phát triển sản phẩm du lịch dựa trên đặc điểm tâm lý khách du lịch nhật bản

Lời cảm ơn Được cho phép khoa Khách sạn-Du lịch trường Đại học Thương Mại nhóm nghiên cứu chúng em thực đề tài nghiên cứu khoa học : “Phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam” Để hoàn thành đề tài nghiên cứu lời chúng em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Ths Dương Thị Hồng Nhung tận tình chu đáo giúp đỡ chúng em trình thực đề tài Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương Mại giúp đỡ chúng em điều kiện tốt để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Mặc dù nỗ lực cố gắng, kiến thức kinh nghiệm hạn hẹp nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận đạo đóng góp ý kiến từ thầy giáo để đề tài hồn thiện Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Nhóm thực Lê Thị Thanh Đào Thu Phương Trần Linh Phương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DỰA TRÊN ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái luận sản phẩm du lịch đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.1.1 Sản phẩm du lịch 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.1.2 Phân loại sản phẩm du lịch 1.1.1.3 Đặc trưng sản phẩm du lịch: 1.1.2 Khách du lịch 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch 1.1.2.2 Phân loại khách du lịch 1.1.3 Tâm lý khách du lịch 1.1.3.1 Khái niệm tâm lý khách du lịch 1.1.3.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch du khách 1.1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tâm lý khách du lịch 1.2 Nội dung nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.1 Mục tiêu vai trò phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.1.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.1.2 Vai trò phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.2 Điều kiện phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.2.1 Những điều kiện chung 1.2.2.2 Những điều kiện đặc trưng 1.2.3 Nội dung phát triển 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.3.1 Các nhân tố khách quan 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 1.4 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý số quốc gia 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch Singapore 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển du lịch Thái Lan 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển du lịch Nhật Bản 1.4.4 Kinh nghiệm phát triển du lịch Malaysia 1.4.5 Kinh nghiệm phát triển du lịch từ Indonesia CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DỰA TRÊN ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN VIỆT NAM 2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1 Thu thập liệu sơ cấp 2.1.1.2 Thu thập liệu thứ cấp 2.1.2 Các phương pháp xử lý số liệu 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam 2.2.1 Tình hình phát triển du lịch Việt Nam thời gian qua 2.2.1.1 Khái quát tài nguyên du lịch Việt Nam 2.2.1.2 Tình hình kinh doanh ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2011- 2014 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Việt Nam 2.2.2.1 Khí hậu mơi trường 2.2.2.2 Kinh tế 2.2.2.3 Cơ sở hạ tầng viễn thông 2.2.2.4 Tình hình an ninh, trị, an tồn xã hội 2.2.2.5 Chính sách phát triển du lịch 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam 2.3.1 Đặc điểm tâm lý thị trường khách du lịch Nhật Bản 2.3.1.1 Một số đặc điểm khái quát đất nước Nhật Bản 2.3.1.2 Đặc điểm tiêu dùng khách Nhật 2.3.1.3 Quan hệ ngoại giao Việt-Nhật, hợp tác du lịch hai nước 2.3.2 Kết khai thác thị trường khách du lịch Nhật Bản thời gian qua 2.3.2.1 Số lượng cấu khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam qua năm 2.3.2.2 Một số nguyên nhân thúc đẩy người Nhật Bản sang Việt Nam du lịch 2.3.3 Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 2.3.3.1 Về điều kiện phát triển 2.3.3.2 Đặc điểm khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam 2.3.3.3 Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch 2.3.3.4 Thực trạng xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.4.1.1 Ưu điểm 2.4.1.2 Nguyên nhân ưu điểm 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.4.2.1 Nhược điểm 2.4.2.2 Nguyên nhân nhược điểm CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DỰA TRÊN ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN VIỆT NAM 3.1 Xu hướng phát triển số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam 3.1.1.1 Mục tiêu phát triển 3.1.1.2 Phương hướng phát triển 3.1.2 Xu hướng phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.1.3 Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.1.3.1 