Thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu của công ty honda việt nam luận văn ths

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG THỊ THƢƠNG HUYỀN THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG THỊ THƢƠNG HUYỀN THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN TRUNG CHÍNH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu công ty Honda Việt Nam” kết nghiên cứu hướng dẫn TS Phan Trung Chính Những ý kiến, nhận định khoa học người khác ghi xuất xứ đầy đủ Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực, chuẩn xác nội dung luận văn LỜI CẢM ƠN Cá nhân tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc TS Phan Trung Chính, thời gian hạn hẹp Thầy dành nhiều công sức kinh nghiệm q báu để hướng dẫn tơi cách tận tình, chu đáo Tơi xin cảm ơn thầy, cô giáo khoa Sau đại học, Hội đồng xét duyệt đề cương, giảng viên, nhà khoa học trường truyền đạt kiến thức kinh nghiệm để tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 1.2.Những vấn đề lý luận chung thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp 1.2.1 Thương hiệu, thương hiệu doanh nghiệp 1.2.2 Phát triển thương hiệu doanh nghiệp 14 1.2.3 Chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp 18 1.2.4 Thực chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp 25 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Thu thập liệu 33 2.2 Phân tích liệu 34 2.3 Giải thích kết viết báo cáo 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 36 3.1 Khái quát Công ty Honda Việt Nam 36 3.1.1 Giới thiệu Công ty Honda Việt Nam 36 3.1.2 Giới thiệu chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Honda Việt Nam 39 3.2 Tình hình thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu công ty Honda Việt Nam 41 3.2.1 Về xây dựng kế hoạch thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty 42 3.2.2 Về Lựa chọn hình thức thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty 47 3.2.3 Về tổ chức nguồn lực thực 59 3.2.4 Tình hình Tổ chức triển khai thực chiến lược phát triển thương hiệ u 62 3.3 Đánh giá chung kết thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu công ty Honda Việt Nam 64 3.3.1 Kết đạt việc thực chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Honda Việt Nam 64 3.3.2 Những hạn chế tồn việc thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty Honda Việt Nam 69 3.3.3 Nguyên nhân dẫn hạn chế tồn trình thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty Honda Việt Nam 70 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TRONG GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 72 4.1.Dự báo hội thách thức Công ty Honda Việt Nam 72 4.1.1 Cơ hội 72 4.1.2 Thách thức 74 4.2 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Honda Việt Nam 75 4.2.1 Mở rộng thị trường nước 75 4.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm với chất lượng dịch vụ sau bán hàng 76 4.2.3.Quan tâm đến hoạt động xã hội nhằm nâng cao chất lượng sống 76 4.3.Giải pháp thực chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu công ty Honda Việt Nam 77 4.3.1 Nhóm giải pháp thực chiến lược phát triển thương hiệu theo chiều rộng 77 4.3.2 Nhóm giải pháp thực chiến lược phát triển thương hiệu theo chiều sâu 80 4.3.3 Nhóm giải pháp nguồn lực để thực chiến lược phát triển thương hiệu 82 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACG Bộ đề tích hợp ATGT An tồn giao thơng B2B Business to Business B2C Business to Customer CBS Combi Brake System – Hệ thống phanh kết hợp giúp phân bổ lực phanh CNLĐ Công nhân lao động CSI Customer Satisfied Index – Chỉ số hài lịng khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ Esp Enhanced Smart Power – Động thông minh hệ FDI Foreign Direct Investment – Vốn đầu tư trực tiếp từ nước GDP Gross Domestic Product – Tổng sản lươ ̣ng nô ̣i điạ HEAD Đại lý ủy nhiệm Honda HOF Quỹ Honda Foundation HVN Honda Việt Nam MBA Master of Business Administration – Thạc sĩ quản trị kinh doanh NISTPASS Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ NXB Nhà xuất PGM-FI Hệ thống phun xăng điện tử PR Public Relation – Quan hệ công chúng PT Phụ tùng SUV Sport Utility Vehicle – Xe thể thao loại nhỏ Viện Nhi TW Viện nhi Trung Ương WTO World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng giá xe máy Honda năm 2015 44 Bảng 3.2 Số liệu hoạt động xã hội 59 Bảng 3.3 Số liệu tài trợ dự án Bắc Kạn .59 Bảng 3.4 Sản lượng xe máy ô tô năm 2013, 2014 .59 Bảng 3.5 Số liệu tài cho hoạt động xã hội tài trợ dự án .63 Bảng 3.6 Đánh giá kết hoạt động xã hội 67 Bảng 3.7 Kết khảo sát độ hài lòng sản phẩm dịch vụ .68 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu 33 Hình Nhà máy xe máy 36 Hình Nhà máy ô tô .36 Hình 3 Khánh thành nhà máy số 39 Hình Hội thi kĩ thuật viên giỏi 61 Hình Hội thi cắm hoa hệ thuật 62 Hình Nhận quà tham giá cắm hoa nghệ thuật 62 Hình Doanh số bán hàng năm 2014 65 Hình Thị phần nhà phân phối xe máy năm 2014 66 iii KẾT LUẬN Trong năm gần nước ta, vấn đề thương hiệu bước nhận thức vận dụng thực tế nhiều lĩnh vực, đặc biệt doanh nghiệp cạnh tranh Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải vận động liên tục không muốn rời bỏ thị trường Lợi cạnh tranh dành cho doanh nghiệp có sản phẩm tốt, thương hiệu mạnh Vì chiến lược phát triển thương hiệu với chiến lược phát triển doanh nghiệp Công ty Honda Việt Nam hình thành gần 20 năm có thương hiệu trên thị trường Việt Nam, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể hóa kế hoạch, hình thức, biện pháp thực chiến lược Học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu cụ thể công ty với mong muốn rút học kinh nghiệm cho công ty khác Luận văn giải vấn đề sau: -Đã hệ thống có chọn lọc bổ sung kiến thức liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp, chiến lược thực chiến lượcphát triển thương hiệu doanh nghiệp -Đã phân tích làm rõ thực trạng thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty Honda Việt Nam Rút mặt được, mặt hạn chế nguyên nhân -Đã đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc thực chiến lược phát triển thương hiệu công ty Honda Việt Nam giai đoạn 2015 – 2020 Tuy nhiên, thời gian có hạn, khả nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, khơng tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong góp ý nhà khoa học, để luận văn hoàn chỉnh góp phần phục vụ cho nghiên cứu, giảng dạy áp dụng thực tiễn 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Al Ries and Laura Ries, 2010 22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu Dịch từ tiếng Anh Người dịch Minh Vương cộng sự, 2013 Hà Nội: NXB Lao động xã hội 2.Lê Việt Bắc, 2013 Phát triển quản trị thương hiệu Tổng công ty lắp máy Việt Nam Luận văn Thạc sĩ , Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.Trần Hà Triêu Bình, 2004 Xây dựng phát triển thương hiệu “VNGas” cho công ty Shinpatrol Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 4.Nguyễn Văn Dung, 2009 Thương hiệu – kết nối khách hàng Hà Nội: NXB Lao động 5.Hoàng Thị Thu Hà, 2010 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu công ty cổ phần Sông Đà Thăng Long giai đoạn 2011 – 2020 Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐH Quốc gia Hà Nội 6.Jacky Tai and Wilson Chew, 2009 Sát thủ khác biệt hóa 13 chiến lược phát triển thương hiệu Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: NXB Trẻ 7.Trần Tiến Khai cộng sự, 2009 Phương pháp nghiên cứu kinh tế Hồ Chí Minh: NXB ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh 8.Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 9.An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, 2010 Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 10.Patricia F.Nicolino, 2007 Kiến thức tảng – Quản trị thương hiệu Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Minh Khôi, 2009 Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 11.Phùng Việt Quang, 2013 Phát triển thương hiệu Viglacera Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng 12.Shoshanah Cohen and Joseph Rousel, 2008 Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Như Hiền, 2012 Hà Nội: NXB Lao động xã hội 13.Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Website 14.Công ty Honda Việt Nam Hoạt động xã hội 15. [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2015] 16 Honda Việt Nam: Khẳng định thương hiệu hàng đầu [Ngày truy cập: 23 tháng năm 2015] 17.Góc nhìn thương hiệu 18.[Ngày truy cập: 24 tháng năm 2015] PHỤ LỤC Phụ lục 01 – Các hoạt động xã hội Honda Việt Nam Thời gian Tháng 08/2003 Tháng 12/2006 Tháng 01/2007 Tháng 07/2007 Tháng 04/2008 Tháng 04/2008 Tháng 07/2008 Tháng 12/2008 Tháng 12/2008 Tháng 01/2009 Tháng 03/2009 Tháng 03/2009 Tháng 07/2009 Tháng 12/2011 Tháng 06/2013 Hoạt động Khởi động chương trình “Tơi u Việt Nam” đón nhận Bằng khen Ủy ban An tồn giao thơng Quốc gia Trao tặng Giải thưởng Honda dành cho Kỹ sư Nhà khoa học trẻ Việt Nam 2006 Chung kết trao giải Cuộc thi “Tôi yêu Việt Nam” 2006 Công bố Chiến dịch Tôi Yêu Việt Nam 2007 Khởi động dự án Trồng rừng theo Cơ chế Phát triển sạch: AR –CDM Phát động thi “Ý tưởng trẻ thơ” Phát động chiến dịch “Be U with Honda” hướng tới giới trẻ Triển khai chương trình giáo dục ATGT cho trẻ em nhà trường truyền hình Trao tặng Giải thưởng Honda dành cho Kỹ sư Nhà khoa học trẻ Việt Nam 2008 Đào tạo ATGT cho trẻ em Vĩnh Phúc Phát động thi Ý tưởng trẻ thơ 2009 Khởi động thi online Be U-nik dành cho giới trẻ Phối hợp với Trung Ương đoàn đào tạo ATGT Triển khai chương trình “An tồn giao thơng cho nụ cười ngày mai” (thường niên) Khởi động Dự án Trồng rừng Sản xuất tỉnh Bắc Kạn Phụ lục 02 – Hình ảnh sản phẩm Honda Sh (gồm: Sh 125cc Sh 150cc): - Màu sắc: vàng, bạc, nâu, đen - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập cao, thương gia - Đặc điểm bật: + Dung tích động lớn mang lại sức mạnh vượt trội cho xe + Hệ thống phun xăng điện tử PGMFI đảm bảo phân phối nhiên liệu xác cho q trình đốt cháy nhiên liệu Nhờ đó, nhiên liệu chuyển hóa cách hiệu thành cơng suất mạnh mẽ động Đồng thời khí thải trở nên hơn, đạt tiêu chuẩn EURO + Mặt đồng hồ thiết kế rộng giúp dễ dàng quan sát công tơ mét, xung quanh trang bị đèn báo nhiệt độ làm mát, đồng hồ đo số nhiên liệu đồng hồ báo LCD + Yên xe SH thiết kế phù hợp với dáng vóc khác người điều khiển mang đến tư ngồi thoải mái + Bánh xe lớn 16 inch bám đường cực tốt ổn định tuyệt vời mặt đường gồ ghề Trong trường hợp gặp đinh hay vật nhọn cắm vào lốp xe, lốp xe xuống từ từ so với lốp có săm khác SH Mode Honda PCX: - Màu sắc: đen, vàng, đỏ, trắng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập - Đặc điểm bật: + Hệ thống "ngắt động tạm thời": có khả tự động ngắt động xe dừng lại giây Xe khởi động lại êm người lái tăng ga mà không cần ấn nút khởi động Hệ thống ngắt động tạm thời giúp xe thêm đoạn đường dài đến 3,7km/ lít xăng Hiệu suất nhiên liệu tổng thể nhờ đạt đến mức ấn tượng 51,5km/lít + Hệ thống phanh CBS tiên tiến: cần phanh trái kiểm soát hoạt động cần phanhsau phanh trước thông qua phận cân Hệ thống phanh có phản ứngnhạy giúp phanh xe nhẹ nhàng, dễ kiểm soát rút ngắn khoảng cách phanh + Công tắc chân chống bên: giúp ngăn xe khởi động ý muốn khởi động tự động tắt máy tức chân chớ ng ̣ x́ ng , mang lại an tồn cho người sử dụng + Hộc đựng đồ U-box: Có dung tích đến 37 lít đồ, đặt vừa mũ bảo hiểm vật dụng khác + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Honda PCX xe tay ga sản xuất VN trang bị hệ thống báo động chống trộm từ xa Hệ thống phát tiếng còi báo động lớn xe bị dịchchuyển hay rung lắc Hệ thống tiện lợi tìm vị trí xe bạn bãixe tín hiệu Honda Air Blade FI (gồm: Air Blade FI Air Blade FI Magnet): - Màu sắc: trắng, đỏ, đen, Repsol Air Blade FI; đỏ, vàng với Air Blade FI Magnet - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích mạnh mẽ - Đặc điểm bật: + Sử dụng cơng nghệ sơn từ tính đại (loại Magnet) + Lẫy khóa phanh ngăn khơng cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy + Khóa từ an tồn tiện lợi + Cơng tắc chân chống bên + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phanh CBS tiên tiến Honda Lead: - Màu sắc: Vàng EZ Flip ngọc trai, vàng đồng, nâu, đỏ, bạc, trắng, đen - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích tiện nghi - Đặc điểm bật: + Khóa từ an tồn tiện lợi + Công tắc chân chống bên + Hộc đựng đồ U-box: dung tích cực đại lên đến 35 lít Với hộc đựng đồ lớn, xe LEAD thực tiện lợi + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Động làm mát hệ thống dung dịch + Hệ thống phanh CBS tiên tiến Honda Click (gồm: Click Play Click Exceed) - Màu sắc: đỏ, đen, trắng, hồng, xanh, trắng cam - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá, thích gọn nhẹ - Đặc điểm bật: + Động làm mát hệ thống dung + Hệ thống phanh CBS tiên tiến + Lẫy khóa phanh ngăn khơng cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy + Công tắc chân chống bên Vision Honda Future X (gồm: Future X FI Future X): - Màu sắc: đen, đỏ, trắng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình - Đặc điểm bật: + Mặt nạ trước thiết kế cách điệu với đường góc cạnh tạo nên phong cách cho phần đầu xe + Thiết kế khóa từ “4 1” an tồn tiện lợi: khóa điện (khóa cơng tắc), khóa chống trộm, khóa cổ, khóa n + Thiết kế 3D với hình khối khỏe lịch Kết hợp sáng tạo mảng màu trầm làm bật lên vẻ nam tính, thể thao đầy hút + Tiện lợi xác hơn, đồng hồ điện tử thông minh với đèn LED cao cấp hiển thị đầy đủ thông tin cho người lái mở khóa điện Honda Wave RSX FIAT: - Màu sắc: đen, vàng, đỏ - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập trung bình - Đặc điểm bật: + Động Honda CV-matic- Hệ thống truyền động vô cấp dành cho xe sốCông nghệ đột phá Honda + Động 110cc mạnh mẽ tiết kiệm hàng đầu + Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI + Mặt đồng hồ rộng thiết kế góc cạnh với đường sáng bạc cứng cáp thực bật vào ban ngày lẫn ban đêm giúp tăng khả quan sát lên mức tối đa + Nút khóa phanh sau giúp ngăn xe lao phía trước khởi động an toàn cho người sử dụng 10 Honda Wave (gồm: 110RSX, 110RS, 110S, alpha) - Màu sắc: đa dạng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập thấp, niên - Đặc điểm bật: + Động mạnh mẽ, bền bỉ tiết kiệm nhiên liệu + Tem xe trẻ trung, động đầy cá tính + Hộc đựng đồ di động, tiện lợi để đựng vật dụng cá nhân + Mặt đồng hồ thiết kế đại, hiển thị thơng tin rõ ràng + Khóa từ an toàn tiện lợi + Tất hệ thống điều khiển hốn đổi vị trí cho cách khoa học, giúpngười lái sử dụng dễ dàng (loại 110cc) 11 Honda Super Dream: - Màu sắc: tím - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, nhu cầu chuyên chở - Đặc điểm bật: + Tay nắm sau thiết kế - gia tăng độ cứng để lắp giá chở hàng + Động Honda - Hiệu suất cao, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường + Giảm sóc (phuộc nhún) sau - Thiết kế tăng cường độ cứng 12 Blade 13 MSX 125 Phụ lục 03 BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÓNG GÓP XÃ HỘI CỦA HONDA Xin chào anh (chị), tên ………………………………là học viên khoa Kinh tế trị Trường ĐH Kinh tế, ĐH Qgia Hà Nội, để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Thực chiến lược phát triển thược hiệu Công ty Honda Việt Nam”.Rất mong anh (chị) vui lòng dành khoảng 10 phútgiúp tơi hồn thành câu hỏi liên quan Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh(chị) PHẦN QUẢN LÝ: Họ tên: Ngày vấn: ……………………… Số điện thoại: Kết luận: ……………………………… PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q1 Cảm nhận anh chị chương trình từ thiện công ty Honda Việt Nam tài trợ Tốt Không tốt Khơng có ý kiến Q2 Anh chị có suy nghĩ trách nhiệm xã hội Cơng ty Honda Việt Nam? Có trách nhiệm Khơng có trách nhiệm Q3 Anh chị có hiểu biết sản phẩm Honda? Sản phẩm Honda tốt Sản phẩm Honda không tốt Q4 Đánh giá anh chị chất lượng sản phẩm Honda? Chất lượng tốt Chất lượng chưa tốt Q5 Ý kiến anh chị mẫu mã xe Honda? Mẫu mã đẹp Mẫu mã chưa đẹp Q6 Anh chị có sở hữu sản phẩm Honda khơng? Có Khơng Nếu có, tiếp câu 7, khơng, dừng Q7 Trong tương lai, anh chị có tiếp mục muốn sử dụng sản phẩm Honda? Có Khơng Phụ lục 04 – PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - 2015 (Về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ) Xin chào anh (chị), tơi tên ………………………………là học viên khoa Kinh tế trị Trường ĐH Kinh tế, ĐH Qgia Hà Nội, để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Thực chiến lược phát triển thược hiệu Công ty Honda Việt Nam” Rất mong anh (chị) vui lòng dành khoảng 10 phút giúp tơi hồn thành câu hỏi liên quan Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh(chị) Thơng tin chung: Tuổi: … Giới tính: … Chiều cao: … Cân nặng: … Thu nhập hàng tháng: …………………….triệu đồng Lý chọn mua sản phẩm công ty: Thiết kế kiểu dáng 1.Thiết kế đẹp 2.Kích cỡ phù hợp 3.Tư lái thuận tiện, dễ chống chân 4.Khác… Tính hoạt động 5.Gia tốc tốt 6.Tốc độ tối đa 7.Xe êm 8.Tiếng máy êm 9.Xe vững 10.Chở hàng tốt 11.Tiết kiệm nhiên liệu 12.Bền 13.Lý khác…… Sự hài lòng, tin tưởng 14.Nhãn hiệu có uy tín 15.Kiểu xe nhiều người sử dụng Đã dùng qua Giá 16.Giá hợp lý 17.Bán lại lỗ 18.Hỗ trợ trả góp linh động 19.Giá chưa hợp lý Dịch vụ phụ tùng 20.Thời gian bảo hành dài 21.Dịch vụ sau bán hàng tốt 22.Dễ tìm hàng sửa chữa 23.Dễ mua phụ tùng thay 24.Giá phụ tùng hợp lí Phụ lục 05 – Quyền lợi khách hàng tham gia chƣơng trình thành viên Honda Plus: Được cung cấp thơng tin hoạt động/sự kiện Honda Việt Nam tài trợ: chương trình Be U, Plus U kiện khác; Được cung cấp thông tin chương trình bảo hiểm, hỗ trợ tài chính; Được tham gia khóa đào tạo lái xe an toàn Honda Việt Nam HEAD; Được hưởng quyền lợi bảo hiểm đặc biệt dành cho xe máy Honda Việt Nam (do Công ty Bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm MSIG cung cấp) cho tổn thất toàn xe máy gây bởi: Cướp Mất trộm có chứng cứ: xe bị trộm cắp có chứng vụ việc có Camera quan sát; Mất không rõ nguyên nhân: Xe máy bị mà khơng nhận thấy có hành động vũ lực để chiếm đoat; Cháy, nổ: xe máy bị thiệt hại lớn 75% giá bán lẻ HVN đề xuất; Tai nạn: xe bị thiệt hại nghiêm trọng tai nạn nguyên nhân gây thiệt hại (75%); Tử vong: tai nạn thành viên lái xe hay ngồi sau xe máy bảo hiểm Với tổn thất gây cướp, trộm có chứng cứ, tai nạn, cháy, nổ, tử vong, thành viên bồi thường 100% giá bán lẻ HVN đề xuất HVN Ngoại trừ trường hợp tổn thất không rõ nguyên nhân, thành viên bồi thường 80% giá bán lẻ HVN đề xuất Giải pháp cam kết mẫu mã chất lượng: nghiên cứu chi tiết thói quen, hành vi mua hàng sở thích đối tượng khách hàng, triệt để rút kinh nghiệm từ mẫu xe thất bại việc chinh phục khách hàng khứ Ngoài ra, để bảo vệ người dùng trước nguy hàng giả, hàng nhái thương hiệu Honda plus - Khách hàng nhận bồi thường xe nhờ tham gia Honda Plus Honda, công ty Honda Việt Nam phối với với lực lượng công an chuyên ngành, tiến hành điều tra, truy quét vụ làm hàng giả thương hiệu Honda, để người tiêu dùng yên tâm sử dụng sản phẩm Honda Tiêu biểu gần đây, qua kiểm tra, lực lượng Công an phát sở kinh doanh Thịnh Vượng thuộc khu phố Hiệp Thạnh, phường Hiệp Ninh (TP Tây Ninh) làm dầu nhớt giả với số lượng khoảng 1000 lít, có 240 bình nhớt giả chiết xuất thành phẩm mang nhãn hiệu Honda khoảng 600 lít nhớt qua pha chế cịn để bồn inox Số bình nhựa khơng nhãn mác tìm thấy sở ông Út Tiếp tục kiểm tra sở trên, quan Cơng an cịn phát có lị nấu nhớt kim loại, dung tích khoảng 800 lít; 100 bình nhựa nhãn hiệu nhớt Yamaha, Castrol, Durable dung tích lít; 10 bình nhựa khơng nhãn hiệu dung tích 18 lít; gần 3.700 vỏ bình nhựa; 58 kg chất phụ gia tăng độ nhớt đựng bao tải; 250ml nước màu đỏ hồng (theo chủ sở khai nhận dầu thơm để tạo mùi nhớt pha chế) nhiều nhãn mác hãng nhớt chưa qua sử dụng Số nhớt giả thành phẩm chuẩn bị tiêu thụ Ông Võ Văn Út- Chủ DNTN Thịnh Vượng Hành vi pha chế nhớt giả bán thị trường nói khơng ảnh hưởng đến uy tín cho hãng nhớt thị trường mà cịn ảnh hưởng đến mơi trường, thiệt hại cho động xe ... 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 36 3.1 Khái quát Công ty Honda Việt Nam 36 3.1.1 Giới thiệu Công ty Honda Việt Nam ... hoàn thiện việc tổ chức thực chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Honda Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lý luận chiến lược phát triển thực chiến lược phát triển thương. .. nghiên cứu 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 3.1 Khái quát Công ty Honda Việt Nam 3.1.1 Giới thiệu Công ty Honda Việt Nam Thành lập: Tháng