Thuyết trình quản trị kinh doanh dịch vụ bệnh viện tim tâm đức

 Quy mô 180 giường, có đầy đủ các khoa:+ Khoa khám điều trị ngoại trú + Khoa Phẫu thuật tim và mạch máu + Khoa Hồi sức ngoại tim mạch + Khoa hồi sức cấp cứu nội tim mạch BỆNH VIỆN TIM T

BỆNH VIỆN TIM

TÂM ĐỨC

GVHD : Th.S Nguyễn Công Dũng SVTH : Nhóm 7

•Tên viết tắt: TAM DUC CO.,

•Địa chỉ trụ sở chính: Số 04 Nguyễn Lương Bằng,

phường Tân Phú, quận 7, Tp Hồ Chí Minh.

•Tên viết tắt: TAM DUC CO.,

•Địa chỉ trụ sở chính: Số 04 Nguyễn Lương Bằng,

phường Tân Phú, quận 7, Tp Hồ Chí Minh.

 Công ty CPBV Tim Tâm Đức được thành lập ngày 16/07/2002 vốn điều lệ ban đầu là 28,9 tỷ đồng.

 Bệnh viện Tim Tâm Đức đã được xây dựng trên diện tích 10.000 m2 do UBND TP giao đất sử dụng trong

50 năm, khánh thành ngày 08/03/2006.

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

 Quy mô 180 giường, có đầy đủ các khoa:

+ Khoa khám điều trị ngoại trú

+ Khoa Phẫu thuật tim và mạch máu

+ Khoa Hồi sức ngoại tim mạch

+ Khoa hồi sức cấp cứu nội tim mạch

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC

MARKETING MIX

 Khám và tư vấn điều trị các bệnh liên quan tới tim

Phẫu thuật tim

Gây mê hồi sức

Điện sinh lý tim và loạn nhịp tim

 Thẻ VIP

Loại mệnh giá thẻ Quyền lợi

10.000.000 - Kiểm tra sức khỏe tổng quát 2 lần / năm

- Giảm 15% tiền phòng

- Ưu tiên khám chữa bệnh

8.000.000 - Kiểm tra sức khỏe tổng quát 2 lần / năm

- Giảm 10% tiền phòng

- Ưu tiên khám chữa bệnh

6.000.000 - Kiểm tra sức khỏe tổng quát1lần / năm

- Giảm 5% tiền phòng

- Ưu tiên khám chữa bệnh

Service

 THỜI GIAN LÀM VIỆC:

 Các khoa nhận bệnh nhân từ: 7h sáng tới 7h tối các ngày trong tuần.

 Sau 7h tối thì các khoa đều có bác sĩ trực.

 Cấp cứu làm việc 24/24

Service

Price

 1 ca phẫu thuật tim : 50 triệu

 Siêu âm tim: 310.000

 Siêu âm bụng: 100.000

 Chụp X-quang : 120.000

 Nhìn chung giá các dịch vụ cao hơn 25-35% so với Viện Tim TP.HCM

 Khoa Phòng Khám Bệnh viện Tim tâm Đức, số 4

Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại liên hệ: (08) 54110025 – 54110026 – 54110027 – 54110031.

 Phòng Khám Số 1 Bệnh Viện Tim Tâm Đức, số

81-83 Thành Thái , Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí

Minh Điện thoại liên hệ: (08) 38651174 – 38644490.

 Hội thảo khoa học:

- Ngày 26/9.2012: Hội thảo khoa học lần III chuyên đề: suy tim và loạn nhịp tim

- Ngày 04/07/2012Hội thảo Khoa học: chuyên đề Rối

Loạn Lo Âu Với Bệnh Lý Tim Mạch

- Hội Thảo Khoa Học Lần II.2012 Chuyên đề Đái Tháo Đường và Bệnh Mạch Máu Ngoại Biên.

- Hội thảo Khoa học về các tiến bộ trong Phẫu thuật Tim

 Nghiên cứu khoa học:

Bệnh viện đã phối hợp thực hiện được trên 10 nghiên cứu lâm sàng với các hội, và các nghiên cứu đa quốc gia.

 Tham gia và kêu gọi hỗ trợ các hoạt động xã hội từ thiện Sau gần 05 năm hoạt động, Tâm Đức cùng với các nhà tài trợ, tổ chức và cá nhân, đã chung sức với bệnh viện, giúp mổ tim cho hơn 3500 người, đặt biệt là những trẻ

em nghèo mắc bệnh tim bẩm sinh với tổng số tiền đóng thay cho người bệnh lên đến 121 tỉ đồng

Promotion

 In các Brochure, banner để phổ biến thông tin về bệnh viện cũng như các chương trình hội thảo, chương trình thẻ VIP

 Có các bài viết PR trên các báo uy tín

Promotion

Physical Evidence

Trang thiết bị hiện đại

Phòng bệnh thoáng mát, sạch sẽ

 Tất cả bệnh nhân đến với Bệnh viện Tim Tâm Đức để phẫu thuật tim đều được chẩn đoán rất kỹ với 2-3 lần làm siêu âm tim của các bác sĩ khác nhau, sau đó bác sĩ nội khoa và bác sĩ phẫu thuật cùng ngồi lại hội chẩn cho bệnh nhân để chọn phương pháp phẫu thuật tối ưu nhất

 Đối với trường hợp bệnh nặng, Bệnh viện Tim Tâm Đức đưa ra hội đồng chuyên môn bệnh viện để hội chẩn với các chuyên gia hàng đầu về bệnh tim mạch

 Những trường hợp khó chẩn đoán Bệnh viện Tim Tâm Đức sẽ

thực hiện các biện pháp chẩn đoán như: thông tim can thiệp, chụp điện toán cắt lớp đa diện ( CT Scan Multislides), chụp cộng hưởng

từ ( MRI)…

 Bệnh viện Tim Tâm Đức luôn phối hợp với các chuyên gia hàng đầu của thành phố để hội chẩn cho bệnh nhân khi có các bệnh ngoài tim mạch như: nội tiết, thần kinh, nội – ngoại niệu, nhiễm,

da liễu…để có hướng điều trị kịp thời và thích hợp nhất

 Đội ngũ ổn định gồm hơn 200 CB-NV, trong đó có

60 phẫu thuật viên, y, bác sĩ có trình độ tay nghề cao

 Đội ngũ y bác sĩ trong khoa phẫu thuật tim Bệnh viện Tim Tâm Đức đã phối hợp với nhau rất nhịp nhàng, thống nhất với tính chuyên nghiệp cao và đầy lòng nhân ái nên đã mang lại kết quả rất tốt cho bệnh

QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH

Tuyệt đối ∆

Tương đối

• Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu cuối năm 2011 giảm nhẹ so với đầu năm

• Xu hướng thay đổi tỷ trọng các khoản mục nguồn vốn của Công ty nghiêng về sự gia tăng tỷ trọng của Nợ phải trả Còn lại, các hạng mục khác, sự tăng giảm tỷ trọng không nhiều -> Tâm Đức hoạt động ổn định

• Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu cả 2 thời điểm đều cao -> khả năng tự chủ về tài chính của Tâm Đức rất cao

• Vốn chủ sở hữu của Bệnh viện năm 2011 tăng 12,31% là do tăng vốn điều lệ của Bệnh viện từ 136.610.520VNĐ lên 155.520.000VNĐ (bảng thuyết minh trang 22)

Tổng chi phí năm 2011 tăng 19,41% so với năm 2010 Chi phí tăng là

do hoạt động khám chữa bệnh tăng, đồng thời giá thuốc, xét nghiệm, hóa chất đều tăng cao Trong đó, giá vốn hàng bán là

243.342.844.621VNĐ, bao gồm chi phí thuốc, vật tư y tế, lương bác sỹ, điều dưỡng là chi phí trực tiếp, quan trọng nhất, chiếm 85,03% trong tổng chi phí

QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH

3.3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh lãi lỗ

Chỉ tiêu Năm 2010 Kế hoạch 2011

Năm 2011

Kết quả So sánh

với 2010

So sánh với kế hoạch

Tổng doanh thu 284.176.914.618 310.000.000.000 339.491.247.248 19,46% 9,51%

Lợi nhuận trước

thuế 44.547.214.352 53.325.983.910 49.000.000.000 19,71% 8,83%

Lợi nhuận sau thuế 41.947.767.302 47.391.718.003 43.000.000.000 12,98% 10,21%

Nhìn chung, hoạt động của Bệnh viện tim Tâm Đức hiệu quả, ổn định và có lời Hiệu quả sử dụng chi phí tốt.

Công tác quản lý, quản trị phát huy tác dụng

.

QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH

Nhận xét chung: Mặc dù tổng chi phí năm 2011 tăng 19,42%

so với năm 2010, nhưng chi phí này tăng là do các hoạt động tăng, giá thuốc, dụng cụ y tế, xét nghiệm… tăng Song, hiệu

quả sử dụng chi phí năm 2011 hợp lý và có hiệu quả hơn

Điều này thể hiện sự phát triển ổn định và hoạt động quản trị

nâng cao, chi tiêu hợp lý của Bệnh viện Tâm Đức.

Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2010 So sánh năm

2011 và 2010

Tỷ suất Lợi nhuận/Tổng doanh thu = LN/DT 0,1571 0,1568 0,0003

Tỷ suất Lợi nhuận/Chi phí = LN/CP 0,1859 0,1863 0,0004

Hiệu suất sử dụng chi phí theo doanh thu = DT/

QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC

Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên

 Gửi nhân viên tham gia các khóa đào tạo

 Mời các bác sĩ đầu ngành về giảng dạy, chiêu sinh các lớp đào tạo ngắn hạn mở rộng

 Tổ chức phong trào thi đua nghiên cứu khoa học trong nhân viên

 Tổ chức, cử nhân viên tham gia các hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế

Lương thưởng – phúc lợi – trợ cấp

• Thực hiện chế độ lương thưởng theo thỏa ước lao động tập thể

với người lao động

• Đảm bảo các chế độ bảo hiểm: bảo hiểm xã hội, y tế, thất

nghiệp…

• Trợ cấp độc hại (trợ cấp cho các cán bộ ngành y), trực gác,

trách nhiệm, phẫu thuật…

• Tiền sinh lời của quỹ

• Các nguồn thu hợp pháp khác.

Phát triển các mối quan hệ nội bộ

 Tổ chức các hội diễn văn nghệ, chương trình thi đấu thể thao giao lưu giữa các nhân viên trong bệnh viện và các bệnh viện anh em

Phân công – giám sát – đánh giá

 Phân công cụ thể vai trò, trách nhiệm của từng bộ phận

 Trưởng bộ phận cụ thể hóa công việc cho từng cá nhân

 Kiểm tra, giám sát mức độ hoàn thành công việc của nhân viên, thái độ đối với bệnh nhân

 Đánh giá nhân diễn ra thường xuyên theo tháng

 Tổng kết cuối năm, thi đua khen thưởng

QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH

SẢN XUẤT

khách hàng

 Tập trung xây dựng khuôn viên bệnh viện bệnh viện riêng biệt với

không khí trong lành tạo sự thoải mái cho bệnh nhân.

 Quy trình khám bệnh ngắn gọn và nhanh chóng: lấy số thứ tự + đóng tiền khám =>khám bệnh=>đóng tiền xét nghiệm ( nếu có) =>lấy kết quả trở lại khám Nếu phẫu thuật tim sẽ được chuẩn đoán kỹ.

 Bệnh viện có khoa khám chuyên về tim mạch, đồng thời còn khám cho các dịch vụ khác như tai mũi họng… còn có thêm phòng tư vấn hỗ trợ bệnh.

 Bệnh viện có khu phục hồi tim mạch nơi người bệnh được thư giãn

 Ban lãnh đạo Tâm Đức đã đề ra và thực hiện rất

tốt chương trình hợp tác cộng đồng hỗ trợ bệnh

nhân nghèo Phương cách hợp tác là: Tâm Đức

chịu trách nhiệm về kỹ thuật chăm sóc-chữa trị,

các nhà tài trợ đóng thay ( đóng trực tiếp và

đóng cho từng người bệnh cụ thể) chi phí

mổ-chi phí điều trị cho người bệnh nghèo.

 Sau gần 05 năm hoạt động, cùng với các nhà

tài trợ, tổ chức và cá nhân, bệnh viện Tâm Đức

đã giúp mổ tim cho hơn 2500 người, với tổng số

tiền đóng thay cho người bệnh lên đến 121 tỉ

đồng.

 Năm 2011, bệnh viện có 594 trẻ nghèo được

phẫu thuật tim tại đây, chiếm tỉ lệ đến 67%.

 Năm 2012, Bệnh viện Tim Tâm Đức ra mắt

Phòng Trợ giúp xã hội để vận động mạnh

thường quân cùng chung tay vì những trái tim

nhỏ bệnh tật

khách hàng

chuyển giao dịch vụ

- Cơ sở hạ tầng mới, mát mẻ yên tĩnh

 người bệnh cảm thấy thoải mái.

- Trang thiết bị hiện đại, khâu khám bệnh được

rút ngắn => Người bệnh không phải đợi lâu.

- Đội ngũ tiếp tân chuyên nghiệp, hướng dẫn chu

đáo => tạo cảm giác thân thiện cho bệnh nhân.

- Bệnh nhân hài lòng vì không có sự phân biệt

giữa khám dịch vụ và BHYT.

- bệnh viện thường xuyên nhận được thư cảm ơn

của các bệnh nhân đã được hỗ trợ điều trị tại

đây cũng như từ các tổ chức từ thiện cho sự ủng

hộ, giúp đỡ cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt

khó khăn

có bệnh viện đang gõ cửa các quỹ đầu tư để chào bán như: Ngọc Linh,

An Phước, thậm chí có bệnh viện đã tuyên bố phá sản như Phú Thọ và thay chủ mới như Bệnh viện đa khoa Phổ Quang thì mức doanh thu và lợi nhuận mà Tâm Đức đạt được là một kết quả ấn tượng.

1 Nhận xét chung về bệnh viện Tâm Đức

 Kể từ khi ra đời, bệnh viện tim Tâm Đức không chỉ hoạt động khám

chữa bệnh, hiện nay, bệnh viện tim Tâm Đức đang đẩy mạnh công

tác nghiên cứu khoa học.

 Các hoạt động khám chữa bệnh, đặc biệt là khâu tiếp xúc khách

hàng luôn được chú trọng đầu tư, cải tiến với chiều hướng cung

cấp dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn

Về mặt dịch vụ:

a) Dù sức mua tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực y tế rất lớn, nhưng chi phí

để duy trì bộ máy hoạt động của bệnh viện không nhỏ, dẫn đến lợi nhuận

thấp

b) Là lĩnh vực kinh doanh đặc thù nên phát sinh hàng trăm thứ khó khăn mà các lĩnh vực khác không có, chẳng hạn việc quản lý bệnh viện, nguồn nhân lực , nhất là nhân lực có chuyên môn bình thường cũng thiếu chứ chưa nói đến cao cấp.

c) Lãnh đạo tại các bệnh viện tư hiện đều xuất phát từ đội ngũ các y bác sĩ nên khi đi vào hoạt động, các bệnh viện tư sẽ phải giải quyết những vấn đề như tài chính, tái đầu tư, khấu hao tài sản không nằm trong chuyên môn của các bác sĩ

d) Mặt khác, một lý do cơ bản đó là do chi phí khám chữa bệnh tương đối cao,

do đó chưa phù hợp và đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân Việt Nam vì đại số đông thu nhập của người dân Việt Nam còn thấp, trong khi giá tại các bệnh viện này lại là giá quốc tế.

2 Khó khăn chung của lĩnh vực đầu tư y tế tại Việt Nam

KẾT LUẬN