MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ

1.1 Khái niệm động lực và tạo động lực 1.1.1 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Dù ở thời kỳ nào thì nguồn nhân lực cũng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sức mạnh của một tổ chức bởi mọi của cải vật chất đều được làm ra từ bàn tay và trí óc của con người. “ Nguồn nhân lực trong một tổ chức bao gồm toàn bộ những người lao động đang làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người bao gồm cả thể lực và trí lực”. 2, tr 7. Vậy có thể nói rằng nguồn nhân lực trong tổ chức được hiểu theo nghĩa bao gồm tất cả những kỹ năng, kinh nghiệm , trình độ đào tạo, sự tận tâm hay bất cứ một đặc điểm nào của người lao động tạo ra giá trị gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức của người lao động. 1.1.2 Động cơ và động lực Động cơ là yếu tố vô cùng phức tạp, rất nhạy cảm và khó có thể đánh giá được. Không có khái niệm tuyệt đối nào của động cơ mà có thể nói rằng : Động cơ là những mục tiêu thôi thúc, thúc đẩy hành động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và tình cảm của họ. Động cơ lao động nói chung biểu thị thái độ của cá nhân người lao động với chính hành vi của họ, nó giác định và giải thích cho hành vi. “Động lực lao động chính là sự khao khát và tự nguyện của bản thân người lao động để tăng cường nỗ lực của bản thân nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra của tổ chức”. 2,tr 128 “Động lực lao động là một tác động ý thức hoặc vô thức khơi dậy và hướng hành động vào việc đạt được những mục tiêu đã đề ra”.Theo từ điển tiếng Anh Longman.

GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ 17 2.1 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ 17 2.1.1 Tạo động lực vật chất 17 2.1.2 Tạo động lực phi vật chất 25 2.1.3 Các kích thích tinh thần khác .35 2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ .36 2.2.1 Những kết đạt .36 2.2.2 Một số tồn nguyên nhân 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ 41 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ TRONG THỜI GIAN TỚI 41 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ thời gian tới 41 3.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 41 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ .43 3.2.1 Phân tích công việc thường xuyên hiệu 43 3.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc .45 3.2.3 Xây dựng hệ thống khen thưởng, phúc lợi hấp dẫn 47 3.2.4 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động .48 3.2.5 Một số giải pháp khác 48 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 50 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo Công ty 50 3.3.2 Đối với Nhà nước .51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC .55 SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp Dù thời kỳ nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức cải vật chất làm từ bàn tay trí óc người “ Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm toàn người lao động làm việc tổ chức đó, nhân lực hiểu nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực” [2, tr 7] Vậy nói nguồn nhân lực tổ chức hiểu theo nghĩa bao gồm tất kỹ năng, kinh nghiệm , trình độ đào tạo, tận tâm hay đặc điểm người lao động tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động 1.1.2 Động động lực Động yếu tố vô phức tạp, nhạy cảm khó đánh giá Không có khái niệm tuyệt đối động mà nói : Động mục tiêu thúc, thúc đẩy hành động người nhằm thỏa mãn nhu cầu tình cảm họ Động lao động nói chung biểu thị thái độ cá nhân người lao động với hành vi họ, giác định giải thích cho hành vi “Động lực lao động khao khát tự nguyện thân người lao động để tăng cường nỗ lực thân nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức” [2,tr 128] “Động lực lao động tác động ý thức vô thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu đề ra”.[Theo từ điển tiếng Anh Longman] SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Nói theo cách khác, động lực lao động nhân tố bên thúc người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép để tạo suất hiệu cao Động lực lao động kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người, môi trường sống điều kiện làm việc người lao động Động lực lao động có vai trò vô lớn kết thực công việc người lao động Do việc nghiên cứu động lực lao động doanh nghiệp hoạt động thiếu 1.1.3 Tạo động lực “Tạo động lực hệ thống sách , biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực công việc” (5, tr 85) Tạo động lực trình người quản lý dẫn dắt làm nảy sinh mong muốn hoàn thành mục tiêu đề cá nhân người lao động Tạo động lực cho người lao động trình phức tạp Để tạo động lực làm việc cho người lao động, người quản lý cần đảm bảo thực tốt ba lĩnh vực then chốt : - Xác định rõ ràng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên : giúp người lao động hiểu rõ mục tiêu hoạt động tổ chức nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc Đánh giá kết thực công việc cách công bằng, thường xuyên giúp người lao động làm việc tốt - Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ : cung cấp đầy đủ thiết bị điều kiện cần thiết, bố trí công việc phù hợp với khả năng, - Kích thích người lao động cách sử dụng sách : tiền công/tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi sách khuyến khích phi tài khác cách hợp lý SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học người Mỹ Maslow cho người tồn nhiều nhu cầu khác cần thỏa mãn Tại thời điểm khác nhu cầu người thay đổi Maslow chia nhu cầu thành cấp bập từ thấp đến cao theo thứ bậc sau: Nhu cầu sinh lý cấp bậc nhu cầu thấp nhất, bao gồm điều kiện tối thiểu để đảm bảo sống người thức ăn, nước uống, quần áo mặc nhà Đối với người lao động nhu cầu thể qua mong muốn có mức lương hợp lý để đảm bảo sống tái sản xuất sức lao động Nhu cầu an toàn mong muốn đảm bảo an toàn thân thể, tránh xa mối đe dọa Đối với người lao động nhu cầu thể công việc ổn định, điều kiện lao động đảm bảo an toàn, trang thiết bị bảo hộ cung cấp cách đầy đủ Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp nằm mối quan tâm người lao động Nhu cầu xã hội người lao động thể qua mong muốn giao lưu, tiếp xúc thiết lập mối quan hệ với cá nhân khác lao động SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân xã hội Nhu cầu thể qua mong muốn có động nghiệp thân thiện, lãnh đạo tốt, giao lưu với nhiều bạn bè Nhu cầu tôn trọng mong muốn có vị trí cao tổ chức, người khác tôn trọng, thành tích lao động thừa nhận với khả Doanh nghiệp cần có sách khen thưởng, thăng tiến phù hợp để người lao động cảm thấy thoải mái tự hào với vị trí đạt Nhu cầu tự thể cấp bậc nhu cầu cao người, cấp độ người lao động có mong muốn công việc có tính thách thức cao, muốn thể tính sáng tạo mình, muốn tự chủ công việc, muốn tự đạt mục tiêu mà đề Theo Maslow, nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở lên cấp thiết người lao động Sự thỏa mãn nhu cầu theo thứ bậc trên, nhu cầu thảo mãn cách hoàn toàn nhu cầu thỏa mãn không tạo động lực Do vậy, muốn tạo động lực cho người lao động cần phải nắm rõ nhu cầu người lao động, từ đưa biện pháp phù hợp thỏa mãn nhu cầu nhằm giúp người lao động hào hứng công việc 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Vroom Theo Vroom, động lực chức kỳ vọng cá nhân, với nỗ lực định người lao động đem lại thành tích định thành tích dẫn đến kết phần thưởng tương ứng cho người lao động Vroom đưa công thức để xác định động lực cá nhân cho người lao động sau : M=ExIxV Trong : - M : Động lực làm việc - E : Kỳ vọng - I : Phương tiện - V : Giá trị SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp cần phải làm cho người lao động hiểu rõ mối quan hệ trực tiếp nỗ lực mà người lao động bỏ với thành tích mà người lao động nhận được, mối quan hệ thành tích với kết phần thưởng người lao động nhận được, phần thưởng phải có đủ hấp dẫn với thân người lao động 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adam Con người muốn “đối xử công bằng”: Các cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ cá quyền lợi mà họ nhận với đóng góp quyền lợi người khác so sánh với cá nhân tổ chức khác Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp cần tạo trì công Cần phải xem xét “công bên trong” “công bên ngoài” Các quyền lợi cá nhân Sự đóng góp cá nhân = Các quyền lợi người khác Sự đóng góp người khác Sự công bên thể qua việc người lao động mong muốn đánh giá xác từ phía doanh nghiệp với kết làm việc người lao động Nếu người lao động cảm thấy mà người lao động nhận không xứng đáng với nỗ lực mà họ bỏ họ cảm thấy chán nản, từ không muốn nỗ lực làm việc dẫn đến kết làm việc giảm sút Nếu người lao động cảm thấy phần thưởng mà họ nhận xứng đáng với bỏ họ cảm thấy thoải mái hưng phấn công việc dẫn tới xuất lao động cải thiện Tuy nhiên, giá trị phần thưởng dần có xu hướng giảm xuống doanh nghiệp cần có biện pháp cải thiện phần thưởng cho phù hợp với điều kiện thực tế Công bên mong muốn người lao động đối xử công SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân với người lao động doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực khu vực Vì họ có xu hướng so sánh tỷ lệ quyền lợi/ đóng góp với tỷ lệ quyền lợi/ đóng góp người lao động doanh nghiệp khác Người lao động cảm thấy thỏa mãn tỷ lệ gần Nếu tỷ lên khác dẫn đến bất mãn người lao động Do vậy, để thiết lập trì công doanh nghiệp cần phải có hệ thống đánh giá tốt với tiêu thức đánh giá rõ ràng, phù hợp, đánh giá phải có công khai, công bằng, phản ánh kết làm việc người lao động Đồng thời việc chi trả lương, xét thưởng phải dựa kết thực công việc, tránh phân biệt đối xử giúp người lao động thoải mái thực công việc 1.2.3 Học thuyết hai nhân tố HerzerBerg HerzerBerg nghiên cứu : thái độ thỏa mãn người lao động công việc chịu tác động hai nhóm yếu tố : Nhóm yếu tố thứ nhóm yếu tố thuộc thân công việc người lao động đảm nhận thân người lao động : hội thăng tiến, trách nhiệm, nội dung công việc, thành tích thừa nhận Đây nhóm yếu tố quan trọng có ảnh hưởng định việc tạo động lực làm việc cho người lao động Nhóm yếu tố thứ hai nhóm yếu tố thuộc môi trường : sách, chế độ lương, thưởng, phúc lợi, quan hệ lao động, điều kiện làm việc, người quản lý Nhóm yếu tố có tác dụng ngăn ngừa không thảo mãn người lao động tổ chức quan tâm làm tốt Học thuyết có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi người lao động theo hướng tích cực tiêu cực Do vậy, muốn tạo động lực cho người lao động người quản lý cần có biện pháp kết hợp tất yếu tố giúp người lao động tích cực công việc SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân 1.3 Nội dung công tác tạo động lực 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động Theo Maslow, người bị chi phối nhóm nhu cầu, nhóm nhu cầu có thứ bậc từ thấp đến cao, thời điểm định, nhu cầu cấp thiết chi phối dẫn đến hành động người Khi nhu cầu thỏa mãn không tạo động lực mà lúc xuất nhu cầu khác thay thúc đẩy người hành động Hành vi người lao động để thỏa mãn nhu cầu Ví dụ mức lương cao người lao động cần tiền để nuôi sống gia đình hay địa vị người lao động có nhiều đóng góp Vì vậy, để tạo động lực làm việc cho người lao động, trước tiên phải xác định nhu cầu người lao động công việc gì, nhu cầu cấp thiết ưu tiên hàng đầu người lao động thời điểm nhằm có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp Mỗi cá nhân người lao động có nhu cầu khác đặc điểm cá nhân khác giới tính, trình độ, tuổi tác, tôn giáo…và nhu cầu lại khác qua thời điểm phụ thuộc vào người lao động Nhu cầu người lao động xác định thông qua phương pháp bảng hỏi với hệ thống câu hỏi thiết kế sẵn thông qua vấn trực tiếp người lao động Trên sở kết thu cần tiến hành xếp nhu cầu theo thứ tự ưu tiên từ thiết kế biện pháp phù hợp nhằm thỏa mãn phần nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động Từ xây dựng kế hoạch tạo động lực hợp lý, có biện pháp gắn với nhu cầu người lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu cách hợp lý 1.3.2 Các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động Dựa kết công tác xác định nhu cầu, doanh nghiệp xây dựng biện pháp tạo động lực nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động phù SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân hợp với mục tiêu tổ chức Các biện pháp tạo động lực cho người lao động bao gồm : 1.3.2.1 Tạo động lực thông qua kích thích vật chất 1.3.2.1.1 Tiền công, tiền lương Tiền lương, tiền công phần quan trọng để tạo động lực cho người lao động Nó phần thu nhập người lao động, giúp người thỏa mãn nhu cầu nhất, theo Maslow nhu cầu sinh lý, nhu cầu tự nhiên người Ngoài ra, lương phản ánh địa vị người lao động gia đình, tổ chức xã hội Để tạo động lực cho người lao động sách tiền công, tiền lương tổ chức phải đảm bảo yêu cầu : • Tuân thủ quy định nhà nước lương tối thiểu chung, chế độ trợ cấp, phụ cấp, làm thêm giờ, tăng ca, ngày nghỉ… • Được xác định sở thỏa thuận người lao động người sử dụng lao động vào vị trí công việc người lao động đảm nhận, mức độ phức tạp thực công việc, phạm vi trách nhiệm công việc yêu cầu trình độ, kỹ năng, kỹ xảo người thực công việc • Phải xác định dựa kết thực công việc người lao động cho phản ánh với đóng góp thực tế người lao động nhằm đảm bảo công tiền lương Để có điều doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống đánh giá thật xác rõ ràng 1.3.2.1.2 Tiền thưởng, phần thưởng Tiền thưởng dạng khuyến khích tài chi trả cho thực tốt công việc người lao động Tiền thưởng ghi nhận thành tích đóng gớp người lao động tổ chức, đó, tiền thưởng không đem lại khuyến khích mặt vật chất mà bao gồm khuyến khích mặt tinh thần cho người nhận thưởng Người lao động thưởng xẽ cảm thấy tự hào trước đồng nghiệp nỗ lực lao động cố gắng phấn đấu công việc SVTH: Khúc Kim Cương GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Để tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp cần phải xây dựng sách thưởng hợp lý Phải xác định đắn hợp lý vấn đề chi trả nào, mức chi trả hình thức chi trả cho người lao động Điều quan trọng doanh nghiệp cần phổ biến chon lao động nắm điều Hệ thống khen thưởng cần phải đảm bảo yêu cầu sau : - Khen thưởng cần phải gắn với kết thực công việc người lao động Việc đánh giá phải xác, công công khai Người khen thưởng phải người xứng đáng công nhận đông đảo người lao động trng doanh nghiệp - Khen thưởng phải kịp thời, sau người lao động có thành tích thực công việc tốt nên tổ chức phát thưởng sớm tránh tình trạng khen thưởng muộn thành tích tốt không để ý - Mức thưởng phải đảm bảo hợp lý đem lại hiệu kích thích phấn đấu cho người lao động Phần thưởng phải làm cho người nhận thưởng cảm thấy xứng đáng với nỗ lực bỏ Hình thức thưởng phải đa dạng, thỏa mãn nhu cầu người nhận thưởng - Các tiêu chuẩn xét thưởng phải rõ ràng, hợp lý, tiêu chuẩn không nên khó khăn khiến người lao động chán nản không dễ dàng khiến người lao động không coi trọng, không phấn đấu mà thưởng 1.3.2.1.3 Phúc lợi Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả cho người lao động nhằm hỗ trợ sống cho người lao động Phúc lợi có ý nghĩa lớn việc góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động giúp người lao động yên tâm tham gia công tác Do đó, trước hết doanh nghiệp cần thực đầy đủ phúc lợi bắt buộc theo qui định nhà nước bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thực chương trình phúc lợi khác để có hỗ trợ tốt cho người lao động SVTH: Khúc Kim Cương 10 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng lao động doanh nghiệp từ nâng cao suất lao động, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ so với đối thủ cạnh tranh Nguồn lực lao động có vai trò ngày quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức công tác tạo động lực Nhận thức tầm quan trọng đó, Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chuyên môn, gắn bó với doanh nghiệp, hăng hái, nhiệt tình công việc Qua trình khảo sát thực tế công tác tạo động lực cho người lao động Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ, kết hợp với lý thuyết, đồng thời phân tích đánh giá mặt mạnh yếu Công ty công tác tạo động lực cho người lao động, em nhận thấy: để công tác tạo động lực Công ty có hiệu hơn, Công ty cần quan tâm đến công tác phân tích công việc, đánh giá thực công việc, nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động, tạo hội thăng tiến, đa dạng hóa khuyến khích tinh thần cho người lao động Từ phân tích đánh giá trên, em đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế mà Công ty gặp phải hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho đạt hiệu cao Nhưng với kiến thức chưa đầy đủ, giải pháp đưa mang tính đóng góp Hy vọng giải pháp Ban lãnh đạo Công ty xem xét áp dụng vào thực tế Những lý luận số liệu luận văn chắn có khiếm khuyết mang tính chủ quan cá nhân Vì vậy, em mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô để em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp SVTH: Khúc Kim Cương 52 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Th.S Nguyễn Duy Tuân, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Khúc Kim Cương 53 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Ths Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân - Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Ths.Tiêu Thị Minh Hường & Ths Lý Thị Hàm & Ths Bùi Thị Xuân Mai - Giáo trình tâm lý học xã hội, Nhà xuất lao động xã hội, năm 2007 Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ, Báo cáo thường niên năm 2014 Phòng Hành – nhân sự, Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ, Báo cáo thống kê tiền lương, thu nhập giai đoạn 2012 – 2014 Phòng Hành – nhân sự, Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ, Quy chế tính lương Công ty năm 2007 Phòng Hành – nhân sự, Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ, Nội quy Công ty năm 2007 SVTH: Khúc Kim Cương 54 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ Bảng mô tả công việc Số trang: 03 Chức danh công việc: Nhân viên Lao Người lãnh đạo trực tiếp: Trưởng động tiền lương phòng Hành – Nhân Bộ phận: Phòng Hành – Nhân Số nhân viên quyền: Không có Tóm tắt công việc: Quản lý hồ sơ nhân toàn công ty, giải vấn đề liên quan đến người lao động Xây dựng điều chỉnh hệ thống khuyến khích người lao động Công ty cho hợp lý Các nhiệm vụ: - Quản lý hồ sơ nhân toàn Công ty - Làm thủ tục tiếp nhận khỏi Công ty - Giải chế độ sách cho người lao động như: theo dõi giải nghỉ phép, ốm, tai nạn lao động, việc riêng, bồi dưỡng vật - Theo dõi toán BHXH, báo cáo công tác BHXH toàn công ty cho Giám Đốc - Hướng dẫn phòng ban thực công tác trả công quy định Nhà nước Công ty - Thực điều chỉnh hệ thống khuyến khích cho người lao động cần thiết - Làm nhiệm vụ khác theo yêu cầu trưởng phòng, nhiệm vụ giao - Tuân thủ nghiêm chỉnh thời gian làm việc - Chủ động triển khai nhiệm vụ phòng phân công Quyền hạn: Có quyền tham mưu, tư vấn cho trưởng phòng vấn đề quản lý lao động, SVTH: Khúc Kim Cương 55 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân sách khuyến khích cho hợp lý Các mối quan hệ: - Báo cáo cho: Trưởng phòng Hành – Nhân - Giám sát người sau đây: Không Điều kiện làm việc: - Được trang bị bàn làm việc, tủ đựng tài liệu, máy vi tính, máy in - Được sử dụng máy photocopy để chép tài liệu liên quan đến công việc - Được sử dụng phương tiện lại Công ty trường hợp Giám đốc cho phép Bảng tiêu chuẩn công việc - Đảm bảo số ngày công theo chế độ: 26 - Hoàn thành nhiệm vụ giao thời hạn: 100% - Hoàn thành báo cáo gửi Công ty xác, kịp thời - Đảm bảo chất lượng công việc theo yêu cầu đề - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, thực hợp tác lao động trường hợp cần thiết Yêu cầu công việc người thực - Trình độ: Đại học - Chuyên ngành: Quản trị nhân lực - Kiến thức: - Có kiến thức quản trị nhân lực, quản trị kinh doanh - Hiểu biết luật pháp, đặc biệt luật lao động, quy định lao động việc làm, quy định chế độ khuyến khích hành - Có kiến thức xã hội học - Kiến thức sản xuất kinh doanh, tài - Kỹ năng: - Xử lý nhanh, có hiệu tình phát sinh công tác quản SVTH: Khúc Kim Cương 56 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân lý người lao động vấn đề khuyến khích người lao động có thắc mắc - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (chương trình word, excel) phần mềm QLNS6.0 - Trình độ ngoại ngữ: tiếng anh trình độ B - Phẩm chất đạo đức: - Có tư cách đạo đức, trung thực, thật thà, nếp sống giản dị, khiêm tốn - Giữ gìn bí mật Công ty, kiên đấu tranh chống biểu tiêu cực, tham nhũng - Sức khỏe: Có sức khỏe tốt để thực công việc Trưởng phòng Hành – Nhân SVTH: Khúc Kim Cương Giám Đốc 57 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên: ……………………… Chức danh công việc: Đơn vị công tác: Họ tên người đánh giá: Thời gian từ ngày: …/…/… - …/…/… I Đánh giá kết thực công việc kỳ: Điểm đánh giá TT Nội dung đánh giá Mức độ hoàn thành công việc giao Cá nhân Quản lý Tối đa tự đánh đánh giá giá 60 Thường xuyên hoàn thành tốt công việc, 50 - 60 vượt tiến độ đề Thường xuyên hoàn thành tốt công việc, 40 - 50 đảm bảo tiến độ Thỉnh thoảng không hoàn thành công 20 - 30 viêc Nhiều lần không hoàn thành nhiệm vụ 10 Ý thức, thái độ làm việc 16 Chấp hành nội quy Công ty pháp luật Nhà nước Tinh thần trách nhiệm với công việc Sẵn sàng làm việc thêm có yêu cầu Kiến thức, kỹ 10 Nắm vững vận dụng tốt kiến thức chuyên môn, quy trình nghiệp vụ công việc Am hiểu kiến thức pháp luật vận dụng công việc SVTH: Khúc Kim Cương 58 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Khả lập kế hoạch Khả tổ chức, đôn đốc đồng nghiệp phối hợp làm việc Khả giải vấn đề phức tạp Phẩm chất Ý thức cầu tiến Khả làm việc độc lập Có nhiều sáng kiến Luôn cải tiến phương pháp làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp Tổng 100 II Kết thực công việc hệ số thành tích Số điểm Xếp hạng Hệ số thành tích 92 – 100 Xuất sắc 1.2 80 -89 A 65 – 79 B 0.9 50 - 64 C 0.8 40 - 49 D 0.6 < 40 Không xếp hạng 0.4 III Nhận xét người đánh giá SVTH: Khúc Kim Cương 59 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân SVTH: Khúc Kim Cương 60 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân PHIẾU KHẢO SÁT Thưa anh, chị với mục đích nâng cao hiệu công tác tạo động lực, giúp anh chị cảm thấy thoải mái với công việc mình.Thông qua câu hỏi mong muốn tìm hiều nhu cầu anh chị làm việc từ có biện pháp để thỏa mãn phần nhu cầu Chúng xin cam kết thông tin đưa phiếu nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu hoàn toàn bảo mật.Kính mong anh chị bớt chút thời gian trả lời phiếu Chúng xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng 04 năm2014 Nhóm khảo sát SVTH: Khúc Kim Cương 61 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân PHẦN I : THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Giới tính : Nam  Nữ Tuổi : Trình độ học vấn cao : Đơn vị công tác : Chức vụ công việc Thâm niên công tác PHẦN II : CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh chị lựa chọn phương án phù hợp đánh dấu  vào ô bên trái phương án Câu : Anh chị cảm thấy hài lòng với công việc không ?  Tôi hài lòng  Tôi hài lòng  Tôi ý kiến  Tôi không hài lòng phần  Tôi không hài lòng ( Nếu anh chị có không hài lòng với công việc trả lời câu ) Câu : Lý khiến anh chị không hài lòng công việc  Tiền lương chưa hợp lý  Đánh giá thực công việc chưa tốt  Môi trường làm việc chưa đảm bảo  Ý kiến riêng anh, chị ( anh chị viết ý kiến riêng ) Câu : Thu nhập hàng tháng anh chị ?  Dưới triệu SVTH: Khúc Kim Cương 62 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân  Từ tới triệu  Trên triệu Câu : Anh chị có cảm thấy hài lòng với mức thu nhập không ?  Tôi hài lòng  Tôi hài lòng  Tôi ý kiến  Tôi không hài lòng phần  Tôi không hài lòng Câu : Lý anh chị không hài lòng ( hài lòng ) với thu nhập ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Câu : Anh chị có hài lòng với mức thưởng không?  Tôi hài lòng  Tôi hài lòng  Tôi ý kiến  Tôi không hài lòng phần  Tôi không hài lòng Câu : Anh chị cho ý kiến hoạt động khen thưởng Công Ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Câu : Anh chị cảm thấy chế độ phúc lợi Công Ty ?  Rất phù hợp  Chưa phù hợp  Ý kiến khác …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… SVTH: Khúc Kim Cương 63 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Câu : Anh chị có cảm thấy yêu thích công việc không ?  Rất thích  Thích  Tôi  Không thích phần  Không thích Câu 10 : Anh chị có cảm nhận việc đánh giá kết làm việc mình?  Tôi hài lòng  Tôi hài lòng  Tôi ý kiến  Tôi không hài lòng phần  Tôi hoàn toàn không hài lòng Vì :…………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 11 : Anh chị có cảm thấy hài lòng với công tác đào tạo không ?  Tôi hài lòng  Tôi hài lòng  Tôi ý kiến  Tôi không hài lòng phần  Tôi hoàn toàn không hài lòng Câu 12 : Anh chị cho ý kiến để hoàn thiện công tác đào tạo …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 13 : Anh chị có hài lòng với điều kiện làm việc không ?  Tôi hài lòng SVTH: Khúc Kim Cương 64 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân  Tôi hài lòng  Tôi ý kiến  Tôi không hài lòng phần  Tôi hoàn toàn không hài lòng Ý kiến cải thiện điều kiện làm việc : …………………………………………………………………………………… Câu 14 : Anh chị đánh dấu  vào ô mà anh chị cho đúng: Chỉ tiêu Tiền lương trả công theo kết thực công việc Hình thức trả lương hợp lý Điều kiện xét tăng lương phù hợp Mức tăng lương hợp lý Xét thưởng công Hình thức thưởng hợp lý Tiêu chuẩn khen thưởng rõ ràng Khen thưởng kịp thời, lúc công việc giao có trách nhiệm rõ ràng Nội dung công việc giải thích rõ ràng Bố trí công việc hợp lý Đánh giá thực công việc phản ánh kết làm việc Tiêu chí đánh giá phù hợp Phương pháp đánh giá hiệu Người cử đào tạo phù hợp Nội dung khóa đào tạo hợp lý Hinh thức đào tạo đa dạng Giáo viên giảng dạy có kinh nghiệm Công Ty tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tham gia đào tạo Khi làm việc trang bị đầy đủ phương tiện phục vụ công việc Trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động Môi trường làm việc thân thiện, thoải mái SVTH: Khúc Kim Cương Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý phần Không có ý Đồng ý kiến Hoàn toàn đồng ý 65 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Câu 15 : Anh chị xếp nhu cầu sau theo thứ tự từ 1- ( nhu cầu mà anh chị cảm thấy cần tại, nhu cầu cần thiết )  Thu nhập cao vào thỏa đáng  Công việc ổn định  Công việc thú vị, phù hợp với sở trường  Điều kiện lao động tốt  Có hội tham gia đào tạo, nâng cao trình độ  Cơ hội thăng tiến  Thời gian làm việc linh hoạt  Được ghi nhận thành tích công việc  Đồng nghiệp than thiện, thoải mái Cảm ơn anh chị ủng hộ! SVTH: Khúc Kim Cương 66 [...]