Báo cáo thực tập tổng hợp công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong

Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Hồ Chí Minh không chỉ hoạt động đơn thuần là tổ chức và thực hiện các dịch vụ công cộng trên địa bàn thành phố mà nó còn hoạt động tương đố

BÁO CÁO TỔNG HỢP CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN

I/ LỊCH SỬHÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CÔNG TY Công ty Dịch vụ công ích thanh niên xung phong thuộc lực luợng thanh niên xung phong thành phố, là doanh nghiệp nhà nuớc hoạt động công ích được thành lập theo quyết định số : 5242/QD-UB-KT ngày 25/09/1997 của uỷ ban nhân dân thành phố Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Hồ Chí Minh không chỉ hoạt động đơn thuần là tổ chức và thực hiện các dịch vụ công cộng trên địa bàn thành phố mà nó còn hoạt động tương đối phát triển trong lĩnh vực lữ hành phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế

Ngày 19/08/1997 Tổng Cục Du Lịch có quyết định bổ xung chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế cho công ty Quá trình hình thành và phát triển của công ty thay đổi liên tục về hệ thống cơ cấu Cho đến năm 2001 Công Ty Dịch

Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong có những đơn vị sau:

* Dịch vụ tư vấn đầu tư trong nước và ngoài nước

* Dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế

* Liên doanh liên kết với các đơn vị trong nước và ngoài nước để xây dựng cơ sở hạ tầng các công trình văn hoá xã hội

*Dịch vụ xuất khẩu lao động (đưa người việt nam đi lao động ở nước

ngoài)

* Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

*Phòng kinh tế kế hoạch

*Phòng kỹ thuật nghiệp vụ

*Phòng đối ngoại

Tổng mức vốn sản xuất kinh doanh của công ty là:

Vốn điều lệ : 5292700476 Đồng

Vốn lưu động : 5200000000 Đồng

1

Phòng đối Phòng kỹthuât Phòng Kinh tê Phòng hành

ngoại Nghiệp vụ Kế hoạch chính kê toán

Giám đốc có trách nhiệm truyền đạt các kế hoạch, mục tiêu, thông tin của công ty để Chi nhánh hoạt động theo chức năng nhiệm vụ cũng như mục tiêu chung của công ty.Phó giám đốc 1 và Phó giám đốc 2 chịu trách nhiệm trước hoạt động kinh doanh của chi nhánh, và chịu trách nhiệm trước Nhà nước,

2

Tổng cục Du Lịch về các vấn đề kinh doanh trong hoạt động kinh doang lữ hành.Trực tiếp điều hành nhữnh công việc của Chi nhánh, quản lý khách Outbound, Inbound định hướng thị trường, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho Chi nhánh, đưa ra các đường lối chính sách, nguyên tắc kinh doanh, tiến hành việc kiểm tra quá trình hoạt động kinh doanhvà kết quả đạt được, điều chỉnh những sai sót cho phù hợp với thực tế và khả năng của công ty.Ngoài ra phó giám đốc 2 còn chủ động tìm kiếm các đối tác làm ăn và nguồn khách từ bên ngoài, đề nghị với côna ty xem xét kế hoạch ký kết hợp đồng với đối tác

Phòng đối ngoại phụ trách các hoạt động kinh doanh phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch và khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước Phòng kỹ thuật nghiệp vụ thực hiện các công việc chung từ việc khai thác thị trường, xây dựng chương trình, đàm phán ký kết hợp đồng kiểm tra đặt dịch vụ đối với các nhà cung cấp Triển khai các công việc để thực hiện chương trình và trực tiếp thực hiện.Phòng kinh tế hế hoạch có trách nhiệm điều độg tìm và kiểm tra hướng dẫn viên.Quan hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, thanh toán và kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của các nhà cung cấp.Phòng hành chính kế toán chịu trách nhiệm về tổ chức , bố trí xắp xếp lao động lưu trữ tài liệu, ghi chép sổ sách, tiếp nhận các công văn,thư, điện tín từ các nơi gửi đến, hoạch toán thu chi và làm báo cáo của chi nhánh

Hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty 2 năm trở lại đây gặp nhiều khó khăn Công ty luôn phải đối mặt với những khó khăn và thử thách to lớn

đó là tính chất gay gắt quyết liệt của thị trường, cuộc cạnh tranh giữa các thành phần kinh tế nói chung và trên lĩnh vực kinh doanh du lịchvận chuyển nói riêng Đặc biệt là năm 2001 do ảnh hưởng của sự kiện 11/9 ở Mỹ đã làm cho số lượng khách quốc tế đi du lịch giảm đi Đứng trước tình hình này, công

ty đã phải nỗ lực hết sức mình để vượt qua và đạt được kết qủa cao nhất

3

1.1/ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỚ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI

Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố

Hồ Chí Minh tại Hà Nội được thành lập theo quyết định số: 0117/SDL-CN ngày 1/7/1998 của sở Du Lịch với tên giao dịch: BESCO-HÀ NỘI

I.1.1/LỢI THÊ VỂ VỊ TRÍ ĐỊA LÝ VÀ DlỂU KIỆN Tự NHIÊN CỦA CHI NHÁNH:

Là trung tâm văn hoá chính trị - kinh tế của cả nước,Hà Nội từ lâu đã được biết đến như một thành phố lịch sử và huyền thoại với lợi thế tự nhiên cảnh quan xinh đẹp cùng với nguồn tài nguyên nhân văn phong phú và đa dạng Hà Nội đã thực sự là một trung tâm du lịch thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế từ nhiều thế hệ

Nằm trên đường Tràng Thi Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh tại Hà Nội tọa lạc trên một bán đảo

có diên tích 100m2 vươn về phía Hồ Gươm, xung quanh có rất nhiều ngôi nhà

cổ như ở phố Hàng Ngang Hàng Đào và gần trung tâm văn hoá của Hà Nội với 36 phố phường Tuy nhiên khi nói đến quá trình hình thành và phát triển của bất cứ cơ sở nào ta cũng không thể bỏ qua những yếu tố về cơ sỏ’ vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động được vì chúng là những cơ sỏ’ để tạo ra kết quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh

Cơ sở vât chất kỹ thuât:

Đối với nhữnh văn phòng đại diện, nhữnh chi nhánh và ngay cả đối với nhiều cônh ty lữ hành hiện nay cơ sở vật chất kỹ thuật không có ý nghĩa quyết định như trong kinh doanh ăn uống hay kinh doanh lưu trú Cơ sở vật chất kỹ thuật

ở đây chỉ có ý nghĩa là phương tiện làm việc Tất cả điều này chỉ đúng trong giai đoạn hiện nay ở Việt Nam, Còn trên thế giới những hãng lữ hành muốn

4

kinh doanh thành công thì họ đòi hỏi một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật rất lớn

Việt Nam cũng không nằm ngoài trong những đòi hỏi này Tuy nhiên cùng với những bước phát triển mới chi nhánh sẽ không ngừng hoàn thiện cơ sỏ’ vật chất kỹ thuật của mình

Chỉ tiêu vốn kinh doanh của công ty giao cho chi nhánh là: 360 Triệu bao gồm:

-Vốn bằng tiền mặt để thế ước vào tài khoản của chi nhánh ngân hàng là: 30 Triệu đồng

-Vốn thuê thanh toán tiền nhà đọt 1 (để làm văn phòng đại diện) là: 100 Triệu đồng

-Vốn bằng hiện vật bao gồm các trang thiết bị phương tiện và tiền lưu động dùng để giao dịch là : 230 Triệu đồng

Đồi ngũ lao dông của chi nhánh:

Đội ngũ lao động của chi nhánh có độ tuổi rất trẻ (tuổi trung bình chưa tới 25) Tất cả cán bộ đều có trình độ đại học, nắm vững về kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng Mặc dù hiện nay họ làm công tác nghiên cứu và điều hành nhưng tất cả đều đã trải qua quá trình trực tiếp phục vụ khách du lịch Nắm bắt nhu cầu của khách một cách nhạy cảm trong các công việc điều hànhthực hiện các chương trình du lịch Số người chuyên môn của chi nhánh chỉ có 10 người nhưng chi nhánh đã có sự phân công thành cá mảng khác nhau, nhờ đó họ có thể chuyên sâu vào công việc Trình độ của nhân viên giữa các mảng,các bộ phận luôn duy trì sự phối hợp chặt chẽ sự tương hộ lẫn nhau nên hoạt động của chi nhánh rất nhịp nhàng và đồng bộ, mọi công việc đều được tập trung giải quyết một cách nhanh nhất Hiện tại chi nhánh có một vị trí quan trọng trong hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Số lượng khách du lịch mà chi nhánh đón qua cửa khẩu Nội Bài chiếm tỷ lệ gần 80% số lượng khách du lịch trong các chương trình du lịch quốc tế của công ty Ngoài ra các hoạt động độc lập của chi nhánh trons kinh

5

doanh du lịch lữ hành cũng thu được nhiều kết quả tốt Chi nhánh cũng có uy tín cũng như vị trí tương đối trên thị trường lữ hành ở Hà nội

I.1.2/CHỨC NĂNG NHIỆM vụ, CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỆ THỐNG TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ

CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI

Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh tại Hà nội có chức năng và nhiệm vụ quyền hạn cơ bản như sau:

+Chức năng và nhiệm vụ :

Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố

Hồ Chí Minh tại Hà nội được giám đốc uỷ quyền thực hiện một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh ở địa bàn thành phố Hà nội và các tỉnh miền bắc

đó là:

1/ Căn cứ vào chủ trương, chính sách kinh tế xã hội của nhà nước, quyền hạn và chỉ tiêu pháp lệnh của công ty giao đế xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho chi nhánh và trình Giám Đốc công ty quyết định Thực hiện có hiệu qủa kế hoạch nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về việc thực hiện các họp đồng kinh tế đã ký kết

2/Nghiên cứu thị trường du lịch tạo hình thức thích hợp đế tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Xây dựng chương trình

du lịch quốc tế và nội địa phù họp với khả năng và quyền hạn của chi nhánh

Tổ chức ký kết hợp đồng với một số hãng du lịch nước ngoài do giám đốc công ty uỷ quyền

3/ Tổ chức hướng dẫn đưa đón phục vụ khách du lịch, kết họp ký kết hợp đồng giám sát các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để thực hiện tốt các chương trình du lịch, tích cực kết hợp với các cơ quan hữu quan để đảm bảo an toàn tính mạng tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia

6

4/ Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách du lịch

5/ Quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động vật tư nguồn vốn và CO’

so vật chất kỹ thuật của chi nhánh theo đúng qui định của công ty và chính sách chế độ của nhà nước

Quyền han của chi nhánh :

Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố

Hồ Chí Minh có những quyền hạn :

1/ Được Giám Đốc công ty uỷ quyền trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng với một số hãng và một số thị trườne du lịch quốc tế

2/ Được trực tiếp khai thác nguồn khách du lịch là người nước ngoài đang cư trú tại các tỉnh phía bắc, như nhân viên ngoại giao, chuyên gia, khách lẻ, khách vãng lai, việt kiều về thăm quê hương hoặc các đối tượng khách Việt Nam du lịch các nước

3/ Được tổ chức quản lý bộ máy Tổ chức kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ được giao

Các hoat dồng của chi nhánh:

Hoạt động của chi nhánh phải dựa trên chức năng và nhiệm vụ cũng như quyền hạn của chi nhánh phải thống nhất với mục tiêu chung của công ty Đặc biệt phải quan tâm đến các chí tiêu kinh tế mà chi nhánh đã đề ra

Các hoạt độnh của chi nhánh tương đối đa dạng trong đó chủ yếu là các hoạt động sau:

1 /Thay mặt công ty giao dịch, quan hệ và thanh toán với các bạn hàng tại Hà Nội là các đối tác của công ty

2/ Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch do công ty ký kết hợp đồng giao nhiệm vụ thực hiện hoặc do chi nhánh trực tiếp khai thác được

7

3/ Nghiên cứu thị trường du lịch từ đó trực tiếp xây dựng quảng cáo và bán các chương trình du lịch bao gồm loại chương trình sau:

- Inbound (chương trình du lịch quốc tế bị động ) phục vụ khách du lịch quốc tế du lịch ở Việt Nam

- Outbound (chương trình du lịch quốc tế bị động )phục vụ khách du lịch Việt Nam du lịch ở nước ngoài với thị trường khách chủ yếu ở

Hà Nội và các tỉnh lân cận

- Domestic ( chương trình du lịch nội địa) phục vụ khách du lịch Việt Nam đi du lịch ở Việt Nam

- Optinal (chương trình du lịch trong ngày)

- Other (Các loại chương trình du lịch khác)

4/ Cũng giống như các chi nhánh của công ty du lịch

Trung tâm lữ hành, các đại lý du lịch Hiện nay ở Hà Nội chi nhánh còn tổ chức kinh doanh các dịch vụ lẻ như:

- Môi giới cho thuê xe ôtô

- Mua vé máy bay

- Đặt chỗ khách sạn

- Các dịch vụ khác

+ Hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh:

Hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh có hai cấp đó là giám đốc và các

bộ phận chức năng Thường xuyên có sự trao đổi giữa giám đốc và phụ trách các bộ phận về công việc của mình, cùng đi kiểm tra hoạt động và chất lượng phục vụ của các cộng tác viên cũng các nhà cung cấp

1 /Bộ phận giám đốc :

Lãnh đạo chi nhánh có một giám đốc và một phó giám đốc và một phó giám đốc giúp việc Phó giám đốc chi nhánh được giám đốc uỷ quyền quản lý một số lĩnh vực công tác của chi nhánh và chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh về hiệu quả lĩnh vực công tác được giao Như vậy giám đốc có trách nhiệm truyền đạt các kế hoạch mục tiêu thông tin của công ty để chi nhánh

Các chỉ

tiêu

1 Tổng doanh

thu

2.Tổng chi phí 11673 11854

3.Lợi nhuận

Hiệu quả hoạt

động kinh doanh

1,313 1,314

Nguồn : Trích báo cáo tổng kết cuối năm của công ty

Dịch vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong HCM

9

+ Đăc điểm các thi trường khách của chi nhánh

Nhận thấy được đối với mọi doanh nghiệp hiện nay không thể kinh doanh trên lĩnh vực gì, nhân tố thị trường và tình hình tiêu thụ sản phẩm luôn mang tính then chốt sống còn, nó quết định đến sự thành bại cũng như sự phát triển của doanh nghiệp Hai năm qua công ty đã xúc tiến đẩy mạnh quan hệ hợp tác với các hãng, lữ hành trong và ngoài nước tận dụng mối quan hệ vốn có, từng bước tìm kiếm phát triển trên thị trường thông qua ký kết các hợp đồng trao đổi khách

Tất nhiên đối với từng cơ sở kinh doanh lữ hành khác nhau có mức độ quan tâm và đánh giá khác nhau, nhưng ở đây các họp đồng mà công ty ký kết với đối tác đều dựa trên cơ sở nghiên cứu xu hướng vận động của thị trường Cụ thể tập trung vào các nước trong khu vực Đông Nam Á, Đông Á thái bình dương, cùng với thị trường khu vực truyền thống Tây Âu và Bắc Mỹ, đang khôi phục được dần dần tốc độ tăng trưởng như chú trọng đến cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch, đặc biệt là chất lượng phục vụ và một chiến lược xúc tiến quảng bá du lịch được định hướng tốt và mạnh mẽ

Như chúng ta đã biết khách du lịch quốc tế là tất cả những người nước ngoài hoặc những dịnh cư ở nước ngoài đến một quốc gia nào đó và những người đang định cư tại một quốc gia nào đó đi ra nước ngoài với mọi mụch đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền trong khoảng thời gian >24 giờ hoặc ngủ ít nhất một tối trọ và< 1 năm

Khách du lịch được chia làm 3 loại :

- Inbound: Khách du lịch quốc tế chủ động (Tức là đón khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch)

-Outboud: Khách du lịch quốc tế bị động ( Tức là đưa người Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài)

-Domeslic: Khách du lịch trong nước (dây là số liệu thống kê tổng lượng khách du lịch tại một thị trường nào đó

10