Công Tác Đào tạo và phát triển Nhân Lực của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng

1. Lý Do Chọn Đề Tài Nền kinh tế thị trường đã và đang tạo ra tiền đề quan trọng cho các thành phần kinh tế phát triển đồng thời đòi hỏi các nhà quản lý, các doanh nghiệp phải năng động, sáng tạo và nhanh chóng hoà nhập vào cuộc cạnh tranh trên thị trường do sự chi phối mạnh mẽ các quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh. Đóng góp một phần rất quan trọng nhằm tạo ra sự thành công cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường đó chính là con người. Bất kỳ công ty hay tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, hệ thống máy móc hiện đại, nguyên nhiên vật liệu luôn đảm bảo đi nữa cũng vô ích nếu không biết quản trị nguồn nhân lực. Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá và tính chất cạnh tranh khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Cũng như các tài sản khác, tài sản con người cần được mở rộng và phát triển, cần nhất là đào tạo phát triển và quản lý cho tốt. Việc hiểu và tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực là điều hết sức cần thiết trong tình hình hiện nay, đặc biệt trong các doanh nghiệp nơi mà hiệu quả quản lý đang được đặt ra hết sức bức xúc. Để tiếp tục đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình đội ngũ cán bộ công nhân riêng, có năng lực, có phẩm chất có khả năng lãnh đạo công ty và đào tạo cán bộ công nhân lành nghề để theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học kỹ thuật của thế giới. Nhằm tạo cho mình chỗ đứng ở hiện tại cũng như ở tương lai, Công Ty Cổ Phần Thương Mai Dịch Vụ Cổng Vàng cũng không nằm ngoài quy luật này. Qua việc nghiên cứu thực tế tại công ty, bằng những kiến thức đã được trang bị trong quá trình học tập cùng sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn và các cán bộ công nhân viên trong công ty tôi đã chọn đề tài: Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công Ty Cổ Phần Thương Mai Dịch Vụ Cổng Vàng để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp.

Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Công Tác Đào tạo phát triển Nhân Lực Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng SV: Triệu Quý Dũng Người hướng dẫn : Vũ Hải Việt Sinh viên thực : Triệu Quý Dũng Ngành đào tạo : Quản trị Nhân lực Lớp : 1205.QTND Khóa học : 2012 - 2016 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng 1.1.1 Lịch sử hình thành Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng 1.1.2 Một số đặc điểm công ty cổ phần Cổ Phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng: 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy công ty .8 Nhận xét: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng có cấu tổ chức chặt chẽ linh hoạt đảm bảo thực đầy đủ toàn diện chức nhiệm vụ trách nhiệm Là phận quan trọng có tính chất định toàn chiến lược kinh doanh của, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng chi phối đến định khác phận bên .9 1.1.3Lịch sử hình thành phát triển: 10 1.4 Khái quát công tác quản trị nhân lực .11 Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động bao gồm số người độ tuổi lao động có khả lao động (trừ người tàn tật, sức lao động loại nặng) người độ tuổi lao động thực tế làm việc (Theo “Viện nghiên cứu khoa học phát triển”) Nguồn nhân lực nguồn lực người gồm lực trí lực Nguồn nhân lực Doanh nghiệp hiểu toàn số lao động mà Doanh nghiệp có huy động toàn thực sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân với vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác Doanh nghiệp 11 1.4.1 hệ thống sách quản trị nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng 11 1.4.2 Bộ máy quản trị nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng .12 1.5 Thực tiễn hoạt đọng quản trị nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng .13 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TAI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG .14 2.1.Khái niệm đào tạo người .14 2.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực 2.1.3 nguyên tắc đào tạo phát triển nguồn nhân lực dựa điều kiện doanh nghiệp 16 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 2.2 Đặc điểm lao động công ty .16 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ công Công Ty cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng giai đoạn 2013 – 2015 16 Bảng 2.2: cấu lao động theo độ tuổi lao động Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch vụ Cổng Vàng giai đoạn 2013 – 2015 17 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Công ty Cổ Phần Tương mại dịch vụ cổng vàng giai đoạn 2013 – 2015 .18 2.1.2.3 Đặc điểm thị trường sản phẩm công ty 19 2.1.2.3.1 Đặc điểm thị trường công ty .19 2.1.2.3.2 Đặc điểm sản phẩm công ty 20 2.1.2.