Mở đầuThông thường, những cán bộ doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp mình đều trải qua những vị trí làm việc khác nhau với những vai trò khác nhau: nhân viên tậ
Trang 1Mở đầu
Thông thường, những cán bộ doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp mình đều trải qua những vị trí làm việc khác nhau với những vai trò khác nhau: nhân viên tập sự, quản lý công việc, giám đốc điều hành hay thành viên hội đồng quản trị Khi doanh nghiệp phát triến đến một quy mô tương đối:
có thương hiệu, có chế độ quản lý riêng, phân tầng quản lý rõ ràng, hình thành dần văn hóa công sở, thì việc ý thức đúng đắn giữa vai trò của lãnh đạo và quản lý
càng trở nên quan trọng Quản lý là phụ trách việc sắp xếp, điều hành cho một
khâu nào đó trong sản xuất được tiến hành thuận lợi theo đúng trình tự quy định Còn lãnh đạo là định hướng cho một tập thể hoạt động tích cực, tiến lên
CEO là người quản lý điều hành cao nhất của một công ty và thường là người đại diện cho công ty về mặt pháp luật Cấp trên của CEO là hội đồng quản trị hay hội đồng cổ đông (nếu là công ty cổ phần) hoặc hội đồng thành viên (nếu là công
ty TNHH) Cấp dưới của CEO là các giám đốc chức năng và toàn bộ bộ máy nhân
sự của công ty Với vai trò người lãnh đạo cao nhất trong công ty, một CEO cần nhận thức rõ hoạt động của mình trong từng vai trò là nhà lãnh đạo hay nhà quản
lý để có phương hướng lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp đúng đắn nhất
Trang 2Chương 1: Hoạt động của CEO trong vai trò của người lãnh đạo và
người quản lý.
1.1 Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý
Lãnh đạo và quản lý (hay quản trị) là hai khái niệm đôi khi dễ gây nhầm lẫn Khi chưa hiểu bản chất của mỗi khái niệm này, chúng ta có thể cho rằng chúng gần nghĩa với nhau, đều muốn nói đến công việc, hay vai trò của người đứng đầu Khi một người nắm giữ một chức vụ trong một tổ chức hay trong một nhóm, chúng ta nói họ là nhà quản lý và cũng là nhà lãnh đạo, nhưng không hẳn như vậy Chúng ta hãy cùng phân tích để làm rõ sự khác biệt giữa hai khái niệm này
Trước hết, lãnh đạo chú trọng đến kết quả đạt được còn quản lý chú trọng đến hoàn thành công việc theo khuôn khổ Các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng và phát triển những người khác, thách thức hiện trạng, luôn đặt ra câu hỏi cái gì, tại sao, và có tầm nhìn xa Còn các nhà quản lý thì quản lý công viêc, kiểm soát ngân sách và chi phí, duy trì hiện trạng Lãnh đạo liên quan đến sự đổi mới, trong khi đó quản trị liên quan đến duy trì tình trạng hiện tại
Trong cuốn On Becoming a Leader (tạm dịch Để trở thành lãnh đạo), tác
giả Warren Bennis đã chỉ ra những điểm khác nhau chủ yếu giữa lãnh đạo và quản
lý Dưới đây là 3 điểm khác nhau cơ bản được trích từ cuốn sách này cũng như những chiêm nghiệm thực tế của Gene Wade - sáng lập viên và CEO của UniversityNow và người quản lý của công ty này - Peter Drucker
1.1.1 Lãnh đạo là người đưa ra ý tưởng còn quản lý là người thực thi ý tưởng
Điều này có nghĩa là lãnh đạo là một trong những người trong công ty có nhiệm vụ nghĩ ra những ý tưởng mới và đưa vào kế hoạch của công ty trong giai đoạn tiếp theo Người lãnh đạo phải luôn có tầm nhìn và luôn phát triển các chiến lược và chiến thuật mới Do đó họ cần phải có hiểu biết về các xu hướng hay các nghiên cứu và kỹ năng mới nhất
Trang 3Trong khi đó, người quản lý sẽ duy trì và vận hành những gì đã được thiết lập để nó hoạt động trơn tru đúng kế hoạch Người quản lý phải luôn để mắt tới nhân viên cấp dưới và duy trì sự kiểm soát thường xuyên để nhằm đảm bảo sự hoạt động của các bộ phận trong công ty Vì trực tiếp làm việc với nhân viên nên
họ am hiểu nhân viên của mình, biết rõ ai là người phù hợp nhất với những nhiệm
vụ cụ thể
1.1.2 Lãnh đạo củng cố niềm tin trong khi quản lý dựa vào kiểm soát
Ông Wade cho rằng, người lãnh đạo là người truyền cảm hứng cho nhân viên, để nhân viên biết như thế nào là tốt nhất và làm thế nào để đẩy nhanh tiến độ
“Lãnh đạo không phải là ở những gì bạn làm mà chính là những gì mà người khác làm cho bạn Nếu không có ai thực thi ý tưởng của bạn thì bạn thực sự không phải
là một lãnh đạo”, ông nói
Nếu mọi người hào hứng với ý tưởng của bạn thì đó chính là bởi họ đã được bạn truyền cảm hứng Điều đó có nghĩa là bạn đã tạo được sự tin tưởng đối với nhân viên, điều này là đặc biệt cần thiết nếu hoạt động kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng và cần thiết xốc vác lại niềm tin của nhân viên vào sứ mệnh của công ty
Ở vai trò người quản lý, Drucker lại cho rằng, nghề của họ là duy trì việc kiểm soát nhân viên để nhân viên phát huy khả năng và năng lực lớn nhất từ đó tạo
ra sản phẩm hoặc tăng doanh thu/lợi nhuận cho công ty Để làm điều này một cách hiệu quả, người quản lý cần phải am hiểu rõ cấp dưới của mình và hiểu cả đam mê
và mong muốn về lương bổng của nhân viên
1.1.3 Lãnh đạo hỏi “Cái gì?" và " Tại sao?” trong khi quản lý hỏi “Như thế nào?" và " Bao giờ?”
Để đặt câu hỏi “cái gì” và “tại sao”, bạn có thể sẽ phải hỏi tại sao điều đó xảy ra nhưng đôi khi câu hỏi này sẽ khiến người nghe có cảm giác như bạn đang thách thức cấp trên của bạn Ông Wade cho rằng “Điều đó có nghĩa là họ đang leo lên lớp cấp quản lý cao nhất khi nghĩ rằng cần phải hoàn thành việc gì đó cho công
Trang 4ty” “Tôi luôn bảo với nhân viên của mình rằng, tôi không mong là tất cả những gì tôi nói ra là đúng mà tôi mong nó có nhiều điểm sai”
Và nếu công ty vấp phải sai lầm nào đó, thì lãnh đạo sẽ là người hỏi “chúng
ta học được điều gì sau sai lầm này?” và “Làm thế nào để sử dụng những thông tin này để làm rõ hoặc thực hiện tốt hơn những mục tiêu của chúng ta?”
Tuy nhiên, theo Wade, người quản lý thì lại không thực sự nghĩ nhiều về những sai lầm Nghề của họ là hỏi “như thế nào”, “bao giờ” để cho chắc chắn kế hoạch sẽ được thực hiện phù hợp
Còn Drucker thì cho rằng, các nhà quản lý thường chấp nhận hiện trạng Họ biết rằng đơn đặt hàng và kế hoạch là rất quan trọng và công việc của họ là thực thi được các mục tiêu hiện tại của công ty
1.2 Hoạt động của CEO trong vai trò người lãnh đạo và người quản lý
CEO là người quản lý điều hành cao nhất của một công ty và thường là người đại diện cho công ty về mặt pháp luật Cấp trên của CEO là hội đồng quản trị hay hội đồng cổ đông (nếu là công ty cổ phần) hoặc hội đồng thành viên (nếu là công ty TNHH) Cấp dưới của CEO là các giám đốc chức năng và toàn bộ bộ máy nhân sự của công ty
Với vị trí và quyền hạn rất cao như thế, công việc của một CEO là lập chiến lược hoạt động cho công ty (hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược), thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hóa công ty, thực hiện các hoạt động tài chính (huy động, sử dụng, kiểm soát vốn) và một nhiệm vụ rất quan trọng nữa của CEO là dụng nhân, xây dựng và vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả… Nói một cách ví von, nếu công ty như một cỗ máy thì CEO là người vận hành, sửa chữa, bảo trì, nâng cấp để bộ máy ấy luôn hoạt động một cách trơn tru và hướng đến chỉ
số công suất cao nhất
Theo mô hình quản trị truyền thống thì các CEO chủ yếu làm công tác quản
lý, còn Hội đồng quản trị (HĐQT) đóng vai trò lãnh đạo
