Bài tập lớn môn du lịch sinh thái

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ~ o0o ~ BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC DU LỊCH SINH THÁI Giáo viên hướng dẫn: PGS.Nguyễn Văn Mạnh Sinh viên thực hành: Trần Thị Lan Anh Lớp: Quản trị kinh doanh du lịch & khách sạn MSV: CQ510258 ~ o0o PHẦN I: DỊCH VĂN BẢN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành du lịch Trách nhiệm xã hội ( Corporate social responsibility - viết tắt CSR) cụm từ lan truyền rộng rãi giới kinh doanh đại Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tăng thêm họp tác vấn đề nghị trị cho doanh nghiệp, nguyên nhân hàng loạt vụ bê bối kinh doanh bị phát khắp giới năm gần Những vụ bê bối gồm tất vụ tham nhũng, báo cáo tài sai thật, việc sử dụng lao động trẻ em, việc thực tiếp thị không trung thực tới việc gây ảnh hưởng tới môi trường danh nghiệp Những vụ bê bối nhận ý từ phương tiện thông tin truyền thông hai đối tượng ngành kinh doanh nói chung doanh nghiệp hoạt động ngành nói riêng cảm thấy bị đe dọa họ chịu ảnh hưởng bất lợi tác động vụ bê bối tới hành vi người tiêu dùng Chính giai đoạn này, số doanh nghiệp lại tin tưởng xu hướng lại mang lại hội cho họ chứng tỏ nhà kinh doanh “đạo đức” so với đối thủ cạnh tranh Nói cách khác, CSR bắt đầu nhìn nhận công cụ tạo lợi cạnh tranh tiềm Hơn nữa, toàn ngành, cảm nhận mối đe dọa quan tâm ngày tăng đạo đức kinh doanh, dường CSR xem chế bảo vệ, cách thức chống đỡ Hay nói cách khác, họ hành động ngành nghề làm ăn, phủ không cảm thấy cần thiết phải đưa quy định cho ngành, xem mối đe dọa tiềm ẩn ngành nghề Thật vậy, số phủ, chẳng hạn Anh, họ thật khuyến khích phát triển cho CSR, đoạn trích từ trang web Chính phủ Vương quốc Anh giúp minh họa điều này: Một số lượng ngày tăng công ty với nhiều quy mô khác cho thấy có nhiều lợi ích kinh doanh thực từ việc đóng góp trách nhiệm xã hội CSR trở thành vấn đề cốt lõi cho nhiều danh nghiệp lớn Khoảng 80% FTSE 100 công ty cung cấp thông tin hiệu suất đóng góp cho môi trường họ hay tác đông xã hội hai Xu hướng không giới hạn doanh nghiệp lớn, khảo sát tên gọi MORI gần dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ cho thấy 61% tham gia với “một thỏa thuận tuyệt vời” hay “một khoản trả công bằng” cộng đồng địa phương Điều không diên tình cờ Nó tiếng vang cho việc tham đóng góp xã hội Vương quốc Anh may mắn có hỗ trợ tuyệt vời công ty tham gia đóng góp Và phủ Anh giúp đỡ với nhiều thông tin có liên quan phạm vi rộng vấn đề, thông qua nhiều hành động giải khó khăn cụ thể khác toàn vấn đề lớn quốc gia Nguồn: www.soietyandbusiness.gov.uk/about/index.html,2003 Sự hài lòng khách hàng Chất lượng sản phẩm Giá trị gia tăng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phát triển cộng đồng Môi trường làm việc Hợp tác dài hạn Bảo vệ môi trường Đào tạo nhân viên Hỗ trợ kinh doanh Mô hình 24.1 Phạm vi CSR (nguồn: trang web TOI, 2002/2003) Trước tìm hiểu thêm, có lẽ nên xác định trách nhiệm xã hội chặt chẽ Dưới hai định nghĩa phổ biến cho vấn đề này: • Điều hành doanh nghiệp theo cách đáp ứng vượt qua kỳ vọng đạo đức, pháp lý, thương mại công chúng xã hội doanh nghiệp ( nguồn: doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội) • Quyền lợi người, quyền lợi nhân viên, bảo vệ môi trường, tham gia cộng đồng, quan hệ với nhà cung cấp, quyền sở hữu cổ phần giám sát trách nhiệm xã hội tiếp tục doanh nghiệp cam kết để hành xử có đạo đức góp phần phát triển kinh tế đồng thời nâng cao chất lượng sống lực lượng lao động gia đình họ cộng đồng địa phương toàn xã hội ( nguồn: doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội) Mặc dù theo định nghĩa này, có vấn đề, CSR khái niệm chưa hiểu cách hoàn chỉnh hay rõ ràng phụ thuộc vào đa dạng cách hiểu Nhà điều hành sáng kiến tour (The Tour Operator Initiative - viết tắt TOI), tổ chức du lịch quốc tế sáng kiến CSR, minh họa điều họ định nghĩa CSR với tất yếu tố thể hình 24.1 Lịch sử trách nhiệm xã hội doanh nghiệp du lịch Từ CSR tương đối mẻ, ý thưởn làm sỏ cho làm bật lĩnh vực du lịch từ lâu Nhìn chung, họ tập trung vào vấn đề “bảo vệ môi trường” xác định hình 24.1, thong qua đó: • Chính sách môi trường hãng hàng không, tiên phong British Airways • Chính sách bảo vệ môi trường nhà điều hành tour, Liên minh du lịch quốc tế (Touristik Union International - TUI), thảo luận riêng mootjnghieen cứu • Các sáng kiến bảo vệ môi trường khách sạn quốc tế, lần nữa, đối tượng trường hợp nghiên cứu sách Cùng thời gian đó, khái niệm du lịch bền vững xem tranh luận lớn quản lý du lịch năm gần Nó bao gồn nhiều yếu tố CSR mô hình 24.1 Tuy nhiên, du lịch bền vững vượt xa ý tưởng CSR chỗ không cần đặt trách nhiệm xã hội lên hành động công ty mà thừa nhận trách nhiệm người tiêu dùng phủ việc tạo nhiều hình thức du lịch bền vững Các sáng kiến CSR ngành du lịch Cũng ngành khác, CSR trở thành vấn đề lớn du lịch, nhìn thấy từ sáng kiến sau: Việc đạo quy tắc ứng xử Brishtish Airways Được xem nhà tiên phong quản lý môi trường ngành công nghiệp hàng không, British Airway có sách trách nhiệm xã hội phát triển mạnh mẽ Điều bao gồm quy tắc ứng xử, phần cung cấp đây: Thương mại thành công quan trọng Và cách thức mà đạt điều quan trọng không Các mối quan hệ người Mục tiêu: nhân viên cảm thấy tôn trọng, quản lý tốt, hiểu, làm tốt họ Cam kết để sức khỏe an toàn công vệc cách vững tới tất thực hành thủ tục pháp lí Chúng sẽ: • Đối xử với nhân viên cách công bằng, tôn trọng quyền cá nhân tập thể • Đẩy mạnh truyền thông trực tiếp tư vấn phương tiện để thiết lập trung thực tôn trọng • Tăng cường bình đẳng hội khuyến khích đa dạng lực lượng lao động • Hỗ trợ quyền trẻ em không sử dụng 16 tuổi Một thỏa thuận công cho người tiêu dùng Mục tiêu: Để xây dựng mối quan hệ tin tưởng, có giá trị thu hút khách hàng An toàn tầm quan trọng tuyệt đối cho tất Chúng sẽ: • Không thỏa hiệp an toàn lý thương mại trì sách thủ tục theo tiêu chuẩn tiên tiến Tiến hành kinh doanh Mục tiêu: công nhận tổ chức tuân thủ pháp luật, trách nhiệm, chịu trách nhiệm Chúng sẽ: • Tuân thủ pháp luật đảm bảo thực hành thực theo quy định pháp luật có liên quan quy định • Đảm bảo định thực người uỷ quyền hợp pháp có trách nhiệm • Hãy xem xét tác động xã hội, đạo đức, môi trường định thúc đẩy giá trị cổ đông • Mục tiêu để trì hỗ trợ quyền người nơi hoạt động, tôn trọng luật pháp địa phương quy định • Thương mại cạnh tranh công bằng, làm việc quan hệ đối tác với nhà cung cấp đối tác kinh doanh để cải thiện xã hội, đạo đức, môi trường hiệu suất kinh tế • Chúng không chịu hối lộ hay tham nhũng Quyền công dân Mục đích: để thành công quan hệ đối tác với cộng đồng nơi làm việc, chi phí họ Chúng • Tham gia vào xây dựng mở, đối thoại với bên liên quan chúng tôi, làm việc để cân nhu cầu chúng tôi, đạt giải pháp có lợi cho bên • Hãy xem xét tôn trọng môi trường, tìm kiếm để bảo vệ trình hoạt động • Tìm kiếm hội cho tác động tích cực xã hội môi trường, thúc đẩy phát triển bền vững • Làm việc với cộng đồng địa phương để phát triển kỹ tăng công ăn việc làm thông qua đào tạo giáo dục, kiến thức chia sẻ kiến thức • Tôn trọng nhu cầu địa phương, văn hóa, tôn giáo xem xét chúng việc xác định rõ điều kiện địa phương việc làm sản phẩm dịch vụ Nguồn: Trang web British Airways, năm 2003 Nhà điều hành sáng kiến tour (TOI) Đây mạng lưới nhà khai thác tour du lịch từ nước khác nhau, người cam kết hợp phát triển bền vững vào thực tiễn kinh doanh họ Nó hỗ trợ UNEP, UNESCO, Tổ chức du lịch giới (WTO) Tại Anh, TOI phát triển tốt, tháng mười năm 2002, phát hành tài liệu họp nhằm mục đích điều hành tour du lịch Vương quốc Anh Cuộc họp xác nhận Hiệp hội Đại lý du lịch Anh Quỹ Tear, tổ chức từ thiện Christian Cuộc họp báo trước hết đưa trường hợp mạnh mẽ cho lý nhà khai thác tour du lịch nên nắm lấy trách nhiệm xã hội, trích sau cho thấy: Tài vấn đề mấu chốt hàng đầu Bây giờ, công ty công nhận họ phải chịu trách nhiệm tác động kinh tế, môi trường xã hội, Họ nhận thấy cần phải bảo vệ môi trường, tìm kiếm nguồn lao động họ, để cung cấp trở lại cho cộng đồng Tất điều cần phải thực điều hành doanh nghiệp có lợi nhuận Cách tiếp cận toàn CSR Đó hài lòng khách hàng, bảo vệ môi trường, đóng góp tích cực cho phát triển Nó có nghĩa phát triển sản phẩm chất lượng cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng Nó bao gồm việc đào tạo nhân viên, cung cấp môi trường làm việc lành mạnh hỗ trợ, vào việc tạo quan hệ đối tác lâu dài với nhà cung cấp CSR cho biết thêm giá trị thông qua danh mục sản phẩm khác biệt chất lượng tăng lên, cách ngăn chặn xuống cấp tảng kinh nghiệm du lịch, chất di sản văn hóa kế thừa Khách hàng có khen thưởng công ty thông qua lập trường đạo đức Đồng điều hành nghiên cứu thị trường cho thấy phần tư chủ tài khoản hành đưa trích dẫn đạo đức môi trường lý cho việc mở tài khoản họ CSR tạo nên ý thức công ty Nó không cộng đồng, khách hàng, môi trường đạt Những lợi ích kinh doanh CSR cho phép phải mô hình thành công cho tất Đáp ứng nhu cầu nghiên cứu khách hàng thị trường Tearfund năm 2000 cho thấy nửa số người hỏi có nhiều khả để đặt kỳ nghỉ với nhà điều hành tour du lịch có mã đạo đức, đa số người sẵn sàng toán cho bảo đảm ABTA nghiên cứu năm 2002 cho thấy 87% khách du lịch cho biết điều quan trọng kỳ nghỉ họ không phá hoại môi trường, 76% cảm thấy du lịch nên hưởng lợi từ điểm đến thông qua việc làm hội kinh doanh Nghiên cứu cho thấy 59% muốn thông tin vấn đề địa phương khu nghỉ mát họ trước họ đặt vé Dịch vụ cải tiến góp phần giảm đói nghèo điểm du lịch có có cam kết mạnh mẽ tới lực lượng lao động tạo tinh thần tốt đảm bảo tốt việc chào đón khách hàng Đầu tư vào đào tạo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Quản lý rủi ro:hoạt động cách bền vững làm giảm đáng kể rủi ro mà công ty phải đối mặt với Nó bảo vệ hình ảnh công ty cách đối phó với vấn đề trước chúng tuột khỏi tay, kiểm soát công bố phương tiện truyền thông Tiết kiệm chi phí lắp đặt hệ thống lượng hiệu trụ sở tiết kiệm tiền bảo vệ môi trường Quy đinh ưu tiên phủ: phủ chịu áp lực ngày tăng tổ chức phi phủ, công đoàn, công chúng nói chung để điều chỉnh lĩnh vực kinh doanh Áp lực tăng lên việc thực hành bị phát Các doanh nghiệp hoạt động cách bền vững vượt yêu cầu tất pháp luật hành xây dựng hành vi tốt làm giảm cần thiết pháp luật Những phát triển điều lệ dạo đức riêng họ có xác nhận độc lập với báo cáo nằm tình tốt ảnh hưởng đến pháp luật đề xuất Đối với thời điểm phủ Vương quốc Anh Liên minh châu Âu ủng hộ cách tiếp cận tự nguyện tới CSR, điều xem xét tương lai Trách nhiệm thuộc công ty cho thấy họ có trách nhiệm, phải đối mặt với mối đe dọa pháp luật tương lai Tăng trưởng đầu tư trách nhiệm xã hội (SRI) Một số lượng ngày tăng nhà đầu tư muốn có lợi nhuận tốt cho tiền họ có trách nhiệm với xã hội Trong năm qua, quỹ đầu tư SRI quỹ đạo đức tăng gấp bốn lần từ 0,8 £ lên tới £ 3,3 tỷ Dịch vụ đầu tư nghiên cứu đạo đức cho thấy 77% thành viên quỹ hưu trí muốn quỹ họ phát triển sách SRI, miễn không làm tổn hại lợi ích tài họ Những nhà điều hành tour du lịch liệt kê có đạo đức người đạt lợi ích từ đầu tư đạo đức gia tăng Nguồn: Tóm lược TOI năm 2002 TOI tiếp tục giải thích trách nhiệm xã hội bao gồm tất thứ từ tham nhũng đến tham gia cộng đồng doanh nghiệp, từ quản trị nhân quyền tới môi trường, tiền lương nhân viên Sau cung cấp cho nhà khai thác tour du lịch trình năm giai đoạn chi tiết để đạt CSR, bao gồm việc bổ nhiệm đào tạo nhân viên “hàng đầu” trách nhiệm xã hội , đào tạo cán bộ, phát triển điều lệ đạo đức khách du lịch, xuất thực hiện, báo cáo giám sát Tại thời điểm viết bài, dự án thí điểm tiến hành Anh để phát triển hướng dẫn CSR cho nhà khai thác tour du lịch Trách nhiệm báo chí với sáng kiến du lịch Trách nhiệm báo chí với sáng kiến du lịch(RTPT) là: Các dịch vụ dành riêng cho