ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ TẠI KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ TỪ KHÁCH HÀNG

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH BẢN TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ TẠI KHÁCH SẠN IMPERIAL HUẾ TỪ KHÁCH HÀNG Sinh viên thực hiện: Trần Thị Diệu Thanh Lớp : K43QTKDDL Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Quý Phương Huế, tháng năm 2013 PHẦN : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia toàn giới Sự phát triển đời sống thúc đẩy nhu cầu tham quan khám phá nhiều văn hóa nghỉ ngơi thư giãn làm phong phú thêm đời sống vật chất tinh thần Việt Nam không nằm xu đó, tận dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú văn hóa đặc sắc phương Đông, du lịch ngày thể vai trò kinh tế nước nhà Thành phố Huế- vùng đất cố đô với nhiều công trình mang giá trị văn hóa lịch sử UNESCO công nhận di sản văn hóa giới, bên cạnh đó, người dân nơi vốn sống quen lối sống trầm mặc, gìn giữ nét đẹp truyền thống Những năm gần đây, nhiều khách sạn tiêu chuẩn xây dựng sở tốt để thu hút khách du lịch đến Huế lưu trú tham quan, tạo mặt cho thành phố thăng trầm Theo Philip Kotler, cha đẻ marketing đại nhận định : “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác”.Như quảng bá có vai trò quan trọng điểm đến nói chung sở lưu trú dịch vụ nói riêng, cầu nối mang thông tin đến với khách hàng giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp Các chương trình quảng bá thúc đẩy trình định mua du khách, mang lại lợi nhuận thị phần cho doanh nghiệp Đánh giá hiệu quảng bá vấn đề rộng, hướng đến nhiều đối tượng khác nhau, chẳng hạn nhà phân phối, hãng lữ hành, đánh giá qua đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên đề tài nghiên cứu này, định chọn nghiên cứu đánh giá hiệu quảng bá từ phía khách hàng khách du lịch khách sạn Tôi chọn đối tượng họ tham gia xuyên suốt trình từ tiếp cận với nguồn thông tin việc sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn Trong thời gian thực tập khách sạn Imperial, điều làm băn khoăn việc quảng bá liệu thực mang lại hiệu tối ưu so với tiềm khách sạn đầu tư lớn chưa Xuất phát từ vai trò quan trọng quảng bá du lịch doanh nghiệp địa phương, tồn phương thức quảng bá thiếu hiệu quả, định chọn đề tài:” Đánh giá hiệu quảng bá khách sạn Imperial Huế từ khách hàng” Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống sở lí luận liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách sạn, kinh doanh khách sạn quảng bá sản phẩm - Phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh hiệu hình thức quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial Phạm vi nghiên cứu Đề tài tiếp cận đối tượng nghiên cứu sau: - Cơ sở lí luận kinh doanh khách sạn quảng bá - Khách du lịch lưu trú sử dụng dịch vụ khách sạn Imperial Huế Phương pháp nghiên cứu Để thực nội dung nghiên cứu trên, đề tài sử dụng số phương pháp chủ yếu như: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp điều tra chọn mẫu - Phương pháp quan sát, tổng hợp, thu thập thông tin - Phương pháp phân tích thống kê xử lý phần mềm SPSS 16.0 Cấu trúc nội dung báo cáo Khóa luận tốt nghiệp: Phần I: Đặt vấn đề Phần trình bày lý chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vị phương pháp nghiên cứu Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương I: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trình bày sở lý thuyết vấn đề quảng bá khách sạn Chương II: Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá khách sạn Imperial Huế Phân tích đánh giá khách hàng hiệu quảng bá thông qua tiêu: ấn tượng hình ảnh màu sắc, phương thức gây ấn tượng với khách hàng, mức độ cung cấp thông tin qua phương tiện quảng bá, tính trung thực thông tin so với thực tế trải nghiệm, góp ý khách hàng nhằm nâng cao chất lượng quảng bá Từ kết nghiên cứu kinh nghiệm thực tiễn để trình bày phương pháp nhằm nâng cao chất lượng quảng bá khách sạn Imperial Huế Phần III: Kết luận kiến nghị Kết luận đề xuất kiến nghị cấp nhằm thực giải pháp nêu Đề tài thực thời gian hạn chế nên chưa giải vấn đề cách sâu sắc, bên cạnh giới hạn kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu cá nhân nên không tránh khỏi sai sót Vì mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cô NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn Trong thông tư số 01/2002/TT- TCDL ngày 27/04/2000/NĐ Tổng Cục Du Lịch hướng dẫn thực Nghị Định số 39/2000/NĐ- CP Chính Phủ sở lưu trú ghi rõ: “Khách sạn (Hotel) công trình kiến trúc xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng trở lên, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch” Theo nhóm tác giả nghiên cứu Mỹ sách “Welcome to Hospitality” xuất năm 1995 thì: “Khách sạn nơi mà trả tiền để thuê buồng ngủ qua đêm Mỗi buồng ngủ cho thuê bên có hai phòng nhỏ (phòng ngủ phòng tắm) Mỗi buồng khách phải có giường, điện thaoij vô tuyến Ngoài dịch vụ buồng ngủ có thêm dịch vụ khác như: dịch vụ vận chuyển hành lý, trung tâm thương mại (với thiết bị photocopy), nhà hàng, quầy Bar số dịch vụ giải trí Khách sạn xây dựng gần bên khu thương mại, khu du lịch nghỉ dưỡng sân bay” 1.1.1.2 Khái niệm, đặc điểm kinh doanh khách sạn -Khái niệm kinh doanh khách sạn -Đặc điểm kinh doanh khách sạn 1.1.2 Lý luận chung quảng bá sản phẩm khách sạn 1.1.2.1.Khái niệm chung quảng bá sản phẩm Quảng bá gọi truyền thông marketing (Marketing communication) Quảng bá (Promotion) bốn yếu tố Marketing -mix Quảng bá thông báo, thuyết phục, khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm mà nhằm giao tiếp bảo vệ thị phần Quảng bá định nghĩa là: phối hợp nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông thuyết phục khách hàng để 1.1.2.2 Mục đích quảng bá sản phẩm Tất sản phẩm bán muốn bán nhiều cần phải quảng bá Đối với sản phẩm du lịch việc quảng bá lại cần thiết vì: Sức cầu sản phẩm thường thời vụ cần khích lệ vào lúc trái mùa; sức cầu sản phẩm thường nhạy bén giá biến động theo tình hình kinh tế tổng quát; khách hàng thường phải rỉ tai mua trước thấy sản phẩm; trung thành khách hàng nhãn hiệu thường không sâu sắc; hầu hết sản phẩm bị cạnh tranh mạnh dễ dàng bị thay Chính lý mà sản phẩm du lịch cần phải quảng bá 1.1.2.3 Phát triển chiến lược quảng bá hiệu 1.1.2.3.1 Xác định khách hàng mục tiêu Người truyền thông marketing phải công chúng mục tiêu xác định rõ ràng ý đồ Công chúng người mua tiềm ẩn sản phẩm, người sử dụng tại, người thông qua định hay người có ảnh hưởng Công chúng cá nhân, nhóm, giới công chúng cụ thể hay công chúng nói chung Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thông chuyện nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu, nói cho 1.1.2.3.2 Xác định mục tiêu quảng bá Một xác định thị trường mục tiêu đặc điểm nó, người truyền thông marketing phải định phản ứng đáp lại mong muốn công chúng Tất nhiên phản ứng đáp lại cuối mua hàng hài lòng Nhưng hành vi mua hàng kết cuối trình dài để thông qua định người tiêu dùng Người truyền thông marketing cần biết cách làm để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao Người làm marketing tìm kiếm công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại nhận thức, tình cảm hay hành vi Nghĩa người làm marketing muốn khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng điều thay đổi thái độ người tiêu dùng hay thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động Việc xác định phản ứng đáp lại mục tiêu quan trọng xây dựng chương trình truyền thông 1.1.2.3.3 Thiết kế thông điệp Thông điệp nội dung thông tin cần truyền mã hóa dạng ngôn ngữ Ngôn ngữ truyền thông phong phú: hội họa, điêu khắc, lời văn, thi ca, nhạc điệu, ánh sáng, đồ vật, môi trường vật chất Tùy theo đối tượng truyền thông, đối tượng nhận tin phương tiện truyền thông mà sử dụng ngôn ngữ thích hợp Một cách lý tưởng, nội dung thông điệp phải đáp ứng cấu trúc AIDA nghĩa phải gây ý, tạo thích thú, khơi dậy mong muốn, đạt tới hành động mua.Việc thiết kế thông điệp cần phải giải vấn đề: nội dung, cấu trúc hình thức thông điệp a Nội dung thông điệp b Cấu trúc thông điệp: c Hình thức thông điệp: 1.1.2.3.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông - Kênh truyền thông trực tiếp: loại kênh theo thiết lập mối quan hệ trực tiếp với người nhận tin Có thể giao tiếp hai người với người với công chúng qua điện thoại, thư từ qua ti vi Những loại kênh có hiệu người tham gia có khả phản hồi thông tin - Kênh truyền thông không trực tiếp: kênh phương tiện truyền phát tin tiếp xúc cá nhân chế để thu nhận thông tin ngược chiều Các phương tiện tác động đại chúng cần quan tâm gồm có: phương tiện tác động đại chúng có chọn lọc, khung cảnh môi trường vật chất, biện pháp gắn liền với kiện 1.1.2.3.5 Xây dựng ngân sách quảng bá 1.1.2.3.6 Lựa chọn công cụ quảng bá sản phẩm a Quảng cáo b Xúc tiến bán hàng c Bán hàng trực tiếp d Quan hệ công chúng e Marketing trực tiếp 1.2.Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 1.2.1.Vài nét hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam 1.2.2 Vài nét hoạt động quảng bá du lịch Thừa Thiên Huế Chương II: Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá khách sạn Imperial Huế 2.1 Tổng quan khách sạn Imperial Huế Tên khách sạn Imperial Hotel Hạng khách sạn 5-star International Vị trí Toạ lạc trung tâm thành phố gần sông Hương Địa Đại lộ Hùng Vương, Thành Phố Huế, Việt Nam Điện thoại (84.54) 388 2222 Fax (84.54) 388 2244 Website: http://www.imperial-hotel.com.vn Văn phòng đại diện Sale & Marketing office in Ho Chi Minh City Địa 10C2 Nguyen Thi Minh Khai, Quận 1, T.P Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại (84.8) 910 2084 Fax (84.8) 910 1649 E-mail sales-sgn@imperial-hotel.com.vn 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật tiện nghi dịch vụ khách sạn Hệ thống phòng: Số lượng Loại phòng Dulexe 168 Junior Suite 20 Imperial Suite President Suite Căn hộ Tổng 194 Hệ thống nhà hàng: Loại nhà hàng Đặc trưng King’s Panorama Bar Là nơi cao Huế nằm độ cao 67 mét so với mặt đất Nhà hàng Imperial Nhà hàng Việt Nam có bếp mở bốn mặt, với sức chứa 400 chỗ ngồi, trí ấn tượng ấm cúng theo phong cách Á Đông chất liệu gỗ Có phòng ăn riêng cho quý khách cần không gian riêng biệt, thân mật ấm cúng Khu sân vườn trời nhà hàng, nằm độ cao 22 mét Nhà hàng Yoshihara Có sức chứa 80 chỗ ngồi, nội thất nhà hàng thiết kế thi công kiến trúc sư người Nhật, phục vụ người Nhật quản lý, nguyên liệu hương liệu nhập từ Nhật Bản Piano Bar & Café Được thiết kế sang trọng, sofa tiện nghi, loại thức uống cao cấp, bổ dưỡng tươi ngon, loại thức ăn nhẹ, giúp cho quý khách có buổi sáng tuyệt vời Ngoài có casino, spa, khu hàng lưu niệm 2.1.4 Tình hình nhân lực khách sạn 2.1.5 Cơ cấu tổ chức khách sạn 2.2 Tình hình kinh doanh khách sạn giai đoạn 2010-2012 2.2.1 Tình hình khách đến khách sạn Imperial giai đoạn 2010-2012 2.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2010-2012 2.3 Thực trạng công tác quảng bá sản phẩm khách sạn Imperial giai đoạn 2010-2012 2.3.1 Khái quát vấn đề có liên quan đến hoạt động quảng bá khách sạn Imperial giai đoạn 2010-2012 2.3.1.1 Giới thiệu phòng sale marketing 2.3.1.2 Thị trường mục tiêu khách sạn Xác định thị trường mục tiêu bước quan trọng để thực chiến lược phù hợp hiệu Khách sạn Imperial xác định thị trường mục tiêu hướng đến khách du lịch quốc tế, chủ yếu làm khách đoàn Hiện thị trường lớn khách sạn khách Mỹ nước châu Âu Khách châu Á năm gần tăng cao đặc biệt khách Nhật Bản Hàn Quốc Bên cạnh thị trường lớn phát triển, khách sạn tìm kiếm mở rộng phạm vi thị trường có nhiều tiềm khách Thái Lan, Trung Quốc Xác định thị trường mục tiêu giúp khách sạn tiết kiệm chi phí quảng bá, tránh việc quảng bá dàn trải hiệu không cao 2.3.1.3 Đánh giá khách sạn vai trò quảng bá khách sạn 2.3.1.4 Mục tiêu quảng bá khách sạn Mục đích sau quảng bán sản phẩm Quảng bá thực hiệu hướng đến đối tượng Việc xác định khách hàng ai? Họ mong muốn điều gì?- Là điều quan trọng để người làm quảng bá có phương thức tiếp cận giới thiệu sản phẩm phù hợp với khách hàng Như chương trình quảng bá đạt mục tiêu không lãng phí ngân sách Tuy nhiên khách sạn Imperial không dừng lại việc bảo vệ thị phần khách quen mà linh động công tác quảng bá để đưa sản phẩm đến với nhiều đối tượng khách hàng khác Mục tiêu chương trình nhằm khai thác đối tượng khách mới, mở số đoạn thị trường góp phần làm tăng doanh thu cho khách sạn Qua trao đổi trực tiếp với giám đốc Sale & Marketing khách sạn Imperial, mục tiêu quảng bá khách sạn nhằm vào việc đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm nhiên điều thực dựa việc giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời khách sạn Imperial quảng bá phương thức hiệu nhằm nâng cao uy tín , thương hiệu cho khách sạn 2.3.1.5 Ngân sách dành cho quảng bá sản phẩm 2.3.1.6 Các phương thức quảng bá khách sạn - Quảng bá Internet Đây công cụ quảng bá mà khách sạn trọng ngày số lượng người truy cập Internet tăng lên chóng mặt Nhận thức điều khách sạn Imperial tăng cường hoạt động quảng bá Internet quảng cáo logo thương hiệu khách sạn website du lịch Vietnamtourism.com Bên cạnh đó,khách sạn liên kết với số website nhằm quảng bá thương hiệu – dịch vụ - sản phẩm trang web phổ biến chẳng hạnnhư: Agoda.com, Tripadvisor , Online Travel Agent … Các trang web đặt chỗ giúp khách sạn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thu hút lượng lớn khách du kịch, đặc biệt khách quốc tế -Quảng cáo qua tạp chí: Quảng bá tập gấp, tư liệu quảng cáo, báo, tạp chí du lịch uy tín nước (Heritage, Jet Star, Travellive, The Guide, Vietnam Economic Times, Aviation, East & West, New Lifestyle, Nữ doanh nhân, Taxi plus, Time out, - Quảng cáo qua cáo brochure, catalogue, DVD khách sạn - Quảng cáo qua tivi chương trình lồng ghép chương trình du lịch kênh HTVC, VTV3, HTV7 - Quảng cáo qua hội chợ, triển lãm: Ngoài công cụ quảng bá nói khách sạn tham gia nhiều hội chợ du lịch như: Hội chợ du lịch quốc tế ITB, ITB từ trước đến hội tốt để doanh nghiệp du lịch Việt Nam tiếp cận với thị trường du lịch giới, ITB nơi quy tụ doanh nghiệp công ty lữ hành đến từ nhiều thành phố quốc gia giới trưng bày, giới thiệu, quảng bá sản phẩm du lịch.Tham gia Hội chợ Du lịch giới (WTM) London năm 2011; Triển lãm Du lịch Quốc tế (ITE ) thành phố Hồ Chí Minh năm 2011 Vào ngày 21/ 4/2013, khách sạn Imperial vừa tham gia hồi chợ VITM Hà Nội 2.3.2 Mô tả cấu mẫu điều tra Đề tài thực không gian khách sạn Imperial vào tháng 3-4, điều tra 100 mẫu thông qua việc phát cho khách hàng phiếu thu thập thông tin Thông tin thu sau: Bảng 2.7 Thông tin khách hàng Tiêu thức phân loại Số lượng Tỉ lệ (%) Quốc tịch: 100 100 Việt Nam 23 23 Thái Lan 4 Pháp 8 Nhật Bản 27 27 Đức 8 Mỹ&Canada 8 Úc 9 Khác 13 13 Giới tính: 100 100 Nam 32 32 Nữ 68 68 Chú thích: (1) Thang điểm Likert: 1=Rất không ấn tượng ; 5=Rất ấn tượng Đánh giá hình ảnh màu sắc phương tiện quảng bá, chưa có hình thức làm cho khách hàng cảm thấy ấn tượng, đánh giá mức bình thường cao nhất, đạt giá trị trung bình 3.45 phương tiện quảng bá internet Tỷ trọng đánh giá Internet, website mức ấn tượng chiếm 25%, ấn tượng chiếm 30% Đối với báo, tạp chí, sách du lịch, mức độ ấn tượng chiếm 12%, ấn tượng chiếm 27% Khách sạn đầu tư ngân sách quảng bá cho internet, website, báo chí, sách du lịch nhiều phương thức quảng bá phổ biến nhiều người biết đến mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Điều giải thích phương thức quảng bá lại ấn tượng khách hàng Nói phương thức quảng bá khác không đầu tư nên hiệu mang lại không cao mà phương thức lại không gây ấn tượng nhiều khách hàng, mức bình thường không ấn tượng (2.03-2.91), mức độ đầu tư không hiệu lại chưa mong muốn Vì vậy, khách sạn nói chung phận Sales - Marketing khách sạn nói riêng cần quan tâm nữa, nghiên cứu lý có biện pháp cải thiện chất lượng hình thức cho phương tiện quảng bá tờ rơi, tập gấp, truyền hình, radio, hội chợ triễn lãm, road show, fax, thư gửi trực tiếp nhằm nâng cao hiệu công tác quảng bá khách sạn Ấn tượng du khách phục thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, để nghiên cứu sâu ta tiến hành kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng hình ảnh màu sắc phương tiện quảng bá Kết thể qua bảng 2.11 Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng hình ảnh màu sắc phương thức quảng bá Tiêu thức Mức ý nghĩa (sig) tiêu thức phân loại Quốc tịch Giới tính Độ tuổi Trình độ Nghề văn hóa nghiệp Truyền hình 0.500 0.520 0.060 0.029 0.257 Bảng hiệu quảng cáo 0.025 0.384 0.446 0.041 0.260 Tập gấp 0.600 0.088 0.480 0.542 0.162 Internet 0.019 0.366 0.030 0.006 0.001 Báo, tạp chí 0.893 0.533 0.179 0.068 0.001 Tài liệu quảng cáo 0.998 0.622 0.087 0.672 0.001 Hội chợ triển lãm 0.058 0.358 0.668 0.746 0.197 (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3,4 năm 2013) Giả thiết cần kiểm định: Ho: Giữa nhóm khách hàng khác đánh giá tiêu chí H1: Giữa nhóm khách hàng có khác đánh giá tiêu chí Nếu: Sig ANOVA > 0,05: chấp nhận giả thiết Ho Sig ANOVA 0,05: chấp nhận giả thiết Ho Sig ANOVA [...]... quáng bá của khách sạn vẫn còn tồn tại một vài vấn đề hạn chế Khách sạn áp dụng khá nhiều phương thức quảng bá nhưng hiệu quả mang lại từ các hoạt động quảng bá đó còn rất thấp Do chưa bao giờ khảo sát hay điều tra khách hàng về hiệu quả các kênh quảng bá vì vậy, khách sạn chưa thực sự có cái nhìn tổng quát để đưa ra giải pháp quảng bá hiệu quả cho đối tượng khách hàng mục tiêu và các khách hàng khác... luận Sau khi thực hiện đề tài: „ Đánh giá hiệu quả quảng bá tại khách sạn Imperial Huế từ khách hàng tôi xin rút ra một số kết luận sau: - Quảng bá ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi khách sạn Trong thời gian qua, hoạt động quảng bá sản phẩm của khách sạn Imperial Huế tương đối hiệu quả, kích thích được nhu cầu đi du lịch cho khách hàng mục tiêu, tăng thị phần du lịch... lòng tin của khách hàng về khách sạn Chương III: Định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quảng bá tại khách sạn Imperial 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.2 Nhận xét chung về hoạt động quảng bá của khách sạn Imperial Qua cuộc điều tra khảo sát trên 100 khách hàng đang lưu trú và sử dụng dịch vụ tại khách sạn Imperial Huế cho thấy, đa số khách hàng chưa ấn tượng về hình ảnh của khách sạn qua các... trên các phương thức quảng bá Mức độ gây ấn tượng của các phương tiện quảng bá Mức độ đầy đủ của thông tin trên các phương thức quảng bá 0.803 0.908 0.865 2.3.4 Đánh giá của khách về hoạt động quảng bá của khách sạn 2.3.4.1 Đánh giá về nguồn lấy thông tin của khách Tiêu thức Tần số Tỷ lệ (%) Hãng lữ hành 49 49 Internet 43 43 Tài liệu quảng cáo, tờ rơi 11 11 Thông tin truyền miệng 5 5 Báo, tạp chí du lịch... Việc tuyên truyền quảng bá chỉ được 22% khách hàng quan tâm để làm cơ sở lựa chọn đặt phòng khách sạn Điều này đáng lo ngại cho khách sạn, vì theo ý kiến phòng Sale- Marketing cung cấp thì khách sạn sử dụng khá nhiều ngân sách cho việc quảng bá hình ảnh và dịch vụ khách sạn, như vậy kết quả mang lại chưa đúng với tiềm năng của khách sạn và chi phí ngân sách phân bổ cho hoạt động quảng bá Chất lượng dịch... xúc với các tài liệu quảng bá của khách sạn 2.3.4.4 Đánh giá về hình ảnh màu sắc trên phương tiện quảng bá của khách sạn Đánh giá của khách hàng về hình ảnh Tiêu thức N GTTB và màu sắc (%) 1 2 3 4 5 Truyền hình 100 30 52 4 13 1 2.03 Bảng hiệu quảng cáo 100 27 41 14 10 8 2.31 Tập gấp 100 11 30 23 29 7 2.91 Internet 100 8 19 18 30 25 3.45 Báo, tạp chí 100 16 29 16 27 12 2.90 Tài liệu quảng cáo 100 12 35... tượng chiếm 27% Khách sạn đầu tư ngân sách quảng bá cho internet, website, báo chí, sách về du lịch là khá nhiều bởi đây là những phương thức quảng bá phổ biến được nhiều người biết đến và mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của khách sạn Điều này có thể giải thích tại sao các phương thức quảng bá này lại ấn tượng đối với khách hàng Nói như vậy không phải là các phương thức quảng bá khác không... Internet(sig=0.000), báo, tạp chí(sig=0.006) Rõ ràng nghề nghiệp sẽ ảnh hưởng đến thói quen cũng như cách nhận thức và ấn tượng về thông tin trên các phương tiện quảng bá 2.3.4.6 Đánh giá của du khách về mứa độ cung cấp thông tin của các phương tiện quảng cáo Bảng 2.17 Đánh giá của khách về mức độ cung cấp nội dung thông tin trên các phương tiện quảng bá của khách sạn Đánh giá của khách hàng về mức độ Tiêu... đã từng trải nghiệm hoặc hiểu biết về khách sạn sẽ làm cho khách hàng tin tưởng hơn và quyết định mua sản phẩm của khách sạn Người là marketing cần dựa vào đặc điểm này để đẩy mạnh quảng bá thông qua thông tin truyền miệng Những thông tin từ phía thứ 3 luôn mang tính thuyết phục hơn là thông tin một chiều từ khách sạn Vị trí của khách sạn được 27% khách hàng cho là lý do chọn khách sạn Có thể thấy khách. .. về giá Điều này có thể xuất phát từ mức thu nhập khác nhau ở các độ tuổi và nghề nghiệp Không có sự khách nhau về nhận thức các thông tin về dịch vụ bổ sung và dịch vụ ăn uống ở các tiêu chí khách hàng khách nhau 2.3.4.7 Đánh giá tính trung thực của các thông tin trên phương tiện quảng bá Đánh giá của du khách về tính trung thực của nội dung thông tin trên các phương thức quảng bá Đánh giá của khách