VĂN HÓA TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

MỤC LỤCI.TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL1II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜI2III.VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL5III.1.Triết lý VIETTEL5III.1.1.Bản sắc5III.1.2.Thương hiệu5III.1.3.Sứ mạng5III.1.4.Sứ mệnh5III.1.5.Triết lý kinh doanh5III.1.6.Quan điểm phát triển6III.1.7.Định hướng phát triển:6III.1.8.Giá trị cốt lõi6III.2.Đạo đức kinh doanh6a Lợi ích của khách hàng :7b Trách nhiệm với cộng đồng:7c Đạo đức trong nội bộ doanh nghiệp10IV.VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL11V.VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL14V.1.Cấp độ thứ nhất Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.14V.2.Cấp độ thứ hai Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ.18V.3.Cấp độ thứ ba Những quan niệm chung. Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm trong tiềm thức được công nhận và chi phối hoạt động doanh nghiệp.19VI.VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH30VII.NHẬN XÉT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH39   I.TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTELTổng Công ty Viễn thông quân đội (Tên viết tắt là: Viettel), tiền thân là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng. Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường quốc tế.Về kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty không phải là đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ này, tuy nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại” Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v.. do đó hiện nay chúng ta đã có được hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh.Xác định cạnh tranh là một vấn đề tất yếu trong nền kinh tế thị trường nhưng phải đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và quyền lợi cho khách hàng, do đó Viettel đã luôn có nhiều sáng tạo trong hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tính cạnh tranh và quyền lợi của khách hàng mà bằng chứng thể hiện rõ ràng nhất là doanh thu của Tổng Công ty năm sau tăng trưởng gấp đôi năm trước trong giai đoạn từ năm 2005 – 2008. Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Tổng Công ty thì các hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện giúp đỡ ủng hộ những người nghèo, những trường hợp khó khăn luôn được Viettel quan tâm thực hiện.Toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng Công ty luôn phấn đấu để đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính – Viễn thông hàng đầu ở Việt Nam song song với việc mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới xứng đáng với danh hiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới do Đảng và Nhà nước đã trao tặng.II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜINgày 01 tháng 06 năm 1989Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc BQP (tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.Ngày 27 tháng 7 năm 1993Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336QĐQP về thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc BQP.Ngày 14 tháng 7 năm 1995Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615QĐQP quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.Ngày 19 tháng 4 năm 1996Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngành nghề kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn thông.Ngày 28 tháng 10 năm 2003Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.Ngày 06 tháng 04 năm 2005Theo quyết định số 452005QĐBQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL. Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến điện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản phẩm điện tử, CNTT.Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet.Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel).Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008).Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số. Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009).Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010).Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng.Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011).Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012). Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi.Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa Vũng TàuII.1.Khen thưởngHuân chương Độc lập hạng Ba (2009).Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2014).Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 19962005 (2007).Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011).Huân chương Lao động hạng Ba (2008).Giải thưởng Sao Khuê (2007).Thương hiệu Quốc gia (2010).II.2.Thành tựuTại Việt NamSố 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệu thuê bao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007).Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP.Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều nhất Việt Nam do Vietnam Report và Tổng cục Thuế trao tặng.Trong khu vựcLà một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia.Trên thế giớiNằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giớiLọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giớiNhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng FrostSullivan Asia Pacific ICT Awards 2009II.3.Doanh thu và lợi nhuậnDoanh thuNăm 1990: 1,461 tỷ đồngNăm 1995: 13 tỷ đồngNăm 1999: 36 tỷ đồngNăm 2010: 60.000 tỷ đồngNăm 2012: 140.000 tỷ đồngNăm 2015: 222.700 tỷ đồngLợi nhuậnNăm 1990: 125 triệu đồngNăm 1995: 620 triệu đồngNăm 1999: 790 triệu đồngNăm 2010: 15.500 tỷ đồngNăm 2012: 27.000 tỷ đồngNăm 2015: 45.800 tỷ đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o TIỂU LUẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐỀ TÀI: VĂN HÓA TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Sinh viên thực : GVHD : Môn : VHDN & DĐKD HÀ NỘI - 2016  MỤC LỤC I TỔNG QUAN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Tổng Công ty Viễn thông quân đội (Tên viết tắt là: Viettel), tiền thân Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành lập ngày tháng năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng Tổng Công ty đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh triển khai toàn quốc vươn thị trường quốc tế Về kinh doanh dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty đơn vị triển khai dịch vụ này, nhiên với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ đại” Viettel trọng vào đổi công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn máy tổ chức, mở rộng đầu tư v.v có hệ thống mạng lưới, sở hạ tầng thực triển khai kinh doanh toàn quốc đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh sản xuất kinh doanh Xác định cạnh tranh vấn đề tất yếu kinh tế thị trường phải đảm bảo cạnh tranh lành mạnh quyền lợi cho khách hàng, Viettel có nhiều sáng tạo hoạt động kinh doanh vừa đảm bảo tính cạnh tranh quyền lợi khách hàng mà chứng thể rõ ràng doanh thu Tổng Công ty năm sau tăng trưởng gấp đôi năm trước giai đoạn từ năm 2005 – 2008 Cùng với phát triển lớn mạnh Tổng Công ty hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện giúp đỡ ủng hộ người nghèo, trường hợp khó khăn Viettel quan tâm thực Toàn thể cán công nhân viên Tổng Công ty phấn đấu để đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu – Viễn thông hàng đầu Việt Nam song song với việc mở rộng nước khu vực giới xứng đáng với danh hiệu Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi Đảng Nhà nước trao tặng II.NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ VỀ SỰ RA ĐỜI Ngày 01 tháng 06 năm 1989 Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 58/HĐBT định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel) Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp thiết bị điện, điện tử Ngày 27 tháng năm 1993 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Quyết định số 336/QĐ-QP thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP Ngày 14 tháng năm 1995 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Quyết định số 615/QĐ-QP định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, phép cung cấp dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai Việt Nam Ngày 19 tháng năm 1996 Sát nhập đơn vị Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Ngành nghề kinh doanh là: Cung cấp dịch vụ BCVT nước quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập công trình thiết bị điện tử viễn thông Ngày 28 tháng 10 năm 2003 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch tiếng Anh VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Ngày 06 tháng 04 năm 2005 Theo định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch tiếng Anh VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt VIETTEL Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp dịch vụ BCVT nước, Quốc tế; phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, ĐTVT, CNTT thiết bị thu phát vô tuyến điện; khảo sát lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn điện tử thông tin sản phẩm điện tử, CNTT Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á Năm 2012: Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu II.1 Khen thưởng Huân chương Độc lập hạng Ba (2009) Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2014) Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007) Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011) Huân chương Lao động hạng Ba (2008) Giải thưởng Sao Khuê (2007) Thương hiệu Quốc gia (2010) II.2 Thành tựu Tại Việt Nam  Số dịch vụ di động Việt Nam (hết năm 2009 có 47,6 triệu thuê bao hoạt động hai chiều 24,7 triệu thuê bao Registered)  Số tốc độ phát triển dịch vụ di động Việt Nam (năm 2005, 2006, 2007)  Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam  Số mạng lưới phân phối Việt Nam  Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP  Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam  Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều Việt Nam Vietnam Report Tổng cục Thuế trao tặng Trong khu vực  Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước  Là mạng di động ưa chuộng Campuchia Trên giới  Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới  Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới  Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 II.3 Doanh thu lợi nhuận Doanh thu  Năm 1990: 1,461 tỷ đồng  Năm 1995: 13 tỷ đồng  Năm 1999: 36 tỷ đồng  Năm 2010: 60.000 tỷ đồng  Năm 2012: 140.000 tỷ đồng  Năm 2015: 222.700 tỷ đồng Lợi nhuận  Năm 1990: 125 triệu đồng  Năm 1995: 620 triệu đồng  Năm 1999: 790 triệu đồng  Năm 2010: 15.500 tỷ đồng  Năm 2012: 27.000 tỷ đồng  Năm 2015: 45.800 tỷ đồng III VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL III.1.Triết lý VIETTEL III.1.1 Bản sắc Mang phong cách riêng doanh nghiệp quân đội, người lính làm kinh doanh Đó tính kỷ luật tinh thần đồng đội, thống cao ý chí hành động, khả vượt qua khó khăn thách thức để hoàn thành nhiệm vụ III.1.2 Thương hiệu Để xây dựng thương hiệu cho riêng mình, Viettel chi đậm để thuê hẳn công ty nước để tư vấn, công ty quảng cáo lớn giới JW Thomson (JWT) có mặt Việt Nam, mà điều xem vô “xa xỉ” với công ty Việt Nam lúc Và việc thiết kế thương hiệu cho viettel nhiều thời gian, khoảng tháng, yêu cầu gắt gao Viettel III.1.3 Sứ mạng “Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator” III.1.4 Sứ mệnh "Chúng lấy sáng tạo sức sống , lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng" Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt Việt Nam nước ngoài.Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên không ngại vào vùng có "địa tô" thấp.Vì khó khăn nên Viettel đêm không ngủ phải thức nghĩ cách nên trưởng thành hơn.Viettel có triết lý văn hoá vào "chỗ chết để tìm đường sống", nhận thức quan trọng Viettel III.1.5 Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo III.1.6 Quan điểm phát triển + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng + Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng + Kinh doanh định hướng khách hàng + Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững + Lấy người làm yếu tố cốt lõi III.1.7 Định hướng phát triển:  Trở thành công ty số Việt Nam Viễn thông CNTT vào 2016  Top 30 nhà cung cấp viễn thông lớn giới; top 10 nhà đầu tư viễn thông toàn cầu (2015: thị trường 500 triệu dân, 2020: thị trường tỷ dân)  Nhà sản xuất thiết bị CNTT-VT hàng đầu khu vực 2016 (Nhân 7000 người, doanh thu 1.5 tỷ USD)  Làm bùng nổ thị trường CNTT Việt Nam việc bình dân hóa dịch vụ, đưa CNTTVT vào lĩnh vực đời sống xã hội III.1.8 Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông - Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel nhà chung III.2.Đạo đức kinh doanh Lợi nhuận yếu tố quan trọng việc phát triển tồn doanh nghiệp Tuy nhiên thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức họ Nguyên tắc kinh doanh Viettel đặt khách hàng lên hàng đầu, hài lòng khách hàng mục tiêu hướng đến Viettel a/ Lợi ích khách hàng : − Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege + Ra đời 6/2008,chương trình Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội sách, giá cước dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết Viettel Đồng thời, chương trình nơi thể tri ân Viettel với khách hàng hoạt động thường niên như: quà sinh nhật, lễ tết; tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel, v.v… + Email số điện thoại chăm sóc khách hàng : cskh@viettel.com.vn tổng đài 1900 8198 + Ngoài việc cung cấp dịch vụ viễn thông, từ năm 2011, Viettel nhìn cần thiết việc toán trực tuyến tích hợp điện thoại di động Từ BankPlus đời + Điểm bật BankPlus ứng dụng đơn giản, không thời gian soạn tin nhắn, ghi nhớ cú pháp thích hợp với tất loại điện thoại di động Khách hàng sử dụng BankPlus lúc, nơi mà không cần phải kết nối Internet cài đặt phần mềm + Với BankPlus, Viettel tạo “ngân hàng bỏ túi” cho khách hàng; tất nhu cầu giao dịch tài giải với thao tác đơn giản thiết bị điện thoại b/ Trách nhiệm với cộng đồng: Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN tổ chức Đông Tây Hội ngộ, xã hội hoá mạnh mẽ lôi tổ chức, cá nhân nước hưởng ứng Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp Viettel, đến cuối năm 2009 