phương tiện truyền thông để quảng bá công bố công khai tổ chức du lịch bền vững tất lĩnh vực du lịch Mục đích sáng kiến đại diện cho mục tiêu hoạt động tổ chức du lịch có liên quan với trách nhiệm xã hội, văn hóa, sinh thái môi trường RTPT nhằm mục đích trở thành địa có điểm dừng cho phương tiện truyền thông, cung cấp thông tin lĩnh vực du lịch chia sẻ mục tiêu bền vững nhau, thường xuyên làm việc độc lập “Nhiều nhà báo đơn giản không hiểu thuật ngữ môi trường bền vững, điều tốt mà họ biết việc làm với khăn khách sạn giấy vệ sinh tái chế, tồi tệ coi thuật ngữ cho nhiều không khí nóng ", nhà sáng lập RTPT nói, Stephanie Ponsford "Không có phức tạp điều này, RTPT muốn báo chí biết giải pháp tìm thấy không thông qua lời lẽ công ước toàn cầu, nhiều thảo luậnvà dự án cộng đồng, tiết kiệm lượng chương trình tái sử dụng nước, tập sinh thái khác sáng kiến ban đầu không khu đẹp mong manh, mà có thành phố bên làng địa ' RTPT hy vọng kích thích phương tiện truyền thông để khuyến khích người đọc người xem đóng góp chút cho họ Bằng cách tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch có trách nhiệm chia sẻ / khớp với ý tưởng, hoạt động, chương trình khuyến mãi, hội cho báo chí, RTPT hy vọng giúp ngành công nghiệp đưa tiếng nói Nguồn: Travelmode.com năm 2003 Mối quan tâm du lịch hội chợ thương mại du lịch Du lịch quan tâm, đặc trưng nghiên cứu trường hợp riêng sách này, đề cập thành chủ đề hội chợ thương mại du lịch nhiều năm thực kết nối hội chợ thương mại CSR Tại thông báo hội chợ thương mại du lịch 2, Laura Mason lưu ý rằng: Chủ đề ấn lần thứ hai Hội chợ thương mại du lịch có liên quan(FtinT) theo Bản tin Network trách nhiệm công ty, xác định hệ thống mạng năm lĩnh vực ưu tiên cho du lịch thương mại công (cùng với cấp độ cộng đồng địa phương, người tiêu dùng, sách phủ quốc gia, lập kế hoạch , điều ước quốc tế) Nói cách khác, nhìn vào thân ngành công nghiệp du lịch có, cần phải làm để đóng góp vào kinh doanh du lịch cách “công bằng” Nguồn: Tourism Concern.org.uk năm 2003 Các khóa học sau đại học trường đại học Một số trường đại học Vương quốc Anh phát triển khóa học liên quan đến trách nhiệm xã hội Thạc sỹ Du lịch Trách nhiệm xã hội Đại học St Mark St John người tiên phong Trang web đại học cho biết sau khóa học vào mùa xuân năm 2003: Khóa học nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách chương trình nghị thông thường nghiên cứu du lịch tranh luận tập trung vào cá nhân, trách nhiệm xã hội ứng dụng họ hoạt động du lịch Thạc sỹ du lịch khóa học trách nhiệm xã hội thiết kế để điền vào phân khúc thị trường cho khóa học sau đại học thạc sĩ du lịch MA định nghĩa du lịch không doanh nghiệp, tượng xã hội kinh tế liên quan đến án đạo đức Là câu hỏi hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cá nhân trung tâm với chương trình giảng dạy MA Mỗi thành phần khóa học khảo sát du lịch bắt nguồn từ vị trí luân lý đạo đức Mục đích để đặt câu hỏi du lịch chiến lược cho phát triển, số vấn đề thường không quan tâm Các sở giá trị mạnh mẽ khóa học liên tục thu hút sinh viên người muốn thách thức chương trình nghị đạo đức chiếm ưu du lịch mà tập trung vào khai thác văn hóa môi trường Chương trình bao gồm thành phần chủ yếu sau giảng dạy 11 tuần khóa học: • Ý nghĩa tầm quan trọng trách nhiệm xã hội, du lịch nghiên cứu, nghiên cứu xã hội, du lịch • Quản lý, tiếp thị, chiến lược cho du lịch trách nhiệm xã hội Một thời điểm quan trọng phát triển MA dẫn tới thiết lập vị trí tôn trọng nắm giữ thiết lập Tập đoàn tư vấn thuộc về giáo sư Nhóm tư vấn phát triển quy tắc ứng xử điều chỉnh mối quan hệ khách hàng / đại lý bảo trợ, học sinh, đại học Nguồn: Marjon.ac.uk năm 2003 Thạc sĩ du lịch có trách nhiệm đưa Đại học Greenwich, năm 2003, mô tả từ ngữ đây: Trung tâm quốc tế du lịch có trách nhiệm Đại học Greenwich tung thạc sĩ du lịch có trách nhiệm Khóa học nhằm mục đích để giải việc cắt bỏ vài vấn đề việc kết hợp du lịch bền vững với định hướng thương mại mạnh mẽ Cấu trúc với bốn mô-đun giảng dạy cách học từ xa thiết kế để làm cho dễ dàng cho người ngành du lịch, bảo tồn phát triển bền vững để tham gia vào khóa học Khóa học phát triển từ Du lịch, Bảo tồn, Thạc sĩ phát triển bền vững, có hoạt động từ năm 1999, phản ánh công việc du lịch chịu trách nhiệm người nghèo, Harold Goodwin, Giám đốc Trung tâm Quốc tế tham gia Ông Goodwin cho biết khóa học thông qua cách tiếp cận ba dòng cuối phát triển bền vững kinh tế - xã hội, môi trường thị trường định hướng, tìm kiếm cung cấp vấn đề nhu cầu Khóa học bắt đầu vào cuối tháng năm 2003 Đối với du học sinh theo học toàn thời gian, trung tâm quốc tế cố gắng xếp thực tập để mở rộng kinh nghiệm họ hội cho phát triển du lịch chịu trách nhiệm Nguồn: travelmode.com năm 2003 Sau xem xét số ví dụ phát triển trách nhiệm xã hội lĩnh vực du lịch, thời gian để xác định số vấn đề quan trọng cho người đọc Vấn đề • CSR khái niệm phổ biến ngày giới kinh doanh, lĩnh vực rộng, phức tạp, chưa xác định • Nó có phản ứng phòng thủ chắn, rộng lớn từ cộng đồng doanh nghiệp đến nhiều vụ bê bối nhìn thấy kinh doanh toàn giới năm gần • Động cho công ty cá nhân để nắm lấy trách nhiệm xã hội xuất phổ biến niềm tin cách tiềm để đạt lợi cạnh tranh • Trường hợp ngành công nghiệp toàn ngành tham gia CSR, thường thông qua quan chuyên môn sáng kiến, mục tiêu số thường xuất với mong muốn ngăn chặn việc xây dựng áp lực quy định phủ cho ngành họ • Áp lực nhóm, tổ chức từ thiện, tổ chức tôn giáo dường đóng vai trò quan trọng việc đưa CSR vào chương trình nghị nhiều nước • CSR trở thành phương tiện mà theo nhóm áp lực tổ chức từ thiện tìm cách tham gia vào hoạt động chung quan hệ đối tác với ngành công nghiệp doanh nghiệp Điều thường xem phát triển tích cực, dẫn đến cáo buộc nhóm 'bán' để 'kinh doanh lớn • CSR ngành du lịch khứ theo truyền thống tập trung hẹp môi trường vật lý • Tuy nhiên, tranh luận du lịch bền vững đặt trách nhiệm xã hội bối cảnh rộng lớn mà sáp nhập trách nhiệm người tiêu dùng phủ Nó cung cấp mục tiêu cụ thể , thứ mà doanh nghiệp từ bỏ từ vị trí thực tế • Như thấy, có nhiều sáng kiến phát triển khác CSR diễn ngành du lịch, CSR xuất muộn lĩnh vực du lịch, so với ngành công nghiệp khác • Sáng kiến CSR không nhìn nhận công toàn giới,chúng dường dễ hiểu, thống trị nước với thị trường du lịch phát triển ngành công nghiệp du lịch bên ngoài, chẳng hạn Đức Anh • Đồng thời, trách nhiệm xã hội phát triển theo cách khác lĩnh vực khác du lịch Ví dụ, xuất phát triển cao lĩnh vực nhà điều hành tour du lịch ngành công nghiệp khách sạn dường bị thống trị chương trình nghị vấn đề môi trường • CSR du lịch dường như, thay gây nhầm lẫn, trùng với số chủ đề khác quản lý du lịch, du lịch bền vững, du lịch sinh thái, du lịch chịu trách nhiệm, du lịch mềm mại, du lịch thương mại công • CSR chưa chứng tỏ giá trị nó, tượng tương đối nghành du lịch Nó xem biện minh cho hoạt động tiêu cực cố gắng để đạt lợi cạnh tranh Điều thách thức không công ty ngành công nghiệp mà nhóm áp lực mạnh mẽ việc chấp nhận phủ Ngoài ra, CSR giai đoạn việc tạo ngành công nghiệp du lịch thực bền vững Kết luận CSR chắn khái niệm phổ biến kinh doanh ngày Nó phản ứng vụ bê bối làm rung chuyển giới kinh doanh nhiều nước, cố gắng doanh nghiệp cá nhân để đạt lợi cạnh tranh CSR ngành du lịch trước tập trung vào tác động môi trường Tuy nhiên, tranh luận du lịch bền vững rộng lớn tập trung vào trách nhiệm người tiêu dùng phủ Đó sớm để nói CSR tượng tích cực du lịch cách qua hay chuyển hoài nghi từ vấn đề thực PHẦN II: TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 1: Những vấn đề điển cứu nêu: - Trách nhiệm xã hội (CSR) vấn đề biết đến rộng rãi lĩnh vực kinh doanh nay, doanh nghiệp quan tâm nhiều công ty bị lỗ bê bối Sau đó, xem công cụ tạo hội cho doanh nghiệp khẳng định so với đối thủ cạnh tranh - CSR tạo tin tưởng doanh nghiệp ngăn chặn việc xây dựng áp lực quy định phủ cho ngành họ.Một số phủ nước, ví dụ anh thực tốt việc khuyến khích phát triển CSR - Đưa số định nghĩa CSR, nhiên, CSR khái niệm chưa hoàn chỉnh Khái niệm CSR TOI đưa mô hình bao gồm yếu tố: Giá trị gia tăng, hài lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm, phát triển cộng đồng, môi trường làm việc đảm bảo, hợp tác dài hạn, hỗ trợ kinh doanh cho địa phương, đào tạo đội ngũ nhân viên bảo vệ môi trường - Nêu lịch sử trách nhiệm xã hội du lịch, mối liên hệ du lịch bền vững trách nhiệm xã hội, du lịch bền vững bao hàm rộng nhiều so với CSR đề cập tới trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh mà người tiêu dùng phủ - Nêu sáng kiến CSR ngành du lịch, sáng kiến đền có ưu điểm nhược điểm riêng Điển cứu cho thấy ngày có nhiều doanh nghiệp thành công nhờ thực CSR tốt Ví dụ The British Airways Code of Conduct, The Tour Operatiors Initiative (TOI), The Responsible Tourism Press Intiative (RTPT), Du lịch quan tâm hội chợ thương mại du lịch (FtinT), khóa học sau đại học - Từ cho thấy CSR phát triển theo cách khác lĩnh vực du lịch chủ yếu phát triển nước phát triển Đức Anh,… - CSR vấn đề chưa chứng tỏ giá trị bị nhầm lẫn với số khái niệm khác du lịch Vì thế, xem nhưbiện minh hoạt động tiêu cực cố để dạt lợi cạnh tranh Do đòi hỏi quan tâm mức doành nghiệp, ngành phủ Câu 2: Các kiến thức áp dụng điển cứu: - Môn học Du lịch sinh thái: Nắm khái niệm du lịch bền vững, từ phân biệt du lịch bền vững với trách nhiệm xã hội ngành du lịch (chương 2), áp dụng số kỹ phân tích, quản lý du lịch (chương 3), vai trò bên tham gia vào hoạt động du lịch (chương 4), marketing định hướng số mô hình quản lý (chương 5) - Môn học Kinh tế du lịch: Đào tạo, bồi dưỡng lao động du lịch, cải thiện điều kiện lao động (chương 6), Chất lượng dịch vụ du lịch (chương 8), Hiệu xã hội du lịch (chương 9), Quy hoạch phát triển du lịch (chương 10), bao gồm xu hướng phát triển du lịch, số quan điểm phát triển, chất tầm quan trọng quy hoạch phát triển du lịch, cách tiếp cận để xây dựng phát triển du lịch đảm bảo bền vững, - Môn học Quản trị chiến lược: Nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho doanh nghiệp, đưa mục tiêu cho doanh nghiệp, chiến lược cấp ngành, cấp tác nghiệp cho doanh nghiệp - Môn học Marketing: đưa chiến lược marketing quảng bá cho doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội họ để tạo tiếng vang lợi so với đối thủ cạnh tranh - Môn học Quản trị nhân lực: Các chiến lược liên quan tới người nguồn nhân lực - Môn học văn hóa kinh doanh: liên quan tới đạo đức văn hóa kinh doanh doanh nghiệp - Pháp luật đại cương pháp luật kinh tế: liên quan tới việc tuân thủ quy định cuẩ pháp luật, không kinh doanh hình thức dối trá, Câu 3: Bình luận giải pháp: - Đối với hãng hàng không British Airways: coi nhà tiên phong quản lý môi trường ngành công nghiệp hàng không, có sách trách nhiệm xã hội tốt, bao gồm quy tắc ứng xử liên quan tới mối quan hệ người, công cho người tiêu dùng, đảm bảo thực yếu tố CSR là: Bảo vệ môi trường, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, hỗ trợ kinh doanh địa phương, đảm bảo môi trường làm việc, tạo giá trị gia tăng Nhìn chung British Airways thực tốt CSR nên tiếp tục phát huy nhiên sách hãng chưa đề cập nhiều tới vấn đề đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nhân viên, việc tham gia hoạt động từ thiện việc liên kết tạo hợp tác bền vững với nhà cung cấp bên liên quan - Đối với mạng lưới nhà điều hành khai thác sáng kiến tour (TOI): Đưa yếu tố CSR mô hình 24.1, học đưa lý doanh nghiệp cần thực CSR Đó viết hợp lý xác giúp doạnh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng, trách nhiệm quyền lợi tực CSR - Trách nhiệm báo chí sáng kiến du lịch: RTPT đưa vai trò phương tiện truyền thông để tạo thực sâu rộng trách nhiệm xã hội cho doanh nghiệp việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp cá trách nhiệm xã hội quảng bá công bố công khai vấn đề liên quan tới xã hội, văn hóa, sinh thái môi trường, từ khuyến khích doanh nghiệp khác thực Có thấy sáng kiến hay nhiên phần nhỏ CSR chưa làm rõ chất CSR - Du lịch quan tâm Hội chợ thương mại du lịch: Đây xem phần thúc đẩy phát triển CSR - Các khóa học sau đại học: : cách thức truyền thông tốt tới lớp người trẻ tuổi, hứa hẹn góp phần bồi dưỡng tạo tư tưởng nghiên sinh viên để giúp nguồn nhân lực tương lai hiểu biết vai trò, lợi ích nghĩa vụ thực nghiện trách nhiệm dã hội Hình thức cần phát huy cần đào tạo cách thực tế không nên dựa lý thuyết Câu 4: answer your questions: 4.1 Critically evaluate the TOI, nothing its strengths anh potential problem TOI is a responsible organization, style works well and based on solidarity and trust among members TOI gave the exact and close theory for why tour oprators should embrace CSR Strengths: Has network of tour operators from different countries The organization gets the support of UNEP, UNESCO and the World Tourism Organization (WTO) is the link between thetour operators from different countries In the UK, TOI has developed well Prospects: Is it possible to admit more members, CSR expanded to many countries, policies and laws of some countries UK, Europecan change the match, the development and expansion of TOI and become a sustainable organization, thereby increasing the benefits for members 4.2 Discuss the suggestion that CSR in tourrism í an impossible dream In my opinion, I don’t agree with the suggestion that SCR in tourism is an impossible dream Because although SCR is the new definition but the ideas have bên around in tourism for long time, and in history, it has been done and many companies have brought success Now, it is one of the “buzz” phrases ò the modern business world and CSR has begun to be seen as a potenial competitive advantage tool In the future, government regulations as the laSCR in tourism is an integral part of sustainable tourism.But if the SCR general for all areas shall be associated closely with sustainable tourism.Sustainable touris 4.3 Discuss the relationship between CSR and sustainable tourism Sustainable tourism required SCR and SCR in general include the social responsibility of tourism, to develop sustainable tourismw required SCR 4.4 Travel services Queen Company (AZ Queen) is a tourism organization which does not currently have a CSR policy because it is company oganized a tour for visitors in distress at Ha Long Bay Caused by the irresponsibility of the staff led to the ship sank This incident related to the quality of services the company provides Therefore, we have to improve service quality and social responsibility of companies, such as: - Working environment to ensure worker - Training staff qualifications and responsibilities - Committed to ensuring that infrastructure is quality - Committed to ensuring the safety of customers and willing to take responsibility - Ensure compliance - Enviromental protection - Supporting local busuness [...]... của du lịch Ví dụ, nó xuất hiện và phát triển khá cao trong lĩnh vực nhà điều hành tour du lịch nhưng ngành công nghiệp khách sạn dường như vẫn còn bị thống trị bởi các chương trình nghị sự các vấn đề môi trường • CSR trong du lịch dường như, thay vì gây nhầm lẫn, trùng với một số các chủ đề khác hiện nay trong quản lý du lịch, du lịch bền vững, du lịch sinh thái, du lịch chịu trách nhiệm, du lịch. .. năng phân tích, quản lý du lịch (chương 3), vai trò của các bên tham gia vào hoạt động du lịch (chương 4), marketing định hướng và một số mô hình quản lý (chương 5) - Môn học Kinh tế du lịch: Đào tạo, bồi dưỡng lao động trong du lịch, cải thiện điều kiện lao động (chương 6), Chất lượng dịch vụ du lịch (chương 8), Hiệu quả xã hội trong du lịch (chương 9), Quy hoạch phát triển du lịch (chương 10), bao... niệm khác trong du lịch Vì thế, nó được xem nhưbiện minh của các hoạt động tiêu cực cố để dạt được lợi thế cạnh tranh Do vậy nó đòi hỏi sự quan tâm đúng mức của các doành nghiệp, ngành và chính phủ Câu 2: Các kiến thức đã được áp dụng trong điển cứu: - Môn học Du lịch sinh thái: Nắm được khái niệm du lịch bền vững, từ đó phân biệt được du lịch bền vững với trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch (chương... và bảo vệ môi trường - Nêu ra lịch sử của trách nhiệm xã hội trong du lịch, mối liên hệ giữa du lịch bền vững và trách nhiệm xã hội, chỉ ra được rằng du lịch bền vững còn bao hàm rộng hơn rất nhiều so với CSR bởi không những chỉ đề cập tới trách nhiệm của các doanh nghiệp kinh doanh mà còn của cả người tiêu dùng và chính phủ - Nêu ra các sáng kiến về CSR trong ngành du lịch, mỗi sáng kiến đền có những... Marjon.ac.uk năm 2003 Thạc sĩ mới trong du lịch có trách nhiệm đã được đưa ra tại Đại học Greenwich, trong năm 2003, được mô tả trong các từ ngữ dưới đây: Trung tâm quốc tế về du lịch có trách nhiệm tại Đại học Greenwich đang tung ra một thạc sĩ mới trong du lịch có trách nhiệm Khóa học nhằm mục đích để giải quyết việc cắt bỏ vài vấn đề trong việc kết hợp du lịch bền vững với một định hướng thương... phát triển khác nhau của CSR diễn ra trong ngành du lịch, mặc dù CSR là một xuất hiện khá muộn trong lĩnh vực du lịch, so với ngành công nghiệp khác • Sáng kiến CSR là không được nhìn nhận công bằng trên toàn thế giới,chúng dường như có vẻ khá dễ hiểu, hiện tại được thống trị bởi các nước với thị trường du lịch phát triển nhất và các ngành công nghiệp du lịch ra bên ngoài, chẳng hạn như Đức và Anh • Đồng... hướng phát triển du lịch, một số quan điểm phát triển, bản chất và tầm quan trọng của quy hoạch phát triển trong du lịch, cách tiếp cận để xây dựng phát triển du lịch đảm bảo bền vững, - Môn học Quản trị chiến lược: Nghiên cứu các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho doanh nghiệp, đưa ra mục tiêu cho doanh nghiệp, các chiến lược cấp ngành, cấp tác nghiệp cho doanh nghiệp - Môn học Marketing:... tích cực, nhưng nó có thể dẫn đến những cáo buộc rằng các nhóm như vậy có thể 'bán' để 'kinh doanh lớn • CSR trong ngành du lịch trong quá khứ theo truyền thống đã tập trung khá hẹp trên môi trường vật lý • Tuy nhiên, cuộc tranh luận về du lịch bền vững đã đặt ra trách nhiệm xã hội trong một bối cảnh rộng lớn hơn cái mà cũng sáp nhập trách nhiệm của người tiêu dùng và chính phủ Nó cũng cung cấp những... Khóa học sẽ bắt đầu vào cuối tháng 9 năm 2003 Đối với du học sinh đang theo học toàn thời gian, trung tâm quốc tế sẽ cố gắng sắp xếp thực tập để mở rộng kinh nghiệm của họ về các cơ hội cho phát triển du lịch chịu trách nhiệm Nguồn: travelmode.com năm 2003 Sau khi xem xét một số ví dụ về sự phát triển trong trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực du lịch, bây giờ là thời gian để xác định một số vấn đề quan... công nhờ thực hiện CSR tốt Ví dụ như The British Airways Code of Conduct, The Tour Operatiors Initiative (TOI), The Responsible Tourism Press Intiative (RTPT), Du lịch quan tâm và các hội chợ thương mại du lịch (FtinT), các khóa học sau đại học - Từ đó cho thấy CSR đang phát triển theo những cách khác nhau trong các lĩnh vực của du lịch và chủ yếu phát triển ở những nước phát triển như Đức hoặc Anh,… ... môi trường • CSR du lịch dường như, thay gây nhầm lẫn, trùng với số chủ đề khác quản lý du lịch, du lịch bền vững, du lịch sinh thái, du lịch chịu trách nhiệm, du lịch mềm mại, du lịch thương mại... niệm du lịch bền vững, từ phân biệt du lịch bền vững với trách nhiệm xã hội ngành du lịch (chương 2), áp dụng số kỹ phân tích, quản lý du lịch (chương 3), vai trò bên tham gia vào hoạt động du lịch. .. ngành du lịch trước tập trung vào tác động môi trường Tuy nhiên, tranh luận du lịch bền vững rộng lớn tập trung vào trách nhiệm người tiêu dùng phủ Đó sớm để nói CSR tượng tích cực du lịch cách