Tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Diệp Trân.doc

Tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Diệp Trân

LờI Mở ĐầUNh mọi ngời đã biết,du lịch là một ngành công nghiệp không khói hiện đangcó tốc độ phát triển rất cao.Tại Việt Nam , du lịch trong một vài năm gần đây đã có sự phát triển vợt bậcNgày nay Du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đợc Đảng và nhà nớc u tiên phát triển nền kinh tế chung của cả nớc.Thời đại ngày nay là thời đại thông tin và dịch vụ.Với những ngòi nhận biết và nắm bắt đợc cơ hội này ắt hẳn sẽ đạt đợc thành công.Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch mang tính quyết định đến sự phát triển du lịch ở không gian, thời gian nhất định .Vị trí của doanh nghiệp lữ hành đợc xem nh là một yếu tố khách quan đến sự phát triển của ngành du lịch nói riêng và của nền kinh tế nói chung trong phạm vi quốc gia ,khu vực và trên phạm vi toàn cầu.Những điều tra trên đây là dự báo một tơng lai huy hoàng trong kinh doanh du lịch trong hiện tại và tơng lai sắp tới . Do vậy đợc trở thành một thành viên trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành là mong muốn của tất cả những ai học chuyên nghành kinh doanh du lịch và trong đó chắc hẳn có cả em. Chính điều này mà em đã quyết định lựa chọn thực tập tại công ty lữ hành với mong muốn trau dồi kiến thức của bản thân về kinh doanh lữ hành với nguyện vọng thứ nhất là đóng góp một phần hiểu biết nhỏ nhoi của mình tại nơi thực tập ,đồng thời học hỏi những kinh nghiệm quý báu của các anh chị đi trớc để tích luỹ thêm kinh nghiệm cho bản thân . Thứ hai là để đạt đợc ớc mơ của bản thân là trở thành một nhà kinh doanh lữ hành đích thực.Để hoàn thành quá trình thực tập tổng hợp nay em đã đợc sự hớng dẫn chỉ bảo tận tình của Cô giáo Lê Thu Hơng cùng anh chị ở cơ sở thực tập trong thời gian thực tập.Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trờng THDLBN đã chuyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong thơì gian học để có cơ sở viêt báo cáo.1 Phần ITổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành :Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc chính thức thành lập vào 02/12/2001 vào thời gian đầu của thời kỳ mở mở cửa Du Lịch Việt Nam vẫn còn cha các du khách biết đến nhiều. Du Lịch Việt Nam trở thành điểm đến của các du khách phơng tây, cơ sở vật chất của du lịch Việt Nam cha thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch,bên cạnh đó ở Việt Nam vẫn cha có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành.Nhận thấy sự yếu kém đấy,ông Trịnh Phúc Mãn,giám đốc công ty đã quyết định đầu t xây dựng một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch với tên: TNHH TM&DL Diệp Trân và chi nhánh Trekking Travel 1. Tên doanh nghiệp : công ty TNHH TM&DL Diệp Trân- Tên giao dịch : Trekking Travel2. Họ tên ngời đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp : Trịnh Phúc Mãn Nam/ Nữ : NamChức danh : Giám đốc Công tySinh ngày : 25/09/1968 Dân tộc : Kinh Quốc tịch : Việt NamChứng minh th nhân dân số : 012017791Ngày cấp : 02/04/1997 Nơi cấp : Hà Nội3. Địa chỉ trụ sở chính : 108 Hàng Bạc-Hoàn Kiếm - Hà Nội( đã thay đổi theo Công văn số 073242 ngày 15/10/2004 của Sở kế hoạch & đầu t Hà Nội)- Điện thoại : (844) 8285822/8285862 Fax : (84-4)8.285862- Web-site :www.hanoiyouthhotel,comEmail : sales@hanoiyouthhotel.com4. Ngành nghề kinh doanh : Lữ hành số 0350 cấp ngày 26/10/20052 5. Tên, địa chỉ chi nhánh : Trekking Travel Ngời đại diện theo pháp luật của Công ty (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên)Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân (chi nhánh Trekking Travel) là doanh nghiệp có chức năng sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển khách du lịch, khách sạn , vé máy bay. v.v .Công ty đã và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách trong nớc và quốc tế tại khu vực miền bắc ,hiện nay công ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel) đã từng bớc xây dựng và có đối tác sẵn của một số thị trờng khách mục tiêu, đặc biệt là khách Thái Lan , Malaysia, Singapore. Hiện nay ,Việt Nam đợc xem là nớc có nhiều điểm đến an toàn nhất trong khu vực ,với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên ,chế độ giá cả hợp lý cùng với xu thế đi lên của ngành du lịch Việt Nam . Việc tập trung vào khai thác khách quốc tế là việc cần nên làm với các doang nghiệp nói chung và công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) nói riêng.Với thị trờng khách quốc tế ,mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn khách ,trong quá trình hoạt động sẽ góp một phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trờng khách du lịch tại Việt Nam , quảng bá hình ảnh của quốc gia với bạn bè quốc tế .Bên cạnh đó , khi kinh doanh tốt , công ty sẽ tạo ra nhiều việc làm cho ngời lao động một cách trực tiếp , trong đó góp phần ngân sách quốc gia là mội điều không thể thiếu trong hoạt động công ty.Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân(chi mhánh Trekking Travel)trụ sở chính 108 Hàng Bạc_Hoàn Kiếm_HN(chi nhánh 33 Lơng Văn Can-Hoàn KIếm Hà Nội)+ Vốn điều lệ:15000000000 vnđ (15tỷ vnđ)+ Vốn đầu t ban đầu: 1000.000.000 vnđTrong đó:- Vốn cố định là: 600.000.000 vnđ- Vốn lu động: 400.000.000 vnđTài khoản tiền đồng số: 22937619Tại nhân hàng:Thơng Mại Cổ Phần A Châu- Hà Nội3 1.2. Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty1.2.1. Hoạt động của công ty:Công ty hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội .Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nớc Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp.Công thức hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội ,lợi ích tập thể và lợi ích ngời lao động là động lực trực tiếp.Công ty đợc cấp phép hoạt động trong lĩnh vực inbound và outbound, công ty có thể nhận và tổ choc những tour du lịch cho cả khách Việt Nam và khách quốc tế tham quan trong lãnh thổ Việt Nam.Hiện tại ngoài văn phòng chính 108-Hàng Bạc, công ty còn có các đại lý bán tour và tổ chức các tour và các dịch vụ bổ xung trong du lịch nh: cho thuê xe, thuê h-ớng dẫn viên, thuê tàu, đặt vé tàu, vé máy bay trong nớc và quốc tếHình thức kinh doanh của công ty:Với các đại lý chính thức, đại lý gửi khách( đặt ở các khách sạn là chủ yếu).Văn phòng chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và các dịch vụ bổ xung.Tất cả các đại lý khi bán,tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi về văn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chungVới các đại lý chính thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch. Với các đại lý gửi khách4 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty1.3.1. Mô hình hoạt động của Trekking Travel:Mô hình trực tuyến chức năngSơ đò 1.11.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận1.3.2.1 Giám đốc điều hành Giám đốc điều hành là ngời lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty, đại diện cho công ty trớc pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn diện sản xuất kinh doanh của công ty.Các phó giám đốc công ty1.3.2.2 Phó giám đốc kinh doanh marketingĐiều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách.Giám đốc điều hànhPhó giám đốc tài chính nhân sựNội địaOutboundQuảng cáoInboundKhách hàngBộ phận MarketingPhòng tài chính kế toánBộ phậnkinh doanhlữ hànhPhòng hành chính nhân sựPhó giám đốc kinh doanh marketng5 1.3.2.3. Phó giám đốc tài chính- nhân sựGiúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai bộ phận quan trọng đó là phòng tài chính kế toán và phòng và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao đảm bảo phối kết hợp với các bộ phận khác đợc ăn khớp và hoạt động đợc đồng bộ.1.3.2.4. Bộ phận marketingBộ phận marketing của công ty, các nhân viên của phòng nào thì phụ trách cho phòng đấy họ đợc cơ cấu cho các phòng kinh doanh lữ hành thực hiện hai chức năng chính là chăm sóc khách hàng và quảng cáo, ngoài ra còn một số công việc khác nh nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách 1.3.2.5. Phòng tài chính - kế toánTổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của công ty.1.3.2.6. Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department)Xây dựng và thực hiện các chơng trình cho khách du lịch Việt Nam và ngời nớc ngoài đang c trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài.- Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nớc ngoài nh các hãng lữ hành lớn ở Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore .- T vấn và bán các chơng trình du lịch Outbound và các sản phẩm đơn lẻ nh đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu đi.- Tổ chức và thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách hàng.1.3.2.7. Phòng du lịch nội địa (Domestic Department)- Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ nh lu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nớc.- Xây dựng và marketing các chơng trình du lịch tới khách du lịch.- T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch.- T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng.6 - Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký1.3.2.8. Phòng du lịch trong nớc (Inbound Department)- Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nớc ngoài, với t cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng của công ty gửi khách. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nớc để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách.- Xây dựng các chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các công ty lữ hành khác trong nớc.- Dựa vào uy tín và mối quan hệ của công ty tăng cờng các hoạt động marketing, quảng cáo thơng hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh.- Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã ký kết với các đối tác1.3.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật:Bảng 1.1 Bảng thống kê trang thiết bị của công tyBộ phận Các trang thiết bịQuảng cáo.02 máy vi tính nối mạng.01 điện thoại cố định01 máy fax (dùng chung)01 máy in (dùng chung)7 Điều hành02 máy vi tính nối mạng.01 điện thoại cố định01 điện thoại di độngKế toán01 máy tính nối mạng.01 máy fax (dùng chung)01 máy in (dùng chung)Văn phòngDùng các thiết bị trên.Quản lý01 máy tính xách tay nỗi mạng.01 điện thoại di động.Phần haiHoạt Động kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel)2.1. Sản phẩm chủ yếu2.1.1. Các chơng trình du lịch trọn góiTrekking Travel chuyên tổ chức và bán tour du lịch tại Miền Bắc, Miền Trung. Các chơng trình du lịch của công ty không phải chỉ công ty với thực hiện đợc mà có 8 rất nhiều công ty thực hiện đợc chơng trình du lịch .Nhng chủ yếu đó là sản phẩm của công ty sau khi khách đi về cảm nhận đợc nh thế nào,và đánh già thực tế tour chọn gói đó nh thế nào.Bảng 2.1 Chơng trình du lịch trọn gói cho 1 kháchSTT Chơng trình du lịch Thời gian Mức giá Phơng tiện vận chuyển1 Hoa L- Tam Cốc 1 ngày 280 000 VND ôtô2 Sapa-Seo Trung Ho 4 ngày/5 đêm 1520000 VND Tàu3 Hà Nội- Sầm sơn- Hà Nội 3 Ngày/2đêm 489 000 VND ôtô4 Sapa- Bắc Hà 3ngày/4đêm 1520000 VND Tàu5 Hà-Nội-Huế-Biển Thuận An- Hà Nội2ngày/3đêm 1155000VND ôtô6 Hà Nội- Huế-Quảng Trị-Hà Nội3ngày/4đêm 1280000VND ôtô7 HàNội-Huế-Phong Nha-Hà Nội3ngày/4đêm 1743000VND ôtô8 Hà Nội-city tour 1 ngày 280000VND ôtô9 Hà Nội-Cát bà-Hà Nội 3ngày/2đêm 1200000VND ôtô2.1.2. Các sản phẩm trung gian:Trekking Travel ngoài việc tổ chức tour du lịch ra còn có dịch vụ khác nh:+ Chuyên đặt chỗ và đặt vé máy bay,các phơng tiện vận chuyển nh:openbus,taxi tàu + Đăng kí đặt chỗ trong kh ách sạn ,vì trong đó công ty kinh doanh cả khách sạn + T vấn cá tour du lịch cho khách hàngNgoài ra ,công ty còn có môi giới trung gian sang các chi nhánh khác của công tySản phẩm trung gian bao gồm: *Đại lý bán vé máy bay: Việt Nam airlineBảng 2.2 Dịch vụ cho thuê xeTuyến đờng Khoảng cáchGiá cớcGhi chú4-7 chỗ 12-16chỗ 24-29 chỗ35chỗ 45 chỗCác tuyến thờng xuyên9 City tour 1 ngày80 400 500 700 800 900 Phổ biếnSân bay 1 chiều80 250 350 550 650 800Hạ Long-BãI cháy 1 ngày400 800 900 1350 1650 2050 Phổ biếnHạ Long Tuần Châu 2N430 1100 1250 1950 2350 2950 Phổ biếnHảI Phòng1 Ngày250 800 900 1350 1650 2050Hoa L-Tam Cốc 1N250 700 800 1000 1250 1450 Phổ biếnChùa Hơng 1 N150 550 700 900 1050 1350 Phổ biếnMai châu 2 ngày320 1150 1450 1850 2050 2550 Phổ biếnLàng nghề1.2(1/2N)100 450 650 850 950 1050Làng nghề 3(1N)100 550 750 950 1050 12502.1.3. Sản phẩm tổng hợp:Công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) đợc mở rộng kinh doanh ở nhiều nơi và có nhiều chi nhánh đang hoạt động hầu hết đều liên quan đến du lịch ngòai ra công ty còn có thế mạnh, phối hợp chặt chẽ với các nhà cung ứng để tạo ra các dịch vụ bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch vụ internet ,các dịch vụ vận chuyển,cung cấp dịch vụ vui chơI giải trí để phục vụ cho nhu cầu của khách du lịchĐể đáp ứng nhu cầu,công ty chủ yếu tổ chức các tour cho khách inbound và outbound,năm nào công ty chuyên khai thác tìm hiểu thêm nguồn khách từ nhiều quốc gia khác nhau10 [...]... du lịch, điểm đến du lịch trong cả nớc. - Xây dựng và marketing các chơng trình du lịch tới khách du lịch. - T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch. - T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng. 6 rất nhiều công ty thực hiện đợc chơng trình du lịch .Nhng chủ yếu đó là sản phẩm của công ty sau khi khách đi về cảm nhận đợc nh thế nào ,và. .. dễ dàng nhận thấy: hoạt động kinh doanh du lịch của công ty ngày càng phát triển cả du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Năm 2003 khi công ty mới bớc vào kinh doanh lĩnh vực du lịch, chủ yếu chỉ kinh doanh mảng du lịch nội địa với số lợng khách còn hạn chế: với 210 lợt khách. Năm 2004, 2005 công ty mở rộng kinh doanh sang mảng du lịch quốc tế (chủ yếu là du lịch inbound). Những bớc khởi đầu với số... luật của Công ty (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên) Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân (chi nhánh Trekking Travel) là doanh nghiệp có chức năng sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển khách du lịch, khách sạn , vé máy bay. v.v .Công ty đà và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách trong nớc và quốc tế tại khu vực miền bắc ,hiện nay công ty TNHH TM&DL... cao của tập thể cán bộ công nhân viên đang công tác tại công ty cùng với sự lÃnh đạo, quan tâm, giúp đỡ từ phía Ban lÃnh đạo của công ty TNHH TM&DL Diệp Trân chắc chắn rằng thời gian tới công ty sẽ dễ dàng vợt qua mọi khó khăn, và vững bớc trên con đờng phát triển của mình. Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc và các nhân viên đang công tác công ty TNHH TM&DL Diệp Trân , cám ơn Cô giáo... ,lợi ích tập thể và lợi ích ngời lao động là động lực trực tiếp. Công ty đợc cấp phép hoạt động trong lĩnh vực inbound và outbound, công ty có thể nhận và tổ choc những tour du lịch cho cả khách Việt Nam và khách quốc tế tham quan trong lÃnh thổ Việt Nam. Hiện tại ngoài văn phòng chính 108-Hàng Bạc, công ty còn có các đại lý bán tour và tổ chức các tour và các dịch vụ bổ xung trong du lịch nh: cho... giúp công ty bảo vệ và xây dựng vị trí của công ty. Bằng cách xác định cho mình một thị trờng nép góc công ty xác định đợc định vị phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thị trờng nép góc đó và công ty sẽ xây dựng đợc lợng khách hàng trung thành riêng cho mình. - Thêm vào đó công ty có thể phát triển đợc thị trờng của mình: phục vụ thị trờng hẹp tốt và thị trờng tự marketing cho c«ng ty. C«ng ty cã... doanh du lịch quốc tế là rất cao. Bởi vì chi tiêu của khách quốc tế cao hơn của khách nội địa (khoảng 11 lần) và thời gian lu trú dài hơn (gấp khoảng 2 lần). Trong đó nguồn khách chính từ các công ty du lÞch níc 14 LờI Mở ĐầU 1 Phần I 2 Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 2 1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành : 2 1.2. Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty. .. doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của công ty. 1.3.2.6. Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department) Xây dựng và thực hiện các chơng trình cho khách du lịch Việt Nam và ngời nớc ngoài đang c trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài. - Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên... du lịch nhằm nâng cao nét đẹp văn hoá, nét đẹp truyền thống của dân tộc Việt Nam nhằm xây dựng và hoàn thiện văn minh, văn hoá du lịch Việt Nam. - Đến năm 2010, công ty sẽ thực sự trở thành một địa chỉ quen thuộc cho du khách quốc tế khi đến thăm Việt Nam và là ngời bạn đồng hành đáng tin cậy của du khách trong nớc và khách nớc ngoài. 21 ngoài tại Việt Nam và khách đặt tour qua mạng. Hơn nữa du. .. 31.8 13.5 23.7 Do công ty có những cân đối trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, nên công ty nhìn chung đà duy trì đợc mức độ phát triển ổn định trong thị trờng kinh doanh đầy biến động với mức tăng doanh thu bình quân khoảng 73,43%/năm. Nhìn vào kết quả kinh doanh của công ty, chúng ta nhận thấy đóng góp vào kết quả kinh doanh của công ty là từ kinh doanh cho thuê xe, du lịch và các sản phẩm TMĐT. . kinh doanh du lịch của công ty ngày càng phát triển cả du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Năm 2003 khi công ty mới bớc vào kinh doanh lĩnh vực du lịch, chủ. ITổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành :Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc