chiến lợc sản phẩm (dịch vụ)trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm

Lời Mở đầu Công ty Prudential công ty đa quốc gia kinh doanh lĩnh vực Bảo Hiểm nhân thọ Công ty vào Việt Nam cung cấp sản phẩm cho khách hàng ngời Việt Nam Mặc dù thâm nhập vào thị trờng Việt Nam nhng với bề dày kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực Bảo Hiểm nhân thọ bớc đầu công ty đạt đợc thành công vợt trội trở thành công ty thành công tạI thị trờng Việt Nam lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đIều đem đến thành công cho công ty bí dẫn đến thành công cho công ty , thuận lợi công ty gặp phảI khó khăn Công ty tận dụng hết đợc lợi hội hay cha Đây vấn đề mà nhà quản trị công ty quan tâm tìm giảI pháp để khắc phục khó khăn tận dụng thơI mà công ty có đợc Trong yếu tố dẫn đến thành công công ty chiến lợc sản phẩm công ty chiếm vai trò lớn quan trọng hay nói chiến lợc sản phẩm mang lạI thành công cho công ty Công ty sử dụng chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm cung cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm mà từ khách hàng có đợc lựa chọn phù hợp với nhu cầu Mặc dù sản phẩm công ty đa dạng phong phú so với sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh bảo hiểm nhân thọ nhng liệu sản phẩm công ty thoả mãn đợc tối đa nhu cầu bảo hiểm nhân thọ hay cha ? Còn nhu cầu khách hàng mà công ty cha nhìn thấy? Liệu công ty có nên mở rộng loạI hình sản phẩm không? Chính vấn đề dẫn đến tầm quan trọng việc nghiên cứu hoàn thiện chiến lợc sản phẩm công ty đIều giúp cho công ty khắc phục điểm yếu sản phẩm mình, đề chiến lợc sản phẩm nhằm tăng khả cạnh tranh dựa thoả mãn cách hoàn hảo nhu cầu khách hàng trội so với đối thủ cạnh tranh Phần I Cơ sở lý luận chiến lợc sản phẩm (dịch vụ) kinh doanh dịch vụ bảo hiểm I ) KháI quát dịch vụ kinh doanh Bảo Hiểm ) Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hàng động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sở hữu sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất ) Đặc trng dịch vụ Dịch vụ loại hàng hoá đặc biệt, có nét đặc trng riêng mà hàng hoá hữu Dịch vụ có đặc điểm bật ) Tính vô hình ( Tính không hữu ) Đây đặc điểm dịch vu Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính không hữu đợc biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ ngời ta xác định đợc mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hoá hữu 2 ) Tính không tách rời đợc Dịch vụ thờng đợc sản xuất tiêu dùng đồng thời ĐIều không hàng hoá vật chất đợc sản xuất nhập kho, phân phối thông qua nhiều nấc trung gian mua bán, sau đợc tiêu dùng Nếu dịch vụ ngời thực hiện, ngời cung ứng phận dịch vụ khách hàng có mặt dịch vu đợc thực hiên, nên tác động qua lại ngời cung ứng khách hgàng tính chất đặc biệt dịch vụ ) Tính không ổn đinh Các dịch vụ không ổn định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ ) Tính không lu giữ đợc Không thể lu giữ dịch vụ đợc Vì dịch vụ gắn liền với trình sử dụng trình sử dụng bị tạm dừng kết thúc dich vụ theo ) Đặc trng dịch vụ Bảo hiểm Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có đặc trng cao Đây loại dịch vụ đặc biệt, để thoả mãn riêng cấp độ nhu cầu ngời nhu cầu an toàn Theo Abraham Moslow nhu cầu an toàn nhu cầu thứ hai sau nhu cầu sinh lý Khi ngời đợc thoả mãn nhu cầu an toàn họ cảm thấy yên tâm tập trung để theo đuổi thoả mãn nhu cầu khác Khi tham gia dịch vụ bảo hiểm ngời phải đóng khoản tiền gọi phí bảo hiểm theo định kỳ đổi lại họ nhận đợc bù đắp mặt kinh tế có rủi ro xảy họ nhận đợc toàn số tiền đóng từ trớc tới nay, cộng thêm với khoản bảo tức xảy kiện bảo hiểm đáo hạn hợp đồng Ta thấy tham gia bảo hiểm vừa hình thức tiết kiệm vừa thoả mãn đợc nhu cầu đảm bảo rủi ro Sự bù đắp kinh tế cho rủi ro đợc nhà kinh doanh bảo hiểm cung cấp mặt lĩnh vực Hầu nh lĩnh vực có tiềm tàng rủi ro xuất loại hình tơng ứng Không nh loại dịch vụ khác có thời gian tiếp xúc sử dụng dịch vụ ngắn, thờng kết thúc sử dụng lúc dịch vụ không tác động Đối với dịch vụ bảo hiểm khách hàng tham gia họ phải gắn bó với mà thời gian đợc quy định sẵn hợp đồng Đây đặc điểm khác biệt dịch vụ bảo hiểm so với loại dịch vụ khác Trong dịch vụ bảo hiểm xem xét khách hàng mặt lợi hay hạI đợc thực cách kỹ lỡng ngời ta thấy việc tham gia bảo hiểm hoạt động thoả mãn đợc nhu cầu an toàn khách hàng hoạt động mà không tốn II ) Nội dung chiến lợc sản phẩm (dịch vụ ) kinh doanh Bảo hiểm ) Nhu cầu khách hàng Trong marketing nhu cầu khách hàng đợc xem chìa khoá để dẫn đến thành công công ty Ngời ta cần phải nhận biết đợc nhu cầu khách hàng thứ đem lại giá trị để thoả mãn đợc nhu cầu Một nhu cầu quan trọng ngời nhu cầu an toàn bảo hiểm dịch vụ thoả mãn đợc nhu cầu Trong hoạt động hàng ngày diễn ngời phải đối diện với nhiều vấn đề hầu nh tất vấn đề có nguy sảy rủi ro rủi ro lại cần có đảm bảo riêng lẻ tách rời Chính điều tạo nên nhiều loại hình (sản phẩm ) bảo hiểm khác để thoả mãn nhu cầu riêng lẻ khách hàng Công ty prudential nghiên cứu nhận định đợc số nhu cầu khách hàng muốn tham gia bảo hiểm Những nhu cầu là: - Đợc bảo vệ an toàn tài suốt đời nhng tích luỹ đợc tài sản cho cháu ( Phú- Trờng An ) - Thực kế hoạch tích luỹ tài hiệu để chăm lo tơng lai cho em (Phú _ Tơng lai Phú _ Tích luỹ dáo giuc ) - Tích luỹ tài để an tâm vui sống năm tháng hu trí (Phú bảo gia , Phú trờng khang, Phú tích luỹ an khang ) - Tích luỹ tài 15 năm cho kế hoạch dài hạn, nhng đợc hởng quyên lợi trả định kỳ 03 năm để chi tiêu cho kế hoạch ngắn hạn ( Phú Thành đạt, Phú tích luỹ định kỳ ) - Luôn có đợc chăm sóc hoàn hảo tài cho giai đoạn quan trọng khác đời bảo vệ toàn diện trớc bất trắc ngày mai (Phú hoàn mỹ ) - Đợc bảo vệ an toàn tài nhng đợc hoàn phí đáo hạn ( Phú Hoà nhân an ) - Nhân viên có đợc an tâm, đem hết nhiêt tình chung sức vào phát triển tổ chức, công ty ( Phú An nghiệp ) - Đợc tăng cờng khả bảo vệ tài an toàn tài chẳng may gặp tai nạn dẫn đến tử vong tàn tật ( Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn ) - Đợc tăng cờng khả bảo vệ an toàn tài chẳng may gặp tai nạn dẫn đến tử vong ( Bảo hiểm chết tai nạn ) - Đợc trợ giúp tài chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo ( Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, Bảo hiểm thu phí bệnh hiểm nghèo ) ) Chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm công ty a ) Những lựa chọn chiến lợc công ty Nh ta biết để đa đợc chiến lợc đắn nhà hoạch định chiến lợc công ty phảI vào thông tin ngời làm công tác tiếp thị công ty cung cấp Mà công việc cụ thể họ phảI làm đánh giá sản phẩm cần phát triển, cần trì, cần thu hoạch, cần loạI bỏv v Những để đa chiến lợc mà ngời làm tiếp thị cung cấp cho nhà hoạch định chiến lợc thông tin thị trờng, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống sản phẩm v v Một để lựa chọn danh mục sản phẩm hay chiến lợc sản phẩm dựa vào nhu cầu khách hàng Khách hàng có nhiều nhu cầu chủng loạI sản phẩm nhu cầu chuyên sâu chủng loạI sản phẩm Theo nghiên cứu công ty nhu cầu khách hàng đa dạng, đòi hỏi phảI có sản phẩm khác để thoả mãn nhu cầu b) Chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm công ty Prudential theo nh đa nhà hoạch định chiến lợc công ty Prudential định chọn chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm chiến lợc làm cho công ty Prudential công ty có số sản phẩm nhiều có sản phẩm sớm để đáp ứng cho nhu cầu khách hàng số nhứng công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong danh mục sản phẩm công ty có nhiều sản phẩm để thoả mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh khách hàng đợc t vấn để có đợc chọn lựa đợc sản phẩm thích hợp với nhu cầu Những sản phẩm công ty không dừng lại sản phẩm đa mà đợc bổ xung sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm ngày đa dạng phong phú Đây hệ việc nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng nhạy bén với xu biến đổi nhu cầu III ) KháI quát thị trờng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Việt Nam Theo nhà phân tích kinh tế Việt Nam nớc thuộc khu vực Đông Nam có sức thu hút mạnh nhà đầu t nớc ngoài, lĩnh vực Bảo Hiểm lĩnh vực thu hút đợc nhiều nhà đầu t tham gia Vì lại nh vậy? nớc t Bảo Hiểm dịch vụ phổ biến phát triển từ lâu, Việt Nam dịch vụ xuất lâu nhng cho đến năm gần có đổi phát triển Ngời dân bắt đầu ý đến sản phẩm bảo hiểm để thoả mãn nhu cầu an toàn Những năm trớc Việt Nam nớc nghèo sống ngời dân nói chung đủ ăn ngoàI nhìều nhu cầu khác cần phải đợc thoả mãn nhng điều kiện kinh tế Khi kinh tế thị trờng phát triển sống ngời dân đợc cảI thiện thu nhập tăng lên, từ ngời dân ý đến việc thoả mãn nhu cầu khác Theo thang bậc nhu cầu sau nhu cầu sinh lý đợc thoả mãn nhu cầu tiếp đến ngời nhu câu an toàn, đIều tạo nên cho Việt Nam tiềm lớn dịch vụ bảo hiểm Vì năm gần có nhiều công ty bảo hiểm nớc ngoàI đầu t riết vào Việt Nam có Prudential công ty đạt đợc thành tựu bật việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng ngời Việt Nam Bên cạnh công ty Prudential có nhiều công ty khác tham gia thị trờng cung cấp sản phẩm bảo hiểm nh AIA, Bảo Việt, Bảo Minh v v công ty với điểm mạnh riêng đạt đợc thành tựu định nhng sét chung có Prudential thành công bảo hiểm nhân thọ, Thị trờng bảo hiểm sôi động sản phẩm phong phú điều cho thấy khách hàng tiếp thu tốt có hiểu biết Bảo hiểm Sự thành công Prudential điều đáng mừng cho thấy dấu hiệu lên phát triển kinh tế Phần II THC TRNG V CHIN LC SN PHM (DCH V ) CA CễNG TY 1) Lịch sử hình thành phát triển công ty PRUDENTIAL Công ty Prudential đợc thành lập năm 1848 Luân Đôn, Prudential tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn vơng quốc Anh ngững tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn giới Quản lý 250 tỷ đô la Mỹ có 20 000 nhân viên toàn cầu Prudential cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, hu trí, quỹ tơng hỗ, ngân hàng, quản lý đầu t bảo hiểm phi nhân thọ Tập đoàn Prudential toàn cầu thức khai trơng văn phòng đạI diện thứ Việt Nam từ năm 1995 va đợc Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu t vào thãng 10 năm 1999 Hiện nay, Prudential vinh dự đợc 000 000 khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo vệ an toàn tài tơng lai cho gia đình Vào tháng năm 2001 Prudential Việt Nam tăng vốn đầu t từ 15 triệu đô lên 40 triệu đô Mỹ Tháng 10 năm 2002 Một lần Prudential Việt Nam tăng vốn đầu t từ 40 triệu lên 61 triệu đô Mỹ Với khả tài vững chắc, Pruential Việt Nam đầu t riết vào việc đa dạng hoá sản phẩm xây dựng hệ thống phục vụ hiệu nhằm phục vụ khách hàng ngày hoàn hảo Nhằm đáp ứng niềm tin to lớn ngời dân Việt Nam với tinh thần trách nhiệm cao, Prudential cam kết tham gia đầu t hoạt động an toàn hiệu để đem lại lợi nhuận cao cho khách hàng góp phần xây dựng kinh tế nớc nhà ) Hoạt động kinh doanh công ty prudential Prudential có nghĩa thận trọng, ngời ta khôn ngoan chọn tên công ty prudential tên phần gợi lên tin tởng cho khách hàng Sản phẩm công ty bảo hiểm nhân thọ công ty phát triển thêm nhiều sản phẩm kèm theo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Với 80 năm kinh nghiệp Châu á, Prudential hoạt động 12 trị trờng Malaysia, Singapore, Hồng Kông , Indonesia, Thai lan, Philippines, ấn độ, Trung Quốc, ĐàI Loan, Việt Nam, Nhật Bản Hàn Quốc Chỉ riêng khu vực châu TháI Bình Dơng, Prudential đầu t tỉ đôla Trong Việt Nam chiếm 61 triệu Mỹ Kim Qua năm kinh doanh tạI thị trờng Việt Nam công ty Prudential đạt đợc thành tựu định sau kết kinh doanh công ty Năm 2002 tính riêng hoạt động kinh doanh bảo hiểm, doanh thu tập đoàn đạt 2,8 ty Bảng Anh (tơng đơng 21,1 tỷ USD ) tăng 12% so với năm 2001 Doanh thu phí bảo hiểm hàng năm Prudential Châu tăng 18% Với Công ty đầu t M&G Prudential Công ty hàng đầu lĩnh vực quản lý đầu t cá nhân, tổng thu nhập quỹ đầu t công ty đạt tỷ Bảng Anh ( Tơng đơng 1,6 Tỷ đô USD ), tăng 11 % ( Thu nhập ròng quỹ đầu t M & G tăng 79 % ) Cũng năm 2002 Prudential có 511376 hợp đồng có hiệu lực tính đến cuối tháng 24169 đại lý từ hoạt động Việt Nam đến nay, Prudential giải quyền lợi bảo hiểm cho 340 trờng hợp với số tiền lên đén 20.4 tỷ đồng Sau hai năm hoạt động, Prudential có 900 000 khách hàng với 18 trung tâm phục vụ khách hàng khắp nớc thời gian qua Prudential giải 500 trờng hợp với số tiền đền bù lên dến 30 tỷ đồng Ngày 17/11/2002, Prudential kỉ niệm năm ngày có mặt thị trờng Việt Nam Với số vốn gần 1000 tỷ đồng công ty trở thành nhà đầu t nớc có nguồn vốn cao lĩnh vực bảo hiểm, Ngân hàng dịch vụ tài 3) Thực trạng chiến lợc sản phẩm công ty Prudential ) Những sản phẩm công ty với chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm công ty đa có nhiều sản phẩm để thoả mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng, công ty có loạI sản phẩm sau a ) Sản phẩm Sản phẩm sản phẩm tham gia riêng lẻ mà không cần kèm theo sản phẩm khác hợp đồng bảo hiểm Trong có sản phẩm tham gia chia lãi sản phẩm không tham gia chia lãi Những sản phẩm gồm: + Phú _ Trờng an Đây loại sản phẩm mà mục đích mang đến cho khách hàng an tâm đợc bảo vệ an toàn tài suốt đời giúp khách hàng tích luỹ tài sản cho cháu sau Sản phẩm nhằm thoả mãn cho nhu cầu đợc bảo vệ an toàn tài suốt đời nhng tích luỹ đợc tài sản cho cháu Đặc điểm sản phẩm - Thuộc sản phẩm bảo hiểm - Có tham gia chia lãI ( có bảo tức tích luỹ có giá trị hoàn lại ) - Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ đến 55 - Tuổi đáo hạn hợp đồng - Thời hạn hợp đồng từ 44 đến 99 năm Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia thêm sản phẩm bổ trợ sản phẩm kèm theo sau: - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( dành cho hợp đồng bảo hiểm trẻ em dới 15 tuổi + Phú _ Tích luỹ an khang Đây loại bảo hiểm mà mục đích khách hàng tạo dựng nguồn tài vững chắc, đảm bảo tơng lai tốt đẹp dành dụm ngày hôm Đồng thời, mang đến cho khách hàng an tâm đợc bảo vệ an toàn tài chẳng may sảy rủi ro Sản phẩm bảo hiểm nhằm thoả mãn nhu cầu: tích luỹ tài để an tâm vui sống năm tháng hu trí cần nói thêm nhu cầu có nhiều sản phẩm để thoả mãn không thiết phải sản phẩm thoả mãn nhu cầu Sản phẩm bảo hiểm thuộc nhóm sản phẩm bảo hiểm chính, có tham gia chia lãI ( có bảo tức tích luỹ có giá trị hoàn lại) Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ đến 65 tuổi, Tuổi tối đa đáo han hợp đồng 75 tuổi Thời hạn hợp đồng từ 10 đến 30 năm Khi tham gia phú Tích luỹ _ An khang khách hàng tham gia thêm sản phẩm kèm theo sản phẩm bổ trợ dới nhằm mục đích tăng cờng khả bảo vệ an toàn tài cho thân gia đình hoàn cảnh - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn - Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( dành cho trẻ em dời 15 tuổi ) + Phú _ Tích luỹ giáo dục Đây loại bảo hiểm mà mục đích sat cánh bậc cha mẹ chuẩn bị nguồn tài vững làm hành trang cho đứa thân yêu vào đời Sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu: Thực kế hoạch tích luỹ hiệu để chăm lo cho em Sản phẩm có số đặc điểm đặc biệt Khi tham gia phu_ tích luỹ giáo dục hợp đồng dành cho trẻ em dới 15 tuổi, khách hàng nên tham gia thêm sản phẩm bổ trợ Bảo hiểm từ bỏ thu phí với quyền lợi u tiên để hoàn toàn yên tâm tích luỹ tài cho đứa thân yêu cho dù chuyện sản với Với hợp đồng Phú _ tích luy dành cho ngời đợc bảo hiểm từ 15 tuổi trở lên, khách hàng tham gia thêm sản phẩm kèm theo sản phẩm bổ trợ sau: - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ Tích luỹ định kỳ Đây sản phẩm bảo hiểm với mục đích giúp khách hàng tích luỹ tàI 15 năm cho kế hoạch dàI hạn nhng nhận đợc khoản chi trả định kỳ ( năm ) để chi trả cho mục tiêu ngắn hạn khác tất nhiên, khách hàng hoàn toàn yên tâm đợc bảo vệ an toàn tàI chẳng may sảy rủi ro Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia sản phẩm bổ trợ kèm theo khác + Phú _ Hoà nhân an Đây sản phẩm bảo hiểm với mục đích mang đến cho khách hàng gia đình an tâm thản đợc bảo vệ an toàn tài với mức phí bảo hiểm vừa phải Đặc điểm loại sản phẩm để thoả mãn nhu cầu đợc bảo vệ an toàn tài nhng đợc hoàn phí đáo hạn Hầu hết khách hàng tham gia bảo hiểm đợc bình an không gặp phải rủi ro phải yêu cầu bảo hiểm, sau đáo hạn hợp đồng khách hàng xem nh tiết kiệm đợc khoản tiền đãng kể Một số thông tin sản phẩm nh sau Thuộc nhóm sản phẩm bảo hiểm Không tham gia chia lãI ( Không có bảo tức tích luỹ giá trị hoàn lại ) Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 15 đến 60 tuổi Tuỏi tối đa đáo hạn hợp đồng 65 Thời hạn hợp đồng năm 10 Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia sản phẩm bổ trợ sản phẩm kèm theo sau - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn b ) Sản phẩm bổ trợ kèm theo Đây sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo hiểm với mức phí phải Tất sản phẩm nhóm thuộc nhóm sản phẩm không tham gia chia lãi (không có bảo tức tích luỹ giá trị hoàn lại) Khách hàng tham gia sản phẩm tham gia sản phẩm sản phẩm trọn gói Prudential Nhóm gồm sản phẩm : + Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Đây sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bổ trợ kèm theo kết hợp với bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Sản phẩm có mục đích hầu gánh giúp khách hàng gánh nỗi lo tài để chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia bảo hiểm khách hàng chăm lo tài mắc bệnh nh: Tai biến mạch máu não, nhồi máu tim, Ung th, Suy thận, Lao màng não + Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Đây loạI bảo hiểm kết hợp với bảo hiểm bệnh hiểm nghèo hầu gánh giúp khách hàng nỗi lo tàI để yên tâm chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia sản phẩm khách hàng đợc tham gia thêm sản phẩm + Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Đây loạI bảo hiểm nhằm mục đích mang đến cho khách hàng hội tăng cờng khả bảo vệ an toàn tàI cho thân gia đình.khi tham gia sản phẩm khách hàng đợc tham gia thêm số sản phẩm + Bảo hiểm từ bỏ thu phí Sản phẩm mang đến an tâm tuyệt đối cho bậc cha mẹ tích luỹ tàI cho đứa thân yêu, cho dù có chuyện xảy với đI 11 + Bảo hiểm chết tai nạn Sản phẩm giúp khách hàng tăng cờng khả bảo vệ tàI chẳng may gặp tai nạn + Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Sản phẩm gíup khách hàng tăng cờng khả bảo vệ tàI chẳng may tử vong tàn tật tai nạn c ) Sản phẩm trọn gói Nhằm giúp khách hàng chon lựa đợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu Prudential nghiên cứu đa số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu Những sản phẩm bảo hiểm trọn gói kết hợp sản phẩm nhiều sản phẩm bổ trợ kèm theo khác Nhóm sản phẩm gồm sản phẩm trọn gói sau + Phú _ Tơng lai Kết hợp phú _ tích luỹ giáo dục bảo hiểm từ bỏ thu phí + Phú _ Bảo gia Gồm phú _ tích luỹ an khang kết hơp với bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ Thành đạt Gôm Phú _ tích luỹ định kỳ kết hợp với Bảo hiểm Nhân Thọ có kỳ hạn Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ Trờng khang Gồm Phú _ tích luỹ an khang kết hợp với Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ An nghiệp Gồm Phú _ hoà nhân an kết hợp với Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Đây sản phẩm kết hợp sản phẩm sản phẩm bổ trợ kèm theo Việc đa sản phẩm trọn gói chiến lợc công ty Prudential Khách hàng tham gia riêng phầm sản phẩm trọn gói, tham gia thêm sản phẩm bổ trợ sản phẩm kèm theo khác theo hớng dẫn công ty + với danh mục sản phẩm nh công ty thực đợc mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Với đan xen sản phẩm bảo hiểm với tạo vô số sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để phù hợp với nhu cầu thân Với chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm Prudential gặt hái đợc thành công to 12 lớn Bên cạnh công ty không ngừng nghiên cứu giới thiệu sản phẩm Nhân dịp 8/3/2003 Công ty cho mắt khách hàng sản phẩm Phú _ Hoàn mỹ bảo hiểm dành cho phái nữ Đây sản phẩm trọn gói gồm Phú _ Tích luỹ an khang kết hơp với số sản phẩm bổ trợ đặc thù dành riêng cho phụ nữ: Bảo hiểm bản, bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo, boả hiểm từ bỏ thu phí mở rộng Theo đại diện Prudential, việc giới thiệu sản phẩm nằm chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm công ty với mục đích đáp ứng tốt nhu cầu bảo hiểm ngày đa dạng ngời dân Việt Nam, nhu cầu đợc bảo vệ tối đa ngòi phụ nữ tình không mong đợi Đại diện Prudential cho biết, tham gia Phu _ Hoàn mỹ, việc chủ động lựa chọn thời gian đáo hạn hợp đồng cho phù hợp với kế hoạch tài tơng lai, khách hàng nhận đợc quyền lợi tiền mặt khác thích ững với nhu cầu tài giai đoạn quan trọng đời ngời phụ nữ Đó quyền lợi tiền mặt sinh quyền lợi tiền mặt vào ngày đáo niền thứ thứ 10 hợp đồng Chúng đa quyền lợi chăm sóc phụ vào phú hoàn mỹ để trợ giúp khách hàng khoản tiền mặt tơng đong với 10 % số tiền bảo hiểm, giúp phần vợt qua giai đoạn khó khăn sống chẳng may ngời chồng qua đới tai nạn khách hàng mua thêm sản phẩm bổ trợ tuỳ chọn Từ bỏ thu phí mở rộng để chẳng may ngời chồng qua đời hay bị thơng tật toàn vĩnh viễn họ đợc miễn toàn phí phải đống lại mà đợc hởng quyền lợi bảo hiểm xuốt thời hạn hợp đồng Trên nét sơ qua sản phẩm nằm chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm mà công ty đa vào ngày 8/3 năm kết nghiên cứu kỹ lỡng nhu cầu khách hàng, công ty chọn khách hàng mục tiều phụ nữ có gia đình cha có gia đình thực sản phẩm có ý nghĩa đáp ứng nhu cầu mà phụ nữ mong đợi lâu Với chiến lợc sản phẩm hoàn hảo công ty Prudential ngày có đợc thành công vợt trội đờng kinh doanh 13 3.3 ) Đánh giá khả thoả mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm (dịch vụ ) công ty Prudential + Những u sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh Nh ta thấy bên cạnh công ty nhiều đối thủ cạnh tranh với tiềm lực không Prudential Vấn đề chỗ công ty vợt qua đối thủ cạnh tranh để trở thành tập đoàn lớn mạnh giới nói chung Việt Nam nói riêng, điều giúp công ty thành công đến nh Một lý dẫn đến thành công công ty khác biệt u chiến lợc sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh để có đợc sản phẩm có u khác biệt so với đối thủ công ty nghiên cứu nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng hay nói cách khác công ty bám sát đợc nhu cầu khách hàng Vì công ty hiểu đợc mà khách hàng tìm kiềm mong đợi Phơng châm phục vụ Prudential Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu , lắng nghe thấu hiểu nhờ điều mà công ty có sản phẩm ( dịch vụ ) đáp ứng cách nhanh hoàn hảo nhu cầu khách hàng Những sản phẩm công ty coi trọng đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, tham gia bảo hiểm công ty khách hàng cảm thấy yên tâm, cảm thấy có cảm giác đợc bảo vệ thật Một số công ty kinh doanh bảo hiểm khác khách hàng tham gia họ cảm thấy nh bị lợi dụng họ cho bảo hiểm hình thức, công ty lợi dụng số tiền họ Đây điểm khác biệt mà Prudential tạo đợc tâm trí khách hàng so với hãng kinh doanh bảo hiểm khác Có điều đặc biệt sản phẩm công ty prudential Nh ta biết Prudential đa nhóm sản phẩm sản phẩm , sản phẩm bổ trợ sản phẩm trọn gói Mỗi sản phẩm nhóm lại kết hợp với nhiều sản phẩm nhóm khác để tạo nên nhiều loại sản phẩm nhờ mà danh mục sản phẩm công ty trở nên đa dạng phong phú Nhờ đặc điểm sản phẩm công ty thoả mãn tối đa 14 nhu cầu khách hàng, đáp ững nhu cầu khác sản phẩm kết hợp điều đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh khác không Bên cạnh công ty cúng tỏ nhanh nhậy việc đa sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng ví dụ: nh dịp 8/3 công ty tung sản phẩm Phú _ Hoàn Mỹ để đáp ứng nhu cầu an toàn sắc đẹp cho phụ nữ dành riêng cho giới nữ Trong dịch vụ bảo hiểm quyền lợi đIều khoản hợp đồng quan trọng sản phẩm phẩm công ty Prudential đIều khoản hợp đồng chặt chẽ điều làm cho công ty có đợc an toàn hoạt động kinh doanh mình, nhng làm cho khách hàng cảm thấy công ty chắn làm cho họ phải suy nghĩ đến quyền lợi riêng nhận đợc tham gia bảo hiểm Nhng mặt khác khách hàng tham gia bảo hiểm Prudential họ nhận đợc lợi ích điều khoản rõ ràng hợp đồng tạo đợc tin cậy khách hàng nhiều so với công ty khác Công ty Prudential với kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tham gia thị trờng Việt Nam đợc thừa hởng kinh nghiệm bảo hiểm từ công ty mẹ Anh Quốc nên họ nhanh chóng tiếp cận đợc với thị trờng Việt Nam, cộng thêm với nguồn tài lớn mạnh nên tổ chức nghiên cứu thị trờng cách nhanh chóng kỹ lỡng Ngoài bên cạnh việc cung cấp sản phẩm công ty Prudential có nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm theo sản phẩm nh sinh nhật hay ngày lễ, khách hàng cảm thấy thực đợc quan tâm Chính điều dẫn đến thành công vợt trội công ty Prudential + Những điểm hạn chế sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh - Trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng Trên đời hoàn hảo thứ có điểm mạnh tất có điểm yếu, Prudential không nằm quy luật sản phẩm dịch vụ Prudential đầy đủ nhng cha thoả mãn đợc triệt để nhu cầu khách hàng chiến lợc sản phẩm công ty tơng đối độc đáo nh khách hàng tham gia sản phẩm tham gia thêm số sản phẩm kèm theo, điều phần tạo nên bù đắp 15 cho hạn chế sản phẩm Sự hạn chế sản phẩm thoả mãn cha tối đa cho nhu cầu khách hàng Bên cạnh mức phí bảo hiểm Prudential cao so với công ty khác thị trờng Việt Nam nên hạn chế việc thoả mãn nhu cầu khách hàng NgoàI việc thu phí bảo hiểm cao ảnh hởng lớn khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Dân số Việt Nam đa phần có thu nhập thấp dù có mong muốn tham gia bảo hiểm khó mà thực đợc Trong số loại sản phẩm công ty bao gồm sản phẩm có bảo tức tích luỹ _ có giá trị hoàn lại giá trị hoàn lại Trong hai nhóm sản phẩm khách hàng chủ yếu tham gia vào sản phẩm có giá trị hoàn lại có bảo tức tích luỹ Bởi khách hàng Việt Nam phần lớn ngời có thu nhập cao nên họ không muốn ném tiền vào sản phẩm mà kiện bảo hiểm họ không nhận đợc hết Chính điều làm cho sản phẩm thuộc nhóm giá trị hoàn lại công ty phát huy tác dụng Một mặt hạn chế lớn sản phẩm công ty sản phẩm công ty chủ yếu tập trung vào bảo hiểm nhân thọ, công ty khác họ tham gia nhiều lĩnh vực cần bảo hiểm khác giả có sản phẩm công ty không đợc hoàn hảo đối thủ cạnh tranh + Một số đánh giá cụ thể khách hàng khả đáp ứng nhu cầu họ Theo số khách hàng sản phẩm Prudential thoả mãn đợc nhu cầu khách hàng có nhiều ngời biết đến Prudential nhng họ cha có đợc khả tiếp cận với sản phẩm Một số ngòi khác muốn tham gia bảo hiểm Prudential công ty tỏ đáng tin cậy nhng mức phí cao thủ tục tham gia bảo hiểm phức tạp thời gian Gây tâm lý ngần ngại trình định tham gia bảo hiểm Phần III GiảI pháp hoàn thiện chiến lợc sản phẩm công ty Prudential nhằm nâng cao khả thoả mãn nhu cầu khách hàng I ) Định hớng phát triển công ty ) Mục tiêu thị trờng mục tiêu công ty Mục tiêu công ty trớc mắt tích cực quảng bá sản phẩm để tăng thêm khả tiếp cận tìm hiểu khách hàng nhằm tăng thị phần công ty 16 cạnh tranh đối thủ khác Tăng cờng công tác nghiên cứu nhu cầu su biến đổi nhu cầu khách hàng để nhanh chóng có chiến lợc sản phẩm để khắc phục thích ứng với biến đổi nhu cầu bên cạnh công ty trú trọng nâng cao chất lợng dịch vụ kèm với sản phẩm với trình marketing công ty Về thị trờng mục tiêu thị trờng mục tiêu Prudential có xu hớng ngày mở rộng thêm nhiều đối tợng Mục đích Prudential mong muốn thoả mãn khách hàng thuộc tầng lớp có nhu cầu sản phẩm bảo hiểm Hiện sản phẩm công ty đa số tập trung thành phố lớn tỉnh có kinh tế khá, sản phẩm công ty cha đợc quảng bá cách rộng rãi cho toàn ngời dân phí Bảo hiểm cao công ty có gắng giảm phí bảo hiểm để đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng điều mà tơng lai công ty Prudential cố gắng thực ) Định hớng phát triển Trong năm tới công ty tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu nâng cao khả phục vụ chăm sóc khách hàng với chiến lợc hoàn thiện sản phẩm ( dịch vụ ) tung sản phẩm để đãp ứng nhu cầu đa dạng thay đổi nhanh chóng khách hàng Prudential luôn giữ vững nguyên tắc kinh doanh : Chính trực Công Dịch vụ hoàn hảo phơng châm phục vụ Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu II ) Triển vọng thị trờng sản phẩm công ty Với mà Prudential làm năm qua thành công điều đáng mừng Prudential không ngừng đầu t vào Việt Nam điều chứng tỏ Prudential thành công Việt Nam thị trờng tỏ ngày có nhiều triển vọng Nền kinh tế Việt Nam ngày lên đồng nghĩa với việc ngời dân hay khách hàng ngày có thu nhập cao sống họ có xu hớng tập trung vào thoả mãn nhu cầu cao có nhu cầu loại sản phẩm bảo hiểm Vì nói thị trờng Việt Nam thị trờng tiềm cho nhà kinh doanh bảo hiểm, việc họ có kinh doanh thành công hay không lại tuỳ thuộc vào khả họ Theo nhận định thị trờng sản phẩm bảo hiểm Việt Nam giai đoạn đầu chu kỳ sống sản phẩm, thị trờng có nhiều hãng kinh doanh bảo hiểm nhầy vào cạnh tranh Công 17 việc đặt cho Prudential luôn có sản phẩm dịch vụ hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu khách tốt so với đối thủ cạnh tranh Nếu tơng lai mà Prudential trì phát triển chiến lợc kinh doanh nh có lẽ Prudential ngời thành công thơng trờng III ) Hoàn thiện chiến lợc sản phẩm công ty Prudential Chiến lợc sản phẩm mà công ty Prudential theo đuổi chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm Chiến lợc bắt nguồn từ đa dạng nhu cầu mặt hàng bảo hiểm khách hàng Hiện chiến lợc công ty tỏ tơng đối thành công , thực chất sản phẩm công ty cha phải nhiều công ty có phơng pháp nh kết hợp sản phẩm với để tạo sản phẩm nhằm tăng đa dạng sản phẩm , nhng thực sản phẩm thoả mãn đợc số nhu cầu định Còn nhiều nhu cầu tiềm mà công ty cha nhìn thấy cha có sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ta thấy xuyên xuốt sản phẩm công ty hầu nh sản phẩm công ty liên quan đến bảo hiểm nhân thọ, nhiều lĩnh vực khác cần đợc bảo hiểm mà công ty cha tham gia điều gây thiệt hạI gián tiếp cho công ty Ví dụ nh công ty khác nh Bảo Việt , Bảo Minh tham gia lĩnh vực bảo hiểm khác nh tài chính, giao thông vận tảI v v tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm đồng nghĩa với việc danh tiếng công ty tăng theo thị phần công ty lớn mạnh công ty cạnh tranh có chiến lợc sản phẩm công ty thị phần bị bật khỏi thị trờng Công ty có lẽ cần phải hoàn thiện chiến lợc sản phẩm nhằm chiếm toàn thị phần bảo hiểm nói chung nhân thọ nói riêng Trớc mắt công ty cần tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đa đợc sản phẩm ví dụ: Thời gian gần có xuất loại bệnh bệnh viêm hô hấp cấp làm cho ngời dân lo lắng Nói chung giới xuất bệnh lợi dụng điều công ty có loại bảo hiểm chuẩn đoán chữa trị chẳng may mắc phải chứng bệnh Nói chung để có đợc sản phẩm chuyện dễ dàng cần có thời gian nghiên cứu hoàn thiện, ý tởng em sản phẩm nhỏ đa 18 Công ty Prudential chiếm lĩnh đợc thị trờng bảo hiểm đa sản phẩm tơng tự nh sản phẩm đối thủ cạnh tranh mục đích làm đa dạng hoá sản phẩm lợi dụng đợc u thị trờng không bảo hiểm nhân thọ mà lĩnh vực khác công ty nên đa sản phẩm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm phi nhân thọ khách hàng mặt khác tăng cờng hoạt động truyền thông khách hàng biết đến công ty có thứ mà họ cần Bên cạnh chiến lợc chủ chốt chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm công ty cần phải có thêm chiến lợc hỗ trợ cho chiến lợc Dù trọng vào việc tung sản phẩm để thoả mãn nhu cầu nhng công ty phải tiếp tục nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm thời để phát mặt mạnh mặt yếu sản phẩm để từ đa biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện chiến lợc sản phẩm Kết luận Công ty Prudential công ty thành công lĩnh vực Bảo hiểm thị trờng Việt Nam với chiến lợc sản phẩm dịch vụ đặc biệt Công ty trở thành công ty dẫn đầu Nhng điều chắn thời buổi kinh tế cần lơi tự đắc chút có kẻ khác đứng lên tiếm Mà thời buổi thua có nghĩa thất bại Vì công ty phải luôn không ngừng Lắng nghe Thấu hiểu Luôn tiếp cận với khách hàng khách hàng coi 19 nh ngời thân thiếu, bên cạnh phải sức hoàn thiện chiên lợc đa dạng hoá sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách hàng, trì dịch vụ chăm sóc khách hàng thật hoàn hảo có nh công ty thành công tồn đợc 20 21 [...]...Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia các sản phẩm bổ trợ và sản phẩm kèm theo sau - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn b ) Sản phẩm bổ trợ kèm theo Đây là những sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo hiểm với mức phí phải chăng Tất cả các sản phẩm của nhóm này đều thuộc nhóm sản phẩm không tham gia chia lãi (không có bảo tức tích luỹ... tham gia sản phẩm này nếu đã tham gia một sản phẩm chính hoặc sản phẩm trọn gói của Prudential Nhóm này gồm 6 sản phẩm : + Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Đây là sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bổ trợ kèm theo và luôn kết hợp với bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Sản phẩm này có mục đích hầu gánh giúp khách hàng gánh những nỗi lo về tài chính để chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia bảo hiểm khách... thiện chiến lợc sản phẩm của công ty Prudential Chiến lợc sản phẩm mà công ty Prudential theo đuổi đó là chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm Chiến lợc này bắt nguồn từ sự đa dạng trong nhu cầu về mặt hàng bảo hiểm của khách hàng Hiện tại chiến lợc này của công ty tỏ ra tơng đối thành công , thực chất thì sản phẩm của công ty cha phải là nhiều mặc dù công ty đã có những phơng pháp nh kết hợp các sản phẩm. .. thiệu những sản phẩm mới Nhân dịp 8/3/2003 Công ty đã cho ra mắt khách hàng một sản phẩm mới đó là Phú _ Hoàn mỹ đây là bảo hiểm dành cho phái nữ Đây là sản phẩm trọn gói gồm Phú _ Tích luỹ an khang kết hơp với một số sản phẩm bổ trợ đặc thù dành riêng cho phụ nữ: Bảo hiểm cơ bản, bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo, boả hiểm từ bỏ... với Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn + Phú _ An nghiệp Gồm Phú _ hoà nhân an kết hợp với Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn Đây là những sản phẩm kết hợp giữa những sản phẩm chính và sản phẩm bổ trợ kèm theo Việc đa ra sản phẩm trọn gói là một chiến lợc của công ty Prudential Khách hàng có thể tham gia riêng một phầm sản phẩm trọn gói, hoặc cũng có thể tham gia thêm các sản phẩm bổ trợ hoặc sản phẩm. .. về sản phẩm bảo hiểm ở Việt Nam mới ở giai đoạn đầu trong chu kỳ sống của sản phẩm, vì vậy trên thị trờng có rất nhiều hãng kinh doanh bảo hiểm nhầy vào cạnh tranh Công 17 việc đặt ra cho Prudential là luôn luôn có những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu của khách tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh Nếu trong tơng lai mà Prudential vẫn duy trì và phát triển hơn nữa những chiến lợc kinh doanh. .. họ cho rằng bảo hiểm chỉ là hình thức, các công ty chỉ lợi dụng số tiền của họ Đây cũng chính là điểm khác biệt mà Prudential đã tạo đợc trong tâm trí khách hàng so với các hãng kinh doanh bảo hiểm khác Có một điều hết sức đặc biệt trong các sản phẩm của công ty prudential Nh ta đã biết Prudential đa ra 3 nhóm sản phẩm đó là sản phẩm chính , sản phẩm bổ trợ và sản phẩm trọn gói Mỗi một sản phẩm trong... do tai nạn Sản phẩm gíup khách hàng tăng cờng khả năng bảo vệ tàI chính nếu chẳng may tử vong hoặc tàn tật do tai nạn c ) Sản phẩm trọn gói Nhằm giúp khách hàng chon lựa đợc sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình Prudential đã nghiên cứu và đa ra một số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu Những sản phẩm bảo hiểm trọn gói này là sự kết hợp giữa một sản phẩm chính và một hoặc nhiều sản phẩm bổ trợ... Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Đây là loạI bảo hiểm luôn kết hợp với bảo hiểm bệnh hiểm nghèo hầu gánh giúp khách hàng những nỗi lo về tàI chính để yên tâm chữa trị khi chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia sản phẩm này khách hàng đợc tham gia thêm các sản phẩm chính ở trên + Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Đây là loạI bảo hiểm nhằm mục đích mang đến cho khách hàng cơ hội tăng cờng khả năng bảo. .. ngoài quy luật này mặc dù sản phẩm và dịch vụ của Prudential khá đầy đủ nhng vẫn cha thoả mãn đợc triệt để nhu cầu của khách hàng chiến lợc sản phẩm của công ty tơng đối độc đáo nh khi khách hàng tham gia một sản phẩm chính thì có thể tham gia thêm một số sản phẩm kèm theo, điều này đã phần nào tạo nên một sự bù đắp 15 cho những hạn chế của sản phẩm chính Sự hạn chế của sản phẩm chính là sự thoả mãn ... ngời th c hiện, ngời cung ứng phận dịch vụ khách hàng c mặt dịch vu đ c th c hiên, nên t c động qua lại ngời cung ứng khách hgàng tính chất đ c biệt dịch vụ ) Tính không ổn đinh C c dịch vụ không... Những lựa chọn chiến l c công ty Nh ta biết để đa đ c chiến l c đắn nhà hoạch định chiến l c công ty phảI vào thông tin ngời làm c ng t c tiếp thị c ng ty cung c p Mà c ng vi c cụ thể họ phảI làm... đối thủ c ng ty nghiên c u nắm bắt nhanh chóng nhu c u khách hàng hay nói c ch kh c công ty bám sát đ c nhu c u khách hàng Vì c ng ty hiểu đ c mà khách hàng tìm kiềm mong đợi Phơng châm ph c vụ