Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch

Trong suốt thời gian từ khi học tập, kiến tập tại trường và thực tế ở tại Công ty em đã nhận được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của Thầy Cô và các bác, các chú, các anh chị trong Công ty nơi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC

BÁO CÁO KIẾN TẬP

HÀ NỘI - 2015

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi học tập, kiến tập tại trường và thực tế ở tại Công ty em đã nhận được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của Thầy Cô và các bác, các chú, các anh chị trong Công ty nơi em kiến tập

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô trong Khoa Tổ chức và quản lý nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập tại trường

Đồng thời em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể các bác, các chú và các anh chị trong Công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế Danco đã tạo điều kiện cho em hoàn thành nhiệm vụ kiến tập tại Công ty trong 1 tháng vừa qua

Với kiến thức của em còn hạn chế và qua cái nhìn của một sinh viên kiến tập do vậy không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để giúp bài báo cáo của

e hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi học tập, kiến tập tại trường và thực tế ở tại Công ty em đã nhận được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của Thầy Cô và các bác, các chú, các anh chị trong Công ty nơi em kiến tập 2

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô trong Khoa Tổ chức và quản lý nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập tại trường 2

Đồng thời em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể các bác, các chú và các anh chị trong Công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế Danco đã tạo điều kiện cho em hoàn thành nhiệm vụ kiến tập tại Công ty trong 1 tháng vừa qua 2

Với kiến thức của em còn hạn chế và qua cái nhìn của một sinh viên kiến tập do vậy không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để giúp bài báo cáo của e hoàn thiện hơn 2

MỤC LỤC 3

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 3

1 Các khái niệm: 3

4.1: xây dựng chiến lược tuyển mộ 4

7.1 : Môi trường bên ngoài 10

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ DANCO 16

1.3: cơ cấu lao động của công ty 18

1.4 : Kết quả kinh doanh của công ty 20

2.1.1: mục tiêu về sản xuất kinh doanh 21

2.2.2 nguồn và phương pháp tuyển mộ mà công ty đang áp dụng 27

2.2.3: công cụ và phương tiện công ty đang áo dụng trong tuyển chọn nhân sự: 28

2.2.4:quá trình tuyển chọn của công ty 28

Chương 3 : 36

KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHAP NHẰM NANG CAO HIỆU QUẢ CONG TAC TUYỂN DỤNG NHAN SỰ TẠI CONG TY CỔ PHẦN 36

DU LỊCH QUỐC TẾ DANCO 36

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Con người là trọng tâm của tất cả các hoạt động, mọi hoạt động trong xã hội hiện tại diễn ra đều nhờ con người, xoay quanh con người và vì mục đích của con người Để tồn tại và phát triển thì không có con đường nào khác là duy trì và phát triển nguồn tài nguyên nhân sự một cách hiệu quả nhất Nhân sự sẽ quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức , của xã hội và của quốc gia Đặc biệt là trong xu thế ngày càng phát triển và hội nhập quốc tế, sự cạnh tranh diễn

ra gay gắt và khốc liệt thì để có được sự phát triển bền vững, cần có một nguồn lực về nhân sự - con người vững mạnh cả về số lượng, chất lượng , thể lực cũng như trí lực Chính vì vậy, đối với một doanh nghiệp hiện tại, công tác tuyển dụng nhân sự thực sự là một công tác hết sức thiết yếu của người quản lý, đồng thời là yếu tố đảm bảo cho sự tồn tại bền vững và phát triển dài lâu, mạnh mẽ của doanh nghiệp Thành công hiện tại của hầu hết các công ty, tập đoàn lớn hiện tại đều dựa vào nguồn tài nguyên con người hơn là vật chất Nhà xưởng, máy móc, thiết bị, công nghệ, cở sở sản xuất đều có thể mua được nhưng bí quyết và tài năng của con người để thực hiện công việc thì khó kiếm hơn rất nhiều, và quan trọng là không phải lúc nào cũng có thể mua được bằng tiền Việc không sắp xếp được, hay sắp xếp sai người, sai việc đều khiến các hoạt động của doanh nghiệp bị đình trệ, hay thậm chí gây hậu quả nghiêm trọng như thất thoát, thua lỗ, tổn hại đến uy tín cũng như hình ảnh của nhà cung cấp

Xuất phát từ tính chất đặc biệt quan trọng của nhân sự cũng như việc tuyển dụng nhận sự, em đã lựa chọn đề tài : “ Công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế DANCO VIỆT NAM” với mục đích tìm hiểu, đánh giá và đưa ra một số đề xuất của cá nhân đối với hoạt động , công tác tuyển dụng tại công ty

2 Mục đích nghiên cứu

- Nghiên cứu, hệ thống hóa lý luận về vấn đề tuyển dụng nhân sự

- Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân sự

3 Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

- Phương pháp : phân tích, đánh giá, tổng hợp từ số liệu thu thập, quan sát và phỏng vấn

