt đc 5.2.2.Triển khai dự án thương mại điện tử a Lập kế hoạch triển khai Triển khai gì? Triển khai trình sử dụng nguồn lực đầu vào để chuyển thành sản phẩm đầu Đầu vào bao gồm nguyên liệu thô, máy móc, thiết bị,lao động tài quản lý Đầu bao gồm hàng hóa, dịch vụ, thông tin mà đem lại giá trị cho khách hàng Hoạt động kinh doanh không coi trọng “phần quan trọng” kỷ 21 Hoạt động đóng vai trò quan trọng thành công tổ chức tiến hành triển khai tạo giá trị cho sản phẩms b.Nội dung kế hoạch triển khai Kế hoạch triển khai ý tưởng kinh doanh nên bao gồm nội dung sau: + Địa điểm kinh doanh: Là doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, địa điểm doanh nghiệp mạng Internet, nhiều khía cạnh khác thiết lập trì vị trí Cyberspace thảo luận phần diện Web Tuy nhiên, tất doanh nghiệp kinh doanh điện tử giới thiệu theo cách thức truyền thống Nếu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến bạn bán sản phẩm cho cửa hàng đời thực, cất giữ sản phẩm kho, chuyển sản phẩm từ cá điểm phân phối,, dịch vụ khác hàng từ trung tâm dịch vụ, khía cạnh định vị cho doanh nghiệp bạn nên đươc xác định Ví dụ, Amazon.com đặt kho địa điểm đông dân Delaware Nevada để gửi sách vào East Coast California mà chịu thuế bán hàng, tạo cho lợi cạnh tranh so với cửa hàng sách địa phương + Trang thiết bị sở vật chất cần thiết: Những tài sản tham gia vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp điện tử: văn phòng, trang thiết bị, máy móc, xe cộ phần mềm + Sản xuất quy trình kinh doanh : phần đưa qui trình triển khai cho ngày miêu tả trình tạo giá trị cung cấp tới khách hàng Người đọc kế hoạch kinh doanh nhìn không muốn biết chi tiết bước trình sản xuất, có dịch vụ đưa cho khách hàng, sản lượng, biên độ sản xuất….mà họ quan tâm tới trìn triển khai sách Bởi doanh nghiệp sử dụng công nghệ để tăng tốc độ kinh doanh đạt hiệu xử lý thông tin sản phẩm + Thủ tục mua hàng: Nếu hoạt động triển khai nhằm biến yếu tố đầu thành yếu tố đầu việc mua yếu tố đầu vào nên xem xét đưa vào kế hoạch hoạt động kinh doanh Các yếu tố đầu vào phụ thuộc vào nguyên phụ liệu cho nhà sản xuất, phụ tùng cho nhà lắp rấp, sản phẩm cuối người bán lẻ, trang thiết bị nguồn cung cho nhà cung cấp dịch vụ Qui trình mua hàng trực tuyến hay thâm vào sàn giao dịch số hóa, nhân tố đầu vào giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu so với đối thủ cạnh tranh + Các thủ tục quản lý hàng tồn kho: quản lý có hiệu hàng tồn kho thành phẩm quan trọng công ty giữ nguyên liệu sản phẩm trong khoảng thời gian đáng kể Vì hàng tồn kho coi quỹ đầu tư đáng kể trình độ khả kiểm soát có hiệu hàng tồn kho chất lượng quản lí người đọc kế hoạch kinh doanh mà người đọc tìm kiếm + Các thủ tục kiểm tra chất lượng: Quản lý hiệu lượng hàng tồn kho nguyên phụ liệu thành phẩm quan trọng công ty có nắm giữ nguyên phụ liêu hay sản phẩm khoảng thời gian dài Đối với công ty này, hàng tồn kho khảon đầu tư thay quản lý hiệu lượng hàng tồn kho giúp cho doanh nghiệp thu hút nhiều đầu tư + Kiểm tra chất lượng phần quan trọng kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp hoạt động thị trường cạnh tranh cao tính chất tự nhiên sản phẩm nhận xét chất lượng khách hàng yếu tố định mua hàng Một điểm quan trọng kiểm tra chất lượng để điều tra tính khả thi việc đạt giấy chứng nhận kiểm tra chất lượng cho lĩnh vực công nghiệp bạn (ví dụ như, theo tiêu chuẩn ISO 9000) + Các thủ tục dịch vụ khách hàng: Trong số phần kế hoạch kinh doanh điện tử, sách dịch vụ khách hàng đưa vào kế hoạch kinh doanh điện tử Tại sao? Không phải kinh doanh điện tử có khách hàng, mà cách tốt cho doanh nghiệp kinh doanh điện tử khác biệt so với đối thủ cạnh tranh sàn giao dịch trực tuyến + Bộ máy tổ chức: Hầu hết quốc gia yêu cầu tổ chức phải nêu rõ hình thức sở hữu doanh nghiệp mục đích thuế vấn đề pháp lý khác Tại Hoa Kỳ, lựa chọn chung doanh nghiệp thành viên, hợp danh, tập đoàn Các quốc gia khác giới có chung hình thức khác cách gọi Ví dụ, Anh hầu hết quốc gia khối thịnh vượng chung, công ty cổ phần công ty trách nhiệm hữu hạn Nếu doanh nghiệp công ty lớn vừa người đọc kế hoạch kinh doanh quan tâm liệu doanh nghiệp tổ chức dạng sở hữu để đạt mục tiêu đề kế hoạch kinh doanh Cấu trúc tổ chức cho biết mức độ phân cấp cấp quản lý việc quản lý phòng ban Cách thông thường để giới thiệu doanh nghiệp thông qua biểu đồ tổ chức bao gồm phòng ban chính( marketing bán hàng, sản xuất, dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin) + Kế hoạch quản lý: bên cạnh việc cung cấp cấu trúc tổ chức phải cung cấp thêm thông tin kỹ năng, kiến thức, lý lịch đóng góp người đại điện doanh nghiệp Nếu người quản lý thâm niên muốn tuyển dụng ứng viên có phẩm chất cho vị trí họ phải đưa kế hoạch quản trị c.Xây dựng website Trong trình triển khai kế hoạch kinh doanh điện tử yêu cầu doanh nghiệp phải có website Để xây dựng website đòi hỏi phải: + Lưu trữ website: Có cách lưu trữ website khác nhau: • Dịch vụ xây dựng sở lưu trữ Yahoo! Lưu trữ, GeoCities, Homestead cung cấp cho doanh nghiệp vừa nhỏ công cụ xây dựng website sở để lưu trữ trang web Xây dựng sở lưu trữ cho phép doanh nghiệp xây dựng cửa hàng trực tuyến cách nhanh chóng, dễ dàng không tốn giới hạn số chức đặc điểm nhận dạng cửa hàng Nhìn chung, chủ doanh nghiệp thực kiến thức kinh doanh điện tử để viết lên kế hoạch kinh doanh trực tuyến • Hầu hết nhà cung cấp dịch vụ Internet lưu trữ trang web cung cấp thêm dịch vụ gia tăng (ví dụ, nhiều không gian lưu trữ, số liệu thống kê trang web đơn giản, lưu dự phòng) với mức giá tương đương nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ Sự khác biệt sử dụng nhà cung cấp dịch vụ internet người chủ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải tự xây trang web cho Chủ doanh nghiệp kinh doanh điện tử hay người thê thiết kế web phải sử dụng công cụ xây dựng web website builder, Ibuilt.net sử dụng công cụ chỉnh xửa web Dreamweaver, Frontpage Thường thị dây vấn đề doanh nghiệp hầu hết doanh nghiêp kinh doanh điện tử muốn xây dựng trang web riêng cho họ Mặc dù trang web lưu trữ máy chủ nơi giới, hầu hết chủ doanh nghiệp điện tử lưu giữ trang web họ máy chủ đặt nước Tại sao? Bởi hữu ích để dễ dàng nhận điện thoại gặp trực tiếp có vấn đề xảy Nếu điều phù hợp với nhu cầu