Chương 2 hệ thống thông tin môi trường marketing

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN & MÔI TRƯỜNG MARKETING nguyenthiphuongtu@tckt.edu.vn I Hệ thống thông tin nghiên cứu marketing I.1 Hệ thống thông tin marketing (MIS) 1.1 Khái niệm Là hệ thống liên hệ qua lại người, thiết bị phương pháp hoạt động thường xun để thu thập thơng tin, phân loại, phân tích, đánh giá phổ biến thơng tin xác, đại cấp thiết để người điều hành sử dụng thơng tin marketing vào mục đích nghiên cứu cải tiến việc lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thực biện pháp marketing (Philip Kotler) NQT marketing -Phân tích - Lập kế hoạch - Thực thi - Tổ chức - Kiểm tra Hệ thống thông tin marketing Đánh giá nhu cầu thông tin Phân phối thơng tin Ghi chép nội Tình báo marketing Phân tích thơng tin Nghiên cứu marketing Mơi trường marketing - Thị trường mục tiêu - Môi trường vi mô - Mơi trường vĩ mơ 1.2 Tiến trình tổ chức hệ thống thông tin marketing B1 Đánh giá nhu cầu thông tin  Xác định thông tin cần thu thập  Phân tích mơi trường marketing  Xác định chi phí thu thập, xử lý, lưu giữ phân phối thơng tin 1.2 Tiến trình tổ chức hệ thống thông tin marketing B2 Triển khai thông tin Thu thập thông tin: + Hệ thống báo cáo nội bộ: đơn đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, khoản phải thu, khoản phải chi=> xác định hội kinh doanh + Hệ thống thu thập thơng tin bên ngồi/Thơng tin tình báo marketing: sách báo, ấn phẩm chuyên ngành, nhà cung cấp, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, công ty nghiên cứu thị trường + Hệ thống nghiên cứu marketing: vấn, thảo luận, 1.2 Tiến trình tổ chức hệ thống thơng tin marketing B2 (tt) Hệ thống phân tích thơng tin: + Ngân hàng thống kê: tổng hợp phương pháp đại xử lý thống kê thông tin=> xác định quan hệ phụ thuộc lẫn phạm vi lựa chọn tài liệu xác lập mức độ tin cậy thống kê + Ngân hàng mơ hình: mơ hình định giá, mơ hình xử lý ngân sách quảng cáo,…=> đưa định marketing tối ưu B3 Phân phối thơng tin Vd: Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định – TPB (Ajzen 2006) Niềm tin hành vi Thái độ hành vi Niềm tin quy chuẩn Chuẩn chủ quan Niềm tin kiểm soát Nhận thức kiểm soát hành vi Ý định hành vi Hành vi Kiểm soát hành vi thực tế I.2 Nghiên cứu marketing 2.1 Khái niệm Nghiên cứu marketing q trình thu thập phân tích, trình bày có hệ thống thơng tin vấn đề hội marketing đáp ứng yêu cầu cụ thể doanh nghiệp thời kỳ Nghiên cứu marketing để làm gì? 2.2 Quy trình nghiên cứu marketing Nhà quản trị marketing nhà nghiên cứu phải xác định vấn đề cách thận trọng thống mục tiêu nghiên cứu Lưu ý: • Xác định vấn đề không rộng hẹp • Các mục tiêu phải cụ thể 10 Tổng quan môi trường marketing - Môi trường marketing vĩ mơ lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến thị trường hoạt động marketing DN tác động đến tất yếu tố môi trường marketing vi mô môi trường nội vi - Môi trường marketing vi mô: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, nhà cung cấp giới công chúng - Môi trường nội vi: gồm lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực DN, đường lối sách, 20 Mơi trường marketing vĩ mơ 2.1 Môi trường kinh tế - Tốc độ tăng trường kinh tế - Xu hướng GDP - Tỷ lệ lạm phát - Tỷ lệ thất nghiệp - Thu nhập tốc độ tăng thu nhập khách hàng - Mức độ phân hóa thu nhập - Cơ cấu chi tiêu thay đổi cấu chi tiêu -… 21 Môi trường marketing vĩ mô 2.2 Môi trường nhân học/dân số - Qui mô dân số, cấu dân số - Độ tuổi - Giới tính -Tình trạng gia đình: qui mơ hộ gia đình, tình trạng nhân - Trình độ học vấn - Nghề nghiệp 22 Môi trường marketing vĩ mô 2.3 Mơi trường tự nhiên - Tình trạng khan tài nguyên - Chi phí lượng gia tăng - Tình trạng nhiễm mơi trường - Can thiệp phủ việc bảo vệ mơi trường 23 Môi trường marketing vĩ mô 2.4 Môi trường công nghệ - Công nghệ phát triển làm thay đổi ngành nghề kinh doanh - Làm thay đổi hay xóa bỏ dần sản phẩm hữu - Chu kỳ đổi cơng nghệ diễn nhanh chóng hay chu kỳ sống sản phẩm ngắn lại - Thay đổi chất cạnh tranh 24 Môi trường marketing vĩ mơ 2.5 Mơi trường trị - pháp luật - Hệ thống luật pháp - Thể chế trị - Các sách chế độ thời kỳ - Các qui định, tiêu chuẩn, luật lệ - Tình hình trị, an ninh - Các cơng cụ sách Nhà nước 25 Mơi trường marketing vĩ mơ 2.6 Mơi trường văn hóa – xã hội - Tính bền vững giá trị văn hóa cốt lõi - Nhóm văn hóa: văn hóa địa phương, văn hóa sắc tộc, tơn giáo - Sự thay đổi tập tục giá trị văn hóa 26 Môi trường marketing vi mô 3.1 Nhà cung ứng - Là người cung cấp yếu tố đầu vào: máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, nhiên liệu, tài - Quyền lực nhà cung ứng: liên quan đến chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, tính đặn q trình SXKD 27 Mơi trường marketing vi mô 3.2 Các trung gian marketing Là tổ chức dịch vụ, DN khác cá nhân hỗ trợ cho DN tổ chức tốt việc đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tới tay NTD cuối  Trung gian phân phối: bán buôn, đại lý, bán lẻ, môi giới  Tổ chức dịch vụ lưu thông sản phẩm: dự trữ vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng  Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn  Tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính: ngân hàng, cơng ty tài chính, bảo hiểm 28 Mơi trường marketing vi mô 3.3 Khách hàng Một số vấn đề lưu ý:  Xác định nhu cầu khách hàng  Phân tích đối tượng KH mục đích mua hàng  Sự thay đổi nhu cầu KH Các dạng khách hàng: Người tiêu dùng Nhà sản xuất Trung gian phân phối Cơ quan nhà nước DN phi lợi nhuận Khách hàng quốc tế 29 Môi trường marketing vi mô 3.4 Đối thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh thuộc ngành khác nhau: thỏa mãn nhu cầu khác người tiêu dùng  Đối thủ cạnh tranh ngành: cạnh tranh loại hàng hóa đáp ứng mong muốn  Đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu với 30 Môi trường marketing vi mô 3.5 Giới công chúng “Cơng chúng nhóm bất kỳ, tỏ quan tâm thực hay quan tâm đến hoạt động DN, họ có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu mà DN đề ra”(Philip Kotler) - Giới cơng chúng hỗ trợ/chống lại DN - Bao gồm: giới tài chính, giới truyền thông đại chúng, công chúng thuộc quan Nhà nước, quần chúng đông đảo, giới địa phương, công chúng nội bộ, tổ chức xã hội 31 Môi trường marketing vi mô 3.6 môi trường nội doanh nghiệp Yếu tố nguồn nhân lực Yếu tố nghiên cứu phát triển Yếu tố tài Yếu tố cung ứng vật tư Yếu tố văn hóa tổ chức 32 Với sách cạnh tranh qua giá trung bình rẻ, tình hình tiêu thụ xí nghiệp đường thuộc Cơng ty Đường Quảng Ngãi tương đối tuận lợi Tuy nhiên, thời gian đến, Xí nghiệp thấy có nhiều tình có khả xuất hiện: 1.Nhu cầu tiêu thụ đường sản phẩm sử dụng nhiều đường bánh kẹo, nước ngọt, … Việt Nam tiếp tục tăng Với việc thực đầy đủ cam kết với AFTA WTO giảm thuế nhiều mặt hàng nhập mặt hàng đường giảm thuế mạnh giá thành sản phẩm đường giới khu vực thấp so với Việt Nam Nhà máy đường Biên Hịa có dự định phát hành thêm cổ phiếu để huy động vốn nhằm mở rộng công suất sở công nghệ tiên tiến cho phép sản xuất đường với giá thành thấp có ý đồ đẩy mạnh thâm nhập vào thị trường đường Miền Trung Hội đồng Nhân dân tỉnh Quảng Ngãi tái khẳng định công nghiệp chế biến nông sản, đặc biệt ngành đường ngành kinh tế mũi nhọn 33 Quảng Ngãi mà Chính quyến cần hỗ trợ phát triển Người nông dân Quảng Ngãi bắt đầu triển khai giống mía có suất cao hẳn giống cũ Tuy nhiên, họ có dự định liên kết lại lĩnh vực tiêu thụ thơng qua việc hình thành hợp tác xã tiêu thụ thay mặt họ ký kết hợp đồng với nhà máy đường đến mua nguyên liệu Hệ thống đường quốc lộ, tỉnh lộ đường nông thôn Miền Trung nâng cấp cách tích cực xe tải lớn đến chân ruộng huyện phía Tây Quảng Ngãi, Quảng Nam, Bình Định, Phú n Cơng ty Nơng sản thực phẩm XYZ, bạn hàng lớn nay, có nguy bị phá sản Nếu Cơng ty điện lực Việt Nam khơng có thay đổi mạnh mẽ nạn thiếu hụt điện Việt Nam thời gian đến trầm trọng 34 ... marketing Môi trường marketing - Thị trường mục tiêu - Môi trường vi mô - Môi trường vĩ mơ 1 .2 Tiến trình tổ chức hệ thống thông tin marketing B1 Đánh giá nhu cầu thông tin  Xác định thông tin. .. mơi trường marketing  Xác định chi phí thu thập, xử lý, lưu giữ phân phối thông tin 1 .2 Tiến trình tổ chức hệ thống thơng tin marketing B2 Triển khai thông tin Thu thập thông tin: + Hệ thống. .. quan môi trường marketing - Môi trường marketing vĩ mô lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến thị trường hoạt động marketing DN tác động đến tất yếu tố môi trường marketing vi mô môi trường