Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nguyễn văn trỗi TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ` ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI TP.HCM Ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Lƣơng Thị Thanh Huyền MSSV: 1154020389 Lớp: 11DTNH4 TP Hồ Chí Minh, 2015 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI TP.HCM Ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Lƣơng Thị Thanh Huyền MSSV: 1154020389 Lớp: 11DTNH4 TP Hồ Chí Minh, 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Tồn nội dung Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi TP.HCM” em nghiên cứu viết nên Những thông tin số liệu có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Ngân hàng Á Châu (ACB) Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trƣớc Nhà trƣờng, Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, Giảng viên hƣớng dẫn Ngân hàng ACB – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi Tp.Hồ Chí Minh, Ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên thực iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em vô biết ơn Ban giám hiệu Nhà trƣờng, thầy Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng tận tình hƣớng dẫn giảng dạy suốt trình học tập trƣờng để em có thêm kiến thức kỹ lĩnh vực chun mơn Em xin chân thành cám ơn TS Phan Mỹ Hạnh nhiệt tình hƣớng dẫn em thời gian thực Khóa luận tốt nghiệp tạo điều kiện để em hoàn thành tốt đề tài Bên cạnh đó, Xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi nhiệt tình hƣớng dẫn cung cấp thông tin cần thiết cho đề tài em Sau cùng, em xin kính gửi đến q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi đƣợc nhiều sức khỏe thành công Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên thực iv ceNG HoA xA ngr csu DQc lflp - T1r - xcffa vrpr NAM H4nh phric NHaN )(ET Tr{rI C TaP Dcrn vi tfurc t{p: Ngfln hing TMCP A Cneu Dia chi: 23 NguySn - Chi nh6nh Nguy6n Vin Tr6i VIn Tr6i, P.l2,Qufln Phri Nhu$n, Tp.HCM EiQn tho4i li6n l4c: (08) 38458479 Nt4N xET vE euA rRiNH Tril/c rAp cuA sINH \rrEN He vd ten sinh vi6n : iUOxc rHI THAltn ruyrx MSSV: 1154020389 Lop : f IDTNH4 Thdi gian thUc t$p t4i d