tổ chức cá nhân ủng hộ 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội sống Đến hết năm 2009 tổng cộng có 305 em bé tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại sống bình thường 10 Một nét văn hóa đặc trưng Viettel, phong cách người lính Từ người lính giản đơn chất phác, bảo thủ vào ngành kinh doanh đòi hỏi nhay bén mềm dẻo thách thức lớn đôi với Viettel Nhưng kèm theo đức tính Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt có quân đội góp phần đem lại thành công cho Viettel làm nên đặc trưng nét văn hóa Trích đoạn thơ công nhân kỹ thuật Viettel Cao Bằng : Em yêu ơi, độ lượng, bao dung Hãy hiểu cho nỗi lòng người lính Dẫu chẳng quân hàm, chưa lần binh ngũ Nhưng bao người gọi: lính Viettel (Nguyễn Đức Ngọc - CN Viettel Cao Bằng) Những người lính không quân hàm chiến trường kinh tế - Lính Viettel Luôn chấp nhận gian khổ, tâm vượt khó khăn, đức tính của người lính lan tỏa toàn nhân viên Viettel Một phóng viên hỏi người Viettel : « Có chuyện hỏi: từ nhà đến Công ty bao xa? Thì người Viettel trả lời số độ dài đường cả, mà nói thời gian tiêu tốn cho việc Điều lý giải rằng: cần quan tâm đến thời gian để xếp công việc quan tâm quãng đường làm » Người lính Viettel quan tâm có hoàn thành nhiệm vụ mà không đề cập tới gian khổ trải qua 30 8.Viettel nhà chung VIETTEL nhận thức : Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc nhà làm cho khách hàng hạnh phúc VIETTEL hành động Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân Hình thành quan niệm : Viettel nhà thứ hai, cá nhân lợi ích chung tập thể mà cống hiến chiến đấu Sự đoàn kết gắn bó nằm tiềm thức người Viettel Vũ Phương Thúy, Á hậu Việt Nam 1996 nói : « Á hậu cọ toilet khó tin, cửa hàng trưởng Viettel cọ toilet thường kỳ với nhân viên điều bình thường » Viettel đem lại cho người cảm giác thoải mái, tự gia đình Tuy công việc có áp lực bên cạnh tình cảm chân thành đem lại cho người Viettel cảm thấy họ đại gia đình Một nhân viên Viettel Tp.Hồ Chí Minh tâm : « Những buổi truyền thông văn hóa Viettel khiến thực có cảm tình, yêu công việc thực cảm thấy phải cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ, động ban đầu thu nhập không nặng nề, cảm thấy thản hơn, điều quan trọng thực có niềm vui công việc, thực cảm thấy thành viên đại gia đình Viettel » Cũng với tình cảm lái xe gần 40 tuổi Viettel cảm nhận : 31 « Tự hào với CBCNV Tập đoàn có tình cảm riêng Viettel Cái nơi có « Với tình cảm chân thành đẩy mạnh phát triển nhà Viettel đên thành công Ngôi nhà chung vững cá nhân có sống đầy đủ Mỗi người viên gạch dựng lên nhà thứ hai Viettel 32 VI VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hóa ứng xử với khách hàng Văn hóa ứng xử nội Văn hóa ứng xử với đối tác Chuẩn mực Người Viettel: + Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh + Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước + Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước + Tư đột phá dám làm việc khó + Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm + Chấp nhận gian khổ + Tỷ mỉ, triệt để + Tự lực, Tự cường Quy tắc ứng xử:  Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức người Viettel  Đối tượng điều chỉnh quy tắc ứng xử người Viettel bao gồm giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên Viettel 33  Uy tín tương lai Viettel tuỳ thuộc vào cách hành động công việc hàng ngày  Chắc chắn rằng, quy tắc ứng xử nêu chưa phải hoàn chỉnh bao quát hết tình Chúng ta tiếp tục cập nhật hoàn thiện chúng Khi phát có bất hợp lý Bộ quy tắc ứng xử này, đừng ngần ngại liên hệ với phận có trách nhiệm Phòng Truyền thông Tập đoàn để quy tắc điều chỉnh cho hợp lý gần gũi với sống theo địa chỉ: • Phòng Truyền thông - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) • Địa chỉ: Giang Văn Minh, Ba Đình Hà Nội • Điện thoại: 84 2660036 • Email: phongtruyenthong@viettel.com.vn Người Viettel ứng xử nơi làm việc: − Không gian làm việc  Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện sáng tạo  Viettel cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Không gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người  Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, không gian làm việc sẽ, không coi trách nhiệm nhân viên lao công + Thương hiệu Viettel  Luôn có ý thức phát thông báo hư hỏng, sai sót hình ảnh Viettel hay ấn phẩm có hình ảnh Viettel cần khắc phục, sửa chữa Địa thông báo: Phòng Chiến lược Kinh doanh (Tel: 84 2660018)  Khuyến khích giữ gìn tập hợp gửi Tập đoàn hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm … Viettel để đưa vào phòng truyền thống Địa nhận: Phòng Chính trị (Tel: 84 2660043) − Tác phong Đến sớm trước phút so với quy định coi đến − Ý thức học tập  Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó phòng nhân viên 34  Có ý thức tổng hợp, lưu giữ kinh nghiệm cho người mới, người tiếp quản công việc cách viết guideline, quy trình  Cách học Viettel trả lời câu hỏi “Tại sao?”  Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel  Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích công việc người Viettel Địa giới thiệu sách hay: Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) − Ý thức tiết kiệm  Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm  Thường xuyên rà soát lại công việc để phát điểm bất hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu sử dụng − Ý thức bảo vệ thông tin  Không nên sử dụng thư điện tử công ty để gửi nhận thông tin cá nhân (không liên quan đến công việc)  Không nên tiết lộ cho Viettel thông tin liên quan đến công ty chúng chưa công khai, mà không phép cấp quản lý hay theo yêu cầu pháp luật, vào thời điểm hay sau thời gian làm việc công ty  Không nên để tài liệu quan trọng bàn hay khu vực làm việc mà người khác thấy  Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax lộ thông tin cho người không quyền biết  Thực đổi toàn password, xóa thư điện tử … trường hợp nhân viên Viettel việc  Không nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí (kể trường hợp phóng viên người bạn thân) Mọi câu hỏi báo chí phải tham khảo với Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) − Tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel  Không nên nhận tiền tài sản từ bên thứ ba liên quan đến giao dịch làm ăn với Viettel 35  Không nên hợp tác nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay công ty ngành với Viettel  Không nên tham gia hoạt động bên cạnh tranh với việc kinh doanh Viettel  Không nên tham gia việc làm bên hoạt động khác gây cản trở khả thân việc dành thời gian tập trung cần thiết cho công việc Viettel  Không nhận quà biếu, tiền đối tác, khách hàng … để định ngược lại lợi ích Viettel  Không sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè Ứng xử người Viettel công việc: − Thuê ngoài:  Dù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nắm đẩy bên  Làm người Viettel làm đến tận − Quên thành công:  Mỗi áp dụng thành công chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào? − Không chạy theo thành tích:  Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel  Các sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng kẽ hở sách bị sử lý thích đáng tùy theo tính chất sai phạm − Tránh chủ nghĩa bình quân  Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia, phân loại hợp lý  Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình quân, trách nhiệm người Viettel thông báo tới quan có thẩm quyền Phòng Chính trị (Tel: 84 2660043) − Hãy yêu công việc mình: 36  Hãy làm điều tốt để ngày trôi qua ngày hoàn thành công việc đạt mục tiêu đề − Đơn giản hóa  Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung  Một văn coi đủ ý mà không rườm rà văn tập trung trả lời đủ câu hỏi (5 W): Ai (Who), Cái (What), Ở đâu (Where), Tại (Why), Như (How)  Thường xuyên rà soát lại qui trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn − Luân chuyển cán bộ:  Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát triển khả tiềm ẩn cá nhân  Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo  Việc luân chuyển Viettel nghĩa vụ mà văn hóa làm việc Ứng xử người Viettel người Viettel − Sống có trách nhiệm:  Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành động giao việc mà hướng dẫn cụ thể hướng triển khai, kết mong đạt được, thời gian hoàn thành… đẩy việc  Người Viettel không nói “không” đề nghị giúp đỡ mà tìm giải pháp để thực công việc  Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn − Tôn trọng lẫn nhau:  Luôn chào hỏi, mỉm cười gặp Quân nhân thực chào theo quy định điều lệnh Quân đội  Luôn cảm ơn đồng nghiệp Lời cảm ơn không dùng trường hợp nhận giúp đỡ, chia sẻ từ người khác mà dùng người khác xấu, chưa tốt, cần khắc phục thân 37  Không nói xấu người khác, nói xấu sau lưng Những dạng bình luận phê bình coi không thống giá trị − Khi không đồng quan điểm:  Khi đưa quan điểm mình, cần phải có lập luận, để bảo vệ, cần giải thích rõ, bạn lại nghĩ làm  Nếu không trí, cần phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể, không nói chung chung  Khi nêu tồn tại, cần phải đưa phương án giải tồn − Khi điều đó:  Khi điều đó, trước tìm kiếm giúp đỡ từ bên ngoài, thử liên tiếp đặt câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp chúng, bạn tìm 70% lời giải đáp cho câu hỏi  Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi − Mắc lỗi  Với lỗi cần xử lý, quy trách nhiệm cá nhân xét đến trách nhiệm tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể không đánh giá tốt Ứng xử lãnh đạo Viettel − Lãnh đạo Viettel nào?  Lãnh đạo cần phải biết cộng việc chia việc: Khi có việc lớn, việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành việc nhỏ Khi đó, thấy việc trở nên đơn giản phần lớn công việc biết cách giải, có tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó  Lãnh đạo Viettel không sợ người giỏi Bởi người lãnh đạo Viettel phải giỏi việc đặt người vị trí biết tìm người giỏi chuyên môn để đặt vào vị trí thích hợp  Quyết đoán, trực: Khi chưa có định cuối cùng, đưa bàn bạc với tập thể với phương châm 70% (cảm nhận thấy thành công 70% quyết) Nhưng rồi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế 38 − Gương mẫu:  Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước nhân viên biết làm theo  Biết xin lỗi nhân viên − Quan tâm, đồng cảm với nhân viên:  Thường xuyên nói chuyện với nhân viên  Biết lắng nghe  Biết nghe hai tai − Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động:  Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn  Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thông, biết làm biết điều để xử tốt với người  Tận tụy để cấp thương, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm có thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thông tin, kỷ cương để người tốt luôn có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến trưởng thành − Lãnh đạo văn hóa từ chức:  Từ chức việc người tự nguyện xin đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ giao tự nhận thấy trình độ, lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng không phù hợp yêu cầu nhiệm vụ đảm nhiệm  Từ chức việc làm mang lại lợi ích cho tập thể, cho tổ chức cho thân cá nhân người từ chức Tổ chức lựa chọn người khác phù hợp thay thế; cá nhân lựa chọn vị trí khác, công việc khác phù hợp với lực để tìm thấy niềm vui công việc, tự tin hạnh phúc − Khi nên từ chức: + Kết hoàn thành nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở; + Cơ quan, đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục không hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch đề (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan; 39 + Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để quan, đơn vị xảy vụ việc gây hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn người tài sản, u tín, thương hiệu Viettel + Bản thân không uy tín phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã Ứng xử người Viettel khách hàng: − Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện:  Mỉm cười với khách hàng họ cách bạn từ 2m trở  Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện  Luôn hồi đáp trình khách hàng trình bày vấn đề từ ngữ đệm: dạ, vâng, − Khách hàng có quyền biết tất thông tin dịch vụ Viettel, người Viettel có nghĩa vụ đáp ứng thông tin đến  Chúng ta không nói nhiều việc làm được, có 10 nói  Hãy lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi − Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất:  Khách hàng  Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước Ứng xử người Viettel đối tác: − Ứng xử việc lựa chọn đối tác:  Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt yêu cầu Viettel  Đấu thầu Viettel đấu thầu có điều kiện (nghĩa Viettel phải đặt đầu yêu cầu trước với nhà thầu) − Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút quà tặng, chẳng hạn:  Vật khuyến với mục đích quảng cáo chung (như bút, sổ tay, lịch …);  Quà biếu buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn không vi phạm pháp luật, bị hiểu vật hối lộ không gây rắc rối cho Viettel việc tiết lộ công khai  Các quà có giá trị không đáng kể không dính líu đến cam kết công ty phải thực giao dịch kinh doanh 40 Hoàn thiện quy tắc ứng xử: + Khi đối diện với tình khó khăn, để đưa định nhất, bạn nên tự hỏi thân số câu hỏi sau: + Tại tình lại làm phiền toái? + Ai khác bị tác động định tôi? + Tôi cảm thấy hành động công khai? + Đây có phải trách nhiệm không? + Có phải có trách nhiệm giải vấn đề này? Hay trách nhiệm người khác? + Chuyện xảy không hành động? − Về vấn đề đạo đức sao?  Quyết định có ảnh hưởng đến danh tiếng Viettel không?  Còn công bằng, việc giữ lời hứa, trung thực, liêm khiết sao? − Tôi tham khảo ý kiến thêm từ ai?  Các đồng nghiệp tôi?  Lãnh đạo tôi?  Đã có trường hợp tương tự xẩy Viettel chưa? − Khi bạn có lo ngại ứng xử Viettel Nếu bạn phát có tình hay hành vi chẳng hạn việc làm sai lệch sổ sách công ty; quấy rối tình dục; tham ô, trộm cắp tài sản công ty …, bạn bày tỏ với lãnh đạo trực tiếp mình, người quản lý cấp cao hay Ban giám đốc Tập đoàn 41 VII NHẬN XÉT VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Viettel tâm áp dụng truyền thống cách làm người lính vào hoạt động : - Tính kỷ luật: Ở Viettel, tính kỷ luật giúp công ty nhanh chóng xây dựng tổ chức có quy mô lớn thể thống nhất, giúp điều hành công việc cách trôi chảy, đạt hiệu cao - Tính đoàn kết: Ở Viettel, phần lớn thành viên công ty coi Viettel nhà thứ để hy sinh nó, yêu thương xây dựng - Dám chấp nhận gian khổ tâm vượt khó khăn: Viettel nghĩ gian khổ, khó khăn môi trường để rèn luyện có nghị lực Viettel thường chọn cách khó khăn, hướng có nhiều thử thách để rèn luyện đội ngũ, thương trường ngày cạnh tranh khốc liệt cán tinh nhuệ, thiện chiến khó mà trụ vũng Thị trường viễn thông Việt Nam bão hòa Dừng lại nghĩa chết, Viettel tìm sang thị trường quốc tế Nghĩa Viettel không chấp nhận suy thoái - Cách làm Quyết đoán: Viettel thành công ngày hôm nhờ có định dứt khoát vào thời điểm quan trọng việc định đầu tư vào mạng GSM thay CDMA, định đầu tư mạng lưới rộng khắp kinh doanh thay đầu tư thành phố lớn… - Cách làm Nhanh: Trong thời đại công nghệ thông tin nay, tính bí mật lại trở nên mong manh Việc triển khai nhanh giúp Viettel chớp nhiều hội Như việc đẩy mạnh kinh doanh nông thôn giúp Viettel có phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua Và sau thời gian ngắn, nhiều doanh nghiệp khác có động thái “bắt chước” Viettel - Triệt để: Viettel không làm nửa vời Đã làm đến Nếu không làm đến phí phạm tài nguyên công sức Những Viettel làm được: Bản thân lãnh đạo Viettel gương văn hóa doanh nghiệp, xác lập tuyên truyền sâu rộng tới toàn cá nhân tập đoàn Xây dựng nên môi trường làm việc lý tưởng, tích cực – điều nhân viên trông đợi:  Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực, phát huy tối đa tính sáng tạo, từ nâng cao hiệu suất lao động 42  Truyền động lực cho nhân viên: Tạo không khí tích cực, mang lại cho nhân viên nhuệ khí làm việc, tin vào lực cấp quản lý thấy tầm nhìn hấp dẫn tương lai tốt đẹp công ty  Chia sẻ minh bạch thông tin với nhân viên  Đánh giá khách quan  Ghi nhận thành công nhân viên: Tạo hưng phấn cho nhân viên tôn vinh, nuôi dưỡng thái độ làm việc nhiệt huyết tinh thần sẵn sàng đương đầu vượt qua thách thức nhân viên Viettel ngày lớn mạnh, với văn hóa kinh doanh mang sắc riêng mà người đã, lưu giữ ngày làm cho tốt đẹp hơn, thể ở: Core Value - Giá trị cốt lõi Viettel đưa triết lý kinh doanh, logo slogan rõ ràng, mang tính định hướng cao Tất kim nam cho hành động lãnh đạo nhân viên Viettel Lãnh đạo Viettel người có kiến thức, biết định hướng, gợi mở để người tham gia, biết giao việc cho người làm biết tiến độ công việc, biết đánh giá nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết giải khó khăn Consistency - Kiên trì giữ vững truyền thống Qua giai đoạn phát triển, Viettel đút kết thành học kinh nghiệm quý báu cho mình, nuôi dưỡng phát triển triết lý kinh doanh, để ngày vươn biển lớn, trở thành tập đoàn đa quốc gia Văn hóa doanh nghiệp Viettel mang đậm chất văn hóa quân đội, nhiên không ngại học hỏi thêm để ngày hoàn thiện, hội nhập thời buổi kinh tế thị trường Connect - Kết nối gắn bó Viettel đưa tiêu chuẩn quy tắt ứng xử dành cho tất lạnh đạo, nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, mang tính kỷ luật cao động sáng tạo Các phong trào trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động Viettel Trên hết Viettel đưa cam kết gắn bó lâu dài với nhân viên mình, khách hàng Celebrate - Công nhận thành tích khen thưởng Với chương trình thi đua, khen thưởng, biết trọng dụng người tài, Viettel tạo nguồn nhân lực nòng cốt, tiên tiến, giỏi chuyên môn trung thành, người dám đổi mới, không ngại gian khổ khó khăn Ở Viettel, thi đua tốt người có thu nhập cao, kinh nghiệm mới, thành công 43 chỗ, Viettel xóa rào cản vô hình vốn trở lực đáng kể phong trào thi đua yêu nước quan, doanh nghiệp Camaraderie – Sự thân thiết đồng nghiệp Mang đậm phẩm chất người lính Quân đội, nhân viên Viettel đoàn kết, gắn bó, giúp đỡ lẫn nhau, người trước chia sẻ kinh nghiệm cho người sau Đặv biệt, Viettel có môi trường cạnh tranh lành mạnh, đẩy lùi trào lưu xấu “sống lâu lên lão làng”, cục bộ, bè cánh… Community - Quan hệ với cộng đồng Trong mối quan hệ với cộng đồng, Viettel tạo giá trị xã hội to lớn thông qua hoạt động đóng thuế theo quy định Nhà nước, thực hoạt động gây quỹ, đóng góp cho hoạt động xã hội Hơn hết, Viettel tập đoàn ngành bưu viễn thông, Viettel nỗ lực gây dựng hình ảnh tốt đẹp, bền vững đáng tin cậy khách hàng Communication – Chia sẻ thông tin Các họp toàn thể nhân viên quý giúp người hiểu rõ hoạt động toàn doanh nghiệp cảm nhận tinh thần đoàn kết, gắn bó phận, đồng nghiệp với Đồng thời, nên tạo điều kiện cho nhân viên nêu thắc mắc, nguyện vọng cá nhân với phòng nhân sự, nhà quản trị cấp cao vấn đề họ không giải ổn thỏa nhóm hay phận Caring - Quan tâm đến sống nhân viên Viettel quan tâm đến đời sống tất nhân viên, chăm lo công tác đoàn thể, phúc lợi, xem người tài nguyên quan trọng Commitment to Learning - Cam kết đào tạo Viettel quan tâm, tạo điều kiện cho người lao động phát huy khả sáng tạo thăng tiến Ngoài chương trình đào tạo nâng cao tay nghề trình độ, Viettel tổ chức câu lạc để khuyến khích nhân viên tham gia 10 Chronicles - Viết sách truyền thống Để nhân viên doanh nghiệp đối tác, khách hàng doanh nghiệp nắm bắt cột mốc lịch sử trình phát triển doanh nghiệp, Viettel cập nhật tất hoạt động, thành tích đạt được, chưa tốt để toàn thể nhân viên hiểu biết toàn diện công ty, giữ lửa tâm huyết với ngành =>> Theo Entrepreneur, doanh nghiệp xây dựng văn hóa kinh doanh với 10C giúp doanh nghiệp thành công bền vững 44 [...]... lâu dài của Viettel đến 2020 là tiếp tục đẩy mạnh đầu tư quốc tế để trở thành 1 trong 10 Công ty đầu tư quốc tế lớn nhất thế giới Viettel cũng đặt mục tiêu nghiên cứu, sản xuất trang bị quân sự, thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin để đưa Việt Nam trở thành một nước có tên tuổi trong ngành sản xuất thiết bị công nghệ cao 16 V VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL V.1... sống đầy đủ Mỗi người là viên gạch dựng lên ngôi nhà thứ hai Viettel 32 VI VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hóa ứng xử với khách hàng Văn hóa ứng xử nội bộ Văn hóa ứng xử với đối tác Chuẩn mực Người Viettel: + Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh + Trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước + Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước + Tư duy đột phá và dám làm việc khó + Dám... ngại liên hệ với bộ phận có trách nhiệm là Phòng Truyền thông Tập đoàn để những quy tắc của chúng ta được điều chỉnh cho hợp lý và gần gũi với cuộc sống hơn theo địa chỉ: • Phòng Truyền thông - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) • Địa chỉ: 1 Giang Văn Minh, Ba Đình Hà Nội • Điện thoại: 84 4 2660036 • Email: phongtruyenthong @viettel. com.vn Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc: − Không gian làm việc... 2000, Viettel bắt đầu bước chân vào thị trường Viễn thông với dịch vụ điện thoại giá rẻ đường dài trong nước (VoIP) Đây là dịch vụ viễn thông đầu tiên được mở ra để cạnh tranh trên thị trường viễn thông lúc bấy giờ Thời điểm đó tổng tài sản của Viettel chỉ có 34 tỷ đồng Đến thời điểm này, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam Theo báo cáo của Bộ TT&TT, năm 2013, Viettel. .. nhân và đơn vị tại Viettel Mang đến một bầu không khí sôi nổi và luôn tràn đầy sức sống mới mẻ ở những con người tại Viettel « Theo thống kê, trong năm 2010, CBCNV Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã đóng góp 2043 sáng kiến ý tưởng về các lĩnh vực kỹ thuật, kinh doanh và quản lý của Viettel So với năm 2009, số lượng sáng kiến ý tưởng tăng gần 40% Như vậy, bình quân cứ 10 CBCNV Viettel có 1 sáng... chính, chí công vô tư tiết kiệm trong sinh hoạt và học tập, công tác Đặc biệt trong đầu tư mua sắm, thuê đối tác − Có ý thức bảo vệ của công, coi tài sản của cơ quan đơn vị như tài sản của chính mình 13 IV VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Đại tướng Phùng Quang Thanh, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng trao quyết định bổ nhiệm Tổng giám đốc Viettel cho Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng Tên : Nguyễn... đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày 8/3 vào những dịp này, công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng các cá nhân xuất sắc Ngoài ra còn tố chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao Các hoạt động phong trào khác: Tố chức Đại hội Đoàn thanh niên, tham gia liên hoan tuyên truyền trẻ toàn quân Đội tuyên truyền viên trẻ của VIETTEL đã tham gia tổ chức. .. Bộ quy tắc ứng xử của Viettel cụ thể , chi tiết: + Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc + Ứng xử của người viettel trong công việc + Ứng xử của người viettel với người viettel + Ứng xử của người Viettel với khách hang + Ứng xử giữa người Viettel với đối tác Hình thức, mẫu mã sản phẩm Nhắc đến Viettel là nhắc đến tập đoàn cung cấp dịch vụ viễn thông với khu vực phủ song rộng khắp toàn quốc, đã lan rộng... chung của tập thể ngôi nhà chung VIETTEL Là một doanh nghiệp còn khá non trẻ kinh doanh trong lĩnh vục viễn thông - một lĩnh vực công nghệ cao, VIETTEL luôn nhận thức được rằng đế tồn tại và vươn lên trong bối cảnh thị trường viễn thông đầy khó khăn, đòi hỏi mồi cán bộ công nhân viên tổng công ty đều phải không ngừng học hỏi, rèn luyện, nâng cao trình độ Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng giám đốc tổng công... nhận thức : Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội VIETTEL hành động Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để Hình thành quan niệm : 29 Một nét văn hóa đặc trưng của Viettel, phong cách của người lính