Kế hoạch kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch NEW DISCOVERY

Những công ty hướng đến khách hàng đang sinh sống ở Hà Nội và các địa điểm trong nước hầu hết là các công ty nhỏ lẻ, văn hóa doanh nghiệp chưa cao, chất lượng dịch vụ chưa đạt chuẩn 4000

Kế Hoạch Kinh Doanh

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH

NEW DISCOVERY

Bạn có muốn phá đi những bức tường nhàm chán?

MỤC LỤC

Phần 1: Tóm tắt

Phần 2: Nghiên cứu thị trường

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.2 Phân tích môi trường ngành

4.1 Cơ câu tổ chức công ty

4.2 Tuyển chọn, đào tạo

4.3 Tạo động lực

Phần 5: Kế hoạch tài chính

5.1 Bảng cân đối kế toán

5.2 Doanh thu, chi phí

5.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

5.4 Bảng lưu chuyển tiền tệ

1.Tóm tắt

Địa bàn Hà Nội tập trung hơn 7 triệu dân Thu nhập nâng cao cộngvới môi trường làm việc ở đô thị vừa căng thẳng mệt mỏi, vừa ô nhiễm nên nhu cầu nghỉ ngơi ra ngoài Hà Nội tăng cao

Có khá nhiều công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội, song phần lớn làcác công ty tổ chức lữ hành ra nước ngoài, hoặc đưa khách nước ngoài thăm quan trong nước Lượng khách nước ngoài đến Việt Nam rất lớn nhưng hầu như không trở lại lần thứ 2 Những công ty hướng đến khách hàng đang sinh sống ở Hà Nội và các địa điểm trong nước hầu hết là các công ty nhỏ lẻ, văn hóa doanh nghiệp chưa cao, chất lượng dịch vụ chưa đạt chuẩn

40000 địa điểm danh thắng thực sự là một con số rất lớn với một quốc gia nhỏ bé và là cơ hội không thể bỏ qua với các nhà đầu tư quan tâm du lịch Hơn nữa với 5000 địa danh đc xếp hạng cấp tỉnh, 3000 danhthắng cấp quốc gia và 11 di sản văn hóa thế giới thực sự chứng minh được chất lượng các điểm đến và tiềm năng du lịch nước nhà Đó còn là những con số của một ngành đóng góp 4,5% GDP của đất nước năm

2010 với tốc độ tăng trưởng năm đạt 20% Lượng khách hàng lớn hơn bất cứ ngành nào với 28 triệu lượt khách nội địa và 5,5 triệu lượt khách quốc tế

Với những con số trên, cộng với những điều kiện thuận lợi trong quá trình hội nhập văn hóa, phát triển kinh tế, Tổng cục du lịch tự tin đưa ra các dự báo cho du lịch Việt Nam 10 năm tới Năm 2020, Du lịch nước nhà sẽ đón 40 triệu lượt khách trong nước, 15 triệu lượt khách

nước ngoài, Tốc độ tăng trưởng đến 15%/ năm với doanh thu toàn ngành

dự kiến 1 năm là 20 tỷ USD

Những thông tin này, tin chắc rằng, quý vị, là các nhà đầu tư thông thái, chắc chắn sẽ để tâm đến những gì chúng tôi muốn nói sau đây

Một Doanh nghiệp sinh ra là để dẫn đầu

Khủng hoảng kinh tế

Khủng hoảng kinh tế được xem xét dưới hai cấp độ

+ Đối vơí thế giới: từ khi cuộc khủng hoảng diễn ra chỉ tính riêng các nước nằm trong nhóm G20 đã thiệt hại khoảng 10,8 ngàn tỷ USD, cuộc khủng hoảng đã ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt của nền kinh tế thế giới, hàng loạt tập đoàn tài chính lớn sụp đổ, hàng chục triệu người

đã mất việc làm, thu nhập giảm sút ảnh hưởng đến nhu cầu chi tiêu nói chung và nhu cầu tìm hiểu khám phá Du Lịch nói riêng

+ Đối với nước ta, tuy nước ta chưa tham gia thực sự vào hệ thốngtài chính thế giới nhưng chúng ta có thể thấy trong thời gian vừa qua cuộc khủng hoảng tài chính đã tác động không nhỏ đến tình hình suất khẩu của nước, chiếm đến 60% GDP Kéo theo đó là nguy cơ đổ vỡ của thị trường bất động sản và thị trường tài chính của nước ta, ảnh hưởng đến mọi mặt của đời sống của người dân và nhu cầu Du lịch của họ

Cơ sở hạ tầng yếu kém

Cơ sở hạ tầng là một trong nhưng nhân tố quan trọng để phát triển các ngành kinh tế nói chung và ngành Du Lịch, ngành Du Lịch với sản phẩm đặc trưng là dịch vụ vận chuyển thăm quan, trong đó phần lớn là vận chuyển bằng xe oto đường bộ trong khi đó Việt nam được đánh giá

là một nước có hệ thống giao thông đường bộ rất kém, và nguy hiểm điều này đã gây ra tâm lý e ngại của các du khách khi tham quan du lich tại Việt Nam

Thuận lợi

 Sự ổn định về chính trị

Việt Nam được đánh giá là một nước có nền chính trị ổn định, đây

là một trong những yếu tố thu hút Du khách và nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Viêt Nam

 Tốc độ tăng trưởng cao

Trong nhiều năm liên tiếp: GDP của VN liên tục tăng cao trong

khoảng một thập niên vừa qua trung bình khoảng 7,5%/năm Với tốc độ tăng trưởng cao trong nhiều năm liên tục như vậy đã đưa nước ta từ một nươc nghèo lên nằm trong nhóm những nước có thu nhập trung bình, đờisống nhân dân không ngưng được nâng cao, cải thiện thúc đẩy họ trong vấn đề chi tiêu và tìm hiểu khám phá Du Lịch

 Hội nhập văn hóa

Quá trình toàn cầu hóa đã tác động tới mọi mặt của đời sống kinh tế,

xã hội của người dân trên thế giới tù đó thúc đẩy họ giao lưu tìm hiểu khám phá du lịch các nền văn hóa, các danh lam thắng cảnh trên thế giới

 Hình ảnh Việt nam được nâng tầm

Hơn hai mươi năm mở cửa, bắt tay hợp tác vơí các nước trên thế giới đến nay hình ảnh cả nước ta được các nước bạn biết đến không chỉ

là một nước có nền kinh tế phát triển nhanh chóng mà còn biết đến với hình ảnh thân thiện có nhiều địa danh, danh nam thắng cảnh đẹp

2.2 Phân tích môi trường ngành

 Thiếu chuyên nghiệp

Thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác tổ chức các tuor và liên kết các tuor, địa điểm còn rời rạc, sự thiếu chuyên nghiệp ở đây còn được thể hiện qua công tác phục vụ khách hàng

 Đối thủ cạnh tranh nhiều

Chỉ tính riêng địa bàn thành phố hà nội đã có 9069 cơ sở hoạt động

du lịch với tổng số 6300 lao động đây quả là còn số thách thức công ty khi gia nhập ngành!

 Chất lượng nguồn nhân lực

Theo tiến sỹ Nguyễn Văn Lưu, phó vụ trưởng vụ đào tạo bộ văn hóa thể thao và du lịch thì chất lượng nhân lực ngành Du lịch vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của ngành du lịch, đội ngũ chuyên viên làm công tác quản lý du lịch còn yếu và thiếu, cán bộ chuyên trách làm

du lịch ở quận huyện chưa nhiều và chưa được đào tạo bài bản, đại đa sốnhân viên nghiệp vụ du lịch thiếu tính chuyên nghiệp, kỹ năng ngành nghề chưa thuần thục và đặc biệt yếu về ngoại ngữ

Thuận lợi

 Sự quan tâm của nhà nước

Trong khoảng thời gian vài năm trở lại đây ngành Du Lich được sựquan tâm đặc biệt của nhà nước, với chủ trương đưa ngành du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, nhà nước có những chính sách như: khuyến khích ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng đối với các tổ chức,

cá nhân đầu tư vào một số lĩnh vực du lịch, đầu tư cơ sở hạ tầng, công tác xúc tiến quảng cáo, bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch, cho phép thành lập quỹ du lịch

 Địa điểm phong phú đa dạng

Với hàng ngàn danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử và 11 địa danh được xếp hạng kỳ quan thiên nhiên thế giới đây thực sự là cơ hội tốt để ngành du lịch có thể phát triển xa hơn hiện tại so với tiềm năng của mình

 Là một ngành non trẻ ở Việt Nam

Với chủ trương chuyển dịch cơ cấu kinh tế (CCKT) ở nước ta theo hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá là tăng nhanh tỷ trọng giá trị trong GDP của các ngành công nghiệp, xây dựng (gọi chung là công nghiệp)

và thương mại – dịch vụ (gọi chung là dịch vụ) giảm tỷ trọng của ngành

nông, lâm ngư nghiệp một vài năm trở lại đây ngành du lịch đặc biệt được quan tâm của các cá nhân, tổ chức tham gia vào kinh doanh phát triển đóng góp đáng kể vào GDP, với tốc độ tăng trưởng khoảng 11-11,5% trong giai đoạn 2001-2010, hứa hẹn đây là một ngành có nhiều triển vọng phát triển trong tương lai.

Có thương hiệu

chúng ta có thể kể tên một số công ty có uy tin lâu năm trong ngành như: viettravel, fiditour, hanoitourist… họ đã có những thành công nhất định trong ngành vì vậy sẽ là khó cho những công ty nhỏ hay mới ra nhập thị trường

 Tiềm lực tài chính

Cùng với thương hiệu và kinh nghiệm các công ty này thường có một tiềm lực tài chính do đó họ sẽ có lợi thế về khẳ nawngcanhj tranh vềgiá và sự chuyên nghiệp

 Thiếu tính chuyên nghiệp

Theo nhận định của các chuyên gia về ngành Du lịch thì đa phần các công ty còn thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác tổ chức các tuor, liên kết các điểm đến, cung cách phục vụ khách hàng và giá cả cao

Sự manh mún ở đây được thể hiện trong chiến lược phát triển sản phẩm như không có sự liên kết, không có sự mới lạ và hầu như là sao chép của các nước, không có một chiến lược hợp lý.

 Tiếp thị kém

Đa phần các công ty vẫn chưa tiếp thị quảng bá hình ảnh của mình đến khách hàng, hình ảnh các công ty du lịch vẫn còn khá mờ nhạt và ít đượcbiết đến

Nhóm du khách Châu Á chiếm tới 45% tỉ lệ khách du lịch quốc tếtới Việt Nam Nhóm du khách này thường có những đặc điểm gần gầngiống nhau do có mối liên hệ với nhau từ lâu đời, các nước châu Áthường là những nước có nền kinh tế phát triển chưa cao do vậy họthường tính toán và cân nhắc kĩ, tiết kiệm trong chi tiêu, họ rất thích đi

du lịch gia đình, du lịch văn hóa (lễ hội), và du lịch biển

Nhóm du khách châu Âu chiếm 30% tỉ lệ khách du lịch tới ViệtNam Nhóm này do có mức thu nhập khá cao nên thường sử dụng cácdịch vụ cao cấp, chất lượng phục vụ tốt, họ thường thích âm nhạc, nhảymúa, lễ hội nên khi đi du lịch họ thường có nhu cầu cao đối với các sảnphẩm, dịch vụ này Họ thường thích đi du lịch ở những nơi có phong

cảnh đẹp, các khu nghỉ mát, các khu sinh thái, thích nghỉ tại các kháchsạn cao cấp hoặc nhà sàn, thích tổ chức các trò chơi, thưởng thức cácmón ăn đặc sản và hải sản được chế biến theo cách thức của việt nam

 Du khách nội địa: gồm 4 phân nhóm chính

o Nhóm du lịch mạo hiểm, thích khám phá, phát triển bản thân,tìm kiếm cảm giác mới lạ…

o Nhóm du lịch văn hóa, tìm về cội nguồn

o Nhóm du lịch là công nhân, viên chức, cơ quan tổ chức

o Nhóm du lịch để tham gia các buổi học ngoại khóa, tham giatìm hiểu sâu phục vụ cho bài học

Việc phân chia các nhóm du khách là một việc làm rất cần thiết,nhờ vào sự phân chia này mà chúng ta có thể thiết kế và đưa ra cho dukhách các chương trình du lịch phù hợp, lựa chọn các sản phẩm dịch vụthích hợp phục vụ nhu cầu của khách, qua đó làm tăng sự hài lòng vềchất lượng của công ty trong lòng du khách và đẩy mạnh thương hiệucho công ty

S= P- E

Trong đó:

S: là mức độ hài lòng của khách

P: là cảm nhận được của khách sau khi thực hiện chuyến đi du lịch

E: là mức độ mong đợi của khách, được hình thành trước khi khách thựchiện chuyến đi chương trình du lịch

• Khi S > 0: khách cảm thấy hài lòng vì chương trình du lịch được thựchiện vượt ra ngoài sự mong đợi của họ Trong trường hợp này chươngtrình được đánh giá đạt chất lượng cao => đây là mục tiêu mà công tycần phải hướng tới

• Khi S = 0 tức là những gì mà khách cảm nhận được từ việc thực hiệnchuyến đi theo đúng như mong đợi của họ trưứoc khi thực hiện chuyến

đi theo chương trình Trong trường hợp này chương trình đạt chất lượng

• Khi S < 0 tức là những gì mà khách cảm nhận được từ việc thực hiệnchuyến đi theo chương trình du lịch thấp hơn so với mong đợi của họtrước khi thực hiện chuyến đi theo chương trình Trong trường hợp nàychương trình du lịch không đạt chất lượng tức là chất lượng chươngtrình kém, không chấp nhận được

Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch qua các tiêu chí:

 Tiêu chí tiện lợi:

Tiêu chuẩn này phản ánh sự dễ dàng, tiết kiệm thời gian, trí lực vàtiền bạc kể từ khi hình thành nhu cầu mua chương trình du lịch cho đến

khi thực hiện chuyến đi theo chương trình du lịch và trở về nhà.Tiêuchuẩn này thể hiện ở các nội dung:

+ Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan

+ Thông tin được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, thường xuyên, kịp thời

+ Tính linh hoạt cao của tour

+ Dễ dàng và chi phí thấp khi có tình huống xảy ra

+ Hình thức thanh toán, khả năng tín dụng

 Tiêu chí tiện nghi

Tiêu chuẩn này phản ánh sự thoải mái về thể chất và tinh thầntrong quá trình tiêu dùng các dịch vụ, hàng hoá cấu thành chương trình

du lịch Tiêu chuản này thể hiện ở các nội dung:

+ Tính hiện đại của phương tiện, cơ sở vật chất kĩ thuật tạo ra các dịch

vụ thông qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của chính bản thân nó

+ Tính thẩm mỹ của phương tiện và cơ sở vật chất kỹ thuật

+ Tính đầy đủ, phong phú đa dạng về số lượng và chất lượng dịch vụ.+ Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách

 Tiêu chí môi trường

Tiêu chuẩn này phản ánh sự đòi hỏi sạch sẽ, trong lành của môitrường nói chung và sự sạch sẽ của từng dịch vụ nói riêng trong quátrình tiêu dùng tour của khách Tiêu chuẩn này được thể hiện ở các nộidung:

+ Môi trường chung nơi đến du lịch: xanh, sạch, đẹp, trật tự, không khítrong lành, ánh sáng âm thanh, nguồn nước, lương thực thực phẩm, xử lýcác nguồn rác thải, phòng ngừa và ngăn chặn các căn bệnh lây lan truyênnhiễm.

+ Môi trường riêng đối với từng dịch vụ: vệ sinh cá nhân người laođộng, vệ sinh trong và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trang thiết

bị, vệ sinh nguồn nguyên liệu tạo ra dịch vụ và hàng hoá, vệ sinh trongquá trình chế biến, tạo ra dịch vụ và hàng hoá đến người tiêu dùng cuốicùng

 Tiêu chí lịch sự, chu đáo

Tiêu chuẩn này một mặt phản ánh sự đòi hỏi của khách du lịch vềlòng mến khách trong qua trình mua, tiêu dùng và sau khi tiêu dung tour,mặt khác phản ánh đặc trưng riêng biệt của sản xuất và tiêu dùng dulịch Tiêu chuẩn này biểu hiện ở các nội dung:

+ Truyền thống mến khách của nơi đến du lịch

+ Quan tâm chăm sóc khách hàng từ khi họ mua chương trình du lịchcho đến sau khi tiêu dùng chương trình du lịch

+ Các phương án, biện pháp sẵn sàng để khắc phục các sai sót nếu có.+ Đón tiếp khách

+ Chia tay, tiễn khách

 Tiêu chí an toàn

Tiêu chuẩn này phản ánh sự bảo đảm tốt nhất về thân thể, sứckhoẻ, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư của khách trong quá trình tiêu

dùng chương trình du lịch Tiêu chuẩn này được biểu hiện cụ thể ở cácnội dung :

+ Sự ổn định chính trị, kinh tế xã hội

+ Trật tự an ninh kỉ cương chuẩn mực, quy tắc hành vi ứng xử trong quátrình tiêu dùng sản phẩm du lịch

Tóm lại Du lịch là một ngành có tiềm năng phát triển nhưng lại có

sự cạnh tranh cao Vì vậy để một công ty mới có thể thâm nhập đượcvào ngành du lịch thì chiến lược marketing hiệu quả là rất quan trọng

3 Kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing phải xác định dựa trên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Với công ty chúng tôi mặc dù mới thành lập nhưng có sự hợp tác của các chuyên gia lâu năm trong lĩnh vực này, việc đảm bảo về chuyên môn là điều hoàn toàn có thể thực hiện được So với các công ty khác, khi mà đã thành lập một thời gian khá lâu, chúng tôi nhận thấy vấn

đề chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên cũng như tư tưởng và tâm lý có nhiều vấn đề Việc thay đổi chất lượng dịch vụ và thái độ phục

vụ khách hàng của các công ty này nếu làm ngay lập tức thì cũng cần một thời gian nhất định mới có thể thực hiện được Công ty chúng tôi mới thành lập nên hoạch định và thực hiện vấn đề này sẽ nhanh chóng đạt hiệu quả và tốn ít chi phí hơn rất nhiều Vì vậy chiến lược marketing của chúng tôi tập trung quanh các yếu tố sau:

- Yếu tố con người: đào tạo bài bản đội ngũ nhân viên công ty với phương châm phục vụ khách hàng như chăm sóc những người thânyêu nhất

- Chất lượng dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất từ đầu đến cuối kế cả qua điện thoại, email, đảm bảo sự phục vụ tốt nhất

và tiện lợi nhất cho khách hàng

- Tạo ra một phong cách du lịch mới, kích thích nhu cầu của khách hàng

2.1 Sản phẩm

Với những sản phẩm và dịch vụ đã nêu ở trên, công ty tiến hànhcung cấp các tour du lịch trong và ngoài nước, với sự khám phá, tìmkiếm điểm mới lạ, đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất vớimức chi phí thấp Tất cả vì mục tiêu phát triển dài hạn, và góp phần pháttriển ngành du lịch Việt Nam

Chúng tôi có 4 nhóm Khách hàng chính

 Nhóm du lịch mạo hiểm, thích khám phá, phát triển bản thân,tìm kiếm cảm giác mới lạ…

 Nhóm du lịch văn hóa, tìm về cội nguồn

 Nhóm du lịch là công nhân, viên chức, cơ quan tổ chức

 Nhóm du lịch để tham gia các buổi học ngoại khóa, tham giatìm hiểu sâu phục vụ cho bài học

Là một công ty mới thành lập sản phẩm dịch vụ du lịch lại mangtính chất bảo hòa và thường không có điểm mới, nổi bật Để khắc phụcđiều đó Công ty chúng tôi đưa ra các sản phẩm dịch vụ dưới đây, theohình thức du lịch theo phong cách tự chọn, nghĩa là khách hàng sẽ được

tự lựa chọn, thiết kế tour du lịch cho mình, nhóm, bạn bè, cơ quan theo

sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên kinh doanh của công ty Tất cảnhằm mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thu vị nhất mà chuyến dulịch mang lại

Chúng tôi có một sản phẩm không kém phần độc đáo nữa đóchính là tour riêng biệt: Du lịch mạo hiểm và “ Home stay” tại nhà dânbản địa

Với tiêu chí nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong ngành dulịch nước ta Góp phần đưa ngành công nghiệp không khói của ViệtNam lên một bậc phát triển mới Công ty chúng tôi đưa ra các gói sảnphẩm dịch vụ du lịch trọn gói với sự thiết kế tuor của khách hàng, dịch

vụ của công ty chúng tôi, Cùng các sản phẩm, địa điểm du lịch đẹp vềcảnh quan, ý nghĩa về văn hóa, sâu đậm về tình cảm

2.2 Giá cả

Xác định giá của các tour du lịch trong và ngoài nước là một điềukhó, để thực hiện được việc định giá các tuor du lịch sao cho sự thỏamãn của khách hàng với lượng chi phí họ bỏ ra Công ty đã thực hiện