Slide Quản lý dự án (QLDA) chương 5

Chương QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Mục đích, yêu cầu Mục đích Giới thiệu vấn đề quản lý chất lượng dự án, từ giải hài hòa MQH chất lượng chi phí dự án có liên quan đến chất lượng  Yêu cầu - Nắm vấn đề chung chất lượng quản lý chất lượng dự án - Hiểu nội dung quản lý chất lượng dự án - Nắm công cụ quản lý chất lượng dự án  Nội dung I Những vấn đề chung II Nội dung chủ yếu công tác quản lý chất lượng dự án III Mối quan hệ chất lượng chi phí dự án có liên quan IV Các công cụ quản lý chất lượng dự án I Những vấn đề chung 1.1 Khái niệm chất lượng  Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) định nghĩa: Chất lượng “mức độ đáp ứng yêu cầu hệ thống thuộc tính” (ISO9000:2000)  Theo cẩm nang quản lý dự án (PMBOK) định nghĩa: Chất lượng tổng hợp đặc tính đối tượng cho phép thỏa mãn nhu cầu xác định  Các chuyên gia khác khái niệm chất lượng dựa trên: - Mức độ đáp ứng yêu cầu (doanh nghiệp cung ứng): Các trình sản phẩm dự án thỏa mãn yêu cầu đề - Phù hợp với việc sử dụng (người sử dụng): Sản phẩm sử dụng phù hợp với công dụng dự kiến Một số đặc điểm khái niệm chất lượng      Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng Chất lượng đối tượng thỏa mãn nhu cầu bên có liên quan Nhu cầu công bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn, cảm nhận trình sử dụng Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình 1.2 Quản lý chất lượng dự án Khái niệm: Quản lý chất lượng dự án bao gồm tất hoạt động có định hướng liên tục mà tổ chức thực để xác định đường lối, mục tiêu trách nhiệm để dự án thỏa mãn mục tiêu đề ra, thiết lập hệ thống quản lý chất lượng thông qua đường lối, quy trình trình lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng  Nội dung quản lý chất lượng: - Lập kế hoạch chất lượng - Đảm bảo chất lượng - Kiểm soát chất lượng  Một số điểm lưu ý     Quản lý chất lượng dự án thực thông qua hệ thống biện pháp: Kinh tế, công nghệ, tổ chức, hành giáo dục…Thông qua chế định hệ thống tiêu chuẩn, định mức, hệ thống kiểm soát, sách khuyến khích Quản lý chất lượng phải thực tất giai đoạn, khâu công việc dự án Quản lý chất lượng phải thực liên tục, gắn bó yếu tố bên bên Quản lý chất lượng trách nhiệm chung thành viên, cấp đơn vị, bên có liên quan 1.3 Tác dụng quản lý chất lượng dự án     Đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư, người hưởng lợi từ dự án Là nhân tố quan trọng đảm bảo thắng lợi cạnh tranh, tăng thị phần cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng, góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng NSLĐ, tăng thu nhập cho người lao động Đạt mục tiêu dự án, thỏa mãn yêu cầu chất lượng, thời gian chi phí II Nội dung chủ yếu quản lý chất lượng dự án 2.1 Lập kế hoạch chất lượng dự án Khái niệm: Là việc xác định tiêu chuẩn chất lượng cho dự án phương thức để đạt tiêu chuẩn  Kế hoạch chất lượng lập đồng thời với kế hoạch khác để bảo đảm tính đồng  Căn để lập kế hoạch chất lượng dự án - Chính sách chất lượng doanh nghiệp - Phạm vi dự án - Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh: luật pháp, quy tắc, tiêu chuẩn Nội dung kế hoạch chất lượng dự án    Xây dựng chương trình, chiến lược, sách kế hoạch hóa chất lượng Xác định yêu cầu chất lượng phải đạt tới thời kỳ, giai đoạn trình thực dự án (yêu cầu: cụ thể, lượng hóa được) Phân tích ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng dự án, đề phương hướng, giải pháp thực kế hoạch chất lượng 10 Thứ tư Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng Khái niệm: Là chi phí bỏ để thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ tất khâu, bao gồm:  Chi phí xây dựng quy trình đánh giá, kiểm tra chất lượng  Chi phí cho hoạt động kiểm tra  Chi phí kiểm tra nhà cung ứng  Chi phí phân tích báo cáo chất lượng  Chi phí kiểm tra dịch vụ bảo hành, sửa chữa Nhóm chi phí mang tính chất ngăn ngừa nhằm giảm tổn thất bên bên 18 3.2 Mối quan hệ chất lượng chi phí dự án có liên quan    Bốn nhóm chi phí gộp thành 2: Tổn thất chi phí ngăn ngừa Các tổn thất biến đổi ngược chiều với chất lượng dự án: Chất lượng cao (tỷ lệ sản phẩm hỏng thấp) tổn thất nhỏ ngược lại Chi phí ngăn ngừa biến đổi chiều với chất lượng dự án: Chi phí ngăn ngừa lớn chất lượng dự án cao ngược lại 19 Đồ thị MQH chất lượng chi phí dự án có liên quan Chi phí tổng chi phí tổn thất chi phí ngăn ngừa 0% Tỷ lệ tối ưu 100% Tỷ lệ sp tốt 20 IV Các công cụ kỹ thuật kiểm soát chất lượng Các công cụ chủ yếu để quản lý chất lượng dự án bao gồm:  Lưu đồ hay biểu đồ trình  Biểu đồ nhân (biểu đồ hình xương cá)  Biểu đồ Pareto  Biểu đồ kiểm soát thực  Biểu đồ phân bố mật độ 21 4.1 Lưu đồ hay biểu đồ trình Khái niệm Lưu đồ: Là phương pháp thể trình thực công việc toàn dự án dạng sơ đồ  Lưu đồ cho phép nhận biết: - Là sở để phân tích, đánh giá nhân tố tác động đến chất lượng dự án - Những công việc hay hoạt động thừa loại bỏ, hoạt động cần thay đổi, cải tiến hoàn thiện - Trong hoạt động, yếu tố có ảnh hưởng định đến chất lượng dự án - Vai trò thành viên công tác quản lý chất lượng trình, bao gồm nhà cung cấp, khách hàng, nhà thầu  22 Lưu đồ trình quản lý chất lượng Phương pháp Thiết bị QUÁ TRÌNH Nhà cung ứng Nhân lực Người tiêu dùng Đo lường Môi trường 23 Các nguyên tắc xây dựng lưu đồ    Huy động người tham gia vào việc thiết lập lưu đồ hình thức “động não tập thể” (Brain storm) nhằm phát huy trí tuệ tập thể Các liệu, thông tin có phải cung cấp cho người để làm sở cho việc đề xuất ý kiến cá nhân Phải có đủ thời gian để xây dựng lưu đồ cách kỹ lưỡng, tránh làm qua loa, đại khái 24 4.2 Biểu đồ nhân (Hình xương cá) Khái niệm: Là phương pháp trực quan biểu diễn trình tư lôgic để đến nguyên nhân sâu xa vấn đề chất lượng  Biểu đồ nhân có tên gọi khác biểu đồ Ishikawa (tên người đề xuất biểu đồ này) hay biểu đồ hình xương cá (căn vào hình dạng nó)  Tác dụng: - Liệt kê nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dự án - Nguyên nhân cần xử lý trước giải pháp  25 Biểu đồ nhân Đo lường Con người Nguyên vật liệu Kết Môi trường Phương pháp Thiết bị 26 4.3 Biểu đồ Pareto  Khái   niệm: Là biểu đồ hình cột biểu diễn nguyên nhân làm cho chất lượng dự án không đạt yêu cầu thời kỳ định Cấu trúc: Trục ngang phản ánh nguyên nhân chất lượng, trục dọc trình bày tỷ lệ % chất lượng nguyên