Sự hài lòng trong công việc của người lao động tại làng trẻ em SOS ở khu vực phía bắc việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LƯƠNG THỊ THU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LƯƠNG THỊ THU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG HÀ NỘI - 2015 I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực với đề tài “Sự hài lòng công việc người lao động Làng trẻ em SOS khu vực phía Bắc Việt Nam“ công trình nghiên cứu khoa học riêng Công trình thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hương Các thông tin, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực, đảm bảo khách quan khoa học có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, kết luận luận văn chưa công bố luận văn trước Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2015 Học viên thực Lương Thị Thu II MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC HÌNH VIII PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tầm quan trọng HL công việc 1.1.1 Khái niệm HL công việc 1.1.2 Tầm quan trọng HL công việc NLĐ 1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu HL công việc 1.2.1 Lý thuyết Thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Lý thuyết công (Equity theory) 11 1.2.3 Lý thuyết hai nhân tố (Two – factor theory) 13 1.2.4 Mô hình đặc điểm Công việc (Job characterisTIcs model) 14 1.3 Các mô hình nghiên cứu HL công việc 16 1.3.1 Sử dụng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 16 1.3.2 Bảng hỏi mức độ HL Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire MSQ) 17 1.3.3 Bảng khảo sát mức độ HL công việc (JSS) 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ 19 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 19 III 1.4.2 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân 22 1.5 Kinh nghiệm tạo HL với công việc học cho LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 23 1.5.1 Kinh nghiệm tạo HL với công việc 23 1.5.2 Bài học cho LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 24 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1.Quy trình nghiên cứu 26 2.1.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết 28 2.2 Đo lường biến 32 2.3 Xây dựng bảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin 34 2.4 Chọn mẫu 35 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 35 2.4.2 Kích thước mẫu 36 2.5 Thống kê mô tả 36 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố (hệ số Cronbach’s Alpha) 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu khái quát LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Giới thiệu sơ lược chương trình/dự án tình hình hoạt động 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 43 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 45 3.2.1 Tính chất công việc 45 IV 3.2.2 Điều kiện làm việc 46 3.2.3 Tiền lương phúc lợi 48 3.2.4 Đào tạo hội thăng tiến 53 3.2.5 Mối quan hệ với cấp 56 3.2.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 58 3.3 Thang đo thành phần ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 59 3.3.1 Thang đo thành phần ảnh hưởng đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 60 3.3.2 Thang đo HL chung công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 61 3.4 Xây dựng mô hình hồi quy đa biến 62 3.5 Kiểm định phù hợp mô hình giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 64 3.6 Sự tác động khác biệt đặc điểm cá nhân đến HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 67 3.6.1 Giới tính 67 3.6.2 Độ tuổi 67 3.6.3 Trình độ học vấn 68 3.6.4 Thâm niên công tác đơn vị 68 3.6.5 Thu nhập/tháng 69 3.7 Đánh giá chung HL công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam nhân tố ảnh hưởng 70 3.7.1 Sự HL chung công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 70 3.7.