Bài tiểu luận Phân tích môi trường quản trị nhân lực bên trong trong hoạch định nguồn nhân lực Công ty Thế giới di động

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÊN TRONG TRONG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG I Giới thiệu Thế Giới Di Động: Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Cơng ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước.Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam.Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4) • Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) • Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng • Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt • Giải thưởng thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 theo nhận biết người tiêu dùng Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam cấp • Giải thưởng nhà bán lẻ năm báo PCWord Việt Nam tổ chức • Các khen, chứng nhận quan quyền trao tặng II Phân tích mơi trường quản trị nhân lực bên trong Hoạch định nguồn nhân lực Thế Giới Di Động: Chiến lược kinh doanh: Năm 2015, Thế Giới Di Động phát triển dựa chiến lược tăng số lượng siêu thị thegioididong.com dienmay.com, tăng doanh thu siêu thị cũ đặt mục tiêu tăng trưởng lĩnh vực online Tốc độ mở rộng siêu thị năm 2014 mức đáng kinh ngạc Nếu cuối 2013, thegioididong.com dienmay.com có 225 siêu thị cuối 2014 số 350, tăng 125 siêu thị Dự kiến, năm 2015 số lượng siêu thị tăng thêm 123 để đạt số 473, đó, Thế Giới Di Động thức chiếm lĩnh 40% thị phần điện thoại bán nước Với chiến lược mở rộng tính trung bình ngày , cơng ty lại mở thêm cửa hàng tương đương với tháng tuyển thêm 400 nhân viên cho hệ thống nước Không phát triển quy mô doanh số, thị phần, Thế Giới Di Động đầu chất lượng phục vụ khách hàng, thể phát triển “chất” dịch vụ bán lẻ Điển hình năm 2014 chương trình chăm sóc khách hàng: đổi pin điện thoại miễn phí, bán pin sạc dự phòng giảm 50% cho khách hàng mua điện thoại, ứng tiền trước khách hàng hết tiền liên lạc chừng… Bởi chiến lược kinh doanh ,đòi hỏi công ty phải tuyển dụng nguồn lực lớn phải có sách nhân thật tốt cụ thể: Công ty thành công với chương trình “Khởi Nghiệp Thế Giới Di Động 2014” Năm 2015, Phòng Nhân Sự (P.NS) Thegioididong.com tiếp tục thực chương trình tuyển dụng đặc biệt nhằm mục đích: Mang "luồng gió" nguồn lực vào doanh nghiệp 10.000 nhân sự, đưa thương hiệu tuyển dụng Thegioididong.com thêm lớn mạnh với bạn trẻ miền đất nước Có tới 120/150 tiêu tuyển dụng nhân năm 2015 Cty CP đầu tư Thế giới di động dành cho vị trí quản lý hệ thống siêu thị Đặc biệt, hội lại ưu tiên cho ứng viên sinh viên ĐH,CĐ năm cuối cử nhân vừa tốt nghiệp Thế giới di động, bạn thực đam mê, nỗ lực đường đến với thành công ngắn Không đặc điểm lớn TGDĐ tuyển dụng mở rộng nhanh với tốc độ cao, hoạt động tuyển dụng phát triển từ nội nhân viên TGDĐ, nghĩa quản lý siêu thị phát triển lên từ nhân viên Do vậy, công ty có sách, tiêu chí để nhân viên phấn đấu, đạt tiêu chí vấn thăng cấp lên vị trí cao Vì lên từ nhân viên nên người quản lý đồng cảm, chia sẻ biết cách để động viên hơn.” Đây cách để tạo nên mối quan hệ bền chặt nhân viên quản lý Ngành nghề lĩnh vực hoạt động: Một tập đoàn bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng với nhiều mặt hàng máy tính, điện thoại, điện tử Đây ngành hàng có nhiều tiềm khai thác mở rộng thị phần Tùy công việc mà doanh nghiệp có u cầu nhân viên khác Ví dụ tuyển nhân viên bán hàng doanh nghiệp viết “ Nếu bạn soi gương thấy có "thanh niên nghiêm túc" thân thiện, vui vẻ cười với xin mời bạn nhập đội Nơi mà bạn gặp 10 nghìn người giống mình” Hay tuyển nhân viên giao nhận yêu cầu “ Nam, tuổi từ 22 trở lên, sức khỏe tốt; có lái xe dấu B2 trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm tài xế giao hàng; thông thuộc đường khu vực Hà Nội, trung thực, thân thiện, giao tiếp tốt” Hay tuyển dụng cho vị trí hỗ trợ kĩ thuật yêu cầu “Tư vấn, hỗ trợ cho Khách Hàng kỹ thuật, chức ĐTDĐ/Laptop; cài đặt ứng dụng, tiện ích cho ĐTDĐ/Laptop; Nam, tốt nghiệp Trung Cấp trở lên, đam mê công nghệ ĐTDĐ; Biết cài đặt phần mềm, ứng dụng, nhạc, game”… ta thấy tùy vào ngành nghề, lĩnh vực hoạt động, đa dạng sản phẩm/dịch vụ cung cấp quy mô hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng đến tính chất lao động đặt yêu cầu khác với nhân lực doanh nghiệp Hiện trạng nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân với số lượng gần 10.000 nhân viên độ tuổi trẻ chủ yếu từ 25-35 tuổi - trẻ trung, động, nhiệt tình đầy sáng tạo Hội đồng Quản Trị Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản trị tồn hoạt động cơng ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ mình.Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư cơng ty.Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại học số sau đại học • Phịng kiểm sốt nội • Khối tài • Khối hành nhân • Khối Cơng nghệ thơng tin • Khối Kinh doanh - Tiếp thị Với đội ngũ nhân viên lớn để tuyển chọn giữ chân nhân tài , cơng ty có chinh sách nhân như: - Tuyển chọn đào tạo ứng viên có lực thơng qua giai đoạn như: Tuyển chọn ứng viên làm test IQ, EQ, viết luận (tiếng Anh), hùng biện vấn trực tiếp; đào tạo (dự kiến tuần), ứng viên đào tạo kiến thức, kỹ liên quan đến vị trí cơng việc; thử thách với việc ứng viên kí hợp đồng trở thành nhân viên thức Thế giới di động hồn thiện thêm kiến thức, kỹ chuẩn bị cho kỳ vấn thăng cấp sau tháng làm việc; vấn thăng cấp quản lý - Tạo hội thăng tiến công bằng, rõ ràng cho nhân viên thông qua sách “sao” hội luân chuyển nghề nghiệp phận từ khối siêu thị đến khối văn phịng Về tiền lương, thưởng, cơng ty xây dựng sách lương, thưởng rõ ràng dựa lực thành tích nhân viên Cơ cấu tổ chức công ty : Công ty đặt trụ sở lầu Etown 2, 364 Cộng Hịa, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam với công ty thành viên: Công ty Cổ phần Thế giới di động (thegioididong.com) Công ty Cổ phần Thế giới điện tử (dienmayxanh.com) Việc tách biệt hệ thống kinh doanh riêng lẻ điểm khác biệt Thế Giới Di Động so với đối thủ khác Thế Giới Di Động chưa có ý định sáp nhập hệ thống làm khẳng định việc tách tương đối độc lập kinh doanh nhằm tạo điều kiện để dienmay.com thegioididong.com tự thoải mái cạnh tranh theo luật chơi các chuỗi bán hàng riêng biệt việc tách biệt mang lại kết kinh doanh khả quan cho thegioididong.com dienmay.com Văn hóa doanh nghiệp: Về văn hóa cơng ty thành công với“Chiến lược Gắn kết Đội ngũ Thế Giới Di Động” Ở TGDĐ có hoạt động truyền thông liên quan đến giá trị cốt lõi công ty, xuyên suốt bền bỉ với chiến lược đề xuất từ phía Dale Carnegie để xây dựng đội ngũ gắn kết là: Thứ nhất: Niềm tin vào ban lãnh đạo cấp cao Thứ 2: Sự hài lòng với đội ngũ quản lý trực tiếp.Thứ 3: Sự tự hào với công ty Cụ thể, nhân viên vào công ty, ngày để học văn hóa cơng ty, từ hiểu trải nghiệm giá trị cốt lõi tận tâm với khách hàng, trung thực Khái niệm “integrity” giá trị cốt lõi đặc biệt tạo nên khác biệt TGDĐ, “integrity” hiểu trân trọng lời nói mình, cam kết người sống với điểm này, tầm nhìn cơng ty vận hành với điểm Giá trị cốt lõi “Nhận trách nhiệm”, nghĩa nhân viên TGDĐ có vấn đề xảy nhận 100% trách nhiệm phía mình, 0% chỗ khác Q trình truyền thông thực xuyên suốt với nhiều hoạt động phịng làm việc, phịng nghỉ… Ở TGDĐ có hệ thống mang tên Báo cáo nội Trên hệ thống, có đầy đủ thơng tin quy trình làm việc, thơng báo từ phía cơng ty, chấm cơng…Đây nơi để truyền thơng văn hóa, giá trị công ty đến 12.000 nhân viên, 500 cửa hàng trải dài 63 tỉnh thành Trên website Báo cáo nội có tạp chí nội hàng tháng viết gương điển hình, ban lãnh đạo người thật việc thật Thông qua câu chuyện ấy, nhân viên hiểu người, văn hóa công ty Đồng thời triển khai hoạt động lắng nghe, chia sẻ đội ngũ quản lý, phận chăm sóc khách hàng, …về gặp khó khăn họ gặp sách liên quan đến khách hàng, từ có hướng tháo gỡ Để đánh giá mơi trường làm việc mối quan hệ nhân viên với người quản lý trực tiếp, tháng nhân viên truy cập vào Báo cáo Nội trả lời câu hỏi “Quản lý bạn có làm gương khơng? Quản lý bạn có cơng không?” Siêu thị điểm thấp so với mức cho phép, phịng nhân tìm hiểu để giải tỏa, điều chỉnh.” Đây cách giúp nhân viên thể kiến đồng thời giúp cơng ty nâng cao hài lịng nhân viên với quản lý trực tiếp “Về mặt đào tạo: Chương trình đào tạo phong phú dài Nhân viên công ty trải qua giai đoạn bao gồm: • Học nghiệp vụ, quy trình, học kỹ mềm • Thực tập, báo cáo thực tập • Học lớp kỹ năng, hoạt động ngoại khóa.” Về lương bổng phúc lợi: niềm tự hào phòng nhân tiền lương lúc hẹn minh bạch, rõ ràng Mọi nhân viên truy cập vào hệ thống biết thu nhập đến từ khoản nào, bị trừ điểm nào, tháng có thêm khoản Điều quan trọng, nhân viên biết rõ kết kinh doanh cuối năm cao, hệ số thưởng cuối năm cao Do đó, nhân viên ln nỗ lực để đạt kết hàng tháng tốt, dẫn đến kết cuối năm tốt Từ đó, nhân viên tin tưởng vào cơng ty Đối với đội ngũ quản lý, họ có phần thưởng cuối năm cổ phiếu đạt tiêu hội đồng quản trị đề Nếu đạt thưởng khơng đạt bị Điều giúp đội ngũ quản lý xây dựng tinh thần làm chủ.” Kết 80% nhân viên TGDĐ Hồn tồn Gắn kết Tạo mơi trường làm việc thoải mái, động cho nhân viên có them dộng lực gắn bó lâu dài với cơng ty Trình độ cơng nghệ: Khơng lớn mạnh thị trường bán lẻ mặt hàng điện tử tiêu dùng, thiết bị kỹ thuật số với 200 cửa hàng siêu thị rải khắp toàn quốc, Thế Giới Di Động (TGDĐ) cịn giới cơng nghệ đánh giá cao hệ thống quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) vận hành mà đội ngũ nhân lực IT cơng ty xây dựng Giải pháp cho phép quản lý chặt chẽ hầu hết nghiệp vụ từ điều nhỏ nhặt đến việc giám sát hàng chục triệu sản phẩm đích danh (theo số imei), hàng chục ngàn nhân viên cách dễ dàng Điều đáng nói giải pháp xây dựng khơng dựa tảng có sẵn - Giải pháp ERP gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành phân hệ logistics – nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà có BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển đa chiều phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS Với giải pháp ERP tự viết giúp giải vấn đề đặc thù TGDĐ quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống cơng ty lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua Hay phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Tại siêu thị TGDĐ, kệ trưng bày cơng ty có hệ thống đèn LED hiển thị thông tin tên, giá sản phẩm Những thông tin hiển thị hệ thống từ văn phịng tự động xếp sau chuyển đến siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Nhân viên siêu thị theo thông tin hiển thị đèn LED để xếp sản phẩm tương ứng Hay phân hệ nhân tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Cuối tháng người quản lý tiền lương cần click chuột hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Chính mà tuyển dụng đánh giá thử việc dùng chứng từ điện tử hệ thống, phận nhân dựa theo để định ký hợp đồng hay khơng Trung bình 100 nhân viên cần nhân sự, riêng TGDĐ, hệ thống làm việc thay người nên với gần 10.000 nhân viên nước phận nhân 10 người, phận tiền lương có người, tính thời điểm phận IT TGDĐ khoảng 70 người, 15 người phụ trách phần ERP Nhờ hệ thống mà công ty tiết kiệm chi phí nhân cơng lớn - Có hệ thống văn phòng điện tử : Phân hệ văn phịng điện tử cơng ty nhằm mục đích: xây dựng văn hóa cơng ty