SLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊSLIDE QUẢN TRỊ HỌCCHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ
QUẢN TRỊ HỌC TÀI LIỆU Bài giảng Quản trị học, Bộ môn Nguyên lý Quản trị Quản trị học bản, Jame H.Donnelly, Jr.Jame L.Gibson, John M.Ivancevich, NXB Thống kê, 2000 Quản trị học, PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, NXB Thống kê, 2006 Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, NXB Thống kê, 2007 Quản trị học, PGS.TS Lê Thế Giới, NXB Tài chính, 2007 NỘI DUNG CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG III THÔNG TIN & RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHƯƠNG IV CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG V CHỨC NĂNG TỔ CHỨC CHƯƠNG VI CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO CHƯƠNG VII CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ I KHÁI NIỆM VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ II LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ IV QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU V QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI I Khái niệm chức quản trị Hiểu hoạt động quản trị Giải thích chức hoạt động quản trị Khái niệm “Quản trị làm cho việc thực thông qua người khác” AMA (American Management Associations) “Quản trị trình hay nhiều người thực nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hành động riêng rẽ đạt được.” James H.Donnelly → Là hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức Quản trị … Công việc thực thông qua người khác Hiệu (Efficiency) Hiệu lực (Effectiveness) Efficiency Means getting work done with a minimum of effort, expense or waste Effectiveness Means accomplishing tasks that help fulfill organizational objectives Nguồn lực sử dụng Mục tiêu đạt Sự cần thiết quản trị Quy mô tổ chức Nhỏ Lớn Các cấp tổ chức Thấp Cao Quản Quản trị trị Các lĩnh vực Sản xuất, Marketing, Nhân sự, Kế toán,… Tổ chức Lợi nhuận & Phi lợi nhuận Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề Tính khoa học Ra đời với xuất phân công hợp tác lao động Phù hợp với vận động quy luật kinh tế - xã hội Vận dụng thành tựu khoa học khác Tính nghệ thuật Một nghề nghiệp Ngay lập tức, người dân Mỹ tẩy chay sản phẩm Doanh số New Coke thấp với phẫn nộ công chúng dâng lên cao Coke nguyên thủy không CocaCola không lựa chọn khác việc tung lại thương hiệu nguyên thủy công thức cũ “Chúng nghe bạn” Goizueta nói buổi họp báo ngày 11/7/85 b Nhà cung ứng: Là nhà cung cấp nguồn lực vật tư, thiết bị, vốn, nhân lực… cho hoạt động DN Lưu ý: Phải tìm nhiều nhà cung ứng khác loại nguồn lực, điều giúp nhà quản trị thực quyền lựa chọn, chống lại sức ép nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh Sự đe doạ đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc lựa chọn sách, chiến lược nhằm giảm nguy rủi ro hoạt động DN • Cạnh tranh DN hữu ngành: mức độ cạnh tranh ngành khác • Nguy xâm nhập mới: tuỳ thuộc vào đặc điểm ngành • Các sản phẩm thay thế: đối phó với DN ngành có sản phẩm, dịch vụ có khả thay sản phẩm, dịch vụ DN iPhone xách tay tiếp tục giá Một ngày sau VinaPhone Viettel công bố giá bán, nhiều cửa hàng kinh doanh iPhone xách tay điều chỉnh lại mức giá, giảm triệu đồng so với trước Cùng với việc giảm giá, cửa hàng thi khuyến bao da, phụ kiện kèm theo cho khách hàng Một số cửa hàng kinh doanh điện thoại giải thích “không chịu nhiệt” trước sức ép nhà mạng “Nếu hàng xách tay giữ mức cao so với sản phẩm VinaPhone Viettel phân phối có nước ‘bỏ tủ kính’ mà chơi”, chủ cửa hàng giải thích Có người đặt câu hỏi, chủ cửa hàng làm trước động thái nhà mạng? Tất ý kiến cho rằng: Giảm giá để kích cầu tiêu dùng cất iPhone vào tủ kính để chờ thời điểm thích hợp “Ý tưởng lớn” kết hợp công nghệ điện thoại Ericsson khả kinh doanh thấu hiểu khách hàng Sony Ericsson chưa đầy vài năm phần lớn thị trường vào tay Nokia Công ty hi vọng sáp nhập tạo hội để lấy lại thị trường giải tình trạng tài lòng tin khách hàng vào thương hiệu Đối với Sony, với tham vọng lấn sân từ lình vực điện tử gia dụng sang công nghệ giải trí, kì vọng tăng nhanh thị phần lĩnh vực truyền thông d Các quan hữu quan Là quan thông tin đại chúng, quan Nhà nước, tổ chức xã hội khu vực mà DN hoạt động Hai gã khổng lồ ngành nước có nguy trắng thị trường trị giá tỷ USD hôm qua (9/8), quyền bang Kerala thức lệnh cấm tất loại đồ uống chi nhánh Coca-Cola Pepsi sản xuất Ấn Độ Trung tâm Khoa học Môi trường New Delhi khẳng định dư lượng chất trừ sâu mẫu thử Coke Pepsi cao gấp 24 lần so với hạn mức tối đa mà Cục tiêu chuẩn Ân Độ ban hành Những chất độc hại này, lâu dài gây bệnh ung thư, quái thai , tổn hại hệ thần kinh hệ miễn nhiễm Đây lần Coca Cola Pepsi đối mặt với sóng gió xung quanh vấn đề an toàn thực phẩm Ấn Độ năm trước, Trung tâm Khoa học Môi trường cáo buộc đồ uống nhãn hiệu tên tuổi có nồng độ thuốc trừ sâu cao 30 lần so với quy định Ủy ban Châu Âu Doanh thu công ty thị trường Ấn Độ vào thời điểm giảm sút thê thảm, phải nhiều tháng sau dư luận lãng quên tình hình kinh doanh ảm đạm dần phục hồi Còn lần này, ước tính 80% thị trường trị giá 20 tỷ USD trôi tuột vào tay đối thủ Coke Pepsi sau lệnh cấm ban hành Nhân lực Tài lực Vật lực Văn hóa tổ chức IV Quản trị thay đổi Trở lực thay đổi Quyền lợi cá nhân thiển cận Giữ thể diện (saving face) Động lực thay đổi Sợ điều chưa biết Tính ỳ, thói quen bị phá vỡ Động lực nhóm không phù hợp Đánh giá không xác thay đổi V Quản trị thay đổi Chiến lược đối phó với chống thay đổi V Quản trị thay đổi XÁC ĐỊNH NHU CẦU THAY ĐỔI CHUẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ CÁC PHƯƠNG ÁN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ [...]...2 Các chức năng quản trị III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1 Khái niệm Môi trường chỉ những định chế hay lực lượng bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động quản trị của tổ chức Tổ chức Môi trường bên ngoài: Lực lượng/yếu tố bên ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức Môi trường bên trong: Tất cả các yếu tố bên trong công ty có ảnh hưởng đến năng lực quản trị Môi trường... Tự nhiên Tổ chức Khoa học – Công nghệ Chính trị - Luật pháp Văn hóa – Xã hội a Yếu tố kinh tế vĩ mô phản ánh sự phát triển nền kinh tế của một quốc gia/khu vực, ảnh hưởng đến lợi nhuận của các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế đó Lãi suất tín dụng Tỷ giá hối đoái Lạm phát Tăng trưởng kinh tế b Yếu tố chính trị, luật pháp • Sự ổn định về chính trị • Thái độ của các quan chức chính phủ đối... trường Ấn Độ vào thời điểm đó đã giảm sút thê thảm, phải mất nhiều tháng sau dư luận mới lãng quên và tình hình kinh doanh ảm đạm dần được phục hồi Còn lần này, ước tính 80% thị trường trị giá 20 tỷ USD sẽ trôi tuột vào tay đối thủ của Coke và Pepsi ngay sau khi lệnh cấm ban hành Nhân lực Tài lực Vật lực Văn hóa tổ chức IV Quản trị sự thay đổi 1 Trở lực thay đổi Quyền lợi cá nhân thiển cận Giữ thể diện... báo ngày 11/7/85 b Nhà cung ứng: Là những nhà cung cấp các nguồn lực như vật tư, thiết bị, vốn, nhân lực… cho hoạt động của DN Lưu ý: Phải tìm nhiều nhà cung ứng khác nhau về một loại nguồn lực, điều này giúp các nhà quản trị thực hiện quyền lựa chọn, chống lại sức ép của nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh Sự đe doạ của các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc lựa chọn các chính sách, chiến lược... • Các định chế quốc tế và khu vực * Tác động: • Chính sách • Chiến lược c Yếu tố văn hóa – xã hội: ảnh hưởng đến những thay đổi về tập tục xã hội, các giá trị ảnh hưởng đến một ngành công nghiệp Các tập tục truyền thống, các hệ tư tưởng tôn giáo (Lối sống, các quan niệm về thẩm mỹ) Dân số: tuổi tác, giới tính, nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, tầng lớp xã hội,… d Yếu tố Khoa học kỹ thuật – Công nghệ... trắng thị trường trị giá 2 tỷ USD khi hôm qua (9/8), chính quyền bang Kerala chính thức ra lệnh cấm tất cả các loại đồ uống do chi nhánh của Coca-Cola và Pepsi sản xuất tại Ấn Độ Trung tâm Khoa học và Môi trường New Delhi khẳng định dư lượng chất trừ sâu trong các mẫu thử của Coke và Pepsi cao gấp 24 lần so với hạn mức tối đa mà Cục tiêu chuẩn Ân Độ ban hành Những chất độc hại này, về lâu dài có thể... chức Các cơ quan hữu quan Nhà cung cấp a Khách hàng Là những người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của DN Cần quan tâm đến các yếu tố sau: • • • • Khách hàng mục tiêu của DN là ai? Ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ? Mức độ trung thành của khách hàng với DN? Áp lực của khách hàng hiện tại và xu hướng sắp tới? Năm 1985, công ty Coca-Cola quyết định tung ra sản phẩm mới – New Coke Ngay lập tức,... thay đổi 1 Trở lực thay đổi Quyền lợi cá nhân thiển cận Giữ thể diện (saving face) Động lực thay đổi Sợ điều chưa biết Tính ỳ, thói quen bị phá vỡ Động lực nhóm không phù hợp Đánh giá không chính xác về sự thay đổi ... QUẢN TRỊ II LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ III MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ IV QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU V QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI I Khái niệm chức quản trị Hiểu hoạt động quản trị Giải thích chức hoạt động quản. .. Thống kê, 2006 Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, NXB Thống kê, 2007 Quản trị học, PGS.TS Lê Thế Giới, NXB Tài chính, 2007 NỘI DUNG CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG III... ĐỊNH QUẢN TRỊ CHƯƠNG IV CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG V CHỨC NĂNG TỔ CHỨC CHƯƠNG VI CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO CHƯƠNG VII CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ I KHÁI NIỆM VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN