Ứng dụng thương mại di động tại tổng công ty viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - THÁI LƢƠNG HIỀN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠITỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - THÁI LƢƠNG HIỀN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠITỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố quy định Các kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Tác giả Thái Lƣơng Hiền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luâ ̣n văn này trân tro ̣ng cảm ơn Lañ h đa ̣o Trƣờng Đa ̣i học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Hô ̣i đồ ng khoa ho ̣c, các thầy, cô giáo đã giảng da ̣y và giúp đỡ tâ ̣n tình về mo ̣i mă ̣t để hoàn thành tố t khóa đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh t ế Trƣờng Đại học kinh t ế - Đại học quốc gia Hà Nội Tôi vô cùng biế t ơn sƣ̣ quan tâm giúp đỡ về mo ̣i mă ̣t của Lañ h đa ̣o Tổng Công ty Viễn thông Quân đội các đồ ng nghiê ̣p , học viên đã tạo điề u kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i cho hoàn thành khóa ho ̣c Đặc biệt , rấ t biế t ơn PGS TS Hoàng Văn Hải – Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời đã trƣ̣c tiế p hƣớng dẫn và giúp đỡ tâ ̣n tiǹ h để có thể hoàn thành luâ ̣n văn này Mặc dù đã có nhiều cố gắng quá trình thực hiện, song luận văn không th ể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp các thầy giáo, cô giáo, các bạn đồng nghiệp độc giả để luận văn đƣợc hoàn thiện đề tài có giá trị thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày… tháng… năm 2015 Tác giả Thái Lƣơng Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP viễn thông 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Những vấn đề thƣơng mại di động (M-commerce) 1.2.1 Khái niệm thương mại di động(TMDĐ) 1.2.2 Đặc trưng Thương mại di động 10 1.2.3 Các mô hình thương mại di động 12 1.2.4 Ưu điểm hạn chế thương mại di động 14 1.3 Phát triển ứng dụng thƣơng mại di động 16 1.3.1 Khái niệm ứng dụng thương mại di động 16 1.3.2 Các loại ứng dụng thương mại di động 16 1.3.3 Hệ thống thương mại di động 20 1.3.4 Yêu cầu ứng dụng thương mại di động 22 1.3.5 Các công cụ để triển khai ứng dụng thương mại di động 23 1.3.6 Các bước triển khai ứng dụng thương mại di động 24 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc phát triển ứng dụng thƣơng mại di động các doanh nghiệp viễn thông 27 1.4 Phát triển sở hạ tầng CNTT Viễn thông 28 1.4.2 Tính pháp lý việc triển khai ứng dụng thương mại động 28 1.4.3 Mô hình kinh doanh 29 1.4 Yếu tố riêng tư bảo mật 30 1.4.5 Hành vi khách hàng 31 1.4.6 Bộ máy tổ chức chất lượng nguồn nhân lực 31 1.5 Kinh nghiệm số doanh nghiệp quốc tế việc triển khai các ứng dụng di động 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.1.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 36 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 39 2.2 Quy trình triển khai nghiên cứu 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THUƠNG MẠI DI DỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 43 3.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 43 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Viettel 43 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 47 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012 – 2014 47 3.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 49 3.2.1 Ứng dụng dịch vụ Giải trí 51 3.2.2 Ứng dụng Tài chính, ngân hàng di động 53 3.2.3 Ứng dụng chuyển tiền qua điện thoại di động 54 3.2.4 Ứng dụng dịch vụ bán lẻ: http://shop viettel 56 3.2.5 Dịch vụ giám sát, chống trộm xe (smart motor) 57 3.2.6 Dịch vụ y tế, giáo dục 58 3.3.7 Dịch vụ quảng cáo 61 3.3 Đánh giá thực trạng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 62 3.3.1 Ưu điểm 62 3.3.2 Hạn chế 63 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 65 4.1 Xu phát triến ứng dụng thƣơng mại di động Việt Nam thời gian tới 65 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thời gian tới 68 4.2.1 Xây dựng phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin68 2 Hoàn thiện môi trường pháp lý tiêu chuẩn cho thương mại di động 70 4.2.3 Đào tạo, bổ sung nguồn nhân lực cho thương mại di động 72 4.2.4 Đảm bảo an toàn, an ninh cho giao dịch hệ thống thương ứng dụng thương mại di động 73 4.2.5 Phát triến ứng dụng thương mại di động dựa mở rộng hợp tác nước quốc tế 77 4.2.6 Nâng cao nhận thức khách hàng lợi ích thương mại di động 78 4.2.7 Xây dựng mô hình kinh doanh hợp lý quy trình phát triển kiểm soát dịch vụ ứng dụng thương mại di đông 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT TT Chữ viết tắt Nội dung APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dƣơng ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á B2B Thƣơng mại di động các doanh nghiệp B2C Thƣơng mại di động doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng B2G Thƣơng mại di động doanh nghiệp phủ C2C Thƣơng mại di động cá nhân cá nhân CNTT Công nghệ thông tin CSP Nhà cung cấp dịch vụ, Nội dung EVFTA Hiệp định Thƣơng mại Tự Việt Nam-EU 10 IDC Tập đoàn liệu quốc tế 11 ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet 12 ITU Liên minh viễn thông quốc tế 13 M2M Thƣơng mại di động máy máy 14 OECD Tổ chức hợp tác kinh tế phát triển 15 SWIFT Hội viễn thông tài liên ngân hàng quốc tế 16 TMDĐ Thƣơng mại di động 17 TMĐT Thƣơng mại điện tử 18 TPP Hiệp định đối tác chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng 19 UNCTAD Hội nghị Liên hợp quốc Thƣơng mại Phát triển 20 VCCI Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam 21 Viettel Telecom Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 22 WB Ngân hàng Thế giới 23 WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới 24 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC BẢNG, BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 1 Các loại ứng dụng thƣơng mại di động Bảng Kết kinh doanh Viettel giai đoạn 2012 – 2014 ii Trang 19 49 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Stt Hình Hình 1 Hình Hình Hình Hình Mô hình kinh doanh tổng quan thƣơng mại di động 28 Hình Mô hình chuỗi giá trị ứng dụng TMDĐ 28 Hình Các bƣớc thực phƣơng pháp phân tích tổng hợp 38 Hình 2 Các bƣớc thực nghiên cứu định tính 40 Hình Quy trình nghiên cứu luận văn 42 10 Hình 11 Hình Lƣu lƣợng tiêu dùng liệu di động 52 12 Hình 3 Số lƣợng dịch vụ thuê bao Viettel Telecom 53 13 Hình Doanh thu dịch vụ giải trí Viettel Telecom 54 14 Hình Nội dung Sự chuyển đổi từ thƣơng mại truyền thống sang thƣơng mại di động Sự kết hợp ba đặc tính tạo không gian thƣơng mại di động Khung hệ thống thƣơng mại di động Mô hình tham gia các nhà cung cấp ứng dụng thƣơng mại di động Số lƣợng thuê bao thuê bao 3G Viettel Telecom qua năm Số lƣợng ngân hàng triển khai di động Viettel Telecom iii Trang 10 14 22 23 51 55 công nghệ bảo đảm an toàn thông tin tiên tiến quá trình triển khai ứng dụng thƣơng mại di động Triển khai thƣờng xuyên, đồng các biện pháp quản lý, giám sát việc tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Thƣờng xuyên tăng cƣờng tƣ vấn, hỗ trợ, tuyên truyền, phổ biến, hƣớng dẫn kiến thức cho ngƣời tiêu dùng họ tham gia thƣơng mại di động Ban hành tiêu chuẩn kết nối: Hiện nay, các nhà cung cấp các ứng dụng di động tự độc lập phát triển các công nghệ khác tiêu chuẩn công nghệ, kết nối khác nên tính liên thông triển khai quy mô lớn gặp nhiều bất cập Tính bảo mật toàn vẹn, suốt các giao dịch gặp nhiều hạn chế Việc phối hợp xử lý nhƣ phân rõ trách nhiệm các nhà cung cấp dịch vụ với phức tạp khó khăn Do vậy, Nhà nƣớc cần ban hành tiêu chuẩn công nghệ ứng dụng thƣơng mại di động nhƣ tiêu chuẩn kết nối, liên thông các nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối vận hành qua lại nhà cung cấp dịch vụ nƣớc quốc tế 4.2.3 Đào tạo, bổ sung nguồn nhân lực cho thương mại di động Thƣơng mại điện tử nói chung, thƣơng mại di động nói riêng đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ ngƣời sản xuất, ngƣời phân phối, ngƣời tiêu thụ, các nhà công nghệ quan phủ Các giao dịch thƣơng mại điện tử đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thƣờng xuyên bắt kịp các thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế các phần mềm đáp ứng các nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi ngƣời tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, điện thoại di động trao đổi thông tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thƣơng mại, luật pháp… Các giao dịch thƣơng mại di động đƣợc tiến hành môi trƣờng điện tử dựa qui định, nguyên tắc yêu cầu riêng (về 72 giao dịch, toán, an toàn, hệ thống luật pháp, khiếu nại tranh chấp) Điều đòi hỏi ngƣời lao động trực tiếp ngƣời quản lý kinh doanh phải hiểu rõ các thao tác kỹ thuật, quy định nguyên tắc thực kinh doanh Những ngƣời làm kỹ thuật cần phải nắm vững vấn đề liên quan đến thƣơng mại CNTT, thƣờng xuyên cập nhật công nghệ để vận hành thành thạo các ứng dụng CNTT, giám sát khắc phục kịp thời xảy lỗi Nhân lực thƣơng mại điện tử, thƣơng mại di động, dù ngƣời thực hay ngƣời quản lý, đối tƣợng lao động có hàm lƣợng tri thức cao Họ cần đƣợc tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua các trình độ từ đến chuyên sâu, hiểu rõ các tính các loại điện thoại di động thông minh để thiết kế, triển khai các ứng dụng hữu ích phát triển Do Tổng công ty cần phải chuyên môn hóa nhóm nghiên cứu nhƣ sau: (1) Nhóm nghiên cứu phát triển dịch vụ ứng dụng thƣơng mại di động; (2) Nhóm nghiệp vụ, kết nối; (3) Nhóm triển khai bán hàng; (4) Nhóm chăm sóc khách hàng để hỗ trợ giải các vấn đề phát sinh Xây dựng tài liệu đào tạo nội thƣơng mại di động, tổ chức thƣờng xuyên các lớp đào tạo, kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ 4.2.4 Đảm bảo an toàn, an ninh cho giao dịch hệ thống thương ứng dụng thương mại di động Cũng giống nhƣ thƣơng mại điện tử, việc toán đảm bảo an toàn cho hệ thống vấn đề quan trọng Nếu không xây dựng đƣợc hệ thống trao đổi thông tin thƣơng mại với chế bảo mật khắt khe với các giao dịch tài an toàn dịch vụ thƣơng mại điện tử thiết bị di động phát triển, khách hàng tin tƣởng tham gia sử dụng dịch vụ Đứng khía cạnh công nghệ, thƣơng mại di động đƣợc sử dụng môi trƣờng truyền tải 73 các mạng di động vốn đã chứa nhiều nguy an ninh so với ứng dụng điện tử thông thƣờng các nguyên nhân sau: Các sóng sử dụng các mạng di động dễ bị giảm chất lƣợng bị lây nhiễu, vấn đề ảnh hƣởng tới an toàn hệ thống Sự tác động thƣờng xuyên từ các yếu tố bên đến môi trƣờng sóng làm cho nguy đứt kết nối xảy thƣờng xuyên Việc truy tải thông tin mạng, điện thoại dễ bị khai thác Do đó, thông tin dễ bị lấy trộm hoặc làm sai lệch chế mã hóa với độ an toàn cao Do đặc tính di động các thiết bị đầu cuối, khó để định vị xác thực tính hợp lệ các thiết bị Bên cạnh lực Thiết bị di động thƣờng bị hạn chế khả tốc độ tính toán, dung lƣợng nhớ, băng thông thời gian pin Do vậy, cần phải triển khai hệ thống các quy trình, giải pháp để đảm bảo an toàn, an ninh cho hệ thống giao dịch, đảm bảo tính bí mật toàn vẹn thông tin bảo vệ quyền lợi ích các bên sử dụng dịch vụ, đảm bảo tính xác thực chống chối bỏ các bên tham gia  Đảm bảo tính bí mật - Tất các thông tin giao dịch dịch vụ đƣợc lƣu trữ tập trung Cơ sở liệu, đƣợc phận quyền truy cập nhiều mức để đảm bảo thông tin liên quan đến giao dịch, tài khoản khách hàng đƣợc bảo vệ theo quy định pháp luật - Thông tin giao dịch toàn đƣờng truyền từ khởi tạo giao dịch phía khách hàng đến thực gửi sang ngân hàng đƣợc mã hóa theo các chuẩn bảo mật mạnh:  Trên kênh Sim Toolkit:  Ứng dụng đƣợc xây dựng SIM (Sim application Toolkit), liệu giao dịch gửi từ điện thoại KH đến hệ thống tổng đài 74 đƣợc truyền theo kênh riêng (khác SMS) mã hóa theo thuật toán 3Des  Khóa để mã giải mã đƣợc cá thể hóa cho SIM gắn liền với các thông tin bí mật Sim  Trên kênh truyền kết nối từ nhà cung cấp dịch vụ với các nhà cung cấp khác:  Đƣợc kết nối đƣờng truyền kết nối trực tiếp (Leased-line)  Các liệu nhạy cảm quá trình truyền nhận đƣợc mã hóa giải thuật mạnh Triple DES  Trên kênh giao dịch quầy:  Cần sử dụng hệ thống quản lý tập trung (VSA – Viettel Security Admin), cho phép nhân viên có account truy cập mật truy cập – Single Sign-On Các account đƣợc gắn với địa IP tĩnh nhân viên để đảm bảo tránh lợi dụng mật hoặc nhờ máy tính truy cập  Trƣớc sử dụng hệ thống quầy, ngƣời sử dụng phải đăng nhập Hệ thống kiểm tra việc phân quyền chức cho ngƣời dùng thông qua hệ thống VSA trƣớc hiển thị các chức đƣợc phép truy cập cho ngƣời dùng  Việc kiểm tra chức năng, vai trò phân cấp cho đối tƣợng sử dụng dịch vụ đƣợc phận an toàn thông tin kiểm tra đồng ý cho phép đƣợc phân quyền truy cập hệ thống  Đảm bảo tính toàn vẹn liệu - Các thông tin quá trình xử lý, lƣu trữ truyền nhận Viettel đối tác sử dụng trƣờng thông tin giải thuật Chữ ký số (DSA)/Mã hóa bất đối xứng (RSA) để đảm bảo tính toàn vẹn liệu, không bị chỉnh sửa 75 suốt quá trình xử lý truyền nhận Mọi sai lệch bị từ chối cảnh báo cho phận giám sát, vận hành - Tất các file gửi nhận các hệ thống có sử dụng check-sum để tránh chỉnh sửa file - Việc truy cập mức vật lý vào hệ thống đƣợc phân quyền đến tài khoản, máy chủ, thƣ mục lƣu trữ đảm bảo liệu đƣợc toàn vẹn - Các hành động nhập, xử lý, kết xuất, lƣu trữ hay khôi phục liệu đƣợc cấp phát quyền theo tài khoản quy định phân cấp đối tƣợng riêng cho cán vận hành, khai thác hệ thống, dịch vụ Các tài khoản đặc quyền toàn hệ thống không đƣợc cấp phát cho cá nhân nào, có kiểm soát chéo các phận độc lập, cá nhân xác nhận cam kết văn việc quản lý sử dụng các tài khoản đƣợc cấp  Đảm bảo tính xác thực chống từ chối bên tham gia - Trong tất các tin giao tiếp sử dụng giải thuật Chữ ký số Mã hóa bất đối xứng, với đối tác có cặp khóa bí mật/khóa công khai khác đảm bảo các giao dịch giao tiếp các hệ thống đƣợc xác thực chống chối bỏ - Mỗi khách hàng tƣơng tác với hệ thống, truy cập vào dịch vụ đƣợc xác nhận danh tính hệ thống thông qua hệ thống nhận diện số thuê bao, gắn liền với mật dịch vụ Với các trƣờng hợp đặc biệt phải có thêm thông tin giấy tờ tùy thân cho phép vào hệ thống - Các giao dịch tài chính, các giao dịch quan trọng khách hàng đảm bảo xác thực đa yếu tố bao gồm yếu tố ngƣời dùng biết mật dịch vụ yếu tố ngƣời dùng có mã xác thực lần (OTP) có giá trị thời gian giao dịch đƣợc cấp phép - Triển khai hệ thống cung cấp có tính xác thực cài đặt chuỗi xác thực thông qua giao thức USSD khách hàng phải nhập trực tiếp điện thoại có thuê bao truy cập vào hệ thống 76  Đảm bảo tính sẵn sàng hệ thống - Tất các phân hệ có đảm bảo có dự phòng 1:1 theo mô hình Active-Active đảm bảo luôn cung cấp đƣợc dịch vụ cho khách hàng - Hạ tầng Công nghệ thông tin mạnh, đội ngũ vận hành giám sát dịch 24/7, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại, tiếp nhận phản ánh ứng trực 24/7 đảm bảo giao dịch thông suốt - Dịch vụ có cam kết tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ riêng đƣợc công bố rộng rãi cho khách hàng biết thời gian dừng hệ thống năm, khoảng thời gian cung cấp dịch vụ ngày, thời gian phục hồi sau cố - Đƣờng truyền kết nối Viettel đối tác đƣợc đảm bảo dự phòng đƣờng truyền qua ISP khác kết nối hạ tầng Viettel với ngân hàng, có chế SWITCH hai đƣờng truyền để đảm bảo tính sẵn sàng kết nối Ngoài cần triển khai tất các thành phần hệ thống đảm bảo dự phòng chạy theo mô hình Active-Active vừa đóng vai trò phân tải giao dịch vừa đảm bảo tính sẵn sàng Mọi tác động vào hệ thống có hệ thống theo dõi, giám sát ghi nhận riêng rẽ, cụ thể cá nhân, thời gian hành động tác động để đảm bảo truy vết thông tin cần thiết 4.2.5 Phát triến ứng dụng thương mại di động dựa mở rộng hợp tác nước quốc tế Thƣơng mại di động lĩnh vực mang đậm tính toàn cầu Hoạt động TMDĐ diễn phạm vi quốc gia quốc tế Vì vậy, với xu hội nhập kinh tế quốc tế, hợp tác quốc tế triển khai các ứng dụng thƣơng mại di động các lĩnh vực liên quan yêu cầu tất yếu Sự hợp tác quốc tế mang tính hiệu cao tạo môi trƣờng thuận lợi cho phát triển các ứng dụng thƣơng mại di động Việc triển khai ứng dụng di động kết hợp các sản phẩm các nhà cung cấp khác giải pháp kết nối, ứng dụng, cung cấp nội dung, toán nhà tƣ vấn kinh doanh Công ty có hạ tầng mạng 77 lƣới viễn thông làm trung gian mặt kết nối, toán cho các nhà phát triển ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ, nội dung, ngân hàng…với ngƣời sử dụng dịch vụ Để phát triển nhanh sớm cung cấp dịch vụ cho khách hàng, các công ty cần có trao đổi, hợp tác với các doanh nghiệp quốc tế (có kinh nghiệm triển khai thành công) để phát triển các sản phẩm phục vụ cộng đồng ngƣời sử dụng với yêu cầu ngày cao chất lƣợng Việc lựa chọn đối tác hợp tác, cần đƣợc đánh giá lực, khả năng, kinh nghiệm triển khai đối tác, để lựa chọn đƣợc nhà cung cấp tốt nhất, đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, an toàn thông tin giao dịch hiệu cho các bên tham gia Do vậy, bên cạnh việc tự nghiên cứu phát triển các ứng dụng dịch vụ mới, doanh nghiệp cần phân tích, xem xét có sách hợp tác chặt chẽ, tạo điều kiện với các công ty nƣớc nƣớc để cung cấp các ứng dụng cho khách hàng 4.2.6 Nâng cao nhận thức khách hàng lợi ích thương mại di động Tổng công ty tăng cƣờng các chƣơng trình cho khách hàng lớn, tiềm dùng miễn phí thời gian đầu để khách hàng nhìn thấy tiện lợi, hữu ích, thói quen sử dụng dịch vụ di động, để tạo lan tỏa dịch vụ cho ngƣời thân cộng đồng - Tổng công ty cần minh bạch hóa thông tin, các quy trình giải đáp, xử lý các vƣớng mắc khách hàng cách nhanh Tạo các công cụ để khách hàng tự giám sát quản lý các dịch vụ sử dụng - Thực truyền thông, quảng bá cụ thể, rõ ràng sách, lợi ích sản phẩm, đảm bảo quyền lợi khách hàng, đảm bảo tính bảo mật, an toàn, nhanh chóng thực giao dịch 78 4.2.7 Xây dựng mô hình kinh doanh hợp lý quy trình phát triển kiểm soát dịch vụ ứng dụng thương mại di đông Để thƣơng mại di động trở thành công cụ giúp hoạt động kinh doanh có chuyển biến mạnh mẽ chất, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội cần tạo đƣợc cộng đồng rộng lớn, xây dựng các mô hình kinh doanh đa dạng nhằm thu hút nhiều đối tƣợng tham gia quá trình cung cấp các ứng dụng đến tay ngƣời tiêu dùng Không các doanh nghiệp, các quan ban ngành mà cần phải khai thác, thu hút các đối tƣợng lớn nhƣ hộ kinh doanh, các cá nhân tham gia Xây dựng hệ sinh thái các dịch vụ ứng dụng điện thoại nhằm tạo tiện lợi, tạo các lợi ích cho các bên nhằm gìn giữ phát triển khách hàng Hiện các dịch vụ chƣa có tính mở để tạo liên kết với các ứng dụng khác Ví dụ nhƣ dịch vụ truyền hình cung cấp chƣa đƣợc thực toán trực tiếp di động các tài khoản khác nhƣ tài khoản di động, tài khoản ngân hàng) Tạo sân chơi cho các hoạt động xúc tiến thƣơng mại, cho phép các doanh nghiệp khác sử dụng các hình thức quảng bá, tiếp thị thông qua kênh thƣơng mại di động khác nhƣ quảng cáo di động trực tuyến, mạng xã hội, nhằm tạo cộng đồng lớn trung thành dùng ứng dụng thƣơng mại di động Phối hợp với các nhà phát triển dịch vụ, nội dung, trung gian toán để tạo các gói cƣớc kết hợp thiết bị dịch vụ phù hợp với khả chi trả khách hàng, nhằm khuyến khích mức độ phổ dụng ứng dụng thƣơng mại di động đồng thời ban hành các sách hấp dẫn nhƣ đổi máy 2G lấy 3G nhằm tạo điều kiện cho nhiều khách hàng tiếp cận với Internet thƣơng mại di động, đƣa các gói cƣớc Data phù hợp với nhu cầu, thu nhập ngƣời tiêu dùng Thu hút đông đảo ngƣời sử dụng nhằm giảm giá thành dịch vụ nhờ lợi quy mô Hoàn thiện quy trình kiểm soát sản phẩm, dịch vụ: 79 Xây dựng thống toàn Tổng Công ty các bƣớc kiểm soát chu trình phát triển – kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Quy định rõ trách nhiệm các đơn vị việc phát triển sản phẩm dịch vụ, kiểm soát chất lƣợng sản phẩm dịch vụ kinh doanh Đặc biệt phải thực đánh giá, kiểm thử sản phẩm trƣớc kinh doanh.Quy trình Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật TMĐT Do hoạt động kinh doanh môi trƣờng trực tuyến khá mẻ, nên ký kết hợp đồng, hợp tác cần có các quy trình rõ trách nhiệm các nhà cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, doanh nghiệp để tránh tranh chấp các kết giao dịch điện tử, bảo vệ thƣơng hiệu, bảo vệ liệu cá nhân Nâng cao nhận thức vấn đề an toàn thông tin thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội cần quan tâm tới việc đầu tƣ bảo đảm an toàn an ninh cho các ứng dụng thƣơng mại di động cho hệ thống thông tin doanh nghiệp Trong cần đặc biệt lƣu ý tới việc xây dựng thực thi các quy chế liên quan tới việc sử dụng hệ thống thông tin quan, đầu tƣ mua sắm thiết bị phần mềm bảo mật phù hợp, hƣớng dẫn ngƣời sử dụng thiết bị CNTT tuân thủ các quy tắc an toàn an ninh thông tin 80 Tóm tắt chƣơng Chƣơng 4, đã bảy giải pháp lớn, chủ yếu nhằm phát triển ứng dụng thƣơng mại di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội Để phát triển mạnh mẽ ứng dụng thƣơng mại di động thời gian tới đòi hỏidoanh nghiệpcần thực cách đồng các giải pháp nêu đồng thời thƣờng xuyên cập nhật, nghiên cứu, nắm bắt xu hƣớng phát triển các ứng dụng di động các CNTT khác nhƣ tảng đám mây, tảng lƣu trữ liệu lớn, kết nối không giới hạn mạng xã hội tạo nên môi trƣờng vô hấp dẫn cho phát triển các ứng dụng thƣơng mại di động thời gian tới 81 KẾT LUẬN Trong điều kiện công nghệ thông tin ngày đƣợc ứng dụng vào các hoạt động đem lại nhiều tiện ích cho các các tổ chức, cá nhân Sự phát triển mạnh mẽ số lƣợng máy điện thoại thông minh, máy tính bảng giai đoạn vừa qua kéo theo phát triển nhanh các loại ứng dụng thƣơng mại di động Trong bối cảnh các doanh nghiệp viễn thông có xu hƣớng giảm doanh thu dịch vụ truyền thống hội cho các doanh nghiệp viễn thông phát triển các sản phẩm dịch vụ để trì phát triển.Đây xu phát triển mới, phức tạp đòi hỏi điều kiện định sở hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin …Trong bối cảnh đó, luận văn đã xem xét việc phát triển ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội tạo các dịch vụ mới, nguồn thu Nghiên cứu từ sở lý luận thƣơng mại di động, khái niệm đặc trƣng các mô hình ứng dụng thƣơng mại di động, đặc biệt nội dung phát triển các ứng dụng thƣơng mại di động, các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển thƣơng mại di động các doanh nghiệp viễn thông, thực trạng ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Đây sở quan trọng để luận văn đƣa nhóm bẩy giải pháp nhằm tiếp tục phát triển ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội cách tốt thời gian tới Trong quá trình thực nghiên cứu thời gian có hạn, kiến thức hạn chế tác giả mong đƣợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp…để luận văn đƣợc hoàn thiện 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: Bộ công thƣơng, 2008 Sách tham khảo “APEC Những nguyên tắc bảo vệ liệu cá nhân thương mại điện tử” Hà Nội Cục Thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ công thƣơng, 2013 Sách trắng CNTT-TT "Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam" Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông Cục Thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ công thƣơng, 2008 Báo cáo “Tổng quan hoạt động WTO liên quan tới Thương mại điện tử" Hà Nội Cục thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ công thƣơng, 2014 Báo cáo thương mại điện tử tảng di động Việt Nam- 2014 Hà Nội Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam, 2014 Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam từ năm 2004 đến 2013 Hà Nội Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan, 2012 Thương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Trần Hƣng, 2010 “ Thương mại di động - xu hướng thương mại điện tử” Tác giả đã đƣa đuợc vấn đề thuơng mại di động các loại công nghệ tuơng ứng Viettel , 2015 Báo cáo tổng kết Công ty Viettel , 2012-2014 II TÀI LIỆU TIẾNG ANH: Au, Y A & Kauffman,2007 The economics of mobile