Bảo hiểm vật chất xe ô tô thực trạng và tiềm năng phát triển

i Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA NGÂN HÀNG - BẢO HIỂM - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: “BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN.” Giảng viên hướng dẫn : Ths Trịnh Hữu Hạnh Sinh viên : Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp : CQ47/03.02 Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Hà nội, 04/2013 SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 ii Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA NGÂN HÀNG - BẢO HIỂM - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: “BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN.” Giảng viên hướng dẫn : Ths Trịnh Hữu Hạnh Sinh viên : Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp : CQ47/03.02 Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Hà Nội, 04/2013 SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính iii Luận Văn Tốt Nhiệp MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .iv LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.2 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 10 1.2.3 Phí bảo hiểm 13 1.2.4 Công tác giám định bồi thường vật chất xe giới 15 Đầu tư tài chính: 22 Bảo Minh Thăng Long thành lập ngày 05/05/2006 thep Quyết định số 27C/ KDBH ngày 05/05/2006 Bộ trưởng Bộ Tài chính hình thành sở chia tách máy (Phòng trực thuộc, người, hoạt động kinh doanh) từ Bảo Minh Hà Nội chi nhánh lớn Bảo Minh Miền Bắc Sự đời Bảo Minh Thăng Long việc thực phương châm đa dạng hóa hoạt động Tổng công ty, mở rộng thị trường, góp phần nâng cao lực thị phần Bảo Minh thị trường bảo hiểm Việt Nam Từ thành lập, chi nhánh gặp không ít khó khăn cấu tổ chức (sự thiếu hụt phòng ban: phòng Tổng hợp, phòng Tài sản – Kĩ thuật, phòng Bảo hiểm người, phòng BH Xe giới phòng Khai thác địa bàn huyện Đông Anh Và huyện Từ Liêm) khó khăn thị trường Tuy nhiên, với nỗ lực việc đẩy mạnh công tác tuyển dụng cán bộ, xây dựng máy tổ chức, ổn định văn phòng làm việc, công ty hoàn thiện phòng ban địa bàn Tổng công ty giao Cùng với việc cải tiến nghiệp vụ, mở rộng thị trường, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng 22 2.1.3 Thuận lợi, khó khăn Bảo Minh Thăng Long trình hoạt động 26 2.1.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Bảo Minh Thăng Long 28 Các nhóm nghiệp vụ lại có mức tăng trưởng âm dẫn đến Công ty không hoàn thành chỉ tiêu tăng trưởng chỉ tiêu kế hoạch: .29 2.2 Thực trạng Bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long 37 2.2.1 Thực trạng kinh doanh sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long .37 2.2.2 Công tác bồi thường Bảo hiểm vật chất xe ô tô qua năm 42 2.2.3 Chất lượng dịch vụ sản phẩm BH vật chất xe Ô tô trước sau bán hàng Bảo Minh Thăng Long 45 2.3 Tiềm phát triển sản phẩm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long .48 2.3.1 Định hướng phát triển sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long số doanh nghiệp BH phi nhân thọ lớn 2.3.1.1 Đối với Bảo Minh Thăng Long .48 SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 iv Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp 2.3.2: Sự đáp ứng nhu cầu sản phẩm BH vật chất xe ô tô với thị trường 53 Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM VẬT CHẤT Ô TÔ TẠI BẢO MINH THĂNG LONG 56 3.1 Mục tiêu phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới 56 3.1.1 Mục tiêu .56 3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2013 56 3.2 Những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long 57 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đại lý bảo hiểm 57 3.3 Một số kiến nghị tổng công ty, nhà nước hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 64 3.3.1 Một số kiến nghị tổng công ty .64 3.3.2 Kiến nghị nhà nước: 64 3.3.3 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 65 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt BH BHTS- KT BHVC XCG BT CHXHCN CPI CTBT DNBH GDP GTBH KDBH KTBH NV ODA PTI STBH STBT TNGT VNPT Ý nghĩa Bảo hiểm Bảo hiểm tài sản kĩ thuật Bảo hiểm vật chất xe giới Bồi thường Cồng hòa xã hội chủ nghĩa Chỉ số giá tiêu dùng Công tác bồi thường Doanh nghiệp bảo hiểm Tổng sản phẩm quốc nội Giá trị bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm Khai thác bảo hiểm Nghiệp vụ Hỗ trợ phát triển thức Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Số tiền bảo hiểm Số tiền bồi thường Tai nạn giao thông Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính v Luận Văn Tốt Nhiệp SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam công đổi mới, hội nhập muốn phát triển đất nước cần có đóng góp tất ngành, lĩnh vực Góp phần bảo đảm an toàn, ổn định tài cho cá nhân, gia đình tổ chức doanh nghiệp giúp khôi phục đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời đóng vai trò việc huy động nguồn lực tài đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư dài hạn kinh tế, bảo hiểm ngày chứng tỏ vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Thực tế cho thấy, kinh tế phát triển, đời sống cao nhu cầu người phong phú đa dạng có nhu cầu bảo đảm an toàn - an tâm - ổn định sống Vì ngày bảo hiểm vào sống cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp qua cho thấy phát triển lớn mạnh với gia tăng nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm xe giới đời phát triển điều tất yếu, có bảo hiểm vật chất xe giới Vì việc vận chuyển xe giới thuận nên hầu hết người sử dụng Nhưng bên cạnh vận chuyển xe giới lại dễ gặp rủi ro, tai nạn bất ngờ không lường trước Những rủi ro xảy ảnh hưởng lớn đến tính mạng tài sản người tham gia lưu hành đường người dân Chính triển khai loại hình bảo hiểm vật chất xe giới chứng minh vai trò tích cực tài trợ, chia sẻ rủi ro với chủ xe, lái xe lưu hành đường gặp rủi ro Bảo hiểm vật chất xe giới ngành dịch vụ, sản phẩm loại hình bảo hiểm lời cam kết đảm bảo công ty bảo hiểm việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại cho người tham gia bảo hiểm Là sản phẩm loại hình dịch vụ nên muốn thu hút có khách hàng, tạo lập vị riêng cho thị trường Nhận biết điều trình thực tập phòng BHVC XCG công ty Bảo Minh Thăng Long em chọn SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp đề tài: “ Bảo hiểm vật chất xe ô tô Thực trạng tiềm phát triển.” cho luận văn tốt nghiệp nhằm mục đích tìm hiểu số vấn đề lý luận bảo hiểm vật chất xe giới đặc biệt BHVC xe ô tô, thực trạng tiềm phát triển sản phẩm BHVC xe ô tô đưa số kiến nghị thân dựa kiến thức học kinh nghiệm thực tế để nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới tăng doanh thu cho công ty BMTL Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Lí luận chung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng tiềm phát triển sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long Chương 3; Một số giải pháp làm tăng thị trường sản phẩm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long Với kiến thức lý luận thực tiễn nhiều hạn chế nên luận văn em nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô anh chị BMTL để hoàn thiện chuyên đề nâng cao hiểu biết Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS.Trịnh Hữu Hạnh tất anh chị phòng Bảo hiểm xe giới Bảo Minh Thăng Long anh chị phòng ban khác tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Thế kỉ 21, với xu toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển Khi vấn đề giao thông vấn đề quang trọng ưu tiên đặt lên hàng đầu Giao thông vận tải ngành kinh tế kỹ thuật có vị trí then chốt, huyết mạch có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến ngành khác Có nhiều hình thức vận chuyển đường thuỷ, đường sắt, đường bộ, đường hàng không Nhưng Việt Nam, xe giới phương tiện chủ yếu, chiếm vai trò quan trọng việc vận chuyển đường ưu riêng như: Tính linh động cao, hoạt động phạm vi rộng kể địa hình phức tạp Tốc độ vận chuyển loại hình vận tải nhanh với chi phí vừa phải Tiền vốn đầu tư mua sắm phương tiện, xây dựng bến bãi tốn hình thức khác, phù hợp với hoàn cảnh đất nước thu nhập người dân Việt Nam Việc sử dụng phương tiện xe giới đơn giản thuận tiện phương tiện khác… Với ưu số lượng xe giới Việt Nam tăng lên cách nhanh chóng Theo Bộ Giao thông vận tải, tính đến hết tháng 7/2012 tổng số phương tiện giới đăng ký lưu hành 37.191.126 (trong ôtô 1.950.964 môtô 35.240.162 chiếc) Sự phát triển xe giới gắn với phát triển sở hạ tầng Nếu hạ tầng giao thông chưa phát triển mà số lượng phương tiện giao thông lại tăng lên nhanh không đồng nguyên nhân khiến cho tai nạn giao thông gia tăng đáng kể Trong tốc SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp độ phát triển hệ thống sở hạ tầng nước ta không đáp ứng nhu cầu tham gia giao thông Đây nguyên nhân quan trọng khiến cho số vụ tai nạn giao thông Việt Nam cao Bên cạnh đó, ý thức hiểu biết tôn trọng luật an toàn giao thông số chủ phương tiện (phóng nhanh, vượt ẩu, chở tải, lạng lách đánh võng hay vượt đèn đỏ …) làm cho rủi ro tai nạn giao thông ngày tăng Ngoài ra, phải kể đến nguyên nhân tình trạng gia tăng tai nạn giao thông nước ta phương tiện giao thông đường yếu kém, hỏng hóc, không đảm bảo chất lượng Bảng số liệu thống kê cho thấy tình hình tai nạn giao thông đường nước ta 10 năm qua Bảng 1.1:Tình hình tai nạn giao thông nước ta từ 2002 – 2012 Số người chết Số người bị thương 27134 (người) 12800 (người) 30733 2003 19852 11319 20400 2004 16911 11739 15142 2005 14.141 11.184 11.760 2006 14.161 12.373 11.097 2007 14.642 13.200 10.546 2008 11.522 10.397 7.413 Năm Số vụ TNGT (vụ) 2002 2009 2010 2011 2012 12.492 11.516 7.914 14.442 11.449 10.633 12.123 10.129 9.287 10.376 9.838 11.060 (Nguồn: Báo cáo Ủy ban An toàn giao thông quốc gia ) Theo số liệu đưa bảng trên, số vụ tai nạn giao thông có chiều hướng gia giảm tính chất nghiêm trọng vụ tai nạn lại tăng lên SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nhiệp Sau vụ tai nạn thiệt hại xe giới gây lớn, không ảnh hưởng trực tiếp đến chủ phương tiện tham gia giao thông mà ảnh hưởng đến toàn xã hội Làm cho chủ xe bị chết, bị thương tật vĩnh viễn hay tạm thời, ảnh hưởng lớn đến tình hình tài làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh họ Và sống gia đình, người thân, họ bị ảnh hưởng Thực tế tạo sức ép tài lẫn tinh thần chủ phương tiện giao thông đường Chính mà bảo hiểm vật chất xe giới chủ yếu bảo hiểm vật chất xe ô tô đời tất yếu khách quan đáp ứng nhu cầu chủ xe nhu cầu toàn xã hội 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2.1: Đối với chủ xe Đối với chủ xe người trực tiếp tham gia điều khiển phương tiện tham gia giao thông Việc tham gia bảo hiểm vật chất xe giới có tác dụng to lớn: Khi tai nạn xảy ra, thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm nhà bảo hiểm chịu trách nhiệm bồi thường cho tổn thất xảy thuộc phạm vi trách nhiệm nhà bảo hiểm Giúp chủ xe khắc phục khó khăn mặt tài chính, tránh khoản chi phí bất thường xảy Nhờ mà hoạt động kinh doanh bị gián đoạn, tài sản, hàng hóa đảm bảo giúp họ ổn định sống sản xuất Không bù đắp mặt vật chất mà chủ xe bù đắp mặt tinh thần, giúp họ giảm bớt lo âu căng thẳng rủi ro xảy Vì rủi ro chuyển phần cho nhà bảo hiểm Không sống thân chủ xe ổn định mà người thân họ SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 52 Luận Văn Tốt Nhiệp hàng Công ty có lợi sở hữu hệ thống đại lý bưu cục, bưu điện VNPost hầu hết tất bưu cục, bưu điện huyện, bưu điện trung tâm toàn thành phố Hà Nội Song song với việc khai thác bảo hiểm, bưu cục, đại lý thuộc VNPost hỗ trợ công ty PTI địa bàn Hà Nội việc giải bồi thường nhằm đảm bảo tính nhanh gọn, tiện lợi tối đa hóa lợi ích cho khách hàng Ngoài ra, hầu hết đại lý cán nhân viên VNPost nên công tác quản lý ấn chỉ, hóa đơn thuận lợi chặt chẽ, khác hẳn hệ thống đại lý tư nhân dễ biến động khó quản lý DNBH khác Thêm vào đó, với lợi định chế tài trực thuộc VNPT, công ty PTI địa bàn Hà Nội có điều kiện trì phát triển mối quan hệ hợp tác khai thác bảo hiểm với định chế tài khác thuộc tập đoàn Công ty tài Bưu điện, Công ty Tiết kiệm Bưu điện, Ngân Hàng Hàng Hải (MSB), Ngân hàng Liên Việt,…Công ty tiến hành cung cấp sản phẩm bảo hiểm thông qua mạng lưới sẵn có đơn vị Thứ ba, mạnh chủ quan chủ trương thực theo chiến lược kinh doanh sách đãi ngộ Tổng Công ty, công ty PTI địa bàn Hà Nội đưa chế, sách thu hút, đãi ngộ tốt với người lao động như: cán nhân viên công ty có Hợp đồng lao động theo Luật lao động; thực chế độ làm thêm giờ; chế độ thai sản, chăm sóc nhỏ; ốm đau theo quy định Luật hành Bên cạnh đó, Công ty chủ trương đảm bảo lương thưởng theo quy định Nhà nước Công ty…tất yếu tố tác động mạnh tới toàn nhân viên công ty, giúp họ an tâm làm việc, gắn bó đóng góp phát triển vững mạnh Công ty Chất lượng dịch vụ PTI ngày nâng cao Thương hiệu uy tín PTI ngày củng cố phát triển Vì PTI thu SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 53 Luận Văn Tốt Nhiệp hút mở rộng số nhóm khách hàng qua kênh khai thác ngân hàng công ty cho thuê tài chính, đặc biệt PTI hướng tới khách hàng cá nhân nước 2.3.1.3: Nhận xét Nhìn chung: - Hầu hết tất doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ nhắm đến khách hàng có doanh thu lớn, kinh doanh hiệu Tăng cường mở rộng thị phần tiếp tục trì tái tục với khách hàng cũ, khách hàng lâu năm Tùy vào đặc điểm tính chất khác công ty mà định hướng thị phần khác nhau, khai thác mảng khách hàng khác phù hợp với công ty - Thị trường bảo hiểm Hà Nội phát triển mạnh, có nhiều công ty bảo hiểm phi nhân thọ thành lập, cạnh tranh gay gắt, giành giật thị phần Bảo Minh Thăng Long Ngày có nhiều công ty bảo hiểm nước với lợi quy trình hoạt động khoa học, tác phong kinh doanh chuyên nghiệp thử thách lớn Bảo Minh Thăng Long - Cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ diễn theo chiều hướng không lành mạnh, với chiêu thức cạnh tranh như: Mở rộng điều kiện, điều khoản bảo hiểm, tăng hoa hồng, tăng chi phí khai thác, giảm phí bảo hiểm với mục đích chiếm lĩnh thị trường, công ty gây khó khăn cho Bảo Minh Thăng Long việc khai thác trì mối quan hệ khách hàng 2.3.2: Sự đáp ứng nhu cầu sản phẩm BH vật chất xe ô tô với thị trường 2.3.2.1 Điểm sách Bảo Minh Thăng Long - Công ty có sách giảm giá đối đối tượng khách hàng có doanh thu cao chi phí bồi thường lại SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 54 Luận Văn Tốt Nhiệp - Chế độ giảm phí cho số loại ô tô không kinh doanh vận tải lên tới 40% Các loại xe không kinh doanh vận tải xe kinh doanh vận tải khác có mức giảm phí phù hợp Ví dụ: Phí bảo hiểm tiêu chuẩn năm áp dụng mức khấu trừ 500.000 đồng/vụ xe kinh doanh vận tải - Đối với xe ô tô nước ô tô nước tạm nhập tái xuất có mức phí khác - Công tác giám định bồi thường chuyên nghiệp hóa, bồi thường tập trung công ty, tạo tin tưởng khách hàng phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc xét hồ sơ bồi thường thực nhanh chóng hơn, chuyên nghiệp Với đội ngũ cán giám định bồi thường có chuyên môn cao lĩnh vực giám định, khâu giám định xe ô tô, với việc đầu tư trang thiết bị cho cán giám định, công tác giám định bồi thường xe giới công ty đạt mức tiêu chất lượng công ty đề như: Giám định đúng, xác, nhanh chóng bồi thường thiệt hại kịp thời cho khách hàng gặp cố rủi ro xảy Tuy nhiên việc nên tránh cần giảm thiểu tối đa thủ tục hành rườm rà, tránh gây phiền toái cho khách hàng đến khai báo giám định bồi thường việc giám định viên phải ý quan tâm - Công tác dịch vụ chăm sóc trước sau bán hàng tương đối tốt 2.3.2.2 Điểm chưa sách Bảo Minh Thăng Long - Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long có loại sản phẩm từ BS01 đến BS11 + Bảo hiểm thay cũ (BS01) + Bảo hiểm lựa chọn sở sửa chữa (BS02) + Bảo hiểm thuê xe thời gian sửa chữa (BS03) +Bảo hiểm vật chất xe xe tạm nhập, tái xuất (BS04) SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 55 Luận Văn Tốt Nhiệp + Bảo hiểm phạm vi lãnh thổ Việt Nam (BS05) + Bảo hiệm thiệt hại động tượng thủy kích (BS06) + Bảo hiểm trách nhiệm xe chủ (BS07) + Bảo hiểm xe ô tô xe máy chuyên dùng (BS08) + Bảo hiểm xe tập lái (BS09) + Bảo hiểm trộm cắp, trộm cướp xe ô tô (BS10) + Bảo hiểm vật chất xe giới lưu hành tạm thời (BS11) Nhưng Bảo Minh Thăng Long chủ yếu triển khai gói sản phẩm từ BS01 đến BS06 chủ yếu - Sản phẩm BH vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long chưa đa dạng phong phú nên chưa đáp ứng đối tượng khách hàng Làm cho khả triển khai, khai thác nghiệp vụ gặp khó khăn - Cơ chế bồi thường tập trung chuyên nghiệp có điểm bất lợi cán làm nghiêm theo luật, cán giải cán khai thác nên không chăm sóc nhiệt tình - Mạng lưới phân phối Bảo Minh Thăng Long không rộng khắp mà tập trung chỗ Và trình PR công ty chưa nâng cao phát triển Kết luận: Nhìn chung sản phẩm BH vật chất ô tô Bảo Minh Thăng Long đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng, công tác giám định, bồi thường dịch vụ sau bán hàng công ty ngày nâng cao Công việc khai thác ngày mở rộng qua nhiều kênh phân phối Vì Sản phẩm BH vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long nhiều khách hàng biết đến lựa chọn SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 56 Luận Văn Tốt Nhiệp CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM VẬT CHẤT Ô TÔ TẠI BẢO MINH THĂNG LONG 3.1 Mục tiêu phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới Năm 2013, dự báo khó khăn, thách thức lớn với DNBH nói chung Bảo Minh nói riêng Vì thế, việc ổn định khách hàng mở rộng thị trường địa bàn trọng điểm nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa khâu giải bồi thường tăng chất lượng dịch vụ giải pháp thực thi hàng đầu nhằm giữ vững vị uy tín giúp khách hàng hài lòng an tâm tham gia bảo hiểm Bảo Minh 3.1.1 Mục tiêu Phấn đấu thực hoàn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh Tổng Công ty giao năm 2013 với doanh thu thực 68 tỷ đ Đảm bảo kinh doanh có hiệu Đảm bảo thu nhập cho người lao động tăng từ 15 đến 20% năm so với năm 2012 Tiếp tục thực hiên phương trâm: Sâu sát, liệt sáng tạo 3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2013 3.1.2.1 Phương hướng chung cho công ty Bảo Minh Thăng Long - Công ty tiếp tục phát huy thành công năm 2012 tiếp tục đoàn kết, toàn thể cán công nhân viên phải khối thống nhất, đồng lòng, chia sẻ với khó khăn - Nghiêm túc việc thực thi công việc, đảm bảo kỷ luật công tác, giữ vững kỷ cương, nề nếp công việc SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 57 Luận Văn Tốt Nhiệp - Tiếp tục kiện toàn máy Phòng, cấu lại mô hình tổ chức theo hướng sát nhập để tăng hiệu phòng, phù hợp với tình hình kinh doanh - Tập trung triển khai cách có hệ thống qua kênh khai thác trung gian môi giới, Ngân hàng, điểm bán xe… - Phát triển nâng cao hiệu hoạt động hệ thống đại lý - Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ, nhận thức cho cán đại lý, đáp ứng nhu cầu ngày cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Nghiên cứu, ban hành chế độ khoán phù hợp với thị trường để tạo điều kiện chủ động hoạt động kinh doanh Phòng - Nghiên cứu cải tiến chế độ tiền lương để đảm bảo tiền lương đòn bẩy tạo động lực kinh doanh tạo điều kiện cho cán yên tâm công tác 3.1.2.2 Phương hướng Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm Xe giới - Đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, trọng phân phối qua kênh trung gian đặc biệt qua ngân hàng, Công ty cho thuê tài chính, điểm bán xe hệ thống đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp - Kiện toàn tổ chức nhân Phòng xe giới, tuyển dụng thêm cán giỏi, có trình độ lực để đầy mạnh doanh thu nghiệp vụ - Phối hợp tích cực với Trung tâm bồi thường xe Hà Nội để tháo gỡ khó khăn công tác bồi thường 3.2 Những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Minh Thăng Long 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đại lý bảo hiểm Đây công tác quan trọng việc phản ánh kết kinh doanh nghiệp vụ Khai thác bảo hiểm tốt đem lại cho doanh nghiệp doanh thu cao, phản ánh uy tín, chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty thị SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 58 Luận Văn Tốt Nhiệp trường bảo hiểm Để làm khâu quan trọng này, công việc Bảo Minh Thăng Long có nhiều việc phải làm như: - Cán khai thác BMTL phải nắm rõ thị phần, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ sản phẩm bảo hiểm để có chiến lược tiếp xúc tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần bảo hiểm cho công ty, cán khai thác phải nắm vững số lượng khách hàng đã, tham gia bảo hiểm công ty khách hàng tiềm địa bàn phép hoạt động kinh doanh công ty - Nắm rõ chất loại nghiệp vụ bảo hiểm việc quan trọng đội ngũ cán khai thác công ty bảo hiểm sản phẩm vô hình, khách hàng muốn mua bảo hiểm cảm nhận sản phẩm bảo hiểm giác quan thông thường mà phải có giải thích, hướng dẫn cán khai thác bảo hiểm Tích cực học hỏi tìm kiếm thông tin để giải thích cho khách hàng hiểu rõ, nhanh mời khách hàng tham gia bảo hiểm công ty Giới thiệu đủ với khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty - Công ty cần phải ý đến việc mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên Hiện địa bàn Hà Nội, Bảo Minh Thăng Long tách khỏi Bảo Minh Hà Nội hoạt động độc lập địa bàn kinh doanh phủ rộng khắp Hà Nội Tiến hành đào tạo nâng cao đào tạo lại cho cán bộ, đại lý khai thác lâu năm, tuyển chọn đào tạo đại lý chuyên nghiệp cộng tác viên, trang bị cho họ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp… Đồng thời phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng để khuyến khích họ làm việc nhiệt tình, hăng say, khai thác thêm nhiều hợp đồng 3.2.2 Tăng cường kiểm tra giám sát khâu quan trọng như: giám định, bồi thường đề phòng hạn chế tổn thất Do hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh chu trình đảo ngược, SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 59 Luận Văn Tốt Nhiệp lẽ thực công tác dịch vụ sau bán hàng dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu mãi… công tác giám định bồi thường dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín, thương hiệu niềm tin khách hàng công ty Qua thời gian hoạt động, Bảo Minh Thăng Long có thay đổi đáng kể công tác giám định, bồi thường Cụ thể: Công tác giám định bồi thường phân cấp phòng trực thuộc phòng thành lập bồi thường vụ có số tiền bồi thường 10 triệu đồng, phòng hoạt động lâu năm 15 triệu đồng, có số lượng khách hàng lớn, có uy tín Đối với vụ tổn thất lớn hơn, phức tạp số tiền bồi thường lớn công ty cử cán xuống phòng để với giám định viên phòng tiến hành tốt công tác Chính để làm tốt công tác này, công ty Bảo Minh Thăng Long cần ý tới số vấn đề: - Công ty cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực tuyệt đối công việc nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm, đảm bảo tính công bằng, giải bồi thường nhanh chóng, xác - Trang bị cho cán giám định số trang thiết bị thiết yếu đảm bảo cho trình giám định nhanh chóng, xác, cụ thể như: Máy ảnh chuyên dụng, dụng cụ giám sát kỹ thuật, công cụ đánh giá rủi ro, tổn thất… đảm bảo quyền lợi khách hàng công ty, tăng uy tín củng cổ hình ảnh cho công ty - Công ty cần nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc thông suốt trụ sở công ty phòng ban trực thuộc khách hàng không may bị tai nạn nằm địa bàn để có biện pháp liên kết phối hợp chặt chẽ công tác giám định tổn thất SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 60 Luận Văn Tốt Nhiệp - Việc giải khiếu nại bồi thường xảy tổn thất cần phải hướng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết, tránh gây phiền toái cho khách hàng, tránh việc phải lại nhiều để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng - Công ty cần phải có cam kết, thoả thuận với công ty, hãng xe, đại lý, xưởng sửa chữa,… để khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu có tổn thất xảy ra, khắc phục khó khăn mặt tài cho khách hàng Việc giám định bồi thường giám định viên cần phải có tổ chức tra kiểm tra thường xuyên đôn đốc, giám sát tránh tình trạng giám định viên có nhiều sai sót, thiếu sót công tác giám định bồi thường tổn thất cho khách hàng Đây khâu quan trọng việc củng cố phát triển chất lượng dịch vụ bảo hiểm nên phải cần đặc biệt quan tâm Hạn chế rủi ro tổn thất xảy cho khách hàng tham gia bảo hiểm biện pháp quan trọng hạn chế chi bồi thường tổn thất cho BMTL, điều mà khách hàng không mong muốn để xảy tổn thất Vì công tác phối hợp đề phòng hạn chế tổn thất công ty bảo hiểm với quan ban ngành chức liên quan điều BMTL cần ý quan tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tăng cường nguồn vốn đầu tư cho kinh tế quốc dân 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm trước, sau bán hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường, muốn trì phát triển hoạt động kinh doanh, việc trước tiên doanh nghiệp phải bảo vệ phần thị trường có mình, sau biện pháp cạnh tranh lành mạnh phát triển dần sang thị trường tiềm mà doanh nghiệp xác định Chính công tác dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm quan trọng SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 61 Luận Văn Tốt Nhiệp Do bảo hiểm mang đặc thù riêng mà không sản phẩm có nên kinh doanh bảo hiểm vấn đề tổ chức dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng coi trọng Điều ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề lớn công ty như: tiết kiệm chi phí khai thác, có kinh nghiệm phòng tránh rủi ro, từ khách hàng cũ giới thiệu thêm khách hàng cho doanh nghiệp… Điều tạo cho công ty bảo hiểm đặc trưng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh tạo niềm tin tưởng tuyệt đối khách hàng tham gia bảo hiểm khách hàng “chung thuỷ” với doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời tạo cho khách hàng có cảm giác quyền lợi mà họ nhận từ phía DNBH… Làm tốt công tác khách hàng tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty tiết kiệm nhiều khoản chi phí (chi khai thác, chi hoa hồng, chi đại lý bảo hiểm…) Để làm tốt công tác khách hàng BMTL cần ý điểm sau: - Nhu cầu khách hàng nắm bắt qua quan tâm ý BMTL qua người đại lý, mối liên hệ thân tình khách hàng với công ty Bởi lẽ, không muốn nhận hợp đồng bảo hiểm để bị lãng quên Sự liên hệ cá nhân đại lý - người đại diện công ty, người quen biết khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng Mối liên hệ thể qua việc nhỏ ghé thăm, gửi thiệp mừng lễ, tết, sinh nhật… - Khách hàng cần phục vụ đầy đủ, tận nơi: Đây nhu cầu mà ngành nghề kinh doanh cần phải có để phục vụ cho khách hàng muốn doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp chuyên nghiệp phục vụ tận tình Điều không phân biệt khách hàng nam hay nữ, trẻ hay già quốc tịch hay màu da mà phục vụ trọn vẹn làm cho khách hàng hài lòng cho dù khách hàng khó tính đến đâu SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 62 Luận Văn Tốt Nhiệp - Giữ lời hứa quan tâm ý liên hệ với khách hàng khách hàng chấm dứt hợp đồng bảo hiểm với doanh nghiệp bảo hiểm Điều thể chỗ tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại hay trực tiếp, người đại lý phải cung cấp thông tin cho khách hàng thông tin cần thiết phải giữ lời hứa đối vơi khách hàng như: phải hẹn gặp khách hàng, khách hàng ngừng tham gia bảo hiểm công ty tạm ngừng thời gian lại tham gia bảo hiểm công ty, giới thiệu thêm khách hàng cho công ty tận tụy công ty khách hàng 3.2.4 Đấu tranh phòng chống trục lợi bảo hiểm Trong kinh doanh bảo hiểm việc chống trục lợi bảo hiểm BMTL đặc biệt coi trọng Trên giới nhiều doanh nghiệp thành lập đội, ban phòng chống trục lợi bảo hiểm riêng biện pháp phòng chống trục lợi sau công ty coi hữu hiệu việc phòng chống trục lợi bảo hiểm: - Không ngừng hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật quy định bắt buộc khách hàng phải tham gia cần có phối hợp với quan chức kiểm tra theo dõi đưa mức tiền phạt thích đáng cao mức phí bảo hiểm mà họ phải nộp - BMTL phải tổ chức đầu mối quản lý, theo dõi kiểm tra chặt chẽ cán bộ, đại lý, cộng tác viên khai thác bảo hiểm Một mặt cần phải nhắc nhở họ thực chức nhiệm vụ, quyền hạn, mặt khác đề chế quản lý phù hợp như: Phí bảo hiểm thu ngày, cuối ngày phải nộp, thông báo số giấy chứng nhận cấp ngày, báo cáo số tiền khách hàng tham gia bảo hiểm cho công ty để công ty kiểm tra theo dõi… - Quá trình giám định bồi thường chi trả tiền bảo hiểm SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 63 Luận Văn Tốt Nhiệp phải thực theo nguyên tắc trình tự khâu Nếu thấy nghi ngờ giấy tờ cần xác minh lại Ngoài cần phối hợp với quan liên quan cần thiết quyền địa phương, công an, y bác sỹ,…để giúp đỡ tránh phương án điều tra độc lập - Khi phát gian lận cần phải có biện pháp theo dõi chặt chẽ đối tượng, tổ chức điều tra xác minh xác nhờ quan chức can thiệp Kinh nghiệm cho thấy trường hợp sau dễ có hành vi trục lợi bảo hiểm là: Những người tham gia bảo hiểm nhiều loại khác nhau, nhiều doanh nghiệp BH khác nhau; Tai nạn xảy gần với ngày ký kết hợp đồng bảo hiểm tai nạn xảy sau khách hàng mua bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn; Số vụ tai nạn tăng cao địa điểm; Giấy yêu cầu bảo hiểm người bảo hiểm người thụ hưởng bảo hiểm đề nghị - Tăng cường quan tâm công tác giáo dục ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật tất khâu công việc cán nhân viên, kể đại lý cộng tác viên BMTL Ngoài cần có sách đãi ngộ thoả đáng, thưởng phạt phân minh có nề nếp Tuy nhiên việc theo dõi hạn chế, đề phòng trục lợi bảo hiểm không làm ảnh hưởng đến công việc khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm, trình toán tiền bảo hiểm không chậm trễ cho khách hàng tuyệt đại đa số khách hàng người trung thực 3.2.5 Một số giải pháp khác Đó quy định quy tắc pháp luật bảo hiểm, tạo điều kiện cho BMTL có hội phát triển cạnh tranh môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển bảo hiểm góp phần tăng trưởng kinh tế quốc dân, ổn định xã hội… SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 64 Luận Văn Tốt Nhiệp Hiện tình hình cạnh tranh công ty bảo hiểm diễn gay gắt nảy sinh mặt tiêu cực, xây dựng khung pháp lý hoàn thiện luật pháp sách kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để phát triển thị trường bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh kinh tế hội nhập nước ta điều mà Nhà nước ta phải quan tâm 3.3 Một số kiến nghị tổng công ty, nhà nước hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 3.3.1 Một số kiến nghị tổng công ty - Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ - Nghiên cứu, giao chế khai thác phù hợp với mặt thị trường - Nhanh chóng kiện toàn hoạt động Trung tâm bồi thường Hà Nội để đáp ứng nhu cầu phục vụ sau bán hàng khách hàng, tạo điều kiện cho đơn vị khai thác mảng nghiệp vụ bảo hiểm Xe giới - Có sách ưu đãi tuyển dụng nhân có kinh nghiệm từ công ty bảo hiểm khác - Mở rông kênh phân phối tập trung khai thác thị phần tiềm 3.3.2 Kiến nghị nhà nước: Nhà nước cần mở rộng hành lang pháp lý cho DNBH đồng thời ngày hoàn thiện văn pháp luật giúp DNBH kinh doanh thuận lợi Như việc thực đổi chímh sách cải thiện mội trường đầu tư, kinh doanh Một mặt đáp ứng cam kết hội nhập phù hợi với quy định khác pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý minh bạch, thông thoáng cho DNBH phát triển, cần có nghị định thay cho nghị định 42 43 hướng dẫn thi hành luật KDBH kịp thời đáp ứng thực tế phát sinh thị trường bảo hiểm, đồng thời ban hành kế hoạch phát SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 65 Luận Văn Tốt Nhiệp triển thị trường BH Việt Nam 2010-2015 góp phần tạo lập môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi minh bạch Nhà nước cần tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, đẩy nhanh tiến trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực KDBH Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế xu hướng toàn cầu hoá toàn giới Việt Nam nên ban hành văn quy định thực chuẩn mực quốc tế Mở rộng quan hệ với quan bảo hiểm nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thông tin tiến trình hội nhập Đồng thời mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cấp giấy phép hoạt động cho Công ty bảo hiểm nước vào Việt Nam kinh doanh, tránh tình trạng o ép gây khó dễ, cạnh tranh không lành mạnh Tăng cường hợp tác quốc tế theo hướng đa phương hoá đa dạng hoá khu vực toàn cầu Nhà nước cần tạo điều kiện cho Công ty bảo hiểm nước mở rộng thị trường khai thác bảo hiểm nước Do ngành BH Việt Nam non trẻ nên nhà nước cần phải nâng đỡ, ưu đãi thuế, ngoại giao đàm phán đem lại hợp đồng có lợi cho ngành bảo hiểm Nhà nước có sách ưu đãi khuyến khích DNBH nước mở rộng phạm vi hoạt động nước để học hỏi kinh nghiệm thúc đẩy hội nhập để phát triển 3.3.3 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời từ năm 2000 với tham gia hầu hết công ty bảo hiểm, tiếng nói chung toàn ngành bảo hiểm, đưa phương hướng hoạt động để giúp doanh nghiệp thành viên tiến bộ, mang lợi ích lớn cho khách hàng Hiệp hội bảo hiểm cần làm tốt vai trò cầu nối doanh nghiệp với quan nhà nước với mục tiêu chủ yếu góp phần quản lý thúc đẩy thị trường Việt Nam ngày phát triển Trước tình hình cạnh tranh SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 Học Viện Tài Chính 66 Luận Văn Tốt Nhiệp không lành mạnh thị trường bảo hiểm vật chất xe giới yêu cầu Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phải đưa kiến nghị với Nhà nước biện pháp thực quyền hạn để sớm giải tình trạng cạnh tranh không lành mạnh thị trường, sớm đưa thị trường vào hoạt động có hiệu Một số kiến nghị đưa với hiệp hội: - Để làm tốt công tác trước hết hiệp hội phải tăng thêm số lượng cán chất lượng cán để việc giám sát, rà soát, kiểm tra thường xuyên đạt hiệu cao - Hiệp hội cần đề nghị công ty bảo hiểm thực nghiêm chỉnh thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới kí kết - Hiệp hội đề nghị DNBH nên hợp tác chặt chẽ, đưa biện pháp cụ thể để chống trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới - Hiệp hội cần đưa cảnh báo thường xuyên trình giải pháp kiến nghị lên nhà nước, Bộ tài để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh thị trường SV: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Lớp: CQ47/03.02 [...]... của chính nó và có ít nhất một chỗ ngồi cho người lái xe Xe cơ giới bao gồm rất nhiều các loại xe khác nhau: xe mô tô 2 bánh, xe mô tô 3 bánh, xe ô tô chở người, xe ô tô chở hàng hóa, xe ô tô vừa chở người vừa chở hàng và các loại xe chuyên dùng khác Trong thực tế, vì nhiều lí do mà các doanh nghiệp bảo hiểm thường chỉ khai thác bảo hiểm đối với xe ô tô mà hạn chế bảo hiểm cho xe mô tô Vì vậy nội dung... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI BẢO MINH THĂNG LONG 2.1 Giới thiệu chung về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Bảo Minh Công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh) được thành lập theo quyết định số 1164TC/TCCB ngày 28/11/1994 và được phép hoạt động theo giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều... phí bảo hiểm cũng được áp dụng như là một biện pháp giữ khách hàng Ở việt Nam hiện nay, tỷ lệ phí của các công ty bảo hiểm nhìn chung đều có sự phân biệt giữa xe mô tô và xe ô tô, giữa cách thức bảo hiểm toàn bộ và bộ phận xe Tỷ lệ phí cũng được điều chỉnh cho những trường hợp mở rộng phạm vi bảo hiểm (ví dụ cho rủi ro mất cắp bộ phận xe, bảo hiểm không khấu trừ khấu hao thay mới, bảo hiểm thân xe. .. Nhiệp xảy ra và tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân 1.2 Nội dung cơ bản của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới 1.2.1 đối tượng và phạm vi bảo hiểm  Đối tượng bảo hiểm Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới là một loại hình bảo hiểm tài sản, có đối tượng bảo hiểm là bản thân chiếc xe tham gia bảo hiểm Xe cơ giới là một loại xe chạy trên... nhóm nghiệp vụ bảo hiểm sau: Bảo hiểm Con người Bảo hiểm Xe cơ giới Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Trách nhiệm Bảo hiểm Hàng hóa vận chuyển Bảo hiểm Hàng không Bảo hiểm Nông nghiệp Ngoài ra, Bảo Minh cũng sẵn sàng cung cấp tất cả các loại hình bảo hiểm khác theo yêu cầu của khách hàng phù hợp với quy định, luật pháp về bảo hiểm của Việt Nam - Kinh doanh tái bảo hiểm phi nhân thọ: nhận và nhượng tái... xe được bảo hiểm 1.2.2 Giá trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm  Giá trị bảo hiểm Trong nghiệp vụ BHVCXCG, xác định đúng giá trị thực tế của xe cơ giới là một công việc rất quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của của các bên trong hợp đồng bảo hiểm Giá trị bảo hiểm của xe cơ giới là giá trị thực tế của xe trên thị trường tại thời điểm tham gia bảo hiểm Xác định giá trị thực tế của xe. .. nghiệp bảo hiểm đã xây dựng bảng giá theo nguồn gốc sản xuất, loại xe, mác xe, năm sản xuất, dung tích xi lanh,…  Số tiền bảo hiểm Trên phương diện kỹ thuật bảo hiểm, người ta phân chia xe cơ giới thành các tổng thành Dựa vào cơ sở phân chia đó, công ty bảo hiểm có thể bảo hiểm cho toàn bộ giá trị chiếc xe, bảo hiểm cho một phần giá trị của xe hoặc bảo hiểm bộ phận cho chiếc xe được bảo hiểm Khi chủ xe. .. - Chủ xe khai báo giá trị xe yêu cầu được bảo hiểm tại thời điểm tham gia bảo hiểm - Doanh nghiệp bảo hiểm cùng với chủ xe tiến hành kiểm tra xe để xác nhận tình trạng của xe tại thời điểm tham gia bảo hiểm, xem chiếc xe này trong tình trạng như thế nào Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cùng với chủ xe thảo luận để xác định giá trị của xe, trong những trường hợp cụ thể doanh nghiệp bảo hiểm cần phải thực hiện... cho công ty bảo hiểm Đặc biệt bảo hiểm vật chất xe ô tô đạt doanh thu cao nhất trong các sản phẩm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới 1.1.2.3 Đối với xã hội Tích cự ngăn ngừa và góp phần giảm thiểu tai nạn, hạn chế tổn thất khi rủi ro xảy ra vì công tác triển khai nghiệp vụ này luôn đi kèm với công tác quảng cáo, tuyên truyền giúp mọi người nhận biết được vai trò khi tham gia bảo hiếm vật chất xe cơ giới và. .. người được bảo hiểm, người điều khiển xe: - Giới tính,độ tuổi lái xe - Tiền sử của lái xe (liên quan tới các vụ tai nạn phát sinh, các hành vi vi phạm luật lệ an toàn giao thông) - Kinh nghiệm của lái xe - Quá trình tham gia bảo hiểm của người được bảo hiểm Ba là: Việc tính phí bảo hiểm còn tùy thuộc vào sự giới hạn phạm vi bảo hiểm và có sự phân biệt giữa bảo hiểm lẻ và bảo hiểm cả đội xe Cơ chế thưởng ... vụ bảo hiểm vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng tiềm phát triển sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long Chương 3; Một số giải pháp làm tăng thị trường sản phẩm vật chất xe ô tô.. . vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long 37 2.2.1 Thực trạng kinh doanh sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô Bảo Minh Thăng Long .37 2.2.2 Công tác bồi thường Bảo hiểm vật chất xe ô tô qua năm... vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 đối tượng phạm vi bảo hiểm  Đối tượng bảo hiểm Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới loại hình bảo hiểm tài sản, có đối tượng bảo hiểm thân xe tham gia bảo hiểm