Chương 2
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỪU, MỤC TIÊU NGHIÊN CƯỨU VÀ THIẾT
Trang 2Các nội dung chính 1 Xác định van đề nghiên cứu
2 Xác định mục tiêu nghiên cứu và
Trang 4Quan niệm về VĐNC
° Vấn đề nghiên cứu là những điều chưa biết
hoặc chưa được biết một cách cặn kẽ về
những vấn đề liên quan đến hoạt động của
Trang 5Quan hệ VÐĐNC và VĐQT
marketing
° Vấn đề quản trị marketing quyết định van đề nghiên cứu
° Vân dé quản trị hướng đến quyết định trong khi vấn đề nghiên cứu hướng đến
thông tin
Trang 7Phương pháp xác định
° Phương pháp “hình phễu”
°„ Phương pháp phân tích tình huống và
Trang 12Ví dụ các vấn đề nghiên cứu và
quản trị
Phát triển bao gói cho sản phẩm mới Đánh giá hiệu quả của các thiết kê bao gói
sản phâm thay thê Tăng thị phần Đánh giá các khu vực tiềm năng Tang lượng KH tới thăm kho hàng Đo lường hình ảnh hiện tại của cửa hàng Tăng số lượng hành vi mua lặp lại Đánh giá số lượng hành vi mua lặp lại hiện tại
Phát triển các khu vực, địa điểm bán hàng
hợp lý Đánh giá các khu vực bán hàng hiện tại và tương lai dựa và tiêm năng và khôi lượng công việc cân giải quyêt
Phân bỗ ngân sách quảng cáo theo khu
vực địa lý Xác định mức độ thâm nhập thị trường hiện tại trong các khu vực riêng biệt
Giới thiệu sản phẩm mới
Thiết kế kiểm tra thị trường, qua đó xác
định được mức độ thị trường châp nhận
san pham
Trang 13Chuyển các VĐQT thành câu hỏi nghiên
Chuỗi cửa hàng bán lẻ
nên giới thiệu dịch vụ
mua hàng tại nhà thông qua truyền hình cáp không? Khách hàng có nhận biết được các hệ thống mua sắm tại nhà không? Xác định sự nhận biết của KH Phản ứng của khách hàng với hé thong mua sam tai nha như thé nao?
Đo lường thái độ và niềm tin của
người tiêu dùng vê hệ thông mua hàng tại nhà Trong số các loại hình dịch vụ DN có khả năng, DN nên cung ứng loại dịch vụ nào? KH sẽ phản ứng thế nào với các loại hình dịch vụ? đề đạt được thứ hạng và đánh giá về mỗi loại hình dịch vụ
Lợi ích nhận được từ mỗi loại
hình dich vu la gi? Xác định các lợi ích nhận được và các mục tiêu nhận thức được từ hệ thông Phân đoạn thị trường nào nên được chọn làm thị trường mục tiêu Người tiêu dùng sẽ sử dụng dịch vụ? Bao lâu sử dụng † lân?
Do lường dự định mua; để dự đoán
mức độ sử dụng hàng hóa của dân CƯ
Trang 14
3 Thiết kế dự án nghiên cứu
Thiết kể thu thập dữ liệu và xử lý dữ
liệu
Xác định chi phi
Trang 15Thực chất
° Mô tả và trình bày một cách chỉ tiết và có
hệ thống các công việc, hoạt động và chỉ phí theo kế hoạch để đạt được các kết quả
và mục tiêu đặt ra cho dự án nghiên cứu
° Đề xuất cách thức triển khai dự án và đạt
Trang 16Các đề mục chính của bản đề
xuất nghiên cứu
1 Giới thiệu chung về cuộc nghiên cứu
Bối cảnh của cuộc nghiên cứu Lý do tiến hành
Vấn để nghiên cứu và các câu hỏi
nghiên cứu chủ yếu
Hệ thống quan điểm nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Trang 17Các đề mục chính của bản đề xuât nghiên cứu tiếp)
2 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trang 18Các đề mục chính của bản đề xuât nghiên cứu tiếp)
5, Kế hoạch thực hiện và phân công
—_ Thời gian và các điểm mốc chính hoàn thành công việc (tập huấn, thử nghiệm, điều tra
chính thức, xử lý dữ liệu, hội thảo, thảo luận,
viết báo cáo và giao nộp báo cáo cuối cùng)
— Phân công cá nhân/nhóm/bộ phận
6 Dự toán ngân sách
7 Phụ lục báo cáo
Trang 20Xác định dạng và nguồn dữ liệu " Dang du liệu > Dữ liệu thứ cấp (có sẵn) & Dữ liệu sơ cấp (chưa có) > Dữ liệu định tính & dữ liệu định lượng " Nguồn dữ liệu
Trang 21Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin
“" Thu thập dữ liệu thứ cấp = Thu thập dữ liệu sơ cấp
> Điều tra phỏng vấn (Survey) > Quan sát (Observation)
Trang 22Thiết kế bảng câu hỏi và mẫu điều
tra nghiên cứu
“" Thiết kê bảng câu hỏi
> Thiết kế tổng quát
> Dạng và số lượng câu hỏi
> Thứ tự câu hỏi
> Hình thức bảng hỏi
> Đánh giá chung bảng hỏi
" Thiết kế mẫu nghiên cứu
> Xác định quy mô mẫu
> Lựa chọn các phần tử
> Tập hợp các phần tử
Trang 24Ước tính phí tổn và lợi ích của
cuộc nghiên cứu