Xử lý tình huống xử lý tình huống báo chí phản ánh không tích cực về các chương trình khuyến mại trong tháng khuyến mại hà nội

TRƯỜNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ LÊ HỒNG PHONG THÀNH PHỐ HÀ NỘI LỚP BỒI DƯỠNG NGẠCH CHUYÊN VIÊN K4A - 2015 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Xử lý tình huống: “Xử lý tình báo chí phản ánh không tích cực chương trình khuyến mại tháng khuyến mại Hà Nội” Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hương Chức danh: Chuyên viên Đơn vị công tác: Phòng Kinh tế đối ngoại – Sở Công thương Hà Nội Hà Nội, tháng 11 năm 2015 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU NỘI DUNG Mô tả tình huống: Xác định mục tiêu xử lý tình Phân tích nguyên nhân – hậu 14 Xây dựng phân tích phương án giải quyết, chọn phương án tối ưu 15 Xây dựng kế hoạch tổ chức thực phương án tối ưu 17 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 19 Tài liệu tham khảo 21 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề: Hoạt động khuyến mại địa bàn thành phố Hà Nội năm gần diễn ngày sôi động ngày khó kiểm soát số lượng doanh nghiệp tham gia hoạt động ngày lớn, hình thức đa dạng, lúc thực nhiều chương trình, số chưa đảm bảo tính trung thực… gây thiệt hại cho quyền lợi người tiêu dùng Nhằm kích cầu tiêu dùng, bình ổn giá tăng trưởng kinh tế thủ đô Hà Nội hỗ trợ doanh nghiệp địa bàn thành phố đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa đáp ứng nhu cầu ngày cao, đa dạng tầng lớp nhân dân thủ đô, khách du lịch nước quốc tế, UBND thành phố Hà Nội tổ chức chương trình Tháng khuyến mại Hà Nội định kỳ hàng năm vào tháng 11 Chương trình có tham gia nhiều doanh nghiệp, thu hút nhân dân thủ đô mua sắm quan tâm quan báo chí công tác truyền thông, phản ánh kiện Ngoài việc tuyên truyền, quảng bá, góp phần vào thành công Tháng khuyến mại, phương tiện truyền thông phản ánh hạn chế Tháng khuyến mại: chương trình chưa hấp dẫn, hành vi chưa tốt số doanh nghiệp lợi dụng tháng khuyến mại UBND thành phố tổ chức để thực chương trình khuyến mại thiếu trung thực, gây thiệt hại cho người tiêu dùng để Ban tổ chức lực lượng chức xử lý kịp thời Tuy nhiên, bên cạnh thông tin xác có tác dụng tích cực, số viết, số nguyên nhân, phản ánh chưa hoàn toàn xác chất việc Thông tin không xác báo chí trước hết gây thiệt hại cho doanh nghiệp, giảm uy tín với người tiêu dùng, ảnh hưởng tới thương hiệu việc tiêu thụ hàng hóa Hơn nữa, kiện Tháng khuyến mại UBND thành phố đứng tổ chức, hình ảnh không đẹp doanh nghiệp tham gia chương trình ảnh hưởng tới hình ảnh quan quản lý nhà nước, gây tâm lý không tốt nhân dân thủ đô Trong tình đó, với chức quan chuyên môn tham mưu cho UBND thành phố công tác quản lý nhà nước khuyến mại địa bàn tổ chức thực chương trình Tháng khuyến mại, Sở Công Thương đóng vai trò quan trọng việc làm rõ nội dung mà báo chí phản ánh nhằm xác định rõ nội dung việc, mang đến thông tin minh bạch, chuẩn xác đến cộng đồng, xác định mức độ trách nhiệm doanh nghiệp tham gia chương trình Việc nghiên cứu, giải tình không nhằm vận dụng quy định Nhà nước công tác quản lý hoạt động thương mại nói chung hoạt động khuyến mại nói riêng Hơn nữa, nghiên cứu giải tình nhằm đánh giá kết học tập thân, giúp có thêm kinh nghiệm công tác sau học tập lớp chuyên viên K4A-2015 Mục tiêu đề tài: Phân tích tình báo chí phản ánh chương trình khuyến mại số doanh nghiệp tham gia Tháng khuyến mại, thấy rõ nguyên nhân – hậu tình Từ đó, đưa phương án giải tình huống, chọn phương án khả thi xây dựng kế hoạch thực phương án để giải tình hiệu Phạm vi nghiên cứu: Thông tin báo chí chương trình khuyến mại thành phố Hà Nội Tháng khuyến mại UBND thành phố tổ chức Phương pháp viết: Dùng phương pháp xử lý tình Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có phần lớn, chia theo mục nêu phần mục lục : - Phần 1: Mở đầu: Mô tả tình - Phần 2: Xác định mục tiêu xử lý tình Xây dựng phân tích phương án giải quyết, chọn phương án tối ưu Phân tích nguyên nhân – hậu - Phần 3: Xây dựng phân tích phương án giải quyết, chọn phương án tối ưu Xây dựng kế hoạch tổ chức thực phương án tối ưu - Kết luận kiến nghị: + Các kiến nghị + Các nhận xét đánh giá chung NỘI DUNG Mô tả tình huống: Tháng khuyến mại Hà Nội Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội tổ chức ngày 01/11 hàng năm, có hưởng ứng tham gia 500 doanh nghiệp với 1000 địa điểm bán hàng khuyến mại khắp địa bàn thành phố Hà Nội, bao gồm nhiều điểm khuyến mại nằm tập trung Trung tâm thương mại siêu thị phân bổ khắp tuyến phố, vùng ngoại ô với nhiều hình thức hấp dẫn tặng quà, giảm giá, tặng dịch vụ, dùng thử miễn phí, bốc thăm trúng thưởng… 20 doanh nghiệp tiêu biểu với mạng lưới phân phối rộng lớn, lượng hàng hóa dồi dào, có chương trình khuyến mại giá trị cao lựa chọn làm điểm Vàng khuyến mại, phân bố theo địa lý quận, huyện Thành phố Hai ngày cuối tuần tháng lựa chọn ngày Vàng khuyến mại, với trọng điểm 25 điểm Vàng 20 doanh nghiệp trên, với chương trình khuyến mại hấp dẫn nhất, cam kết giảm giá tối thiểu 2050% mặt hàng có giá trị Tháng khuyến mại nhiều quan truyền thông đài truyền hình trung ương địa phương, báo giấy, báo điện tử quan tâm phản ánh quảng bá mạnh mẽ từ trước vài tháng Ban tổ chức tiến hành bước chuẩn bị cho chương trình Sau lễ khai mạc (được truyền hình trực tiếp Đài phát truyền hình Hà Nội), Tháng khuyến mại triển khai tưng bừng, sức mua tăng cao siêu thị, trung tâm thương mại cửa hàng phân phối doanh nghiệp Được tuần, thường trực Ban tổ chức (Sở Công Thương) tiếp nhận thông tin phản ánh từ số báo thông tin không tốt liên quan đến số doanh nghiệp tham gia Tháng khuyến mại Các viết có nội dung tương tự (gần thu thập từ nguồn tin) Các báo phản ánh nội dung chính: - Bài “Quảng bá nhiều, giảm giá bao nhiêu?” phản ánh điểm khuyến mại bán hàng thời trang treo băng rôn quảng cáo có chương trình giảm giá sâu, nhiên phóng viên sâu tham khảo mặt hàng cửa hàng mức giảm giá hầu hết từ 5-10%, có vài mã hàng giảm giá mức 15-20% Bài báo so sánh với số cửa hàng tuyến phố không tham gia tháng khuyến mại (các địa điểm tham gia Tháng khuyến mại phân biệt dấu hiệu hình vuông có kích cỡ 80 x 80 cm in hình logo Tháng khuyến mại Ban Tổ chức phát miễn phí) có mức giảm giá sâu nhiều, từ 6080% Bài báo kết luận doanh nghiệp chưa thật nghiêm túc tham gia chương trình - Bài “Tháng khuyến mại: Có nhập nhèm giảm giá?” phản ánh mặt hàng ti vi LCD siêu thị điện máy chọn làm điểm Vàng khuyến mại Tuy siêu thị công bố mức giảm giá cho ti vi Samsung 20%, từ 9,99 triệu xuống 7,99 triệu; theo tìm hiểu phóng viên thời điểm, hãng Samsung bán mã hàng ti vi mức giá 8,9 triệu, mức giảm giá thực chất từ 8,9 triệu xuống 7,99 triệu, tương đương 11% 20% mà siêu thị điện máy công bố Bài báo kết luận điểm Vàng giảm giá nhập nhèm, không trung thực với khách hàng Ban tổ chức cần xử lý trường hợp - Cũng “Tháng khuyến mại: Có nhập nhèm giảm giá?” có so sánh giá điểm Vàng nói với giá cửa hàng đại lý tuyến phố chuyên doanh điện tử (Hai Bà Trưng) giá bán điểm Vàng cao hơn, điều cho thấy chương trình khuyến mại điểm Vàng chưa hấp dẫn, giảm giá chưa thực sâu cam kết ban đầu Sau báo đăng tải, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội ban hành công văn 3836/VP-VHKG yêu cầu Sở Công Thương báo cáo nội dung báo Vấn đề đặt với Sở Công Thương - thường trực Ban tổ chức Tháng khuyến mại: - Làm rõ nội dung báo chí phản ánh cửa hàng siêu thị điện máy nói - Đối chiếu với quy định pháp luật quy định Ban Tổ chức Tháng khuyến mại doanh nghiệp tham gia Tháng khuyến mại, xác định việc xảy điểm khuyến mại nói có vi phạm pháp luật hay không - Hành vi làm sai quy định doanh nghiệp tham gia Tháng khuyến mại không làm uy tín doanh nghiệp Tháng khuyến mại chương trình UBND thành phố Hà Nội phát động tổ chức thực nhằm hỗ trợ doanh nghiệp kích cầu tiêu thụ hàng hóa phục vụ tốt nhu cầu tiêu dùng nhân dân, hình ảnh không đẹp doanh nghiệp tham gia ảnh hưởng tới uy tín Ban Tổ chức - Và sau xử lý vấn đề này: + Trong trường hợp báo chí phản ánh xác, lỗi, xử lý doanh nghiệp (trong có doanh nghiệp chọn làm điểm Vàng) vi phạm theo mức độ để phần lại Tháng khuyến mại (hơn nửa thời gian) tiếp tục diễn tốt đẹp? + Trong trường hợp báo chí phản ánh chưa xác lỗi doanh nghiệp, cần có phản ứng quan báo chí truyền thông, báo phản ánh vấn đề, mà thân quan hệ báo chí với quan doanh nghiệp vốn vấn đề nhạy cảm tế nhị? Xác định mục tiêu xử lý tình huống: Việc xác định mục tiêu xử lý tình cần dựa sau: 2.1 Quy định pháp luật quy định Ban tổ chức Tháng khuyến mại: * Quy định pháp luật liên quan đến khuyến mại (liên quan đến tình huống): Căn theo văn pháp quy để giải vụ việc cần thiết, thiếu Đây cần đối chiếu xảy tình Theo Luật Thương mại 2005 - Điều 92 Các hình thức khuyến mại, hình thức thứ hình thức giảm giá quy định cụ thể sau: - Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, áp dụng thời gian khuyến mại đăng ký thông báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định Chính phủ Theo quy định Nghị định 37/2006/NĐ-CP ngày 04/4/2006 quy định chi tiết Luật thương mại hoạt động xúc tiến thương mại: Điều Nguyên tắc thực khuyến mại (trích dẫn nguyên tắc): - Chương trình khuyến mại phải thực hợp pháp, trung thực, công khai, minh bạch không xâm hại đến lợi ích hợp pháp người tiêu dùng, thương nhân, tổ chức cá nhân khác - Không lợi dụng lòng tin thiếu hiểu biết, thiếu kinh nghiệm khách hàng để thực khuyến mại nhằm phục vụ cho mục đích riêng thương nhân, tổ chức cá nhân Điều Mức giảm giá tối đa bàng hoá, dịch vụ khuyến mại: Mức giảm giá tối đa hàng hoá, dịch vụ khuyến mại không vượt 50% giá hàng hoá, dịch vụ trước thời gian khuyến mại Như vậy, văn pháp quy khuyến mại quy định bắt buộc doanh nghiệp phải giảm giá tối thiểu từ %, có quy định giới hạn tối đa mức giảm giá đợt không 50% so với giá hàng hoá, dịch vụ trước Từ quy định này, xác định cửa hàng thời trang (nêu nội dung báo “Quảng bá nhiều, giảm giá bao nhiêu?”) giảm giá mức 5-10% 15-20% không vi phạm quy định pháp luật Trái lại, số cửa hàng tuyến phố có chương trình giảm giá 60-80%, hấp dẫn vi phạm quy định điều Nghị định 37/2006/NĐ-CP Đối với nội dung thứ thứ mà báo “Tháng khuyến mại: Có nhập nhèm giảm giá?” phản ánh, cần thêm quy định Ban tổ chức Tháng khuyến mại phổ biến đến doanh nghiệp mời tham gia Tháng khuyến mại: Theo đó, quy định quyền lợi hưởng miễn phí công tác truyền thông (được phát dấu hiệu nhận biết, đăng tên nội dung chương trình công ty miễn phí sách Những Trang Vàng tiêu dùng, tổng đài 1081 kết nối trực tiếp với khách hàng có nhu cầu), Ban tổ chức quy định trách nhiệm doanh nghiệp tham gia Tháng khuyến mại (được gửi kèm theo thư mời tham gia Tháng khuyến mại UBND thành phố Hà Nội): - Tuân thủ quy định pháp luật hoạt động khuyến mại Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại dùng để khuyến mại, hình thức khuyến mại phải đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn đăng ký thông báo - Cam kết có mức giảm giá chương trình khuyến mại đến người tiêu dùng địa bàn Hà Nội thời gian diễn Tháng khuyến mại Hà Nội - Đăng ký danh mục sản phẩm tham gia Tháng Khuyến mại Hà Nội nội dung chương trình khuyến mại với Ban tổ chức trước thời điểm diễn Tháng khuyến mại Chuẩn bị tốt số lượng, chất lượng hàng hoá tham gia khuyến mại, ưu tiên tham gia khuyến mại mặt hàng thiết thực với nhu cầu người dân - Doanh nghiệp tham gia kết nối với khách hàng thông qua tổng đài 1081 có trách nhiệm cung cấp số điện thoại thường trực nhân viên sẵn sàng nhận gọi kết nối thực giải đáp nội dung có liên quan đến chương trình tham gia Tháng khuyến mại Hà Nội doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp điểm Vàng: Ngoài số quyền lợi cao truyền thông so với doanh nghiệp tham gia thông thường (tên hoạt động doanh nghiệp điểm vàng nhắc đến tin, viết chương trình Tháng Khuyến mại Hà Nội đài truyền hình, báo giấy báo mạng trung ương địa phương, phát dấu hiệu riêng cho điểm Vàng), Ban tổ chức có quy định yêu cầu cao với doanh nghiệp này: - Trong ngày vàng khuyến mại (dự kiến hai ngày thứ bảy chủ nhật tháng 11): giảm giá từ 20% - 50% 20% mặt hàng kinh doanh (có đơn giá từ 200.000 đồng/sản phẩm) có chương trình phát sản phẩm mẫu dùng thử, quà tặng cho khách hàng đến thăm quan mua sắm Đối chiếu với đăng ký doanh nghiệp gửi Sở Công Thương, số lượng mặt hàng đăng ký giảm giá ngày vàng doanh nghiệp điểm Vàng có giá trị 200.000 đồng/sản phẩm số lượng số lượng mặt hàng giảm giá từ 20-50% chiếm 20% tổng số mặt hàng kinh doanh Mức giảm giá mặt hàng ti vi LCD từ 9,99 triệu xuống 7,99 triệu mà báo phản ánh với mức công ty đăng ký với Ban tổ chức (tương đương 20%) 2.2 Việc giải tình cần phải đảm bảo phù hợp với thực tiễn công tác quản lý ngành công thương thực tiễn hoạt động doanh nghiệp, góp phần thực tốt nhiệm vụ trị ngành công thương Hà Nội: 2.2.1 Đối với doanh nghiệp: Khuyến mại hoạt động nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, thân người tiêu dùng hưởng lợi từ chương trình mua hàng rẻ hơn, có hội trúng thưởng, thêm quà tặng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Về phía doanh nghiệp, họ cần đảm bảo lợi nhuận thu kinh doanh Thông thường, mã hàng mà doanh nghiệp áp dụng khuyến mại (giảm giá hay tặng hàng kèm theo…) mặt hàng lưu hành thị trường thời gian, model nhất, có tính (kết thành tựu khoa học kỹ thuật nhất) Không có quy định pháp luật đòi hỏi doanh nghiệp phải thực khuyến mại cho mặt hàng model nhất, thông thường với tính chất lượng cao, thân sản phẩm có sức thu hút người tiêu dùng, thúc đẩy họ mua hàng mà chưa cần biện pháp khuyến khích mua hàng (khuyến mại) Mặt hàng ti vi LCD mà báo đề cập ngoại lệ Sản phẩm siêu thị điện máy mua (buôn) từ hãng sản xuất thời gian nhiều tháng trước Đến thời điểm diễn Tháng khuyến mại, mã hàng ti vi không có mã khác thay Với mức giá nhập hàng vào ban đầu từ nhà sản xuất, siêu thị áp dụng mức bán 9,99 triệu đến tháng khuyến mại giảm xuống 7,99 triệu Chính hãng sản xuất hạ giá bán buôn so với thời kỳ họ bán cho siêu thị sản phẩm mới, nên thời điểm diễn tháng khuyến mại, hãng sản xuất báo giá cho dòng sản phẩm 8,9 triệu Do so sánh giá hàng hóa, cần có so sánh mã hàng thời điểm Căn theo quy định Luật Thương mại Nghị định 37/2006/NĐ-CP, cần ghi nhận thiện chí hạ giá bán doanh nghiệp mức 20% (7,99 triệu so với 9,99 triệu) Một thực tiễn cần ghi nhận kinh tế thị trường, doanh nghiệp cạnh tranh tự Mua bán nơi đâu, lựa chọn nhà cung cấp quyền người tiêu dùng Các chuyên gia có lời khuyên với khách hàng “hãy người tiêu dùng thông thái” Khi mua sắm, với việc tham khảo giá nhiều nơi, khách hàng cần có đối chiếu so sánh chế độ bảo hành, hậu mãi, quà tặng kèm theo… trước đến định mua Thực tế cho thấy, có siêu thị, dù công bố giảm giá cách trung thực mức cao (15-20%), có mặt hàng giá cao mặt hàng tương tự mã siêu thị khác không công bố giảm giá Điều cho thấy khách hàng phải tự so sánh lựa chọn kỹ Nhưng có khách hàng định lựa chọn mua hàng siêu thị chào giá cao hơn, họ thích chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, tặng thêm phiếu mua hàng, tích điểm tặng quà, đơn giản họ ưa chuộng có lòng tin tên tuổi siêu thị điện máy Thông thường, so với cửa hàng nhỏ lẻ tuyến phố, siêu thị điện máy lớn thường có hàng hóa đảm bảo chất lượng cao hơn, thực quảng bá mạnh mẽ hơn, có đội ngũ nhân chuyên nghiệp hơn, có chế độ khuyến mại hậu tốt Do đó, giá bán hàng siêu thị điện máy cao cửa hàng nhỏ lẻ chút họ có sức tiêu thụ lớn Việc so sánh riêng rẽ giá bán siêu thị điện máy với cửa hàng nhỏ lẻ (nội dung thứ mà báo “Tháng khuyến mại: Có nhập nhèm giảm giá?” đề cập) chưa đầy đủ chưa phản ánh hết vấn đề Trên thực tế, có người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn giá quan tâm tới chế độ bảo hành, khuyến mại… nên họ lựa chọn mua hàng cửa hàng đại lý nhỏ lẻ Nhưng nói riêng tới mức giá nghĩa chương trình khuyến mại điểm Vàng hấp dẫn với người tiêu dùng, thực tế họ có doanh số cao với chương trình khuyến mại mà họ áp dụng 2.2.2 Đối với quan quản lý: Tuy nhiên, phải sâu vào vấn đề khía cạnh quản lý Những điều phân tích dựa giả thuyết: siêu thị, cửa hàng công bố thực giảm giá (khuyến mại) cách trung thực, nghĩa họ thực giảm họ công bố Đã có không người tiêu dùng phàn nàn (vấn đề mà báo nêu không đề cập đến, nên tạm thời coi chưa xảy tình cần xử lý) họ theo dõi mã hàng sản phẩm mà họ quan tâm đưa nhận định rằng: cửa hàng A, B giảm giá không trung thực Với áo bán với giá 300.000 đồng, sau tháng họ ghi số 400.000 đồng bên với gạch chéo đè lên (coi giá cũ) ghi giá 290.000 đồng Thực chất, họ giảm từ 300.000 đồng xuống 290.000 đồng, công bố với khách hàng giảm từ 400.000 xuống 290.000 Hiện tượng gặp Đối với trường hợp mặt hàng ti vi LCD siêu thị điện máy mà báo phản ánh, muốn tới chất việc “giảm giá trung thực hay không”, cần phải thực kiểm tra cụ thể hóa đơn mua vào, bán mặt hàng thời điểm trước họ công bố giảm giá Tháng khuyến mại nhằm đảm bảo nguyên tắc hợp pháp, trung thực, công khai, minh bạch quy định điều Nghị định 37/2006/NĐ-CP Thực tiễn hoạt động thương mại diễn địa bàn, việc kiểm soát trung thực giảm giá hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khó thực đầy đủ Nguyên nhân số lượng doanh nghiệp áp dụng khuyến mại địa bàn thành phố Hà Nội nhiều, hình thức giảm giá hình thức phổ biến dễ triển khai nên có doanh nghiệp áp dụng vài chương trình khuyến mại giảm giá lúc, chương trình giảm giá công bố áp dụng với nhiều mã hàng (có thể lên số hàng trăm, chí hàng ngàn siêu thị tổng hợp quy mô lớn) Theo thống kê phòng chuyên môn, hàng tháng có trung bình 600 chương trình khuyến mại địa bàn thành phố thông báo đăng ký với Sở Công Thương Nếu tính thêm chương trình chưa đăng ký thông báo (làm “chui”) số lượng lớn Ngoài ra, doanh nghiệp 10 địa điểm tiêu thụ áp dụng chương trình khuyến mại, chí có doanh nghiệp áp dụng lúc hàng trăm địa điểm mạng lưới đại lý Số lượng chương trình nhiều, địa bàn rộng chương trình số lượng sản phẩm, mã hàng khuyến mại lớn nên công tác kiểm tra, kiểm soát lực lượng quản lý thị trường, với lực lượng mỏng phải đảm đương nhiều công tác khác, khó thực đầy đủ để nắm bắt chi tiết phán định chương trình thực trung thực hay chưa Thông thường, siêu thị lớn, uy tín thương hiệu mình, đa số trường hợp thực chương trình khuyến mại đảm bảo tính trung thực 2.3 Việc giải tình cần bảo vệ lợi ích Ban tổ chức, doanh nghiệp, người tiêu dùng, quan truyền thông đảm bảo pháp chế: Phát động tổ chức Tháng khuyến mại xác định thực nhiệm vụ trị quan quản lý nhà nước (UBND thành phố, Sở Công Thương, Sở, ngành liên quan phối hợp Sở Văn hóa thể thao du lịch, Sở Thông tin truyền thông, Sở Giao thông vận tải, Công An thành phố, Đài Phát – truyền hình Hà Nội, Báo Hà nội mới) thành phố Hà Nội Khi tổ chức Tháng khuyến mại, Ban tổ chức xác định vai trò thành phần tham gia chương trình: Cơ quan quản lý – doanh nghiệp – người tiêu dùng – quan truyền thông Để chương trình thành công, cần có tham gia tích cực thành phần cần hợp tác bên để Ban tổ chức, doanh nghiệp quan truyền thông hoàn thành nhiệm vụ, sứ mệnh đặt từ đầu chương trình: đảm bảo quyền lợi phục vụ tốt nhu cầu mua sắm ngày cao nhân dân thủ đô khách du lịch nước Ban tổ chức giữ vai trò người phát động quản lý, giám sát chương trình, đảm bảo chương trình diễn tiến độ kế hoạch Không đóng vai trò quản lý hoạt động khuyến mại thông thường, việc tổ chức chương trình giúp nâng cao uy tín Ủy ban nhân dân thành phố Sở Công Thương, tạo “sân chơi” cho doanh nghiệp đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa nhân dân mua sắm với nhiều sản phẩm giá trị với mức giá hợp lý 11 Doanh nghiệp lực lượng nòng cốt triển khai chương trình, họ hội quảng bá hình ảnh, thương hiệu sản phẩm, đẩy mạnh bán hàng Những hành vi lợi dụng Tháng khuyến mại để làm khuyến mại không trung thực cần bị loại bỏ xử lý, ngược lại thông tin bôi xấu hình ảnh doanh nghiệp cách thiếu thiện chí cần làm rõ để bảo vệ thương hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh trung thực Các quan truyền thông đóng vai trò không nhỏ việc định thành công Tháng khuyến mại Cùng Ban Tổ chức, họ mang thông tin chương trình từ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng để người tiêu dùng biết đến thúc đẩy việc mua sắm khách hàng Ngoài chức quảng bá, còn đóng vai trò hỗ trợ Ban Tổ chức kịp thời phát xử lý hành vi sai phạm doanh nghiệp kinh doanh thiếu trung thực 2.4 Việc giải tình nhằm góp phần thực tốt nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội thủ đô, xây dựng đội ngũ cán mẫn cán, có nghiệp vụ chuyên môn cao… Giải tình tốt góp phần vào thành công Tháng khuyến mại, giúp cho tăng trưởng kinh tế thủ đô Việc xử lý tình cần dựa công tâm, trách nhiệm quan quản lý, sở vận dụng quy định pháp luật sau quy định Ban Tổ chức Tháng khuyến mại, tránh hành vi tiêu cực, tham nhũng (bao che cho doanh nghiệp làm khuyến mại gian lận bôi xấu hình ảnh doanh nghiệp có chủ ý; không hỗ trợ doanh nghiệp khắc phục hậu không quà biếu…) Phân tích nguyên nhân – hậu quả: 3.1 Nguyên nhân: - Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung chưa cao, chưa gây nhiều lòng tin người tiêu dùng Do tượng gian dối hy hữu nên báo chí có xu hướng nhằm vào tượng để phản ánh - Sự am hiểu chưa thấu đáo quy định pháp luật khuyến mại, phổ biến không người tiêu dùng, doanh nghiệp mà quan báo chí, đơn vị làm truyền thông Nhiều doanh nghiệp đơn giản cho họ 12 có thiện chí với khách hàng nên áp dụng giảm giá cao 50%, thân người tiêu dùng muốn mua hàng với giá rẻ nên có hứng thú với mức giảm giá cao Trong nội dung thứ mà báo nêu, phản ánh cửa hàng thời trang tham gia Tháng khuyến mại có chương trình khuyến mại chưa hấp dẫn (5-20%) cửa hàng không tham gia Tháng khuyến mại (60-80%), phóng viên chưa nắm rõ quy định điều Nghị định 37/2006/NĐ-CP (mức giảm giá không vượt 50%) - Việc quản lý hoạt động khuyến mại địa bàn thành phố số bất cập, chưa thực chặt chẽ, đầy đủ, lý nêu (lực lượng mỏng số lượng doanh nghiệp làm khuyến mại, số địa điểm thực khuyến mại, số chương trình khuyến mại số lượng hàng hóa khuyến mại lớn) 3.2 Hậu quả: - Hoạt động khuyến mại nói chung hoạt động khuyến mại phạm vi Tháng khuyến mại nói riêng địa bàn thành phố Hà Nội bị lạm dụng danh nghĩa UBND thành phố, thực không nghiêm túc, gây tổn hại quyền lợi cho người tiêu dùng Từ đó, gây tâm lý lòng tin quan quản lý doanh nghiệp - Việc phản ánh hành vi không đẹp doanh nghiệp chưa hiểu thấu đáo quy định pháp luật dẫn tới phản ánh không xác, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng doanh nghiệp ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu doanh nghiệp; đồng thời ảnh hưởng tới uy tín Ban tổ chức Nói rộng ra, việc nắm không đầy đủ quy định pháp luật khuyến mại khiến số đài truyền hình, báo chí “vô tư” đăng quảng cáo cho chương trình khuyến mại sai quy định pháp luật (giảm giá 50%) Trước năm 2007, có quy định doanh nghiệp trước quảng cáo chương trình khuyến mại phương tiện truyền thông phải có văn xác nhận tính hợp pháp chương trình khuyến mại (của Sở Thương Mại) Nhưng từ ngày 28/02/2007 ban hành Thông tư liên tịch số 06/2007/TTLT-BVHTT-BYT-BNN-BXD liên Bộ Văn hóa thông tin – Bộ Y tế - Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn – 13 Bộ Xây dựng hướng dẫn thủ tục cấp giấy phép thực quảng cáo cửa liên thông, theo bãi bỏ quy định Vì vậy, phương tiện truyền thông không cần xem xét tới nội dung chương trình khuyến mại có phù hợp với quy định pháp luật hay không đăng tải thu phí từ doanh nghiệp - Đội ngũ chuyên môn (các cán bộ, công chức Sở Công Thương) công sức thời gian tìm hiểu xử lý vụ việc Ngoài việc xử lý doanh nghiệp, cần có thông tin thức công bố với quan truyền thông – đơn vị có tiếng nói ảnh hưởng không nhỏ kiện, đóng vai trò quan trọng việc chuyển tải thông tin tới người tiêu dùng, cầu nối quan quản lý doanh nghiệp với người tiêu dùng Xây dựng phân tích phương án giải quyết, chọn phương án tối ưu: Trong tình nêu trên, đưa phương án xử lý sau: 4.1 Phương án 1: Xử lý theo phản ánh báo sai phạm doanh nghiệp chiểu theo quy định pháp luật quy định Ban tổ chức Tháng khuyến mại, bao gồm: - Xử phạt điểm khuyến mại giảm giá 50% - Xử phạt doanh nghiệp điểm Vàng khuyến mại thiếu trung thực (theo phản ánh báo) Sau báo cáo UBND thành phố kết tổ chức họp báo công bố việc * Ưu điểm: nhanh gọn thời gian để kết thúc vụ việc; thi hành nghiêm túc quy định pháp luật * Nhược điểm: Chỉ theo phản ánh báo chí oan sai cho doanh nghiệp chưa thẩm tra rõ ràng vụ việc, gây phản ứng tiêu cực doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp tài trợ Tháng khuyến mại 4.2 Phương án 2: Bảo vệ doanh nghiệp hưởng ứng có đóng góp cho chương trình UBND thành phố Sở Công Thương tổ chức (đặc biệt doanh nghiệp điểm Vàng đồng thời nhà tài trợ cho chương trình), áp dụng hình thức triệu tập nhắc nhở; xử lý doanh nghiệp không tham gia Tháng khuyến mại áp dụng khuyến mại sai quy định 14 Báo cáo UBND thành phố kết tổ chức họp báo công bố việc, có nêu rõ lý mức độ xử lý * Ưu điểm: nhanh gọn thời gian để kết thúc vụ việc, đảm bảo giữ quan hệ êm thấm bên: Ban tổ chức – doanh nghiệp – truyền thông * Nhược điểm: Xử lý không dựa pháp luật, tạm thời khiến Tháng khuyến mại diễn biến êm đẹp, chưa có đảm bảo điều có tình khác diễn tương tự Những người làm báo chí không hiểu chất quy định pháp luật tiếp tục có phản ánh chưa chuẩn xác, chí phản ánh tiêu cực Ban Tổ chức nương nhẹ cho doanh nghiệp; doanh nghiệp (có thể) làm sai không bị xử lý tận nơi “nhờn luật” tiếp tục vi phạm 4.3 Phương án 3: Xử lý doanh nghiệp không tham gia Tháng khuyến mại áp dụng sai mức giảm giá (50-70%) mà báo phản ánh sau có xác nhận xác từ lực lượng chức địa phương (đội Quản lý thị trường) Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động khuyến mại địa bàn để phát xử lý sai phạm theo quy định pháp luật Cùng quan báo chí đăng tải báo làm việc trực tiếp với doanh nghiệp nêu tên báo, yêu cầu doanh nghiệp giải trình cụ thể thông tin báo đăng (liên quan đến 01 mặt hàng ti vi LCD Samsung 32 inch) Lập biên có ký nhận bên - Trong trường hợp xác định doanh nghiệp có lỗi (khuyến mại không trung thực), tiến hành xử lý theo quy định pháp luật (có áp dụng tình tiết giảm nhẹ mức phạt thấp không bỏ qua lỗi) - Trong trường hợp xác định doanh nghiệp lỗi (khuyến mại trung thực), đề nghị báo chí ghi nhận đề nghị có trách nhiệm đính chính, truyền tải thông tin đến người tiêu dùng Báo cáo UBND thành phố tổ chức họp báo thông báo việc: - Biểu dương phối hợp quan báo chí việc phản ánh phát vụ việc 15 - Đồng thời phổ biến, giải thích rõ quy định pháp luật khuyến mại - Về lý áp dụng hình thức xử lý tiến hành * Ưu điểm: Xác định rõ nội dung vụ việc để xử lý phù hợp, đảm bảo không oan sai với doanh nghiệp; quan truyền thông, cách xử lý dựa pháp luật công bố rõ ràng giúp hạn chế trường hợp báo chí phản ánh chưa chuẩn xác chương trình khuyến mại chưa hiểu thấu đáo pháp luật tương lai * Nhược điểm: Cần nhiều thời gian để tiến hành xử lý kết thúc vụ việc 4.4 Phương án 4: Như phương án 3, kiểm tra kiểm soát sâu rộng với doanh nghiệp điểm Vàng: không nhằm xác minh tính trung thực giảm giá mặt hàng ti vi LCD Samsung 32 inch mà kiểm tra toàn nhằm xác minh tính trung thực tất mặt hàng mà công ty công bố áp dụng khuyến mại * Ưu điểm: Giải tận gốc vụ việc Ngoài xác minh việc báo chí nêu, tìm lỗi khác, không bỏ sót lỗi doanh nghiệp * Nhược điểm: Số lượng mặt hàng áp dụng khuyến mại siêu thị điện máy lớn (như cam kết doanh nghiệp điểm Vàng 20% số mặt hàng kinh doanh siêu thị), để kiểm tra xác minh tính trung thực giảm giá tất mặt hàng tốn nhiều thời gian, công sức đoàn kiểm tra lẫn doanh nghiệp, ảnh hưởng tiến độ công tác quan quản lý (cần báo cáo nhanh với UBND thành phố) công việc kinh doanh doanh nghiệp thời cao điểm Trong phương án trên, phương án lựa chọn lý so sau: - Phù hợp với quy định pháp luật thực tiễn - Tuy thời gian dài phương án không kéo dài lâu không tốn nhiều công sức, thời gian phương án 4; kết thúc sớm thời gian tuần Tháng khuyến mại chưa kết thúc không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 - Như ưu điểm phương án trình bày Xử lý vụ việc dựa quy định pháp luật cách công minh, đảm bảo phục vụ tốt cho nhiệm vụ trị ngành công thương Hà Nội; công bố phương tiện truyền thông nhận đồng tình, ủng hộ cao Xây dựng kế hoạch tổ chức thực phương án tối ưu: Sở Công Thương Hà Nội xây dựng kế hoạch triển khai sau: KẾ HOẠCH Giải vụ việc báo chí phản ánh Tháng khuyến mại Hà Nội Thực Kế hoạch số 75/KH-UBND ngày 24/5/201… UBND thành phố Hà Nội triển khai Tháng khuyến mại Hà Nội; Thực ý kiến đạo UBND thành phố Hà Nội công văn 3836/VP-VHKG ngày 16/11/201…; Sở Công Thương xây dựng Kế hoạch triển khai việc giải vụ việc báo chí phản ánh Tháng khuyến mại Hà Nội sau: I Mục đích, yêu cầu: Mục đích: - Góp phần đảm bảo thực thi quy định pháp luật khuyến mại - Thực mục tiêu đề tổ chức Tháng khuyến mại: kích cầu tiêu dùng, hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá tiêu thụ hàng hóa; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mua sắm Tháng khuyến mại; Yêu cầu: - Xử lý quy định pháp luật - Tránh gây xáo trộn lớn, ảnh hưởng tiêu cực tới doanh nghiệp tâm lý người tiêu dùng tham gia Tháng khuyến mại II Nội dung: Công tác kiểm tra: - Tổ chức làm việc doanh nghiệp điểm Vàng mà báo phản ánh, có tham gia đại diện báo đăng tải viết 17 - Tổ chức kiểm tra doanh nghiệp thực khuyến mại không quy định pháp luật mà báo phản ánh - Kịp thời xử lý hướng dẫn doanh nghiệp làm theo quy định pháp luật Công tác truyền thông: Tổ chức họp báo với quan báo chí, truyền thông: - Thông báo kết công tác kiểm tra sở quy định pháp luật - Phổ biến cụ thể quy định pháp luật khuyến mại có liên quan đến quan truyền thông - Hoan nghênh tinh thần phối hợp phát vụ việc quan truyền thông, đồng thời đề nghị quan truyền thông có tham khảo thông tin nhiều chiều, ý kiến khách hàng cần ý kiến quan quản lý trao đổi thông tin từ phía doanh nghiệp trước đăng tải nội dung viết lên phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng để viết đảm bảo khách quan III Tổ chức thực hiện: Phòng Kế hoạch tài chính(1) phối hợp với quan báo chí tiến hành làm việc doanh nghiệp điểm Vàng để xác minh nội dung vụ việc; tổ chức họp báo tổng hợp kết báo cáo kiểm tra từ Chi cục Quản lý thị trường để báo cáo UBND thành phố chậm ngày 26/11/201… Chi cục Quản lý thị trường thực kiểm tra, xử lý doanh nghiệp khuyến mại sai quy định báo cáo kết Sở Công Thương (Phòng Kế hoạch tài chính) chậm ngày 23/11/201… để tổng hợp, tổ chức họp báo báo cáo UBND thành phố (1) Phòng chuyên môn quản lý hoạt động khuyến mại địa bàn thành phố 18 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Việc báo chí phản ánh việc “không đẹp” kiện thành phố thuộc nhiệm vụ trị quan quản lý Tháng khuyến mại vấn đề nhạy cảm Quan hệ với quan báo chí, truyền thông cần có mềm dẻo, mực thận trọng Việc xử lý tình Sở Công Thương mặt giữ mối quan hệ quan quản lý với báo chí, tạo không khí tốt quan hệ báo chí với doanh nghiệp, quy định hành pháp luật thực tế hoạt động ngành công thương Tháng khuyến mại diễn vào tháng 11 hàng năm trở nên quen thuộc với người dân thủ đô, có vai trò đóng góp quan trọng doanh nghiệp (làm nòng cốt cho chương trình) quan báo chí công tác tuyên truyền đến người tiêu dùng Ngoài ra, không nhắc đến vai trò phát động, tổ chức điều tiết chương trình Ban Tổ chức (UBND thành phố, Sở Công Thương) đề đảm bảo hài hòa thành phần tham gia, mang lại tháng mua sắm sôi động tiết kiệm cho người dân thủ đô Vai trò quản lý nhà nước Sở Công Thương, lúc hết, cần vận dụng cách hiệu Kiến nghị: - Dù lực lượng chức (quản lý thị trường) xử lý nhiều trường hợp sai phạm, hành vi vi phạm doanh nghiệp thực khuyến mại phổ biến Ngoài việc kiểm tra, kiểm soát, cần tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật khuyến mại đến doanh nghiệp để giảm bớt sai phạm trình tổ chức khuyến mại - Đối với mức giảm giá tối đa: Không nên giới hạn mức giảm giá phạm vi 50% Chỉ trừ mặt hàng Nhà nước quản lý giá, nên cho phép doanh nghiệp áp dụng mức giảm giá 50%, miễn doanh nghiệp giảm giá trung thực Ở doanh nghiệp khuyến mại trung thực, cần ghi nhận thiện chí lớn họ với người tiêu dùng đương nhiên người tiêu dùng thích mức giảm giá cao tốt 19 - Các quan truyền thông, báo chí cần tìm hiểu thêm quy định pháp luật trao đổi ý kiến với quan quản lý nhà nước (về khuyến mại nói riêng lĩnh vực khác nói chung) trước đăng tải nội dung có tính nhạy cảm đến với người tiêu dùng - Cần khôi phục lại quy định: chương trình khuyến mại quảng cáo có văn xác nhận tính hợp pháp, hợp lệ quản quản lý chuyên ngành (Bộ, Sở Công Thương) chương trình Có tránh việc báo chí, truyền hình đăng quảng cáo (cổ vũ) cho chương trình khuyến mại sai luật khiến người tiêu dùng ngộ nhận tính hợp lệ 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật thương mại: Chương IV – Xúc tiến thương mại Nghị định 37/2006/NĐ-CP ngày 04/4/2006 quy định chi tiết Luật thương mại hoạt động xúc tiến thương mại Thông tư liên tịch số 07/2007/TTLT-BTM-BTC ngày 06/7/2007 Bộ Thương mại – Bộ Tài hướng dẫn thực số điều khuyến mại hội chợ, triển lãm thương mại quy định Nghị định 37/2006/NĐ-CP Nghị định 68/2008/NĐ-CP ngày 6/8/2009 Chính phủ sửa đổi, bổ sung khoản điều Nghị định 37 Công văn số 5715/BTC-TCDN ngày 20/4/2009 Bộ Tài hướng dẫn thực nộp giải thưởng người trúng thưởng chương trình khuyến mại Nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Mục – hành vi vi phạm hoạt động xúc tiến thương mại 21 [...]... giảm giá cao Trong nội dung thứ nhất mà bài báo nêu, khi phản ánh các cửa hàng thời trang tham gia Tháng khuyến mại có chương trình khuyến mại chưa hấp dẫn (5-20%) bằng các cửa hàng không tham gia Tháng khuyến mại (60-80%), các phóng viên chưa nắm rõ về quy định của điều 6 Nghị định 37/2006/NĐ-CP (mức giảm giá không được vượt quá 50%) - Việc quản lý hoạt động khuyến mại trên địa bàn thành phố còn một... 24/5/201… của UBND thành phố Hà Nội về triển khai Tháng khuyến mại Hà Nội; Thực hiện ý kiến chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội tại công văn 3836/VP-VHKG ngày 16/11/201…; Sở Công Thương xây dựng Kế hoạch triển khai việc giải quyết các vụ việc do báo chí phản ánh về Tháng khuyến mại Hà Nội như sau: I Mục đích, yêu cầu: 1 Mục đích: - Góp phần đảm bảo thực thi các quy định của pháp luật về khuyến mại - Thực hiện... và phân tích các phương án giải quyết, chọn phương án tối ưu: Trong tình huống nêu trên, có thể đưa ra các phương án xử lý sau: 4.1 Phương án 1: Xử lý theo phản ánh của các bài báo các sai phạm của các doanh nghiệp chiểu theo đúng quy định của pháp luật và quy định của Ban tổ chức Tháng khuyến mại, bao gồm: - Xử phạt các điểm khuyến mại giảm giá quá 50% - Xử phạt doanh nghiệp điểm Vàng khuyến mại thiếu... đủ, vì những lý do đã nêu trên (lực lượng mỏng trong khi số lượng doanh nghiệp làm khuyến mại, số địa điểm thực hiện khuyến mại, số chương trình khuyến mại và số lượng hàng hóa khuyến mại đều rất lớn) 3.2 Hậu quả: - Hoạt động khuyến mại nói chung và hoạt động khuyến mại trong phạm vi Tháng khuyến mại nói riêng trên địa bàn thành phố Hà Nội bị lạm dụng danh nghĩa UBND thành phố, thực hiện không nghiêm... báo chí không hiểu bản chất quy định pháp luật tiếp tục có những phản ánh chưa chuẩn xác, thậm chí có thể phản ánh về sự tiêu cực của Ban Tổ chức khi nương nhẹ cho các doanh nghiệp; các doanh nghiệp (có thể) làm sai nhưng không bị xử lý tận nơi sẽ “nhờn luật” và tiếp tục vi phạm 4.3 Phương án 3: Xử lý các doanh nghiệp không tham gia Tháng khuyến mại đã áp dụng sai mức giảm giá (50-70%) mà bài báo phản. .. Ưu điểm: Xác định rõ nội dung vụ việc để xử lý phù hợp, đảm bảo không oan sai với doanh nghiệp; đối với các cơ quan truyền thông, cách xử lý dựa trên pháp luật và công bố rõ ràng sẽ giúp hạn chế những trường hợp báo chí phản ánh chưa chuẩn xác về các chương trình khuyến mại vì chưa hiểu thấu đáo về pháp luật trong tương lai * Nhược điểm: Cần nhiều thời gian hơn để tiến hành xử lý và kết thúc vụ việc... Tháng khuyến mại 4.2 Phương án 2: Bảo vệ các doanh nghiệp đã hưởng ứng và có đóng góp cho chương trình do UBND thành phố và Sở Công Thương tổ chức (đặc biệt là doanh nghiệp điểm Vàng đồng thời là một trong các nhà tài trợ cho chương trình) , chỉ áp dụng hình thức triệu tập và nhắc nhở; xử lý các doanh nghiệp không tham gia Tháng khuyến mại đã áp dụng khuyến mại sai quy định 14 Báo cáo UBND thành phố về. .. tại các doanh nghiệp điểm Vàng mà các bài báo phản ánh, có sự tham gia của đại diện các báo đã đăng tải bài viết 17 - Tổ chức kiểm tra các doanh nghiệp thực hiện khuyến mại không đúng quy định của pháp luật mà các bài báo phản ánh - Kịp thời xử lý và hướng dẫn các doanh nghiệp làm đúng theo quy định của pháp luật 2 Công tác truyền thông: Tổ chức họp báo với các cơ quan báo chí, truyền thông: - Thông báo. .. cục Quản lý thị trường thực hiện kiểm tra, xử lý các doanh nghiệp khuyến mại sai quy định và báo cáo kết quả về Sở Công Thương (Phòng Kế hoạch tài chính) chậm nhất ngày 23/11/201… để tổng hợp, tổ chức họp báo và báo cáo UBND thành phố (1) Phòng chuyên môn quản lý hoạt động khuyến mại trên địa bàn thành phố 18 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận: Việc báo chí phản ánh về những sự việc không đẹp” trong những... đề nghị báo chí ghi nhận và đề nghị có trách nhiệm đính chính, truyền tải thông tin đó đến người tiêu dùng Báo cáo UBND thành phố và tổ chức họp báo thông báo sự việc: - Biểu dương sự phối hợp của các cơ quan báo chí trong việc phản ánh và phát hiện vụ việc 15 - Đồng thời phổ biến, giải thích rõ về các quy định của pháp luật đối với khuyến mại - Về lý do áp dụng các hình thức xử lý đã tiến hành * Ưu ... thông báo - Cam kết có mức giảm giá chương trình khuyến mại đến người tiêu dùng địa bàn Hà Nội thời gian diễn Tháng khuyến mại Hà Nội - Đăng ký danh mục sản phẩm tham gia Tháng Khuyến mại Hà Nội nội... khuyến mại, số chương trình khuyến mại số lượng hàng hóa khuyến mại lớn) 3.2 Hậu quả: - Hoạt động khuyến mại nói chung hoạt động khuyến mại phạm vi Tháng khuyến mại nói riêng địa bàn thành phố Hà Nội. .. án để giải tình hiệu Phạm vi nghiên cứu: Thông tin báo chí chương trình khuyến mại thành phố Hà Nội Tháng khuyến mại UBND thành phố tổ chức Phương pháp viết: Dùng phương pháp xử lý tình Kết cấu