Tìm hiểu về văn hóa của vietcombank
Học phần Văn hóa kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .3 I Lý thuyết chung 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .3 1.2 Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Giá trị hữu hình 1.3.2 Giá trị vô hình 1.4 Chức văn hóa doanh nghiệp 1.5 Vai trò ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.5.1 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.5.2 Ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.8 II Văn hóa Vietcombank 2.1 Giới thiệu Vietcom bank 2.2 Văn hóa Vietcombank 11 2.2.1 Những quy trình cấu trúc hữu hình tổ chức 11 2.2.2 Những giá trị tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý tổ chức) .14 2.2.3 Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận tổ chức) 14 2.3 Nhận xét chung văn hóa VIETCOMBANK đóng góp cải thiện văn hóa VIETCOM BANK 29 KẾT LUẬN 32 Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng doanh nghiệp nước Không số lượng doanh nghiệp tăng cách nhanh chóng mà trưởng thành lớn mạnh phần doanh nghiệp nước Tuy nhiên phát triển mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Trong bối cảnh toàn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực có giao lưu dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng giá trị văn hóa Cạnh tranh kĩ thuật thời đại giới phẳng không chiếm đại vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh công nghệ kỹ thuật Thay vào vai trò then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với kĩ thuật, văn hóa doanh nghiệp khó bắt trước toàn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần lớn định hình tính cách, phong thái người doanh nghiệp Một công ty với văn hóa nhiệt tình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại cá nhân ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển, hưng thịnh hay suy thoái công ty Trước tầm quan trọng văn hóa kinh doanh nhóm tiến hành tìm hiểu văn hóa Vietcombank để có nhìn sâu sắc hơn, hiểu sâu vê văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp công ty cụ thể Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh NỘI DUNG I Lý thuyết chung 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.2 Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Giai đoạn non trẻ Nền tảng hình thành văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà sáng lập quan niệm chung họ Nếu doanh nghiệp thành công, tảng tiếp tục tồn phát triển, trở thành lợi thế, thành nét bật, riêng biệt doanh nghiệp sở để gắn kết thành viên vào thể thống Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo giá trị văn hóa khác biệt so với đối thủ, củng cố nhữung giá trị truyền đạt cho người (hoặc lựa chọn nhân lực phù hợp với giá trị này) Nền văn hóa doanh nghiệp trẻ thành đạt thường kế thừa mau chóng do: (1) Những người sáng lập tồn tại; (2) Chính văn hóa giúp doanh nghiệp khẳng định phát triển môi trường đầy cạnh tranh; (3) Rất nhiều giá trị văn hóa thành đúc kết trình hình thành phát triển doanh nghiệp Chính vậy, giai đoạn này, việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp diễn ra, trừ có yếu tố tác động từ bên khủng hoảng kinh tế khiến doanh số lợi nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chủ lực doanh nghiệp thất bại thị trường Khi đó, diễn trình thay đổi thất bại làm giảm uy tín hạ bệ người sáng lập – nhà lãnh đạo tạo diện mạo văn hóa doanh nghiệp Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh Giai đoạn Khi người sáng lập không giữ vai trò thống trị chuyển giao quyền lực cho hệ Doanh nghiệp có nhiều biến đổi xuất xung đột phe bảo thủ phe đổi (những người muốn thay đổi văn hóa doanh nghiệp để củng cố uy tính quyền lực thân) Điều nguy hiểm thay đổi văn hóa doanh nghiệp giai đoạn “đặc điểm” người sáng lập qua thời gian in dấu văn hóa, nỗ lực thay đặc điển đặt doanh nghiệp vào thử thách: thành viên quên văp hóa họ hình thành từ hàng loạt học đúc kết từ thực tiễn kinh nghiệm thành công khứ, họ cố thay đổi giá trị mà họ thật chưa cần đến Sự thay đổi thực cần thiết yếu tố giúp doanh nghiệp thành công trở nên lỗi thời thay đổi môi trường bên quan trọng môi trường bên Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái Trong giai đoạn doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng thị trường bão hòa sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín mùi không hoàn tàn phụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy mô hay số hệ lãnh đạo doanh nghiệp mà cốt lỗi phản ảnh mối quan hệ qua lại sản phẩm doanh nghiệp hội hạn chế thị trường hoạt động Tuy nhiên, mức độ lâu đời đóng vai trò quan trọng việc thay đổi văn hóa doang nghiệp Nếu khứ doanh nghiệp có thời gian dài phát triển thành công hình thành giá trị văn hóa, đặc biệt quan niệm chung riêng mình, khó thay đổi giá trị phản ảnh niềm tự hào lòng tự tôn tập thể 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Giá trị hữu hình Kiến trúc doanh nghiệp: bao gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở Từ tiêu chuẩn hóa màu sắc, kiểu dáng bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất mặt băng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hang, lối đi, loại dịch vụ, trang phục đến chi tiết nhỏ nhặt đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị vị trí chúng phòng vệ sinh Tất sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh quan tâm, Sở dĩ kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc Hơn nữa, công trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức (chẳng hạn: giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên ), xã hội, kiểu dáng kết cấu coi biểu tượng cho phương châm chiến lược tổ chức Nghi lễ: hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hệ thống hoạt động, kiện văn hóa – xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Những người quản lý sử dụng nghi lễ hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng, để nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng tổ chức Có bốn loại nghi lễ bản: chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt), củng cố (lễ phát phần thưởng ), nhắc nhở (sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học ), liên kết (lễ hội, liên hoan, tết ) Biểu tượng: Là thứ mà biểu thị có tác dụng giúp cho người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, hiệu chứa giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác Một biểu tượng khác logo hay tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng tổ chức, doanh nghiệp ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất thường có sức mạnh lớn chúng hướng ý người thấy vào (vài) chi tiết hay điểm nhấn cụ thể diễn đạt giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng,lưu lại hay truyền đạt cho người thấy Logo loại biểu trưng đơn giản lại có ý nghĩa lớn nên tổ chức, doanh nghiệp trọng Ngôn ngữ, hiệu: Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn ngữ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người hữu quan Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng nhiều người khác Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh nhắc đến Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; “ sáo rỗng” hình thức Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hoạt động, kinh doanh tổ chức, công ty Vì vậy, chúng cần liên hệ với tuyên bố sứ mệnh tổ chức, công ty để hiểu ý nghĩa tiềm ẩn chúng Ấn phẩm điển hình: Là tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hố tổ chức Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành 1.3.2 Giá trị vô hình Lý tưởng: động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả,căn bản, sâu sắc giúp người cảm thông chia sẻ, dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật, tượng Lý tưởng cho phép thành viên doanh nghiệp thống với cách lý giải vật, tượng xung quanh họ, giúp họ xác định đúng, sai, định hình đầu họ cho quan trọng, khuyến khích cần phát huy Tóm lại, lý tưởng thể định hướng bản, thống hố phản ứng thành viên oanh nghiệp trước vật, tượng Cụ thể hơn, lý tưởng doanh nghiệp ẩn chứa triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương châm hành động oanh nghiệp Giá trị niềm tin thái độ: Về chất, giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Niềm tin người lãnh đạo chuyển hố thành niềm tin tập thể thông qua giá trị Một hoạt động trở thành thói quen tỏ hữu hiệu, chúng chuyển hố dần thành niềm tin, chúng trở thành phần lý tưởng người tổ chức Thái độ chất kết dính niềm tin giá trị thông qua tình cảm Thái độ thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng Nhóm 6 Học phần Văn hóa kinh doanh 1.4 Chức văn hóa doanh nghiệp Chức liên kết: Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đoàn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp… Chức nhân hòa Chức điều tiết hành vi Văn hóa doanh nghiệp làm thay đổi quan niệm giá trị cá nhân Quan niệm giá trị cá nhân hình thành từ sớm tương đối ổn định Trong doanh nghiệp làm thay đổi quan niệm giá trị cá nhân nội dung quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Làm thay đổi quan niệm giá trị cá nhân phải qua bước, chi tiết cho cá nhân có thời gian định Đáp ứng đến mức cao hợp lý nhu cầu cá nhân Các cá nhân khác luôn có nhu cầu khác đế xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ nhu cầu cá nhân đáp ứng phạm vi mức độ hợp lý.doanh nghiệp có văn hóa mành và ổn định làm điều Xây dựng chuẩn mực hành động: Hành động cá nhân luôn có xu hướng tự do, tự phát Vì vậy, để văn hóa doanh nghiệp vào hành động cá nhân, phải xây dựng chuẩn mực hành động Các chuẩn mực cưỡng giai đoạn đầu, sau trở thành ý thức tự giác người.Để chuẩn mực hành động nhanh chóng trở thành ý thức tự giác nhân viên, cần có hoạt động khuyến khích phù hợp Có thể bàng vật chất tinh thần như: Khen thưởng, biểu dương Chức tạo động ngầm định: văn hóa doanh nghiệp tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, không mang tính pháp lệnh quy định hành Chức tạo sắc riêng Mỗi doanh nghiệp khác có tính sắc khác nhau, có chuẩn mực hành xử khác nhau, có văn hóa khác Không có doanh nghiệp lại văn hóa, vấn đề văn hóa kiểu mà Cũng vậy, gọi văn hóa tốt, văn hóa xấu mà có văn hóa phù hợp hay không phù hợp; góp phần thúc đẩy, phát triển hay kìm hãm, kéo lùi doanh nghiệp Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh 1.5 Vai trò ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.5.1 Vai trò văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh: - Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng, tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đó nguồn lực, lợi so sánh khách hàng phải định lựa chọn đối tác khác - Văn hóa doanh nghiệp sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng, tạo tâm lý tin tưởng hợp tác liên kết lâu dài bền vững - Văn hóa doanh nghiệp tạo chuyên nghiệp suy nghĩ hành động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người sử dụng lao động với người lao động nội người lao động Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược đồng hành phát triển theo doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinh nghiệm, mô hình phù hợp), đặt nguyên tắc, tiêu chuẩn theo giá trị doanh nghiệp Hoạch định chiến lược giúp cho thành viên phát huy mức cao vai trò họ doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tức tạo thống tuân thủ cao thành viên tổ chức, góp phần thực thành công chiến lược phát triển tổ chức (văn hóa doanh nghiệp xác định luật chơi) Văn hóa doanh nghiệp tạo nên ổn định tổ chức: Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo nên cam kết chung, mục tiêu giá trị thân doanh nghiệp 1.5.2 Ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng nên phần định ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ xem người tiêu dùng nơi có văn hóa cách kỹ thâm nhập tồn tại thị trường lâu Văn hóa ảnh hưởng đến nhân viên doanh nghiệp Một đội ngũ lao động nhiệt huyết công ty hay không phụ thuộc vào văn hóa công ty Doanh nghiệp có văn hóa phát triển người lao động yêu mén công việc Văn hóa thể qua cách cử xử nhân viên với đối tác khách hàng nên việc doanh nghiệp lòng khách hàng đối tác hay không bị ảnh hưởng tư văn hóa doanh nghiệp nhiều II Văn hóa Vietcombank 2.1 Giới thiệu Vietcom bank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh án… mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking… đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có gần 14.000 cán nhân viên, với 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh 350 phòng giao dịch toàn quốc,2 công ty Việt Nam, công ty văn phòng đại diện nước ngoài, công ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với 2.100 máy ATM 49.500 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) toàn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.800 ngân hàng đại lý 155 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao… Vietcombank lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đông đảo khách hàng cá nhân Trong thập kỷ trở lại đây, nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng, Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn đánh giá “Ngân hàng tốt Việt Nam” Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán nhân viên Vietcombank đã, nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày bền vững, với mục tiêu sớm đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, lực quản trị, phạm vi hoạt động tẩm ảnh hưởng khu vực quốc tế thời gian tới Nhóm 10 Học phần Văn hóa kinh doanh Ngoài ra, người Vietcombank phải thể tận tình hết lòng phục vụ khách hàng đối tác trình làm việc, tranh thủ giới thiệu với khách hàng đối tác dịch vụ khác Vietcombank Tuyệt đối tránh đề xảy trường hợp đôi co tranh cãi với khách hàng đối tác - Không tham nhũng, nhận quà khách hàng đối tác Để tránh hiểu lầm đảm bảo minh bạch xử lý công việc, người Vietcombank không phép nhận quà tặng tiền, vật dịch vụ có giá trị từ khách hàng đối tác Trường hợp đặc biệt từ chối được, phải có trách nhiệm báo cáo cấp để xử lý Nghiêm cấm hành vi tham nhũng, làm tổn hại đến lợi ích uy tín hình ảnh Vietcombank Nghiêm cấm hành vi lạm dụng chức quyền vị trí công tác để vòi vĩnh, nhũng nhiễu khách hàng đối tác nhằm đạt lợi ích vật chất (dù nhỏ) cho thân Trách nhiệm đồng nghiệp - Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc Trong hoạt động Ngân hàng, công việc đòi hỏi có đóng góp nhiều đơn vị, cá nhân cần có hợp tác hỗ trợ lẫn công việc Để công việc hoàn thành thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất, người Vietcombank phải ý thức trách nhiệm thân mà phải có trách nhiệm tạo điều kiện đề đồng nghiệp làm việc tốt Đối với việc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý công việc có trách nhiệm giới thiệu làm với người chưa biết cách xử lý công việc, người vào nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa có kinh nghiệm Nghiêm cấm trường hợp gây khó dễ, cản trở khả làm việc đồng nghiệp che dấu không chia xẻ thông tin phạm vi phép, không phối hợp thực nhiệm vụ mà thân phân công tinh thần tháo gỡ khó khăn - Không đùn đầy công việc lẫn Nhóm 20 Học phần Văn hóa kinh doanh Xác định thân đồng nghiệp làm công việc lợi ích Ngân hàng người Vietcombank không phép đùn đẩy công việc lẫn mà phải tự giác, đồng thời chủ động phối hợp, chung sức đề hoàn thành tốt công việc giao Không cố tình kéo dài thời gian hay từ chối phối hợp quan, đơn vị cá nhân liên quan Ngay công việc không thành công, chí có sai phạm, người Vietcombank không vội đổ trách nhiệm cho mà phải nhận diện lại toàn việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp đúc rút kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng cho thân để tránh sai lầm xảy tương lai - Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn Môi trường làm việc môi trường sống làm việc cần chăm sóc để người Vietcombank cảm thấy hài lòng thoải mái phát huy tối đa trí tuệ lực làm việc cho Ngân hàng Để có môi trường làm việc nhân văn, trước hết người Vietcombank phải ý thức Vietcombank nhà thứ hai phải coi người đồng nghiệp khác “người nhà” Là “người nhà”, người Vietcombank phải tuyệt đối tôn trọng lẫn nhau; Luôn lắng nghe quan tâm đến ý kiến riêng đồng nghiệp; Giữ gìn thông tin riêng bảo vệ uy tín đồng nghiệp không nói xấu, nói sai thật gây ảnh hưởng đến uy tín danh dự đồng nghiệp; Biết nhìn ưu điểm đồng nghiệp bao dung độ lượng đồng nghiệp có sai sót Là “người nhà”, người Vietcombank phải giữ thái độ thân thiện gần gũi với nhau; Chia sẻ với thông tin liên quan đến công việc mà thông tin, chuyện buồn vui sống; Luôn có ý thức mang lại niềm vui đồng nghiệp; sẵn sàng tương trợ giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn Là “người nhà”, người Vietcombank phải chân thành sẻ chia với đồng nghiệp điều mà biết; Thẳng thắn khách quan đánh giá đồng nghiệp; Không chia rẽ bè phái; Giữ gìn đoàn kết Các tổ chức đoàn thề Công đoàn, Đoàn niên, Phụ nữ nơi tập hợp, gắn bó người Vietcombank với người Vietcombank phải tham gia nhiệt Nhóm 21 Học phần Văn hóa kinh doanh tình có ý thức đóng góp đề phong trào đoàn thể thực có ý nghĩa, góp phần cải thiện môi trường làm việc Vietcombank Trách nhiện người lãnh đạo - Luôn gương mẫu Người lãnh đạo tập thể phải gương sáng để cán cấp noi theo, người lãnh đạo phải gương mẫu đầu việc thực chủ trương sách phong trào Ngân hàng Trong chuyên môn, người lãnh đạo phải thể am hiểu tường tận thân phải có khả định chuyên môn hợp lý Để có điều người lãnh đạo phải người lao động chăm chỉ, không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe có khả phân tích tổng hợp tình hình Không chuyên môn, người lãnh đạo phải thể gương mẫu trong việc chấp hành pháp luật thực nội quy làm việc Ngân hàng đảm bảo giấc làm việc/ ứng xử với khách hàng với đối tác với đồng nghiệp cách có văn hoá, không vi phạm quy định nội Vietcombank Thực tiễn cho thấy hành vi ứng xử người lãnh đạo bên Ngân hàng có ảnh hưởng tốt xấu mắt cán cấp Vì lý này, người lãnh đạo phải ý có trách nhiệm gương mẫu thể tác phong nếp sống văn hoá với gia đình, bạn bè cộng đồng, - Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức Muốn xây dựng môi trường làm việc có văn hoá, trước hết người lãnh đạo phải thực công tâm, có trách nhiệm xây dựng trì yếu tố minh bạch bình đẳng môi trường làm việc Để đạt yếu tố minh bạch môi trường làm việc, người lãnh đạo phải cố gắng thực công khai hoạt động đơn vị Tạo điều kiện để cán cấp tiếp cận nhiều thông tin tốt Nêu rõ lý do, sở dẫn đến việc định người lãnh đạo Để xây dựng tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải quán triệt nguyên tắc bình đẳng làm việc Không ứng xử phân biệt theo tình cảm quan hệ riêng Thực áp dụng chung chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc Nhóm 22 Học phần Văn hóa kinh doanh hội thăng tiến cán Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý phù hợp với lực cán đơn vị Bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán Duy trì tôn ti trật tự phạm vi đơn vị phân công quản lý - Chịu trách nhiệm cao Người lãnh đạo phải người dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao hoạt động phạm vi đơn vị làm việc Chính người lãnh đạo phải sâu sát cán cấp , không làm việc theo cách đại khái qua loa không quan liêu quan cách Trường hợp có khó khăn rủi ro xảy ra, người lãnh đạo phải dám đứng nhận trách nhiệm, không tìm cách né tránh đổ lỗi cho cấp phải tiếp tục có trách nhiệm cao việc tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp Trách nhiệm cộng đồng - Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hoá xã hội Vietcombank tôn trọng phong tục, tập quán giá trị văn hóa - xã hội, đức tin cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động Vietcombank tạo điều kiện để người Vietcombank tìm hiểu tham gia lễ hội truyền thống quan trọng diễn địa phương; đóng góp xây dựng tu tạo di sản, di tích điều kiện cho phép - Tham gia bảo vệ môi trường Hướng tới hình ảnh Ngân hàng Xanh, Vietcombank cam kết tuân thủ luật bảo vệ môi trường ưu tiên cấp tín dụng dự án tái tạo tiết kiệm lượng tài nguyên thiên nhiên Người Vietcombank cần trọng thực tiết kiệm điện, nước, giấy vật liệu văn phòng khác công sở, có ý thức giữ gìn môi trường làm việc xanh-sạch- đẹp - Tham gia công tác xã hội Vietcombank xác định trách nhiệm cộng đồng xã hội; tích cực tham gia đóng góp cải thiện chất lượng sống người dân địa phương; tham gia phong trào tình nguyện trợ giúp nhân dân vùng bị thiên tai, phong trào đền ơn đáp nghĩa, trợ giúp người nghèo người có hoàn cảnh khó khăn Nhóm 23 Học phần Văn hóa kinh doanh Trách nhiệm bảo vệ tài sản VIETCOM BANK Mỗi người Vietcombank phải có ý thức trách nhiệm cao tài sản Ngân hàng Tài sản Ngân hàng bao gồm tài sản hữu văn phòng, đồ đạc máy móc thiết bị tài sản vô thương hiệu, thông tin kế hoạch kinh doanh, liệu máy tính, mối quan hệ, Những tài sản Vietcombank sử dụng phục vụ cho mục đích công việc Ngân hàng Người Vietcombank có trách nhiệm giao nộp báo cáo đầy đủ cho Ngân hàng tài sản vô hình hữu hình phát sinh giao dịch với khách hàng đối tác trình làm việc Vietcombank; không che giấu tìm cách biến chúng thành riêng cho thân Không sử dụng tên, logo, dấu hiệu thương mại, mối quan hệ, thiết bị tài sản khác Ngân hàng vào mục đích cá nhân mục đích khác không phục vụ cho công việc Vietcombank Mọi vi phạm cá nhân hệ thống Vietcombank vấn đề bảo vệ tài sản Ngân hàng bị xử lý theo quy định 2.2.3.3.Các chuẩn mực hành vi ứng xử người Vietcombank Các chuẩn mực chung Tôn trọng đối tác tiếp xúc Tuân thủ quy định luật pháp nội Tận tâm, hết lòng lợi ích Vietcombank Hợp tác, hoà đồng đồng nghiệp Ứng xứ chân thành, lịch thân thiện Trong chào hỏi Đứng với tư lưng thẳng gật đầu chào cất tiếng chào Hướng mắt nhìn đối tác để thể tôn trọng mỉm cười để thể thân thiện Trường hợp bắt tay chào hỏi phải dùng tay phải Không nên xiết tay mạnh song không nên hời hợt, uể oải Một bắt tay quy cách nên bắt tay chắn, thể niềm nở nhiệt thành Khi bắt tay quyền chủ động dành cho: Cấp chủ động bắt tay cấp dưới; Người lớn tuổi bắt tay người tuổi, Người phòng chủ động bắt tay người từ vào Nhóm 24 Học phần Văn hóa kinh doanh Bắt tay người theo thứ tự người đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí chức vụ thấp hẳn, nên chờ đối tác chìa tay trước Trong giới thiệu tự giới thiệu Khi gặp đối tác lần đầu người Vietcombank phải tự giới thiệu với đối tác thân theo nguyên tắc ngắn gọn, không rờm rà Trường hợp với đồng nghiệp khác, phải giới thiệu người trước tự giới thiệu sau Giới thiệu người theo nguyên tắc giới thiệu người có chức vụ cao đến người có chức vụ thấp Nội dung giới thiệu bao gồm tên chức vụ mà người đảm trách Ngân hàng Đối với đối tác lần đầu làm việc, nên sử dụng danh thiếp đề phần tự giới thiệu đầy đủ Nếu có nhiều người không tiện đưa danh thiếp cho tất cả, đưa danh thiếp cho người đứng đầu kèm theo tự giới thiệu lời; Danh thiếp đưa cho đối tác gặp mặt đối tác sau tự giới thiệu Không dùng danh thiếp cũ nhàu nát Khi đưa danh thiếp cho đối tác nhận lại danh thiếp từ đối tác, phải giữ tư đứng thắng giữ khoảng cách vừa phải tới đối tác, không gần không xa (khoảng 70-80 cm) Khi nhận danh thiếp nên cảm ơn trao lại danh thiếp Người trao danh thiếp cần trao hai tay quay phần chữ thuận danh thiếp phía người nhận, người nhận nhận hai tay nên đọc kỹ thông tin danh thiếp nhận với thái độ trân trọng, đồng thời biểu lộ quan tâm vui lòng làm quen với người trao danh thiếp Nếu có bàn làm việc với khách/đối tác để danh thiếp vị trí trang trọng theo thứ tự khách/đối tác ngồi đối diện Trong trường hợp bàn làm việc sau chắn nhớ thông tin danh thiếp, trịnh trọng đề danh thiếp khách/đối tác vào túi áo ngực cặp vào sổ công tác đề trước mặt Trong nói chuyện điện thoại Trong giao tiếp nói chuyện cố gắng diễn đạt câu ngắn gọn, dễ hiểu, truyền cảm Tránh sử dụng từ ngữ khó hiểu ám nói chuyện Âm lượng nói chuyện vừa phải, đủ nghe Không vừa nhai, ăn vừa nói chuyện Cố gắng lắng nghe đối tác, chờ đối tác nói xong câu nói chuyện Tránh trường hợp nói, đối tác nghe hội nói chuyện Nhóm 25 Học phần Văn hóa kinh doanh Khi điện thoại reo không trả lời tiếng chuông đầu tiên, nên trả lời điện thoại tiếng chuông thứ hai thứ ba đề thể lịch Tuyệt đối tránh để chuông kêu lần trả lời Khi gọi điện thoại đi, câu chào hỏi xưng danh thân Khi nhận điện thoại gọi đến, câu xưg tên mình, tên phòng/ban tên Ngân hàng + xin nghe Giữ giọng nói qua điện thoại âm lượng vừa nghe, rõ ràng lịch Nên nói chuyện điện thoại ngắn gọn Không nên nói chuyện qua điện thoại dài (hơn 10 phút /cuộc) trừ trường hợp yêu cầu công việc Khi kết thúc nói qua điện thoại với người có chức vụ cao hơn, chờ người có chức vụ cao dập máy trước Trong hội họp Đến trước phút họp bắt đầu Tuyệt đối không họp muộn.Trường hợp lý đáng không dự họp phải đến họp muộn phải xin phép chủ toạ trước.Chuông điện thoại di động phải chuyển sang chế độ rung họp Hạn chế dùng điện thoại họp Trường hợp thuyết trình phát biểu không nghe điện thoại.Quan sát cách bố trí phòng họp, thành phần tham dự họp để chọn chỗ ngồi họp phù hợp Trường hợp tài liệu họp gửi trước người dự họp phải xem trước ghi lại vấn đề dự định phát biểu họp.Tuân thủ nội dung điều hành người chủ trì họp Khi người khác báo cáo trình bày phát biểu ý kiến phải tập trung lắng nghe Tôn trọng ý kiến phát biểu người khác, không ngắt lời nói chen có người khác phát biểu.Khi phát biểu phải xin phép chủ toạ Nội dung phát biểu ngắn gọn, có tinh thần đóng góp xây dựng, thái độ tiêu cực kể nội dung phát biểu không chấp thuận Chỉ sau chủ toạ tuyên bố kết thúc họp, phép thu dọn tài liệu đứng lên rời khỏi phòng họp.Trường hợp họp có đối tác bên nên ưu tiên đề đối đối tác bước ra, rời phòng họp trước Trong ứng xử với khách hàng đối tác Chủ động chào hỏi gặp khách hàng, đối tác phạm vi trụ sở ngân hàng kể khách hàng đối tác không làm việc với Nhiệt tình hướng dẫn thấy khách hàng, đối tác tìm kiếm phòng họp cần giúp đỡ Nhóm 26 Học phần Văn hóa kinh doanh Luôn bày tỏ tôn trọng, lịch chân thành với khách hàng, đối tác Kiên nhẫn lắng nghe khách hàng, đối tác trình bày Thể thái độ cầu thị, sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp hợp lý khách hàng, đối tác Bảo mật thông tin Ngân hàng, giữ gìn uy tín cho cấp đồng nghiệp trình làm việc với khách hàng, đối tác Thực cam kết với khách hàng, đối tác Tuyệt đối không phép có biểu hiện, thái độ tiêu cực làm việc với khách hàng đối tác nhũng nhiễu, gây khó khăn vòi vĩnh Thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân; Phân loại trả lời có thư khách hàng, đối tác gửi tới, văn bản, thư từ gửi tới khách hàng, đối tác phải thể với văn phong lịch sự, trân trọng Trong ứng xử với đồng nghiệp Người Vietcombank gặp phải chủ động chào hỏi để bày tỏ thân thiện, kể gặp hành lang, cầu thang máy công sở Cấp chào cấp trước Người tuổi chào người nhiều tuổi trước Khi chào, người chào phải chào lại Tuỳ trường hợp mỉm cười đề thay lời chào Luôn thể thái độ tôn trọng, lắng nghe quý trọng khác biệt người Có tinh thần học hỏi điều hay từ đồng nghiệp Không tỏ thái độ trịnh thượng ép buộc đồng nghiệp phải theo công việc sinh hoạt hàng ngày Có tinh thần tập thể tình đoàn kết rộng lượng bỏ qua thiếu sót đồng nghiệp thân Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn Tuyệt đối tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng phân biệt đối xử với đồng nghiệp có hành vi làm tổn hại đến uy tín danh dự đồng nghiệp Trong ứng xử cấp với cấp Luôn gương mẫu công việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động sinh hoạt Vui vẻ hoà nhã đồng nghiệp, không quan cách, hạch sách quát nạt đồng nghiệp kề đồng nghiệp có sai lầm Nói làm phải quán giữ lời hứa với cấp Nhóm 27 Học phần Văn hóa kinh doanh Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công minh bạch Tôn trọng có ý thức tạo điều kiện cho cấp thể thân, tạo niềm tin cho cấp Trong ứng xử cấp với cấp Tin tưởng, tôn trọng tuân thủ ý kiến đạo cấp Có ý thức giữ gìn bảo vệ uy tín danh dự cấp trên, tiếp xúc làm việc với bên Giữ thái độ lễ phép ứng xử mực, không xu nịnh Được quyền bày tỏ ý kiến riêng thân cách có tổ chức, thẳng thắn với thái độ xây dựng chân thành Trong sử dụng thang máy nơi công sở - Khi vào thang máy Xếp hàng chờ đến lượt bên phải cửa thang máy (theo hướng nhìn thẳng vào cửa), chờ cho người bên thang máy hết vào, không chen lấn xô đẩy người khác; có việc gấp cần thang máy, nên xin lỗi xin phép người đứng trước Nhường nhịn tôn trọng người khác, dành ưu tiên cho khách hàng, đối tác thành viên Ban lãnh đạo, người lớn tuổi phụ nữ có thai trẻ em - Trong thang máy: Nên chào hỏi bắt chuyện với người với mình; Tuy nhiên không nên nói chuyện riêng, nói chuyện điện thoại to giọng gây ồn thang máy trường hợp thang máy có đông người; Không trao đổi công việc Ngân hàng thang máy; Không ăn uống hay vứt rác thang máy Ra khỏi thang máy Ra phía bên phải thang máy (theo hướng nhìn thẳng cửa) theo thứ tự trước sau, Nên theo thứ tự, không nên chen lấn Nếu đứng sau mà lại trước nên nhẹ nhàng xin phép người đứng trước để họ tránh phía Trước khỏi thang máy, nên mỉm cười gật đầu chào người tiếp Trong ngồi xe ô tô Đối với xe tô chỗ, thứ tự chỗ ngồi ưu tiên cho người có chức vụ cao là: Nhóm 28 Học phần Văn hóa kinh doanh (i) Chỗ ngồi bên phải ghế sau (chéo với ghế ngồi lái xe) (ii) Chỗ ngồi bên trái, ghế sau ghế lái xe (iii) Chỗ ngồi ghế trước, bên phải ghế lái xe Trường hợp có thêm người xe, xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi người có chức vụ thấp so với hai người ngồi bên cạnh Khi lên xe, cán nhân viên lái xe mở cửa xe chờ lãnh đạo lên ngồi trước Khi xe dừng xuống xe trước mở cửa cho lãnh đạo Lái xe phải thể thái độ nhiệt tình song mực Trường hợp lãnh đạo có mời thêm khách xe lái xe có trách nhiệm phục vụ khách phục vụ lãnh đạo Không nói cười to, không nói chuyện quan nhiều ngồi xe Trong giữ gìn môi trường làm việc Sắp xếp tài liệu đồ dùng làm việc thân khoa học, ngắn dễ sử dụng Bài trí nơi làm việc theo sở thích cá nhân phải hài hoà, phù hợp với môi trường công sở, không trí khác biệt với không gian làm việc chung Giữ gìn nơi làm việc gọn gàng có ý thức giữ gìn cảnh quan chung, kể khu vực bên phòng/ban làm việc Nghiêm cấm vứt rác hút thuốc nơi làm việc Không tụ tập tán gẫu trò chuyện ồn gây ảnh hưởng đến người xung quanh Hạn chế tối đa ăn uống làm việc Có tinh thần sử dụng văn phòng phẩm tiết kiệm bảo đảm an toàn cháy nổ quan 2.3 Nhận xét chung văn hóa VIETCOMBANK đóng