bạn, bắt đầu tìm kiếm bạn cho dịch vụ lưu trữ cung cấp dịch vụ internet với Trang Vang tư vấn cho doanh nghiệp địa phương sử dụng nhà cung cấp dịch vụ internet Nếu bạn muốn lưu trữ trang web bạn quốc gia khác với mục đích tiết kiệm chi phí hay mục đích định vị theo khách hàng, tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ danh sách nhà cung cấp internet, cung cấp dịch vụ truy cập internet, danh sách nhà cung cấp dịch vụ internet Yahoo • Một dịch vụ lưu trữ web dành riêng Opsware, Hostway, Dellhost cung cấp nhiều dịch vụ chức như: tích hợp sở liệu, giỏ mua hàng, vận chuyển cách tính thuế, công cụ tìm kiếm, số liệu thống kê liên quan tới trang web • Tự-lưu trữ có nghĩa công ty mua phần cứng, phần mềm, viễn thông dịch vụ truyền thông riêng để xây dựng trang web riêng bạn Điều nên tiến hành, công ty bạn dự định có trang web có khác biệt riêng hay số lý quan trọng khác (ví dụ bảo mật tối đa sở liệu, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ) + Phát triển website: Để phát triển, quản lý trì hoạt động website chọn cách: doanh nghiệp phát triển website mình, nhờ nhà cung cấp dịch vụ để xây dựng bảo trì website, hay kết hợp hai cách vừa nêu Xây dựng bảo trì website tiến hành qua giai đoạn: Xây dựng web: bao gồm xây dựng thiết kế ban đầu, xây dựng, lắp đặt, thử nghiệm hoạt động web Như đề xuất trên, khả đòi hỏi phải có nhiều kỹ chuyên môn, nên chử yếu thuê hay hợp tác để tiến hành xây dựng, thành viên công ty tham gia (ví dụ như, cấu trúc thông tin, thiết kế trang Web, tích hợp sở liệu, lập trình, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Duy trì website: bắt đầu xây xong web Xây dựng web trình, bảo trì trình khác Có thể doanh nghiệp tự, thuê hay kết hợp hai để tiến hành bảo trì web + Chọn tên miền: trình triển khai kinh doanh tiếp thị doanh nghiệp cần phải chọn cho tên miền Tên miền đặc điểm nhận dạng doanh nghiệp trực tuyến tảng để phát triển thương hiệu Vì để định vị doanh nghiệp vị cao, tên miền phải khác biệt để phân biệt doanh nghiệp với trang web khác Việc cấp phát tên miền thuộc thẩm quyền công ty cung cấp dịch vụ mạng cấp phát tên miền ( ICANN) Các công ty kinh doanh trực tuyến muốn mua tên miền từ số tên miền hàng đầu giới (.com; biz; info; net; org) nên mua thông qua quan định ICANN Các doanh nghiệp muốn mua tên miền thuộc tên miền hàng đầu theo khu vực( uk cho nước Anh, au cho Úc, jp cho Nhật Bản) nên thông qua quan đăng kí dịch vụ internet mà ICANN có ủy quyền Cơ quan cấp phát tên miền ICANN không bán tên miền, phần lớn số họ cung cấp công cụ để giúp cho người mua chọn cho tên miền Ví dụ, tên miền bạn muốn mà không còn, hầu hết trang web đăng ký tự động tạo danh sách tên tương tự có sẵn cho doanh nghiệp tham khảo tiến hành mua Hầu hết nhà cung cấp dịch vụ tên miền kết nối với sở liệu người đăng kí tên miền Cơ sở liệu có chứa chi tiết người chủ sở hữu tên miền Ngoài doanh nghiệp tham khao thêm nguồn sau để đăng kí tên miền: • Thông tin tên miền cho biết cung cấp "hướng dẫn nguồn lực cho thành công Internet diện" Các nguồn tài nguyên bao gồm tên miền glossary, tập tin đăng ký Những câu hỏi thường gặp, "những câu chuyện " từ người chủ sở hữu tên miền gặp khó khăn để đăng ký • Tên miền Guru thư viện nhỏ hỗ trợ doanh nghiệp chọn tên miền • Nameboy công cụ hỗ trợ việc đăng kí tên miền 5.2.3.Đánh giá dự án thương mại điện tử a.Mục tiêu việc đánh giá Đảm bảo chiến lược kế hoạch KD TMĐT thực yêu cầu đạt ra? Nếu yêu cầu không đạt được, việc điều chỉnh tiến hành Xác định xem chiến lược dự án TMĐT có khả thực môi trường hay không? Đánh giá lại chiến lược ban đầu để rút kinh nghiệm hoàn thiện hoạch định chiến lược Xác định nguyên nhân dự án thất bại để tránh lặp lại tương lai b.Đo lường kết tiêu chí thực Chỉ số đo lường hiệu suất (Key Performance Indicator- KPI), hay gọi số đo lường thành công (Key Success Indicators- KSI) giúp doanh nghiệp định hình theo dõi trình tăng trưởng so với mục tiêu đề Đây số quan trọng để đánh giá thành công bán lẻ trực tuyến Mục tiêu 1: Tăng doanh số bán hàng 10% quý KPIs bao gồm doanh số bán hàng hàng ngày/tháng/quý/năm, doanh số TB đơn hàng, tỷ lệ lợi nhuận TB, đơn đặt hàng KH so với tổng doanh số BH, tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập trang web Mục tiêu 2: Tăng tỷ lệ chuyển đổi 2% năm tới KPIs bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bỏ qua giỏ mua hàng, xu hướng liên quan đến lựa chọn vận chuyển, xu hướng cạnh tranh giá cả, hài lòng KH, Giá trị TB đơn hàng, Lợi nhuận TB đơn hàng, đơn hàng thiếu hàng tồn kho, đơn hàng lỗi kỹ thuật, vòng quay hàng tồn kho Mục tiêu 3: Phát triển lượng truy cấp web an toàn lên 20% năm tới, KPIs bao gồm lưu lượng truy cập trang web, nguồn lưu lượng truy cập, tỷ lệ nhấp chuột thông qua quảng cáo, chia sẻ qua mạng XH, tỷ lệ bị trả lại, lượng truy cập so với KH cũ quy lại, số lượt xem trang, gửi thông tin đến KH mục tiêu http://www.moa.com.vn/chi-so-kpis-cho-chien-dich-marketing-online/ Phân tích hiệu tài "Tiền nguồn máu nuôi sống doanh nghiệp."Sự thật hiển nhiên tầm quan trọng phần báo cáo tài kế hoạch kinh doanh Các báo cáo tài (hay "kế hoạch tài chính") phần nghiên cứu cẩn thận lên kế hoạch kinh doanh Các nhà đầu tư xem báo cáo tài để đánh giá ưu điểm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh phải trọng vào vấn đề tài dòng tiền mặt, vốn ban đầu, tất nhiên bao gồm lợi nhuận Thế kế hoạch tài Bản kế hoạch tài tiền tệ ước tính nguồn dòng tiền cần thiết để tiến hành kế hoạch kinh doanh Bản kế hoạch tài cho biết thu lợi nhuận doanh nghiệp dự kiến thu lợi nhuận Cuối báo cáo tài cho biết nhiều doanh nghiệp điều khoản cam kết kinh doanh tình trạng đủ tài để thu lợi thành công Ngoài báo cáo tài chính, kế hoạch tài bao gồm danh sách giả định mà báo cáo tài dựa vào Nêu giả định tài hai mục đích: cho phép nhà đầu tư phải biết đằng sau số giúp bạn biết tác động tài sở giả định thay đổi Doanh thu lãi suất biến thay đổi; tiền thuê nhà, máy tinhs, chi phí lưu giữ web cố định Một kế hoạch tài phải phản ánh tiêu quan trọng Những số tài lúc đủ thuyết phục nhà đầu tư việc đầu tư vào kế hoạch hoàn toàn có lợi Các nhà đầu tư muốn so sánh tài kế hoạch kinh doanh với tài công ty khác mà kinh doanh thành công hay thất bại Tuy nhiên, công ty khác qui mô khó khăn so sánh công ty nhỏ với công ty lớn Để giải vấn đề nhà đầu tư sử dụng tiêu tài Để so sánh công ty có qui mô khác với nhà đầu tư tường so sánh phần trăm thay đổi Một báo cáo tài kế toán cung cấp số này, có số tiêu quan trọng đước đánh giá kế hoạch kinh doanh Tỉ lệ nợ tài sản: nợ dài hạn/ vốn chủ sở hữu Lợi nhuận ròng cận biên: lợi nhuận ròng/ doanh thu năm bán hang FTC cận biên Lợi nhuận vốn đầu tư: lợi nhuận ròng/ tổng tài sản Lợi nhuận vốn chủ sở hữu: lợi nhuận ròng/ vốn chủ sở hữu Độ tin cậy tỷ số tăng lên so sánh tiêu công ty thành công nghành với lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Các đánh giá so sánh tìm thấy từ báo cáo tổ chức : standard & poor, FISonline, Dun & Bradstreet công bố Các số liệu thường phải mua, có số cung cấp miễn phí thư viện trường đại học Nội dung báo cáo tài Báo cáo tài bắt đầu với mục ngân sách ban đầu với chi tiết khoản đầu tư ban đầu trước bắt đầu tiến hành hoạt động kinh doanh (ví dụ, trước doanh thu thu về) Tiếp theo, loạt báo cáo tài – báo cáo thu chi, bảng cân dối kế toán, báo cáo dòng tiền chu chuyển – dự kiến tài công ty cho 3-5 năm sau công bố thành lập công ty Tùy thuộc vào doanh nghiệp, kê bổ sung (không bao gồm đây) yêu cầu: kế hoạch sản xuất, tóm tắt thu nhập (thu nhập chi tiêu bất thường), và, đặc biệt doanh nghiệp tìm nguồn vốn đầu tư từ nguồn khác nhau, đưa thêm kế hoạch đầu tư + Ngân sách ban đầu: Với doanh nghiệp thành lập, bạn cần phải xác định ngân sách, hiểu chi phí cần thiết để bắt đầu doanh nghiệp, trước thu lợi nhuận từ hoạt động bán hàng Đối với hầu hết doanh nghiệp ngân sách bao gồm chi phí trang trí nội thất văn phòng, đăng kí kinh doanh, phát triển sản phẩm, trang thiết bị sản xuât, xe cộ Đối với doanh nghiệp kinh doanh điện tử ngân sách khởi nghiệp bao gồm chi phí mua máy tính, phần mềm, phát triển web, chi phí cho dịch vụ internet + Báo cáo thu chi: Một báo cáo thu chi gọi ngân sách theo thuật ngữ kế toán Bàn báo cáo thu nhập bao gồm ghi thu nhập thu nhập từ việc bán hàng thu nhập khác Nó bao gồm tất dự đoán chi phí sản phẩm, thông thường chi phí cho hàng hóa, chi phí quản lý, lãi suất, thuế Bản báo cáo bao gồm số lợi nhuận - lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận ròng Báo cáo thu chi cho thấy số liệu khoảng thời gian, thường khoảng thời gian kế hoạch kinh doanh (ví dụ như, thu nhập chi phí cho khoảng thời gian tháng - tháng mười hai năm 2008) dự kiến vài năm tương lai Bản báo cáo thu chi thay đổi cho phù hớp với yêu cầu doanh nghiệp + Bảng cân đối kế toán: Các bảng cân đối kế toán báo cáo tài sản, nguồn vốn chủ sở hữu vốn vay Báo cáo thu chi cho biết kết tài chình khoảng thời gian, bảng cân đối kế toán phản ánh kết tài thời điểm Đối với doanh nghiệp thành lập, bảng cân đối thường có số liệu năm trước nhằm mục đích so sánh + Báo cáo dòng tiền: Ngay báo cáo thu chi cho thấy số dư lợi nhuận bảng cân đối kế toán cho thấy tính khả quan vốn chủ sở hữu , chưa phản ánh doanh nghiệp doanh nghiệp hiệu quả.Tại không? Bởi doanh nghiệp cần tiền mặt tay để trả tiền hóa đơn Mục đích báo cáo dòng tiền để theo dõi thay đổi lượng tiền mặt doanh nghiệp khoảng thời gian Phía bảng quản lí dòng tiền ghi lại số tiền mặt vào (inflow) phía ghi chi phí cho tiền (outflow).Các số liệu đưa báo cáo thu chi số xác thu nhập thực ghi nhận bỏ chi phí ghi nhận kiểm tra toán Phần cuối kết thúc số dư tiền mặt Nếu số âm liên tiếp hai kì khiến nhà đầu tư phải cảnh giác [...]