Đối với Tổng cục Du lịch 3.1.3.2 Đối với quyền địa phương điểm đến du lịch 3.1.3.3 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch 3.2 Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.2.1 Đối với Nhà nước 3.2.2 Đối với Tổng cục du lịch Danh mục bảng Số hiệu bảng 2.1 Tên bảng Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam khách nội địa giai đoạn 2011- 2014 2.2 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2011- 2014 2.3 Cơ cấu khách du lịch Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc đếnViệt Nam chia theo thị trường khách giai đoạn 20112014 2.4 Lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 2011-2014 Chi tiêu bình quân ngày khách du lịch Nhật Bản Việt Nam Chi tiêu ngày khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.5 2.6 Trang Danh mục biểu đồ Số hiệu biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên biểu đồ Cơ cấu giới tính khách du lịch Nhật Bản tới Việt Nam Thời gian lưu trú khách du lịch Nhật Bản Việt Nam Tỷ lệ khách du lịch Nhật Bản trở lại Việt Nam Cơ cấu khách du lịch Nhật Bản theo nghề nghiệp tới Việt Nam Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nhiều nước giới Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước phát triển mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Việc phát triển du lịch mang lại lợi ích kinh tế to lớn cho quốc gia, cụ thể lợi nhuận thu thông qua việc tiêu dùng sản phẩm du lịch du khách Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch mang tính liên ngành có quan hệ đến nhiều lĩnh vực khác kinh tế nên việc phát triển du lịch kéo theo phát triển ngành kinh tế khác kinh tế quốc dân Đối với nước ta, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung nước, đem lại hiệu kinh tế cao Cụ thể, năm 2012, doanh thu ngành du lịch Việt Nam 160.000 tỷ đồng, đóng góp 5% vào GDP Việt Nam Năm 2013, doanh thu ngành du lịch Việt Nam đạt khoảng 200.000 tỷ đồng Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam, dự kiến năm 2015 ngành du lịch Việt Nam thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, số tương ứng năm 2020 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa, doanh thu từ du lịch dự kiến đạt 18-19 tỷ USD năm 2020 Thị trường khách du lịch Nhật Bản coi thị trường lớn giới với với lượng khách du lịch nước ngồi năm gần lên đến 18 triệu lượt khách năm Đối với Việt Nam, năm gần đây, lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam ngày tăng trở thành nước có lượng khách inbound vào Việt Nam lớn nhất, với 481.519 lượt khách vào năm 2011, đứng sau Trung Quốc Hàn Quốc Tuy nhiên so với số nước khác Thái Lan hay Singapore, số lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam cịn ít, thời gian lưu trú khơng dài chi tiêu trung bình du lịch cịn thấp Nguyên nhân nước ta nhều hạn chế việc thu hút khách du lịch Nhật Bản có hạn chế phát triển sản phẩm du lịch Thêm vào đó, cạnh tranh nước khu vực việc thu hút khách du lịch Nhật Bản ngày lớn Do đó, việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản để phát triển sản phẩm du lịch nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản có ý nghĩa với doanh nghiệp du lịch Qua phân tích trên, nhóm chúng em chọn đề tài “Phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam” Với đề tài này, nhóm chúng em hy vọng đánh giá thực trạng hoạt động để từ đưa số phương hướng giải pháp khắc phục tồn đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản, tạo điều kiện để ngành du lịch ta thâm nhập sâu vào thị trường khách du lịch Nhật Bản Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm thực số nhiệm vụ đạt mục tiêu sau: - Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách + Phát triển sản phẩm du lịch mới, dựa đặc điểm tâm lý khách để nhằm thu hút hấp dẫn khách du lịch + Nâng cao hiệu kinh doanh ngành du lịch nhờ việc thu hút thêm khách du lịch, từ thúc đẩy ngành du lịch nước nhà ngày phát triển - Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu để tài bao gồm: + Hệ thống hoá số vấn đề lý luận liên quan đến việc phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch + Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Viêt Nam + Đưa giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài sản phẩm du lịch xây dựng dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 2011-2014 định hướng nghiên cứu cho năm + Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu tập trung tồn lãnh thổ Việt Nam + Phạm vi nội dung: Nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam Đồng thời, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam Tổng quan nghiên cứu Liên quan