là nhà cung cấp các sản phẩm , dịch vụ viễn thông đầu tiên ở Việt Nam.Cùng với thời gian, thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ cùng với đó là sự xuất hiện của các
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Tiểu luận nhóm 7:
Văn hóa Kinh Doanh trong hoạt động cạnh
tranh của doanh nghiệp VNPT
1 Nguyễn Văn Đắc 20101371
2 Nguyễn Đình Vũ 20093321 3.Vũ Ngọc Hòa 20091117
4 Nguyễn Văn Huấn 20093472 5.Trần Thị Thu 20104624 6.Nguyễn Thùy Linh 20106191 7.Bùi Thị Hương 20114077
Trang 2Mục lục
Phần I MỞ ĐẦU 2
1.Giới thiệu chung về đề tài
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.3 Phương pháp nghiên cứu
Phần II NỘI DUNG A.Văn hóa kinh doanh là gì ?
1 Khái niệm Văn hóa
2.Văn hóa kinh doanh
B Văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp VNPT
Tổng quan về doanh nghiệp VNPT
Trang 31.7 Công nghệ và sản phẩm của VNPT
1.8 Tổ chức lễ hội hàng năm
2./ Cấp độ 2 của DN – Những giá trị được tuyên bố 2.1 Mục tiêu hoạt động của VNPT
2.2 Triết lý kinh doanh của VNPT
2.3 Chiến lược phát triển của VNPT
2.4 Tầm nhìn của VNPT
2.5 Sứ mệnh của VNPT
2.6 Giá trị cốt lõi của VNPT
3./ Văn hóa VNPT trong hoạt động cạnh tranh ………
3.1 VNPT trong hoạt động cạnh tranh………
3.2 VHKD của VNPT giúp gì cho cạnh tranh ………
3.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ………
Phần III.KẾT LUẬN
Đánh giá và đề xuất đối với văn hóa của VNPT
Trang 4là nhà cung cấp các sản phẩm , dịch vụ viễn thông đầu tiên ở Việt Nam.Cùng với thời gian, thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ cùng với đó là sự xuất hiện của các công ty truyền thông khác như :VIETTEL,Công ty cổ phần viễn thông FPT,Công ty thông tin viễn thông điện lực… Điều này đã làm thu hẹp thị phần của tập đoàn VNPT, khiến nó mất đi vị trí độc tôn của mình trong thị trường viễn thông Và điều tất yếu mà VNPT phải làm đó là cải tiến công nghệ, đẩy mạnh đầu tư cho các hoạt động chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ viễn thông của mình ,đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh củamình đối với các đối thủ khác trong ngành Và 1 trong những yếu tố quan trọng góp phầntạo ra nên thế mạnh trong khả năng cạnh tranh của tập đoàn này đó chính là nét văn hóa kinh doanh mà công ty này xây dựng Với bề dày hơn 60 năm hình thành và phát
triển ,VNPT đã xây dựng được văn hóa riêng,nền văn hóa đó tạo nên linh hồn,thổi sức sống mới cho VNPT.Nhờ đó mà cho đến nay hình ảnh và văn hóa kinh doanh của VNPT
đã tạo dựng được dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng, văn hóa của VNPT đã được nhiều người biết đến và đem lại cho công ty những thành công nhất định, tiếp tục duy trì
vị thế của mình trong thị trường viễn thông Việt Nam và vươn tầm ra khu vực
PHẦN II NỘI DUNG
A Văn hóa kinh doanh
1.Khái niệm văn hóa:
Có thể nói văn hóa là một khái niệm có nhiều định nghĩa nhất bởi góc
nhìn,cách tiếp cận và ý kiến khác nhau trên nhiều lĩnh vực Hiện nay khái niệmvăn hóa đang được sử dụng cũng vẫn chỉ có tính chất quy ước, nhằm đi đến mộtkhái niệm có tính thỏa thuận để tiện sử dụng,bởi vì chúng ta mới chỉ đi đượcnhững bước đầu tiên tới cách hiểu đúng và định nghĩa đúng thế nào là văn hóa Khái quát chung “ Văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần màloài người đã sang tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người,với
tự nhiên và với vã hội,được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội.Nói
Trang 5tới văn hóa là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực bản chất củacon người, nhằm hoàn thiện con người,hoàn thiện xã hội.Có tể nói văn hóa là tất
cả những gì gắn liền với con người,ý thức con người để rồi lại trở về với chínhnó”.Văn hóa là một hệ thống được định hình và phát triển trong quá trình lịch
sử ,bao gồm nhiều yếu tố hợp thành như giá trị,tập quán.thói quen,lối ứng xử,cácchuẩn mực của xã hội,nó mạng tính ổn định bền vững và có khả năng di truyềnqua nhiều thế hệ
2 Văn hóa kinh doanh:
Văn hóa kinh doanh hay văn hóa thương mại là những giá trị văn hóa gắn liền
với hoạt động kinh doanh (mua bán,khâu gạch nối liền giữa sản xuất và tiêu dung)một món hang hóa ( một thương phẩm / một dịch vụ ) cụ thể trong toàn cảnh mọimối quan hệ văn hóa – xã hội khác nhau của nó.Đó là hai mâu thuẫn ( văn hóa :giá trị >< kinh doanh :lợi nhuận ) nhưng thống nhất giá trị văn hóa thể hiện tronghình thức mẫu mã và chất lượng sản phẩm, trong thong tin quảng cáo về sảnphẩm,trong của hàng bày bán sản phẩm,trong phong cách giao tiếp ứng xử củangười bán đối với người mua trong tam lý và thị hiếu tiêu dùng,rộng ra là trong cảquá trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn bộ các khâu,các điều kiện liên quancủa nó… nhằm tạo ra chất lượng – hiệu quả kinh doanh nhất định
Xét về bản chất,kinh doanh không chỉ gói gọn trong khâu lưu thong,phân phốicác chiến lược “ thâm nhập thị trường “ của doanh nghiệp đối với các sản phẩmcủa mình mà nó còn phải bao quát các khâu có quan hệ hữu cơ nhau tính từ sảnxuất cho tới cả tiêu dung.Có nghĩa rằng,xây dựng nền văn hóa kinh doanh là mộtviệc làm có tính thực tế mà mục tiêu cụ thể là nhằm làm cho toàn bộ quá trình sảnxuất kinh doanh, tức yếu tố đóng vai trò quyết định đối với nền sản xuất của đấtnước trở nên ngày càng mang tính văn hóa cao thể hiện trên cả ba mặt :
1) Văn hóa doanh nhân : Văn hóa thể hiện hết ở đội ngũ những con người( gồm cả các cá nhân và các tập thể ) tham gia sản xuất kinh doanh chủ yếuthể hiện ở trình độ khoa học kỹ thuật ,công nghệ và vốn tri thức tổng hợp,ởkinh nghiệm thực tiễn và khả năng,phương pháp tác nghiệp,ở năng lực tổchức sản xuất kinh doanh và sự nhạy bén với thị trường,ở đạo đức nghềnghiệp và phẩm hạnh làm người,ở ý thức công dân và sự giác ngộ về chínhtrị - xã hội v.v…
2) Văn hóa thương trường : Văn hóa thể hiện tỏng cơ cấu tổ chức,hệ thống phápchế, các chính sách chế độ,trong mọi hình thức hoạt động liên quan quá trình
Trang 6sản xuất kinh doanh, gồm cả sự cạnh tranh v.v… tất cả nhằm tạo ra một môitrường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp …
3) Văn hóa doanh nghiệp :Văn hóa tập trung và tỏa sang trong các thiết chế,cácđơn vị tổ chức sản xuất kinh doanh thể hiện qua những biểu trưng chungthuộc về hình thức ( logo,đồng phục …) cùng các yếu tố tạo nên thương hiệucủa doanh nghiệp , qua năng lực ,phẩm chất , trình độ tổ chức sản xuất kinhdoanh tạo ra chất lượng sản phẩm và những thàn tích, truyền thống,quaphong cách giao tiếp, ứng xử thống nhất của toàn đơn vị ( đối với nội bộ ,đối với khách hang ) trong mọi quá trình sản xuất kinh doanh v.v…
Ba mặt trên là ba mặt,ba bộ phận hợp thành một nền văn hóa kinh doanh theonghĩa toàn vẹn nhất,trong đó văn hóa doanh nghiệp có thể xem là bộ phận có vaitrò , vị trí quan trọng mang tính quyết định,là đầu mối trung tâm của quá trình
=> “Văn hóa kinh doanh là con đường đi đến thành công
B Văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp VNPT
Tổng quan về doanh nghiệp
Tổng công ty Bưu Chính viễn thông - VNPT
– Tên đầy đủ là Tập đoàn Bưu Chính viễn thông Việt Nam
– Tên giao dịch quốc tế là VietNam Posts and Telecommumcations Group
Tập đoàn Bưu Chính viễn thông được thành lập theo quyết định só TTG ngày 09/01/2006 của Thủ tướng chính phủ về việc thành lập công ty mẹ Tập đoàn Bưu Chính viễn thông Việt Nam
Trang 706/2006/QĐ-Ngày 26/03/2006 tại Hà Nội, Tập đoàn Bưu Chính viễn thông Việt Nam tổ chức lễ công bố quyết định chính phủ về việc thành lập công ty mẹ - Tập đoàn Bưu Chính viễn thông Việt Nam chính thức ra mắt và hoạt động
b Ngành nghề kinh doanh
Tập đoàn Bưu Chính viễn thông Việt Nam (VNPT) là công ty nhà nước do nhà nước quyết định đầu tư và thành lập, hoạt động theo quy định của pháp luật đối với công ty nhà nước
c Cơ cấu tổ chức
VNPT hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - công ty con Công ty con Công ty
con của VNPT bao gồm các tổng công ty viễn thông I, II, III ở cả ba miền Bắc, Trung, Nam Các công ty do tập đoàn nắm giữ 100% vốn điều lệ gồm: Công ty điện toán và truyền số liệu VDC, công ty Phần mềm và truyền thông VASC
VNPT là công ty đã đi cùng 60 lịch sử đất nước, VNPT luôn gách vác trọng trách
vừa kinh doanh, vừa phục vụ Đảng, Nhà nước Tập đoàn trong vị thể mới, có quy mô lớn, kinh doanh đa ngành, trong đó Bưu chính viễn thông và công nghệ thôn tin là ngành kinh doanh chính được chuyên môn hóa cao
Hiện nay, VNPT nắm giữ 93% thị phần điện thoại cố định, khoảng 60% thị phần
thị trường di động, 75% thị phần Internet và đã đưa điện thoại tới 100% số xã trên cả nước
Với quan điểm phát triển “ Phát triển bền vững, công nghệ hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vai trò Tập đoàn kinh tế chủ lực trong nước, vươn ra thị trường quốc tế Mục tiêu chiến lược là tới năm 2015 trở thành 1 trong 10 nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp viễn thông – CNTT hàng đầu khu vực Châu Á
Với bề dày 60 năm hình thành và phát triển, VNPT đã xây dựng được một nền
văn hóa riêng, nền văn hóa đó tạo nên linh hồn, thổi sức sống mới cho VNPT
Để tìm hiểu văn hóa của VNPT chúng tôi đi phân tích biểu hiện của văn hóa thông qua các cấp độ biểu hiện của nó với ba cấp độ như sau:
1 Cấp độ thứ nhất của Văn hóa VNPT
Biểu hiện của cấp độ này đó là những biểu hiện hữu hình có thể nhìn thấy, quan sát được được đó là các thành phần sau:
1.1 Logo của VNPT
Trang 8Logo của VNPT gồm hai phần:
Phần hình là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ bên chữ
V, biểu hiện cho sự phát triển theo mạch vận động không ngừng, phát triển đi lên
theo vòng xoay bất tận của quả địa cầu Nó cũng có ý nghĩa như một sự hoàn hảo
trong việc đảm bảo thông tin lien lạc theo một mạch thông suốt;
Phần chữ VNPT tiết tắt bởi VietNam Post & Telecommunications
Logo có màu xanh và trắng xen lẫn, chuyển dịch cho nhau vừa là màu sắc chủ đạo
của tập đoàn vừa làm người ta nhìn thấy sự vững chắc, hòa hợp Đây là yếu tố mong muốn của công ty về cách nhìn nhận của khách hàng, nhân viên, đối tác
Hình V là viết tắt của Việt Nam thể hiện khát vọng, tính dân tộc của công ty Chữ
VNPT ở phía dưới logo như là một khối vững chắc nâng toàn bộ khối hình tạo sự cân đối cho logo
Logo biểu tượng của VNPT được gắn ở hầu hết các vị trí của công ty,sản phẩm, trang phục, các biểu tượng cho thương hiệu, sức mạnh, niềm tin và mong ước của VNPT
1.2 Khẩu hiệu của VNPT
Khẩu hiệu tiếng việt: “Cuộc sống đích thực”
Khẩu hiệu tiếng Anh: “Real Life”
Năm 2003 VNPT sử dụng slogan đầu tiên cho sứ mệnh của mình đó là “Nối liền
mọi khoảng cách” và mục tiêu là “Năm hành động vì khách hàng” Khẩu hiệu minh
chứng cho việc bưu chính, viễn thông là cây cầu kết nối liền mọi khoảng cách tưởng chừng như không thể nối được.Tuy nhiên, hình ảnh VNPT lúc đó vẫn mờ nhạt
Đến tháng 12/2005, một slogan mới của VNPT lựa chọn là “ Cuộc sống đích thực” Thông điệp này mang lại cho VNPT một vị thế mới, không còn định vị mình như một công ty cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông kết nối mọi người mà công ty còn
Trang 9mang lại giá trị mới, tầm cao mới, những giá trị phục vụ tốt nhất để con người có thể hưởng thụ cuộc sống tuyệt vời nhất, hạnh phúc nhất,
1.3 Biểu tượng của VNPT
Việc sử dụng “Đôi mắt” trong thương hiệu VNPT thể hiện sự quan tâm, chia sẻ
minh họa cho giá trị nhân văn của VNPT thể hiện hết long vì khách hàng, quan tâm theo dõi và chăm sóc khách hàng
Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam nữ thể hiện sự cân bằng của tự nhiên, sự đa dạng
khách hàng trong nước và quốc tế tạo sự đối xứng.Hình ảnh như một sự khẳng định phục vụ mọi đối tượng khách hàng, không phân biệt đối xử khách hàng, luôn quan tâm
và tạo lợi ích tốt nhất cho khách hàng
Đôi mắt thể hiện trên nền màu xanh, trắng như để khẳng định thương hiệu nhưng
cũng thể hiện hình ảnh trừu mến, quen thuộc, thân thiện và nó càng khắc sâu nền văn hóa VNPT trong khách hàng
1.4 Chương trình quảng cáo của VNPT
Trên Web quảng cáo của VNPT có những hình ảnh quảng cáo gồm rất nhiều màu
sắc thể hiện sự chia sẻ hạnh phúc muôn màu, hình ảnh về em bé, hình ảnh về gia định hạnh phúc yêu thương…
“Dòng sông VNPT” ẩn dụ trong hình ảnh dòng song thể hiện tính kết nối, tính
nhân văn và tính lịch sử Hình ảnh “Dòng song VNPT” chảy mãi ngụ ý sự phát triển của VNPT cũng như lịch sử của dòng sông Dòng sông chảy mãi vừa đem lại cho người ta cảm giác thanh bình, sự trù phú và niềm hạnh phúc đem lại những cảm xúc mãnh liệt
về những ước mơ, khát vọng lớn Khi dòng sông khơi nguồn ra biển lớn thì lúc này dòng sông đại diện cho VNPT hòa nhập với thế giới, đưa con người Việt Nam ra thế giới Đây chính là tính nhân bản khát vọng lớn của VNPT mang đến cho con người cảm giác ấm
áp, hiền hòa thân thiện
Trang 101.5 Kiến trúc và trang trí trụ sở, văn phòng làm việc của VNPT
Trụ sở chính của công ty với hình ảnh đồ sộ như một ngọn tháp thể hiện ước mơ
bay cao bay xa liên tục phát triển Công ty đặt các cửa kính nhìn ra bên ngoài thiên nhiên thể hiện sự hòa hợp của con người và thiên nhiên Đồng thời trang trí bên trong như ghế ngồi, mành hình LCD rất lịch sự và trang trọng Thể hiện tính công nghệ, sự hùng mạnh và tôn trọng khách hàng
1.6 Trang phục nhân viên của VNPT
Trang phục công ty cũng thể hiện văn hóa đặc trưng của VNPT Mẫu đồng phục
được thiết kế với màu xanh thương hiệu VNPT nó làm nổi bật lên sự khác biệt của ngànhbưu chính nhưng vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ va sức khỏe cho người mặc nó
Thông qua trang phục của nhân viên thì khách hàng có thể nhận biết được họ đang ở vị trí nào trong công ty nhờ việc thiết kế màu sắc từ đậm đến nhạt tùy theo từng
1.7 Công nghệ và sản phẩm của VNPT
Công nghệ và sản phẩm làm nên thương hiệu cho tập đoàn, từ đó xây dựng văn
hóa mạnh mẽ bền chắc cho tập đoàn Công nghệ VNPT theo đuổi là công nghệ tiên tiến, tiện dụng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Sản phẩm của VNPT rất phong phú như các sản phẩm ứng dụng,truyền dẫn, cáp quang, internet Các sản phẩm đã chinh phục
Trang 11khách hàng bởi chất lượng dịch vụ và sản phẩm như MegaVNN…Tất cả những điều đó tạo nên văn hóa cho VNPT
1.8 Tổ chức lễ hội hàng năm
Hàng năm tập đoàn tổ chức hàng lọat các hoạt động như văn nghệ, thể dục thể thao, tiếng hát âm vang bưu điện Việt Nam…
Đặc biệt lần đầu tiên VNPT tổ chức VNPT week – Hành trình của vạn lời tri ân
Trong tuần lễ này các chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, gửi vạn lời tri ân tới khách hàng Các sự kiện này ngày càng khẳng định vị trí của VNPT, định vị trong tâm trí khách hàng của VNPT
2 Cấp độ thứ 2 của văn hóa VNPT - Những giá trị được tuyên bố
Một môi trường văn hoá lưôn luôn chứa đựng : 1 tầm nhìn rõ ràng, 1 sứ mệnh và
nhiệm vụ cụ thể, kiên định trong mục tiêu, mạnh mẽ trong lãnh đạo tự do hợp tác, quyền lực được chia sẻ, ý tưởng được xem xét, cải tiến được ủng hộ thành công được ghi nhận, mục tiêu là khách hàng.VNPT đã xây dụng được thành công văn hoá doanh nghiệp cho tập đoàn mình Nền văn hoá đó thể hiện qua các giá trị được tuyên bố như sau :
2.1 Mục tiêu hoạt động của VNPT
Tập đoàn đã sử dụng hình ảnh để đi sâu vào tâm trí của khách hàng, hình ảnh đã nói lên tất cả những mong muốn của VNPT Đó là hình ảnh một nhân viên bưu chính viễn thông nở nụ cười tươi tắn, nàng “ quả bầu” Hình ảnh nhân hoá thể hiện mục tiêu hướng tới các đối tượng hữu quan Đồng thời trong hoàn cảnh đó là câu nói: “ Cuộc sống cần có những niềm tin vào đôi tay nâng đỡ sẻ chia gánh nặng Chúng tôi hạnh phúc được chung vai góp sức vì sự phát triển của cộng đồng” Tất cả những điều này đã khẳng định mục tiêu của VNPT là :
1 Kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn chủ sở hữu đầu tư tại VNPT và vốn của VNPT đầu tư tại các doanh nghiệp khác, hoàn thành các nhiệm vụ khác do
Trang 12kinh doanh với khoa học, công nghệ, đào tạo, có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế; làm nòng cốt để ngành bưu chính viễn thông Việt Nam phát triển
nhanh và bền vững, cạnh tranh và hội nhập quốc tế có hiệu quả
Với mục tiêu rõ ràng, cụ thể, mục tiêu ấy mang lại lợi ích cho cả khách hàng, chủ sở hữu, đối tác và cả nhà nước Chính điều này đã giúp tăng niềm tin tưởng, sụ trung thành của khách hàng Tăng niềm tin vào tương lai phát triển của tổ chức khi đócác chủ sở hữu
sẽ đầu tư vào tập đoàn vì họ biết rằng lợi ích của họ được bảo toàn và phát triển tối ưu Mục tiêu chính là những giá trị tuyên bố ra bên ngoài của tập đoàn Đó là cơ sở cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp bền chắc trong tương lai
2.2 Triết lý kinh doanh của VNPT
Triết lý kinh doanh của VNPT đó là “Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ - Vượt
khó khăn – Qua thăng trầm, Không ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa Chúng tôi khẳng định bản lĩnh trên tiên phong và nội lực hùng cường”
Lấy hình ảnh một ngọn tháp hùng vĩ VNPT như muốn khẳng định rằng trên con
đường phát triển sẽ có rất nhiều chông gai, khó khăn cản trở Nhung chính trong những khó khăn ấy VNPT lại càng chứng minh đươc sức mạnh của mình Sức mạnh đó là nội lực hùng cường, tài chính dồi dào, nhân lực trình độ cao Với sức mạnh ấy VNPT vượt qua trở ngại như dòng thác vượt qua ghềnh để tung bọt trắng xoá Những cản tr
ở tác
động của thị trường, khách hàng, chính phủ, đối thủ cạnh tranh…không thể cản trở được sức mạnh phát triển của VNPT.Trên con đường tiến đến vị trí số 1 của Việt Nam trong ngành bưu chính và vươn ra thế giới VNPT luôn đứng ở vị trí tiên phong, phá tan mội cản trở, chứng minh sức mạnh to lớn của tập đoàn
Vươn xa toả rộng, hoà cả niềm vui : Như dòng sông mang nặng phù sa, chúng tôi
chuyên chở thông điệp của niềm vui sự trù phú đến mọi người trên mọi miền đất nước Hình ảnh dòng sông lớn chảy êm đềm, mang nặng phù sa mầu mỡ cho nhứng miền đất trên dòng chảy của nó Hình ảnh nhân hoá tượng trưng cho VNPT , VNPT
chuyên chở niềm vui, kết nối hạnh phúc, nối liền mọi khoảng cách, mang lại cuộc sống đích thực cho khách hàng, Các sản phẩm, dịch vụ mà VNPT cung cấp nhằm mang lalị tất