Nghiên cứu thông tin và ra quyết định để sử dụng tốt nhất mọi tiềm năng cơ hội cho công tác quản lý tại phòng Y tế quận Dương Kinh

Thu thập thông tin là một trong những công cụ cơ bản để mở rộng tầm nhìn cho nhà lãnh đạo. Hãy thử hình dung, chúng ta sẽ lãnh đạo tổ chức thế nào nếu không có kiến thức nền và không biết những gì đang xảy ra xung quanh. Quyết định là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị, để có được quyết định đúng và chính xác thì đòi hỏi người quản lý cần có thông tin, phân tích thông tin..... Hiện nay, tôi đang công tác tại phòng Y tế quận Dương Kinh, hiểu được tầm quan trọng trong việc ra quyết định, tôi chọn đề tài “nghiên cứu thông tin và ra quyết định để sử dụng tốt nhất mọi tiềm năng cơ hội cho công tác quản lý tại phòng Y tế quận Dương Kinh". Để hiểu rõ hơn và có cái nhìn thiết thực, cụ thể về hệ thống thông tin, cách thức nắm bắt các thông tin để ra quyết định tối ưu như thế nào được trình bày trong bài tiểu luận sau sẽ cho chúng ta có nhận thức khái quát nhất.

Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG TIỂU LUẬN KHOA HỌC QUẢN LÝ NÂNG CAO dẫnCỨU THÔNG : TS NGUYỄN BÌNH ĐỊNH NGHIÊN TIN VÀ THẾ RA QUYẾT ĐỀ Giáo TÀI:viên" hướng ĐỂ SỬ DỤNG TỐT: NHẤT MỌI NĂNG CƠ HỘI Họ tên học viên Nguyễn ThịTIỀM Thùy Trang Lớp CHO CÔNG TÁC QUẢN LÝ TẠI PHÒNG Y TẾ " : Cao học quản lý kinh tế Khóa K1B Hải Phòng, tháng 12 năm 2014 MỤC LỤC A - CƠ SỞ LÝ LUẬN .20 I THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC 20 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình 1.1 Khái niệm .20 1.1.1 Thông tin thông tin quản lý .20 Thông tin tin tức người trao đổi với (trao đổi qua vật, qua máy mọc, thiết bị) rộng thông tin bao gồm tri thức đối tượng Hiểu cách tổng quát thông tin kết phản ánh đối tượng tương tác vận động chúng .20 Thông tin quản lý hệ thống tri thức thu thập xử lý để phục vụ cho việc ban hành, tổ chức thực kiểm tra đánh giá định quản lý Từ định nghĩa này, thấy thông tin quản lý bao gồm: 20 - Hệ thống tri thức thu thập xử lý (thông tin đầu vào) 20 - Thông tin tổ chức thực định quản lý (quá trình truyềnthông) 20 - Thông tin cho việc kiểm tra, đánh giá định quản lý (thông tin phản hồi) 20 1.1.2 Đơn vị đo lường thông tin 20 Ta dùng phương pháp xác suất để đo số lượng thông tin mà người nghiên cứu nhận từ thông báo, liệu đối tượng xét theo phương diện nghiên cứu .20 - Độ đa dạng độ bất định - Đơn vị đo 20 Độ đa dạng V hệ thống X phụ thuộc vào số trạng thái n .20 V = f (n) tháa mãn điều kiện sau: 20 + Nếu hệ thống X có trạng thái ( n = ) độ đa dạng 0f (1) = .20 + Nếu hệ thống X ( X1, X2, X-3, Xn ) Y ( Y1, Y2, Yn ) độc lập với kết hợp hệ thống lại độ đa dạng hệ thống độ đa dạng hai hệ thống thành phần 20 Để đo độ bất định hệ thống X ta đưa vào khái niệm entrobi .20 1.1.3 Hệ thống thông tin 21 Là hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin liệu cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước 21 Các tổ chức sử dụng hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt thông hiểu nội bộ, thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển 21 1.1.4 Hệ thống thông tin quản lý 21 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Hệ thống bao gồm người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, xác cho người soạn thảo định tổ chức .21 Đây tên gọi chuyên ngành khoa học Ngành khoa học thường xem phân ngành khoa học quản lý quản trị kinh doanh Ngoài ra, ngày việc xử lý liệu thành thông tin quản lý thông tin liên quan đến công nghệ thông tin, coi phân ngành toán học, nghiên cứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức 21 1.2 Đặc tính - vai trò thông tin 21 1.2.1 đặc tính thông tin: 21 - Thông tin “méo” phấn đấu đưa thông tin trở nên trung thực, thông tin méo đưa đối tượng đến vất vả, khổ ải trí triệt hạ, oan trái thị phi, oan nghiệt…, nâng giá trị cá nhân tổ chức giá trị thực (thực phẩm chức năng…) vinh danh cá nhân thông qua tổ chức, giúp nâng cao, chắp cánh cho cá nhân, cá thể tổ chức( chiến sỹ thi đua, anh hùng….), giá trị nâng cao đẳng cấp, đề cao vai trò tổ chức nên phải tận dụng méo 22 - Thông tin phụ thuộc vào trình độ, lực lĩnh hội người thu nhận thông tin (bao gồm tổ chức) 22 - Thông tin phải đảm bảo tính thời (thông tin thị trường ngày, thông tin bão, tin tức giao thông…) 22 - Mọi vật tượng có thuộc tính phản ánh sở gốc thông tin .22 - Ai thông tin người có quyền lực ( thật hiển nhiên người nghèo người nói không tin, bảo không nghe) 22 1.2.2 Vai trò thông tin quản lý 22 * Thông tin có vai trò đặc biệt quan trọng quản lý Trong tổ chức, hoạt động quản lý có hiệu