Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Bảo Việt Hà nội

Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam-Bảo Việt tiền thân là Công ty Bảohiểm Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 179/cp ngày 17 tháng 12năm 1964 của Thủ tướng Chính phủ và chính thức đi

PHẦN I

Sơ lược quá trình phát triển Tổng Công ty

Bảo hiểm Việt Nam

I.Sơ lược về tổng công ty

Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam-Bảo Việt (tiền thân là Công ty Bảohiểm Việt Nam), được thành lập theo quyết định số 179/cp ngày 17 tháng 12năm 1964 của Thủ tướng Chính phủ và chính thức đi vào hoạt động ngày 15tháng 1 năm 1965 Ngày đầu, Bảo Việt có trụ sở chính tại Hà Nội(số 35 Hai BàTrưng Quận Hoàn Kiếm Thành phố Hà Nội) và một chi nhánh tại HảiPhòng.Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa xuất -nhậpkhẩu, bảo hiểm tàu biển, làm đại lý giám định và xét giải quyết bồi thường chocác công ty bảo hiểm nước ngoài về hàng hóa xuất-nhập khẩu

Sau ngày thống nhất đất nước năm 1975, Bảo Việt tiếp quản cơ sở vật chất củamột số Công ty Bảo hiểm thuộc chế độ cũ như Công ty Bảo hiểm và Tái Bảohiểm Miền Nam Việt Nam, bắt đầu mở rộng hoạt động ở một số tỉnh phía Nam

-Năm 1980, Bảo Việt mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ trên khắp cảnước.Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm tai nạn hành khách và bảohiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới

-Năm 1982, Bảo Việt triển khai thí điểm bảo hiểm cây lúa lần 1, bước đầu

mở rộng phát triển bảo hiểm nông nghiệp ở Việt Nam

-Năm 1989, Công ty Bảo Việt Nam được chuyển đổi thành Tổng Công tyBảo hiểm Việt Nam Từ đây, Bảo Việt triển khai hàng loạt cải tiến về hệ thống,

tổ chức, con người và liên tiếp đưa ra dịch vụ bảo hiểm mới

-Năm 1992, thành lập Công ty đại lý bảo hiểm BAVINA(UK).Ltd tạiVương quốc Anh

-Từ 1993, Bảo Việt chú trọng cải tiến công tác đầu tư tài chính Một loạtcác biện pháp mang tính chiều sâu được thực hiện nhằm đảm bảo lựa chọn được

các dự án đầu tư thích hợp, an toàn cho nguồn vốn và mang lại hiệu quả kinh tếcao Bảo Việt đã thu được nhiều thắng lợi quan trọng từ lĩnh vực đầu tư tàichính.

-Năm 1996, được sự ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Tài chính raquyết định thành lập lại Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt được nhànước xếp loại “Doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt” và trở thành 1 trong 25doanh nghiệp nhà nước lớn nhất Việt Nam

-Năm 1997,trung tâm đào tạo Bảo việt được thành lập , đánh dấu mộtbước chuyển biển mới trong công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ , đại lý của BảoViệt cũng như các đơn vị trong nghành Bảo Hiểm Việt Nam

-Năm 1999,thành lập công ty chứng khoán Bảo Việt-công ty chứng khoánđầu tiên ở Việt Nam Bảo Việt tiếp tục đi đầu trong một lĩnh vực kinh doanhmới

-Năm 2000,Bảo Việt thành lập thêm 27 Công ty Bảo hiểm nhân thọ đưa

số đơn vị thnàh viên của Bảo Việt lên 92 đơn vị , đồng thời thực hiện tổ chứchoạt động hai hệ thống kinh doanh bảo hiểm riêng biệt

-Đầu năm 2001,tiếp tục tách lập nốt 27 Công ty bảo hiểm nhân thọ và 5chi nhánh bảo hiểm nhân thọ còn lại ở các tỉnh khác,nâng tổng số các đơn vịthành viên lên 124 đơn vị

Qúa trình phát triển và lớn mạnh của bảo việt đã khẳng định vai trò và vị thế củaBảo Việt ở Việt Nam Bảo việt dã thức sự góp phần vào sự phát triển của thịtrường Bảo hiểm và thị trường tài chính Việt Nam

Cho đến nay Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam có số lượng nhân viên lớn4875(người), trong đó số đại lý phi nhân thọ là 9300 và đại lý nhân thọ 18500,

số đơn vị thành viên 124, và chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực Bảo hiểm phinhân thọ, Bảo hiểm nhân thọ, Đầu tư tài chính

II.Công ty Bảo Việt Hà nội.

Công ty Bảo Việt Hà nội được thành lập năm 1980 theo quy định số 1125/QĐ-TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ tài chính có tên là Chi nhánh Bảo hiểm Hànội và trực thưộc tổng công ty Bảo Việt Hà nội

-Ngày 17/2/1989, Bộ tài chính ra quyết định số 27/TCQĐ-TCCB,chuyểnchi nhánh Bảo hiểm thành Công ty bảo hiểm Việt Nam

-Năm 1996, Bộ trưởng bộ tài chính ra quyết định về việc thành lập lạiTổng công ty Bảo hiểm Việt Nam.Theo đó Chủ tịch hội đồng quản trị của Tổngcông ty Bảo hiểm Việt Nam ban hành quyết định số 32/QĐ-HĐQT ngày24/9/1996, phê chuẩn điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty bảo hiểm hà nộiđầu tư vốn và dịch vụ khác liên quan đến bảo hiểm theo quy định của pháp luật

và phân cấp của công ty

-Quá trình phát triển: Ban đầu chỉ có 10 cán bộ với 1 phòng nhỏ làm trụ

sở chính đến nay đã trở thành đơn vị kinh tế hùng hậu với trụ sở chính khangtrang được đặt tại 15b Trần Khánh Dư- Hà nội với đội ngũ 150-160 cán bộ bảohiểm

PHẦN II

Cơ Cấu, Tổ Chức Và Chức Năng Nhiệm Vụ

1.Các nghiệp vụ chủ yếu của công ty.

Cho đến nay công ty đã triển khai được các nghiệp vụ chủ yếu sau

+Bảo hiểm tai nạn con người

+Bảo hiểm sinh mạng cá nhân

+Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật

+Bảo hiểm tai nạn khách du lịch

+Bảo hiểm tai nạn hành khách

+Bảo hiểm ô tô xe máy( trách nhiệm dân sự và vật chất xe)

+Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa

+Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm của chủ tầu

+Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt khác

+Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt

+Bảo hiểm học sinh

+Bảo hiểm chi phí y tế

+Bảo hiểm trách nhiệm với người thứ 3

+Bảo hiểm trộm cắp

+Bảo hiểm thăm dò và khai thác dầu khí

Công ty không trực tiếp tham gia các hoạt động tái bảo hiểm mà tái bảo hiểmthông quaTổng công ty, nhưng thực tế Tổng công ty chỉ là chỉ đạo gián tiếp cóchất vĩ mô, tạo điều kiện cho công ty hoạt động.Thực chất Công ty Bảo Việt Hànội là một tổ kinh doanh lớn, có đầy đủ tư cách pháp nhân có quyền quyết địnhphương thức kinh doanh quy trình nghiệp vụ

2.Cơ cấu tổ chức và chức năng nghiệp vụ.

Trước tiên về tổ chức Công ty có quyền quyết định thành lập hay bãi bỏcác phòng ban, bổ nhiệm phụ trách phòng, được phân cấp quản lý cán bộ.

a.Bộ máy tổ chức

1/ Ban giám đốc Gồm có 1 giám đốc và 2 phó giám đốc, cùng điều hành kinhdoanh theo các mức độ khác nhau

2/ Năm phòng ban cùng nhiệm vụ chức năng

+Phòng kế toán tài vụ: Chịu trách nhiệm quản lý tài chính của công ty, điềuhành các hoạt động đầu tư, tổ chức hạch toán theo các chế độ nhà nước quyđịnh

+Phòng máy tính:Tổ chức phòng thông tin chung của cơ quan, thực hiện côngtác thống kê nghiệp vụ, thiết lập các báo cáo thống kê, quản lý các thiết bị tinhọc trong công ty

+Phòng giám định bồi thường: Thực hiện công tác giám định bồi thường trênphân cấp quy định của các phòng nghiệp vụ và các văn phòng đại diện

+Phòng kiểm tra nội bộ: Đảm bảo việc chấp hành các nội qui, quy định của Nhànước, của công ty, của nghành, để triển khai hoạt động bảo hiểm được nghiêmchỉnh Đồng thời ngăn chặn những hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm

+Phòng tổng hợp hành chính: Trực tiếp tiến hành công tác tổ chức cán bộ, quảngcáo tuyên truyền, hành chính quản trị, pháp chế, quản lý tài sản… tạo điều kiệnthuận lợi cho các phòng nghiệp vụ tiến hành công việc tốt nhất

3/ Năm phòng Bảo hiểm nghiệp vụ

+ Phòng bảo hiểm phi hàng hải: Triển khai các nghiệp vụ phi hàng hải, chịutrách nhiệm về các chế độ chính sách trong việc triển khai các nghiệp vụ Tổchức và điều hành công tác xác minh, giám định, bồi thường tại phòng và cácvăn phòng

+Phòng bảo hiểm đầu tư, cháy và các rủi ro kỹ thuật khác: triển khai các nghiệp

vụ bảo hiểm cháy, các nghiệp vụ phục vụ đầu tư và nghiệp vụ bảo hiểm các rủi

ro khác

+ Phòng bảo hiểm hàng hải: triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải chịutrách nhiệm về các chế độ, chính sách trong việc triển khai và nghiệp vụ Tổchức công tác xác minh, giám định, bồi thường của các nghiệp vụ khác.

+Phòng bảo hiểm quốc phòng:

-Mười hai văn phòng đại diện tại tất cả các quận, huyện cùng với mạng lưới đại

lý cộng tác trên các địa bàn

Ba phòng nghiệp vụ và 12 văn phòng đại diện là các đơn vị trực tiếp tiếnhành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Các đơn vị này không trực tiếp tiến hànhtriển khai nghiệp vụ bảo hiểm Các đơn vị này không trực tiếp hạch toán độc lập

có toàn quyền đối với các hoạt động kinh doanh của mình ở mức phân cấp chophép và được hưởng lương và các chế độ khác nhau theo doanh thu

Năm phòng chức năng và ba phòng nghiệp vụ có quan hệ mật thiết với nhau vàcùng phối hợp với ban giám đốc đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh đưacác quy định nghiệp vụ, đề ra các biện pháp, đối sách kịp thời với tình hình.4/ Nghiệp vụ của phòng hàng hải

Được thành lập theo quy định 66 /TCCB-97 ngày 17/04/1997 của giámđốc công ty Bảo Hiểm Hà Nội

Trước đây từ năm 1989 đến năm 1994 Bảo hiểm Hà Nội có triển khainghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Nhưng sau đó được chuyển lên tổng công ty đểthực hiện

Tổng công ty Bảo hiểm Hà Nội đã thành lập lại phòng Bảo hiểm hàng hảitại Bảo Việt Hà Nội theo yêu cầu củng cố và tăng vị thế của Bảo Việt trên thịtrường bảo hiểm Ngoài ra cần phải kể tới mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuậncủa Bảo Việt cùng với nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm nhằm tăng và mở rộngquy mô của công ty

Vị trí: Là bộ phận của cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Bảo Việt Hà Nội.Nhiệm vụ:

-Tuyên truyền vận động, thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm hàng hải vớiBảo Hiểm Hà Nội

-Chủ động quan hệ với ban ngành từ trung ương tới địa phương, các doanhnghiệp trong và ngoài nước, các tổ chức môi giới bảo hiểm, các văn phòng đạidiện bảo hiểm nước ngoài để thu thập các thông tin có ích cho công ty.

- Có quyền ký, cấp đơn bảo hiểm trong phạm vi phân cấp

- Phòng có nhiệm vụ theo dõi, đôn đốc việc thu phí đối với các hợp đồng bảohiểm đã ký kết với khách hàng

- Triệt để thực hiện các quy định của tổng công ty về nghiệp vụ bảo hiểm hànghải

- Khi xuất hiện vấn đề hoàn phí phòng phải báo cáo giám đốc và thực hiện sựchỉ đạo của giám đốc

- Khi xét trả hoa hồng cho cộng tác viên, đại lý, phải trình lên giám đốc duyệtrồi mới thực chi

- Hướng dẫn về nghiệp vụ cho các phòng bảo hiểm quận, huyện giúp cho họ kýkết và cấp đơn bảo hiểm trong phạm vi phân cấp theo quy định của tổng công ty

- Khi xảy ra tổn thất phòng bảo hiểm hàng hải phải thực hiện việc giám địnhthiệt hại và hướng dẫn khách hàng lập đầy đủ hồ sơ khiếu nại

- Phòng có trách nhiệm xem xét tính đầy đủ hợp pháp, hợp lý của hồ sơ khiếunại đòi bồi thường trong phạm vi phân cấp Trường hợp vượt quá phạm vi phâncấp phòng có trách nhiệm nghiên cứu kỳ hoàn tất hồ sơ xét bồi thường trình bộ

hồ sơ lên lãnh đạo công ty xét duyệt

- Phòng tổ chức huớng dẫn tốt công tác đại lý giám định theo phân cấp và theoquy định của tổng công ty

- Chịu trách nhiệm về các giao dịch với khách hàng thông qua thư tín cả trong

và ngoài nước với điều kiện nội dung thư phải được giám đốc phê duyệt

Tin häc

P

Tµi chÝnh -kÕ to¸n

P

Tæng hîp

P

Hµnh chÝnh tæng hîp

P

Phi hµng h¶i

P

Hµng h¶i

P

Mar

12 V¨n phßng nghiÖp vô

PHẦN III Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty

Giai Đoạn (1999-2003)

I Kết quả hoạt động kinh doanh của tổng công ty trong 5 năm vừa qua.

Với qui mô lớn và cơ cấu tổ chức khá vững mạnh đã giúp cho họat động kinhdoanh của Bảo Việt đạt được những thành tựu khá tốt.Kết quả đó được thể hiệnqua số liệu sau

Kết quả họat động kinh doanh của Công ty thể hiện qua bảng số liệu sau:

Đơn vị: triệuđ

Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy tốc độ phát triển hàng năm của bảo việt khá

ổn định Cụ thể như sau: Tốc độ phát triển bình quân hàng năm của tổng phí phinhân thọ là 1,0465, của nhân thọ là 1,8075, của hoạt động kinh doanh của toàncông ty là 1,2754, tài sản của toàn tổng công ty 1,424.Qua đây ta thấy rằngdoanh thu trong hoạt động kinh doanh của Bảo Việt chủ yếu dựa vào hoạt độngkinh doanh phí nhân thọ

2.Hoạt động đầu tư tài chính.

Năm 2002, hoạt động đầu tư của Bảo Việt tiếp tục ổn đinh và phát triển.Tổng nguồn vốn đầu tư đạt 5959 tỷ đồng, tăng 47,12% so với năm 2001 Thu

nhập đầu tư đạt 376tỷ đồng, tăng trưởng 75,7% so với năm 2001 Tỷ trọng đầu

tư trung và dài hạn đạt 52,5% tổng nguồn vốn đầu tư, tăng 10% so với năm

2001 Lãi suất đầu tư bình quân tăng 0,62% so với mức bình quân của năm2001.Việc đầu tư an toàn và có hiệu quả đã tạo điều kiện để Bảo Việt thực hiệntốt những cam kết tài chính với khách hàng, góp phần nâng cao lợi nhuận, giảmchi phí bảo hiểm cho khách hàng

3.Công tác tổ chức và đào tạo.

Năm 2003, Bảo Việt tiếp tục tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức tại trụ sởchính và các công ty thành viên Cơ chế bổ nhiệm theo thời hạn và bổ nhiệm lạicán bộ được duy trì và thực hiện nghiêm túc.Bảo Việt đã xây dựng và áp dụngbản tiêu chuẩn chức danh viên chức trong toàn hệ thống Đây là yếu tố quantrọng nhằm tạo động lực để nâng cao chất lượng, trình độ đội ngũ cán bộ lãnhđạo các cấp và cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ của Bảo Việt

Công tác đào tạo trong các năm qua từ năm 1999-2002 đã đáp ứng đượcnhu cầu về đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ của cán bộ và tư vấn viên bảohiểm.Bảo Việt đã tổ chức những khóa bồi dưỡng kiến thức về quản trị doanhnghiệp, đầu tư tài chính, marketinh, quản trị chiến lược, tập huấn nghiệp vụ bảohiểm nhân thọ, tài chính-kế toán, quản trị nguồn lực và đặc biệt là năm 2002 đãISO cho 584 lượt người

4 Hoạt động xã hội.

Ngay từ khi thành lập, hoạt động xã hội luôn được Bảo Việt coi trọng.Hiện nay Bảo Việt đã nuôi dưỡng hơn 40 Bà mẹ Việt Nam Anh hùng trong cảnước, đã xây dựng 50 nhà tình nghĩa( trung bình mỗi gian nhà trị giá 15-20triệuđồng)

Mỗi năm Bảo Việt chi hơn 1tỷ đồng cho cácc hoạt động:

+Hỗ trợ các tỉnh xóa đói giảm nghèo theo chương trình của Nhà Nước.+Ủng hộ đồng bào bị lũ lụt thiên tai.

+Ủng hộ các quỹ nhân đạo như: Hội chữ thập đỏ, quỹ tình thương, trẻ emtàn tật, trẻ em mồ côi cơ nhỡ, quỹ ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam

+Ủng hộ các quỹ khuyến học

+Hỗ trợ tài trợ các tổ chức xã hội thực hiện các hoạt động xã hội

+Xây dựng phòng học và các công trình phúc lợi…

II.Kết quả hoạt động của Bảo Việt Hà Nội trong năm(1999-2003)

1.Tình hình hoạt động kinh doanh.

1.1 Kết qủa hoạt động kinh.

Với sự ổn định về tăng trưởng kinh tế (tăng trưởng kinh tế quốc dân7,04% năm 2002), thị trường bảo hiểm Việt Nam năm vừa qua đạt tốc độ tăngtrưởng cao khoảng 25%/năm

Hà Nội là địa bàn trung tâm nên sự canh tranh trên thị trườn bảo hiểmdiễn ra rất gay gắt ngay từ đầu Từ năm 2003, tại địa bàn này có trên 12 công ty

BH phi nhân thọ hoạt động

Mặc dù có sự cạnh tranh quyết liệt song BVHN vẫn luôn đạt kết quả caotrong hoạt động kinh doanh, kết quả hoạt động của BVHN được thể hiện quabảng số liệu sau

-Nghĩa vụ với ngân sách 3.599 3.112 4.224 4.639 6.400-Tốc độ tăng trưởng nộp ns(%) -12,50 35,73 9,80 37,96(Nghĩa vụ với ngân sách về thuế VAT, còn các nghĩa vụ khác: Thu sử dụng vốn,Thuế thu nhập của doanh nghiệp… do Tổng Công Ty làm nghĩa vụ chung.)

Nhận xét:

Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2002 so với năm 2001 đạt 15% Hiệnmức độ chiếm giữ thị phần của Công ty trên thị trường Hà Nội ước khoảng45%.Nghĩa vụ nộp ngân sách tăng trưởng bình quân 11,01%.Tỷ lệ bồi thườngbình quân:39,65%

1.2 Đánh giá các lĩnh vực cụ thể.

*Về sản phẩm:

+Công ty đã triển khai được 40 loại nghiệp vụ bảo hiểm Trong đó nhiều sảnphẩm có tác động đến đa số các tầng lớp dân cư:Bảo hiểm học sinh,Bảo hiểmkết hợp con người,Bảo hiểm ô tô, xe máy

+Các sản phẩm cung cấp nhìn chung đáp ứng được nhu cầu trên thị trường.+Triển khai khá tốt việc bán sản phẩm theo nhóm, tuy nhiên chưa triển khairộng việc bán tới cá nhân ngoại trừ các nghiệp bảo hiểm bắt buộc

+Mặc dù vậy sản phẩm vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng củathị trường như đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức dịch vụ,tư vấn,đối với các tầng lớp dân cư

*Chất lượng phục vụ

-Mặt tích cực

+ Công ty đã chú trọng đề cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh,đơn giản hóa thủ tục bán hàng và bồi thường, chủ động phục vụ khách hàng tậnnơi Tuy nhiên chất lượng của quá trình cung cấp còn phụ thuộc vào lỗ lực của

cá nhân khai thác

+Chất lượng dịch vụ sau bán hàng trong thời gian qua đã được nâng lên và hỗ trợtốt cho ngày càng ít Nhiều khách hàng trước đây tham gia bảo hiểm ở công tykhác nay đến tham gia với Bảo Việt

+Phát triển quan hệ với các công ty môi giới bảo hiểm

-Mặt tiêu cực

+Chưa phát triển có kết quả hệ thống đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp dể cungcấp các dịch tới các tầng lớp dân cư

*Quản lý kinh doanh

+Duy trì và phát triển được thị phần các nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống như:Bảo hiểm học sinh, bh xe cơ giới, bh con người

+Bước đầu áp dụng Quy trình quản lý chất lượng ISO 1999:2000.Tiêu chuẩnhóa các quy trình nghiệp vụ cơ bản: Khai thác, giám định, bồi thường

+Áp dụng công nghệ tin học vào quản lý kinh doanh.

+Áp dụng các đòn bẩy kinh tế để khuyến khích người lao động hăng say laođộng

+Chú ý đến công tác quản lý rủi ro bảo hiểm, công tác đề phòng hạn chế tổn thất

và chống trục lợi bảo hiểm

-Hạn chế

+Chưa xây dựng được hệ thống thông tin đánh giá chất lượng phục vụ đã cungcấp để kịp thời điều chỉnh Chưa triển khai được một cách có hiệu quả và côngtác nghiên cứu khách hàng, nhu cầu thị trường

+Năng lực cán bộ đã có bước phát triển, tuy nhiên chưa đáp ứng được nhu cầungày càng cao của thị trường

+Công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ chưa được chú trọng đúng mức: Ý thức

tự trau dồi kiến thức của các cán bộ còn hạn chế

*Định hướng thị trường, định hướng khách hàng:

*Cơ chế chính sách.

+Tổng công ty đã có phân cấp phù hợp cho các công ty thành viên trong lĩnhvực kinh doanh, tuy nhiên cần có các chính sáh đầu tư trọng điểm cho các thịtrường lớn, đem lại hiệu quả kinh doanh lớn và khả năng cạnh tranh cao

+Theo phân cấp của Tổng Công Ty, Công ty đã chủ động phân cấp trong nội bộcông ty, áp dụng các chính sách khách hàng theo hướng tập trung nguồn lực, sứcmạnh cạnh tranh cho các khách hàng tiềm năng và các đầu mối lớn Tuy nhiên,trong một số trường hợp các đối thủ có cơ chế linh hoạt hơn

2.Tình hình kinh doanh nghiệp vụ.

Kết quả kinh doanh theo nhóm nghiệp vụ của một số năm vừa qua đượcthể hiện qua số liệu sau

Đơn vị:Triệuđ

2.1.

Đánh giá hoạt động kinh doanh theo từng nghiệp vụ.

 Nghiệp vụ xe cơ giới:

-ng trưởng trung bình hàng năm 5,09%

-ỷ lệ bồi thường trung bình 40%

-oanh thu nghiệp vụ xe cơ giới chiếm tỷ trọng khoảng 30% trong tổng doanh thucủa công ty

Doanh thu ngiệp vụ 1999 2000 2001 2002 2003

-Xe cơ giới 25.511 25.785 27.154 30.176 42.913

-Đối tượng khách hàng.

+Đã tiếp cận khai thác bảo hiểm tất cả các ban của Đảng

+Đã khai thác tại hầu hết các công ty trên địa bàn

+Đã khai thác bảo hiểm tại 16/26 các Bộ và cơ quan ngang bộ

-Đánh giá trên nhóm khách hàng:Trên cơ sơ thống kê khách hàng, Công ty đánhgiá mức độ chiếm giữ thị phần và đáp ứng tiềm năng trong bảo hiểm xe cơ giớinhư sau

+Nhóm khách hàng các cơ quan hành chính, doanh nghiệp nhà nước: Chiếm giữđược khoảng 60% thị phần

+Nhóm khách hàng các tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện và các doanhnghiệp có vốn nước ngoài: Chiếm giữ khoảng 40% thị phần

+Nhóm khách hàng doanh nghiệp nhà nước và tư nhân: Đáp ứng được khoảng30% tiềm năng

-Về sản phẩm

+Hiện tại nói chung đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

+Dịch vụ phụ trợ:Chất lượng dịch vụ sau bán hàng được nâng cao và phối hợptrên toàn quốc,tuy nhiên vẫn cần tiếp tục củng cố

-Thị trường:

+Thị trường cạnh gay gắt chủ yếu giữa các công ty bảo hiểm trong nước

+Theo đánh giá chung thị phấn của công ty chiếm gần 40,39% thị trường HàNội

+Đang có điều kiện phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe máy.

-Hệ thống phân phối

+Đã xây dựng mạng lưới phân phối trực tiếp và gián tiếp hiện đạng hoạt động cóhiệu quả

+Chưa có hệ thống phân phối hoàn chỉnh tới khách hàng nhỏlẻ

Theo đánh giá, đây là nghiệp vụ cộng ty có lợi thế cạnh tranh, thị trường cònnhiều tiềm năng và kinh doanh có hiệu quả

 Nghiệp vụ con người

-Tăng trưởng trung bình hàng năm 10,05%

-Thị trường

+Ngoài các công ty bảo hiểm thương mại, thị trường còn có sự tham gia của bảohiểm y tế là nghành có rất nhiều ưu thế vì thực hiện chính sách của Đảng và NhàNước nên được cấp chính quyền ủng hộ và chỉ đạo.Nhiều khả năng bảo hiểm y

tế sẽ được mở rộng cả bảo hiểm tai nạn

+Bảo hiểm học sinh: Đây là nghiệp có khả năng cạnh tranh khá cao, công ty đãkhai thác được trên 79% thị trường tiểm năng(đã bảo hiểm được 350.000 họcsinh/ tổng số học 500.000 học sinh toàn thành phố) Tỷ lệ bồi thường loại nàytương đối cao, vì vậy công ty luôn chú trọng công tác quản lý rủi ro

+Bảo hiểm tai nạn và kết hợp con người:Công ty đã bảo hiểm được 140.000người, chủ yếu triển khai trong khu vực hành chính và doanh nghiệp nhà nước.Theo đánh giá, thị phần của công ty chiếm khoảng 60% thị trường nghiệp vụbảo hiểm con người tại hà nội