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty 23 Bảng 2.4: kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng giai đoạn 2013 – 2015 .23 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Cổ Phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng 24 2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 24 2.2.1.1 Mục tiêu nhân 24 2.2.2 Công tác phân tích thiết kế công việc 24 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân lực 25 Bảng 2.5: Số lao động nghỉ việc, thuyên chuyển công tác, thai sản công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng giai đoạn 2013 – 2015 25 Bảng 2.6: Nhu cầu tuyển dụng công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng đến năm 2015: 26 2.2.4 Công tác đánh giá lực thực công việc 27 2.2.5 Công tác đãi ngộ lao động 28 Bảng 2.8 : Mức phụ cấp công ty 31 2.2.6 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 32 Bảng 2.9: Tình hình đào tạo Công ty giai đoạn 2013-2015 33 Sơ đồ: tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 37 2.2.6.1 Đánh giá lực thực công việc nhân viên .37 2.3 Đánh giá chung 38 SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực 2.3.1 Thành tựu đạt 38 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 42 3.1 Mục tiêu, phương hướng để nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng 42 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn: 44 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng 45 3.2.1 Về tuyển chọn lao động .45 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 46 3.2.3 Sắp xếp bố trí lao động 47 3.2.4 Hoàn thiện công tác phân tích công việc doanh nghiệp .49 3.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc .49 3.2.6 Những giải pháp khả thi đào tạo nguồn nhân lực Công ty công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng 50 3.2.7 Sử dụng đòn bẩy kinh tế .52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 56 SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực LỜI MỞ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài Nền kinh tế thị trường tạo tiền đề quan trọng cho thành phần kinh tế phát triển đồng thời đòi hỏi nhà quản lý, doanh nghiệp phải động, sáng tạo nhanh chóng hoà nhập vào cạnh tranh thị trường chi phối mạnh mẽ quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh Đóng góp phần quan trọng nhằm tạo thành công khả cạnh tranh doanh nghiệp thương trường người Bất kỳ công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, hệ thống máy móc đại, nguyên nhiên vật liệu đảm bảo vô ích quản trị nguồn nhân lực Ngày nay, với xu toàn cầu hoá tính chất cạnh tranh khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp.Cũng tài sản khác, tài sản người cần mở rộng phát triển, cần đào tạo phát triển quản lý cho tốt Việc hiểu tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực điều cần thiết tình hình nay, đặc biệt doanh nghiệp - nơi mà hiệu quản lý đặt xúc Để tiếp tục đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ cán công nhân riêng, có lực, có phẩm chất có khả lãnh đạo công ty đào tạo cán công nhân lành nghề để theo kịp với tiến trình độ khoa học - kỹ thuật giới Nhằm tạo cho chỗ đứng tương lai, Công Ty Cổ Phần Thương Mai Dịch Vụ Cổng Vàng không nằm quy luật Qua việc nghiên cứu thực tế công ty, kiến thức trang bị trình học tập bảo tận tình giáo viên hướng dẫn cán công nhân viên công ty chọn đề tài: SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Thương Mai Dịch Vụ Cổng Vàng để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận chung sử dụng quản lý nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mai Cổng Vàng - Vận dụng lý luận thực tiễn công tác đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mai Cổng Vàng - Từ thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần , tìm nhược điểm tồn để đề xuất giải pháp phương hướng nhằm nâng cao chất lượng hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển sử dụng nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Nhằm tạo hệ thông thông tin giúp ban lãnh đạo công ty dễ dàng nhìn nhận quản lý nhân viên cách toàn diện cụ thể 3.Nhiệm Vụ Nghiên Cứu Làm rõ hệ thống lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Đề tài làm rõ hệ thống sở lý luận đào tạo phát triển nhân lực công ty Nghiên cứu góc độ quan điểm ,quy trình, mục lục Đề xuất giải pháp khuyến nghị cán nhân viên công ty nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nhân lực Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích thống kê nêu cách tổng hợp chất cụ thể cá tượng trình kinh tế xã hội điều kiện lịch sử định qua biểu số lượng Nói cụ thể phân tích thống kê xác định mức độ nêu lên biến động biểu tính chất trình độ chặt chẽ mối liên hệ tượng Phân tích thống kê phải lấy số thống kê làm tư liệu, lấy phương pháp thống kê làm công cụ nghiên cứu SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực - Phương pháp so sánh: Đây phương pháp chủ yếu dùng phân tích hoạt động kinh doanh để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích Phương pháp điều tra bảng biểu: phát phiếu câu hỏi nội dung tạo chiến lược phát triển công ty Phương pháp vấn: vấn trực tiếp nhân viên công ty trạng đào tạo phát triển chế đọ đãi ngộ công ty Phương pháp quan sát: Quan sát trình đào tạo nhân viên công ty Kết cấu đề tài Gồm phần : Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực phần Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Chương 3: giải pháp khuyến nghị, đào tạo phát triển hiệu nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng 1.1.1 Lịch sử hình thành Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Địa chỉ: Tầng tòa nhà Anh Minh, 36 Hoàng Cầu, Đống Đa , Hà Nội Điện thoại: +84 [4] 37226354 Fax: +84 [4 ] 37226352 Email: ashima@ashima.com.vn Website: http://www.ashima.com.vn Tên doanh nghiệp phát hành: Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng Tên giao dịch: GOLDEN GATE TRADE SERVICES JOINT STOCK COMPANY mã số thuế: 0103023679 Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hà Nội cấp SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực 1.1.2 Một số đặc điểm công ty cổ phần Cổ Phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng: 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Giám đốc vùng Bộ phận tổng hợp Giám đốc chuỗi Quản lý nhà hàng Marketing Xưởng sản xuất TC -KT Hành Nhân viên Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy công ty Nhận xét: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng có cấu tổ chức chặt chẽ linh hoạt đảm bảo thực đầy đủ toàn diện chức nhiệm vụ trách nhiệm Cơ cấu tổ chức quản lý tổ chức theo cấu trực tuyến Các phận bình đẳng hợp tác, thống Các phòng ban chức có trách nhiệm thực thi nhiệm vụ giao làm cố vấn cho Giám đốc lĩnh vực hoạt động SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Hội đồng quản trị Là phận quan trọng có tính chất định toàn chiến lược kinh doanh của, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng chi phối đến định khác phận bên Giám đốc vùng Ban giám đốc người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Đồng thời người đại diện chịu trách nhiệm pháp lý trước quan chức đối tác công ty Giám đốc chuỗi nhà hàng người đứng đầu chuỗi gồm nhiều nhà hàng trực tiếp đưa chiến lược công ty gội đòng quản trị đề trực tiếp giải vấn đề chuỗi nhà hàng đảm nhiệm - Bộ phận Marketing Công việc phận Markeing Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng trưởng phòng marketing chịu trách nhiệm Trưởng phòng lên kế hoạch thâm nhập thị trường phổ biến đến nhân viên để thực mục tiêu chung doanh nghiệp - Bộ phận điều hành, Quản lý nhà hàng Bộ phận điều hành đóng vai trò tổ chức Quản lý công ty Phòng điều hành cầu nối công ty với thị trường cung cấp dịch vụ Điều hành Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng nhiều người chịu trách nhiệm nên cách giải công việc nhanh gọn, quán chuyên - Bộ phận nhân viên: Là phậ lao động công ty phận định tồn phát triển công ty SV: Triệu Quý Dũng Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 3.1 Mục tiêu, phương hướng để nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng Theo báo cáo công ty tổng kết cuối năm 2014, mục tiêu kinh doanh công ty xác định rõ sau: Cổng vàng đời với slogan “Mang đến cho khách hàng giá trị mong đợi !” mong muốn cố gắng không ngừng toàn thể cán bộ, nhân viên công ty với định hướng kinh doanh lấy hài lòng khách hàng làm mục tiêu phấn đấu cổng vàng lấy lòng tin yêu mến hàng trăm nghìn khách hàng nước Mỗi cá nhân công ty có niềm say mê, sáng tạo công việc, tận tình với dịch vụ khách hàng Chính sách đa dạng hóa sản phẩm trọng đến chất lượng, thỏa mãn khách hàng thu hút ngày thêm nhiều du khách tín nhiệm thương hiệu cổng vàng cổng vàng phấn đấu trở trành thương hiệu uy tín số Việt Nam Công ty biết ủng hộ khách hàng nguồn động viên to lớn, yếu tố quan trọng giúp thương hiệu cổng vàng vững tiến thị trường nước quốc tế Để đạt điều công ty theo đuổi thực sách chất lượng với tiêu chí: - Đảm bảo uy tín thực cam kết với khách hàng - Đảm bảo cung cấp sản phẩm chọn lọc, phong phú - Đảm bảo sách giá dịch vụ hợp lý linh động - Đảm bảo phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm chu đáo - Đảm bảo thời gian hỗ trợ khách hàng linh hoạt trợ giúp nhanh SV: Triệu Quý Dũng 42 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Cùng với nỗ lực thực tiêu chí trên, cổng vàng tin tưởng phục vụ đem đến cho Quý khách hàng dịch vụ tốt nhất, chuyến ăn uống vui nhất, hạnh phúc ý nghĩa niềm mong mỏi cổng vàng thành công Mục tiêu công ty không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh thương mại dịch vụ lĩnh vực nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty cổ đông, nâng cao giá trị công ty không ngừng cải thiện đời sống người lao động, đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp nhân sách nhà nước Bên cạnh , cổng vàng gắn kết công việc, kinh doanh với giá trị thực tiễn Trong thời gian tới, cổng vàng tiếp tục phát triển quy mô công ty , sẵn sàng cho việc hội nhập cạnh tranh Phương hướng Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lượng lao động Phải có đổi tư trình sản xuất kinh doanh cán công nhân viên cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo tạo ta chuyển biễn thực chất lượng đội ngũ lao động Trong thời gian tới hoàn thành tiêu thu nhập bên cạnh nghiên cứu cải tiến chế độ phân phối tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực nâng cao suất chất lượng lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm hiệu sản xuất kinh doanh, hạn chế tối đa điều tiết nội Phấn đấu tăng mức thu nhập cho người lao động để họ ổn định sống gia đình yên tâm công tác Xóa bỏ tinh thần ỷ lại, nêu cao tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm công việc giao Hoàn thiên công tác quản trị để tăng hiệu việc sử dụng lao động Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỷ luật, ý thức vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp có tác phong công nghiệp cao Tạo thống nhất, đồng với đơn vị thành viên phòng ban chức với để tạo điều kiện điều hành sản xuất kinh doanh chấm dứt tình trạng chồng chéo giải công việc SV: Triệu Quý Dũng 43 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Tiếp tục chăm lo đời sống cho cán công nhân viên công ty vật chất lẫn tinh thần 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn: Những thuận lợi Công ty đạo sát Ban lãnh đạo, Ban tài quản trị Trung ương, với nỗ lực cố gắng toàn thể công nhân viên Công ty với biện pháp hữu hiệu kinh doanh Năm 2014 chiến lược kinh doanh Công ty hoàn thành kế hoạch đặt Công ty công ty cổ phần du lịch danco hoạt động lĩnh vực khách sạn, du lịch lữ hành, vận chuyển hành khách, tổ chức vui chơi giải trí qua số năm đúc rút số kinh nghiệm tiếp thị, quản lý… Công ty có tiềm lao động, vốn, đất đai để phát triển tốt dịch vụ phục vụ khách cách tốt Qua số năm hoạt động đội ngũ cán công nhân viên Công ty trưởng thành nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ đáp ứng nhu cầu phục vụ khách nước quốc tế Đội ngũ cán công nhân viên Công ty có đoàn kết trí cao, dân chủ công việc Ban lãnh đạo Công ty tạo bầu không khí phấn khởi, đoàn kết toàn Công ty nhằm nâng cao hiệu suất công việc kinh doanh Những khó khăn Nguyên nhân khách quan: - Năm 2014 khách hàng vào Hà Nội tăng cao so với năm 2013 cạnh tranh thiếu lành mạnh kinh doanh diễn gay gắt dẫn đến doanh thu không cao, Công ty chưa có sản phẩm du lịch đặc sắc, độc đáo mang sắc dân tộc, chất lượng dịch vụ chưa cao, sở vật chất chưa đồng bộ, chi phí cho công tác xúc tiến, quảng bá du lịch mức thấp, số sách chưa thực thông thoáng để tạo điều kiện cho khách du lịch SV: Triệu Quý Dũng 44 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Trong kinh doanh khách sạn tỷ lệ doanh thu từ phòng chiếm tỷ lệ lớn doanh thu Công ty Nhưng hệ thống nhà hàng đưa vào sử dụng lâu năm, thiết bị nội thất xuống cấp không đủ tiêu chuẩn phục vụ khách có mức chi trả cao nên doanh thu tăng cao Nguyên nhân chủ quan: Đội ngũ cán công nhân viên Công ty có nhiều cố gắng, nỗ lực, đoàn kết tâm huyết với công việc song thiếu linh hoạt, công tác thị trường chưa có nguồn khách ổn định Các cán chủ chốt Công ty có thay đổi dẫn đến kinh nghiệm quản lý không ổn định, khó ăn khớp với phận khác Công ty Công ty phải đương đầu với khó khăn nội tại, cạnh tranh với hệ thống nhà hàng nước 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng 3.2.1 Về tuyển chọn lao động Công tác tuyển chọn nhân lực có vai trò quan trọng chọn người mà không “đúng người, việc” ảnh hưởng tới toàn hiệu trình phục vụ để tạo sản phẩm dịch vụ nhân viên phải có phối hợp đồng mà hỏng mắc xích dẫn đến hỏng tất Việc hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực đồng nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiêm chi phí đào tạo Hiện nay, Công ty tuyển chọn lao động theo phương pháp truyền thống dựa vào nhu cầu lao động phận, Phòng ban báo lên Sau Công ty thực bước: - Thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng đài, báo… - Tiếp nhận hồ sơ sàng lọc hồ sơ - Mời người có kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ vấn trực tiếp SV: Triệu Quý Dũng 45 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực - Chọn người phù hợp với công việc yêu cầu - Ký hợp đồng lao động thử việc ba tháng Đây phương pháp đòi hỏi tồn chưa mang lại hiệu cao Vì lựa chọn lao động dựa hồ sơ vấn trực tiếp nhiều bị yếu tố khách quan cảm tính tác động dẫn đến lựa chọn chưa xác đối tượng lao động cần tuyển Theo em, tình hình nay, để tuyển chọn người việc mà giảm thiểu chi phí ban lãnh đạo Công ty công ty cổ phần du lịch danco nên hướng vào nguồn tuyển chọn sinh viên giỏi chuẩn bị trường Ban lãnh công ty nên kết hợp với trường Đại học, cao đẳng để biết trình rèn luyện lực sinh viên, tránh cảm tính điều kiện khách quan đem lại Sau đó, Công ty nên chọn số sinh viên có khả đáp ứng nhu cầu tuyển dụng công ty ký hợp đồng lao động tuyển dụng đào tạo Thời gian ký hợp đồng phải đủ để không uổng công đào tạo Công ty Để đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động phía Công ty cần kết hợp với nhà trường tạo cho sinh viên buổi thực tế tiếp xúc với công việc để rời khỏi ghế nhà trường, sinh viên có kiến thức thu thập trường kiến thức thực tế Và bắt tay vào công việc Công ty giao cho Như vậy, cách tiết kiệm tối đa thời gian đào tạo chi tuyển dụng mà đảm bảo chất lượng cao đội ngũ lao động 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có thể khẳng định công tác tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực mặt mạnh công tác quản trị nhân lực Công ty công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Điều chứng minh năm vừa qua Nhưng phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật nhu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng nên đội ngũ lao động nhà hàng cần phải bổ sung kiến thức phương pháp làm việc SV: Triệu Quý Dũng 46 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực nhằm đáp ứng đòi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng Công ty nên kiểm tra định kỳ, sát hạch tất nhân viên trình độ chuyên môn, đào tạo ngoại ngữ tất phận phận giám sát , tổ trưởng Vì phận tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, hướng dẫn viên người đại diện cho Công ty thực bán hàng với khách Hiện nay, môi trường kinh doanh Công ty mở rộng, Công ty ký nhiều hợp đồng chương trình tiệc hội họp với khách khu vực, đặc biệt có nhiều khách khách nước Về trình độ ngoại ngữ nhân viên nói tiếng anh tương đối tốt tiếng Thái, Malaysia… Do để nâng cao chất lượng phục vụ khách Công ty nên tổ chức lớp học cho nhân viên Hiện để nâng cao trình độ hướng dẫn viên công ty ban lãnh đạo Công ty công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng cần phải kết hợp với trường mở lớp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, cử nhân viên học lớp ngoại ngữ Bên cạnh đào tạo đội ngũ lao động thức Công ty, Ban lãnh đạo Công ty công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng cần ý đến đội ngũ cộng tác viên Vì là, lực lượng lao động quan trọng công ty tương lai 3.2.3 Sắp xếp bố trí lao động Hiện nay, lực lượng lao động Công ty phần lớn người có trình độ chuyên môn cao thâm niên công tác hoạt động chưa thực có hiệu Năng suất lao động qua năm có tăng không cao Để khắc phục tình trạng Công ty cần tiến hành công việc sau: - Nghiên cứu quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn… phòng ban Công ty để từ thiết lập hệ thống quy định chặt chẽ, phù hợp với yêu cầu thực tế Các quy định phải phân định rõ trách nhiệm quyền hạn phòng ban việc giao đồng thời nêu rõ SV: Triệu Quý Dũng 47 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực trách nhiệm phòng ban việc phối hợp kết hợp với phòng ban khác để thực mục tiêu chung Công ty - Thường xuyên đánh giá lực người lao động mức độ phức tạp công việc để bố trí lao động phù hợp với lao động ngành nghề Khi đó, người lao động nhận tiền công phù hợp với số lượng chất lượng lao động hao phí Do đó, khai thác tiềm người lao động số công tác mà người lao động đảm nhiệm thời gian dài cần giao thêm nhiệm vụ đề bạt, thuyên chuyển làm công tác khác để người lao động phát huy hết lực mình, tránh tình trạng người lao động giữ vị trí công tác lâu làm theo kinh nghiệm, không phát huy tính sáng tạo Còn người đảm nhiệm vị trí công tác thời gian dài không đủ khả để đảm trách thêm nhiệm vụ công ty nên có kế hoạch để đào tạo lại xét cho nghỉ chế độ đủ điều kiện Các vị trí bỏ trống số lao động để lại thay người khác có trình độ có thời gian phục vụ - Tiến hành tuyên dương, khen thưởng kịp thời với cá nhân, tổ chức có thành tích việc nâng cao suất, cải tiến, sáng kiến lao động Đồng thời cắt giảm đội ngũ lao động làm việc không nghề Công ty, giữ lại người làm công tác hành Đối với số người làm việc không nghề đảm nhiệm tốt nhiệm vụ giao nên có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thêm nghiệp vụ - Các phòng ban cần thiết lập kế hoạch, quy định phân công công việc cho thành viên cách cụ thể Tạo mối quan hệ thành viên nhóm nhóm với quyền lợi, trách nhiệm tạo bầu không khí làm việc nghiêm túc, cởi mở phòng Đồng thời thiết lập mối quan hệ với phòng ban khác công ty SV: Triệu Quý Dũng 48 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực 3.2.4 Hoàn thiện công tác phân tích công việc doanh nghiệp Phân tích công việc điều kiện thể hoạt động quản lý nguồn nhân lực đắn có hiệu thông qua thông qua việc giúp cho người quản lý đưa định nhân hoạch định, tuyển dụng, đánh giá, đào tạo phát triển nhân sự….dựa tiêu thức liên quan đến công việcchứ dựa tiêu chuẩn mơ hồ mang tính chủ quan Qúa trình nghiên cứu có hệ thống nội dung công việc trình phức tạp, đòi hỏi có tham gia có trách nhiệm có tổ chức tất người lao động người quản lý Để huy toàn trình phân tích công việc, công ty nên lựa chọn cán phân tích công việc Cán phân tích công việc người có kỹ viết tốt để trực tiếp viết hướng dẫn cán phòng ban khác viết mô tả công việc , mô tả công việc, vàcác tiêu chuẩn thực công việc Để công tác phân tích công việc đạt hiệu cao, cán phân tích có nhiệm vụxác định mục đích phân tích công việc, kế hoạch cho trình phântích, xác định bước phân tích công việc xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc…để từ nắm rõ hoàn thành tốt nhiệm vụ công việc 3.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên cung cấp thông tin bản, dựa vào đó, doanh nghiệp định vấn đề thăng tiến tiền lương nhân viên Giúp cho cán nhân nhân viên có hội để xem xét lại cácphẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có nhân viên Hầu hếtmọi nhân viên mong muốn biết nhân xét, đánh giá người chỉhuy, lãnh đạo việc thực công việc Đánh giá tình hình thựchiện công việc nhân viên, cung cấp thông tin cho nhân viên SV: Triệu Quý Dũng 49 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực công việc nhân viên 3.2.6 Những giải pháp khả thi đào tạo nguồn nhân lực Công ty công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng Giải pháp 1: Rà soát, xếp lại tổ chức máy đội ngũ cán toàn Công ty: HĐQT Ban giám đốc rà soát, xếp lại tổ chức máy đội ngũ cán toàn Công ty, ưu tiên bố trí cán lãnh đạo quản lý ngành có trình độ, có tâm huyết tâm cao phát triển Công ty Giải pháp 2: Xây dựng quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao lực lao động Công ty: Công tác đào tạo lại bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ quản lý cho đội ngũ lao động Công ty có vấn đề then chốt, có tính chất mở đường, dẫn dắt, tạo lực lượng nòng cốt, nhằm kịp thời mở rộng phát triển đối tượng hoạt động Công ty Có vậy, nhanh chóng tạo mặt trình độ lực lực lượng lao động Điều đó, chứng tỏ rằng, công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động yếu tố vô quan trọng, thiết, liên tục lâu dài Công ty xây dựng qui trình kế hoạch đào tạo lại bồi dưỡng lực lượng lao động theo giai đoạn sau: Giai đoạn I: Tổ chức khảo sát, đánh giá đầy đủ thực trạng lao động sử dụng lao động nay, xác định yêu cầu cho vị trí công tác Từ xácđịnh chênh lệch lực yêu cầu lực có vị trí công việc để đánh giá nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng năm tới Giai đoạn II: Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng: Căn kết đánh giá nhu cầu đào tạo bồi dưỡng Công ty, nhũng yêu cầu thay đổi phát triển lực để định áp dụng phương thức, hình thức nội dung đào tạo bồi dưỡng thích hợp SV: Triệu Quý Dũng 50 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực Giai đoạn III: Thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng: Lập kế hoạch triển khai chi tiết khoá đào tạo, bồi dưỡng tiến hành tổ chức khoá đào tạo, bồi dưỡng theo kế hoạch duyệt Giai đoạn IV: Kiểm tra đánh giá: Đánh giá hiệu sau đào tạo bồi dưỡng công tác để rút kinh nghiệm cho đợt đào tạo Giải pháp 3: Nâng cao nhận thức, bước, chuẩn hoá chuyên môn, nghiệp vụ, chuyên nghiệp hoá đội ngũ nhân viên Công ty; thực vấn đề sống Công ty chế hội nhập, cạnh tranh quốc tế Giải pháp 4: Đổi hình thức đào tạo: Ngoài hình thức đào tạo, bồi dưỡng theo trường, lớp, chuyên đề, hay tham quan thực tế cần lưu ý thêm số hình thức đào tạo, bồi dưỡng khác không phần quan trọng hữu hiệu như: • Đào tạo bồi dưỡng thông qua công việc: Hình thức giúp người vừa làm vừa học vị trí công tác với dìu dắt, giúp đỡ người có kinh nghiệm • Luân chuyển vị trí công tác: Thực chất việc thay đổi vị trí công tác cảu cán để mở rộng tầm hiểu biết, tạo áp lực khả thích ứng với vị trí công tác mới, tích luỹ nhiều kiến thức thông qua giải công việc • Tự học: Hình thức phù hợp với học viên có lượng kiến thức định, đòi hỏi người học phải có tâm cao phải có động học tập đắn, đặc biệt có khả tiếp thu tài liệu dùng cho người tự học Giải pháp 5: Giải pháp cụ thể cho đối tượng nghề: • Đào tạo lao động quản lý: Chú trọng bồi dưỡng kiến thức quản trị nhà hàng khách sạn , đảm bảo cho cán lãnh đạo quản lý có trình độ đại học chuyên ngành, số có trình độ sau đại học, có khả sử dụng thành thạo ngoại ngữ, tin học, có khả nghiên cứu, nắm bắt tình hình, đề xuất đạo, điều hành • Đào tạo lao động trực tiếp: - Bố trí cấu lao động phù hợp với ngành nghề đào tạo SV: Triệu Quý Dũng 51 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực - Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao tay nghề chỗ ngắn hạn lao động có - Tuyển chọn lao động phải đáp ứng trình độ tay nghề, ngoại hình, phẩm chất đạo đức đáp ứng với yêu cầu mới, trọng nâng cao khẳ giao tiếp, kỹ xảo tác nghiệp cụ thể hàng ngày 3.2.7 Sử dụng đòn bẩy kinh tế Phần nên phân tích thêm đòn bây kinh tế, khen thưởng phạt… để nêu lên vai trò công cụ Hoàn thiện công tác khuyến khích vật chất cho người lao động để có phương pháp trả lương, thưởng cách đắn, hợp lý động lực to lớn nhằm phát huy sức mạnh nhân tố người việc thực mục tiêu phát triển doanh nghiệp Người lao động nhận khoản thù lao phù hợp với mức độ hao phí sức lao động mình, làm nhiều hưởng nhiều, không cảm thấy bị bình đẳng Họ cố gắng làm việc với hiệu suất cao để có thu nhập cao động lực thúc đẩy việc nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu sử dụng lao động Nếu khoản tiền mà người lao động không hưởng phù hợp với mức độ hao phí sức lao động bỏ dẫn đến việc tạo bất bình đẳng gây ức chế tâm lý làm cho người lao động bị ức chế có hành động tự phát gây hậu nghiêm trọng lường trước người lao động hưởng vượt so với thành tích đạt gây thái độ tự mãn….Do Công ty cần có biện pháp để thực chế độ trả công phù hợp, thực tạo động lực việc khuyến khích người có tài tình yêu với nghề nghiệp, công hiến cho Công ty Qua nghiên cứu hình thức trả lương công ty ta thấy Công ty tiến hành trả lương theo nhiều cách khác cho phận Ví dụ: phận hướng dẫn viên phận thị trường Công ty, hưởng lương theo quy định luật lao động người lao động hưởng lương qua số lần tour SV: Triệu Quý Dũng 52 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực ký hợp đồng du lịch Để kích thích hăng say công việc Công ty cần có sách cụ thể Theo em, Công ty nên đưa thêm hình thức thưởng cho nhân viên thông qua bảng chấm công Bảng chấm công làm dựa vào bảng nhận xét khách sau kết thúc quý làm việc Nếu hướng dẫn viên đạt loại giỏi xếp loại A, đạt loại xếp loại B, đạt loại trung bình xếp loại C Hàng tháng, hàng quý, Công ty tổ chức đánh giá nhân viên trao thưởng cho nhân viên có thành tích tốt Đây động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Ngoài ra, tạo ganh đua lành mạnh nhân viên SV: Triệu Quý Dũng 53 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực KẾT LUẬN Dựa kiến thức học tìm hiểu tình hình thực tế Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng , chuyên đề hệ thống hóa sở lý luận chung, thực trạng, tình hình thực tế nguồn lao động công ty giải pháp, kiến nghị để khắc phục mặt hạn chế Qua thực tế cho thấy, công tác quản lý lao động công ty tương đối đảm bảo, chặt chẽ, phân công đào tạo phát triển lao động lao động hợp lý hoạt động sản xuất kinh doanh.Tuy nhiên bên cạnh số vấn đề quản lý lao động tồn bất cập Do đó, thời gian tới công ty cần phát huy ưu điểm đạt đồng thời tìm biện pháp khắc phục tồn chưa đảm bảo chế độ Nhà nước cho thành viên, cán công nhân viên công ty đáp ứng yêu cầu quản lý công ty Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn anh chị Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng giúp đỡ em thời gian qua để em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp tốt nhất.Với điều kiện thời gian có hạn kiến thức thực tế chưa nhiều nên chắn không tránh khỏi sai sót chưa hoàn chỉnh Do em mong muốn nhận đóng góp ý kiến cô anh chị công ty bạn để chuyên đề em hoàn thiện SV: Triệu Quý Dũng 54 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị nhân ( PTS Nguyễn Hữu Thân – NXB Thống kê - 1998.) G iáo trình quản trị nhân lực – trường đại học kinh tế quốc dân Các báo cáo Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch vụ Cổng vàng Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm ( 2013-2015) - phòng kế toán tài công ty Tình hình lao động công ty qua năm (2013- 2015) - phòng kế hoạch công ty Một số tài liệu Công ty CP Thương Mai Dịch Vụ Cổng Vàng có liên quan đến lao động, nguồn lao động, tình hình quản lý lao động công ty Đào Công Bình – triển khai chiến lược – NXB, TPHCM 2003 Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện – NXB Thống kê Hà Nội 2002 Con người, chìa khóa thành công, Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh – NXB Thống kê Hà Nội 2002 http://ggg.com.vn/ SV: Triệu Quý Dũng 55 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày SV: Triệu Quý Dũng tháng năm 2015 56 Lớp: QTNLK1D [...]... DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 2.1.Khái niệm đào tạo con người Đào tạo con người là quá trình nâng cao năng lực của con người về mặt thể lực, trí lực, tâm lực đồng thời phân bổ, sử dụng và phát huy có hiệu quả nhất năng lực của nguồn nhân lực để phát triển đất nước 2.1.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo và phát triển nhân sự là một quá trình cung cấp... tuyển được nhân sự công ty luôn tổ chức dao tao nhân viên trước khi đi làm công ty có 3 ngày để đào tạo làm quen với các nhân viên Cổng vàng có cấu trúc hoạt động chặt chẽ từ quản lý cấp cao đến nhân viên SV: Triệu Quý Dũng 13 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TAI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 2.1.Khái... dịch vụ cổng vàng Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ cổng vàng là một công ty có hệ thống nhân sự lớn , tính đến thời điểm hiện tại công ty có 6747 nhân viên được phủ rộng khắp cả nước với hệ thống nhà hàng phong phú và đa dạng nên việc quản lý nhân sự trong công ty là điều thiết yếu để công ty hoạt động Công ty có hệ thống quản lý nhân lực được áp dụng từ các nền văn hóa tiên tiến tại các công ty. .. sinh hoạt của nhân viên như SV: Triệu Quý Dũng 23 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực khả năng phục vụ sản xuất kinh doanh cho công ty Chính điều này sẽ tác động ảnh hưởng đến một số hoạt động của phòng hành chính tổng hợp cũng như toàn thể công ty 2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty Cổ Phần Thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng 2.2.1 Công tác hoạch... nguồn nhân lực Đối với Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng , công tác hoạch định nguồn nhân lực luôn được đặt lên hàng đầu.Việc hoạch định này sẽ giúp cho Công ty xác định được số lượng nhân lực cần thiết, hợp lý để bố trí cho các công việc trong thời gian tới Công tác này sẽ giúp cho Công ty có cái nhìn khái quát về vấn đề tăng giảm nhân lực, định ra được phương hướng, kế hoạch nhân lực, tạo. .. hành 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân lực * Thực trạng nguồn nhân lực của công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Cổng vàng Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh hàng năm, các bản mô tả công việc của công ty và định hướng dài lâu của công ty, hàng năm, các phòng ban phải lập kế hoạch tuyển mộ lao động của đơn vị mình gửi phòng hành chính nhân sự vào tháng 1 năm kế hoạch Cụ thể: căn cứ vào số lao động đã nghỉ việc,... tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc đã trở thành hiện tượng “ thâm canh, cố đế ” ở các nước công nghiệp phát triển trên thế giới, thì việc phân tích công việc vẫn chưa phổ biến ở các cơ SV: Triệu Quý Dũng 24 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Khoa Quản Trị Nhân Lực quan và doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung và ở Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng nói riêng Trên thực tế, Công ty Cổng. .. doanh nghiệp 2.2 Đặc điểm lao động của công ty Đây là nhân tố cấu thành nên các nguồn lực đầu vào của mọi doanh nghiệp và luôn luôn là nhân tố quyết định nhất, ảnh hưởng nhất tới kết quả và hiệu quả của mọi quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, than thiện và nhiệt tình, có kĩ năng và kinh nghiệm  Cơ cấu theo trình... đáng, cụ thể đối với công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng , số lao động nghỉ việc do thai sản, nghỉ việc trong các năm gần đây như sau: Bảng 2.5: Số lao động nghỉ việc, thuyên chuyển công tác, thai sản công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng giai đoạn 2013 – 2015 Lao động Sau đại học Năm 2013 3 SV: Triệu Quý Dũng Năm 2014 6 Năm 2015 5 25 Lớp: QTNLK1D Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Đại học Cao... dịch vụ, phát triển thị trường của công ty sau khi đã được thông qua, đây chính là nhân tố mới cần thiết để phát triển công ty, vì là nguồn nhân lực tìm ra những sang tạo trong kinh doanh , là người đưa công ty đứng vững trên thị trường Xác định được tầm quan trọng của nhân lực trong quá trình phát triển công ty, phòng nhân sự sẽ giúp công ty xây dựng được kế hoạch tuyển dụng lao động một cách hợp lý và ... trị, từ quản trị viên cấp cao đến quản trị viên cấp sở Một số phương pháp áp dụng để nâng cao lực quản trị công ty: - Cán cao cấp công ty cử học lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý - Cử kế... tay nghề kinh nghiệm, mức độ tinh xảo việc thực công việc Sự rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm thực tiễn, giúp người nâng cao trình độ kỹ nghề - Nâng cao trình độ nhận thức cho người lao động Trình... trước thực đánh giá, nhà quản trị cần phải thông báo lại cho nhân viên để họ hiểu tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp lẫn nhân viên Bước 5: Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Thực