điều thiếu phải xây dựng hệ thống thông tin tối ưu Vai trò thông tin quản lý thể nội dung sau: 22 * Vai trò thông tin việc lập kế hoạch định Lập kế hoạch định công việc phức tạp khó khăn lại có ý nghĩa tiên nhà quản lý Để có kế hoạch định đắn, nhà quản lý cần nhiều thông tin Nhờ có thông tin mà nhà quản lý giải đắn hiệu vấn đề sau: .22 - Nhận thức vấn đề cần phải lập kế hoạch định 22 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình - Xác định hội thách thức tổ chức 22 - Xác lập sở tiền đề khoa học cần thiết để xây dựng mục tiêu .22 - Lựa chọn phương án để thực định quản lý 22 * Vai trò thông tin công tác tổ chức 23 Trong trình thực chức tổ chức, thông tin có vai trò quan trọng phương diện sau: 23 - Nhận thức vấn đề liên quan tới việc thiết kế mô hình cấu tổ chức, phân công phân nhiệm giao quyền 23 - Cung cấp liệu cần thiết nhân lực, vật lực tài lực 23 - Xây dựng phương án để bố trí, xếp, sử dụng nhân lực phân bổ nguồn lực khác 23 - Giải vấn đề liên quan tới công tác tổ chức 23 * Vai trò thông tin công tác lãnh đạo .23 Khi thực chức lãnh đạo, thông tin giúp nhà quản lý giải đắn hiệu nội dung sau: .23 - Nhận thức vấn đề liên quan tới động thúc đẩy nhân viên 23 - Cung cấp liệu để làm sở cho việc xây dựng nội quy, quy chế sách tổ chức 23 - Lựa chọn phương pháp phong cách quản lý hiệu 23 * Vai trò thông tin công tác kiểm tra .23 Là trình đo lường , so sánh phát sai lệch hoạt động tổ chức Kiểm tra chức tất yếu quản lý kiểm tra mức gây hoang mang, thiếu tin tưởng lẫn tạo bầu không căng thẳng làm thui chột tính sáng tạo chí làm cho hệ thống gi kị lẫn Nếu buông láng kiểm tra làm tính phối hợp kém, hệ thống dễ rối loạn làm ổn định hệ thống Vì cần kiểm tra mức phù hợp công thức chung cho đối tượng 23 Trong lĩnh vực kiểm tra, thông tin có vai trò quan trọng phương diện: .23 - Nhận thức vấn đề cần phải kiểm tra 23 - Cung cấp liệu cho việc xây dựng tiêu chuẩn 23 - Xây dựng phương án để đo lường giải pháp sửa chữa sai lầm chủ thể Như vậy, thấy thông tin mạch máu liên kết toàn chức quy trình quản SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình lý, nhân tố thiếu để xây dựng, triển khai thực kiểm tra đánh giá định quản lý Thông tin cầu nối tổ chức với môi trường .24 1.3 Thông tin quản lý .24 1.3.1 Quá trình thông tin cho việc xây dựng định quản lý 24 Quá trình gồm: Thu thập thông tin; Xử lý thông tin Sử dụng thông tin .24 Thu thập, xử lý sử dụng thông tin liên quan tới vấn đề thực trạng, khả tổ chức thông tin bên nhằm xây dựng mục tiêu chương trình hoạt động phù hợp 24 1.3.2 Quá trình thông tin triển khai thực định quản lý 24 - Ban hành định quản lý 24 - Truyền đạt việc thực định quản lý .24 - Giải thích, hướng dẫn thực định 24 Đây trình truyền tin quản lý Quá trình bao gồm: .24 + Nguồn tin (Quyết định quản lý); 24 + Thông điệp; 24 + Mã hoá; 24 + Truyền đạt qua kênh; 24 + Giải mã; 24 + Nơi nhận; 24 + Thông tin phản hồi 24 1.3.3 Quá trình thông tin cho việc kiểm tra, đánh giá việc thực định quản lý 24 - Thông tin cho việc xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra; 25 - Thông tin kết thực định quản lý; 25 - Thông tin kết đánh giá; 25 - Những thông tin giải pháp điều chỉnh 25 1.3.4 Những trở ngại trình thông tin quản lý 25 Những trở ngại trình thông tin quản lý: .25 - Những trở ngại việc thu thập, xử lý sử dụng thông tin cho việc xây dựng định quản lý 25 + Tình trạng tải thiếu thông tin hữu ích; 25 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình + Hạn chế lực kĩ xử lý thông tin; 25 - Những trở ngại việc truyền đạt thông tin; 25 + Đối với chủ thể truyền đạt 25 + Đối chủ thể tiếp nhận; 25 + Kênh truyền đạt (phương tiện, hình thức.v.v); .25 + Nhiễu 25 - Những trở ngại việc xử lý thông tin phản hồi 25 + Cơ cấu tổ chức; .25 + Phong cách quản lý; 25 + Văn hoá tổ chức 25 1.3.5 Những yêu cầu sử dụng thông tin quản lý 25 - Thông tin quản lý phải khách quan, xác, đầy đủ; .25 - Thông tin quản lý phải kịp thời,không sử dụng thông tin lạc hậu 25 - Thiết lập hệ thống xử lý thông tin hữu hiệu 25 CHƯƠNG II: QUYẾT ĐỊNH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ 26 2.1 Khái niệm 26 Quyết định có ý kiến dứt khoát việc làm cụ thể đó, chọn khả sau có cân nhắc .26 Quyết định hành việc lựa chọn chủ thể Quyết định hoạt động số phương án để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức 26 Quyết định hành nhà nước mệnh lệnh điều hành chủ thể Quyết định hành nhà nước để thực quyền lập pháp, hành pháp, tư pháp 26 Quyết định quản lý hành nhà nước vừa coi phương tiện quản lý hành nhà nước, vừa sản phẩm hoạt động quản lý hành nhà nước Số