6. Vấn đề thanh toán và bảo mật của công ty eBay
6.1. Vấn đề thanh toán
Quy trình mua bán hàng hóa trên eBay
Bước 1: Đăng ký để được vào tham gia mua hoặc bán đấu giá
Để tham gia đấu giá và tiến hành mua hàng, cần đăng ký một tài khoản trên eBay, khá nhanh và miễn phí, nhấn vào Register trên trang chủ eBay rồi tiến hành nhập dữ liệu vào các ô trống như username (tên tài khoản), password (mật khẩu), email, địa chỉ nhà, chọn quốc gia... Các thông số này cần được điền chính xác thông tin để khi có tranh chấp xảy ra hoặc trường hợp quên mật khẩu, người dùng vẫn có thể nhờ bộ phận hỗ trợ của eBay xử lý giúp.
Sau khi đăng ký, eBay sẽ gửi email vào địa chỉ mail vừa đăng ký, cần kích hoạt tài khoản với mã kích hoạt được cung cấp trong email. Như vậy là đã có một tài khoản Buyer để tiến hành mua hàng trên eBay.
Để có một tài khoản seller cũng cần tiến hành đăng ký một tài khoản theo các bước như Buyer hoặc nếu đã đăng ký một tài khoản trên eBay, có thể dùng ngay chính tài khoản đó để sử dụng mua/bán/đấu giá.
Với tài khoản seller, cần nhập thông tin thẻ tín dụng (credit card) hoặc tài khoản Paypal để có thể giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống giao dịch bảo mật của eBay hoặc Paypal.
Bước 2: Tìm danh mục hàng hoá cần tham gia đấu giá (Tìm trực tiếp trên danh mục có sẵn hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm hàng hoá)
Tìm kiếm (search) mặt hàng cần mua bằng các từ khóa (keyword), đặt các mức giá phù hợp (Place Bid) hay mua ngay (Buy it Now) khi tìm thấy mặt hàng ưa thích. Việc mua hàng tuy đơn giản nhưng còn phải chú ý đến nhiều yếu tố và thủ thuật để mua được mặt hàng ưa thích an toàn.
Bước 3: Tra thông tin về hàng hoá (mô tả, giá cả, phương thức thanh toán, giao nhận)
Bước 4: Tiến hành đặt đấu giá hoặc mua hàng ngay
28 | P a g e
Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng cùng với ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hoá và thường là có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức giá này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn được thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm một giá ban đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.
Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc. Giao dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà không có sự tham gia của eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản của họ hoặc địa chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác của họ trước đây cập nhật lại (feedback). Sự cập nhật thông tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người mua đều có thể xem được. Giao dịch kết thúc sẽ là lúc seller liên hệ buyer khi giao hàng.
Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mô kinh doanh thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Giám đốc điều hành của eBay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của eBay.