đến vấn đề phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch, chúng em tìm hiểu số tài liệu liên quan Về phát triển sản phẩm du lịch, giảng viên, sinh viên trường Đại học Thương Mại có đóng góp khác nhau, giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch tới Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh hay giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm du lịch : Các luận văn thạc sĩ Trường Đại học Thương Mại: Lê Thị Ánh Duyên (2013), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ăn uống chuỗi nhà hàng Ashima thuộc công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng địa bàn thành phố Hà Nội Tác giả đưa đánh giá thị phần, vị thế, công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng: đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ăn uống chuối nhà hàng Ashima đa dạng dịch vụ công ty Đồng thời tác giả đưa số ưu điểm, nhược điểm cơng ty từ đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cho cơng ty như: đa dạng hóa sản phẩm, phát triển thị trường, sách giá hợp lý, tăng cường quảng bá xúc tiến thương mại Nguyễn Hải Hường (2013), Quản lý phát triển du lịch làng nghề địa bàn Hà Nội Bài luận văn trình bày lý luận quản lý phát triển du lịch làng nghề, đánh giá thực trạng quản lý phát triển du lịch làng nghề Hà Nội Đồng thời tác giả đưa nhận xét đánh giá thực trạng phát triển du lịch làng nghề địa bàn Hà Nội đề xuất giải pháp nhằm tăng cường quản lý phát triển du lịch làng nghề Hà Nội thời gian tới Các luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại: Đỗ Minh Phượng (2008), Giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản Tổng công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Đề tài đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing công ty VietNam Airlines đưa số giải pháp kiến nghị nhằm giúp công ty tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản Lê Thị Bưởi (2011), Phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với điểm đến du lịch Thanh Hoá giai đoạn 2010 – 2020 Đề tài bao gồm số lý luận phát triển dịch vụ du lịch mới, phương pháp nghiên cứu thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch Thanh Hóa Từ đó, tác giả đưa giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch Thanh Hóa giai đoạn 2010-2020 Các đề tài nghiên cứu khoa học Trường đại học Thương Mại: Với đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, tác giả Vũ Đức Minh - chủ nhiệm đề tài (2007), Giải pháp phát triển số loại hình du lịch mới, phù hợp với thủ Hà Nội tiến trình hội nhập phát triển cho thấy thực trang kinh doanh loại hình du lịch Hà Nội du lịch mua sắm, du lịch kiện thể thao, du lịch MICE…Sau tác giả đưa định hướng phát triển giải pháp phù hợp cho loại hình du lịch quan trọng ngành du lịch Việt Nam, đem lại nguồn doanh thu lớn cho ngành du lịch Các sản phẩm dịch vụ mà du lịch Việt Nam cung cấp tương đối đa dang đặc biệt có điểm nhấn ẩm thực văn hóa truyền thống Các tour du lịch giới thiệu cho du khách đia diểm bật Việt Nam, giới thiệu nét văn hóa độc đáo, di tích lịch sử, văn hóa Việt Nam… Đồng thời, chất lượng sản phẩm du lịch dành cho thị trường khách Nhật Bản ngày cải thiện, nâng cao Các doanh nghiệp ý đến vấn đề vệ sinh, an toàn chuyến du khách, ý đến thói quen sinh hoạt khách Nhật để có hoạt động nhằm đáp ứng u cầu khó tính khách Nhật Nguồn cung du lịch Việt Nam có cải thiện đáng kể sở vật chất, chất lượng phục vụ có nâng cấp trình thiết kế tour dịch vụ kèm cho du khách Nhật Bản nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách, gợi mở nhu cầu để khách Nhật Bản chi trả nhiều chuyến du lịch Chất lượng đội ngũ nhân lực ngày nâng cao, hướng dẫn viên tiếng Nhật đào tạo ngày tăng số lượng trình độ Các sản phẩm du lịch Việt Nam ngày đến gần với công chúng Nhật Bản thông qua chương trình quảng bá, xúc tiến phủ doanh nghiệp du lịch Nghành du lịch Việt Nam trọng việc đầu tư cho hoạt động quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam đến với đất nước Nhật Bản 2.4.1.2 Nguyên nhân ưu điểm Ngành du lịch Việt Nam xác định thị trường khách du lịch Nhật Bản thị trường trọng tâm nên có nhiều sách quan tâm phát triển miễn visa cho khách du lịch Nhật Bản khoảng 15 ngày đến Việt Nam, tích cực đẩy mạnh quan hệ ngoại giao hai nước… Việt Nam trở thành điểm đến yêu thích du khách Nhật, khách du lịch Nhật Bản chiếm tỉ trọng tương đối cao khách quốc tế đến Việt Nam với mức chi tiêu cao Không vậy, khoảng địa lý từ Nhật Bản đến Việt Nam tương đối gần, khoảng tiếng bay thẳng nên Việt Nam mội điển đến đông đảo du khách Nhật lựa chọn cho chuyến du lịch ngằn ngày Ngành du lịch nâng cao sở vật chất, doanh nghiệp địa phương đầu tư xây dựng nâng cấp nhiều sở kinh doanh, resort đạt chuẩn quốc tế kết hợp với nâng cấp dịnh vụ buồn phòng, ăn uống vui chơi giải trí Các tour du lịch văn hóa đánh vào tâm lý thích tìm hiểu người Nhật, khơng cịn thăm quan thụ động mà tour kết hợp nhiều trải nghiệm trị chơi dân gian, tìm hiểu phong tục địa phương, ẩm thực địa phương 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.4.2.1 Nhược điểm Số lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam ngày tăng thời gian lưu trú ngắn, chi tiêu q trình du lịch cịn thấp tỉ lệ khách Nhật Bản muốn quay trở lại Việt Nam thấp Theo điểu tra Vụ thị trường Du lịch, số lượng khách Nhật đến Việt Nam chủ yếu có thời gian lưu ngắn: ngày đêm chiếm 34%, ngày đêm chiếm 39%, tỉ lệ khách lưu trú tuần chiếm 4% Mức độ chi tiêu mức trung bình từ 5-10 vạn yên chiếm 65% Hầu khách du lịch Nhật Bản lần du lịch Việt Nam không muốn sang Việt Nam tới lần thứ hai Theo điều tra số lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam lần chiếm 60%, hai lần 17%, lần 12%, lần 5% từ lần trở lên 6% ( Nguồn: Vụ thị trường du lịch ) Số lượng sản phẩm du lịch dành riêng cho thị trường khách Nhật Bản nghèo nàn, chưa có nhiều sản phẩm mới, thu hút khách Hiện du lịch Việt nam cung cấp số sản phẩm du lich truyền thống du lịch tham quan di tích lịch sử, văn hóa, du lịch biển… Người Nhật thường nghỉ tuần trăng mật nước ngoài, đối tượng học sinh, sinh viên có nhu cầu du lịch nước ngồi kết thúc khóa học, tốt nghiệp hiên công ty du lịch Việt Nam chưa có sản phẩm du lịch dành riêng cho nhóm đối tượng Chất lượng sản phẩm du lịch thấp, chưa đáp ứng yêu cầu, địi hỏi khách Nhật hệ thống giao thơng sở hạ tầng kém, hệ thống nhà háng, khách sạn đạt tiêu chuẩn tập trung số thị lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế mà không phân tán nước Thiếu khu nghỉ dưỡng cao cấp dành cho khách người cao tuổi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, thiếu tiện nghi vui chơi giải trí Các điểm tham quan du lịch thiếu vệ sinh thường xuyên xảy tượng chèo kéo khách làm cho khách du lịch cảm thấy khó chịu Thơng tin sản phẩm du lịch Việt Nam nói chung khó tiếp cận hạn hẹp Các kênh thông tin du lịch Việt Nam truyền hình Nhật Bản hay báo chí hạn hẹp, chưa nêu bật điểm du lịch, khu nghỉ dưỡng hấp dẫn Việt Nam Việt Nam cịn thiếu nhiều kênh thơng tin thị trường Nhật Bản so với đói thủ cạnh tranh vùng Thái Lan Malaisia 2.4.2.2 Nguyên nhân nhược điểm Nguồn kinh phí đầu tư cho việc nghiên cứu thị trường, phái triển sản phẩm, xúc tiến quảng bá thu hút khách du lịch Nhật Bản cịn q ít, hiệu chất lượng chưa cao Các hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam Nhật cịn ít, chủ yếu tổ chức Tokyo số thành phố lớn nên người dân Nhật Bản cịn có thơng tin du lịch Việt Nam Các sản phẩm du lịch, tour du lịch cịn đơn điệu, khơng tạo sức hút du khách, sản phẩm chưa có độc đáo Đó nguyên nhân khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam lần mà không muốn quay lại Việt Nam Tại công ty du lịch Viêt Nam, việc nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch Nhật Bản chưa coi trọng Đội ngũ quản lý, đội ngũ hướng dẫn viên công ty lớn so với công ty tư nhân việc đón khách Tuy nhiên chưa đáp ứng thật tốt đòi hỏi khách Nhật Bản Theo điều tra cơng ty du lịch công ty lữ hành Việt Nam Gặp số khó khăn viêc khai thác khách Nhật Bản như: khó khăn tìm đối tác nước ngồi, tiếp đến khách Nhật Bản khó tính CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DỰA TRÊN ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐẾN VIỆT NAM 3.1 Xu hướng phát triển số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam 3.1.1.1 Mục tiêu phát triển Mục tiêu tổng quát: Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh, mang đậm sắc văn hoá Việt Nam, thân thiện với môi trường cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030 Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển, điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp khu vực Mục tiêu cụ thể: Đẩy mạnh phát triển ngành với quy hoạch phát triển vùng du lịch đặc trưng bên cạnh việc tăng cường liên kết vùng, vừa bảo đảm tính đa dạng vừa phát huy mạnh vùng Quy hoạch phát triển mạnh 46 khu du lịch quốc gia, 41 điểm du lịch quốc gia 12 đô thị du lịch số khu, điểm du lịch quan trọng khác, làm động lực phát triển du lịch vùng địa phương Tiến hành quy hoạch tổng thể phát triển du lịch địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tập trung quy hoạch đầu tư phát triển khu du lịch địa phương gắn chặt với khu, điểm du lịch quốc gia Ngành đưa tiêu cụ thể nhằm phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2011-2020 đạt 12/% năm, giai đoạn đến 2030 đạt 10,5%/năm, với tiêu sau: - Năm 2015 thu hút 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 37 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng khách quốc tế 8,4%/năm nội địa 5,7% năm Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Tổng thu từ khách du lịch đạt 207 nghìn tỷ, tương đương 10,3 tỷ USD, tăng 13,5%/năm - Năm 2020 thu hút 10,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 47,5 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng khách quốc tế 7%/năm, nội địa 5,1%/năm Tổng thu từ khách du lịch đạt 372 nghìn tỷ, tương đương 18,5 tỷ USD, giai đoạn tăng trung bình 12%/năm - Năm 2025 thu hút 14 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 58 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng tương ứng 6% 4,3%/năm Tổng thu từ khách du lịch đạt 534 nghìn tỷ, tương đương 26,6 tỷ USD - Năm 2030 thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế 71 triệu lượt khách nội địa; tăng trưởng tương ứng 5,2% 4,1%/năm Tổng thu từ khách du lịch đạt 708 nghìn tỷ, tương đương 35,2 tỷ USD, gấp gần lần so với năm 2020 3.1.1.2 Phương hướng phát triển Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng khách với mục đích nghỉ dưỡng, giải trí, nghỉ cuối tuần, mua sắm du lịch gia đình Tập trung thu hút có lựa chọn phân đoạn thị trường khách du lịch có khả chi trả cao lưu trú dài ngày Tập trung phát triển, hình thành dịng sản phẩm du lịch có sức cạnh tranh cao sở phát huy ưu tài nguyên Các dạng sản phẩm du lịch hình thành từ sản phẩm mạnh riêng lẻ từ liên kết chung, tạo nên thương hiệu chung cho dòng sản phẩm Thứ tự ưu tiên sản phẩm du lịch theo mạnh tài nguyên khả cạnh tranh gồm: Du lịch biển đảo, du lịch văn hóa du lịch sinh thái Phát triển mạnh hệ thống sản phẩm du lịch biển, cạnh tranh khu vực nghỉ dưỡng biển, tham quan thắng cảnh biển; xây dựng khu du lịch biển có quy mơ, tầm cỡ khu vực quốc tế, chất lượng cao, khu giải trí cao cấp Ưu tiên phát triển sản phẩm du lịch văn hoá gắn với di sản, lễ hội, tham quan tìm hiểu văn hố, lối sống địa phương, phát triển du lịch làng nghề du lịch cộng đồng kết hợp nghỉ nhà dân.Cùng với phát triển dịch vụ ẩm thực đặc sắc Việt Nam, giới thiệu rộng rãi văn hóa ẩm thực; coi ẩm thực sản phẩm du lịch văn hóa quan trọng, cấu phần trội thương hiệu du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, giá trị văn hóa vùng, miền coi tảng nét đặc trưng sản phẩm du lịch vùng, miền, địa phương Đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch sinh thái, trọng khám phá hang động, du lịch núi, du lịch sinh thái nông nghiệp, nông thôn Phục vụ nhu cầu du lịch tới thiên nhiên, nghỉ dưỡng vùng núi cao với khí hậu lành, phục vụ nhu cầu đặc biệt sử dụng sản phẩm du lịch sinh thái đích thực, du lịch nguồn.Cần phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng cho vùng du lịch Mỗi vùng du lịch có sản phẩm du lịch tổng hợp có tính chất đặc trưng trội để phát triển tạo dựng thương hiệu cho vùng, tiền đề cho xúc tiến quảng bá du lịch vùng Đẩy mạnh đầu tư phát triển dòng sản phẩm, tuyến du lịch theo định hướng liên kết vùng, liên kết điểm đến vùng liên vùng tạo đa dạng, độc đáo, khác biệt lạ, khai thác triệt để yếu tố văn hóa sinh thái địa phương yếu tố đặc trưng riêng biệt vùng, địa phương 3.1.2 Xu hướng phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam - Nhu cầu sản phẩm du lịch có thay đổi, khách du lịch xu hướng thay đổi hành vi từ kiểu “viếng thăm, ngắm cảnh” thông thường tới điểm đến mà muốn tìm hiểu sâu giá trị sống địa nhằm phát triển thân cá nhân Các hình thức gọi chung du lịch sức khỏe (tinh thần tâm trí - Wellness Tourism) Ngoài ra, với Việt Nam nước có đường bờ biển dài, bên cạnh phương thức lại khách du lịch theo truyền thống cần lưu ý phương thức lên du lịch tàu biển (cruise) - xuất tập trung số điểm đến ven biển Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Vũng Tàu Phú Quốc Theo số số liệu, năm 2012, Việt Nam đón 285.000 lượt du khách tàu biển – dù chiếm khoảng 5% tổng lượng khách du lịch đến Việt Nam song xu hướng theo dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) chiến lược phát triển du lịch tàu biển đến năm 2020 - Xu hướng ngày tăng nhu cầu khách lựa chọn chương trình du lịch có kết hợp loại hình du lịch Ví dụ: nghỉ biển kết hợp với hội nghị, du lịch khen thưởng kết hợp thăm dò thị trường, du lịch nghỉ dưỡng ngắn ngày kết hợp với casino.v.v đòi hỏi sở đa dạng hoá sản phẩm tạo chương trình nghỉ ngơi tham quan di tích lịch sử kết hợp thăm trang trại trồng rau, chè ăn quả, tổ chức hoạt động giải trí biển - Xu hướng chọn tour du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, khơng theo tour trọn gói Du lịch mang tính cá nhân nhiều dịch vụ ăn uống Vì doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, khách sạn thường kết hợp tổ chức chương trình cung ứng phần dịch vụ du lịch Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) tổ chức thành cơng gói sản phẩm Free and Easy gồm vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay đêm khách sạn Nếu có nhu cầu, khách tiếp tục mua tour lẻ dịch vụ khác điểm đến Như vậy, để hỗ trợ thúc đẩy xu hướng này, cần hỗ trợ nâng cao lực tiếp cận thị trường doanh nghiệp, quan xúc tiến du lịch công cụ cập nhật theo đời sống đại mạng mobile, mạng xã hội Facebook, Twitter… - Xu hướng nghỉ rời xa nơi đô thị ồn ào, đến nơi yên tính, biệt lập Đây xu hướng khiến điểm du lịch vùng xa trung tâm đô thị ngày đông khách Như vậy, xuất dịch vụ du lịch có tiềm lớn cho vùng sâu vùng xa đặc biệt khả hỗ trợ xúc tiến thương mại Trong thời gian tới cần trọng tới xu du lịch sức khỏe, xu hướng chưa nhìn nhận cách thích đáng chiến lược phát triển du lịch tỉnh, vùng nước Theo cần đẩy mạnh liên kết vùng theo chuỗi cung ứng, hình thành mơ hình giúp phát triển sản phẩm du lịch mới: du lịch văn hóa, du lịch chăm sóc sức khỏe cá nhân, du lịch MICE, du lịch tàu biển, định vị du lịch cho khu vực - Xu hướng chọn dịch vụ, hàng hố bền vững, có nhãn sinh thái, thân thiện với môi trường Đây xu hướng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, khách đến từ nước châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Thái Lan Họ có ý thức nhu cầu cao an toàn sức khoẻ, ngày nhiều người muốn quay với thiên nhiên Vì vậy, cần triển khai thực tập trung tuyên truyền cho chương trình, dịch vụ thân thiện với mơi trường - Xu hướng sử dụng thời gian nhàn rỗi thu nhập để nghỉ ngơi hưởng thụ dịch vụ có lợi cho sức khoẻ sắc đẹp Đáp ứng xu hướng này, cần tạo khu vực không hút thuốc lá, không bán phục vụ rượu mạnh, bổ sung thực đơn tăng cường rau, củ, chứng minh nguồn gốc, ăn béo, đường, calo carbohydrate, đồ uống calo cafein, tăng cường tổ chức câu lạc sức khoẻ với dụng cụ, thiết bị thể thao, phòng tập yoga, sân tennis, sân tập gofl mini, bể bơi, bể sục, phịng tắm nước khống, ngâm thuốc bắc, nơi phơi nắng phòng matxa ; dịch vụ du lịch kết hợp chữa bệnh thời đại bệnh gut, tiểu đường, tim mạch v.v 3.1.3 Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.1.3.1 Đối với Tổng cục Du lịch Sửa đổi chế sách thủ tục hành nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch lại dễ dàng lãnh thổ Việt Nam, du khách muốn lưu trú dài ngày Việt Nam (khách du lịch nghỉ dưỡng dài ngày, người già sống lương hưu nước ngoài…) cách tăng thời gian miễn thị thực nhập cảnh Phối hợp với quan liên ngành việc phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch cho khách du lịch Nhật Bản: làm việc với Bộ Y tế phát triển dịch vụ du lịch sức khoẻ, chăm sóc người già sang Việt Nam nghỉ dưỡng lưu trú lâu ngày, phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo có sách khuyến kích giao lưu, kết hợp giưa trường Việt Nam Nhật Bản nhằm xúc tiến hoạt động du lịch học đường Hợp tác với Lào Camuchia để tạo sản phẩm du lịch quốc gia quảng chung cho điểm đến: Hiện điểm đến di sản giới Lào Campuchia thu hút khách du lịch Nhật Bản Đồng thời, từ Nhật Bản chưa có đường bay thẳng đến Lào Campuchia cần có hợp tác, liên kết với quan du lịch nước hoạt động xây dựng sản phẩm xúc tiến du lịch Tập trung vào hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch qua mạng xây dựng trì website xúc tiến du lịch, đầu tư cho quảng bá mạng xã hội blog du lịch mà người Nhật thường xuyên sử dụng ( Facebook, twitter, mixi,…) 3.1.3.2 Đối với quyền địa phương điểm đến du lịch - Xây dựng kế hoạch mời đón tiếp đồn famtrip Nhật Bản vào Việt Nam khảo sát, đưa tin, viết quảng bá cho du lịch Việt Nam Về quảng bá truyền hình Nhật Bản, đài truyền hình lớn Nhật Bản NHK có chương trình truyền hình lớn Di sản giới Dạy nấu ăn nước giới phát hàng ngày vào định Đây hai sở thích khách du lịch Nhật Bản đến thăm Việt Nam cần có kế hoạch hợp tác với NHK để quảng bá di sản giới Việt Nam ăn Việt Nam đến công chúng Nhật Bản - Tổ chức hoạt động tuyên truyền giáo dục cộng đồng nhằm tạo cho du khách ấn tượng tốt đẹp đến thăm Việt Nam (giữ gìn vệ sinh mơi trường, thân thiện, giúp đỡ du khách có yêu cầu…) Đây yêu cầu chung điểm du lịch đặc biệt quan trọng khách du lịch Nhật Bản 3.1.3.3 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù theo