phủ từ Nam Bắc; quản lý giao tiếp nội với 10.000 nhân viên nay; tối ưu hóa cơng việc quản lý môi trường di chuyển nhiều Phân hệ quản lý đến việc nhỏ quản lý phòng họp, biết phòng họp trống, phòng họp sử dụng - Đến - với mục đích gì: Quản lý chặt chẽ đến văn phịng phẩm siêu thị Khi Ban lãnh đạo gửi thơng báo cho tồn 10.000 nhân viên, văn phịng điện tử thống kê việc truyền thông nội diễn nào, biết đích danh đọc thơng báo - đọc nào, chưa đọc Năng lực tài chính: Trong năm 2014, Thegioididong niêm yết thành cơng 62.723.171 cổ phiếu lên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 14/7 với mức giá tham chiếu 68.000 đồng Tính đến ngày 10/3/2016, Thegioididong phát hành them 40 triệu cổ phiếu Hiện, giá cổ phiếu có giá khoảng 110.000 đồng/cổ phiếu Năm 2014 vừa qua, TGDĐ ghi dấu ấn đặc biệt Trong sức mua kinh tế chậm, doanh thu công ty tăng đến 65% so với năm 2013, đạt đến 15.000 tỉ đồng Và lợi nhuận sau thuế đạt 674 tỉ đồng, gấp 2,6 lần so với năm trước Nửa đầu năm nay, số lượng cửa hàng kinh doanh thiết bị di động TGDĐ tăng thêm gần 100 cửa hàng, đạt tới số gần 450 cửa hàng Số lượng siêu thị Điện Máy Xanh, chuỗi kinh doanh sản phẩm điện máy TGDĐ, tăng nhanh lên 27 siêu thị Nếu tính theo thị phần, cơng ty đạt khoảng 35% thị phần bán lẻ điện thoại di động xấp xỉ 5% thị trường điện máy điều thu hút hàng ngàn người lao động muốn vào công ty làm việc Nhà quản trị: Với đội ngũ lãnh đạo đầy nhiệt huyết , đốn có tầm nhìn xa mang lại cho công ty thành công to lớn, cụ thể Ông Nguyễn Đức Tài Đồng sáng lập viên, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc Ông dành trọn tâm huyết từ ngày đầu thành lập Công ty; điều hành, dẫn dắt hệ thống hai chữ “Đức” “Tài”, người thuyền trưởng mong muốn đem đến cho nhân viên sống hạnh phúc, sung túc niềm tự hào thành viên Thế Giới Di Động Tầm nhìn ơng : “Dám lỗ để lấy lãi” Cụ thể Thuở “khai thiên lập địa”, TGDĐ đề nguyên lý kinh doanh Ðó “xem khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ”.theo ơng bán lẻ phục vụ khách hàng, muốn thành cơng có cách làm gì, đưa chiến lược phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm Các sách bán hàng theo mà thực hóa Điển hình TGDĐ cho phép khách hàng trả lại hàng mua 14 ngày, chí lý đơn giản khách hàng cảm thấy khó xài khơng thích nữa, mà cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm Thậm chí trường hợp bất khả kháng, Cơng ty khơng tính phí khách hàng thu lại sản phẩm, dù hạn 14 ngày nói Những sản phẩm thu lại sau bán cho thị trường, với giá 70-80% so với giá gốc ban đầu Điều đồng nghĩa chịu lỗ Dĩ nhiên có số cổ đơng hỏi chúng tơi lại làm Tơi trả lời rằng, Công ty chịu lỗ lần này, hành động tiếp tục kéo khách hàng đến với lần sau Và điều tổng thể mang lạị lợi nhuận, Ông Đặng Minh Lượm Giữ vai trò Giám Đốc Nhân Sự Công ty CP Thế Giới Di Động từ năm 2007, ông Lượm dẫn dắt, truyền lửa cho khối tài sản q giá Cơng ty – thủy thủ đồn gồm 6000 nhân viên, trải dài khắp nước – chung sức đồng lòng đưa thuyền Thế Giới Di Động mạnh mẽ tiến phía trước Ơng bổ nhiệm làm Thành viên Hội Đồng Quản Trị từ tháng 5/2014 Ông Lượm giữ chức vụ Giám Đốc Nhân Sự Công ty  ... nhận quan quyền trao tặng II Phân tích mơi trường quản trị nhân lực bên trong Hoạch định nguồn nhân lực Thế Giới Di Động: Chiến lược kinh doanh: Năm 2015, Thế Giới Di Động phát triển dựa chiến lược... thành viên: Công ty Cổ phần Thế giới di động (thegioididong.com) Công ty Cổ phần Thế giới điện tử (dienmayxanh.com) Việc tách biệt hệ thống kinh doanh riêng lẻ điểm khác biệt Thế Giới Di Động so... thegioididong.com dienmay.com Văn hóa doanh nghiệp: Về văn hóa công ty thành công với“Chiến lược Gắn kết Đội ngũ Thế Giới Di Động? ?? Ở TGDĐ có hoạt động truyền thơng liên quan đến giá trị cốt lõi công