Đánh giá việc thực hiện mục tiêu về Nguồn nhân lực trong Chiến lược phát triển giai đoạn 2011 2020 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín Saccombank

Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Đặng Thị Lệ xuân Các nội dung nghiên cứu kết chuyên đề trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nêu chuyên đề thực tập trung thực có trích dẫn nguồn Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết Chuyên đề thực tập Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2015 Tác giả Trần Văn Minh SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank, chi nhánh Đống Đa - Hà Nội, giúp đỡ nhiệt tình anh chị, cô chi nhánh nhờ cố gắng thân, em hoàn thành việc thực tập có chất lượng, đảm bảo tiến độ thời gian trường, khoa Em xin chân thành cảm ơn anh chị cô chi nhánh Đống Đa - Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ bảo để em hồn thành tốt cơng việc thực tập Chân thành cảm ơn TS Đặng Thị Lệ Xuân giúp đỡ em nhiều việc hoàn thành chuyên đề thực tập Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2015 Tác giả Trần Văn Minh SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN BCTC CBNV CĐ ĐH KHCN LLLĐ NHNN NHTM SPDV THCN TMCP UNIDO VEPR SV: Trần Văn Minh : Hiệp hội qc gia Đơng Nam Á : Báo cáo tài : Cán nhân viên : Cao đẳng : Đại học : Khoa hoc công nghệ : Lực lượng lao động : Ngân hàng nhà nước : Ngân hàng thương mại : Sản phẩm dịch vụ : Trung học chuyên nghiệp : Thương mại cổ phần : Tổ chức phát triển Công nghiệp Liên Hiệp Quốc : Viện nghiên cứu sách Việt Nam Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân DANH MỤC BẢNG, BIỂU LỜI CAM ĐOAN SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Cùng với phát triển hoàn thiện ngày cao hệ thống kế hoạch hóa phát triển, vai trị chiến lược phát triển ngày khẳng định, không với kinh tế quốc gia mà với tập đồn, cơng ty, doanh nghiệp lớn Bởi chiến lược cung cấp tầm nhìn trình phát triển mong muốn, phác thảo q trình phát triển nhằm đạt mục tiêu định cho thời kỳ dài Để chiến lược thực hiên cách hiệu đạt mục tiêu đề cần có hệ thống đánh giá xác có hiệu q trình thực chiến lược hoạt động thực Trong trình thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương tín Sacombank, chi nhánh Đống Đa-Hà Nội, tơi tìm hiểu kĩ chiến lược phát triển ngân hàng có nhìn tổng quát trình thực chiến lược năm năm đầu chiến lược phát triển giai đoạn 2011-2020.Chiến lược phát triển ngân hàng gần nửa chặng đường với nhiều thành tựu kết đạt khơng mặt hạn chế Tơi nhận thấy việc đánh giá tình hình thực chiến lược phát triển ngân hàng thời điểm quan trọng Bởi việc đánh giá giúp cho ngân hàng biết đứng đâu trình phát triển, biết làm gì, chưa làm gì, từ rút học kinh nghiêm, có điều chỉnh kịp thời có giải pháp thực cho giai đoạn tiếp theo.Việc đánh giá kịp thời giúp đưa chỉnh phù hợp cho việc lựa chọn chiến lược thực hiện, phương hướng phát triển đắn ngân hàng Đối với Chiến lược phát triển Sacombank, phát triển nguồn nhân lực coi nhiệm vụ hàng đầu phục vụ cho phát triển ngân hàng Chính tơi lựa chọn đề tài: “Đánh giá việc thực mục tiêu nguồn nhân lực chiến lược phát triển giai đoạn 2011-2020 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank” làm chun đề thực tập để góp phần vào công tác đánh giá ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau: • Mục tiêu tổng quát: sở đánh giá việc thực mục tiêu nguồn nhân lực chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín năm năm đầu thực hiên để điểm làm được, SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế, từ đề xuất số giải pháp thực mục tiêu nhân lực thời gian cịn lại chiến lược • Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất: Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý thuyết chiến lược phát triển việc đánh giá thực nói chung đánh giá thực mục tiêu chiến lược phát triển nói riêng Thứ hai: Tìm hiểu nội dung, mục tiêu nhân lực giải pháp thực năm năm chiến lược phát triển, đối chiếu với kết đạt được, từ đưa phân tích đánh giá cho việc thực mục tiêu vầ nhân lực chiến lược phát triển Thứ ba: Trên sở phân tích đánh giá, đề xuất số giải pháp cho việc thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng năm năm lại Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín giai đoạn 2011-2020, bao gồm nội dung tiêu nhân lực giải pháp thực năm năm đầu chiến lược • Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian: khoảng thời gian năm năm đầu thực chiến lược từ năm 2011 tới 2015 - Về không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombamk - Về nội dung: chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng giai đoạn 2011-2020, giải pháp thực chiến lược kết đạt năm năm đầu chiến lược Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin Nguồn thông tin sử dụng để đánh giá viết chủ yếu thu thập từ nguồn: văn chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2011-2020, báo cáo thường niên báo cáo tài hợp ngân hàng qua năm, tài liệu báo mạng Internet Các thông tin thu thập xử lý cách phân tích , so sánh nguồn tìm được, đánh giá mức độ tin cậy, từ chọn thơng tin đáng tin cậy Các thông tin chọn lựa xếp theo trình tự thời gian, loại nội dung… để thuận tiện cho việc sử dụng 4.2 Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực việc SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân đánh giá mức độ thực mục tiêu nhân ngân hàng Do đặc thù công tác theo dõi đánh hạn chế điều kiện nguồn lực, thời gian kiến thức nên viết tơi chủ yếu sử dụng hình thức nghiên cứu bàn Tất thông tin sau xử lí sở cho việc phân tích, đánh giá so sánh với mục tiêu đề Việc nghiên cứu bàn giúp hình thành khung lí thuyết chiến lược phát triển doanh nghiệp, công tác đánh giá để vận dụng vào thực tiễn việc đánh giá thực hiên mục tiêu nhân lực ngân hàng Nghiên cứu bàn giúp hiểu quy trình đánh giá xây dựng khung đánh giá phục vụ cho việc đánh giá Phương pháp thông kê mô tả, cụ thể việc biểu diễn mô tả số liệu kết thực qua năm dạng bảng, biểu đồ; mô tả kết lời văn Phương pháp giúp hình dung kết thực mục tiêu nhân lực cách tổng quát cho giai đoạn năm năm, thấy diễn biến, xu hướng biến động số Phương pháp so sánh số liệu mục tiêu kết thực giúp xác định hiệu quả, mức độ hoàn thành mục tiêu So sánh kết đạt ngân hàng với ngân hàng tương tự giúp đánh giá thêm kết Phương pháp phân tích, đặt kết đạt bối cảnh nguồn lực có, mục tiêu cần đạt yếu tố mơi trường ngồi ngành để đánh giá phù hợp mục tiêu, giải pháp, từ đề xuất phương hướng giải pháp cho giai đoạn sau Ngồi ra, viết cịn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác (tổng hợp, hệ thống hoá, khái quát hoá…) để thực việc nghiên cứu đánh giá có hiệu Tổng quan nghiên cứu có liên quan Có thể đề cập đến số viết cơng trình nghiên cứu có liên quan tới đánh giá việc thực mục tiêu nguồn nhân lực ngân hàng cụ thể sau: - Công văn số 2274/BKHĐT-TCTK Bộ Kế hoạch Đầu tư khung theo dõi đánh giá việc thực chiến lươc phát triển Thống kê ngày 10 tháng năm 2013 Công văn ban hành lèm theo tài liệu hướng dẫn theo dõi đánh giá thực chiến lược phát triển thống kê việt nam giai đoạn 2011-2020 tầm nhìn đến năm 2030 Cụ thể, tài liệu xây dựng khung lý thuyết theo dõi đánh giá việc thực chiến lược phát triển thống kê, hướng dẫn xây dựng kế hoạch theo dõi đánh giá dựa kết đưa khung theo dõi đánh giá với SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân mục tiêu nội dung cụ thể Cá nhân đồng ý với khung lý thuyết khung theo dõi đánh giá để vận dụng sang hình thành khung lý thuyết cho việc đánh giá thực mục tiêu phát triển nguồn nhân lực viết - Đề tài “Nghiên cứu hồn thiện hệ thống giám sát đánh giá chi tiêu công Việt Nam” tác giả Sử Đình Thành cơng bố năm 2012 Mục đích đề tài hướng tới hoàn thiện thiết lập hệ thống M&E chi tiêu công dựa kết Hệ thống M&E chi tiêu công dựa kết phương thức quản trị công đại, cung cấp công cụ đo lường kết chi tiêu công gắn chi tiêu công với mục tiêu ưu tiên Nghiên cứu hướng tới mục tiêu tìm kiếm cách thức phát triển hệ thống M&E phù hợp với bối cảnh hội nhập Việt Nam, nhằm tăng cường cải cách khu vực công hướng tới phát triển bền vững Cá nhân kế thừa viết cách thức hình thành xây dựng khung theo dõi đánh giá dựa kết thực mục tiêu nhân lực sử dụng viết - Đánh giá kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2011 - 2015 phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2016 – 2020 Chính phủ cơng bố vào tháng năm 2015 Ưu điểm viết trùng với khoảng thời gian đánh giá viết nên dễ dàng tiếp cận kế thừa nhiều thông tin điều kiện kinh tế vĩ mô, môi trường ngành thời điểm Tuy nhiên hạn chế, viết đánh giá cấp kế hoạch cho quy mơ kinh tế Vì việc mô tả đánh giá chủ yếu lời văn, đánh giá yếu tố định tính khái quát cho kinh tế Trong việc đánh giá mọt doanh nghiệp ngân hàng cần cụ thể hóa số liệu cho số thơng qua khung theo dõi đánh giá - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tác giả Nguyễn Minh Hiệp với tên đề tài “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn” cơng bố năm 2013 Luận văn phân tích rõ ràng chi tiết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Saccombank năm trước 2013, từ đề xuất giải pháp để phát triển chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng Việc nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực viết giúp tơi nhiều việc hình thành nên số để xây dựng khung theo dõi đánh giá viết Ngồi cịn cơng trình nghiên cứu quan nhà nước, ngành Việt Nam Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Tài chính, Tổng hội xây dựng Việt Nam, số tổ chức quốc tế công bố báo cáo, báo cáo thùờng niên, nghiên cứu, đánh giá, ấn phẩm có đề cập đến đánh giá việc thực cấp kế SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xn hoạch Việt Nam Cũng có nhiều cơng trình khoa học, luận văn cá nhân viết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Sacombank, giải pháp phát triển chất lượng nguồn nhân lực Nhìn chung cơng trình nghiên cứu giúp xây dựng khung lí thuyết theo dõi đánh giá chuẩn mực như cách tiếp cận chất lượng nguồn nhân lực nói chung Sacombank nói riêng Tính đến nay, cá nhân tơi chưa tìm thấy viết nghiên cứu đánh giá việc thực mục tiêu nhân lực chiến lược phát triển nói chung Sacombank nói riêng Việc nghiên cứu tổng quan đề tài, viết liên quan giúp nhiều để thực chuyên đề SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 70 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân dạng hóa loại hình nội dung thu hút đào tạo cho đối tượng khác Chất lượng lực lượng CBNV tuyển thêm mức cao Sacombank triển khai nhiều hình thức đào tạo mới, mở rộng quan hệ hợp tác, có nhiều dự án đào tạo kế hoạch thu hút, đặc biệt liệc liên kết học hỏi với ngân hàng lớn khu vực quốc tế - Sacombank ban hành kịp thời sách lao động, khuyến khích CBNV học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao hội thăng tiến phát triển CBNV Chất lượng đội ngũ lãnh đạo nịng cốt mức cao ln cải thiện 3.2.2 Những tồn tại, hạn chế Một là, thiếu chiến lược chiến lươc phát triển nguồn nhân lực hoàn chỉnh với mục tiêu hạn tiêu dài hạn, trung hạn ngắn hạn Hệ thống mục tiêu chưa cụ thể, chưa phân nhỏ mục tiêu thành cấp mục tiêu cụ thể, chưa trọng làm rõ thứ tự ưu tiên mục tiêu gắn mục tiêu với kinh phí, giải pháp cụ thể cần thiết Hệ thống mục tiêu chưa thực gắn kết với điệu kiện nguồn lực ngân hàng, điều kiện kinh tế vĩ mô ngành Hai là, thiếu đồng thực chức quản lý phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Giữa tuyển dụng, đánh giá sử dụng cán đào tạo chưa có gắn kết làm ảnh hưởng tới mục tiêu cuối nâng cao trình độ chuyên môn cho CBNV làm việc ngân hàng Công tác theo dõi dánh giá ngân hàng nhiều cịn mang tính hình thức, chưa khuyến khích phát huy tối đa tiềm để thực mục tiêu nhiêm vụ Thiếu khoa học khung theo dõi đánh giá phù hợp để theo dõi đánh giá hoạt động thực mục tiêu Một số số, tiêu chí đánh giá cịn chưa phù hợp với nhu cầu phát triển ngày cao Có nhiều sách lao động chưa thực phát huy hiệu yếu khâu tổ chức Về đào tạo, có nhiều sách khuyến khích CBNV phát triển kỹ nghiệp vụ, trình độ chun mơn, nhiên dừng lại mưc cử học, mở khóa đào tạo mà chưa có định hướng cụ thể phát triển sau đào tạo Ba là, chiến lược đào tạo thu hút nguồn nhân lực nhiều bất cập Trong giai đoạn năm năm đầu Sacombank trọng tập trung việc đào tạo thu hút vào năm đầu củac chiến lược việc nên thực đặn thường niên để ln chủ động trì số lượng chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng Thiếu chương trình kế hoạch đào tạo cách chuyên nghiệp Công SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 71 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân tác đào tạo tổ chức đào tạo chồng chéo chưa phân định nhiệm vụ rõ ràng cho cá nhân phòng ban phận Cịn thiếu nhiều cơng cụ tài liệu hỗ trợ kinh phí cho hoạt động đào tạo 3.2.3 Nguyên nhân hạn chế Một là, nhận thức tư tưởng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng chưa cụ thể rõ ràng Quan điểm phát triển nguồn nhân lực ngân hàng cụ thể rõ chiến lược phát triển cua ngân hàng, nội dung nguồn nhân lực Hệ thống mục tiêu nêu rõ Tuy nhiên việc phổ biến tới đơng đảo CBNV bên có trách nhiệm liên quan chưa thực có hiệu Các nhiệm vụ giao chưa gắn vơi trách nhiệm, quyền lợi chưa có chế độ khen thưởng thỏa đáng Việc phan cấp trách nhiêm quyền lực phân bổ ngân sách thực chưa rõ ràng để mang lại hiệu cao thực mục tiêu nhân lực Hai là, quan điểm phát triển nguồn nhân lực đạo chung từ ban điều hành, nhiên chưa quan tâm tới đặc thù riêng Hội sở Chi nhánh dẫn tới việc thực chưa đồng bộ, không mang lại kết tối ưu Ba là, sách đãi ngộ ni dưỡng thu hút nguồn nhân lực ngân hàng có nhiều tiến chưa đủ sức hút, chưa làm CBNV yên tâm với công việc, chưa khuyến khích CBNV phấn đấu học tập nghiên cứu để nâng cao trình độ chun mơn Chưa có nhiều biện pháp hiệu đẻ định hướng khuyến khích CBNV chủ động việc nghiên cứu, trau dồi kiến thức nghiệp vụ Bốn là, sách phát triển nguồn nhân lực Sacombank mang nặng tính hình thức, thủ tục hành chính, tính cơng khai chưa rõ ràng nên chưa huy động đông đảo lực lượng CBNV ngân hàng biết tham gia Cịn tồn nhiều tư tưởng nhiệm vụ cán chuyên trách Các sách vừa thiếu đồng vừa chưa đáp ứng phát sinh tác nhân ảnh hưởng Trong thân cấp lãnh đạo chuyên trách chưa thực có trách nhiệm với nhiệm vụ giao, chưa tích cực xử lí vấn đề phát sinh trình thực mục tiêu Năm là, thiếu công cụ để thực việc quản lí phát triển Đó cơng cụ có tính hướng dẫn, định hướng đo lường kiểm tra Thiếu nguồn cán có chun mơn cơng tác theo dõi quản lí đánh giá Điều dẫn tới hiệu công tác theo dõi đánh giá khen thưởng khơng phát huy vai trị thúc đẩy khuyến khích việc thực mục tiêu SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 72 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân 3.3 Đề xuất số giải pháp thực mục tiêu giai đoạn lại Căn vào việc đánh giá kết đạt được, yếu tố ảnh hưởng, hạn chế nguyên nhân hạn chế vieeccj thực mục tiêu nhân lực thời gian qua ngân hàng, viết xin đề xuất số giải pháp thực cho giai đoạn lại chiến lược Với nhân tố tác động từ bên ngồi, tơi xin đề xuất số kiến nghị để tăng điều kiện thuận lợi việc thực chiến lược giai đoạn lại Các giải pháp kiến nghị trình cụ thể sau 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược phát triển nhân lực xây dựng kế hoạch thực Hoàn thiện nội dung nhân lực chiến lược phát triển Chiến lược phát triển văn có tính quản lí văn thuộc hệ thống kế hoach hóa Nó sở để xây dựng kế hoạch thực hiên giải pháp hoạt động để đạt mục tiêu đề Chiến lược phát triển Sacombank xây dựng cho 10 năm Tuy nhiên với thời kỳ có biến đổi bất thường môi trường kinh tế điều kiện hoạt động ngân hàng Vì cần hồn thiện điều chỉnh số nội dung chưa hợp lý chiến lược để phù hợp với tình hình phát triển giai đoạn Đối với nội dung nhân lực chiến lược phát triển phát triển Sacombank giai đoạn 2016-2020, trước tiên phải xác định cách rõ ràng hệ thống mục tiêu cần thực nhấn mạnh thư tự ưu tiên mục tiêu Điều tránh việc thực mục tiêu cách dàn trải không đem lại hiệu cao việc thực Với mục tiêu đề chiến lược phát triển ngân hàng, cần xác định mục tiêu quan trọng là: “củng cố chất lượng đội ngũ nhân viên hữu” Mục tiêu quan trọng là: “thu hút nguồn nhân tài tiềm năng” Sau mục tiêu: “Xây dựng đội ngũ lãnh đạo nòng cốt” Các mục tiêu tổng quát cần cụ thể hóa thành mục tiêu cụ thể để cá nhân đơn vị giao nhiệm vụ thực mục tiêu hiểu rõ việc phải làm từ dễ dàng để thực Việc thực mục tiêu vào thời gian cần cân nhắc kĩ lưỡng Tuy nhiên rút kinh nghiệm từ việc thực năm năm đầu chiến lược, giai đoạn này, việc tiến hành thực mục tiêu đầu phải tiến hành cách thường xuyên hàng năm để ln trì cho Sacombank có lực lượng SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 73 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân nhân đủ số lượng đảm bảo chất lượng, phục vụ cho nhu cầu phát triển mở rộng ngân hàng Mục tiêu xây dựng lực lượng cán lãnh đạo nòng cốt quan trọng, nhiên tỷ trọng số lãnh đạo tổng thể quy mô nhân lực không lớn, tính ổn định mặt chun mơn thời gian năm giũ chức vụ cao nên việc thực mục tiêu không cần thường xuyên liên tục hai mục tiêu Việc thực mục tiêu nhân lực chiến lược phát triển cần bám sát phù hợp với mục tiêu khác chiến lược phát triển mở rộng mạng lưới hay đổi kĩ thuật khoa học công nghệ…, đồng mục tiêu đem lại hiệu cách tổng hợp cho toàn ngân hàng Xây dựng kế hoạch hoạt động thực chi tiết cho năm Việc thực mục tiêu đề cần xây dựng kế hoạch từ trước Việc làm giúp người thực chủ động việc thực mục tiêu cách có hệ thống, biết nên thực mục tiêu trước, thực cụ thể nào, tránh bỏ sót trình thực Kế hoạch thực nhiệm vụ phải đảm bảo xây dựng năm thực tối thiểu tuần, có kết sơ tình hình hoạt động năm trước dự báo diễn biến năm sau Việc xây dựng kế hoạch thực mục tiêu phải làm rõ nội dung sau: Thứ nhất, xác đinh rõ ràng mức độ ưu tiên mục tiêu, thời gian cụ thể để thực mục tiêu Xác định rõ ưu tiên hay tính cần thiết mục tiêu giúp người thực biết mục tiêu nên thực hiên trước cấu nguồn lực hợp lí để chi cho mục tiêu ưu tiên Thứ hai, xác định rõ kế hoạch nguồn lực để đảm bảo điều kiện cần cho việc thực mục tiêu Nguồn lực người cần xem xét cân nhắc chọn người giao việc cho phù hợp Phân cấp quyền lực, trách nhiệm rõ ràng cho đối tượng, phòng ban nhận nhiệm vụ thực Đối với nguồn lực tài chính, phải xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách phù hợp cho mục tiêu, khoảng thời gian phù hợp Thứ ba, xây dựng hệ thống giải pháp để thực mục tiêu đề Các giải pháp đề phải quan đồng với có tính hiệu cao để đạt mục tiêu 3.3.2 Tăng cường công tác theo dõi kiểm tra đánh giá Công tác theo dõi đánh giá cần thực cách liên tục xuyên suốt trình thực mục tiêu, kịp thời phát thiếu sót để điều chỉnh SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 74 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân Họạt động theo dõi công việc ghi lại trình thực mục tiêu kết đạt trình thực mục tiêu Theo dõi phải tiến hành liên tục từ bắt đầu thực mục tiêu đến có kết Công tác theo dõi phải chuẩn bị lên kế hoạch cách chi tiết Hoạt động đánh giá thực liên tục song hành hoạt động theo dõi Cần xây dựng khung đánh giá cụ thể gồm tiêu chí chất lượng nguồn nhân lực tiêu chí việc thực mục tiêu nhân lực Tất tiêu chí đánh giá cần sốt điều chỉnh cho phù hợp, tránh tình trạng tiêu chí đánh giá q thấp so với mức yêu cầu chung Chú trọng vào việc điều chỉnh tiêu chí đánh giá cịn q thấp, chưa phù hợp giai đoạn trước phân tích Theo dõi đánh giá khơng giúp biết tiến độ việc thực mục tiêu mà cịn có tác dụng giám sát đốc thúc cho việc thực hiên tiến độ đạt yêu cầu 3.3.3 Các giải pháp cụ thể 3.3.3.1 Nhóm giải pháp để đạt mục tiêu quy mô cấu nguồn nhân lực Với mục tiêu tiếp tục mở rộng hệ thống mạng lưới chiến lược mạng lưới giai đoạn 2016-2020 đạt 600 chi nhánh phịng giao dịch phủ sóng dọc chiều dài đất nước Việt Nam, nhu cầu nhân lực với Sacombank giai đoạn tiếp tục gia tăng Rút kinh nghiệm từ chiến lược tuyển thu hút tuyển dụng giai đoạn trước, tập trung vào năm đầu chiến lược, giai đoạn 2016-2020 Sacom bank cần dự báo trước nhu cầu nhu cầu nguồn nhân lực ngân hàng cho năm, giai đoạn Từ có kế hoạch thu hút tuyển dụng hợp lý vào nhu cầu nhân lực Việc thực tiêu quy mô cần giàn (nhưng có linh hoạt điều chỉnh tùy điều kiện năm), không nên tập trung vào năm Điều giúp chủ động việc huy động nguồn lực để thực tránh nhiều rủi ro so với việc tập trung tuyển dụng vào năm đầu để sử dụng cho giai đoạn sau Về cấu nguồn nhân lực Sacombank cho giai đoạn này, tiếp tục trì tỷ lệ CBNV có tuổi 30 70% để xây dựng đội ngũ CBNV trẻ trung động Tuy nhiên kèm theo phải trì tỷ lệ đội ngũ lãnh đạo quản lý có kinh kiệm cao để phụ trách vị trí điều hành quan trọng, tránh tình trạng đội ngũ lãnh đạo trẻ tài đủ kinh nghiệm để gánh vác nhiệm vụ quản lý cần người SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 75 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xn có kinh nghiệm thâm niên cao Chính sách tuyển dụng cần thực nghiêm ngặt để đảm bảo câu giới tính phù hợp với định hướng kinh doanh ngân hàng Giai đoạn 2016-2020, Sacombank phát triển mơ hình kinh doanh với định hướng mở rộng thị phần bán lẻ, củng cố thị phần bán buôn Đặc thù công việc bán hàng cần phù hợp nam giới nên chế tuyển dụng giai đoạn đẩy mạnh tuyển dụng nhiều nam giới 3.3.3.2 Nhóm giải pháp đào tạo để củng cố chất lượng đội ngũ nhân Đào tạo nhân lực ngân hàng chuỗi hoạt động nhằm trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, điều kiện tiên để ngân hàng đứng vững thắng lợi môi trường ngày cạnh tranh nay.Hoạt động đào tạo giai đoạn cần thực cách có tổ chưc có kế hoạch Thứ nhất, phải xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo cho giai đoạn cụ thể Đào tạo phải gắn với nhu cầu thực tế ngân hàng năm Thứ hai, xác định đối tượng cần đào tạo để tránh lãng phí việc đào tạo, tập trung đào tạo nhóm CBNV thực cần bổ sung trình độ chuyên môn nghiệp vụ Việc chọn lọc đối tượng cần đào tạo dựa sở đánh giá mức độ hồn thành cơng việc CBNV, dựa vào NSLD họ trình độ cấp có Việc chọn lọc phải đảm bảo chọn người cần đào tạo, đào tạo mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Thứ ba, dự tính chi phí đào tạo Chi phí đào tạo dự tính dựa nhu cầu đào tạo ngân hàng, việc chọn lựa cách thức đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học tập giảng dạy Việc xác định dự báo chi phi đào tạo vơ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô chất lượng công tác đào tạo Ngân sách cho đào tạo nên phân phối phù hợp với quy mô đào tạo năm để đảm bảo chất lượng công tác đào tạo Thứ tư, lựa chọn phương thức đào tạo Với mạng luới hoạt động rộng khắp nước với nhiều chi nhánh mức quy mô nhân lớn, Sacombank tiếp tục lựa chọn phương thức đào tạo cũ mở khóa đào tạo riêng cho cụm chi nhánh gần địa bàn Ngoài cần tổ chức hội thảo khảo sát thực tế ngân hàng quốc tế Tiếp tục phát huy giải pháp thành cơng giai đoạn trước, tổ chức chương trình đạo tạo thực tế ngân hàng tiếng nước ngoài, cử CBNV khảo sát học hỏi kinh nghiệm ngân SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 76 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân hàng lớn giới Việc lựa chọn phương thức đào tạo phải gắn với đối tượng đào tạo cụ thể để đem lại hiệu cao giảm thiểu tối đa chi phí đào tạo Thứ năm, đánh giá kết đào tạo Trong q trình đào tạo cần có công tác đánh giá để kiểm tra hiệu việc đào tạo Trước tiên cần tổ chức thi, kiểm tra số vị trí chức danh theo định kỳ thực thông qua hội đồng đánh giá Từ đánh giá chất lượng chương trình đào tạọ có kế hoạch điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng đào tạo cho CBNV Cần xây dựng phát huy cách tối đa hiệu hệ thông theo dõi đánh giá chất lượng CBNV sau công tác đào tạo đo lường hiệu đạt so với chi phí bỏ Xây dựng khung đánh giá kết chất lượng CBNV sau đào tạo Việc đánh giá dựa tiêu chí sau: -Sự thay đổi trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBNV thực công việc -Phản hồi đơn vị đào tạo CBNV sau kết thúc khóa đào tạo -Các chứng thu thập từ CBNV thông qua gia tăng hiểu biết mặt kiến thức chuyên môn, thái độ làm việc cải thiện, NSLĐ nâng cao -Các tiêu chí khác mức độ chuyên nghiệp giảng viên tham gia đào tạo hay chi phí để tổ chức khóa đào tạo so với kết đạt 3.3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện tình trạng sức khỏe cho CBNV Trước tiên Sacombank phải xác định tình trạng sức khỏe đội ngũ CBNV yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới kết làm việc ngân hàng.Việc ln trì tình trang sức khỏe tốt cho đội ngũ CBNV đem lại hiệu công việc cao cho ngân hàng Đây nhiệm vụ thường xuyên thực Trong giai đoạn lại chiến lược, hoạt động kiểm tra sức khẻ định kỳ tiếp tục thực Tuy nhiên cần nghiêm chỉnh công tác tổ chức thực để việc khám sức khỏe định kỳ khơng mang tính hình thức, bắt buộc mà phải nhận quan tâm ủng hộ nhiệt tình từ phía CBNV Ngồi mua bảo hiểm y tế theo hình thức bắt buộc thực theo quy định nhà nước, khuyến khích CBNV ngân hàng tham gia loại bảo hiểm khác sức khỏe Ngân sách chi cho kiểm tra khám sức khỏe định kỳ cần bổ sung nhiều so với giai đoạn trước phân bổ hợp lí phù hợp với quy mơ nhân lực năm, tránh tình trạng giai đoạn trước, ngân sách chi hàng năm quy mô nhân lực liên tục tăng SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 77 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân 3.3.3.4 Nhóm giải pháp cải thiện thái độ làm việc, ứng xử CBNV Thái độ làm việc ứng sử môi trường công sở nhân tố quan trọng giúp tăng hiệu làm việc ngân hàng để trì đặc trưng văn hóa Với ngân hàng lớn Sacombank có quy mơ mạng lưới rộng khắp nước nước bạn Lào Campuchia việc xây dựng văn hóa đặc trưng ứng xử thái độ tốt đội ngũ CBNV cần thiết để tạo dựng thương hiệu cho Sacombank hay sâu xa để góp phần xây dựng mơi trường làm việc hiệu quả, đem lại suất cao Giai đoạn với tăng dần quy mô hoạt động kèm theo quy mô nhân lực gia tăng, việc làm trước tiên củng cố thái độ lực lượng nhân viên hữu, sau tuyên truyền lan tỏa đặc trưng văn hóa ứng xử thái độ làm việc Sacombank với lực lượng nhân viên Với đối tượng nhân viên mới, đặc biệt sinh viên trường, Sacombank cần tổ chức buổi tập huấn để phổ biến giới thiệu ngân hàng văn hóa đặc trưng, tác phong làm việc, cách thức ứng xử với cấp đồng nghiệp để họ không bỡ ngỡ bắt tay vào công việc Để tạo mơi trường thân thiện hịa đồng gắn kết với nhân viên phòng ban, chi nhánh, đại diện đơn vị cần tổ chức chuyến du lịch dã ngoại cho đội ngũ nhân viên Trong đơn vị lớn ghép đơn vị nhỏ theo khu vực, cần thành lập câu lạc bộ, tổ hội nhóm sinh hoạt ngồi để tạo mơi trường vui chơi giải trí lành mạnh cho CBNV Những hoạt động giúp CBNV lấy lại tinh thần sau làm việc căng thẳng Từ tinh thần làm việc tăng cao, thái độ với công việc nghiêm chỉnh quan hệ với đồng nghiệp siết chặt 3.3.3.5 Nhóm giải pháp để thu hút nguồn nhân tài tiềm Hoàn thiện chế lương thưởng tạo cạnh tranh thu hút nguồn nhân tài từ bên ngồi Chính sách tiền lương phải đảm bảo lợi ích hài hịa ngân hàng cá nhân CBNV, giữ vững mối quan hệ tối ưu phần tích lũy với phần chia cho CBNV Việc phân bổ quỹ lương cần quan tâm điều chỉnh lại theo nhóm chức danh cơng việc cụ thể dựa trình độ chun mơn, suất lao động, kết công việc giao mặt thu nhập lao động thị trường Đa dạng hóa hình thức thưởng để thu hút nguồn nhân tài bên ngồi Mức thưởng cao ln nhân tố hấp dẫn thu hút người lao động ln hạn chế tình hình kinh doanh ngân hàng Chính mà giải pháp đa dạng hóa hình thức thưởng cần quan tâm nhiều Áp dụng hình thức thưởng theo số SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 78 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân lượng chất lượng sản phẩm nhóm CBNV tín dụng Đối với nhóm CBNV khác thưởng theo mức độ hồn thành cơng việc Đổi chế phân bổ tiền thưởng Mức thưởng ngân hàng phải xứng đáng với cơng sức mà CBNV bỏ để hồn thành công việc cho ngân hàng Sacombank cần xây dựng tiêu thức xét thưởng cách xác kịp thời nhằm phát huy động lực vật chất lẫn động lực tinh thần CBNV, từ tạo phong trào thi đua lành mạnh, mang lại hiệu thiết thực Hằng năm phải xét thưởng cho CBNV có thành tích cao quản lí điều hành, trọng vào việc thưởng cho người có sáng kiến sáng tạo quản lý hay có giải pháp ký thuật thực áp dụng có hiệu Thực nghiêm chỉnh đầy đủ sách lao động theo quy định nhà nước luật lao động Tiếp tục phát huy sách lao động phù hợp đem lại hiểu cao giai đoạn trước 3.3.3.6 Nhóm giải pháp xây dựng lực lượng lãnh đạo nòng cốt Sacombank cần xác định lực lượng lãnh đạo nòng cốt nhân tố quan trọng định thành công ngân hàng Trong giai đoạn cồn lại chiến lược phát triển 10 năm Xây dựng lực lượng lãnh đạo nòng cốt xếp vào nhóm mục tiêu quan trọng thứ ba, sau mục tiêu củng cố chất lượng đội ngũ nhân hữu thu hút nguồn nhân tài tiềm Tuy nhiên với thực tế việc sử dụng lực lượng lãnh đạo giai đoạn trước, phần không nhỏ số tới độ tuổi hưu, nhiệm vụ quan trọng đề cho Sacombank giai đoạn chuẩn bị đội ngũ nhân có trình độ chun mơn lực quản lí để thay vào vị trí Giải pháp trọng tâm Sacombank tìm kiếm nguồn cán lãnh đạo thay từ đơn vị mình, xem xét thăng tiến vị trí lãnh đạo cấp lên tuyến trên, tận dụng tối đa nguồn lãnh đạo CBNV làm việc tạo Sacombank Bên cạnh việc tăng cường chất lượng cho đội ngũ lãnh đạo cần quan tâm thỏa đáng Tăng số lượng lãnh đạo cử học nước tham gia khóa học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng lớn thực giai đoạn trước 3.3.4 Một số kiến nghị với nhà nước Để nâng cao phát triển nguồn nhân lực mối daonh nghiệp nói riêng khơng địi hỏi cố gắng nỗ lực than doanh nghiệp mà cịn cần có sách phát triển đắn Nhà nước điều kiện môi trường tế vĩ SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 79 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân mô phù hợp Nhất với đặc thù ngành Tài Ngân hàng chịu tác động mạnh mẽ từ yếu tố vĩ mơ bên ngồi Bài viết tơi xin đề xuất số kiến nghị giúp tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng thực mục tiêu nhân lực thời gian cịn lại chủa chiến lược sau: - Nhà nước có sách đầu tư khuyến khích phát triển giáo dục để nâng cao chất lượng giáo dục, chất lượng lao động chung nước Ban hành sách đào tạo lao động ngành ngân hàng nói riêng - Hồn thiện hệ thống thị trường lao động, tạo môi trường phát triển sử dụng nguồn nhân lực hiệu - Thành lập tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tăng cường ủng hộ đảm bảo phủ cơng việc phát triển nang cao chất lượng ngồn nhân lực - Có sách khuyến khích cơng tác nghiên cứu khoa học phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nước nói chung ngành ngân hàng nói riêng - Có sách phù hợp đê thiết lập môi trường kinh tế ổn định phát triển, tạo điều kiện cạnh tranh hoàn hảo cho phát triển doanh nghiệp SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 80 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân KẾT LUẬN Giai đoạn 2011-2015 giai đoạn có nhiều hội có chuyển biến tích cự từ điều kiện mơi trường kinh tế vĩ mô nhiều hội việc mở rộng ngoại thương toàn khu vực giới Ngành ngân hàng khơng đón chờ hội mà phải hứng chịu khơng rủi ro từ thay đổi diễn biến bất thường Chiến lược nguồn nhân lực giải pháp trọng tâm hàng đầu giải khó khăn Ý thức điều này, Sacombank đạt nhiều thành công việc thực mục tiêu nguồn nhân lực đề chiến lược phát triển chung ngân hàng Việc thực mục tiêu nguồn nhân lực triển khai cách hệ thống, có kế hoạch lộ trình cho giai đoạn năm Nhiều thành tựu kết đạt tồn khơng mặt hạn chế cần rút kinh nghiệm cho giai đoạn tới Việc thực mục tiêu nhân lực giai đoạn vừa qua hoàn thành nhiều tiêu đề Các mục tiêu xếp ưu tiên thực kèm với hệ thống giải pháp thực Giai đoạn 2016-2020 dự báo giai đoạn có nhiều chuyển biến tích cực để phát triển kinh tế nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói riêng Tận dụng hội này, Sacombank cần phát huy tối đa lực nhân để phục vụ cho trình phát triển ngân hàng Việc thực mục tiêu nhân lực giai đoạn đề cao hàng đầu chiến lược phát triển Bài viết nghiên cứu thực trạng việc thực mục tiêu nhân lực Sacombank giai đầu chiến lược từ năm 2011 tới quý đầu năm 2015 Thông qua kết đạt xem xét giải pháp thực Sacombank để đánh giá mức độ hiệu việc thực mục tiêu nhân lực Trong giai đoạn tới Sacombank cần tận dụng hội phát triển cung thị trường lao động, bối cảnh kinh tế thuận lợi triển khai thực giải pháp cụ thể cách đồng để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực thực sách để thu hút nguồn nhân tài tiềm Do thời gian trình độ nhiều hạn chế mặt kinh nghiệm, kiến thức thực tế nhiều khó khăn việc thu thập số liệu mà viết tơi cịn nhiều thiếu sót, chưa bao quát cách đầy đủ tình hình thực mục tiêu nhân lực ngân hàng SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A Chuyên đề thực tập 81 GVHD: TS Đặng Thị Lệ Xuân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Chương trình dự án phát triển kinh tế xã hội- Nhà xuất thồng kê 1999 Giáo trình Quản trị Chiến lược- Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 2012 Mười bước tiến tới hệ thống Giám sát Đánh giá dựa kết quả- Nhà xuất Văn hóa Thơng tin Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực- Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2012 Giáo trình Kinh tế phát triển-Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2012 Giáo trình Kế hoạch hóa phát triển- Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 2011 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng http://vnba.org.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1609:phattrin-ngun-nhan-lc-cht-lng-cao-cho-nganh-ngan-hang-vit-nam&catid=43:aoto&Itemid=90 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cáo cho ngành ngân hàng 2010-2012 http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20130831/ToNgocHungNhanlucNganhang98.pdf Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/nhan-vien-ngan-hangthu-nhap-tren-10-trieu-dong-moi-thang-2991476.html 10.Sacombank Giải pháp tầm nhìn qua giải pháp chiên lược http://www.baomoi.com/Sacombank-Tam-nhin-qua-cac-giai-phap-chienluoc/c/7569019.epi 11.BCTN Sacombank năm SV: Trần Văn Minh Lớp: Kinh tế phát triển 54A ... 2: ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN GIAI ĐOẠN 2011- 2020 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín. .. năm 2013 2.2 Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương Tín Sacombank giai đoạn 2011- 2020 số mục tiêu nguồn nhân lực 2.2.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương Tín Sacombank... Sacombank, phát triển nguồn nhân lực coi nhiệm vụ hàng đầu phục vụ cho phát triển ngân hàng Chính tơi lựa chọn đề tài: ? ?Đánh giá việc thực mục tiêu nguồn nhân lực chiến lược phát triển giai đoạn 2011- 2020