Báo cáo thực tập tổng hợp công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong

Phòng đối ngoại Phòng Nghiệp vụ Phòng Kế hoạch Phòng hành kê toán BÁO CÁO TỔNG HỢP Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí CÔNG TY DỊCHcác lính vụ vực CÔNG Minh phép kinh doanh sau: ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH *Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa dịch vụ khác bao gồm: ký I/ LỊCH SỬHÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CÔNG TY kết đưa đón hướng dẫn thăm quan tuyến điểm du lịch nước quốc Công ty Dịch vụ công ích niên xung phong thuộc lực luợng niên tế, ký kết với công ty lữ hành khác đưa đón khách du lịch từ nước xung phong thành phố, doanh nghiệp nhà nuớc hoạt động công ích vào Việt Nam đưa người Việt Nam nước du lịch Cung cấp thành lập theo định số : 5242/QD-UB-KT ngày 25/09/1997 uỷ ban dịch vụ đặt giữ chỗ khách sạn, tư vấn du lịch, mua vé máy bay, dịch vụ làm nhân dân thành phố Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Hồ thủ tục xuất nhập cảnh, môi giới cho thuê xe, tổ chức Tour du lịch theo Chí Minh không hoạt động đơn tổ chức thực dịch vụ yêu cầu, cung cấp hướng dẫn viên công cộng địa bàn thành phố mà hoạt động tương đối phát triển *Khinh doanh dịch vụ thương mạitrong bao nước gồm tư quốc vấn dịch lĩnh vực lữ hànhcác phục vụ khách du lịch tế thuật, tổ chức hội nghị, hội thảo, phục vụ hội trợ triển lãm kinh doanh xuất nhập khẩu, Ngày 19/08/1997 Tổng Cục Du Lịch có định bổ xung chức kinh đầu tư phát triển dịc vụ khác doanh lữ hành quốc tế cho công ty Quá trình hình thành phát triển vụ trực tiếpCông cho công ty*TỔ thaychức đổi sản liênxuất tục kinh hệdoanh thốngcác mặt cấu.hàng Cho phục đến năm 2001 Ty nghiệp Dịch vụ kinh doanh nói bao gồm tư liệu sản xuất tư liệu tiêu dùng hàng công nghệích thực phẩm Vụ Công Thanh Niên Xung Phong có đơn vị sau: * Dịch vấn quản đầu tưlýtrong nướcty nước Sơ dồ 1:vụ Môtưhình công * Dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế * Liên doanh liên kết với đơn vị nước nước để xây Phó giám đốc2 Phó giám đốc dựng sở hạ tầng công trình văn hoá xã hội *Dịch vụ xuất lao động (đưa người việt nam lao động nước ngoài) Chicónhánh Hồ Chí Giám*đốc tráchthành nhiệmphố truyền đạt Minh kế hoạch, mục tiêu, thông tin công ty để Chi nhánh hoạt động theo chức nhiệm vụ mục tiêu *Phòng kinh tế kế hoạch chung công ty.Phó giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước *Phòng thuậtcủa nghiệp vụ chịu trách nhiệm trước Nhà nước, hoạt động kinh kỹ doanh chi nhánh, 21 Tổng cục Du Lịch vấn đề kinh doanh hoạt động kinh doang lữ hành.Trực tiếp điều hành nhữnh công việc Chi nhánh, quản lý khách Outbound, Inbound định hướng thị trường, xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn cho Chi nhánh, đưa đường lối sách, nguyên tắc kinh doanh, tiến hành việc kiểm tra trình hoạt động kinh doanhvà kết đạt được, điều chỉnh sai sót cho phù hợp với thực tế khả công ty.Ngoài phó giám đốc chủ động tìm kiếm đối tác làm ăn nguồn khách từ bên ngoài, đề nghị với côna ty xem xét kế hoạch ký kết hợp đồng với đối tác Phòng đối ngoại phụ trách hoạt động kinh doanh phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch khách du lịch Việt Nam du lịch nước Phòng kỹ thuật nghiệp vụ thực công việc chung từ việc khai thác thị trường, xây dựng chương trình, đàm phán ký kết hợp đồng kiểm tra đặt dịch vụ nhà cung cấp Triển khai công việc để thực chương trình trực tiếp thực hiện.Phòng kinh tế hế hoạch có trách nhiệm điều độg tìm kiểm tra hướng dẫn viên.Quan hệ trực tiếp với nhà cung cấp, toán kiểm tra việc thực hợp đồng nhà cung cấp.Phòng hành kế toán chịu trách nhiệm tổ chức , bố trí xắp xếp lao động lưu trữ tài liệu, ghi chép sổ sách, tiếp nhận công văn,thư, điện tín từ nơi gửi đến, hoạch toán thu chi làm báo cáo chi nhánh Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm trở lại gặp nhiều khó khăn Công ty phải đối mặt với khó khăn thử thách to lớn tính chất gay gắt liệt thị trường, cạnh tranh thành phần kinh tế nói chung lĩnh vực kinh doanh du lịchvận chuyển nói riêng Đặc biệt năm 2001 ảnh hưởng kiện 11/9 Mỹ làm 1.1/ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỚ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà Nội thành lập theo định số: 0117/SDL-CN ngày 1/7/1998 sở Du Lịch với tên giao dịch: BESCO-HÀ NỘI I.1.1/LỢI THÊ VỂ VỊ TRÍ ĐỊA LÝ VÀ DlỂU KIỆN Tự NHIÊN CỦA CHI NHÁNH: Là trung tâm văn hoá trị - kinh tế nước,Hà Nội từ lâu biết đến thành phố lịch sử huyền thoại với lợi tự nhiên cảnh quan xinh đẹp với nguồn tài nguyên nhân văn phong phú đa dạng Hà Nội thực trung tâm du lịch thu hút khách du lịch nước quốc tế từ nhiều hệ Nằm đường Tràng Thi Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội tọa lạc bán đảo có diên tích 100m2 vươn phía Hồ Gươm, xung quanh có nhiều nhà cổ phố Hàng Ngang Hàng Đào gần trung tâm văn hoá Hà Nội với 36 phố phường Tuy nhiên nói đến trình hình thành phát triển sở ta bỏ qua yếu tố sỏ’ vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động chúng sỏ’ để tạo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơ sở vât chất kỹ thuât: Đối với nhữnh văn phòng đại diện, nhữnh chi nhánh nhiều cônh ty lữ hành sở vật chất kỹ thuật ý nghĩa định kinh doanh thành công họ đòi hỏi hệ thống sở vật chất kỹ thuật lớn Việt Nam không nằm đòi hỏi Tuy nhiên với bước phát triển chi nhánh không ngừng hoàn thiện sỏ’ vật chất kỹ thuật Chỉ tiêu vốn kinh doanh công ty giao cho chi nhánh là: 360 Triệu bao gồm: -Vốn tiền mặt để ước vào tài khoản chi nhánh ngân hàng là: 30 Triệu đồng -Vốn thuê toán tiền nhà đọt (để làm văn phòng đại diện) là: 100 Triệu đồng -Vốn vật bao gồm trang thiết bị phương tiện tiền lưu động dùng để giao dịch : 230 Triệu đồng Đồi ngũ lao dông chi nhánh: Đội ngũ lao động chi nhánh có độ tuổi trẻ (tuổi trung bình chưa tới 25) Tất cán có trình độ đại học, nắm vững kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng Mặc dù họ làm công tác nghiên cứu điều hành tất trải qua trình trực tiếp phục vụ khách du lịch Nắm bắt nhu cầu khách cách nhạy cảm công việc điều hànhthực chương trình du lịch Số người chuyên môn chi nhánh có 10 người chi nhánh có phân công thành cá mảng khác nhau, nhờ họ chuyên sâu vào công việc Trình độ nhân viên mảng,các phận trì phối hợp chặt chẽ tương hộ lẫn nên hoạt động chi nhánh nhịp nhàng doanh du lịch lữ hành thu nhiều kết tốt Chi nhánh có uy tín vị trí tương đối thị trường lữ hành Hà nội I.1.2/CHỨC NĂNG NHIỆM vụ, CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỆ THỐNG TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội có chức nhiệm vụ quyền hạn sau: +Chức nhiệm vụ : Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà nội giám đốc uỷ quyền thực số nhiệm vụ thuộc chức kinh doanh địa bàn thành phố Hà nội tỉnh miền bắc là: 1/ Căn vào chủ trương, sách kinh tế xã hội nhà nước, quyền hạn tiêu pháp lệnh công ty giao đế xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho chi nhánh trình Giám Đốc công ty định Thực có hiệu qủa kế hoạch nhiệm vụ giao chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty việc thực họp đồng kinh tế ký kết 2/Nghiên cứu thị trường du lịch tạo hình thức thích hợp đế tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch nước Xây dựng chương trình du lịch quốc tế nội địa phù họp với khả quyền hạn chi nhánh Tổ chức ký kết hợp đồng với số hãng du lịch nước giám đốc công ty uỷ quyền 3/ Tổ chức hướng dẫn đưa đón phục vụ khách du lịch, kết họp ký kết hợp đồng giám sát nhà cung cấp sản phẩm du lịch để thực tốt chương 4/ Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách du lịch 5/ Quản lý sử dụng có hiệu lực lượng lao động vật tư nguồn vốn CO’ so vật chất kỹ thuật chi nhánh theo qui định công ty sách chế độ nhà nước Quyền han chi nhánh : Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh có quyền hạn : 1/ Được Giám Đốc công ty uỷ quyền trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với số hãng số thị trườne du lịch quốc tế 2/ Được trực tiếp khai thác nguồn khách du lịch người nước cư trú tỉnh phía bắc, nhân viên ngoại giao, chuyên gia, khách lẻ, khách vãng lai, việt kiều thăm quê hương đối tượng khách Việt Nam du lịch nước 3/ Được tổ chức quản lý máy Tổ chức kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ giao Các hoat dồng chi nhánh: Hoạt động chi nhánh phải dựa chức nhiệm vụ quyền hạn chi nhánh phải thống với mục tiêu chung công ty Đặc biệt phải quan tâm đến chí tiêu kinh tế mà chi nhánh đề Các hoạt độnh chi nhánh tương đối đa dạng chủ yếu Các Năm 2000 Năm 2001 tiêu KH TH %HTKH HK TH 15324 15578 107,7 13390 9718 doanh Tổng thu 2.Tổng chi phí %HTKH 72,58 11673 11854 101,6 9447 7726 81,78 hoạt 3/ động Nghiên theo cứu đúngthịchức trường du nhiệm lịch từ vụ trực tiếp nhưxây mục dựng tiêuquảng chungcáo củavàcông bán 3.Lợi nhuận 1128 1387 122,9 1221 1012 82,88 cácDo chương lịch gồmuỷ loại chương ty trình giámdu đốc chibao nhánh nhiệm nêntrình phó sau: giám đốc thực tế người Nghĩa vụ nộp 1552 1653 106,3 73 động chi nhánh người chịu điều hành quản lý 3444 trực tiếp2518 hoạt - Inbound (chương trình du lịch quốc tế bị động ) phục vụ khách trách nhiệm cao 100,8 1,417 1,258 88,78 Hiệu hoạt1,313 1,314 du động kinh lịch quốc tế du lịch: Việt Nam 2/Các phận chức - Outbound: (chương lịchđộng quốckinh tế bịdoanh động )phục vụ vụ khách Inbound phụ tráchtrình du hoạt dịch khách du lịch quốc tế du lịch Việt Nam ( du lịch chủ động ) - lịch Việt Nam du lịch nước với thị trường khách chủ yếu Outbound : phụ trách hoạt động kinh doanh phụ trách khách du lịch Việt Nam du lịch quốc tế Hà Nội tỉnh lân cận - Domestic : (du lịch nội địa) phụ trách hoạt động kinh doanh Domestic ( chương trình du lịch nội địa) phục vụ khách du lịch Việt phụ trách hoạt động nước Nam du lịch Việt Nam - Kế toán : phụ trách kế toán, tài vụ, tài chi nhánh Optinal (chương trình du lịch ngày) - Marketing Other (Các loại chương trình du lịch khác) - Bộ phận thực dịch vụ tổng hợp 4/ Cũng giống chi nhánh công ty du lịch II.3/Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành chi nhánh hai năm Đơn vị tính: Triệu đồng Trung tâm lữ hành, đại lý du lịch Hiện Hà Nội chi nhánh tổ chức kinh doanh dịch vụ lẻ như: - Môi giới cho thuê xe ôtô - Mua vé máy bay - Đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ khác + Hệ thống tổ chức máy chi nhánh: Hệ thống tổ chức máy chi nhánh có hai cấp giám đốc Năm Chí tiêu 2000 2001 Inbound 1016 588 294 123 Out bound Domestic Bảng 2điểm Số lượng cơtrường cấu khách chichi nhánh ( Đơn vị tính: lượt khách) + Đăc thi khách nhánh 613 400tạicủa Stt NguồnkháchInound Tổng số khách Khách Mỹ Khách Pháp Khách Thái Lan Khách Hàn Quốc 2000 % 2001 % Nhận thấy doanh nghiệp kinh doanh 1016 100 588 100 lĩnh vực gì, nhân tố thị trường tình hình tiêu thụ sản phẩm mang 26 chốt sống 2,6 còn,20nó quết 3,04 tính then định đến thành bại phát triển 120 nghiệp 11,81 Hai 30 4,05 ty xúc tiến đẩy mạnh quan hệ hợp tác doanh năm qua công 38 7,08 nước tận dụng mối quan hệ vốn có, với các36hãng, 3,54 lữ hành 35,24 200trên thị31,4 bước358 tìm kiếm phát triển trường thông qua ký kết hợp đồng trao Khách Trung Quốc đổi khách 356 35,04 300 54,8 tế chủ động (Inbound) Khách City Tour 67Thị trường 6,59 khách du lịch quốc Tất nhiên sở kinh doanh lữ hành khác có mức độ quan Khách quốc tịch khác 53 5,2 0 bảnggiá ta thấy thịnhưng trườngởkhách Inbound chi ký thị kết trường tâm Qua đánh khác nhau, họp đồng mà nhánh công ty với quan trọng, chủcứu yếuxutrong tổng sốđộng khách doanh đối tác dựa chiếm cơtỷsởtrọng nghiên hướng vận thị trường Cụ thu tập trung chi nhánh Cácnước thị trường hànhvực đầuĐông chi nhánh : Trung thể vào khu Nam Á, Đông Á tháiQuốc, bình Pháp Mỹ, Hànvới Quốc nước Đôngtruyền Nam thống Á dương, thị trường khu vực Tây Âu Bắc Mỹ, khôi phục tốc độ tăng trưởng trọng đến cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch, đặc biệt chất lượng phục vụ chiến lược xúc tiến quảng bá du lịch định hướng tốt mạnh mẽ Bảng : Số lượng cấu khách Inbound.(Đơn vị tĩnh : khách) Như biết khách du lịch quốc tế tất người nước dịnh cư nước đến quốc gia người định cư quốc gia nước với mụch đích khác trừ mục đích lao động kiếm tiền khoảng thời gian >24 ngủ tối trọ và< năm Khách du lịch chia làm loại : - Inbound: Khách du lịch quốc tế chủ động (Tức đón khách nước vào Việt Nam du lịch) -Outboud: động ( Tức đưatyngười Việt Nam Nguồn Khách : Trích du báolịch cáoquốc tổng tế kếtbịcuối năm công du Dịch vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong HCM 11 10 Với thị trường khách Pháp, Mỹ công ty có ưu tiên quan tâm đặc biệt số đặc điểm sau : - Khách thường mua chương trình trọn gói - Khả chi tiêu cao,ít quan tâm đến giá cả, họ quan tâm chủ yếu đến chất lượng chương trình du lịch : Trình tự tuyến điểm, họp lý bố cục thời gian, chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, chất lượng phương tiện vận chuyển sở lưu trú, yêu càu cao chất lượng phục vụ - Thích khám phá thiên nhiên, du lịch sinh thái du lịch chuyên đề tìm hiểu nshiên cứu giá trị văn hoá lịch sử nghệ thuật Việt Nam - Thích sản phẩm du lịch có tính chất lạ độc đáo loại hình nghệ thuật dân tộc ( múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc, lễ hội cổ truyền ) Với thị trường khách Trung Quốc Theo thống kê ta thấy từ phủ cho phép khách du lịch Trung Quốc thẻ du lịch làm cho lượng khách Trung Quốc đến với công ty tăng lên Mặc dù mức tiêu khách Trung Quốc thẻ thấp lượng khách tiềm công ty nói riêng nghành du lịch nói chung Cụ thể từ Tổng cục du lịch Việt Nam có quết định số 229/1998/TCDL ngày 02/07/1998 ban hành “ Quy chế tạm thời quản lý tổ chức đối vứi người Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh Trung Quốc cấp cao vào nước ta tham quan du lịch “ thúc đẩy mạnh mẽ lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam Đi kèm với định thông báo số 649/1998/TCDL tổng cục trưởng tổng cục du lịch du lịch Việt Nam ngày 12 Trong 356 khách mà công ty đón năm 2000 có 52 khách hộ chiếu lại 304 khách thẻ du lịch Lượng khách Trung Quốc thẻ du lịch mà công ty đón tập trung chủ yếu tỉnh phía Nam Trung Quốc có đường biên giới chung với Việt Nam qua cửa cửa Hà ( Lào Cai), cửa Móng Cái ( Quảng Ninh ), cửa Hữu Nghị Quan ( Lạng Sơn ) thời gian vào tháng 9,10,11 hàng năm, thời gian tham quan thường từ —> ngày Khách du lịch Trung Quốc có mức tiêu không cao, mua sắm giải trí, tỷ trọng chi tiêu cho dịch vụ bổ sung chiếm 41% tổng số tiền khách du lịch Trung Quốc tiêu ngày Giá du lịch tour cho khách du lịch Trung Quốc dao động từ khoảng 35^ 40 ƯSD/ngày Đối tượng khách hộ chiếu chủ yếu quan chức nhà nước nhà doanh nghiệp sang du lịch kết hợp tìm kiếm đối tác làm ăn Chi phí cho chuyến đơn vị cấp nên họ có mức chi tiêu cao họ trả tiền túi mình, đối tượng khách thường khách sạn loại sang, thời gian tham quan khoảng ngày Khách Trung Quốc đến với công ty thường theo đoàn thông qua hợp đồng ký kết với hãng gửi khách Khách lẻ Đa số người Quảng Đông, Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Tây, Quảng Châu Các hãng thường gửi khách đến công ty : Công ty du lịch quốc tế Hữu Nghị Quảng Tây Công ty du lịch lữ hành Quảng Châu Công ty du lịch Con Rồng Bắc Kinh Công ty du lịch quốc tế Trung Quốc Với thị trường khách Hàn Quốc, khách Hàn Quốc thích nghỉ ngơi 13 Chi tiêu 2000 I Tổng doanh thu 5456 Doanh thu lữ hành quốc tế 5330 2001 1755 1296 % 32.17 24.31 Khu nhiềuKÌNH điểm4472 mạnh để thu hút khách Hàn Quốc vùng Doanh thu lữ hành nộiII.3.1-KỀT địa vực có 120 354.9 QUẢ DOANH LỮ HÀNH CỦA CHI NHẢNH TRONG Doanh thu dịch vụ bổ sung ĐôngNĂM Nam Á, trong12đó có Việt12Nam Với vẻ đẹp tự nhiên nguyên sơ, không 2000-2001 HAI gian nhiệt bìnhkếtyên tĩnh, kinh lại thuận chi phí kiệnnăm an Báng : đới Báothanh cáo tổng hoạt động doanhtiện lữ hành củarẻ,chiđiều nhánh II Tổng chi phí ninh tương 4927.6 đối tốt, đáp 1411 ứng tối đa 28.64 nhu cầu, sở thích người Hàn Quốc Xét 200-2001 độ tăng trưởng chi20.22 tiêu du lịch quốc tế Hàn Quốc đứng đầu Chi phí lữ hành quốc tế tốc 4800 970.4 Chi phí lữ hành nội địa với 127.6 435 340.9 Chi phí dịch vụ bổ sung tỷ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm 27,02% Khi du lịch khách Hàn Quốc đòi hỏi yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, quan trọng lưu trú ăn uống, phương tiện vận chuyển Trong trình du lịch, Khách Hàn Quốc không cho phép sai sót nên trình thiết kế thực chương trình phải trùng khớp Ngoài khó khăn họ đòi hỏi hướng dẫn viên nói tiếng họ không thích nghe hướng dẫn viên nói ngoại ngữ khác tiếng Anh Với thị trường du lịch ASEAN, số lượng khách chi nhánh đón tập trung chủ yếu từ nước Thái Lan, Singapore Malaysia Có nhiều lý Nhìn chung doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành công ty năm giải 2000 tăng cách mạnh mẽ đạt 5456 triệu đồng tăng so với măn 2001 thích tăng lên nhanh chóng thị trường ngưng lại : xu 1755,2 triệu đồng tương ứng 32,17% Trong doang thu lữ hành quốc tế hướng du lịch nước láng giềng cư dân ASEAN tăng lên phục chiếm đa số tổng doanh thu đạt 5330 triệu đồng Song trọng vào kinh doanh lữ hành quốc tế, quan tâm tới lữ hành nội địa làm cho doanh thu lữ hành nội địa bị lỗ 1,6 triệu đồng giảm 354,9 triệu so với năm 2000 Năm 2000 coi năm lề để chuyển sang thiên niên kỷ nhiều nước giới có nhiều hoạt động phong phú hấp dẫn để chào đón năm thiên niên kỷ Đối với Việt Nam năm 2000 năm có nhiều kiện trọng đại, nước thực thành công nhiều nhiệm vụ kinh tế xã hội quan trọng, hoạt động đối ngoại sôi động thu nhiều kết Nhờ có chủ trương sách phát triển đắn có đường lối ngoại giao 14 15 nghành du lịch hoạt động lữ hành chi nhánh có nhiều cố gắng, công tác tiếp thị quảng cáo thu hút khách để mở rộng thị trường, khai thác triệt để thị phần có đồne thời tìm kiếm khai thác thị trường thực có hiêụ đem lại thành tựu đáng kể Nhưng năm 2001 số lượng khách công ty lại giảm tốc độ tăng trưởng kinh tế nước có xu hướng xuống, đầu tư nước giảm, hàng hoá sản xuất tiêu thụ chậm, sức mua giảm sút Bên cạnh lại sảy kiện 11/9 làm cho khách không giám máy bay số lượng 16 KẾT LUẬN Trong năm 2002 công ty tiếp tục phát triển hệ thống máy, hoàn thiện phòng ban chức tạo chuyên môn hoá hoạt động, đặc biệt thành lập phòng hướng dẫn phòng Maketing du lịch Tăng cường trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật phương tiện làm việc đại cho trung tâm lữ hành Không ngừng nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch đặc biệt khâu hướng dẫn viên Hiện trung tâm chưa có phòng hướng dẫn, đội ngũ hướng dẫn viên trung tâm chủ yếu thông qua hướng dẫn viên chuyên nghiệp doanh nghiệp lữ hành khác địa bàn Hà Nội hướng dẫn viên tự Đây giải pháp tình trì năm sau Lý thật đơn giản khâu quan trọng tạo nên chất lượng chương trình du lịch cao phụ thuộc vào đội ngũ hướng dẫn viên Với đội ngũ hướng dẫn viên dù trung tâm chọn lọc thực biện pháp kiểm tra giám sát thường xuyên chất lượng chương trình du lịch chưa thực đảm bảo cách tốt Mặt khác khối lượng chương trình du lịch trung tâm thực tăng lên, hướng dẫn viên mà trung tâm thực tin tưởng có việc trung tâm phải cần đến hướng dẫn viên mà trung tâm chưa quan hệ với họ khiến cho việc đảm bảo chương trình du lịch thấp Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên cho riêng việc quản lý chất lượng chương trình du lịch tốt tiết kiệm chi phí cho trung tâm, chủ động việc thiết kế thực chương trình du lịch Hơn với dịch vụ tổng hợp cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch, đội ngũ hướng dẫn viên làm tăng doanh thu đa dạng hoá sản phẩm cho trung tâm Đồng thời công ty nên tạo điều kiện cho hướng dãn viên trẻ 17 có trình độ phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch công ty tương lai Không ngừng đào tạo đào tạo lại, bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho đội ngũ chuyên môn mình, có kế hoạch việc tuyển chọn đào tạo nhân viên Cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc nhiều với môi trường kinh doanh đại, cử nhân viên học tập nước Đưa đội ngũ nhân viên trở thành lực lượng động đại kinh doanh lữ hành Việt Nam Tập trung đẩy mạnh hoạt động Marketing đặc biệt việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xu hướng nhu cầu xã hội Liên tục tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường để phát nhu cầu khác, hỗ trợ cho việc xây dựng chương trình để định giá cho chương trình cách hiệu Củng cố mở rộng khai thác có hiệu thị trường du lịch quốc tế trọng điểm khu vực Đông á- Thái Bình Dương,Tây Âu , Bắc Mỹ, trọng thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Asean, Pháp, Đức, Anh thị trường ưu tiên khác Bắc Âu, úc, khôi phục thị trường truyền thốngở nước Đông Âu.Như phân tích phần xu hướng thị trường, tương lai không xa nước nga trở thành thị trường gửi khách lớn.Để công ty có vị trí vững thị trường tương lai, công ty bước đầu tìm kiếm hội hợp tác với công ty du lịch Nga để thị trường phát triển công ty khai thác Nừu công ty có ý định hướng tới thị trường mặt công ty phải tiến hành chuẩn bị soó công việc tìm kiếm đào tạo nhân viên nói tiếng Nga, tìm hiểu tâm lý, đặc điểm tiêu dùng, lịch sử văn hoá người Nga Công ty cần phát triển kênh bán sản phẩm sẵn có, xúc tiến việc thiết lập văn phòng đại diện, chi nhánh Trung Quốc, tính có cửa thường xuyên đón khách Trung Quốc vào Việt Nam thẻ du lịch, Pháp,Thái Lan Hàn Quốc Đảy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo hành quốc tế Việt Nam nhằm khai thác thêm thị trường khách quốc tế vốn đem lại nhiều lợi nhuận Công ty nên quan tâm đến việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chương trình du lịch để tăng tính hấp dẫn cho chương trình vừa để làm sỏ cho việc xây dựng mức giá khác Công ty cần xây dựng chương trình du lịch cho phù hợp với khả toán người dân nước nhằm kích cầu du lịch nội địa, tạo điều kiện cho nhân dân du lịch vùng nước góp phần nâng cao dân trí, cải thiện đời sống vật chất tinh thần nhân dân 19 [...]... tích ở phần xu hướng thị trường, trong tương lai không xa nước nga sẽ trở thành một thị trường gửi khách lớn.Để công ty có một vị trí vững chắc tại thị trường này trong tương lai, công ty có thể bước đầu tìm kiếm cơ hội hợp tác với các công ty du lịch của Nga để ngay khi thị trường này phát triển công ty có thể lập tức khai thác được Nừu công ty có ý định hướng tới thị trường này thì một mặt công ty. .. chủ động hơn trong việc thiết kế và thực hiện chương trình du lịch Hơn nữa với các dịch vụ tổng hợp như cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịch, đội ngũ hướng dẫn viên còn làm tăng doanh thu cũng như đa dạng hoá các sản phẩm cho trung tâm Đồng thời công ty nên tạo điều kiện hơn nữa cho các hướng dãn viên trẻ 17 có trình độ phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch của công ty trong tương lai Không ngừng đào... tuyên truyền quảng cáo hành quốc tế tại Việt Nam nhằm khai thác thêm thị trường khách quốc tế vốn đem lại nhiều lợi nhuận Công ty nên quan tâm đến việc đa dạng hoá các sản phẩm các dịch vụ trong các chương trình du lịch để tăng tính hấp dẫn cho các chương trình vừa để làm cơ sỏ cho việc xây dựng các mức giá khác nhau Công ty cần xây dựng các chương trình du lịch cho phù hợp với khả năng thanh toán của... kiệnnăm an Báng 4 : đới Báothanh cáo tổng hoạt động doanhtiện lữ hành củarẻ,chiđiều nhánh II Tổng chi phí ninh tương 4927.6 đối tốt, đáp 1411 ứng tối đa 28.64 nhu cầu, sở thích của người Hàn Quốc Xét 200-2001 độ tăng trưởng trong chi20.22 tiêu du lịch quốc tế thì Hàn Quốc đứng đầu 1 Chi phí lữ hành quốc tế về tốc 4800 970.4 2 Chi phí lữ hành nội địa với 127.6 435 340.9 3 Chi phí dịch vụ bổ sung tỷ lệ tăng... thác thị trường mới thực sự có hiêụ quả đem lại thành tựu đáng kể Nhưng khi năm 2001 thì số lượng khách của công ty lại đi giảm vì tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế trong nước có xu hướng đi xuống, đầu tư nước ngoài giảm, hàng hoá sản xuất tiêu thụ chậm, sức mua giảm sút Bên cạnh đó lại sảy ra sự kiện 11/9 làm cho khách không giám đi máy bay và số lượng 16 KẾT LUẬN Trong năm 2002 công ty tiếp tục phát... Việt Nam năm 2000 là năm có nhiều sự kiện trọng đại, cả nước thực hiện thành công nhiều nhiệm vụ kinh tế xã hội quan trọng, hoạt động đối ngoại sôi động thu được nhiều kết quả Nhờ có chủ trương chính sách phát triển đúng đắn có đường lối ngoại giao 14 15 nghành du lịch hoạt động lữ hành của chi nhánh đã có nhiều cố gắng, công tác tiếp thị quảng cáo thu hút khách để mở rộng thị trường, khai thác triệt để... Hàn Quốc đòi hỏi yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ, trong đó quan trọng nhất là lưu trú và ăn uống, phương tiện vận chuyển Trong quá trình đi du lịch, Khách Hàn Quốc không cho phép sai sót nên quá trình thiết kế và thực hiện chương trình phải trùng khớp nhau Ngoài ra còn một khó khăn nữa đó là họ đòi hỏi hướng dẫn viên nói bằng tiếng của họ và không thích nghe hướng dẫn viên nói bằng ngoại ngữ khác... Với đội ngũ hướng dẫn viên như hiện nay dù trung tâm đã chọn lọc và thực hiện những biện pháp kiểm tra giám sát thường xuyên nhưng chất lượng các chương trình du lịch vẫn chưa thực sự được đảm bảo một cách tốt nhất Mặt khác khi khối lượng các chương trình du lịch do trung tâm thực hiện được tăng lên, các hướng dẫn viên mà trung tâm thực sự tin tưởng sẽ đều có việc do đó trung tâm phải cần đến những... ngữ khác như tiếng Anh Với thị trường du lịch ASEAN, số lượng khách chi nhánh đón được tập trung chủ yếu từ các nước như Thái Lan, Singapore và Malaysia Có nhiều lý do Nhìn chung doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty năm giải 2000 tăng một cách mạnh mẽ đạt 5456 triệu đồng tăng hơn so với măn 2001 thích sự tăng lên nhanh chóng của thị trường này ngưng tựu trung lại là : xu là 1755,2 triệu... số trong tổng doanh thu đạt 5330 triệu đồng Song do quá chú trọng vào kinh doanh lữ hành quốc tế, ít quan tâm tới lữ hành nội địa làm cho doanh thu lữ hành nội địa bị lỗ 1,6 triệu đồng giảm 354,9 triệu so với năm 2000 Năm 2000 được coi là năm bản lề để chuyển sang một thiên niên kỷ mới do vậy ở nhiều nước trên thế giới đã có nhiều hoạt động phong phú hấp dẫn để chào đón một năm mới của thiên niên kỷ ... NHIỆM vụ, CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỆ THỐNG TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong. .. THÀNH VÀ PHÁT TRIEN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH vụ CÔNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỚ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Hà... động ( Tức đưatyngười Việt Nam Nguồn Khách : Trích du báolịch cáoquốc tổng tế kếtbịcuối năm công du Dịch vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong HCM 11 10 Với thị trường khách Pháp, Mỹ công ty có ưu tiên