Đánh giá hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch tại công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình

Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nội dung đề tài Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Những lý luận CTDL 1.1.1.1 Định nghĩa phân loại CTDL a Định nghĩa CTDL b Phân loại CTDL 1.1.1.2 Xác định giá thành giá bán CTDL 10 a Xác định giá thành CTDL 10 b Xác định giá bán CTDL 11 1.1.1.3 Tổ chức thực CTDL công ty lữ hành 12 a Quy trình thực CTDL công ty 12 b Các hoạt động hướng dẫn viên 15 1.1.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 16 1.1.2.1 Hệ thống tiêu tuyệt đối để đánh giá kết kinh doanh CTDL 16 a Chỉ tiêu tổng doanh thu từ kinh doanh CTDL 16 b Chỉ tiêu tổng chi phí từ kinh doanh CTDL kỳ phân tích 17 c Chỉ tiêu lợi nhuận từ kinh doanh CTDL kỳ phân tích 17 d Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực kỳ phân tích 18 Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp e Chỉ tiêu tổng số lượt khách kỳ phân tích 18 1.1.2.2 Hệ thống tiêu tương đối để đánh giá vị thị trường tốc độ phát triển 18 a Chỉ tiêu thị phần 18 b Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn 19 c Chỉ tiêu tốc độ phát triển định gốc 20 d Chỉ tiêu tốc độ trung bình 20 1.1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh CTDL 21 a Chỉ tiêu hiệu tổng quát 21 b Chỉ tiêu doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận 22 c Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn lưu động cho kinh doanh CTDL 22 d Chỉ tiêu suất lao động bình quân 23 e Chỉ tiêu doanh thu trung bình ngày khách 24 f Chỉ tiêu chi phí trung bình ngày khách 24 g Chỉ tiêu lợi nhuận trung bình ngày khách 25 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tình hình chung du lịch Quảng Bình năm qua 25 1.2.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Quảng Bình năm qua 27 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ QUẢNG BÌNH 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Quốc Tế Quảng Bình 29 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân lực sở vật chất công ty 30 2.1.2.1 Mô hình cấu tổ chức 30 2.1.2.2 Đội ngũ lao động 31 2.1.2.3 Cơ sở vật chất 32 2.1.3 Thị trường khách công ty 32 2.2 Thực trạng đánh giá hiệu kinh doanh chương trình du lịch Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình 33 2.2.1 Một số CTDL công ty 33 Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.1 Một số CTDL quốc tế 33 2.2.1.2 Một số CTDL nội địa 34 2.2.2 Áp dụng tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh CTDL Công ty 35 2.2.2.1 Hiệu kinh doanh CTDL nói chung 40 a Hiệu kinh doanh tổng quát 40 b Chỉ tiêu doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận 40 c Năng suất lao động bình quân 41 d Doanh thu trung bình ngày khách 44 e Chi phí trung bình ngày khách 45 f Lợi nhuận trung bình ngày khách 45 2.2.2.2 Hiệu kinh doanh CTDL theo thị trường khách 47 a Hiệu kinh doanh tổng quát thị trường 56 b Chỉ tiêu doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận 58 c Doanh thu trung bình ngày khách 63 d Chi phí trung bình ngày khách 65 e Lợi nhuận trung bình ngày khách 67 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ QUẢNG BÌNH 73 3.1 Định hướng phát triển du lịch Quảng Bình 73 3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CTDL công ty 76 3.2.1 Giải pháp thị trường 76 3.2.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 76 3.2.1.2 Giữ vững trì thị trường 79 3.2.1.3 Mở rộng thị trường 80 3.2.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 80 3.2.2 Các giải pháp tiết kiệm chi phí 81 3.2.3 Giải pháp sách Marketing – mix 82 3.2.3.1 Chính sách sản phẩm 82 3.2.3.2 Chính sách giá 83 Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3.3 Chính sách phân phối 83 3.2.3.4 Chính sách quảng cáo 84 3.2.4 Hoàn thiện máy tổ chức công ty 84 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận 86 Kiến nghị 87 Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới T.O Tour Operator Điều hành tour du lịch CTDL Chương trình du lịch CTLH Công ty lữ hành HDV Hướng dẫn viên F.E.T Foreign Escorted Tour Chuyến du lịch nước có hộ tống D.E.T Domestic Escorted Tour Chuyến du lịch nước có hộ tống F.I.T Foreign Independent Tour Chuyến du lịch nước độc lập D.I.T Domestic Independent Tour Chuyến du lịch nước độc lập Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1: Tình hình nhân công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình năm 2011 32 Bảng 2.2: Tình hình khách công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 – 2011 37 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 – 2011 39 Bảng 2.4: Một số tiêu thị trường khách công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 – 2011 48 Bảng 2.5: Ngày khách trung bình thị trường từ năm 2009 – 2011 50 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp tiêu hiệu kinh doanh công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình 71 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam (2009 – 2011) 36 Biểu đồ 2.2: Lượng khách quốc tế đến Quảng Bình (2007 – 2010) 37 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ đóng góp doanh thu thị trường từ 2009 – 2011 53 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ đóng góp lợi nhuận thị trường từ 2009 – 2011 55 Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 30 Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, du lịch ngày phát triển dần trở thành nhu cầu thiếu sống người Du lịch coi ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn lợi nhuận lớn, nguồn thu ngoại tệ quan trọng cho quốc gia Du lịch góp phần giải công ăn việc làm cho người lao động, bảo tồn phát triển văn hóa mang đậm đà sắc dân tộc Trên giới, ngành công nghiệp không khói ngày trọng nhiều quốc gia xem ngành công nghiệp mũi nhọn kinh tế Ở nước ta năm qua, du lịch góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế đất nước ngày nhà nước ta quan tâm trọng, điều thể mục tiêu tổng quát Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030: “đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển” Như du lịch Nhà nước ta định hướng tương lai ngành mũi nhọn để phát triển kinh tế Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), bắt đầu hòa vào dòng chảy kinh tế giới, với phát triển du lịch kéo theo phát triển hàng loạt khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng, công ty lữ hành, trung tâm lữ hành Đây điều tất yếu, nhiên lại gây cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp mà cung lớn cầu Đặc biệt doanh nghiệp lữ hành, với phát triển ngày nhiều công ty lữ hành, đại lý lữ hành trung tâm lữ hành điều mà doanh nghiệp lữ hành cần quan tâm làm để doanh nghiệp tồn thị trường, làm để thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty mình, đem lại hiệu kinh doanh thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Để làm điều doanh nghiệp lữ hành cần phải tìm sách, giải pháp phù hợp để ngày Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành, đem lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Quảng Bình vùng đất nằm “Con đường di sản miền Trung”, thiên nhiên ưu ban tặng cho nơi cảnh trí hữu tình, có núi có biển Là dải đất hẹp đất nước, nhiều tài nguyên thuận lợi cho du lịch vùng đất khác, mà vùng đất sở hữu nơi có Nó trở thành địa danh du lịch hấp dẫn Vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, bãi tắm Đá Nhảy, biển Nhật Lệ… Đồng Hới thành phố trẻ phát triển, du lịch trở thành ngành kinh tế tỉnh Quảng Bình trọng đầu tư Chính tiền đề tạo điều kiện để ngày nhiều khách sạn, nhà hàng, công ty, đại lý lữ hành hình thành địa bàn thành phố Đồng Hới Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình số đó, công ty vừa tách từ Bộ phận lữ hành Công ty cổ phần du lịch Quảng Bình, hoạt động lĩnh vực lữ hành, chuyên thực chương trình du lịch (CTDL) Hoạt động kinh doanh CTDL đóng vai trò lớn hoạt động kinh doanh công ty, CTDL lĩnh vực kinh doanh mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Mức độ hiệu việc kinh doanh CTDL thể hiệu hoạt động kinh doanh công ty Trong phát triển nói chung ngành du lịch thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình, đem lại hội phát triển cho công ty Tuy nhiên, bên cạnh hội điều mang đến thách thức không nhỏ cạnh tranh công ty lữ hành Đặc biệt giai đoạn thị trường ngày khó tính; hàng loạt công ty, đại lý lữ hành đời địa bàn như: Công ty TNHH Thông tin Du lịch Netin, Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Việt Hùng, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Việt Bình,… tạo môi trường cạnh tranh gay gắt khu vực Để đứng vững tồn thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt đòi hỏi Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình phải nhận biết điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành mà cụ thể Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp hiệu kinh doanh CTDL mà doanh nghiệp khai thác Đó điều mà doanh nghiệp hướng đến Xuất phát từ tầm quan trọng việc kinh doanh CTDL công ty TNHH Du lịch Quốc tế Quảng Bình thách thức nêu hoạt động kinh doanh mà công ty đối mặt, định chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá hiệu kinh doanh chương trình du lịch công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa kiến thức kinh doanh lữ hành du lịch - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ 2009 đến - Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh CTDL Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình thông qua hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh CTDL như: Chỉ tiêu hiệu tổng quát, tiêu doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận, tiêu suất lao động bình quân… - Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh CTDL Công ty dựa việc phát huy điểm mạnh, khắc phục khó khăn hạn chế mà công ty gặp phải Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh CTDL Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung chủ yếu vào việc đánh giá hiệu kinh doanh chương trình du lịch Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ đề xuất giải pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động kinh doanh CTDL công ty - Về không gian: Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình - Về thời gian: Thu thập số liệu Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 đến 2011 Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên c ứu sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập số liệu: + Thu thập số liệu, nguồn thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình + Các thông tin số liệu Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 đến năm 2011 Bao gồm số liệu thông tin:  Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình  Cơ cấu tổ chức, sở vật chất, lao động Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình  Tình hình khách Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 đến 2011  Tình hình kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình từ năm 2009 đến 2011 - Phương pháp tiếp cận phân tích số liệu: Phương pháp nhằm đưa nhận xét kết luận thông qua việc phân tích số liệu, thông tin thu thập Thông qua việc phân tích tiêu hiệu kinh doanh CTDL như: Chỉ tiêu hiệu tổng quát, tiêu doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận, tiêu suất lao động bình quân… giúp cho việc đánh giá nhận xét tình hình doanh nghiệp cụ thể hơn, xem việc kinh doanh CTDL công ty đạt hiệu hay chưa, từ để có biện pháp để nâng cao hiệu việc kinh doanh CTDL Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp Cấu trúc nội dung đề tài Ngoài phần đặt vấn đề phần kết luận cấu trúc khóa luận gồm có chương sau: Chương 1: Những lý luận chương trình du lịch hiệu kinh doanh chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Đánh giá hiệu kinh doanh chương trình du lịch công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp – kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, nhu cầu người trở nên đa dạng hơn, nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiếu đời sống người, điều hoạt động kinh doanh du lịch không ngừng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước có Việt Nam Cùng với xu hướng phát triển chung du lịch giới, ngành du lịch nước ta nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng không ngừng phát triển, trở thành ngành quan trọng, đóng góp phần không nhỏ kinh tế đất nước Hiện lượng khách du lịch đến Quảng Bình có xu hướng tăng lên qua năm, với xu hướng sở kinh doanh lữ hành ngày xuất nhiều, tạo nên cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lữ hành Điều tạo thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành khu vực Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình công ty kinh doanh lữ hành cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Trong năm qua nhờ nỗ lực mình, việc kinh doanh CTDL đem lại hiệu cho công ty Điều thể qua đánh giá hiệu kinh doanh CTDL mà phân tích Có điều nhờ nỗ lực toàn nhân viên lãnh đạo công ty Tuy nhiên tương lai, mà khách du lịch ngày yêu cầu cao có lựa chọn nhà cung cấp việc đưa sách chiến lược kinh doanh để tiếp tục giữ vững hiệu kinh doanh vấn đề quan trọng công ty Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, thời gian thực tập, tiếp xúc với công ty chưa nhiều hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài chưa nhìn nhận để đánh giá hiệu kinh doanh nhiều góc độ mà đánh giá sơ hiệu kinh doanh CTDL công ty thông qua kiến thức học trình thực tập công ty, đưa số nhận xét giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh CTDL thời gian tới Thông qua đề tài này, hi vọng góp Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp số ý kiến cho công ty nhằm thúc đẩy hiệu kinh doanh lữ hành công ty thời gian tới Khoảng thời gian thực tập tháng công ty chưa đủ để đánh giá cách toàn diện sâu sắc công ty, tránh khỏi sai sót mong nhận thông cảm cô thầy Kiến nghị Để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh từ CTDL công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình năm tiếp theo, thân xin đưa số ý kiến quyền, ban, ngành lãnh đạo công ty sau: 2.1 Đối với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Ban ngành liên quan - Hiện nay, sở vật chất kỹ thuật kĩ thuật phục vụ ngành du lịch chưa tương xứng với tiềm du lịch Tỉnh Chính thời gian tới Tỉnh cần có kế hoạch tập trung đầu tư xây dựng nâng cấp sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho ngành du lịch cách hợp lý - Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Quảng Bình nước để thu hút nhiều nhà đầu tư dự án du lịch, ngày thu hút khách du lịch đến với Quảng Bình - Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch cần có quản lý cạnh tranh hãng lữ hành, tránh tình trạng phá giá CTDL gây khó khăn cho hãng lữ hành khác hoạt động Tỉnh, đặc biệt vào mùa du lịch cao điểm - Cần có sách hợp lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Tỉnh để giúp doanh nghiệp phát huy lực mạnh - Cần quan tâm việc đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch, tránh tình trạng thiếu nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ cho ngành du lịch - Thường xuyên quản lí vấn đề chất lượng phục vụ ngành du lịch 2.2 Đối với công ty - Đa dạng hóa sản phẩm du lịch, thường xuyên nghiên cứu để có xu hướng điều chỉnh phù hợp, tránh việc cung cấp sản phẩm lạc hậu so với xu hướng thị trường Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp - Công ty cần đầu tư mua sắm, nâng cấp trang thiết bị để phục vụ khách du lịch cách tốt - Chú trọng đầu tư bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty, đặc biệt nhân viên phục vụ trực tiếp khách du lịch tay nghề hiểu biết tâm lý đối tượng khách du lịch thường xuyên đến công ty - Thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ nhân viên, phải có chế độ thưởng phạt rõ ràng nhân viên để tránh bất mãn đố kị nhân viên công ty - Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ cho tất nhân viên để tạo tính đồng quy cách phục vụ - Luôn tạo không khí làm việc thoải mái cho nhân viên cán công ty Trên số ý kiến đóng góp Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Quảng Bình ý kiến đóng góp công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Thông qua nội dung xin kết thúc đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! Bùi Tuấn Khanh – K42 QTKD Du lịch Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Giáo trình Quản trị lữ hành, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, năm 2009 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành, Nhà Xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, năm 2005 TS Bùi Thị Tám – Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Giáo trình Hướng dẫn du lịch, Nhà xuất Đại học Huế, năm 2009 TS Bùi Thị Tám, Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Huế, năm 2009 Một số website: - Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế Quảng Bình, www.quangbinhtourist.com.vn - Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, www.quangbinh.gov.vn - Tổng cục thống kê Việt Nam, www.gso.gov.vn - Tổng cục du lịch Việt Nam, www.vietnamtourism.gov.vn Một số khóa luận khóa trước Đại học Kinh tế Huế