Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn

Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn CHƯƠNG 3: MỘ T SỐ BIỆ N PHÁ P, KIẾ N NGHI GÓ P PHẦ N GIA TĂNG NGUỒ N TIỀ N GỬ I TẠ I CHI NHÁ NH 3.1 Nh ận xét Công tác huy động vốn có ý nghĩa lớn kinh tế quốc dân ngân hàng thương mại Song việc mở rộng nguồn vốn này, biến thành thói quen xã hội chặng đường dài phải có bước thích hợp Trong khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp này, xin nêu số ý kiến nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động huy động vốn ngân hàng phát triển tầng lớp dân cư, toàn xã hội 3.2 Một số biện pháp 3.2.1 Lãi suất Như biết: Chính sách lãi suất phận quan trọng sách tiền tệ Sự vận động, thay đổi sách lãi suất có tác động nhanh mạnh đến thị trường tiền tệ, tín dụng Trong chế thị trường lãi suất phát huy mạnh mẽ vai trò với tư cách giá vốn chịu tác động qui luật cung – cầu vốn tín dụng Trong sách huy động vốn lãi suất yếu tố quan trọng hàng đầu, đó, vừa phù hợp với sách tiền tệ thời kỳ yếu tố tiên tạo nên thành công Ngân hàng Vì vậy, mức lãi suất cần điều chỉnh kịp thời, phù hợp với tình hình thực tế địa phương 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức gửi tiền SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 47 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Khi hình thức huy động tiền gửi đa dạng hoá, sản phẩm phong phú hấp dẫn người gửi tiền Bởi người gửi tiền chủ động lựa chọn hình thức cho phù hợp với thời gian nhàn rỗi đồng vốn Huy động tiết kiệm có mục đích Đây loại hình tiết kiệm thu hút hấp dẫn người gửi tiền vào Ngân Hàng không mục đích hưởng lãi mà mục tiêu định trước nn áp dụng thể thức có sách ưu đãi người gửi tiền Chẳng hạn, ngân hàng tài trợ người gửi tiền thêm phần họ gần đủ số tiền dự định Đây khoản cho vay an toàn ngân hàng nắm thu nhập khách hàng (với điều kiện tiền tiết kiệm bao gồm lương, thưởng khoản thu nhập ổn định khác luôn chuyển đặn vào tài khoản khách hàng) vật đảm bảo hàng, nhà cửa mà khách hàng tạo lập với giá trị lớn nhiều so với khoản tín dụng cấp Huy động tiết kiệm với nhiều kỳ hạn khác nhau, lãi suất khác  Đối với tiết kiệm không kỳ hạn Hệ thống ACB nói chung chi nhánh Văn Lang nói riêng với lợi có mạng lưới rộng khắp nên nghiên cứu áp dụng thí điểm mở rộng hình thức gửi tiền tiết kiệm nơi, rút nhiều nơi Đây hình thức dễ thu hút khách hàng họ mang tiền mặt nhiều nơi, chuyên chở, đỡ nguy hiểm không tốn cổng kiểm đếm Nếu cần có nhu cầu chi tiêu, họ cần ghé vào điểm giao dịch rút tiền gọn nhẹ, nhanh chóng an toàn  Đối với tiết kiệm có kỳ hạn Hiện nay, chi nhánh Văn Lang có loại tiết kiệm có hạn sau: tháng, tháng, tháng, tháng, tháng, 12 tháng, 13 tháng, 24 tháng, 36 tháng Xét nhu cầu khách hàng, Ngân Hàng cần đa dạng hoá phương thức gửi tiền với nhiều kỳ hạn khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức thích hợp SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 48 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Ví dụ: khách hàng có số tiền nhàn rỗi tháng, ngân hàng áp dụng hình thức tiền gửi có kỳ hạn tháng, tháng, tháng Việc buộc khách hàng vào loại hình không kỳ hạn với lãi suất 0,25%/tháng – lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tháng 10.5%/năm Trong trường hợp này, tất nhiên khách hàng mong muốn có thể thức tiền gửi khác phù hợp có lãi suất cao 0,25%/tháng Vì vậy, ngân hàng nên có thêm loại kỳ hạn tháng, tháng, tháng… để khách hàng nên tự lựa chọn hình thức gửi tiền thích hợp với Trong năm 2007, Ngân Hàng Á Châu chi nhánh Văn Lang phép huy động hình thức tiết kiệm có kỳ hạn lĩnh lãi trước, lĩnh lãi hàng tháng, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm gửi góp hàng tháng… Tuy nhiên hình thức cần trì bổ sung thường xuyên cho phù hợp với tâm lý nguyện vọng dân chúng địa phương Cần nghiên cứu, áp dụng nhiều hình thức huy động vốn đa dạng, phong phú loại hình, lãi suất,… để giữ vững phát triển thị phần, thị trường có Xâm nhập vào lĩnh vực tiết kiệm gửi nơi lĩnh nhiều nơi, tiết kiệm học đường, tiết kiệm hưu trí phát hành kỳ phiếu trung dài hạn Bên cạnh cần trọng hình thức tiết kiệm dài hạn để phục vụ nhu cầu xây dựng nhà ở, mua sắm hàng cao cấp Ngân Hàng cấp nên sớm ban hành thể thức tiền gửi tiết kiệm phép chuyển nhượng để khách hàng có nhu cầu chi tiêu đột xuất trước thời hạn có nhu cầu cho, tặng… họ chuyển nhượng lại cho người khác cách dễ dàng, tuỳ ý Còn Ngân Hàng nguồn vốn ổn định hơn, dễ dàng việc cân đối vốn, giảm bớt khoản chi phí dự trữ cho nhu cầu chi trả đột xuất  Tiết kiệm có kỳ hạn dự thưởng theo xổ số Đây hình thức khuyến khích vật chất khách hàng ưa chuộng việc hưởng lãi họ có hội tham dự xổ số may trúng thưởng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 49 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Có thể áp dụng hình thức tiền gửi khách hàng đạt số dư định Lãi suất loại hình thấp lãi suất loại tiền gửi có kỳ hạn khác, ngân hàng tiết kiệm giảm chi phí phần chênh lệch lãi suất dùng để trả thưởng cho khách hàng Loại hình góp phần nâng cao nguồn vốn huy động cho ngân hàng khuyến khích người thích phiêu lưu mạo hiểm, thích thử thời vận Thành lập điểm giao dịch hành Do ngân hàng làm việc / ngày Hơn nữa, từ áp dụng Luật lao động tuần làm việc 40 số ngày làm việc có 05 ngày / tuần Điều làm cho số đông khách hàng công chức, chí người lao động hay kinh doanh khó khăn việc thu xếp thời gian đến giao dịch với Ngân hàng hành chánh Vì vật, cần có thêm bàn huy động vốn địa điểm thích hợp vào buổi trưa, buổi chiều buổi tối để tạo điều kiện cho khách hàng đến gửi rút tiền Đây biện pháp giúp ngân hàng gia tăng có lượng khách hàng khối lượng tiền gửi cho 3.2.3 Mở rộng mạng lưới giao dịch Chi nhánh cần nghiên cứu khảo sát mức thu nhập bình quân, tỷ trọng để dàng tầng lớp dân cư, xác định lượng vốn huy động khu vực từ xác định mục tiêu cụ thể giải pháp cho chiến lược huy động vốn Cần xác định số lượng, qui mô, địa điểm để mở điểm huy động vốn Đặt bàn tiết kiệm khu vực đông dân cư, thị trấn, thị tứ… Xác định hình thức thời điểm huy động vốn cụ thể, phong phú phù hợp với đối tượng khách hàng, đặc điểm thi nhập, tâm lý, đặc điểm luân chuyển vốn loại khách hàng Bên cạnh nguồn vốn huy động từ tiền gửi doanh nghiệp, tổ chức kinh tế đóng vai trò quan trọng tổng nguồn vốn huy động Ngân Hàng Ngân hàng cần có kế hoạch khảo sát, nghiên cứu nhu cầu vốn doanh nghiệp, tổ chức kinh tế địa bàn để lập đề án huy động nguồn vốn rẻ SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 50 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn từ doanh nghiệp Chú trọng biện pháp mở thêm dịch vụ để phục vụ trực tiếp nhu cầu khách hàng như: toán, chi trả lương, thu – chi tiền mặt trực tiếp, chuyển tiền nhanh, lắp đặt hệ thống rút tiền tự động ATM… Mở rộng thêm đối tượng huy động vốn trường học, bệnh viện… hình thức : mở tài khoản toán, tài khoản tiền gửi phục vụ toán chuyển tiền cho sinh viên, bệnh nhân 3.2.4 Tăng cường sở vật chất, đội ngũ quân Về sở vật chất Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ngày nay, quan hệ cung cầu không gói gọn phạm vị huy động vốn, sử dụng vốn mà phải xét đến việc cung cấp dịch vụ cho nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng Công nghệ thông tin chìa khoá đặc biệt để mở hội kinh doanh thật Cho đến nay, hầu hết nghiệp vụ ngân hàng xử lý máy vi tính Tuy nhiên, mục đích xử lý chủ yếu tập trung vào việc kiểm soát hạch toán kế toán, trợ giúp giao dịch, phục vụ Xét khía cạnh đáp ứng yêu cầu dịch vụ Ngân Hàng thời gian qua so với việc xử lý thủ công trước qủa có tiến đáng kể Nhưng với có mặt chi nhánh ngân hàng nước hệ thống dịch vụ ngân hàng áp dụng công nghệ mới, tiêu chuẩn hoá lĩnh vực làm cho ngân hàng Việt Nam nhận thức đến lúc cần phải đầu tư cách mức việc đại hoá hệ thống ngân hàng Điểm lại phương pháp giao dịch toán thông thường từ trước đến nay, khách hàng có nhu cầu giao dịch phải trực tiếp đến ngân hàng quan hệ thông qua nhân viên ngân hàng Phương pháp có mạnh riêng, tạo gắn bó, thân thiện ngân hàng khách hàng, giải vướng mắc trình xử lý yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, mặt khác lại làm phiền hà khách hàng luôn phải lại giao dịch Để khắc phục yếu điểm trên, số nơi ngân hàng cho đời loại thẻ tốn, thẻ SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 51 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn rút tiền tự động… Tuy vậy, nhu cầu phát triển không dừng lại có Trong tương lai, để giữ thị phần đáng kể ngân hàng cần mở rộng thêm phương pháp toán đại khác Chẳng hạn cải tiến phương thức chuyển tiền telex, song song với phương thức chuyển tiền mạng vi tính mở rộng chi nhánh với Tuy nhiên, yêu cầu đòi hỏi hạ tầng viễn thông nước ta phải phát triển trước bước, đáp ứng đầy đủ nhu cầu truyền tin nước Đồng thời đòi hỏi ngành ngân hàng phải liên kết với ngành Bưu điện để thiết lập mạng truyền thông tin mạng lưới Ngân Hàng với công nghệ bậc cao Đội ngũ nhân Ngoài việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, công nhân viên phải xây dựng đội ngũ cán động, có hiệu • Thực “văn hoá giao dịch” nhằm đổi phong cách phục vụ để tranh thủ thiện cảm khách hàng Chủ động cạnh tranh Cần coi biện pháp để khách hàng gắn bó với ngân hàng • Thực điều động cán từ phận sang phận khác để nâng cao tay nghề • Khuyến khích tượng trợ phận để công việc chung xúc tiến cách hiệu Con người yếu tố quan trọng việc định thành công hoạt động ngân hàng Vì vậy, lãnh đạo cần đặc biệt trọng đến việc khuyến khích, khen thưởng cho nhân viên có đóng góp thiết thực cho phát triển Ngân Hàng Đồng thời động viên người hết lòng đóng góp công sức trí tuệ thành chung Ban Lãnh đạo phải thật người tài năng, mẫu mực, biết lắng nghe tạo điều kiện để nhân viên bày tỏ ý kiến Đặc biệt nhân viên khâu huy động ngân quỹ cần có đạo đức tốt, trung thực, ân cần để tạo lòng tin nơi khách hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 52 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn 3.2.5 Quảng bá hình ảnh ngân hàng Bất kỳ doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu hoạt động tối đa hoá lợi nhuận Hơn nữa, phải làm để cân đối yếu tố: lợi nhuận doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng lợi ích xã hội Mọi ngân hàng thương mại hiểu rằng, kinh doanh chế thị trường khách hàng lực lượng nuôi sống Bởi họ tìm cách để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Marketing giải mối quan hệ ngân hàng thị trường Marketing phân tích thị trường, nghiên cứu nhu cầu thị trường sản phẩm, tình hình kinh tế, cấu thị trường, hình thức phương pháp người hoạt động thị trường áp dụng, phân tích phân đoạn thị trường, đặc trưng khách hàng… Từ đó, giúp ngân hàng thu nhận thông tin đưa định quản lý có hiệu Marketing bí tạo thắng lợi kinh doanh Đối với hoạt động ngân hàng, thực tốt công tác marketing cần phải thực đẩy mạnh công việc sau: Có chiến lược riêng khách hàng: Các sản phẩm ngân hàng xác định đặc điểm nội tại, chúng vật thể sờ mó mà cung ứng dịch vụ phi vật chất biểu qua việc sử dụng theo thời gian loại tiền gửi không kỳ hạn, tiết kiệm kỳ phiếu,… đồng thời phương tiện toán dịch vụ khác như: quản lý tiền, bảo quản vật có giá, dịch vụ ngoại tệ, kiều hối,… Hầu hết ngân hàng cố gắng để khách hàng nhận biết dạng sản phẩm có tổng thể dịch vụ ngân hàng (sự đón tiếp, sản phẩm) tạo hình ảnh ngân hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 53 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Về bản, sản phẩm ngân hàng có khả thay đổi thường xuyên chúng phải hướng vào qui định chặt chẽ khó làm khác biệt Ngân Hàng Hơn nữa, sản phẩm khái niệm tương đối thị trường thị trường khác Như vậy, điều khẳng định là: chung thuỷ khách hàng phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận người tiêu dùng mua dịch vụ điều rủi ro mua: • Thường xuyên tạo khác biệt, có nghĩa làm tốt ngân hàng cạnh tranh Điều thể chất lượng dịch vụ chất kỹ thuật dịch vụ • Trong chiến lược khách hàng quan hệ với khách hàng giữ vai trò quan trọng vì: - Khách hàng mà yếu tố tham gia trực tiếp vào trình sản xuất phân phối dịch vụ ngân hàng - Khách hàng thường có nhu cầu sử dụng nhóm dịch vụ Ngân Hàng có quan hệ với sử dụng dịch vụ tổng thể - Các sản phẩm tài thường kéo dài theo thời gian khách hàng - Sự xói mòn lòng trung thành cạnh trang ngày gay gắt Do việc tạo lập trì quan hệ khách hàng có ý nghiã đem lại thành công lâu dài cho ngân hàng ngân hàng phải chủ động tất quan hệ khách hàng Khi tạo lập quan hệ với khách hàng việc phát triển quan hệ khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ, mua thêm dịch vụ tài khác cần thiết lúc lợi nhuận tăng dần Trong giai đoạn nên: SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 54 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn • Nghiên cứu thăm dò để chủ động phát nhu cầu tài khách hàng • Chủ động giới thiệu dịch vụ lợi ích thuyết phục • Chủ động bán thêm dịch vụ có liên quan mật thiết với dịch vụ trước khách hàng nảy sinh nhu cầu bị thuyết phục • Giữ vững chất lượng dịch vụ trước Các biện pháp có tác dụng hướng đến thoả mãn nhu cầu mức độ cao cách ổn định tăng cường chất lượng dịch vụ, chủ động bán thêm sản phẩm có liên quan Khuyến khích vật chất tinh thần cho người gửi tiền Khi khách hàng có giao dịch thường xuyên với ngân hàng việc kết chặt mối quan hệ khách hàng ngân hàng quan trọng Đây giai đoạn mấu chốt chiến lược quan hệ khách hàng, định thành công ngân hàng, lợi nhuận đạt đỉnh cao ổn định Lúc cần quan tâm đến vấn đề sau: • Giảm thiểu phiền hà cho khách hàng nhiều tốt • Dành ưu cho khách hàng thường xuyên • Khen thưởng theo giá trị dịch vụ, thời gian giao dịch • Thăm viếng tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ lớn, Tết cổ truyền để tạo quan hệ thân thiện ngân hàng khách hàng, đồng thời tạo thói quen giao tiếp với ngân hàng công chúng • Duy trì nâng cấp chất lượng dịch vụ thường xuyên • Tiếp đón có chất lượng giai đoạn dẫn đến chung thuỷ, khách hàng lòng với đón tiếp: - Sẽ trở lại SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 55 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn - Sẽ đưa khách hàng đến cho ngân hàng Vì vậy, đối thoại khách hàng nhân viên phục vụ có vai trò định Nhân viên phục vụ phải dung hoà lợi ích khách hàng lợi ích Ngân hàng, sẵn sàng đón tiếp cần phải biểu lộ bận Mặt khác, khách hàng giao dịch lần đầu cần tặng quà lưu niệm nhỏ để tác động vào tâm lý khách hàng Tăng cường công tác quảng cáo cho hoạt động Ngân Hàng Giao tế công cộng trở nên phức tạp với nhiều hình thức phong phú nhằm tạo hiểu biết lẫn ngân hàng với đối tượng truyền thông đa dạng Đối với ngân hàng, việc trì nâng cao hình ảnh có ý nghĩa quan trọng đặc biệt Bởi lẽ, khách hàng thường đánh giá dịch vụ ngân hàng thông qua hình ảnh tổng thể ngân hàng xã hội công nhận Các hình thức giao tế công cộng cần sử dụng là: • Quan hệ với quan truyền thông (báo chí, đài truyền hình…) • Tổ chức buổi hội thảo, lớp đào tạo liên quan đến vấn đề thời sự, nâng cao kiến thức, kỹ ngân hàng • Tham gia viết báo chuyên ngành Ngân hàng cần phải vật chất hoá phi vật chất, nghĩa cho xem, phô trương quảng cáo, tài liệu, cách bố trí nhà cửa, tất mang hình ảnh, mang lại giá trị gia tăng cho ngân hàng so với ngân hàng cạnh tranh cách: • Tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hoạt động tiện ích ngân hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 56 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn • Nhà sản xuất mong muốn sản phẩm làm ý nhiều khách hàng tiêu thụ nhanh chóng Khách hàng mong muốn mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu Song hiểu biết nhu cầu mua hàng người tiêu dùng lúc nhà sản xuất nhận thức đa dạng, phong phú thay đổi Như vậy, người sản xuất – người tiêu dùng có khoảng cách biệt không gian, thời gian, thông tin, cách đánh giá, quyền sở hữu,… ngân hàng, biện pháp hiệu hoạt động giao tiếp ngân hàng khách hàng riêng Những hoạt động giao tiếp có thông qua thư từ, tiếp xúc trực tiếp hay đường vòng thông qua khách hàng • In thể lệ hướng dẫn cụ ther cho khách hàng biết cách làm thủ tục nộp lãnh tiền, cách sử dụng tài khoản sec cá nhân,… cách đơn giản dễ hiểu để hình thức huy động ngày phổ biến 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị ngân hàng Á Châu Triển khai thực cách đồng có hiệu mục tiêu , trọng đến kế hoạch tăng vốn điều lệ, mở rộng mạng lưới giao dịch, sở đảm bảo tỉ suất lợi nhuận hợp lý Nhanh chóng xây dựng thương hiệu vững mạnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị phần kinh doanh thu hút quan tâm nhà đầu tư Nâng cao lực cạnh tranh thời kì hậu WTO Cạnh tranh số lượng lẫn chất lượng Quan tâm đến kĩ chăm sóc khách hàng tất cán công nhân viên để tạo khác biệt Á Châu với ngân hàng khác Có thể mời chuyên gia hàng đầu chăm sóc khách hàng nước huấn luyện cho cán công nhân viên ngân hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 57 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Đổi nhiều nhanh lĩnh vực quản trị điều hành phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, tạo hệ thống vận hành đồng bộ, thông suốt, minh bạch hiệu Xây dựng sách kiểm soát xử lý thông tin thật nhanh nhạy, có kế hoạch dự phòng, đối phó với tình bất ngờ, khủng hoảng thị trường chứng khoán có biến động xấu 3.3.2 Kiến nghị phía Nhà Nước Ngân hàng cần phải quản lý vốn chặt chẽ từ ngân hàng thương mại, tránh ngân hàng thương mại đổ vốn vào chứng khoán mà quên nguồn vốn dành cho phát triển doanh nghiệp Các ngân hàng nên lập hiệp hội ngân hàng, để có kênh hỗ trợ tốt hơn, ngân hàng nhà nước nên có điều kiện hỗ trợ Ngân hàng nhà nước nên bước nới lỏng sách lãi suất, nên cho áp dụng theo chế thả hoàn toàn, ngân hàng chủ động việc đưa lãi suất Ngân hàng Nhà nước nên thực công cụ vĩ mô như: công cụ thị trường mở, công cụ lãi suất taí cấp vốn SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 58 [...]