... dịch thương mại điện tử Đế xây dựng khung pháp luật thống nhất cho Thương mại điện tử, chúng ta cần nghiên cứu và tìm ra các đặc trưng của Thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau: a.Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước Trong Thương mại. .. giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử d Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng... cụ thể sẽ do từng nhà cung cấp quyết định căn cứ vào lĩnh vực phục vụ, đặc điểm và chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp 2.4 .Thương mại điện tử B2B 2.4.1.Khái niệm và phân loại thương mại điện tử B2B Thương mại điện tử B2B được định nghĩa đơn giản là thương mại điện tử giữa các công ty hay các giao dịch giữa các doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến thông qua Internet, intranet, extranets, hoặc... đẩy sự phát triển của các giao dịch điện tử nhất là thương mại điện tử, tuy nhiên nhà nước cần phải ban hành thêm các văn bản dưới luật hướng dẫn cụ thể cho việc thực thi cụ thể Điều 4 luật Giao dịch điện tử đưa ra những khái niệm cơ bản có liên quan đến giao dịch điện tử: 1 Chứng thư điện tử là thông điệp dữ liệu do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử phát hành nhằm xác nhận cơ quan,... hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty với nhau Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C Nguyên nhân chính thúc đẩy sự phát triển của B2B là yêu cầu cắt giảm chi phí hoạt động, tăng lợi thế cạnh tranh, hoàn thiện các đường truyền ổn định và an toàn, phát triển thị trường điện. .. đang ngày càng trở nên phổ biến, các giao dịch bằng hình thức này được gọi là giao dịch điện tử Giao dịch điện tử bao gồm rất nhiều hình thức phong phú và đa dạng như việc gửi, nhận và cung cấp dữ liệu, thông tin qua mạng, ký kết các hợp đồng, thanh toán điện tử, hóa đơn, chứng từ điện tử Giao dịch thương mại điện tử (electronic commerce transactions) là loại hình hoạt động bao gồm không chỉ các giao... ảo Tóm lại, trong thương mại điện tử bản chất của thông tin không thay đổi Thương mại điện tử chỉ biến đổi cách thức khởi tạo, trao đổi, bảo quản và xử lý thông tin, hoàn toàn không thay đổi những chức năng cơ bản của thông tin đối với các bên tham gia truyền thống của hợp đồng Việc mã hóa, số hóa nội dung của các thông tin, chứng từ và tài liệu giao dịch làm cho thương mại điện tử dù cho hoạt động... đổi hàng hóa, ví tiền điện tử, … 2.3.5 Đặc điểm và những lợi thế cần có để thành công trong bán lẻ điện tử Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong thương mại điện tử Các loại mô hình kinh... giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp... ngoài, thu hút các nhà đầu tư nước ngoài và các đối tác thương mại c Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà