1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm
1.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại
1.1.3 Dịch vụ của Ngân hàng thương mại
1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại
1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
1.2.3 Các sản phẩm của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
1.2.3.1 Dịch vụ huy động vốn từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa
1.2.3.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ
1.2.3.3 Dịch vụ thanh toán
1.2.3.4 Dịch vụ thẻ
1.2.3.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.3.6 Dịch vụ bán lẻ khác: Kiều hối, kinh doanh ngoại tệ, chiết khấu giấy tờ có giá
1.2.4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.3.1 Đối với nền kinh tế
1.2.3.2 Đối với ngân hàng
1.2.3.3 Đối với khách hàng
1.3 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
1.3.2.1 Gia tăng số lượng khách hàng và thị phần
1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL tại một số ngân hàng thương mại
2.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL của một số Ngân hàng trên thế giới.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL cho các NHTM tại Việt Nam
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHƯƠNG DƯƠNG
2.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Chương Dương
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV Chương Dương
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Chương Dương
2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn
Hình2.2 : Tổng vốn huy động giai đoạn 2009-2013
Hình 2.3: Cơ cấu huy động vốn 2009-2013
2.1.3.2 Hoạt động sử dụng vốn
Hình 2.4: Dư nợ cho vay giai đoạn 2009-2013
2.1.3.3 Hiệu quả sản xuất kinh doanh
Bảng 2.1: Thu nhập kinh doanh
2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Chương Dương
2.2.1 Huy động tiền gửi từ dân cư
Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn từ hoạt động bán lẻ
Hình 2.5: Huy động vốn từ hoạt động bán lẻ và tỷ trọng huy động vốn hoạt động bán lẻ so với tổng vốn huy động
Hình 2.6: Lãi suất huy động giai đoạn 2009-2013
Bảng 2.3: Cơ cấu huy động vốn của BIDV- Chương Dương
2.2.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Hình 2.7: Cơ cấu dư nợ tín dụng 2009-2013
Bảng 2.4: Cơ cấu sản phẩm tín dụng bán lẻ chủ yếu
Hình 2.8:Dư nợ tín dụng và tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2009-2013
Bảng 2.5: Tăng trưởng tín dụng bán lẻ và tín dụng toàn ngành
Bảng 2.6: Chất lượng dư nợ BIDV Chương Dương 2009-2013
Hình 2.10: Dư nợ cho vay và tỷ lệ xấu khối bán lẻ
Hình 2.11: Tỷ lệ nợ xấu chung và tỷ lệ nợ xấu khối bán lẻ
Hình 2.12: Thu từ hoạt động tín dụng bán lẻ
Hình 2.13: Cơ cấu thu từ tín dụng bán lẻ so với tổng thu từ tín dụng
2.2.3 Dịch vụ thanh toán đối với DNNVV và khách hàng cá nhân
Bảng 2.7: Thu từ dịch vụ thanh toán giai đoạn 2009-2013
2.2.4 Dịch vụ thẻ
Bảng 2.8: Số lượng thẻ đối với khách hàng bán lẻ
2.2.5Dịch vụ khác
Bảng 2.9: Doanh số một số dịch vụ bán lẻ khác
Đơn vị: Tỷ đồng
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Chương Dương
2.3.1 Những kết quả đạt được
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Hạn chế
2.3.2.2 Nguyên nhân
a. Nguyên nhân chủ quan
b. Nguyên nhân khách quan
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việ Nam chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2014-2017
3.1.1Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Chương Dương
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Chương Dương
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Chương Dương
3.2.1 Nâng cao chất lượng bộ máy điều hành và hiệu quảnguồn nhân lực
3.2.2 Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách khách hàng
3.2.3 Đa dạng hóa các sản phẩm,dịch vụ
+ Phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng, cho vay tín chấp, phát hành thẻ tín dụng tín chấp
+ Gia tăng tiện ích sản phẩm thẻ
+ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
+ Mở rộng dịch vụ kiều hối
+ Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới
3.2.4 Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ đối với các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.5 Phát huy hiệu quả của các kênh phân phối
3.2.6 Tăng cường khả năng tài chính và hội nhập
3.3 Một số kiến nghị
3.3.1 Đối với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước
3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển