Môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, hàng năm có rất nhiều doanh nghiệp được thành lập nhưng cũng rất nhiều doanh nghiệp bị phá sản. Muốn thành công trên thị trường, mỗi doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, tìm cho mình một hướng đi, nét độc dáo riêng để có thể thu hút khách hàng. Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới phát triển một cách mạnh mẽ dưới tác động của toàn cầu hóa, các khối liên kết, hiệp định kinh tế, thương mại được ký kết. Sự phát triển của công nghệ và các thị trường mới. Và đặc biết sự phát triển như vũ bão của internet đã mở ra một hướng kinh doanh mới cho các doanh nghiệp. Thông qua các hình thức marketing trực tuyến, doanh nghiệp đã quảng bá hình ảnh công ty mình rất tốt, thu hút được nhiều khách hàng và làm cho công việc kinh doanh ngày càng thuận lợi. Trong xu hướng mà các công cụ marketing truyền thống đang dần trở nên bão hòa thì marketing trực tuyến là một lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing của doanh nghiệp. Nắm bắt được điều này đồng thời nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của ban lãnh đạo và các anh chị tại công ty TNHH Thương Thành cùng với sự góp ý, hướng dẫn tận tình của thầy TS.Thân Thanh Sơn – Khoa Quản Lý Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội em quyết định thực hiện đề tài “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương Thành”. Bố cục của chuyên đề thực tập bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương Thành Chương 3: Một số giải pháp marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Thương Thành
Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Khoa Quản Lý Kinh Doanh CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT về CHUYÊN MÔN QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ và tên: Trần Thị Minh Mã số sinh viên: 0741090056 Lớp: QTKD1 – K7 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thương Thành Giáo viên hướng dẫn: TS Thân Thanh Sơn Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn: Đánh giá bằng điểm Điểm bằng số Điểm bằng chư Hà Nội, ngày ……., tháng ……., năm 2016 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤC SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Danh mục bảng biểu và hình ve Hình 1.1 Mô hình định mua người tiêu dùng Hình 1.2 Ma trận SWOT Hình 1.3 Tiêu chuẩn 5W1H Bảng 2.1: Quy mô nguồn vốn và nhân Công ty Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Bảng 2.2 Doanh thu từ các hạng mục phân phối và thiết kế nội thất Công ty TNHH Thương Thành Hình 2.2 Số lượng người dùng internet giới Hình 2.3 Mức độ thâm nhập internet giới Nguồn: Theo số liệu Internetworldstats Hình 2.4 Top 50 Công ty quảng cáo nhiều 2014 Bảng 2.5 Nhóm ngành quảng cáo nhiều năm 2014 Hình 2.5 Top 15 website có doanh thu quảng cáo cao 2014 Bảng 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng marketing trựu tuyến công ty TNHH Thương Thành Bảng 3.1 Bảng báo giá thiết kế website công ty VNT SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt, hàng năm có nhiều doanh nghiệp thành lập nhiều doanh nghiệp bị phá sản Muốn thành công thị trường, doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh mình, tìm cho hướng đi, nét độc dáo riêng để thu hút khách hàng Trong năm gần đây, nền kinh tế giới phát triển cách mạnh mẽ tác động toàn cầu hóa, khối liên kết, hiệp định kinh tế, thương mại ký kết Sự phát triển công nghệ thị trường Và đặc biết phát triển vũ bão internet mở hướng kinh doanh cho doanh nghiệp Thông qua hình thức marketing trực tuyến, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh công ty tốt, thu hút nhiều khách hàng làm cho công việc kinh doanh ngày thuận lợi Trong xu hướng mà công cụ marketing truyền thống dần trở nên bão hòa marketing trực tuyến lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing doanh nghiệp Nắm bắt điều đồng thời nhận nhiều giúp đỡ ban lãnh đạo anh chị công ty TNHH Thương Thành với góp ý, hướng dẫn tận tình thầy TS.Thân Thanh Sơn – Khoa Quản Lý Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội em định thực đề tài “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương Thành” Bố cục chuyên đề thực tập bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến công ty TNHH Thương Thành SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Chương 3: Một số giải pháp marketing trực tuyến cho Công ty TNHH Thương Thành Do kinh nghiệm kiến thức hạn hẹp nên chuyên đề tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý quý thầy, cô bạn đọc để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1 Tổng quan marketing Khái niệm marketing Khái niệm marketing Marketing khái niệm không hầu hết người Nhưng nhắc đến marketing nhiều người không hiểu rõ về thuật ngữ này, có người liên tưởng đến anh chàng, cô nàng mang sản phẩm chào hàng, quảng bá Một sô khác nghĩ công việc đăng quảng cáo, chương trình khuyến có người cho marketing tiếp thị Marketing thuật ngữ, Marketing tên gọi tương đồng tiếng Việt “Tiếp thị” tên gọi tương đồng xác "tiếp thị" không bao hàm nghĩa Marketing Vậy thực chất marketing gì? Ta tìm hiểu số khái niệm về marketing Định nghĩa tổng quát về marketing Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn họ thông qua trao đổi "Marketing trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng" (G F Goodrich ) Nói chung có nhiều quan niệm về Marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý công ty về mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật về sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing nên biểu rõ dẫn hướng đến đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực chức hoạt động khác như: sản xuất, tài chính, kỹ thuật nhân Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp Khái niệm marketing trực tuyến Sự phát triển Internet làm thay đổi thói quen người tiêu dùng Song song với phương tiện truyền thông truyền thống TV, radio, báo & tạp chí, thư từ…, doanh nghiệp ngày nhanh chóng ứng dụng hình thức marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng PR công ty Đã có nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp trẻ đạt thành công định qua việc sử dụng hình thức VietnamWorks.com, Ford Việt Nam, tạp chí Sức Sống Mới, thegioididong, Zing.vn, Vậy Marketing TT gì? Marketing TT gồm hình thức mà có sức mạnh đến vậy? Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu Các thuật ngữ phổ biến dùng marketing trực tuyến SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Marketing trực tuyến không khái niệm ngành marketing lĩnh vực với nhiều khái niệm mẻ Để hiểu rõ về marketing trực tuyến để tiện cho việc theo dõi thông tin chuyên đề, sau tìm hiểu số thuật ngữ chuyên dung lĩnh vực marketing trực tuyến Diễn đàn rao vặt miễn phí đem lại nhiều tiện ích cho chúng ta, cho phép bạn quảng bá hình ảnh, giá dịch vụ, sản phẩm đến cộng đồng mạng lớn 1) Affiliate Marketing gì? Affiliate marketing hình thức Tiếp thị qua đại lý, hình thức Website liên kết với site khác (đại lý) để bán sản phẩm/dịch vụ Các Website đại lý hưởng phần trăm dựa doanh số bán số khách hàng chuyển tới cho Website gốc 2) Advertiser: Chỉ nhà quảng cáo, doanh nghiệp quảng cáo internet (Advertiser thường đôi với Publisher) 3) Ad Network – Advertising Network: Chỉ mạng quảng cáo liên kết nhiều website lại giúp nhà quảng cáo – đăng quảng cáo lúc nhiều website khác Google, Chitika, Infolinks, Admax… ad networks lớn giới Tại Việt Nam có số Ad networks như: Ambient, Innity, Admarket Admicro… 4) Analytics – Google Analytics: Là công cụ miễn phí cho phép cài đặt website để theo dõi thông số về website, về người truy cập vào website 5) Banner: (Biểu ngữ) Banner ảnh đồ hoạ (có thể tĩnh động) đặt trang web với chức công cụ quảng cáo 6) Content – content Marketing – tiếp thị nội dung: nội dung hay thông điệp dùng để quảng cáo, hay truyền tải đến khách hàng nhằm đạt mục đích định sẵn 7) CTR – Click through Rate: Là tỷ lệ click chia số lần hiển thị quảng cáo Trong tất hình thức quảng cáo trực tuyến quảng cáo qua công cụ tìm SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn kiếm Google Adwords có CTR cao (trung bình khoảng 5%, cao lên tới 50%), hình thức quảng cáo banner có CTR thấp, chí đạt dc 0.01% 8) CPA – Cost Per Action gì: CPA Là hình thức tính chi phí quảng cáo dựa số lượng khách hàng thực tế mua sản phẩm/điền form đăng ký/gọi điện/hay gửi email… sau họ thấy tương tác với quảng cáo 9) CPC – Cost Per Click gì: CPC Là hình thức tính chi phí quảng cáo dựa nhấp chuột vào quảng cáo CPC mô hình tính giá phổ biến quảng cáo trực tuyến 10) CPM – Cost Per Mile (Thousand Impressions) gì?: CPM Là hình thức tính chi phí dựa 1000 lần hiển thị quảng cáo 11) Contexual Advertising gì: Contextual Advertising hình thức hiển thị quảng cáo dựa nội dung trang web, dựa hành vi tìm kiếm người dùng 12) Content Networks: thuật ngữ nói đến hệ thống trang web tham gia vào mạng quảng cáo Google Adsense nhằm mục tiêu tạo thu nhập đặt quảng cáo Google Các Advertiser lựa chọn quảng cáo xuất Content Networks sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords 13) Doorway Page: Một trang web (chỉ trang đơn lẻ) xây dựng nhằm mục đích tối ưu để có thứ hạng cao kết tìm kiếm với số từ khoá định Thuật ngữ thường đơn vị làm SEO áp dụng để triển khai SEO cho website khách hàng 14) Display Advertising gì: Display Advertising thuật ngữ Quảng cáo hiển thị, hình thức quảng cáo banner báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua mạng quảng cáo 15) Forum seeding gì? Forum seeding/Nick seeding/Online seeding hình thức truyền thông diễn đàn, forum nhằm mục đích quảng bá sản phẩm/dịch vụ cách đưa topic/comment cách trực tiếp gián tiếp, lôi kéo thành viên vào bình luận, đánh giá về sản phẩm dịch vụ 16) Facebook Marketing: Marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm mạng xã hội Facebook SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh 17) Impression: thuật ngữ số lần xuất quảng cáo, số không phản ánh xác thực tế quảng cáo xuất cuối trang người dùng không kéo xuống tới quảng cáo tính impression 18) KPI – Key Performance Indicator: Là số để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo 19) Landing Page: trang web (khác với website) tạo nhằm mục đích thu hút người truy cập chiến dịch quảng cáo, Landing Page có mục tiêu chuyển đổi từ khách truy cập trở thành khách hàng thông qua Form đăng ký, Form liên hệ…, Ngoài Landing Page thuật ngữ dùng trang đích chiến dịch SEO, hay quảng cáo Adwords, Quảng cáo banner… 20) Online Marketing (Marketing Online gì): Online Marketing hình thức marketing dựa công cụ internet Online Marketing bao gồm nhiều công cụ/hình thức như: Display Advertising, SEM – Search Engine Marketing, Email Marketing, Social Marketing… 21) Pageviews: Số trang web mở – Chỉ số tác động đến thu nhập publisher tham gia vào mạng quảng cáo Pageviews cao mang lại nhiều Impression Click giúp làm tăng thu nhập Pageviews website thể độ lớn website 22) Publisher: Thuật ngữ nói đến nhà xuất website, người sở hữu website/ website Publisher tham gia đặt quảng cáo cho Advertiser có thu nhập Thankiu.com publisher, Việt Nam có nhiều publiser lớn như: Vnexpress, 24h.com.vn, Dantri, Ngoisao.net, Zing… 23) ROI – Return on Investment: Hiệu ngân sách đầu tư Chỉ số thường kết hợp với CPA để biết để có khách hàng doanh nghiệp phải tốn chi phí, sau chiến dịch với khoản ngân sách định doanh nghiệp thu lại hiệu gì? 10 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Cũng domain, chi phí bắt buộc bạn muốn phát triển trang web theo hướng chuyên sâu lâu dài Nhưng chi phí mua web host khác với domain, web host tuỳ thuộc vào dịch vụ cấu hình mà bạn yêu cầu Nói chung bạn cần nhiều Space Bandwidth (dung lượng nhớ băng thông) đắt ngược lại Nhưng trung bình bạn phải trả khoảng $10/ tháng - tính khoảng 800.000 VNĐ/năm Trên hai chi phí bắt buộc bạn phải có Tên miền Hosting chi phí tối thiểu triệu đồng Thứ quan trọng và bắt buộc thứ là chi phí thiết kế lập trình trang web Tên miền hosting bạn đăng ký đâu thôi, chì tên bạn chọn việc thiết kế lập trình website đơn vị thiết kế web thực cho bạn Chi phí tối thiểu khoảng triệu cho công việc (Thu thập liệu, thiết kế - lập trình website, hướng dẫn sử dụng, bảo trì website) Bảng 3.1 Bảng báo giá thiết kế website công ty VNT Gói thiết kế web Thiết kế web giới thiệu công ty Thiết kế web bán hàng trực tuyến Giá từ Tham khảo ( VNĐ ) 7.500.000 Ghi http://steelthainguyen.com Đây http://copphaviettrung.com báo http://dienhoathanglong.vn 9.900.000 http://hoahanhphuc.vn http://dichvuviethan.com giá website theo chức trọn gói, Thiết kế website du 11.500.000 http://amitour.com.vn lịch http://easytours.vn SVTH: Trần Thị Minh 93 kèm VAT GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Thiết kế web cổng thông tin điện tử Khoa Quản Lý Kinh Doanh Nếu quý 9.500.000 http://quangninh.gov.vn vị có yêu cầu báo giá thiết Thiết kế web khách sạn 8.000.000 http://bosshanoihotel.com kế http://hanoitriumphalhotel.co website m với chức http://gloryhotelhoian.com riêng Thiết kế website lĩnh vực giáo cần 7.900.000 http://asemlink.com.vn dục yêu cầu tư vấn, báo giá Thiết kế web bất động sản http://happyhouse.com.vn thiết kế 11.900.000 http://congchungnhadat.com.v website dạng n khác, vui Thiết kế web xây dựng 8.500.000 http://landex.com.vn http://pvchoabinh.vn lòngliên hệ với VNT http://vietquocluat.com.vn Thiết kế website luật 8.900.000 http://luattructuyen.net http://luattruongtin.com.vn Thiết kế website theo Tùy thuộc http://thuexe123.com 94 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn yêu cầu module yêu http://aseanmedia.vn cầu http://vietsinginco.com.vn Thêm 01 ngôn ngữ 15% giá trị vào website hợp đồng Quảng cáo Google Quý khách xem báo giá chi tiết gói quảng cáo Adwords google adwords website VNT Tư vấn tự quảng bá Hỗ trợ miễn website top Google phí Bảo hành 03 năm kể sau hai bên ký kết biên bàn giao nghiệm thu sản phẩm Nâng cấp website Miễn phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ định kỳ VNT Nguồn: Công ty VNT Top công ty hàng đầu lĩnh vực thiết kế website Dưới xếp hạng doah nghiệp thiết kế web theo đánh giá Google • Vị trí Số Công ty thiết kế web TRUST anh Đoàn Hữu Từ Chỉ cần nhìn - vào Domain thietkeweb.com anh tự hiểu SVTH: Trần Thị Minh 95 GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh công ty cung cấp dịch vụ Thiết kế website thuộc hàng đầu tiên Việt Nam Tất nhiên, chất lượng dịch vụ công ty TRUST đáng ngưỡng mộ, chuyên thiết kế web đẳng cấp cho doanh nghiệp Website: http://www.thietkeweb.com/ Vị trí số thuộc về Công ty thiết kế web Mypage MyPage sử dụng công nghệ • thiết kế web chuyên nghiệp, thiết kế web nhanh vài Website tối ưu với công cụ tìm kiếm, Website tương thích với thiết bị di động… Giao diện sang trọng, tiện dụng…Dễ dàng thay đổi theo phong cách riêng bạn… Website: https://www.mypage.vn/ • Vị trí số bảng xếp hạng Google thuộc về Công ty thiết kế web Bigweb Với đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm kết hợp với nhân viên trẻ tài năng, nhanh nhẹn không ngừng sáng tạo, bứt phá … Trong dự án, đều tích hợp cho quý khách hàng công nghệ tiên tiến như: Tối ưu chuẩn SEO, Tối ưu cache, tối ưu tài nguyên, tối ưu liệu, Website: http://bigweb.com.vn/ • Vị trí số website đơn vị Website 500K Đây đơn vị cung cấp giải pháp website bán hàng theo Template sẵn có với chi phí thấp 500K cho Website Đây lựa chọn cho khách hàng cá nhân, cửa hàng nhỏ lẻ muốn gia nhập giới Internet mà không muốn nhiều chi phí Website: http://thietke.website500k.com/ • Vị trí số website công ty V&A anh Trần Tuấn Việt Đây thương hiệu lâu năm thị trường có tiếng tăm Chi phí cho website bình thường công ty vào khoảng - 8tr Website: http://www.vavietnam.com/ Dịch vụ SEO - Giá dịch vụ SEO Giá dịch vụ SEO website có độ cạnh tranh cao đồng nghĩa với việc bạn cần nhiều thời gian công sức để đạt thứ hạng cần thiết Điều đồng nghĩa với việc chi phí cho từ khóa khác 96 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn • Từ khóa có độ cạnh tranh thấp thường vòng từ 1-2 tháng • Từ khóa có độ cạnh tranh trung bình thời gian từ – tháng • Từ khóa có độ cạnh tranh cao thời gian từ – tháng Giá SEO nhằm giúp website khách hàng lên top kết tìm kiếm công cụ tìm kiếm Giá SEO website lên top trì website luôn hiển thị top công cụ tìm kiếm phụ thuộc vào từ khóa mà Khách hàng lựa chọn Giá SEO thắc mắc cá nhân Doanh nghiệp muốn sử dụng dịch vụ SEO, khó mà đưa Bảng giá SEO thức cụ thể cho doanh nghiệp cách rõ ràng chưa xác định nhóm từ khóa nào, tỷ lệ tìm kiếm sao, cạnh tranh cao hay thấp Vì từ khóa seo, có mức giá khác Chi phí SEO website Chi phí giai đoạn (Chi phí đẩy): giai đoạn đẩy website bạn lên trang Google với từ khóa mà bạn đăng ký dịch vụ SEO web Chi phí giai đoạn hai (Chi phí trì): giai đoạn trì website bạn trang Google sau đẩy Cách phân loại giá SEO web theo từ khóa Giá SEO web cao từ khóa có tính cạnh tranh cao hay từ khóa tiếng nước tiếng anh Không mà từ khóa ngắn chi phí cao có liên quan tới từ khóa khác VD từ khóa ”chuyen nha” liên quan tới từ ”dich vu chuyen nha”, “chuyen nha tron goi”, “chuyen nha gia re”… 13 Lợi ích của Công ty ứng dụng marketing trực tuyến Với phát triển không ngừng, marketing trực tuyến ngày khẳng định tầm quan trọng việc kinh doanh, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp việc ứng dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh đơn giản không khó khăn doanh nghiệp chuẩn bị tốt cho SVTH: Trần Thị Minh 97 GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh hành trang cần thiết Nếu ứng dụng thành công mang lại nhiều lợi íchcho công ty Lợi ích đầu tiên phải kể đến thị trường Thương Thành mở rộng không giới hạn về địa lý Tiếp đến hình ảnh công ty xây dựng chuyên nghiệp mắt người tiêu dùng thị trường Công tác xây dựng thương hiệu dễ dàng nhiều Lượng khách hàng biết đến Thương Thành tăng lên nhanh chóng, Công ty chưng bày sản phẩm trước khách hàng không kể thời gian khoảng cách địa lý Công tác chăm sóc khách hàng đơn giản Việc tư vấn thiết kế, giải đáp thắc mắc tiến hành thuận lợi hiệu thông qua tư vấn trực tuyến Công ty tiết kiệm thời gian tiếp cận khách hàng, thông qua công cụ để nhắm đến khách hàng mục tiêu tốt Tiết kiệm chi phí: so với chiến dịch marketing truyền thống marketing trực tuyến có chi phí nhiều, điều làm doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể Công ty bắt kịp xu hướng phát triển thị trường, xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng Việc đánh giá công tác triển khai chiến lược marketing chiến lược dễ dàng thông qua công cụ thống kê Cùng với việc thu nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, góp phần làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng xác Lưu trữ liệu dễ dàng, thông tin nội dung tùy biến được: Khối lượng thông tin lưu trữ mạng internet vô lớn mà ngày cải tiến, phát minh nhiều công cụ lưu trữ Cùng với đó, việc chỉnh sửa nội nội cho chiến dịch quảng cáo lại đơn giản, nhanh chóng Những lợi ích giúp Công ty giảm bớt chi phí marketing, chi phí bán hàng, chăm sóc khách hàng, chi phí xây dựng hình ảnh Công ty… đồng thời 98 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn làm tăng doanh thu thông qua việc thu hút nhiều khách hàng hơn, quy trình mua bán, toán đơn giản tiện lợi đòn bẩy giúp Công ty có nhiều đơn hàng, lợi nhuận từ mà tăng lên đáng kể Công ty khai thác tốt công cụ marketing trực tuyến SVTH: Trần Thị Minh 99 GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh KẾT LUẬN Marketing trực tuyến công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh ngày khẳng định tầm quan trọng mà công cụ marketing truyền thống dần bão hòa có chi phí đắt đỏ Với phát triển internet thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng tối ưu hóa marketing trực tuyến hướng đắn cho doanh nghiệp Thông qua phân tích đề xuất đây, em mong góp phần vào định hướng công tác ứng dụng marketing trực tuyến công ty TNHH Thương Thành nói riêng daonh nghiệp Việt Nam nói chung Một lần em xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Thành và các anh chị nhân viên Công ty tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Em xin gửi lời cám ơn đến thầy TS Thân Thanh Sơn hướng dẫn em chi tiết để em hoàn thành chuyên đề thực tập 100 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng cân đối kế toán Bảng cân đối kế toán ngày 31 tháng 12 năm 2014 (Ban hành theo QĐ số 48/2006/QĐ-BTC ngày 14/09/2006 trưởng BTC) (Đơn vị tính: VNĐ) THUYẾT STT (1) A CHỈ TIÊU (2) TÀI SẢN A-TÀI SẢN NGẮN MÃ (3) MINH (4) 100 SỐ NĂM 2013 (5) SỐ NĂM 2014 (6) 8.528.675.693 7.623.491.906 821.544.148 2.092.435.519 HẠN(100=110+120+130+140 I =150) I tiền khoản tương 110 III.01 II đương tiền II Đầu tư tài ngắn 120 III.05 hạn(120=121+129) Đầu tư tài ngắn hạn 121 Dự phòng giảm giá đầu 129 III tư tài ngắn hạn III.Các khoản phải thu ngắn 130 2.302.518.088 1.904.628.964 hạn Phải thu khách hàng Trả trước cho ngân hàng Các khoản phải thu khác Dự phòng phải thu ngắn 131 132 138 139 1.797.408.088 505.110.000 1.904.628.964 IV hạn khó đòi(*) Hàng tồn kho 140 Hàng tồn kho 141 Dự phòng giảm giá hàng 149 5.356.434.428 5.356.434.428 3.622.125.497 3.622.125.497 V tồn kho Tài sản ngắn hạn khác 150 Thuế giá trị gia tăng 151 48.179.029 36.775.242 4.301.926 4.301.926 SVTH: Trần Thị Minh III.02 101 GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khấu trừ Thuế khoản khác 152 3 B I Khoa Quản Lý Kinh Doanh phải thu Nhà nước Giao dịch mua bán lại 157 trái phiếu Chính phủ Tài sản ngắn hạn khác B-TÀI SẢN DÀI HẠN I Tài sản cố định Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế 200 210 211 212 III.03.04 11.775.242 5.322.105.584 5.183.702.019 6.686.709.172 (1.786.368.772 5.471.067.585 5.462.929.913 6.773.918.262 (1.483.633.738) ) 3 Chi phí xây dựng dở 213 II III dang II Bất động sản đầu tư Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế(*) III.Các khoản đầu tư tài 220 221 222 230 dài hạn Đầu tư tài dài hạn 231 Dự phòng giảm giá đầu tư 239 IV tài dài hạn(*) IV Tài sản dài hạn khác Phải thu dài hạn Tài sản dài hạn khác Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi(*) TỔNG CỘNG TÀI III.05 240 241 248 249 138.403.565 8.137.672 138.403.565 8.137.672 250 13.850.781.27 13.094.559.491 SẢN(250=100+200) NGUỒN VỐN A A-NỢ PHẢI 300 6.795.914.454 6.960.064.724 I TRẢ(300=310+330) Nợ ngắn hạn Vay ngắn hạn Phải trả cho người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản phải nộp 310 311 312 313 314 6.795.914.454 4.540.000.000 2.070.038.230 177.207.130 8.605.169 6.960.064.724 4.850.000.000 2.560.302.884 13.838.520 9.807.413 III.06 102 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả Các khoản phải trả ngắn hạn 315 316 318 khác Quỹ khen thưởng, phúc lợi Giao dịch mua bán lại trái 323 327 phiếu phủ 1010 Doanh thu chưa thực 328 ngắn hạn 1111 Dự phòng phải trả ngắn hạn II II Nợ dài hạn 1 Vay nợ dài hạn 2 Quỹ dự phòng trợ cấp 329 330 331 332 63.925 30.115.907 7.054.866.823 6.134.494.767 việc Quỹ phát triển khoa học 334 công nghệ Phải trả, phải nộp dài hạn 336 5 Doanh thu chưa thực 338 dài hạn Dự phòng phải trả dài hạn 339 B B-VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 I (400=410) I Vốn chủ sở hữu 410 1 Vốn đầu tư chủ sở 411 2.123.505.731 5 hữu Thặng dư vốn cổ phần Vốn khác chủ sở hữu Cổ phiếu quỹ(*) Chênh lệch tỷ giá hối 5.106.000.000 6 đoái Các quỹ thuộc vốn chủ 416 sở hữu Lợi nhuận sau thuế chưa 417 khác SVTH: Trần Thị Minh III.07 412 413 414 415 7.054.866.823 6.206.000.000 123.634.319 (174.638.908) 103 (195.139.552) GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội phân phôi TỔNG CỘNG NGUỒN 440 Khoa Quản Lý Kinh Doanh 13.850.781.27 VỐN(440=300+400) 13.094.559.491 Ghi chú: (*) tiêu áp dụng công ty cổ phần Phụ lục 2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (Ban hành theo QĐ số 48/2006/QĐ-BTC ngày 14/09/2006 trưởng BTC) (Đơn vị tính: VNĐ) STT Chỉ tiêu Mã Thuyết Năm 2014 Năm 2013 (5) (6) 10.507.391.887 9.456.652.698 10.507.391.887 9.456.652.698 minh (1) (2) (3) Doanh thu bán hàng 01 (4) IV.08 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ 02 doanh thu Doanh thu 10 bán hàng và cung cấp dịch vụ(10=01-02) Giá vốn hàng hóa 11 9.205.385.097 7.658.326.656 Lợi nhuận gộp bán 20 1.302.006.790 1.798.326.042 hàng và cung cấp dịch 104 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn vụ(20=10-11) Doanh thu hoạt động 21 5.639.770 6.352.685 527.666.423 568.898.254 751.267.794 569.485.234 28.712.343 25.454.044 28.712.343 25.454.044 tài Chi phí tài 22 -Trong đó: Chi phí lãi 23 vay Chi phí quản lý kinh 24 doanh Lợi nhuận từ 30 các hoạt động kinh doanh(30=20+21-224) 10 Thu nhập khác 31 11 Chi phí khác 32 12 Lợi nhuận 40 khác(40=31-32) 13 Tồng lợi nhuận kế 50 toán trước IV.09 thuế (50=30+40) SVTH: Trần Thị Minh 105 GVHD: TS Thân Thanh Sơn Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội 14 Chi phí thuế thu nhập 51 Khoa Quản Lý Kinh Doanh 6.460.277 7.652.391 22.252.066 17.801.653 doanh nghiệp 15 Lợi nhuận sau thuế 60 thu nhập doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Quản Lý Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội, 2014 Andreas Meier & Henrik Stormer - eBusiness & eCommerce Quản trị theo chuỗi giá trị số, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2013 106 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Charlene Li & Josh Bernoff , Làn Sóng Ngầm, Damian Ryan, Tiếp thi số từ A – Z, 2015 Trung Đức, Facebook marketing từ A - Z, Công ty TNHH MTV nhà xuất Thế Giới, 2014 SVTH: Trần Thị Minh 107 GVHD: TS Thân Thanh Sơn [...]... công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình Ví dụ như các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến. .. Các lợi ích của markting trực tuyến giúp cho khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc trong các khâu từ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, mua sản phẩm và thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì… So sánh markting trực tuyến và marketing truyền thống Marketing là một trong các kế hoạch quan trọng của các công ty Từ các 5 công ty lớn cho đến các công ty nhỏ đều hiểu rõ đươc... yếu tố vô cung quan trọng 2 Yếu tố ảnh hướng đến công tác ứng dụng marketing trực tuyến Với hàng loạt các công cụ phong phú, đa dạng, tiết kiệm và hiệu quả, marketing trực tuyến đã và đang khẳng định vị trí của mình, mang đến cho doanh nghiệp một diện mạo mới, một tầm vóc mới ngày càng tốt đẹp hơn Tuy nhiên, làm thế nào để triển khai marketing trực tuyến một cách hiệu quả lại không phải là điều... công cụ tìm kiếm Nhiều doanh nghiệp nay đã áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng 24/24 Xây dựng và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp: Với tốc độ phát triển của Internet hiện nay thì việc xây dựng và quảng bá hình ảnh thông qua các công cụ trực tuyến là một lựa chọn không thể bỏ qua Đây cũng như là hình ảnh của công ty trong đời thực Nếu tận dụng tốt các công cụ trực tuyến. .. đối tượng khách hàng 2 Các công cụ marketing trực tuyến hiệu quả 1 Tiêu chí đánh giá công cụ marketing trực tuyến hiệu quả - Tính năng sản phẩm: đầy đủ, đa dạng, dễ sử dụng - Mức độ thuận tiện, hữu ích cao - Giá sản phẩm tương quan với đối thủ cùng nhóm - Số lượng người dung hoặc đăng ký - Số lượt tìm kiếm tên sản phẩm/ thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm - Kinh nghiệm sử dụng thực tế qua sự chia... Photoshop Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác ứng dụng marketing trực tuyến trong doanh nghiệp Yêu cầu đối với người làm marketing trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới 1 Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng ứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có,... mình và họ tìm đến thương mại điện tử Nhưng liệu marketing trực tuyến có phải là biện pháp an toàn? Làm thế nào để có thể marketing một cách hiệu quả và mang lại lợi nhuận lại là một câu hỏi khá hóc búa Đầu tiên phải nhìn nhận một cách tổng quan về chiến lược marketing trực tuyến cho doanh nghiệp để thấy được những thành tố quan trọng nhất và quy trình triển khai hiệu quả 1 Nghiên cứu và phân tích... chóng Khoa Quản Lý Kinh Doanh tin của khách hàng Rõ ràng với những lợi thế của mình, Marketing Online đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của Marketing Online mang lại sẽ vô cùng lớn 2 Các hình thức marketing trực tuyến 1 Các hình thức marketing trực tuyến Tiếp thị trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu mà các kênh truyền thống không... thể đáp ứng nhiều tính năng phức tạp - MyBB: Cung cấp nhiều tính năng hay và miễn phí để tạo một công đồng chuyên nghiệp - Công cụ Email marketing Email marketing Aweber (1USD/ tháng đầu tiên): Công cụ email marketing chuyên nghiệp nhất - trên thế giới Mailchimp (miễn phí): Lựa chọn số 1 của những người bắt đầu làm marketing - online Getresponse (free 30 ngày): Giúp công việc email marketing. .. hiệu quả làm việc Chiến lược marketing trực tuyến 30 SVTH: Trần Thị Minh GVHD: TS Thân Thanh Sơn Một kế hoạch bài bản, hiệu quả và khả thì là nền móng vững chắc cho việc triển khai thành công Tuy nhiên, trong nhiều doanh nghiệp, sai lầm xuất phát từ việc hình thành chiến lược marketing trực tuyến Hàng loạt các nguyên nhân có thể kể ra như thiếu sự phân tích, nghiên cứu, đánh giá đẫn đến đưa ra ... động nào? - Tung tin về chương trình khuyến - Quảng bá kiện - Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ - Củng cố/nhắc nhớ thương hiệu - Bình chọn, khảo sát ý kiến - Tổ chức thi, trò chơi SMS - Thông báo... - MyBB: Cung cấp nhiều tính hay miễn phí để tạo công đồng chuyên nghiệp - Công cụ Email marketing Email marketing Aweber (1USD/ tháng đầu tiên): Công cụ email marketing chuyên nghiệp -. .. doanh nghiệp không điều kiện tiếp xúc với khách hàng Để hiểu đặc thù ngành nghề doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi - Những tạo nên thị trường đó? - Thị trường mua gì? - Tại thị trường mua? -