nhân Các nguyên nhân xếp theo thứ tự giảm dần (chiều cao giảm dần) Ví dụ như: Do yếu tố người, nguyên liệu, MMTB, phương pháp nguyên nhân khác… 27 28 4.4 Biểu đồ kiểm soát thực  Khái niệm: Là phương pháp đồ họa theo thời  gian kết trình thực công việc, nhằm mục đích xem trình có nằm tầm kiểm soát hay không, sở xây dựng biện pháp điều chỉnh Kết hợp biểu đồ kiểm soát với quy tắc báo động để có giải pháp xử lý phù hợp: Quy tắc lần quan sát (nếu có lần quan sát liên tục mà kết nằm mức trung bình liên tục tăng giảm cần kiểm tra tính không ngẫu nhiên tình hình) 29 Biểu đồ kiểm soát thực 30 4.5 Biểu đồ phân bố mật độ    Khái niệm: Là biểu đồ hình cột sử dụng để phân tích số liệu thống kê thuộc tính chất lượng (ví dụ: kích thước chi tiết sản phẩm hay điểm số môn học đó) Để vẽ biểu đồ cần phân tổ số liệu, xác định tần số xuất giá trị tổ Một đại lượng ngẫu nhiên thường phân bố mật độ theo dạng chuẩn (phân phối hình chuông) Nếu không theo mẫu chung có tình trạng không bình thường, cần phân tích xử lý 31 Biểu đồ phân bố mật độ 35 30 25 20 15 10 5 32 [...]... lượng ngẫu nhiên thường phân bố mật độ theo dạng chuẩn (phân phối hình chuông) Nếu không theo mẫu chung là có tình trạng không bình thường, cần phân tích và xử lý 31 Biểu đồ phân bố mật độ 35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 32 ... người đề xuất ra biểu đồ này) hay biểu đồ hình xương cá (căn cứ vào hình dạng của nó)  Tác dụng: - Liệt kê các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dự án - Nguyên nhân nào cần xử lý trước và giải pháp  25 Biểu đồ nhân quả Đo lường Con người Nguyên vật liệu Kết quả Môi trường Phương pháp Thiết bị 26 4.3 Biểu đồ Pareto  Khái   niệm: Là biểu đồ hình cột biểu diễn các nguyên nhân làm cho chất lượng dự... (nếu có 7 lần quan sát liên tục mà kết quả đều nằm dưới hoặc trên mức trung bình hoặc liên tục tăng hoặc giảm thì cần kiểm tra tính không ngẫu nhiên của tình hình) 29 Biểu đồ kiểm soát thực hiện 30 4 .5 Biểu đồ phân bố mật độ    Khái niệm: Là biểu đồ hình cột được sử dụng để phân tích số liệu thống kê về một thuộc tính chất lượng nào đó (ví dụ: kích thước của một chi tiết sản phẩm hay điểm số của... lợi nhuận Chi phí sửa chữa khắc phục các sản phẩm không đạt yêu cầu Chi phí đánh giá các sai sót và phế phẩm Chi phí hiệu chỉnh những sai sót Tổn thất nội bộ càng tăng khi việc phát hiện lỗi càng muộn 15 Thứ hai Tổn thất bên ngoài  Khái niệm: Là những chi phí phát sinh do chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu và được phát hiện sau khi giao cho khách hàng, bao gồm: - Thiệt hại thị phần và lợi nhuận tiềm ... mẫu chung có tình trạng không bình thường, cần phân tích xử lý 31 Biểu đồ phân bố mật độ 35 30 25 20 15 10 5 32 ... phí đánh giá sai sót phế phẩm Chi phí hiệu chỉnh sai sót Tổn thất nội tăng việc phát lỗi muộn 15 Thứ hai Tổn thất bên  Khái niệm: Là chi phí phát sinh chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu phát... - Liệt kê nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dự án - Nguyên nhân cần xử lý trước giải pháp  25 Biểu đồ nhân Đo lường Con người Nguyên vật liệu Kết Môi trường Phương pháp Thiết bị 26 4.3 Biểu