- Phạm vi nghiên cứu : Công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế DANCO Việt Nam, số liệu từ năm 2012-2014

4 Kết cấu của đề tài

- Chương 1: Cơ sở lý luận chung về tuyển dụng nhân sự

- Chương 2: Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty

Du Lịch Quốc Tế DANCO Việt Nam

- Chương 3: Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng tại công ty Du Lịch Quốc Tế DANCO Việt Nam

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng viên dựa vào yêu cầu công việc

để tìm được người phù hợp trong số những người thu hút được trong quá trình tuyển mộ

2 Nguồn và phương pháp tuyển mộ

Có hai nguồn tuyển mộ là từ lực lượng lao động bên trong tổ chức và nguồn lực từ lao động bên ngoài

•Nguồn bên trong: 3 phương pháp

- Bảng thông báo tuyển người ( niêm yết công việc ): Bảng thông báo được gửi đến tất cả các nhân viên trong công ty, tổ chức về nhiệm vụ công việc

và yêu cầu về trình độ cần tuyển mộ

- Sự giới thiệu của cán bộ công nhân viên trong tổ chức : Phương pháp này giúp phát hiện những người có năng lực phù hợp với yêu cầu công việc ột cách nhanh chóng

- Danh mục các kĩ năng : thông tin của các cá nhân được lưu trữ trong hồ

sơ nhân sự về kỹ năng , trình độ , kinh nghiệm, các yếu tố lien quan đến phẩm chất cá nhân của người lao động cần tuyển mộ

•Nguồn bên ngoài : 5 phương pháp

- Quảng cáo: thông qua các kênh truyền thông về quảng cáo về: công ty, nhiệm vụ chính, yêu cầu cơ bản , thông tin về quyền lợi, hạn nộp hồ sơ

- Thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ công nhân viên trong tổ chức

- Trung tâm giới thiệu việc làm: phương pháp này cũng khá phổ biến hiện tại

- Hội chợ việc làm : có sự tiếp xúc trực tiếp giữa các ứng viên với các nhà tuyển dụng

- Tuyển dụng trực tiếp tại các trường cao đẳng, đại học, dạy nghề

Đối với các nguồn khác nhau sẽ có những ưu nhược điểm khác nhau, do

đó, tùy theo điều kiện của từng tổ chức khác nhau mà áp dụng phương pháp tuyển dụng cho phù hợp, nắm được những người có trình độ, phù hợp với yêu cầu của tổ chức Tuy nhiên thì tuyển dụng nhìn chung phải căn cứ và xuất phát

từ lợi ích của doanh nghiệp và xã hội, dựa vào khối lượng công việc , yêu cầu cụ thể của từng loại công việc để tính tới việc tận dụng tối đa năng lực của họ Quan trọng hơn là khi tuyển dụng phải nghiên cứu thận trọng và toàn diện cá nhân, phẩm chất và năng lực của nhân viên

3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng

- Hình ảnh , uy tín của doanh nghiệp

- Tính hấp dẫn của công việc : vị trí, uy tín , quan niệm xã hội về công việc, lương bổng , sự an toàn, sự “nhàn hạ” , tính chất lao động

- Cung – cầu lao động trên thị trường

- Các chính sách quản lý nội bộ : lương bổng, đào tạo, thăng tiến, các chế độ khác

- Chính sách quản lý của chính phủ : cơ cấu kinh tế, chính sách tiền lương, chính sách bảo hiểm, xu hướng phát triển kinh tế, hợp tác kinh tế với nước ngoài…

- Chi phí cho tuyển chọn

4 Quá trình tuyển dụng nhân sự

Gồm các bước sau:

4.1: xây dựng chiến lược tuyển mộ

a lập kế hoạch tuyển mộ:

Thông thường, các công ty, doanh nghiệp dựa vào quy mô hiện có và chiến lược phát triển lâu dài của công ty cũng như tiên đoán về sự biến động có thể xảy ra trong tương lai về công nghệ, kĩ thuật , kinh tế, văn hóa xã hội mà tính toán nhu cầu cần có về nhân sự tại công ty, Nhu cầu nguồn lực nhân sự phải được xác định theo một cơ cấu lao động tối ưu về số lượng, chất lượng, đặc biệt xác định rõ ràng lao động trực tiếp và lao động gián tiếp , trực tiếp , từng bộ phận, ngành nghề, sau đó tổng hợp chung lao động toàn công ty

Đây là bước xác định số lượng nhân viên cần tuyển cho vị trí còn thiếu, sau đó thông qua tỉ lệ sàng lọc giữa các ứng viên , tổ chức sẽ quyết định được bao nhiêu người cần cho từng vị trí Tỉ lệ sàng lọc sẽ ảnh hưởng đến chi phí tài chính , tâm lý của người cần tuyển và kì vọng của ứng viên xin việc

Người quản lý cần công bằng, không thiên vị hay có định kiến trong quá trình tuyển dụng

Để có kế hoạch tuyển dụng nhân sự đáp ứng được nhu cầu của công ty , người quản lý cũng cần đánh giá chính xác tình hình nhân sự sẵn có , căn cứ vào thống kê đội ngũ lao động hiện có về số lượng, chất lượng, loại trừ đi những biến đổi dự kiến như nghỉ hưu, thai sản, thuyên chuyển, thăng tiến, tính toán và cân đối giữa lao động hiện có của công ty và nhu cầu để có quyết định phù hợp

Nếu thiếu về lao động, có thể xảy ra hai trường hợp: thiếu lao động, cần tuyển từ bên ngoài Thiếu chất lượng, cần lên kế hoạch đào tạo, bố trí, sắp xếp lại, thuyên chuyển, bồi dưỡng đào tạo…

Thường thì tỉ lệ lao động thất nghiệp càng lớn, thì việc tuyển dụng của doanh nghiệp càng dễ dàng hơn

b Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ:

Để tuyển mộ được đủ số lượng và chất lượng , cần có sự lựa chọn phù hợp để quyết định sẽ sử dụng nhân sự trong tổ chức hay từ nguồn bên ngoài

• Nguồn bên trong: Khi tuyển dụng những người từ nội bộ trong tổ chức

là việc đưa người đó vào làm việc ở các vị trí khác, thường là cao hơn, tạo cho

họ động lực để làm việc,

ưu điểm: giảm chi phí làm quen với công việc,chi phí đào tạo , học việc,

quá trình lao động diễn ra lien tục, không bị gián đoạn và người lao động đã được thử thách qua về lòng trung thành với tổ chức

nhược điểm: dễ tạo sự chia rẽ nội bộ, tâm lý bất ổn ở những nhân viên còn

lại , có thể khiến chất lượng lao động tại công ty đi xuống, không tạo ra sự khác biệt trong tổ chức

• Nguồn bên ngoài:

Ưu điểm: đáp ứng được các yêu cầu mới của tổ chức, có trình độ phù hợp

và khả năng thích ứng với yêu cầu thay đổi, chuyển động của tổ chức

Nhược điểm: mất chi phí đào tạo, làm quen với công việc, gây tâm lý thất

vọng với nhân viên trong nội bộ, có thể sẽ có nhầm lẫn trong quá trình tuyển dụng do phía quản lý và ứng viên chưa thực sự hiểu nhau

c Quy trình tuyển chọn:

Đây là bước quan trọng giúp đơn vị có thể đưa ra các quyết định tuyển chọn đúng đắn nhất

Bước 1: chuẩn bị tuyển dụng:

Bao gồm việc thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ số lượng , thành phần, xác định nhiệm vụ, quyền hạn của hội đồng tuyển dụng, nghiên cứu các văn bản lien quan đến tuyển dụng, các văn bản luật

Bước 2: thông báo tuyển dụng:

Nêu rõ yêu cầu, tiêu chí, tính chất công việc, các nội dung cần thiết khác

Bước 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ:

Sau khi đưa ra thong báo tuyển dụng, công ty sẽ nhận hồ sơ của ứng viên, ghi vào sổ xin việc, phân loại chi tiết để sau này dễ sử dụng, hồ sơ cần đầy đủ giấy tờ, văn bằng, chứng chỉ cần thiết Tổ chức sẽ xem xét tính trung thực của các giấy tờ chứng chỉ , làm rõ những điểm còn nghi vấn , xác minh lại Việc nghiên cứu hồ sơ có thể giúp công ty loại bỏ những ứng viên không hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu của công việc, tiết kiệm chi phí tuyển dụng

Bước4:tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ:

Bước này sẽ xác lập mối quan hệ giữa người tìm việc và nhà tuyển dụng,

vì vậy cần được diễn ra trong môi trường thoải mái, tôn trọng lẫn nhau, câu hỏi

đưa ra nên là những câu hỏi chung, kết hợp quan sát hình thức, tránh hỏi những vấn đề riêng tư

Bước 5: trắc nghiệm tuyển chọn:

Trong trắc nghiệm nhân sự có nhiều loại trắc nghiệm và có nhiều cách phân loại khác nhau, có thể theo nhóm hoặc theo cá nhân, tùy theo cơ cấu hay hết quả đánh giá Thông thường thì có : trắc nghiệm thành tích, trắc nghiệm năng khiếu, trắc nghiệm tính cách , trắc nghiệm tính trung thực, trắc nghiệm y học

Lợi thế: phát hiện được khả năng tiềm ẩn của ứng viên, dự đoán được kết quả công việc trong tương lai

Nhưng bên cạnh đó, chúng ta cũng cần chú ý : xem xét tình trạng giả mạo trong trả lời, không nên gây căng thẳng quá về mặt tâm lý, hạn chế đặt những câu hỏi quá riêng tư

Khi sử dụng các thông tin trắc nghiệm để đưa ra dự đoán , cần lưu ý đến

độ chính xác của thông tin để tránh dự đoán sai

Bước 5: Phỏng vấn:

Đây là phương pháp giúp nhà tuyển dụng quyết định họ và ứng viên có “ tương thích” với nhau về công việc, nhu cầu và khả năng đáp ứng không, thông qua hình thức hỏi đáp để trao đổi thông tin Phương pháp này được nhiều công

ty áp dụng, trong đó thường có hai cách phỏng vấn:

- Phỏng vấn bằng các câu hỏi tùy ý, không được xây dựng theo hệ thống chuẩn mực nào Nhà tuyển dụng có thể đặt ra bất kì câu hỏi nào nảy ra trong đầu Về hình thức, phương pháp này giống như một cuộc trò chuyện ngẫu hứng, khá thoải mái nhưng lại không giúp nhà tuyển dụng dự đoán được khả năng làm việc trong tương lai của ứng viên

- Phỏng vấn dựa trên cấu trúc hệ thống câu hỏi, được thực hiện theo hệ thống câu hỏi đã định sẵn, chủ yếu xoay quanh các vấn đề về công việc để đánh giá ứng viên có phù hợp với vị trí tuyển dụng hay không, thông thường các câu trả lời của ứng viên sẽ được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 5 là mức độ phù hợp nhất với yêu cầu

Theo các chuyên gia, có thể chia nhỏ phỏng vấn trực tiếp thành bốn nhóm khác nhau:

+ Phỏng vấn dựa trên tình huống: Ứng viên được hỏi về cách ứng xử trong một tình huống khó khăn có liên quan đến công việc Ví dụ : đặt ứng viên

ở vị trí quản lý cấp trung, và yêu cầu đưa ra hướng xử lý nếu có một nhân viên

có mối quan hệ mật thiết với cấp trên thường xuyên vi phạm kỉ luật, nội quy của công ty

+ Phỏng vấn đo lường hành vi: Ứng viên được hỏi về cách xử sự trong một tình huống thực tế, ví dụ như cách ứng xử khi tiếp nhận phản hồi từ khách hang về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ không tốt, khi khách hang đang hết sức giận dữ, cáu gắt thậm chí có những lời lẽ không hay

+ Phỏng vấn bằng các câu hỏi duy lý : Ứng viên được hỏi một loạt các câu hỏi liên quan tới công việc nhưng không liên quan đến công ty hay vị trí đang ứng tuyển , ví dụ như : môn học yêu thích nhất của trung học phổ thông

+ Phỏng vấn tạo áp lực : Nhà phỏng vấn cố tình đưa các ứng viên vào tình thế khó chịu bằng hang loạt các câu hỏi soi mói, thô lỗ hoặc vô duyên để kiểm tra khả năng kiềm chế, tiết chế cảm xúc , giải tỏa áp lực hay không Ví dụ nhà phỏng vấn tấn công tới tấp ứng viên bằng các câu hỏi về công việc cũ, đồng nghiệp cũ, điều kiện làm việc, lương bổng , nguyên nhân rời bỏ chỗ làm cũ… Cách phỏng vấn này khá rủi ro vì ứng viên có thể phản kháng lại hoặc cho kết quả sai

Nói chung, mỗi phương pháp đều có ưu điểm và hạn chế riêng, người quản lý cần linh hoạt , kết hợp để có kết quả tốt nhất

Bước 6: Khám sức khỏe, đánh giá thể lực của ứng viên:

Để đạt được hai mục đích, bố trí công việc phù hợp với tình trạng sức khỏe của ứng viên, tránh những đòi hỏi không chính đáng của ứng viên với đền

bù sức khỏe không do doanh nghiệp gây ra

Bước 7: phỏng vấn với người quản lý trực tiếp:

Mục đích: kiểm tra lại năng lực của ứng viên , giúp cho ứng viên và người quản lý tương lai có sự thấu hiểu nhất định, ăn khớp hơn khi làm việc, tránh sự

bỡ ngỡ

Bước 8: Tham gia công việc:

Để cho ứng viên có thể nhìn rõ những cơ hội, thách thức trong công việc như : mức độ phức tạp của công việc, tình hình thu nhập, sự thỏa mãn với công việc

Bước 9: ra quyết định tuyển dụng:

- Kí hợp đồng : thể hiện rõ quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên

- Thử việc: kết thúc giai đoạn thử việc cần có một bản nhận xét, đánh giá của người quản lý trực tiếp , nếu kết quả đánh giá tốt sẽ xem xét đến việc tiếp tục hợp đồng, nếu không tốt có thể hủy

4.2 : đánh giá quá trình tuyển chọn

Sau khi tuyển dụng được nhân sự, cần có một sự xem xét về quá trình tuyển dụng để từ đó rút kinh nghiệm và hoàn thiện dần công tác tuyển dụng trong doanh nghiệp.Một số tiêu chí cần quan tâm, đó là :

- Tỉ lệ tuyển chọn

- Chi phí cho hoạt động tuyển chọn

- Hệ số giữa nhân viên mới tuyển và số được đề nghị tuyển

- Số lượng ứng viên chấp nhận và từ chối chấp nhận công việc ở một mức lương nhất định

- Kết quả thực hiện công việc của nhân viên mới tuyển dụng

- Số lượng nhân viên mới bỏ việc

5 Cơ sở của tuyển dụng nhân sự

Cơ sở của tuyển dụng nhân sự là các yêu cầu của công việc đã được đề ra trong bản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc, trên cơ sở đó, tuyển mộ và tuyển chọn phải đáp ứng các yêu cầu sau:

- Tuyển được người đáp ứng được mục tiêu công việc của tổ chức, dựa vào kế hoạch hóa nguồn nhân lực của tổ chức

- Tuyển được người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt

- Tuyển được người có sức khỏe, trung thực, có động cơ làm việc tốt

6 Công cụ và phương tiện của tuyển chọn

Công cụ và phương tiện đầu tiên của tuyển chọn nhân sự các công ty thường áp dụng trong tuyển chọn nhân sự là các thông tin trong hồ sơ nhân sự của các ứng viên, nhằm so sánh giữa các ứng viên với nhau, và lựa chọn các ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển Thứ hai là các bài trắc nghiệm về thành tích, năng khiếu,sở thích, tính trung thực, y học… Các trắc nghiệm này nhằm tìm ra các khả năng tiềm ẩn của ứng viên cũng như dự đoán được kết quả thực hiện công việc của ứng viên trong tương lai

Công cụ tiếp theo các công ty hay sử dụng là phỏng vấn tuyển chọn với các bảng phỏng vấn gồm những câu hỏi đã thiết kế sẵn nhằm đánh giá ứng viên một cách toàn diện và chính xác hơn

7 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng

7.1 : Môi trường bên ngoài

* yếu tố kinh tế:

Chu kì kinh tế và chu kì kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến công tác tuyển dụng lao động, nó tác động rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp trong nước, ảnhhưởng trực tiếp đến sự suy thoái , hung thịnh của doanh nghiệp Trong giai đoạn kinh tế suy thoái hoặc bất ổn , có chiều hướng đi xuống , doanh nghiệp một mặt phải duy trì lực lượng có tay nghề, một mặt phải giảm chi phí lao động Công ty cần có quyết định giảm giờ làm việc, giảm phúc lợi, hạn chế tuyển dụng mới nhân viên… Ngược lại khi kinh tế phát triển và có chiều hướng

ổn định, doanh nghiệp sẽ có nhu cầu mở rộng sản xuất, đòi hỏi công ty cần tuyển thêm người, tang lương để thu hút nhân tài , tang phúc lợi , cải thiện điều kiện làm việc Rõ ràng là khi kinh tế phát triển hay suy thoái nó đều có ảnh hưởng rất lớn đến công tác tuyển chọn nhân sự của doanh nghiệp

• yếu tố dân số:

Dân số cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến tuyển chọn lao động cho doanh nghiệp, ở những quốc gia có lực lượng lao động dồi dào, có trình độ thì tuyển dụng lao động cũng gặp nhiều thuận lợi, ngược lại ở những nước có tỉ lệ dân số thấp, số dân trong độ tuổi lao động thấp thì sẽ gặp không ít khó khăn trong việc

tìm kiếm và tuyển dụng lao động Ngoài ra giới tính cũng là một yếu tố mà nhà tuyển dụng cần quan tâm Bởi lẽ lực lượng lao động nữ đi làm đông hơn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp.

• văn hóa xã hội:

Trong nền văn hóa xã hội có quá nhiều đẳng cấp, nấc thang xã hội không theo kịp với đà phát triển của thời đại thì nó sẽ kìm hãm và không cung cấp nhân tài cho tổ chức Ở Việt Nam sự năng động của người lao động còn khá kém so với các nước phương tây phát triển , nhất là trước khi, khi nước ta ở trong thời kì bao cấp , dưới sự bảo trợ của nhà nước , các doanh nghiệp đều mang nặng tâm

lý : lỗ thì nhà nước chịu, nên sức ì rất lớn, sự chuyển biến còn chậm Còn ở các nước phát triển, người lao động độc lập rất lớn nên sự tự chủ của họ trong công việc là rất cao, cung cách làm việc này trong xã hội đã tạo ra bầu không khí văn hóa ở các công ty tại các nước đang phát triển luôn nhanh nhạy, năng động sáng tạo, đây cũng là yếu tố quyết định trong việc cạnh tranh toàn cầu hiện nay

Ngoài ra, sự thay đổi về lối sống trong xã hội cũng ảnh hưởng đến cấu trúc của các doanh nghiệp Tại các nước đang phát triển, lực lượng lao động từ các ngành sản xuất chuyển sang ngành dịch vụ khá lớn, đồng thời xã hội luôn

có thêm nhiều dịch vụ mới Ở nước ta cũng không nằm ngoài guồng quay đó nên sức tác động rất lớn đó đã ảnh hưởng đến nguồn nhân lực

• đối thủ cạnh tranh:

Trong nền kinh tế thị trường, nhà quản trị không chỉ phải cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về lao động, lao động là vấn đề cốt lõi của quản trị.Để tồn tại và phát triển, quản trị lao động một cách hiệu quả là con đường đúng đắn nhất, tốt nhất Muốn vậy , doanh nghiệp cần có chính sách nhân sự hợp lý, biết lãnh đạo, động viên, đồng thời còn phải tạo ra một bầu không khí văn hóa, gắn bó, … Ngoài ra công ty còn cần có chế độ thù lao phù hợp, để nhân viên cảm thấy được đánh giá đúng khả năng của mình Nếu không doanh nghiệp

có thể sẽ mất đi những nhân viên giỏi, có khả năng Sự ra đi của nhân viên không chỉ thuần túy là vấn đề thù lao mà còn là tổng hợp của nhiều vấn đề

khác , do đó doanh nghiệp cần có biện pháp quản trị lao động một cách hiệu quả.

•Yếu tố khoa học kĩ thuật:

Chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ công nghiệp, khoa học kĩ thuật, vì vậy, để đủ sức cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, các công ty ở Việt Nam đã có rất nhiều cải tiến về khoa học kĩ thuật, sự thay đổi này

đã ảnh hướng lớn đến lao động trong các doanh nghiệp Trong một vài thập niên sắp tới, thử thách lớn nhất đối với các nhà quản trị là đào tạo, huẩn luyện nhân viên của mình theo kịp với đà phát triển của khoa học và công nghệ đồng thời tìm kiếm, tuyển dụng them nhân viên mới có đầy đủ khả năng, và việc này không hề dễ dàng

Khi công nghệ thay đổi , có một số công việc, kĩ năng sẽ không còn cần đến nữa Có nghĩa là doanh nghiệp chỉ cần ít người mà vẫn có thể sản xuất nhiều sản phẩm có chất lượng cao hơn , cần có kế hoạch sắp xếp với lao động dư thừa

• Yếu tố khachs hang:

Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp, các sản phẩm được công

ty làm ra , chất lượng hàng hóa, dịch vụ hay phục vụ đều rất quan trọng đối với khách hàng Ngoài ra, các nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng của doanh nghiệp cần phải có đầy đủ kĩ năng để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Có nghĩa là nhà quản trị cần tuyển chọn cho mình một đội ngũ nhân viên có năng lực, nhiệt tình, tự tin , có thể đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất

•Luật lệ, chính quyền và đoàn thể:

Luật lao động của nước ta được ban hành và áp dụng từ tháng 01/2015 , đồng thời nhà nước còn ban hành nhiều thông tư hướng dẫn cụ thể và chi tiết việc thực hiện luật , đặc biệt là vấn đề tuyển dụng lao động Trong đó quy định

rõ những đối tượng nào không được tuyển, đối tượng nào đươc ưu tiên tuyển.ngoài ra nhà nước còn giao cho các cơ sở , ban, ngành, tỉnh quản lý vấn đề lao động của doanh nghiệp Như vậy, chính quyền, luật lệ, đoàn thể cũng có

những ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động tuyển dụng nhân sự tại các doanh nghiệp.

7.2 Môi trường bên trong

•Mục tiêu của công ty:

Mỗi công ty đều có sứ mạng của riêng mình, mục đích của riêng mình Mỗi cấp quản trị đều cần hiểu rõ sứ mạng của công ty mình, đây là một yếu tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến các bộ phận chuyên môn như sản xuất kinh doanh, tài chính, quản trị lao động Và đương nhiên là các mục tiêu của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến lao động Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng được tất cả nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dẫn đầu về chất lượng thì phải chọn cho mình những nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực sản xuất và bán hàng

• Chiến lược và chính sách của công ty:

Yếu tố này có tác động rất lớn đến tuyển lao động, công ty có nhiều chính sách hợp lý ưu đãi với người lao động thì sẽ có nhiều người đến xin viêc, đồng thời trong quá trình làm việc, nhân viên sẽ hết long với công ty, ngược lại, việc bó hẹp chính sách , giới hạn sự tự do bình đẳng thì sẽ có rất ít người đến đăng kí xin việc, hoặc đã đươc nhận rồi họ cũng sẽ bỏ đi Dưới đây là một số chính sách có tác động tích cực đến nhân viên:

- Cung cấp cho nhân viên nơi làm việc an toàn, dễ chịu

- Trả lương đúng thời hạn, tang lương hợp lý

Đảm bảo cho nhân viên đang làm việc trong công ty là họ sẽ được ưu tiên bất cứ khi nào công ty còn thiếu chỗ trống và nếu họ chứng tỏ được là họ đủ khả năng,

• Bầu không khí tại công ty:

Văn hóa công ty là một yếu tố thuộc về tinh thần và nó tác động không nhỏ đến tình cảm của người lao động, trong công ty, nhân viên cảm thấy dễ chịu khi được làm việc, cộng tác với người khác thì họ sẽ cống hiến hết mình , đây là một yếu tố quan trọng mà nhà quản trị cần xem xét khi tuyển mới lao động và

sử dụng lao động trong doanh nghiệp của mình

• Công đoàn:

Vai trò của công đoàn chính là kết hợp với chính quyền để quản lý , chăm

lo đến đời sống của cán bộ công nhân viên trong các công ty nhà nước các vấn đề của công đoàn thường là chế dộ trả lương, thưởng tuyển chọn lao động, tạm nghỉ việc, kí luật, … sự hoạt động có hiệu quả của công đoàn sẽ là một yếu

tố tác động đến việc tuyển chọn lao động của công ty

8 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng tại công ty Cổ Phần Du Lịch quốc tế DANCO VIỆT NAM

Ngày nay, hầu hết các công ty đều có chiến lược phát triển nhân sự để đảm bảo hoạt động của mình,bởi vì nhân lực là một yếu tố đầu vào rất quan trọng, quyết định sự thành công của các nguồn lực khác.Sự cạnh tranh trên thị trường cũng thể hiện thông qua sự cạnh tranh về chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Du Lịch Quốc Tế DANCO Việt Nam là một trong những công

ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, khách sạn , lữ hành trọn gói, đặt phòng khách sạn, phòng vé máy bay,bộ phận visa, hộ chiếu , vận chuyển du lịch, tổ chức hội nghị, hội thảo, tổ chức hội nghị hội thảo Vấn đề về chất lượng dịch vụ, phục vụ là một trong những vấn đề quan trọng bậc nhất, là yếu tố hang đầu cần được quan tâm Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên của công ty cũng đòi hỏi phải

có trình độ, nắm bắt được khoa học kĩ thuật, có thái độ làm việc tận tình, chuyên nghiệp để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Vì vậy hiệu quả của công tác tuyển dụng càng được nâng cao đồng nghĩa với việc công ty sẽ tuyển được nhiều nhân viên và lựa chọn được những người phù hợp nhất cho vị tría cần đến

họ, sẽ có được những người lao động không những có đầy đủ phẩm chất , năng lực cần thiết , giúp công ty nâng cao được hiệu quả lao động, đạt được những mục tiêu đề ra Hơn nữa khi hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân sự được nâng cao thì chi phí đào tạo , phát triển nhân sự sẽ giảm, nhân viên có nhiều cơ hội để thăng tiến , nâng cao thu nhập

Mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp là những bộ phận cấu thành nên xã hội, nên xã hội muốn phát triển cần có sự đóng góp của các thành viên trong đó, việc tuyển dụng được nhân sự phù hợp, xét ra không chỉ giải quyết vấn đề của doanh nghiệp, mà đối với nền kinh tế quốc dân thì trình độ, kĩ năng của người lao

động được nâng cao trong quá trình học tập, lao động trau dồi để đáp ứng yêu cầu của công ty Đồng thời , nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực sẽ làm cho công

ty có lợi, tiết kiệm chi phí và có xu hướng mở rộng kinh doanh để phát triển quy

mô, gia tăng lợi nhuận

Trong đó, tồn tại nhiều khó khan và thách thức khi đối diện với thị trường lao động hiện nay, khi mà cuộc đua giành giật nguồn vốn nhân lực ngày càng tăng tốc khi Việt Nam tham gia vào tổ chức kinh tế thế giới WTO Để phát triển được, các công ty đều coi trọng việc đầu tư cho đội ngũ quản trị viên cao cấp, nhân viên có chất lượng Thế nhưng, nỗi lo lớn nhất chính là tìm đâu ra người tài, người giỏi? Nhu cầu tuyển lao động có chất lượng , nhất là các vị trí quản trị, lao động có chuyên môn kĩ thuật tăng rất cao nhưng sự đáp ứng từ thị trường lao động lại là chưa đủ, nếu không muốn nói là thiếu trầm trọng

Trung bình mỗi năm, Việt Nam có thêm khoảng 200000 cử nhân đại học cao đẳng, và hang tram người đạt trình độ sau đại học Thế nhưng có một thực tế là chỉ một phần nhỏ trong đó đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lực trung hay cao cấp của thị trường lao động khi mà các cử nhân dù giỏi hay khá đều được đào tạo nặng về lý thuyết, không có thực hành, không có trải nghiệm, và kĩ năng mềm yếu hoặc ở mức kém Đối với một công ty chuyên kinh doanh dịch

vụ như Công ty Cổ phần Du lịch quốc tế DANCO thì đây là một vấn đề khá khó khan vì trong lĩnh vực dịch vụ thì sự chuyên nghiệp, những kĩ năng mềm là rất quan trọng

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU

LỊCH QUỐC TẾ DANCO

1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế DANCO

1.1 giới thiệu về công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ DANCO VIỆT NAM

Giám đốc: ĐOÀN MINH CHÂU

Là một công ty đang hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, mảng du lịch, lữ hành trọn gói, tổ chức hội nghị, hội thảo… Mặc dù mới thành lập chưa lâu nhưng tính đến thời điểm này, DANCO đã và đang dần khẳng định vị trí của mình bằng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thiết kế những chương trình riêng cho khách hang một cách sáng tạo, chuyên nghiệp, phục vụ khách hang nhiệt tình, giá cả hợp lý … đem đến cho khách hàng sự hài lòng, thỏa mãn trước chất lượng

Khẳng định thương hiệu của mình, Danco travel luôn chủ động trong việc khai phá, sáng tạo nên những sản phẩm độc đáo và chất lượng nhất để phục

vụ khách hàng Với một ngân hàng sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú và luôn được làm mới, mang đến cho khách hàng rất nhiều sự lựa chọn khác nhau, đầy thú vị và tiện ích Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và không ngừng được huấn luyện định kỳ thường xuyên để nâng cao các kỹ năng nghiệp

vụ, nhân viên DancoTravel luôn nhạy bén trong việc thấu hiểu nhu cầu khách

hàng, sẵn sàng tiếp nhận những góp ý chân thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ để không ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm của mình Từ khi thành lập đến nay, công ty đã thành lập các mối quan hệ và làm việc tốt với những nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, vận tải hành khách và các dịch vụ khác trên toàn khu vực Điều này cho phép công ty đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch

ngày càng tăng với những mức giá cạnh tranh và các chuẩn mực đạo đức cao

nhất Với sự nhạy bén, sáng tạo khi xây dựng chương trình du lịch, trong mỗi

chương trình của chúng tôi luôn đem đến cho du khách sự cân bằng giữa các

hoạt động thăm quan và thư giãn Hơn nữa, với những hướng dẫn viên chuyên

nghiệp, kiến thức văn hóa sâu rộng về điểm đến và đầy tận tụy

1.2: Cơ cấu tổ chức của công ty

bảng 1: sơ đồ tổ chức và điều hành

( nguồn: phòng hành chính nhân sự )

Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị

Ban tổng giám đốc công ty

Ban kiểm soát

Khối kinh doanh

Khối nghiệp vụ

Tour hang ngày

Phòng kinh doanh

Tour nước ngoài

Tour trong nước

Vé tàu,

vé máy bay

Thuê xe

du lịch

1.3: cơ cấu lao động của công ty

Đây là nhân tố cấu thành nên các nguồn lực đầu vào của mọi doanh nghiệp và luôn luôn là nhân tố quyết định nhất, ảnh hưởng nhất tới kết quả và hiệu quả của mọi quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Du Lịch DANCO có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, than thiện và nhiệt tình, có kĩ năng và kinh nghiệm

a Cơ cấu theo trình độ lao động:

Bảng 2: cơ cấu lao động theo trình độ:

2012 2013 2014

Số lượng

lý khá tốt công tác tuyển dụng nhân sự , lựa chọn những lao động có trình độ phù hợp với những vị trí công tác khác nhau.

b Cơ cấu lao động theo độ tuổi:

Bảng 3: cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động:

2012 2013 2014

Số lượng

sự thay đổi Bên cạnh đó, lực lượng lao động cũng tăng theo từng tăm, từng độ tuổi Điều này đặt ra thách thức đối với công ty trong việc tuyển dụng lao động nhằm thay thế những người về hưu trong tương lai và tuyển được những người đáp ứng công việc

c Cơ cấu lao động theo giới tính:

Bảng 4: cơ cấu lao động theo giới tính:

Số lượng

Nhìn chung lực lượng lao động nữ của công ty luôn chiếm tỉ lệ cao hơn

so với nam, và không ngừng tăng lên qua các năm, điều này là phù hợp với đặc điểm kinh doanh ở công ty , khi mà công ty thiên về cung ứng dịch vụ, cần sự