payments: Understanding stakeholder issues for an emerging financial technology application Electronic Commerce Research and Applications 10 Dholakia, 2004 Mobility and Markets: Emerging Outlines of MCommerce Journal of Business Research, vol 57, no 12, December 2004 1391-1396 11 Durlacher, 2002 Mobile commerce report www durlacher com 83 12 Giovanni Camponovo&Yves Pigneur,2003 Business model analysis applied to mobile business The University of Lausanne 13 Fuad Husein, Andreas Gausrab, Elie Bensaci, 2008 Mobile commerce: A Business Model for Success http://88 198 249 35/d/MobileCommerce-CATAAlliance pdf 14 Jonker, J , 2003 M-Commerce and M-Payment: Combining Technologies p 1-28 http://www few vu nl/stagebureau/werkstuk/werkstukken/werkstuk-jonker pdf 15 Khawar Hameed et val, 2010 Mobile Commerce and Applications: An Exploratory Study and Review Journal of Computing, Vol 2, issue 4, april, 2010 16 Mahil, 2008 Mobile Payment Systems and Services: An Introduction IDRBT, Hyderabad 17 Keng Siauet val, 2001 The Value of Mobile Commerce to Customers Proceedings of the Third Annual Workshop on HCI Research in MIS, Washington, D C , December 10-11, 2004 18 Matthew, J , Sarker, S , Varshney, U , 2004 M-Commerce Services: Promises AndChallenges Communications of AIS, Vol 2004 Issue 14, pp 1-11 19 Mennecke, B E, Strader, T , 2001 Where in the world does location matter? A framework for location based service in MCommerce In Proceedings of the International Conference on Information System, ICIS), pp 450-455) 20 Mobile Commerce: opportunities and challenges, 2008 http://www gs1 org/docs/mobile/GS1_Mobile_Com_Whitepaper pdf) 21 Nansi Shi, 2004 Mobile Commerce Applications Idea Group Publishing, 2004 22 Ngai & Gunasekaran,2007 A review for mobile commerce research andapplications Decision Support Systems, February, Vol 43 Issue 1, 84 pp 3-15 23 Paavilainen, J , 2002 Mobile Business Strategies: Understanding the Technologies and Opportunities Addison-Wesley Longman Publishing Co , Inc Boston, MA, USA 24 O'Connell, J , 2005 M-commerce, Blackwell Encyclopedic Dictionary of InternationalManagement, pp 1-252 25 Raymond Adjei Boadi, 2006 M-commerce Breakthrough in Developing Countries: The role of M-commerce in Wealth Creation and Economic Growth in Developing Countries 26 Rajnish Tiwari, 2010.Institute of Technology and Innovation Management Hamburg University of Technology, TUHH Schwarzenbergstr 95, D-21073 Hamburg, Germany:From electronic to mobile commerce: Technology convergence enables innovative business services http://www mobile-prospects com/publications/files/E2M-Commerce pdf 27 Ravi Kalakota, Marcia Robinson, 2001 E-business 0: Roadmap for Success Addison-Wesley Professional, 2001 28 Smith, A , 2006 Exploring m-commerce in terms of viability, growth and challenges International Journal of Mobile Communications, Vol Issue 6, p 29 Scornavacca, E & Barnes, S J , 2006 Barcode enabled m-commerce: strategic implications and business models International Journal of Mobile Communications Vol No 2: pp 163 - 177 30 Urbaczewskj,Valacich,Jessup2003 Mobile Commerce:Opportunities andChallenges Communications of the ACM, December, Vol 46 Issue 12, pp 30-32 31 Vashney et al, 2000 Mobile commerce:framework, applications and networking support, p33 85 86 [...]... mại di động, ứng dụng thƣơng mại di động trong doanh nghiệp viễn thông Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng phát triển ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm phát triển ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trong thời gian tới 3 CHƢƠNG 1_ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI... tố ảnh hƣởng để phát triển nhanh ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng công ty Viễn thông Quân đội? 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tổng thể về lý luận cơ bản về thƣơng mại di động, phát triển ứng dụng thƣơng mại di động ở doanh nghiệp viễn thông Làm rõ đƣợc thực trạng phát triển ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel, chỉ ra đƣợc những thành... đề tài nghiên cứu: Ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng công ty Viễn thông Quân đội làm luận văn thạc sỹ của mình.Với mong muốn làm rõ lý luận cơ bản về thƣơng mại di động, các nội dung, điều kiện nhằm phát triển nhanh các dịch vụ ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Câu hỏi nghiên cứu: Ban lãnh đạo nắm bắt các loại hình ứng dụng thƣơng mại di động chuẩn bị các yếu... mại trên nền tảng di động 1.3 Phát triển ứng dụng thƣơng mại di động 1.3.1 Khái niệm ứng dụng thương mại di động Hiện chƣa có một khái niệm cụ thể về ứng dụng thƣơng mại di động, tuy nhiên chúng ta có thể hiểu khái quát nhƣ sau: Ứng dụng thương mại di động là việc sử dụng thƣơng mại di động vào các hoạt động thƣơng mại nhằm nâng cao năng suất, chất lƣợng, hiệu quả của các hoạt động bao gồm ở các... nhằm tiếp tục phát triển ứng dụng thƣơng mại di động tại Viettel trong thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: - Làm rõ về các khái niệm, nội dung phát triển ứng dụng thƣơng mại 2 di động - Làm rõ đƣợc thực trạng phát triển ứng dụng thƣơng mại đi động tại Tổng công ty Viễn thông Quân đội từ 2012-2015 - Đƣa ra đƣợc các giải pháp nhằm tiếp tục phát triển ứng dụng thƣơng mại di động 3 Đối tƣợng và phạm... văn: Ứng dụng thƣơng mại di động trong việc phát triển dịch vụ tại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội - Phạm vi nghiên cứu của Luận văn: Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ứng dụng thƣơng mại di động tại Viettel từ năm 2012 2015 4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Đề tài đƣợc hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về thƣơng mại di động, ứng dụng thƣơng mại di động, ... doanh nghiệp viễn thông phát triển các sản phẩm ứng dụng thƣơng mại di động Việc ứng dụng và phát triển các sản phẩm dịch vụ thƣơng mại di động đang đặt ra nhiều vấn đề mới, phức tạp và đòi hỏi những điều kiện nhất định, cần đƣợc nghiên cứu tổng thể, có một các hệ thống cho các cơ quan quản lý và đặt biệt là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel... cơ bản về thƣơng mại di động, ứng dụng thƣơng mại di động, nội dung phát triển ứng dụng thƣơng mại di động - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển ứng dụng thƣơng mại di động tại Viettel từ năm 2012 - 2015 - Đề xuất đƣợc một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ứng dụng thƣơng mại di động tại Tổng công ty Viễn thông Viettel trong thời gian tới 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết... và kế hoạch phát triển ứng dụng di động Dƣới đây là 10 bƣớc để tạo ra một ứng dụng di động thành công: Bước 1:Lựa chọn ý tưởng về ứng dụng di động Để tạo ra một ứng dụng di động thành công, điều đầu tiên là cần xác định một vấn đề mà có thể đƣợc giải quyết bằngứng dụng của di động Quyết định các tính năng của ứng dụng Ứng dụngcung cấp cho khách hàng phải mạng lại lợi ích nhƣ giảm chi phí, tăng doanh... phối hàng hóa, thanh toán, chăm sóc khách hàng… 1.3.2 Nội dung phát triển các ứng dụng thương mại di động Ứng dụng di động không chỉ bao gồm các ứng dụng thƣơng mại điện tử mà nó còn có các ứng dụng mới với những đặc điểm riêng, không có ở thƣơng mại điện tử Bảng 1 1 sẽ mô tả chi tiết các ứng dụng chính của thƣơng mại di động - Lĩnh vực tài chính/Ngân hàng: Ngƣời tiêu dùng có thể kiểm tra tình trạng ... triển ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thời gian tới CHƢƠNG 1_ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP VIễN THÔNG 1.1 .Tổng. .. thƣơng mại di động, ứng dụng thƣơng mại di động doanh nghiệp viễn thông Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng phát triển ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. .. hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012 – 2014 47 3.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 49 3.2.1 Ứng dụng