Tâm lý khách du lịch Pháp các sản phẩm du lịch phù hợp

Đặc điểm tâm lý của khách du lịch là người Pháp, Nhu cầu và đặc trưng tiêu dùng, Nghi thức phù hợp khi giao tiếp với khách Pháp, sản phẩm du lịch phù hợp cho đối tượng khách pháp.Văn bản dành cho sinh viên khối ngành du lịch và khách sạn, có thể làm bài tập nhóm hoawxjcj luận văn báo cáo.

Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Pháp - Thường nghiêm túc bảo thủ nghi thức thương mại - Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ đàm thoại sử dụng 120 lần cử điệu - Rất tự hào văn minh, lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp - Đề cao ăn ngon thích rượu vang ngon, theo họ bữa ăn đồng nghĩa với không khí thân mật, hài lòng th gian Bữa trưa tối họ thường có (Khai vị, chính, tráng miệng) - Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá - Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, trị, vấn đề riêng tư * Tính cách người Pháp - Có tinh thần dân tộc cao, tự hào nước Pháp - Họ thích trật tự lại ghét tuân theo kỉ luật - Ngưỡng mộ tính logic, trí thông minh thông thái - Ưa giao tiếp, ồn ào, vui vẻ văn minh lịch - Theo chủ nghĩa cá nhân - Yêu thích thứ tinh tế sông - Lãng mạn, yêu thể thao, nghệ thuật, thích vui chơi giải trí - Thân thiện vui tính họ hay mỉa mai Xưng hô chào hỏi: - Chỉ gọi tên cho phép - Nhấn mạnh đến thứ bậc - Bắt tay gặp mặt tạm biệt - Chào hỏi tất mn có phòng Săp đăt hẹn - Phải xin trước hẹn - Nên cố gắng đến Trang phục - Rất quan tâm đến nước hoa thời trang đánh giá người bạn Lưu ý trò chuyện - Đưa ý kiến chủ đề bạn thông thạo - Sẵn sàng trả lời câu hỏi đất nước bạn - Đề tài nên bàn : thức ăn, nghệ thuật, âm nhạc , thể thao… - Tránh đề tài khuynh hướng trị, phê bình napoleon, câu hỏi riếng tư Nhu cầu đặc trưng tiêu dùng Pháp nước có văn hoá lâu đời châu Âu Đây quê hương nhiều nhà văn, nhà thơ, nhà triết học văn nghệ sĩ tiếng giới như: Victor Hugo, Pablo Picasso… Nhắc đến Pháp nhắc đến đất nước có nguồn tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn không riêng châu Âu Người Pháp, người lịch sự, thông minh khéo léo, sau thời gian làm việc căng thẳng, họ chọn cho cách giải trí du lịch Cũng giống khách du lịch nước châu Âu khác, người Pháp người yêu thích độc lập, tự chủ nên du lịch họ không muốn người hướng dẫn viên quan tâm mức mà để họ có nhiều thời gian tự do, thoải mái Thông thường, người Pháp có thời gian nghỉ ngơi khoảng tuần năm Trong có tuần nghỉ rơi vào tháng tuần nghỉ vào tháng tuần vào tháng Vào khoảng thời gian này, họ thường du lịch Tuy nhiên, họ lại dành 11% tổng số thời gian nghỉ để du lịch nước Những người Pháp thông minh, lịch Họ ưa thích kiểu cách xem trọng hình thức Do vậy, du lịch, người Pháp đòi hỏi phải phục vụ tận tình, chu đáo Người Pháp không thích ăn với người lạ, thấy khó tiếp xúc, không tự nhiên ăn nói chuyện, mà thường thích phục vụ ăn uống phòng Chi phí cho chuyến du lịch tính toán cách kỹ lưỡng chi li: 50% ngân quỹ cho dịch vụ vật chất 50% lại cho mua sắm đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ Đối với người Pháp, tiền bạc không quan trọng chất lượng phục vụ nhân viên Khi họ trả tiền cho dịch vụ phải phục vụ xứng đáng với họ bỏ Người Pháp không giỏi ngoại ngữ Họ nói tiếng anh cách miễn cưỡng Nên du lịch đâu, họ chủ yếu sử dụng ngôn ngữ đất nước đề cao nhân viên, hướng dẫn viên du lịch nói tiếng pháp cách thông Người Pháp thói quen “tip” giống số quốc gia khác Đối với họ, hài lòng với phục vụ nhân viên đó, người Pháp thường tặng quà nhỏ để bày tỏ cảm ơn Việc đưa tiền cho người phục vụ bị coi hành động xúc phạm người Bởi tiền bạc vấn đề tế nhị riêng tư họ Khi hiểu nét văn hoá thói quen du lịch người Pháp, xác định dễ dàng nhu cầu họ Từ đề hoạt động thay đổi, đầu tư vào chất lượng dịch vụ để làm hài lòng vị khách khó tính Khẩu vị: Khách Pháp thích uống cà phê, rượu vang, thích nướng, rán, nấu nhừ, ăn súp vào buổi tối, tráng miệng loại hoa quả, bánh Đồng thời, họ thích phục vụ ăn uống phòng không thích ngồi ăn bàn với người không quen biết Nghi thức giao tiếp với khách người Pháp Trong sống đời thường, người Pháp đánh giá lịch sự, trang trọng, “chau chuốt” văn hóa ăn mặc, trang trí đứng, giao tiếp, từ sân vườn, cổng ngõ đường Người Pháp có tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng tự cá nhân người khác Họ tôn trọng giấc hẹn hay buổi làm việc, hội họp Điều xem “nguyên tắc sống” người Pháp  Chào hỏi - Khi gặp chào hỏi bình thường, bắt tay nhẹ - Nếu thân quen hôn nhẹ, tượng trưng thôi, lên gò má trái phải người phụ nữ - Nếu gặp lần không phép làm việc Để nói rõ nụ hôn “ Bisous" - Nụ hôn thân mật người Pháp Nụ hôn má nét đặc trưng văn hoá giao tiếp Pháp Và thành phố, vùng số lượng nụ hôn má khác nhau, thường vào má phải, vào má trái, nhiên có nơi họ hôn cái, Nếu người Pháp chủ động hôn bạn đừng ngại nhé, điều thể họ thiện cảm muốn gần gũi với bạn Khi làm quen, nên trao đổi với người Pháp chủ đề văn hoá - xã hội, tránh chủ đề trị nhạy cảm Người Pháp thích nói nói nhiều nên bạn tạo ấn tượng tốt tỏ chăm lắng nghe Tuyệt đối không sử dụng ngôn từ hay tỏ điều đề người Pháp hiểu nhầm lên mặt dạy họ Đàm phán với người Pháp chuyện khó khăn khó lường trước nên thường có chuẩn bị kỹ tác dụng khả xảy Nhiều kết đạt vào phút cuối hay lúc chuyện riêng nghỉ giải lao Ăn uống Pháp đòi hỏi cung cách định Mọi người ngồi ngắn hành động chống khủy tay hay đặt mạnh tay lên bàn hành động kẻ thiếu văn hóa Người Pháp dành nhiều thời gian trò truyện bàn ăn Đôi kéo dài đến hay tiếng Người Pháp từ tốn ăn Họ không gọi món, không uống cà phê nước ăn bữa ngon Không nhai ngấu nghiến, ngậm miệng nhai, ăn theo tiến độ chung bàn ăn Người ta thường gợi chuyện câu chuyện thường ngày, không mang sắc thái riêng tư Không xoay đĩa thức ăn phía hay múc đến thìa cuối Đặc biệt không nên rời bàn ăn rượu bạn nửa ly Cuối bữa, bữa ăn gia đình người ăn gấp góc khăn, khách mời họ tung khăn để bên phải đĩa ăn Dao dĩa để mũi nhọn quay xuống dưới, thể dùng xong Người Pháp không coi bữa ăn dịp để tạo quan hệ xã hội Bởi vậy, họ không thích làm quen bất ngờ ăn người ăn mang theo người khác mà họ không báo trước Họ tuyệt đối không chụp ảnh đồ ăn nhà hàng, trừ nhà báo chuyên viết ẩm thực  Trang phục Ăn mặc phù hợp với lứa tuổi điều quan trọng Khi trẻ bạn mặc loại quần áo Ngoài phụ thuộc vào tính chất kiện người ta mời Thường trang trọng, người ta lại diện trang phục thống Một số kiện kèm theo dẫn “ carvat đen, váy dài” để thể trang trọng buổi tiệc hay buổi lễ Với nam giới đồ đậm thể trang trọng Với nữ giới, tinh tế thể phụ kiện kèm vòng tay, khuyên tai hay túi xách  Khi giao tiếp điện thoại Thường người ta không để chuông reo lần, không gọi lại vừa cúp máy Tránh gọi trước 9h sau 21h30 Trường hợp khẩn cấp người ta gọi đột xuất Người Pháp từ tốn, nhã nhặn bị làm phiền, nghe điện, tất người ta thể qua lời nói Người gọi trước nên dập máy trước, thông lệ Người Pháp có thói quen sử dụng hộp thư thoại, để lại tin nhắn thoại lưu ý nói ngắn gọn lịch thiệp  Nhận tặng quà Nhận tặng quà có nguyên tắc chung Người ta thường tặng quà đáp ứng mong đợi người nhận.Quà tặng mở nhận từ người tặng Mỉm cười, cảm ơn, hôn Bisous bạn không thích m ón quà phép lịch tối thiểu Tuy với trường hợp thân thiết hay vớ i người yêu, bạn thể chưa hài lòng cách nhẹ nhàng để đối phương hiểu không mắc phải sai lầm tương tự Khi mời riêng, nên mang theo hoa bánh kẹo ngon đến làm quà tặng cho bà chủ nhà Bó hoa thường bó trang trí đẹp nghệ thuật nên tặng để nguyên Lời cảm ơn xin lỗi Người phương Đông thường ngại nói lời cảm ơn lỗi sai Người Pháp nói lời cảm ơn cách rõ ràng chân thành Nó liền với từ “không” từ chối để giảm hụt hẫng cho người Người lớn dạy cách nói lời cảm ơn để chúng hiểu ý nghĩa rèn thói quen dùng Nhiều cảm ơn từ việc nhỏ tiếp họ gọi điên thoại hay dành thời gian tiếp chuyện cách để sống trở nên thân thiện gần gũi Còn lời xin lỗi thường nói sau việc xảy ra, để thể họ thực tiếc việc làm mong muốn tha thứ Tuy nhiên với lỗi lớn, họ dành thời gian suy nghĩ thuyết phục phù hợp thay lao vào biện minh  Tính xác Thời gian khái niệm giãn nở Pháp Ít hoạt động bắt đầu  Sản phẩm du lịch phù hợp với khách Pháp Pháp thị trường trọng điểm ngành du lịch Việt Nam, đứng top 10 nước có lượng khách đến Việt Nam lớn Những năm gần đây, lượng khách du lịch Pháp đến Việt Nam ngày tăng Có thể nói thị trường có đóng góp lớn ngành du lịch Việt Nam khách Pháp thường du lịch dài ngày có mức chi trả cao Người Pháp du lịch outbound chủ yếu thuộc nhóm người có thu nhập mức trung bình trở lên Các yếu tố người Pháp thường cân nhắc quan tâm lựa chọn điểm đến cảnh quan đẹp, giá hợp lý, an ninh đảm bảo, thân thiện người dịch vụ tốt -Dịch vụ vận chuyển: Người Pháp thường thích sử dụng phương tiện vận chuyển cá nhân động như: ô tô, xe đạp hoạt động khuôn khổ chuyến du lịch để dễ dàng tiếp cận với cảnh vật người xung quanh.Phương tiện vận chuyển đảm bảo chất lượng tốt, nhanh an toàn -Dịch vụ lưu trú, ăn uống: Địa điểm lưu trú chủ yếu khách sạn Bởi có họ có cảm giác an toàn Người Pháp quan tâm đến vấn đề ẩm thực Đối với họ, ăn uống nghệ thuật Món ăn dân tộc họ thu hút( Khi thưởng thức ăn đó, họ thường ăn “tất tần tật” để khám phá hương vị Mỗi bữa ăn người Pháp kéo dài đến 3-4 tiếng Họ cho rằng, đủ để hiểu hết đặc sắc ăn Ăn hết thức ăn coi lời cảm ơn chân thành lời khen ngợi tài người đầu bếp, có nghĩa tôn trọng người nấu) -Địa điểm du lịch: Mục đích du lịch người Pháp nghỉ ngơi mở mang tri thức cho thân Họ thích khám phá danh lam thắng cảnh, nét văn hoá dân tộc, phong tục tập quán người Bản thân du khách Pháp người yêu thiên nhiên, yêu nghệ thuật, Vì vậỵ, họ thường chọn điểm đến có kết hợp yếu tố thiên nhiên yếu tố người hoăc thành phố tiếng nghệ thuật bảo tàng Việt Nam điểm đến thu hút du khách Pháp có nhiều tinh hoa văn hoá đặc sắc giá trị lịch sử hào hùng Các điểm du lịch khách Pháp đến nhiều Hạ Long, Sa Pa, Hội An, Huế, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh -Nhân viên phục vụ: Với người Pháp chất lượng phục vụ quan trọng Các nhân viên phục vụ hướng dẫn viên cần có trình độ chuyên môn, biết cách ứng xử khéo léo, nắm đặc điểm khách du lịch Pháp Đặc biệt, hướng dẫn viên cần phải nói tiếng Pháp người Pháp thường nói tiếng anh không tốt -Các dịch vụ khác: Sản phẩm du lịch có chương trình giải trí hoạt động thăm quan tặng quà, giới thiệu sản phẩm lưu niệm mang nét văn hóa dân tộc Một số thống kê quan trọng 70% số tour khách Pháp du lịch nội vùng Châu Âu Khách du lịch Pháp thường chọn tour du lịch dài ngày ( khoảng tuần) Phần lớn sản phẩm du lịch khách Pháp sử dụng thường vào từ tháng 3-9 Khách Pháp thường hướng đến chuyến trọn gói cao cấp (107E/day) ngày có xu hướng shopping sử dụng dịch vụ gói nhiều Phương tiện sử dụng chủ yếu máy bay với tour du lịch nước Nơi lưu trú thường khách sạn hạng sang Tour du lịch thường gói đặt trước địa điểm lưu trú, dịch vụ, phương tiện Tuy nhiên xu hướng du lịch tự túc ngày tăng Du lịch công vụ chiếm 12%, nghỉ dưỡng chiếm 88% Địa điểm thường khách Pháp: 45% nghỉ dưỡng giải trí, 38% với gia đình, 36% tham quan, 29% tắm biển Du lịch thành phố tự nhiên 20% du lịch thể thao 10% Đáng ý du lịch biển nằm vị trí thứ 4, dĩ nhiên phần lớn khách Pháp, ngày nghỉ đồng nghĩa với mặt trời bikini Việc khách Pháp có muốn quay lại địa điểm hay không, phụ thuộc 50% vào danh thắng tự nhiên thời tiết, 27% mến khách, 23% chất lượng lưu trú, 23% phụ thuộc giá cả, 16% vào hoạt động mà địa điểm cung cấp Việc chọn tour: 55% từ bạn bè, 41% từ internet, 26% từ tự trải nghiệm, 10% từ nguồn khác Thời gian địa điểm: 38% từ 4-13 ngày, 26% từ nhiều 13 ngày, 17% nhỏ ngày  Theo lứa tuổi: 15-25: chuyến du lịch hầu bao nhỏ, sản phẩm ý vào: địa điểm lưu trú giá rẻ, di sản văn hóa, địa điểm sống động đươc quảng cáo nhiều qua internet 25-45: hầu bao lớn, tour dài ngắn tùy khách, cần trọng di sản văn hóa, nhiều hoạt động vui chơi, du lịch xanh, du lịch sức khỏe (health tourism k nhớ dịch gì), dịch vụ cao cấp, khách sạn 3-4*, Người già: xu hướng du lịch có dự tính hầu bao cao, nên tập trung vào: nhiều danh thắng, di sản văn hóa, dịch vụ cao cấp, hoạt động giải trí, khách sạn 34*