góp cải thiện văn hóa VIETCOM BANK Nhận xét chung văn hóa VIETCOMBANK - Văn hóa VCB mạnh, môi trường văn hóa phong phú mang nhiều sắc, giá trị Văn hóa mạnh VCB thể đặc trưng thứ tầm nhìn, sứ mạng đưa VCB trì mà gia tăng tư tưởng cốt lõi mình, mô hình tổ chức VCB trước sau cổ phần dù có thay đổi vị trí Nhóm 29 Học phần Văn hóa kinh doanh VCB tất thể định hướng phát triển theo mô hình tập đoàn tài đa Văn hóa doanh nghiệp VCB thể rõ giá trị hữu hình - điều mà người bên ngoài, khách hàng, người tham quan thấy qua logo, slogan, cardvisit, trang phục nhân viên, cách trang trí, phong cách giao tiếp nhân viên VCB đánh giá cao phong cách làm việc lịch sự, chuyên nghiệp nhân viên, sẵn sàng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng thoải mái Với giá trị vô hình, văn hóa doanh nghiệp tạo nên đức tính trung thành, cần mẫn, sáng tạo đoàn thể nhân viên doanh nghiệp, cách cư xử, giao tiếp với cấp trên, cấp giống gia đình lớn Để phát huy giá trị nhân văn cao cả, người VCB đặt vào vị trí đối tượng tiếp xúc khách hàng, đồng nghiệp để thấu hiểu cặn kẽ, đưa biện pháp giải thấu tình đạt lý - Các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm hành vi ứng xử chuẩn mực Vietcombank ghi đầy đủ Sổ tay văn hóa Vietcombank Sổ tay văn hóa Việtcombank có vai trò lời nhắc nhỏ nhẹ nhàng người Vietcombank, giúp người nhận thức sâu sắc rõ ràng văn hóa Vietcombank Đây điểm khác biệt so với doanh nghiệp khác Việt Nam - Để văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng sâu rộng tới thành viên Vietcombank tạo nên lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, Vietcombank xây dựng cho chương trình, kế hoạch cụ thể, có mục tiêu rõ ràng, phù hợp triển khai thực cách bản, khoa học; tránh tình trạng hô hào chung như: công tác “Đoàn viên niên Vietcombank tiên phong thực văn hóa Vietcombank” , tổ chức "Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực văn hóa Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” "Hội thi Văn hóa Vietcombank"; hoạt động nhỏ, tổ chức thường xuyên thực việc chấm điểm, đánh giá tác phong giao dịch hàng ngày giao dịch viên, tổ chức thời gian sinh hoạt ca cho công nhân viên Những đề xuất đóng góp cải thiện văn hóa Vietcombank - Lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên Vietcombank cần ý thức vai trò văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt văn hóa doanh nghiệp mạnh, coi công cụ cạnh tranh thời đại Nhóm 30 Học phần Văn hóa kinh doanh - Nhân viên có ý thức chủ động tìm tòi, học hiểu mới, trang bị tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận chung sức ủng hộ, cống hiến Đồng thời góp phần truyền bá ảnh hưởng văn hóa Vietcombank ngày sâu rộng, bổ sung thêm giá trị văn hóa cho doanh nghiệp - Bên cạnh công tác trọng tâm thi văn hóa, Vietcombank nên tổ chức thường xuyên hoạt động thể dục thể thao, sinh hoạt tập thể cho nhân viên để tăng cường sức khỏe, đoàn kết nhân viên - Không xây dựng văn hóa Tổng công ty mà chi nhánh Vietcombank cần ý thức xây dựng văn hóa chi nhánh sở giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Nhóm 31 Học phần Văn hóa kinh doanh KẾT LUẬN Xây dựng văn hóa kinh doanh (VHKD) mục tiêu lại thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam bối cảnh toàn cầu hoá Hơn lúc hết, cần nhận thức rõ hạn chế, bất cập VHKD Việt Nam, từ tìm hướng cho doanh nghiệp, doanh nhân để tích cực, chủ động hội nhập, đảm bảo xây dựng VHKD Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc, làm tảng cho phát triển bền vững kinh tế đất nước thời gian tới Thực tế bối cảnh hội nhập nay, không doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành, trụ vững phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa doanh nghiệp coi trọng xây dựng VHKD cho Vietcombank với nửa kỷ phát triển tạo dựng nên Vietcombank không ngân hàng lớn mạnh nhiều phương diện, ngân hàng uy tín đại, gần gũi biết sẻ chia; mà tạo dựng nên văn hóa, cốt cách Vietcombank với đặc trưng riêng có, đáng tự hào, tính cách, văn hóa Vietcombank với đặc trưng quí báu: Tin cậy, Chuẩn mực, Sẵn sàng đổi mới, Bền vững Nhân văn Đó lợi cạnh tranh riêng có Vietcombank, sức mạnh để Vietcombank vững tin, vượt qua khó khăn thách thức để vững bước đường phát triển Nhóm 32 Học phần Văn hóa kinh doanh Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc -BIÊN BẢN HỌP NHÓM Nhóm Địa điểm: Phòng thảo luận V203 Thời gian: 15h ngày 27/10/2014 Thành phần tham dự: 9/9 thành viên - Nhóm trưởng Nguyễn Thị Tình phổ biến đề tài - Các thành viên đóng góp ý kiến phương hướng làm thảo luận nội dung trình bày - Cả nhóm thống dàn chi tiết - Nhóm trưởng phân chia nội dung công việc hạn thời gian thành viên - Mọi thắc mắc khó khăn liên lạc với nhóm trưởng thành viên khác qua mail điện thoại Cuộc họp kết thúc vào hồi 15h30 ngày Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2014 Nhóm trưởng Nhóm 33 Học phần Văn hóa kinh doanh BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Họ Tên STT Mã sv Chức vụ Ngô Kim Thùy 11d210225 Vũ Thị Thùy 11d210047 Lê Thị Thu Thủy 11D210048 Ngô Thị Thu Thủy 11D210165 Nguyễn Ngọc Thủy 11D210107 Thư kí Nguyến Đa Tiến 11D210050 Nguyễn Thị Tình 11D210168 Nhóm trưởng Trần Danh Toàn 11d210109 Vũ Mạnh Trường 11D210170 Đánh giá Chữ kí Nhóm trưởng Nhóm 34 [...]... trong giờ làm việc Có tinh thần sử dụng văn phòng phẩm tiết kiệm và bảo đảm an toàn cháy nổ trong cơ quan 2.3 Nhận xét chung về văn hóa VIETCOMBANK và những đóng góp cải thiện văn hóa VIETCOM BANK Nhận xét chung về văn hóa VIETCOMBANK - Văn hóa VCB mạnh, môi trường văn hóa phong phú mang nhiều bản sắc, giá trị Văn hóa mạnh của VCB được thể hiện ở đặc trưng thứ nhất về tầm nhìn, sứ mạng đã đưa ra VCB... công tác là “Đoàn viên thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa Vietcombank , tổ chức "Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực hiện văn hóa Vietcombank , “Tuần lễ văn hóa Vietcombank và "Hội thi Văn hóa Vietcombank" ; các hoạt động nhỏ, được tổ chức thường xuyên như thực hiện việc chấm điểm, đánh giá tác phong giao dịch hàng ngày của giao dịch viên, tổ chức thời... viên Những đề xuất đóng góp cải thiện văn hóa Vietcombank - Lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên Vietcombank cần luôn ý thức hơn nữa về vai trò của văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là văn hóa doanh nghiệp mạnh, coi đó là một trong những công cụ cạnh tranh của thời đại mới Nhóm 6 30 Học phần Văn hóa kinh doanh - Nhân viên luôn có ý thức chủ động tìm tòi, học hiểu cái mới, trang bị tư tưởng tiến bộ, sẵn... ảnh hưởng của văn hóa Vietcombank ngày càng sâu rộng, bổ sung thêm những giá trị văn hóa mới cho doanh nghiệp - Bên cạnh các công tác trọng tâm cũng như các cuộc thi văn hóa, Vietcombank nên tổ chức thường xuyên hơn các hoạt động thể dục thể thao, sinh hoạt tập thể cho nhân viên để tăng cường sức khỏe, sự đoàn kết giữa nhân viên - Không chỉ xây dựng văn hóa ở Tổng công ty mà các chi nhánh của Vietcombank. .. nhân văn cao cả, người VCB luôn đặt mình vào vị trí đối tượng tiếp xúc như khách hàng, đồng nghiệp để thấu hiểu cặn kẽ, đưa ra biện pháp giải quyết thấu tình đạt lý - Các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực của Vietcombank được ghi đầy đủ trong Sổ tay văn hóa Vietcombank Sổ tay văn hóa Việtcombank có vai trò như một lời nhắc nhỏ nhẹ nhàng đối với mỗi người Vietcombank, ... với người Vietcombank Có ý thức chủ động tìm hiểu và tự nguyện thực hiện tốt các quy định của pháp luật và của Vietcombank Có trách nhiệm tham gia phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật và quy định nội bộ của Ngân hàng Trung thành, luôn vì lợi ích Vietcombank Tự hào và tôn vinh những thành tựu và truyền thống tốt đẹp của Vietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu và hình ảnh của Vietcombank. .. thức xây dựng văn hóa của chi nhánh trên cơ sở các giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp Nhóm 6 31 Học phần Văn hóa kinh doanh KẾT LUẬN Xây dựng văn hóa kinh doanh (VHKD) là mục tiêu nhưng lại là thách thức lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hoá Hơn lúc nào hết, chúng ta cần nhận thức rõ những hạn chế, bất cập trong VHKD Việt Nam, từ đó tìm ra hướng...Học phần Văn hóa kinh doanh 2.2 Văn hóa Vietcombank 2.2.1 Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức Logo Logo Vietcombank màu xanh lá là biểu tượng của sức mạnh tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng, chuẩn mực và khao khát mở rộng, vươn xa Chữ V trong biểu tượng thương hiệu được thiết kế mới thể hiện kết nối thành công bền vững, không chỉ là biểu trưng của Vietcombank, mà... mục đích khác không phục vụ cho công việc của Vietcombank Mọi vi phạm của bất kỳ cá nhân nào trong hệ thống Vietcombank về vấn đề bảo vệ tài sản của Ngân hàng sẽ bị xử lý theo quy định 2.2.3.3.Các chuẩn mực hành vi ứng xử của người Vietcombank Các chuẩn mực chung Tôn trọng đối tác tiếp xúc Tuân thủ quy định của luật pháp và nội bộ Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank Hợp tác, hoà đồng cùng đồng... tổ chức) 2.2.3.1 Bản sắc văn hóa của Vietcombank Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản: - Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín và lành nghề - Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực - Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh - Bền vững - Vì lợi ích lâu dài Nhóm 6 14 Học phần Văn hóa kinh doanh - Nhân văn - Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia VIETCOMBANK Tin cậy: Giữ ... phong thực văn hóa Vietcombank , tổ chức "Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giao ước thực văn hóa Vietcombank , “Tuần lễ văn hóa Vietcombank "Hội thi Văn hóa Vietcombank" ;... có chuẩn mực hành xử khác nhau, có văn hóa khác Không có doanh nghiệp lại văn hóa, vấn đề văn hóa kiểu mà Cũng vậy, gọi văn hóa tốt, văn hóa xấu mà có văn hóa phù hợp hay không phù hợp; góp phần... kinh doanh nhóm tiến hành tìm hiểu văn hóa Vietcombank để có nhìn sâu sắc hơn, hiểu sâu vê văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp công ty cụ thể Nhóm Học phần Văn hóa kinh doanh NỘI DUNG I