phân đoạn thị trường: Đối với lứa tuổi 10 –20: Phát triển sản phẩm du lịch học đường, du lịch trức tốt nghiệp cho đối tượng học sinh, sinh viên, đặc biệt học sinh bặc trung học sở trung học phổ thông Xây dựng tour trọn gói cho đối thượng khách với thời gian lưu trú thường từ –7 ngày thường sử dụng dịch vụ cao Đối với độ tuổi 20 –30: Đối tượng khách độ tuổi cịn học làm nên việc tích luỹ thời gian kinh nghiệm chưa nhiều, khách nữ nhiều khách nam thường du lịch hay theo nhóm Xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với nhóm tour ngắn ngày (3 – ngày) cần xây dựng tour lựa chọn tour mở Độ tuổi 30– 50: Đây độ tuổi ổn định nghề nghiệp, gia đình, kinh nghiệm có tích luỹ định Họ thường du lịch gia đình thường quan tâm tới thực đơn riêng cho trẻ em, ưa thích hoạt động nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí, thể thao Các sản phẩm du lịch phù hợp cho họ sản phẩm du lịch biển, điểm đến có phong cảnh đẹp, có khu resort, kết hợp với di sản giới Độ tuổi 50: Đối tượng khách có mức tiêu dùng tương đối cao, thích thư giãn nghỉ ngơi, hứng thú việc tìm hiểu lịch sử, văn hố tự nhiên điểm đến Xây dựng sản phẩm du lịch dành cho nhóm tuổi du lịch di sản, du lịch sức khoẻ, thăm di tích chiến tranh Việt Nam…Cấn ý xây dựng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ theo tiêu chuẩn Nhật cho đối tượng Chú trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch doanh nghiệp, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Nhật thành thạo có kinh nghiệm Tham gia chương trình hội chợ, kiện du lich thường xuyên Nhật Bản Đây hội để doanh nghiệp du lịch Việt nam quảng bá sản phẩm du lịch tới cơng chúng Nhật Bản, có hội hợp tác với doanh nghiệp lữ hành, du lịch truyền thông Nhật Bản quốc gia khách giới Tập trung mạnh vào hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tới người dân Nhật Bản xây dựng website doanh nghiệp tiếng Nhật để du khách dễ dàng đăng ký gói du lịch, dễ dàng tìm hiểu thơng tin cần thiết cho việc đăng ký chuyến du lịch đến Việt Nam Tham gia buổi hội chợ, triển lãm du lịch tổ chức Nhật Bản, kiện văn hoá du lịch thường niên, kiện giao lưu văn hoá, du lịch Việt Nhật Tăng cường hợp tác, liên kết với doanh nghiệp du lịch nước doanh nghiệp du lịch Nhật Bản Phối hợp với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam kiện quảng bá, xúc tiến hoạt động nghiên cứu thị trường Hợp tác với đài truyền hình Nhật Bản để quảng bá sản phẩm du lịch 3.2 Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điêmt tâm lý khách di lịch Nhật Bản đến Việt Nam 3.2.1 Đối với Nhà nước Đề xuất Nhà nước Nhà nước cần trì quan tâm tới du lịch, đánh giá vai trò du lịch ngành kinh tế mũi nhọn phát triển kinh tế quốc dân Từ đó, có đầu tư thỏa đáng cho phát triển bền vững ngành, tạo điều kiện thuận lợi để khách du lịch quốc tế, đặc biệt khách du lịch Nhật Bản tới Việt Nam Bên cạnh đó, Nhà nước cần có sách nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh, giảm bớt thủ tục hành để khách khơng q khó chịu Nhà nước cần đầu tư thêm việc xây dựng hệ thống giao thông vận tải nhằm giải tỏa tình trạng ách tắc giao thơng Cùng với tăng cường biệt pháp nhằm đảm bảo trật tự an tồn giao thơng để mang lại niềm tin cho khách du lịch Đối với điểm đến du lịch di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, Nhà nước cần có biện pháp quản lý, tu bổ, giữ gìn trì bảo vệ mơi trường văn hóa Trên thực tế, có nhiều điểm đến tình trạng xuống cấp lượng khách tới tải hoặ sở địa phương chưa thực có biện pháp giữ gìn, nhiều nét văn hóa, phong tục tín ngưỡng bị không đánh giá giá trị Nhà nước cần khuyến khích việc đào tạo sinh viên, hướng dẫn viên tiếng Nhật, văn hóa Nhật Đây biện pháp lâu dài, hữu hiệu Bởi hiểu rõ khách khai thác phục vụ cách tốt thị trường tiềm Đồng thời biện pháp nhằm nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ lao động ngành du lịch Nhà nước kêu gọi đầu tư nước vào lĩnh vực du lịch nhằm cải tạo phát triển sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật ngành Áp dụng nghiên cứu luật du lịch để có điều chỉnh kịp thời để thúc đẩy ngành phát triển 3.2.2 Đối với Tổng cục du lịch - Xây dựng hoàn thiện thể chế, chế, sách quản lí du lịch phù hợp với yêu cầu đặt điều kiện đất nước ngày phát triển Hạn chế xóa bỏ thủ tục hành rườm rà, khơng hiệu Thực cải cách hành kiện tồn máy tổ chức quản lý du lịch - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, cơng chức ngành du lịch có đủ phẩm chất, kiến thức lực - Phối hợp với đại sứ quán để đặt thêm văn phòng đại diện văn phịng marketing Nhật Bản để trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mà thông qua hãng du lịch Nhật Bản - Thường xuyên cử đoàn khảo sát Nhật để tim hiều xu hướng thị hiếu thị trường khách Nhật Bên cạnh đó, Tổng cục du lịch cần thường xuyên tổ chức buổi hội nghị, hội thảo, chuyên đề nghiên cứu việc phát triển sản phẩm dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch để cơng ty du lịch có thêm kinh nghiệm lí thuyết thực tế lĩnh vực - Phối hợp với quan Nhà nước để tổ chức tuần lễ du lịch, chương trình giao lưu văn hóa Việt-Nhật để du khách có hội trải nghiệm du lịch theo phương thức - Cần có sách cải tạo sở vật chất, cải thiện môi trường tự nhiên xã hội điểm đến du lịch để du khách có ấn tượng tốt đẹp - Tổng cục cần đề xuất với ngành liên quan để có hỗ trợ kịp thời tạo môi trường thuận tiện cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch - Xuất ấn phẩm xúc tiến du lịch Tạp chí, sách hướng dẫn du lịch internet hai nguồn truy cập thông tin phổ biến khách du lịch Ấn phẩm xúc tiến du lịch cần thiết hoạt động xúc tiến, quảng bá, thị trường Nhật Bản nên sản xuất hai loại ấn phẩm Sách hướng dẫn Du lịch đồ du lịch - Xây dựng hệ thống dẫn biển báo du lịch tiếng Nhật Trung tâm du lịch lớn điểm đến khách du lịch Nhật Bản ưu thích Việc khơng làm cho du khách Nhật Bản tiếp cận điểm đến thuận tiện dễ dàng mà làm cho khách có cảm giác chào đón điểm đến trở lên thân thiện với du khách Nhật Bản KẾT LUẬN Nhật Bản nước có lượng khách du lịch outbound lớn giới Khách du lịch Nhật Bản đánh giá nguồn khách du lịch tốt giới khả chi trả cao, lịch sự, thân thiện, ln có ý thức bảo vê môi trường, tôn trọng cộng đồng địa phương điểm đến Do vậy, việc thu hút khách du lịch Nhật Bản mục tiêu quan trọng phát triển du lịch nhiều quốc gia giới Đối với ngành du lịch Việt Nam, Nhật Bản thị trường khách du lịch trọng điểm Đề tài “ Phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam” khái quát đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản, phân tích trạng thị trường khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam, đồng thời đưa số giải pháp kiến nghị việc phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với đối tượng khách Nhật Bản Bài nghiên cứu nêu lên thực trạng kinh doanh lịch Việt Nam tình hình khai thác thị trường khách du lịch Nhật Bản thị trường mà ngành du lịch nước ta hướng tới Từ đưa số giải pháp kiến nghị nhằm mạnh việc thu hút khách du lịch Nhật Bản tới Việt Nam Trong năm qua, ngành du lịch Việt Nam không ngừng phát triển với sản phẩm du lịch ngày đồng với chất lượng ngày nâng cao Trong điều kiện đó, nói, việc phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản hướng tiềm du khách Nhật Bản chiếm tỉ trọng lớn lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Việc phát triển sản phẩm du lịch theo hướng không đáp ứng tối đa nhu cầu khách Nhật Bản mà cịn góp phần làm phong phú sản phẩm du lịch nước ta cung cấp cho thị trường khách khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Văn Thành Trương Quan Niệm (2006), Giáo trình Tâm lý quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Http:// www.vietnamtourism.gov.vn Http://www.dulichvietnam.com.vn Http://www.itdr.org.vn Lê Thu Hương ( 2011), Giáo trình Nhập mơn du lịch học, NXB Giáo dục Việt Nam Luật du lịch Việt Nam 2005 Nguyễn Hữu Thụ (2009), Giáo trình Tâm lý học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Thủ tướng phủ (2011), Quyết định số 2473/QĐ – TTg phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Tổng cục du lịch (6/ 2012), Đề án“ Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015” 10 Tổng cục Thống kê (2013), Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2013 11 TS Bùi Xuân Nhàn ( 2008 ), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê 12 Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống Kê 13 Nguyễn Văn Tuấn- Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, 2014 Tựa đề báo“Đưa Du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển”, Du lịch Việt Nam, (1&2), tr.6-7 ... phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.1 Mục tiêu vai trò phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.1.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm. .. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DỰA TRÊN ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái luận sản phẩm du lịch đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.1.1 Sản phẩm du lịch 1.1.1.1... đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.1.2 Vai trò phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.2 Điều kiện phát triển sản phẩm du lịch dựa đặc điểm tâm lý khách du lịch 1.2.2.1