Tuy nhiên, đến đầu thế kỷ 21, sự thất bại của hàng loạt thương hiệu toàn cầu, mà điển hình General Motor - GM, cho thấy khả năng quản lý tốt của CEO
Trang 5vẫn chưa là điều kiện đủ giúp doanh nghiệp thích nghi với sự biến động chóng mặt của môi trường kinh doanh ngày nay
CEO trong thế kỷ 21 không chỉ cần có năng lực quản lý tốt, mà họ còn phải
là những nhà lãnh đạo xuất sắc, có thể cảm nhận, dự báo và đánh giá khá chuẩn xác về biến động của môi trường kinh doanh bên ngoài và mầm mống vấn đề bên trong tổ chức để chủ động đề xuất những thay đổi thích hợp lên HĐQT và trực tiếp dẫn dắt doanh nghiệp trong suốt quá trình thay đổi này
Theo tư vấn của McKinsey và tổng kết mô hình quản trị và điều hành của các công ty ở các nước trên thế giới, những công việc cụ thể CEO phải làm trong công ty bao gồm:
a) Đảm bảo mối quan hệ với Hội đồng quản trị và Chủ tịch Hội đồng quản trị:
Thiết lập mối quan hệ gần gũi và hiệu quả với Chủ tịch và Hội đồng quản trị; Tương tác với Hội đồng quản trị để xác nhận và nắm bắt cơ hội kinh doanh mới;
Thảo luận với Chủ tịch Hội đồng quản trị để chuẩn bị họp Hội đồng quản trị hàng năm, lịch trình và công văn, tài liệu họp của Hội đồng quản trị;
Cung cấp cho Chủ tịch Hội đồng quản trị các thông tin chính xác, đúng thời điểm và thích hợp để phổ biến đến Hội đồng quản trị, qua đó thông báo sự quan tâm đối với hoạt động và triển vọng của công ty
Thực hiện các chức năng và quyền hạn đã được Hội đồng quản trị ủy nhiệm Chuyển giao các quyết định và những vấn đề nằm ngoài phạm vi quyền hạn cho Hội đồng quản trị duyệt;
Sẵn sàng tư vấn Hội đồng quản trị bất kỳ những dự án phát triển nào mang tính đối lập trong mối quan hệ giữa công ty và/hoặc với môi trường pháp luật hoặc môi trường hoạt động
b) Phát triển năng lực lãnh đạo:
Cung cấp những ý kiến tư vấn sáng suốt và đầy đủ thông tin cho Hội đồng quản trị và hỗ trợ Hội đồng quản trị trong các hoạt động quản trị công ty;
Trang 6Thi hành hiệu quả những quyết định của Hội đồng quản trị; Đề bạt cán bộ
và ủng hộ những thay đổi về tổ chức và cổ phần theo định hướng thực hiện sứ mệnh của công ty;
Khuyến khích sáng tạo trong công ty;
Hoạt động điều hành phù hợp với chiến lược công ty, sứ mệnh, giá trị, mục tiêu, quy tắc và quy trình mà Hội đồng quản trị đã duyệt đồng thời khuyến khích những đóng góp trao đổi mở từ các cấp theo định hướng giúp CEO hoàn thành mục tiêu
Không ngừng phát triển năng lực bản thân nhằm nâng tầm khả năng lãnh đạo công ty đạt được các mục tiêu và sứ mệnh đã đề ra
c) Chia sẻ kiến thức và truyền thông:
Thực hiện những quan hệ cơ bản giữa CEO và nhân viên;
Đảm bảo rằng Hội đồng quản trị và nhân viên nhận thông tin đúng thời điểm, có giá trị, chính xác và thích hợp;
Tuân thủ và hài hòa mối quan hệ giữa công ty với thị trường và cộng đồng; Đảm bảo tổ chức và những yếu tố của công ty như sứ mệnh, chương trình, sản phẩm, dịch vụ phải thống nhất thể hiện hình ảnh mạnh mẽ và xác thực cho tất
cả các bên liên quan
d) Ra quyết định:
Hệ thống chính sách nội bộ và hoạch định hướng đi cho công ty;
Đảm nhận và ký duyệt tất cả các hoạt động và sáng kiến được quyết định thực hiện;
Bổ nhiệm nhân sự trong công ty;
Quyết định và hướng dấn công tác chuẩn bị hành động cho nhân viên
e) Lập kế hoạch sản xuất, phân phối hàng hóa, dịch vụ:
Duyệt và giám sát thiết kế, dây chuyền sản xuất/ dịch vụ, tiếp thị, phân phối
và chất lượng của các chương trình, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp;
Chuẩn bị nhân sự và các nguồn lực cho hoạt động của công ty, chuẩn bị đủ tài chinh cho sản phẩm và dịch vụ tương ứng;
Trang 7Đảm bảo thương hiệu và danh tiếng của công ty luôn được củng cố.
f) Quản trị chiến lược kinh doanh:
Dẫn dắt quá trình xây dựng các dự án chiến lược, sách lược kinh doanh của công ty;
Giám sát hoạt động của tổ chức và đảm bảo các hoạt động này thực hiện đúng với quy trình, chính sách, mục tiêu, giá trị, sứ mệnh và chiến lược Hội đồng quản trị đã duyệt
Giám sát môi trường hoạt động thị trường bên ngoài về sự thay đổi và xu hướng có thể mang lại cơ hội hay đe dọa cho tổ chức tư vấn cho Hội đồng quản trị;
Đảm bảo đội ngũ nhân viên thừa hành làm việc tự chủ, tin cậy, chia sẻ thông tin cho nhau, sử dụng kỹ năng của nhân viên và loại trừ những trở ngại khó khăn trong việc phối hợp của hoạt động nhóm
g) Quản trị nhân sự:
Đảm bảo quản trị hiệu quả nhân sự của tổ chức dựa trên với những chính sách và quy trình nhân sự đã được thông qua phù hợp với điều lệ và pháp luật hiện hành;
Khuyến khích/ động viên nhân viên làm việc và hợp tác tốt Thu hút và lưu giữ nhân sự có trình độ cao để đáp ứng những yêu cầu hiện tại và tương lai của công ty;
Duy trì môi trường làm việc phát triển khả năng và kỹ năng cá nhân để khuyến khích cá nhân tiến bộ
h) Quản trị tài chính, thuế, rủi ro và tài sản:
Đề nghị ngân sách dự đoán kinh phí tương tự hàng năm cho Hội đồng quản trị duyệt;
Quản lý nguồn nhân lực của tổ chức hiệu quả và có năng suất thích ứng với điều lệ, quy định pháp luật, ngân sách hàng năm, dự án chiến lược đã duyệt;
Giám sát hoạt động kinh doanh và tài chính, đảm bảo tất cả các bản báo cáo phải phù hợp với đòi hỏi của Hội đồng quản trị và pháp luật;
Trang 8Thực hiện quản trị rủi ro một cách hệ thống, chiến lược và thích hợp trong phạm vi công ty
Có thể thấy, trong từng hoạt động cụ thể của một CEO đều bao hàm vai trò của một nhà lãnh đạo và nhà quản trị Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp mà vai trò của lãnh đạo hay quản trị được nổi trội hơn
Chương 2 Hoạt động của Steve Jobs trong vai trò người lãnh đạo
và người quản lý.
2.1 Tìm hiểu về Steve Jobs
Steve Jobs sinh ra tại thành phố San Francisco, bang California, Hoa Kỳ, vị CEO đã quá cố của tập đoàn danh tiếng Apple, được mệnh danh là người đàn ông
đã phấn đấu để tạo nên một vết lõm trong vũ trụ Theo như nhận xét của Tổng thống Barack Obama thì “Steve Jobs là một trong những nhà phát minh vĩ đại của nước Mỹ Ông là người đầy kiêu hãnh để tư duy khác biệt, thật mạnh mẽ để tin mình có thể thay đổi thế giới, và thật sự tài năng để thực hiện những điều đó Steve làm lay động tình cảm của tất cả chúng ta khi nói rằng ông sống từng giây phút như cuộc đời sắp vuột khỏi tay Ông đã thay đổi cách nhìn của chúng ta đối với thế giới” Không chỉ là người sáng lập ra Apple, Steve Jobs chính là người đưa Apple trở thành một công ty tầm cỡ quốc tế, một thương hiệu Apple như ông khổng lồ vững chãi mà khó có đối thủ nào đánh bại
Ở vị trí một CEO, Steve Jobs đóng vai trò người lãnh đạo, vạch đường chỉ lối cho Apple, đồng thời quản lý cả quá trình thực hiện của các bộ phận trong công
ty Dưới đây là một số hoạt động chính của Steve Jobs dưới vai trò người lãnh đạo
và quản lý
Nghệ thuật lãnh đạo và quản lý của Steve Jobs được thể hiện rất rõ qua việc quản lý con người, văn hóa đối xử với khách hàng và với đối thủ cạnh tranh
2.2 Steve Jobs trong vai trò người lãnh đạo và quản lý
2.2.1 Tác động lên con người theo 2 phương pháp: Phương pháp hành chính và phương pháp kinh tế
Trang 9a) PP hành chính: sử dụng điều lệ, kỷ luật công ty để giám sát, quản lý hoạt động của các nhân viên
- Thời hạn là thiết yếu: Steve Jobs luôn độc đoán khi đưa ra thời hạn làm
việc một cách khắt khe nhất Ông đòi hỏi nhân viên trong công ty phải tập trung cao vào công việc và luôn hoàn thành đúng hoặc nhanh hơn yêu cầu
- Văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa các nhà quản lý và nhân viên: Tại Apple, hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới” Chính sự tôn trọng lẫn nhau đã thúc đẩy sự đóng góp hết mình của các nhân viên trong hoạt động của công ty và làm nên thành công của Apple hôm nay
- Tạo sự tự do cho nhân viên trong việc xây dựng và cải tiến sản phẩm: Tại
Apple, một nhân viên có đủ sự tự do để nghiên cứu và khắc phục những sai sót của một sản phẩm nào đó mà anh ta phát hiện ra Steve mặc dù có bản tính luôn đòi hỏi ở người khác rất cao và sẵn sàng làm tổn thương họ, nhưng ông không phải là người bảo thủ Ngược lại, ông luôn khuyến khích nhân viên tư duy khác biệt và biết bảo vệ chính kiến của mình nếu như họ đi đúng hướng Chính điều này
đã tạo nên một văn hóa rất riêng của Apple mà ở đây sự sáng tạo đột phá luôn luôn được coi trọng
b) Phương pháp kinh tế: Chế độ thưởng phạt cho nhân viên
- Khả năng phân loại mọi thứ: Steve có khả năng cảm nhận và thấu hiểu
nhân viên rất cao Dựa vào đó mà ông chọn lựa đúng công việc cho nhân viên và biết rõ họ làm việc ở mức độ nào Steve nhanh chóng nhận định và xếp loại những nhân viên làm việc theo từng cấp độ A, B, C khác nhau, phù hợp với từng chiến lược và mang lại hiệu quả cao trong việc sử dụng nhân sự ở Apple
- Chú trọng sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc: Tại Apple, việc chăm
sóc sức khỏe và quan tâm tới đời sống nhân viên luôn được chú trọng Nhờ vậy
mà Steve tạo được lòng trung thành và tận tâm cống hiến của nhân viên đối với công ty Từ đó tạo sự đột biến trong hiệu quả công việc
Trang 102.2.2 Kích thích khách hàng qua: quảng cáo; bán hàng trực tiếp; bán hàng qua mạng
a) Quảng cáo
“Giấc mơ của tôi là mọi người trên thế giới này đều sẽ có một chiếc máy tính Apple riêng Để làm được như vậy, chúng ta phải là một công ty tiếp thị vĩ đại” Đó là quan điểm của Steve Job về vai trò của quảng cáo Nếu Steve có một bài thuyết trình về sản phẩm, thì luôn có một quảng cáo mới đi kèm sản phẩm đó Jobs muốn quảng cáo với mục đích cho cả thế giới biết giá trị trọng tâm của Apple
là khả năng sáng tạo, sự độc đáo và hoài bão
b) Bán hàng trực tiếp
Steve Jobs biết tuyển chọn người tốt nhất có thể: Jobs kêu gọi Mickey Drexler Chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành của The Gap, sau đó là Ron Johnson, một đại thụ trong lĩnh vực bán lẻ cùng với việc chú trọng vào kinh nghiệm khách hàng, Apple đã có hơn 200 cửa hàng và có tốc độ phát triển nóng nhất trong ngành kinh doanh bán lẻ
c) Bán hàng qua mạng:
Tung ra một chiến dịch đặc biệt thu hút người tiêu dùng: Jobs đưa ra những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng và đã tạo ra những kỷ lục chưa từng có trong lĩnh vực bán hàng qua mạng
2.2.3 Cạnh tranh với đối thủ bằng: sản phẩm; giá bán sản phẩm; nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm; các công cụ khác
a) Cạnh tranh bằng sản phẩm:
Dưới cương vị một CEO của công ty, Steve Jobs vạch ra 3 định hướng cạnh tranh cho sản phẩm của Apple và điều hành quá trình thực hiện đó:
- Nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, bán những dòng sản phẩm có công nghệ cao, thiết kế đẹp, giá không phải rẻ nhất nhưng đòi hỏi lòng trung thành có căn cứ của khách hàng
- Đơn giản hóa triệt để dòng sản phẩm và nhắm vào một số tập khách hàng chuyên biệt