... Cạnh tranh cả về số lượng lẫn chất lượng Quan tâm đến kĩ năng chăm sóc khách hàng của tất cả cán bộ công nhân viên để tạo ra sự khác biệt giữa Á Châu với các ngân hàng khác Có thể mời các chuyên gia hàng đầu về chăm sóc khách hàng trong và ngoài nước huấn luyện cho cán bộ công nhân viên của ngân hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 57 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Đổi mới nhiều... sec cá nhân,… một cách đơn giản và dễ hiểu để các hình thức huy động ngày càng phổ biến hơn 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị đối với ngân hàng Á Châu Triển khai thực hiện một cách đồng bộ và có hiệu quả các mục tiêu , trong đó chú trọng đến kế hoạch tăng vốn điều lệ, mở rộng mạng lưới giao dịch, trên cơ sở đảm bảo tỉ suất lợi nhuận hợp lý Nhanh chóng xây dựng thương hiệu vững mạnh nhằm nâng cao...Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn • Nhà sản xuất luôn mong muốn sản phẩm của mình làm ra được sự chú ý của nhiều khách hàng và tiêu thụ nhanh chóng Khách hàng cũng mong muốn mua những sản phẩm phù hợp với nhu... phong phú và luôn thay đổi Như vậy, người sản xuất – người tiêu dùng có những khoảng cách biệt nhau về không gian, thời gian, thông tin, cách đánh giá, quyền sở hữu,… đối với ngân hàng, biện pháp hiệu quả nhất là hoạt động giao tiếp của ngân hàng đối với khách hàng riêng của mình Những hoạt động giao tiếp này có thông qua thư từ, tiếp xúc trực tiếp hay bằng con đường vòng là thông qua chính những khách... tạo ra một hệ thống vận hành đồng bộ, thông suốt, minh bạch và hiệu quả Xây dựng chính sách kiểm soát xử lý thông tin thật nhanh nhạy, có kế hoạch dự phòng, đối phó với những tình huống bất ngờ, sự khủng hoảng hoặc khi thị trường chứng khoán có biến động xấu 3.3.2 Kiến nghị về phía Nhà Nước Ngân hàng cần phải quản lý vốn chặt chẽ từ các ngân hàng thương mại, tránh các ngân hàng thương mại đổ vốn vào... trường chứng khoán có biến động xấu 3.3.2 Kiến nghị về phía Nhà Nước Ngân hàng cần phải quản lý vốn chặt chẽ từ các ngân hàng thương mại, tránh các ngân hàng thương mại đổ vốn vào chứng khoán mà quên đi nguồn vốn dành cho sự phát triển của doanh nghiệp Các ngân hàng nên lập hiệp hội ngân hàng, để có kênh hỗ trợ nhau tốt hơn, và ngân hàng nhà nước nên có điều kiện hỗ trợ Ngân hàng nhà nước nên từng bước nới... cơ chế thả nổi hoàn toàn, để cho các ngân hàng chủ động trong việc đưa ra lãi suất của mình Ngân hàng Nhà nước chỉ nên thực hiện các công cụ vĩ mô như: công cụ thị trường mở, công cụ lãi suất taí cấp vốn SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 58 ... dụng tài khoản sec cá nhân,… cách đơn giản dễ hiểu để hình thức huy động ngày phổ biến 3. 3 Một số kiến nghị 3. 3.1 Kiến nghị ngân hàng Á Châu Triển khai thực cách đồng có hiệu mục tiêu , trọng đến... thể dịch vụ ngân hàng (sự đón tiếp, sản phẩm) tạo hình ảnh ngân hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 53 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn Về bản, sản phẩm ngân hàng có khả thay... thực, ân cần để tạo lòng tin nơi khách hàng SVTH: Mai Thị Mỹ Hạnh 52 Chương 3: Một số biện pháp, kiến nghị nhằm gia tăng nguồn vốn 3. 2.5 Quảng bá hình ảnh ngân hàng Bất kỳ doanh nghiệp muốn đạt mục