Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử của tập khách hàng

1 LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức,…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.1.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Mô hình hành vi mua người tiêu dùng sử dụng để mô tả mối quan hệ ba yếu tố: kích thích, “hộp đen ý thức”, phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng (Xem sơ đồ 1.1) Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng  Tác nhân kích thích: tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng  “Hộp đen” ý thức người tiêu dùng: cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, xử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích  Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng: phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát VD, hành vi tìm kiếm thông tin hàng hóa, dịch vụ,… 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người mua tập hợp thành nhóm chính: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Sơ đồ 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng 1.2.1 Nhân tố văn hóa Nền văn hóa: yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thông qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân Tầng lớp xã hội: Hầu tất xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Sự phân tầng mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo thành viên thuộc đẳng cấp khác nuôi nấng dạy dỗ để đảm nhiệm vai trò định Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi 1.2.2 Những yếu tố xã hội Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình: Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tôn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lòng tự trọng tình yêu Ngay người mua không quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Vai trò địa vị: Mỗi vai trò gắn với địa vị Người ta lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội Những người làm Marketing biết rõ khả thể địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý 1.2.3 Những yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Thị hiếu người ta loại hàng hóa, dịch vụ tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Nghề nghiệp: Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn…đến loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại… Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hoàn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống: Phong cách sống cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với môi trường Phong cách sống người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Phong cách sống khách hàng nhà tiếp thị sử dụng chiêu thức phân khúc thị trường Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách thường mô tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu 1.2.4 Những yếu tố tâm lý Nhu cầu động cơ: Nhu cầu thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng không động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức: Một người có động sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Nhận thức định nghĩa "một trình thông qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thông tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với môi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức: Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ: Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ làm cho người ta xử quán vật tương tự Người ta giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khuôn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM VÀ TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SỮA TƯƠI VINAMILK CÓ ĐƯỜNG BỔ SUNG VI CHẤT MỚI 2.1 Giới thiệu công ty sữa Vinamilk - Được hình thành từ năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK) lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa -Tầm nhìn công ty: +Vinamilk tập trung nguồn lực để trở thành công ty sữa thực phẩm có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh bền vững thị trường Việt Nam chiến lược xây dựng dòng sản phẩm có lợi cạnh tranh dài hạn -Sứ mệnh: +Vinamilk không ngừng đa dạng hóa dòng sản phẩm, mở rộng lãnh thổ phân phối nhằm trì vị trí dẫn đầu bền vững thị trường nội địa tối đa hóa lợi ích cổ đông Công ty -Triết lí kinh doanh: +Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng -Chính sách chất lượng Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam : +Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định - Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đông theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: + Mở rộng thị phần thị trường thị trường + Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa nhằm hướng tới lực lượng tiêu thụ rộng lớn đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn; + Phát triển dòng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác nhau; + Xây dựng thương hiệu + Tiếp tục nâng cao quản lý hệ thống cung cấp; + Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định tin cậy 2.2 Sản phẩm công ty sữa Vinamilk 2.2.1 Sản phẩm sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất Sản phẩm sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất – Sáng tầm nhìn, cao tầm với Sữa Vinamilk bổ sung vi chất với công thức tiên tiến ADM+ nghiên cứu phát triển phù hợp với thể trạng người Việt, nguồn dinh dưỡng bổ sung Canxi, vitamin A, vitamin D3, Magiê, Mangan Kẽm giúp phát triển chiều cao tăng cường thị lực - Công dụng: Bồi dưỡng sức khỏe - Phù hợp: với tất người - Quy cách đóng gói: 180ml 110ml 2.2.2 Sản phẩm khác công ty Sữa tươi • Sữa tươi 100%: Có đường trùng, nguyên chất tiệt trùng, có đường tiệt trùng, hương dâu tiệt trùng, socola tiệt trùng • Sữa tiệt trùng: Giàu canxi, béo Flex không đường; không đường; có đường, hương dâu, socola, Milk Kid Sữa chua • Sữa chua ăn (có đường., không đường, trái cây, dâu, probi lợi khuẩn, nha đam, cam, plus canxi) • Sữa chua SUSU (có đường, cam, trái cây, dâu) • Sữa chua uống (dâu, cam) • Sữa chua men sống PROBI Sữa đặc • Ông thọ • Ngôi phương Nam Sữa bột, bột dinh dưỡng • Sữa bột Dielac dành cho trẻ em, bà mẹ người lớn tuổi • Sữa bột giảm cân • Bột dinh dưỡng ăn liền Ridielac Kem • Kem: Socola, dâu, khoai môn, vanila, sầu riêng, đậu xanh • Phô mai: nhãn hiệu BÒ ĐEO NƠ Các loại nước giải khát • Sữa đậu nành (Nhãn hiệu Vfresh, gồm có đường, đường, không đường) • Nước giải khát (Nhãn hiệu Vfresh): - Nước ép trái cây: Đào, cam ép (có đường, không đường), tảo, cà chua ép - Atiso - Trà chanh - Nước uống đóng chai ICY 2.3 Tập khách hàng mục tiêu sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất 2.3.1 Độ tuổi - Độ tuổi phát triển: tăng trưởng chiều cao nhu cầu tất người quan tâm, đặc biệt tình trạng cận thị học đường Việt Nam tăng mức báo động Lắm bắt nhu cầu thiết yếu mà công ty sữa Vinamilk nghiên cứu tung dòng sản phẩm sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất nhăm tới đối tượng lứa tuổi phát triển - Độ tuổi qua thời kỳ phát triển: độ tuổi nhu cầu làm đẹp thiết yếu, uống sữa thường xuyên có da đẹp, vóc dáng cân đối Ở lứa tuổi đôi mắt mối quan tâm chăm sóc ưu tiên người khách hàng mà Vinamilk bổ sung vi chất muốn nhắm tới 2.3.2 Tổ chức Hiện nay, Vinamilk phân phối sữa cho tất siêu thị toàn quốc, với 178000 điểm lẻ, số lượng Vinamilk 232 nhà phân phối 64 tỉnh thành nước Chiến lược Vinamilk thời gian tới phấn đấu trở thành 50 doanh nghiệp sữa lớn giới với doanh số tỷ đô la Mỹ vào năm 2017 (Vinamilk vị trí thứ 68) Để đạt mục tiêu này, Vinamilk tiếp tục tập trung vào sản xuất sữa mở rộng phát triển thêm ngành nước giải khát có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng Tiếp tục củng cố mở rộng hệ thống phân phối: mở thêm điểm bán lẻ, tăng độ bao phủ phân phối sản phẩm Thị phần: Giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường Vinamilk, nâng cao thị phần sữa nước, mở rộng thị phần nước giải khát có lợi cho sức khỏe THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TỚI SỮA TƯƠI VINAMILK CÓ ĐƯỜNG BỔ SUNG VI CHẤT MỚI 3.1 Sự ảnh hưởng nhân tố văn hóa tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất 3.1.1 Sự ảnh hưởng văn hóa tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất Từ xưa đến người dân Việt Nam ta thói quen uống sữa hàng ngày nước phương tây mà quan niệm sữa thực phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ em Người dân chưa thấy hết lợi ích sữa nên họ không thường xuyên uống sữa Theo kết điều tra tình hình tiêu thụ sữa nước giới, mức tiêu dùng bình quân năm Thái Lan 23 lít/ người (2003) Trung Quốc 25lít/ người (2006) Tuy nhiên, lượng sữa tiêu thụ đầu người nước ta khoảng lít/người (bình quân năm), thấp nhiều so với nước khu vực Chính thói quen ảnh hưởng lớn đến hành vi ngưởi tiêu dùng sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất Với uy tín lâu dài 10 năm, sữa vinamilk có tin cậy người tiêu dùng không về chất lượng sản phẩm với xu phát triển Chính phát triển vững bền vinamilk giúp họ có nhiều khách hàng trung thành Và sản phẩm sữa tươi vinamilk có đường bổ sung vi chất tung thị trường người tiêu dùng đón nhận sản phẩm trước 3.1.2 Sự ảnh hưởng nhánh văn hóa tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất Mặc dù hiểu sữa sản phẩm từ sữa loại thực phẩm đặc biệt, bổ sung dinh dưỡng chất cần thiết cho thể, Việt Nam, có trẻ nhỏ, người bệnh người già nhóm tuổi ưu tiên dùng sữa Ngay nhóm đối tượng không sử dụng diện rộng thường xuyên mà phần lớn tập trung gia đình có điều kiện khu vực thành thị Tỉ lệ người uống sữa để bổ sung thêm vi chất nhóm tuổi niên người lao động gần thấp Đặc biệt với người dân vùng cao việc tiếp xúc với sản phẩm sữa vinamilk lại hạn chế 3.1.3 Sự ảnh hưởng hội nhập biến đổi văn hóa tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất Khi kinh tế Việt Nam mở cửa hội nhập với kinh tế giới nhiều nhiều doanh nghiệp nước thâm nhập vào thị trường nước ta cạnh tranh với doanh nghiệp nước Công ty vinamilk vậy, Việt Nam gia nhập WTO có nhiều loại sản phẩm sữa ngoại nhập vào nước ta sản phẩm vinamilk phải cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại Khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc định mua sản phẩm khó khăn hơn, thêm vào nhiều người Việt Nam có tư tưởng dùng hàng ngoại tốt hàng nội có nhóm người tiêu dùng lại trung thành với sản phẩm sữa khác Do công ty vinamilk cần nghiên cứu rõ hành vi mua sữa người tiêu dùng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp 3.2 Sự ảnh hưởng nhân tố xã hội tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất Sáng tầm nhìn – cao tầm với tiêu chí sản phẩm sữa tươi bổ sung vi chất giúp phát triển chiều cao tăng cường thị lực Sản phẩm vinamilk nắm bắt thi hiếu người tiêu dùng chiếm lĩnh thị trường sữa Việt Nam TPO – Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk) cho biết, ba tháng đầu năm, công ty đạt tổng doanh thu 6,051 tỷ đồng, tăng trưởng khoảng 30% so với kỳ năm 2011 sữa tươi chiếm 26% doanh thu, đạt doanh thu cao từ trước đến Thành công không kể tới quan tâm tập khách hàng mục tiêu Sữa tươi bổ sung vi chất giúp tăng cường thị lực phát triển chiều cao phù hợp với lứa tuổi trẻ em từ tới 12 tuổi Đây tập khách hàng chủ yếu mà vinamilk muốn hướng tới tung sản phẩm Nhưng cần ý khách hàng nhỏ tuổi, định dường phụ thuộc vào nhân tố bên mà phần lớn phụ thuộc gia đình, bố mẹ chúng Và theo nghiên cứu tác nhân ảnh hưởng quyêt định lớn bà mẹ Sản phẩm sữa tươi bổ sung vi chất vinamilk có giá hợp lý nên phù hợp với mức sống hầu hết gia đình Việt Nam Vì vấn đề giai tầng xã hội hay địa vị thân ảnh hưởng nhiều tới hành vi khách hàng Ý kiến nhóm tham khảo quan trọng Dư luận xã hội có ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi mua hàng khách hàng mục tiêu.Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối công ty Với phương châm “người tiêu dùng hài lòng công ty an tâm.Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định”.Chính sách giúp công ty giữ lòng trung thành khách hàng cách hiệu Điều góp phần xây dựng nên nhóm tham khảo tích cực sản phẩm từ tiếp cận tập khách hàng mục tiêu 3.3 Sự ảnh hưởng nhân tố cá nhân tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất 3.3.1 Sự ảnh hưởng tình trạng kinh tế tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ tình trạng kinh tế Doanh số bán sản phẩm sữa tươi Vinamilk bổ sung vi chất chịu ảnh hưởng tình trạng kinh tế quốc gia Tuy nhiên, tình trạng kinh tế ảnh hưởng không thực lớn tới việc mua sữa khách hàng lẽ loại hàng hóa thiết yếu sử dụng thói quen hàng ngày Chẳng hạn, năm 2011 kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng tiếp tục gặp nhiều khó khăn Tăng trưởng kinh tế chậm lại, khủng hoảng nợ công diễn số nước châu Âu, giá dầu mỏ số nguyên vật liệu tăng cao Tại Việt Nam: lạm phát tăng nhanh 18% dẫn tới lãi suất tăng làm ảnh hưởng tới tốc độ tăng trưởng kinh tế; thị trường chứng khoán tình trạng lao đao giá cổ phiếu “ rẻ giá mớ rau”; 50.000 doanh nghiệp Việt Nam bị phá sản; hàng trăm vụ vỡ nợ tín dụng đen; hàng không tư nhân bị chết yểu Là doanh nghiệp có sản phẩm phục vụ đại phận dân cư, khó khăn chung kinh tế ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động Vinmilk Tuy nhiên, công ty nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ đề Kết năm 2011, doanh thu tiếp tục tăng cao 37% so với kỳ năm 2010 vượt 7% so với kế hoạch Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2011 thấp năm 2010, mức tăng tuyệt đối năm 2011 tăng cao Nền kinh tế tình trạng khó khăn người tiêu dùng dều thực thắt chặt chi tiêu, doanh số bán sữa Vinamilk nói chung sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất nói riêng tăng, nguyên nhân hệ thống phân phối Vinamilk tiếp tục mở rộng Đến hết năm 2011, công ty bao phủ 178.000 điểm lẻ, số lương nhà phân phối Vinamilk 232 nhà phân phối nước Như vậy, người tiêu dùng chi tiêu cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất với số lượng giảm ảnh hưởng kinh tế, xong số lượng người tiêu dùng sữa lại tăng doanh số bán công ty tiếp tục tăng Như vậy, kinh tế có ảnh hưởng tới hành vi mua sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới, nhiên ảnh hưởng mối đe dọa lớn Nền kinh tế chậm phát triển làm cho người tiêu dùng giảm chi tiêu cho việc mua sữa không khiến cho họ bỏ hẳn thói quen ma sữa 3.3.2 Sự ảnh hưởng tình trạng lối sống tới hành vi mua sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất Ảnh hưởng lối sống tới hành vi mua sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất thể rõ nét qua quan tâm người với người Cha mẹ luôn tạo điều kiện tốt phát triển cách toàn diện mặt Lắm bắt tâm lý chung mà Vinamilk tạo sản phẩm Vinamilk có đường bổ sung vi chất Sữa Vinamilk bổ sung vi chất có kết hợp từ nguyên liệu sữa bột tăng cường vi chất với công thức tiên tiến ADM+ nghiên cứu phát triển phù hợp với thể trạng người Việt, nguồn dinh dưỡng bổ sung Canxi, vitamin A, vitamin D3, Magiê, Mangan Kẽm giúp phát triển chiều cao tăng cường thị lực Sũa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất cung cấp chất dinh dưỡng sữa công thức ADM+ bổ sung vi chất quan trọng cho phát triển toàn diện bé, phù hợp với thể trạng trẻ em Việt Nam Chiều cao trung bình người Việt có xu hướng tăng dần xong so với chiều cao trung bình giới dường khiêm tốn Chính mà chiều cao vấn đề đáng quan tâm bậc phụ huynh Họ chọn loại sữa giúp tăng trưởng chiều cao tối đa Một vấn đề đáng quan tâm vấn đề mắt Cho đến nay, chưa có số liệu thống kê tình hình bệnh tật học sinh phạm vi toàn quốc Nhưng qua kết nghiên cứu đề tài khoa học tiến hành địa phương, tỷ lệ mắc tật cận thị học sinh Việt Nam tăng lên mức báo động Ví dụ Hà Nội, vào năm 1960, tỷ lệ học sinh bị cận thị 4%, đến năm 2001 tăng lên 29,9%, năm 2009 tăng lên 30,19% Tình trạng cận thị xuất nhiều học sinh cấp 1, em nhỏ tuổi Do đáp ứng hai nhu cầu thiết yếu mà sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất chọn lựa tốt bà mẹ Ngoài ra, sữa người tiêu dùng lựa chọn lẽ có đôi mắt khỏe đẹp mong ước chung người, coi quà để thăm người lớn tuổi hay bệnh nhân, để giải khát hay sử dụng bữa ăn, 3.3.3 Sự ảnh hưởng tuổi tác đường đời tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất Cuộc điều tra 2006 kết thúc với số phiếu điều tra cao nhất, chi phí cao nhất, số người huy động nhiều nhất, thời gian điều tra ngắn nhất, thu bảng chi tiêu theo độ tuổi sau: Các đối tượng người tiêu dùng có mức chi tiêu từ 500K trở lên chủ yếu tập trung độ tuổi 22-55 Dưới 22 Từ 22-35 Từ 36-55 Trên 55 tuổi tuổi tuổi tuổi 0.1% 0.32% 0.35% 0.01% 0.78% 4.45% 5.12% 0.5% 12.16% 8.87% 20.64% 21.51% 1.74% 52.76% Mức 4: từ 1.000K trở lên 5.54% 15.27% 12.87% 0.62% 34.30% Mức 1: 200K Mức 2: từ 200 đến 500K 2.09% Mức 3: từ 500 đến 1.000K Tổng Nhìn vào bảng số liệu ta thấy độ tuổi 22-35 họ người tiêu dùng chịu chi Người tiêu dùng độ tuổi 22-35 có mức chi tiêu từ 500 ngàn trở lên chiếm 35,91%, cao độ tuổi, độ tuổi 36-55 có mức chi tiêu từ 500 ngàn trở lên chiếm 34,38% Như vậy, người độ tuổi có tạo thu nhập (từ 22-55 tuổi) người chi tiêu nhiều nhất, chiếm 70,29% Những người tiêu dùng độ tuổi 22-35 thường người trẻ tuổi động, họ có thu nhập cao, đặc biệt vẻ đẹp bề họ vô quan trọng Chính việc lựa chọn sử dụng sữa tươi họ lẽ tất nhiên sữa tươi sản phẩm tốt việc giúp làm đep da Những bà nội chợ sử dụng loại sữa phù hợp cho gia đình, việc lựa chọn sữa tươi vinamilk bổ sung vi chất lựa chọn mà họ cho phù hợp Còn độ tuổi 36 trở nên việc chi tiêu bị giảm, họ thường có quan niệm tiết kiệm để dành tiền cho việc cần thiết tương lai, họ trải qua nhiều thăng trầm sống họ hiểu rõ giá trị đồng tiền 3.4 Sự ảnh hưởng nhân tố tâm lý tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất 3.4.1 Sự ảnh hưởng động tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất Như biết động nhu cầu thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn Khi kinh tế phát triển, nhu cầu no cơm ấm áo đảm bảo, người bắt đầu quan tâm dinh dưỡng hợp lý sức khỏe để hướng đến phát triển thể chất trí tuệ cao Làm để hệ trẻ Việt Nam có thể chất tốt để đảm bảo sức khỏe tinh thần tráng kiện mong ước dân tộc Tầm vóc đóng vai trò quan trọng hàng đầu để đạt điều Phải có chiều cao lý tưởng đạt ưu vẻ đẹp hình thể thể lực sung mãn Từ trước tới nhiều người nghĩ chiều cao phụ thuộc phần lớn vào yếu tố di truyền Tuy nhiên thực tế qua số công trình nghiên cứu giới cho thấy, chiều cao chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, yếu tố dinh dưỡng ảnh hưởng lớn (32%), sau đến yếu tố di truyền (23%) Sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất có chứa: Canxi, vitamin A, vitamin D3 Kẽm dinh dưỡng thiết yếu giúp tăng trưởng chiều cao Ngoài có bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng người chủ yếu lựa chọn sữa để giúp tăng trưởng chiều cao Bởi sản phẩm vừa đảm bảo chất lượng, vừa đáp ứng nhu cầu, lại không tốn thời gian giá phải Hơn có đôi mắt sáng đẹp da đẹp tự nhiên nhu cầu mong muốn tất người Các nhu cầu sữa Vinamilk bổ sung vi chất đáp ứng Đó lý khách hàng lựa chọn sản phẩm sữa tươi Vinamilk bổ sung vi chất công ty cổ phần sữa Việt Nam 3.4.2 Sự ảnh hưởng niềm tin thái độ tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất Sữa tươi Vinamilk hoàn toàn sản xuất từ sữa tươi nguyên chất, xử lý tiệt trùng nhiệt độ cao 140 độ C thời gian ngắn 2-4 giây, hoàn toàn đảm bảo vệ sinh trì nguyên vẹn chất dinh dưỡng sữa Với Vinamilk, toàn sản phẩm Vinamilk sản xuất hệ thống máy móc thiết bị đại, kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP công ty hàng đầu giới chứng nhận Đồng thời, tất sản phẩm Vinamilk đảm bảo thực công bố chất lượng đầy đủ theo qui định pháp luật luôn có giám sát trực tiếp gián tiếp quan chức Bên cạnh đó, Vinamilk đầu tư hệ thống dây chuyền công nghệ đại hàng đầu giới “công nghệ ly tâm tách khuẩn” nhằm đảm bảo chất lượng sữa tốt cho người tiêu dùng Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Cho nên việc trọng đến nguồn nguyên liệu sữa bò quan trọng Công ty Công ty lấy nguồn nguyên liệu sữa bò tươi nguyên chất hảo hạng đảm bảo từ hệ thống thu mua trang trại sữa khắp nước Vinamilk Vinamilk có trang trại, với gần 5000 bò sữa, có tổng số vốn đầu tư 15 triệu USD, sang năm tăng lên 10.000 Về lâu dài, nguồn nguyên liệu Vinamilk vững vàng hơn, đáp ứng nhu cầu sản xuất nước xuất khẩu, bước đầu tư lâu dài Vinamilk doanh nghiệp VN lọt vào Danh sách 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc năm 2010 tạp chí Forbes bình chọn Từ thông tin công ty Vinamilk, ta thấy niềm tin công ty người tiêu ngày vững Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc Công ty Vinamilk với sản phẩm đa dạng, có lợi hệ thống phân phối rộng khắp, ngành hàng sữa tươi - tiệt trùng người tiêu dùng tin tưởng Tuy vậy, Vinamilk chịu cạnh tranh mạnh mẽ Dutch Lady, Netslé, Mộc Châu HanoiMilk Số liệu khảo sát cho thấy, số người tiêu dùng cho biết tiếp tục chọn mua sữa tươi - tiệt trùng Vinamilk cao nhất, chẳng hạn sữa tươi 100% nguyên chất có đường Vinamilk 26,5% Đối với Dutch Lady, có 15,3% số người tiêu dùng trả lời sử dụng sữa tiệt trùng 100% nguyên chất có đường thời gian tới; 10,9% chọn sử dụng sữa có đường  Như vậy, niềm tin người tiêu dùng nhân tố vô quan trọng định thái độ người tiêu dùng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm hay không Vinamilk tạo dựng hình ảnh vững lòng người tiêu dùng ngày tiến xa tương lai [...]... ty giữ được lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả Điều này cũng góp phần xây dựng nên những nhóm tham khảo tích cực đối với sản phẩm từ đó tiếp cận tập khách hàng mục tiêu 3.3 Sự ảnh hưởng của nhân tố cá nhân tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới 3.3.1 Sự ảnh hưởng của tình trạng kinh tế tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới Vi c lựa chọn sản phẩm... sữa tươi bổ sung vi chất mới của vinamilk có giá cả hợp lý nên phù hợp với mức sống của hầu hết các gia đình Vi t Nam Vì vậy vấn đề về giai tầng xã hội hay địa vị bản thân không có ảnh hưởng nhiều tới hành vi của khách hàng Ý kiến của nhóm tham khảo cũng rất quan trọng Dư luận xã hội có ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu.Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng sẽ được giải... những thăng trầm của cuộc sống hơn họ hiểu rõ hơn về giá trị của đồng tiền 3.4 Sự ảnh hưởng của nhân tố tâm lý tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất mới 3.4.1 Sự ảnh hưởng của động cơ tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất mới Như chúng ta đã biết động cơ là một nhu cầu bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó Khi kinh tế phát triển, nhu cầu no cơm... Sự ảnh hưởng của tình trạng lối sống tới hành vi mua sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới Ảnh hưởng của lối sống tới hành vi mua sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới được thể hiện rõ nét qua sự quan tâm giữa con người với con người Cha mẹ luôn luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để cho con cái của mình có thể phát triển một cách toàn diện về mọi mặt Lắm bắt được tâm lý chung đó mà Vinamilk... vừa đáp ứng được nhu cầu, lại không tốn thời gian và giá cả rất phải chăng Hơn nữa có một đôi mắt sáng đẹp và một làn da đẹp tự nhiên cũng là nhu cầu và mong muốn của tất cả mọi người Các nhu cầu đó sữa Vinamilk bổ sung vi chất mới đều có thể đáp ứng Đó chính là lý do để cho khách hàng lựa chọn sản phẩm sữa tươi Vinamilk bổ sung vi chất mới của công ty cổ phần sữa Vi t Nam 3.4.2 Sự ảnh hưởng của niềm... trạng kinh tế Doanh số bán ra của sản phẩm sữa tươi Vinamilk bổ sung vi chất mới cũng chịu sự ảnh hưởng của tình trạng kinh tế mỗi quốc gia Tuy nhiên, tình trạng kinh tế ảnh hưởng không thực sự lớn tới vi c mua sữa của khách hàng bởi lẽ đây là loại hàng hóa thiết yếu được sử dụng như một thói quen hàng ngày Chẳng hạn, năm 2011 nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Vi t Nam nói riêng tiếp tục gặp... nghĩ rằng chiều cao phụ thuộc phần lớn vào yếu tố di truyền Tuy nhiên trong thực tế cũng như qua một số công trình nghiên cứu trên thế giới đã cho thấy, chiều cao chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, trong đó yếu tố dinh dưỡng ảnh hưởng lớn nhất (32%), sau đó mới đến yếu tố di truyền (23%) Sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất mới có chứa: Canxi, vitamin A, vitamin D3 và Kẽm là những dinh dưỡng thiết... mới với số lượng giảm do ảnh hưởng của nền kinh tế, xong số lượng người tiêu dùng sữa lại tăng chính vì thế doanh số bán ra của công ty vẫn tiếp tục tăng Như vậy, nền kinh tế có ảnh hưởng tới hành vi mua sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới, tuy nhiên sự ảnh hưởng này không phải mối là đe dọa lớn Nền kinh tế chậm phát triển chỉ làm cho người tiêu dùng giảm chi tiêu cho vi c mua sữa nhưng không... hưởng của niềm tin và thái độ tới hành vi mua sữa vinamilk có đường bổ sung vi chất mới Sữa tươi của Vinamilk hoàn toàn được sản xuất từ sữa tươi nguyên chất, được xử lý tiệt trùng ở nhiệt độ cao 140 độ C trong thời gian rất ngắn 2-4 giây, vì vậy hoàn toàn đảm bảo vệ sinh và vẫn duy trì nguyên vẹn các chất dinh dưỡng của sữa Với Vinamilk, toàn bộ các sản phẩm của Vinamilk được sản xuất trên hệ thống... ra của sữa Vinamilk nói chung và của sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới nói riêng đều tăng, nguyên nhân là do hệ thống phân phối của Vinamilk tiếp tục được mở rộng Đến hết năm 2011, công ty đã bao phủ được 178.000 điểm lẻ, số lương nhà phân phối của Vinamilk là 232 nhà phân phối trên cả nước Như vậy, người tiêu dùng đã chi tiêu cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk có đường bổ sung vi chất mới ... khát có lợi cho sức khỏe THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN HÀNH VI ỨNG XỬ CỦA TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TỚI SỮA TƯƠI VINAMILK CÓ ĐƯỜNG BỔ SUNG VI CHẤT MỚI 3.1 Sự ảnh hưởng nhân tố văn hóa... động lớn từ tình trạng kinh tế Doanh số bán sản phẩm sữa tươi Vinamilk bổ sung vi chất chịu ảnh hưởng tình trạng kinh tế quốc gia Tuy nhiên, tình trạng kinh tế ảnh hưởng không thực lớn tới việc... phẩm từ tiếp cận tập khách hàng mục tiêu 3.3 Sự ảnh hưởng nhân tố cá nhân tới hành vi mua sữa Vinamilk có đường bổ sung vi chất 3.3.1 Sự ảnh hưởng tình trạng kinh tế tới hành vi mua sữa Vinamilk