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến HL chung công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 71 V CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM 75 4.1 Mục tiêu nâng cao HL công việc NLĐ 75 4.2 Một số giải pháp nâng cao HL công việc NLĐ 76 4.2.1 Nhóm giải pháp tiền lương phúc lợi 76 4.2.2 Nhóm giải pháp mối quan hệ với cấp 79 4.2.3 Nhóm giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 81 4.2.4 Nhóm giải pháp điều kiện làm việc 82 4.2.5 Nhóm giải pháp sách đào tạo hội thăng tiến 83 KẾT LUẬN 86 KHUYẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NLĐ Người lao động LTESOS Làng trẻ em SOS HL Hài lòng ĐKLV Điều kiện làm việc TLPL Tiền lương phúc lợi ĐTTT Đào tạo thăng tiến QHCT Quan hệ với cấp QHĐN Quan hệ với đồng nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp KV Khu vực VII DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở hình thành thang đo nhân tố mô hình 32 Bảng 2.2: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 38 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động LTESOS KV phía Bắc 43 Bảng 3.2: Ảnh hưởng tính chất công việc HL công việc 45 Bảng 3.3: Ảnh hưởng điều kiện làm việc HL công việc 46 Bảng 3.4: Ảnh hưởng tiền lương phúc lợi HL công việc 48 Bảng 3.5: Thang bảng lương LTESOS KV phía Bắc áp dụng từ 2012 đến 49 Bảng 3.6: Khoản duyệt chi bổ sung đóng BHXH, BHYT, BHTN năm 2015 51 Bảng 3.7: Ảnh hưởng đào tạo hội thăng tiến HL công việc53 Bảng 3.8: Tổng hợp kinh phí đào tạo thực năm từ 2012 – tháng 6/2015 54 Bảng 3.9: Ảnh hưởng mối QHCT HL công việc 56 Bảng 3.10: Ảnh hưởng mối QHĐN HL công việc 58 Bảng 3.11: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu sau phân tích rút gọn 61 Bảng 3.12: Tổng hợp tiêu chí đo lường sau phân tích rút gọn 62 Bảng 3.13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 VIII DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2: Lý thuyết công Adam, 13 Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg (Jones et al 2000) 14 Hình 1.4: Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldman 15 Hình 1.5: TIêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ Weiss 18 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 26 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức LTESOS điển hình 42 Hình 3.2: Biểu đồ tổng hợp việc từ 2012 – tháng 6/2015 51 Hình 3.3: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 65 Hình 3.4: Kết kiểm định mô hình lý thuyết 66 Hình 4.1: Các nhóm giải pháp 76 109 a Model (Constant) F_Captren F_TIenluong F_dongnghie p F_daotao F_dieukien Coefficients Hệ số chưa chuẩn Hệ số chuẩn hóa hóa B Std Error Beta 007 174 258 037 310 323 031 499 t Sig Thống kê đa cộng tuyến Tolerance VIF 039 6.934 10.518 969 000 000 594 528 1.684 1.895 173 044 168 3.895 000 637 1.569 120 124 038 041 141 152 3.197 3.006 002 003 610 462 1.640 2.164 a Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue CondiTIo Variance ProporTIons n Index (Constant) F_Captr F_TIenluo F_dongnghie F_daotao F_dieukien en ng p 5.814 1.000 00 00 00 00 00 00 109 7.297 01 02 44 02 00 01 025 15.288 00 24 35 04 45 17 022 16.087 28 38 00 05 27 06 019 17.457 17 09 16 00 23 73 010 23.536 53 27 05 89 04 03 110 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THAM SỐ 6.1 Kiểm định trung bình Independent-Sample T-test giới tính SEX F_Captren F_TIenluong F_dongnghiep F_daotao F_dieukien HLchung N nam nu nam nu nam nu nam nu nam nu nam nu Group Statistics Mean Std DeviaTIon 34 129 34 129 34 129 34 129 34 129 34 129 3.9824 4.0403 2.5809 2.8391 4.1176 4.2926 3.5074 3.9981 3.5824 3.6946 3.3529 3.6725 Std Error Mean 83900 86868 1.11756 1.09856 75937 67396 1.01221 75680 81704 89724 83568 66717 14389 07648 19166 09672 13023 05934 17359 06663 14012 07900 14332 05874 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances Equal variances Equal variances F_Tienluong Equal variances Equal variances F_dongnghiep Equal variances Equal variances F_daotao Equal variances Equal variances F_dieukien Equal variances Equal variances HLchung Equal variances F_Captren assumed not assumed assumed not assumed assumed not assumed assumed not assumed assumed not assumed assumed not assumed Sig .602 439 223 638 802 372 5.026 026 632 428 3.459 065 t-test for Equality of Means t -.348 -.356 -1.215 -1.203 -1.311 -1.223 -3.121 -2.639 -.660 -.698 -2.351 -2.063 df 161 53.188 161 51.095 161 47.596 161 43.199 161 55.857 161 44.693 Sig (2tailed) 728 723 226 235 192 227 002 012 510 488 020 045 Mean Difference -.05796 -.05796 -.25826 -.25826 -.17499 -.17499 -.49071 -.49071 -.11222 -.11222 -.31954 -.31954 Std Error Differenc e 16631 16295 21254 21468 13347 14311 15725 18594 16992 16086 13591 15489 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.38638 -.38477 -.67798 -.68924 -.43856 -.46280 -.80125 -.86565 -.44777 -.43447 -.58793 -.63156 27047 26886 16145 17271 08858 11282 -.18017 -.11577 22333 21003 -.05115 -.00752 111 6.2 Kiểm định trung bình One-way Anova độ tuổi ANOVA Sum of Squares 4.967 114.943 df 159 Mean Square 1.656 723 F 2.290 Sig .080 F_Captren Between Groups Within Groups 119.910 3.321 194.163 162 159 1.107 1.221 907 439 F_Tienluong Total Between Groups Within Groups 197.485 1.370 76.624 162 159 457 482 948 419 F_dongnghiep Total Between Groups Within Groups 77.994 4.164 109.438 162 159 1.388 688 2.017 114 F_daotao Total Between Groups Within Groups 113.602 2.254 123.161 162 159 751 775 970 409 F_dieukien Total Between Groups Within Groups 125.414 1.464 81.304 162 159 488 511 954 416 HLchung Total Between Groups Within Groups 82.768 162 Total 6.2 Kiểm định trung bình One-way Anova trình độ học vấn ANOVA Sum of Squares 2.496 117.414 df 159 Mean Square 832 738 F 1.127 Sig .340 F_Captren Between Groups Within Groups 119.910 26.668 170.817 162 159 8.889 1.074 8.274 000 F_Tienluong Total Between Groups Within Groups 197.485 1.422 76.572 162 159 474 482 984 402 F_dongnghiep Total Between Groups Within Groups 77.994 12.082 101.520 162 159 4.027 638 6.307 000 F_daotao Total Between Groups Within Groups 113.602 19.750 105.664 162 159 6.583 665 9.907 000 F_dieukien Total Between Groups Within Groups 125.414 13.832 68.936 162 159 4.611 434 10.635 000 HLchung Total Between Groups Within Groups 82.768 162 Total 112 6.3 Kiểm định trung bình One-way Anova thâm niên công tác đơn vị Between Groups ANOVA Sum of Squares 12.548 df Mean Square 4.183 F 6.194 Sig .001 675 9.792 1.057 9.262 000 215 486 442 724 Within Groups 107.363 159 F_dongnghiep Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 119.910 29.377 168.108 197.485 644 77.349 162 159 162 159 77.994 4.053 109.549 162 159 1.351 689 1.961 122 F_daotao Total Between Groups Within Groups 113.602 4.548 120.866 162 159 1.516 760 1.994 117 F_dieukien Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 125.414 11.362 162 3.787 8.433 000 Within Groups 71.406 159 449 Total 82.768 162 F 1.078 Sig .360 1.482 1.214 1.220 304 916 473 1.935 126 2.505 667 3.755 012 1.131 767 1.474 224 1.026 383 F_Captren F_Tienluong HLchung 6.4 Kiểm định trung bình One-way Anova thu nhập/tháng Between Groups F_Captren F_Tienluong F_dongnghiep F_daotao F_dieukien HLchung ANOVA Sum of Squares 2.390 df Mean Square 797 739 Within Groups 117.520 159 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 119.910 4.445 193.039 197.485 2.747 75.247 77.994 7.516 106.086 113.602 3.393 122.021 162 159 162 159 162 159 162 159 Total Between Groups 125.414 1.572 162 524 Within Groups 81.197 159 511 Total 82.768 162 113 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 7.1 Sự HL NLĐ công việc 7.1.1 Sự HL chung NLĐ công việc HLchung Frequency Percent Valid Percent CumulaTIve Percent 2.13 1.8 1.8 1.8 2.25 6 2.5 2.38 3.7 3.7 6.1 2.50 1.8 1.8 8.0 2.63 2.5 2.5 10.4 2.75 2.5 2.5 12.9 2.88 3.7 3.7 16.6 3.00 18 11.0 11.0 27.6 3.13 3.7 3.7 31.3 3.25 12 7.4 7.4 38.7 3.38 2.5 2.5 41.1 3.50 16 9.8 9.8 50.9 3.63 3.1 3.1 54.0 3.75 11 6.7 6.7 60.7 3.88 3.1 3.1 63.8 4.00 5.5 5.5 69.3 4.13 12 7.4 7.4 76.7 4.25 4.3 4.3 81.0 4.38 2.5 2.5 83.4 4.50 14 8.6 8.6 92.0 4.63 1.8 1.8 93.9 4.75 2.5 2.5 96.3 5.00 3.7 3.7 100.0 Total 163 100.0 100.0 Valid 114 7.1.2 Sự HL NLĐ với nhóm nhân tố công việc HL6 – HL với đồng nghiệp Tần suất Valid khong dong y binh thuong/trung lap dong y hoan toan dong y Total Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ 20 81 59 1.8 12.3 49.7 36.2 1.8 12.3 49.7 36.2 163 100.0 100.0 HL5 – HL với cấp Tần suất Tỉ lệ % Valid hoan toan khong dong y dong y binh thuong/trung lap dong y hoan toan dong y Total % tích lũy cộng dồn từ xuống 1.8 14.1 63.8 100.0 Tỉ lệ % hợp lệ 14 20 57 70 1.2 8.6 12.3 35.0 42.9 1.2 8.6 12.3 35.0 42.9 163 100.0 100.0 HL2 – HL với Điều kiện làm việc Tần suất Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ Valid khong dong y binh thuong/trung lap dong y hoan toan dong y Total 41 63 53 3.7 25.2 38.7 32.5 3.7 25.2 38.7 32.5 163 100.0 100.0 % tích lũy cộng dồn từ xuống 3.7 28.8 67.5 100.0 HL1 – HL với tính chất công việc Tần suất Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ Valid hoan toan khong dong y khong dong y binh thuong/trung lap dong y hoan toan khong dong y Total % tích lũy cộng dồn từ xuống 1.2 9.8 22.1 57.1 100.0 43 62 55 1.2 26.4 38.0 33.7 1.2 26.4 38.0 33.7 163 100.0 100.0 % tích lũy cộng dồn từ xuống 1.8 28.2 66.3 100.0 115 7.1.3 Sự HL NLĐ nhóm nhân tố sách HL3 – HL với tiền lương phúc lợi Tần suất Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ Valid hoan toan khong dong y khong dong y binh thuong/trung lap dong y hoan toan dong y Total 35 41 50 25 12 21.5 25.2 30.7 15.3 7.4 21.5 25.2 30.7 15.3 7.4 163 100.0 100.0 % tích lũy cộng dồn từ xuống 21.5 46.6 77.3 92.6 100.0 HL4 – HL với sách đào tạo hội thăng tiIến Tần suất Tỉ lệ % Tỉ lệ % hợp lệ Valid hoan toan khong dong y khong dong y binh thuong/trung lap dong y hoan toan dong y Total 16 43 68 31 3.1 9.8 26.4 41.7 19.0 3.1 9.8 26.4 41.7 19.0 163 100.0 100.0 % tích lũy cộng dồn từ xuống 3.1 12.9 39.3 81.0 100.0 7.2 Sự HL NLĐ khía cạnh công việc 7.2.1 Sự HL NLĐ nhân tố cấp F_captren Frequency Valid 2.00 2.20 2.40 2.60 2.80 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 4.80 5.00 Total 5 11 27 12 16 11 33 163 Percent 2.5 3.7 1.8 3.1 3.1 3.7 3.1 1.8 4.3 6.7 16.6 5.5 7.4 9.8 6.7 20.2 100.0 Valid Percent 2.5 3.7 1.8 3.1 3.1 3.7 3.1 1.8 4.3 6.7 16.6 5.5 7.4 9.8 6.7 20.2 100.0 CumulaTIve Percent 2.5 6.1 8.0 11.0 14.1 17.8 20.9 22.7 27.0 33.7 50.3 55.8 63.2 73.0 79.8 100.0 116 N QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 QHCT5 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 163 Frequency Valid Valid Valid Percent 10 34 63 56 6.1 20.9 38.7 34.4 6.1 20.9 38.7 34.4 Total 163 100.0 100.0 Frequency QHCT2 Percent Valid Percent 2.00 3.00 4.00 5.00 17 26 61 59 10.4 16.0 37.4 36.2 10.4 16.0 37.4 36.2 Total 163 100.0 100.0 QHCT3 Percent Valid Percent 2.00 3.00 4.00 5.00 23 26 64 50 14.1 16.0 39.3 30.7 14.1 16.0 39.3 30.7 Total 163 100.0 100.0 Frequency Valid QHCT1 Percent Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Frequency Valid Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 QHCT4 Percent Valid Percent 2.00 3.00 4.00 5.00 18 24 54 67 11.0 14.7 33.1 41.1 11.0 14.7 33.1 41.1 Total 163 100.0 100.0 Mean Std DeviaTIon 4.0123 89572 3.9939 97181 3.8650 1.00931 4.0429 1.00216 4.2270 1.06748 CumulaTIve Percent 6.1 27.0 65.6 100.0 CumulaTIve Percent 10.4 26.4 63.8 100.0 CumulaTIve Percent 14.1 30.1 69.3 100.0 CumulaTIve Percent 11.0 25.8 58.9 100.0 117 Frequency Valid QHCT5 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 14 12 44 89 2.5 8.6 7.4 27.0 54.6 2.5 8.6 7.4 27.0 54.6 Total 163 100.0 100.0 CumulaTIve Percent 2.5 11.0 18.4 45.4 100.0 118 7.2.2 Sự HL NLĐ nhân tố tiền lương phúc lợi N TLPL1 TLPL2 TLPL3 TLPL6 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 Frequency Valid 20.9 23.9 27.6 16.6 11.0 20.9 23.9 27.6 16.6 11.0 Total 163 100.0 100.0 TLPL2 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 29 42 42 33 17 17.8 25.8 25.8 20.2 10.4 17.8 25.8 25.8 20.2 10.4 Total 163 100.0 100.0 TLPL3 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 34 55 39 21 14 20.9 33.7 23.9 12.9 8.6 20.9 33.7 23.9 12.9 8.6 Total 163 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 34 39 45 27 18 Frequency Valid TLPL1 Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Frequency Valid Thống kê mô tả Minimum Maximum 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 TLPL6 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 27 23 46 46 21 16.6 14.1 28.2 28.2 12.9 16.6 14.1 28.2 28.2 12.9 Total 163 100.0 100.0 Mean Std DeviaTIon 2.7301 1.27202 2.7975 1.24801 2.5460 1.20289 3.0675 1.26749 CumulaTIve Percent 20.9 44.8 72.4 89.0 100.0 CumulaTIve Percent 17.8 43.6 69.3 89.6 100.0 CumulaTIve Percent 20.9 54.6 78.5 91.4 100.0 CumulaTIve Percent 16.6 30.7 58.9 87.1 100.0 119 7.2.3 Sự HL NLĐ nhân tố quan hệ đồng nghiệp N QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 Frequency Valid 1.8 11.0 42.9 44.2 1.8 11.0 42.9 44.2 Total 163 100.0 100.0 QHDN2 Percent Valid Percent 2.00 3.00 4.00 5.00 15 67 1.2 9.2 41.1 1.2 9.2 41.1 Total 163 100.0 QHDN3 Percent 100.0 Valid Percent 2.00 3.00 4.00 5.00 24 62 73 2.5 14.7 38.0 44.8 2.5 14.7 38.0 44.8 Total 163 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 18 70 72 Frequency Valid QHDN1 Percent 2.00 3.00 4.00 5.00 Frequency Valid Thống kê mô tả Minimum Maximum 2.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total 28 72 163 QHDN4 Percent 1.8 17.2 44.2 100.0 Valid Percent 1.8 17.2 44.2 100.0 Mean Std DeviaTIon 4.2945 73646 4.3436 74850 4.2515 79616 4.1350 80519 CumulaTIve Percent 1.8 12.9 55.8 100.0 CumulaTIve Percent 1.8 11.0 52.1 CumulaTIve Percent 2.5 17.2 55.2 100.0 CumulaTIve Percent 2.5 19.6 63.8 120 7.2.4 Sự HL NLĐ với nhóm nhân tố sách đào tạo hội thăng tiến N DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 Frequency Valid 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 Total 163 100.0 100.0 DTTT2 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 11 29 57 59 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 Total 163 100.0 100.0 DTTT3 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 11 29 57 59 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 Total 163 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 11 29 57 59 Frequency Valid DTTT1 Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Frequency Valid Thống kê mô tả Minimum Maximum 1.00 5.00 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total 11 29 57 59 163 DTTT4 Percent 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 100.0 Valid Percent 4.3 6.7 17.8 35.0 36.2 100.0 Mean Std DeviaTIon 3.9202 1.09421 3.7791 1.00630 4.1288 80237 3.7546 1.11716 CumulaTIve Percent 4.3 11.0 28.8 63.8 100.0 CumulaTIve Percent 4.3 11.0 28.8 63.8 100.0 CumulaTIve Percent 4.3 11.0 28.8 63.8 100.0 CumulaTIve Percent 4.3 11.0 28.8 63.8 100.0 121 7.2.5 Sự HL NLĐ với nhóm nhân tố tính chất công việc N TCCV1 TCCV2 TCCV3 TCCV4 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 Frequency Valid 8.0 7.4 31.9 19.6 33.1 8.0 7.4 31.9 19.6 33.1 Total 163 100.0 100.0 TCCV2 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 31 71 58 1.8 19.0 43.6 35.6 1.8 1.8 19.0 43.6 35.6 1.8 Total 163 100.0 100.0 TCCV3 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 27 56 75 1.8 1.2 16.6 34.4 46.0 1.8 1.2 16.6 34.4 46.0 Total 163 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 13 12 52 32 54 Frequency Valid TCCV1 Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Frequency Valid Thống kê mô tả Minimum Maximum 1.00 5.00 2.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 TCCV4 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 35 66 50 3.1 4.3 21.5 40.5 30.7 3.1 4.3 21.5 40.5 30.7 Total 163 100.0 100.0 Mean Std DeviaTIon 3.6258 1.23771 4.1288 77895 4.2147 89403 3.9141 98381 CumulaTIve Percent 8.0 15.3 47.2 66.9 100.0 CumulaTIve Percent 1.8 20.9 64.4 100.0 1.8 CumulaTIve Percent 1.8 3.1 19.6 54.0 100.0 CumulaTIve Percent 3.1 7.4 28.8 69.3 100.0 122 7.2.6 Sự HL NLĐ nhân tố Điều kiện làm việc N DKLV1 DKLV2 DKLV3 TLPL4 TLPL5 Valid N (listwise) 163 163 163 163 163 163 Frequency Valid 4.3 12.3 13.5 44.8 25.2 4.3 12.3 13.5 44.8 25.2 Total 163 100.0 100.0 TLPL5 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 15 12 32 51 53 9.2 7.4 19.6 31.3 32.5 9.2 7.4 19.6 31.3 32.5 Total 163 100.0 100.0 DKLV2 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 15 52 46 49 9.2 31.9 28.2 30.1 9.2 31.9 28.2 30.1 Total 163 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 20 22 73 41 Frequency Valid DKLV1 Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Frequency Valid Thống kê mô tả Minimum Maximum 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 TLPL4 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 27 32 26 43 35 16.6 19.6 16.0 26.4 21.5 16.6 19.6 16.0 26.4 21.5 Total 163 100.0 100.0 Mean Std DeviaTIon 3.7423 1.09763 3.7791 1.00015 3.9632 94862 3.1656 1.40222 3.7055 1.25183 CumulaTIve Percent 4.3 16.6 30.1 74.8 100.0 CumulaTIve Percent 9.2 16.6 36.2 67.5 100.0 CumulaTIve Percent 9.8 41.7 69.9 100.0 CumulaTIve Percent 16.6 36.2 52.1 78.5 100.0 123 Frequency Valid DKLV3 Percent Valid Percent 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 43 52 58 5.5 26.4 31.9 35.6 5.5 26.4 31.9 35.6 Total 163 100.0 100.0 CumulaTIve Percent 6.1 32.5 64.4 100.0 [...]... việc của NLĐ tại LTESOS ở KV phía Bắc Việt Nam Chương 4: Giải pháp nâng cao sự HL trong công việc của NLĐ tại LTESOS ở KV phía Bắc Việt Nam 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của sự HL trong công việc 1.1.1 Khái niệm về sự HL trong công việc Sự HL trong công việc được xem là một trong các lĩnh vực phức tạp nhất mà các... thực tế trên, tôi quyết định chọn nghiên cứu đề tài Sự hài lòng trong công việc của người lao động tại Làng trẻ em SOS ở khu vực phía Bắc Việt Nam để tìm hiểu mức độ HL của NLĐ đối với công việc, các nhân tố ảnh hưởng đến sự HL của NLĐ đối với công việc và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, từ đó đề xuất những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự HL của NLĐ đối với tổ chức 2 Tình hình nghiên cứu liên... chung của NLĐ đối với công việc - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự HL trong công việc của NLĐ tại LTESOS 5 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Do sự phong phú, đa dạng của các dự án của LTESOS Việt Nam, việc nghiên cứu, đánh giá sự HL trong công việc của NLĐ tại LTESOS Việt Nam là một đề tài rộng, đánh giá nhiều khía cạnh khác nhau khi nghiên cứu Do đó, đề tài đòi hỏi người. .. với Công việc, sự công nhận, công việc có tính thử thách, sự thăng tiến, sự trưởng thành trong công việc) và nhóm các nhân tố duy trì (chính sách của công ty, cách quản trị của công ty, sự giám sát của cấp trên, lương bổng, mối quan hệ giữa các cá nhân, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, sự đảm bảo công việc) Nếu nhóm các nhân tố động viên được đáp ứng thì sẽ mang lại sự HL cho NLĐ trong công việc, ... chất công việc Sự HL trong công việc của NLĐ phụ thuộc vào sự HL của NLĐ đối với các thành phần công việc, chẳng hạn như bản chất công việc đó (Locke, 1995 dẫn theo Luddy, 2005) Sự phù hợp của công việc với NLĐ được thể hiện qua nhiều khía cạnh thuộc về bản chất công việc như: công việc đó có phù hợp với năng lực, chuyên môn của NLĐ hay không, công việc có em lại những động lực cống hiến, sáng tạo của. .. quả làm việc của NLĐ sẽ cao hơn, giúp tổ 2 chức không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt LTESOS Việt Nam là một tổ chức phi chính phủ, phi tôn giáo, phi lợi nhuận, hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc và bảo vệ trẻ em Với hơn 1.200 lao động cơ hữu đang làm việc tại các dự án của LTESOS Việt Nam, trong đó gần 2/3 số lao động đang làm việc tại 17 LTESOS trên... tố tạo động lực § Lương bổng § Điều kiện làm việc § Sự giám sát của cấp trên § Các chính sách của công ty § Thành tích § Trách nhiệm với công việc § Sự ghi nhận § Tính chất công việc § Cơ hội thăng tiến và sự trưởng thành trong công việc Các nhân tố duy trì được đáp ứng thì không có sự bất mãn trong công việc Sự bất mãn cao Các nhân tố tạo động lựcđược đáp ứng thì mang lại sự HL trong công việc Điểm... cạnh công việc là các biến khác nhau và chúng có mối quan hệ với nhau 1.1.2 Tầm quan trọng của sự HL trong công việc của NLĐ 1.1.2.1 Ảnh hưởng của sự HL trong công việc với hành vi ứng xử của NLĐ Dẫn theo Timothy A Judge và Ryan Klinger (2008), một số nghiên cứu cho thấy sự HL trong công việc có ảnh hưởng đến hành vi của NLĐ tại nơi làm việc như là: sự có mặt tại nơi làm việc; quyết định bỏ việc; quyết... duy trì và nâng cao sự HL trong công việc, giúp họ gắn bó lâu dài với tổ chức 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến sự HL của NLĐ trong công việc và xây dựng khung lý thuyết cho đề tài nghiên cứu - Tìm hiểu mức độ HL của NLĐ đối với công việc - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự HL trong công việc của NLĐ tại LTESOS và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến... ảnh hưởng thật đến cuộc sống hoặc công việc của một 15 người ảnh hưởng đến các bộ phận khác trong tổ chức hoặc môi trường bên ngoài; quyền tự chủ trong công việc (mức độ mà công việc cho phép NLĐ được tự do, độc lập thực sự và tự do lập kế hoạch làm việc và xác định các thủ tục được sử dụng để thực hiện công việc theo ý mình; sự phản hồi công việc (mức độ mà việc triển khai các hoạt động công việc đòi ... CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu khái quát LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 40 3.1.1 Lịch... công việc NLĐ LTESOS KV phía Bắc Việt Nam 71 V CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM 75 4.1... ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LƯƠNG THỊ THU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI LÀNG TRẺ EM SOS Ở KHU VỰC PHÍA BẮC VIỆT NAM Chuyên