... trạng tạo động lực cho người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ Tiến hành điều tra phỏng vấn 40 người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ và thu về 40 phiếu điều tra hợp lệ Phiếu điều tra dựa trên các mục tiêu cơ bản để tạo động lực cho người lao động đó là: - Tạo động lực vật chất: - Công tác tiền lương, tiền công - Công tác khen thưởng, phúc lợi - Tạo động lực phi vật chất: - Công tác xác... nghiên cứu hoạt động tạo động lực tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ nhận thấy Công Ty chưa thực sự có những biện pháp tạo động lực có hiệu quả cho người lao động Điều này rất dễ dẫn tới sự không thỏa mãn của người lao động Qua việc nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ sẽ giúp tìm ra thực trạng của hoạt động để nhận thấy giải pháp nào đã tốt, giải pháp nào còn... thiếu động lực làm việc của cán bộ công nhân viên, từ đó có những giải pháp thích hợp giải quyết những tồn tại nhằm tạo động lực cho người lao động, nâng cao hiệu quả của sản xuất kinh doanh SVTH: Khúc Kim Cương 16 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ 2.1 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ... mới công việc cho người lao động như luân chuyển, thuyên chuyển công tác hay giao thêm những nhiệm vụ mới khó hơn cho người lao động đảm nhận thêm 1.5 Sự cần thiết của công tác tạo động lực cho người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ Động lực lao động có tác động rất lớn tới hiệu quả làm việc của người lao động Người lao động cảm thấy hài lòng và thỏa mãn với công việc sẽ tạo ra một tâm lý thoải... này cho thấy, Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ đã bảo đảm được các quyền lợi của người lao động đúng theo quy định của Pháp luật, từ đó tạo động lực tinh thần cho người lao động làm việc tốt hơn 2.1.2 Tạo động lực phi vật chất 2.1.2.1 Công tác xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc Muốn tạo động lực cho người lao động thì một yêu cầu quan trọng là người lao động phải hiểu rõ những nhiệm vụ, ... tạo động lực cho người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc giữ chân người lao động, làm cho họ yêu mến công việc và gắn bó với Công ty Dưới đây là khảo sát về mức độ hài lòng của người lao động về công việc của mình tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ: SVTH: Khúc Kim Cương 28 GVHD: Th.S Nguyễn Duy Tuân Hình 2.4: Mức độ hài lòng với công việc của người lao động. .. đua, khen thưởng trong Công ty vẫn còn một số hạn chế như: Loại hình phong trào chưa thực sự phong phú, đánh giá hiệu quả phong trào còn chung chung, chưa cụ thể, hình thức chưa hấp dẫn 2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ PHÚ SĨ 2.2.1 Những kết quả đạt được Nhìn chung, công tác tạo động lực cho người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ đã tương đối tốt và... VỤ PHÚ SĨ Đặc điểm của lao động: số lao động phổ thông của Công ty chiếm khoảng 50% (năm 2014) vì thế những vấn đề người lao động quan tâm nhiều là tiền lương, tiền thưởng, điều kiện làm việc… hơn là cơ hội thăng tiến, học tập Để tiến hành khảo sát ý kiến người lao động về công tác tạo động lực cho người lao động tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Phú Sĩ, tác giả sử dụng phương pháp điều tra để đánh giá một. .. giữa các lao động hạng A, B, C còn thấp Công ty cần phải xem xét và điều chỉnh cho hợp lý để tạo được động lực làm việc cho lao động Hình 2.1: Mức độ hài lòng về tiền thưởng của Công ty  Các phúc lợi cho người lao động Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng các hỗ trợ về cuộc sống cho người lao động - Phúc lợi đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm cuộc sống cho người lao động như... có tác dụng tạo động lực cho người lao động làm việc Môi trường làm việc thuận lợi sẽ tạo cho người lao động sự vui vẻ, say mê, hứng thú với công việc Làm cho người lao động không ngừng sáng tạo, phát triển tối đa khả năng của bản thân Điều kiện lao động là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý cũng như hiệu quả làm việc của người lao động từ đó sẽ tác động đến động lực làm việc của người