CÔNG TY TNHH ACECOOK VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH ACECOOK VIỆT NAM Như đề cập tập một, tập nhóm sâu phân tích sản phẩm cụ thể thuộc công ty Acecook mì Hảo Hảo Mì Hảo Hảo sản phẩm công ty nhiều khách hàng ưa chuộng Nhóm tiến hàng phân tích phần cụ thể sau: Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu Vấn đề họ quan tâm đến sản phẩm Cách thức mua hàng Mức độ thỏa mãn hài lòng khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh mì Hảo Hảo Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thõa mãn khách hàng sản phẩm I- Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu Nhân học - Giới tính: bao gồm nam nữ, khách hàng nam có nhu cầu sử dụng mì Hảo Hảo cao so với khách hàng nữ ( 60% 40%) - Độ tuổi: tất khách hàng có nhu cầu sử dụng mì Hảo Hảo Tuy nhiên khách hàng mà Hảo Hảo hướng tới trẻ em từ 6t – 15t khách hàng từ 16t – 35t - Nghề nghiệp: đề cập khách hàng mục tiêu mà Hảo Hảo hướng tới sinh viên Ngoài ra, có nhân viên văn phòng bà nội trợ - Thu nhập: Hảo Hảo hướng tới khách hàng có thu nhập từ – triệu/tháng Khách hàng sử dụng mì Hảo Hảo tiện dụng sản phẩm với giá thành hợp lý sản phẩm lại thích hợp với vị nhiều người Hành vi tiêu dùng - Lý mua hàng: khách hàng thường mua sản phẩm thường để phục vụ cho bữa ăn, tiết kiệm thời gian - Lợi ích khách hàng tìm kiếm: chất lượng, kinh tế, ngon, rẻ, tiện lợi - Tình trạng sử dụng:những khách hàng sử dụng mì Hảo Hảo khách hàng tìm - Mức độ trung bình: khách hàng sử dụng mì Hảo Hảo với tần suất lớn, dao động Khách hàng mục tiêu Sinh viên khách hàng mục tiêu lớn mà mì Hảo Hảo hướng tới, có trẻ em, bà nội trợ nhân viên văn phòng khách hàng mì Hảo Hảo hướng tới Mì hảo hảo cho đời nhiều loại sản phẩm nhằm phục vụ tốt định vị thương hiệu định vị khách hàng mục tiêu với khách hàng tiềm Hảo hảo chua cay dành cho khách hàng thích vị chua cay với đủ hương vị tôm, gà, bò Mì xào khô làm thỏa mãn người thích mì xào Mì hảo hảo hương nấm cung cấp thêm nhiều chất khoáng protein đặc biệt mì thích hợp cho người ăn chay Mì hảo hảo đậu xanh bổ sung tinh chất đậu xanh, ngon, bổ dưỡng không sợ nóng II- Vấn đề khách hàng quan tâm sản phẩm Các vấn đề mà khách hàng quan tâm lựa chọn sản phẩm mì Hảo Hảo Khách hàng trung gian: Hầu hết khách hàng trung gian điều quan tâm đến lợi nhuận Ngoài chương trình khuyến quan tâm khách hàng mục tiêu: _ Chất lượng, _ Giá cả, _ Khẩu vị, _ Các chương trình khuyến III- Cách thức mua hàng Cách thức mua hàng người tiêu dùng phường Lê Bình thường chia làm dạng: Khách hàng người dân phường Lê Bình: Dân cư đông quận Cái (15.414 người) điểm thuận lợi cho thị trường mì phát triển hội cho mì Hảo Hảo phát triển thị trường Một thuận lợi cho thị trường mì thu nhập người dân tương đối thấp (2010:17 triệu/người/năm) điều kiện để mì Hảo Hảo chiếm lĩnh thị trường Đối tượng thường mua mì dạng thùng để sử dụng hàng ngày Khách hàng sinh viên: Phường Lê Bình quy tụ nhiều sinh viên tỉnh ĐBSCL đây, thị trường tiêu thụ mì lớn, đặc biệt sinh viên thị trường mục tiêu mì Hảo Hảo nên hội để mì Hảo Hảo chiếm lĩnh thị trường mì Đa số sinh viên thường thường chọn mua mì dạng gói Vì tính mì nhanh, ngon, rẻ tiết kiệm thời gian IV- Mức độ thỏa mãn hài lòng khách hàng sản phẩm Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mì Hảo Hảo (100 khách hàng): STT Chỉ tiêu đánh giá Yên tâm vào chất lượng Có đủ thành phần dinh dưỡng Phù hợp với vị khách hàng Giá hợp lý Phân phối rộng rãi Hài lòng với chương trình khuyến Khách hàng hài lòng sử dụng mì Hảo Hảo Hoàn toàn đồng ý 25 15 24 45 80 15 Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý 53 60 60 40 12 20 15 20 10 12 20 45 41 32 19 V- Đối thủ cạnh tranh Phân khúc giá cấp thấp: Mì VIFON Điểm mạnh: VIFON có mặt thị trường 45 năm qua phát triển vững mạnh không ngừng thị trường nội địa xuất Giá rẻ điểm mạnh VIFON Với slogan “vị đậm đà – vươn xa giới”, thường hiệu VIFON đồng hành với người tiêu dung, với uy tính lâu đời Điểm yếu: Bao bì, chất lượng không cải tiến thường xuyên, không đáp ứng nhu cầu khách hàng khó tính => VIFON tạo dựng sức mạnh từ thương hiệu lâu đời Việt Nam, Vina – Acecook nhấn mạnh đến yếu tố chất lượng bảo chứng công nghệ Nhật Bản Phân khúc giá trung: Mì Tiến Vua sản phẩm thuộc công ty Masan Điểm mạnh: Tuy mì Tiến Vua có mặt thị trường chưa lâu với chiêu thức đánh vào tâm lý người tiêu dung kiểm định không dung dầu chiên chiên lại với thong điệp “Bảo vệ sức khỏe gia đình” Hệ thống phân phối sản phẩm dày đặc, quảng cáo rầm rộ, giá ngang tầm với giá mì Hảo Hảo, nên sản phẩm chưa đa dạng mì Hảo Hảo mì Tiến Vua dần chiếm lĩnh thị trường mì thực đối thủ cạnh tranh với mì Hảo Hảo Điểm yếu: Nhiều khách hang không hài lòng với tên gọi mì “Tiến Vua” tên nghe không thích hợp với phân khúc mì giá trung, gần giống với mì “Cung Đình” Chính chiêu thức “dùng dầu ăn không chiên chiên lại” lại làm cho khách hàng hoang mang Một số khách hàng phản ánh mua mì Tiến Vua chưa biết hạn sử dụng bị mốc Sản phẩm chưa đa dạng, nhiều hương vị để khách hàng lụa chọn (mì Tiến Vua bắp cải thịt bằm, mì Tiến Vua tôm sú nấu canh chua) Phân khúc giá cấp cao: Mì Omachi sản phẩm công ty Masan Điểm mạnh: Khi Masan tung sản phẩm Omachi bước đột phá công nghệ “lăng xê” mì gói Việc lựa chọn phân khúc giá cao chuyển tải thông điệp thiết thực “không sợ nóng” chiến lược xuất sắc Masan Thông điệp Omachi đánh trúng mục tiêu mong đợi người tiêu dùng thể ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản, dễ đón nhận “rất ngon mà không sợ nóng” Mặt khác Omachi đầu tư nhiều cho quảng cáo, bao bì đẹp, sản phẩm đa dạng, kênh phân phối dày đặt cửa hàng, siêu thị….Nên giá mì Omachi cao giá mì Hảo Hảo tung sản phẩm thị trường, Omachi có số lượng đông khách hàng Điểm yếu: Mì Omachi có giá cao so với mì Hảo Hảo, thị trường không mở rộng mì Hảo Hảo (vùng nông thôn học sinh sinh viên không khách hàng mục tiêu Omachi) Chiêu thức “không sợ nóng” Omachi gần khách hàng tin dùng ban đầu nhiều khách hàng nhận xét mì Omachi bị nóng, không tin dùng mì Omachi nữa, Omachi không giữ chân khách hàng Sợi mì Omachi không dai, gói gia vị bị ngấy => Ngay sau thông điệp Omachi, Hảo Hảo cho đời Hảo Hảo đậu xanh bổ sung thêm chất đậu xanh,bỗ dưỡng không sợ nóng Nhận xét thị trường mì tương lai Bằng phương pháp quảng cáo rầm rộ công ty mì lâu năm công ty xuất làm cho thị trường mì diễn chiến “khốc liệt” mà phần thắng thuộc doanh nghiệp có đầu tư bản, biết lắng nghe đưa sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Đối thủ nặng ký mì Hảo Hảo phải kể đến mì Tiến Vua, mì Omachi, mì VIFON đối thủ cạnh tranh mạnh với Hảo Hảo giành phần lớn thị trường sau mì Hảo Hảo Ngoài tương lai xuất thêm nhiều đối thủ khác nhập ngành, đối thủ mạnh lên tương lai chiếm phần thị trường đầy tiềm Trong phân khúc giá cấp thấp kể đến mì VIFON thương hiệu có mặt thị trường Việt Nam 45 năm nên thương hiệu VIFON khẳng định lòng người tiêu dùng Mì VIFON tập trung phân khúc giá cấp trung với giá phù hợp với người có thu nhập trung bình thấp, thị trường lớn đa số người tiêu dùng Việt Nam có thu nhập trung bình thấp, với slogan “vị ngon đậm đà - vươn xa giới” Mì Hảo Hảo phải cạnh tranh gay gắt với thương hiệu mì VIFON mì VIFON thương hiệu lâu đời có giá phù hợp với đông đảo người dân Mặc dù mì VIFON dần bị quên lãng tương lai sản phẩm mì VIFON giành lại thị trường có chiến lược kinh doanh hiệu nhờ vào lợi mà mì VIFON sở hữu tương lai mì VIFON giành lại thị trường Trong phân khúc giá cấp trung nhận thấy xu hướng người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khỏe nhiều sau tin đồn mì có chứa phẩm màu gây ung thư mạnh mà mì Tiến Vua có với thông điệp “bảo vệ sức khỏe cho gia đình” với khẳng định: không dùng dầu chiên chiên lại nhiều lần” Nhờ đánh trúng vào tâm lý người tiêu dùng nên mì Tiến Vua chiếm lòng tin người tiêu dùng mà mì Hảo Hảo dần khách hàng Trong tương lai mì Hảo Hảo nên có chiến lược thích hợp để giành lại thị phần khẳng định lại thương hiệu mì Hảo Hảo thương hiệu chất lượng Trong phân khúc giá cấp cao phải kể đến mì Omachi nhãn hiệu mì xuất thị trường giành ý người tiêu dùng với thông điệp “rất ngon mà không sợ nóng” khắc phục nhược điểm loại mì truyền thống “người tiêu dùng nhận thấy ăn mì bị nóng” Sự xuất mì Omachi thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng sử dụng mì Chính từ sản phẩm xuất thu hút đông người tiêu dùng sử dụng mì, mì Hảo Hảo đánh lượng lớn khách hàng phân khúc cấp cao cấp trung Omachi đối thủ mạnh mì Hảo Hảo tương lai mì Omachi vượt qua mì Hảo Hảo để dành cho chỗ đứng phân khúc giá cấp cao => Mì Hảo Hảo nên có chiến lược kinh doanh hiệu để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Mì Hảo Hảo nên nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Bằng lợi sẵn có Hảo Hảo mì mang thương hiệu Nhật Bản, chất lượng Nhật Bản để giành lại thị trường, đồng thời mở rộng thêm thị trường VI – Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm _ Thường xuyên cải thiện chất lượng sản phẩm _ Tăng cường quảng cáo _ Thường xuyên tung sản phẩm _ Áp dụng nhiều chương trình khuyến rút thăm trúng thưởng _ Thực tốt dịch vụ sau trúng thưởng _ Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng ... mạnh từ thương hiệu lâu đời Việt Nam, Vina – Acecook nhấn mạnh đến yếu tố chất lượng bảo chứng công nghệ Nhật Bản Phân khúc giá trung: Mì Tiến Vua sản phẩm thuộc công ty Masan Điểm mạnh: Tuy mì... không sợ nóng Nhận xét thị trường mì tương lai Bằng phương pháp quảng cáo rầm rộ công ty mì lâu năm công ty xuất làm cho thị trường mì diễn chiến “khốc liệt” mà phần thắng thuộc doanh nghiệp... thị trường đầy tiềm Trong phân khúc giá cấp thấp kể đến mì VIFON thương hiệu có mặt thị trường Việt Nam 45 năm nên thương hiệu VIFON khẳng định lòng người tiêu dùng Mì VIFON tập trung phân khúc