CHIẾN DỊCH xây DỰNG THÁI độ ỨNG xử ĐÚNG mực của TIỂU THƯƠNG hà nội với DU KHÁCH nước NGOÀI

1. LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNGTheo dõi hoạt động du lịch ở Việt Nam thời gian qua, ai quan tâm tới vấn đề này hẳn đều biết tới sự kiện tờ Huffington Post (Mỹ) đã đăng bài “Tại sao tôi không trở lại Việt Nam?” của Matt Kepnes một blogger, viết sau một chuyến du lịch ở Việt Nam. Tại một số diễn đàn trên internet, nhiều người bất bình về một số nhận xét của Matt Kepnes, nhưng theo lời Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường, thì qua đó: ngành du lịch càng phải nhìn vào đó để có cách làm tốt hơn, và: Tôi rất bức xúc về nạn chặt chém, lừa đảo. Chúng ta không thể ngăn được du khách nói xấu về du lịch Việt Nam, song qua đó thấy được trách nhiệm cơ quan quản lý, trách nhiệm chính quyền địa phương. Giải pháp hàng đầu của du lịch Việt Nam sắp tới là nâng cao trách nhiệm của người lãnh đạo và chính quyền địa phương.

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ CHIẾN DỊCH XÂY DỰNG THÁI ĐỘ ỨNG XỬ ĐÚNG MỰC CỦA TIỂU THƯƠNG HÀ NỘI VỚI DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI BÀI TẬP LỚN MÔN LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG Hà Nội, tháng – năm 2012 MỤC LỤC I MỞ ĐẦU………………………………………………………………2 Lý lập kế hoạch truyền thông…………………………………2 Xác định phân tích đối tượng…………………………………4 Phân loại đối tượng………………………………………… 2.2 Phân tích đối tượng………………………………………… Phân tích thực trạng………………………………………………7 Xây dựng mục tiêu……………………………………………… II 2.1 4.1 Mục tiêu chung………………………………………………8 4.2 Mục tiêu cụ thể………………………………………………8 Thông điệp……………………………………………………… 5.1 Thông điệp chính…………………………………………….9 5.2 Thông điệp cụ thể……………………………………………9 NỘI DUNG KẾ HOẠCH………………………………………… 10 Kênh truyền thông hoạt động truyền thông……………… 10 1.1 Các kênh truyền thông………………………………………10 1.2 Các hình thức truyền thông………………………………….10 Các hoạt động…………………………………………………….12 2.1 Xây dựng quản lý website…………………………… …12 2.2 Tổ chức thi clip……………………………………… 15 2.3 Quảng bá tuyên truyền phương tiện truyền thông………17 Lịch trình cụ thể………………………………………………….21 I Chi phí thực hiện…………………………………………… …22 MỞ ĐẦU LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Theo dõi hoạt động du lịch Việt Nam thời gian qua, quan tâm tới vấn đề hẳn biết tới kiện tờ Huffington Post (Mỹ) đăng “Tại không trở lại Việt Nam?” Matt Kepnes - blogger, viết sau chuyến du lịch Việt Nam Tại số diễn đàn internet, nhiều người bất bình số nhận xét Matt Kepnes, theo lời Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường, qua đó: "ngành du lịch phải nhìn vào để có cách làm tốt hơn", và: "Tôi xúc nạn chặt chém, lừa đảo Chúng ta ngăn du khách nói xấu du lịch Việt Nam, song qua thấy trách nhiệm quan quản lý, trách nhiệm quyền địa phương Giải pháp hàng đầu du lịch Việt Nam tới nâng cao trách nhiệm người lãnh đạo quyền địa phương" Khả thu hút du lịch kết tổng hòa nhiều yếu tố khác nhau, thái độ ứng xử với du khách, tạo dựng môi trường thân thiện yếu tố quan trọng tạo uy tín ngành du lịch Về yếu tố này, phải khẳng định rằng, số điểm du lịch tồn số tượng thiếu lành mạnh, tình trạng buông lỏng quản lý, "treo đầu dê bán thịt chó”, tăng giá tùy ý muốn, nhũng nhiễu, gây phiền hà, đeo bám, chèo kéo khách mua hàng Nghĩa có số người làm với mục đích trục lợi, bất chấp tiêu chí văn hóa, từ đưa tới ấn tượng không hay với du khách Ứng xử mang tính nhân văn chuẩn mực quan trọng để xây dựng quan hệ lành mạnh người với người; du lịch, điều quan trọng hơn, liên quan tới hình ảnh đất nước Thời gian qua, ngành du lịch địa phương có nhiều biện pháp chấn chỉnh tượng tiêu cực, tuyên truyền chuẩn mực văn hóa du lịch, nhiên để phát triển, cần quan tâm tới vấn đề Vì dù cung cách ứng xử có văn hóa với du khách yếu tố cấu thành hấp dẫn du lịch Phân tích đối tượng: 2.1 Phân loại đối tượng: Nhóm đối tượng trực tiếp: Nhóm tiểu thương Hà Nội, đặc biệt tiểu thương kinh doanh khu vực danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, thường xuyên tiếp xúc với du khách nước Nhóm đối tượng gián tiếp: + Học sinh, sinh viên học tập sinh sống HN + Công nhân viên chức sinh sống HN + Những đối tượng có quan hệ gần gũi chặt chẽ với nhóm đối tượng trực tiếp 2.2 Phân tích đối tượng Nhóm đối tượng trực tiếp: Tiểu thương Hà Nội - Các số nhân xã hội học:  Độ tuổi: từ 25t trở lên  Giới tính: Cả nam nữ  Trình độ văn hóa: Trung bình  Địa bàn sống: Thành thị (Hà Nội)  Mức sống: Trung bình - Thực trạng nhận thức, thái độ, hành vi:  Nhận thức: Một số phận chưa có nhận thức việc ứng xử với du khách nước  Thái độ: Khá thân thiện tỏ khó chịu du khách mặc không mua hàng hóa  Hành vi: Còn nhiều hành vi chưa văn hóa, lôi kéo khách tới mua hàng, bán đắt nhiều lần, không trả lại tiền thừa,…  Chất lượng hàng hóa dịch vụ không tốt quảng cáo - Thói quen, sở thích tiếp nhận sản phẩm truyền thông:  Kênh truyền thông: Truyền hình, phát thanh, báo, băng rôn, áp phích,…  Các chuyên mục: Thời sự, gameshow truyền hình, nhật báo buổi sáng,…  Thể loại: giải trí tin tức Nhóm đối tượng gián tiếp:  Học sinh, sinh viên: - Các số nhân xã hội học: -  Độ tuổi: từ 13t đến 22t  Giới tính: Cả nam nữ  Trình độ văn hóa: Cao  Địa bàn sống: Thành thị (Hà Nội)  Mức sống: Trung bình Thực trạng nhận thức, thái độ, hành vi:  Nhận thức: Có quan tâm đến việc ứng xử cách với du khách nước  Thái độ: Thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ du khách  Hành vi: Giúp đỡ du khách tận tình - Thói quen, sở thích tiếp nhận sản phẩm truyền thông:  Kênh truyền thông: Truyền hình, internet, phát thanh, sách báo, poster, truyền thông trực tiếp  Các chuyên mục: Đời sống sinh viên, game show (truyền hình), tạp chí (báo), sách, truyện, báo điện tử, trang web mạng xã hội, truyền thông trực tiếp   Thể loại: Đời sống - xã hội, văn hóa, tin tức Công nhân viên chức: - Các số nhân xã hội học:  Độ tuổi: từ 25t đến 50t  Giới tính: Cả nam nữ  Trình độ văn hóa: Cao  Địa bàn sống: Thành thị (Hà Nội)  Mức sống: Khá - Thực trạng nhận thức, thái độ, hành vi:  Nhận thức: Có thái độ ứng xử tốt với du khách nước  Thái độ: Thân thiện, lịch sự, mến khách, hào phóng  Hành vi: Giúp đỡ du khách tận tình, giới thiệu văn hóa Việt Nam - Thói quen, sở thích tiếp nhận sản phẩm truyền thông:  Kênh truyền thông: Truyền hình, internet, sách báo, poster, truyền thông trực tiếp  Các chuyên mục: Đời sống xã hội, game show, thời (truyền hình) tạp chí, nhật báo (báo), báo điện tử, truyền thông trực tiếp  Thể loại: Các thể loại đời sống xã hội, văn hóa, tin tức Phân tích thực trạng S - Điểm mạnh - Hệ thống phương tiện truyền thông sẵn có - Nguồn tài sẵn có: 500.000.000 VNĐ - Tính thiết thực vai trò quan trọng chiến dịch truyền thông W - Điểm yếu - Nguồn nhân lực không dồi - Phạm vi truyền thông rộng - Đối tượng truyền thông lớn nằm rải rác O - Cơ hội - Các phương tiện truyền thông sẵn có cộng đồng: Truyền hình, internet, phát thanh, báo, - Nhóm đối tượng truyền thông gián tiếp có nhận thức tầm quan trọng mục đích truyền thông có thái độ, hành vi cư xử mực với du khách - Phù hợp với truyền thống văn hóa dân tộc T - Thách thức 10  - Quảng cáo - Đường dẫn đến website, báo mạng, dịch vụ liên quan Các công việc cụ thể: - Mua sắm trang thiết bị, máy chủ, thuê tên miền, trụ sở văn phòng,… - Tổ chức hội thảo lên ý tưởng, nội dung hình thức cho website - Xây dựng đội ngũ thiết kế, vận hành, điều hành website - Tiến hành xây dựng chạy thử nghiệm, sửa chữa lỗi sai sót mặt kĩ thuật nội dung - Họp báo khai trương trang web - Liên hệ với trang web khác, đặc biệt báo mạng để kết nối đường link, đặt quảng cáo cho website - Truyền thông rộng rãi cho trang web, kết hợp với hình thức truyền thông khác chiến dịch báo in, truyền hình, phát thanh…  Đội ngũ quản lý website: - Quản lý: admin (administrator) - người viết bài, cộng tác viên, biên tập - Một số người đội ngũ cần có mối liên hệ, quan hệ sâu rộng với mạng xã hội, trang báo mạng điện tử khác 15  Đối tượng tiếp nhận: Đối tượng chung chiến dịch, đặc biệt người sử dụng Internet    Yếu tố phát sinh: - Lỗi kĩ thuật, không đăng mạng trục trặc - Website không cập nhật, không thu hút người đọc - Kinh phí Cách khắc phục: - Liên tục kiểm tra mặt kĩ thuật - Luôn cập nhật thông tin, nội dung hấp dẫn Chỉ số đánh giá hoạt động: - Triển vọng hoạt động website? - Lượng người truy cập vào website: + Không thông qua trang web + Từ trang web khác - Số lượng bình luận website? - Chất lượng viết website, chất lượng tin tức nào? 16 Tổ chức thi clip 2.2  Tên thi: Cuộc thi làm clip tuyên truyền cách ứng xử mực người thủ đô với khách nước  Mục tiêu: - Tìm racác clip điển hình, ấn tượng việc tuyên truyền xây dựng cách ứng xử mực người thủ đô với khách du lịch nước 17  Các công việc cụ thể: - Thiết kế poster, áp phích, băng rôn hiểu, sau tổ chức treo dán nơi công cộng, đặc biệt địa điểm thu hút đông đảo người dân - Họp báo để phát động thi: + Mời đại diện từ báo điện từ dân trí, vnexpress,… báo viết sinh viên Việt Nam, Hà Nội mới,…đài truyền hình Việt Nam, đài truyền hình Hà Nội nhà tài trợ + Nội dung họp báo bao gồm: giới thiệu thi, công bố thể lệ, cấu giải thưởng - Liên hệ với kênh truyền thông để cập nhật, đăng tải thông tin thi   Tổ chức lễ trao giải cho thi Đội ngũ quản lý: - Tổng đạo chương trình - Ban nội dung – người - Ban truyền thông + kĩ thuật – người - Tình nguyện viên Đối tượng tham gia: - Học sinh, sinh viên địa bàn Hà Nội 18    Yếu tố phát sinh: - Thời tiết, không thuê địa điểm - Ít người tham gia, thi gặp trục trặc kĩ thuật - Kinh phí Cách khắc phục: - Thuê địa điểm nhà - Đẩy mạnh tuyên truyền, cấu giải thưởng hấp dẫn - Xin tài trợ Chỉ số đánh giá hoạt động: - Số lượng người tham gia? - Chất lượng clip? 19 Quảng bá tuyên truyền phương tiện truyền thông đại chúng 2.3  Mục tiêu: - Cung cấp thông tin cách ứng xử người Hà thành với du khách nước - Hình thành nét cư xử mực cho người thủ đô hạn chế thói hư tật xấu A Truyền hình:  Các công việc cụ thể: - Liên lạc với đài truyền hình thỏa thuận thời gian phát clip, kiểm nghiệm chất lượng clip - Chiếu clip đặc sắc lấy từ thi làm clip (độ dài 1-2 phút) kênh truyền hình VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2 lần ngày vào lúc 20h00  Chỉ số đánh giá: - Clip có người xem quan tâm không? - Chất lượng clip nào? Có gây ấn tượng với người xem không? 20 B Poster, băng rôn:  Các công việc cụ thể: - Tổ chức họp nhóm lấy ý kiến ý tưởng thiết kế banner poster - Poster gồm có: tên chiến dịch truyền thông, thông điệp, hình ảnh minh họa, đơn vị quan tổ chức, tài trợ, địa website chiến dịch - Thuê người thiết kế, in ấn poster, banner, dán treo địa điểm: trường học, du lịch  C Chỉ số đánh giá: - Có ấn tượng, thu hút người ý không? - Chất lượng poster, banner? - Địa điểm treo phù hợp hay không? Phát thanh:  Các công việc cụ thể: - Liên lạc với đài phát Hà Nội khu vực lân cận để phát sống chương trình - Nội dung phát thanh: + Đưa thông tin cách ứng xử người Hà Nội với du 21 khách nước cho thính giả qua kênh phát ví dụ XoneFM, VOV… + Đưa câu hỏi trắc nghiệm tình cách ứng xử cho thính giả + Phát thông tin qua hệ thống thông tin trường học, công sở  D Chỉ số đánh giá: - Số lượng người nghe? - Chất lượng nội dung thông tin? Báo in:  Các công việc cụ thể: - Liên lạc với tòa soạn báo Hà Nội mới, Thủ đô, Phụ nữ, Thanh niên, Hoa học trò…., kiểm nghiệm chất lượng viết trước đăng - Đưa thông điệp chiến dịch truyền thông vào báo phụ báo  Chỉ số đánh giá: - Số lượng viết đăng? 22 E - Phản hồi đánh giá bạn đọc: khen, chê, ý kiến khác? - Chất lượng viết? Các yếu tố phát sinh cách khắc phục:  Các yếu tố phát sinh: - Chất lượng kém, không đủ để gây ấn tượng, thu hút người đọc, người nghe - Hình thức sản phẩm chưa bắt mắt, nội dung chưa sinh động, đa dạng - Thời gian phát sóng không hợp lý, lỗi kĩ thuật, trục trặc ý muốn -  Kinh phí Cách khắc phục: - Nâng cao chất lượng chương trình, lên phương án dự phòng - Luôn cập nhật thông tin, thay đổi hình thức phong phú - Cần đội ngũ nhanh nhạy, có chuyên môn cao 23 Lịch trình cụ thể 24 Hoạt động Thời gian phân bổ hoạt động Tháng HĐ Xây dựng website X X X Vận hành website HĐ Chuẩn bị X 10 11 12 X X X X X X X X X X X X X X X X X X Trao giải X Truyền hình Poster, băng Thiết kế Tháng X Thi HĐ Tháng X Dán X X rôn Báo in X Phát X X X X 25 X X X X X X X X Chi phí thực HOẠT ĐỘNG 1: Website STT Hoạt động cụ thể Số lượng Giá tiền/đơn vị Tổng (VNĐ) Giấy phép 2.000.000 Thiết kế website Quản lý website Quảng cáo 5.000.000 Tên miền 3.000.000 Phóng viên viết Họp báo 10.000.000 Chi phí phát sinh 2.000.000 5.000.000 7.000.000 5.000.000 26 49.000.000 HOẠT ĐỘNG 2: Cuộc thi làm clip ST Hoạt động cụ Số T thể lượng Hội trường Giá tiền/đơn vị (VNĐ) Họp báo Trao giải 5.000.00 5.000.000 Tổng Giấy mời 500.000 500.000 MC 1.000.00 1.000.000 Lễ tân Kĩ thuật 500.000 3.000.00 5.000.000 Nước 2.000.00 2.000.000 Hoa 1.000.00 1.000.000 Nhân viên 146.000.000 10.000 000 Ban giám khảo 2.000.0 00 Giải 20.000 000 Giải nhì 10.000 000 27 Giải ba 5.000.0 00 Poster 10 500.00 Phóng viên 20 500.00 Chi phí phát 5.000.0 sinh 00 HOẠT ĐỘNG 3: Quảng bá phương tiện truyền thông đại chúng STT Hoạt động cụ thể Số lượng Giá tiền/đơn vị (VNĐ) Tổng Phát clip 60 ngày 2.000.000 302.000.000 Nhân viên thiết 15.000.000 In poster 1000 20.000 Băng rôn 200 50.000 kế 28 Dán poster người 2.000.000 Nhuận bút 20 báo 1.000.000 Đài phát 15.000.000 Nhân viên quản 12.000.000 lý Chi phí phát sinh 23.000.000 TỔNG CỘNG : 497.000.000 VNĐ 29 [...]... có nhận thức, thái độ, hành vi đúng về vấn đề truyền thông 4 Xây dựng mục tiêu 4.1 Mục tiêu chung Xây dựng thái độ cư xử đúng mục của người dân thủ đô nói chung và tiểu thương Hà Nội nói riêng với du khách nước ngoài 4.2.Mục tiêu cụ thể - Nhận thức được vai trò, tầm quan trọng của chiến dịch truyền thông - Có nhiều khách du lịch quay lại Hà Nội lần thứ 2, có lời khen ngợi về thái độ của dân bản xứ... phần làm rạng danh Hà Nội, “thành phố vì hòa bình.” 2 Các hoạt động 13 2.1 Xây dựng và quản lý website  Tên website: www.nguoihanoi.com.vn  Mục tiêu: Giúp công chúng , đặc biệt là người dân thủ đô cập nhật tin tức, thông tin liên quan đến các hoạt động về thái độ ứng xử, giao tiếp với khách du lịch nước ngoài cũng như các thông tin của các hoạt động khác trong chiến dịch  Nội dung website: - Trang... việc cụ thể: - Liên lạc với đài phát thanh Hà Nội và các khu vực lân cận để phát sống chương trình - Nội dung phát thanh: + Đưa thông tin về cách ứng xử của người Hà Nội với du 21 khách nước ngoài cho các thính giả qua kênh phát thanh ví dụ như XoneFM, VOV… + Đưa ra những câu hỏi trắc nghiệm tình huống về cách ứng xử cho thính giả + Phát thông tin qua các hệ thống thông tin của trường học, công sở... các nguồn lực của kế hoạch truyền thông Xây dựng thái độ ứng xử đúng mực của người thủ đô đối với du khách nước ngoài , dưới đây là một số kênh truyền thông và hình thức truyền thông dự kiến sẽ được sử dụng 12 Các kênh truyền thông 1.1 - Báo mạng: Website http://www.nguoiohanoi.com.vn và các trang báo mạng khác như dantri.com, vnexpress.net,.kenh14.vn, tiin.vn, 24h.com… - Báo in: báo Hà Nội mới, báo... VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2 - Phát thanh: Đài phát thanh truyền hình Hà Nội và các địa phương Các hình thức truyền thông 1.2 - Lập một website để cung cấp các thông tin và tin tức về thực trạng ứng xử của người đang sinh sống trên địa bàn Hà Nội đối với du khách nước ngoài cũng như các ảnh hưởng của nó đối với du lịch thủ đô nói riêng và nền du lịch Việt Nam nói chung, - Tuyên truyền thông qua các trang... 2.3  Mục tiêu: - Cung cấp thông tin về cách ứng xử của người Hà thành với du khách nước ngoài - Hình thành nét cư xử đúng mực cho người thủ đô và hạn chế các thói hư tật xấu A Truyền hình:  Các công việc cụ thể: - Liên lạc với đài truyền hình thỏa thuận về thời gian phát clip, kiểm nghiệm chất lượng clip - Chiếu clip đặc sắc lấy từ cuộc thi làm clip (độ dài 1-2 phút) trên các kênh truyền hình VTV1,... trạng thái độ ứng xử của người thù đô đối với du khách nước ngoài, về những tình huống thường gặp trong cuộc sống liên quan đến vấn đề Các clip đạt giải cao sẽ được phát trên các phương tiện truyền thông, các kênh truyền hình trong nước (VTV1, VTV3, VTV6, HN1, HN2), các màn hình LED công cộng… - Tổ chức các buổi hội thảo tuyên truyền, đóng góp ý kiến để cải thiển cung cách ứng xử đối với khách du lịch,... của người thủ đô với khách nước ngoài  Mục tiêu: - Tìm racác clip điển hình, ấn tượng về việc tuyên truyền xây dựng cách ứng xử đúng mực của người thủ đô với khách du lịch nước ngoài 17  Các công việc cụ thể: - Thiết kế poster, áp phích, băng rôn khẩu hiểu, sau đó tổ chức treo dán ở những nơi công cộng, đặc biệt là những địa điểm thu hút đông đảo người dân - Họp báo để phát động cuộc thi: + Mời các... website, báo mạng, dịch vụ liên quan Các công việc cụ thể: - Mua sắm các trang thiết bị, máy chủ, thuê tên miền, trụ sở văn phòng,… - Tổ chức hội thảo lên ý tưởng, nội dung và hình thức cho website - Xây dựng đội ngũ thiết kế, vận hành, điều hành website - Tiến hành xây dựng và chạy thử nghiệm, sửa chữa các lỗi sai sót về mặt kĩ thuật và nội dung - Họp báo và khai trương trang web - Liên hệ với các trang... mắt du khách nước ngoài 5 Thông điệp 11 5.1 Thông điệp chính “ĐỪNG ĐỂ CƯ XỬ XẤU ĐÓNG DẤU LÒNG DU KHÁCH” 5.2 Thông điệp cụ thể “NGƯỜI HÀ NỘI VĂN MINH – LỊCH SỬ - THÂN THIỆN” “NGƯỜI HÀ NỘI – NÉT ĐẸP Á ĐÔNG” “SỐNG ĐẸP – KHÔNG KHÓ NHƯ BẠN TƯỞNG” “VĂN MINH, LỊCH SỰ LÀ TỰ GIÚP MÌNH” II 1 NỘI DUNG KẾ HOẠCH Kênh truyền thông & hình thức truyền thông Dựa trên sự phân tích về đối tượng, thực trang nhận thức của ... thức, thái độ, hành vi vấn đề truyền thông Xây dựng mục tiêu 4.1 Mục tiêu chung Xây dựng thái độ cư xử mục người dân thủ đô nói chung tiểu thương Hà Nội nói riêng với du khách nước 4.2.Mục tiêu... tuyên truyền cách ứng xử mực người thủ đô với khách nước  Mục tiêu: - Tìm racác clip điển hình, ấn tượng việc tuyên truyền xây dựng cách ứng xử mực người thủ đô với khách du lịch nước 17  Các công... cập nhật tin tức, thông tin liên quan đến hoạt động thái độ ứng xử, giao tiếp với khách du lịch nước thông tin hoạt động khác chiến dịch  Nội dung website: - Trang chủ - Mục tin tức, kiện -