phân tích tập đoàn ebay

Các loại hình ứng dụng TMĐT Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau: - Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

……….o0o………

GVHD: Trần Lê Kha

SV thực hiện: Võ Ngân Hà MSSV: 13008641

TPHCM 11/2014

Họ & Tên: Võ Ngân Hà

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để đầu

tư vào các hoạt động khác Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân

Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ Các hoạt động

về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm Sự hạn chế trong thương mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng suất thấp hơn so với các nước khác Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử ở các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, nhóm chúng em quyết định chọn eBay – một tập đoàn Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn nhất thế giới là eBay.com làm đề tài nghiên cứu

Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử, nhóm chỉ xin đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công của website eBay.com thuộc tập đoàn eBay Bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp

của quý thầy cô và các bạn

CHƯƠNG 1: MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ MÔ HÌNH LỢI NHUẬN CỦA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Mô hình kinh doanh

Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ bởi tốc độ sử dụng internet cùng với nhiều các công nghệ hiện đại ra đời Con người ngày càng ưu thích giao dịch dưới hình thức này bởi những thuận lợi mà nó mang lại Ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử mới xuất hiện cách đây không lâu Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam ra đời khá muộn so với nhiều nước trên thế giới Cuối năm 2005, Việt Nam mới có “Luật Giao dịch điện tử” và năm 2006 mới

ra đời Nghị định hướng dẫn thi hành luật này

1.1 Thương mại điện tử là gì ?

Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh

TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinhdoanh hiệu quả từ khi Internet hình thành và phát triển Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa

cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng (ví dụ mạng Intranet của doanh nghiệp)

1.2 Lợi ích của TMĐT

Lợi ích lớn nhất màTMĐT đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử thì nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh hơn gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí giống như gửi cho một khách hàng Với TMĐT, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý Điều này cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng

Những lợi ích nhưtrên chỉ có được với những doanh nghiệp thực sự nhận thức được giá trị của TMĐT Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các

doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài

1.3 Các loại hình ứng dụng TMĐT

Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử

ra các loại hình phổ biến như sau:

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (business to business);

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C (business to consumer);

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước – B2G (business to

government);

- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau – C2C (consumer to consumer);

- Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân – G2C (government to consumer)

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với

doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,…

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các

phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện

tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Giao dịch B2C tuy chiếm

tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc

B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó

cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh

nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công

C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau Sự phát triển của các

phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website

có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu

là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT

Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v…

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TẬP ĐOÀN EBAY

1 Lịch sử hình thành

Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com,

một website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một

số quốc gia khác Tập đoàn eBay cũng sở hữu thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal

EBay được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một chuyên gia lập trình máy tính Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web

cá nhân của Omidyar Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương

vụ nghiêm túc Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công

ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời Thực ra dự định ban đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com

Tháng 5/1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã ngưng sử dụng sau khi có được Paypal

Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào năm 2002

Tháng 6/2000, eBay thâu tóm Half.com

Tháng 8/2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu giá ở châu Mỹ Latinh

Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với www.icollector.com và www.sothebys.com Do không thu được lợi nhuận, năm

2003, eBay và sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng

bá hoat động đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá các đồ cổ và mỹ nghệ Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp

để tiến hành giao dịch Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại eBay Motors Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc Giao dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển khai Năm 2002, eBay Seller Payment Protection được triển khai để đảm bảo thanh toán được thực hiện an toàn

hơn Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các thanh toán bằng thẻ và séc giả Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng, eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ

Tháng 7/2002, eBay thâu tóm Paypal

Ngày 11/7/2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu ở Trung Quốc, trả tiền bằng mặt xấp xỉ 150 triệu USD

Ngày 22/6/2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp

xỉ 50 triệu USD bằng tiền mặt

Ngày 16/12/2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay

Tháng 5/2005, eBay thâu tóm Gumtree

Tháng 6/2005, eBay mua shopping.com với giá 635 triệu USD

Tháng 8/2005, eBay mua Skype, một công ty VOIP , với giá 2.6 tỉ USD bằng tiền mặt và cổ phiếu

Tháng 10/2008 Ebay mua lại hãng thanh toán trực tuyến Bill Me Later với giá khoảng 1 tỉ USD và khoảng 390 triệu USD tiền mặt để mua lại hai trang web của Đan Mạch: dba.dk và bilbasen.dk

Đầu năm 2011 ebay đã thâu tóm brands4friends một công ty chuyên về giải pháp mua bán hàng thời trang trực tuyến của Đức với giá 200 triệu USD.Cũng trong tháng 12 năm này ebay vừa mua lại nhà cung cấp công nghệ thanh toán và lập hóa đơn của Đức BillSafe,

Ebay chỉ đơn thuần là một cầu nối an toàn và có uy tín để đưa kẻ bán người mua đến gần nhau hơn Về cơ bản, mỗi phiên đấu giá hoặc giao dịch trên eBay đều mang về cho Web site này ít nhất là 15 xu (phí giới thiệu) cộng thêm một khoản tiền nhỏ dựa trên tỷ lệ phần trăm giá bán sau cùng của sản phẩm Tuy nhiên, với số lượng thân chủ lên đến con số hàng triệu người dùng, thì tổng lợi nhuận của eBay

rõ ràng là một két bạc khổng lồ, giúp cho hãng này từ bàn tay trắng phút chốc trở thành một tỷ phú luôn nằm trong danh sách những doanh nghiệp giàu nhất thế giới

Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California Meg Whitman hiện

là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998 eBay là một trong những công ty phát triển nhanh nhất trong mọi thời đại

Các mặt hàng và dịch vụ

Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và hàng triệu mặt hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn, cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi Điều

đó chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố gắng bán bất

cứ thứ gì Công bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng

lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc

Các công ty lớn tầm cỡ thế giới, chẳng hạn như IBM, bán những dịch vụ và sản phẩm mới nhất của họ trên eBay bằng cách đấu giá với giá cố định ban đầu Việc tìm kiếm các vùng trên thế giới bằng phần mềm giúp cho việc vận chuyển nhanh chóng với giá rẻ hơn Các chuyên gia phát triển phần mềm có thể tạo các ứng dụng tương tác với eBay thông qua thư viện lập trình eBay API bằng cách gia nhập vào eBay Developers Program Đến tháng 6 năm 2005, eBay Developers Program đã có 15,000 thành viên, tạo ra các phần mềm hỗ trợ người mua và bán trên eBay và cho các chi nhánh của eBay

Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá trên site eBay của Anh ebay.co.uk.Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm (có nhiều năm tuổi) thì có thể bán với số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ.Cũng có những cuộc tranh cãi về việc buôn bán các mặt hàng bị cho là vi phạm các chuẩn mực đạo đức Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan rộng trên eBay khi

số mặt hàng được rao bán ngày càng nhiều Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng

từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ Trong một số đấu giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui, tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt đến Đài Loan Thông thường thì eBay sẽ loại

bỏ ngay những cuộc đấu giá vi phạm các nguyên tắc sử dụng dịch vụ của họ Chính sách của họ là không chấp nhận những giao dịch mà không được xác nhận trước Nhưng Ebay cũng là mảnh đất màu mỡ của những tên bán hàng giả vô lương tâm, gây không ít khó khăn cho những người mua không có kinh nghiệm về sản phẩm

đó, cũng như chưa nghiên cứu kỹ về cuộc đấu giá đó Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc, Tuy vậy

có thể nói Ebay là website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay.Giống như hầu hết các công ty đấu giá, Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang

hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đấu giá 1 giá,…

Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan rộng trên eBay khi số mặt hàng được rao bán ngày càng nhiều Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ Trong một số đấu giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui, tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt đến Đài Loan Điều này làm bùng lên tranh cãi

về tính hợp pháp của các thương vụ đấu giá trên eBay Thông thường, eBay chỉ bỏ

đi các đấu giá vi phạm các điều khoản sử dụng sau khi nghe được tố cáo hay phàn nàn từ một phía thứ 3, còn bản thân công ty không có nhiều biện pháp cụ thể để kiểm soát tất cả thương vụ trên hệ thống của mình Lợi dụng sơ hở này, rất nhiều bọn xấu

đã sử dụng eBay để kinh doanh hàng nhái, hàng giả, hoặc lừa đảo người mua lẫn người bán Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát

từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc…

2 Bối cảnh ra đời của eBay

eBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển không ngừng trên toàn thế giới và trở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp toàn cầu đang hướng đến

Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập Internet ngày càng tăng đã làm cho thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại

Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian Nó giúp cho việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm Vì vậy mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết người tiêu dùng sử dụng bởi tính tiện lợi của nó

Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh và dẫn đến sự ra đời của eBay là một sự đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng, một của hàng – một siêu thị cho toàn thế giới

Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra Với không gian nhỏ của một cửa hàng tạp hóa, một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 9.000 đến 10.000 mặt hàng và

thậm chí một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng Tuy nhiên, các siêu thị với nhiều tầng có thể bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng Một siêu thị khổng lồ như Wal-Mart có thể bày bán tới 120.000 mặt hàng Điều này có vẻ như là quá đủ nhưng cũng là một vấn đề không thể xem thường được Chừng nào sản phẩm mà bạn tìm kiếm còn thuộc về các mặt hàng được bày bán thì còn có thể tìm thấy nó Nhưng nếu nó không được bày bán ra thì bạn sẽ không tìm thấy nó Do đó, vấn đề là cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có giới hạn, không thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Nhưng trên internet thì hoàn toàn khác Do nội dung không hạn chế trên internet tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn Nếu một trang web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá bày hàng vật lý Một người truy cập vào Internet có thể mua một cái gì đó vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ không còn đơn thuần mua hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian trong đời sống xã hội ngày càng nhộn nhịp Kết quả là sản lượng thế giới không ngừng tăng

Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng, trước đây, nhà sản xuất không biết người tiêu dùng của mình ở nơi nào, phải thông qua rất nhiều kênh trung gian và tốn thêm chi phí Hiện nay, với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người dân, nhà sản xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có Năm 1999, công ty Dell đã bán được 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu dùng

Họ đã tránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí lưu kho hàng hóa Điều đó cũng giống Amazon Một khi họ hiểu được nhu cầu người tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận

Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng ta thường nghĩ ngay đến máy tính PC và Internet Mọi người nghĩ rằng chỉ có các công ty lớn hoặc các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao mới triển khai thương mại điện tử Điều đó không đúng Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế có thể xảy ra giữa các cá nhân với nhau Đây cũng chính là điểm then chốt mà eBay nắm bắt được trong công cuộc cách mạng công nghệ những năm 1995

Những gì không còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho những ai đang cần tìm và dùng đến Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là Ebay chính

là nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện công việc kinh doanh Chính những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể thực hiện rộng rãi,

nay nhờ có Ebay nói riêng và thương mại điện tử nói chung đã được thực hiện dễ dàng hơn, sôi động hơn Thương mại điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại truyền thống, mở ra một bước ngoặt mua sắm toàn cầu giữa những người có nhu cầu với nhau Nhận thức được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạt động thương mại điện tử của mình ra toàn thế giới.

3 Mục tiêu giá trị

Đây là điểm cốt yếu trong mô hình kinh doanh,mục tiêu giá trị được hiểu là một cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu cảu khách hàng.Với ebay Bên cạnh việc mua - bán thông thường, một điểm độc đáo khác khiến bán hàng trên eBay có thể kiếm lời cao đó là thông qua hình thức đấu giá Đấu giá sẽ khiến cho sản phẩm trở nên có giá trị hơn Đây là cách tiếp cận người mua hiệu quả khi người bán nhận thấy nhu cầu về sản phẩm đó cao nhưng lại không rõ về giá trị sản phẩm Với một thương nhân tầm trung bình thì đấu giá là cách để xuất khẩu hàng hóa hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, tiền bạc

eBay đang và sẽ có những sáng kiến hỗ trợ và trang bị cho cộng đồng người

sử dụng eBay có thể thực hiện trao đổi thương mại rộng khắp trên thế giới

Thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo:Với eBay cũng có nhưng chính sách bảo hiểm cho người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng mô tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì BQT eBay mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn

Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ: Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có những thông tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán

Và đến 90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá này.Khi người bán sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ

sẽ nhận được sự quan tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng định.Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán

3.1 Quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay

Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện

tử để tiến hành các giao dịch đấu giá C2C Trong mô hình này máy tính đảm nhiệm vai trò của người tổ chức đấu giá Trên eBay người ta hầu như có thể đấu giá mọi thứ

Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập trong suốt 22 giờ liền làm gián đoạn hàng ngàn giao dịch mua bán Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay đã triển khai hàng loạt giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế bảo mật cho website, kiểm duyệt nội dung rao bán của khách hàng… Nhằm giảm thiểu nguy cơ khách hàng bị lừa đảo tín dụng, hãng này đã tích hợp công nghệ xác thực tính hợp pháp của một phiên giao dịch trên eBay

Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với www.icollector.com Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và Sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoạt động đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá của các đồ cổ và mỹ nghệ

eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại eBay Motors Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc Giao dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển khai

Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection được triển khai để đảm bảo thanh toán được thực hiện an toàn hơn Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các thanh toán bằng thẻ và séc giả Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ Đây có thể là phản ứng trước việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, nhưng cũng có thể là bước phát triển hợp lý của việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site chuyên về một số ngành hàng nhất định Một mô hình thành công nữa là eBay Stores, tại đó eBay cho các cá nhân và tổ chức thuê lại diện tích trên đó để kinh doanh Các khách hàng có thể sử dụng diện tích này để mua bán hoặc đấu giá Năm 2002, eBay giới thiệu dịch vụ Business Marketplace, tại địa chỉ ebay.com/businessmarketplace Site này tập trung tất cả các đầu mối mua bán của doanh nghiệp trên đó để có doanh nghiệp có thể tìm được mọi thứ mình cần tại một địa điểm

Năm 2004, eBay đã đăng khoảng 1,4 tỉ món hàng với tổng giá trị lên tới 34,2

tỉ đô la Tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype, dịch vụ VoiP toàn cầu với 54 triệu người sử dụng với giá 2,6 tỉ đô la Họ cũng sở hữu PayPal.com, Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com và Rent.com và có khoảng 25% cổ phần trong Craigslist.com

eBay đã đề ra chiến lược phát triển (growth strategy) là tập trung vào phát triển mở rộng phạm vi theo các khu vực địa lý và đồng thời tiếp tục cải tiến và tung

ra các sản phẩm mới trên website của mình eBay đã phát triển và mua lại nhiều sản phẩm và dịch vụ mới xoay quanh các hoạt động mà mọi người thực hiện trên internet

Và eBay đã thiết lập được cho mình 1 danh sách các công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực béo bở của internet: shopping, communicating, search, entertainment

PayPal – một trong những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cá nhân qua internet – là một trong những đối tác của eBay: eBay thực hiện các nghiệp vụ Banking của mình thông qua PayPal và PayPal trở thành 1 chuẩn mực thanh toán cho các giao dịch mua bán Online

Năm 2005, eBay mua lại trang web Shopping.com (một trang web vừa cho phép mua bán online vừa cho phép so sánh các sản phẩm) và mua lại công ty Skype Technologies (cho phép gọi cuộc gọi giá rẻ thông qua internet) với giá 2,5 tỉ USD

Lý do mà eBay mua lại Skype là như sau: có những thị trường mà eBay vẫn chưa thành công trong việc thâm nhập, đó là thị trường bất động sản, thị trường du lịch, thị trường bán xe mới… bởi vì đây là những thị trường đòi hỏi sự sự giao tiếp nhiều hơn rất nhiều giữa người mua và người bán so với cách giao tiếp hiện nay mà eBay đang đưa ra, cho nên Skype là giải pháp mà eBay đưa ra nhằm hỗ trợ việc trao đổi thông tin giữa người bán và người mua để thâm nhập các thị trường nói trên Tuy

nhiên, năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay

với giá 2,75 tỉ USD

eBay sau đó cũng mua lại trang web bán vé StubHub, mua 25% cổ phần của công ty quảng cáo trực tuyến Craigslist, mua lại công ty Kurant (công ty Kurant giờ đổi tên thành ProStores) để nhằm hỗ trợ user trong việc tạo ra các kho hàng online

Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia đình đến máy vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ được niêm yết, mua và bán mỗi ngày tại eBay.com Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi những mặt hàng khác lại đầy kho và giá thì vô cùng rẻ tới mức có thể vứt bớt đi được nếu như không vì có rất nhiều khách hàng có hứng thú với việc đấu giá những món hàng đó Điều đó

chứng tỏ rằng nếu có một thị trường đủ lớn, thì ắt sẽ có người đến mua và sẽ mua bất cứ thứ gì Nhận thức được điều đó, eBay đã “cách mạng hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách đem người bán và người mua lại với nhau tại một thị trường mang tính chất toàn cầu, nơi không ngừng diễn ra những cuộc đấu giá Khách hàng của eBay ban đầu là những cá nhân rảnh rỗi, muốn tận dụng Internet để bán hoặc mua những món hàng mà bình thường ở các cửa hàng khác không có bán hoặc nếu có thì

đi mua cũng mất thời gian, vì chúng chẳng có nhiều giá trị lắm Nhưng điểm đặc biệt

ở eBay là mọi thứ đều có thể đem vào đấu giá, bởi nhu cầu mua và bán của khách hàng trên Internet không giống như khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang web nơi chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to consumer); sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay

Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có khoảng 31 nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore và Japan eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tạo đó các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của eBay Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả

kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng Nó hoạt động giống như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp

sử dụng để đấu giá các sản phẩm và dịch vụ Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp

và sau đó được nâng lên bới các người tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các món hàng đó được bán (treasury bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này) Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người

sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh nghiệp nhỏ

eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí

Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham gia đấu giá (bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá (seller), tuy nhiên, để có thể hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là người trả giá, người mua và người bán món hàng

Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ thuộc nhiều lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá hoặc mua hàng trực tiếp và là người đấu giá thành công, mua được món hàng của seller

Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm Mức giá rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ 1,25% - 5% không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng

Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có lời Chi phí trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng sẽ thu lợi cao mà không trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu được kết quả kinh doanh như mong muốn Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức và loại mặt hàng mà Seller bán

4.2 Mô hình kinh doanh

Ebay sử dụng mô hình doanh thu phí giao dich là chủ yếu

Trên eBay, người ta có thể đấu giá hầu như mọi thứ eBay thu một khoản phí khi đăng tin đấu giá và trị giá các giao dịch đấu giá Phí đăng thông tin đấu giá cũng được chia theo các mức độ khác nhau, phí cao nhất giành cho các sản phẩm đấu giá được đăng tải trên trang chủ

Nguồn thu của eBay đến từ nhiều phía Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay không Sau đó, eBay thu phí khi sản phẩm được giao dịch thành công (ít nhất 1,25% trên tổng giá trị hợpđồng.), cộng thêm một số loại phí phụ khác Thêm vào đó, eBay thu lợi từ hệ thống trả tiền Paypal mỗi khi có một thanh toán được thông qua bởi dịch vụ này eBay tiếp quản PayPal chính thức vào tháng 10-2002 :Ebay đã mua PayPal năm 2002 với giá 1,5 tỷ USD, một hành động được coi là cuộc "kết hôn tự nhiên" của hai kẻ quyền lực trong dịch

vụ P2P Hơn 60% hoạt động kinh doanh của PayPal là những khoản thanh toán của người mua hàng trong chợ đấu giá Ebay

Để thực hiện các khoản thanh toán của Ebay, vốn là hoạt động chính của PayPal, hai trang chỉ liên kết với số dữ liệu trao đổi rất ít Nút nhấn Pay Now trên trang đấu giá hàng hóa sẽ dẫn người mua đến một mẫu kê khai chứa các thông tin

về người bán và hàng hóa Chỉ trong giai đoạn cuối cùng, khi cần phải thanh toán, người mua mới được chuyển sang trang PayPal, nơi Ebay đã gửi kèm theo các thông tin chứng nhận về người bán, mã hàng và các miêu tả khác.Hiện nay, hơn 70% những cuộc đấu giá của eBay đều có mục cho phép thanh toán thông qua PayPal

Bên cạnh đó thì ebay cũng sử dụng mô hình doanh thu quoảng cáo

Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.Hệ thống quảng cáo này sẽ quét nội dung trên một Web site đề tìm kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách những đường link liên quan tới các món hàng đang được đấu giá trên eBay Chẳng hạn, một website về thể thao có thể tự động được cung cấp các đường link quảng cáo về các dụng cụ thể thao hoặc những sự kiện thể thao đáng nhớ đang được đấu giá trên eBay Khi danh sách các món hàng đấu giá trên eBay thay đổi, các quảng cáo đặt ở website khác cũng tự đông thay đổi trên website "thành viên mạng quảng cáo" để phản ánh những sản phẩm hoặc dịch vụ mới được chào bán trên eBay Các website thành viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu được từ khách hàng đấu giá, tuỳ thuộc theo số lượng eBay coi hệ thống AdContext như một sự bổ sung hơn là đối thủ cạnh tranh đối với các dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Yahoo và Google Nhiều website có thể cung cấp cả quảng cáo của eBay