lượng chất lượng định quản lý hành nhà nước phản ánh chất lượng hoạt động quản lý hành nhà nước Bởi vậy, muốn nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý hành nhà nước cần nắm vững nguyên lý chung định quản lý hành 26 Quyết định quản trị có đặc điểm 26 - Các định quản trị trực tiếp hướng vào tổ chức; có nhà quản trị định 26 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình - Các định quản trị làm cản trở hoạt động bình thường làm phát triển hoạt động hệ thống bị quản trị 26 - Các định quản trị liên quan đến việc sử dụng thông tin vấn đề cần phải giải 26 - Các định quản trị xây dựng sở hiểu biết tính khách quan vận động phát triển hệ thống bị quản trị 26 Các chức định quản trị 26 - Chức định hướng mục tiêu tổ chức 26 - Chức đảm bảo nguồn lực 26 - Chức hợp tác phối hợp phận tổ chức 27 Phân loại định quản trị .27 - Phân loại theo tính chất định: Quyết định chiến lược, Quyết định chiến thuật, Quyết định tác nghiệp 27 - Phân loại theo thời gian thực hiện: Quyết định dài hạn, Quyết định trung hạn, Quyết định ngắn hạn 27 - Phân loại theo phạm vi thực hiên: Quyết định toàn cục, Quyết định phận, Quyết định chuyên đề 27 - Phân loại theo khía cạnh khác hoạt động tổ chức: Quyết định kỹ thuật, Quyết định tổ chức, Quyết định kinh tế, Quyết định xã hội .27 Những yêu cầu định quản trị .27 - Phải có khoa học 27 - Phải thống nhất, tuân theo quy định, thể chế chung 27 - Phải thẩm quyền 27 - Phải có định hướng 27 - Phải thật cụ thể mặt thời gian 27 - Phải có định hướng 27 - Phải thỏa mãn yêu cầu kịp thời .27 Quá trình định 27 - Bước 1: biết có nhu cầu định 27 - Bước 2: nhận rõ tiêu chuẩn định 27 - Bước 3: lượng hóa tiêu chuẩn 27 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình - Bước 4: phát khả lựa chọn 27 - Bước 5: đánh giá khả 27 - Bước 6: lựa chọn khả tối ưu 27 2.2 Vai trò việc định 28 Việc định có vai trò quan trọng quản lý Bởi vì: 28 - Các định luôn sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị Không thể nói đến hoạt động quản trị mà thiếu việc định, nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hóa 28 - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị 28 - Xét mặt tổng thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự phát, tự điều chỉnh thứ tự đồng máy móc tinh xảo .28 - Mỗi định quản trị mắt xích toàn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hởng chúng với phức tạp quan trọng Không thận trọng việc định thường dẫn tới hậu khôn lường 28 2.3 Các trường hợp định 28 Thông thường việc định xảy ba trường hợp sau: 28 2.3.1 Trường hợp có đủ thông tin 28 Việc đinh sử dụng công cụ toán kinh tế tên gọi chung nhóm môn khoa học tiếp giáp kinh tế học, toán học điều khiển học: đời phát triển chủ yếu từ cuối năm 1930, đầu năm 1940 chia thành nhóm: 28 B ỨNG DỤNG THỰC TIỄN TẠI PHÒNG Y TẾ QUẬN 33 I TỔNG QUAN VỀ PHÒNG Y TẾ QUẬN 33 1.1 Cơ cấu phòng Y tế: 33 Phòng Y tế quận Dương Kinh có 01 trưởng phòng 03 nhân viên Phòng Y tế hoạt động theo chế độ thủ trưởng, Trưởng phòng y tế người đứng đầu chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Uỷ ban nhân dân quận, Giám đốc Sở Y tế trước pháp luật việc thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan chuyên môn phụ trách .33 1.2 Chức phòng: 33 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Giúp Uỷ ban nhân dân quận quản lý hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ hoạt động lĩnh vực y tế, dân số 33 Phối hợp với tổ chức trị, kinh tế - xã hội để thực công tác tuyên truyền, giáo dục, vận động tổ chức cho tầng lớp nhân dân tham gia hoạt động lĩnh vực y tế, BHYT, Dân số-KHHGĐ .33 1.3 Nhiệm vụ phòng: 33 - Trình Ủy ban nhân dân quận ban hành văn hướng dẫn thực chủ trương sách, chế độ pháp luật lĩnh vực y tế, BHYT, Dân số-KHHGĐ 33 - Xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm cho chương trình mục tiêu, dự án, đề án công tác y tế theo chương trình quốc gia, thành phố trình Ủy ban nhân dân quận phê duyệt 33 - Tổ chức, đạo, kiểm tra giám sát chịu trách nhiệm tổ chức thực chủ trương, sách Đảng, pháp luật nhà nước văn quy phạm pháp luật, chiến lược dài hạn, hàng năm, chương trình mục tiêu, chương trình hành động, dự án y tế, BHYT phê duyệt 33 - Xây dựng trình Ủy ban nhân dân quận Kế hoạch phối hợp với ngành, tổ chức trị, trị - xã hội quận thực nhiệm vụ lĩnh vực y tế, Hội chữ thập đỏ, chịu trách nhiệm việc thực kế hoạch, phối hợp sau phê duyệt, đạo tổ chức kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam 27/02 .34 - Phối hợp với ngành, đoàn thể liên quan thực chương trình mục tiêu Y tế, BHYT, VSATTP, chương trình phòng chống dịch bệnh, chương trình phòng chống mù loà, chương trình chăm sóc tâm thần cộng đồng, chương trình xó hội hoá cụng tác khám chữa bệnh dịch vụ chăm sóc SKSS - KHHGĐ, Dân số - KHHGĐ, Hội chữ thập đỏ Chủ trì với ngành đoàn thể liên quan tuyên truyền, thực tháng hành động VSATTP để ngăn ngừa ngộ độc thực phẩm 34 - Tổ chức ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin công tác y tế, thực chế độ báo cáo định kỳ tình hình thực nhiệm vụ giao cho Ủy ban nhân dân quận, Sở Y tế quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật .34 - Thực chương trình dự án, xây dựng đề án lĩnh vực y tế, dân số -KHHGĐ quận theo hướng dẫn thành phố, Sở y tế Hải Phòng .34 - Kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ lĩnh vực y tế, BHYT, dân số sở, Ủy ban nhân dân phường 34 - Giải khiếu nại tố cáo chống tham nhũng tiêu cực lĩnh vực y tế, BHYT, dân số thuộc thẩm quyền theo quy định pháp luật 34 - Thực nhiệm vụ khác theo phân công Uỷ ban nhân dân quận 34 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Có nhiều việc bạn cần làm để xây dựng thông tin tảng: 36 * Đọc báo website đánh giá có chất lượng 36 * Ở nơi có thể, nói chuyện với đối tượng thu thập điều họ muốn không muốn, điều họ có .36 * Nói chuyện với chuyên gia lĩnh vực mà bạn tiến hành người có trình độ tổ chức minhg hiểu tầm nhìn họ với tổ chức 36 * Nói chuyện với trưởng phòng quận huyện khác để biết điểm mạnh, điểm yếu họ kinh nghiệm học tập .36 * Hiểu biết tốt đối tượng phục vụ, quản lý đối tương áp dụng 36 * Dành thời gian để "nghe ngóng" điều người ta nói tổ chức, dù thông quan nguồn tin thức hay không thức .36 bước để thu thập thông tin liên quan đến công việc 36 * Hiểu xem cần nghiên cứu nhiều hay 36 * Đảm bảo hỏi câu hỏi .36 * Tập hợp thông tin bạn cần .36 LỜI MỞ ĐẦU A - CƠ SỞ LÝ LUẬN .20 I THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC 20 1.1 Khái niệm .20 1.1.1 Thông tin thông tin quản lý .20 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 10 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình CHƯƠNG II: QUYẾT ĐỊNH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ 2.1 Khái niệm Quyết định có ý kiến dứt khoát việc làm cụ thể đó, chọn khả sau có cân nhắc Quyết định hành việc lựa chọn chủ thể Quyết định hoạt động số phương án để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức Quyết định hành nhà nước mệnh lệnh điều hành chủ thể Quyết định hành nhà nước để thực quyền lập pháp, hành pháp, tư pháp Quyết định quản lý hành nhà nước vừa coi phương tiện quản lý hành nhà nước, vừa sản phẩm hoạt động quản lý hành nhà nước Số lượng chất lượng định quản lý hành nhà nước phản ánh chất lượng hoạt động quản lý hành nhà nước Bởi vậy, muốn nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý hành nhà nước cần nắm vững nguyên lý chung định quản lý hành Quyết định quản trị có đặc điểm - Các định quản trị trực tiếp hướng vào tổ chức; có nhà quản trị định - Các định quản trị làm cản trở hoạt động bình thường làm phát triển hoạt động hệ thống bị quản trị - Các định quản trị liên quan đến việc sử dụng thông tin vấn đề cần phải giải - Các định quản trị xây dựng sở hiểu biết tính khách quan vận động phát triển hệ thống bị quản trị Các chức định quản trị - Chức định hướng mục tiêu tổ chức - Chức đảm bảo nguồn lực SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 26 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình - Chức hợp tác phối hợp phận tổ chức Phân loại định quản trị - Phân loại theo tính chất định: Quyết định chiến lược, Quyết định chiến thuật, Quyết định tác nghiệp - Phân loại theo thời gian thực hiện: Quyết định dài hạn, Quyết định trung hạn, Quyết định ngắn hạn - Phân loại theo phạm vi thực hiên: Quyết định toàn cục, Quyết định phận, Quyết định chuyên đề - Phân loại theo khía cạnh khác hoạt động tổ chức: Quyết định kỹ thuật, Quyết định tổ chức, Quyết định kinh tế, Quyết định xã hội Những yêu cầu định quản trị - Phải có khoa học - Phải thống nhất, tuân theo quy định, thể chế chung - Phải thẩm quyền - Phải có định hướng - Phải thật cụ thể mặt thời gian - Phải có định hướng - Phải thỏa mãn yêu cầu kịp thời Quá trình định - Bước 1: biết có nhu cầu định - Bước 2: nhận rõ tiêu chuẩn định - Bước 3: lượng hóa tiêu chuẩn - Bước 4: phát khả lựa chọn - Bước 5: đánh giá khả - Bước 6: lựa chọn khả tối ưu SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 27 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình 2.2 Vai trò việc định Việc định có vai trò quan trọng quản lý Bởi vì: - Các định luôn sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị Không thể nói đến hoạt động quản trị mà thiếu việc định, nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hóa - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị - Xét mặt tổng thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự phát, tự điều chỉnh thứ tự đồng máy móc tinh xảo - Mỗi định quản trị mắt xích toàn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hởng chúng với phức tạp quan trọng Không thận trọng việc định thường dẫn tới hậu khôn lường 2.3 Các trường hợp định Thông thường việc định xảy ba trường hợp sau: 2.3.1 Trường hợp có đủ thông tin Việc đinh sử dụng công cụ toán kinh tế tên gọi chung nhóm môn khoa học tiếp giáp kinh tế học, toán học điều khiển học: đời phát triển chủ yếu từ cuối năm 1930, đầu năm 1940 chia thành nhóm: - Các phương pháp thống kê kinh tế thống kê toán ( mô hình thống kê ) - Mô hình hóa trình kinh tế ( mô hình tối ưu ) - Các công cụ phương tiện tính toán đại ( máy vi tính, tin học ) SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 28 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Sơ đồ cấu phương pháp toán kinh tế Các phương pháp toán kinh tế Các mô hình thông kê Các mô hình tối ưu Tin học máy tính điện tử * Các mô hình thống kê Bao gồm mô hình toán xử lý toán quản trị kinh doanh mà thông tin thu lượm mang tính tản mạn, ngẫu nhiên thống kê theo quy luật ngẫu nhiên, bao gồm nhiều công cụ khác nhau: Dự đoán kinh tế, lý thuyết xác suất thống kê toán, lý thuyết điều tra chọn mẫu, lý thuyết phục vụ đám đông, lý thuyết tồn kho dự trữ, lý thuyết thay bảo quản thiết bị, lý thuyết nhận dạng, lý thuyết mô pháng * Các mô hình tối ưu Đây mảng công cụ hạch toán, lý thuyết đồ thị, sơ đồ mạng, lý thuyết trò chơi 2.3.2 Trường hợp có thông tin Trường hợp phải sử dụng kết hợp hai phương pháp: chuyên gia ( như: điều tra xã hội học bổ sung, kịch bản, mô pháng ) so sánh hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 29 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Các phương pháp dựa vào việc rút tỉa kinh nghiệm chuyên gia ( công não ) loại bá phần sai sót chủ quan ( mang tính nghề nghiệp ) họ để tìm tiếng nói chung nhiều chuyên gia làm định phải lựa chọn 2.3.3 Trường hợp có thông tin thông tin Người lãnh đạo phải sử dụng kết hợp phương pháp: đồ thị mục tiêu phương pháp ngoại cảm để xử lý * Phương pháp đồ thị tâm lý Đó việc sử dụng thông tin tâm lý cá nhân, đặc điểm nhân cách, tác phong làm việc mà thủ lĩnh nhà lãnh đạo lực tổ chức ( mà tổ chức nghiên cứu quan tâm ) để tiên liệu khả hoạt động tổ chức đó: B E M m1 m2 n1 n2 P n3 p * Các phương pháp ngoại cảm người SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 30 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Đó khả tự cân nhắc, tự chịu trách nhiệm người lãnh đạo phải định có tính thời điểm mà thông tin có ít, nhiều phân vân ( có không tìm cách trì hoãn ) - Phương pháp dự đoán dịch học Bước 1: Đổi ngày , giờ, tháng, năm dương lịch hệ âm lịch Bước 2: Tìm thượng quái cách cộng năm, tháng, ngày âm lịch chia cho môdun Bước 3: Tìm hạ quái cách cộng năm, tháng, ngày, âm lịch chia cho môdun 8, số lẻ dư tra bảng cho sẵn để tìm hạ quái Bước 4: Tìm chánh quái cách đặt thượng quái lên hạ quái Bước 5: Tìm hỗ quái cách tạo từ hào cho trước chánh quái Lấy hào 1, 2, 3, 4, 5, hỗ quái hào 2, 3, 4, 3, 4, hỗ quái Bước 6: Tìm hào động lấy chánh quái suy từ môdun số dư tương ứng gọi hào động Bước 7: Lập biến quái, biến quái chánh quái sau thay đổi hào động Bước 8: Tìm thể dụng chánh quái: Quẻ đơn nửa chứa hào động gọi dụng ( biểu thị chủ thể mối quan hệ, thân người lựa chọn việc định quản trị), quẻ đơn ứng với nửa đơn lại gọi thể ( khách thể mối quan hệ ) Bước 9: Nhận thức dạng quy luật Suy đoán để đưa định Có nhiều cấp độ suy đoán khác ( tùy thuộc mức độ nghiên cứu dịch học trình độ cao hay thấp ) Thông thường giản đơn việc suy đoán sau: SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 31 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình a Dựa vào thể dụng chánh quái lý thuyết ngũ hành để xét tổng quan vấn đề định Dựa vào thể dụng hỗ quái xem liên kết b Dựa vào thể dụng biến quái để đoán nhận kết cục công việc Toàn trình xử lý lập trình sẵn máy vi tính giúp cho việc định thực cách nhanh gọn, xác, bảo mật văn minh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 32 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình B ỨNG DỤNG THỰC TIỄN TẠI PHÒNG Y TẾ QUẬN I TỔNG QUAN VỀ PHÒNG Y TẾ QUẬN 1.1 Cơ cấu phòng Y tế: Phòng Y tế quận Dương Kinh có 01 trưởng phòng 03 nhân viên Phòng Y tế hoạt động theo chế độ thủ trưởng, Trưởng phòng y tế người đứng đầu chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Uỷ ban nhân dân quận, Giám đốc Sở Y tế trước pháp luật việc thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan chuyên môn phụ trách 1.2 Chức phòng: Giúp Uỷ ban nhân dân quận quản lý hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ hoạt động lĩnh vực y tế, dân số Phối hợp với tổ chức trị, kinh tế - xã hội để thực công tác tuyên truyền, giáo dục, vận động tổ chức cho tầng lớp nhân dân tham gia hoạt động lĩnh vực y tế, BHYT, Dân số-KHHGĐ 1.3 Nhiệm vụ phòng: - Trình Ủy ban nhân dân quận ban hành văn hướng dẫn thực chủ trương sách, chế độ pháp luật lĩnh vực y tế, BHYT, Dân số-KHHGĐ - Xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm cho chương trình mục tiêu, dự án, đề án công tác y tế theo chương trình quốc gia, thành phố trình Ủy ban nhân dân quận phê duyệt - Tổ chức, đạo, kiểm tra giám sát chịu trách nhiệm tổ chức thực chủ trương, sách Đảng, pháp luật nhà nước văn quy phạm pháp luật, chiến lược dài hạn, hàng năm, chương trình mục tiêu, chương trình hành động, dự án y tế, BHYT phê duyệt SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 33 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình - Xây dựng trình Ủy ban nhân dân quận Kế hoạch phối hợp với ngành, tổ chức trị, trị - xã hội quận thực nhiệm vụ lĩnh vực y tế, Hội chữ thập đỏ, chịu trách nhiệm việc thực kế hoạch, phối hợp sau phê duyệt, đạo tổ chức kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam 27/02 - Phối hợp với ngành, đoàn thể liên quan thực chương trình mục tiêu Y tế, BHYT, VSATTP, chương trình phòng chống dịch bệnh, chương trình phòng chống mù loà, chương trình chăm sóc tâm thần cộng đồng, chương trình xó hội hoá cụng tác khám chữa bệnh dịch vụ chăm sóc SKSS - KHHGĐ, Dân số KHHGĐ, Hội chữ thập đỏ Chủ trì với ngành đoàn thể liên quan tuyên truyền, thực tháng hành động VSATTP để ngăn ngừa ngộ độc thực phẩm - Tổ chức ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin công tác y tế, thực chế độ báo cáo định kỳ tình hình thực nhiệm vụ giao cho Ủy ban nhân dân quận, Sở Y tế quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật - Thực chương trình dự án, xây dựng đề án lĩnh vực y tế, dân số -KHHGĐ quận theo hướng dẫn thành phố, Sở y tế Hải Phòng - Kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ lĩnh vực y tế, BHYT, dân số sở, Ủy ban nhân dân phường - Giải khiếu nại tố cáo chống tham nhũng tiêu cực lĩnh vực y tế, BHYT, dân số thuộc thẩm quyền theo quy định pháp luật - Thực nhiệm vụ khác theo phân công Uỷ ban nhân dân quận II CÁCH THỨC THU THẬP THÔNG TIN Tại đơn vị phòng Y tế quận Dương Kinh có cách thu thập thông tin sau: - Thu thập thông tin văn bản: Hàng ngày, chuyên viên phụ trách văn thư lấy công văn văn thư Văn phòng Ủy ban nhân dân quận vào thời gian cố định Sau lấy về, công văn phân loại văn định, giấy mời, công văn…rồi sau vào sổ công văn phòng Sau vào sổ, văn thư chuyển cho SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 34 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Trưởng phòng đọc phê duyệt, trưởng phòng sau đọc, thấy văn liên quan đến phận ghi chuyển cho phận Sau trưởng phòng chuyển lại sổ ghi công văn cho văn thư, văn thư vào phân công trưởng phòng photo văn chuyển cho người trưởng phòng giao trách nhiệm bản, văn thư lưu - Thu thập thông tin mail: Hiện phòng trang bị chuyên viên máy vi tính có nối mạng internet Thông qua mạng internet chuyên viên có địa hòm thư riêng để nhận công văn báo cáo Sở đơn vị khác quận gửi Ngoài ra, Ủy ban nhân dân quận Dương Kinh triển khai hệ thống mạng nội sử dụng phần mềm quản lý để dễ dàng chuyển văn đến phòng ban, từ phòng ban chuyển văn cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận phê duyệt nhằm giảm thiểu lượng giấy in, vừa giúp thực hành tiết kiệm vừa giúp rút ngắn thời gian công tác - Thông tin đường không thống: phương pháp nhận thông tin trên, người đứng đầu quan đơn vị người đơn vị nhận thông tin nhiều nguồn khác theo mối quan hệ Tuy nhiên, thông tin có độ xác thấp không đáng tin, sử dụng Trưởng phòng cần thu thập hai loại thông tin chính, thông tin tảng hai thông tin liên quan đến công việc Thu thập thông tin tảng để xây dựng quan điểm họ giới mà sống Thông tin đến từ thực tế, từ xu hướng quan điểm mà người quản lý gặp quan sát hàng ngày Chất lượng thông tin thu thập cao, người quản lý xử lý hiệu hơn, quan điểm họ với giới xác hơn, phán đoán cảm nhận tốt Đối lập với việc thu thập thông tin dặn bước, thông tin liên quan đến nhiệm vụ thu thập mục đích riêng Chẳng hạn, cần tham mưu kế hoạch cần nghiên cứu văn cấp trên, áp dụng thông tin liên quan thực tế quận để đề kế hoạch phù hợp với quận bao gồm tiêu nghiên cứu có khả thực Hoặc cần thêm thông tin kế hoạch SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 35 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình tương tự quận, huyện khác để so sánh, tìm hướng tối ưu cho kế hoạch quận Có nhiều việc bạn cần làm để xây dựng thông tin tảng: * Đọc báo website đánh giá có chất lượng * Ở nơi có thể, nói chuyện với đối tượng thu thập điều họ muốn không muốn, điều họ có * Nói chuyện với chuyên gia lĩnh vực mà bạn tiến hành người có trình độ tổ chức minhg hiểu tầm nhìn họ với tổ chức * Nói chuyện với trưởng phòng quận huyện khác để biết điểm mạnh, điểm yếu họ kinh nghiệm học tập * Hiểu biết tốt đối tượng phục vụ, quản lý đối tương áp dụng * Dành thời gian để "nghe ngóng" điều người ta nói tổ chức, dù thông quan nguồn tin thức hay không thức bước để thu thập thông tin liên quan đến công việc * Hiểu xem cần nghiên cứu nhiều hay * Đảm bảo hỏi câu hỏi * Tập hợp thông tin bạn cần III CÁC TRƯỜNG HỢP RA QUYẾT ĐỊNH 3.1 Trường hợp đủ thông tin: Trong năm, phòng Y tế có nhiều chương trình kế hoạch thực hàng năm Mỗi đến chương trình kế hoạch như: Vệ sinh an toàn thực phẩm, quản lý hành nghề y dược tư nhân, có sẵn phương án thực nhiều năm nên có văn đạo cấp trên, phòng Y tế cần rút kinh nghiệm năm trước, tiến hành triển khai có đầy đủ thông tin nghiên cứu, đối tượng liên quan, chi phí nhân lực bỏ xác định SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 36 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình 3.2 Trường hợp thiếu thông tin Trong năm, phòng Y tế nhận đạo tham mưu cho Ủy ban nhân dân quận địa bàn phường phù hợp áp dụng điểm quản lý bếp ăn tập thể tránh ngộ độc thức ăn cho công nhân viên, người lao động để đến cuối năm đánh giá kết áp dụng khả thi Thông tin có là số doanh nghiệp, công ty đóng chân đại bàn quận Còn thông tin khả áp dụng cho phường đạt hiệu đánh giá cao chưa rõ Khi đó, phòng Y tế phải nghiên cứu thu thập thông tin số lượng doanh nghiệp, công ty đóng đại bàn phường nhiều nhất, có số lượng bếp ăn tập thể nhiều nhất, tình trạng bếp ăn tập thể (thông tin thu thập qua hệ thống chân rết trạm y tế phường tiến hành điều tra) Khi đưa định lựa chọn, phòng Y tế cần tính toán khả xác suất thành công, tìm hiểu thêm số thông tin như: bếp ăn tập thể doanh nghiệp ban lãnh đạo quan tâm để đưa định lựa chọn 3.3 Trường hợp thông tin: Trong năm, theo kế hoạch phòng Y tế cần tổ chức buổi khám chữa bệnh nhân đạo cho người nghèo địa bàn quận Thông tin người nghèo sẵn có, thông tin đối tác nhận khám chữa bệnh cho họ chưa có Lựa chọn đơn vị, tổ chức hay cá nhân có lòng hảo tâm để nhờ họ giúp đỡ khám chữa bệnh cho người nghèo Phòng Y tế giới thiệu cho đơn vị chuyên khám chữa bệnh nhân đạo cấp thuốc miễn phí lại nằm địa bàn tỉnh Thái Bình Vì để buổi tiếp xúc vận động sở thành công cần có tham gia lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận trực tiếp làm việc Trường hợp phòng Y tế không rõ liệu đơn vị có đồng ý lời yêu cầu quận hay không, gọi điện xin buổi hẹn Lúc này, ta áp dụng phương pháp dịch học: vào giờ, ngày, tháng, năm mà phòng y tế nhận lời giới thiệu đến đơn vị Thái Bình để xin khám chữa bệnh miễn phí để dự đoán xem kết có thành công hay không SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 37 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Căn vào giờ, ngày, tháng, năm giới thiệu đơn vị khám chữa bệnh, phương pháp dịch học ta kết luận quẻ có thực không Nếu thuận lợi ta tiến hành sang Thái Bình gặp gỡ trao đổi Nếu quẻ không tốt, ta đợi hội khác, đợi nhà tài trợ khác xuất Phương pháp đòi hỏi trình độ người định phải nắm rõ quy luật Việc dịch quẻ phụ thuộc vào khả nhận thức, kết nghiên cứu kỹ dịch học người định Ngoài áp dụng phương pháp ngoại cảm người: khả tự cân nhắc, tự chịu trách nhiệm trưởng phòng phải định trường hợp Linh cảm dựa kinh nghiệm thực tế trưởng phòng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 38 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình KẾT LUẬN Quận Dương Kinh quận chia tách cuối năm 2008, phòng Y tế quận Dương Kinh theo thành lập đến năm Trong suốt thời gian đó, đạo trưởng phòng Y tế, nhân lực phòng hạn chế có có 01 trưởng phòng 01 nhân viên với nhận thức đắn, lãnh đạo phòng nắm rõ thông tin, vận dụng phương pháp, định kịp thời nên địa bàn quận chưa xảy trường hợp đáng tiếc liên quan đến kết triển khai phòng Y tế Trên tiểu luận chủ đề “nghiên cứu thông tin định để sử dụng tốt tiềm hội cho công tác quản lý phòng Y tế quận Dương Kinh" Tuy nhiên, kinh nghiệm vấn đề thực tế thân non nên tránh khái thiếu xót mặt Tôi hi vọng nhận giúp đỡ góp ý thầy để tiểu luận hoàn chỉnh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 39 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Khoa học quản lý, Gs Trần Phương Kỹ định sử dụng kiến thức phong thủy định TS Nguyễn Thế Bình www.tailieu.vn www.kynang.edu.vn Các “Bài giảng môn khoa học quản lý” tham khảo www.google.com.vn SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang 40 [...]... hiện và kiểm tra đánh giá quyết định quản lý Từ định nghĩa n y, có thể th y thông tin quản lý bao gồm: - Hệ thống tri thức được thu thập và xử lý (thông tin đầu vào) - Thông tin trong tổ chức thực hiện quyết định quản lý (quá trình truyềnthông) - Thông tin cho việc kiểm tra, đánh giá quyết định quản lý (thông tin phản hồi) 1.1.2 Đơn vị đo lường thông tin Ta sẽ dùng phương pháp xác suất để đo số lượng thông. .. tin trong quản lý 1.3.1 Quá trình thông tin cho việc x y dựng quyết định quản lý Quá trình n y gồm: Thu thập thông tin; Xử lý thông tin và Sử dụng thông tin Thu thập, xử lý và sử dụng thông tin liên quan tới những vấn đề về thực trạng, khả năng của tổ chức và những thông tin bên ngoài nhằm x y dựng mục tiêu và các chương trình hoạt động phù hợp 1.3.2 Quá trình thông tin triển khai thực hiện quyết định. .. hiện và kiểm tra đánh giá quyết định quản lý Từ định nghĩa n y, có thể th y thông tin quản lý bao gồm: 20 - Hệ thống tri thức được thu thập và xử lý (thông tin đầu vào) 20 - Thông tin trong tổ chức thực hiện quyết định quản lý (quá trình truyềnthông) 20 - Thông tin cho việc kiểm tra, đánh giá quyết định quản lý (thông tin phản hồi) 20 1.1.2 Đơn vị đo lường thông tin 20 Ta sẽ... Phong cách quản lý; + Văn hoá tổ chức 1.3.5 Những y u cầu sử dụng thông tin trong quản lý - Thông tin trong quản lý phải khách quan, chính xác, đ y đủ; - Thông tin trong quản lý phải kịp thời,không sử dụng thông tin đã lạc hậu - Thiết lập hệ thống xử lý thông tin hữu hiệu SVTH: Nguyễn Thị Th y Trang 25 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình CHƯƠNG II: QUYẾT ĐỊNH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ 2.1... quyết định quản trị - Phân loại theo tính chất của các quyết định: Quyết định chiến lược, Quyết định chiến thuật, Quyết định tác nghiệp - Phân loại theo thời gian thực hiện: Quyết định dài hạn, Quyết định trung hạn, Quyết định ngắn hạn - Phân loại theo phạm vi thực hiên: Quyết định toàn cục, Quyết định bộ phận, Quyết định chuyên đề - Phân loại theo khía cạnh khác nhau trong hoạt động của tổ chức: Quyết. .. hiện quyết định quản lý - Ban hành các quyết định quản lý - Truyền đạt việc thực hiện quyết định quản lý - Giải thích, hướng dẫn thực hiện quyết định Đ y chính là quá trình truyền tin trong quản lý Quá trình n y bao gồm: + Nguồn tin (Quyết định quản lý) ; + Thông điệp; + Mã hoá; + Truyền đạt qua các kênh; + Giải mã; + Nơi nhận; + Thông tin phản hồi 1.3.3 Quá trình thông tin cho việc kiểm tra, đánh giá... .24 1.3.1 Quá trình thông tin cho việc x y dựng quyết định quản lý 24 SVTH: Nguyễn Thị Th y Trang 13 Tiểu luận Lớp QLKT1B GVHD: TS Nguyễn Thế Bình Quá trình n y gồm: Thu thập thông tin; Xử lý thông tin và Sử dụng thông tin .24 Thu thập, xử lý và sử dụng thông tin liên quan tới những vấn đề về thực trạng, khả năng của tổ chức và những thông tin bên ngoài nhằm x y dựng mục tiêu và các chương trình... nguyên lý chung về quyết định quản lý hành chính Quyết định quản trị có các đặc điểm - Các quyết định quản trị trực tiếp hướng vào các tổ chức; chỉ có nhà quản trị mới ra quyết định - Các quyết định quản trị có thể làm cản trở sự hoạt động bình thường hoặc làm phát triển hoạt động của hệ thống bị quản trị - Các quyết định quản trị liên quan đến việc sử dụng những thông tin về vấn đề cần phải giải quyết. .. Quyết định dài hạn, Quyết định trung hạn, Quyết định ngắn hạn 27 - Phân loại theo phạm vi thực hiên: Quyết định toàn cục, Quyết định bộ phận, Quyết định chuyên đề 27 - Phân loại theo khía cạnh khác nhau trong hoạt động của tổ chức: Quyết định kỹ thuật, Quyết định tổ chức, Quyết định kinh tế, Quyết định xã hội .27 Những y u cầu đối với quyết định quản trị ... định Lập kế hoạch và ra quyết định là công việc phức tạp và khó khăn nhưng nó lại có ý nghĩa tiên quyết đối với các nhà quản lý Để có được những kế hoạch và những quyết định đúng đắn, các nhà quản lý cần rất nhiều thông tin Nhờ có thông tin mà các nhà quản lý có thể giải quyết đúng đắn và hiệu quả các vấn đề sau: - Nhận thức vấn đề cần phải lập kế hoạch và ra quyết định - Xác định cơ hội cũng như thách