Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty Prudential là một công ty đa quốc gia kinh doanh trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ
1 Lêi Më ®Çu C«ng ty Prudential lµ mét c«ng ty ®a qc gia kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o HiĨm nh©n thä. C«ng ty ®· vµo ViƯt Nam vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm cđa m×nh cho kh¸ch hµng lµ nh÷ng ng−êi ViƯt Nam. MỈc dï míi th©m nhËp vµo thÞ tr−êng ViƯt Nam nh−ng víi bỊ dµy kinh nghiƯm kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o HiĨm nh©n thä b−íc ®Çu c«ng ty ®· ®¹t ®−ỵc nh÷ng thµnh c«ng v−ỵt tréi vµ trë thµnh c«ng ty thµnh c«ng nhÊt t¹I thÞ tr−êng ViƯt Nam trong lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiĨm nh©n thä. ®IỊu g× ®em ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty bÝ qut dÉn ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty lµ g× , trong nh÷ng thn lỵi th× c«ng ty cßn gỈp ph¶I nh÷ng khã kh¨n g×. C«ng ty ®· tËn dơng hÕt ®−ỵc nh÷ng lỵi thÕ vµ c¬ héi cđa m×nh hay ch−a. §©y lµ nh÷ng vÊn ®Ị mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cđa c«ng ty ®ang quan t©m vµ t×m nh÷ng gi¶I ph¸p ®Ĩ kh¾c phơc nh÷ng khã kh¨n vµ tËn dơng nh÷ng th¬I c¬ mµ c«ng ty cã ®−ỵc. Trong nh÷ng u tè dÉn ®Õn thµnh c«ng cđa c«ng ty th× chiÕn l−ỵc s¶n phÈm cđa c«ng ty chiÕm vai trß rÊt lín vµ quan träng hay cã thĨ nãi r»ng chiÕn l−ỵc vỊ s¶n phÈm ®· mang l¹I thµnh c«ng cho c«ng ty . C«ng ty ®· sư dơng chiÕn l−ỵc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung cÊp cho kh¸ch hµng mét danh mơc s¶n phÈm mµ tõ ®ã kh¸ch hµng cã ®−ỵc sù lùa chän phï hỵp nhÊt víi nhu cÇu cđa m×nh. MỈc dï s¶n phÈm cđa c«ng ty lµ ®a d¹ng vµ phong phó so víi c¸c s¶n phÈm kh¸c cđa ®èi thđ c¹nh tranh trong b¶o hiĨm nh©n thä nh−ng liƯu nh÷ng s¶n phÈm cđa c«ng ty ®· tho¶ m·n ®−ỵc tèi ®a nhu cÇu vỊ b¶o hiĨm nh©n thä hay ch−a ? Cßn nh÷ng nhu cÇu g× cđa kh¸ch hµng mµ c«ng ty ch−a nh×n thÊy? LiƯu c«ng ty cã nªn më réng lo¹I h×nh s¶n phÈm cđa m×nh kh«ng? ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ị nµy ®· dÉn ®Õn tÇm quan träng trong viƯc nghiªn cøu vµ hoµn thiƯn chiÕn l−ỵc s¶n phÈm cđa c«ng ty ®IỊu ®ã sÏ gióp cho c«ng ty kh¾c phơc ®iĨm u trong s¶n phÈm cđa m×nh, ®Ị ra nh÷ng chiÕn l−ỵc vỊ s¶n phÈm míi nh»m t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh dùa trªn sù tho¶ m·n mét c¸ch hoµn h¶o nhu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ nỉi tréi h¬n so víi ®èi thđ c¹nh tranh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2 PhÇn I. C¬ së lý ln vỊ chiÕn l−ỵc s¶n phÈm (dÞch vơ) trong kinh doanh dÞch vơ b¶o hiĨm. I ) Kh¸I qu¸t vỊ dÞch vơ trong kinh doanh B¶o HiĨm. 1 ) §Þnh nghÜa dÞch vơ. DÞch vơ lµ mäi hµng ®éng vµ kÕt qu¶ mµ mét bªn cã thĨ cung cÊp cho bªn kia vµ chđ u lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn ®Õn qun së h÷u mét c¸i g× ®ã. s¶n phÈm cđa nã cã thĨ cã hay kh«ng g¾n liỊn víi mét s¶n phÈm vËt chÊt. 2 ) §Ỉc tr−ng cđa dÞch vơ. DÞch vơ lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Ỉc biƯt, nã cã nh÷ng nÐt ®Ỉc tr−ng riªng mµ hµng ho¸ hiƯn h÷u kh«ng cã. DÞch vơ cã 4 ®Ỉc ®iĨm nỉi bËt ®ã lµ 2. 1 ) TÝnh v« h×nh ( TÝnh kh«ng hiƯn h÷u ) §©y lµ ®Ỉc ®iĨm c¬ b¶n cđa dÞch vu. Víi ®Ỉc ®iĨm nµy cho thÊy dÞch vơ lµ v« h×nh, kh«ng tån t¹i d−íi d¹ng vËt thĨ. Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vơ vÉn mang nỈng tÝnh vËt chÊt. TÝnh kh«ng hiƯn h÷u ®−ỵc biĨu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞch vơ. Nhê ®ã ng−êi ta cã thĨ x¸c ®Þnh ®−ỵc møc ®é s¶n phÈm hiƯn h÷u, dÞch vơ hoµn h¶o vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vơ vµ hµng ho¸ hiƯn h÷u 2. 2 ) TÝnh kh«ng t¸ch rêi ®−ỵc. DÞch vơ th−êng ®−ỵc s¶n xt ra vµ tiªu dïng ®i ®ång thêi. §IỊu nµy kh«ng ®óng ®èi víi hµng ho¸ vËt chÊt ®−ỵc s¶n xt ra nhËp kho, ph©n phèi th«ng qua nhiỊu nÊc trung gian mua b¸n, råi sau ®ã míi ®−ỵc tiªu dïng. NÕu dÞch vơ do mét ng−êi thùc hiƯn, th× ng−êi cung øng lµ mét bé phËn cđa dÞch vơ ®ã. v× kh¸ch hµng còng cã mỈt khi dÞch vu ®−ỵc thùc hiªn, nªn sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a ng−êi cung øng vµ kh¸ch hgµng lµ mét tÝnh chÊt ®Ỉc biƯt cđa dÞch vơ. 2. 3 ) TÝnh kh«ng ỉn ®inh. C¸c dÞch vơ rÊt kh«ng ỉn ®Þnh, v× nã phơ thc vµo ng−êi thùc hiƯn dÞch vơ, thêi gian vµ ®Þa ®iĨm thùc hiƯn dÞch vơ ®ã. 2. 4 ) TÝnh kh«ng l−u gi÷ ®−ỵc. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3 Kh«ng thĨ l−u gi÷ dÞch vơ ®−ỵc. V× dÞch vơ g¾n liỊn víi qu¸ tr×nh sư dơng khi qu¸ tr×nh sư dơng bÞ t¹m dõng hc kÕt thóc th× dich vơ sÏ mÊt theo. 3 ) §Ỉc tr−ng cđa dÞch vơ B¶o hiĨm. DÞch vơ b¶o hiĨm lµ mét dÞch vơ cã ®Ỉc tr−ng rÊt cao. §©y lµ mét lo¹i dÞch vơ ®Ỉc biƯt, ®Ĩ tho¶ m·n riªng mét cÊp ®é nhu cÇu cđa con ng−êi ®ã lµ nhu cÇu vỊ sù an toµn. Theo Abraham Moslow th× nhu cÇu vỊ sù an toµn lµ nhu cÇu thø hai sau nhu cÇu sinh lý. Khi con ng−êi ®−ỵc tho¶ m·n nhu cÇu vỊ sù an toµn th× hä sÏ c¶m thÊy yªn t©m vµ sÏ tËp trung ®Ĩ theo ®i tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu kh¸c. Khi tham gia dÞch vơ b¶o hiĨm mäi ng−êi ph¶i ®ãng mét kho¶n tiỊn gäi lµ phÝ b¶o hiĨm theo ®Þnh kú. ®ỉi l¹i hä sÏ nhËn ®−ỵc nh÷ng bï ®¾p vỊ mỈt kinh tÕ khi cã rđi ro x¶y ra vµ hä sÏ nhËn ®−ỵc toµn bé sè tiỊn ®· ®ãng tõ tr−íc tíi nay, céng thªm víi kho¶n b¶o tøc khi x¶y ra sù kiƯn b¶o hiĨm hc ®¸o h¹n hỵp ®ång. Ta thÊy r»ng tham gia b¶o hiĨm võa lµ mét h×nh thøc tiÕt kiƯm võa tho¶ m·n ®−ỵc nhu cÇu vỊ sù ®¶m b¶o rđi ro. Sù bï ®¾p kinh tÕ cho nh÷ng rđi ro ®−ỵc c¸c nhµ kinh doanh b¶o hiĨm cung cÊp trªn mäi mỈt cđa mäi lÜnh vùc. HÇu nh− nh÷ng lÜnh vùc nµo cã hc tiỊm tµng sù rđi ro th× ®Ịu xt hiƯn c¸c lo¹i h×nh t−¬ng øng Kh«ng nh− nh÷ng lo¹i dÞch vơ kh¸c cã thêi gian tiÕp xóc vµ sư dơng dÞch vơ ng¾n, th−êng th× khi kÕt thóc sư dơng còng lµ lóc dÞch vơ kh«ng cßn sù t¸c ®éng. §èi víi dÞch vơ b¶o hiĨm khi kh¸ch hµng tham gia nã hä sÏ ph¶i g¾n bã víi nã mµ thêi gian ®· ®−ỵc quy ®Þnh s½n trong hỵp ®ång. §©y còng lµ mét ®Ỉc ®iĨm kh¸c biƯt cđa dÞch vơ b¶o hiĨm so víi c¸c lo¹i dÞch vơ kh¸c. Trong dÞch vơ b¶o hiĨm th× sù xem xÐt cđa kh¸ch hµng vỊ mỈt lỵi hay h¹I ®−ỵc thùc hiƯn mét c¸ch kü l−ìng vµ ng−êi ta thÊy r»ng viƯc tham gia b¶o hiĨm lµ mét ho¹t ®éng tho¶ m·n ®−ỵc nhu cÇu vỊ sù an toµn cđa kh¸ch hµng trong nh÷ng ho¹t ®éng cđa m×nh mµ kh«ng hỊ tèn kÐm. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4 II ) Néi dung chiÕn l−ỵc s¶n phÈm (dÞch vơ ) trong kinh doanh B¶o hiĨm 1 ) Nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. Trong marketing nhu cÇu cđa kh¸ch hµng ®−ỵc xem lµ ch×a kho¸ ®Ĩ dÉn ®Õn thµnh c«ng cđa mäi c«ng ty. Ng−êi ta cÇn ph¶i nhËn biÕt ®−ỵc nhu cÇu cđa kh¸ch hµng lµ g× vµ thø g× sÏ ®em l¹i gi¸ trÞ ®Ĩ tho¶ m·n ®−ỵc nhu cÇu ®ã. Mét trong nh÷ng nhu cÇu quan träng cđa con ng−êi ®ã lµ nhu cÇu vỊ sù an toµn vµ b¶o hiĨm lµ mét trong nh÷ng dÞch vơ cã thĨ tho¶ m·n ®−ỵc nhu cÇu ®ã. Trong ho¹t ®éng hµng ngµy diƠn ra con ng−êi ph¶i ®èi diƯn víi rÊt nhiỊu nh÷ng vÊn ®Ị vµ hÇu nh− tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ị ®Ịu cã nguy c¬ s¶y ra rđi ro vµ mçi mét sù rđi ro l¹i cÇn cã mét sù ®¶m b¶o riªng lỴ t¸ch rêi. ChÝnh ®iỊu nµy ®· t¹o nªn nhiỊu lo¹i h×nh (s¶n phÈm ) b¶o hiĨm kh¸c nhau ®Ĩ tho¶ m·n tõng nhu cÇu riªng lỴ cđa kh¸ch hµng. C«ng ty prudential ®· nghiªn cøu vµ c¬ b¶n nhËn ®Þnh ®−ỵc mét sè nhu cÇu cđa kh¸ch hµng mn tham gia b¶o hiĨm. Nh÷ng nhu cÇu ®ã lµ: - §−ỵc b¶o vƯ an toµn tµi chÝnh st cc ®êi nh−ng vÉn tÝch l ®−ỵc tµi s¶n cho con ch¸u. ( Phó- Tr−êng An ) - Thùc hiƯn mét kÕ ho¹ch tÝch l tµi chÝnh hiƯu qu¶ nhÊt ®Ĩ ch¨m lo t−¬ng lai cho con em m×nh. (Phó _ T−¬ng lai . Phó _ TÝch l d¸o giuc ) - TÝch l tµi chÝnh ®Ĩ an t©m vui sèng trong nh÷ng n¨m th¸ng h−u trÝ. (Phó b¶o gia , Phó tr−êng khang, Phó tÝch l an khang ) - TÝch l tµi chÝnh trong 15 n¨m cho nh÷ng kÕ ho¹ch dµi h¹n, nh−ng vÉn ®−ỵc h−ëng quyªn lỵi tr¶ ®Þnh kú mçi 03 n¨m ®Ĩ chi tiªu cho c¸c kÕ ho¹ch ng¾n h¹n. ( Phó Thµnh ®¹t, Phó tÝch l ®Þnh kú ) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5 - Lu«n cã ®−ỵc sù ch¨m sãc hoµn h¶o vỊ tµi chÝnh cho tõng giai ®o¹n quan träng kh¸c nhau cđa cc ®êi vµ mét sù b¶o vƯ toµn diƯn tr−íc bÊt tr¾c cđa ngµy mai. (Phó hoµn mü ) - §−ỵc b¶o vƯ an toµn tµi chÝnh nh−ng vÉn ®−ỵc hoµn phÝ khi ®¸o h¹n. ( Phó Hoµ nh©n an ) - Nh©n viªn lu«n cã ®−ỵc sù an t©m, ®em hÕt nhiªt t×nh chung søc vµo sù ph¸t triĨn cđa tỉ chøc, c«ng ty m×nh. ( Phó An nghiƯp ) - §−ỵc t¨ng c−êng kh¶ n¨ng b¶o vƯ tµi an toµn tµi chÝnh khi ch¼ng may gỈp tai n¹n dÉn ®Õn tư vong hc tµn tËt. ( B¶o hiĨm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n ) - §−ỵc t¨ng c−êng kh¶ n¨ng b¶o vƯ an toµn tµi chÝnh khi ch¼ng may gỈp tai n¹n dÉn ®Õn tư vong . ( B¶o hiĨm chÕt do tai n¹n ) - §−ỵc trỵ gióp tµi chÝnh khi ch¼ng may m¾c bƯnh hiĨm nghÌo. ( B¶o hiĨm bƯnh hiĨm nghÌo, B¶o hiĨm thu phÝ bƯnh hiĨm nghÌo ) 2 ) ChiÕn l−ỵc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cđa c«ng ty a ) Nh÷ng c¨n cø lùa chän chiÕn l−ỵc cđa c«ng ty. Nh− ta ®· biÕt ®Ĩ ®−a ra ®−ỵc mét chiÕn l−ỵc ®óng ®¾n c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc cđa c«ng ty ph¶I c¨n cø vµo nh÷ng th«ng tin do nh÷ng ng−êi lµm c«ng t¸c tiÕp thÞ cđa c«ng ty cung cÊp. Mµ c«ng viƯc cơ thĨ hä ph¶I lµm lµ ®¸nh gi¸ nh÷ng s¶n phÈm nµo cÇn ph¸t triĨn, cÇn duy tr×, cÇn thu ho¹ch, vµ cÇn lo¹I bá…v v Nh÷ng c¨n cø ®Ĩ ®−a ra chiÕn l−ỵc mµ ng−êi lµm tiÕp thÞ cung cÊp cho c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc cã thĨ lµ th«ng tin vỊ thÞ tr−êng, vỊ nhu cÇu kh¸ch hµng, vỊ ®èi thđ c¹nh tranh, vỊ chu kú sèng cđa s¶n phÈm …v v . Mét trong nh÷ng c¨n cø ®Ĩ lùa chän danh mơc s¶n phÈm hay chiÕn l−ỵc vỊ s¶n phÈm ®ã lµ dùa vµo nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng cã thĨ cã nhiỊu nhu cÇu vỊ chđng lo¹I s¶n phÈm hay lµ nhu cÇu vỊ chuyªn s©u trong mét chđng lo¹I s¶n phÈm. Theo nh÷ng nghiªn cøu cđa c«ng ty th× nhu cÇu cđa kh¸ch hµng lµ ®a d¹ng, ®ßi hái ph¶I cã nh÷ng s¶n phÈm kh¸c nhau ®Ĩ tho¶ m·n nhu cÇu ®ã. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 6 b) ChiÕn l−ỵc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cđa c«ng ty Prudential theo nh÷ng c¨n cø nh− trªn ®· ®−a ra c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l−ỵc cđa c«ng ty Prudential ®· qut ®Þnh chän chiÕn l−ỵc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm ®©y lµ chiÕn l−ỵc ®· lµm cho c«ng ty Prudential lµ c«ng ty cã sè s¶n phÈm nhiỊu nhÊt vµ lu«n cã s¶n phÈm míi sím nhÊt ®Ĩ ®¸p øng cho nhu cÇu cđa kh¸ch hµng trong sè nhøng c«ng ty cïng kinh doanh trong lÜnh vùc b¶o hiĨm nh©n thä ë ViƯt Nam. Trong danh mơc s¶n phÈm cđa c«ng ty cã rÊt nhiỊu s¶n phÈm ®Ĩ tho¶ m·n mäi nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã kh¸ch hµng ®−ỵc t− vÊn ®Ĩ cã thĨ cã ®−ỵc chän lùa ®−ỵc nh÷ng s¶n phÈm thÝch hỵp nhÊt víi nhu cÇu cđa m×nh. Nh÷ng s¶n phÈm cđa c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë nh÷ng s¶n phÈm ®· ®−a ra mµ nã lu«n ®−ỵc bỉ xung nh÷ng s¶n phÈm míi lµm cho danh mơc s¶n phÈm ngµy cµng ®a d¹ng phong phó. §©y lµ hƯ qu¶ cđa viƯc n¾m b¾t tèt nh÷ng nhu cÇu cđa kh¸ch hµng vµ nh¹y bÐn víi nh÷ng xu thÕ biÕn ®ỉi nhu cÇu ®ã. III ) Kh¸I qu¸t vỊ thÞ tr−êng s¶n phÈm dÞch vơ b¶o hiĨm ë ViƯt Nam. Theo c¸c nhµ ph©n tÝch kinh tÕ th× ViƯt Nam lµ mét trong nh÷ng n−íc thc khu vùc §«ng Nam ¸ cã søc thu hót m¹nh ®èi víi c¸c nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi, trong ®ã lÜnh vùc B¶o HiĨm lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc thu hót ®−ỵc nhiỊu nhµ ®Çu t− tham gia. V× sao l¹i nh− vËy? ë nh÷ng n−íc t− b¶n th× B¶o HiĨm lµ mét dÞch vơ phỉ biÕn vµ ph¸t triĨn tõ l©u, cßn ë ViƯt Nam ®©y lµ mét dÞch vơ mỈc dï ®· xt hiƯn kh¸ l©u nh−ng cho m·i ®Õn nh÷ng n¨m gÇn ®©y th× míi cã sù ®ỉi míi vµ ph¸t triĨn. Ng−êi d©n ®· b¾t ®Çu chó ý h¬n ®Õn nh÷ng s¶n phÈm b¶o hiĨm ®Ĩ tho¶ m·n nhu cÇu vỊ an toµn cđa m×nh. Nh÷ng n¨m tr−íc ®©y ViƯt Nam vÉn cßn lµ n−íc nghÌo cc sèng cđa ng−êi d©n nãi chung chØ ®đ ¨n ngoµI ra cßn rÊt nh×Ịu nhu cÇu kh¸c cÇn ph¶i ®−ỵc tho¶ m·n nh−ng ®Ịu kh«ng cã ®iỊu THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 7 kiƯn kinh tÕ. Khi nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng ph¸t triĨn cc sèng cđa ng−êi d©n ®−ỵc c¶I thiƯn thu nhËp t¨ng lªn, tõ ®ã ng−êi d©n ®· chó ý h¬n ®Õn viƯc tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu kh¸c. Theo thang bËc nhu cÇu th× sau nhu cÇu vỊ sinh lý ®−ỵc tho¶ m·n th× nhu cÇu tiÕp ®Õn cđa con ng−êi lµ nhu c©u vỊ an toµn, chÝnh ®IỊu nµy ®· t¹o nªn cho ViƯt Nam mét tiỊm n¨ng lín vỊ c¸c dÞch vơ b¶o hiĨm. V× thÕ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y cã rÊt nhiỊu c«ng ty b¶o hiĨm n−íc ngoµI ®Çu t− r¸o riÕt vµo ViƯt Nam trong ®ã cã Prudential vµ c«ng ty nµy ®· ®¹t ®−ỵc nh÷ng thµnh tùu nỉi bËt trong viƯc cung cÊp s¶n phÈm b¶o hiĨm nh©n thä cho c¸c kh¸ch hµng lµ ng−êi ViƯt Nam. Bªn c¹nh c«ng ty Prudential cßn cã rÊt nhiỊu c«ng ty kh¸c tham gia trªn thÞ tr−êng cung cÊp c¸c s¶n phÈm b¶o hiĨm nh− AIA, B¶o ViƯt, B¶o Minh …v v. c¸c c«ng ty víi nh÷ng ®iĨm m¹nh cđa riªng m×nh còng ®· ®¹t ®−ỵc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh nh−ng sÐt chung th× chØ cã Prudential lµ thµnh c«ng nhÊt trong b¶o hiĨm nh©n thä, ThÞ tr−êng b¶o hiĨm hiƯn ®ang rÊt s«i ®éng c¸c s¶n phÈm còng rÊt phong phó ®iỊu ®ã cho thÊy lµ kh¸ch hµng ®· tiÕp thu rÊt tèt vµ cã hiĨu biÕt vỊ B¶o hiĨm. Sù thµnh c«ng cđa Prudential lµ mét ®iỊu ®¸ng mõng cho thÊy dÊu hiƯu ®i lªn vµ ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ. PhÇn II. Thùc tr¹ng vỊ chiÕn l−ỵc s¶n phÈm (dÞch vơ ) cđa c«ng ty 2 .1) LÞch sư h×nh thµnh vµ ph¸t triĨn cđa c«ng ty Prudential. C«ng ty Prudential ®−ỵc thµnh lËp n¨m 1848 t¹i Lu©n §«n, Prudential lµ tËp ®oµn b¶o hiĨm nh©n thä lín nhÊt v−¬ng qc Anh vµ còng lµ mét trong ng÷ng tËp ®oµn b¶o hiĨm nh©n thä lín nhÊt thÕ giíi. Qu¶n lý trªn 250 tû ®« la Mü vµ cã h¬n 20 000 nh©n viªn trªn toµn cÇu. Prudential cung cÊp c¸c dÞch vơ b¶o THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 8 hiĨm nh©n thä, h−u trÝ, q t−¬ng hç, ng©n hµng, qu¶n lý ®Çu t− vµ b¶o hiĨm phi nh©n thä. TËp ®oµn Prudential toµn cÇu ®· chÝnh thøc khai tr−¬ng v¨n phßng ®¹I diƯn thø nhÊt t¹i ViƯt Nam tõ n¨m 1995 va ®−ỵc ChÝnh Phđ ViƯt Nam cÊp giÊy phÐp ®Çu t− vµo th·ng 10 n¨m 1999. HiƯn nay, Prudential vinh dù ®−ỵc h¬n 1 000 000 kh¸ch hµng ViƯt Nam giao phã träng tr¸ch b¶o vƯ an toµn tµi chÝnh vµ t−¬ng lai cho gia ®×nh m×nh. Vµo th¸ng 6 n¨m 2001. Prudential ViƯt Nam ®· t¨ng vèn ®Çu t− tõ 15 triƯu ®« lµ lªn 40 triƯu ®« lµ Mü. Th¸ng 10 n¨m 2002. Mét lÇn n÷a Prudential ViƯt Nam t¨ng vèn ®Çu t− tõ 40 triƯu lªn 61 triƯu ®« lµ Mü. Víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh v÷ng ch¾c, Pruential ViƯt Nam ®ang ®Çu t− r¸o riÕt vµo viƯc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vµ x©y dùng hƯ thèng phơc vơ hiƯu qu¶ nh»m phơc vơ kh¸ch hµng ngµy cµng hoµn h¶o h¬n. Nh»m ®¸p øng niỊm tin to lín cđa ng−êi d©n ViƯt Nam víi tinh thÇn tr¸ch nhiƯm cao, Prudential cam kÕt chØ tham gia ®Çu t− c¸c ho¹t ®éng an toµn vµ hiƯu qu¶ ®Ĩ ®em l¹i lỵi nhn cao nhÊt cho kh¸ch hµng vµ gãp phÇn x©y dùng kinh tÕ n−íc nhµ. 2 . 2 ) Ho¹t ®éng kinh doanh cđa c«ng ty prudential Prudential cã nghÜa lµ “thËn träng”, ng−êi ta ®· rÊt kh«n ngoan khi chän tªn c«ng ty lµ prudential v× chÝnh c¸i tªn cã thĨ phÇn nµo ®· gỵi lªn sù tin t−ëng cho kh¸ch hµng. S¶n phÈm chÝnh cđa c«ng ty lµ b¶o hiĨm nh©n thä ngoµi ra c«ng ty cßn ph¸t triĨn thªm nhiỊu s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm míi ®Ĩ ®¸p øng nhu cÇu cđa kh¸ch hµng. Víi h¬n 80 n¨m kinh nghiƯp t¹i Ch©u ¸, Prudential hiƯn ®ang ho¹t ®éng t¹i 12 trÞ tr−êng ®ã lµ Malaysia, Singapore, Hång K«ng , Indonesia, Thai lan, Philippines, Ên ®é, Trung Qc, §µI Loan, ViƯt Nam, NhËt B¶n vµ Hµn Qc. ChØ riªng trong khu vùc ch©u ¸ Th¸I B×nh D−¬ng, Prudential ®· ®Çu t− h¬n 9 tØ ®«la. Trong ®ã ViƯt Nam chiÕm 61 triƯu Mü Kim. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 9 Qua nh÷ng n¨m kinh doanh t¹I thÞ tr−êng ViƯt Nam c«ng ty Prudential ®· ®¹t ®−ỵc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh sau ®©y lµ kÕt qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty. N¨m 2002 nÕu tÝnh riªng trong ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiĨm, doanh thu cđa tËp ®oµn ®¹t 2,8 ty B¶ng Anh (t−¬ng ®−¬ng 21,1 tû USD ) t¨ng 12% so víi n¨m 2001. Doanh thu phÝ b¶o hiĨm hµng n¨m cđa Prudential Ch©u ¸ t¨ng 18% . Víi C«ng ty ®Çu t− M&G cđa Prudential – C«ng ty hµng ®Çu trong lÜnh vùc qu¶n lý ®Çu t− c¸ nh©n, tỉng thu nhËp cđa q ®Çu t− t¹i c«ng ty nµy ®¹t 1 tû B¶ng Anh ( T−¬ng ®−¬ng 1,6 Tû ®« lµ USD ), t¨ng 11 % ( Thu nhËp rßng cđa q ®Çu t− t¹i M & G t¨ng 79 % ) Còng trong n¨m 2002 Prudential hiƯn ®ang cã 511376 hỵp ®ång cã hiƯu lùc tÝnh ®Õn ci th¸ng 6 vµ 24169 ®¹i lý tõ khi ho¹t ®éng ë ViƯt Nam ®Õn nay, Prudential ®· gi¶i qut qun lỵi b¶o hiĨm cho 340 tr−êng hỵp víi sè tiỊn lªn ®Ðn 20.4 tû ®ång. Sau h¬n hai n¨m ho¹t ®éng, Prudential cã trªn 900 000 kh¸ch hµng víi 18 trung t©m phơc vơ kh¸ch hµng trªn kh¾p c¶ n−íc trong thêi gian qua Prudential ®· gi¶i qut h¬n 500 tr−êng hỵp víi sè tiỊn ®Ịn bï lªn dÕn 30 tû ®ång. Ngµy 17/11/2002, Prudential kØ niƯm 3 n¨m ngµy cã mỈt ë thÞ tr−êng ViƯt Nam. Víi sè vèn gÇn 1000 tû ®ång c«ng ty ®· trë thµnh nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi cã ngn vèn cao nhÊt trong lÜnh vùc b¶o hiĨm, Ng©n hµng vµ dÞch vơ tµi chÝnh. 2. 3) Thùc tr¹ng chiÕn l−ỵc s¶n phÈm ë c«ng ty Prudential. 2 .3 .1 ) Nh÷ng s¶n phÈm cđa c«ng ty víi chiÕn l−ỵc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cđa m×nh c«ng ty ®a cã nhiỊu nh÷ng s¶n phÈm ®Ĩ tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu riªng biƯt cđa kh¸ch hµng, c«ng ty cã nh÷ng lo¹I s¶n phÈm sau a ) S¶n phÈm chÝnh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 10 S¶n phÈm chÝnh lµ c¸c s¶n phÈm cã thĨ tham gia riªng lỴ mµ kh«ng cÇn kÌm theo bÊt kú mét s¶n phÈm nµo kh¸c trong mét hỵp ®ång b¶o hiĨm. Trong ®ã cã c¶ s¶n phÈm tham gia chia l·i vµ c¶ s¶n phÈm kh«ng tham gia chia l·i. Nh÷ng s¶n phÈm chÝnh gåm: + Phó _ Tr−êng an §©y lµ lo¹i s¶n phÈm mµ mơc ®Ých cđa nã lµ mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù an t©m v× ®· ®−ỵc b¶o vƯ an toµn tµi chÝnh trong st cc ®êi vµ gióp kh¸ch hµng tÝch l mét tµi s¶n cho con ch¸u sau nµy. S¶n phÈm nµy nh»m tho¶ m·n cho nhu cÇu ®−ỵc b¶o vƯ an toµn tµi chÝnh st ®êi nh−ng vÉn tÝch l ®−ỵc tµi s¶n cho con ch¸u. §Ỉc ®iĨm cđa s¶n phÈm nµy lµ - Thc c¸c s¶n phÈm b¶o hiĨm chÝnh - Cã tham gia chia l·I ( cã b¶o tøc tÝch l – cã gi¸ trÞ hoµn l¹i ) - §é ti tham gia b¶o hiĨm tõ 0 ®Õn 55 - Ti khi ®¸o h¹n hỵp ®ång - Thêi h¹n hỵp ®ång tõ 44 ®Õn 99 n¨m Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thĨ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm bỉ trỵ vµ s¶n phÈm kÌm theo sau: - B¶o hiĨm bƯnh hiĨm nghÌo - B¶o hiĨm tõ bá thu phÝ bƯnh hiĨm nghÌo - B¶o hiĨm nh©n thä cã kú h¹n - B¶o hiĨm chÕt do tai n¹n - B¶o hiĨm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n B¶o hiĨm tõ bá thu phÝ ( chØ dµnh cho hỵp ®ång b¶o hiĨm trỴ em d−íi 15 ti + Phó _ TÝch l an khang §©y lµ lo¹i b¶o hiĨm mµ mơc ®Ých cđa nã lµ cïng kh¸ch hµng t¹o dùng ngn tµi chÝnh v÷ng ch¾c, ®¶m b¶o mét t−¬ng lai tèt ®Đp b»ng chÝnh nh÷ng dµnh dơm cđa ngµy h«m nay. §ång thêi, mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù an t©m v× ®−ỵc b¶o THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... năm Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia các sản phẩm bổ trợ và sản phẩm kèm theo sau - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn b ) Sản phẩm bổ trợ kèm theo Đây là những sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo hiểm với mức phí phải chăng Tất cả các sản phẩm của nhóm này đều thuộc nhóm sản phẩm không tham gia chia lãi (không có bảo tức tích luỹ... tham gia sản phẩm này nếu đã tham gia một sản phẩm chính hoặc sản phẩm trọn gói của Prudential Nhóm này gồm 6 sản phẩm : + Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Đây là sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bổ trợ kèm theo và luôn kết hợp với bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Sản phẩm này có mục đích hầu gánh giúp khách hàng gánh những nỗi lo về tài chính để chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia bảo hiểm khách... ro Sản phẩm bảo hiểm này nhằm thoả mãn nhu cầu: tích luỹ tài chính để an tâm vui sống trong những năm tháng hu trí ở đây cần nói thêm rằng một nhu cầu có thể có rất nhiều sản phẩm để thoả mãn chứ không nhất thiết phải một sản phẩm thoả mãn một nhu cầu Sản phẩm bảo hiểm này thuộc nhóm các sản phẩm bảo hiểm chính, có tham gia chia lãI ( có bảo tức tích luỹ có giá trị hoàn lại) Độ tuổi tham gia bảo hiểm. .. khang khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm kèm theo và sản phẩm bổ trợ nếu dới đây nhằm mục đích tăng cờng khả năng bảo vệ an toàn tài chính cho bản thân và gia đình trong mọi hoàn cảnh - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết do tai nạn - Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn - Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( chỉ dành cho trẻ em... riêng cho phụ nữ: Bảo hiểm cơ bản, bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo, boả hiểm từ bỏ thu phí mở rộng Theo đại diện của Prudential, việc giới thiệu sản phẩm mới này nằm trong chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm của công ty với mục đích đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo hiểm ngày càng đa dạng của ngời dân Việt Nam, nhất là nhu cầu đợc bảo vệ tối đa... hơn trong đó có cả nhu cầu về các loại sản phẩm bảo hiểm Vì vậy có thể nói thị trờng Việt Nam là một thị trờng tiềm năng cho các nhà kinh doanh bảo hiểm, còn việc họ có kinh doanh thành công hay không thì lại tuỳ thuộc vào khả năng của chính họ Theo nhận định thì thị trờng về sản phẩm bảo hiểm ở Việt Nam mới ở giai đoạn đầu trong chu kỳ sống của sản phẩm, vì vậy trên thị trờng có rất nhiều hãng kinh doanh. .. Nh ta đã biết Prudential đa ra 3 nhóm sản phẩm đó là sản phẩm chính , sản phẩm bổ trợ và sản phẩm trọn gói Mỗi một sản phẩm trong nhóm này lại kết hợp với một hoặc nhiều sản phẩm của nhóm khác để tạo nên rất nhiều những loại sản phẩm mới nhờ thế mà danh mục sản phẩm của công ty trở nên đa dạng và phong 17 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN phú Nhờ đặc điểm này các sản phẩm của công ty đã thoả mãn tối đa nhu... tai nạn + Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn Sản phẩm gíup khách hàng tăng cờng khả năng bảo vệ tàI chính nếu chẳng may tử vong hoặc tàn tật do tai nạn c ) Sản phẩm trọn gói Nhằm giúp khách hàng chon lựa đợc sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình Prudential đã nghiên cứu và đa ra một số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu Những sản phẩm bảo hiểm trọn gói này là sự kết hợp giữa một sản phẩm chính... nhiều sản phẩm bổ trợ kèm theo khác Nhóm này sản phẩm gồm 6 sản phẩm trọn gói sau + Phú _ Tơng lai Kết hợp giữa phú _ tích luỹ giáo dục và bảo hiểm từ bỏ thu phí + Phú _ Bảo gia Gồm phú _ tích luỹ an khang kết hơp với bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn và Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn + Phú _ Thành đạt 14 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Gôm Phú _ tích luỹ định kỳ kết hợp với Bảo hiểm Nhân Thọ có kỳ hạn và Bảo. .. thận, Lao màng não + Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Đây là loạI bảo hiểm luôn kết hợp với bảo hiểm bệnh hiểm nghèo hầu gánh giúp khách hàng những nỗi lo về tàI chính để yên tâm chữa trị khi chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia sản phẩm này khách hàng đợc tham gia thêm các sản phẩm chính ở trên + Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn 13 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Đây là loạI bảo hiểm nhằm mục đích . lý ln vỊ chiÕn l−ỵc s¶n phÈm (dÞch vơ) trong kinh doanh dÞch vơ b¶o hiĨm. I ) Kh¸I qu¸t vỊ dÞch vơ trong kinh doanh B¶o HiĨm. 1 ) §Þnh nghÜa dÞch vơ.. ®¸p øng cho nhu cÇu cđa kh¸ch hµng trong sè nhøng c«ng ty cïng kinh doanh trong lÜnh vùc b¶o hiĨm nh©n thä ë ViƯt Nam. Trong danh mơc s¶n phÈm cđa c«ng