Giáo trình đào tạo thực hành đánh giá nội bộ ISO9001

20 990 3
Giáo trình đào tạo thực hành đánh giá nội bộ ISO9001

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH ĐIỆN TỬ CHÍNH XÁC OKUTOMI NGUYỄN TÀI LIỆU QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Soạn: Nguyễn Thế Anh 01/01/2015 NỘI DUNG GIÁO TRÌNH Thuật ngữ, định nghĩa khái niệm; Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Tài liệu hệ thống chất lượng, mục đích; Các hạng mục ISO 9001:2008 có liên quan đến đánh giá nội bộ, sách kế hoạch đánh giá nội bộ; Trách nhiệm, quyền hạn, tiêu chuẩn chọn đánh giá viên; Chuẩn bị đánh giá, Hoạt động đánh giá trường; Chuẩn bị xác nhận phân phối Báo cáo đánh giá; Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục, Biện pháp theo dõi PHẦN THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Chất lƣợng Mức độ tập họp đặc trưng vốn có thỏa mãn yêu cầu Yêu cầu Nhu cầu mong muốn công bố, ngụ ý bắt buộc Thỏa mãn khách hàng Cảm nhận khách hàng mức độ thỏa mãn yêu cầu họ Đánh giá Là trình lập thành văn bản, độc lập, có hệ thống nhằm thu thập chứng đánh giá chứng cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực đánh giá Chuẩn mực đánh giá Toàn sách, thủ tục yêu cầu Chƣơng trình đánh giá Tập họp nhiều đánh giá lập kế hoạch theo khung thời gian cụ thể định hướng theo mục đích cụ thể, Phạm vi đánh giá Mức độ giới hạn đánh giá THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Bằng chứng đánh giá Các hồ sơ, lời nói kiện thông tin khác có liên quan đến chuẩn mực đánh giá chúng xác nhận đƣợc Ghi : Bằng chứng đánh giá định tính định lƣợng Đánh giá viên Người có đủ lực để tiến hành đánh giá 10 Bên đƣợc đánh giá Tổ chức đánh giá 11.Điểm phát đánh giá Các kết đánh giá chứng thu thập dựa vào chuẩn mực đánh giá 12 Độ sâu đánh giá - Hệ thống: Xác nhận tất yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng - Sự phù hợp: Xác nhận trình thực hành quán với tài liệu và/hoặc mang lại hiệu KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ Mức độ thực Điều mong muốn Mức độ thực Thời gian CHU TRÌNH DEMING TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Điều chỉnh cho lần lập kế hoạch sau A C Xác nhận, phân tích điểm không phù hợp Lập kế hoạch đánh giá P D Thực đánh giá NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Nguyên tắc 1: Tổ chức hướng khách hàng a.Thấu hiểu nhu cầu tương lai khách hàng b.Đáp ứng yêu cầu khách hàng nỗ lực vượt qua mong đợi khách hàng Nguyên tắc 2: Tính Lãnh đạo a Người lãnh đạo thiết lập đồng mục đích chủ trương Tổ chức b Tạo môi trường bên để nhân viên tham gia toàn diện nhằm đạt mục tiêu Tổ chức Nguyên tắc 3: Sự tham gia người a Con người cốt lõi Tổ chức b Sự tham gia toàn diện họ tạo lợi ích cho Tổ chức Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Khi nguồn lực hoạt động quản lý theo trình, kết đạt hiệu NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Nguyên tắc 5: Tiếp cận quản lý theo hệ thống Nhận biết, thấu hiểu quản lý hệ thống gồm trình liên hệ lẫn để cải tiến hiệu hiệu suất trình Tổ chức theo mục tiêu định Nguyên tắc 6: Cải tiến thường xuyên Cải tiến thường xuyên mục tiêu tổ chức Nguyên tắc 7: Tiếp cận thực tiễn để đưa định Quyết định có hiệu dựa phân tích số liệu thông tin Nguyên tắc 8: Mối quan hệ lợi ích hỗ tương với nhà cung ứng Tổ chức nhà cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ lợi ích hỗ tương nâng cao khả hai tạo giá trị MÔ HÌNH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH   Đầu vào Mục tiêu trình KPI trình Quá trình (một tập họp hoạt động làm gia tăng giá trị) Nguồn lực Đầu PHẦN CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 4.1 Các yêu cầu chung 4.2 Các yêu cầu hệ thống tài liệu 4.2.1 Tổng quát 4.2.2 Sổ tay chất lƣợng 4.2.3 Kiểm soát tài liệu 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 Cam kết lãnh đạo 5.2 Định hƣớng khách hàng 5.3 Chính sách chất lƣợng 5.4 Hoạch định 5.4.1 Các mục tiêu chất lƣợng 5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lƣợng 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn, thông tin 5.5.1 Trách nhiệm quyền hạn 5.5.2 Đại diện lãnh đạo 5.5.3 Thông tin nội 5.6 Xem xét lãnh đạo 5.6.1 Tổng quát 5.6.2 Đầu vào việc xem xét 5.6.3 Đầu việc xem xét QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6.1 Cung cấp nguồn lực 6.2 Nguồn nhân lực 6.2.1 Tổng quát 6.2.2 Năng lực, nhận thức đào tạo 6.3 Cơ sở hạ tầng 6.4 Môi trƣờng làm việc HÌNH THÀNH SẢN PHẨM 7.1 Hoạch định hình thành sản phẩm 7.2 Các trình liên quan đến khách hàng 7.2.1 Xác định yêu cầu có liên quan đến sản phẩm 7.2.2 Xem xét yêu cầu có liên quan đến sản phẩm 7.2.3 Thông tin với khách hàng 7.3 Thiết kế triển khai (tktk) 7.3.1 Lập kế hoạch tktk 7.3.2 Đầu vào tktk 7.3.3 Đầu tktk 7.3.4 Xem xét tktk 7.3.5 Kiểm chứng tktk 7.3.6 Xác nhận giá trị sử dụng tktk 7.3.7 Kiểm soát thay đổi tktk HÌNH THÀNH SẢN PHẨM 7.4 Mua hàng 7.4.1 Quá trình mua hàng 7.4.2 Thông tin mua hàng 7.4.3 Xác nhận sản phẩm mua 7.5 Sản xuất cung ứng dịch vụ 7.5.1 Kiểm soát sản xuất cung ứng dịch vụ 7.5.2 Xác nhận hiệu lực trình sản xuất cung ứng dịch vụ 7.5.3 Nhận biết truy tìm nguồn gốc 7.5.4 Tài sản khách hàng 7.5.5 Bảo quản sản phẩm 7.6 Kiểm soát phƣơng tiện đo lƣờng theo dõi ĐO LƢỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN 8.1 Tổng quát 8.2 Đo lƣờng theo dõi 8.2.1 Thỏa mãn khách hàng 8.2.2 Đánh giá nội 8.2.3 Đo lƣờng theo dõi trình 8.2.4 Đo lƣờng theo dõi sản phẩm PHẦN TÀI LIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÀI LIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) phải vừa đủ để đạt sách mục tiêu chất lượng công bố Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng bao gồm (khi thích hợp) Cấp 1: Sổ tay chất lượng Cấp 2: Thủ tục chất lượng Cấp 3: Tài liệu hỗ trợ, hồ sơ 1) SỔ TAY CHẤT LƢỢNG: Giới thiệu sơ lược Tổ chức  Phạm vi, ngoại lệ lý ngoại lệ,  Mô tả tóm tắt cấu Tổ chức  Chính sách/mục tiêu chất lượng cam kết lãnh đạo  Trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ  Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lượng  Chính sách Tổ chức hạng mục nêu ISO 9001:2008 (nếu áp dụng)  Mô tả tác động qua lại trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng 2) THỦ TỤC CHẤT LƢỢNG:  Lập Mỗi văn trình cần thiết HTQLCL nhằm đạt sách/ mục tiêu chất lượng thủ tục (theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 theo yêu cầu quản lý Tổ chức) đề cập phần toàn hạng mục nêu ISO 9001:2008 TÀI LIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 3) TÀI LIỆU HỖ TRỢ: Các hướng dẫn công việc/các tiêu chuẩn Phương pháp kiểm tra thử nghiệm Kế hoạch chất lượng (kế hoạch kiểm soát trình/ kế hoạch đo lường theo dõi) Bản vẽ/ yêu cầu kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia/ tiêu chuẩn quốc tế Các quy định quan chức Luật lệ có liên quan đến sản phẩm Tổ chức cung ứng 4) HỒ SƠ: 5.6.1 Xem xét lãnh đạo 6.2.2 (e) Giáo dục, đào tạo, kỹ kinh nghiệm 7.1 d) Bằng chứng trình hình thành sản phẩm cuả trình đáp ứng yêu cầu.v.v…… [...]... lượng (kế hoạch kiểm soát quá trình/ kế hoạch đo lường theo dõi) Bản vẽ/ yêu cầu kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia/ tiêu chuẩn quốc tế Các quy định của cơ quan chức năng Luật lệ có liên quan đến sản phẩm do Tổ chức cung ứng 4) HỒ SƠ: 5.6.1 Xem xét của lãnh đạo 6.2.2 (e) Giáo dục, đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm 7.1 d) Bằng chứng các quá trình hình thành và sản phẩm cuả quá trình đáp ứng các yêu cầu.v.v……... Đại diện lãnh đạo 5.5.3 Thông tin nội bộ 5.6 Xem xét của lãnh đạo 5.6.1 Tổng quát 5.6.2 Đầu vào của việc xem xét 5.6.3 Đầu ra của việc xem xét 6 QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6.1 Cung cấp nguồn lực 6.2 Nguồn nhân lực 6.2.1 Tổng quát 6.2.2 Năng lực, nhận thức và đào tạo 6.3 Cơ sở hạ tầng 6.4 Môi trƣờng làm việc 7 HÌNH THÀNH SẢN PHẨM 7.1 Hoạch định sự hình thành sản phẩm 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 7.2.1... 7.5.5 Bảo quản sản phẩm 7.6 Kiểm soát các phƣơng tiện đo lƣờng và theo dõi 8 ĐO LƢỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN 8.1 Tổng quát 8.2 Đo lƣờng và theo dõi 8.2.1 Thỏa mãn khách hàng 8.2.2 Đánh giá nội bộ 8.2.3 Đo lƣờng và theo dõi quá trình 8.2.4 Đo lƣờng và theo dõi sản phẩm PHẦN 3 TÀI LIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TÀI LIỆU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) phải vừa... tktk 7.3.4 Xem xét tktk 7.3.5 Kiểm chứng tktk 7.3.6 Xác nhận giá trị sử dụng của tktk 7.3.7 Kiểm soát thay đổi tktk 7 HÌNH THÀNH SẢN PHẨM 7.4 Mua hàng 7.4.1 Quá trình mua hàng 7.4.2 Thông tin về mua hàng 7.4.3 Xác nhận sản phẩm mua 7.5 Sản xuất và cung ứng dịch vụ 7.5.1 Kiểm soát sản xuất và cung ứng dịch vụ 7.5.2 Xác nhận hiệu lực các quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ 7.5.3 Nhận biết và truy tìm... (nếu áp dụng)  Mô tả tác động qua lại giữa các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng 2) THỦ TỤC CHẤT LƢỢNG:  Lập Mỗi văn bản các quá trình cần thiết trong HTQLCL nhằm đạt được chính sách/ mục tiêu chất lượng thủ tục (theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoặc theo yêu cầu quản lý của Tổ chức) có thể đề cập một phần hoặc toàn bộ một hạng mục nêu trong ISO 9001:2008 TÀI LIỆU HỆ ... hoạch đánh giá nội bộ; Trách nhiệm, quyền hạn, tiêu chuẩn chọn đánh giá viên; Chuẩn bị đánh giá, Hoạt động đánh giá trường; Chuẩn bị xác nhận phân phối Báo cáo đánh giá; Theo dõi sau đánh giá- ... có đủ lực để tiến hành đánh giá 10 Bên đƣợc đánh giá Tổ chức đánh giá 11.Điểm phát đánh giá Các kết đánh giá chứng thu thập dựa vào chuẩn mực đánh giá 12 Độ sâu đánh giá - Hệ thống: Xác nhận tất... hợp: Xác nhận trình thực hành quán với tài liệu và/hoặc mang lại hiệu KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ Mức độ thực Điều mong muốn Mức độ thực Thời gian CHU TRÌNH DEMING TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Điều chỉnh

Ngày đăng: 22/03/2016, 11:07

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan