Thuyết trình môn marketing chiến lược xúc tiến sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng TMCP á châu

Thị trường mục tiêu: * Sự sẵn sàng mua: + Ưa chuộng: làm cho nổi bật để được ưa thích, xúc tiến hướng khách hàng đến sự so sánh SP DN với đối thủ cạnh tranh để tạo sự ưa thích hơn + Tin

CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN

CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN

HÀNG TMCP Á CHÂU

1 Khái niệm xúc tiến trong Marketing

2 Tầm quan trọng của xúc tiến

3 Các yếu tố ảnh hưởng

4 Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu

Khái niệm xúc tiến trong Marketing

 Hiểu đơn giản, xúc tiến là những nỗ lực

của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm, cũng như để hiểu rõ doanh nghiệp.

nhiều hơn và nhanh hơn.

1.Khái niệm :

Các yếu tố ảnh hưởng

a Thị trường mục tiêu

* Sự sẵn sàng mua:

- Nhận biết: Làm cho người

mua biết sự tồn tại của SP

hay nhãn hiệu.Mục tiêu là

tạo sự quen thuộc,và quan

trọng là phải có sự khác lạ

so với đối thủ canh tranh.

Hiện nay ACB mới vừa ra

mắt hình ảnh thương hiệu

mới :Trang web thay đổi, đồng phục thay đổi, mẫu biểu thay đổi, tặng quà cho khách

Các yếu tố ảnh hưởng

a Thị trường mục tiêu

* Sự sẵn sàng mua:

+ Hiểu rõ: để tránh KH có thể nhầm lẫn SP của cty với các đối thủ cùng ngành, cty cần phát

triển chiến dịch thông tin để gia tăng sự hiểu biết của KH

Thường sẽ sử dụng chiến dịch quảng cáo, và quan hệ công

Các yếu tố ảnh hưởng

a Thị trường mục tiêu:

* Sự sẵn sàng mua:

+ Ưa chuộng: làm cho nổi bật để được ưa thích, xúc

tiến hướng khách hàng đến sự so sánh SP DN với đối thủ cạnh tranh để tạo sự ưa thích hơn

+ Tin tưởng: là giai đoạn quan trọng để quyết định mua, việc sử dụng thử và tạo cảm nhận về lợi ích SP Xúc tiến sử dụng quảng cáo, bán hàng trực tiếp sẽ làm KH

ưa chuộng SP và tin tưởng SP hơn

+ Mua: Khi đã tin, nhưng KH vẫn chưa mua do bị kiểm hãm bởi nhiều yếu tố như: không đủ tiền

Giảm giá , thưởng, khuyến mãi

Các yếu tố ảnh hưởng

e Chiến lược của công ty:

Chiến lược kéo:

Các nỗ lực MarketingYêu cấu về sản phẩmDòng chuyển đưa SPNhà SX Trung gian phân phối Người tiêu thụ

Các yếu tố ảnh hưởng

e Chiến lược của công ty:

Chiến lược đẩy:

Các nỗ lực MarketingYêu cấu về sản phẩmNhà SX Trung gian phân phối Người tiêu thụ

Dòng chuyển đưa SP

TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ

CÔNG TY

NGƯỜI THỰC HIỆN KHÁCH HÀNG

Marketing nội tại

hiện thực hóa các cam kết Marketing ngoại vi tạo ra những cam kết

Marketing tương tácduy trì các cam kết

* ACB thực hiện cả hai chiến lược kéo và đẩy

ĐỊNH VỊ:

* Khái niệm: Định vị SP là cách tạo ra vị thế của

SP trong tâm trí người tiêu dùng để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

*Các chiến lược định vị SP:

+ Định vị theo thị trường mục tiêu

+ Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng

+ Định vị theo lợi ích, công dụng SP

Định hướng chiến lược của ACB trở thành

NH bán lẻ số 1 với phương châm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ

Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu

 Nhãn hiệu: ACB- Attitude (Thái độ),

Capability ( lực), và Behaviour (Hành vi)

 Logo: Thương hiệu logo ACB có màu

xanh là biểu trưng của: niềm tin, hy

vọng, sự trẻ trung và năng động

Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu

Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu

 Phát triển và duy trì hình ảnh tốt đẹp của

công ty.

 Xây dựng và phát triển danh tiếng cho

thương hiệu quảng bá thương hiệu.

 PR: Tham gia hoạt động xã hội.

* Hành trình Tôi Yêu cuộc

sống- Vì sức khỏe cộng đồng 2014 đến với người nghèo tỉnh Phú Yên

* Hơn 300 người già và Trẻ

em huyện Thoại Sơn, tỉnh An

 PR: Tham gia hoạt động xã hội.

* ACB khánh thành Trường

Tiểu học Tân Giang Thành phố Cao Bằng, tỉnh Cao Bằng

 PR: Tham gia hoạt động xã hội.

* ACB tổ chức hoạt động

Hiến máu nhân đạo hành trình Tôi yêu cuộc sống tại TP.HCM

* ACB chăm lo tết cho người

nghèo tại huyện Hóc Môn,

Tp.HCM

* ACB được vinh danh là “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2014” do Tập đoàn dữ liệu Quốc tế (IDG) phối hợp cùng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn

* Tiện ích tra soát bộ chứng từ

xuất khẩu trên ACB Online được vinh danh là dịch vụ hoàn hảo

“Ngân Hàng Tốt Nhất Việt Nam

2012” (Best Bank in Vietnam) do tạp chí Tài chính quốc tế

Euromoney bình chọn.

 Khuyến mãi/ Quà tặng:

 Dấu hiệu vật chất hay các yếu tố hữu hình:

 Công nghệ:

 TCBS: là hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an toàn và năng

lực tích hợp cao, xử lý các giao dịch tại bất kỳ chi nhánh

 Trong năm 2003, các sản phẩm ngân hàng điện tử phone banking,

mobile banking, home banking và Internet banking được đưa vào hoạt động trên cơ sở tiện ích của TCBS

 Cơ sở vật chất:

 Tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch của ACB đều thống nhất nhau,

logo nhãn hiệu được trung bày bắt mắt Khi vào trong CN hay PGD là một không gian thoáng mát, sạch sẽ, các được trưng bày với nhiều hình ảnh đẹp và dễ thấy Cơ sở vật chất tốt , được trang bị đầy đủ : tivi, máy nước nóng lạnh

 Đội ngũ nhân viên được trang bị chuẩn về đồng phục, trang điểm

nhẹ và đặc biệt là luôn tươi cười chào đón khách

 Dấu hiệu vật chất hay các yếu tố hữu hình:

 Quy trình:

 Nhân viên bảo vệ tiếp xúc khách hàng đưa xe vào nơi

quy định

 Nhân viên tiếp tân nhận nhu cầu Kh, bốc số thứ tự để

vào quầy giao dịch, hay chuyển qua bộ phận liên quan

 Tùy theo từng nhu cầu của khách , nhân viên thực

hiện nghiệp vụ sẽ tư vấn cho kh

 Dấu hiệu vật chất hay các yếu tố hữu hình:

+ Một năm nhân viên có tối thiểu 13 tháng lương Ngoài ra nhân viên còn được

thưởng cho các đơn vị và cá nhân tiêu biểu trong năm, còn thưởng các kỳ lễ , kỷ niệm ACB Các chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên “ACB care”, cấp phát đồng phục, ưu đãi cho vay vốn

+ Đề bạt nhân viên trẻ, có năng lực, có lòng nhiệt huyết, và có thành tích tốt cho các công việc quản lý thấp, trung, cao

+ Tất cả các nhân viên ACB đều được hưởng các trợ cấp xã hội phú hợp với luật lao động, ngoài ra tùy theo mội chức danh, ACB còn phụ cấp thêm : phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp đi lại, phụ cấp tiền ăn giữa ca

 Động viên:

+ Một năm nhân viên có tối thiểu 13 tháng lương Ngoài ra nhân viên còn

được thưởng cho các đơn vị và cá nhân tiêu biểu trong năm, còn thưởng các

kỳ lễ , kỷ niệm ACB Các chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên

“ACB care”, cấp phát đồng phục, ưu đãi cho vay vốn

+ Đề bạt nhân viên trẻ, có năng lực, có lòng nhiệt huyết, và có thành tích tốt cho các công việc quản lý thấp, trung, cao

+ Tất cả các nhân viên ACB đều được hưởng các trợ cấp xã hội phú hợp với luật lao động, ngoài ra tùy theo mội chức danh, ACB còn phụ cấp thêm : phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp đi lại, phụ cấp tiền ăn giữa ca

Thanks !